第一篇：主持商務(wù)中心工程驗收

2011-5-19商務(wù)中心監(jiān)理工作總結(jié)（開場白及程序的安排）各方責任主體都已到齊，那就開始（介紹相關(guān)人員）ABC DEFGHIJK

注意點A受建設(shè)單位的委托

B 責任主體﹕建設(shè)﹑設(shè)計﹑施工﹑監(jiān)理﹑勘察單位

C開場白前征求相關(guān)最高領(lǐng)導意見開始流程（進行溝

通后看情況分析即可）首先感謝質(zhì)監(jiān)站領(lǐng)導

A在百忙中抽出時間參加監(jiān)督×××工程主體或竣

工驗收

B同時感謝×××領(lǐng)導×××驗收，充分說明××

×領(lǐng)導對該工程的重視與關(guān)心

3×××工程主體驗收大致有下列（或具體數(shù)字）程序

A驗收組人員（驗收組專家，驗收組人員），簽字或

簽到，查看工程資料（施工﹑監(jiān)理資料）并作評價，（提出核查意見）

B先有各方施工監(jiān)理匯報施工情況后由監(jiān)理作說明

（施工單位介紹后作監(jiān)理工作總結(jié)資料）

C 查看工程實體

D對工程實體作評價評論，并作驗收結(jié)論，（施工﹑

監(jiān)理﹑設(shè)計﹑建設(shè)單位）

E請質(zhì)監(jiān)站領(lǐng)導對驗收工程實體資料及驗收程序作

評價及發(fā)表監(jiān)督意見，F(xiàn)簽署工程質(zhì)量驗收意見（作出驗收合格與否的意見）

G掌控到位與不到位的問題，應該能夠從宏觀上整體

上把握整個驗收現(xiàn)場的局面程序與氛圍，注意觀察

⑴質(zhì)監(jiān)站與建設(shè)單位的關(guān)系怎樣,（能否侯得住）

⑵質(zhì)監(jiān)站與施工單位的關(guān)系怎樣

⑶質(zhì)監(jiān)站與監(jiān)理單位的關(guān)系怎樣

⑷設(shè)計單位與是施工單位的關(guān)系怎樣

人員介紹情況；

⑴有的情況是初次見面，互不認識，請各負責人介紹一下

各自的相關(guān)人員

⑵站上領(lǐng)導可能并不認識，請作介紹或自我介紹

注意事項；

A驗收前提前督促施工單位做好驗收前的準備工作，做到盡善盡美，面面俱到，注意細節(jié)及整個流程的安排

⑴會議驗收現(xiàn)場會議室的布置

⑵工程實體方面驗收路線的安排引導

⑶驗收小組的分配（建筑結(jié)構(gòu)，水電 按分部分項工程分

類進行）

⑷驗收工具的準備

B有事啟動簡易程序

⑴領(lǐng)導有事，要求

⑵工程實體，資料較好，各方滿意

⑶相關(guān)單位關(guān)系到位

都市華城21#主體驗收

2010年12月11日8:00:40

步驟一；工程概況

⑴建筑面積15690㎡地下人防設(shè)備用房，地上一二層商鋪，三次以上住宅樓（1-11層標準層，局部12層

⑵ 框架結(jié)構(gòu)，混凝土強度c25 c30墻體材料km1燒結(jié)多孔磚 建設(shè)單位 ；江蘇中發(fā)置業(yè)有限公司設(shè)計單位 中鐵工程設(shè)計院有限公司監(jiān)理單位 淮安市正中監(jiān)理有限公司 施工單位江蘇平潮建筑安裝工程公司《》

土建部分

1,在該工程施工過程中，我們監(jiān)理單位依據(jù)相關(guān)的合同文件，審查合格的設(shè)計圖紙，有關(guān)聯(lián)的圖集等，開展監(jiān)理工作。按照《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》﹙GB50300-2001﹚及配套的專業(yè)規(guī)范驗收，對于隱蔽工程驗收合格后，再報送金湖質(zhì)監(jiān)站，并對質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)督檢查中提出的問題，督促施工單位進行整改，經(jīng)整改驗收合格后方可進行后續(xù)施工，對于質(zhì)量控制點驗收合格后報質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督檢查，對進場的鋼材，水泥，沙石，商品混凝土，水電安裝管材配件等原材料嚴格進場報驗檢查及驗收制度，隨機取樣送檢，符合要求后方可后續(xù)施工，對沙漿 混凝土試塊取樣留置試塊，按規(guī)定送檢，不合格的進行回彈，施工中的房屋開間 進深尺寸進行抽查符合圖紙設(shè)計要求，進行三次沉降檢測，沉降量均在正常規(guī)范范圍內(nèi)，安裝部分，在工程申請主體驗收前，監(jiān)理部已會同建設(shè)單位施工單位對工程實體進行了預驗收檢查，對存在的問題，已督促施工單位進行整改，并發(fā)送了書面資料，同時抄報建設(shè)單位，現(xiàn)施工單位自檢合格，認為具備主體驗收條件，提出主體驗收，該工程1-7層質(zhì)保資料，評定基本齊全完整有效，現(xiàn)已基本具備主體驗收條件，稍后請驗收組的各位領(lǐng)導專家對工程實體與資料進行檢查驗收，提出檢查意見并作驗收結(jié)論

步驟二 查看工程實體

步驟三 驗收總結(jié)

通過剛才對工程實體的檢查，請驗收組提出檢查意見并作

驗收結(jié)論

⑴首先請施工單位將工程施工情況作工作匯報并對工程

實體的檢查情況作自檢評價與結(jié)論

⑵請設(shè)計單位將工程設(shè)計情況作工作匯報并對工程實體的檢查情況作評價與結(jié)論

⑶監(jiān)理總結(jié)；

①該工程總體來說，安照施工合同工期已嚴重滯后，比照進度計劃滯后約100天，﹤W必須將工程中突出問題與矛盾首先提出﹥

②工程主體驗收前，部分工程未到位，也是考慮到工期與抓住現(xiàn)在天氣晴好利于施工的機會，全部到位還需10天8天，建設(shè)單位著急﹤W鋼絲網(wǎng)，發(fā)泡劑 主立管未到位﹥

③二次結(jié)構(gòu)成型較差，希望施工單位認真做好后期的裝飾裝

修，水電安裝工程及質(zhì)量通病的控制，嚴格把關(guān)，使房屋在使用功能 上不出現(xiàn)問題，以便工程順利通過預驗收，分戶驗收，減少交房后業(yè)主的賠付與投訴

④外墻保溫提供的廠家資質(zhì)須到鄭站處備案

⑤節(jié)能保溫驗收的 新規(guī)范

⑥補充內(nèi)外墻粉刷砂漿強度，樣板間，配比，試塊，開間進深尺寸 外墻保溫層驗收，冷橋部位細部處理

第二篇：商務(wù)中心工作總結(jié)

商務(wù)中心工作總結(jié)

今年以來，商務(wù)中心以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實省、市商務(wù)工作會議和全縣三級干部會議精神，圍繞建設(shè)周邊地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)中心這條主線，以更高熱情、更大魄力、更實的工作作風，確保今年各項工作圓滿完成。

一、各項指標完成情況

1、社會消費品零售總額1—10月份完成6億元，(其中統(tǒng)計部門數(shù)據(jù)1-9月完成53386萬元)，占年計劃8.6億元的69.8%。預計年底能完成全年目標8.6億元。

2、外貿(mào)進出口總額完成情況。年計劃24萬美元，前三季度未發(fā)生外貿(mào)進出口貿(mào)易，力爭年底完成。

3、服務(wù)業(yè)增加值前三季度完成110974萬元，增幅為9.1%。

二、商務(wù)工作整體運行情況

1、紅星楊物流中心正式試營業(yè)。近年來，XX縣根據(jù)市政府支持武鄉(xiāng)率先發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)的有關(guān)精神，引進了“中國五大市場名城”中的“南義烏、北臨沂”。借鑒臨沂的發(fā)展模式，利用義烏先進的市場理念，武鄉(xiāng)的優(yōu)勢，兩地三方攜手打造現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)。總投資近1億元興建了紅星楊物流中心于11月3日正式投入試營業(yè)，入駐商戶362戶，國內(nèi)知名物流代理企業(yè)2家，其中外地商戶31戶(省外11戶、市外12戶、縣外8戶)，入駐率81%，解決在就業(yè)人員1500名，年創(chuàng)利稅900萬元。

2、萬村千鄉(xiāng)市場農(nóng)村便民店“全覆蓋”工程和家電下鄉(xiāng)工作。在去年全面完成的基礎(chǔ)上，今年進入提高升級年，即提升一批中心村農(nóng)家便民超市、扶持一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級配送中心、加強縣城配送中心配送覆蓋率。確保全覆蓋工作持續(xù)健康發(fā)展。目前已經(jīng)完成摸底，正在審定扶持對象。

1-10月份，全縣萬村千鄉(xiāng)市場完成建設(shè)農(nóng)家便民店71個，累計完成377個，實現(xiàn)了農(nóng)村便民連鎖店全覆蓋;家電下鄉(xiāng)備案登記銷售企業(yè)3個，完成銷售1826.48萬元，農(nóng)民享受補貼237.44萬元。

3、商務(wù)市場管理工作運行平穩(wěn)。成品油、肉品、酒品市場管理安全有序，供需平穩(wěn)，價格平穩(wěn);再生資源市場管理規(guī)范穩(wěn)定，藥品流通市場管理工作全面啟動;生豬屠宰、藥品銷售直報、酒類流通管理等各項工作運行平穩(wěn)。成品油新申報加油站一家，即司南商貿(mào)服務(wù)中心加油站。1-10月份重點圍繞“放心肉”、“放心酒”等主題，舉辦了大型宣傳活動6次，制作宣傳版面13塊，發(fā)放宣傳單3000余份，咨詢1000多人次，指導群眾如何識別假酒、注水肉、病害肉等知識。通過多種形式的廣泛宣傳，為開展好專項行動營造了良好的輿論氛圍，起到了積極的促進作用。開展了多次打擊制售假冒偽劣酒類、肉品專項行動。共查處違法案件15起，沒收銷毀私屠濫宰肉品95公斤、假冒偽劣酒品1000多瓶。確保城鄉(xiāng)居民喝上了“放心酒”，吃上了“放心肉”。

4、工會工作成績突出。榮獲“省五星級基層工會”“省五星級職代會”“市五星級職代會”等榮譽。今年4月27日，我們圓滿的召開了商務(wù)系統(tǒng)第六屆第三次職工代表大會，此次職代會職工們的合法權(quán)利得到了真正發(fā)揮，同時也得到了縣委、縣政府及縣總工會的高度肯定和贊揚。并接待了XX市總工會和全國總工會企業(yè)民主管理調(diào)研組的檢查指導工作，獲得了好評。

5、職工文體生活展現(xiàn)出新特色。為豐富職工業(yè)余文化生活，今年，我們舉辦了商務(wù)系統(tǒng)第三屆慶“五一”職工技能大賽暨文體活動，比賽項目有拔河、象棋、撲克、你來比劃我來猜、乒乓球、電腦等。通過兩天的比賽，各項活動決出了前三名，并給予了物質(zhì)獎勵。5月8日至17日舉行了為期兩周的商貿(mào)物流創(chuàng)業(yè)(siyb)培訓，接著舉行了電子辦公入門培訓。通過這些活動的開展。既活躍了職工文化生活，又增強了職工的集體榮譽感和凝聚力，陶冶了職工的思想情操，職工的精神風貌也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，廣大職工熱愛企業(yè)、熱愛集體、工作熱情有了明顯提高。

6、黨建工作成效顯著。今年，通過保持黨的純潔性學習教育活動和基層組織建設(shè)年活動，我們嚴格按照相關(guān)文件精神，學習發(fā)動階段，結(jié)合實際制定了工作方案，召開了動員大會，制定了學習日程，開展了接受傳統(tǒng)教育活動等等，進一步統(tǒng)一了黨員干部政治思想，提高了黨員干部自身素質(zhì)，增強了黨員干部宗旨觀念，促進了工作。特別是糖酒副食公司后進支部，找準自身問題，通過完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、健全“三會一課”等各項工作制度等措施，摘掉了“后進支部”的帽子。

7、關(guān)心職工生活，確保全系統(tǒng)穩(wěn)定。(1)為解決職工后顧之憂，各企業(yè)職工養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金集體部分已全額上繳。確保職工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)。

(2)積極開辟就業(yè)門路，紅星楊物流中心成功安置1500名再就業(yè)人員。(3)關(guān)心貧困職工生活。為下崗55周歲以上老職工每人每月發(fā)放150-200元生活補助，重大節(jié)日前看望老黨員和貧困職工5人，確保了全系統(tǒng)安全穩(wěn)定。2013年工作計劃

2013年總體工作思路：以黨的十八大精神為指針，繼續(xù)發(fā)揚“一爭天下無難事”的武鄉(xiāng)精神，全面建設(shè)周邊地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)中心，建設(shè)大商務(wù)、大流通、大市場的新格局。具體 做好“1321”工程。

一是一項重點規(guī)劃。即規(guī)劃建設(shè)“一園一城五市”。規(guī)劃建設(shè)一個占地2000畝左右的物流園區(qū)，其中包括倉儲區(qū)、加工區(qū)、物流區(qū)、電子商務(wù)(酒店)區(qū)、生活(住宅)區(qū)五大板塊，興建一座“武鄉(xiāng)·義烏商城”，建設(shè)五個大型專業(yè)批發(fā)市場。學習借鑒浙商“無中生有、小題大做、借題發(fā)揮”的理念，從而完成武鄉(xiāng)發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)的大平臺架構(gòu)，匯集周邊物流、人流、信息流、資金流，實現(xiàn)建設(shè)商貿(mào)物流名縣，打造周邊地區(qū)的現(xiàn)代服務(wù)中心的目標。二是“三項重點工作”。

(1)努力完成好2013年市商務(wù)局XX縣委、縣政府下達的各項經(jīng)濟指標任務(wù)。(2)做好我縣第三產(chǎn)業(yè)工作。第一，對我縣第三產(chǎn)業(yè)進行一次全面的統(tǒng)計調(diào)查、劃行規(guī)市，增加限上企業(yè)，更好的完成社會消費品零售總額指標;第二，全面規(guī)劃繼續(xù)做好商業(yè)網(wǎng)點工作，積極督促和協(xié)助四大集鎮(zhèn)全面推開專業(yè)批發(fā)市場建設(shè)。同時，在各旅游景區(qū)增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點和萬村千鄉(xiāng)便民店，確保商貿(mào)流通與八路軍紅色文化齊頭并進全面發(fā)展;第三，加強對中介機構(gòu)的培育和優(yōu)化中介服務(wù)業(yè)市場準入環(huán)境。近年來，隨著我縣的經(jīng)濟飛速發(fā)展，中介機構(gòu)在經(jīng)濟發(fā)展過程中承擔著重要的角色，我們要充分發(fā)揮職能作用，爭取縣政府的要求，培養(yǎng)一批規(guī)范的、專業(yè)性的家政服務(wù)公司、二手交易市場等。

(3)搞好商務(wù)工作。繼續(xù)完善做好商務(wù)行政綜合執(zhí)法試點縣申報工作，全面構(gòu)建重點商品監(jiān)測體系。根據(jù)商務(wù)部、省商務(wù)廳和市商務(wù)局開展商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點工作的有關(guān)精神，我們要在縣委、縣政府的大力支持下，整合屠宰管理、酒業(yè)管理、成品油市場管理、藥品流通管理、再生資源市場管理等商務(wù)執(zhí)法資源，按照“嚴格執(zhí)法，保障有力，規(guī)范管理，廉政高效”的要求，積極開展商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點工作。成立XX縣商務(wù)綜合行政執(zhí)法大隊，核定編制、人員;開通12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)熱線。真正通過建立健全管理機制，實行統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一文書、統(tǒng)一標識，申報成功，實現(xiàn)取得上級資金扶持、執(zhí)法設(shè)施設(shè)備改善、提高商務(wù)行政執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)的三個目的。三是“兩項重點工程”。

(1)企業(yè)重組重建工程。對業(yè)務(wù)與名稱不符的下屬企業(yè)進行更名，組建資產(chǎn)經(jīng)營公司;充分利用企業(yè)閑置空間，將其開發(fā)建設(shè)成有效益性的商貿(mào)綜合市場。

(2)民生工程。第一，繼續(xù)完善糖酒副食公司經(jīng)濟適用住房(東溝小區(qū))，真正解決無房戶住房問題;第二，全面推開食品公司棚戶區(qū)改造工程。我們要主動作為，主動出擊，爭取縣委、縣政府支持，不等不靠，獲取工作的主動權(quán)，穩(wěn)妥地做好拆遷改建工程;此外，待山西鑫四海投資集團有限公司投資的百萬頭生豬生態(tài)養(yǎng)殖加工基地項目建成后，做好食品公司生豬屠宰場的搬遷工作，真正摒棄過去那種傳統(tǒng)作業(yè)模式，建立現(xiàn)代化的專業(yè)屠宰企業(yè)。確保全縣人民群眾吃上“放心肉”。四是“職工保障工作”。繼續(xù)督促企業(yè)按時繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、大病保險，同時，做好下崗職工再就業(yè)工作和特困職工享受城市居民最低生活保障待遇工作，確保職工“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、業(yè)有所就、生活有著落”。

第三篇：商務(wù)中心工作總結(jié)

商務(wù)中心半年工作總結(jié)

2011上半年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)半年來的工作情況，對自己的工作做出總結(jié)經(jīng)驗教訓，并改進工作的方法，使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，提高工作效率提供依據(jù)。現(xiàn)將上半年工作做如下匯總：

上半年共接待會議141次，打印制作水牌137塊，并且從上表可以看出的6月份營業(yè)收入速增較快，不難發(fā)現(xiàn)6月份為我館會議黃金期，各單位會議較多所以營業(yè)額增漲幅度較大。

三、工作措施及完成五、工作中存在的問題

1、工作效率緩慢，工作方法有待改進。

2、提高自己的專業(yè)水平及完善班組指導工作。

六、改進方法

1、提高個人修養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。

2、要創(chuàng)造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準備。

3、加強與同事之間的溝通，協(xié)助各分部做好資料制作。

工作中，在擴展商務(wù)中心增值項目方面得到了各位領(lǐng)導的支持與幫助，增添了部分設(shè)施設(shè)備，為后面服務(wù)設(shè)施項目奠定了基礎(chǔ)。隨著工作即將走入尾聲時，檢討自身的不足之處并努力改正缺點，為下半年的工作奠定良好的基石。我們將繼續(xù)努力做好自己的本職工作，為

部門工作、為賓館效益做出自己應盡的義務(wù)。

商務(wù)中心

2013年12月28日

第四篇：商務(wù)中心管理制度

商務(wù)中心崗位職責制

商務(wù)中心崗位職責制

商務(wù)部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到商務(wù)專員、到銷售代表各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結(jié)，盡心盡責地努力工作。

1、部門經(jīng)理

1.密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計、策劃，使設(shè)計、策劃的成果更好地促進銷售；參與公司對產(chǎn)品定位的討論及其他一些決策。

2.部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結(jié)的整體，并完成公司下達的各項任務(wù)。

3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)各部門的工作銜接。

4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素質(zhì)的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務(wù)。

5.安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力。

6.采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

7.把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；

2、部門主管

1.完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

2.準確的掌握產(chǎn)品的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。

3.安排商務(wù)專員的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查商務(wù)專員的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

4.負責督促銷售代表嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。

5.掌握商務(wù)專員、銷售代表的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

6.監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負責解決。

7.布置商務(wù)專員、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關(guān)客戶進行回訪并向經(jīng)理報告，以促進工作的提高和改進。

8.作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

9.分類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學習及必要時給

客戶出示有力證據(jù)。一般一天的工作流程：檢查銷售代表的工作——抽查商務(wù)專員的工作，（如電腦資料的管理）——檢查銷售代表的服務(wù)質(zhì)量。一般一月的工作流程：總結(jié)當月的工作情況——對次月的工作做計劃——安排銷售代表催款。

3、商務(wù)專員

1.商務(wù)專員是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力。

2.負責部門的資料管理。

3.建立相應的數(shù)據(jù)庫，隨時為商務(wù)中心提供準確信息源，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

4.每天下班前進行工作日志匯總、將當天的定單情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理。

5.每一月作一次有關(guān)銷售量、客戶來訪量、咨詢電話量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時每周可作一次）

6.將合同中的相關(guān)資料及時、準確的錄入電腦（同時作復核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、價格等資料；同時還應在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于商務(wù)部在掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款。

7.將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善

保管。

8.完成合同結(jié)束前的所有準備工作，如：出貨單資料等。

4、銷售代表

銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下：

對客戶的售前服務(wù)——客戶決定下定單前報告主管——為客戶簽單（包括設(shè)計方案、主合同）——銷售情況的記錄——交合同給商務(wù)專員——對客戶產(chǎn)品出貨時間的落實。

1.對客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下定單之前）。客戶的接待，對產(chǎn)品的誠懇介紹；b.售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報產(chǎn)品生產(chǎn)進度，邀請客戶參加公司舉辦的活動；c.售后服務(wù)（產(chǎn)品交付之后）。積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

2.對客戶的服務(wù)應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導應娓娓道來，詳簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。

3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪

日期等，以備日后查詢。《客戶記錄表》應依次填寫、不留空格，詳見附件

（一）。

4.銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便客戶對產(chǎn)品的再次訂單，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產(chǎn)品規(guī)格、付款方式、定金數(shù)額、產(chǎn)品款總數(shù)額、貨款繳納日期等等。

5保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6.銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工廠參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶到財務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以處罰。

7.向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。當貨品出完時，由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。當客戶用電匯方式付款時，銷售代表應告訴客戶在匯款的同時把匯款復印件寄或傳真給自己，并在接到復印件時立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。

8.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、商務(wù)專員會議，決定是否勸其辭職，再報請分管領(lǐng)導同意后執(zhí)行。

第五篇：商務(wù)中心工作總結(jié)

商務(wù)中心工作總結(jié)

光陰如梭，四個月的試崗工作轉(zhuǎn)瞬就要結(jié)束了。在這四個月的工作學習中我對工作有了新的認識和體會，工作中的點點滴滴都讓我不斷進步、使自己受益匪淺，現(xiàn)對我自己的工作總結(jié)如下： 商務(wù)中心文員這個工作崗位是瑣碎、繁雜的，而我的主要工作職責就是幫助客人和酒店各部門完成打字復印、收發(fā)傳真、文件掃描等相關(guān)服務(wù)工作。我根據(jù)酒店實際情況進行合理分工、合理安排，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事，確保工作井然有序。在工作中除了熟悉和掌握各辦公設(shè)備的運行和使用方法，還定期對設(shè)備進行相應的維護，以保障設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；在很好的為客人解決相關(guān)商務(wù)問題的同時收取相應的服務(wù)費用這也為酒店創(chuàng)造了一筆收入；而且不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗，在為酒店餐飲部的工作中，結(jié)合實踐，自己通過創(chuàng)新，設(shè)立菜單、席位卡等制作的模板，為餐飲部以后的服務(wù)提高了效率，同時在工作之余積極配合其它部門完成一些臨時性工作。但在工作中也暴露出一些不足之處，比如對辦公設(shè)備一些很細微的功能使用不太熟悉等。

以上就是我對自己工作的總結(jié)，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，在今后的工作中我將爭取克服上述缺點和不足，認真做到以下幾點：

1.做好各部門服務(wù)，加強與各部門之間的信息聯(lián)絡(luò)和溝通；

2.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，努力做到對自己工作的全面熟悉；

3.通過自主學習來提升知識層次和專業(yè)技能；

4.協(xié)助其他各個部門做好各項工作；

5.及時、認真、準確的完成其他臨時性工作；

6.認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作；

7.及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，爭取把工作做好。

以上是我對自己已一些缺點的總結(jié)及今后在工作中應如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請酒店領(lǐng)導在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對酒店有用的人才。

商務(wù)中心：趙崇華

2013年3月14日