第一篇：關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德調(diào)查報(bào)告

關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道

德調(diào)查報(bào)告

劉金輝 陳強(qiáng) 張明杰 吳佳達(dá) 鄭濤 陸體旭

一，職業(yè)道德的含義

就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。

二，職業(yè)道德作用

職業(yè)道德是社會(huì)道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會(huì)道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)在：

1.調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及人員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。

2.有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。

3.促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。

4.有助于提高全社會(huì)的道德水平。

三，誠(chéng)信是營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的核心

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是優(yōu)勝劣汰，靠的是信譽(yù)、質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者的利益以贏得市場(chǎng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，營(yíng)銷(xiāo)人員有職業(yè)道德才會(huì)有市場(chǎng)，不講職業(yè)道德就會(huì)失去市場(chǎng)，無(wú)以為繼。在營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)中，只有誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)和創(chuàng)造，并通過(guò)守規(guī)、勤業(yè)和精業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為，才能贏得過(guò)多的信任，所能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值也就越大、越豐富。在中國(guó)有一大批儒商憑借“誠(chéng)信經(jīng)商、童叟無(wú)欺”的經(jīng)營(yíng)理念而久負(fù)盛名，如歷史上著名的以同仁堂、余慶堂為代表的百年老字號(hào)店，以及現(xiàn)代的日本松下公司、我國(guó)的海爾集團(tuán)等成功的大企業(yè)，都是以講誠(chéng)信而興旺發(fā)達(dá)，名揚(yáng)天下。

遵守職業(yè)道德是營(yíng)銷(xiāo)人員事業(yè)成功的保證

四，不講職業(yè)道德就做不好營(yíng)銷(xiāo)工作

1.做事先做人，做人德為先。不會(huì)做人，便不能做事；不善做事，便不善經(jīng)商；做人失敗，想在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上取得成功也很難。營(yíng)銷(xiāo)人員的工作是直接與人打交道，而且是具體做事的。如果就做事而做事，很難做成事，營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低，是其做成事的前提。

2．營(yíng)銷(xiāo)人員擁有良好的職業(yè)道德是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。營(yíng)銷(xiāo)人員具有良好的職業(yè)道德，能夠培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和健康的心態(tài)。在人際關(guān)系交往中，會(huì)遇到形形色色的人和各種各樣的困難。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員既要有充分面對(duì)各種困難的心理準(zhǔn)備，又要樹(shù)立克服困難、知難而進(jìn)的決心和信心。成功總是在戰(zhàn)勝困難之后取得的。

五，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查

對(duì)象是個(gè)各企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的從業(yè)人員，本次調(diào)查采用不記名方式，減輕了被調(diào)查人的壓力。從業(yè)人員中對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)較深，普遍認(rèn)為在職業(yè)道德中，誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)放在第一位。其次為客觀(guān)公正,廉潔自律，專(zhuān)業(yè)能力

六，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1.顯性（1）不公平。一些營(yíng)銷(xiāo)人員利用信息不對(duì)稱(chēng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)說(shuō)謊、隱瞞信息、串謀價(jià)格、價(jià)格歧視、夸大其詞、制造緊張恐懼心理等，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（2）調(diào)動(dòng)消費(fèi)者。消費(fèi)者受營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，有時(shí)購(gòu)買(mǎi)了本來(lái)不需要或不想購(gòu)買(mǎi)的商品。（3）浪費(fèi)資源。產(chǎn)品差異不大，花費(fèi)大量資金宣傳，試圖讓潛在的消費(fèi)者相信存在差異。（4）嫌貧愛(ài)富。營(yíng)銷(xiāo)人員常常盯著贏利潛力大的細(xì)分市場(chǎng)，而輕視贏利潛力小的細(xì)分市場(chǎng)。（5）進(jìn)攻性。營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，無(wú)孔不入。

2.隱性（1）身在曹營(yíng)心在漢。營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)不忠誠(chéng)，往往腳踏幾條船，誰(shuí)家有利跟誰(shuí)干。更有甚者，拿著自家企業(yè)的錢(qián)，卻銷(xiāo)售其他企業(yè)的產(chǎn)品。（2）“吃回扣”成潛規(guī)則。在營(yíng)銷(xiāo)人員中，這種現(xiàn)象極為普遍。無(wú)論是中小企業(yè)，還是世界500強(qiáng)都不同程度地存在回扣問(wèn)題，小到車(chē)票，大到數(shù)萬(wàn)元廣告費(fèi)。（3）出賣(mài)商業(yè)機(jī)密。表現(xiàn)為：一方面營(yíng)銷(xiāo)人員把自己所在企業(yè)的商業(yè)機(jī)密出賣(mài)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而獲取利益；另一方面，是企業(yè)采取不正當(dāng)手段獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)機(jī)密。（4）不辭而別。

七，啟示

1.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)文化建設(shè)。

2.加強(qiáng)市場(chǎng)法規(guī)建設(shè)，規(guī)范企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為。

3.注重企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)道德建設(shè)。

4.開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)道德教育，建立有效的職業(yè)道德激勵(lì)機(jī)制。

第二篇：關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德的調(diào)查報(bào)告

班級(jí)：P211110

小組成員：童捷忻歡王江建鄭麗麗蘇州桂石佳樂(lè)

【摘要】本文就營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的相關(guān)問(wèn)題對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的基本情況、調(diào)查結(jié)果的分析和調(diào)查中得到的啟示來(lái)進(jìn)行闡述。職業(yè)道德不僅是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明的重要組成部分。為了充分發(fā)揮職業(yè)道德的作用，健全營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德體系，應(yīng)在建立營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德規(guī)范和加強(qiáng)職業(yè)道德教育的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德規(guī)范遵循情況的評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的表彰和懲罰，建立起營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德的獎(jiǎng)懲機(jī)制。職業(yè)道德評(píng)價(jià)是會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范這種“軟”約束付諸實(shí)施的必要方式，借助于道德評(píng)價(jià)，道德規(guī)范才可能發(fā)揮潛在的裁判和激勵(lì)效力。評(píng)價(jià)的結(jié)果或借助于法律法規(guī)和單位組織的獎(jiǎng)懲；或借助于社會(huì)輿論、大眾傳媒的宣揚(yáng)、譴責(zé)以及營(yíng)銷(xiāo)人員內(nèi)心的道德自省，以起到道德示范、激勵(lì)和制裁作用。

一、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)

所謂營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德就是營(yíng)銷(xiāo)者在營(yíng)銷(xiāo)行為過(guò)程中處理顧客、供應(yīng)商、中間商、零售商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社會(huì)團(tuán)體等利益相關(guān)者之間相互關(guān)系的準(zhǔn)則。它包括營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)觀(guān)念、職業(yè)情感、職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)等多方面的內(nèi)容。

（一）營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容

1．通曉業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員要博學(xué)多才，業(yè)務(wù)嫻熟；要牢固樹(shù)立服務(wù)至上的營(yíng)銷(xiāo)理念；要善于收集信息、把握市場(chǎng)行情；要靈活運(yùn)用各種促銷(xiāo)手段，拉近與客戶(hù)的距離，成功進(jìn)行溝通；要熟悉經(jīng)銷(xiāo)商品的性能，主動(dòng)準(zhǔn)確地傳達(dá)商品信息；要為顧客排憂(yōu)解難，滿(mǎn)足他們的特殊要求。

2．平等互惠，誠(chéng)信無(wú)欺。這是營(yíng)銷(xiāo)工作者最基本的行為準(zhǔn)則。營(yíng)銷(xiāo)工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消費(fèi)者，不擅自壓價(jià)或變相提價(jià)；要恪守營(yíng)銷(xiāo)承諾，決不圖一時(shí)之利損害企業(yè)信譽(yù)。

3．當(dāng)好參謀，指導(dǎo)消費(fèi)。營(yíng)銷(xiāo)是生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的媒介和橋梁，營(yíng)銷(xiāo)工作者要在與消費(fèi)者的溝通中，了解不同對(duì)象的不同需求，引導(dǎo)消費(fèi)者接受新的消費(fèi)觀(guān)念。同時(shí)，又將消費(fèi)者需求信息傳達(dá)給生產(chǎn)者，以幫助企業(yè)改進(jìn)和調(diào)整生產(chǎn)。

4．公私分明，廉潔奉公。生產(chǎn)者往往賦予營(yíng)銷(xiāo)工作者一定的職權(quán)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)經(jīng)得起利益的誘惑，不賺取規(guī)定之外的私利，不進(jìn)行轉(zhuǎn)手倒賣(mài)等各種謀私活動(dòng)。

（二）誠(chéng)信是營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的核心

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是優(yōu)勝劣汰，靠的是信譽(yù)、質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者的利益以贏得市場(chǎng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，營(yíng)銷(xiāo)人員有職業(yè)道德才會(huì)有市場(chǎng)，不講職業(yè)道德就會(huì)失去市場(chǎng)，無(wú)以為繼。在營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)中，只有誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)和創(chuàng)造，并通過(guò)守規(guī)、勤業(yè)和精業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為，才能贏得過(guò)多的信任，所能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值也就越大、越豐富。在中國(guó)有一大批儒商憑借“誠(chéng)信經(jīng)商、童叟無(wú)欺”的經(jīng)營(yíng)理念而久負(fù)盛名，如歷史上著名的以同仁堂、余慶堂為代表的百年老字號(hào)店，以及現(xiàn)代的日本松下公司、我國(guó)的海爾集團(tuán)等成功的大企業(yè)，都是以講誠(chéng)信而興旺發(fā)達(dá)，名揚(yáng)天下。

（三）遵守職業(yè)道德是營(yíng)銷(xiāo)人員事業(yè)成功的保證

1．不講職業(yè)道德就做不好營(yíng)銷(xiāo)工作。做事先做人，做人德為先。不會(huì)做人，便不能做事；不善做事，便不善經(jīng)商；做人失敗，想在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上取得成功也很難。營(yíng)銷(xiāo)人員的工作是直接與人打交道，而且是具體做事的。如果就做事而做事，很難做成事，營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低，是其做成事的前提。

2．營(yíng)銷(xiāo)人員擁有良好的職業(yè)道德是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。營(yíng)銷(xiāo)人員具有良好的職業(yè)道德，能夠培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和健康的心態(tài)。在人際關(guān)系交往中，會(huì)遇到形形色色的人和各種各樣的困難。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員既要有充分面對(duì)各種困難的心理準(zhǔn)備，又要樹(shù)立克服困難、知難而進(jìn)的決心和信心。成功總是在戰(zhàn)勝困難之后取得的。

二、營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德存在的問(wèn)題

按照調(diào)整關(guān)系的不同，營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德分為內(nèi)部職業(yè)道德和外部職業(yè)道德。前者調(diào)整的是營(yíng)銷(xiāo)人員與所在企業(yè)之間關(guān)系；后者調(diào)整的是營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)(這里指直接發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者)、相關(guān)政府管理部門(mén)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、及相關(guān)利益團(tuán)體(例如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、輿論媒體、社區(qū)等)之間的關(guān)系。

(一)營(yíng)銷(xiāo)人員內(nèi)部職業(yè)道德失范的表現(xiàn)

營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)內(nèi)作為公司的一員，按照勞動(dòng)合同和公司內(nèi)部的各種制度，使用企業(yè)的各種資源，承擔(dān)著各種道德責(zé)任和義務(wù)；他們?cè)谶M(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，要接觸和使用企業(yè)的各種營(yíng)銷(xiāo)資源，包括人力、信息、資金、有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)(包括客戶(hù)資源、商業(yè)秘密、商譽(yù)等)等。這些資源的所有權(quán)隸屬于企業(yè)，但使用權(quán)屬于營(yíng)銷(xiāo)人員，因而容易成為不道德行為侵犯的對(duì)象。營(yíng)銷(xiāo)崗位作為一個(gè)企業(yè)資源密集的崗位，對(duì)這些資源的使用和處理方式、處理結(jié)果，直接影響到企業(yè)的根本利益，它既反映了營(yíng)銷(xiāo)人員的工作能力，也反映了其內(nèi)部職業(yè)道德水平。失范現(xiàn)象具體表現(xiàn)在：

1、人力資源方面：虛假簡(jiǎn)歷；勞動(dòng)合同違約；兼職；人員提拔中的裙帶關(guān)系；培訓(xùn)機(jī)會(huì)的不均等；市場(chǎng)機(jī)會(huì)不均等；消極怠工；逃避責(zé)任；占有其他人的成果或業(yè)績(jī)。

2、信息資源方面：隱瞞信息；提供虛假信息；不及時(shí)提供信息；設(shè)計(jì)有傾向性的問(wèn)卷、選擇特殊樣本、歪曲信息、偽造調(diào)研報(bào)告。

3、資金方面：虛報(bào)費(fèi)用；挪用貨款；故意控制回款時(shí)間；占用企業(yè)資金；濫用營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

4、有形資產(chǎn)方面：不合理維護(hù)保養(yǎng)；侵占；未正確使用公物；未妥善保管；因私使用公物；偷竊。

5、無(wú)形資產(chǎn)方面：泄漏、侵占或出賣(mài)商業(yè)機(jī)密；散布損害公司形象的言論；未正確展示企業(yè)的形象；有意損害企業(yè)的信譽(yù)；有意做出錯(cuò)誤的客戶(hù)評(píng)價(jià)；客戶(hù)資源的私有化；偽造客戶(hù)；盜用商譽(yù)；泄露、侵占或出賣(mài)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

(二)營(yíng)銷(xiāo)人員外部職業(yè)道德失范的表現(xiàn)

對(duì)外作為企業(yè)的代理人，營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)與外界溝通的橋梁，是將企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、信息、形象送達(dá)客戶(hù)的媒介，承擔(dān)著搜集和傳遞信息、進(jìn)行交易、提供售前售中售后的各種服務(wù)以及客戶(hù)管理等職能。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為了優(yōu)質(zhì)、快速、低成本地滿(mǎn)足客戶(hù)日益多樣化的需要，越來(lái)越多的企業(yè)把營(yíng)銷(xiāo)的決策權(quán)下放到營(yíng)銷(xiāo)人員的手中，營(yíng)銷(xiāo)人員承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)也相應(yīng)地增加。

在日常的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中，營(yíng)銷(xiāo)人員在不同的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)、針對(duì)不同的利益相關(guān)者，其責(zé)任、義務(wù)各不相同，行為也各不一樣，反映出職業(yè)道德的不同側(cè)面和不同的道德水平。按照業(yè)務(wù)流程，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作大體可劃分為：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品與服務(wù)、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)(包括人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、廣告和公共關(guān)系)、簽約和履行等六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1、市場(chǎng)調(diào)研：侵犯隱私權(quán)；以不正當(dāng)手段竊取商業(yè)情報(bào)。

2、產(chǎn)品與服務(wù)：濫用質(zhì)量標(biāo)志；營(yíng)銷(xiāo)假冒偽劣產(chǎn)品、有害產(chǎn)品、有缺陷產(chǎn)品；過(guò)量營(yíng)銷(xiāo)；夸大量或質(zhì)的包裝。

3、定價(jià)：價(jià)格歧視；價(jià)格勾結(jié)；暴利宰客、哄抬物價(jià)；價(jià)格欺詐。

4、營(yíng)銷(xiāo)渠道：對(duì)不同的客戶(hù)，在提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)、質(zhì)量等方面差別對(duì)待。

5、營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)(包括人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、廣告和公共關(guān)系)：虛假宣傳；夸大產(chǎn)品性能、功效；有意提供不完整信息；隱瞞產(chǎn)品或服務(wù)缺陷信息；欺詐性促銷(xiāo)(虛假的“特價(jià)、減價(jià)”廣告)、不文明廣告、傳播不健康文化；有償新聞；故意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。

6、簽約和履行：宴請(qǐng)、送禮、娛樂(lè)、行賄受賄；欺騙性承諾；強(qiáng)迫甚至脅迫營(yíng)銷(xiāo)；使用不公平的格式合同；不履行承諾；偷工減料；違反合同；故意曲解合同；客戶(hù)歧視；捆綁營(yíng)銷(xiāo)。

三、營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德失范的原因

營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的失范，既與營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)有關(guān)，也與企業(yè)規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人道德哲學(xué)、企業(yè)文化、人員激勵(lì)與控制，以及國(guó)家法律環(huán)境、輿論環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等有關(guān)。

1、追求個(gè)人效用最大化的經(jīng)濟(jì)人本性，片面重視經(jīng)濟(jì)利益，忽視道德的建設(shè)，是營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德失范的內(nèi)在誘因

目前我國(guó)的總體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較弱，大部營(yíng)銷(xiāo)人員的收入不高，因此處于較低的需要層次上，即更多地重視經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)精神或道德等較高層次的追求居于次要的位置；在現(xiàn)實(shí)生活中，相當(dāng)大比例的“成功人士”是通過(guò)不道德行為完成原始積累的，他們以極低的不道德風(fēng)險(xiǎn)，獲取了巨大的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員起到不好的示范作用。

另外，有些企業(yè)考核目標(biāo)重視營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)和費(fèi)用指標(biāo)，不重視甚至沒(méi)

有道德指標(biāo)；很多企業(yè)在招聘營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)，明確把是否具有強(qiáng)烈的賺錢(qián)欲望作為一項(xiàng)重要的評(píng)審條件，加速了經(jīng)濟(jì)利益和道德關(guān)系的失衡。

2、信息不對(duì)稱(chēng)的客觀(guān)存在，是營(yíng)銷(xiāo)人員道德失范的必要條件

由于信息源、所處地位等方面存在差異，營(yíng)銷(xiāo)人員與交易或交往各方所掌握的信息往往不一致，這就是所謂的信息不對(duì)稱(chēng)。一般而言，處于信息劣勢(shì)的一方在交易中處于劣勢(shì)地位，易受到信息較多一方合法的侵害。由于信息背后隱藏著巨大的利益，因此很多營(yíng)銷(xiāo)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中故意隱瞞真實(shí)的信息，甚至故意發(fā)布一些有利于自身利益的虛假信息，而信息系統(tǒng)建設(shè)的相對(duì)滯后、企業(yè)或消費(fèi)者自身素質(zhì)不高，導(dǎo)致他們不能及時(shí)有效地收集、加工、傳遞信息，使本來(lái)就占信息優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)人員掌握更多的私人信息，從而加重了這種信息不對(duì)稱(chēng)。信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致有限理性，即受經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、信息、時(shí)間等的限制，人們?cè)诙嗄繕?biāo)決策中往往難以窮盡所有可行方案并做出正確排序，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員做出不道德決策。

3、法律法規(guī)、道德規(guī)范和企業(yè)制度的不健全，監(jiān)督控制不到位及不良的道德環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是其主觀(guān)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^(guān)行動(dòng)的充分條件

趨利避害從而增加效用是經(jīng)濟(jì)人的本能。但由于市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性、不確定性和復(fù)雜性，營(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行決策時(shí)往往是最大化其期望效用。他們一般要考慮不道德行為的收益值或效用值及成功(即不被發(fā)現(xiàn))的概率(可能性)，以及失敗后的損失值，算出預(yù)期的收益值或效用值，從而做出為或者不為的決策。由于絕大部分營(yíng)銷(xiāo)人員是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型的，其道德水平與失范行為的損失值和被發(fā)現(xiàn)概率有著極為密切的關(guān)系。

在我國(guó)現(xiàn)階段，法律法規(guī)不完善，行業(yè)性的道德規(guī)范尚未出臺(tái)，企業(yè)的規(guī)章制度中存在道德缺位現(xiàn)象，導(dǎo)致無(wú)法可依；執(zhí)法不嚴(yán)、地方保護(hù)主義、行政官員瀆職、企業(yè)控制不到位、社會(huì)輿論對(duì)道德失范行為的容忍態(tài)度等，降低了道德失范事件被察覺(jué)的概率和失敗后的損失值，從而降低了營(yíng)銷(xiāo)人員不道德行為的成本，增加了其不道德行為的期望值，在一定程度上縱容了道德失范現(xiàn)象的發(fā)生。近期媒體披露的“奶粉事件”，說(shuō)明了執(zhí)法監(jiān)督部門(mén)失職已經(jīng)到了十分嚴(yán)重的地步。

在日常的工作中，營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)遇到形形色色的人，其中不乏道德素質(zhì)低下、明拿強(qiáng)要的人，使他們經(jīng)常處于道德與利益選擇的兩難境地。職業(yè)的特殊性，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，使一些老實(shí)本分、恪守職業(yè)道德的人，往往難以取得良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，而職業(yè)道德水平不高的人，卻被冠以“頭腦靈活”、“有能力、有才干”的美名，收到了名利雙收的效果，這在很大程度上助長(zhǎng)了營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德失范現(xiàn)象的泛濫。

4、缺乏互信機(jī)制、忽視營(yíng)銷(xiāo)人員的需要，服務(wù)和技術(shù)支持不到位，使?fàn)I銷(xiāo)人員面臨內(nèi)部和外部雙重競(jìng)爭(zhēng)壓力，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員壓力過(guò)大、缺乏安全感、低滿(mǎn)意度甚至不滿(mǎn)意，降低了營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，加重了營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德失范現(xiàn)象的泛濫。

四、調(diào)查中得到的啟示：建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的途徑

1．加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)文化建設(shè)。建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)文化具有重要意義，一是有助于營(yíng)銷(xiāo)人

員理解營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)活動(dòng)方式、職業(yè)聲望、職業(yè)語(yǔ)言及職業(yè)行為的多重意義，從而加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的熱愛(ài)；二是有助于增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)系統(tǒng)與其他社會(huì)系統(tǒng)之間的互動(dòng)；三是有助于政府對(duì)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)政策的制定和執(zhí)行，促使?fàn)I銷(xiāo)職業(yè)利益得到保障；四是有助于豐富和提高營(yíng)銷(xiāo)人員的社會(huì)文化生活。

2．加強(qiáng)市場(chǎng)法規(guī)建設(shè)，規(guī)范企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為。法律法規(guī)不僅為治理企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)失范行為提供依據(jù)，而且使企業(yè)有了參照的底線(xiàn)。但從我國(guó)實(shí)際情況來(lái)看，認(rèn)真執(zhí)法比完善法律更重要。曾有報(bào)道披露，美國(guó)亨聯(lián)公司在北京、大連、成都等地方發(fā)現(xiàn)大量假冒亨氏商標(biāo)和外包裝的食品，亨聯(lián)公司幾經(jīng)周折，耗資近6萬(wàn)元，才在廣東汕頭郊區(qū)的一個(gè)小作坊里查到了制假的源頭。但最后的判決結(jié)果是對(duì)制假者僅僅罰款200元。政府監(jiān)管部門(mén)必須加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲處罰違法行為，并向全社會(huì)公布處理結(jié)果，進(jìn)而對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者起到警示作用。再者，政府應(yīng)充分發(fā)揮新聞媒體的作用，加強(qiáng)輿論宣傳與監(jiān)督。新聞媒介在營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德建設(shè)方面有著不可替代的作用，它不僅傳播法律法規(guī)，宣傳重視營(yíng)銷(xiāo)道德的好典型，還能有效地遏制違法行為。

3．注重企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)道德建設(shè)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是道德高尚的楷模。它們不但遵守社會(huì)公認(rèn)的道德標(biāo)準(zhǔn)，而且能建立具有自己特色的良好道德體系，并通過(guò)各種途徑向公眾傳達(dá)，以提高企業(yè)的美譽(yù)度。因此，擁有良好職業(yè)道德的企業(yè)可以針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的道德問(wèn)題制定相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)道德準(zhǔn)則，并把道德準(zhǔn)則放在優(yōu)先位置，建立一套廣泛而固定的與廣告標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、對(duì)顧客的服務(wù)等有關(guān)的道德標(biāo)準(zhǔn)。

4．開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)道德教育，建立有效的職業(yè)道德激勵(lì)機(jī)制。堅(jiān)持開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)道德教育，如培訓(xùn)、競(jìng)賽、座談會(huì)、專(zhuān)家報(bào)告會(huì)等，針對(duì)現(xiàn)實(shí)的道德難題，給出多種選擇方案，讓營(yíng)銷(xiāo)人員討論，再給予明確的答復(fù)，使員工明確道德上的判斷并提高其處理實(shí)際問(wèn)題的能力。建立有效的職業(yè)道德激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)是通過(guò)對(duì)某種思想和行為的肯定，使這些思想和行為得到強(qiáng)化和推廣。凡是違背營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的應(yīng)受到制約、懲罰，而對(duì)遵守營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的模范個(gè)人、模范單位、模范行業(yè)，應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，賞罰分明。對(duì)成績(jī)突出者予以一定的榮譽(yù)，一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，形成一種導(dǎo)向力量，養(yǎng)成營(yíng)銷(xiāo)人員的自律習(xí)慣。

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告

青龍瀑布景區(qū)調(diào)查報(bào)告

[目錄](méi)

一、調(diào)查活動(dòng)概述

二、調(diào)查課題介紹

三、調(diào)查方法

四、調(diào)查內(nèi)容

五、調(diào)查結(jié)論

六、調(diào)查報(bào)告局限性分析

一、調(diào)查活動(dòng)概述

本次調(diào)查活動(dòng)是在我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程之后，將我們所學(xué)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)學(xué)以致用的一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)！在這次調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)中我們將所學(xué)的課本知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，課本知識(shí)也體會(huì)到更多，真的是受益匪淺。

一、調(diào)查課題介紹

本次調(diào)查活動(dòng)我們主要以青龍瀑布景區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為目標(biāo)，對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有一個(gè)初步的理解、現(xiàn)在存在的不足之處以及社會(huì)的反響。此次調(diào)查主要分為兩個(gè)部分，第一個(gè)部分是以學(xué)校外的各種人士為調(diào)查對(duì)象；第二個(gè)部分是以重慶三峽學(xué)院的學(xué)生為調(diào)查對(duì)象。

三、調(diào)查方法

1、抽樣調(diào)查法；

2、市場(chǎng)觀(guān)察法；

3、市場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查法；

四、調(diào)查內(nèi)容

瀑布景區(qū)簡(jiǎn)介

青龍瀑布景區(qū)位于重慶市萬(wàn)州區(qū)龍寶甘寧河段

名聞遐邇、飲譽(yù)中外的“亞洲第一瀑”——青龍瀑布，以它驚天地、泣鬼神的磅礴氣勢(shì)和眾星拱月般的奇特景觀(guān)與膾炙人口的民間傳說(shuō)，受到世人矚目。

青龍瀑布 寬115米，高64.5米，瀑布面積達(dá)7417.5平方米，是重慶市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。它位于萬(wàn)州區(qū)境內(nèi)，距城區(qū)30公里，景區(qū)面積60.13平方公里。

青龍瀑布 山青、水秀、瀑寬、洞奇、潭幽、湖大、虹美。瀑布下面1600平方米的水簾洞能極大豐富您的想象力。7000余平方米的青龍洞中，嘆為觀(guān)止的是自然天成的青龍洞“天工畫(huà)壁”。

青龍瀑布 地杰人靈、山川秀美。它養(yǎng)育了三國(guó)東吳大將軍甘寧，也誕生了蜚聲中外的現(xiàn)代著名詩(shī)人、散文家、文學(xué)理論家何其芳。

青龍瀑布 景區(qū)由青龍瀑布、甘寧湖、白云洞、貫峰書(shū)院、逍遙山莊五個(gè)景區(qū)組成。目前，青龍瀑布已對(duì)外開(kāi)放。由于青龍瀑布景觀(guān)獨(dú)特、氣勢(shì)恢宏，已成為長(zhǎng)江三峽國(guó)際旅游線(xiàn)上一顆璀璨的明珠，受到世人青睞。青龍瀑布和黃果樹(shù)瀑布已聯(lián)姻,聯(lián)合打造“中國(guó)水文化”旅游產(chǎn)品。青龍瀑布風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)三峽風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)重要景區(qū)之一，是重慶市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。分5大景區(qū)39個(gè)景點(diǎn)，5大景區(qū)由核心景區(qū)青龍瀑布、甘寧湖、白云洞、貫峰書(shū)院和逍遙莊組成，集山青、水秀、竹茂、洞奇、潭幽、瀑寬、虹美、湖大、古墓、名人故居于一體。景區(qū)內(nèi)不但有青龍瀑布、青龍洞、青龍?zhí)丁⑺煻础⑶帻埡拥缺姸嘧匀痪坝^(guān)還有出土于此的“戰(zhàn)國(guó)包鑼”、“虎鈕淳于”等國(guó)家一級(jí)文物和三國(guó)東吳名將甘寧故里，現(xiàn)代著名文學(xué)家、詩(shī)人何其芳先生的故居等豐富的人文景觀(guān)。

但是，青龍瀑布景區(qū)由于受地理位置和其他一些因素的影響，在國(guó)內(nèi)的影響和我國(guó)的另外三大瀑布比較起來(lái)仍然許多不足的地方，影響也沒(méi)有三大瀑布在游客的心里影響深。

具青龍瀑布景區(qū)統(tǒng)計(jì)，景區(qū)年平均接待游客100000人次，最多時(shí)達(dá)到年接待游客130000人次。和其他的景區(qū)比較起來(lái)，還有很大的提升空間。現(xiàn)在景區(qū)的游客主要有兩個(gè)來(lái)源：旅行社組團(tuán)和散客，其中旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占了90%。而旅行社組團(tuán)又主要有三個(gè)來(lái)源：第一，從重慶發(fā)船，去有三峽的陽(yáng)光游或者是包船的游客。一般是在武陵碼頭接游客；第二，從重慶直接做車(chē)到青龍瀑布景區(qū)，然后去有三峽的平湖游的客人；第三，是逆水游三峽，回來(lái)經(jīng)過(guò)萬(wàn)州的團(tuán)隊(duì)。在這三個(gè)來(lái)源中，第一個(gè)和第二個(gè)占了90%的比例。散客大部分來(lái)自萬(wàn)州或者周邊的縣市（包括云陽(yáng)、開(kāi)縣、忠縣等），其他地方來(lái)的客人比較少。

我利用在青龍瀑布帶團(tuán)的機(jī)會(huì)，采取了抽樣調(diào)查法、觀(guān)察法、市場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法等方法，對(duì)來(lái)青龍瀑布游覽的游客進(jìn)行了調(diào)查。其中，有95%的客人都是組團(tuán)社推薦來(lái)的，以前根本或者很少聽(tīng)說(shuō)過(guò)青龍瀑布，基本上都是靠旅行社對(duì)其進(jìn)行宣傳和推薦，才大概了解青龍瀑布，才產(chǎn)生到青龍瀑布旅游的動(dòng)機(jī)。另外，就連萬(wàn)州本地的市民和周邊的市民都有人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)青龍瀑布，就更別說(shuō)想去青龍瀑布旅游了。

最后，我還發(fā)現(xiàn)，來(lái)青龍瀑布旅游的游客大多是重慶周邊省市的，例如四川、云南、湖南、湖北、江西等。

對(duì)此，我們了解了青龍瀑布公司專(zhuān)管營(yíng)銷(xiāo)的負(fù)責(zé)人。具他介紹，他們對(duì)外的宣傳主要是針對(duì)不同的地區(qū)采取不同的推銷(xiāo)手段。例如，他們?cè)谌f(wàn)州主要是制作廣告牌，節(jié)假日的時(shí)候靠他們青龍瀑布公司的車(chē)在街上做廣播宣傳，以及利用三峽都市報(bào)做宣傳。對(duì)外來(lái)說(shuō)，他們主要是針對(duì)各個(gè)旅行社進(jìn)行宣傳和推銷(xiāo)，并未在其他的方式上進(jìn)行青龍瀑布的宣傳。他們?cè)趯?duì)外宣傳的省市包括四川、海南、上海、湖南、湖北、江西等，其他的地方基本上涉及的很少。

同時(shí)，我也利用在學(xué)校為青龍瀑布組織人去旅游的機(jī)會(huì)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們重慶三峽學(xué)院、信息學(xué)院、三峽職業(yè)學(xué)院以及三峽醫(yī)專(zhuān)的大部分同學(xué)對(duì)青龍瀑布都沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的了解，有的甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)青龍瀑布，許多人都是看見(jiàn)我們貼的海報(bào)才知道萬(wàn)州有一個(gè)青龍瀑布。另外，我還注意一個(gè)現(xiàn)象，就是很多同學(xué)想去青龍瀑布，都是打電話(huà)來(lái)問(wèn)的，而我們貼海報(bào)貼的及時(shí)的時(shí)候，組織的人也越多。從中，我真正體會(huì)到了宣傳對(duì)一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要性。

客人的反應(yīng)：大約有50%人去了青龍瀑布之后都說(shuō)值得一游，30%的人認(rèn)為還可以，另外20%的人認(rèn)為景區(qū)景點(diǎn)太單一，資源組合不好。

具青龍瀑布公司介紹，他們現(xiàn)在也正在招商引資，準(zhǔn)備大力的提高青龍瀑布景區(qū)的地位，擴(kuò)大其影響，不斷的完善其資源組合。據(jù)說(shuō)，現(xiàn)在景區(qū)已經(jīng)和浙江國(guó)旅集團(tuán)達(dá)成協(xié)議，由浙江國(guó)旅投資2個(gè)億對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，改變現(xiàn)在景區(qū)景點(diǎn)單一的局面。將會(huì)實(shí)現(xiàn)青龍瀑布兩日游、三日游等，建成集吃、住、娛為一體的知名景區(qū)。

五、調(diào)查結(jié)論

通過(guò)這次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)了青龍瀑布景區(qū)的很多不足的地方，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)方面，應(yīng)大力的對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳，注意宣傳的對(duì)象和方法，擴(kuò)大宣傳范圍，注重營(yíng)銷(xiāo)策略；同時(shí)，應(yīng)不斷的對(duì)景區(qū)資源進(jìn)行優(yōu)化組合，建成知名的旅游景區(qū)。

六、調(diào)查報(bào)告局限性分析

當(dāng)然，這次的調(diào)查仍然有許多不足的地方，有很多局限性。首先，是調(diào)查的人手不夠，調(diào)查的人數(shù)有限；其次，是調(diào)查的范圍僅限于萬(wàn)州周邊地區(qū)，對(duì)外省的情況不是特別了解，基本上靠青龍瀑布公司給的資料；再次，知識(shí)的局限性，畢竟學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課沒(méi)有多久，很多知識(shí)還不是特別熟悉，運(yùn)用的不恰當(dāng)；最后，對(duì)有的資料沒(méi)有量化，比較模糊。

希望老師對(duì)我的報(bào)告進(jìn)行指正和指導(dǎo)！謝謝！

第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生手機(jī)使用狀況調(diào)查報(bào)告

一：調(diào)查說(shuō)明

（一）調(diào)查人： 武漢科技大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)0702陳鋒

（二）調(diào)查時(shí)間：2010.12.27——2010.12.30

（三）調(diào)查地點(diǎn)：武漢科技大學(xué)（青山校區(qū)）

（四）調(diào)查對(duì)象：2007級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生

（五）調(diào)查事例： 關(guān)于手機(jī)在大學(xué)生中使用的狀況

（六）調(diào)查目的：了解大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)情況

二、報(bào)告正文

●大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況：

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)擁有率達(dá)95％。從數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機(jī)市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)者群體。

●現(xiàn)在使用哪個(gè)牌子的手機(jī)？

哪個(gè)手機(jī)商擁有的顧客最多呢？最多的是——諾基亞，占到50%。其它的則以國(guó)產(chǎn)雜牌手機(jī)為主如oppo、步步高、金立等。從此數(shù)據(jù)可以看出大多數(shù)學(xué)生還是青睞于品牌手機(jī)。

●大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的動(dòng)機(jī)

經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的分析，對(duì)大學(xué)生的手機(jī)消費(fèi)動(dòng)機(jī)明確，消費(fèi)欲望強(qiáng)化，大學(xué)生逐漸形成了具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。大學(xué)生的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可以分為一下幾種：

1、質(zhì)量與實(shí)用的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。據(jù)調(diào)查顯示，40%的人把手機(jī)的質(zhì)量放在第一位，40%的人注重手機(jī)的功能，而僅僅只有20%注重手機(jī)的外形。

2、新款式新功能的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。學(xué)生消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，首先考慮手機(jī)的外觀(guān)設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、顏色等。手機(jī)的內(nèi)部功能，如是否支持上網(wǎng)、是否支持語(yǔ)音撥號(hào)等。且多數(shù)被調(diào)查者表示，選購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)輕巧、功能夠炫的手機(jī)。

3、方便的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。調(diào)查得知90%以上的大學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的真正目的在于方便與家人、朋友、同學(xué)、用人單位聯(lián)系。

4、價(jià)格廉價(jià)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。當(dāng)價(jià)格在他們能夠接受的范圍內(nèi)，他們會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)他們中意的新款手機(jī)。

●大學(xué)生對(duì)手機(jī)價(jià)格的敏感程度

64%的大學(xué)生能接受的價(jià)格區(qū)間在500——1000元之間，11%的大

學(xué)生能接受的價(jià)格在1000——2000元以下，16%愿意考慮2000——3000元的手機(jī)，其余9%則能夠接受更高的價(jià)格。

●大學(xué)生手中手機(jī)的樣式選擇的標(biāo)準(zhǔn)

問(wèn)卷結(jié)果顯示，59%被調(diào)查者使用的手機(jī)是直板機(jī)，27%使用的是滑蓋機(jī)，14%使用翻蓋機(jī)。75%的被調(diào)查者使用手機(jī)的是彩屏，15%被調(diào)查者使用手機(jī)的是灰度屏，5%的是黑白屏。

結(jié)論

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)得出大學(xué)生：

1、大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)量在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)有較大幅度的增加。

2、手機(jī)消費(fèi)仍以外國(guó)產(chǎn)品為主導(dǎo)，國(guó)內(nèi)手機(jī)還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)與提高，服務(wù)有待于改善。

3、品牌手機(jī)在大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)中占據(jù)有一定的優(yōu)勢(shì)。

大學(xué)生手機(jī)使用狀況調(diào)查問(wèn)卷

1、你現(xiàn)在使用的手機(jī)品牌是什么？

A.諾基亞B.三星 C.索愛(ài) D.LGE.夏普F.蘋(píng)果G.聯(lián)想H.其他

2、你購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源？ A.家庭B.兼職賺取C.其他

3、若購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，你認(rèn)為合適的價(jià)位是？

A.500-1000B.1000-1500 C.1500-2000D.2000以上

4、你換手機(jī)的原因是什么？

A.丟失或被盜B.功能落后C.厭倦D.款式舊E.其它

5、你多長(zhǎng)時(shí)間更換一部手機(jī)？

A.半年B.一年C.一年半D.兩年及以上

6、你主要使用那些手機(jī)功能？

A.打電話(huà)、發(fā)短信B.上網(wǎng)C.聽(tīng)歌、拍照、游戲 D.學(xué)習(xí)E.其他

7、你買(mǎi)手機(jī)是最注重的是什么？

A.功能B.外觀(guān)，款式C.價(jià)格D.使用壽命E.其它

8、你手機(jī)是哪種類(lèi)型的？

A.彩屏B.灰度屏C.黑白屏

9、你對(duì)手機(jī)的外型要求是？

A.時(shí)尚前衛(wèi)B.高置典雅C.小巧可愛(ài)D.簡(jiǎn)單

10、購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，你會(huì)優(yōu)先考慮？

A.國(guó)外品牌B.國(guó)內(nèi)品牌C.雜牌D.其它

11、你對(duì)手機(jī)的售后服務(wù)是否關(guān)注？ A.是B.否C.無(wú)所謂

第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告

工商管理系工商管理專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程設(shè)計(jì)方案 第一頁(yè)

目錄

1前言..........1

1.1調(diào)查方法和調(diào)查數(shù)據(jù)..........1大學(xué)生消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程............1

2.1大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)需要的確認(rèn)........1

2.2大學(xué)生對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品信息的收集..........2

2.3大學(xué)生對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品的比較評(píng)價(jià)..........2

2.4大學(xué)生的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的決策............3

2.5大學(xué)生消費(fèi)的購(gòu)后行為................33 三總結(jié)..........4

3.13.1調(diào)查認(rèn)識(shí)..............4關(guān)于學(xué)生消費(fèi)者群體購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程報(bào)告

1前言

作為消費(fèi)者，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)選擇過(guò)程中受到各種各樣的因素的影響，像價(jià)格，質(zhì)量，地理位置，還有購(gòu)買(mǎi)的方式等等的影響。針對(duì)這些影響到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策的因素，我們對(duì)特定的群體，特定的商品進(jìn)行了調(diào)查，即對(duì)在校大學(xué)生對(duì)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)決策的調(diào)查。并對(duì)這些因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析，使我們對(duì)學(xué)生消費(fèi)者群體影響購(gòu)買(mǎi)決策有一個(gè)更好的認(rèn)識(shí)。

1.1調(diào)查方法和調(diào)查數(shù)據(jù)

我們小組五個(gè)人分別在本月的十六號(hào)到十七號(hào)這兩天對(duì)身邊的同學(xué)進(jìn)行了初步的了解和調(diào)查，調(diào)查顯示著幾名隨機(jī)調(diào)查的同學(xué)中使用華為手機(jī)的人數(shù)較多，占比率的35%，并且呈上升的趨勢(shì)，另使用蘋(píng)果手機(jī)的人數(shù)也占相對(duì)大的比率，占到了20%，而作為手機(jī)大鱷三星上升趨勢(shì)更是強(qiáng)勁，占到了39%，其他手機(jī)則占了很少的比率。為了數(shù)據(jù)的可靠性，隨后我們隊(duì)一號(hào)樓和三號(hào)樓的28名學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)的問(wèn)答調(diào)查，其中顯示蘋(píng)果占23%，三星占39%，合約機(jī)占17%，華為占9%。其他類(lèi)占12，2大學(xué)生消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的過(guò)程。不同的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程有特殊性也有一般性。針對(duì)學(xué)生消費(fèi)者群體對(duì)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程我們進(jìn)行了調(diào)查，并從五方面進(jìn)行分析。即確認(rèn)需要，收集信息，比較評(píng)價(jià)，購(gòu)買(mǎi)決策，購(gòu)后行為這五個(gè)方面。分別從這幾個(gè)方面來(lái)分析。

2.1大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)需要的確認(rèn)當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)中，隨著經(jīng)濟(jì)的快速的發(fā)展，商品的繁榮和多功能，購(gòu)買(mǎi)的方式的多樣化以及物流的便捷性因素，大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，這些為大學(xué)生購(gòu)物提供了很便捷的到位的服務(wù)，也更多的促進(jìn)了大學(xué)生的消費(fèi)的需要，潛在的開(kāi)發(fā)了這一市場(chǎng)。而手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具，高校學(xué)生是手機(jī)使用普及率最高的人群之一，面對(duì)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的決策，作為一名大學(xué)生那么在消費(fèi)時(shí)會(huì)考慮哪些因素了？首先，由于科技快速的進(jìn)步，越來(lái)越多產(chǎn)品的功能被開(kāi)發(fā)出來(lái)，而且越來(lái)越受大家的追捧，產(chǎn)品的淘汰速度在加快，產(chǎn)品的更新?lián)Q代也加快，大學(xué)生做為追求新穎產(chǎn)品的一族，大家對(duì)新產(chǎn)品的關(guān)注度越來(lái)越高。而且其對(duì)新產(chǎn)品的需要也非常的旺盛。調(diào)查

顯示中大三學(xué)生一般都有對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的更換，越來(lái)越多的時(shí)尚科技的因素體現(xiàn)在手機(jī)這一產(chǎn)品中。同學(xué)對(duì)自己原有手機(jī)的認(rèn)可度在降低，并希望擁有更好的手機(jī)產(chǎn)品。由于原有手機(jī)的一些功能無(wú)法滿(mǎn)足自己的需要，而且造成自己的一些麻煩，所以處于自身的需要會(huì)考慮換產(chǎn)品。

大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，其特殊性更多的體現(xiàn)在性格特點(diǎn)上，而性格特點(diǎn)在消費(fèi)上也更多的體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)調(diào)查顯示，很多同學(xué)并不是自己本身的需要，很多的是面對(duì)周?chē)沫h(huán)境做出的回應(yīng)。在消費(fèi)時(shí)，一些同學(xué)在其他同學(xué)擁有新產(chǎn)品新手機(jī)新功能之后，使自己原有的手機(jī)帶來(lái)的優(yōu)越感降低，頓時(shí)感到自己的產(chǎn)品不能滿(mǎn)足自己的需要，進(jìn)而會(huì)選擇去買(mǎi)新的產(chǎn)品，這類(lèi)同學(xué)在確認(rèn)自己的需要時(shí)不是按照自己的需求實(shí)際來(lái)確認(rèn)，而是以滿(mǎn)足自己優(yōu)越感虛榮心來(lái)確信需要。所以大學(xué)生的攀比心理也是影響消費(fèi)的因素。

當(dāng)然，在確認(rèn)自己消費(fèi)需要時(shí)，是否需要購(gòu)買(mǎi)是很難有確定的界限，很多的同學(xué)在在自己可有可無(wú)的情況下，聽(tīng)到了別人的介紹和描述進(jìn)而對(duì)別人所介紹的產(chǎn)品品牌進(jìn)行關(guān)注，常常是關(guān)注了很長(zhǎng)的一段的時(shí)間，在某個(gè)時(shí)間段里看見(jiàn)這一手機(jī)產(chǎn)品有很大的價(jià)格優(yōu)惠，從而選擇購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品，這時(shí)自己的消費(fèi)需求就會(huì)要滿(mǎn)足。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間里，恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠都是影響大學(xué)生確認(rèn)消費(fèi)需求的因素。另一方面，大學(xué)生消費(fèi)在一定程度上會(huì)相信自己的真實(shí)體驗(yàn)，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗(yàn)，就會(huì)堅(jiān)持使用，而且會(huì)一直追隨這這一產(chǎn)品，相信這一品牌，每當(dāng)這一品牌有新產(chǎn)品出現(xiàn)就會(huì)去選擇購(gòu)買(mǎi)。由于品牌的吸引，大學(xué)生會(huì)對(duì)自己的消費(fèi)產(chǎn)生盲目需求。例如熱愛(ài)蘋(píng)果手機(jī)的同學(xué)。所以受品牌的影響大學(xué)生對(duì)消費(fèi)也產(chǎn)生相應(yīng)變動(dòng)、2.2大學(xué)生對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品信息的收集

如今，大家獲取信息的途徑越來(lái)越多了，而大學(xué)生消費(fèi)者獲取信息的途徑更多的來(lái)自?xún)煞矫妫淳W(wǎng)上，他人的介紹。而針對(duì)手機(jī)這一產(chǎn)品，大家獲取信息更多的來(lái)自網(wǎng)上信息，他們的使用感覺(jué)，實(shí)體店的體驗(yàn)。就網(wǎng)上收集信息而言，大學(xué)生關(guān)注的更多的是大家談?wù)撟疃嗟模謾C(jī)也一樣，通過(guò)對(duì)不同網(wǎng)站不同人群對(duì)手機(jī)的描述和評(píng)價(jià)，來(lái)了解產(chǎn)品。也通過(guò)比對(duì)來(lái)這一產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。拋開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生更關(guān)注更在意周?chē)瑢W(xué)對(duì)這一品牌這一款產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，從他們嘴里能得到自己最想要的信息。而在賣(mài)前的實(shí)體店體驗(yàn)更是對(duì)產(chǎn)品的信息的確認(rèn)。

2.3大學(xué)生對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品的比較評(píng)價(jià)

俗話(huà)說(shuō)，貨比三家。面對(duì)大學(xué)生這一群體，其消費(fèi)的資金的來(lái)源主要來(lái)自于自己的生活費(fèi)，其能自由使用的額外的資金是很有限的，所以在選擇手機(jī)產(chǎn)品時(shí)，大家是非常注重自己所選的手機(jī)性?xún)r(jià)比，大家在購(gòu)買(mǎi)前，不僅僅了解手機(jī)的信息，而且比較評(píng)價(jià)自己的手機(jī)也是一大重點(diǎn)。在比較之中，我們首先會(huì)在同一品牌中進(jìn)行比對(duì)，這款手機(jī)相比上一款手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)在那，那些功能得到優(yōu)化，這些功能是不是基本上都是自己所需的。然后，會(huì)在同意價(jià)格中進(jìn)行比對(duì)，同一價(jià)位手機(jī)，各自的優(yōu)點(diǎn)在哪方面，那些更是自己需要的。所帶的功能是否更豐富。就是所謂的性?xún)r(jià)比。這類(lèi)比對(duì)基本上就是網(wǎng)上進(jìn)行的，在現(xiàn)實(shí)中，我們一般會(huì)咨詢(xún)一些已經(jīng)擁有了這款手機(jī)的他人，聽(tīng)聽(tīng)他們的評(píng)價(jià)。當(dāng)然，在大學(xué)生中也有很關(guān)注手機(jī)產(chǎn)品的同學(xué)，所以我們也會(huì)聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。所以大學(xué)生的消費(fèi)決策中周邊人起到了很大的影響。

2.4大學(xué)生的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的決策

大家雖知道實(shí)體店相對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)貴，但還是選擇去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。另一方面地理位置在這時(shí)也顯得重要了，例如咱學(xué)校的學(xué)生，一般都大學(xué)生消費(fèi)者在對(duì)手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行全面的評(píng)估和選擇后，就會(huì)形成購(gòu)買(mǎi)決策。這時(shí)候后產(chǎn)品的種類(lèi)已經(jīng)確定，品牌也確定，當(dāng)然購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn)，付款的方式在這時(shí)就凸顯很重的分量，調(diào)查中顯示，面對(duì)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)這一產(chǎn)品，大學(xué)生更多的選擇去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，在了解了產(chǎn)品的大致信息后，去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)大家就注重他人的服務(wù)的態(tài)度。從調(diào)查中得知，不會(huì)再東北選擇購(gòu)買(mǎi)，而是回家去買(mǎi)去，大家在這里了解的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)家里邊高出不少，這因?yàn)樗麄兏嗟募以谘睾＿叄运麄冞x擇購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn)不會(huì)在學(xué)校，時(shí)間了也是這樣的。除此之外，現(xiàn)在越來(lái)越多的大學(xué)生熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，所以也有一部分選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，這主要是受價(jià)格的影響，往往是面對(duì)價(jià)格的優(yōu)惠而選擇的。也有意料之外的，產(chǎn)品的突然的漲價(jià)，以及產(chǎn)品的熱銷(xiāo)而造成缺貨，大學(xué)生不會(huì)選擇通過(guò)加價(jià)來(lái)繼續(xù)自己的購(gòu)買(mǎi)的決策，往往是放棄了。所以影響大學(xué)生消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的決策主要是價(jià)格。

2.5大學(xué)生消費(fèi)的購(gòu)后行為

大學(xué)生把自己看中的手機(jī)產(chǎn)品買(mǎi)下后，都會(huì)滿(mǎn)心歡喜，這是對(duì)手機(jī)的評(píng)價(jià)很是好，過(guò)一段時(shí)間后，才會(huì)對(duì)自己的手機(jī)又個(gè)客觀(guān)的評(píng)價(jià)。這是購(gòu)后的感受形成了大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品最真實(shí)印象。并且會(huì)影響大學(xué)生的對(duì)其品牌的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，通過(guò)購(gòu)后的使用評(píng)價(jià)，大學(xué)生心中的預(yù)期滿(mǎn)意度會(huì)有個(gè)打分。對(duì)于滿(mǎn)足預(yù)期的會(huì)肯定的選擇，而且也會(huì)支持所選的手機(jī)品牌。對(duì)于與自己預(yù)期有差距的，最為大學(xué)生消費(fèi)群體，更多的是對(duì)這一品牌的否認(rèn)，進(jìn)而會(huì)影響以后購(gòu)買(mǎi)的行為。

三總結(jié)

3.1調(diào)查認(rèn)識(shí)

通過(guò)這次小組的團(tuán)隊(duì)合作，我們從起初的一無(wú)所知到一點(diǎn)一滴的去討論問(wèn)題，解決問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，每一步都是個(gè)進(jìn)步，我們知道了團(tuán)隊(duì)的重要遠(yuǎn)比個(gè)人重要。當(dāng)然更重要的是通過(guò)這次對(duì)周邊同學(xué)的調(diào)查，了解到在大學(xué)生消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，以及影響其的主要的因素。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體所具有的的潛在市場(chǎng)需求是很巨大的，而且大學(xué)生很是追求品牌，所以如果企業(yè)能抓住這些特點(diǎn)，很好的推出適合這一群體的產(chǎn)品必定會(huì)很受歡迎而且能得到一批忠實(shí)的認(rèn)可者。