政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”受理窗口工作方案

一、明確總體目標(biāo)

各區(qū)級(jí)部門分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要準(zhǔn)確把握指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，結(jié)合黨史教育，以設(shè)立“辦不成事”受理窗口為契機(jī)，制定好本部門的實(shí)施方案，進(jìn)一步開展好“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效與群眾滿意度“雙提升”。

二、把握工作重點(diǎn)

（一）各部門分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要嚴(yán)格按照省、市中心工作要求，于2021年6月23日前，在政務(wù)服務(wù)分中心大廳開設(shè)“辦不成事”受理窗口，在大廳顯著位置“亮標(biāo)識(shí)、亮身份、亮職責(zé)”，確保窗口設(shè)立后，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“一窗協(xié)調(diào)煩心事”“一窗投訴糟心事”“一窗能辦難辦事”。

（二）各部門分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要按省、市中心要求建立“辦不成事”臺(tái)賬，準(zhǔn)確掌握企業(yè)和群眾事項(xiàng)辦事政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中出現(xiàn)的“急難愁盼”問題，定期匯總臺(tái)賬，分析問題出現(xiàn)原因，明確“辦不成事”問題處理流程，形成“窗口統(tǒng)一收集問題、部門之間相互配合、窗口統(tǒng)一反饋結(jié)果”的“一窗聯(lián)動(dòng)服務(wù)”機(jī)制，配合市、區(qū)加強(qiáng)市、區(qū)、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)上下聯(lián)動(dòng)，共同探索構(gòu)建聯(lián)動(dòng)的行政審批體系，切實(shí)解決企業(yè)和群眾“辦不成事”問題。

（三）各部門分中心要按照窗口職責(zé)和“辦不成事”問題處理流程開展相關(guān)工作，加強(qiáng)窗口值守和部門間橫向聯(lián)動(dòng)。

建立“辦不成事臺(tái)賬”及時(shí)分析“辦不成事”問題出現(xiàn)的原因，提出相應(yīng)解決措施，每季度向區(qū)行政審批局報(bào)備。

三、相關(guān)要求

（一）行政審批局將按市營商環(huán)境服務(wù)管理局、區(qū)政府要求堅(jiān)持“刀刃向內(nèi)”，將“辦不成事”受理窗口服務(wù)納處政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)進(jìn)行督促督辦、問責(zé)，壓實(shí)訴求單位責(zé)任，多次督促無效的將按程序報(bào)紀(jì)委監(jiān)委啟動(dòng)問責(zé)程序。

各部門分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要壓實(shí)訴求辦理責(zé)任，認(rèn)真履職盡責(zé)，區(qū)效能辦將不定期開展督查。

（二）各部門分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要積極廣泛利用各種方式宣傳“辦不成事”受理窗口的功能和作用，不斷提高窗口知曉度，擴(kuò)大窗口影響力，增加公眾意見反饋渠道，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，合理引導(dǎo)民眾預(yù)期。

（三）各部門分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心，請(qǐng)?jiān)?021年6月30日之前，將工作推進(jìn)情況通過黨政網(wǎng)上報(bào)區(qū)行政審批局。