第一篇：關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得

肝病惡化，誰之過？

附一例報(bào)告

乙肝是當(dāng)今我國(guó)危害最嚴(yán)重的四大傳染病之一。目前，超過一半的患者接受的卻是不規(guī)范的治療，不僅影響了健康，還浪費(fèi)了錢財(cái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年用在肝炎對(duì)癥治療的直接醫(yī)療費(fèi)用超過500億元。1999年一個(gè)安徽少年14歲時(shí)被發(fā)現(xiàn)HBeAg(+)、HBV DNA>10copy/ml，但肝功能多

5次復(fù)查正常，乙肝應(yīng)屬于乙肝免疫耐受期，但父母和當(dāng)?shù)蒯t(yī)生皆認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)行抗病毒治療，即給予干擾素治療，沒想到用藥后該少年轉(zhuǎn)氨酶升高，肝臟受到損傷，從此這個(gè)少年在父母的帶領(lǐng)下走上了漫漫尋醫(yī)之路。凡是看到廣告中提到有藥物能使乙肝病毒轉(zhuǎn)陰，就跑到做廣告的醫(yī)院治療，十幾家醫(yī)院跑下來，家財(cái)耗盡，少年的肝病卻越治越重了。當(dāng)來到華山醫(yī)院就診時(shí)，這個(gè)17歲的少年已發(fā)生了肝衰竭，沒過多久就死亡了。

對(duì)此我們頗有感觸，只有從醫(yī)生和病人兩方面一起普及乙肝治療常識(shí)，才能改善慢乙肝的治療現(xiàn)狀，規(guī)范治療，避免患者盲目跟從廣告就醫(yī)，耽誤治療。

何時(shí)治療有原則

有些病人發(fā)現(xiàn)自己查有乙肝病毒或患有慢性乙型肝炎，就心急慌忙到處亂投醫(yī)，其實(shí)按目前的醫(yī)療水平，乙肝病毒不可能徹底從人體內(nèi)清除，盲目的治療不但無益反而有害。乙肝感染的自然史一般可分為3個(gè)期，即免疫耐受期、免疫清除期和非活動(dòng)或低復(fù)制期。免疫耐受期的特點(diǎn)是HBV復(fù)制活躍，血清HBsAg和HBeAg陽性，HBVDNA滴度較高，血清丙氨酸氨基轉(zhuǎn)移酶水平正常，肝組織學(xué)無明顯異常。對(duì)于免疫耐受期的病人，應(yīng)著眼于保持良好的心態(tài)、戒酒、不過度疲勞，不能隨便使用抗病毒藥。并堅(jiān)持每年進(jìn)行4次以上化驗(yàn)檢測(cè)隨訪，觀察病情。如果隨便亂用抗病毒藥或者過分疲勞和勞累，機(jī)體免疫耐受可被打破，會(huì)導(dǎo)致免疫系統(tǒng)攻擊受感染的肝細(xì)胞，繼而造成肝細(xì)胞損傷，進(jìn)入免疫清除期，肝臟病變提前來臨。這個(gè)安徽少年的早期肝損傷就是由于在免疫耐受期使用了干擾素激發(fā)了機(jī)體的免疫清除力造成的。

選擇藥物有時(shí)機(jī)

對(duì)于該抗病毒的患者也不能延誤，當(dāng)HBVDNA≥10拷貝/ml(HBeAg陰性者為≥10

54拷貝/ml)、谷丙轉(zhuǎn)氨酶升高2倍以上，或肝組織學(xué)顯示KnodellHAI≥4，或≥G2炎癥壞死的患者，則應(yīng)盡快進(jìn)行抗病毒治療，以使病毒復(fù)制速度得到抑制，減少肝細(xì)胞損害。有的病人放棄規(guī)范的抗病毒治療，去尋求祖?zhèn)髅胤降?，短時(shí)間內(nèi)雖然讓轉(zhuǎn)氨酶降低了，但在這種表面現(xiàn)象的迷惑下，他們不再抗病毒，往往數(shù)年后，B超檢查時(shí)就能發(fā)現(xiàn)肝臟有異常變化。這個(gè)患者在免疫激活期時(shí)應(yīng)當(dāng)給予規(guī)范的抗病毒治療，但是此時(shí)家屬卻盲目跟從廣告就醫(yī)，聽到有什么新藥、什么偏方都試著吃，濫用藥現(xiàn)象很普遍。這樣吃藥不僅會(huì)影響療效，而且會(huì)加重肝臟的負(fù)擔(dān)，往往適得其反，錯(cuò)過了有效抗病毒治療的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致病情進(jìn)一步加重，最終死于肝衰竭。因此，慢乙肝患者應(yīng)當(dāng)?shù)綄？凭驮\，定期檢測(cè)HBV DNA，肝功能，甲胎蛋白和B超，必要時(shí)做肝穿刺檢查。如符合抗病毒條件，應(yīng)當(dāng)接受規(guī)范的抗病毒治療。

第二篇：職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)心得

職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)心得

很榮幸參加這次職業(yè)素養(yǎng)課的學(xué)習(xí)，配合學(xué)校的培養(yǎng)任務(wù)，完成知識(shí)、技能等顯性職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。這次網(wǎng)絡(luò)課程分為六個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又有四個(gè)課時(shí)為我們?cè)敿?xì)的介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容，下面是我的一些學(xué)習(xí)心得。

首先通過項(xiàng)目一的職業(yè)分析讓我們明確了什么是職業(yè)素養(yǎng)。

職業(yè)素養(yǎng)是人在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。

總而言之，職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。

然后在第二個(gè)項(xiàng)目就向我們說了自我效能，充分體現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)中的主觀能動(dòng)性的重要。之后的四個(gè)項(xiàng)目情緒管理、時(shí)間管理、有效溝通、自信演講都教我們?nèi)绾伟l(fā)揮自己的長(zhǎng)處，不斷充實(shí)自己，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，善于學(xué)習(xí)的能力是終身受用的。而且時(shí)刻保持自信，做一個(gè)優(yōu)雅而又有魅力的職場(chǎng)成功者。

自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺堋⑷绾嗡伎?、如何自我激?lì)以及如何行為。自我效能決定了員工對(duì)自己工作能力的判斷，積極、適當(dāng)?shù)淖晕倚芨惺箚T工認(rèn)為自己有能力勝任所承擔(dān)的工作，由此將持有積極的、進(jìn)取的工作態(tài)度；而當(dāng)員工的自我效能比較低，認(rèn)為無法勝任工作，那么他將對(duì)工作將會(huì)有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。

當(dāng)我們?cè)谏钪杏幸粋€(gè)目標(biāo)或者有了一份工作之后，提高自我效能往往能令我們更接近那個(gè)目標(biāo)，更好的完成工作

工作中需要知識(shí)，但更需要智慧，而最終起到關(guān)鍵作用的就是素養(yǎng)。缺少這些關(guān)鍵的素養(yǎng)，一個(gè)人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這些素養(yǎng)，會(huì)少走很多彎路，以最快的速度通向成功。

第三篇：職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)心得

職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)心得

2016年11月份集團(tuán)公司組織了一系列職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，我作為一名工程部的土建工程師，通過這一段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我了解到了員工職業(yè)素養(yǎng)的重要性，也讓我對(duì)職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的認(rèn)識(shí)。職業(yè)素養(yǎng)是員工在工作過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度，也是員工對(duì)自身工作了解與適應(yīng)能力的體現(xiàn)。下面我將根據(jù)自身建筑行業(yè)和本職工作，淺談一下對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的心得體會(huì)。

1、敬業(yè)精神

我們對(duì)待自己的工作不能只看作是一種謀生的手段，而要把工作當(dāng)成事業(yè)來干，才能長(zhǎng)久，才能卓越，對(duì)待工作不是一般努力就可以，而是虔誠(chéng)，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴。我們每個(gè)人都有責(zé)任、有義務(wù)，責(zé)無旁貸地去做好每一項(xiàng)工作，我們都應(yīng)該為工作盡一份心、出一份力。

2、忠誠(chéng)度

忠誠(chéng)是員工的立身之本，是一個(gè)人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。作為一名土建工程師在工程管理工作中要忠于公司，始終把公司的利益放在第一位，不能出現(xiàn)徇私舞弊、吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。所以說，忠誠(chéng)是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要，只有忠誠(chéng)才能立足于職場(chǎng)，自己才是忠誠(chéng)的最大受益者。

3、高度執(zhí)行力

土建工程師首先在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指揮下開展工作，所以必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理方法具有高度的理解和貫徹能力，對(duì)公司的規(guī)章制度具有較強(qiáng)的服從能力，對(duì)待管理的施工單位要有一定的號(hào)召力，把管理的意圖和方法執(zhí)行下去，這樣才能增強(qiáng)向心力和凝聚力。工程管理是一項(xiàng)周密、細(xì)致、全面的管理工作。為了保證項(xiàng)目施工進(jìn)度，我們采取了把總進(jìn)度計(jì)劃分解到每個(gè)月和周，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃下發(fā)到施工單位手里進(jìn)行貫徹執(zhí)行，并在周例會(huì)進(jìn)行小結(jié)，月底進(jìn)行大總結(jié)，對(duì)滯后的工序及時(shí)采取措施把進(jìn)度趕上去，保證了工程進(jìn)度節(jié)點(diǎn)目標(biāo)按時(shí)完成。

4、高度責(zé)任心

責(zé)任是人這一生中必不可少的東西，如果你沒有了責(zé)任心，你將一事無成；如果你沒有了責(zé)任心，你將面臨著別人對(duì)你失去信心，責(zé)任心也是做好本職工作的前提。有一句話說得好，“在本位，盡本分”，這應(yīng)該是每個(gè)人對(duì)自己工作最基本的要求，土建工程師的責(zé)任心就是其工作能力。有強(qiáng)烈的責(zé)任心就會(huì)堅(jiān)決履行職責(zé)，就會(huì)堅(jiān)定決心并采取措施，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。在建筑行業(yè)，體現(xiàn)一個(gè)土建工程師素質(zhì)的重要方面就是其是否具有高度的責(zé)任心和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不然工程管理工作就很難搞好，所以，要管理好工程項(xiàng)目就必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和積極主動(dòng)協(xié)作的精神，否則就很難有效地開展工作，或者說就是開展了，也難以達(dá)到工程管理的預(yù)期目標(biāo)。

5、具有現(xiàn)場(chǎng)管理能力

（1）土建工程師一般作為建設(shè)項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人，必須掌握現(xiàn)場(chǎng)施工工藝、施工圖紙、施工規(guī)范等技術(shù)工作，才能有效的在施工過程中進(jìn)行監(jiān)督管理。例如：在看施工圖紙時(shí)，鋼筋隱蔽是一個(gè)關(guān)鍵部位也是容易出錯(cuò)部位，所以我們要全面掌握了解，才能在現(xiàn)場(chǎng)施工隱蔽驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，這樣施工單位才不敢糊弄你，才能在施工和監(jiān)理當(dāng)中產(chǎn)生威信，有威信了，在管理中才能有事半功倍的效果。（2）土建工程師還要具有組織、協(xié)調(diào)能力，能夠合理安排各個(gè)不同專業(yè)的進(jìn)度和相互配合及工序銜接等工作，使工程項(xiàng)目科學(xué)有序的進(jìn)行。我們項(xiàng)目部針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)分包單位多，經(jīng)常出現(xiàn)交叉作業(yè)現(xiàn)象，采取了總包總負(fù)責(zé)責(zé)任制，把所有分包單位納入總包管理范圍。例如：某家外墻保溫施工單位進(jìn)場(chǎng)施工，首先我們組織總包、分包、監(jiān)理單位召開分包進(jìn)場(chǎng)會(huì)，針對(duì)外墻保溫分項(xiàng)工程進(jìn)行技術(shù)交底、分包合同學(xué)習(xí)、項(xiàng)目管理規(guī)定學(xué)習(xí)等內(nèi)容，然后總包與該分包單位進(jìn)行外墻工序交接，辦理交接單記錄，監(jiān)理下達(dá)開工令，外墻保溫單位在施工前做好外墻樣板工程并填寫樣板驗(yàn)收記錄，最后展開大面積施工，待施工完畢后辦理分項(xiàng)驗(yàn)收記錄單，并再把驗(yàn)收合格的分項(xiàng)工程交接給總包單位統(tǒng)一管理。

通過這些措施，即減少了各個(gè)單位之間的矛盾，保證了工程質(zhì)量，又促進(jìn)了工程的順利開展。

（3）再次要充分利用好監(jiān)理的力量。作為一名現(xiàn)場(chǎng)土建工程師，往往管理著幾棟單體甚至幾十棟單體。如果光靠工程師一個(gè)人，即便有三頭六臂，也是精力有限的，也總有顧及不到的地方。這里我們提出要重視監(jiān)理的作用，更要發(fā)揮監(jiān)理的作用，如何用好監(jiān)理管好施工隊(duì)伍這就是一個(gè)土建工程師的水平問題了。一方面，我們要信任監(jiān)理，要充分支持監(jiān)理的工作；另一方面，又要防止監(jiān)理和施工單位同穿一條褲子。工程師可以用抽查、巡查，或者不定期檢查的方式，檢查和督促監(jiān)理的工作。所以說，一個(gè)甲方現(xiàn)場(chǎng)土建工程師的威信，是建立在日常工作上的一點(diǎn)一滴成績(jī)上的。

總之，在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的建筑領(lǐng)域里，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，就會(huì)被所淘汰。所以土建工程師必須通過不斷提高專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德來鞏固自身的能力，才能為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

第四篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

1、為什么要做好服務(wù)。

1）服務(wù)是客戶的需求，也是企業(yè)的需求；

2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶的需求，對(duì)客戶：客戶需要企業(yè)能夠提供專業(yè)貼心的良好服務(wù)，更方便、更舒心的使用產(chǎn)品，從而得到心理上的滿足。

3）對(duì)企業(yè)來說，誰贏得了客戶誰就贏得了市場(chǎng)，沒有服務(wù)的產(chǎn)品賣不出去。服務(wù)不好的產(chǎn)品會(huì)滯銷。所以客戶的需求就是企業(yè)的需求。企業(yè)可以通過服務(wù)樹立自己的形象、提升自己的形象，從而提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

4）服務(wù)無處不在，任何一個(gè)企業(yè)都在以不同的方式不同的理念為自己的客戶提供著服務(wù)，所以我們?cè)谶@樣一個(gè)社會(huì)中，具備一定的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力、也就提升了自己在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。這是非常必要的。

2、相對(duì)產(chǎn)品而言服務(wù)的特征是什么，請(qǐng)分別簡(jiǎn)要解釋。

1）服務(wù)是無形的——服務(wù)在很大程度上是無形的：產(chǎn)品是看得見摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對(duì)與產(chǎn)品來講，服務(wù)是無形的，無法用直觀的衡量方法來衡量，服務(wù)更多的是一種感受

2）服務(wù)是不一致的——服務(wù)常常是不標(biāo)準(zhǔn)和可變的：產(chǎn)品是可以一致的，同型號(hào)同批次同規(guī)格的計(jì)算機(jī)，無論哪個(gè)銷售商銷售的，無論銷售給哪位客戶，計(jì)算機(jī)的配置、外觀、軟硬件構(gòu)成等都是相同的，而對(duì)于服務(wù)而言，相同的故障現(xiàn)象，相同的計(jì)算機(jī)，不同的服務(wù)人員給不同的客戶提供服務(wù)，服務(wù)的效果可能大不一樣，或者服務(wù)的效果一樣（都是客戶非常滿意），而服務(wù)的過程也是不一樣的，服務(wù)時(shí)間、溝通方式、給客戶留下深刻印象的服務(wù)印象時(shí)刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶解決相同的電腦故障，其服務(wù)的過程、服務(wù)的方式以及服務(wù)的結(jié)果可能都是不一樣的，甚至同一位服務(wù)工程師，給同一位客戶針對(duì)相同的故障提供服務(wù)，每一次服務(wù)都不是完全相同的，給客戶也是不同的。所以說，服務(wù)是不一致的

3）服務(wù)是不可分割的——服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同時(shí)完成的：產(chǎn)品可以被分割開來，把計(jì)算機(jī)拆散，拆開了是部件，組裝起來還是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，性能和品質(zhì)不會(huì)受到任何影響，而服務(wù)則不然，服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同時(shí)完成的。如果你在給客戶做維修的時(shí)候，維修完成，機(jī)箱安裝好以后，驗(yàn)機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)硬盤認(rèn)不到，再打開機(jī)箱發(fā)現(xiàn)剛才忘記插硬盤的電源線了，其實(shí)這對(duì)于計(jì)算機(jī)本身來說計(jì)算機(jī)的性能不會(huì)有任何降低，但對(duì)于服務(wù)來說，客戶對(duì)于你的技術(shù)水平及信任程度就會(huì)大打折扣，因?yàn)榉?wù)是不可分割的，我們把一次應(yīng)該完成的服務(wù)分成2次做，服務(wù)效果就會(huì)大大降低，因?yàn)榉?wù)本身是一個(gè)整體，服務(wù)本身是不能本分成2部分的。再比如，我們到單位去給客戶維修電腦，修理到一半的時(shí)候，客戶要下班了，這個(gè)時(shí)候我們可以和客戶解釋讓客戶等我們服務(wù)完成后再下班，也可以和客戶一起下班，等第二天的時(shí)候再過來，但不管怎么樣，客戶都會(huì)對(duì)我們的服務(wù)有看法，因?yàn)榉?wù)是一個(gè)整體，如果我們選擇第二天一大早就來繼續(xù)給客戶提供服務(wù)，對(duì)于客戶電腦的時(shí)候不會(huì)有任何影響，但對(duì)于客戶的感受是絕對(duì)有影響的，因?yàn)槲覀儼褢?yīng)該一次完成的服務(wù)分成了2次來做，而在這2次服務(wù)本身是一個(gè)整體，對(duì)機(jī)器而言沒有任何影響，但對(duì)客戶而言這卻是客戶在感受我們整體的服務(wù)

4）服務(wù)是無存貨的——服務(wù)不可能像貨物一樣被保存起來：產(chǎn)品可以放在庫房里，存起來，等需要的時(shí)候取出來用，服務(wù)不是這樣的，服務(wù)不可能存在庫房里，等需要的時(shí)候拿出來用的，每個(gè)服務(wù)站都有優(yōu)秀的工程師，服務(wù)做的非常好，客戶滿意度非常高，可沒聽說過哪個(gè)服務(wù)站把這個(gè)工程師的服務(wù)先存起來，等到需要的時(shí)候拿出來用的。

3、作為聯(lián)想服務(wù)人員為什么要學(xué)習(xí)聯(lián)想服務(wù)規(guī)范。

1）服務(wù)本身是無形的，無形的服務(wù)只有通過有形行為表現(xiàn)出來，所以，客戶滿意與否90%來自于我們的服務(wù)行為，服務(wù)是人與人之間的交互，服務(wù)所影響的對(duì)象是人，也就是說，我們的行為要滿足人的心理需求，要滿足客戶的感受需求。當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較大，已經(jīng)形成自己的品牌的時(shí)候，服務(wù)人員所代表的企業(yè)的形象會(huì)大于服務(wù)人員個(gè)人的形象，客戶對(duì)服務(wù)行為在基礎(chǔ)層面的一致性有了心理的需求，如客戶會(huì)關(guān)注服務(wù)人員有統(tǒng)一著裝，是否有統(tǒng)一的服務(wù)流程，是否有統(tǒng)一的操作規(guī)范等等，而由于服務(wù)無形性的特征，使得服務(wù)不像產(chǎn)品那樣容易規(guī)范，這時(shí)只有規(guī)范而專業(yè)的服務(wù)行為才能和產(chǎn)品的品牌保持一致，才能滿足客戶對(duì)服務(wù)感覺可靠和專業(yè)的心理需求，所以規(guī)范服務(wù)行為非常重要，對(duì)于聯(lián)想這樣的國(guó)際化公司來說更是這樣。

2）從另一個(gè)角度來講，聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范是許許多多的聯(lián)想服務(wù)人員，經(jīng)過無數(shù)次的實(shí)踐，汲取多年的失敗教訓(xùn)，總結(jié)多年的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷積累和沉淀下來的最基本的行為準(zhǔn)則。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花費(fèi)大量時(shí)間和精力去揣摩和分析，只要認(rèn)真學(xué)習(xí)前人成功的服務(wù)方法和服務(wù)技巧，就可以讓自己少走很多彎路，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，還可以保證服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。所以我們要學(xué)習(xí)聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范。

4、請(qǐng)用屋頂圖解釋聯(lián)想合格服務(wù)人員應(yīng)具備的技能。把合格的聯(lián)想服務(wù)人員看作是屋頂最高的那部分，支撐他的首先是兩大技能。一方面是專業(yè)技術(shù)技能，包括了解當(dāng)前常用的操作系統(tǒng)、熟悉電腦硬件原理、了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論、了解故障診斷思路等。另一方面是對(duì)人的服務(wù)技能，包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、商務(wù)禮儀等。掌握這些技能后，這座房子還缺少了最重要的一部分，就是企業(yè)最為看重的職業(yè)素質(zhì)！這是合格的聯(lián)想服務(wù)人員最重要的地基。

5、如何用冰山理論來理解職業(yè)化素質(zhì)。

把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行為，及所擁有的資質(zhì)、知識(shí)和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。這些因素就像浮于海面上的冰山一角，是顯性的，隨時(shí)可以調(diào)用，是生活中大家一般比較重視的方面，也是大家在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容。它們相對(duì)來說比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)、培養(yǎng)起來也比較容易見成效，但作為一個(gè)職業(yè)人，這些并不代表企業(yè)所需要的綜合素質(zhì)，事實(shí)上是非常有限的。

潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，是隱性素質(zhì)。如果不加以激發(fā)，它只能潛意識(shí)地起作用，這方面處于冰山的最下層，經(jīng)常被忽視。然而，如果隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓(xùn)、培養(yǎng)，對(duì)個(gè)人提升將是非常巨大的，對(duì)企業(yè)的有益影響也將會(huì)更加深遠(yuǎn)。就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質(zhì)部分支撐了一個(gè)員工的顯性素質(zhì)部分。

顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部職業(yè)化素質(zhì)。

6、如何才能始終充滿激情，去應(yīng)對(duì)平凡的工作。

需要我們保持以下五點(diǎn)：

1）建立新的目標(biāo)。保持長(zhǎng)久激情的秘訣，就是給自己不斷樹立新的目標(biāo)，挖掘新鮮感。2）享受成就感。把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)，把每一次努力、每一份付出看作是職業(yè)生涯中能力不斷提升的累積，當(dāng)面對(duì)一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)困難時(shí)，從中就可以感受到成就感。

3）學(xué)會(huì)釋放壓力。應(yīng)該學(xué)會(huì)管理壓力并科學(xué)地釋放壓力，減輕對(duì)工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。

4）切勿自滿。自滿的人不會(huì)想方設(shè)法前進(jìn)，對(duì)工作就會(huì)喪失激情。

5）責(zé)任是永不磨滅的激情。興趣可以培養(yǎng)，支持你充滿激情做下去的不只是初始的興趣，更多是一種責(zé)任。

7、請(qǐng)任意列舉3點(diǎn)雁行理論的內(nèi)容，并針對(duì)內(nèi)容談一談啟示。

理論（1）：當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁鳥單飛時(shí)，至少增加了71%的飛行距離。

啟示（1）：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁?,分工較多而合作較少，只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能，以合作取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng),一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值。

理論（2）：當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。

啟示（2）：愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是團(tuán)隊(duì)成功與否的必要條件； 因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員除了本身的專長(zhǎng),還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能，扮演多能角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作。

理論（3）：當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。

啟示（3）：輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣；Cell 的 Leader并不是固定不變的?,因此,每個(gè)Cell的成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)；我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活?成為充實(shí),快樂,生活充滿意義的知識(shí)工作者。

理論（4）：飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)?

啟示（4）：如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持；我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲；批評(píng)讓我們調(diào)整步伐，鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)；團(tuán)隊(duì)的成員一定要彼此鼓勵(lì)加油，主管/老板們也是。

理論（5）：當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來協(xié)助保護(hù)他,直到他康復(fù)或死亡為止?然后他們自己組成隊(duì)伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。

啟示（5）:如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候?。當(dāng)有人工作不熟練時(shí),大家?guī)椭?，?dāng)有人生病請(qǐng)假時(shí),大家看望他，廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果。

8、工作中如何做到對(duì)用戶、對(duì)同事和對(duì)公司是誠(chéng)信的

1）對(duì)用戶：

A、誠(chéng)實(shí)守時(shí)是最基本的誠(chéng)信。

B、對(duì)于自己的承諾，一定要按時(shí)按質(zhì)完成。確實(shí)存在特殊情況，一定要與用戶提前溝通，達(dá)成一致。

C、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定與職業(yè)規(guī)范（如用戶電腦還在保修期內(nèi)，不能告訴用戶已經(jīng)過保，收取用戶費(fèi)用）。

D、敢于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。（如用戶電腦出現(xiàn)故障后，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要推諉用戶說不是我們的責(zé)任）。2）對(duì)同事：

A、樂于分享學(xué)習(xí)、工作中的心得，與同事共同進(jìn)步。B、對(duì)待同事存在的缺點(diǎn)實(shí)事求是的指出，幫助其改進(jìn)。3）對(duì)公司：

A、信守規(guī)范 B、克己奉公 C、不陽奉陰違 D、不推諉責(zé)任

9、在個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷中，你能否舉一個(gè)例子來說明積極心態(tài)如何促成你成功，或者消極心態(tài)怎樣導(dǎo)致你失敗的 1)積極的心態(tài)

A.尋找解決問題的辦法 B.富有想象力和創(chuàng)造力 C.不斷地提供解決方案 D.享受所擁有的工作 E.不斷追求做得更好 2)消極的心態(tài) A.尋找推委的托詞 B.受眼前條件的局限 C.不斷地提出問題和困難

D.任務(wù)的“交差人”

E．總想著“多一事不如少一事”

10、你認(rèn)為責(zé)任感對(duì)于一個(gè)職業(yè)人重要嗎？如果重要你會(huì)如何去建立？

責(zé)任感：做好份內(nèi)的事；出現(xiàn)問題敢于承擔(dān)責(zé)任。如何做到：

成長(zhǎng)導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。大學(xué)是為未來培養(yǎng)人才，是對(duì)未來做準(zhǔn)備，是以學(xué)生發(fā)展、成長(zhǎng)為導(dǎo)向的。而企業(yè)和學(xué)校不同，企業(yè)要求完全對(duì)目標(biāo)和結(jié)果負(fù)責(zé)，就是要有責(zé)任感。從聯(lián)想服務(wù)來說，就是要傾盡全力，讓用戶滿意。

性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。企業(yè)對(duì)于員工的要求是希望員工能夠按照崗位規(guī)范去做事，而不是憑借自己的興趣、愛好，這也是個(gè)人責(zé)任感的一個(gè)方面。

11、良好的職業(yè)素質(zhì)，包含了（積極心態(tài)）、（責(zé)任感）、（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）以及（誠(chéng)信）四個(gè)方面。

12、（知識(shí)）、（技能）、（態(tài)度）是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中（態(tài)度）尤其扮演著帶動(dòng)的角色。

第五篇：高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)[推薦]

高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

陳馨嫻講師的《高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》是隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，作為市場(chǎng)主體的企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)的要求越來越高，那些講誠(chéng)信、有敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)、能遵紀(jì)守法、具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和團(tuán)隊(duì)精神的員工越來越受到企業(yè)的歡迎，那么高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)就是必不可少的一堂課。培訓(xùn)講師：陳馨嫻

課程時(shí)間：2天

課程對(duì)象：企業(yè)全體員工、新進(jìn)員工、畢業(yè)大學(xué)生

培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、互動(dòng)演練、現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)、情景模擬等 課程背景：

企業(yè)為什么需要對(duì)新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)

原因主要有兩點(diǎn)：

對(duì)于一個(gè)成長(zhǎng)發(fā)展中的企業(yè)，每年都會(huì)迎來一些剛剛從校園步入職場(chǎng)的員工。他 們滿懷jiqing，勇于創(chuàng)新，但是也可能心浮氣躁，不懂規(guī)矩。能否幫助他們快速

地實(shí)現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)變，融入企業(yè)和崗位，關(guān)系到企業(yè)未來的成敗。

現(xiàn)在社會(huì)大多數(shù)企業(yè)都對(duì)公司形象相當(dāng)重視，為維護(hù)公司形象，建立良好的企業(yè) 文化，體現(xiàn)員工積極進(jìn)取的精神面貌，一般公司對(duì)員工的儀容儀表、言行舉止都 有一定的禮儀規(guī)范，因此學(xué)習(xí)和掌握禮儀規(guī)范就顯得很有必要。課程收益：

通過陳馨嫻老師的《新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》課程的學(xué)習(xí)，全面提升新員工 員工職業(yè)素養(yǎng)，使其具有良好的工作意愿，訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌以及較高的執(zhí)行 為，從而明顯改進(jìn)員工績(jī)效、全面提升企業(yè)整體的效率、改善企業(yè)的形象。高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程提綱：

職業(yè)素養(yǎng)篇

第一部分：打造職業(yè)化心態(tài)

案例鑒賞：兩位同學(xué)的不同職業(yè)軌跡

一、什么是職業(yè)化

職業(yè)化的概念

職業(yè)化的作用

二、需要怎樣的工作態(tài)度

像老總那樣愛單位

積極心態(tài)助你成功

三、擁有職業(yè)化的行為

細(xì)節(jié)造就完美

責(zé)任勝于能力

第二部分：選擇正確的職業(yè)道路

案例分析：“龜兔賽跑”的故事與職業(yè)生涯的關(guān)系

沿著既定的目標(biāo)勇往直前就可能會(huì)成功

制訂目標(biāo)

生活目標(biāo)

事業(yè)目標(biāo)

不同的人有不同的事業(yè)目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的關(guān)鍵問題

制訂目標(biāo)的原則

讓目標(biāo)產(chǎn)生績(jī)效

將目標(biāo)視為焦點(diǎn)

利用目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力——需求層次

第三部分：團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要

一、紅杉樹與紅杉林

團(tuán)隊(duì)是什么

一滴水與一片海

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

二、溝通就是生產(chǎn)力

清晰地發(fā)送信息

學(xué)會(huì)傾聽

積極反饋

三、萬紫千紅才是春

團(tuán)隊(duì)里的“九個(gè)人”

共贏與共享

欣賞與互補(bǔ)

四、讓水滴永不干涸

認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀

獲得信任

不做“獨(dú)行俠”

禮儀篇

第四部分：職業(yè)形象塑造

一、面部化妝

二、表情

三、服飾傳遞個(gè)人信息

學(xué)習(xí)與工作場(chǎng)合著裝

特定場(chǎng)合著裝

四、舉止體現(xiàn)個(gè)人品位

站姿

坐姿

走姿

手勢(shì)

五、語言讓溝通錦上添花

良好的語言溝通應(yīng)具備的條件

交談內(nèi)容的選擇

交談的技巧

第五部分：日常行為禮儀

一、介紹禮儀

介紹的基本禮儀

遞接名片禮儀

二、見面禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

鞠躬的禮儀

其他見面禮儀

三、行走禮儀

步行禮儀

上下樓梯禮儀

進(jìn)出房門禮儀

排隊(duì)禮儀

四、乘坐轎車禮儀

乘坐轎車規(guī)范的姿勢(shì)

乘坐轎車的相關(guān)禮儀

第六部分：商務(wù)活動(dòng)的基本禮儀

一、接待禮儀

準(zhǔn)備工作

迎接禮儀

送別禮儀

二、拜訪禮儀

拜訪的時(shí)機(jī)

拜訪的準(zhǔn)備

告辭的時(shí)機(jī)

不同場(chǎng)合的拜訪技巧

拜訪的注意事項(xiàng)

三、通訊禮儀

電話禮儀

手機(jī)禮儀

傳真禮儀

電子郵件（E-mail）禮儀

第七部分：辦公室同事相處禮儀與藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)面前，做有禮貌的下屬

留足面子，時(shí)刻維護(hù)上司的形象

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、場(chǎng)合，慎重提出建議

拒絕上司，講究方法

匯報(bào)工作，莫忘禮儀

坦然面對(duì)上司的批評(píng)

保持距離，遠(yuǎn)離上司的隱私

掌握辦公室生存法則，做辦公室的新鮮人

同事交往，距離才能產(chǎn)生美

吃虧是辦公室交往的秘訣

隨意打聽同事隱私，為自己形象扣分

遇到尷尬事，懂得為同事找臺(tái)階下

第八部分：高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程總結(jié)

掌握系統(tǒng)的職業(yè)素養(yǎng)化概念；掌握職場(chǎng)人士必備的能力；全面提升職業(yè)化心態(tài)；全面提升結(jié)果導(dǎo)向思維能力；掌握系統(tǒng)的完成工作任務(wù)的方法；全面提升員工的溝通技能與技巧；全面提升員工的時(shí)間與學(xué)習(xí)管理能力；全面提升企業(yè)精英的綜合素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程使企業(yè)員工在短時(shí)間內(nèi)快速提升整體素養(yǎng)融入團(tuán)隊(duì)。