第一篇：5S職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)

做一名具備優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的格力人

一、辦公室是你的“第2張臉”

辦公桌的情節(jié)狀況能夠反映出一名員工的能力和修養(yǎng)，有人笑言：“辦公桌是職場人士的‘第二張臉’。因此，員工的辦公桌不但要纖塵不染，而且要井井有條。

二、電話是對(duì)公司形象的最好詮釋電話接通第一聲足以影響公司的形象您好之后請(qǐng)報(bào)公司名稱姿態(tài)要端正聲調(diào)要適中不要讓鈴聲響的太久用左手握話筒，右手執(zhí)筒正確記錄要傳達(dá)的事情通話完畢讓對(duì)方掛斷電話確認(rèn)對(duì)方姓名，一定注意禮貌學(xué)會(huì)耐心接電話。切忌表現(xiàn)出不耐煩的口吻電話記錄中，應(yīng)特別注意數(shù)字拿起話筒，請(qǐng)中斷任何交談打電話最佳時(shí)間：上午10：00---11:00

下午：3:00---6:00

三、微笑面對(duì)每個(gè)人

所有人都希望別人用微笑去迎接他，而不是橫眉豎眼，這樣會(huì)阻礙心靈的溝通和思想的交流?？突f過：微笑是自信的標(biāo)志，也是禮貌的特征。只要人人都保持微笑，人和人的溝通將變得十分容易。

四、落座，乘梯有學(xué)問，得體禮儀顯魅力

客人先進(jìn)先出，陪同者指引方向。

五、得體的介紹，留下好印象自我介紹要強(qiáng)調(diào)名字，推銷自我，體現(xiàn)特長，給人留下美好印象介紹他人，講究實(shí)事求是。介紹的順序，把年輕介紹給老年，地位低介紹給

地位高，將男士介紹給女士名片交換禮節(jié)

六、工作中不要犯錯(cuò)不要泄露公司的秘密。任何公司都有秘密，不要對(duì)外宣揚(yáng)與你無關(guān)的事、未

經(jīng)準(zhǔn)確核對(duì)的事。對(duì)公司、對(duì)客戶要負(fù)責(zé)。為公司保守秘密。從某種程度反映出了一名員工對(duì)公司的忠誠度，甚至是人品。很多時(shí)候，一個(gè)能夠守口如瓶的員工，才能得到老板和同事的信任，老板也才會(huì)放心把重要的任務(wù)交給這樣的人。主動(dòng)匯報(bào)你的工作進(jìn)展。讓老板及時(shí)了解你的工作情況，而不是老板追著你

問：“那件事情怎么樣了？”在工作中，不管工作成績好壞，都不要在老板問起時(shí)才匯報(bào)。這樣的態(tài)度會(huì)很糟糕。工作匯報(bào)應(yīng)該是隨時(shí)進(jìn)行的，尤其是發(fā)生變動(dòng)和異常情況時(shí)，更應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，這是員工職責(zé)和常識(shí)。

七、工作中不犯相同的錯(cuò)

每個(gè)人都在工作中艱難的前進(jìn)著，有成功也有失敗。我們要在失敗中探索自己所犯的錯(cuò)誤。努力發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)問題以警醒自我。每一種挫折和不利的背后，都帶著或大或小有利的因素，就看你能否掘出最本質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，關(guān)鍵不要犯同一個(gè)錯(cuò)誤，否則不僅自己的自信心受挫，別人也會(huì)對(duì)你喪失信心。不知反省、蠻干到底就會(huì)一無所有、一事無成。

八、工作時(shí)間對(duì)私事免疫

一個(gè)對(duì)私事沒有“免疫力”的人，他身上缺少一種成為優(yōu)秀員工的特質(zhì)。1 非公司員工不得進(jìn)入工作場所，公司相關(guān)業(yè)務(wù)在指定地點(diǎn)接待，不允許在工

作場所會(huì)見親友，不僅影響個(gè)人工作，而且影響周圍同事工作。不要經(jīng)常和朋友打電話聊私事。工作時(shí)間內(nèi)不可以接打私人電話，若有急事，長話短說。

九、只要能堅(jiān)持上班就不請(qǐng)假

員工出勤率是老板考核獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)之一。

十、不要成為辦公室不受歡迎的人在公司里明確自己的職權(quán)范圍。不越權(quán)是負(fù)責(zé)做事的基礎(chǔ)給別人說話的機(jī)會(huì)，不要隨便打斷并且亂插話不要獨(dú)享功勞，在公司良好的氛圍中，每一個(gè)員工都要盡力融入團(tuán)隊(duì)中，有

功勞不獨(dú)享，有困難互相幫助。如此一來，公司業(yè)績蒸蒸日上，員工更加和睦杜絕遲到早退現(xiàn)象。能否守時(shí)是一個(gè)人職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，勞動(dòng)力作為一種商

品，在支付工資時(shí)間內(nèi)，個(gè)人的勞動(dòng)時(shí)間應(yīng)為公司創(chuàng)造相應(yīng)價(jià)值做“小道消息”的終結(jié)者。在職場中，總有一些傳播負(fù)面“小道消息”的人

存在，要想成為一名優(yōu)秀的員工，還要遠(yuǎn)離這些是是非非

十一、建立自己的工作檔案。堅(jiān)持記好工作日記，會(huì)讓你事半功倍，幫助員工提高工作效率。工作日記一

般包括2點(diǎn)：①最適合自己的工作日程計(jì)劃②所有待辦事項(xiàng)和工作信息 2 對(duì)重要文件和檔案作備份：①文件分類 ②產(chǎn)品分類 ③用好文件夾5S管理包括5個(gè)項(xiàng)目：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。開展5S的目的是

為了創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，并通過對(duì)工作環(huán)境的整治，達(dá)到改善提升管理的功效。

十二、細(xì)節(jié)之處定乾坤

善于在細(xì)微之處用心，細(xì)節(jié)是一個(gè)人綜合素質(zhì)最真實(shí)的考察，也是區(qū)別他人的特點(diǎn)。

十三、優(yōu)雅舉止體現(xiàn)高層次內(nèi)涵

作為個(gè)人，可以有各自的風(fēng)格，但是在社交場合，就講究必要的禮節(jié)，規(guī)范自己的行為：①站如松 ②坐如鐘 ③走姿優(yōu)美

十四、為公司節(jié)約，就是為自己節(jié)約

花公司的錢，要視如己出，員工要樹立節(jié)約意識(shí)，避免不必要的花費(fèi)，節(jié)儉也是一名員工的基本素質(zhì)。養(yǎng)成節(jié)約辦公的習(xí)慣。厲行節(jié)約，在一些細(xì)小環(huán)節(jié)上節(jié)省成本，從一點(diǎn)一滴做起。

十五、優(yōu)秀員工在工作過程中需要關(guān)注的五個(gè)核心優(yōu)秀思維的培養(yǎng)

1.1 做自己的老板。優(yōu)秀的員工首先要學(xué)會(huì)為成功的人工作，然后學(xué)會(huì)和成功的人合作，最后要能做到優(yōu)秀成功的人為你工作。員工要有主人翁精神，員工就是內(nèi)部的企業(yè)家。一份工作，更是你的事業(yè)。公司事即是分內(nèi)事，只是公司發(fā)展了，利潤增長了，才會(huì)可以提高員工待遇。

1.2 做事永遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)。工作緊緊滿足于現(xiàn)在的表現(xiàn)，凡是都做到“差不多”的程度，那么你在公司的發(fā)展永遠(yuǎn)都不可能變得更加重要。當(dāng)公司賦予你一項(xiàng)重任時(shí)，一定要超出標(biāo)準(zhǔn)，爭取做到最好。在知識(shí)能力方面，不要滿足于一知半解，一定要做到精益求精，只有如此，才能成就卓越人生。成功在于執(zhí)行

2.1 執(zhí)行力就是競爭力。失去執(zhí)行力，企業(yè)就失去了長久生存和成功的必要

條件。執(zhí)行力是企業(yè)成功的根本保證，加大對(duì)員工執(zhí)行力的建設(shè)力度已成為企業(yè)刻不容緩的責(zé)任和義務(wù)。

2.2 請(qǐng)停止五花八門的借口。善于尋找借口帶來的唯一后果，就是讓你不斷

為自己尋找借口，長此以往，你就會(huì)形成一種尋找借口的習(xí)慣。這種習(xí)慣具有很大的破壞性，令人喪失進(jìn)取心，工作起來拖拖拉拉，沒有效率。

2.3 去執(zhí)行，沒有商量的余地。作為一名員工。你就是應(yīng)該要求自己服從公

司和老板的決策，無論什么時(shí)候，你都應(yīng)該積極主動(dòng)，保質(zhì)保量完成老板交代的任務(wù)。

2.4 有效溝通，為工作加分。公司同事之間要多做有效溝通，認(rèn)真聆聽，理

解需要并提供協(xié)助，以事實(shí)為依據(jù)，坦誠友善交流。個(gè)人力量通過團(tuán)隊(duì)得以實(shí)現(xiàn)

3.1 “抱團(tuán)兒”才能打天下，只有大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相取長補(bǔ)短，才能發(fā)揮

集體力量，產(chǎn)生巨大戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，團(tuán)隊(duì)精神是通向成功的必經(jīng)之路。只有團(tuán)隊(duì)成功，個(gè)人才有可能獲得發(fā)展與成功。

3.2 協(xié)作，1+1>2。融入團(tuán)隊(duì)是為了更好的與同事合作。隨著公司分工的越來

越細(xì)化，員工之間的協(xié)作就變得更加重要。

3.3 溝通是團(tuán)隊(duì)的粘合劑。溝通的有效性要注意幾個(gè)方面:

3.3.1 一定要知道你要表達(dá)什么，明確溝通目的3.3.2 一定要知道在什么時(shí)候，什么場合說，即掌握好溝通的時(shí)機(jī)

3.3.3 必須知道對(duì)誰說，即明確溝通對(duì)象

3.3.4 必須知道怎么說，即掌握溝通的方法

3.4 合作中的競爭激發(fā)活力。競爭并不總是冷酷無情的，團(tuán)隊(duì)成員之間的競

爭是一種工作熱情的迸發(fā)，更是一種斗志昂揚(yáng)的表現(xiàn)，有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成一種你追我趕，力爭上游的競賽局面，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)煥發(fā)生機(jī)和活力，從而建立起一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。要有與自己較量的狠勁兒

4.1 塑造個(gè)人品牌，體現(xiàn)個(gè)人在職業(yè)上的價(jià)值和信用。

4.2 戰(zhàn)勝自己是最大的勝利。除了你自己，這個(gè)世界上沒有任何能夠改變你、打敗你。一個(gè)人如果能夠積極樂觀的面對(duì)人生，樂于接受工作上的挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。

4.3 打贏“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。在奔向成功的過程中，壓力、挫折能使人更加堅(jiān)定，困

難和機(jī)會(huì)往往是并存的，只要有信心，時(shí)刻提醒我自己，“我能”，那么，再艱巨的任務(wù)，也能被你出色的完成，不斷努力，總會(huì)有一個(gè)圓滿結(jié)果。

4.4 微笑著知難而上。職場中人一定要充滿自信，知難而上，敢于向高難度的工作挑戰(zhàn)，只有知難而上,堅(jiān)韌不拔的人,才能笑到最后。如果畏懼困難，哪怕是天才，也會(huì)有厭倦疲憊、放棄，離成功一步之遙。5 探索解決問題的新途徑，敢于創(chuàng)新

5.1 合理制定計(jì)劃。你的計(jì)劃重點(diǎn)和希望是什么？你打算如何去實(shí)現(xiàn)你的計(jì)

劃。明確、可量化、切實(shí)可行、注重結(jié)果、有時(shí)間限制。

5.2 承認(rèn)錯(cuò)誤，問題就解決了一半。及時(shí)承認(rèn)并修正錯(cuò)誤，就可以將錯(cuò)誤的負(fù)面影響降至最低。自己的過錯(cuò)，自己要自己承擔(dān)，這是個(gè)人的責(zé)任與義務(wù)，千萬不要懼怕錯(cuò)誤。

5.3 創(chuàng)新能力強(qiáng)的人，往往也有卓越的執(zhí)行力。創(chuàng)新是每個(gè)人都能做到的事

情，只要你把創(chuàng)新視為義不容辭的責(zé)任，你就敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新。

5.4 轉(zhuǎn)換思維，創(chuàng)新取勝。當(dāng)我們遇到問題時(shí)，不妨換個(gè)角度，方法總是有的，只要努力去找，就有可能把壞事變?yōu)楹檬?，發(fā)現(xiàn)許多創(chuàng)新的良機(jī)，學(xué)會(huì)逆向思維。

第二篇：淺談職業(yè)素養(yǎng)

淺談職業(yè)素養(yǎng)

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭其實(shí)就是人才的競爭，而人才的競爭核心就是職業(yè)化水平的競爭。企業(yè)與企業(yè)之間的很大差別就在于職業(yè)化。眾所周知的百事和可口、麥當(dāng)勞和肯德基、沃爾瑪和家樂福，這些外資企業(yè)里面的員工大部分是中國人，可大家為什么就是對(duì)這些品牌比較信任呢？這就是企業(yè)員工職業(yè)化的綜合體現(xiàn)。從某種意義上講，這種職業(yè)化的體現(xiàn)已經(jīng)超越了產(chǎn)品本身。我認(rèn)為職業(yè)化就是要求處在具體工作崗位上的職業(yè)人員，在良好的職業(yè)意識(shí)指導(dǎo)下，自覺地遵守職業(yè)道德，以合乎職業(yè)規(guī)范的做法，專業(yè)地將工作做到位并做得好的過程。職業(yè)化意味著以專門從事某類工作為業(yè)的人形成獨(dú)特的知識(shí)、技能、工作方法、生活方式和思維模式。一個(gè)職業(yè)化的人，一定是一個(gè)有遠(yuǎn)大目標(biāo)和崇高理想的人；一個(gè)職業(yè)化的人，一定是懂得如何發(fā)揮自身能力并為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值的人；一個(gè)職業(yè)化的人，也一定是全身心投入工作且能時(shí)刻為企業(yè)利益著想的人。

我認(rèn)為，職業(yè)化的內(nèi)涵在于：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作道德和職業(yè)化的工作態(tài)度。

首先，職業(yè)化的工作技能。職業(yè)的工作技能是職業(yè)化的最基本的要求。職業(yè)是基于不同行業(yè)及職位的劃分，不同行業(yè)會(huì)有不同的行業(yè)要求，不同職位也會(huì)有不同的任職資格要求。人們從事一項(xiàng)職業(yè)，就必須掌握完成工作所必須具備的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能。它是一個(gè)人安身立命之本，是一個(gè)人享有的專有才能，短期內(nèi)具有不可替代性。每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的能力（技術(shù)）。當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過我們所能供給的能力（技術(shù)）時(shí)，他很容易地就會(huì)放棄我們。

其次，職業(yè)化的工作形象。客戶往往從公司的名片、招牌、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。各個(gè)行業(yè)有各個(gè)行業(yè)的行為規(guī)范，每個(gè)企業(yè)有每個(gè)企業(yè)的行為規(guī)范，每一職業(yè)都要有自身的職業(yè)規(guī)范，一個(gè)職業(yè)化程度高的員工，他能在進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的某個(gè)企業(yè)的較短時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)格按照行為規(guī)范來要求自己，使自己的思想、語言、動(dòng)作形成職業(yè)化的工作形象。避免因隨意性和主觀性對(duì)工作造成負(fù)面影響。職業(yè)化行為規(guī)范更多的體現(xiàn)在做事情的章法上，而這些章法的來源一是長期工作經(jīng)驗(yàn)的積累形成的，二是在企業(yè)規(guī)章制度要求的，三是通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來形成的。很多企業(yè)都搞CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)），CIS的作用不應(yīng)該僅僅是區(qū)隔你這家公司與其他競爭者表面上的不同，更重要的是還要體現(xiàn)你這家公司的專業(yè)檔次。

第三，職業(yè)化的工作道德。必須遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守道德。職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化。職業(yè)化的工作道德，就是對(duì)一個(gè)品牌的堅(jiān)持，對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。

第四，職業(yè)化的工作態(tài)度。認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。職業(yè)意識(shí)的專業(yè)化，要求職業(yè)人要有良好地職業(yè)覺悟，以本職工作為事業(yè)，身心合一，在工作本身中，尋找樂趣，從而能夠積極主動(dòng)地投入工作，自覺地履行崗位職責(zé)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、主動(dòng)思考問題、主動(dòng)解決問題，從這方面來說，“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對(duì)工作的熱愛、對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求的精神！

培養(yǎng)自身的職業(yè)化素養(yǎng)最重要的前提就是對(duì)企業(yè)（組織）要有責(zé)任感，一個(gè)具有職業(yè)化素養(yǎng)的人也一定是一個(gè)有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的人?，F(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)抱團(tuán)打天下的時(shí)代，單打獨(dú)斗顯然不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展。一只狼的力量雖然難以與一只老虎抗衡，但是一群狼的威力卻能讓老虎膽怯；我的老家是著名的中國竹鄉(xiāng)，竹子是一種群生植物，它不能單棵存活，而是要一叢靠在一起與其他植物爭受陽光并共享才能生存下來。

同時(shí)，我們要樹立學(xué)習(xí)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。學(xué)習(xí)是一個(gè)職業(yè)人永恒的話題，不學(xué)習(xí)就會(huì)遭到社會(huì)淘汰，學(xué)習(xí)是我們成功人生的催化劑。“物競天澤，適者生存”，以前在工作中積累了很多經(jīng)驗(yàn)，但隨著社會(huì)、公司的發(fā)展，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)和觀念過時(shí)就需要及時(shí)學(xué)習(xí)，這樣才能讓我們實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值和自我價(jià)值。

一個(gè)職業(yè)化員工，同樣是一個(gè)對(duì)職業(yè)、對(duì)公司文化、對(duì)同事和朋友熱忱的人。一個(gè)人對(duì)待職業(yè)的態(tài)度決定了他的職業(yè)高度。對(duì)待工作你是百分百投入，還是認(rèn)為做得差不多就行，決定了你在職業(yè)上的成就大小。我有一個(gè)做銷售的朋友，他的學(xué)歷只有高中文化，但是他說，“盡管我學(xué)歷不高，但是我對(duì)待我的這份工作我是全力以赴，在個(gè)人利益上我從不計(jì)較，而且我犧牲了自己所有的周末，我自己沒有任何怨言，因?yàn)槲覍?duì)這份職業(yè)布滿無比的熱愛，我愛我的公司，愛我們的產(chǎn)品，愛我們的同事們?！保餐瑯拥玫搅斯窘o予他的熱忱，他現(xiàn)在已經(jīng)被公司提拔為管轄全國6個(gè)省區(qū)的銷售區(qū)域經(jīng)理了。

所以，一個(gè)具有職業(yè)化素養(yǎng)的員工，一定是一個(gè)有敬業(yè)精神，有責(zé)任感，有學(xué)習(xí)觀念，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有堅(jiān)定執(zhí)行力，能積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)做事，對(duì)待本職工作布滿無比熱忱的人。

第三篇：職業(yè)素養(yǎng)

導(dǎo)言：邢軍老師，一個(gè)專注于企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的專業(yè)講師。2016年3月1日起，我有幸參加邢老師組建了“職業(yè)素養(yǎng)”微信課堂，共計(jì)21次主題分享，受益匪淺！以下是我學(xué)習(xí)21次課程后，自己學(xué)習(xí)心得體會(huì)的一個(gè)粗線條框架！

一、第1次課---學(xué)習(xí)的力量 對(duì)我的啟示：

1、成年人學(xué)習(xí)的類型；囚犯型，度假型，海綿型（插入圖片）

2、看一個(gè)企業(yè)有沒有未來，要看這個(gè)企業(yè)是不是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織（插入學(xué)習(xí)型組織圖片）

3、stay hungry, stay foolish求知若渴，虛心若愚（插入喬布斯的照片，加入這句話）

二、第2次課---如何學(xué)習(xí)對(duì)我的啟示：

1、不是在這個(gè)過程中如何逼迫自己，而是內(nèi)心有多想去完成它（插入喬丹的圖片，加入這句話）

2、三個(gè)有效的問題“為什么學(xué)習(xí)？”“學(xué)什么？”“怎么學(xué)？”

三、第3次課---我要成為一個(gè)什么樣的人（或管理者）對(duì)我的啟示：

1、我是一切的根源

2、個(gè)人使命宣言---你越早明確自己想成為什么樣的人或成就什么樣的事業(yè)，你的生活效率就越高

四、第4次課---先定目標(biāo)后采取行動(dòng) 對(duì)我的啟示：

1、甘地的兩個(gè)小故事，關(guān)于“吃糖”與“三小時(shí)的演講中，不看演講稿”（插入甘地圖片）

2、目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該符合smart 原則

3、所有的事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造，心智的第一次創(chuàng)造與行動(dòng)的第二次創(chuàng)造

五、第5次課---學(xué)會(huì)問正確的問題，讓思路更加清晰 對(duì)我的啟示：

1、錯(cuò)誤的問題沒有正確的答案，學(xué)會(huì)問對(duì)的問題，是一種能力。

2、彼得.德魯克經(jīng)典五問：

A、我們的事業(yè)/任務(wù)是什么？（我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？我們的事業(yè)將來是什么？）

B、我們的顧客是誰？

C、顧客的認(rèn)知與價(jià)值是什么？

D、我們追求的成果是什么？

E、我們打算怎么做？

六、第6次課“刺激與回應(yīng)”、7次課“情情管理”、8次課“識(shí)別情緒模式的重要性”、9次課“生命的三種狀態(tài)”----課程內(nèi)容均與“情緒管理”相關(guān)

對(duì)我的啟示：

1、在任何特定的環(huán)境中，人們?nèi)匀挥幸环N最后的自由，就是選擇自己態(tài)度的自由-----維克多.弗蘭克爾；刺激與回應(yīng)之間，停頓6秒鐘，做出理性的回應(yīng)。

2、視頻中以斯拉面對(duì)客戶如此挑釁的刺激時(shí)，依然回答“先生，感謝您致電夏宴肉業(yè)”。

3、反向鏡、長焦鏡、廣角鏡

4、四種情緒模式：喜悅、憤怒、悲傷、恐懼

5、亞里士多德所言：“任何人都會(huì)生氣，這沒有什么難的，但是要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難?！保ú迦雭喞锸慷嗟聢D片）

6、有勇氣改變可以改變的事情；有度量接受不可改變的事情；用智慧來分辨兩者的不同

七、第10次課程“時(shí)間管理”---自我管理的開始、11次課程“信任”---良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)

對(duì)我的啟示：

1、插入時(shí)間管理四象限圖片

2、插入明智的信任矩陣圖片

八、第12次課----成功的人際關(guān)系 對(duì)我的啟示：

1、認(rèn)同德魯克先生關(guān)于正確的人際關(guān)系的描述---一個(gè)組織中，好的人際關(guān)系并不意味著人們相處融洽，一團(tuán)和氣，如果不以“績效”為標(biāo)準(zhǔn)，往往是脆弱的人際關(guān)系。

2、插入人際關(guān)系那張圖片

3、感情銀行賬戶（插入那張圖片）

九、第13次課---如何正確的跳槽 對(duì)我的啟示：

1、不要讓錯(cuò)誤的離職阻礙了你的發(fā)展---世界很大，沒有誰會(huì)在意庸庸碌碌的人；世界很小，任何一個(gè)領(lǐng)域到了高端層次，人脈資源都是相通的，不要讓“錯(cuò)誤的離職”成為職業(yè)生涯中的“敗筆”，因?yàn)榉彩露加小耙蚬?，上帝?huì)看得見！

十、第14次課---作為人，何為正確？ 對(duì)我的啟示：

1、人生等式三角---“管理不在于知，而在于行”“知行合一”

2、事業(yè)的結(jié)果=思維方式+熱情+能力，思維方式不是從0到100分的過程，而是-100分到0分再到100分的過程，因?yàn)槿绻季S方式不正確，所有的熱情與努力都只有苦勞，沒有功勞。

3、《致加西亞的一封信》---做自己生命中的“羅文”

十一、第15次課、16次課、17次課、18次課---有效溝通 對(duì)我的啟示：

1、溝通不是會(huì)說話、溝通不是口才好、溝通不是天生的、溝通不是說服別人。溝通是人或團(tuán)體通過符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程。

2、溝通漏斗--如果不重視溝通的有效性，常常會(huì)出現(xiàn)的情況是“您心里想的100%→您嘴上說的80%→ 別人聽到的60%→別人聽懂的40%→別人行動(dòng)的20%”。

3、有效溝通的四大原則：溝通是一種感知；溝通是一種期望；溝通產(chǎn)生動(dòng)機(jī)；信息不是溝通

4、喬哈里視窗理論中4個(gè)區(qū)域：開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)、潛藏區(qū)，除非別人愿意敞開心扉，溝通中不要輕易的去觸碰別人的“隱秘區(qū)”。

5、傾聽的三個(gè)層次：自我聆聽，表面聆聽，傾心聆聽

6、學(xué)習(xí)正確的“說話”方式：

A、培養(yǎng)使用商量、贊美、鼓勵(lì)語言的習(xí)慣。因?yàn)槿硕加幸粋€(gè)共性，當(dāng)別人感受到你中肯的、發(fā)至內(nèi)心贊美的時(shí)候，你給予對(duì)方的是一種正向的暗示，被贊美者都會(huì)積極的維護(hù)這樣一份榮譽(yù)。

B、你希望對(duì)方成為什么樣的人，你就把他描述成什么樣的人 C、學(xué)會(huì)使用“三明治”式的表達(dá)方法

7、自尊的自我循環(huán)強(qiáng)化過程（插入圖片）

8、一個(gè)人在與人溝通交流時(shí)，如果能夠做到忠于自己的價(jià)值觀及承諾；能夠有勇氣表達(dá)自己的想法和感受的同時(shí)又能體諒他人的想法和感受；并且還能夠讓自己擁有富足心態(tài)而非缺失心態(tài)，那么他/她幾乎根本不需要用到什么技巧，就能獲得極佳的溝通效果。

十二、第19次課、20次課、21次課---九型人格 對(duì)我的啟示：

1、學(xué)習(xí)九型人格，目的不是需要我們?cè)趯?shí)際工作中精準(zhǔn)地指出每個(gè)人的性格，更不是用“性格”來作為工作低效、溝通不善、不良情緒的借口

2、九型人格是研究性格的一種科學(xué)的工具，掌握它，可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己、接納自己及他人性格的局限；增強(qiáng)對(duì)人性的洞察力；可以幫助我們更好地發(fā)揮自己及他人的優(yōu)勢；讓我們工作更加卓有成效，生活開心幸福。

3、《玫瑰花的哲學(xué)》---每一支玫瑰都有刺，正如每一個(gè)人的性格里，都有你不能容忍的部分。愛護(hù)每一朵玫瑰，并不是得努力的把它的刺根除，只能學(xué)習(xí)如何不被它的刺刺傷，還有，如何不讓自己的刺刺傷別人。

結(jié)語：非常感恩和群里的200多名伙伴一起學(xué)習(xí)。我深知自己不夠優(yōu)秀，也不夠聰明。每次我寫的淺薄的心得體會(huì)，總能得到你們一次次的鼓勵(lì)，讓我在邁向卓有成效管理者的道路上，不覺得孤單！

“素質(zhì)冰山”理論：人的個(gè)體素質(zhì)就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識(shí)、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣；水下部分的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。

可見，基本的經(jīng)驗(yàn)與技能（當(dāng)然這也是公司刻意要求與培養(yǎng)的）是可以通過學(xué)習(xí)得到的，公司更關(guān)注的是你要有基本的職業(yè)操守：很強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、很強(qiáng)的客戶意識(shí)、忠誠度、信譽(yù)、客觀等等。

第四篇：職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)基本素養(yǎng)征文

堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，是堅(jiān)持馬克思主義科學(xué)世界觀和方法論的本質(zhì)要求?！扒笳鎰?wù)實(shí)”是對(duì)馬克思主義哲學(xué)，特別是對(duì)其認(rèn)識(shí)論的精神實(shí)質(zhì)的精辟概括。它體現(xiàn)了馬克思主義所要求的理論和實(shí)踐、知和行的具體的歷史的統(tǒng)一。所謂“求真”，就是“求是”，也就是依據(jù)解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的思想路線，去不斷地認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，把握事物的規(guī)律。所謂“務(wù)實(shí)”，則是要在這種規(guī)律性認(rèn)識(shí)的指導(dǎo)下，去做、去實(shí)踐。求真與務(wù)實(shí)的統(tǒng)一，是馬克思主義認(rèn)識(shí)論的必然要求和本質(zhì)體現(xiàn)。黨的思想路線集中而鮮明地反映了馬克思主義的這一基本特點(diǎn)和實(shí)質(zhì)。“求真務(wù)實(shí)”是我們黨的思想路線的固有特征，是每個(gè)共產(chǎn)黨人的政治品格。

論求真務(wù)實(shí)

求真務(wù)實(shí)，是我們黨的一以貫之的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，是黨的各項(xiàng)事業(yè)不斷取得新勝利的根本保證。

求真務(wù)實(shí)，是堅(jiān)持馬克思主義科學(xué)世界觀和方法論的本質(zhì)要求。它體現(xiàn)了馬克思主義所要求的理論和實(shí)踐、知和行的具體的歷史的統(tǒng)一。

求真務(wù)實(shí)必須結(jié)合新階段的新實(shí)踐，并努力貫徹到推進(jìn)黨和國家的各項(xiàng)工作之中，才能轉(zhuǎn)化為巨大的物質(zhì)力量。

胡錦濤總書記在中紀(jì)委第三次全體會(huì)議上的重要講話，從全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神、實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉目標(biāo)的戰(zhàn)略高度，突出強(qiáng)調(diào)了在全黨大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)的極端重要性。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入貫徹這一重要思想，對(duì)于我們加快推進(jìn)中國特色社會(huì)主義事業(yè)具有重要而深遠(yuǎn)的意義。

求真務(wù)實(shí)是取得新勝利的根本保證

求真務(wù)實(shí)，是我們黨的一以貫之的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，是黨的各項(xiàng)事業(yè)不斷取得新勝利的根本保證。

在新民主主義革命和社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期，以毛澤東同志為主要代表的中國共產(chǎn)黨人，堅(jiān)持把馬克思主義基本原理同中國革命和建設(shè)的具體實(shí)際相結(jié)合，在求真務(wù)實(shí)的艱辛探索中，形成了新民主主義革命的理論、路線、戰(zhàn)略和策略，并領(lǐng)導(dǎo)全國各族人民經(jīng)過長期艱苦卓絕的斗爭，奪取了新民主主義革命的偉大勝利，建立了新中國；緊接著又經(jīng)過生產(chǎn)資料私有制的社會(huì)主義改造，確立了社會(huì)主義基本制度，并在基本是“一窮二白”的基礎(chǔ)上開始進(jìn)行社會(huì)主義建設(shè)，為中國特色社會(huì)主義事業(yè)奠定了必要的前提和基礎(chǔ)。黨的十一屆三中全會(huì)以來，以鄧小平同志為主要代表的中國共產(chǎn)黨人，繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神，從社會(huì)主義初級(jí)階段這個(gè)最基本的國情出發(fā)，把科學(xué)社會(huì)主義的基本原理與中國具體實(shí)際和時(shí)代特征相結(jié)合，豐富和發(fā)展了黨的基本理論，形成了“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”的基本路線，開創(chuàng)了中國特色社會(huì)主義的嶄新道路。黨的十三屆四中全會(huì)以來，以江澤民同志為主要代表的中國共產(chǎn)黨人，堅(jiān)持黨的求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良傳統(tǒng)不動(dòng)搖，堅(jiān)持黨的基本理論和基本路線不動(dòng)搖，堅(jiān)持走中國特色社會(huì)主義道路不動(dòng)搖，領(lǐng)導(dǎo)全國各族人民，開創(chuàng)了馬克思主義的新境界，取得了改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新勝利。

正如胡錦濤同志所指出的：我們黨80多年的歷程充分說明，求真務(wù)實(shí)是黨的活力之所在，也是黨和人民事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵之所在。

當(dāng)前，我國改革和發(fā)展正處在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。面對(duì)新的形勢和任務(wù)，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，十分重要而緊迫。經(jīng)過全黨和全國各族人民的共同努力，我們已經(jīng)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段。我們要在本世紀(jì)頭二十年，集中力量，全面建設(shè)惠及十幾億人口的更高水平的小康社會(huì)，任務(wù)光榮而艱巨。當(dāng)前，國際國內(nèi)形勢對(duì)我們?nèi)娼ㄔO(shè)小康社會(huì)是有利的，但必須清醒地看到，前進(jìn)道路上還存在種種困難和挑戰(zhàn)。正確認(rèn)識(shí)和解決我們面臨的突出矛盾和問題，迫切要求我們?cè)谌h大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。

與此同時(shí)，我們黨的建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍的現(xiàn)狀，也迫切需要在全黨大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。求真務(wù)實(shí)，是共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治品格，是每一名黨員干部在任何時(shí)候、任何條件下都必須堅(jiān)持的科學(xué)精神和優(yōu)良作風(fēng)。在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)踐中，總地看，廣大黨員干部在堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干方面做的是好的。但也必須看到，在一部分黨員干部中確實(shí)存在一些亟待解決的突出問題。其主要表現(xiàn)是：有的不思進(jìn)取、得過且過，作風(fēng)漂浮、工作不實(shí)；有的好大喜功、急功近利，心態(tài)浮躁、追名逐利；有的弄虛作假、欺上瞞下，明哲保身、患得患失；有的貪圖享受、奢侈浪費(fèi)，以權(quán)謀私、與民爭利；有的高高在上、脫離群眾；如此等等。這些形式主義和官僚主義、極端個(gè)人主義現(xiàn)象，違背了黨求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神，與黨的性質(zhì)、宗旨和優(yōu)良傳統(tǒng)格格不入。我們黨80多年的奮斗歷程和國際共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)的全部歷史充分表明，什么時(shí)候求真務(wù)實(shí)堅(jiān)持得不好，黨的組織和黨員干部隊(duì)伍就缺乏朝氣和活力，黨和人民的事業(yè)就會(huì)遭受挫折。這些不良風(fēng)氣如果任其蔓延，不僅會(huì)嚴(yán)重削弱黨員干部隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，危害黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，而且將從根本上毀掉黨和社會(huì)主義事業(yè)。

求真務(wù)實(shí)是馬克思主義的本質(zhì)要求

堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，是堅(jiān)持馬克思主義科學(xué)世界觀和方法論的本質(zhì)要求?！扒笳鎰?wù)實(shí)”是對(duì)馬克思主義哲學(xué)，特別是對(duì)其認(rèn)識(shí)論的精神實(shí)質(zhì)的精辟概括。它體現(xiàn)了馬克思主義所要求的理論和實(shí)踐、知和行的具體的歷史的統(tǒng)一。所謂“求真”，就是“求是”，也就是依據(jù)解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的思想路線，去不斷地認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，把握事物的規(guī)律。所謂“務(wù)實(shí)”，則是要在這種規(guī)律性認(rèn)識(shí)的指導(dǎo)下，去行、去實(shí)踐。求真與務(wù)實(shí)的統(tǒng)一，是馬克思主義認(rèn)識(shí)論的必然要求和本質(zhì)體現(xiàn)。

求真務(wù)實(shí)，是辯證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學(xué)精神。馬克思主義十分重視革命的、科學(xué)的理論對(duì)于社會(huì)變革的指導(dǎo)作用。但是，它尤其重視實(shí)踐。實(shí)踐的觀點(diǎn)是馬克思主義認(rèn)識(shí)論之首要的和基本的觀點(diǎn)。馬克思曾指出：“哲學(xué)家們只是用不同的方式解釋世界，而問題在于改變世界。”毛澤東同志也說：“馬克思主義的哲學(xué)認(rèn)為十分重要的問題，不在于懂得了客觀世界的規(guī)律性，因而能夠解釋世界，而在于拿了這種對(duì)于客觀規(guī)律性的認(rèn)識(shí)去能動(dòng)地改造世界?！比藗冋J(rèn)識(shí)世界，要落實(shí)到改造世界的行動(dòng)上。人們當(dāng)然要用思想來支配自己的行動(dòng)。但是“思想根本不能實(shí)現(xiàn)什么東西。為了實(shí)現(xiàn)思想，就需要有實(shí)踐力量的人”（馬克思《神圣家族》），需要人去實(shí)踐、去實(shí)干。只有這樣，科學(xué)的理論、正確的認(rèn)識(shí)、美好的理想，才能逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。所以鄧小平同志說，世界上的事情都是干出來的，不干，半點(diǎn)馬克思主義也沒有。對(duì)于科學(xué)理論指導(dǎo)下的革命實(shí)踐的特別看重，是馬克思主義哲學(xué)區(qū)別于一切舊哲學(xué)的顯著特點(diǎn)。

馬克思主義哲學(xué)是無產(chǎn)階級(jí)的科學(xué)世界觀和方法論。它在“把偉大的認(rèn)識(shí)工具給了人類，特別是給了工人階級(jí)”的同時(shí)，也賦予工人階級(jí)政黨帶領(lǐng)廣大人民群眾改造舊世界、建設(shè)新世界的歷史使命。黨的思想路線集中而鮮明地反映了馬克思主義的這一基本特點(diǎn)和實(shí)質(zhì)。正是從這一意義上說，“求真務(wù)實(shí)”是我們黨的思想路線的固有特征，并構(gòu)成其核心內(nèi)容。如果說“實(shí)事求是”作為對(duì)黨的思想路線的集中概括，所著重強(qiáng)調(diào)的是馬克思主義“認(rèn)識(shí)世界”的科學(xué)精神和認(rèn)識(shí)任務(wù)的話，那么，將“求真務(wù)實(shí)”作為黨的思想路線的核心內(nèi)容，所著重突出的則是馬克思主義“改造世界”的科學(xué)精神和實(shí)踐任務(wù)。在黨的思想路線的闡述中對(duì)“求真務(wù)實(shí)”的強(qiáng)調(diào)，可以說是進(jìn)一步突出了無產(chǎn)階級(jí)政黨的歷史使命感和實(shí)踐精神。

在新形勢下，胡錦濤同志緊扣現(xiàn)實(shí)工作中的突出問題，從端正工作作風(fēng)入手，把工作作風(fēng)和思想路線聯(lián)系在一起，將求真務(wù)實(shí)視為貫徹黨的思想路線的切入點(diǎn)和核心內(nèi)容。這既抓住了當(dāng)前堅(jiān)持和貫徹黨的思想路線、推進(jìn)黨和國家工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)又將這種全局性的工作估量和思想指導(dǎo)置于馬克思主義世界觀和方法論的科學(xué)基礎(chǔ)之上。

機(jī)電1133班

高帥

第五篇：5s素養(yǎng) 員工行為規(guī)范

5s素養(yǎng) 員工行為規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)本）

摘抄/2008-04-11 5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個(gè)詞的縮寫。因?yàn)檫@5個(gè)詞日語中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“S”，所以簡稱為“5S”，開展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動(dòng)，稱為 “5S”活動(dòng)。

“ 5S ” 活動(dòng)起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，它相當(dāng)于我國企業(yè)開展的文明生產(chǎn)活動(dòng)。“ 5S ” 活動(dòng)的對(duì)象是現(xiàn)場的 “ 環(huán)境 ”，它對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境全局進(jìn)行綜合考慮，并制訂切實(shí)可行的計(jì)劃與措施，從而達(dá)到規(guī)范化管理。

近年來，隨著越來越多的日資、港資及臺(tái)資企業(yè)的進(jìn)入，“5S 管理 ” 逐漸被國人所了解，并在國內(nèi)部分企業(yè)中開花結(jié)果。

實(shí)施5S的目的在改善生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境、提升生產(chǎn)效率、保障產(chǎn)品品質(zhì)、營造企業(yè)管理氛圍以及創(chuàng)建良好的企業(yè)文化等方面取得顯著效果：

提升企業(yè)形象 整齊清潔的工作環(huán)境，使顧客有信心；由于口碑相傳，會(huì)成為學(xué)習(xí)的對(duì)象

提升員工歸屬感 人人變得有素養(yǎng)；員工從身邊小事的變化上獲得成就感；對(duì)自己的工作易付出愛心與耐心

提升效率 物品擺放有序，不用花時(shí)間尋找；好的工作情緒。

保障品質(zhì) 員工上下形成做事講究的風(fēng)氣，品質(zhì)自然有保障；機(jī)器設(shè)備的故障減少。

減少浪費(fèi) 場所的浪費(fèi)減少，節(jié)約空間和時(shí)間。

咨詢項(xiàng)目目標(biāo)

使企業(yè)員工掌握 5S 的知識(shí)及實(shí)施要求；

指導(dǎo)企業(yè)在相關(guān)環(huán)節(jié)實(shí)施 5S，并達(dá)到預(yù)期效果；

指導(dǎo)企業(yè)完成 5S 相關(guān)制度的建設(shè)，使企業(yè)具有自我開展 5S 的能力。

咨詢實(shí)施步驟

企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查；

5S 相關(guān)理念、知識(shí)的培訓(xùn)；

制定 5S 的相關(guān)制度；

5S 制度、活動(dòng)的宣傳；

指導(dǎo) 5S 的實(shí)施、推進(jìn)和監(jiān)督檢查；

項(xiàng)目成果的發(fā)表和 5S 相關(guān)制度的完善；

項(xiàng)目總結(jié)。

5S推行手冊(cè)

序 言

人，都是有理想的。

企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5S籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢想。

為配合工廠廣泛開展5S運(yùn)動(dòng)，特編寫了《員工5S活動(dòng)手冊(cè)》，手冊(cè)中較為詳實(shí)地介紹了5S的定義、目的、效用，推行要領(lǐng)及其意義，具有一定指導(dǎo)性。為此，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)要勤學(xué)習(xí)，要領(lǐng)會(huì)，常行為，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使5S活動(dòng)向“形式化---行事化---習(xí)慣化”演變，為工廠的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、何謂5S

5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭，簡稱為5S。沒有實(shí)施5S的工廠，觸目可及地就可感受到職場的臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，起重機(jī)或臺(tái)車在狹窄的空間里游走。再如，好不容易導(dǎo)進(jìn)的最新式設(shè)備也末加維護(hù)，經(jīng)過數(shù)個(gè)月之后，也變成了不良的機(jī)械，要使用的工夾具、計(jì)測器也不知道放在何處等等，顯現(xiàn)了臟污與零亂的景象。員工在作業(yè)中顯得松松跨跨，規(guī)定的事項(xiàng)，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣工廠的面貌，實(shí)施5S活動(dòng)最為適合。

二、5S的定義與目的1S-整理

定義：區(qū)分要與不要的東西，職場除了要用的東西以外，一切都不放置

目的：將“空間”騰出來活用

2S-整頓

定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示

目的：不浪費(fèi)“時(shí)間”找東西

3S-清掃

定義：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生

目的：消除“臟污”，保持職場干干凈凈、明明亮亮

4S-清潔

定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果

目的：通過制度化來維持成果

5S-素養(yǎng)

定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 目的：提升“人的品質(zhì)”，成為對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人

三、5S的效用

5S的五大效用可歸納為：

5個(gè)S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaetion1、5S是最佳推銷員（Sales）?被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對(duì)這樣的工廠有信心，樂于下訂單于口碑相傳，會(huì)有很多人來工廠參觀學(xué)習(xí)?.整潔明朗的環(huán)境，會(huì)使大家希望到這樣的廠工作 2、5S是節(jié)約家（Saving）?降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)減少“尋找”的浪費(fèi)，節(jié)省很多寶貴的時(shí)間 ?能降低工時(shí)，提高效率 3、5S對(duì)安全有保障（Safety）?寬廣明亮，視野開闊的職場，流物一目了然 ?遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然 ?走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢 4、5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）?3定“、”3要素“原則規(guī)范現(xiàn)場作業(yè) ?大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù) ?程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定 5、5S形成令人滿意的職場（Satisfaction）?明亮、清潔的工作場所 ?員工動(dòng)手做改善、有成就感 ?能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛

四、推行步驟（略）

五、推行要領(lǐng)

（一）整理的推行要領(lǐng)：

1． 對(duì)工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的2、制定[要]和[不要]的判別基準(zhǔn)

3、不要物品的清除

4、要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量

5、每日自我檢查

因?yàn)椴徽矶l(fā)生的浪費(fèi)

1、空間的浪費(fèi)

2、使用棚架或柜櫥的浪費(fèi)

3、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費(fèi)

4、放置處變得窄小

5、連不要的東西也要管理的浪費(fèi)

6、庫存管理或盤點(diǎn)花時(shí)間的浪費(fèi)

（二）整頓的推行要領(lǐng)

1、前一步驟整理的工作要落實(shí)

2、需要的物品明確放置場所

3、擺放整齊、有條不紊

4、地板劃線定位

5、場所、物品標(biāo)示

6、制訂廢棄物處理辦法

重點(diǎn)：

● 整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)

● 要站在新人、其他職場的人的立場來看，使得什么東西該放在什么地方 更為明確

● 要想辦法使物品能立即取出使用

● 另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，沒有回復(fù)或誤放時(shí)能馬上知道

（三）清掃的推行要領(lǐng)：

1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）

2、開始一次全公司的大清掃

3、每個(gè)地方清洗干凈

4、調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離

建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范

● 清掃就是使職場成為沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態(tài)才行。而達(dá)成這樣狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價(jià)值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成產(chǎn)品的不良。

（四）、清潔的推行要領(lǐng)：

1、落實(shí)前3S工作

2、制訂目視管理的基準(zhǔn)

3、制訂5S實(shí)施辦法

4、制訂稽核方法

5、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行

6、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。

● 5S活動(dòng)一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。[我們公司做什么事都是半途而廢] [反正不會(huì)成功]、[應(yīng)付應(yīng)付算了]

●要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長時(shí)間來改正。

（五）、素養(yǎng)的推行要領(lǐng)

1、制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)

2、制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定

3、制訂禮儀守則

4、教育訓(xùn)練

5、推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)

6、遵守規(guī)章制度

7、例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng)

六、檢查要點(diǎn)：

1、有沒有用途不明之物

2、有沒有內(nèi)容不明之物

3、有沒有閑置的容器、紙箱

4、有沒有不要之物

5、輸送帶之下，物料架之下有否置放物品

6、有沒有亂放個(gè)人的東西

7、有沒有把東西放在通路上

8、物品有沒有和通路平行或直角地放

9、是否有變型的包裝箱等捆包材料

10、包裝箱等有否破損（容器破損）

11、工夾具、計(jì)測器等是否放在所定位置上

12、移動(dòng)是否容易

13、架子的后面或上面是否置放東西

14、架子及保管箱內(nèi)之物，是否有按照所標(biāo)示物品置放

15、危險(xiǎn)品有否明確標(biāo)示，滅火器是否有定期點(diǎn)檢

16、作業(yè)員的腳邊是否有零亂的零件

17、同一的零件是否散置在幾個(gè)不同的地方

18、作業(yè)員的周圍是否放有必要以上之物（工具、零件等）

19、是否有在工場到處保管著零件

七、整理之”要“與”不要“分類標(biāo)準(zhǔn)范例

（一）要

1、正常的設(shè)備、機(jī)器或電氣裝置

2、附屬設(shè)備（滑臺(tái)、工作臺(tái)、料架）

3、臺(tái)車、推車、堆高機(jī)

4、正常使用中的工具

5、正常的工作椅、板凳

6、尚有使用價(jià)值的消耗用品

7、原材料、半成品、成品

8、尚有利用價(jià)值的邊料

9、墊板、塑膠框、防塵用品

10、使用中的垃圾桶、垃圾袋

11、使用中的樣品

12、辦公用品、文具

13、使用中的清潔用品

14、美化用的海報(bào)、看板

15、推行中的活動(dòng)海報(bào)、看板

16、有用的書稿、雜志、報(bào)表

17、其他（私人用品）

（二）不要

1、地板上的

A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂

B、油污

C、不再使用的設(shè)備治、工夾具、模具

D、不再使用的辦公用品、垃圾筒

E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框

F、呆料或過期樣品

2、桌子或櫥柜

A、破舊的書籍、報(bào)紙

B、破椅墊

C、老舊無用的報(bào)表、帳本

D、損耗的工具、余料、樣品

3、墻壁上的A、蜘蛛網(wǎng)

B、過期海報(bào)、看報(bào)

C、無用的提案箱、卡片箱、掛架

D、過時(shí)的月歷、標(biāo)語

E、損壞的時(shí)鐘

4、吊著的

A、工作臺(tái)上過期的作業(yè)指示書

B、不再使用的配線配管 C、不再使用的老吊扇

D、不堪使用的手工夾具

E、更改前的部門牌

八、員工的5S活動(dòng)中之責(zé)任：

1、自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放

2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間

3、通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通

4、物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場所

5、滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動(dòng)機(jī)、冷氣機(jī)等周圍要時(shí)刻保持清潔

6、物品、設(shè)備要仔細(xì)的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層

7、保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理

8、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規(guī)定場所

9、不斷清掃，保持清潔

10、注意上級(jí)的指示，并加以配合。

九、干部在5S活動(dòng)中之責(zé)任：

1、配合公司政策，全力支持與推行5S

2、參加外界有關(guān)5S教育訓(xùn)練，吸收5S技巧

3、研讀5S活動(dòng)相關(guān)書籍，搜集廣泛資料

4、部門內(nèi)5S之宣導(dǎo)及參與公司5S文宣活動(dòng)

5、規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作

6、依公司之5S進(jìn)度表，全面做好整理、定位、劃線標(biāo)示之作業(yè)

7、協(xié)助部屬克服5S之障礙與困難點(diǎn)

8、熟讀公司[5S運(yùn)動(dòng)競賽實(shí)施方法]并向部屬解釋

9、必要時(shí)，參與公司評(píng)分工作10、5S評(píng)分缺點(diǎn)之改善和申述

11、督促所屬執(zhí)行定期之清掃點(diǎn)檢

12、上班后之點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。

十、5S檢核表（辦公區(qū)）

1、是否將不要的東西丟棄？（抽屜、櫥、柜、架子、書籍、文件、檔案、圖表、文具用品、墻上標(biāo)語、海報(bào)、看板）

2、地面、桌子是否會(huì)顯得零亂

3、垃圾筒是否裝得太滿

4、辦公設(shè)備不會(huì)沾上污濁及灰塵

5、桌子、文件架、通路是否以劃線來隔開？

6、下班時(shí)桌面整理清潔

7、有無歸檔規(guī)則

8、是否按歸檔規(guī)則加以歸類

9、文件等有無實(shí)施定位化（顏色、標(biāo)記）

10、需要之文件容易取出、歸位文件柜是否明確管理責(zé)任者

11、辦公室墻角沒有蜘蛛網(wǎng)

12、桌面、柜子上沒有灰塵

13、公告欄沒有過期的公告物品

14、飲水機(jī)是否干凈

15、管路配線是否雜亂，電話線、電源線固定得當(dāng)

16、抽屜內(nèi)是否雜亂

17、下班垃圾均能清理

18、私有品是否整齊地放置于一處

19、報(bào)架上報(bào)紙整齊排放

20、是否遵照規(guī)定著裝

21、中午及下班后，設(shè)備電源關(guān)好

22、辦公設(shè)備，隨時(shí)保持正常狀態(tài)，無故障物

23、盆景擺放，沒有枯死或干黃

24、是否有人員動(dòng)向登記欄

25、有無文件傳閱的規(guī)則

26、當(dāng)事人不在，接到電話時(shí)，是否以”留話備忘"來聯(lián)絡(luò)

27、會(huì)議室物品的定位擺設(shè)

28、工作態(tài)度是否良好（有無談天、說笑、看小說、打磕睡、吃東西）

29、接待賓客的禮儀

十一、5S檢核表（現(xiàn)場）

1、現(xiàn)場擺放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定時(shí)清理，區(qū)分要用與不要用的）

2、物料架、模具架、工具架等之正確使用與清理

3、桌面及抽屜定時(shí)清理

4、材料或廢料、余料等置放清楚

5、模具、夾具、計(jì)測器、工具等之正確使用，擺放整齊

6、機(jī)器上不擺放不必要的物品、工具或未擺放牢靠

7、非立即需要或過期（如：三天以上）資料，物品入柜管理或廢棄

8、茶杯、私人用品及衣物等定位置擺放

9、資料、保養(yǎng)卡、點(diǎn)檢表定期記錄，定位放置

10、手推車、小拖車、置料車、架模車等定位放置

11、塑料籃、鐵箱、紙箱等搬運(yùn)箱桶之?dāng)[放與定位

12、潤滑油、切削油、清潔劑等用品之定位、標(biāo)示

13、作業(yè)場所予以劃分，并加注場所名稱

14、消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位擺放，定量管理

15、加工中材料、待檢材料、成品、半成品等堆放整齊

16、通道、走道保持暢通，通道內(nèi)不得擺放或壓線任何物品（如電線、手推車）

17、所有生產(chǎn)用工具、夾具、零件等定位擺設(shè)

18、劃定位置擺放不合格品、破損品及使用頻度低的東西

19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位擺放，盡可能隔離

20、目前或短期生產(chǎn)不用之物品，收拾定位

21、個(gè)人離開工作崗位，物品整齊放置

22、動(dòng)力供給系統(tǒng)加設(shè)防護(hù)物和警告牌

23、下班前確實(shí)打掃、收拾

24、掃除垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布

25、清理擦拭機(jī)器設(shè)備、工作臺(tái)、門、窗

26、廢料、余料、呆料等隨時(shí)清理

27、清除地上、作業(yè)區(qū)的油污

28、垃圾箱、桶內(nèi)外清掃干凈

29、蜘蛛網(wǎng)的打掃

30、工作環(huán)境隨時(shí)保持整潔干凈

31、長期不用（如：一月以上）物品、材料、設(shè)備等加蓋防塵

32、地上、門窗、墻壁之清潔

33、墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落的修補(bǔ)

34、遵守作息時(shí)間（不遲到、早退、無故缺席）

35、工作態(tài)度是否良好（有無談天、說笑、離開工作崗位、呆坐、看小說、打磕睡、吃東西）

36、服裝穿戴整齊，不穿拖鞋

37、干部能確實(shí)督導(dǎo)部屬、部屬能自發(fā)工作

38、使用公物時(shí)，能確實(shí)歸位，并保持清潔（如廁所等使用）

39、停工前確實(shí)打掃和整理

40、遵照公司的規(guī)定做事，不違規(guī)