第一篇：大客戶經理日常工作內容及工作流程

2012醇醴嘉源銷售人員日常工作內容及流程要求

關鍵提示早上提前10分鐘出門，比晚出來10分鐘相差時間約1小時。出家門前對著鏡子大喊：我珍惜好今天，做最好的自己。工作時間：是公司花錢購買你的個人時間，用來為公司創造價值的，是公司的財產，不

再是你自己的個人私有財產，由公司委托你按公司的要求進行工作支配。公司的電腦是辦公的工具：他不是游戲機、電視機。辦公室是大家辦公的公眾場所：它不是你個人的臥室、廚房。成為一名優秀的人才：請借助公司的平臺、制度保障和團隊支持，來實現你美麗的夢想

工作內容及流程

工作時間：上午8：30~下午17：00

（考慮到北京早晚上班高峰堵車和大家居住較遠，特對上班時間進行微調）

午餐時間：中午：12：00~13：30

雙休節假日按公司現況規定執行。

公司實行考勤簽到制度。員工每天上班、下班、公出和歸回前必須到前臺進行簽到，以真實記錄每位員工準確的上、下班、公出和歸回時間。員工之間不得互相代替進行簽到操作。每位員工公出需填報外出辦事單，經辦公室或主管領導簽字后，方可外出。

一般提前10分鐘到崗，進行個人工位衛生整理，打水，同事閑聊，提前做好工作準備。8：30 全面進入工作狀態，所有與工作無關的事情全部停止。

8：30---9：00參加部門負責人晨會早讀

主要內容：由當日值班經理帶領大家朗讀醇醴嘉源同仁志有部門負責人對昨日工作今日計劃進行指導點評

9：00---9：30 業務知識學習時段

主要內容：

1可以瀏覽百度新聞網頁，獲得最新最熱社會新聞，并對核心人物、事件進行關鍵詞登記到學習記錄本，有助于參與引導客戶交流，增加語言的鮮活性，拉近客戶距離。

2可以瀏覽習酒公司網站，把有利于我們年份習酒的事件、新聞進行關鍵詞登記到學習記錄本，融入到我們與客戶交流的語言中。可以瀏覽茅臺公司網站，背靠大樹好乘涼，我們要把茅臺集團的戰略、活動等進行關鍵詞登記到學習記錄本，借鑒到年份習酒，站在茅臺集團的高度與客戶交流的語言中。可以學習《糖煙酒周刊》、《新食品酒業報導》等專業類雜志，深入了解行業動態、知識。5 登陸北京展覽館、全國農業展覽館、中國國際展覽中心、國貿展覽中心、北京國際會議中心網站，查閱最新展覽會、論壇信息，可以去在北京舉辦的各種展會收集企業單位公司搞成管理人員的名片信息。

9：30—16：40 根據昨日做的工作計劃，進行開展工作。

主要內容電話拜訪客戶的準備、溝通工作。

針對電話拜訪客戶的拜訪目的、談話內容、關聯知識進行明確后，再電話溝通，并對溝通達成的主要事宜進行簡略登記。前去拜訪客戶的準備、面訪工作

針對上門拜訪客戶的拜訪時間、目的、談話內容、關聯知識、攜帶物品等進行確定后，再選擇合適的交通工具前去拜訪，并對溝通達成的主要事宜進行簡略登記。向領導請教分析重點客戶的解決方案和建議。查找客戶資源

4.1去在北京舉辦的各種展會、論壇等收集企業單位公司搞成管理人員的名片信息。

4.2 通過網絡查詢有關高端客戶資源信息。客戶檔案分類與完善

包含客戶基本信息、重點溝通備忘錄、下次拜訪計劃等，具體參見《客戶檔案管理表》

16：40—17：00 日工作總結和明日工作計劃

主要內容今日工作總結：

包括回款金額、發貨數量、新開發客戶資源、今日收獲心得、下步完善措施；（具體內容見《日工作總結表》）明日計劃：

包含計劃回款、計劃拜訪客戶、計劃新開發客戶等。（具體內容見《明日工作計劃表》）

第二篇：樓層經理日常工作流程

樓層經理日常工作流程

—8：50到崗，查看昨日銷售明細，查看樓管巡場日志 8：50—9：00進賣場查看員工到場情況

9：00—9：20監督召開晨會，記錄并點評

1．前日工作總結，當日工作安排

2．傳達公司各項規章制度

3．公司促銷活動的安排

4、服務規范點評

9：20—9：30監督營業前準備工作

9：30—

9：30—10：00

10：00—11：30

11：30—13：00

13：00—14：00

14：00—15：30

：30—16：00

：00—16：30

：30—17：001、打掃專柜衛生

2、整理商品陳列

3、準備銷售工具

4、整理儀容儀表 迎賓 1．以規范的站姿及良好的精神面貌帶頭迎賓 2．檢查員工儀容儀表、精神面貌是否良好，迎賓詞是否到位 巡場 1．抽查導購晨訊內容記錄 2．抽查樓層的衛生情況

3、抽查各專柜促銷活動落實情況，賣場POP等氛圍布置 4．抽查各柜組商品的庫存情況、了解補貨計劃和到貨情況

5、檢查樓面設備設施運行狀況 處理事務 1．監控銷售，并對銷售進行同比分析，及時與廠商溝通，交流信息2．根據各柜組庫存情況，聯系供應商確保及時、按需、足量到貨；3．根據銷售反饋信息，聯系廠商制定、落實促銷計劃

4、糾正違紀員工，處理各類突發事件，包括較為復雜的顧客投訴

5、聯系相關職能部門協調事宜 檢查就餐秩序

1、查看就餐輪崗執行情況，避免空崗現象產生。

2、樓管就餐時頂班，避免樓面管理真空

3、巡查現場勞動紀律 帶領主管/樓管巡場

1、督察樓管工作，包括賣場紀律、服務規范

2、抽查商品陳列

3、抽查商品質量及價格等 4．抽查各柜組商品的庫存情況、補貨計劃和到貨情況

5、和導購、顧客進行溝通，聽取意見 處理事務

1、處理事務（同上）

2、市調、了解競爭店情況

3、拜訪或接待廠商 巡場（同上）監控銷售，分析數據 組織召開列會。

1、分析銷售情況，點評一天的工作，布置明日工作，2、檢查樓管交接班，確定明日晨訊要點，151616

第三篇：AE日常工作流程及內容

日工作：

? 對市內客戶保證至少每天一個電話（市外客戶三天一個電話），每天早上或下班前，和客戶對接人確認今天工作計劃、總結；

? 每天下班前，需完成當日工作小結和次日工作安排，向客戶總監口頭匯報工作，? 對項目成員的加班安排負有第一責任，需主動安排和近期制，所有項目運作時間需掌握，在每天下午5點前填寫 《加班單》交與項目執行總監簽字（參見表10）11點以后第二天早上順延； 周工作：

? 每周五完成周工作會議報告記錄，填寫項目基本情況字數不超過150字，電子文檔存儲于：服務器/臨時文件夾/客戶部/周報表內。

? 每周一次到達銷售現場，了解銷售、工程狀態，照片資料更新；（參見表3）月工作：

? 對所負責項目的作品負有收集存檔管理義務，每月提前匯總一次，按日期順序編號，作品包含：報廣、印刷品、活動圖片、現場包裝等，并存于服務器各自項目文件夾內

? 每月月底需向客戶提交一份本月工作總結及下月工作時間計劃表，在表格內，寫清每樣工作的提交、完成、定稿時間

? 在初接新項目和每月底時，撰寫客戶經營計劃，備注：

所有資料分項目分類存儲；

其它事項：

?

如遇重要事件，與客戶溝通，需以書面《傳真函》形式，傳真似定，需由客戶經理或總監確認，方可發送至客戶

?

在公司有培訓、旅游時，需提前向客戶口頭知會，再向客戶發送傳真，說明所需時間及其間工作安排事項

?

如遇重大節假日，需提前書面通知客戶，放假時間及工作安排，在無論大小節假日，可向客戶發送一條祝福的信息

?

當合約結束后，需提供書面文件至財務部，內容包括：合同載止日期、未收服務費金額、發票金額等，以便財務室的帳務管理 ?

召集創作小組會儀，工作的初步安排及討論

接到新工作任務時

?

工作單下發，并不代表著工作結束，它只是一個開始

?

在設計過程中，需掌握工作進度，并非工作單下發就等著最后拿作品

?

出差提前向行政財務人員申請差旅費，由總經理審核簽字，保管各項費用報銷憑證，根據公司制度，周五填寫費用報銷單，統一報銷。

? 小貼士：在工作單的填寫上，一定要注意時間的安排，如有可能，盡量在客戶要求時間上提前半天的時間。

1、提交

?

工作完成后，需由客戶總監及創作總監看過確認后，方可發給客戶。

2、修改

?

客戶回復修改意見，需填寫《工作單》 ?

將修改內容及詳請寫清，同時注意時間的掌控

?

因公司修正單和工作單是同一張單，需要單的左上角勾出是屬于哪一類工作；

3、完稿

?

當作品確認后，需出正稿，交至客戶印刷或制作 ?

確認的作品發JPG給客戶，由客戶打印傳真簽字確認稿 ?

讓設計師將文件打印彩稿

?

拿到彩稿，分別交由責任人簽字確認

?

填寫修正卡/執行卡，寫明制作正稿要求及完成時間，同時在左上角勾出是“執行卡”

?

將“三簽稿、執行卡、客戶確認稿”一同保管存檔； 注意事項：

?

所有與客戶、第三方公司或公司部門之間發生資料交接作品、移交等重要工作，均需由發起者提交簽字單，否則如遇資料遺失，責任由發起者全部承擔。

附件：《客戶資料簽收函》

4、會議前安排

? 如果會議在公司舉行，一定要通知前臺有客戶來，并使前臺能準確稱 呼客戶。重要客戶設計陳列歡迎橫幅或水牌 ?

如果需要點心或工作午餐，請提前預訂。

?

布置會議室，開燈檢查。（擦掉白板上公司遺留的資料痕跡）?

撤掉與會議不相干的物品。

?

將會議日程擺好（務必留出一份，以備客戶臨時加入）。

?

為客戶及提案人員留最佳座位。（面對大門，按提案順序或職位等級排列，并充當主持人）

?

按要求把所有提案及有關資料排列有序。

?

會議前15分鐘，再次致電確保所有與會者準時出席會議。如有必要，到前臺迎接客戶。

5、報紙購買

? 如有報廣投放，需提前一天填寫《媒介報紙購買單》，統一在前臺處填寫購買 ? 交由行政部統一購買，投放當天，還需提配行政部將所出等報廣張貼于黑板上，同時拿回購買的報廣存檔。

第四篇：大客戶經理工作標準

業務經理

崗位職責和標準

1.概述

部門名稱：業務部崗位名稱：業務經理崗位人數： 4工作地點： 業務三組直接上級： 總監直接下屬： 儲備干部

2.崗位職責及標準

（1）在總監的領導下，全面負責本部的業務管理工作，確保業務小組的目標計劃的完成；分管的客戶跟進和貨款按時回籠工作。

（2）貫徹執行業務部管理條例，定期檢查和不定期抽查本部貫徹業務部管理條例的執行情 況并書面報告事業部總監。

（3）組織制定公司中客戶、月度目標計劃和實施措施。

（4）負責所轄區域需要跟進客戶的走訪、回訪及信息反饋工作，按合同或協議規定及時回 籠貨款，并確保資金安全。思考和建議，形成 月度市場分析報告，呈報事業部總監。

（5）及時收集市場信息及競爭對手動態、每月計劃完成情況、銷售策略

（6）負責對所轄區域及其他周邊地區潛在客戶的前期調查和預審，報公司審批后組織實施。

（7）按時有效召開周末業務工作例會，以周銷售完成率確保月銷售計劃的完成，以月銷售 計劃完成率確保年銷售計劃的完成，整理好會議記錄。

（8）組織開業務小組的月度聚會，開展批評和自我批評，并找出改進措施，確保目標計劃完成；

（9）做好員工思想政治工作，調動業務員的工作積極性；

（10）認真落實總監授權的其他工作；據公司的管理要求，督導下屬按時完成各類的報告；

（11）主要工作目標和標準：完成公司下達部門的銷售目標100%；完成區域（部門）分配 的個人銷售目標100%；完成銷售回款率100%；維護現有客戶（含直管客戶）、努力尋找和開發新客戶，沒有客戶丟失；華南地區空桶回收率100%。

3.崗位責任:

(1)對當月本部門銷售目標的完成情況負責；

(2)對當月本部門工作計劃執行的情況負責；

(3)對當月本部門各項統計報表的真實性、及時性負責；

(4)對本部門員工精神面貌、心態調整、工作表現負責；

(5)對下屬各項管理、規范、標準的遵守和執行負責；

(6)有維護公司整體形象和利益的義務；

(7)有對公司經營管理提出合理化建議的義務。

4.崗位考核標準：以《崗位績效考核表》為主要指標進行考核。

5.每天的工作量：業務員的信息跟進、貨款回籠等跟進工作。

6.工作環境：職業化的進程。

7.工作中容易引發的危險：主要是出差交通事故及其他意外事故。

8.需溝通協調的部門：設計部、項目部、采購部、車隊等部門。

9.任職資格或條件：

（1）個人特征：品性廉潔、言行一致、勇于承擔責任、誠實、守信、樂于奉獻、以大局為 重。

（2）教育程度：大專以上文化程度。

（3）工作經驗：3年以上化工行業銷售經驗。

（4）知識和技能：良好的口頭表達能力及書面表達能力，思路清晰，較強的營銷管理能力，善于組織、協調和溝通，善于帶領團隊。

（5）曾接受過的職業培訓：營銷管理、談判藝術、技術工藝、物流管理等。

（6）適應能力：能適應公司的企業文化，能擔當將公司產品轉化為最大利潤的重任。

（7）判斷能力：在堅持原則的前提下，通過成功的談判達成交易。

（8）體能要求：身體及心理健康，反應靈活。

（9）儀表及談吐：良好的儀態，得體的著裝，禮貌的用語，友善的態度。

（10）人際交往能力：良好的親和力與說服力，極強的溝通協調能力。

（11）其它：嚴格按公司規定的權限履行職責，重要事例呈報直屬上司處理。3工作細則

（1）總 則

銷售管理工作，在總監領導下，按分工負責的原則，協助總監做好工作。

（2）業務經理

公司業務經理應當具備下列條件：

(1)具有豐富的營銷知識、管理知識及實踐經驗，具有較強的經營管理

能力；

(2)具有調動員工積極性、建立合理的組織機構、協調各種內外關系和統攬

小組的能力；

(3)具有一定年限的團隊管理或銷售工作經歷，精通本行業生產經營業務和

掌握南網有關政策、法律、法規；

(4)誠信勤勉、廉潔奉公、民主公道，有較強的使命感和開拓進取精神；

(5)忠誠自律、高效務實，對公司的理想、宗旨、精神、準則、理念、作風

等具有高度認同感。

業務經理行使下列職權：

(1)主持業務小組的銷售管理工作，并向事業部報告工作，包括向總監提

交擬訂的公司經營計劃方案，匯報銷售情況、經理人員履行

職責情況、績效評價結果及薪酬情況等；

(2)參與組織實施事業部決議、計劃方案；根據經營計劃組織制定公司季、月度銷售及項目實施計劃，并組織落實；根據財務預算方案，負責公司季、月度財務預算的平衡，批準季、月度

財務預算；

(3)擬訂業務小組的管理機構設置方案，按請示報告的程序決定業務小組的增減，業務方式的調整；

(4)擬訂業務小組的的基本管理制度，制定具體規章；（在公司的大框架里）

(5)提請總監聘任，提升業務儲備經理；

(6)決定業務小組的人員的任免；

(7)擬訂業務小組的日常考核與獎勵分配（在公司的大框架里）；

第三章 日常分管工作

(1)業務經理全面主持小組的日常生產銷售管理工作，充分發揮銷售業績的作用，協調、處理項目的各種問題，指導、檢查工作，并負責

考核。

(2)業務經理據此負責組織分管部門、單位的工作，并承擔相應的領導責

任。

第五篇：現場主管日常工作內容及工作流程001

世貿購物中心管理制度

主管日常工作內容及工作流程

一、總則

1、目的：規范主管日常工作，加強管理力度。

2、范圍：各商場主管。

3、權責單位

（1）商管部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

（2）總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

4、管理單位

商管部為本辦法之管理單位。

二、主管日常工作內容

1、在商場現場經理的直接領導下，具體負責執行現場的日常管理及考核工作。

2、全面系統地負責所轄賣場區域的各項工作，傳達并執行公司的各項規章制度。

3、維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

4、負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。

5、負責本商場各品牌的衛生保潔、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。

6、負責指導及考核本商場各品牌的服務質量，售賣技巧以及員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

7、負責本商場員工行為規范、商品知識、服務規范、管理規程及基本業務知識的培訓。

8、負責有效組織商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。

9、協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

10、負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。

11、負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。

12、負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。

13、負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》等票據的審核、簽批與傳遞工作。

14、負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。

15、負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

16、負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的初級處理及預接待工作。

17、負責本商場日常用品的領用。

18、負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

19、組織并落實本商場的消防安全及保衛工作。

20、負責本商場貨品及其它安全保衛工作。

21、每周不定期檢查各品牌《品牌管理手冊》和《品牌證照管理手冊》。

三、主管工作流程

1、每日到崗時間為8:30；

2、在8:50組織主持晨會，傳達公司及樓層工作安排，進行一些相關知識的培訓；晨會結束后，巡視檢查賣場；

3、9:10——10:00組織員工清潔柜組衛生；

4、9:30（9:00）——10:00樓層自檢；

① 迎賓的站姿站位、員工的儀容儀表；

② 防火設施、安全通道是否通暢無雜物、無阻擋；

③ 檢查公共通道衛生、洗手間是否干凈、通道、陽臺有無堆積雜物；

5、10:00——11:30樓層的正常巡檢處理突發事件和顧客的投訴；

① 導購員的迎言送語是否到位，儀容儀表；

② 員工有無串崗、空崗現象；

③ 商場營銷設施的監督管理；

④ 進行商場的日常工作事務；

⑤ 衛生間面池的使用情況；

6、合理安排樓層的就餐秩序及維護賣場銷售；

（上午班：11：30—12：10 第一批

12：10—12：50 第二批

12：50—13：30 第三批

下午班： 17：30—18：10第一批

18：10—18：50第二批

18：50—19：30第三批）

① 監督管理就餐卡的發放以及就餐時間的安排；

② 維護就餐時間賣場的銷售秩序；

7、餐后正常巡檢，檢查交接班秩序；

① 檢查員工的在崗銷售情況；

② 14：50組織員工的午會，安排當日工作；

8、14：45進行交接班，檢查交接班和賣場秩序；

9、15：00——17：30下午班主管正常巡檢和完成上午班未完成的工作；

① 完成樓層未完成工作。

② 檢查員工儀容儀表、迎言送語、站姿站位；

③ 進行日常的工作事務；

10、17：30——20：00合理安排樓層的就餐及維護賣場銷售秩序；

① 監督管理就餐卡的發放以及就餐時間的安排；

② 維護就餐時間賣場的銷售秩序；

11、20：00——21：00（21：30）正常巡場及營業結束時的退場工作安排；

① 檢查員工在崗及銷售情況；清場前1小時檢查各柜組關燈情況。

② 營業結束前商場的檢查工作；檢查員工送賓是否規范。

③ 營業結束后，組織顧客和員工退場的工作；

④ 送賓音樂結束后，檢查垃圾桶、臟水桶、電源開關和各通道門等是否存在安全隱患，確定無隱患后，關燈并組織員工帶隊退場。

三、主管工作考核

1、主管工作考核以現場經理考核為準，考核標準：

① 以督導考核標準結合樓層現場考核相結合；

② 樓層現場經理對主管進行日常考核；

③ 各職能部門嚴格按照公司《現場管理處罰條例》進行考核

2、主管現場行為規范：

① 儀容儀表嚴格按照《員工服務守則》標準執行

② 穿著公司統一標準工服，正確佩戴工牌

③ 主管在巡場時，如兩人都在，必須有一人在主管臺；如果要去辦事，必須通知同事。３、主要工作考核指標：

① 工作積極性、在工作中能拓展思維、系統的開展工作；

② 工作中能積極思考所遇到的問題并去解決問題

③ 能夠完成樓層安排的規定任務

④ 能及時提出一些合理化的建議、改進工作方法

⑤ 走動式管理的執行狀況，巡場次數及效果；

⑥ 顧客服務效果及投訴狀況；

⑦ 突發事件應對方式及效果；

4、實習主管工作及轉正

① 實習主管上崗后，進行三個月試用期，試用期間在各樓層及優秀柜組實習一個月，一個月后進入樓層開始行使主管職責，配合主管做好現場工作，各樓層只有人員管理權沒有留用權，人事調動權歸屬人力資源部；

② 在每個階段實習期滿后，分別由各考核單位對其工作進行考核，由人力資源部對其實習進行跟進；

③ 試用期滿后，按《員工轉正管理規定》執行。

5、公司考核：

① 主管工作跟進會，在每月的規定時間內，進行對公司文件跟進的學習，為開展工作、了解公司發展奠定基礎；

② 季度工作述職，在每季度末時，公司安排主管進行本季度工作的總結和述職、對下一步工作的開展進行規劃；

③ 職業生涯談話，通過對工作的總結，制定自己以后職業發展的目標，了解自己的不足之處以便于能更好的開展工作

6、實行主管晉級與淘汰制，在工作中表現突出的，可以通過工作競聘上升到新的崗位，為公司

做出更大業績，而在工作中三個月排名末尾的，本人對公司無特殊貢獻的，樓層有權退回人力資源部，另行分配或解聘。