第一篇：銷售部辦公室人員管理制度

銷售四部辦公室人員管理制度

一、辦公室禮儀

1.著裝：員工在工作時間及工作場所應保持儀表端莊，言行規范，舉止文明，員工發型應整齊、簡單，不得染鮮艷色彩的彩發，女員工工作時間內提倡化淡妝，飾物佩戴應得體，男員工工作時間內不允許佩戴耳環等與辦公氣氛不協調的飾物。為使員工明確著裝要求，規定對不適合在公司工作時間內穿著的服裝進行界定，其中包括：運動裝、各類短褲、超短裙、低胸裝、背心汗衫；有鏤空、破損樣式、污垢、油跡的服裝等；各類拖鞋（含無后搭帶涼鞋）、松糕鞋；禁止穿網襪，不宜穿顏色反差較大的襪子。員工上班應衣冠整潔、大方得體，不得穿奇裝異服；

2.在公司內職員應保持良好的站姿和坐姿，嚴禁坐在辦公桌上；

3.進入辦公室應先敲門，經同意后在進入，出去時應回手關門，不能粗暴；

4.公司職員互敬互愛，不得有威脅恐嚇的語言或粗暴的行為，在辦公室內不得大聲喧嘩打鬧，影響他人工作，禁止員工之間使用不文明用語。（違者一次罰款100元）；

5.在公司遇到上司或客戶需問好禮讓，不能搶行；

6.上班時間有來訪者要熱情招待，認真做好電話記錄；

二、辦公室職責：

1.辦理銷售部長交辦事項；

2.負責本部門外來賓客的接待事項；

3.本部門文書的收發、校對、審核及建立健全客戶檔案的整理保管事項；

4.本部門辦公用品的采購、印發、分發、保管、登記事項；

5.負責本部門人員招聘，新員工入職培訓等事宜；

6.負責本部門人員考勤、工資核算，票據審核及報銷；

7.收集整理經銷商及客戶材料的登記、歸檔（證照、開票信息）；

8.接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理；

9.每月末召集業務員開總結會，總結本月銷售工作完成情況，合理安排下月工作具體實施情況。

三、辦公室管理制度

辦公室工作是銷售部的窗口，是關系到本部門整個工作上情下達的重要環節，為了使辦公室的工作真正達到服務、協調、高效的目的，更好地發揮好辦公室工作的職能，特制定本工作管理制度。

1．向部門領導報告接收到的重要信息、重大事件和其他重要情況，同時請示及時處理的；

2．對突發的緊急事件，立即請示報告，并根據領導批示意見立即辦妥，事后匯報辦理情況；

3．對有爭議的工作和事情猶豫不決，應請示報告，在取得領導明確批示意見后，即開展工作；

4.不準在私人交往和通信中泄露部門秘密；不準在公共場所談論本部門秘密；不準通過其它方式傳遞部門秘密（如發現處罰100元，情節嚴重者開除處理）。

5.辦公室人員必須根據自己的工作性質合理安排自己每天工作，根據自身情況制定工作計劃可根據工作的緊急情況合理調配安排工作。

四、考勤及請消假制度：

1．員工應自覺遵守組織紀律，嚴格上下班簽到制度。如遇特殊情況未能按時簽到，應在次日由本

組負責人出具證明并簽字，再由統計員簽字后方予補勤。否則視同遲到或早退處理。

2．員工有事請假，需寫請假條，經批準后方可休假。否則視同曠工處理。兩小時之內請假到統計

員處登記（兩小時內不扣工資，超出兩小時按半天扣發當日工資），請假在一天之內，本組負

責人批準并上報部長；三天以上需經部長批準。并在休假后及時向領導消假。

3．考勤管理規定

第一條：職員正常工作時間為

上午7:30至11:30、11:30至12:30為午休時間、下午12:30至17:00；遲到早退15分鐘視為缺席；

第二條：公司職員一律實行上下班登記制度；

第三條：所有職員上下班均需親自登記，任何人不得代理他人或由他人代理登記，違犯此條規定者，代理人和被代理人均給予罰款100元處理；

第四條：業務員外出辦理業務前須向本部門負責人申明外出原因及返回部門時間，否則按外出辦私事處理；

第五條：業務員因公出差，須事先填寫出差登記表，報經部長批準；工作緊急無法請假時，須在辦公室備案，到達出差地后應及時與辦公室取得聯系。出差人員應于出差前先辦理出差登記手續并交至辦公室備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發全勤獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報部長審批。

五、辦公用品的購置與發放管理制度：

1.公司所有辦公用品的購置都必須經部長審批后方可購置。

2.固定資產的購置，經審批購買后，辦公室統一登記入帳，交由需用人使用。使用人應加以愛護

和妥善保管，不得丟失和無故損壞，發現上述情況，將由使用人進行賠償，賠償金額按所丟失

或損失物品的凈值計算。（固定資產包括：電腦、復印機、打印機、傳真機、碎紙機、掃描儀、計量器具、辦工桌椅、個人小柜、文件柜）；

4.低值易耗品的發放，辦公室應做好發放登記，并做到帳物相符。（印刷品、資料、打印紙）。

六、復印機使用制度：

1.復印文件資料耍辦理登記審批手續，詳填復印時間、標題份數。

2.不得使用復印機復印絕密文件和個人材料，否則需部門領導批準。

3.復印機由專人保管使用，其他人員非經允許不得自行開機。

七、電腦使用管理制度，本制度適用于本部門所有使用電腦的工作崗位。

1、任何人不得擅自安裝與工作無關的軟件或隨意下載來源不明的軟件，禁止登錄非法網站，以免

因中毒而造成電腦系統崩盤甚至電腦癱瘓，如造成重大損失者，將追究相關責任人相關責任。

2、電腦使用者必須對自己的電腦經常殺毒，清理不必要的文檔，確保硬盤的容量與運行速度。

3、員工應確保文件在公司網絡中的安全性，應不定期地對電腦中的重要文檔進行備份。

4、不得在公司的電腦或網絡中散發計算機病毒，或對計算機的硬件或軟件系統進行妨礙他人正常工作的設置。

6、出現計算機故障時，應及時通知相關部門指派專業人員進行維修。

7、定期做好機身及配件的外部維護，保證電腦清潔。

8、嚴禁私自打開電腦機箱，未經許可不得更改系統配置，不得私自拆卸或裝接各種硬件設施。

9、下班時應檢查設備是否關機，關閉電源。

10、嚴禁對電腦進行野蠻操作，由于野蠻操作造成的設備損壞等，由使用人承擔相應的維修費用，并按公司相關規定進行處罰。

11、所有電腦不得安裝游戲及炒股軟件, 禁止在工作期間玩游戲 炒股 網上聊天 看電影等與工作無關的事。

12、嚴厲禁止上網瀏覽有關反動 黃色 暴力等不健康網站。

13、不得隨意更換IP及更改操作系統，如有特殊需求，需聯系相關人員予以解決。

14、為保證信息安全，電腦實行專崗專用制，加設登錄口令，崗位調整或人員調整時，口令密碼將作為交接項，納入交接內容。

日常違規使用處罰措施

1、因人為原因造成電腦損壞的，責任人需照價賠償電腦的更換或維修費用，并處全員通報批評。

2、部門負責人有義務監督員工上班時間的電腦使用狀況，對于員工上班時間使用電腦從事工作之外的行為有權勒令員工改正。員工拒絕改正的，必須上報上級領導。

3、對聽音樂、瀏覽與工作無關網站、玩游戲（包括網頁游戲）人員罰款100元，全員通報批評；

八、辦公室衛生及勞動紀律

1.不得隨地亂扔亂放，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，共同維護和保持公共衛生的整潔；

2.辦公桌上不得擺放與工作無關的物品；

3.員工應認真做好辦公區的衛生工作，職員保證自己所在區域環境衛生，做到桌面、地面整潔，辦公桌椅擺放整齊。

4.辦公室內禁止吸煙，工作期間不允許吃零食、睡覺，違者罰款100元。

編制：批準：

鋁材銷售四部

2012年5月23日

第二篇：辦公室人員管理制度

碩遠集團辦公室人員管理制度

1、上班、著裝：

1.1、辦公室人員每天早上提前十分鐘到崗，上崗后要保持良好的精神狀態，以飽滿的精神、樂觀的態度投入到工作中去，上滿勤，干滿點。

1.2、辦公室人員要求上班時間內必需配帶工作標識，衣冠整潔，穿著要合乎時宜，禁止穿著奇裝異服，男職員頭發應常修剪；鬢角長度以不蓋過耳部及衣領為宜；胡須應每天剃刮；女員工可略施淡妝，要求適當有度，不宜過濃過艷，以免損壞公司形象。

2、接、打電話禮儀：

目前，電話已成為現代社會的主要的通訊工具之一。如果缺乏使用電話的常識，不懂電話禮儀，那么電話所傳遞的信息就可能產生障礙，使用電話傳遞信息時通話雙方彼此之間不見面，直接影響通話效果的是通話者的聲音、態度表情和使用的言詞。這是“電話三要素”。它們既與通話內容相關又直接影響通話者之間的相互關系。不管是在組織里還是在家里，憑一個人在電話里講話的方式，就可以判斷其修養水準。

使用電話，應注意以下幾個方面的問題：

2.1、電話應在鈴響三次之內接聽，如果電話鈴響超過三聲才接起，應該先向對方

道歉；接聽時應認真清楚的詢問和記錄：上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也不能只說“不在”就把電話掛了。接電話時要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來。委婉地探求對方來電目的，不誤事而且會贏得對方的好感。隨時牢記何時、何人、何地、何事。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備。

2.2、通話交談中多用禮貌用語、敬語、雅語：拿起話筒后應親切、和善、優美的向對方報出：“您好，這里是碩遠集團，請問您找誰?請問您有什么事需要我幫助？”聲音、吐字要清晰、悅耳、清脆。第一聲招呼會給對方留下良好的印象，對方對公司也會有好印象。切忌拿起電話就問：“喂，找誰？”，要記住，接電話時，應有“我代表公司形象”的意識。你給別人打電話時，如回訪，在對方接聽電話后，應該說：您好，我是碩遠集團的，我可以和××通電話嗎？（或請問××在嗎）通話過程中要明確簡潔的說出自己的目的，掛電話時應說“報歉，打擾您了!”得體恰當的禮貌用語，彼此恭謹致意，會讓雙方都感到愉快。

2.3、電話留言：對于我們承諾對方的事情一定要在答應的時間給予答復，一般可

承諾24小時。商業投訴等，不能及時回電話最為常見。為了不損害公司形象，一般在24小時之內也要對電話留言給予回復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他

人代為回復。

2.4、控制情緒，保持喜悅的心情：電話交談，應該始終心存尊重、誠懇之意。要保

持良好的心情，即使自己心情很不好，接電話時也不要讓自己的情緒影響語氣、語調，而使對方感到不舒服。打電話時雖然彼此看不見，但應該從熱情、親切的語調中讓對方受到感染，給對方留下最佳印象。不同的接電話方式會給對方留下完全不同的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

2.5、聲音清晰明朗，語氣語調控制在最佳狀態：語氣語調最能體現細致微妙的情感。

清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業水平和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露。語調過高，語氣過重，會讓對方感到你生硬、冷淡；語氣太輕，語調太低，會讓對方感到你無精打采，有氣無力，沒有信心。所以要語氣適中，語調稍高，聲音清晰明朗，這會讓對方感到親切自然。打電話過程中要保持端正的姿勢，不要躺在椅子上，不要吸煙、喝茶、吃零食，因為這是對對方的不尊重。

2.6、掛電話前的禮貌：結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此

客氣地道別，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。越是小事越能反映出個人的素質、企業和管理的整體形象。禮儀是講尊重為本，讓地位高者先掛，尊重上級是天職。客戶打來電話，客戶先掛。位居平等時主叫先掛，受話人后掛。我們一直在強調教養體現于細節。

2.7、電話通訊的其他禮儀：接電話最好養成左手拿話筒的習慣，因為接電話時需要

記錄的時候較多。這樣做是為了右手便于記錄。打電話前最好把要談的重要事情預先整理做成記錄(目的明確)，這樣可以提高談話效率。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。

3、文明辦公：

3.1、問候：熱情，細心的接送每一來訪者，做到來有應聲，走有送聲。

3.1、在通道、走廊時要放輕腳步, 遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行

3.2、進入房間要先輕輕敲門，聽到答應再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。

交談工作要控制音量，以免影響他人辦公;

3.3、辦公區域內要保持安靜，不喧嘩、打鬧，上班時間不得私自放音樂，影響他人

工作;

3.4、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;

3.5、上班時間不準在辦公區域接待親友探訪;

3.6、上班不遲到，不早退，有事按制度請假;

3.7、嚴禁在辦公室內吃零食或就餐;

3.8、不準在辦公室內、生產現場隨地吐痰、丟垃圾;

3.9、辦公桌面不得亂涂亂畫，更不得刻字、刻圖;

3.10、未經同意，不得隨意查看他人電腦或翻看他人文件、資料等;

3.11、超過兩人以上的接待或時間較長的客戶洽談，一律在接待室內進行。

3.12、借用他人或公司之東西，須征得同意，使用后及時送還或歸放原處。

3.13、公司內以職稱稱呼上司。同事之間以英文名或小姐先生等相稱。嚴禁“姐、哥、弟、妹”等稱呼。

3.14、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

稱呼：合適的對來訪者進行稱呼。一種是行政職務，特別是跟政府官員，企事業單位的領導打招呼時，如：局長、處長、老總、經理，不能隨意省去行政職務。第二種是技術職稱，像博士、醫生、教授這樣的技術職稱，要都用，知道對方有就一定要用。第三種稱呼，行業稱呼，比如還沒有來的及向你做介紹，他是什么級別，他是什么職務一般人不大清楚，比如過來一個警官，過來一個醫生，你知道他是那一級的么，所以這種情況下我們可以稱行業稱呼，醫生同志、警察同志，包括老師，都是行業稱呼，實際上這是一個泛尊稱。第四種是時尚性稱呼，在商界，稱先生、小姐，但也要分地域，比如小姐這個稱呼有些地方不受歡迎，但是不要以偏概全，國際交往中這是個普遍性稱呼，而且是時尚性稱呼，特別當我們和外商打交道時，外商對職務不感冒，他是董事長、市長也不喜歡被稱這個，特別是歐美客商，更習慣的是稱先生、小姐或女士，他要強調跟你在社交場合一種平等的身份，你一叫行政職務，他覺得有落差之感，會不習慣。不能用的稱呼就是那種容易引起誤會的地方性稱呼，不適當的簡稱也不可以，如一般稱政府官員，企業領導有時候喜歡把長字去掉，如王局長叫王局，李處長就李處，這種稱呼很普遍，這是外交場合的禁忌。

介紹：自我介紹：先遞名片再做介紹，這樣會加深對方對你的印象，而且會顯得自己及公司訓練有素。更要注意時間簡短，不要沒話找話，不厭其煩，一般應該在一分鐘之內，或者半分鐘之內結束。內容要規范。介紹別人：介紹人不同，意味著給客人不同的待遇。專職接待人員，秘書，公關人員，來了客人負責迎來送往，她有義務替客人和主人做介紹。省市領導或者外國的貴賓，到公司參觀，來研究合作的問題，應是公司職務最高者，因為我們的最高領導者的出面表示對貴賓的一種重視和歡迎。介紹的又一重點就是先后順序，要記住“尊者居后”地位高的人應該后介紹，比如介紹上下級，要先介紹下級后介紹上級，介紹晚輩和長輩要先介紹晚輩后介紹長輩，介紹男士和女士，要先介紹男士后介紹女士，這是對女士的一種尊重。介紹客人和主人，標準的做法是先介紹主人后介紹客人。這是要讓客人優先了解情況，是客人的優先知情權，客人不認識董事長，總經理，如果認識也就沒有必要介紹，所以接待人員應非常規范的，把領導層的一一按照常規順序給客人介紹，客人好稱呼，不會弄錯。替別人做介紹，是很重要的問題，你把客人和主人介紹時的順序搞錯了，別人會說你沒修養，重者可能說你蓄意為之，有意讓別人尷尬難堪。

握手：要注意伸手的前后次序：商務交往中講究獨善其身，我們自己要講究，對方跟我們講不講究再說，當然在實際操作中誰先伸手都可以，但實際先伸手的都是地位高的人，比較特殊的情況客人到來之時應該主人先伸手，表示接納歡迎，但是客人要走的時候。應是客人先伸手，看時間差不多了，一邊告辭一邊站起來，伸手給主人，意思是您留步。主人不能太急，客人一說再見，你馬上把手伸出來了，說再見，讓人感覺你很希望人家敢快走，這樣是非常不禮貌的，要說些挽留的話如果對方拒絕，再表示再見，歡迎下次再來。握手的幾個忌諱：

1、用左手跟別人握手是萬萬不可的，因為有的民族、宗教左右兩手有分工，很多國家、民族和宗教認為左手是不干凈的，所以一般用右手，單用左手是及不禮貌的；

2、握手時不應該戴帽子、墨鏡和手套，特別是男士，如果戴著帽子的話，要把帽子先摘掉，握完了再戴上。只有女士在社交場合才戴薄紗手套握手，這種情況可以不摘，一般商務交往不是社交，所以戴著手套要摘下來。戴墨鏡是非常不禮貌的，這使別人不能了解你的心理活動和眼神的變化，眼睛需要傳遞給對方尊重和友善。即便在路上，握手時也要把墨鏡摘掉，3、要注意當你跟異性，頭一次見面時，一般不要用雙手握。

4、當然你跟外國朋友打交道的時候，外國的很多禮節，如親吻、擁抱、屈膝、鞠躬這樣的禮節，我們不大熟悉，有個最簡單的做法，就是緊跟，他怎么樣待我，我怎么樣待

他，只要不傷害到國格人格就可以了，當然不要瞎學就可以了。

行路的規范：行路的原則：中央高于兩側，內側高于外側，前排高于后排。如果道路開闊，不會影響周圍往來的人事，可以并行，并行還存在著兩人和多人的區別。兩個人一塊走，基本的原則是把墻讓給客人，原則是內側高于外側，如在樓道里有打掃衛生的，走在中間的人就要退讓，有人上下也要退讓，所以要讓客人靠墻，回避的機會就少，如果是多人行走的話，一般是中央高于兩側。單排行進時要前排高于后排，領導、貴賓、長輩先行。在上樓下樓進出房間，應該讓客人先行，先進先出，把選擇前進方向的權力讓給客人，前提是要他認得路，特殊情況，如女士穿超短裙，喇叭裙，樓梯是螺旋樓梯的話，那么男士就要走在前面，這個不是太絕對，一般的原則還是要讓客人走在前面。乘坐電梯：要看有人駕駛還是無人駕駛，然后來區分誰走在前，誰走在后，乘坐有人駕駛的電梯，陪同人員，要后進后出，就是前排為上，讓客人走在前面，讓他先進先出，但也不是太絕對，假如電梯人滿了，陪同人員最后一個進，那么只能陪同人員先出去了，是理論上讓客人先出去。而無人駕駛的電梯，一般的規則是陪同接待的人員先進去后出去，這是電梯特性決定的，要控制電梯，先進去把電梯開鈕摁住，讓客人進出方便不至于被電梯門卡到。

4、辦公效率：

4.1、上班時間不瀏覽與本崗位無關的網站，禁止玩游戲（包括加班時間）

4.2、對所負擔的工作爭取時效，不拖延、不積壓，不擅離崗位

4.3、節約資源，非正式文件要求雙面使用，已單面打印的廢棄資料，應保存再利用;

4.4、嚴禁用公司電話打私人長途電話，一般工作通話每次不超過3分鐘;

5、辦公衛生：

5.1、辦公臺面要保持清潔、整齊；電腦、書立、臺歷、筆筒等辦公用品要擺放整齊，不得擺放其他與工作無關的物品。

5.2、保持辦公設備周圍干凈，特別是顯示器和主機上不得放置任何物品及粘貼紙張；

各崗位指定辦公設備，不得自行增添。

5.2、設備受損，及時報修并落實責任，不能修理則盡快報廢、清理更新。

5.3、將辦公設備進行標識（如文件柜、鑰匙等），并規范管理。

5.4、書面文件、電子文件要分類建檔并標識。

5.5、存檔文件夾及存檔資料在柜中或固定臺面放置保存，文件柜內物品要擺放整齊，并及時清理。

5.6、文件架擺放文件要分類，要求整齊美觀，不放置報紙、書刊、雨具等其他物品。

5.7、辦公桌抽屜物件應整齊擺列、人離開辦公桌前應隨手推回抽屜。

5.8、在辦公區域內（包括辦公室、會議室）拆修設備（如：電腦、打印機、樣機等），及時處理和收尾；工作圍墻不粘貼任何紙張。

5.9、長時間離開座位或辦公區，椅子正面靠辦公桌。

5.10、垃圾簍統一放在靠走道邊辦公桌下面或其它不顯眼位置。

5.11、辦公場所不得撐放雨傘。

5.12、所有廢棄物和其他無用的物品要妥善處理，如是重要文件作廢，應先入碎紙

機，以免公司機密外泄。

5.13、通道、走廊保持暢通，不擺放物品。

5.14、所有員工的車輛必須停放在規定的停車場內，嚴禁停放在過道上。

6、辦公清潔：

6.1、自覺保持辦公區地面衛生，不得隨意亂扔紙屑、雜物及其他廢棄物;

6.2、愛護環境，門窗不得隨便張貼，因其他需要進行臨時張貼，用后應及時清理。

6.3、會議結束，保持環境整潔，一次性水杯等物品丟到垃圾桶內，使用白板的需擦

拭干凈，凳子、椅子歸位，熄燈、關空調;

6.4、會議所需的所有資料要及時帶走;

6.5、有必要時應立即通知清潔，有效處理;

6.6、會議室、接待室的日常維護（包括衛生清潔工作）由各歸口管理員負責，對于

臨時借用的，則根據“誰使用，誰負責”的原則負責清理。使用會議室（包括所需設備或器材等）需至少提前兩小時預約，會議結束后必須恢復會議室原貌;

6.7、公共環境區域保持路面、走道、綠化區域無果皮紙屑。

6.8、每天清晨上班前清理責任人辦公點，保持整齊、清潔，辦公臺面及臺下無任何

雜物;

6.9、清理時，不用濕布擦拭電腦顯示屏及其他硬件;

6.10、注意垃圾入簍，簍滿及時傾倒。

6.11、時刻保持工作區域的干凈衛生。

6.12、根據規劃責任區對植物花草定期進行施肥、澆水。

6.13、保持植物花草盆內的清潔衛生。

7、防火：

7.1、不出現明火;

7.2、各類用電設備上的照明燈座應使用安全電壓，不亂插、亂拉亂接或超負荷使用;

7.3、電氣火災發生時，要先切斷電源開關;

7.4、辦公室和會議室要求人離電斷;

7.5、開關、插座要遠離水源和易燃物;

7.6、不堵塞消防拴或電掣開關，禁止在電掣開關上懸掛物件;

7.7、不違反事業本部消防安全管理規定。

8、防盜：

8.1、個人物品自行保管，自行負責;

8.2、辦公設備妥善保管;

8.3、工作地點不放置私人貴重物品;

8.4、部門辦公室、會議室門窗人走即關。

第三篇：辦公室人員管理制度

蘄春電業有限責任公司綜合部管理制度

一、綜合部管理制度1、2、3、4、綜合部主任崗位職責 行政黨務專責崗位職責 人資專責崗位職責 綜合專責崗位職責

二、辦公室事務管理制度1、2、接待費用管理規定 招待用餐管理規定

三、辦公用品管理制度

辦公用品管理規定、發放規定、清耗品規定、文具用品規定，網絡使用管理規定

四、辦公室印信管理制度：印章使用管理制度、印章處理制度

五、文書管理制度：文書制作、收發、處理制度

六、辦公室文書管理制度

七、會議管理制度：會議管理制度、會議布置管理規定、會議規程

八、辦公財產綜合管理制度：固定資產管理制度，不動產管理制度，財產采購管理制度，房產管理制度

九、車輛管理辦法

十、食堂管理規定：工作餐供應管理規定

十一、休養旅行實施辦法

十二、計劃生育管理規定

十三、清潔衛生管理制度：衛生管理準則，公共區域清潔管理規

定，衛生間清潔管理規定

十四、勞資管理制度

第四篇：銷售部管理制度

銷售公司管理制度

為規范銷售公司的管理，完成銷售任務，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團隊形象

1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業文化和經營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經營范圍、產品優點和服務項目。

2、要求業務員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應答，不得當眾與客戶發生爭執。

3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀律

1、工作時間

夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、營銷部實行每周六天工作制，調休時間統一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調休，回公司后以請假形式補休。

3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業務員出差前需持銷售經理批準的《出差申請單》到負責考 勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據。

5、業務員有事必須嚴格履行請假手續，銷售經理有2天批假權，3天以上（含3天）由銷售經理向董事長請示后方可準批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續，否則月末考勤按曠工處理。

7、業務員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經理匯報業務進展情況。

8、業務員不按出差計劃提前從外地返回時，須經銷售經理同意,否則一切費用自理。

9、業務員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結》中歸納。

三、會議制度

1、營銷總監主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監職位空缺期間，由董事長兼任。

2、營銷部的各種會議應當主題明確，內容具體，堅決杜絕無準備會議；參加月例會時應及時上交有關材料，做好會議記錄。

3、營銷部每日上午8:30召開早會： ⑴檢查辦公室的清潔衛生和員工的儀表儀態；⑵簡單總結前日工作完成情況，安排當日工作。

4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：⑴ 銷售經理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；⑵銷售人員就上周工作進行重點匯報；⑶營銷總監或董事長安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查

業務員的《工作日志》，收交上月《工作總結》和當月《工作計劃》，要求全體業務員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

6、月例會會議內容：⑴ 銷售經理報告本部門當月業績和到期應收款項；⑵優秀部門匯報重點項目的進展情況；⑶銷售理論學習或優秀業務員成功訂單經驗分享；⑷銷售經理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；⑸營銷總監或董事長講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎的供電局、大型企業等固定的客戶資源外，其余本著科學、公平、合理，公司利益最大化，以及發揮業務員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監進行分配。

2、如果業務員對某固定客戶連續跟進2～3個月后仍無實質性進展，營銷總監或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業務員。

3、各部門、業務員自己開發、接聽電話、網上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以避免部門之間、業務員與業務員之間的業務和業績沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統一的標準格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應至少包括但不限于以下內容。

⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。

⑵產品名稱、單價、數量和金額。

⑶運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責任及限制責任條款。

⑹違約責任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式合同經主管領導審批后統一印制，業務員與客戶進行銷售談判時，根據實際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷售經理審批。

4、銷售合同必須由負責報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業務性質，業務員、兼職業務員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務部存檔，復印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關人員。

6、財務部應設立合同臺帳，將發貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。

7、銷售合同作為公司對外經濟活動的重要法律依據和憑證，有關人員應保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經理批準后作銷毀處理。

六、發貨制度

1、所有產品原則上必須是款到發貨，若有特殊情況必須有相關

人員簽字擔保經董事長簽字方可發貨。若出現按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。

2、訂單額在1萬元以內，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內，50公里以內免費送貨；訂單額在3～5萬以內，100公里以內免費送貨。

3、超出以上規定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領導批示辦理。

七、違規處罰

1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調配其他廠家產品。一經發現立即予以開除并不再結算所有工資、獎金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執行過程中，因業務員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經濟責任。

3、業務員不服從領導或違反各項規章制度，視其情節通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司

2014.1.1

第五篇：銷售部管理制度

管理制度匯編

《試用》

[2018年1月]

編制：公司行政人事部

銷售管理制度

一、總則

1、根據公司加強部門內部管理的要求，制定銷售部管理制度。

2、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

3、本制度的內容包括：管理架構、崗位職責、各類管理細則、考核制度等。

4、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。

二、管理體系

1、銷售部實行經理負責制。

2、指揮的原則（1）服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。（2）一個上級的原則

每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。（3）逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

3、指揮的形式（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會議指揮

不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

4、聯絡溝通

（1）加強聯絡，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。（2）要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。（3）要樹立相互服務、相互制約的意識。（4）創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。

三、銷售的服務

銷售的服務是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現優秀企業的窗口形象。

1、對客戶的服務。包括：(1)售前服務（客戶下訂單之前）。客戶的接待，對產品的介紹；(2)售中服務（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，邀請客戶參加公司舉辦的活動；(3)售后服務,積極向相關部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的問題。

2、對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；詳簡得當，語言規范、條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。

3、《客戶檔案表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶檔案表》，注明客戶姓名、聯系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。

4、銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，銷售代表必須自己核對完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產品類別名稱、付款方式、定金數額、貸款繳納日期等。

5、保持工作環境的衛生、有序。保持銷售辦公室的環境衛生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6、銷售代表有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶店面參觀，介紹公司發展情況，催交貨款，帶客戶到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務，一經發現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。

7、向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務之一。銷售代表應選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶及時預存充值或者完成結款。客戶用電匯方式付款時，銷售代表應告訴客戶在匯款后把匯款憑證發給自己，并在接到憑證后立刻將之報給財務便于核查賬目。

8、銷售業績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，如果長期無業績的由組長報請經理召開經理、組長、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意后執行。

四、行為規范

1、言談舉止

在工作場合要保持嚴謹、得體的言談舉止，儀態儀表。

（1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規三次者予以除名。

（2）銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

（3）對待客戶彬彬有禮，不與客戶搶道，主動為客戶開門，打斷客戶與他人的談話先致歉。

（4）工作人員站姿、坐姿要得體大方。

（5）在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。

（6）看到領導來要起立、讓座、倒水。

2、辦公用品

（1）辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。（2）個人用文件袋要保持整潔，不得在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。

（3）電話機的清潔、端正。

3、資料的管理

銷售助理負責本部門的資料管理工作。銷售助理作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

《客戶檔案表》填完后存檔。《工作日志》每天由銷售代表總結完成，發布在工作群內，提供給部門領導。分項目存檔以及合同的管理，售后資料等需保存。注意事項：

①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。

②特別注意資料的保存，如：跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料。③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。

④電腦主機要加密，密碼應定期更換，除經理、組長、助理以外人員使用需經上一級領導同意。

4、合同的管理

(1)由經辦的銷售代表填寫，如該經辦人員不在，由組長安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。(2)合同內容的填寫。合同包括：主合同、附加補充協議、附件圖紙等。嚴格執行規定的單價、付款時間、既定的條款，如出現金額的優惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。

(3)合同簽寫的程序。合同文本先由銷售助理做標準合同評審，經銷售代表填寫后需銷售組長復核簽字，復核內容包括合同書每一條、每一款，各項數據是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

原則上合同一式三份，客戶、公司財務、銷售部各一份，銷售部保留的一份由銷售助理核查后存檔管理，根據實際情況合同份數可增減。(4)合同的管理。

①銷售助理每月月初將上一月的所有合同原件整理存放。

②所有合同應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。③除公司領導、銷售經理、銷售組長、合同經辦人以外，其他人員查看合同須經經理同意，借閱須簽字。

五、發貨管理制度

根據公司規定，及時、準確、安全、經濟的將公司產品運送到目的地。

（1）直接向訂單客戶發貨。

（2）發貨的依據是購銷合同、貨款已確認到達公司指定銀行賬戶。無合同或貨款未到達公司指定銀行賬戶的均不得向其發貨。

（3）特殊發貨審批權限：特殊情況發貨需由銷售人員報備銷售經理審核后、方可執行，審核、審批時必須履行簽字手續。

六、發票管理制度

（1）客戶需要開具發票時，須報備銷售經理審核批準后、執行實施。（2）銷售發票由專人負責依據公司有關開票規定，到財務部門開具并建立銷售發票領用登記臺帳。

（3）銷售發票應妥善保管，并及時、安全地送達相關單位，不得擅自長期攜帶或個人保存。

七、處罰制度

1、任何員工上班時間玩手機或用電腦看視頻等事宜，一經發現一次口頭警告，二次處罰當事人100元，納入員工基金，若出現三次以上，當事人自動離職。

2、任何員工服裝應簡潔方大方，不得穿奇裝異服上班，嚴禁穿短褲，拖鞋上班，一經發現一次口頭警告，二次處罰當事人100元，納入員工基金，若出現三次以上，當事人自動離職。

3、任何員工不服從領導工作安排的，上級有指示或期限的命令，無故未能如期完成，兩次口頭警告，三次直接辭退。

八、解釋權

本制度由公司行政部負責制訂、修改并解釋，如有其它更改和增加相關制度，經行政部制定列入各部門制度并分發執行。