第一篇：現(xiàn)場主管日常工作內(nèi)容及工作流程001

世貿(mào)購物中心管理制度

主管日常工作內(nèi)容及工作流程

一、總則

1、目的：規(guī)范主管日常工作，加強管理力度。

2、范圍：各商場主管。

3、權(quán)責單位

（1）商管部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

（2）總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

4、管理單位

商管部為本辦法之管理單位。

二、主管日常工作內(nèi)容

1、在商場現(xiàn)場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責執(zhí)行現(xiàn)場的日常管理及考核工作。

2、全面系統(tǒng)地負責所轄賣場區(qū)域的各項工作，傳達并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

3、維護現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

4、負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

5、負責本商場各品牌的衛(wèi)生保潔、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

6、負責指導(dǎo)及考核本商場各品牌的服務(wù)質(zhì)量，售賣技巧以及員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

7、負責本商場員工行為規(guī)范、商品知識、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)程及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

8、負責有效組織商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。

9、協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

10、負責對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。

11、負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

12、負責本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價格的管理工作。

13、負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》等票據(jù)的審核、簽批與傳遞工作。

14、負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

15、負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

16、負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的初級處理及預(yù)接待工作。

17、負責本商場日常用品的領(lǐng)用。

18、負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

19、組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

20、負責本商場貨品及其它安全保衛(wèi)工作。

21、每周不定期檢查各品牌《品牌管理手冊》和《品牌證照管理手冊》。

三、主管工作流程

1、每日到崗時間為8:30；

2、在8:50組織主持晨會，傳達公司及樓層工作安排，進行一些相關(guān)知識的培訓(xùn)；晨會結(jié)束后，巡視檢查賣場；

3、9:10——10:00組織員工清潔柜組衛(wèi)生；

4、9:30（9:00）——10:00樓層自檢；

① 迎賓的站姿站位、員工的儀容儀表；

② 防火設(shè)施、安全通道是否通暢無雜物、無阻擋；

③ 檢查公共通道衛(wèi)生、洗手間是否干凈、通道、陽臺有無堆積雜物；

5、10:00——11:30樓層的正常巡檢處理突發(fā)事件和顧客的投訴；

① 導(dǎo)購員的迎言送語是否到位，儀容儀表；

② 員工有無串崗、空崗現(xiàn)象；

③ 商場營銷設(shè)施的監(jiān)督管理；

④ 進行商場的日常工作事務(wù)；

⑤ 衛(wèi)生間面池的使用情況；

6、合理安排樓層的就餐秩序及維護賣場銷售；

（上午班：11：30—12：10 第一批

12：10—12：50 第二批

12：50—13：30 第三批

下午班： 17：30—18：10第一批

18：10—18：50第二批

18：50—19：30第三批）

① 監(jiān)督管理就餐卡的發(fā)放以及就餐時間的安排；

② 維護就餐時間賣場的銷售秩序；

7、餐后正常巡檢，檢查交接班秩序；

① 檢查員工的在崗銷售情況；

② 14：50組織員工的午會，安排當日工作；

8、14：45進行交接班，檢查交接班和賣場秩序；

9、15：00——17：30下午班主管正常巡檢和完成上午班未完成的工作；

① 完成樓層未完成工作。

② 檢查員工儀容儀表、迎言送語、站姿站位；

③ 進行日常的工作事務(wù)；

10、17：30——20：00合理安排樓層的就餐及維護賣場銷售秩序；

① 監(jiān)督管理就餐卡的發(fā)放以及就餐時間的安排；

② 維護就餐時間賣場的銷售秩序；

11、20：00——21：00（21：30）正常巡場及營業(yè)結(jié)束時的退場工作安排；

① 檢查員工在崗及銷售情況；清場前1小時檢查各柜組關(guān)燈情況。

② 營業(yè)結(jié)束前商場的檢查工作；檢查員工送賓是否規(guī)范。

③ 營業(yè)結(jié)束后，組織顧客和員工退場的工作；

④ 送賓音樂結(jié)束后，檢查垃圾桶、臟水桶、電源開關(guān)和各通道門等是否存在安全隱患，確定無隱患后，關(guān)燈并組織員工帶隊退場。

三、主管工作考核

1、主管工作考核以現(xiàn)場經(jīng)理考核為準，考核標準：

① 以督導(dǎo)考核標準結(jié)合樓層現(xiàn)場考核相結(jié)合；

② 樓層現(xiàn)場經(jīng)理對主管進行日常考核；

③ 各職能部門嚴格按照公司《現(xiàn)場管理處罰條例》進行考核

2、主管現(xiàn)場行為規(guī)范：

① 儀容儀表嚴格按照《員工服務(wù)守則》標準執(zhí)行

② 穿著公司統(tǒng)一標準工服，正確佩戴工牌

③ 主管在巡場時，如兩人都在，必須有一人在主管臺；如果要去辦事，必須通知同事。３、主要工作考核指標：

① 工作積極性、在工作中能拓展思維、系統(tǒng)的開展工作；

② 工作中能積極思考所遇到的問題并去解決問題

③ 能夠完成樓層安排的規(guī)定任務(wù)

④ 能及時提出一些合理化的建議、改進工作方法

⑤ 走動式管理的執(zhí)行狀況，巡場次數(shù)及效果；

⑥ 顧客服務(wù)效果及投訴狀況；

⑦ 突發(fā)事件應(yīng)對方式及效果；

4、實習(xí)主管工作及轉(zhuǎn)正

① 實習(xí)主管上崗后，進行三個月試用期，試用期間在各樓層及優(yōu)秀柜組實習(xí)一個月，一個月后進入樓層開始行使主管職責，配合主管做好現(xiàn)場工作，各樓層只有人員管理權(quán)沒有留用權(quán)，人事調(diào)動權(quán)歸屬人力資源部；

② 在每個階段實習(xí)期滿后，分別由各考核單位對其工作進行考核，由人力資源部對其實習(xí)進行跟進；

③ 試用期滿后，按《員工轉(zhuǎn)正管理規(guī)定》執(zhí)行。

5、公司考核：

① 主管工作跟進會，在每月的規(guī)定時間內(nèi)，進行對公司文件跟進的學(xué)習(xí)，為開展工作、了解公司發(fā)展奠定基礎(chǔ)；

② 季度工作述職，在每季度末時，公司安排主管進行本季度工作的總結(jié)和述職、對下一步工作的開展進行規(guī)劃；

③ 職業(yè)生涯談話，通過對工作的總結(jié)，制定自己以后職業(yè)發(fā)展的目標，了解自己的不足之處以便于能更好的開展工作

6、實行主管晉級與淘汰制，在工作中表現(xiàn)突出的，可以通過工作競聘上升到新的崗位，為公司

做出更大業(yè)績，而在工作中三個月排名末尾的，本人對公司無特殊貢獻的，樓層有權(quán)退回人力資源部，另行分配或解聘。

第二篇：信息部主管日常工作內(nèi)容

日常工作內(nèi)容

部門：信息部崗位：主管

一網(wǎng)絡(luò)

1.通訊設(shè)備（交換機、路由器等）安裝維護，機房室內(nèi)溫度控制。

2.網(wǎng)絡(luò)室及公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息安全保障。

3.電話移機安裝，相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。

4.新增網(wǎng)絡(luò)電話線路安裝。突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)，電話故障維修。

5.安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備每日檢查。

6.網(wǎng)絡(luò)之初的規(guī)劃和結(jié)構(gòu)設(shè)計并施工。

二 電腦及外設(shè)

服務(wù)器安全檢查、保養(yǎng)、安裝

公司有工作站電腦85臺，硬軟件安裝、系統(tǒng)管制、日常維護。

打印機、傳真機、掃描儀等安裝，更換耗材，故障維修。

公司相關(guān)活動時照相機、攝像機、投影儀使用配合。

三 軟件

GSP藥品交易信息軟件根據(jù)質(zhì)量管理要求按崗位職責設(shè)置不同操作權(quán)限。

2。操作等問題造成的數(shù)據(jù)修正。

3對新晉員工軟件操作培訓(xùn)。

4每日數(shù)據(jù)備份與優(yōu)化整理。

其他各類軟件的安裝、維護、培訓(xùn)。

軟件更新、升級服務(wù)。

為企業(yè)信息化發(fā)展提供更便利的軟件服務(wù)。

四 盤存、移庫審核

1每季度的物流部商品盤點，根據(jù)盤點原始表，在GSP軟件里進行盈虧操作，并對盤點表進行保管。

2每日物流部移庫單審核并記錄，盤點時移庫權(quán)限鎖死。

五 衛(wèi)生

定期打掃弱電機房。

六 日常學(xué)習(xí)內(nèi)容

關(guān)注計算機信息發(fā)展，新軟硬件技術(shù)的學(xué)習(xí)

爭取與時俱進。

七 檔案室

安排檔案員工作進度，檢查電子檔案建立情況。

督促各部兼職檔案員文件搜集，整理工作，配合信息部檔案員提交文件。歸納解決電子檔案建立過程中問題。

信息部人員對信息的保密。

八 基建工作

09年6月至今作為基建小組成員

1負責公司裝修工程材料收發(fā)工程驗收基建檔案建立

九 信息部自身人力管理

安排具體工作，工作標準，培養(yǎng)員工崗位能力，約束行為規(guī)范等 如節(jié)假日等特殊情況下由我頂替系統(tǒng)管理員或文員工作

第三篇：現(xiàn)場主管工作職責內(nèi)容

現(xiàn)場主管工作職責內(nèi)容

1、負責項目現(xiàn)場安裝及調(diào)試工作，確保項目現(xiàn)場的安全級質(zhì)量;

2、協(xié)調(diào)與客戶，供應(yīng)商及公司內(nèi)部的關(guān)系;

3、在現(xiàn)場安裝期間發(fā)送相關(guān)報告給項目經(jīng)理及直屬領(lǐng)導(dǎo);

4、積極妥善處理項目現(xiàn)場問題點;

5、協(xié)助項目經(jīng)理推動項目進度;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

現(xiàn)場主管工作職責21、負責生產(chǎn)現(xiàn)場，檢驗等質(zhì)量監(jiān)控管理工作;

2、參與審核工藝規(guī)程，批生產(chǎn)及檢驗記錄;

3、負責產(chǎn)品放行前完成批記錄的審核;

4、負責起草質(zhì)量管理相關(guān)的文件，審核SOP;

5、負責管理潔凈區(qū)環(huán)境監(jiān)測工作;

6、負責對違反GMP或公司管理規(guī)定的行為及時進行制止和糾正，對嚴重違反GMP或嚴重違反偏離文件規(guī)定，對產(chǎn)品質(zhì)量可能造成影響的，有權(quán)要求停止，并立即向上級匯報;

7、了解生產(chǎn)產(chǎn)品情況，熟悉生產(chǎn)工藝及主要生產(chǎn)設(shè)備;

8、負責管理對各工序、中間物料進行檢查，全面負責生產(chǎn)現(xiàn)場的產(chǎn)品/作業(yè)/環(huán)境/文件質(zhì)量;

9、負責定期回顧總結(jié)生產(chǎn)品質(zhì)的質(zhì)量狀況，向生產(chǎn)和QA部門有關(guān)人員提出質(zhì)量管理方面的建議和方法，促進產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。

現(xiàn)場主管工作職責31、跟蹤生產(chǎn)計劃，產(chǎn)品加工過程的工藝指導(dǎo)及培訓(xùn);

2、每日早會，生產(chǎn)工作的安排、檢查、監(jiān)督、考核;

3、工廠內(nèi)部安全工作的檢查、監(jiān)督、落實;

4、生產(chǎn)過程中降本增效、持續(xù)改進;

5、生產(chǎn)設(shè)備、工具、刀具、量具的維護保養(yǎng)、修理;

6、生產(chǎn)物料、工具、刀具、量具、耗材等的申購;

7、制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的確保;

8、工廠內(nèi)部5S工作的落實;

9、定期的員工培訓(xùn)(素質(zhì)、加工裝配工藝、設(shè)備操作及維護維修技能、5S等);

現(xiàn)場主管工作職責41、負責倉庫整體日常工作的安排與人員管理，合理統(tǒng)籌人員及調(diào)配，確保每天及時準確完成收貨、包裝、發(fā)貨、退貨等倉庫作業(yè)，對倉庫現(xiàn)場各個人員工作安排與監(jiān)督管理;

2、合理分配各小組人員協(xié)同完成各項工作，提出連續(xù)改進的操作方法和技巧，提高倉庫作業(yè)效率、降低成本;

3、日常7S現(xiàn)場管理落實并跟進質(zhì)量，確保操作現(xiàn)場安全無事故;

5、培訓(xùn)新員工掌握倉庫操作流程和作業(yè)標準;

6、執(zhí)行與協(xié)助倉庫經(jīng)理完善倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標準及流程;

現(xiàn)場主管工作職責51、負責分撥中心現(xiàn)在人員協(xié)調(diào)及排班;

2、現(xiàn)在數(shù)據(jù)的收集、分析，針對異常數(shù)據(jù)進行處理及后續(xù)跟進工作;

3、統(tǒng)籌分撥中心各批次貨物分流相關(guān)工作。

現(xiàn)場主管工作職責6

訂單、庫存、到貨、發(fā)貨、盤點等各項工作安排;

倉庫現(xiàn)場運作管理中遇到問題的溝通、協(xié)調(diào);

倉庫設(shè)備管理，定期安排人員維護保養(yǎng)

合理使用、安防物料，降低物料成本

嚴格貫徹指導(dǎo)倉庫員工遵守安全操作規(guī)程，防患未然

優(yōu)化工作流程,合理調(diào)配安排人員，提升生產(chǎn)效率,降低人力成本;

打造倉庫內(nèi)部良好的工作關(guān)系，提升人員向心力,?降低員工離職率;

建立、保持、維護良好的工作環(huán)境,做好現(xiàn)場檢查、監(jiān)督等6S管理。

現(xiàn)場主管工作職責71、黃金批發(fā)展廳賣場員工的調(diào)動，保障賣場銷售工作順利、有序進行;

2、指導(dǎo)展廳員工的服務(wù)行為、提高銷售能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、對展廳員工進行相關(guān)培訓(xùn)，監(jiān)督日常培訓(xùn)達成;

4、對展廳員工工作表現(xiàn)、業(yè)績達成等進行考評。

第四篇：樓層主管日常工作流程

樓層主管日常工作流程

1、早8:30分準時為所負責樓層導(dǎo)購員點名并做晨會內(nèi)容宣讀，及時解決前一天所發(fā)生的問題和安排當天需要解決的工作。

2、早8:40分完成晨會后集合導(dǎo)購員排隊出場做晨操，當天做晨會內(nèi)容主管負責晨操前的整隊工作。

3、早8:55分晨操結(jié)束后安排導(dǎo)購員排隊進場，各樓層主管及時到達所負責樓層進行開店前的巡場工作，檢查導(dǎo)購員儀容儀表和門前三包衛(wèi)生情況。

4、早9:00分迎賓曲播放，各樓層主管在巡場的過程中檢查所負責樓層的導(dǎo)購員迎賓情況和保潔人員的衛(wèi)生打掃情況，檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系樓層保潔員當場解決。

5、上午9:30分整理當天開店期間巡場的檢查結(jié)果，并將所發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，當做第二天的晨會內(nèi)容。

6、上午10:00分自行安排工作時間，隨時準備處理突發(fā)事件和上級領(lǐng)導(dǎo)下達的工作安排。

7、上午10:50分進行下班前的工作巡查，主要檢查保潔人員在下班前的工作，如衛(wèi)生間的衛(wèi)生和樓層內(nèi)垃圾桶是否清理干凈等。

8、下午14:10分進行樓層巡視工作，檢查營業(yè)期間導(dǎo)購員的紀律情況和保潔人員打掃衛(wèi)生情況。

9、下午15:30分做好大檢查的準備工作，各樓層主管放下手中的其他工作及時配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)進行巡場檢查，并及時記錄檢查中所發(fā)現(xiàn)問題。

10、下午17:10分進行營業(yè)結(jié)束前的巡場工作，檢查導(dǎo)購員的送賓情況和營業(yè)結(jié)束前的衛(wèi)生打掃工作，匯總當天所發(fā)現(xiàn)的問題留待第二天晨會期間宣讀。

11、下午17:20分營業(yè)結(jié)束，配合安保人員做好清場工作，如有加班情況及時將加班申請遞交物業(yè)部門，避免發(fā)生無故逗留情況。

第五篇：AE日常工作流程及內(nèi)容

日工作：

? 對市內(nèi)客戶保證至少每天一個電話（市外客戶三天一個電話），每天早上或下班前，和客戶對接人確認今天工作計劃、總結(jié)；

? 每天下班前，需完成當日工作小結(jié)和次日工作安排，向客戶總監(jiān)口頭匯報工作，? 對項目成員的加班安排負有第一責任，需主動安排和近期制，所有項目運作時間需掌握，在每天下午5點前填寫 《加班單》交與項目執(zhí)行總監(jiān)簽字（參見表10）11點以后第二天早上順延； 周工作：

? 每周五完成周工作會議報告記錄，填寫項目基本情況字數(shù)不超過150字，電子文檔存儲于：服務(wù)器/臨時文件夾/客戶部/周報表內(nèi)。

? 每周一次到達銷售現(xiàn)場，了解銷售、工程狀態(tài)，照片資料更新；（參見表3）月工作：

? 對所負責項目的作品負有收集存檔管理義務(wù)，每月提前匯總一次，按日期順序編號，作品包含：報廣、印刷品、活動圖片、現(xiàn)場包裝等，并存于服務(wù)器各自項目文件夾內(nèi)

? 每月月底需向客戶提交一份本月工作總結(jié)及下月工作時間計劃表，在表格內(nèi)，寫清每樣工作的提交、完成、定稿時間

? 在初接新項目和每月底時，撰寫客戶經(jīng)營計劃，備注：

所有資料分項目分類存儲；

其它事項：

?

如遇重要事件，與客戶溝通，需以書面《傳真函》形式，傳真似定，需由客戶經(jīng)理或總監(jiān)確認，方可發(fā)送至客戶

?

在公司有培訓(xùn)、旅游時，需提前向客戶口頭知會，再向客戶發(fā)送傳真，說明所需時間及其間工作安排事項

?

如遇重大節(jié)假日，需提前書面通知客戶，放假時間及工作安排，在無論大小節(jié)假日，可向客戶發(fā)送一條祝福的信息

?

當合約結(jié)束后，需提供書面文件至財務(wù)部，內(nèi)容包括：合同載止日期、未收服務(wù)費金額、發(fā)票金額等，以便財務(wù)室的帳務(wù)管理 ?

召集創(chuàng)作小組會儀，工作的初步安排及討論

接到新工作任務(wù)時

?

工作單下發(fā)，并不代表著工作結(jié)束，它只是一個開始

?

在設(shè)計過程中，需掌握工作進度，并非工作單下發(fā)就等著最后拿作品

?

出差提前向行政財務(wù)人員申請差旅費，由總經(jīng)理審核簽字，保管各項費用報銷憑證，根據(jù)公司制度，周五填寫費用報銷單，統(tǒng)一報銷。

? 小貼士：在工作單的填寫上，一定要注意時間的安排，如有可能，盡量在客戶要求時間上提前半天的時間。

1、提交

?

工作完成后，需由客戶總監(jiān)及創(chuàng)作總監(jiān)看過確認后，方可發(fā)給客戶。

2、修改

?

客戶回復(fù)修改意見，需填寫《工作單》 ?

將修改內(nèi)容及詳請寫清，同時注意時間的掌控

?

因公司修正單和工作單是同一張單，需要單的左上角勾出是屬于哪一類工作；

3、完稿

?

當作品確認后，需出正稿，交至客戶印刷或制作 ?

確認的作品發(fā)JPG給客戶，由客戶打印傳真簽字確認稿 ?

讓設(shè)計師將文件打印彩稿

?

拿到彩稿，分別交由責任人簽字確認

?

填寫修正卡/執(zhí)行卡，寫明制作正稿要求及完成時間，同時在左上角勾出是“執(zhí)行卡”

?

將“三簽稿、執(zhí)行卡、客戶確認稿”一同保管存檔； 注意事項：

?

所有與客戶、第三方公司或公司部門之間發(fā)生資料交接作品、移交等重要工作，均需由發(fā)起者提交簽字單，否則如遇資料遺失，責任由發(fā)起者全部承擔。

附件：《客戶資料簽收函》

4、會議前安排

? 如果會議在公司舉行，一定要通知前臺有客戶來，并使前臺能準確稱 呼客戶。重要客戶設(shè)計陳列歡迎橫幅或水牌 ?

如果需要點心或工作午餐，請?zhí)崆邦A(yù)訂。

?

布置會議室，開燈檢查。（擦掉白板上公司遺留的資料痕跡）?

撤掉與會議不相干的物品。

?

將會議日程擺好（務(wù)必留出一份，以備客戶臨時加入）。

?

為客戶及提案人員留最佳座位。（面對大門，按提案順序或職位等級排列，并充當主持人）

?

按要求把所有提案及有關(guān)資料排列有序。

?

會議前15分鐘，再次致電確保所有與會者準時出席會議。如有必要，到前臺迎接客戶。

5、報紙購買

? 如有報廣投放，需提前一天填寫《媒介報紙購買單》，統(tǒng)一在前臺處填寫購買 ? 交由行政部統(tǒng)一購買，投放當天，還需提配行政部將所出等報廣張貼于黑板上，同時拿回購買的報廣存檔。