第一篇：市場管理人員工作規范

市場管理人員工作規范

一、關心政治形勢，努力學習，宣傳貫徹黨的路線、方針政策和市場管理的有關法律、法規、條例，不斷提高政治覺悟和專業管理水平。

二、熱愛本職，終于職守，按規定時間到崗，以身作則，以實際行動影響和帶領工作人員履行崗位職責，積極完成本職工作，按時完成上級交代的突擊性、時效性工作。

三、遵守職業道德，廉潔奉公，用制度管理市場，以法規教育管理經營者。

四、堅持原則，秉公執法，熟練掌握和理解市場有關政策法規，依法定程序上報協助處理各種違章違法案件，及時掌握市場動態和價格行情信息。

五、定期不定期地組織工作人員，行業組長學習宣傳有關政策法規和地方政府部門文件，關心和愛護部屬，每月召開一次民主會議交流，聽取工作意見，分析市場狀態，隨時掌握市場動態，研究制定具體對策措施，并指導工作人員積極開展工作。督促檢查所屬工作人員完成分工的各項工作任務。

六、嚴格遵守市場各項規章制度，深入到經營戶中去，積極開展工作，接受他們的監督，文明管理，依法辦事。

七、要積極探索市場管理的新規律，重視對商品質量，價格的巡查、檢查，在搞活、管好市場上下功夫。

八、要樹立開拓進取的精神，不斷總結經驗，善于調查分析問題，并督促市場內和統計人員做好價格行情和上市商品質量、品種的收集匯總，按時上報市場統計報表。

九、要顧全大局，積極配合工商、物價、技監、稅務等部門的市場檢查工作，為他們履行職能工作提供便利。

十、要關心和團結同志，充分調動和發揮在經營戶中骨干作用，傾聽群眾意見，為創造一個文明整潔，規范有序，群眾、領導滿意的商業城而努力。

奉化美家居·國際家居博覽園

市場管理部

二零零九年一月

第二篇：安全管理人員工作規范

安全管理人員工作規范

一、總體要求

履行安全環保崗位職責，做好宣傳、教育，加強安全軟硬件管理，開展現場檢查，指導隱患整改，組織安全活動，實現安全達標和保障安全生產。

二、做到“二忍”、“三勤”、“四不放過”、“五個達標”

1、“二忍”------忍受委屈，安全員處罰違章、糾正不良習慣，遭到“白眼”是常事，這是“良心工程”，干多干少全在安全員的自覺性，委屈自己保大家平安，這是一份功德！忍受寂寞，安全工作是潛效慢工活，干好不出事故必然淡化他的作用，事故多、問題多找安全員、甚至指責安技怎么管的！“好漢不喜干、賴漢干不了，這是安全員的現實地位。想盡快出人頭地別干安全員！想發財別干安全員！

2、“三勤”------腿勤，所有工作場所全部走到，經常到現場巡回檢查，重點部位重點監護做到勤走動；眼勤，眼觀六路，耳聽八方，信息靈敏，反應迅速，做到勤查看；手勤：及時記錄，及時指導，及時報告，做到安全事事有記錄、有反饋、有結論。

3、“四不放過”------安全工作計劃沒有完成不放過，隱患整改沒有達標不放過，違章或現場問題沒有沒有防范措施及處理結果不放過，安全教育不放過一個人一件事。

4、“五個達標”------操作者工作達標，崗位環境達標，設備設施工具達標，班組達標，部門安全工作達標。

三、安全員日常工作主要內容

1、每日上崗檢查。只要不出差，必須養成每日到現場習慣，安全工作不能離開現場安全管理；

2、每周檢查落實安全措施。生產是動態的，安全措施也在動態變化，要及時發現防范措施的不足，持續改進。

3、及時開展安全宣傳、教育。安全生產警鐘長鳴最重要的是利用一切機會，反復進行安全宣傳和教育，逢人說規程、遇事依規定，警告要醒目，宣傳要經常，教育全覆蓋。

4、深入班組開展安全活動。安全生產的根基在班組。安全員每周都要深入班組，參加活動，共同探討隱患整改和達標，夯實安全生產基礎。

5、每月至少組織一次拉練大檢查。根據生產經營狀況和安全生產不同特點，每月都要進行拉練大檢查。監督考核基層單位和班組開展自查自糾和持續整改，保持安全生產警鐘長鳴和安全管理高壓態勢。

6、深化安全標準化工作。利用安全標準化檢查表，開展個人達標、崗位達標、班組達標、部門達標和專項工作達標等，不斷提升企業本質安全度。

7、做好記錄。一是做好檢查記錄和隱患整改記錄，按月報告違章處理和隱患整改情況；二是做好安全教育記錄。每個新入場人員、米為變換工種人員、新設備新工具新工藝新技術使用前和使用者、班組長和特殊工種人員要不斷進行安全技術教育、規程教育、事故警示教育和安全標準宣貫。三是做好事故處理記錄。按照事故管理規定，規范報告程序和材料，做好事故防范措施落實，保管好內部事故分析會的記錄。四是做好月度安全生產會議記錄，下達內部月度安全工作計劃，及時向安技部門總結報告工作。檢查并督促相關人員做好設備的防護設施安全檢查記錄、重點部位巡檢記錄、重大危險源安全檢查記錄和其他相關記錄。

8、及時完成安委辦（安技部門）交辦的各專項工作。

9、做好資料整理和信息反饋。收集整理本部門安全生產經驗、做法和典型事跡，提出改進安全工作操作規程修改建議，及時傳達、貫徹上級安全生產法律法規和文件精神，確保安全信息暢通、準確和及時。

10、做好部門月度安全工作檢查考核。沒有按時完成的必須書面報告說明原委。涉及隱患整改沒有按時完成的必須保證防范措施可靠有效。涉及部門需進行危險作業、動火作業、登高作業和外委加工的必須事先審批后，形成工作安全方案，然后才能施工作業。

11、相互配合，高質量完成任務。做好月度工作小結、報表或報告。

四、安全工作時效規定

1、安技部周工作例會：每周一。

2、公司安全例會：每月第一周。

3、安委會或安委辦工作會：每季第一周；或根據工作需要臨時確定。

4、安全拉練大檢查：四大節前大檢查，上級要求的臨時大檢查，專項工作大檢查等依安委辦決定。

5、每月25日報表：事故報表，安全教育報表，隱患整改報表，安措計劃完成情況報表，工作小結和次月重點計劃。

6、安全標準化評價：自評：每半年進行一次；復評，每年進行一次，具體按照天籟公司意見落實。

7、存檔：每年一季度，按要求落實。

8、安全計劃和責任目標考核：一季度進行上考核，并下發當年工作計劃指標和簽署責任狀。

9、班前會：每日上班前進行；

10、班組安全活動每周至少一次。

11、事故分析會：事故發生后三天內。

12、安全生產專題會：根據安全工作需要，隨時進行。

13、月度考核：每月對發生的事故情況、違章情況、隱患整改情況、安全員工作情況和各部門安全工作情況進行綜合考核。對安全生產有貢獻者進行季度獎勵。

14、做好安全專項活動，如安全月、宣傳周、安全環保日等活動按照上級要求辦。

15、積極參加各種重大安全活動。公司根據安全生產實際組織其他重大安全活動以屆時下文為準。

第三篇：辦公室、管理人員工作規范

辦公室工作規范

（試行）

為提高工作效率，杜絕因工作滯后導致信息傳遞不及時、影響公司正常工作的開展，經公司領導研究決定，對公辦室各崗位的日常工作加以規范，具體內容如下：

一、當日必須結清的工作

1、車位租賃資料移交、銷控更新：一次性付清全款的，租賃協議原件（一 份交業主、一份交秘書處、一份存檔）、復印件一份交營銷部；簽訂完協議的分期付款：將簽訂資料全部移交財務部（在銀行款項到帳后由財務部負責發放租賃協議和關聯協議）；每天下午下班前將銷控情況在電腦上更新；

2、裝修手續辦理：業主在小區管理員處辦理裝修手續、接收需辦理《臨時 出入證》人員的身份證復印件（復印質量要能辨認），辦公室負責辦理繳費、蓋章、《臨時出入證》的登記制作并移交給小區管理員，由小區管理員登記發放。

3、空白票據的領?。恨k公室與財務部做好工作銜接，保證小區管理員對空白收據、停車收費票的領取。

4、小區投訴：辦公室接到的業主投訴，第一時間與小區管理員聯系，如所投訴的情況較為嚴重，僅小區的力量不能妥善處理，要及時聯系物管部經理、主任，如屬工程問題，聯系工程技術維護部王經理，同時將情況書面上報鄧總。

5、收費結算：物管費和停車費及其他費用的收取，在收費高峰期或收費數額較大時，要將所收款項當天和行政辦公室結清（正常情況下三天內將所收費用結清，每日收費金額很少的情況下一周內將所收費用結清）。

6、信息傳達：公司下達的緊急通知，辦公室負責第一時間通知相關人員，由小區管理員第一時間通知所轄小區內相關人員；公司下達的一般通知，辦公室負責當天通知相關人員，由小區管理員三日內通知所轄小區相關人員。

二、3日內須結清的工作

1、裝修改動情況：各小區業主裝修改動情況，三日內必須報公司審批，否則視為無效行為。

2、裝修監管：小區裝修監管實行小區管理員負責制，對于非正常裝修改動，或者裝修違規現象，要求當天對業主給予提示；提示無效的，由物管部向業主下發《整改通知書》。對于裝修過程中出現的非正常裝修改動，要求三日內報工程技術維護部王經理，王經理負責三日內將處理意見或結果上報鄧總。

3、公司精神傳達：公司每周例會的精神，小區管理人員負責向所轄小區工作人員進行傳達，時間最遲不得超過周五。辦公室負責對各小區公司精神的傳達情況進行抽查，若有不按時傳達到位的，一經發現，對小區管理人員給予處罰，在當月績效中給予體現。

三、每周四例行工作

1、辦公用品申報：各崗位、各小區管理員在每周四將下周的辦公用品領用 計劃報辦公室，由辦公室統一匯總后報副總審批，周四下午下班前報財務部。

2、會議記錄：每周例會召開過后，會議記錄整理上報的時間為第二天下午下班之前。

四、每周五例行工作

1、周末值班情況上報：辦公室各崗位、物管部及各小區管理人員周五將值班安排報辦公室，辦公室由專人將周末安排表報副總審批，同時將辦公室人員值班情況經鄧總審批后交公司行政部。

2、辦公室電腦“工作進度”文件夾內，各崗位本周需更新內容下午下班前 更新完畢，同時將已更新內容在鄧總電腦上相同位置進行備份。

3、各部門、各小區管理員于周五下午下班前將本部門的周工作總結計劃表報公司審批。

4、工作總結上交：物管部各小區管理員的周工作總結于每周例會時上交，辦公室各崗位工作總結于每周五下午下班前上交。

5、每周五下午辦公室按公司要求進行衛生掃除，在辦公室工作的全體成員都要按時參加（特殊原因除外）。

五、每月11——15號須結清的工作

1、考勤表上報：各小區將轄區內人員考勤情況匯總，報公司行政部。

2、績效考核結果上報：行政部將各崗位績效考核結果匯總報副總審批后報公司財務部。

3、提成：行政部將上月車位銷售、停車費收取、物管費收取等提成情況匯總后報鄧總，經副總確認后報公司財務部。

4、工齡工資：行政部每月將需調整的工齡工資情況匯總，報副總審批后，報公司財務部。

5、花名冊更新：行政部由專人每月11號根據上月人員變動情況將花名冊進行更新。

六、每月18號須結清的工作

月刊第三、四版文字及圖片交營銷部排版，根據董事長的批示進行版面調整，確保于每月28號以前將印刷好的月刊發放到各小區。

七、每月底例行工作

1、物管費滯納金表格更新。

2、環境綜合整治情況表經鄧總確認后，上報房管局。

3、各小區物管費收取情況報行政部辦公室，由辦公室與財務部接洽。

八、水電維修：對報修的水電問題，建設維修服務部要做到小問題及時解決，大問題當天解決，重大問題由建設維修服務部上報公司后，按期解決。

九、每季度例行工作 每季度最后一個月的月末，將環境綜合整治報表經鄧總確認后，上報成都市武侯區（每年末上報報表）。

十、每周不定期工作

1、小區例行檢查每周一次，包括：小區衛生、出入登記情況等。

2、物管部堅持對小區查夜每周不少于2次。

注：

1、本規范為試用文件，對于在實際運用過程中發現的漏洞和不足，將以補充文件的形式給予修正和完善。

2、以上各項工作由相關責任人在指定時限之內完成（節假日除外），如有特殊情況不能按時完成的，要提前向公司領導說明理由。如未說明理由而不能按時完成的，視情節輕重對責任人給予相應處罰，在當月績效中給予扣除。

3、未在本規定中體現的臨時性工作，要在規定的時間之內，保質保量的完成。

第四篇：市場管理人員每日工作流程

市場管理員每日工作流程

一、早晨提前10分鐘到崗，整理工裝，佩帶胸牌，保證儀容儀表整潔。

二、8：00參加部門主管主持的班前會，詳細記錄今天的工作任務。

三、會議完畢后，整理好自己必備的工作用品（筆記本、對講機等），到管轄的區域內進行不定時巡視（時間：8：30——11：30）。

四、巡視內容：

1、檢查當日轄區內所有商戶的經營情況，重點統計轄區內商戶開門的詳細情況，對未開門營業的記錄到考勤本上，并通過多次巡視加以確認。

2、要熟悉和掌握轄區內商戶的基本情況（店主、員工的聯系方式、租期、經營范圍、營業情況等），如有商戶信息發生變更的，要做好詳細記錄，上報主管領導和相關部門。

3、檢查轄區內商戶門前、公共區域的衛生情況，如發現不合格的地方通知保潔人員進行清理；同時督促商戶做好自己店鋪前雜物的清理工作。

4、檢查轄區內商戶門前有無亂擺亂放情況，做到腿勤、眼勤、嘴勤，如發現有任何物品超越規定線，馬上給商戶做工作撤到規定線內：“您好，為了維護市場整體形象，您的物品已經超出了規定線，這樣會妨礙顧客通行，占用消防通道，而且容易被撞壞和丟失，為了您的物品安全，請放置在規定線內，我來幫您搬一下，謝謝您對我工作的配合?！睂τ趯掖尾宦爠褡杌蛘卟慌浜瞎ぷ鞯?，可以上報部門主管，按照公司相關規定進行處理。

5、應根據每天天氣狀況、大廳室內光線和溫度，以確定上遮陽、下遮陽、天窗、風機和濕簾的開啟和關閉時間，并按大廳內所需溫度隨時進行調整。

6、要隨時檢查轄區內商戶的電器使用情況，嚴禁使用微波爐、電磁爐等電加熱器具或其它負荷過大容易引發火災的電器。如發現使用以上電器要及時勸阻：“您好，為了您的安全考慮，我們市場內規定不允許使用大功率電器以免線路負荷過大引發事故，感謝您的配合?！比缟虘舨宦爠褡?，可以上報部門主管，按照公司相關規定進行處理。

7、在巡視中對出現需要維修的問題，要先判斷輕重緩急，對影響商戶正常營業的項目（如跑水、漏電等），要第一時間通知維修部門進行維修。

8、回訪轄區內商戶報修的完成情況，重點征求商戶對于維修的及時性、維修質量和維修人員的工作態度等幾個方面的意見，對商戶反映的問題要做好記錄。

9、對于正在裝修的商鋪要隨時檢查消防安全措施情況，對于存在安全隱患的要進行記錄，通知維修部門到現場進行確認。情況屬實的可以上報部門主管，責令商戶停工整改，排除隱患后由維修部門驗收方可繼續施工。

10、如轄區內有新商戶進入，要主動上前做自我介紹：“您好，****（公司名稱）歡迎您的入駐，我是本區的管理員，我叫***”，并雙手遞上名片，同時索取商戶的名片或者詳細信息，“您在我們市場內有任何事情都可以直接和我聯系，我平時就在本區里巡視”，并向商戶發放“市場管理制度”之類的材料，簡單講解重點注意事項，例如：停車、擺貨等。并告知商戶廁所、飲水機位置，市場管理部、招商部電話及辦公地點。

11、如市場有最新的政策信息和規章制度等需要通知商戶的，要認真、準確的傳達到轄區內每個商戶。如果商戶有不同意見，必須要認真做好記錄，并及時上報。

12、如商戶需繳納租金、電費、水費、衛生費、暖氣費等費用，及時通知，并進行督促：“您好，通知您一下，該交**月份的**費用了，請您盡快到我們財務部交款，現金、劃卡都可以。”在規定時間內必須催繳完畢，特殊情況及時匯報部門主管。

13、如果有商戶提出建議或投訴，要詢問起因、經過、結果，詳細記錄。如果是投訴，自己能解決的馬上協調解決，如果不能自己解決，馬上匯報部門主管解決，并向商戶說明：“我會立即向領導反映這個情況，有了結果，我馬上給您明確答復”；若一時解決不了，應向商戶致歉并說明情況：“不好意思，您的問題我已經向領導匯報過了，正在調查這個情況，一有結果我會馬上告訴您的?！?/p>

14、如轄區內商戶需要辦理任何手續（如：辦理工商營業執照、稅務登記證、定庫房、定廣告位等），要積極協助，明確告知商戶辦理的地點和大概程序：“您好，這個事您可以到**部門辦理，具體辦公地點是***，您需要攜帶***材料，辦理這個需要收費***元（或不收費）”。

15、如轄區內商戶與顧客之間發生糾紛，馬上上前調解：“您好，我是市場管理人員，有什么事情可以和我說，我來幫你們解決，請不要吵架嘛，和氣生財，什么事和我說說”，要詳細了解原因，然后采取處理措施，要第一時間把爭執雙方的怒火平息。如事態不能控制，并且愈演愈烈，可把雙方叫到市場警衛室，通知相關領導協調解決。

16、如遇政府職能部門檢查，要馬上通知上級領導，并上前迎接檢查人員：“您好，請問您是哪個部門的？能否看一下您的證件，歡迎您來我們市場檢查，您能否先去我們辦公室，我們領導馬上就到，我們會有專人陪同您檢查”。假如阻攔不住的話，要緊緊跟隨檢查人員，時刻匯報位置，等待領導趕到現場。

17、如遇到顧客詢問店鋪位置或購買商品等情況，要熱情進行講解和導購。

18、對于商戶或顧客有查看監控錄像的要求，在對方出示辦案機關有關證明或經部門領導批準后，才能查看監控錄像，否則不準查看。

19、要認真完成領導布置的臨時任務，對于需要統計數據的一定要真實、準確，為領導提供第一手的詳細資料。

20、轄區內的任何事情，自己是第一責任人，出現安全事故及其他突發情況，要沉著大膽，果斷采取措施，并在第一時間上報領導。

五、11：30上午巡場結束，回到辦公室，要做好相關工作記錄的整理。

六、下午（14：00——17：00）按照工作流程要求繼續在管轄區域內進行巡視。

七、17：00后，回到辦公室參加班后會，匯報當天管轄區域內的各種情況、工作任務完成情況等，并做好會議記錄，做到日事日清。

第五篇：物資管理人員工作規范培訓材料

物資管理人員工作規范

培訓材料

一、工作目的:

加強庫房物資規范管理，保證內部物流暢通、為公司經營計劃順利實施，滿足顧客需求，提供基礎保障。

二、工作范圍:

本規范適用于公司原材料入庫及出庫、入庫材料的保管（含：工具、輔料、備件等）的管理。

三、工作職責:

配合系統集成部及公司質量檢測部對入庫產品進行質量檢驗、驗收和質量監督檢查。對出庫產品確保外包裝完整。

四、工作基本要求：

1，庫內物品，應按區域，整齊擺放，合理有序、方便生產；每發生一次進、出事項，應立即按進、出單具，據實填存放卡片，登記記賬。

2，所有物資出、入庫必須憑有效單據（入庫單、出庫單、發貨通知單、領用單、報廢單），方可辦理。

3，認真把好入庫關，切實做到三不收：

無入庫單手續不收；

實物件號、名稱、數量與入庫單件號、名稱、數量不符不收；

件號名稱數量零部件外觀質量不符合要求不收；

4，認真把好出庫關，切實做到三不發：

無發貨通知單或出庫單不發；

設備外觀質量不符合要求不發；

外包裝不牢固不發；

5，庫房要保持整潔，業務無關人員不準進入，認真做好“三防”工作（防火、防盜、防破壞）。

6，建立健全各類物資臺帳和報表制度：

設備收、發、存臺帳、月末庫存報表（外協加工的應含：在外數）。

五、操作細則：

1，材料、輔料、工具、備件入庫：

A：材料、輔料、工具、備件入庫，庫管員應對照送貨單清點核對物資的名稱、規格、型號、數量等是否一致，核對無誤后方可在送貨單上簽字。

B：庫房收貨后應將來料放置在待檢區，通知檢驗人員員檢驗，檢驗合格后出具檢驗報告。

C：庫管員依據送貨單及合格檢驗報告單，填寫入庫單，辦理入庫手續與單據傳遞，并即時報告相關人員。

D：入庫后將合格品按規格、型號、品名分區、分類、分批堆放，做到標識目視清楚。在存料卡上標明材料規格、型號、批號及數量。不合格材料應隔離存放和做出明顯標識，并通知采購人員聯系退貨事宜。

入庫單一式三聯，分別由經辦人、庫房、和財務部存查（下同）

2，設備出庫：

A；庫管員按發貨通知單組織貨源，安排包裝，填制出庫單，發貨時須當面與送貨人員交點清楚（核對品種、規格、數量、外包裝可靠性），送貨人在出庫單上簽字驗收。B：庫管員發貨后即時填寫存放卡，清理現場做好清潔。

發貨通知單一式兩份，經廠長批準（或經理）。分別由經辦人、庫管員存查，出庫單一式三聯，分別由經辦人、庫房、和財務部存查。

3，工具、輔料、備件的入庫：

A：采購物資入庫時，由采購人填寫入庫單，庫管員接收簽字。對質量要求高的或價值大的物品應由相關人員進行檢驗認可，對于未經同意，擅自采購的物品不予入庫和報銷。B：入庫物資應按類別、型號分別存放，設存料卡、標識牌，登記入帳。

C：日常工作中，物資庫房人員應對入庫物資的發放情況進行統計，關注生產必需和消耗量大的物資、及時上報使用情況，以便即時采購，確保生產。

4，工具、輔料、備件的出庫：

A：由使用部門開具領料出庫單領出，經主管簽字后，憑單發放。

B：工具、電器、備件類物品執行交舊領新的原則。生產中損壞的工具設備等，經生產管理簽字批準，交回庫房，重新領取新設備。

C：對不適合生產要求或有質量問題的工具、配件、輔料，領用人員可以退回庫房，庫管員通知采購人退貨更換或重新采購。

出庫單一式三聯，分別由經辦人、庫房、和財務部存查

5，盤存：

A：每月月末，物資庫管員對管理范圍內的物品自行盤存一次，發現庫存產品的盈虧、損壞、品種、規格串混等情況，要分析原因，提出預防和糾正措施，并及時匯報。

B：每年年底，由公司辦擬訂盤存計劃，報總經理審批后，對公司內所有材料、半成品、成品進行清點；年末盤存應由以下人員參加：董事會委派的人員、廠長、生產計調員、財會人員、物資庫管員和輔助工。

C：總經理可根據需要，直接按排財會人員，不定期的到庫房進行財務稽查。

D：所有盤存結果，都要在盤存表上據實反映出來，對帳物不符的，主管領導應提出處理意見，報總經理審批。

六，公司根據需要，臨時下達的其它工作規定。

山西友信科技發展有限公司

2012年 7 月 5 日