第一篇：XX市政務服務大廳窗口工作人員行為規范(試行)

XX市政務服務大廳窗口工作人員行為規范

（試行）

為規范XX市政務服務大廳（簡稱“市政務大廳”）工作人員行為，樹立我市政務服務良好形象，切實轉變機關工作作風，為社會公眾提供滿意優質的政務服務，根據市政務大廳窗口工作的要求，制定本規范。

一、禁止性規范

（一）禁止在電腦上運行游戲（含QQ游戲）、看股市、看視頻、網上聊天購物、戴耳機聽音樂以及做與市政務大廳工作無關的其他事情。

（二）禁止在市政務大廳電腦設備上安裝、運行與工作無關的軟件和增設音箱等設備；禁止刪除市政務大廳電腦設備上的程序軟件及硬件配置。

（三）工作時間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺、在窗口看報紙和與工作無關的其他書籍、雜志等。

（四）禁止在市政務大廳內吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。

（五）禁止酒后上班。

（六）禁止在市政務大廳窗口區域晾、掛和放置衣物。

（七）禁止與服務對象爭吵，出現糾紛時應當及時向窗口負責人、首席代表、投訴室或市政務服務中心反映。

（八）禁止在工作區域柜臺內接待服務對象、會客等（本部門工作人員前來對接工作除外）。

（九）禁止在服務對象前整理服飾、整理頭發、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。

二、儀表規范

（一）舉止文明，辦事公正，體現市政務大廳窗口工作人員良好的修養和素質。

（二）姿態文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。

（三）服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。

（四）按著裝規范要求著裝上崗，工作時間不得外穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。

三、舉止規范

（一）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（二）面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。

（三）接待服務對象時要來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

（四）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

（五）不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。

四、語言規范

（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應當使用普通話。

（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，政務中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強行終止或掛斷電話。

（三）接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業務”，“請您到××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。

（四）為服務對象辦理業務應當使用“請稍等”，“請填寫xx”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領取證照”等文明用語。

（五）服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。對因手續不全，還未辦妥業務的，應說“對

不起，請補全手續再來辦理”等文明用語。

（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監督和幫助”等文明用語。

（七）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”。

（八）遇到服務對象不理解、情緒激動時，要有信心和耐心，應說“請聽我詳細解釋一下好嗎？”，“請您按照××要求準備材料，準備好后我們及時為您辦理”等文明用語。

（九）接待服務對象或接聽電話時，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言，如“我不知道，你去問××”，“有牌子，自已看”，“我剛才已經說過，你怎么還問”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎？”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語，不得要求服務對象講本地方言。

五、著裝規范

（一）市政務大廳窗口工作人員上崗必須著法定制服、統一制作的工作服或著正裝，掛標志牌。

（二）著法定制服的窗口工作人員，其著裝按行業有關規定執行。

（三）有特殊接待任務或活動時，按市政務服務中心統一要求著裝。

（四）臨時頂崗人員頂崗期間須著制服或正裝，掛標志牌。

六、窗口擺放規范

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。

（二）服務臺只能擺放工作人員座牌、服務指南、樣表夾、書寫筆、指示牌等工作必須物品，與服務臺成水平線擺

放，并保持整潔、干凈、整齊。

（三）電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（四）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務對象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌；離開窗口時，應當將座椅推進辦公桌下擺放整齊。

七、考勤規范

1.除市人民政府辦公室或市政務中心另有調整外，市政務大廳實行上午8:30-11:30、下午14:30-17:30的作息時間，采取坐班制。除國家法定節假日外，星期五下午內部學習，不對外辦公。

2.窗口工作人員上下班實行打卡考勤（指紋識別系統），窗口工作人員的考勤情況以考勤機記錄為準，有上班考勤無下班考勤或有下班考勤無上班考勤且無有效請假記錄的，視為曠工。

3.市政務服務中心對市政務大廳窗口工作人員的考勤實行考勤系統自動統計、電子視頻監察和督查人員不定時巡查管理，考勤情況如實記錄、每月通報并反饋所屬單位，納入市政務大廳窗口單位及窗口工作人員月度、年度考核。

4.考勤制度、請銷假制度、臨時替崗制度按《XX市政務服務中心大廳窗口工作人員考勤管理辦法》執行。

八、審批行為規范

嚴格按照《XX市政務服務大廳行政審批服務事項辦理服務規范》（試行）辦法，認真執行首問負責、申報登記、一次性告知、辦事限時、超時默認、監督投訴等制度。

市監察局在市政務大廳內設立投訴窗口（監察室），專門受理服務對象對窗口工作人員服務質量、服務態度以及廉政行為等方面的舉報投訴，市政務服務中心對各窗口申報登

記、事項辦理、審批程序、收費標準等進行全過程跟蹤督查，并按照有關制度和行政審批電子監察系統反映的數據給予考核記錄。對窗口工作人員違反規定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經核實，按照有關規定進行責任追究。

九、XX市政務大廳窗口工作人員違反上述行為規范有關規定的，市政務服務中心將按《XX市政務服務大廳窗口工作人員月度考核實施細則》和《XX市政務服務大廳窗口工作人員年度考核實施細則》、《XX市政務服務大廳管理辦法》、《XX市政務服務中心大廳窗口工作人員考勤管理辦法》、《XX市政務服務中心大廳窗口工作人員考評辦法》、《XX市政務服務大廳行政審批服務事項辦件規則》、《XX市政務服務大廳行政審批服務事項辦理服務規范》等有關規定進行通報和處理。

十、本規范自發文之日起執行。

第二篇：政務大廳窗口工作人員行為規范（模版）

政務大廳窗口工作人員行為規范

一、禁止行為

（一）禁止曠工或窗口缺位。`

（二）禁止在電腦上打游戲、看股市、看娛樂視頻、網上聊天、聽音樂、看小說以及做其他與工作無關的 事情。

（三）禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。

（四）禁止遲到早退。

（五）禁止在大廳吵架。

（六）禁止工作時間在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。

（七）禁止工作時間在窗口看與工作無關的書籍、報刊等。

（八）禁止窗口工作人員不掛牌上崗。

（九）禁止在服務大廳內吸煙、用餐、吃零食。

（十）禁止帶小孩或無關人員上崗。

（十一）禁止窗口內會客、干私活。

（十二）禁止打閑聊電話。

二、儀容儀表

（一）穿著服飾莊重、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發或剃光頭、蓄胡須。

（二）儀表端莊，舉止文明，體現良好的修養和素質。

（三）姿態文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。

（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（五）面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。

三、服務規范

（一）要主動熱情接待服務對象，服務對象咨詢有關事項或遞交申報材料時，應站立回答或接件。

（二）對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

（三）服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。

（四）服務對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。

（五）服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復雜問題及時向窗口負責人或中心督查科匯報。

四、語言規范

（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應當使用普通話。

（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，政務大廳××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。

（三）接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業務”，“請您到××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。

（四）為服務對象辦理業務應當使用“請稍等”，“請填寫xx”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領取證照”等文明用語。

（五）服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監督和幫助” 等文明用語。

（七）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”等文明用語。

五、電腦及桌面規范

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。

（二）禁止安裝與工作無關的軟件，不得設置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統一要求使用Windows系統自帶頁面（Bliss）。

（三）電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（四）因事外出或暫離工作崗位時，應當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。

（五）工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。

六、考勤規范

（一）考勤制度

1、大廳工作時間為上午8：00—12：00，下午2：30—6：00。上下班前半個小時為上崗、離崗準備時間，此時段內簽到、簽退不為遲到、早退。

2、大廳實行指紋考勤，每天簽指紋4次，考勤時段為規定上下班時間的前后各一小時，在此時段外，考勤機不接受考勤，計缺勤。（超過1小時按缺勤半天登記）

3、考勤以半天為單位。半日內各一次簽到、簽退計出勤半天，不完整者不計算（即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計缺勤半天）。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。

4、窗口工作人員指紋簽不上、漏簽的，須及時(兩天以內)向中心督查科說明，督查科核實后書面記錄實際出勤情況

5、窗口工作人員考勤情況由中心督查科如實記錄，納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內容,督查科每月通報一次考勤匯總情況。

6、窗口人員更換，窗口帶班班長要及時做好規章制度的交接，因不熟悉考勤規定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責任及后果自負。

（二）請假制度

1、窗口工作人員因公務、因私離開工作崗位的，均應事前履行書面請假手續，假期屆滿應及時銷假。特殊情況需續假的，應及時辦理續假手續。

2、窗口工作人員在保證窗口有人當班情況下臨時外出，不影響簽退的，由窗口帶班班長批準，在中心督查科填寫外出請假單。因私外出每次超過1小時，按請假半天計算，當月累計每3小時按半天計算；因公外出的需將加蓋單位公章的回執單交回督查科，否則按私假對待。

3、在保證窗口有人當班情況下，窗口工作人員因事需請假，應事前填寫中心統一格式的請假單。

（1）帶班班長請假，半天以上（含半天）報中心領導批準；二天以上（含二天），報本部門領導、中心領導批準。

（2）其它窗口工作人員請假一天以內（含一天），報窗口帶班班長批準；請假一天以上，經窗口帶班班長簽字后報中心領導批準；請假三天以上（含三天），窗口帶班班長簽字后報本部門領導、中心領導批準。

（3）各類請假經批準后，應在外出前將請假單送督查科備存。

4、因公外出學習、考察、開會請假需提交單位文件、通知等書面材料證明。

5、窗口工作人員請假導致窗口無人接件的應由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準假。

6、因病休假的，應當提供醫院出具的《病假證明》。因特殊原因當日無法提供《病假證明》的，應當在銷假時提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待；病假期滿因故需延長假期的，應當及時補辦手續。

7、按規定可享受公休假的，應當由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統籌安排休假。

8、有下列情形之一者，按曠工處理：

（1）未履行請假手續不上班的；

（2）請假未獲批準不上班的；

（3）無正當理由超假不歸的；

（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

（5）擅離工作崗位時間超過半小時的計曠工半天；

（6）遲到半小時的計曠工半天。

（三）替崗制度

1、凡有以下情形之一的，應當由所在單位安排人員到窗口替崗：

（1）只有一名工作人員的獨立窗口，替崗人員到崗后工作人員才能離開工作崗位；

（2）有兩名工作人員的窗口，工作人員請假一天以上（不含一天）的；

（3）其他窗口工作人員請假超過五天的；

2、所在單位安排替崗人員，應當事前報中心督查科備案。

3、替崗人員上崗前應當到中心督查科領取臨時掛牌，并在替崗結束后及時歸還。

4、替崗人員上崗前應認真學習審批業務和服務規范，并遵守中心的各項管理制度。如出現違規違紀現象，審批收費錯誤的，將視情況扣除窗口的考核分值。

七、審批行為規范

（一）首問負責

回答服務對象詢問時應當認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應當詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務對象應去的窗口，并準確告之窗口位置。

（二）受理責任

受理申請事項時，應當進行文書受理登記，同時錄入中心接辦件網絡管理系統，并向服務對象出具書面受理通知書。受理該事項的工作人員為第一責任人，第一責任人全權負責事項辦理，服務對象只需與第一責任人保持聯系，詢問辦事結果。

（三）一次性告知

按照行政許可法相關規定，窗口工作人員應當向服務對象履行一次性告知義務。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；對依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權范圍的，應當一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內一次性書面告知需要補正的全部內容；作出不予行政許可決定的，應出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。

（四）限時辦結

進駐中心的所有辦理事項均應當公開承諾辦結時限，并在承諾時限內辦結。

八、紀律處分和責任追究

（一）違反禁止行為第一、二、三條中的任何一項，一經核實，立即清退，通報批評，并取消所在窗口評先創優資格，扣除窗口帶班班長當月在崗補助。情節特別嚴重，造成惡劣影響的，按照有關規定或提請有 關部門進行組織處理或紀律處分。

（二）違反禁止行為第四條的，當月遲到早退累計3次以上（含3次）者進行批評教育，責令改正，并相應扣除個人當月部分在崗補助；累計遲到早退5次者責令當事人寫出書面檢查，扣除個人當月全部在崗補助；屢教 不改者進行通報批評，反饋原單位，并取消所在窗口及個人評先創優資格。累計被通報批評二次者作退 回原單位處理。

（三）違反禁止行為第五至十二條的，對初犯者進行批評教育，責令改正；再犯者責令當事人寫出書面檢 查；屢教不改者進行通報批評，反饋原單位，扣除個人及窗口帶班班長當月在崗補助，并取消所在窗口及個 人評先創優資格。累計被通報批評二次者作退回原單位處理。

（四）違反儀容儀表規范、語言規范、電腦及桌面規范、考勤規范的，按照《臨汾市政務大廳窗口單位與工作人員績效考核管理辦法》、《臨汾市政務大廳窗口工作人員考核實施細則》、《臨汾市政務大廳窗口工作人員在崗補助發放辦法》進行處理。

（五）違反審批行為規范的按照《臨汾市政務大廳行政審批過錯責任追究暫行辦法》嚴格進行責任追究。

第三篇：XX市政務服務中心大廳窗口工作人員考勤管理辦法(試行)

XX市政務服務中心大廳窗口工作人員考勤

管理辦法（試行）

為嚴肅XX市政務服務中心大廳（以下簡稱“市政務大廳”）窗口工作人員工作紀律，保證各項工作規范、高效、有序地運行，依據有關規定和窗口工作要求，制定本辦法。

一、考勤制度

（一）除市人民政府辦公室或市政務中心另有調整外，市政務大廳與進駐部門工作窗口實行上午8:30-11:30、下午14:30-17:30上下班作息制度，實行坐班制。周五下午為市政務中心及大廳學習時間，不對外開展業務。

（二）窗口工作人員應按時上、下班，不得無故遲到、早退、曠工和中途擅離工作崗位。

（三）窗口工作人員上下班實行打卡考勤。

（四）窗口工作人員因公務、公休假或因私離開窗口工作崗位的，均應按本辦法“請假制度”規定的程序履行請假手續。

（五）窗口工作人員考勤情況由市政務中心如實記錄并按月通報，納入窗口工作人員及其所在窗口的考核內容。

二、請假制度

（一）市政務大廳窗口工作人員實行請假制度。窗口工作人員因公務、公休假和因私離開窗口工作崗位的，均應履行請假手續，假期屆滿應及時銷假。特殊情況需續假的，應及時辦理續假手續。

（二）凡有以下情形之一的，應由所在單位安排人員到窗口臨時替崗，確保窗口工作正常開展：

1．有多名工作人員的窗口部門，窗口負責人需請假的；

2．有多名工作人員的窗口部門，其窗口工作人員請假

一天以上的；

3．只有一名工作人員的部門窗口，其窗口工作人員請假半天以上（含半天）的。

（三）事假

1．窗口工作人員因公務或因私請假的，按事假對待。

2．窗口負責人離開窗口工作崗位半天以內（含半天）的，應報市政務中心批準。

3．窗口工作人員離開窗口工作崗位半天以內（含半天）的，由窗口負責人批準并報市政務中心備案。

4．窗口負責人、窗口工作人員離開工作崗位一天以上（含一天）的，應事前填寫“請假條”，經所在單位領導批準并加蓋公章，報市政務中心備案；

5．窗口工作人員按規定享受探親假、婚假、產假、喪假的，應按以上辦理請銷假手續。

（四）病假

1．窗口工作人員因病休假的，應提供市醫保定點醫院或州級以上醫院出具的《病假證明》。因特殊原因無法當日提供《病假證明》的，應在銷假時提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待。

2．病假期滿因故需延長假期的，應及時補辦手續，并交接好相關工作事宜。

3．因病休假手續按照事假請假程序辦理。

（五）公休假

1．按規定可享受公休假的窗口工作人員，所在單位應在不影響窗口正常工作的前提下統籌安排休假。

2．請公休假的窗口工作人員，應按照事假請假程序辦理手續。

三、有下列情形之一者，按曠工處理

（一）未履行請假手續不上班的；

（二）請假未獲批準不上班的；

（三）無正當理由超假不歸的；

（四）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

（五）當月遲到或早退4次以上的計曠工半天；

（六）擅離工作崗位時間超過2小時的計曠工半天。

四、替崗人員管理

（一）由所在單位安排到市政務大廳窗口臨時替崗的人員，應在事前征得市政務中心同意。

（二）臨時替崗工作人員上崗前應到市政務中心領取臨時工作掛牌及座牌，在替崗結束后及時歸還。

（三）臨時替崗工作人員應遵守市政務大廳的各項管理制度。

（四）窗口負責人要負責做好替崗人員調度安排，不能出現空崗和業務停辦現象，確保窗口工作正常開展。

五、其他

（一）法定節假日不計算在請假期限內。

（二）本辦法自批準之日起施行。

第四篇：XX市政務服務中心大廳窗口工作人員考評辦法(試行)

XX市政務服務中心大廳窗口工作人員考評

辦法（試行）

第一章總則

第一條按照市委、市人民政府《關于組建XX市政務服務中心的實施意見》（興發?2010?41號）和市委辦、市政府按《XX市政務服務中心籌建方案》（辦發?2010?129號）文件精神,為加強XX市政務服務中心大廳（以下簡稱“市政務大廳”）的規范化建設，樹立XX市政務服務良好形象、轉變政府職能，增強窗口工作人員的責任感和服務意識，結合市政務大廳實際，制定本辦法。

第二條本考評辦法的考評對象為市政務大廳所有窗口工作人員。

第三條各部門選派的窗口工作人員在市政務大廳工作期間的考核，由市政務中心進行考核，并作為個人晉職晉級調資的重要依據。

第四條XX市政務服務中心（以下簡稱“市政務中心”）依照公開、公平、公正和注重實績的原則，按規定的權限、條件、標準和程序，對市政務大廳窗口工作人員進行考評。

第四條社會各界的監督、群眾投訴和人大代表、政協委員、新聞媒體的批評建議，是市政務大廳接受社會監督的主要途徑，也是對考評對象進行考評的重要依據。

第六條在窗口工作不滿一年和臨時替崗的人員參加市政務中心的月度考評，返回派遣部門時，由市政務中心出具工作鑒定，作為其平時考核、考核的重要依據。

第二章考評組織形式與考評方法

第七條成立由市政務中心、市監察局派駐人員、窗口工作人員代表組成的考評小組，具體組織實施考核工作。

第八條市政務中心對市政務大廳窗口工作人員進行月度考核、年終考核。

第九條每月初，由市政務中心將上月各窗口工作人員的督查考評情況進行匯總確認和通報，同時記入窗口工作人

員的考評檔案。

第三章月度考核

第十條月度考核設置基本分100分，附加分20分，總分120分。主要考核窗口工作人員的德、能、勤、績、廉。分別考核窗口工作人員遵守工作紀律情況（30分）、遵守市政務中心大廳計算機網絡操作規程情況（20分）、依法辦理行政審批事項及其他事項情況（30分）、遵守各項規章制度情況（20分）、其他情況（附加分20分）。

第十一條窗口工作人員應當廉潔自律、遵紀守法，自覺維護政府工作人員的形象。有下列情形的工作人員，退回所在部門，并通報有關部門處理：

（一）工作中出現吃、拿、卡、要等不廉潔行為的。

（二）無故缺席三天以上（含三天）的。

（三）因違反黨紀、政紀被有關部門查處的。

（四）因違法行為被查處的。

（五）言行舉止、工作作風嚴重影響政府工作人員形象，屢教不改的。

第十二條窗口工作人員有下列情形之一的，給予加分：

（一）受到市級以上政府和州級以上部門書面表彰或表揚的，可加分。

（二）受到國家、省、州、市級新聞媒體表揚的，可加分。

（三）因服務態度、服務質量、工作效率較好較快，服務對象以書面、錦旗等形式給予表揚的，經查實，可加分。

（四）向市政務中心報送信息被采納的，在各級媒體上宣傳我市政務服務工作或發表與行政審批制度改革有關文章的，可加分。

（五）向市政務中心提出建設、管理合理化建議，被采納的，可加分。

（六）當月考勤全勤、無任何違紀行為的，可加分。

（七）在市委、市政府對行政審批事項集中辦理工作要求中，積極支持并采取各項有力的工作措施，主動服務，急

事急辦，表現突出的，可加分。

窗口或窗口工作人員受有關部門、新聞媒體、服務對象點名表揚的，按同一件事就高不就低、不重復獎勵的原則加分。

第四章考核

第十三條窗口工作人員考核設置基本分100分，附加分20分，總分120分。具體考核從月度考核情況（60分）、個人總結情況（6分）、公眾評價情況（10分，扣完為止）、首席代表及分管領導評價情況（8分）、績效評價情況（8分）、廉潔自律情況（8分，扣完為止）、其他情況（附加分20分）等七個方面進行。

第十四條考核總得分計算公式為：總分＝基本分100分－實際扣減分＋實得附加分。

第五章附則

第十五條適時開展服務對象評議窗口工作人員活動，評議結果作為窗口工作人員考評的重要依據，評議辦法另行制定。

第十六條月度、年終考核實施細則由市政務中心另行制定，并行文公布。

第十七條本辦法自批準之日起施行。

第五篇：XX市政務服務中心大廳窗口工作人員選派輪換制度(試行)

XX市政務服務中心大廳窗口工作人員選派

輪換制度（試行）

為規范XX市政務服務中心大廳（以下簡稱“市政務大廳”）窗口工作人員選派輪換工作，保證市政務大廳規范、高效、有序運轉，根據市委、市人民政府《關于組建XX市政務服務中心的實施意見》（發?2010? 號）和市委辦、市政府辦《XX市政務服務中心籌建方案》（辦發?2010?號）精神，特制定本制度。

一、窗口工作人員的選派

進駐市政務大廳的部門窗口工作人員應具備以下條件：

（一）具備本部門在編人員身份。

（二）取得行使本部門審批職能的相關資格，或得到本部門的授權。

（三）政治覺悟高，具有全心全意為人民服務的思想。

（四）敬業精神好，吃苦耐勞，組織紀律性強。

（五）業務素質好，服務意識強，熟悉本單位業務，具有獨立處理問題的能力，從事過行政審批業務或熟悉行政審批業務。

（五）熟練運用電腦操作和網絡。

（六）首次選派到市政務大廳的窗口工作人員，原則上不超過45周歲。

選派時正在從事審批業務或已在市政務大廳窗口工作一年以上、前一考核稱職（合格）以上的工作人員，不受此項年齡限制。

二、窗口工作人員的輪換

（一）進駐部門派駐市政務大廳窗口的工作人員相對保持穩定，在窗口工作的年限原則上應不少于一年，在窗口工

作期間不再承擔進駐部門的其他工作。

（二）各部門確需輪換窗口工作人員的，一般在每年一月份集中進行。

（三）到市政務大廳的窗口工作人員必須經過由進駐部門和市政務服務中心組織的崗前培訓和工作交接后方可上崗。

三、窗口工作人員的管理

（一）進駐部門正式輪換窗口工作人員時，應將輪換的理由和擬選派人員的基本情況（姓名、性別、年齡、文化程度、業務水平、行政職務、工作年限等）以正式書面函告市政務中心。市政務中心以正式書面函復同意后方可進行窗口工作人員輪換。

（二）臨時派員頂崗工作時，進駐部門應保證該工作人員能勝任窗口工作，并于頂崗前征得市政務中心同意。

（三）進駐部門派駐市政務大廳窗口的工作人員編制、工資關系在原單位，接受進駐部門和市政務中心的雙重領導，各進駐部門應確定一名領導具體負責本部門在市政務大廳窗口工作人員的管理。

（四）各窗口工作人員在市政務大廳工作期間的考核由市政務中心進行考核，并作為其晉職晉級調資的重要依據。在窗口工作不滿一年和臨時替崗的人員參加市政務中心的月度考評，在返回原單位時，由市政務中心作出工作鑒定，作為其平時考核和考核的重要依據。

四、本制度自批準之日起施行。