第一篇：銷售部人員職業道德

銷售人員職業道德要求

銷售人員除了要遵守 “愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”社會主義基本道德規范外，還要根據銷售工作的職業特點，遵守一些特殊的道德規范。

3、銷售人員職業道德的評價準則

判斷銷售人員是否符合職業道德的主要依據是西方學者提出的道義論、功利論及相稱理論。道義論是從某行為背后的動機來判斷行為的道德性。功利論是從行為引起的后果來判斷行為的道德性，即某行為能否為最大多數人帶來最大的利益及最大的幸福來判斷行為的道德性。相稱理論是從行為的目的、手段和后果來判斷某行為是否符合道德。動機是行為決策的出發點，手段是指為實現某行為的方式和方法，后果是指行為引起的結果。銷售人員在物質方面的道德水平主要由行為的后果來評價，在精神方面的道德水平主要由行為的動機、手段來評價。

二、銷售人員職業道德失范的現象

按照調整關系的不同，銷售人員的職業道德分為內部職業道德和外部職業道德。前者調整的是銷售人員與所在企業之間關系；后者調整的是銷售人員與客戶(這里指直接發生業務關系的批發商、零售商和消費

者)、相關政府管理部門、競爭對手、及相關利益團體(例如消費者協會、輿論媒體、社區等)之間的關系。

(一)銷售人員內部職業道德失范的表現

銷售人員對內作為公司的一員，按照勞動合同和公司內部的各種制度，使用企業的各種資源，承擔著各種道德責任和義務；他們在進行業務活動時，要接觸和使用企業的各種銷售資源，包括人力、信息、資金、有形資產、無形資產(包括客戶資源、商業秘密、商譽等)等。這些資源的所有權隸屬于企業，但使用權屬于銷售人員，因而容易成為不道德行為侵犯的對象。銷售崗位作為一個企業資源密集的崗位，對這些資源的使用和處理方式、處理結果，直接影響到企業的根本利益，它既反映了銷售人員的工作能力，也反映了其內部職業道德水平。失范現象具體表現在：

1、人力資源方面：虛假簡歷；勞動合同違約；兼職；人員提拔中的裙帶關系；培訓機會的不均等；市場機會不均等；消極怠工；逃避責任；占有其他人的成果或業績。

2、信息資源方面：隱瞞信息；提供虛假信息；不及時提供信息；設計有傾向性的問卷、選擇特殊樣本、歪曲信息、偽造調研報告。

3、資金方面：虛報費用；挪用貨款；故意控制回款時間；占用企業資金；濫用銷售費用。

4、有形資產方面：不合理維護保養；侵占；未正確使用公物；未妥善保管；因私使用公物；偷竊。

5、無形資產方面：泄漏、侵占或出賣商業機密；散布損害公司形象的言論；未正確展示企業的形象；有意損害企業的信譽；有意做出錯誤的客戶評價；客戶資源的私有化；偽造客戶；盜用商譽；泄露、侵占或出賣知識產權。

(二)銷售人員外部職業道德失范的表現

對外作為企業的代理人，銷售人員是企業與外界溝通的橋梁，是將企業產品、服務、信息、形象送達客戶的媒介，承擔著搜集和傳遞信息、進行交易、提供售前售中售后的各種服務以及客戶管理等職能。隨著市場競爭的加劇，為了優質、快速、低成本地滿足客戶日益多樣化的需要，越來越多的企業把銷售的決策權下放到銷售人員的手中，銷售人員承擔的道德責任和義務也相應地增加。

在日常的銷售業務中，銷售人員在不同的銷售環節、針對不同的利益相關者，其責任、義務各不相同，行為也各不一樣，反映出職業道德的不同側面和不同的道德水平。按照業務流程，銷售人員的工作大體可

劃分為：市場調研、產品與服務、定價、營銷渠道、銷售促進(包括人員推銷、營業推廣、廣告和公共關系)、簽約和履行等六個關鍵環節。

1、市場調研：侵犯隱私權；以不正當手段竊取商業情報。

2、產品與服務：濫用質量標志；銷售假冒偽劣產品、有害產品、有缺陷產品；過量銷售；夸大量或質的包裝。

3、定價：價格歧視；價格勾結；暴利宰客、哄抬物價；價格欺詐。

4、營銷渠道：對不同的客戶，在提供的產品和服務種類、質量等方面差別對待。

5、銷售促進(包括人員推銷、營業推廣、廣告和公共關系)：虛假宣傳；夸大產品性能、功效；有意提供不完整信息；隱瞞產品或服務缺陷信息；欺詐性促銷(虛假的“特價、減價”廣告)、不文明廣告、傳播不健康文化；有償新聞；故意貶低競爭對手產品。

6、簽約和履行：宴請、送禮、娛樂、行賄受賄；欺騙性承諾；強迫甚至脅迫銷售；使用不公平的格式合同；不履行承諾；偷工減料；違反合同；故意曲解合同；客戶歧視；捆綁銷售。

第二篇：銷售部人員勞動合同

銷售協議

甲方：杭州朗克手機配件有限公司地址：富陽高橋唐家塢下唐26號 乙方：身份證號碼：家庭地址：住宅電話：

根據《中華人民共和國勞動法》，甲乙雙方經平等協商同意，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

一、勞動合同期限

第一條,本合同生效日期年月日，至年月日終止。本勞動合同分為一年、三年、五年制。

二、工作內容

第二條,乙方同意根據甲方工作需要，擔任銷售工程師崗位（工種）工作。甲方可視乙方實際情況給予調整。

第三條,乙方按照甲方的要求，按時完成規定的工作數量，達到規定的質量標準。

三、勞動保護和勞動條件

第四條,甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞動工具，建立健全生產工藝流程，制定操作規程工作和勞動安全衛生制度及其標準。甲方應按照國家或市有關部門的規定組織安排乙方進行健康檢查。

第五條甲方負責對乙方進行政治思想、職業道德、業務技術、勞動安全衛生及有關規章制度的教育和培訓。

四、勞動報酬

第六條 甲方的工資分配應遵循按勞分配原則，實行同工同酬。

第七條 甲方按下列方式支付乙方報酬：

1、基本底薪為每月2000/8000/16000/50000元+月績效獎+年終獎+社保福利。

1.1底薪獲得標準：A.試用期（2000元）--時間1-3月，底薪按100分制計，除去綜合成本后月凈利潤達10000元.每少1%，底薪減1分，不到1%不計.（下同）

B.正式期（8000元）--試用期月銷售凈利潤達到24000元即可升為正式期工程師。

C.主管期（16000元）--正式期月銷售凈利潤達到40000元，同時發展帶領好2—5個下屬，即可升為主管期工程師。

2、月績效獎具體說明：

2.1底薪按100分制計，當月完成銷售基本任務領取全額薪資。超額部分獎勵，標準如下：

2.1.1 銷售員試用期：超過月基本任務部分的25%獎勵給本人。

2.1.2正式期：超過月基本任務部分的35%獎勵給本人。

2.1.3主管期：超過月基本任務部分的45%獎勵給本人。外加本隊內銷售總利潤的3%獎勵 給主管本人。

2.1.4銷售部經理底薪為50000元，月基本任務：除去綜合成本后的凈利潤額為100000元，每少1%，底薪減1分。不到1%不計；超過此指標部分的52%獎勵其本人。外加銷售部凈利潤總額（不含總經理業務）的0.5%嘉獎給部門經理。

2.1.3銷售部門所有人員當月底薪和績效獎及當月銷售可報銷費用必須等當月貨款回籠后結算。貨款回籠時間標準如下：

A.單訂量金額在50000元以內的所有客戶--------款到發貨,最大限度貨到付款。

C.單訂量金額在200000元以下的客戶-----------月結或根據合同。（每提前10天獎5‰；延遲回籠由銷售員個人按銀行貸款支付利息）

以上有特殊付款情況者申請單由部門經理簽字后呈報總經理同意后方可以執行。

注：銷售人員不得接受或請領客戶現金支付貨款，所有貨款（現金或支票）只允許通過銀行直接走公司帳戶，否則被視為嚴重違反制度，公司將嚴肅處理此類情況，直至開除。嚴重者將配合公安機關追究其刑事責任！

2.1.4銷售人員報銷標準：

A.試用期-------手機費150元，出差交通費(公交車、客車)實報（打的、飛機費不報），住宿

50元，補貼25元(租房按500元/月，補貼250元/月的標準執行)，送禮請客自負。

B.正式期-------手機費200元，出差交通費(公交車、客車)實報（打的、飛機費不報），住宿

80元，補貼50元(租房按800元/月，補貼500元/月的標準執行)，送禮請客自負。

C.主管期以上人員（含）-------手機費300元，出差費用(公交車、客車)實報實銷。住宿130

元，補貼70元(租房按1300元/月，補貼700元/月的標準執行)，送禮請客自負。

3、主管工程師每月5號下班前必須把上月的自己部門銷售狀況整理并統計成報表以郵件形式發到部門經理和總經理處，每延遲一小時罰款一千元人民幣。

五、保險福利待遇

第九條參照本廠制度辦理

六、勞動紀律

第十條乙方違反勞動紀律，甲方可依據本單位制度，給予相應的處罰。

七、勞動合同的變更、解除、終止、續訂

第十一條訂立本合同所依據的法律、行政法規、規章制度發生變化，本合同應變更相關內容。第十二條訂立本合同所依據的客觀情況發生重大變化，致使本合同無法履行的，經甲乙雙方協商同意，可以變更本合同相關內容。

第十三條經甲乙雙方協商一致本合同可以解除。

第十四條乙方有下列情形之一，甲方可以直接解除合同：

（1）嚴重違反合同、勞動紀律或甲方規章制度的；

（2）員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失（打架斗毆、組織或參與罷工等嚴重違紀和嚴重過失）者，即予革職開除，計薪到革職日止。給公司造成損失的，公司有權索取賠償。第十五條下列情形之一，甲方可解除合同，但應提前30日以書面形式通知乙方：

（1）乙方患病或非因工負傷，醫療期間滿，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的；

（2）乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

（3）雙方不能依據本合同第十六條規定就變更合同達成協議的。

第十六條甲方瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營發生嚴重困難，經職工說明情況，聽取職工的意見，并向勞動行政部門報告后，可以解除本合同。

第十七條乙方符合勞動法和本合同規定解除勞動合同或辭職，應當提前30日以書面形式通知甲方。如甲方同意，乙方應當在離開單位時對清帳目，移交文件，辦理移交手續。落實好本人工作過程疑難或呆帳貨款，并負責最終責任。

第十八條有下列情形之一，乙方可以通知甲方解除合同：

（1）甲方以暴力、威脅、監禁或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的；

（2）甲方不能按照本合同規定支付勞動報酬，經催告后合理時間內沒有履行的。

第十九條本合同期限屆滿，勞動合同即終止。雙方當事人在本合同期滿30天向對方表示續訂意向。甲乙雙方經協商同意，可以續訂勞動合同。

第二十條訂立無固定期限勞動合同的，乙方達到法定退休年齡或甲乙雙方約定的終止條件出現，本合同終止。

八、經濟補償與賠償

第二十一條下列情形之一，甲方要求解除勞動合同，甲方應根據乙方在甲方工作年限，滿一年發給相當于乙方解除本合同前12個月平均工資一個月的經濟補償金。

（1）勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使本合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達到協議，由甲方解除勞動合同的；

第二十二條甲方違反本合同約定的條件解除勞動合同或由于甲方原因訂立的無效的勞動合同，給乙方造成損害的，應按損失程度承擔賠償責任。

第二十三條乙方違反本合同約定的條件解除勞動合同或離職，應視做未履行合同處理。乙方應支付本合同前12個月平均工資一個月的違約金。對甲方造成經濟損失超過違約金的，應當賠償超過部分的損失。

九、勞動爭議處理

第二十四條因履行本合同發生的勞動爭議，當事人可以向本單位勞動爭議調解委員會申請調解，調解不成，當事人一方要求仲裁，應當自勞動爭議發生之日起六十日內向當地勞動爭議仲裁委員會

申請仲裁。當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對裁決不服的，可以向人民法院提起拆訟。

十、其它約定

第二十七條本合同一式三份，甲乙雙方各執一份，企業封存一份。

第二十八條員工在職期間及離職后三年內必須對公司商業情況進行保密，若有發現泄密者。公司配合公安部根據公司損失的大小，職務的高低對泄密者進行經濟上三十萬元以上的處罰，甚至追究刑事責任。

甲方代表

日期乙方日期

第三篇：銷售部人員心得體會

銷售部人員心得體會1

時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。以下是我的。

1.工作方面

在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在沒有進公司之前我是一個沒有銷售缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗。這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，開拓創新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去，非常感謝領導的支持與關心。

2.存在的缺失

對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業績位能達到狀態。一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。服裝區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差。

3.部門工作

銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的.反應，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。

4.明年計劃

建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執行力的標準。

銷售部人員心得體會2

我于20xx年xxx月份任職于xxx公司，在任職期間，我十分感激公司領導及各位同事的支持與幫忙。在公司領導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個團體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自我，做好自我的本職工作。現將這一年的工作總結如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際本事。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，應對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情景

作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要資料是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不一樣的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

三、今后努力的方向

入職到此刻，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表此刻：第一，用戶回款額這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務；第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！

第四篇：監理人員職業道德范文

監理人員職業道德

中國建設監理協會《關于開展創建學習型監理組織活動的意見》(中建監協秘〔2009〕17號)指出：“項目監理部成員的職業道德素質、職業文明程度、科學文化素質和技術管理水平得到不斷提高，通過開展創建活動，使監理部工作效率得到提高，監理部的服務水平和創新能力不斷提高”。參考《注冊監理工程師管理規定》和《建設工程監理行業自律公約》。公司制定了《規范監理人員職業道德行為》準則，以期提高監理人員的職業道德素質，文明監理，規范監理，開創監理工作新局面。

1、提高監理人員職業道德素質的目的和意義

國家法律法規賦予監理人員對工程建設實施監理，既是一種權利，也是一種義務。權利的實施和義務的承擔，需要具備一定素質的監理人員去完成，這是最基本的要求和必備的條件。從源頭上抓好監理人員素質，確保德才兼備的人員進入監理隊伍，重視監理人員的技能培訓和強化職業道德的正面教育。使監理人員既要熟悉和掌握工程監理的基本理論知識和具體工作業務操作，更要懂得職業道德的起碼要求，有才無德、有德無才，都不是一個合格的監理人員。精心培育監理人員愛崗敬業的團隊精神，培育監理人員良好的職業道德素質，是監理企業的財富和發展源泉，是推動企業良性發展的精神力量。建設高素質的監理隊伍，強化監理人員職業道德和行為規范，對于創建學習型監理企業、學習型項目監理部，提升工程監理企業社會信譽，樹立監理行業的社會公信力，具有十分重要的意義。

2、監理人員職業道德準則

(1)維護國家的榮譽和利益，按照“守法、誠信、公正、科學”的準則執業；

(2)執行有關工程建設的法律、法規、標準、規范、規程和制度，履行建設工程委托監理合同規定的義務和職責；

(3)努力學習專業技術和建設工程監理理論和方法，不斷提高業務能力和監理水平；

(4)不以個人名義承攬監理業務；

(5)不同時在兩個或兩個以上工程監理企業注冊或從事監理活動，不在政府部門和施工、材料、設備的生產供應等單位兼職；

(6)不為所監理工程指定承包商、建筑構配件、設備、材料生產廠家和施工方法；

(7)不收受被監理單位的任何禮金；

(8)不泄露所監理工程參建各方認為需要保密的事項；(9)堅持公正、獨立、自主地開展監理工作。

3、監理人員職業道德行為規范

(1)遵紀守法，自覺履行職業道德準則，行為規范，盡職盡責，堅持工作的服務性、科學性，維護國家和行業的榮譽和利益，愛崗敬業，忠于職守，嚴格按監理合同約定提供工程監理服務。不損害其它工程監理企業和監理人員的聲譽；

(2)在規定的職業范圍和聘用單位業務范圍內從事執業活動；(3)堅持公正的立場，合理處理有關各方的爭議，獨立自主地開展工作；

(4)保證執業活動成果的質量，并承擔相應的責任；

(5)嚴格履行崗位職責。不得與委托方和承包單位、設備材料供應單位串通，弄虛作假，降低工程質量；不得將不合格的建設工程、建筑材料、建筑構配件和設備按照合格簽字；

(6)堅持廉潔執業，自覺抵制腐敗行為，不利用職務之便謀求私利，不收受被監理單位的任何禮金，不占用被監理單位的通訊、交通工具，不在被監理單位報銷個人費用；

(7)不以個人名義承攬監理業務，不為所監理工程指定承包單位、分包單位以及建筑材料、構配件和設備供應商；

(8)在申請監理工程師注冊時，按規定提供真實的相關材料，不隱瞞有關情況或提供虛假材料申請注冊；

(9)不出賣、出租、轉讓、涂改、倒賣或者以其他形式非法轉讓注冊證書或者執業印章；

(10)不同時在兩個或兩個以上單位受聘、注冊或者執業；(11)保守在執業中知悉的國家秘密和他人的商業、技術秘密；(12)接受繼續教育和職業道德教育，不斷更新專業技術和工程監理知識，努力提高業務能力和監理工作水平。

4、文明監理，樹立“十美”精神

文明監理，是指員工在每項工作中要塑造形象美，錘煉語言美，講究文字美，注重儀表美，感悟和諧美，守望環境美，崇尚道德美，弘揚人格美，堅守誠信美，珍視自律美。俗話說：“愛美之心，人皆有之”。只要我們有美的追求，就一定能夠把美融入我們的監理工作，展現出美的監理品牌形象。

(1)塑造形象美。員工形象是企業與社會聯系的橋梁。因此，每個員工要認識到“我的形象就是公司形象”。員工要有文化，有知識，有修養，講誠信，講科學，愛崗敬業，廉潔自律。為此，我們制定了員工行為規范，對員工的工作態度、工作作風、儀表儀容、言談舉止、工作場所、涉外禮儀等，均做了具體規定。通過形象文化來培育員工的形象意識，道德意識，以規范文明監理來展現公司監理品牌形象。(2)錘煉語言美。古人云“良言一句暖三冬”，說明了語言是心靈的“窗戶”，語言是人類最重要的交際工具。平時與親朋好友交談，工作中與顧客談判，工地上和參建各方交流、溝通、協調，對上級請示匯報工作，對下屬布置任務等，都是用語言表達的。語言美與語言不美，其效果是截然不同的。同樣一個問題，有的人口才好、會表達，使對方一聽就懂，感到他說的有道理，樂意去做，工作收到了事半功倍的效果。可有的人口才不好，不會表達，費了不少口舌，別人也沒有弄懂，或者產生歧義，甚至產生對立情緒，工作難以進行。語言是表情達意，交流思想，統一認識，協調工作的重要工具。因此，每個員工在實際工作中都必須用心錘煉語言美，以謙虛、熱情、和諧、簡練、幽默的語言，展現出公司監理語言美的品牌魅力。

(3)講究文字美。監理工作可以說是用文字表述的，如監理投標資格預審文件、監理投標文件(技術標、商務標)、監理規劃、監理實施細則、工程質量評估報告、監理工作總結、監理日志、監理月報、監理通知單、聯系單、備忘錄、會議紀要、工程材料、構配件、設備質量報審表、施工組織設計或專項施工方案報審表、施工質量報驗表等監理資料，是監理成果的體現。一旦發生質量安全事故時，這些都是進行追溯的最有效的法律證據，用證據來維護監理的合法權益。因此，監理人員要有筆頭上的功夫，文字功底好，寫作能力強，追求文字美。對出具的監理文件，做到條理分明，用語規范，文字簡練，數據真實，結論確切，打印裝幀正規精美。

(4)注重儀表美。每個員工應注重儀表美，氣質好，保持衣著整潔，重大活動應著西裝、套裝，舉止大方、氣質高雅，坐立行保持莊重，緊張而不忙亂，嚴肅而不死板，活潑而不輕浮，果斷而不魯莽，沉著而不寡言，誠實而不愚昧，自尊而不自負。進入工地要帶安全帽和胸牌，展示百威監理儀表美的品牌形象。

(5)感悟和諧美。和諧美是構建和諧企業的基礎，員工是和諧企業的主體，也是和諧企業的創造者。因此，在員工中營造和諧美，培養員工“企興我榮”，企衰我辱的精神境界，組織員工投身于和諧企業建設，營造和諧管理氛圍，提高和諧管理水平，構建和諧企業，感悟監理和諧美的品牌魅力。

(6)守望環境美。我們常去工地檢查，給人們兩種印象：一種是整齊、有序，環境干凈衛生，給人一個環境美的感受；一種是臟、亂、差，給人一個不好的印象。因此，我們要求項目監理部辦公室門口要掛“單位名稱牌”，室內要掛“上墻標牌”，桌子上、柜子里的圖紙、文件、標準、規范、圖集、檢測工具、辦公用品用具等，要擺放整齊有序，辦公、宿舍環境整潔、溫馨。臨街工程主體四層以上懸掛“監理企業”標志，營造良好的監理工作環境。同時要積極幫助督促施工單位開展文明施工，創建文明工地，展現監理守望環境美的品牌形象。

(7)崇尚道德美。為了使監理企業持續健康發展，我們制定了監理人員職業道德守則》，要求監理人員按照“守法、誠信、公正、科學”的準則執業。堅持“公正、獨立、自主”的原則開展監理工作。不以個人名義承攬監理業務，不在其他單位兼職，不為所監理工程項目指定承包商，材料、構配件、設備供應商，不收受被監理單位的禮金、禮品或好處費，做到客觀公正，實事求是，克己奉公，廉潔自律，體現監理崇尚道德美的品牌形象。

(8)弘揚人格美。人格是為人的品德，人格魅力是人格美的體現，也是監理人員的立身之本。我們要求監理人員樹立“一身正氣，兩袖清風”的人格美，不吃拿卡要，不以權謀私，不徇私舞弊。按照“公正、獨立、自由”的原則，維護建設單位和施工單位的合法權益，展示公司監理弘揚人格美的品牌形象。

(9)堅守誠信美。誠信是社會健康發展的基石，是社會公共道德最基本的要素。誠信是企業的生命，是企業核心競爭力的第一要素。誠信是一個人立身之本，慎獨思過，誠實守信，是素質涵養的表現和做人立業的根本所在。因此，我們要求監理人員立足誠信，倡導誠信，堅守誠信，高揚誠信的旋律，讓誠信成為我們工作、生活永恒的貼身主題，展示公司監理誠信美的品牌形象。

(10)珍視自律美。我們制定了監理人廉潔自律“十不準”：不準透露應保密的工程項目信息；不準向業主和承包商介紹、推薦施工單位；不準向業主和承包商介紹、推薦建筑材料、構配件和設備；不準對施工單位吃拿卡要；不準接受施工單位的獎金、獎品、禮金、禮品及津貼；不準徇私情，袒護影響監理質量的行為和個人；不準參加承包商組織的旅游、休假和娛樂活動；不準參加供貨商主辦的建材、設備采購活動；不準承攬監理項目范圍外的業務，搞非法合作活動；不準用被監理單位的交通工具、機械設備材料和人員為自己裝修房子。展示公司監理珍視自律美的品牌形象。

5、結束語

職業道德是監理人員的立足之本，是監理企業生存發展的源泉。精心培育監理人員良好的職業道德，愛崗敬業、誠信服務，培育監理人員的專業技術知識和工程監理知識，努力建設職業道德素質好，理論知識淵博，實踐經驗豐富的高素質監理隊伍，開創監理工作新局面，為建設具有中國特色的工程建設監理事業而奮斗。

第五篇：年底銷售部人員總結萬能2021

銷售專業人士因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的傾聽，更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。下面是小編整理的關于年底銷售部人員總結萬能，歡迎閱讀!更多總結范本點擊“部門總結”查看。

年底銷售部人員總結萬能1

20X年，在公司的正確領導下，按照公司的銷售工作部署和安排，為拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業務，我們銷售部全體銷售人員團結一致，齊心協力，共同努力，較好地完成了銷售任務，取得了一定成績，現將20X年銷售工作總結報告如下：

一、20X年銷售情況

20X年我們銷售部共做筆業務，合計貨款萬元，全部貨款收回萬元，未收回萬元。完成公司下達的銷售任務%，取得較好成績。

二、加強團隊建設，提高銷售人員素質

搞好辦公家具銷售工作，團隊建設是根本。我們銷售部

一是牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取銷售人員的意見與建議，與銷售人員同呼吸，共命運，加快各項銷售工作發展。

二是鼓勵每個銷售人員要辛勤努力、認真負責，提高自己的綜合素質，充分調動工作積極性，增強工作干勁，努力開拓市場，做好辦公家具產品銷售工作。

三是加強培訓和管理。通過加強培訓，進一步提高銷售人員對辦公家具產品性能、使用范圍等基本知識的掌握，提高銷售技能、技巧，提高服務質量。進一步健全完善我們銷售部各項規章制度，加強管理，抓好工作紀律，為提高、擴大辦公家具銷售額創造一個嚴肅、認真、負責的工作環境。

三、開拓市場，維護老客戶開發新客戶

要做好辦公家具銷售工作，完成公司銷售任務，關鍵在于開拓市場，我們銷售部在20X年著重抓好兩方面工作。

一是維護老客戶，做到定期拜訪老客戶，聽聽老客戶的意見和建議，用真情維護老客戶，讓老客戶對我們公司的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買我公司辦公家具，并運用老客戶的影響力去介紹新客戶，以老客戶為鏈條帶動新的客戶源。

二是在新客戶開發工作中，我們銷售部通過市場調查、廣告宣傳、上門拜訪等方式，吸引新客戶關注我們公司和我們公司的辦公家具，力爭新客戶又成為我們公司的銷售對象。

20X年，我們銷售部認真努力工作，雖然完成了公司的銷售任務，取得一定成績，但還是存在一些不足與差距，主要情況：

一是辦公家具的宣傳力度還不足，離在區域內做到全覆蓋還有差距，公司的辦公家具形象還不夠高。

二是銷售信心還不夠堅強，做辦公家具銷售工作除了服務好客戶外，還要有頑強的意志，要內心細致做客戶工作，有一分銷售希望，要盡百倍努力，決不能一碰到困難，就灰心、氣餒，而要堅持到最后，奪取銷售的勝利。

今后，我們銷售部要繼續加強學習，提高自身綜合素質，圍繞公司下達的銷售工作目標任務，充分利用各種時機，求真務實、頑強拼搏、奮發努力、攻堅破難，切實擴大公司辦公家具銷售市場，提高辦公家具銷售額，為公司的進一步發展做出應有的努力與貢獻。

年底銷售部人員總結萬能2

銷售目標：

初步設想20X年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定期望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行必須時間后，能夠檢查是否到達了預期目的，方向是否正確，能夠做階段性的調整，1、辦事處為重點，大客戶為中心，在持續合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20X年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，個性是那些推廣雙達品牌的辦事處，必須要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，個性對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司能夠選取某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤能夠消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司務必做直銷時那我們就沒有選取了。

4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅僅是直接應對客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。此刻的大公司采購都分得十分仔細，太多產品線可能會失去公司特色。(那里是指不要外協太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)。

年底銷售部人員總結萬能31、人員安排

a)一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，并做好銷售統計報表

b)一人負責對外采購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區域經理業績統計，第一時間明確應收賬款

c)一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通

f)所有人員都應用心參預客戶報價，處理銷售中產生的問題

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長這種陋習。

b)業務熟練程度及完成業務狀況業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平，以此作為考核資料，能夠促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態度服務領域中有一句話叫做“態度決定一切”，沒有用心的工作態度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓資料包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們思考、定奪。

年底銷售部人員總結萬能4

轉眼間，20X年已成為過去成為歷史，但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭。本行業天氣雖不是個性嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20X年閥門行業將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上千家企業都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如X客戶的球閥，X客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如X、X、X等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，這天和昨日不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，X、X等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

年底銷售部人員總結萬能5

詞盡量多加錘煉，以煽情、簡潔、明了、順口為原則，字幕廣告以三維動畫形式出現，色彩豐富，視覺沖擊力大，盡量區別于競爭對手的生硬宣傳手法，形成一種家家樂特有的宣傳方式，生動、形象的傳達我司的形象及促銷內容，引起消費者關注及共鳴。

b、平面廣告。平面類如舞臺背景畫、車身廣告、報紙、海報、dm單張、橫幅等宣傳物資的設計及取材，我們應增加了新的元素和創意，使畫面更加美觀、吸人眼球;而dm單張、報紙、現金券等在此基礎上設計相關賣點使消費有保留價值，這樣不但更好形象化了我司活動內容，更而美化我司形象，提升企業的知名度。

c、形象片及專題片。加快我司企業專題片和30秒形象片的拍攝制作工作，盡快在區域內各電視臺投放我司的形象廣告，宣傳我司的經營理念和優質服務等內容，強化我司的大眾認知度、服務形象及美譽度，搶在各大家電賣場前，提前造勢、提前以服務理念奠定客戶的忠誠度。在賣場及其他公眾場播放我司的企業專題片，讓消費者零距離的了解家家樂的創業史、公司實力、企業文化、運營模式、廠家資源等信息，進而關注本土企業的家家樂的成長和發展。

d、公交廣告。針對公交車媒體廣告有針對性強、流動性強、視覺沖擊力大、到達率高、覆蓋面廣、直觀性及可信度高等諸多優勢，建議開展公交車媒體投放，進一步更好、有效、低成本的宣傳我司企業形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優化市場競爭力。

2、促銷推廣： a、促銷策略。因為家電業促銷策略基本上都是限量銷售、爭相搶購;

限時購買、創造高潮;贈送牽制、銷量倍增;

廣告前置、提前造勢;歌舞互動、拉動高潮等方式，而消費者對此都熟耳能背，產生不了太大的吸引力。我們不如在此前提下，嘗試性開展出位創意、烘托節日氛圍;文化營銷、傳達品牌內涵;互動營銷、增強品牌親和力;差異促銷、激發售賣潛力等方法以一種另類或比較新鮮的手法來贏取消費者的關注。

b、賣場內外氣氛的營造。搞促銷先要聚人氣才會有商機，首先我們要根據活動規模的大小搞好拱門、汽球、舞臺、彩旗、贈品堆頭、特價堆頭等場外氣氛營造，以最搶眼位置、最搶眼的布局來吸起過路人的逗留。賣場內氣氛要靠特價機、熱賣機與贈品等優勢商品的合理展示體現出來，吸引他們的注意力，再以超值、附加值的手法打動消費者的心;場內裝飾也要根據季節或節日的不同有所調整，讓顧客一入店就有節日喜慶的感覺，很快激發他們假日消費欲望、促成消費;賣場人員形象也有待提高，可以加強禮儀及導購能力的培訓力度，提高整體素質。

c、加強執行力。各分店對方案的執行不夠到位，有待加強各分店人員對總部促銷方案的理解能力及自身的促銷策略的技能。最好的方案，假如執行不到位，那促銷的力度就大打折扣，效果也很難發揮出來。

d、異業聯盟。根據不同的節日，可以聯盟區域內電信、汽車、家居、報社、電視臺等行業伙伴進行整合促銷，借助各行業積累的固有客戶群體和宣傳、場地、企業形象等其他資源開展一系列互動促銷活動，讓利消費者，引起大眾關注。

3、人力資源：加強營銷管理部市場推廣人員技能的提高，有必要招聘一個市場促銷人員下駐新塘，及時了解行業動態，配合新塘店促銷活動的開展;平面設計水平也有待提高，情況允許下，也可以招聘一名有專業水平的設計師，重新對我司平面類廣告進行梳理，制定一套家家樂符合自身需求的設計風格。

(二)服務方面

當今家電業的市場競爭中，商品種類、質量、價格雷同，透明度也越來越大，價格優勢、規模優勢、商品結構優勢也很難體現出來，而服務就是今后競爭中可塑性較強的一把利劍，服務的優劣，最終決定消費者的購買動機。優質的服務和靈活的銷售技巧在一定程度上，還可以彌補商品的不足。而優質服務不止是一個員工，一個分店、一個售后網點可以體現出來的，而是靠企業不斷提高全員素質，不斷的植入服務理念，以優質的售前、售中、售后服務來體現出來，提升企業整體素質，打造團隊的競爭力及美譽度。商品結構、財務管理、人事管理、售后服務等其他方面由于本涉足較淺，暫保留看法。以上拙見是本人的工作的一點感想，由于所站的位置、角度不同，難免有些出入，請領導給批示和指導。

年底銷售部人員總結萬能6

一、工作表現

每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自我堅持嚴格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規律就是“無規律”，所以，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業，個性在業務錘煉過程中必須要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閑人，可是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學習，爭取早日突破有成績，經過這么長時光的學習和鍛煉，我在工作上已經取得必須的提高。

二、工作態度

工作態度要嚴于律已，不斷加強自我作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規范自我的一切言行。努力強化自我專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，可是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠學到很多知識。

三、工作行程

這一個月來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，可是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由于公司對我們X市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從X到X到X的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，可是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。

四、下一步工作計劃和展望

下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據資料聯系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩步求進求發展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。

年底銷售部人員總結萬能7

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，X在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種狀況存在公司各個部門，公司就應有適當的考勤制度，有不良現象發生時不就應僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

年底銷售部人員總結萬能8

在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在20X年當中，堅決貫徹X廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如。廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面。制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的積極性不高。

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2、對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖。對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素質形象、業務知識不高。

個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

(1)市場分析。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。

(2)20X年工作計劃。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

①建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

②完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

③提高人員的素質、業務能力。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

④建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

⑤顧全大局服從公司戰略。

今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20X年有信心，有決心為公司再創新的輝煌!

年底銷售部人員總結萬能9

我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。就應說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司就應以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會能夠了解各部門協作狀況，能夠共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行狀況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的用心性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，用心性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

年底銷售部人員總結萬能10

轉眼20X年就過去了，回顧20X，想總結的東西有很多很多，以下是我這一年來的年終工作總結：

一、銷售業績回顧及分析：

(一)業績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數據見相關部門統計)。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業績。(具體數據見相關部門統計)

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

(二)業績分析：

1、促成業績的正面因素：

①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，構成了“重獎之下必有勇夫”的用心心態，也是促成業績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選取方面存在必須失誤!

②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的思考客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。

③客戶選取公司產品時更多思考的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析：

(一)費用回顧：

1、營銷政策調整后，市場費用得以控制，公司的盈利潛力穩定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數據見相關部門的統計)

2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。(具體數據見相關部門的統計)

(二)費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。

②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。

2、負面因素：

①營銷部沒有數據統計的支持，對費用的控制較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

④老板“一筆簽”的現象依然存在。

三、營銷團隊的建設回顧及分析：

(一)團隊建設業績回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現象基本消除，營銷團隊的管理加強。

2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現象”，薪資待遇的挑戰性增強，標準更科學合理。

3、團隊的執行力有所增強。

4、提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。

5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。

(二)團隊建設分析：

1、正面因素分析：

①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，必須程度上能夠了解銷售人員在做什么?做得怎樣?

②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰性。

③透過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。

④管理要求每一個銷售人員務必提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的職責心，遇到問題找借口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。

⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。“居安思危”的心理利于工作能動性和工作實效的提升。

2、負面因素分析：

①公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有必須適應期去理解較為實效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，有必須優越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌，期望鉆公司管理的漏洞。所以期望公司管理的漏洞一向存在，甚至增加。

⑥人性特點的普遍反映：被管理者期望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有必須抵觸心理。

⑦公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態”。

⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。

年底銷售部人員總結萬能十篇2021