第一篇：售后服務工作流程圖

售后服務工作流程圖

售后服務部工作流程及規范目的：使員工能夠規范、有序、高效的展開工作，同時建設一支素質高、技術好有戰斗力的隊伍。工作職責

一、部門負責人職責：1，嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，組織 本部門員工規范有序的展開工作；2，及時準確的傳達公司管理意見，同時要了解和掌握部門員工的各種想 法和動態，起到承上啟下的作用；3，針對部門員工的技術狀態和思想狀況，定期進行職業道德、專業技術 知識以及安全施工、文明施工的培訓，提高員工的綜合素質，調動和 發揮員工的工作積極性；4，負責對本部門工作的不定期抽查和巡視，對所發現的問題及時整改，并作好有關記錄，消除不良影響，樹立公司的良好形象，同時做好客 戶檔案資料的管理工作；5，部門內部定期召開研討會，對工作過程中遇到的疑難問題及各自心得 進行交流、討論，相互總結教訓，吸取經驗，不斷改進工作，提高服 務水準；6，負責對部門人員工資的核算工作及業績考評、評價和工作考核；7，與公司其他部門搞好工作溝通與配合；8，完成公司領導交付的其他工作任務。

二、員工職責：1，嚴格遵守公司的各項管理制度，服從部門領導的工作安排；2，工程安裝調試中配合項目經理開展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工時應了解工程概況，熟悉系統原理和施工圖紙，堅持按圖施工，嚴守施工操作規程，并編制工程進度計劃，保證工程如期完成；4，協助項目經理做好工程的驗收、培訓及工程原始資料的收集、保管和 歸檔工作；5，售后工作中對用戶報修的故障能及時、高效的解決；6，對所負責的售后工地進行定期的巡查維護，樹立良好形象，維護公司 信譽；7，對工作中解決不了的問題或出現的產品質量問題，要及時向上級主管 反映，尋求解決辦法；8，努力學習專業技術知識，不斷提高工作能力和水平；9，對上級定期提供一些合理建議和意見；10，完成部門領導交辦的其它任務。工作內容：

一、新工程安裝調試工作：安裝調試流程：

項目經理選擇安裝調試小組（進場前 七天通知售后負責人并打出任務單)售后負責人綜合考慮并最終確定 安裝小組（需協調好售后工作)

安裝調試小組進場前對工程進場進行 審查，并填寫工程安裝調試進場審查單 符合進場 不符合進場做出工程安裝調試工 審查單交工程項目經作計劃，連同審查單一 理進行整改，待整改結同交部門負責人備案 束后重新進行審查 安裝調試過程中如現 場發生變更情況，需 進場安裝調試 及時調整工作計劃并 報部門負責人。

質量檢查小組組織驗收并出具 驗收報 告，部門主管留存一份做為考核依據 驗收合格 驗收不合格 配合工程外驗工作 立即進行整改，結束后報質 量驗收小組進行再次驗收 現場操作人員培訓簽字工作 安裝調試工作結束 填寫工程安裝調試結算申請報告進行結算安裝調試施工規范：按照公司質量小組所制定的方案執行。補充說明：

1、施工人員進場施工前應熟悉工程的各有關圖紙資料，了解系統工程 的施工方案、工藝要求、質量標準等，同時編制工程安裝調試進度計劃，保證工程如期完成；

2、員工在施工現場必須要服從項目經理的管理和安排，全力配合項目 經理的工作；

3、施工時應嚴格按照公司的施工規范進行施工，保證工程施工質量。

4、施工中對公司和自身負責，做到文明施工、安全施工。

二、售后服務工作：售后服務工作分為主動售后和被動售后兩部分。主動售后是指售后服務人員主動的定期到工地現場進行智能化系統的檢查、維護及保養工作；被動售后服務

是指客戶報修故障后的維修工作。一）、主動售后服務：工作目的：保證設備正常運行，發揮系統設計功能，創造社會效益，同時樹立公司良好形象。工作流程：

工程竣工后移交至售后部 為工程建立長期服務檔案 督促現場操作人員遵守監控室規章制 度，并發日記本，做好系統運行日記 售后維修人員每月對售后工地進行月檢，針對各項檢查 發現故障及時處理解決 中所發現的問 題，部門內定期 召開研討會進 由部門主管組織工地使用方領導對工程進 行交流、分析和 行季度檢查，發現故障及時處理解決 總結，部門主管 進行統計和整 理，并形成表格 售后維修人員定期（半年）對工地系統設 交公司領導及 備進行維護和保養 技術總工：尋求 疑難故障解決 方案，同時為公由技術總工組織公司質量檢查小組對售后工地運 司設備選型提行及維護情況進行不定期的抽查以及年末大檢查 供依據。上述各項檢查的結果將作為對售后服務部主管及員工考核的重要依據。二）、被動售后服務：工作流程：

客戶報修 公司前臺或部門負責人接到報修電話記下 報修地點、報修內容、電話號碼、客戶姓名 等記錄，并隨即通知工地維修責任人。

工地維修責任人安排維修 維修人員應在報修當天到達現 1．一般問題須在當天內完 場進行維修，特殊情況時，需經 成； 用戶同意并在與用戶約定的時

2．設備故障需發回廠家維 間內到達現場進行維修。

修的，與客戶做好溝通工 作，并在十個工作日內完 成（特殊情況除外）。解決問題，填寫工程 3．若遇疑難故障須與客戶 即 維修單：一份交客戶，做好溝通工作，并在當天 刻 一份交部門負責人，內匯報部門主管，由主管 安 一份交公司留存。

會同技術總工討論出解 排 決方案并進行實施； 重 4．人為破壞故障或設備已 修 辦公室或部門負責人依照維修 過質保期的，查明故障后 單對維修人員的維修質量及服 報部門主管，由部門主管 務態度進行電話回訪或上門回 報甲方，得到維修意見后 訪（抽查），抽查結果將納入月 做出報價，報甲方批示后 底人員考核的依據。

進行維修。

客戶不滿意 客戶滿意 了解不滿意原因，根據實際情況追 回訪結束，維 究維修人員的責任，并重新進行維 修歸類存檔。

修程序，且部門負責人需全程跟蹤。

下月初，部門負責人將上一月售后維修情況整理統 計后并做相關情況分析，報公司領導及技術總工。三）、售后服務工作規范：1.售后服務工作應以客戶滿意為宗旨，保持良好的服務風貌，與客戶建立、保持良好關系，同時要認真解決質量問題，確保系統正常運行，時刻維 護公司形象。2.工作中愛護工具，合理用材，盡量減少售后成本。3.對公司所做的每個工程建立用戶長期檔案，并及時更新。4.售后服務小組每月對所負責的工地進行一次巡查，發現故障及時解決，巡查結束后需填寫月巡查表（附表：系統工程巡查單），并請客戶在巡查 單上簽署意見。巡查內容包括：系統功能運行情況，設備使用效果，安 全隱患等。5.售后服務小組每半年對所負責的工地進行一次設備保養保養項目包括：

清理攝象機球罩，鏡頭，調整攝象機方位，清理相關智能化設備，系統 軟件升級和維護等；6.售后服務部主管每季度組織一次售后工地的巡查，并邀系統使用方領導 參加。巡查結束后需填寫季度巡查表（附表：系統工程巡查單），需雙方 簽字并交使用方領導及公司領導，樹立公司“負責”形象。7.維修人員應在接到報修的當日內到達現場進行維修（特殊情況需與客戶 約好時間并按時

到達）。維修完成后，必須填寫維修意見單并請客戶在維 修單上簽署意見（附表：維修意見單）后交至部門主管處。8.部門主管每月初應對上月工地的故障維修及巡查情況進行整理統計，并 作出分析，形成表格（附表：維修統計表），交公司領導及技術總工。反 映新產品、新技術的運行效果，為后期工程提供改進建議，以形成技術 不斷改進、客戶投訴不斷減少的良性循環。四）、售后資料管理：

1.工程資料的移交：

工程部在工程結束后移交工程資料時應詳細、準確，以便于后期售后 維護工作，具體應包含以下內容：

1)

工程現場資料：工程竣工后監控室內應放置工程布點圖，監控室管 理制度等（KT 板制作）。

2)

竣工資料：工程所用設備品牌、型號、數量、設備操作說明書以及 工程原理圖、接線圖、布點圖、管網圖、光纖熔接圖、培訓資料等； 3)

設備附帶資料：設備安裝配件、軟件光盤、保修卡、安裝使用手冊、機柜備用鑰匙、個別產品包裝盒（SONY 攝像機系列維修時需包裝 原盒）等。2.工程長期檔案的建立及管理； 售后服務部應對公司所做的每個工程建立用戶長期檔案（附表：智能 化系統工程檔案表），檔案中應明確用戶姓名（單位名稱）、工程地 址、驗收時間，負責人、聯系方式及所用設備的品牌、型號、數量、設備所用協議，軟件版本，連接方式以及工程完工后的原理圖、接線 圖、布點圖、管網走線圖、光纖熔接圖等，并及時更新客戶檔案。另平時的工程維修單及定期的巡查表也應歸入相應用戶的檔案中，以便 于后期的售后維修工作。考核標準及獎懲辦法：

一、考核程序：售后服務部人員考核由售后服務工作考核和安裝調試工作考核兩部分組成，每部分考核獎為 200 元，總考核獎為 400 元。參照售后服務部管理方案的要求，進行考核，總分為 100 分。

二、考核標準：1，發現上班時間不佩帶工作牌，或有影響公司形象行為的一次扣 2 分；2，工作不主動，消極怠工的，一次扣 3 分，不服從安排或對工作推委，每次扣 3 分，與部門同事之間不能相互協作的每次扣 3 分；3，員工出現嚴重的工作失誤或違紀行為，視給公司造成的損失或影響每次扣 3－10 分；4，不能及時完成維修任務的，視其原因性質，每次扣 2——5 分；5，未按照次數要求完成工地巡檢的，每次扣 3 分；6，客戶投訴或電話回訪客戶不滿意的，視其原因性質，每次扣 2——5 分7，工程安裝調試過程中不能配合項目經理開展工作或對安排的工作推委的，每次扣 2——5 分8，安裝調試驗收過程中出現安裝質量問題的，視其原因性質，每次扣 2——5分。9，安裝調試工程未能按所編制的工程進度計劃完成，屬自身原因的，每延期一天扣 2 分；10，工作中要嚴格遵守公司操作規程，安全作業、文明施工。檢查中每發現違章操作一次扣 3 分。11，工作中對公司有特殊貢獻或能為公司提出合理化建議的，視其作用大小加 3——10 分。

三、考核時間：每月月初對上月工作進行考核，并與 10 號前完成考核工作。

四、考核執行程序：由部門主管、辦公室及項目經理對員工進行考核。考核完后編寫部門考核表（附表：考核獎明細表、考核獎匯總表），交分管經理審批，最后交至會計室執行。

五、工程安裝調試質量考核工程結束后，公司質量檢查小組對工程施工質量進行驗收及評審，評審結果為“優”且安裝調試工作按計劃完成的，獎勵安裝調試小組 300 元，評審結果為“不及格”若屬安裝調試原因的，罰款安裝調試小組 300 元，連續兩次驗收評審“不及格”撤銷安裝調試組組長職務。人員培

訓：

一、工作技能的培訓：

1，需公司配合，定期找產品供應商家的技術人員及公司技術總工對工 程中所用產品及施工中所遇問題進行產品技術培訓和分析研討，以 不斷提高員工的工作技能。

2，由部門主管組織部門員工之間每月底定期召開研討會，針對施工及 售后過程中遇到的疑難問題及各自心得進行交流、討論，相互總結 教訓，吸取經驗；同時部門主管將會上討論出的問題進行記錄、整 理，交由公司公司領導和技術總工，尋求解決方法。

二、文明施工及安全施工的培訓：按照公司安全施工規章制度執行定期召 開交流學習會議。

第二篇：售前、售中、售后服務流程圖

售前服務流程圖等待客人顧客詢問價格優惠是否有貨發貨信息Dropship跟采購確認是否有貨是否否跟采購確認是否有貨是將基本發貨方式及預計時間告知顧客，詢問發往國家和產品類別及數量是否注冊否是確認購買數量批發零售否跟顧客說明，并推薦相同品類的產品是回復顧客有貨，并確認購買數量，發往國家顧客回復提醒顧客先注冊，并告之優惠政策是進入后臺，將顧客賬戶修改為wholesale是是否已打折否跟運營確認最大折扣顧客選擇其他產品是顧客回復進入購物車界面查看各物流方式及價格查詢是否注冊是將優惠券代碼發給顧客，并提醒使用其顧客地址下單。告之顧客不能再打折將適合的折扣券和發貨方式及預計到達時間回復給顧客否告知發貨時間、發貨方式及預計到達時間是查詢結果告知顧客，并提供相同品類的鏈接地址查詢是否下單否是查詢是否下單否定期發送同品類打折產品或活動定期發送同品類的新品或活動感謝顧客的支持，并告之預計發貨時間否

售中服務流程圖顧客咨詢，投訴取消訂單更換產品是是否提供訂單號否是是否提供訂單號否跟物流確認發貨情況是根據郵箱或姓名在TD或后臺中查找訂單號是查看是否發貨是根據郵箱或姓名在TD或后臺中查找訂單號是否發貨否是否查找到告知顧客已發貨無法修改產品，如果喜歡另一款產品，可以再下一個單，給予折扣或送小禮物否跟采購確認是否有貨否是是否查找到是否否跟顧客解釋，已經發貨，不能再取消訂單，請顧客諒解是否因已采購造成損失通知顧客需提供訂單號或下單使用郵箱或者姓名是告知顧客無貨，可以更換其他產品或不換貨。并推薦一款相似產品是否有差價是通知顧客需提供訂單號或下單使用郵箱或者姓名是如果顧客一直堅持要取消，可以建議顧客先簽收，如果實在不喜歡我們給予相應折扣或者顧客可以退回與顧客協商支付部分損失費，不全額退款是否繼續更換否否高差價高低低顧客是否同意是否告知顧客發貨時間，請注意查收發貨郵件是告知顧客需要補差價后才能發貨否3天內安排退差價答復顧客3個工作日內安排全額退款，請注意查收退款郵件答復3個工作日內安排部分退款，請注意查收退款郵件詢問顧客是否繼續換貨否否是否補差價提交部分退款申請單是提交退款申請單按原訂單發貨將換貨信息通知采購和物流財務退款財務安排退款告知顧客產品已更改并3個工作日內發貨，如有異常會提前通知信用卡通知顧客已退差價，并會按更改后的訂單發貨退款方式Paypal自動發送退款成功郵件進入后臺手動點擊發送退款郵件，并備注到帳時間為20-30工作日請注意查詢售中服務流程圖顧客咨詢、投訴物流信息否查看是否發貨跟顧客解釋我們需要時間處理訂單，會在2-5個工作日安排發貨，請耐心等待，如有異常會提前通知否否距離下單時間是否>5天是查看是否有跟蹤號是否距離發貨時間是否超過50天是否否跟采購確認是否已到貨查看物流信息是跟采購確認延遲到貨否是跟物流確認未發貨原因和發貨時間是物流信息是否上網跟顧客說明有可能丟包，并對提供重新發貨或退款方案跟顧客解釋發的aimail沒有跟蹤號，并說明預計到達時間請耐心等待否是是否到達目的國距離發貨時間是否>5天是否是否退款否否跟顧客說明說還沒到需要等待幾天，建議如果不想等待可以換貨，并顧客道歉因為延遲發貨給他帶來不便告知顧客具體的發貨時間，并對延遲發貨表示歉意告知顧客包裹已經到達他國家，請聯系當地郵局咨詢包裹已經到哪里了，并附上詳細的物流信息否將問題反饋給貨代查找原因物流信息是否>15天未更新跟顧客解釋物流公司需要2-5天后更新信息，請再耐心等待兩天是提交退款申請單3天內安排重新發貨，根據不同的顧客可以適當贈送小禮物財務安排退款將問題反饋給貨代查找原因跟進5天內是否上網告知貨物在去往目的國的路上，貨物到達目的國后物流信息才會更新，請耐心等待郵件通知顧客已退款，請注意查收。通知顧客補發貨物已寄出，再次表示歉意是否換貨跟進查詢物流信息是否跟進發貨情況，發貨后第一時間通知顧客通知顧客物流信息已更新可以查詢是否簽收贈送積分或優惠券訂單人員跟進物流信息，到達后提醒顧客簽收。是不滿意售后服務人員回訪顧客收到的貨是否滿意滿意繼續跟進解決，直到顧客滿意提醒顧客進行評價并歡迎下次光臨售后服務流程圖顧客咨詢、投訴描述不一致感謝顧客反饋，我們會盡快處理，請顧客提供產品和包裝照片進入網站查詢描述對比否顧客反饋是否屬實是跟顧客解釋光線原因會照成誤差跟顧客解釋描述中的意思，并對令其產生誤解表示歉意，如果顧客再下單可以給予優惠或送小禮物是照片光線原因導致色差否是否發的錯誤產品是否是顧客理解錯誤將問題反饋給物流，并確認原因是否發少貨或漏發配件否否否是顧客漏看信息將問題反饋給運營分析原因將網站描述告知顧客運營修改導致顧客產生誤解的描述3天內重新發貨，贈送小禮物或優惠券，并在此表示歉意產品價值是否大于退回運費否錯誤產品是否能使用將問題反饋給采購和物流，分析原因將問題反饋給采購和運營，分析問題原因是是換貨價值是否高于顧客購買產品錯誤產品是否退回是否3天內補發貨物并贈送小禮物采購提供的屬性描述錯誤聯系顧客并建議退回換貨否是退回產品已簽收否是否提供跟蹤號是跟顧客道歉并說明價值高于其購買產品，建議其保留產品，下次購買給予優惠。回復顧客原因，表示歉意，并提供解決方案1.退差價，2再購買正確產品，送禮物抵消差價3.送優惠券1是2或3訂單人員跟進發貨和物流信息采購提供正確的描述，運營更新否簽收后，回訪是否滿意運營對錯誤信息進行修改更新是是否高價值產品否是否接受3天內提交退款申請單3天內安排重新發貨否是退部分款財務退款跟進退回產品否檢驗入庫是是否簽收感謝顧客的理解和支持，再次表示歉意通知顧客已退款，注意查收，再次表示歉意

售后服務流程圖顧客咨詢、投訴質量問題提供照片和視頻將詳細的操作步驟或說明書提供給顧客是是否操作有誤否將問題反饋給采購和物流分析原因回訪問題是否解決是否繼續溝通解決問題是否嚴重否是詢問是否還有其他問題是是否在當地維修否否是否高價值產品是向顧客道歉，并給顧客一個折扣，退還部分款否感謝顧客的支持，并歡迎下次購買是向顧客道歉，3天內重新發貨，并寄送小禮物退回維修提交維修費用申請單退貨貨物是否收到財務支付維修費否是距離簽收時間>7天否3天內提交退款申請退款、換貨財務退款訂單人員根據發貨情況和物流信息退回貨物是否收到是否通知顧客已退款是繼續跟進退回貨物繼續溝通解決否回訪是否滿意是通知顧客已支付維修費質檢采購拿去維修問題是否存在重新郵寄給顧客是繼續跟進退回貨物感謝顧客的支持，歡迎下次購買否不承擔退回運費支付退回運費不承擔運費是距離簽收時間>30天是否退款否是否換貨承擔一半運費全額退款維修入庫

第三篇：工作流程圖

干部三科主要工作職責

1、負責全縣人才隊伍建設的宏觀指導、組織協調和督促檢查工作。

2、對全縣貫徹人才工作政策的情況及人才隊伍的基本狀況進行調查研究，提出意見和建議。

3、負責制定或參與制定全縣人才工作的規劃、規定。

4、負責縣級專業技術拔尖人才選拔、管理工作，指導有關部門做好學科技術帶頭人、優秀農村實用人才選拔管理工作。

5、會同有關部門做好省、市級優秀專業技術人才人選推薦工作。

6、負責全縣人才信息庫管理工作。

7、負責縣委人才辦日常工作及縣委人才工作領導小組交辦的其他工作。

人才發展規劃編制流程圖

第四篇：房地產開發工作流程圖

房地產開發工作流程圖

錯誤!

招投標管理流程

房地產行業會計核算不向商業企業那么瑣碎，但是涉及的稅種很多，需要采取一定手段合理規避，它所涵蓋的稅種除生產銷售及修理修配行業繳納的流轉稅增值稅外，基本包括了國家稅法規定的所有稅種。房地產開發公司從取得土地使用權起至開發銷售完畢期間各階段應納各稅種及各稅種應納稅額如何進行核算做詳細闡述。

一、土地使用權取得階段：需繳納契稅、印花稅（還有政府相關部門收取的交易費等），但有時土地轉讓方轉讓時會要求拿凈值，而把按照稅法規定應由轉讓方承擔的營業稅及附加、土地增值稅等也要求對方承擔。

（1）契稅：是對在中華人民共和國境內轉移土地、房屋權屬時向承受土地使用權、房屋所有權的單位和個人征收的一種稅。契稅按土地使用權、房屋所有權轉移時的成交價格為計稅依據，基本稅率為3%。

應納稅額=房地產成交價格或評估價格×稅率

（2）印花稅：是對在經濟活動和經濟交往中書立、領受印花稅暫行條例所列舉的各種憑證所征收的一種兼有行為性質的憑證稅。分為從價計稅和從量計稅兩種。

應納稅額=合同金額×0.05%

注：印花稅的繳納貫穿房地產行業的各階段，公司成立繳納注冊資本金的印花稅，立賬時賬本印花稅、土地取得時繳納土地轉讓合同印花稅，開發階段繳納各工程承包合同、廣告合同的印花稅，以

及銷售階繳納產權轉移憑證的印花稅等。

二、取得土地使用權后至房屋銷售并交付使用之日止，每年繳納土地使用稅。

土地使用稅：城鎮土地使用稅是在城市、縣城、建制鎮和工礦區范圍內，對擁有土地使用權的單位和個人以實際占用的土地面積為計稅依據，按規定稅額征收的一種稅。

年應納稅額=土地使用面積×單位稅額

三、預售階段：需繳納營業稅及附加，預繳土地增值稅、企業所得稅。

（1）營業稅：在中華人民共和國境內提供營業稅條例規定的勞務、轉讓無形資產或者銷售不動產的單位和個人，為營業稅的納稅人。

銷售不動產應納稅額=納稅人銷售不動產向對方收取的全部價款和價外費用×5%（2）營業稅附加稅：城市維護建設稅=營業稅額×7%

教育費附加=營業稅額×3%

（3）土地增值稅：是對轉讓國有土地使用權、地上的建筑物及其附著物并取得收入的單位和個人征收的一種稅。土地增值稅按照納稅人轉讓房地產所取得的增值額和規定的適用稅率計算征收，納稅人轉讓房地產所取得的收入減除 《條例》規定的扣除項目金額后的余額，為增值額。

第五篇：出納工作流程圖

出納人員崗位職責

一、嚴格按照公司財務制度辦理各種現金收付業務、費用報銷業務、銀行結算業務。

二、負責公司的涉稅事宜，按月計提員工所得稅并做好其它稅項的申報、繳納的發放工作。

三、及時、準確、完整地向會計人員傳遞各種原始憑證。

四、妥善保管庫存現金和各種有價證券。

五、妥善保管有關印鑒、空白票據和空白支票。

六、妥善保管各種銀行憑證，并定期整理、裝訂銀行對賬單。

七、認真登記現金日記賬和銀行存款日記賬，并做到日清月結。

八、每日核對庫存現金，做到賬實相符，出現差異及時匯報。

九、定期與銀行進行賬目核對，編制《銀行存款余額調節表》。

十、及時編制公司資金日報表、月報表并報計財處負責人。

十一、負責銀行賬戶的管理包括貸款證、稅務登記證、收費許可證的更換及年審工作。

十二、負責學院收費項目的審核、申報、公示工作。

十三、負責涉及公司財務各種統計報表的填報。

十四、按照報賬規定期限及時清理各種借款、應收款項，嚴禁以白條子頂庫。

十五、管理收費信息，保證其真實、合法、準確。

現金支出附件審核做賬登記現金日記賬現金收支現金收入銀行取收入憑證外匯收入結外匯國家外匯局備案現金收支匯總帳物核對銀行收入銀行結算付款附件審核（領導簽字及發票有效）銀行支出銀行打印付款憑證憑單記賬銀行收支匯總銀行對賬出納工作工資結算去中國銀行發放工資核對銀行發放金額及人數是否與實際相符憑證黏貼以便長期保存去銀行發放獎金獎金發放去銀行提取現金（先預約）發放獎金向各部門收獎金表根據獎金表做賬現金收支匯總帳物核對企業納稅根據財務報表計算本月國稅、地稅應繳稅金額，根據工資表及獎金表計算全單位職工個稅指定表格網上申報網上扣款去銀行打印扣款憑證憑單記賬銀行對賬