第一篇：售樓部主管工作內容及流程

售樓部主管工作內容及流程

為保證案場工作順利進行，充分提高工作效率，與靈活務實的機制，特細化此崗位職責

一、售樓部的例會分為日例會、周例會、月例會、展銷會、推廣會及其他必要的會議

日例會是指售樓部每日定時召開的工作會議，包括早會和晚會，各項目可根據情況確定召開早會或晚會，或者一并召開

1． 時間：視具體情況統一安排

2． 地點：售樓部

3． 主持，售樓經理或主管

4． 出席人：售樓部全體銷售人員（當值銷售代表除外）

5． 早會主題

1)檢查銷售代表儀容儀表、出勤情況

2)通報前一天的銷售情況

3)公布銷空

4)布置當日工作重點，強調注意事項

5)當日的推廣部屬及當日的培訓計劃

6． 晚會主題：

1)總結當日的銷售情況

2)討論當日銷售中遇到的問題并題出解決方法

3)匯總當日各銷售代表銷售業績，填寫銷售日報表

二、售樓部排班，值班

1．案場每日安排3個值班，其他人員參加培訓，學習，以及領導安排的其他工作 銷售主管做好值班期間的監督檢查工作，確保值班期間的正常工作秩序

三、監督售樓部的衛生及管理銷售用品及公司其他財產

1．維護銷售現場的良好形象，保持良好的銷售及工作環境，促進案場銷售工作的順利進行，應做到五凈、三齊、兩無的標準

2．為了合理利用資源，杜絕浪費及維護正常的辦公秩序，用注意保護公司用品，主要包括（辦公用品、銷售道具、禮品、售銷現場、板房內的各類飾品及其他為售樓部配置的用品

四、組織銷售人員上崗培訓、考核。培訓內容

1．房地產基礎知識

2．公司規章制度

3．銷售禮儀，禮節，儀容儀表要求

4．銷售技巧

5．共同學習銷售人員行為則

五，積極幫助銷售代表完成有難度的銷售工作及幫助銷售人員快速成長

第二篇：現場主管日常工作內容及工作流程001

世貿購物中心管理制度

主管日常工作內容及工作流程

一、總則

1、目的：規范主管日常工作，加強管理力度。

2、范圍：各商場主管。

3、權責單位

（1）商管部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

（2）總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

4、管理單位

商管部為本辦法之管理單位。

二、主管日常工作內容

1、在商場現場經理的直接領導下，具體負責執行現場的日常管理及考核工作。

2、全面系統地負責所轄賣場區域的各項工作，傳達并執行公司的各項規章制度。

3、維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

4、負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。

5、負責本商場各品牌的衛生保潔、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。

6、負責指導及考核本商場各品牌的服務質量，售賣技巧以及員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

7、負責本商場員工行為規范、商品知識、服務規范、管理規程及基本業務知識的培訓。

8、負責有效組織商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。

9、協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

10、負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。

11、負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。

12、負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。

13、負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》等票據的審核、簽批與傳遞工作。

14、負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。

15、負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

16、負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的初級處理及預接待工作。

17、負責本商場日常用品的領用。

18、負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

19、組織并落實本商場的消防安全及保衛工作。

20、負責本商場貨品及其它安全保衛工作。

21、每周不定期檢查各品牌《品牌管理手冊》和《品牌證照管理手冊》。

三、主管工作流程

1、每日到崗時間為8:30；

2、在8:50組織主持晨會，傳達公司及樓層工作安排，進行一些相關知識的培訓；晨會結束后，巡視檢查賣場；

3、9:10——10:00組織員工清潔柜組衛生；

4、9:30（9:00）——10:00樓層自檢；

① 迎賓的站姿站位、員工的儀容儀表；

② 防火設施、安全通道是否通暢無雜物、無阻擋；

③ 檢查公共通道衛生、洗手間是否干凈、通道、陽臺有無堆積雜物；

5、10:00——11:30樓層的正常巡檢處理突發事件和顧客的投訴；

① 導購員的迎言送語是否到位，儀容儀表；

② 員工有無串崗、空崗現象；

③ 商場營銷設施的監督管理；

④ 進行商場的日常工作事務；

⑤ 衛生間面池的使用情況；

6、合理安排樓層的就餐秩序及維護賣場銷售；

（上午班：11：30—12：10 第一批

12：10—12：50 第二批

12：50—13：30 第三批

下午班： 17：30—18：10第一批

18：10—18：50第二批

18：50—19：30第三批）

① 監督管理就餐卡的發放以及就餐時間的安排；

② 維護就餐時間賣場的銷售秩序；

7、餐后正常巡檢，檢查交接班秩序；

① 檢查員工的在崗銷售情況；

② 14：50組織員工的午會，安排當日工作；

8、14：45進行交接班，檢查交接班和賣場秩序；

9、15：00——17：30下午班主管正常巡檢和完成上午班未完成的工作；

① 完成樓層未完成工作。

② 檢查員工儀容儀表、迎言送語、站姿站位；

③ 進行日常的工作事務；

10、17：30——20：00合理安排樓層的就餐及維護賣場銷售秩序；

① 監督管理就餐卡的發放以及就餐時間的安排；

② 維護就餐時間賣場的銷售秩序；

11、20：00——21：00（21：30）正常巡場及營業結束時的退場工作安排；

① 檢查員工在崗及銷售情況；清場前1小時檢查各柜組關燈情況。

② 營業結束前商場的檢查工作；檢查員工送賓是否規范。

③ 營業結束后，組織顧客和員工退場的工作；

④ 送賓音樂結束后，檢查垃圾桶、臟水桶、電源開關和各通道門等是否存在安全隱患，確定無隱患后，關燈并組織員工帶隊退場。

三、主管工作考核

1、主管工作考核以現場經理考核為準，考核標準：

① 以督導考核標準結合樓層現場考核相結合；

② 樓層現場經理對主管進行日常考核；

③ 各職能部門嚴格按照公司《現場管理處罰條例》進行考核

2、主管現場行為規范：

① 儀容儀表嚴格按照《員工服務守則》標準執行

② 穿著公司統一標準工服，正確佩戴工牌

③ 主管在巡場時，如兩人都在，必須有一人在主管臺；如果要去辦事，必須通知同事。３、主要工作考核指標：

① 工作積極性、在工作中能拓展思維、系統的開展工作；

② 工作中能積極思考所遇到的問題并去解決問題

③ 能夠完成樓層安排的規定任務

④ 能及時提出一些合理化的建議、改進工作方法

⑤ 走動式管理的執行狀況，巡場次數及效果；

⑥ 顧客服務效果及投訴狀況；

⑦ 突發事件應對方式及效果；

4、實習主管工作及轉正

① 實習主管上崗后，進行三個月試用期，試用期間在各樓層及優秀柜組實習一個月，一個月后進入樓層開始行使主管職責，配合主管做好現場工作，各樓層只有人員管理權沒有留用權，人事調動權歸屬人力資源部；

② 在每個階段實習期滿后，分別由各考核單位對其工作進行考核，由人力資源部對其實習進行跟進；

③ 試用期滿后，按《員工轉正管理規定》執行。

5、公司考核：

① 主管工作跟進會，在每月的規定時間內，進行對公司文件跟進的學習，為開展工作、了解公司發展奠定基礎；

② 季度工作述職，在每季度末時，公司安排主管進行本季度工作的總結和述職、對下一步工作的開展進行規劃；

③ 職業生涯談話，通過對工作的總結，制定自己以后職業發展的目標，了解自己的不足之處以便于能更好的開展工作

6、實行主管晉級與淘汰制，在工作中表現突出的，可以通過工作競聘上升到新的崗位，為公司

做出更大業績，而在工作中三個月排名末尾的，本人對公司無特殊貢獻的，樓層有權退回人力資源部，另行分配或解聘。

第三篇：主管工作流程

皇冠浴都部門主管工作流程

部門主管應嚴格遵守公司各項規章制度，以身作則起到帶頭作用。牢記工作職責，按照工作流程完成每日工作具體內容如下：

8：50到達公司整理好儀容儀表，列隊開始點名，認真聽取經理講評上班次工作中出現的問題和改正方法和半班次需落實的工作任務和要求。

9：00檢查協助本部門員工完成交接各區域設施設備、衛生打掃遺留情況、商品消耗品銷售及使用情況、客人遺留情況等工作。

9：20參加每日管理人員例會，總結本班次員工出勤情況、員工紀律情況、每日衛生打掃情況、設施設備情況、客人意見情況、特殊事件和處理方法、工作遺留情況、部門協調情況。

10；00填寫本部門商品消耗品領取單合理補充，保證在上客期間所有物品正常使用。

12：00合理安排員工倒班吃飯，保證各崗位無缺崗、離崗現象。13：10參加每日衛生檢查，認真聽取經理及他人意見，掌握部門內及其它崗位的衛生重點打掃方法和標準，爭取每天都有新提高為賓客做好衛生基礎工作，對所有設施設備進行檢查發現問題及時維修清理并做好檢查記錄。

14：00調動本部門員工服務狀態、銷售狀態，積極參與對客服務，協助本部門員工處理特殊客人接待和應急事件處理，同時咨詢賓客意見做好記錄，特殊情況要及時向經理反映匯報請求處理意見。

18：00安排員工倒班吃飯。

19：00組織員工對本區域衛生進行打掃，施設備進行檢查保證上課高峰期間設施及衛生情況正常。

20：00調動本部門員工服務狀態、銷售狀態，積極參與對客服務，協助本部門員工處理特殊客人接待和應急事件處理，同時咨詢賓客意見做好記錄，特殊情況要及時向經理反映匯報請求處理意見。23：00合理安排員工就餐

24：00參與男女浴衛生基礎打掃，臺面、地面、地溝、淋浴設備、泡池等細節衛生打掃。

01：00合理安排員工倒休，保證各崗位員工服務力量，定期巡視各崗位值班情況，各區域客人情況、做好防火防盜的重要工作。

06：10檢查員工到崗情況、儀容儀表情況，同時參與對所有區域衛生進行打掃。

08：00—08：30檢查本部門交班前衛生情況、設施設備情況、吧臺銷售庫存情況、填寫一天的工作日志做好交接班前準備。

09：00同上一班組進行交接班，重點問題要交接到相關人員。09：20參加管理例會

第四篇：主管工作流程

主管工作流程

大學英語輔導周刊專刊銷售定位：大一新生

一、工作性質：在報社授權和學校的安排下開展勤工儉學和社會實

踐工作的。

二、發行員招聘與培訓：

招聘時間：自簽訂協議起，以最快的方法找到有活力有激情有責任心的業務員，數目達到50人可申請培訓，在六月底放假之前培訓完畢。

招聘方式：

1、主管自己推薦

2、粘貼廣告

3、校園網

4、發展學生會和其他協會推薦的成員

5、去宿舍發廣告直接找。

招聘注意事項;

1、發行員的招聘要采取自愿原則，以不影響學業為前提，要求為人誠信，勤奮敬業，口語表達能力強并有一定的事業心。

2、發行員的招聘應盡可能的分散各院系，以便于更廣泛的開張

工作。

三、征訂前的準備工作：

1、校園主管務必在新生開學的前3天到校，掌握新生分布圖，那個樓那個專業，幾層是新生，及時調配發行員分析市場特點及工作重點。

2、有意愿到其他學校去征訂的同學需提前申請做突擊隊，由報社人員調配工作地點進行實習，申請時間為6月30日之前。

四．開展征訂工作：

1、設固定攤位，擺放展板，向新生介紹報紙，起到前期的作用。

2、新生報到前一天就必須去宿舍做宣傳，注意競爭對手的動向，及時把握第一時間。

3、征訂工作主要是前三天，主管務必在這三天內保持電話暢通，及時詢問發行員的情況，總結不足，合理安排業務能力強的人員去帶著業務能力弱的隊員。

4、工作第二天早上一定要開展一次工作總結會，合理調配人員，做得好的講一下經驗，互相學習。

五、每日結清征訂款，每日匯報征訂量（注意真假幣）、統計征訂工作，開展第二套方案：

1、大一新生發展成我們的發行員，進行第二次征訂

2、找幾個口才比較好的，直接去教室做宣傳，站在講臺上介紹報紙，當場開票，現場帶錢不夠的可以交定金，晚上去宿舍再拿，樣報贈品數量對其全，及時回收，上交報社。

3、征訂結束后物料及時回收，統計所有銷量和訂戶資料，報款交到報社，準備報紙發送工作。

第五篇：精品主管工作流程

精品主管工作流程

貼膜車輛接待流程

1，客服每天下午會預約通知第二天貼膜客戶，并下預約單交予裝飾部

2，精品主管按照客服所下預約單上貼膜客戶信息對應接待客戶，如客戶未預約，則拒絕為其貼膜施工

3，前來貼膜車輛需先洗車

4，登記客戶信息，為客戶介紹太陽膜種類，方便客戶選擇

5，登記客戶所選太陽膜顏色，下派工單，為客戶推銷其他類汽車精品 6，客戶確認施工信息并簽字

7，安排技師施工

8，施工完成后檢驗是否合格，是否有遺漏項目

9，通知客戶前來提車，如需繳費，陪同客戶去收銀室繳費

10，告知客戶相應加裝件的使用方法及注意事項

11，送別客戶

新車加裝工作流程

1，庫管下發裝飾單（車型，加裝類型）至裝飾部，并將需加裝車輛清洗干凈 2，精品主管接車后，仔細檢查車輛內外，觀察是否有損傷

3，精品主管根據庫管所下裝飾單，下發派工單，施工項目要與裝飾單完全一致 4，精品主管安排技師領料施工

5，施工完成后，技師先自檢，后由精品主管再次檢查施工是否合格

6，通知庫管提車

7，庫管對加裝后車輛再次進行檢查，確認無誤后簽字提車

水平事業—精品：賈強

2013-11-2