第一篇：商務中心上半年工作總結

商務中心上半年工作總結

半年來，本部門在信息中心的正確指導下，在商務中心各成員的共同努力下，我們以扎實、創(chuàng)新為工作主旋律，積極進取，努力工作，上半年工作取得了一定成績，以下是我們的工作總結：

一、商務中心的基本情況：我們商務中心由二個人組成，主要負責打字、傳真、話費、網(wǎng)絡瀏覽、代訂火車票、飛機票等業(yè)務，我主要負責

商務中心的日常管理工作，除此以外我還負責打字、傳真、代訂飛機票、火車票和對外業(yè)務的協(xié)調和開展工作；負責我部門的帳目、打字、傳真、話費等工作。

二、商務中心上半年的主要工作：為顧客及本系統(tǒng)作好服務工作：上半年我們本著不煩不燥以微笑對待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約萬字、復印萬多張、收發(fā)傳真多份、對本部門的材料更是認真對待，以最快的速度完成；積極聯(lián)系并上門服務為顧客作好飛機票和火車票的預定工作：原創(chuàng)：www.tmdps.cn上半年我們共為顧客訂購火車票張、飛機票張，與此同時我們還與每一位服務過的顧客電話拜訪等形式進行回訪，讓顧客真正體會到我們的服務是熱情周到的；文明用語、禮貌待人認真做好話費收繳工作：在話費收繳工作中商務中心全體人員認真對待每一位顧客，對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋，微笑服務；做好財務管理工作，財務工作一向是復雜細致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專人負責專人管理，帳目清晰健全；開拓思路廣泛宣傳，逐步讓網(wǎng)絡被群眾所接受。

以上是我們本部門的主要工作，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，思路不開闊，創(chuàng)造性開展工作不強，下半年我們爭取克服上述缺點和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來，我們下半年做好以下工作：我們利用北京雙解除（非典）的優(yōu)勢，廣泛聯(lián)系，為更多顧客做好飛機票、火車票預定工作；抓住平谷零非典的優(yōu)勢，為更多的顧客提供便利的服務，如：打字、復印、收發(fā)傳真等業(yè)務；抓住十一旅游黃金周的大好時機，為顧客提供更優(yōu)質便捷的服務；繼續(xù)專人管理使財務帳目更清晰，更健全；加大網(wǎng)絡宣傳力度，使網(wǎng)絡服務取得更大成效。

第二篇：商務中心工作總結

商務中心工作總結

今年以來，商務中心以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實省、市商務工作會議和全縣三級干部會議精神，圍繞建設周邊地區(qū)現(xiàn)代服務中心這條主線，以更高熱情、更大魄力、更實的工作作風，確保今年各項工作圓滿完成。

一、各項指標完成情況

1、社會消費品零售總額1—10月份完成6億元，(其中統(tǒng)計部門數(shù)據(jù)1-9月完成53386萬元)，占年計劃8.6億元的69.8%。預計年底能完成全年目標8.6億元。

2、外貿(mào)進出口總額完成情況。年計劃24萬美元，前三季度未發(fā)生外貿(mào)進出口貿(mào)易，力爭年底完成。

3、服務業(yè)增加值前三季度完成110974萬元，增幅為9.1%。

二、商務工作整體運行情況

1、紅星楊物流中心正式試營業(yè)。近年來，XX縣根據(jù)市政府支持武鄉(xiāng)率先發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)的有關精神，引進了“中國五大市場名城”中的“南義烏、北臨沂”。借鑒臨沂的發(fā)展模式，利用義烏先進的市場理念，武鄉(xiāng)的優(yōu)勢，兩地三方攜手打造現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)。總投資近1億元興建了紅星楊物流中心于11月3日正式投入試營業(yè)，入駐商戶362戶，國內(nèi)知名物流代理企業(yè)2家，其中外地商戶31戶(省外11戶、市外12戶、縣外8戶)，入駐率81%，解決在就業(yè)人員1500名，年創(chuàng)利稅900萬元。

2、萬村千鄉(xiāng)市場農(nóng)村便民店“全覆蓋”工程和家電下鄉(xiāng)工作。在去年全面完成的基礎上，今年進入提高升級年，即提升一批中心村農(nóng)家便民超市、扶持一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級配送中心、加強縣城配送中心配送覆蓋率。確保全覆蓋工作持續(xù)健康發(fā)展。目前已經(jīng)完成摸底，正在審定扶持對象。

1-10月份，全縣萬村千鄉(xiāng)市場完成建設農(nóng)家便民店71個，累計完成377個，實現(xiàn)了農(nóng)村便民連鎖店全覆蓋;家電下鄉(xiāng)備案登記銷售企業(yè)3個，完成銷售1826.48萬元，農(nóng)民享受補貼237.44萬元。

3、商務市場管理工作運行平穩(wěn)。成品油、肉品、酒品市場管理安全有序，供需平穩(wěn)，價格平穩(wěn);再生資源市場管理規(guī)范穩(wěn)定，藥品流通市場管理工作全面啟動;生豬屠宰、藥品銷售直報、酒類流通管理等各項工作運行平穩(wěn)。成品油新申報加油站一家，即司南商貿(mào)服務中心加油站。1-10月份重點圍繞“放心肉”、“放心酒”等主題，舉辦了大型宣傳活動6次，制作宣傳版面13塊，發(fā)放宣傳單3000余份，咨詢1000多人次，指導群眾如何識別假酒、注水肉、病害肉等知識。通過多種形式的廣泛宣傳，為開展好專項行動營造了良好的輿論氛圍，起到了積極的促進作用。開展了多次打擊制售假冒偽劣酒類、肉品專項行動。共查處違法案件15起，沒收銷毀私屠濫宰肉品95公斤、假冒偽劣酒品1000多瓶。確保城鄉(xiāng)居民喝上了“放心酒”，吃上了“放心肉”。

4、工會工作成績突出。榮獲“省五星級基層工會”“省五星級職代會”“市五星級職代會”等榮譽。今年4月27日，我們圓滿的召開了商務系統(tǒng)第六屆第三次職工代表大會，此次職代會職工們的合法權利得到了真正發(fā)揮，同時也得到了縣委、縣政府及縣總工會的高度肯定和贊揚。并接待了XX市總工會和全國總工會企業(yè)民主管理調研組的檢查指導工作，獲得了好評。

5、職工文體生活展現(xiàn)出新特色。為豐富職工業(yè)余文化生活，今年，我們舉辦了商務系統(tǒng)第三屆慶“五一”職工技能大賽暨文體活動，比賽項目有拔河、象棋、撲克、你來比劃我來猜、乒乓球、電腦等。通過兩天的比賽，各項活動決出了前三名，并給予了物質獎勵。5月8日至17日舉行了為期兩周的商貿(mào)物流創(chuàng)業(yè)(siyb)培訓，接著舉行了電子辦公入門培訓。通過這些活動的開展。既活躍了職工文化生活，又增強了職工的集體榮譽感和凝聚力，陶冶了職工的思想情操，職工的精神風貌也發(fā)生了根本性轉變，廣大職工熱愛企業(yè)、熱愛集體、工作熱情有了明顯提高。

6、黨建工作成效顯著。今年，通過保持黨的純潔性學習教育活動和基層組織建設年活動，我們嚴格按照相關文件精神，學習發(fā)動階段，結合實際制定了工作方案，召開了動員大會，制定了學習日程，開展了接受傳統(tǒng)教育活動等等，進一步統(tǒng)一了黨員干部政治思想，提高了黨員干部自身素質，增強了黨員干部宗旨觀念，促進了工作。特別是糖酒副食公司后進支部，找準自身問題，通過完善基礎設施建設、健全“三會一課”等各項工作制度等措施，摘掉了“后進支部”的帽子。

7、關心職工生活，確保全系統(tǒng)穩(wěn)定。(1)為解決職工后顧之憂，各企業(yè)職工養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金集體部分已全額上繳。確保職工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)。

(2)積極開辟就業(yè)門路，紅星楊物流中心成功安置1500名再就業(yè)人員。(3)關心貧困職工生活。為下崗55周歲以上老職工每人每月發(fā)放150-200元生活補助，重大節(jié)日前看望老黨員和貧困職工5人，確保了全系統(tǒng)安全穩(wěn)定。2013年工作計劃

2013年總體工作思路：以黨的十八大精神為指針，繼續(xù)發(fā)揚“一爭天下無難事”的武鄉(xiāng)精神，全面建設周邊地區(qū)現(xiàn)代服務中心，建設大商務、大流通、大市場的新格局。具體 做好“1321”工程。

一是一項重點規(guī)劃。即規(guī)劃建設“一園一城五市”。規(guī)劃建設一個占地2000畝左右的物流園區(qū)，其中包括倉儲區(qū)、加工區(qū)、物流區(qū)、電子商務(酒店)區(qū)、生活(住宅)區(qū)五大板塊，興建一座“武鄉(xiāng)·義烏商城”，建設五個大型專業(yè)批發(fā)市場。學習借鑒浙商“無中生有、小題大做、借題發(fā)揮”的理念，從而完成武鄉(xiāng)發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)的大平臺架構，匯集周邊物流、人流、信息流、資金流，實現(xiàn)建設商貿(mào)物流名縣，打造周邊地區(qū)的現(xiàn)代服務中心的目標。二是“三項重點工作”。

(1)努力完成好2013年市商務局XX縣委、縣政府下達的各項經(jīng)濟指標任務。(2)做好我縣第三產(chǎn)業(yè)工作。第一，對我縣第三產(chǎn)業(yè)進行一次全面的統(tǒng)計調查、劃行規(guī)市，增加限上企業(yè)，更好的完成社會消費品零售總額指標;第二，全面規(guī)劃繼續(xù)做好商業(yè)網(wǎng)點工作，積極督促和協(xié)助四大集鎮(zhèn)全面推開專業(yè)批發(fā)市場建設。同時，在各旅游景區(qū)增設商業(yè)網(wǎng)點和萬村千鄉(xiāng)便民店，確保商貿(mào)流通與八路軍紅色文化齊頭并進全面發(fā)展;第三，加強對中介機構的培育和優(yōu)化中介服務業(yè)市場準入環(huán)境。近年來，隨著我縣的經(jīng)濟飛速發(fā)展，中介機構在經(jīng)濟發(fā)展過程中承擔著重要的角色，我們要充分發(fā)揮職能作用，爭取縣政府的要求，培養(yǎng)一批規(guī)范的、專業(yè)性的家政服務公司、二手交易市場等。

(3)搞好商務工作。繼續(xù)完善做好商務行政綜合執(zhí)法試點縣申報工作，全面構建重點商品監(jiān)測體系。根據(jù)商務部、省商務廳和市商務局開展商務綜合行政執(zhí)法試點工作的有關精神，我們要在縣委、縣政府的大力支持下，整合屠宰管理、酒業(yè)管理、成品油市場管理、藥品流通管理、再生資源市場管理等商務執(zhí)法資源，按照“嚴格執(zhí)法，保障有力，規(guī)范管理，廉政高效”的要求，積極開展商務綜合行政執(zhí)法試點工作。成立XX縣商務綜合行政執(zhí)法大隊，核定編制、人員;開通12312商務舉報投訴服務熱線。真正通過建立健全管理機制，實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一文書、統(tǒng)一標識，申報成功，實現(xiàn)取得上級資金扶持、執(zhí)法設施設備改善、提高商務行政執(zhí)法隊伍整體素質的三個目的。三是“兩項重點工程”。

(1)企業(yè)重組重建工程。對業(yè)務與名稱不符的下屬企業(yè)進行更名，組建資產(chǎn)經(jīng)營公司;充分利用企業(yè)閑置空間，將其開發(fā)建設成有效益性的商貿(mào)綜合市場。

(2)民生工程。第一，繼續(xù)完善糖酒副食公司經(jīng)濟適用住房(東溝小區(qū))，真正解決無房戶住房問題;第二，全面推開食品公司棚戶區(qū)改造工程。我們要主動作為，主動出擊，爭取縣委、縣政府支持，不等不靠，獲取工作的主動權，穩(wěn)妥地做好拆遷改建工程;此外，待山西鑫四海投資集團有限公司投資的百萬頭生豬生態(tài)養(yǎng)殖加工基地項目建成后，做好食品公司生豬屠宰場的搬遷工作，真正摒棄過去那種傳統(tǒng)作業(yè)模式，建立現(xiàn)代化的專業(yè)屠宰企業(yè)。確保全縣人民群眾吃上“放心肉”。四是“職工保障工作”。繼續(xù)督促企業(yè)按時繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、大病保險，同時，做好下崗職工再就業(yè)工作和特困職工享受城市居民最低生活保障待遇工作，確保職工“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、業(yè)有所就、生活有著落”。

第三篇：商務中心工作總結

商務中心半年工作總結

2011上半年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)半年來的工作情況，對自己的工作做出總結經(jīng)驗教訓，并改進工作的方法，使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，提高工作效率提供依據(jù)。現(xiàn)將上半年工作做如下匯總：

上半年共接待會議141次，打印制作水牌137塊，并且從上表可以看出的6月份營業(yè)收入速增較快，不難發(fā)現(xiàn)6月份為我館會議黃金期，各單位會議較多所以營業(yè)額增漲幅度較大。

三、工作措施及完成五、工作中存在的問題

1、工作效率緩慢，工作方法有待改進。

2、提高自己的專業(yè)水平及完善班組指導工作。

六、改進方法

1、提高個人修養(yǎng)，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，提高工作質量。

2、要創(chuàng)造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準備。

3、加強與同事之間的溝通，協(xié)助各分部做好資料制作。

工作中，在擴展商務中心增值項目方面得到了各位領導的支持與幫助，增添了部分設施設備，為后面服務設施項目奠定了基礎。隨著工作即將走入尾聲時，檢討自身的不足之處并努力改正缺點，為下半年的工作奠定良好的基石。我們將繼續(xù)努力做好自己的本職工作，為

部門工作、為賓館效益做出自己應盡的義務。

商務中心

2013年12月28日

第四篇：商務中心工作總結

商務中心工作總結

光陰如梭，四個月的試崗工作轉瞬就要結束了。在這四個月的工作學習中我對工作有了新的認識和體會，工作中的點點滴滴都讓我不斷進步、使自己受益匪淺，現(xiàn)對我自己的工作總結如下： 商務中心文員這個工作崗位是瑣碎、繁雜的，而我的主要工作職責就是幫助客人和酒店各部門完成打字復印、收發(fā)傳真、文件掃描等相關服務工作。我根據(jù)酒店實際情況進行合理分工、合理安排，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事，確保工作井然有序。在工作中除了熟悉和掌握各辦公設備的運行和使用方法，還定期對設備進行相應的維護，以保障設備的正常運轉；在很好的為客人解決相關商務問題的同時收取相應的服務費用這也為酒店創(chuàng)造了一筆收入；而且不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗，在為酒店餐飲部的工作中，結合實踐，自己通過創(chuàng)新，設立菜單、席位卡等制作的模板，為餐飲部以后的服務提高了效率，同時在工作之余積極配合其它部門完成一些臨時性工作。但在工作中也暴露出一些不足之處，比如對辦公設備一些很細微的功能使用不太熟悉等。

以上就是我對自己工作的總結，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，在今后的工作中我將爭取克服上述缺點和不足，認真做到以下幾點：

1.做好各部門服務，加強與各部門之間的信息聯(lián)絡和溝通；

2.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力，努力做到對自己工作的全面熟悉；

3.通過自主學習來提升知識層次和專業(yè)技能；

4.協(xié)助其他各個部門做好各項工作；

5.及時、認真、準確的完成其他臨時性工作；

6.認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作；

7.及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，爭取把工作做好。

以上是我對自己已一些缺點的總結及今后在工作中應如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請酒店領導在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對酒店有用的人才。

商務中心：趙崇華

2013年3月14日

第五篇：商務中心上半年工作總結

2009年個人工作總結

今年是我國新中國成立六十華誕的生日之年，是一個光彩照人沁人心脾令人久久不能忘懷的喜慶之年，也是一個飽經(jīng)滄桑久經(jīng)考驗的多磨多難之年。在這一年里，我們經(jīng)受了甲型H1I1流感病毒的侵襲的考驗，經(jīng)受了世界金融風暴的危機的考驗，但是在領導積極帶動下，改善經(jīng)營策略，不斷完善思想意識，最終圓滿地完成了自己的本職工作。回顧一年來的工作業(yè)績，我做了以下工作總結：

我們商務中心由五個人組成，主要負責打字、傳真、網(wǎng)絡瀏覽、代訂火車票、飛機票、影視播放等業(yè)務。我們部門雖小事卻不少，而且每項工作都要求我們要認真、仔細，不得馬虎出差錯。因此，在每周一例會上，除總結上一周工作外，我們部門還組織學習，深入淺出，尋找每個人工作中的不足和問題，展開批評與自我批評，逐漸完善工作中的不足之處，為下一步工作做好了充分的準備。

一年來，為顧客及賓館作好服務工作：我們緊緊圍繞“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，本著不煩不燥以微笑對待每位顧客。一年來，我認真對待自己的本職工作，盡職盡責完成領導交

辦的工作。熱情對待每一位顧客，對賓館的材料更是認真對待，以最快的速度完成，認真做好校對。對一些不理解我們工作的顧客盡量做到耐心解釋，微笑服務，以減少對賓館的一些不良印象和誤會。

我一般是沒有大問題，可是也沒有突出成績，而且也存在一些問題，思路不開闊，創(chuàng)造性開展工作不強，甘心原地踏步，沒有進取精神。今后的工作中我將爭取克服上述缺點和不足，把高效工作，創(chuàng)新服務做到實處，努力鉆研業(yè)務知識，更好的、高效的完成各項工作任務，提高自己的同時也為商務中心的工作更進一步完善。

心得體會

前半年的工作已經(jīng)全面結束，我們長治賓館在姚總經(jīng)理的正確領導下，餐飲部和客房部兩大經(jīng)濟部門首次實現(xiàn)了一季“開門紅”、二季“雙過半”的驕人成績，創(chuàng)新了長治賓館的經(jīng)營歷史新高。

就在全館上下齊振奮的時刻，捷報又一次傳來，在接待全國曲藝大賽的服務過程中，客房部七樓的兩名服務員，用她們熱情周到的服務詮釋了魅力長治、文明賓館的真實含義，得到了代表們的充分肯定和贊譽，為我館又一次爭得了榮譽。

餐飲部和客房部兩大部門為賓館的經(jīng)濟效益作出了很大的貢獻，是我們今后學習的榜樣，工作的動力。有了良好的開端，我們信心十足，努力有了成果，今后的工作有了參照的榜樣。我們的服務精髓就是“賓至如歸，服務第一”，作為一名老員工，我深感自己做的遠遠不夠，可她們做到了，而我更應該做到。在今后的工作中，我要努力向兩大部門的優(yōu)秀員工學習，除鉆研本職業(yè)務以外，還要加強職業(yè)道德，努力做一名合格員工、優(yōu)秀員工，為賓館的工作盡心盡責。

張 杜 鵑

二OO八年七月七日