第一篇：超市商場各崗位工作總結大全

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我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

（一）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜“現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

曾幾何時，我從夢里一回回驚醒，卻以為自己仍在工作中，也許像我們這樣的人真應該叫做工作狂才對，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。從而在百尺竿頭，與日俱增進一步，達到新境界，創造新篇章！經過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底。基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。

我是一名大四的學生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個大學生沒有社會經驗的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會聯系在一起，和它成為一個整體。通過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團結在一起，挖掘每個人的優勢，發揚團隊精神，高質量地完成任務。要知道一個人的力量是弱小的，集體的力量是強大的。換句話說，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員，一旦某個成員遇上了困難，我們應該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時他就會有這樣的想法：因為我的團體好溫暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會受到感染。

在團隊中我們要絕對服從上級的命令，一個有紀律的團體本身就是一個好的團體，我相信在紀律保證下的團體無論他的質量還是速度，絕對是優秀的。你看在軍隊里，哪個隊沒有紀律，no rule,no success.在學到工作經驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經濟體制結構所影響的，社會主義市場經濟占主導地位的情況下，經濟的發展要密切聯系市場這個大的環境，沒有它，一切也不用談，因為沒有市場也就沒有顧客，那沒有顧客我們去賺誰的錢呢？

在我看來，大型超市是將來的社會發展趨勢，因為超市有幾大優點：

一、購物方便；

二、物品的種類繁多；

三、環境優雅；

四、總體服務水平比較完整；

五、衛生符合國家標準。我在易初蓮花擔任盤點小組長的工作中，明白了作為一個領導要想下屬贊同你，你必須及時地發現下屬的困難，及時地進行幫助，這是非常重要的。在檢查他們工作質量的時候，發現工作中的錯誤時，我都會及時地糾正，并且教育他們，這是我的職責，也是我必須做的，而在實際工作中我更多的是去諒解他們，這可能與我工作的時間長短有關。

在工作中，我也發現了更多好的建議可以用在易初蓮花經營上，一、我個人覺得樂購與易初蓮花的價格相比上還是樂購好，原因有很多，首先我覺得樂購的地理位置比較好，我計算過晚上在樂購，每半小時單單進入的顧客平均為600人；其次他們門口時常有大型的活動，通常有舞蹈、音樂，這些極大的吸引了顧客源；其

三、會員卡制度，他們實行的會員卡號中這樣的，會員價與商品的實際價是一樣的，只是看會員卡上的積分，根據積分的多少可以兌換禮品，在過年過節的時候贈送禮品，這對顧客來說是非常溫暖的，雖然贈送的商品并不多。這個在商品管理中就是充滿了人性化。

我記得余世維的演講很精彩，在工作中要用我們，而不應該說誰，每個人多是集體的一員，所以我們要用我們，當顧客來投訴的時候，我們應該要說這是我們的錯，而不應該推卸責任，因為你也是超市中的一員，你代表整個超市的形象。曾經余世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐，回來發現豆腐有點變味，他第2天無意中路過那里跟那邊的服務員聊起這件事的時候，服務員馬上叫來店長，店長馬上道歉，并且一手拎著一個袋，里面有10盒豆腐，一手拿著一盒豆腐的錢，并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個城市，豆腐都在那里買，因為這個店會負責起自己的責任，讓人放心。

超市信息部工作總結范文

各位領導、各位同事：

大家好！

我是***超市電腦部***，新的一年如期而至，做為超市的主導部門，我更應練好自己的內功，細化自己的工作。下面我將一年的工作情況作個匯報。過去的一年，我們為實現公司的方針、目標，加強計算機信息系統管理，使之具體化、規范化和現代化，達到為商場經營管理活動全面服務的目的，我們對所管轄范圍內的軟硬件系統及設備進行嚴格的管理，確保信息系統設備的正常有效運轉，以及數據的準確安全。我的工作具體評述以下幾點：１．商品信息系統管理：從一份份合同到一個個商品可以通暢的進行銷售，從每一天各柜組商品的監控、每周商品價格市調、商品負庫存銷售修正、商品損溢調整、每月商品盤點、每個檔期商品促銷活動的價格變更、到每月結算的銷售匯總。后臺系統及時做好商品的建檔工作和維護工作，各類單據必須及時輸入電腦，數據錄入必須保證其準確性，以保證前臺系統及時獲得最新的商品信息并進行銷售處理，所有單據的歸檔必須規范。及時做好銷售和庫存的調整工作并保證其準確性。這中間執行的每一步都嚴格規范，我要求在系統中操作的步驟一切依流程為準。認真做好每日例行的數據備份工作，確保信息的通暢流轉。

２．軟硬件設施的應用、維護與管理：安裝、調試進銷存系統、財務系統，確保二套系統正常運行。根據工作分工授予不同用戶在系統中的使用權限，確保系統的安全性。做到每日不定時巡場，及時排除收銀工作期間POS機故障，督促各部門員工正確使用各類設備，糾正其違章操作行為，并對其進行指導和培訓，定期檢修清潔維護管轄范圍內的各種設備，對系統運行過程中出現的疑難、突發性軟件故障及時予以排除，保證設備的正常安全運行。對外進行技術合作，確保公司的管理系統處于領先地位。

３．員工的培養與規范管理：我們部門人手少、事情多，工作的技術含量高，因此我對本部門的員工依據公司的各項規定進行嚴格的管理，定期的進行技術操作培訓與系統操作運用知識的考核，為幫助大家提高解決工作的實際問題的能力，營造邊學、邊干、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運用自如。本部門內部著重檢查每位員工上月工作情況，布置當月工作，籌劃下月工作，做到有部署、有檢查、有落實、有回音。制定了規范管理辦法，明確設置崗位與操作流程, 對其進行跟蹤管理和職責配置、設備的保管與維護、運行的規程與要求、信息的有效使用及網絡安全等，統一作出了嚴格的規定。

總而言之，過去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，這里面包含著公司領導的關懷和支持，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水，同時也得益于其它各公司和各部門的理解與配合，我作為主管，自認為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作，回想起來，我走上電腦部主管的崗位之日，正值超市運營高潮到來之時，這是難得的工作機遇，也是巨大的工作壓力，即使加班加點、即使東奔西走、即使有得有失，我也無怨無悔，有四個值得欣慰的地方：

第一個欣慰是公司領導堅強有力的支持。信息系統管理是一項基礎工作,它能及時有效準確地統計出數據，為上級決策提供有力依據，被擺在了優先發展的位置；

第二個欣慰是各部門始終不渝的配合。信息系統管理是一項服務工作，沒有各部門的充分理解和配合，我們的系統工程就不可能這樣的通暢；

第三個欣慰是本部門員工精誠有效的合作。信息系統管理是一項技術工作，我和我的員工使用好、發揮好所掌握的技術，讓它起到充分理想的作用，我的重要職責就是努力營造一個既有分工、又有協作，既有紀律、又有情趣的生動活潑的工作局面；

第四個欣慰的是自己一直保持著強烈的敬業精神。對我來講，信息系統管理是一項十分深奧的工作，我老老實實地學習，不懂就問，不會就學，既勤奮干事，又努力協調好上下、左右、內外，還有”人“"機”之間的關系。

面對當前的信息管理工作，我要用平常之心對待不平常之事。從事信息管理工作以來，我從一般員工到“兵頭將尾”，無論在什么崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術管理、業務知識上加倍努力學習，進取不怠，發揚成績，糾正錯誤，為我們蒸蒸日上的東星***事業盡心盡力，添磚加瓦。

謝謝大家！

第二篇：超市各崗位=描述

超市各崗位描述

店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責任心和良好的品行

2、具備企業管理，財務，營銷等方面的知識，有良好的口頭表達及書面表達能力，組織協調能

力以及分析解決問題的能力

3、計算機水平：數據庫、辦公軟件、超市系統軟件、網絡查詢

三、店長工作內容

◆ 顧客關系的管理：

1、服務，2、團購顧客管理

◆ 組織管理

◆ 員工管理（績效考核、培訓、后備力量開發）

◆ 商品管理（商品結構、價格結構、同類商品的更新換代、庫存管理）

◆ 銷售管理（每日營業目標的制定與執行，銷售情況分析、促銷管理）

◆ 資產與設備管理（固定資產管理、設備的日常維護與維修、設備巡查管理）

◆ 資金管理（費用控制、庫存金額管理、零用金管理）

◆ 事務管理（店面控制、突發事件處理、防損防盜、安全消防、）

◆ 資訊管理（市場調查組織、市調報告的上傳與反饋、各種信息同業、競爭對手經營

動態的監控、政府政策法規的收集整理）

◆ 目標管理（計劃管理、工作流程）

四、店長日工作重點

◆ 制定營業目標和管理目標（月計劃的分解）

◆ 重點供應商的管理（主力商品供應商的管理與控制）

◆ 商品管理（庫存管理、促銷管理）

◆ 顧客關系的管理（員工服務管理、特殊顧客檔案管理）

◆ 培養中層管理人員（培訓、試用）

◆ 團隊建設（流程團隊的建設）

◆營運控制（店面管理、）

五、店長工作流程：

1、日流程

7：30－7：45 辦公室 查閱前一天的值班經理記錄，與值班經理交流情況，核實促銷情況 7：45－8：00 早禮：前一天工作總結，本日工作注意事項 8：00－10：00 辦公室 與各作業組長交換情況

1、前一天經營促銷情況分析

2、A.布置當天工作安排

B.各作業組問題上傳及提出解決方案。10：00－11：00 巡店

1、檢查補貨上架情況，商品陳列，促銷活動到位情況

2、大廳衛生，照明，設備運轉情況

3、后倉庫存情況

4、收銀員和收銀設備、安保和顧客服務

11：00－11：30 辦公室

1、半天工作總結

2、安排中午值班經理情況

14：30－15：30 巡店

1、檢查陳列補貨、衛生

2、與員工談話了解思想動態和經營動態 15：30－17：30 辦公室 分析當天小時銷售情況與市場變化趨勢和促銷分析，并于各部門協調 17：30－19：30 巡店

1、服務監督

2、安全檢查

3、與值班經理安排晚班工作重點

2、周流程

周一、上午工作總結，檢查衛生； 下午參加總經理例會 周二、安排總經理例會的工作安排，檢查陳列、保質期。周三、分析市場調查結果以顧客滿意、價格為重點

周四、查缺貨率。市場調查以競爭對手的促銷，賣場布局為重點 周五、檢查周日備貨情況。協調與其他各部門的工作，重點檢查服務。周六、作庫存分析

周日、總結一周經營、管理情況，制定下周工作計劃，重點檢查服務。

3、月流程

21---22日 作上月工作總結、寫下月工作計劃并報人力資源部。23日 績效考核總結分析報人力資源部。

24日 作上月經營情況分析（促銷敏感商品轉換）。25日 與防損組、作業組長作庫存分析、26－30日 總結上月工作，制定本月工作計劃 15日 向總經理匯報工作，與各部門協調工作安排 18－20日 市場調查總結及競爭對手月末分析

4、年流程

3-4月 員工培訓、3.15活動 5月 五一促銷

6月－7月 六一活動、商品結構調整 8月－9月 競爭對手調查、八月十五促銷 10月 十一促銷、11月－12月 營造冬季賣場氣氛布置

春節銷售調查與備貨

1月-2月 營造元旦、春節賣場氣氛布置

元旦、春節、元宵節促銷

六、組長、值班經理每日巡店流程

店長助理（值班經理）工作流程

一、日流程

提前十分鐘到場，落實前天值班經理記錄。

7：00－7：30 組織開業、檢查員工到崗、著裝、陳列、收銀準備、設備運轉，燈光照明、衛生 7：30－7：45 與店長、值班經理交流前一天工作情況 7：45－8：00 組織早禮

8：00—8：30 與店長和作業組長交換情況 8：30—9：00 檢查防損庫存情況 9：00－10：00 陪同店長巡店，檢查：

1、檢查補貨上架情況，商品陳列，促銷活動到位情況

2、門前、大廳、廁所衛生，照明，設備運轉情況

3、庫存情況

4、收銀員和收銀設備、安保和顧客服務

10：00—11：00 監督收貨情況，并進行抽查，做好記錄。

13：00－14：00 巡店，重點為補貨、陳列。抽查有無質量商品陳列，抽驗五家商品保質

期和計量情況及上次巡店發現問題解決情況

16；00－17：00 陪同店長巡店，檢查

1、檢查補貨上架情況，商品陳列，促銷活動到位情況

2、大廳衛生，照明，設備運轉情 況

3、頂倉、后倉庫存情況

4、收銀員和收銀設備、安保和顧客服務

19：00－20：00 巡店，重點服務、保質期檢查，加工間衛生

21：00－22：00 檢查補貨、衛生、計劃、夜間保安到崗情況，組織收業

二、周流程 周一 例會 周二 本部門例會

周三、周四 組織市場調查（服務、價格、商品結構）促銷 周五 組織學習與培訓

周六 協調與其他各部門的工作

防損組長工作流程

一、日流程

6：20—6：40 檢查本組員工的到崗情況、賣場衛生、各出入口及消防器材 6：40—7：40 和作業組結合檢查當日促銷商品庫存安排當天倒貨情況 7：45—8：00 早禮、檢查賣場及收銀臺外衛生、門外衛生、小車擺放情況 8：00—9：00 賣場巡視，檢查上倉安全情況

9：00—9：15 賣場與前臺衛生檢查，包括自行車擺放、衛生、購物車、購物籃 10：15—11：15 賣場衛生

9：15—12：15 賣場巡視、防盜、看管檢查 12：15—12：30 交接班，交換情況員工到崗情況 12：30—15：30 和作業組結合，檢查當天商品庫存情況 15：30—15：45 賣場與前臺衛生檢查包括自行車擺放 15：45—17：45 賣場巡視 17：45—18：15 交接班 19：15—19：30 賣場衛生

21：30—22：00 收場安全檢查，夜間按保工作安排

二、周流程

周一（1）上午參加門店周總結會（2）組織員工衛生（3）上交周工作總結 周二 組織庫房整理，重點檢查商品保質期、質量、庫存結構 周三 上報缺貨率，與作業組協商庫存 周四 檢查門店安全消防工作 周五 重點防損、員工培訓 周六 申報損耗目錄

周日 總結一周工作，向上級匯報，制定下周工作計劃，向店長匯報一周績效考核總結

三、月流程

21日 總結本月工作，做本月工作計劃 22日 上報月績效情況，月培訓考核表 23日 向店長匯報員工動態 5日 報損

25日 庫存分析，商品報損。

組長工作流程

一、日流程：

6:20------6:30 檢查員工到崗、著裝、衛生情況。

6:30------7:30 檢查陳列缺貨、補貨計劃申請情況，和員逐個了解上一天情況。7:45------8:00 早禮

8:00------8:30 本周當天班組例會,一天工作協調情況

8:30----12:15 賣場巡視、檢查行為規范、商品銷售、處理各種糾紛 12:15---12:45 組長早晚班交接班交換情況

12:45---14:30 地面衛生、補貨上架、賣場商品回歸 14:30---15:00 與防損結合庫存情況

15:00---17:45 協調各部門工作，了解員工動態，向店長匯報工作 17:45---18:15 組長早晚交接班，交換情況，做交接班記錄 18:15---18:30 地面衛生、賣場拾零

18:30---21:30 賣場巡視、檢查行為規范商品退換貨

21:30---22:00 組織衛生、賣場拾零，檢查準備第二天促銷商品，準備歇業

二、周流程：

星期一：（1）上午參加門店周總結會（2）組織員工衛生（3）上交周工作總結 星期二：（1）組織市場調查（2）重點檢查商品保質期、質量（3）庫存分析

星期三：（1）組織市場調查（2）重點商品陳列是否到位（3）選擇小類作中午小盤點 星期四：（1）組織市場調查（2）上報缺貨率（3）與防損組作補貨、缺貨分析 星期五：（1）準備周未購物高峰的準備（2）員工培訓 星期六 日：促銷活動施實，績效考核的實施

三、月流程：

21日 總結本組上月工作，做下月工作計劃上報門店 22日 上報上月績效考核情況，月培訓表 23日 向店長匯報員工動態 25日 庫存分析，商品報損 5日 匯報員工動態

收銀組長工作流程

一、日流程 6：30－7：45 檢查員工到崗、衛生情況、收銀機運轉情況 7：45—8：00 早禮

8：00—9：00 參加晨會，并安排收銀組人員當天班次安排

9：00—12：15 檢查員工形體、語言狀況、衛生情況、指導本組員工工作，組織零用金的兌換 12：15—12：45 組長交接班

12：45—21：30 檢查作業規范的執行情況。辦理退還貨。注意收銀臺前的動向，發現問題并及

時解決問題。安排好當日款金的繳納。隨時檢查衛生情況

二、周工作流程

星期一 本組例會，對本組員工進行績效考核 星期二 參加本部門例會 星期三、四 員工培訓 星期五 檢查收銀機

星期六 各部門協調的工作

星期日 總結一周的工作，擬定下周工作劃，向店長匯報一周績效考核的情況

三、月 流 程

21日—22日 擬定本組的工作計劃

22日—23日 總結本月的工作，并向上級匯報工作，并向店長匯報月度績效考核的情況 25日—30日 收銀設備的維護

10日—25日 培訓本組員工，定期測驗、超市各崗位描述

店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責超市各崗位描述 店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責

第三篇：超市各崗位工作流程

超市各崗位描述

店長崗位描述

一、工作責任：

1、負責超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規定的傳達及執行

3、負責檢查督促各作業組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業務培訓及考核

10、負責監督控制協調涉及門店的流程

工作環境：直接下屬作業組12人，直接上級為總經理，需與超市各部門發生工作聯系

另外與當地的行政部門發生聯系

二、店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業，客觀公正，堅持原則，有責任心和良好的品行

2、具備企業管理，財務，營銷等方面的知識，有良好的口頭表達及書面表達能力，組織協調能力以及分析解決問題的能力

3、計算機水平：數據庫、辦公軟件、超市系統軟件、網絡查詢

三、店長工作內容

◆ 顧客關系的管理：

1、服務，2、團購顧客管理

◆ 組織管理

◆ 員工管理（績效考核、培訓、后備力量開發）

◆ 商品管理（商品結構、價格結構、同類商品的更新換代、庫存管理）◆ 銷售管理（每日營業目標的制定與執行，銷售情況分析、促銷管理）

◆ 資產與設備管理（固定資產管理、設備的日常維護與維修、設備巡查管理）◆ 資金管理（費用控制、庫存金額管理、零用金管理）

◆ 事務管理（店面控制、突發事件處理、防損防盜、安全消防、）

◆ 資訊管理（市場調查組織、市調報告的上傳與反饋、各種信息同業、競爭對手經營動態的監控、政府政策法規的收集整理）

◆ 目標管理（計劃管理、工作流程）

四、店長日工作重點

◆ 制定營業目標和管理目標（月計劃的分解）

◆ 重點供應商的管理（主力商品供應商的管理與控制）

◆ 商品管理（庫存管理、促銷管理）

◆ 顧客關系的管理（員工服務管理、特殊顧客檔案管理）

◆ 培養中層管理人員（培訓、試用）

◆ 團隊建設（流程團隊的建設）

◆營運控制（店面管理、）

五、店長工作流程：

1、日流程

7：30－7：45 辦公室 查閱前一天的值班經理記錄，與值班經理交流情況，核實促銷情況

7：45－8：00早禮：前一天工作總結，本日工作注意事項

8：00－10：00 辦公室 與各作業組長交換情況

1、前一天經營促銷情況分析

2、A.布置當天工作安排

B.各作業組問題上傳及提出解決方案。

10：00－11：00 巡店

1、檢查補貨上架情況，商品陳列，促銷活動到位情況

2、大廳衛生，照明，設備運轉情況

3、后倉庫存情況

4、收銀員和收銀設備、安保和顧客服務

11：00－11：30 辦公室

1、半天工作總結

2、安排中午值班經理情況

14：30－15：30 巡店

1、檢查陳列補貨、衛生

2、與員工談話了解思想動態和經營動態 15：30－17：30 辦公室 分析當天小時銷售情況與市場變化趨勢和促銷分析，并于各部門協調 17：30－19：30 巡店

1、服務監督

2、安全檢查

3、與值班經理安排晚班工作重點

2、周流程

周一、上午工作總結，檢查衛生； 下午參加總經理例會

周二、安排總經理例會的工作安排，檢查陳列、保質期。

周三、分析市場調查結果以顧客滿意、價格為重點

周四、查缺貨率。市場調查以競爭對手的促銷，賣場布局為重點

周五、檢查周日備貨情況。協調與其他各部門的工作，重點檢查服務。

周六、作庫存分析

周日、總結一周經營、管理情況，制定下周工作計劃，重點檢查服務。

3、月流程

21---22日 作上月工作總結、寫下月工作計劃并報人力資源部。

23日 績效考核總結分析報人力資源部。

24日 作上月經營情況分析（促銷敏感商品轉換）。

25日 與防損組、作業組長作庫存分析、26－30日 總結上月工作，制定本月工作計劃

15日 向總經理匯報工作，與各部門協調工作安排

18－20日 市場調查總結及競爭對手月末分析

4、年流程

3-4月 員工培訓、3.15活動

5月 五一促銷

6月－7月 六一活動、商品結構調整

8月－9月 競爭對手調查、八月十五促銷

10月 十一促銷、11月－12月 營造冬季賣場氣氛布置春節銷售調查與備貨

1月-2月 營造元旦、春節賣場氣氛布置元旦、春節、元宵節促銷

六、組長、值班經理每日巡店流程店長助理（值班經理）工作流程

一、日流程

提前十分鐘到場，落實前天值班經理記錄。

7：00－7：30 組織開業、檢查員工到崗、著裝、陳列、收銀準備、設備運轉，燈光照明、衛生 7：30－7：45 與店長、值班經理交流前一天工作情況

7：45－8：00 組織早禮

8：00—8：30 與店長和作業組長交換情況

8：30—9：00 檢查防損庫存情況

9：00－10：00 陪同店長巡店，檢查：

1、檢查補貨上架情況，商品陳列，促銷活動到位情況

2、門前、大廳、廁所衛生，照明，設備運轉情況

3、庫存情況

4、收銀員和收銀設備、安保和顧客服務

10：00—11：00 監督收貨情況，并進行抽查，做好記錄。

13：00－14：00 巡店，重點為補貨、陳列。抽查有無質量商品陳列，抽驗五家商品保質

期和計量情況及上次巡店發現問題解決情況

16；00－17：00 陪同店長巡店，檢查

1、檢查補貨上架情況，商品陳列，促銷活動到位情況

2、大廳衛生，照明，設備運轉情 況

3、頂倉、后倉庫存情況

4、收銀員和收銀設備、安保和顧客服務

19：00－20：00 巡店，重點服務、保質期檢查，加工間衛生

21：00－22：00 檢查補貨、衛生、計劃、夜間保安到崗情況，組織收業

二、周流程

周一 例會

周二 本部門例會

周三、周四 組織市場調查（服務、價格、商品結構）促銷

周五 組織學習與培訓

周六 協調與其他各部門的工作

防損組長工作流程

一、日流程

6：20—6：40 檢查本組員工的到崗情況、賣場衛生、各出入口及消防器材

6：40—7：40 和作業組結合檢查當日促銷商品庫存安排當天倒貨情況

7：45—8：00 早禮、檢查賣場及收銀臺外衛生、門外衛生、小車擺放情況

8：00—9：00 賣場巡視，檢查上倉安全情況

9：00—9：15 賣場與前臺衛生檢查，包括自行車擺放、衛生、購物車、購物籃

10：15—11：15 賣場衛生

9：15—12：15 賣場巡視、防盜、看管檢查

12：15—12：30 交接班，交換情況員工到崗情況

12：30—15：30 和作業組結合，檢查當天商品庫存情況

15：30—15：45 賣場與前臺衛生檢查包括自行車擺放

15：45—17：45 賣場巡視

17：45—18：15 交接班

19：15—19：30 賣場衛生

21：30—22：00 收場安全檢查，夜間按保工作安排

二、周流程

周一（1）上午參加門店周總結會（2）組織員工衛生（3）上交周工作總結

周二 組織庫房整理，重點檢查商品保質期、質量、庫存結構

周三 上報缺貨率，與作業組協商庫存

周四 檢查門店安全消防工作

周五 重點防損、員工培訓

周六 申報損耗目錄

周日 總結一周工作，向上級匯報，制定下周工作計劃，向店長匯報一周績效考核總結

三、月流程

21日 總結本月工作，做本月工作計劃

22日 上報月績效情況，月培訓考核表

23日 向店長匯報員工動態

5日 報損

25日 庫存分析，商品報損。

組長工作流程

一、日流程：

6:20------6:30 檢查員工到崗、著裝、衛生情況。

6:30------7:30 檢查陳列缺貨、補貨計劃申請情況，和員逐個了解上一天情況。

7:45------8:00 早禮

8:00------8:30 本周當天班組例會,一天工作協調情況

8:30----12:15 賣場巡視、檢查行為規范、商品銷售、處理各種糾紛

12:15---12:45 組長早晚班交接班交換情況

12:45---14:30 地面衛生、補貨上架、賣場商品回歸

14:30---15:00 與防損結合庫存情況

15:00---17:45 協調各部門工作，了解員工動態，向店長匯報工作

17:45---18:15 組長早晚交接班，交換情況，做交接班記錄

18:15---18:30 地面衛生、賣場拾零

18:30---21:30 賣場巡視、檢查行為規范商品退換貨

21:30---22:00 組織衛生、賣場拾零，檢查準備第二天促銷商品，準備歇業

二、周流程：

星期一：（1）上午參加門店周總結會（2）組織員工衛生（3）上交周工作總結

星期二：（1）組織市場調查（2）重點檢查商品保質期、質量（3）庫存分析

星期三：（1）組織市場調查（2）重點商品陳列是否到位（3）選擇小類作中午小盤點

星期四：（1）組織市場調查（2）上報缺貨率（3）與防損組作補貨、缺貨分析

星期五：（1）準備周未購物高峰的準備（2）員工培訓

星期六 日：促銷活動施實，績效考核的實施

三、月流程：

21日 總結本組上月工作，做下月工作計劃上報門店

22日 上報上月績效考核情況，月培訓表

23日 向店長匯報員工動態

25日 庫存分析，商品報損

5日 匯報員工動態

收銀組長工作流程

一、日流程

6：30－7：45 檢查員工到崗、衛生情況、收銀機運轉情況

7：45—8：00 早禮

8：00—9：00 參加晨會，并安排收銀組人員當天班次安排

9：00—12：15 檢查員工形體、語言狀況、衛生情況、指導本組員工工作，組織零用金的兌換 12：15—12：45 組長交接班

12：45—21：30 檢查作業規范的執行情況。辦理退還貨。注意收銀臺前的動向，發現問題并及

時解決問題。安排好當日款金的繳納。隨時檢查衛生情況

二、周工作流程

星期一 本組例會，對本組員工進行績效考核

星期二 參加本部門例會

星期三、四 員工培訓

星期五 檢查收銀機

星期六 各部門協調的工作

星期日 總結一周的工作，擬定下周工作劃，向店長匯報一周績效考核的情況

三、月 流 程

21日—22日 擬定本組的工作計劃

22日—23日 總結本月的工作，并向上級匯報工作，并向店長匯報月度績效考核的情況 25日—30日 收銀設備的維護

10日—25日 培訓本組員工，定期測驗

第四篇：商場超市創衛工作總結

保德縣嘉源超市創衛工作總結

我超市在縣委、縣政府創衛工作領導小組領導下，在上級愛國衛生部門的統一指導、部署下，以“政府組織、地方負責、部門協調、群眾動手、科學治理、社會監督”的愛國衛生工作方針為指導，加強創衛管理，強化衛生意識，加大宣傳力度，完善衛生設施，狠抓實際效果，做好組織領導、監督協調和檢查落實工作，切實搞好工作、生活環境衛生，確保爭創目標順利實現。

一、加強領導，提高認識

超市內部高度重視創衛工作。總經理召開了專門會議，討論并制定了本超市創衛工作實施方案，成立了以張保明為組長，陳改留為副組長，各部門領導、店長為成員的創衛工作領導小組，形成主要領導親自抓、分管領導具體抓、各部室配合抓、專職人員專門抓、全體職工共同抓的格局。在創衛小組的領導下，各部門要深入貫徹黨的十八大精神，嚴格執行上級的創衛政策，牢固樹立了抓創衛就是抓經濟，抓創衛就是抓發展，抓創衛就是抓穩定的思想，切實增強了職工的衛生意識，培養了良好的衛生習慣，形成了文明、健康、科學的生活方式。

二、落實責任，積極創衛

為使創衛工作落到實處，我們嚴格按照縣委、縣政府的創衛文件要求和本超市的創衛實施方案，實行劃片包干責任制，對賣場和倉庫區逐級劃分落實，責任到人，并明確了清掃、保潔標準。

三、加強管理，措施到位

1.狠抓日常督促檢查。嚴格實行定期和不定期的檢查、評比制度，檢查三區門前清潔工作，是否達到了無雜物堆放、無痰跡、無蜘蛛網、無亂寫亂畫的“四無”要求。

2.搞好日常保潔工作。每周進行全面清掃，保持了辦公桌、椅、門、窗、門前公共地段以及宣傳櫥窗的整潔，樹立我超市良好的衛生形象。

3.確定了創衛監督員。由組長負責日常的衛生、亮化和環境保護的監督檢查，保證了創衛工作的嚴格落實。

4.認真開展除“四害”工作。按照愛委會和創衛辦的要求，積極購買滅“四害”藥物，統一消殺，不留空白。加強藥品管理，并作好技術指導，避免了各種不安全事故的發生。

四、加強學習，宣傳創衛

我超市定期組織各部門負責人加強對創衛文件精神、健康知識的學習。通過學習，進一步提高了全體員工的愛衛健康意識，增強了自我保健能力。并結合職能工作，充分利用《健康及衛生宣傳資料》以及宣傳專欄方式大力宣傳衛生、健康、綠化等各方面的創衛相關知識，激發了廣大群眾的創衛熱情，促進我市容市貌的好轉。

五、加大經費投入，完善創衛硬件

我超市根據現場實際情況，增加了衛生潔具，配齊了相關硬件設施，保證了創衛工作的順利開展。

總之，在創衛辦的高度重視、創衛領導小組的堅強領導和全體職工的共同努力下，我超市的創衛工作取得了較好的成績。今后我們將會更加努力，扎實工作，提高創衛水平，為創建國家衛生縣城做出新的貢獻。

保德縣嘉源超市2013年6月31日

第五篇：商場各崗位職責

理貨員（導購員）崗位職責

（一）職 務：理貨員（導購員）

（二）直接上級：領班或者柜組主任

（三）本職工作：為顧客提供滿意服務

（四）工作責任：

一、熟知產品或產品包裝上應有的標識，以及責任區域內商品的名稱、規格、等級、價格、用途和保質期等商品知識。

二、隨時了解現任區域內商品銷售的動態，及時提出補貨建議或按規范操作要求完成領貨和補貨上架作業。

三、掌握商品標價知識，能熟練地使用標價機，正確打貼價格標簽。

四、了解賣場的整體布局和商品陳列的基本方法，熟識責任區域內的商品配置圖表，正確進行商品陳列，并隨時對責任區域內的陳列商品進行整理。

五、要有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊，同時要了解治安防范要求。

六、了解賣場內主要設備的性能，使用要求與維護知識，能排除小的、因使用不當而引起的故障。

七、做好現任區域內的環境，設備和商品的保潔工作。

八、嚴格執行賣場服務規范，做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守各項服務紀律。

九、了解有關商業法規，熟識和執行賣場內的作業規范。

十、服從主管管理指派，在營業高峰時協助收銀臺做好收銀服務

十一、理貨員應承擔盤點作業任務。

作業規范

一、嚴格遵守員工守則的各項制度。

二、站立服務，接待顧客主動熱情，耐心周到，講普通話，用禮貌用語。

三、要對本區商品的品牌、數量、價格、產地、質地，主要優點了解，在缺貨的情況下要積極主動推薦同類商品給顧客，并表示歉意。

四、要保持責任區和待售商品的干凈清潔，及時清掃灰塵。對非本區商品及時送回原位。

五、巡視作業：要勤于巡視，對貨架上的商品要勤于整理加貨，發現價簽、POP脫落要及時補上，價簽、POP與商品不對位時要及時糾正，經常保持商品整齊豐滿。當理貨員較少時，賣場理貨員要負責全區巡視，不應固定于一處理貨。

六、接貨作業：主要由領班負責，接貨要及時，搬運時要注意安全，不可一次搬運過多，上貨前要檢查貨架安全，上貨原則是先上后下、先大后小，不能及時上架的貨物要堆放整齊不可堵塞過道，影響顧客購買。

七、標價作業：標價要及時、準確、統一，價簽要與商品相對、明顯、一目了然，換價商品要及時統一換新價，切忌同一商品有兩個標價。

陳列作業：要根據商品特性，依據商品陳列原則，靈活運用多種商品陳列方法。商品要同季節變化而變化,要突出促銷商品吸引顧客，商品陳列要與燈光設備相配合(亮度顏色)，POP與商品緊密結合，起

到導購作用。

領班或者柜組主任崗位職責

（一）職 務：領班或者柜組主任

（二）直接上級：部門經理

（三）直接下級：理貨員、導購員

（四）本職工作：搞好本區域管理、開展經營業務

（五）直接責任：

1、以身作則、帶頭調動本區域人員工作情緒，落實公司及上級主管的意圖和要求。

2、組織引導本區域員工，積極學習業務知識，對員工進行有效培訓。

3、積極優化本區域的商品結構，積極開辟新的進貨渠道，開發新品種，保證暢銷商品不斷檔，不缺貨。

4、努力學習專業知識，嚴把進貨質量關，對本區域各區域商品質量負責。

5、幫助并督導商戶及時調整不合理庫存結構，減少商品積壓，資金占用，滯銷商品及時處理，對本區域各區域、商戶的庫存結構負責。

6、關注市場動態，傾聽導購員及顧客的信息反饋，爭取主動，減少失誤，對本區域經營銷售負責。

7、嚴把進貨價格關，對商戶報單要認真審核。無督查辦蓋章商品，不允許上架銷售。對無物價員章的標簽要重新審核。對因審核不利造成的物價偏高負責。

（六）領導責任

1、對本區域員工的進步負責。

2、對本區域員工的服務質量負責。

3、對本區域員工的違規、失職行為負責。

（七）主要權力

1、安排調配本區域人員日常工作的權利。

2、對本區域人員的工作，進行評價及對區域人員的工資提出建議的權利。

3、對本區域人員的辭退、調離向部門經理提出建議的權力。部門主管崗位職責

（一）職務：部門主管

（二）直接上級：樓層經理

（三）直接下級：領班或者柜組主任

（四）本職工作：全面負責本部門的管理、經營和經濟效益，負責本部門的工作秩序、服務質量、商品質量及衛生狀況。

（五）直接責任：

1、帶領部門人員學習落實商場的各項規章制度，貫徹商場領導的精神意圖。

2、組織好員工學習，對本部門各區域負責人及員工進行有效培訓。

3、充分調動、發揮下屬積極性，協助區域負責人做好員工的思想工作。

4、搞好內部督查，對本部門所有員工的工作進行檢查糾正。

5、積極主動的考察市場，搞好市場預測，引導區域主任及商戶努力開拓業務，提醒、督促區域主任及商戶及時調整庫存。

（六）領導責任：

1、對本部門的工作秩序、服務質量、商品質量、衛生狀況負責。

2、對本部門人員的違規、失職行為負責。

3、對柜組主任及員工進步負責。

4、對本部門自營區域的商品結構、庫存結構負責。

5、對本部門的經濟效益負責。

（七）主要權力：

1、對本部門的一般員工可根據工作需要進行調配，對不適應工作的員工可提議辭退，對領班或者柜組主任的任免可提出建議。

2、對下屬報酬提出建議的權力。

3、審批本部門進貨、退貨、變價及區域費用的權力。

4、批準部門人員請假（兩天之內）的權力。

5、代表本部門協調同其它部門、有關科室的關系。

6、代表商場向商戶傳達商場意圖，協調與商戶的關系。

7、按照《購物管理條例》及補充規定，對違規商戶有處罰的權力，對拒不服從的商戶，有權提議商場將其清退。

8、供應商選擇、商品引進、商品定價的權力。樓層經理崗位描述

（一）職務：樓層經理

（二）直接上級：總經理

（三）直接下級：部門主管

（四）本職工作：全面負責本樓層各項經營管理工作

（五）直接責任：

1、本樓層整體規劃，幫助部門經理理順經營管理思路。

2、對本樓層各部門經理的工作進行指導、培訓和檢查。

3、審查各部門工作，發現問題提出整改要求。

4、對本樓層商品定價負責。

5、協調商場與各商戶之間的關系。

6、傳達商場領導意圖，布置各項工作，并督促實施，做好檢查。

（六）領導責任：

1、對本樓層的整體形象負責。

2、對本樓層部門經理的進步負責。

3、對本樓層部門的違規、失職等行為負責。

4、對本樓層的商品及服務質量負責。

（七）主要權力：

1、對本樓層干部員工的人事安排及工資報酬拿出意見的權力。

2、促銷活動的審批權。

3、本樓層商品經營專利認定的權力。

4、本樓層自營項目調整的權力。

5、批準部門經理請假的權力。

6、對本樓層整體布局規劃的權力。

7、對商戶入駐及撤柜的審批權。綜合辦公室職能

1、建立健全規章制度，并督導各項制度的 落實情況。

2、負責商場公文的起草、印發、文件報刊的收發、內部傳遞。

3、負責對退換貨接待處的管理。

4、負責廣播工作，征集編輯廣播稿件。

5、負責各種材料檔案的建立及管理。

6、負責對商場的固定財產登記造冊。

7、對商場的各種財產進行管理、調配。

8、負責商場辦公用品的購置、發放及管理。

9、減少商場辦公用品在使用及存放過程中的損耗流失。

10、負責員工宿舍及食堂的管理。

11、負責商場所有車輛的管理調配及維修保養。

12、負責廣告審批，營銷策劃，企業宣傳。

13、負責總經理交辦的各項工作的督導。人力資源部職能

1、負責商場人力資源的規劃，干部員工的招聘、選拔、培養和管理工作。

2、負責員工的招聘、登記及面試，辦理員工的調入、調出及辭職等手續。

3、負責商場員工考核及勞動協議的簽訂。

4、負責商場全部人員的考勤管理、工資發放。

5、負責員工的薪酬政策、保險、福利待遇。

6、負責檢查督導員工的行為規范及儀容儀表

7、負責商場員工的培訓學習及績效考核。

8、負責總經理交辦的各項工作的督導。督查辦公室職能

1、監督各區域商戶，保證進貨價格的真實 性。

2、及時為商場反饋市場信息。

3、幫助區域主任提高駕馭市場的能力。

4、有權根據督查規定對弄虛作假者進行處罰。

5、有權向商戶、區域詢問有關進貨地址、電話等內容。

6、有權到賣場按單對貨，實地核實。物業部經理崗位描述

（一）職 務：物業部經理

（二）直接上級：總經理

（三）直接下級：水電主管、保潔負責人，保安班長

（四）本職工作：全面負責商場物業管理、消防、后勤保障、設備養護、基建工作等日常事務。

（五）直接責任：

1、負責商場有關安保、消防工作制度的實施及制度完善。

2、對全體員工進行安全意識和救火常識的教育和檢查。

3、對商場所屬各單位違犯安全制度的現象進行制止和糾正。

4、意外情況發生時，組織現場搶救，減少人員、財產損失。

5、督促保潔公司搞好商場衛生保潔工作。

6、組織有關人員按時按質完成水、電、暖、冷的正常供給。

7、組織有關人員對商場的各種設施進行日常的維修、保養。

8、負責商場的建筑，改造施工。

9、負責商場各項采購的審批，及采購。

（六）領導責任：

1、對商場物業保障體系的安全運行負責。

2、對下屬的違規行為負責。

3、對商場安全制度的實施不力及明顯漏洞負責。

4、對因制止不力使各單位違犯安全制度而造成的人員、財產損失負責。

5、對意外情況發生時因組織不力而造成人員、財產損失增加負責。

（七）主要權力：

1、對下屬人員的使用、更換的權力。

2、對各部門違犯安全制度的行為進行制止、糾正，并對各部門主管的安保、消防工作績效進行評定的權力。

3、對違規人員進行處罰的權力。

收銀部主管:

（一）職務：收銀部主管

（二）直接上級：總經理

（三）直接下級：收銀員

（四）本職工作：全面負責收銀部各項管理工作

一、在總經理及店長的領導下，具體負責收銀部的全面工作。

二、對收銀部的工作定期研究、布置、檢查、總結，不斷地改進和完善。

三、負責組織制定收銀部制度及各崗位職責，轉達上級對各項收銀工作方面的決議，同時負責督促貫徹執行。

四、負責帶領本部員工展開社會及市場調查，結合公司及本部門實際，提出合理化建議和規劃，為上級的決策提供有力依據。

五、及時準確向上級匯報本部門的工作情況，以利于公司的整體協調

和管理。

六、配合人事部門對本部門人員進行考核，建議獎懲、任免和調整。

七、與人事部門配合，有計劃地培養、訓練員工，并隨時施予機會教育，提高其工作能力與素質。

八、對上級的決策和指令性安排有建議權，未被采納前應執行決定。

九、負責領導交辦的其他工作。

總臺職責

1.熟知產品或產品包裝上應有的標識，以及商品的名稱、規格、等級、價格、用途和保質期等商品知識。2.熟悉賣場內商品布局,了解各類商品的位置。

3.為顧客提供咨詢、開具發票、存包、退貨、失物處理等服務。4.處理顧客的各種投訴。

5.負責日常的開、閉店詞、促銷、找人等事項的廣播工作。6.負責整理總臺及周圍區域的衛生工作。

7.熟悉掌握收銀機的使用方法，對收銀機的一般故障進行處理，做好收銀機及其它設備的日常維護工作。

8.嚴格執行服務規范，做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守各項服務紀律。

9.服從主管管理指派，在營業高峰時協助賣場內做好各項服務。10.總臺人員應協助賣場做好盤點作業任務。11．熟悉超市內商品安裝保修調換制度。

作業規范

一、主要作業內容： 1 咨詢服務：

A所購商品的質量、價格、功能及使用方法。B所購商品在超市中的位置。

C 商品送貨安裝、保修調換方面的規定。D攜帶物品的存放。E發票的開具。2 抱怨處理：

A報怨的幾個方面

*對商品質量、重量、價格、缺貨的抱怨。*對服務人員態度效率知識的報怨。*對環境衛生、安全交通的抱怨。

*對服務制度，如營業時間、退調規定、售后服務抱怨。

B處理抱怨應堅持的原則

*感化原則：對抱怨表示感謝，贏得顧客信任。*尊重原則：尊重顧客，誠懇聽取顧客意見。*及時原則：及時與顧客溝通，迅速處理投訴。*謹慎原則：既不能輕率承擔責任也不能一味推卸責任。*變通原則：既不能全篇一律，也不能過于特殊化。*借鑒原則：針對投訴搞好源頭。

一、作業規范

營業前：

1．清潔整理服務臺及相關區域，保持衛生。2．檢驗收銀機及驗鈔機 3．整理補充必備物品。4．檢查儀容儀表。5．領取退貨款。

6．對儀容儀表進行檢查。7．早會禮儀訓練。營業中：

1． 站立服務，接待顧客主動熱情，耐心周到，講普通話，用禮貌用語。

2． 保持服務臺及周圍環境清潔。

3． 向顧客提供發票。4． 向顧客提供咨詢。5． 處理顧客抱怨。6． 退調商品作業。7． 接聽電話，廣播宣傳。

8． 指導顧客存取物品或帶走所購商品。9． 留意顧客出入超市，注意安全購物。

營業后：

1． 整理作廢發票以及各種票券。

2． 整理服務臺及周圍的環境。3． 清點退貨款

4． 營業結束時應關掉收銀機并蓋好防塵套。5． 協助現場人員處理善后工作

管理制度

一、嚴格遵守員工守則的各項制度。

二、嚴格執行總臺退貨流程。

三、不準評論、翻動顧客存放的任何物品，或評論顧客。

四、不準私拿顧客遺留在總服務臺、存包柜上的商品，撿拾物品應及時上交，如有違反此規定，視為內盜交保安部審查，按有關規定進行處理。

五、工作期間不可隨意打開收銀機點錢。

六、嚴禁私藏結算小票，如顧客不要應及時銷毀。

七、工作結束后若退貨款出現差額，總臺人員應查明原因，如有短款，短款金額由總臺人員全部賠償，如有長款全部上交。