第一篇：團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)

每個(gè)團(tuán)隊(duì)崗位設(shè)置如下：

店長崗位1人、策劃及市場推廣崗位2~3人、內(nèi)容編輯崗位2人、美工設(shè)計(jì)崗位2人，客服崗位2人等崗位。每個(gè)崗位各負(fù)其責(zé)，并且根據(jù)工作需要，靈活協(xié)調(diào)，以完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)為最高工作原則。

3.崗位職責(zé)

店長崗位：統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)組員之間關(guān)系，網(wǎng)店建立、維護(hù)及推廣，營銷數(shù)據(jù)監(jiān)測、第三方推廣平臺營銷。

營銷推廣崗位：活動策劃方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，推廣方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)監(jiān)測、微博營銷、微信營銷等。

策劃編輯崗位：營銷所需文案編輯、寶貝描述所需文案編輯以及推廣文案的協(xié)助編輯。

美工設(shè)計(jì)崗位：頁面裝修與美化，同時(shí)配合推廣完成素材提供工作。

客服崗位：客戶接待、資料收集與整理，訂單處理以及銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)監(jiān)測。

第二篇：銷售團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)

售團(tuán)隊(duì)人員管理辦法

第一章

總則

第一條 制定目的

為加強(qiáng)本公司銷售團(tuán)隊(duì)管理，圍繞以企業(yè)效益為根本，運(yùn)用規(guī)范銷售運(yùn)作系統(tǒng)加強(qiáng)銷售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的精英團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷售運(yùn)作具體情況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項(xiàng)條款。

第二條 適用范圍

第三條 凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。

第四條 權(quán)責(zé)單位

1、銷售部副總負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

第二章 一般規(guī)定

第五條 出勤管理

銷售人員應(yīng)依照本公司【員工手冊】之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

第六條 原則上，銷售人員每日需按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司處理當(dāng)日洽談業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。

第七條 工作職責(zé) 1.每日工作：

1）每天早上上班前提交每日工作計(jì)劃表（每天六件事）.2）每天下班前打掃所轄區(qū)域的衛(wèi)生

3）所領(lǐng)用物品要簽字并在離職時(shí)上交所有公司資料、合同等 4）

銷售人員除遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：

2、中級商務(wù)主管

1)負(fù)責(zé)推動完成所轄區(qū)域、小組之銷售目標(biāo)； 2)執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)；

3)督導(dǎo)、指揮本小組銷售人員完成銷售任務(wù)； 4)控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。5)隨時(shí)稽核各銷售人員之報(bào)表。

3、初級商務(wù)代表

1）基本事項(xiàng)

A.應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔； B.對于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人； C.不得無故接受客戶之招待； D.不得有挪用所收貨款之行為。2）銷售事項(xiàng)

A.客戶資料的整理，檔案的建立； B.公司方案及營銷策略不得外傳。C.客戶抱怨之處理； D.做好客戶的跟蹤服務(wù)

F.定期拜訪客戶并匯集下列資料：

4、貨款處理

公司收款方式主要以匯款方式處理，遇特殊狀況需收取現(xiàn)金或票據(jù)，銷售人員應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

a、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回； b、不得以任何理由挪用公款； c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金； d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

第三章 工作計(jì)劃

第八條 銷售計(jì)劃

銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司的【銷售計(jì)劃表】，制訂個(gè)人之【銷售計(jì)劃】，并編制【月銷售計(jì)劃表】，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，按照計(jì)劃表執(zhí)行；

第九條 執(zhí)行計(jì)劃

1、銷售人員應(yīng)依據(jù)【月銷售計(jì)劃表】，并在釘釘工作系統(tǒng)中報(bào)備，交銷售主管審查，經(jīng)審查通過后，銷售人員應(yīng)按照計(jì)劃實(shí)施；

第十條 拜訪作業(yè)

1、拜訪計(jì)劃

銷售人員每月底前提出次月【客戶拜訪計(jì)劃表】，呈部門主管審核；

2、客戶拜訪前準(zhǔn)備

（1）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系；（2）確定拜訪對象,明確拜訪內(nèi)容；（3）拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備。

3、拜訪后續(xù)作業(yè)

（1）每日應(yīng)將當(dāng)日拜訪的工作內(nèi)容，詳細(xì)填入【客戶拜訪報(bào)告】，呈部門主管；

（2）拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤；（3）將新開發(fā)的客戶資料輸入客戶檔案資料中；

第四章

薪資與提成

第十一條

薪資構(gòu)成及待遇

1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、提成組成。

2、發(fā)放月薪=底薪+其它補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)提成 第十二條

薪資設(shè)定

第十三條

月薪發(fā)放

月薪發(fā)放日期為每月25號，遇節(jié)假日或公休日提前或推遲至最近的工作日發(fā)放； 第十四條

基本指標(biāo)任務(wù)

1、銷售人員從受聘之日起至試用期結(jié)束期間,每月需完成 第十五條

第十六條:

基本定量任務(wù), 銷售人員完成月指標(biāo)任務(wù)（以款到帳為準(zhǔn)），公司發(fā)給底薪工資,如無法完成月指標(biāo)任務(wù)的,則以底薪最低標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;

2、銷售人員如連續(xù)三個(gè)月完不成公司設(shè)定的指標(biāo)任務(wù)，公司有權(quán)解除協(xié)議。

業(yè)務(wù)提成設(shè)定

為業(yè)務(wù)員發(fā)展的加盟代理商首次所下訂單，提成按業(yè)務(wù)合同金額比例計(jì)算

第五章 管理提成 管理津貼的設(shè)定

為了促進(jìn)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，特制定本計(jì)劃。管理津貼采取一帶三制；即所屬團(tuán)隊(duì)每月任務(wù)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上公司對管理者 發(fā)放管理津貼。每一位銷售人員進(jìn)公司以后首先應(yīng)當(dāng)快速學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)范圍，提高自身業(yè)務(wù)能力，快速成長為一 優(yōu)秀的管理者。

具體標(biāo)準(zhǔn)是：當(dāng)月小組完成基本任務(wù)的85%，直接主管將獲得小組總業(yè)績1.5% 的管理津貼,上一級主管1.5% 當(dāng)月小組完成基本任務(wù)的65%，直接主管將獲得小組總業(yè)績1%的管

理津貼，上一級主管1% 當(dāng)月小組完成基本任務(wù)的65%以下的，管理者將不獲取任何

管理津貼

公司的業(yè)務(wù)提成和管理津貼都將以月、季業(yè)務(wù)考核掛鉤。

第六章

實(shí)施與修正

本管理辦法經(jīng)公司最高主管總經(jīng)理核準(zhǔn)通過后公布實(shí)施，修正時(shí)亦同

第三篇：團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)劃分

1.1.1 團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)劃分

1.1.1.1軟件項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

職位名稱：軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理

所屬部門：軟件部

直屬上級：軟件部經(jīng)理

職位概要：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度監(jiān)控，制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，測試計(jì)劃，人員分配，項(xiàng)目模塊劃分等軟件項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施。

工作內(nèi)容: 配合業(yè)務(wù)人員制定技術(shù)方案，根據(jù)項(xiàng)目類型提出準(zhǔn)確的需求制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表,負(fù)責(zé)驗(yàn)收工作。

一、直接職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)整個(gè)公司產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)的設(shè)計(jì)分析，總體規(guī)劃；

2、編制項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，制定技術(shù)方案,識別和控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；

3、有效監(jiān)控項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度，測試進(jìn)度，控制項(xiàng)目開發(fā)整個(gè)過程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

4、有效管理項(xiàng)目資源，為項(xiàng)目所有成員提供足夠的設(shè)備、有效的工具和項(xiàng)目開發(fā)過程；

5、進(jìn)行項(xiàng)目功能模塊劃分，開發(fā)工作人員安排；

6、負(fù)責(zé)與客戶的溝通，有效的控制客戶需求，解決項(xiàng)目開發(fā)過程中遇到的質(zhì)量問題和管理問題；

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的收集、整理、建檔、保存并轉(zhuǎn)助理存檔；

8、承擔(dān)公司技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域性探索實(shí)踐，并進(jìn)行可行性轉(zhuǎn)化；

9、為公司重大決策項(xiàng)目、新產(chǎn)品技術(shù)項(xiàng)目的開發(fā)研制專題提供背景材料或咨詢意見；

10、參與公司各項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)書軟件接口等資料的編寫與策劃。

11、配合各工程施工項(xiàng)目軟件驗(yàn)收工作；

二、管理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目的立項(xiàng)、需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)部署實(shí)施等過程的管理；

2、根據(jù)公司的經(jīng)營模式，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)架、研發(fā)、設(shè)計(jì)各項(xiàng)產(chǎn)品，力爭達(dá)到國內(nèi)同類產(chǎn)品中最具價(jià)值產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)；

3、對項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)組織評，并制訂相應(yīng)的調(diào)整方案和應(yīng)對措施；

4、確定部門合理的組織結(jié)構(gòu)、工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門崗位責(zé)任制執(zhí)行，明確分工，制定計(jì)劃，定期對員工進(jìn)行考核、培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目指導(dǎo)，對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)及項(xiàng)目小組管理；

三、工作權(quán)限

1、對公司決策性制度或規(guī)劃有參與，建議權(quán)；

2、對項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)組織評估權(quán)；

3、審查和批準(zhǔn)重大技術(shù)措施和技術(shù)方案，以防決策失誤，造成重大損失的技術(shù)決策權(quán)；

4、項(xiàng)目發(fā)展出現(xiàn)不能解決的問題的時(shí)候，可以向上級申請協(xié)作權(quán)；

5、對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

6、考核項(xiàng)目組各成員權(quán)；

四、管轄范圍

前期技術(shù)方案,中期項(xiàng)目開發(fā)。后期項(xiàng)目驗(yàn)收。

五、工作標(biāo)準(zhǔn)（或要求）

1、召集該項(xiàng)目的相關(guān)人員做項(xiàng)目每日總結(jié)；

2、了解每個(gè)成員的工作進(jìn)度情況，在工作中遇到的困難，能尋找資源解決；

3、小組成員之間的配合是否協(xié)調(diào)一致；

4、了解軟件規(guī)范及國內(nèi)國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)按需完成項(xiàng)目進(jìn)度，如有需要，根據(jù)當(dāng)前的進(jìn)展情況調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃；

5、項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)可能會導(dǎo)致項(xiàng)目延期，則項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)安排項(xiàng)目組加班，以保證工期；

7、項(xiàng)目經(jīng)理接收到新的需求，應(yīng)該在項(xiàng)目每日總結(jié)會上提出，并分配安排工作；

8、新來的需求特別緊急或影響到項(xiàng)目組當(dāng)前正在進(jìn)行的任務(wù)，需要召集項(xiàng)目組成員緊急討論外，否則不應(yīng)打斷項(xiàng)目組的當(dāng)前工作；

1.1.1.2軟件開發(fā)工程師崗位職責(zé)

職位名稱：軟件開發(fā)工程師

所屬部門：軟件部

直屬上級：軟件部經(jīng)理

職位概要: 負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目開發(fā)

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)軟件平臺核心部分的研發(fā)，包括功能設(shè)計(jì)、代碼實(shí)現(xiàn), 并編寫核心代碼，確保軟件的性能和可擴(kuò)充性

一、直接職責(zé)

1、熟悉軟件開發(fā)流程；

2、負(fù)責(zé)與需求人員接口，熟悉項(xiàng)目的需求規(guī)劃說明；

3、負(fù)責(zé)與開發(fā)組長接口，熟悉項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃，及項(xiàng)目的概要設(shè)計(jì)說明數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)；

4、按計(jì)劃完成功能模塊的功能設(shè)計(jì)、代碼實(shí)現(xiàn), 代碼編寫和單元測試，并提交測試人員進(jìn)行功能測試；

5、與測試人員接口，完成相關(guān)功能模塊的BUG修復(fù)；

6、根據(jù)項(xiàng)目要求，判斷是否需要完成《詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》的編寫；

7、嚴(yán)格遵守相關(guān)開發(fā)工具的編碼規(guī)范；

8、參與需求和設(shè)計(jì)討論，對項(xiàng)目開發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行簽字確認(rèn)；

9、為前端技服人員提供技術(shù)支持，解決技服過程中遇到的相關(guān)問題；

10、提交相關(guān)年、月、日計(jì)劃和總結(jié)；

二、管理職責(zé)

1、對各項(xiàng)目軟件開發(fā)、編程等有效程序的質(zhì)量、進(jìn)程的自我管理；

2、確定客戶所開發(fā)項(xiàng)目的政策、文件等信息保密性；

3、對自編項(xiàng)目的自檢自查；

三、工作權(quán)限

1、對公司決策性制度或規(guī)劃有建議權(quán)；

2、對項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有自我評估權(quán)；

3、對重大技術(shù)措施和技術(shù)方案，有建議權(quán)；

4、項(xiàng)目發(fā)展出現(xiàn)不能解決的問題的時(shí)候，可以向上級申請協(xié)作權(quán)。

3、對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有管理權(quán)；

四、管轄范圍

針對項(xiàng)目及軟件開發(fā)中得框架設(shè)計(jì),功能實(shí)現(xiàn)及總經(jīng)理授權(quán)的范疇。

1.1.1.3軟件測試工程師崗位職責(zé)

職位名稱：軟件測試工程師

所屬部門：軟件部

直屬上級：軟件經(jīng)理

職位概要：軟件開發(fā)過程中的質(zhì)量檢測者和保障者，負(fù)責(zé)軟件質(zhì)量的把關(guān)。工作內(nèi)容：按照軟件工程規(guī)范流程，進(jìn)行軟件平臺核心部分的測試，包括功能測試、代碼測試, 并編寫測試等不同階段的各種測試工作，以及軟件部文檔。

一、直接職責(zé)

1、按照測試流程和計(jì)劃，構(gòu)建測試環(huán)境，設(shè)計(jì)測試腳本和用例，執(zhí)行測試腳本和測試用例，尋找Bug；

2、分析問題所在并進(jìn)行準(zhǔn)確定位和驗(yàn)證，按照標(biāo)準(zhǔn)格式填寫并提交Bug 報(bào)告；

3、跟蹤并驗(yàn)證Bug，并確認(rèn)問題得以解決；

4、按照標(biāo)準(zhǔn)格式填寫并提交測試報(bào)告，編寫其他相關(guān)文檔；

5、完成軟件開發(fā)的集成測試工作；

二、管理職責(zé)

1、軟件項(xiàng)目的測試管理工作

2、收集日常遇到或是通過檢測出的的錯(cuò)誤，并進(jìn)行歸檔整理，備查；

3、日常本部門考核資料的管理；

三、工作權(quán)限

1、對部門各項(xiàng)管理或是工程細(xì)則有建議權(quán)；

2、對項(xiàng)目測試、實(shí)施過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有自我評估權(quán)；

3、對重大技術(shù)措施和技術(shù)方案，有建議權(quán)；

4、項(xiàng)目發(fā)展出現(xiàn)不能解決的問題的時(shí)候，可以向上級申請協(xié)作權(quán)。

5、對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有管理權(quán)；

6、對測檢不符要求的項(xiàng)目有權(quán)退回項(xiàng)目責(zé)任人手中重新處理；

四、工作標(biāo)準(zhǔn)（或要求）

1、使用各種測試技術(shù)和方法來測試和發(fā)現(xiàn)軟件中存在的軟件缺陷；

2、單元、集成、確認(rèn)和系統(tǒng)測試工作需要貫穿整個(gè)軟件開發(fā)生命周期；

3、測試人員將發(fā)現(xiàn)的缺陷編寫成正式的缺陷報(bào)告，提交給開發(fā)人員進(jìn)行缺陷的確認(rèn)和修復(fù)；

4、測試人員需要分析軟件質(zhì)量，給出軟件各種質(zhì)量特性具體度量，最后給出一個(gè)軟件是否可以提交用戶使用的結(jié)論；

5、測試過程中，為了更好地組織與實(shí)施測試工作，測試負(fù)責(zé)人需要制定測試計(jì)劃；

6、測試人員為了更好更有效地進(jìn)行測試，保證測試工作質(zhì)量，需要在執(zhí)行測試工作之前首先需要設(shè)計(jì)測試用例，形成測試用例報(bào)告；

7、在測試工作中，還需要根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)測試過程，提高測試水平；

第四篇：團(tuán)隊(duì)管理崗位職責(zé)

團(tuán)隊(duì)管理崗位職責(zé)范文

(1)市場營銷：

給高凈值客戶提供：資產(chǎn)保全，財(cái)富傳承，避債避稅，子女婚姻資產(chǎn)隔離等。給普通客戶提供：大病，醫(yī)療，養(yǎng)老，教育金等服務(wù)。

(2)團(tuán)隊(duì)管理：組建管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)日常管理，團(tuán)隊(duì)績效管理。

團(tuán)隊(duì)管理崗位職責(zé)(二)

1.負(fù)責(zé)了解客戶投資理財(cái)規(guī)劃和金融產(chǎn)品的銷售;

2.負(fù)責(zé)協(xié)助分析客戶的保險(xiǎn)需求及財(cái)務(wù)狀況，制定合適的方案;

3.負(fù)責(zé)定期接受各類銷售技巧、產(chǎn)品知識、金融理財(cái)專業(yè)知識等培訓(xùn);

4.負(fù)責(zé)為參保客戶提供所銷售產(chǎn)品的一切售后服務(wù);

5.公司所有金融投資產(chǎn)品都可以銷售

團(tuán)隊(duì)管理崗位職責(zé)(三)

1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識咨詢和服務(wù);

2、負(fù)責(zé)管理老客戶保險(xiǎn)售后維護(hù)，保險(xiǎn)種類及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定保險(xiǎn)方案;

3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;

4、負(fù)責(zé)參保客戶的后續(xù)客戶服務(wù)工作。

團(tuán)隊(duì)管理崗位職責(zé)(四)

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，起草制訂公司人事、行政發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃;

2、全面統(tǒng)籌公司的人力資源管理及行政管理工作，擬定相關(guān)工作規(guī)劃，并監(jiān)督實(shí)施;

3、致力于提高公司內(nèi)部綜合管理水平，控制人事行政成本;

4、負(fù)責(zé)公司日常行政的管理和信息化的建設(shè)和推廣，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè);

5、負(fù)責(zé)保障公司范圍內(nèi)后勤管理。

6、協(xié)助總經(jīng)理管理及監(jiān)督各部門工作落實(shí)實(shí)施;

7、負(fù)責(zé)公司管理及行政管理各項(xiàng)規(guī)章制度和流程的建設(shè)與優(yōu)化;

8、組織公司各類會議。

團(tuán)隊(duì)管理崗位職責(zé)(五)

1、協(xié)助上級制定和實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。以身作則，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，積極配合上級工作;

2、積極主動的為客戶服務(wù)，了解客戶需求，熟練解答客戶提問，為客戶答疑解惑;

3、工作中積累經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)能力;

4、指導(dǎo)帶領(lǐng)新上崗員工，做好新人的培訓(xùn)和管理完成必要的培訓(xùn)工作。

6、針對日常工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并適當(dāng)提出改進(jìn)意見及方案

第五篇：酒店管理團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)

酒店管理團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)

： 執(zhí)行總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司全面工作；

2、負(fù)責(zé)組織編制本公司、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)公司、季度財(cái)務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財(cái)務(wù)費(fèi)用開支計(jì)劃的審批；

4、負(fù)責(zé)安排行政/財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督、檢查、管理其工作任務(wù)完成情況；

5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報(bào)，提出決策性意見；

6、負(fù)責(zé)上報(bào)材料總結(jié)、報(bào)告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門，機(jī)構(gòu)的工作匯報(bào)；

7、負(fù)責(zé)制訂本公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針。

行政／財(cái)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、通知等文件的起草、審核、批閱工作；

2、負(fù)責(zé)組織管理人事調(diào)配、勞動合同簽訂、勞動紀(jì)律、工資福利、考核獎懲工作；

3、負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品的購置、調(diào)配和管理工作；

4、負(fù)責(zé)企業(yè)各種稅費(fèi)使用的審核工作；

5、負(fù)責(zé)組織、檢查、管理企業(yè)的安全、保衛(wèi)、消防、防汛工作和商品防損、防盜工作；

6、負(fù)責(zé)組織、管理企業(yè)的基建工程和水、電、暖及商業(yè)設(shè)備設(shè)施的購置、安裝、維護(hù)保養(yǎng)工作；

7、負(fù)責(zé)督促、檢查企業(yè)公共衛(wèi)生、員工后勤保障的管理工作；

8、負(fù)責(zé)非經(jīng)營性對外聯(lián)系、接待的組織安排。

業(yè)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂商品銷售流轉(zhuǎn)、采購計(jì)劃、營銷策略和措施，監(jiān)督完成企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分解、落實(shí)，以及經(jīng)濟(jì)效益的提

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施招商、談判及簽訂購銷合同，確保商品采購質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施市場調(diào)研，進(jìn)行經(jīng)營分析，確定、調(diào)整經(jīng)營布局，指導(dǎo)商品配置、陳列及企業(yè)宣傳策劃；

4、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)營分析工作，并按月提交經(jīng)營分析報(bào)告；

5、負(fù)責(zé)中心店、物流部、集團(tuán)外銷部、營銷管理部的業(yè)務(wù)審批、管理工作；

6、負(fù)責(zé)組織制訂和實(shí)施商品促銷方案，制定及調(diào)整商品價(jià)格，不斷提高企業(yè)的市場占有率和競爭優(yōu)勢；

7、負(fù)責(zé)調(diào)整商品庫存，組織開發(fā)總經(jīng)銷，總代理和自有商品品牌。

采購總監(jiān)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)采購人員經(jīng)營分析、調(diào)研分析工作的完成；

2、負(fù)責(zé)確定商品采購主要品類、品種、品牌的采購策略；

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查廠商資信、合同、物價(jià)、計(jì)量情況及其相關(guān)文件存檔管理工作；

4、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、組織、落實(shí)商品采購工作的完成；

5、負(fù)責(zé)督促、組織商品采購促銷支持工作的完成；

6、負(fù)責(zé)培養(yǎng)采購人員優(yōu)秀的職業(yè)道德，在供應(yīng)廠商面前樹立綠色福良好的企業(yè)形象；

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查新品進(jìn)店、商品補(bǔ)退貨、超標(biāo)庫存、滯銷商品淘汰工作；

9、負(fù)責(zé)量販經(jīng)營商品量、本、利及銷售周期、數(shù)量、毛利水平綜合分析，并協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行追蹤監(jiān)控、指導(dǎo)調(diào)整工作

10、負(fù)責(zé)組織建立營業(yè)商品敏感目錄及必備目錄；

11、制訂月度采購資金流轉(zhuǎn)使用計(jì)劃，并實(shí)施監(jiān)督檢查職能。

營運(yùn)總監(jiān)職責(zé)范圍

1、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)超市賣場布局調(diào)整方案的制訂及實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)、審核中心店商品規(guī)范陳列工作；

3、負(fù)責(zé)店面對顧客服務(wù)工作的規(guī)范管理；

4、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)商品訂貨、驗(yàn)收、出/入庫、理貨、補(bǔ)貨、移庫、退貨、換貨等相關(guān)物流管理、殘滯商品調(diào)整規(guī)范性管

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)商品流轉(zhuǎn)相關(guān)票據(jù)傳遞、存檔工作；

6、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)庫存商品及庫區(qū)商品的規(guī)范化管理工作；

7、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)庫存商品相關(guān)帳目建立與規(guī)范操作管理工作；

8、負(fù)責(zé)督促、落實(shí)店面商品及庫存商品盤點(diǎn)的規(guī)范化管理工作；

9、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)對商品價(jià)格調(diào)整的規(guī)范化管理；

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的落實(shí)與考核工作；

11、負(fù)責(zé)督促、落實(shí)對店面員工進(jìn)行效績考核；

12、負(fù)責(zé)督促、落實(shí)促銷工作的運(yùn)轉(zhuǎn)及實(shí)施。

企業(yè)發(fā)展部職責(zé)范圍

1、負(fù)責(zé)擬訂企業(yè)中、長期發(fā)展規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)擬訂企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整規(guī)劃；

3、負(fù)責(zé)搜集、整理分析企業(yè)管理信息和同行業(yè)發(fā)展信息，為企業(yè)決策提供參考；

4、負(fù)責(zé)挖掘、總結(jié)、提升企業(yè)文化，樹立良好的企業(yè)形象；

5、負(fù)責(zé)企業(yè)新開發(fā)項(xiàng)目的擇址、調(diào)研、可行性分析、立項(xiàng)、談判、簽約工作和籌備期間的工作安排及協(xié)調(diào)；

6、負(fù)責(zé)對本區(qū)域、本市及業(yè)務(wù)開展相關(guān)地區(qū)進(jìn)行人口密度、人均收入、文化程度、消費(fèi)趨勢、主要競爭店?duì)顩r、各類消調(diào)研，按月提交調(diào)研分析報(bào)告。

物流部職責(zé)范圍

1、負(fù)責(zé)商品的運(yùn)輸、驗(yàn)收、保管管理工作及其相關(guān)票據(jù)傳遞工作；

2、負(fù)責(zé)退、換貨商品的審核及其相關(guān)的票據(jù)傳遞工作；

3、負(fù)責(zé)商品庫區(qū)管理及庫存商品帳目建立等工作；

4、營運(yùn)進(jìn)行庫存商品保質(zhì)期、超標(biāo)及危險(xiǎn)庫存報(bào)警工作；

5、負(fù)責(zé)殘滯商品歸集、整理、清退返廠工作；

6、負(fù)責(zé)贈品建庫及相關(guān)帳目的管理工作；

7、負(fù)責(zé)損失商品的清理、申報(bào)、丟棄處理及相關(guān)的票據(jù)傳遞工作；

8、負(fù)責(zé)包裝、廢棄物的回收和管理工作。

集團(tuán)外銷部職責(zé)范圍

1、負(fù)責(zé)制訂、提報(bào)企業(yè)集團(tuán)外銷客戶開發(fā)計(jì)劃及銷售額度指標(biāo)計(jì)劃并組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)擬訂集團(tuán)外銷的優(yōu)惠政策，并在審核通過后落實(shí)實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)集團(tuán)外銷相關(guān)的對外聯(lián)洽、談判、開發(fā)新客戶及重點(diǎn)公關(guān)工作；

4、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)團(tuán)體等集團(tuán)外銷批發(fā)、配送、結(jié)款及其有關(guān)服務(wù)工作；

5、負(fù)責(zé)建立客戶檔案；保持與社區(qū)的紐帶作用。

營銷管理部職責(zé)范圍

1、負(fù)責(zé)制訂分解經(jīng)營指標(biāo)計(jì)劃、制訂總體營銷策略；

2、負(fù)責(zé)各個(gè)時(shí)期經(jīng)營策略、營銷運(yùn)作方式、促銷活動方案的策劃，并會同采購部、中心店組織安排實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)建立、實(shí)施經(jīng)營目標(biāo)管理責(zé)任制，按月、季度、進(jìn)行考核；

4、負(fù)責(zé)對供貨商資信進(jìn)行考察、合同審定、物價(jià)審核及相關(guān)材料存檔管理工作；

5、負(fù)責(zé)公關(guān)外聯(lián)工作，策劃實(shí)施企業(yè)CI方案，聯(lián)系并落實(shí)媒體宣傳工作；

6、負(fù)責(zé)信息發(fā)布及各類宣傳品制作、發(fā)放、保管、維護(hù)工作，包括企業(yè)會員卡的策劃設(shè)計(jì)工作；

7、負(fù)責(zé)制定企業(yè)戶內(nèi)、外、廣告媒體，規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，并負(fù)責(zé)制做、安裝、維護(hù)等管理工作，保持企環(huán)境和社會形象；

8、負(fù)責(zé)制訂、調(diào)整、修訂企業(yè)經(jīng)營管理的規(guī)章制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、作業(yè)流程等規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工

9、負(fù)責(zé)制訂經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核管理辦法，會同行政后勤部實(shí)施考核及獎懲兌現(xiàn)；

10、負(fù)責(zé)企業(yè)會員卡（積分卡、優(yōu)惠卡）組織實(shí)施工作。負(fù)責(zé)運(yùn)用2?8法則及A、B、C方法分析，調(diào)整商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

財(cái)務(wù)部職責(zé)范圍

1、負(fù)責(zé)貫徹國家有關(guān)財(cái)經(jīng)稅務(wù)的方針政策、法律、法規(guī)，組織制訂企業(yè)財(cái)務(wù)工作制度、規(guī)定，經(jīng)上報(bào)審批后貫徹執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)編制企業(yè)、季度、月度的各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算決算；負(fù)責(zé)出納和發(fā)票的管理工作；

3、負(fù)責(zé)資金的籌備和使用，及時(shí)核定資金預(yù)算，支付和管理廠商貨款，收繳和管理廠商上繳各項(xiàng)費(fèi)用款項(xiàng)；

4、按《會計(jì)法》和會計(jì)制度，正確、及時(shí)進(jìn)行會計(jì)核算，按期編制財(cái)務(wù)報(bào)表。執(zhí)行《商品核算辦法》，確保核算真實(shí)、行財(cái)務(wù)分析及信息反饋；

5、負(fù)責(zé)按各項(xiàng)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)制訂費(fèi)用預(yù)算方案，監(jiān)督、控制費(fèi)用預(yù)算使用；

6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營流轉(zhuǎn)票據(jù)的審核、記帳及監(jiān)察、管理工作；

7、負(fù)責(zé)按照稅收法規(guī)，按時(shí)申報(bào)和解繳各種稅金；

8、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，流動資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的管理，辦理財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移，處理財(cái)產(chǎn)損益；

9、負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)產(chǎn)稅、車輛險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種的各項(xiàng)投保及索賠申辦工作；

10、負(fù)責(zé)按照會計(jì)檔案制度，妥善保管會計(jì)憑證、帳薄、報(bào)表及檔案材料；

11、負(fù)責(zé)辦理有關(guān)信用卡業(yè)務(wù)；

12、負(fù)責(zé)管理收銀系統(tǒng)的收交款業(yè)務(wù)和會計(jì)核算電算化的管理工作；

13、負(fù)責(zé)組織門店及庫房實(shí)施商品盤點(diǎn)，匯同采購部實(shí)施盤點(diǎn)分析、清核；

14、負(fù)責(zé)按人事部門審定的報(bào)表，核發(fā)員工工資、補(bǔ)貼、獎金等；

15、負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的核算審核和財(cái)務(wù)審計(jì)工作；

16、負(fù)責(zé)與財(cái)政、金融、稅務(wù)等主管部門的外聯(lián)工作，按要求上報(bào)有關(guān)報(bào)表。

防損部職責(zé)范圍

1、負(fù)責(zé)制訂消防管理責(zé)任制、火警人員疏散方案及繪制火警人員疏散圖；

2、負(fù)責(zé)消防器材的管理、維護(hù)及企業(yè)全員的消防培訓(xùn)、宣傳工作；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織、監(jiān)督、檢查各部門安全保衛(wèi)責(zé)任制及消防工作的落實(shí)情況；

4、負(fù)責(zé)組織實(shí)施防扒、防盜及營業(yè)現(xiàn)場安全秩序維護(hù)等日常工作，及突發(fā)的惡性顧客糾紛工作；

5、負(fù)責(zé)警衛(wèi)及財(cái)務(wù)部、收款臺、庫房、計(jì)算機(jī)房、提送款等重點(diǎn)保衛(wèi)工作；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)查企業(yè)各種經(jīng)營耗材、辦公用品的浪費(fèi)現(xiàn)象，制止并記錄在案，上報(bào)行政后勤部予以處罰；

7、負(fù)責(zé)各種施工、裝修用電、用火安全，開具動火證及現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查；

8、負(fù)責(zé)與進(jìn)店經(jīng)營各企業(yè)和有關(guān)合作單位安全防火協(xié)議書、責(zé)任書、保證書的簽訂及其人員的*管理工作。

行政后勤部職責(zé)范圍

一、行政管理

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織安排總經(jīng)理辦公會議議程，并做好記錄，發(fā)布會議紀(jì)要，檢查落實(shí)情況；

2、負(fù)責(zé)組織起草企業(yè)綜合性工作計(jì)劃、請示、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、通知、函電；

3、負(fù)責(zé)公司印鑒，介紹信的使用管理；

4、負(fù)責(zé)文件、文檔、材料的修改、打印、復(fù)印和文書檔案的管理；

5、負(fù)責(zé)對外各種來信、來訪的接待、聯(lián)系；

6、負(fù)責(zé)行政值班安排和檢查工作；

7、負(fù)責(zé)與工商、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生防疫、衛(wèi)生檢疫、檢驗(yàn)、消協(xié)等主管部門的外聯(lián)工作；

8、負(fù)責(zé)門店運(yùn)營各種耗材的使用管理，控制相關(guān)費(fèi)用支出。衛(wèi)生防疫工作。

二、人事管理

1、負(fù)責(zé)制訂人事調(diào)配、管理、勞動紀(jì)律等規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督規(guī)章制度的落實(shí)情況；

2、負(fù)責(zé)企業(yè)員工招聘、培訓(xùn)、簽訂勞動合同、上崗、干部任免、解聘的管理工作；

3、負(fù)責(zé)企業(yè)工資、獎金分配、補(bǔ)貼福利等標(biāo)準(zhǔn)的制訂和有關(guān)獎懲辦法的執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)企業(yè)各部門、各崗位員工勞動紀(jì)律、休假制度的總體監(jiān)督、檢查和問題的處理；

5、負(fù)責(zé)員工工資、胸卡、工裝、更衣柜辦理；

6、負(fù)責(zé)企業(yè)勞動工資報(bào)表和考勤、考核的匯總上報(bào)工作。

三、工程、設(shè)備設(shè)施管理

1、負(fù)責(zé)制定企業(yè)有關(guān)設(shè)備設(shè)施、能源系統(tǒng)、基建工程管理方面的規(guī)章制度及操作規(guī)程，落實(shí)日常監(jiān)督、檢查管理；

2、負(fù)責(zé)企業(yè)水、暖、電、制冷設(shè)施的購置、驗(yàn)收、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)、使用、報(bào)廢及日常運(yùn)行的技術(shù)檢查和管理工作；

3、負(fù)責(zé)新建、改建、擴(kuò)建等基建項(xiàng)目的設(shè)計(jì)申報(bào)、現(xiàn)場管理、質(zhì)量監(jiān)督及竣工驗(yàn)收等相關(guān)工作；

4、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施及房屋建筑修繕、維護(hù)和相關(guān)的檔案圖紙的管理工作；

5、負(fù)責(zé)與對口專業(yè)公司和政府主管部門聯(lián)系工作，按要求上報(bào)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

6、負(fù)責(zé)新設(shè)店址的設(shè)計(jì)、會審、施工、工程量控制、驗(yàn)收等工作。

四、總務(wù)后勤管理

1、負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)的登記、盤點(diǎn)、管理工作和低值易耗品、辦公用品的購置、調(diào)配，使用等管理工作；

2、負(fù)責(zé)企業(yè)辦公通訊設(shè)備的購置安裝及費(fèi)用收繳工作管理；

3、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、保潔、養(yǎng)護(hù)等物業(yè)管理工作；

4、負(fù)責(zé)企業(yè)員工生活后勤保障工作。

采購員職責(zé)范圍

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)國家、企業(yè)制定的管理制度。

2、定期對周邊市場進(jìn)行調(diào)研，經(jīng)過科學(xué)數(shù)字、實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境、個(gè)人建議方式做出市場調(diào)研報(bào)告，全面分析市場的需求變化促銷方法，在此基礎(chǔ)上擬訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍的商品銷售、新、舊商品采購計(jì)劃、促銷計(jì)劃，上報(bào)采購部經(jīng)理審核。

3、按照企業(yè)審核批準(zhǔn)的采購計(jì)劃對供應(yīng)商全面考察、選定、索取廠商資信材料、商品銷售手續(xù)證明，在上報(bào)采購部——核批準(zhǔn)后與供應(yīng)商簽約，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程落實(shí)談判簽約、商品維護(hù)、定價(jià)訂貨、驗(yàn)收入庫、進(jìn)店銷售并確保所購商品按收上架銷售無誤。

4、負(fù)責(zé)商品進(jìn)價(jià)、售價(jià)調(diào)價(jià)申請工作。

5、安排調(diào)整商品陳列、宣傳和開展各種促銷活動，擴(kuò)大和促進(jìn)商品銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)確定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助營運(yùn)部及相關(guān)部門盤點(diǎn)后的查詢原因及分析工作。

7、負(fù)責(zé)按照商品促銷計(jì)劃與供應(yīng)商談判、落實(shí)簽訂促銷協(xié)議工作。按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與供貨廠商洽談交納進(jìn)店費(fèi)、促銷費(fèi)、返利等贊助及獎勵(lì)的費(fèi)用條件，并按費(fèi)用約定催繳各項(xiàng)費(fèi)用。

8、定期對所負(fù)責(zé)范圍商品的量販經(jīng)營商品適銷率、商品價(jià)格、進(jìn)貨庫存、周轉(zhuǎn)情況（商品量、本、利及銷售周期）、商利水平分析、促銷商品實(shí)施跟蹤、新舊商品引進(jìn)退場、殘次、滯銷、過期商品調(diào)整工作。

9、通過精確數(shù)據(jù)進(jìn)行ABC分析，商品各項(xiàng)指標(biāo)情況，找出本期存在問題、查詢原因，提出解決辦法及下期工作建議計(jì)劃

營運(yùn)管理（店長）職責(zé)范圍

1、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施經(jīng)營布局及商品配置調(diào)整；

2、負(fù)責(zé)補(bǔ)貨、訂貨、理貨、退貨及價(jià)簽標(biāo)掛、庫存商品等日常管理工作；

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行促銷計(jì)劃、完成促銷陳列、宣傳、贈品發(fā)放管理工作；

4、負(fù)責(zé)各種經(jīng)營設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的使用與管理；

5、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施商品盤點(diǎn)工作；

6、負(fù)責(zé)會同采購進(jìn)行重點(diǎn)商品存量監(jiān)控；

7、負(fù)責(zé)會同物流部進(jìn)行商品保質(zhì)期報(bào)警；

8、負(fù)責(zé)安排和要求開展市場調(diào)研，并對調(diào)研結(jié)果匯總、分析、提報(bào)市場調(diào)研報(bào)告；

9、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施賣場衛(wèi)生清理、整頓工作；

10、負(fù)責(zé)接待和妥善處理解決顧客糾紛和投訴問題；

11、負(fù)責(zé)完成企業(yè)所下達(dá)的銷售經(jīng)營任務(wù)。

收銀主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收銀員、服務(wù)員、封包員、廣播員的工作安排、調(diào)整以及對員工進(jìn)行職業(yè)道德規(guī)范化服務(wù)的教育、培訓(xùn)；

2、負(fù)責(zé)安排總服務(wù)臺顧客服務(wù)、封包服務(wù)、店堂廣播、發(fā)票開具、海報(bào)發(fā)放、顧客退換貨的日常管理工作；

3、負(fù)責(zé)對顧客的表揚(yáng)、批評意見和建議進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)糾紛在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場妥善處理，做到件件有落實(shí)或反饋解決登記，向主管和部門經(jīng)理匯報(bào)；

4、負(fù)責(zé)超市服務(wù)項(xiàng)目、便民措施的落實(shí)、檢查工作；

5、負(fù)責(zé)管理會員卡的辦理、登記工作；

6、負(fù)責(zé)開門營業(yè)前，檢查現(xiàn)場迎賓站位情況，下班后檢查有關(guān)收尾工作并做好記錄；

7、負(fù)責(zé)收銀員收銀過程的保障工作；包括匯總零款，領(lǐng)配包裝袋，收款機(jī)流水單和其它必備用品；

8、負(fù)責(zé)收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督和管理工作；

9、安排、調(diào)整營業(yè)時(shí)間內(nèi)收銀員就餐及其它離臺事宜。

收銀員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1、收銀員必須具有熟練操作和簡單維護(hù)收款機(jī)的能力，嚴(yán)格按照收款要求流程和方法進(jìn)行工作，核對商品與收款機(jī)中所錄名、規(guī)格、零售價(jià)、包裝系數(shù)）；

2、核對商品外包裝與實(shí)物是否一致；

3、根據(jù)顧客購物的不同類別、數(shù)量及使用用途，合理配給購物袋；

4、禮貌服務(wù)，使用迎賓語、送賓語，并根據(jù)核查的銷售憑證（POS水單或小票）收款，向顧客唱收唱付；

5、在收取五十元、一百元大額人民幣時(shí)，要通過驗(yàn)鈔機(jī)檢查，以防偽鈔，避免損失；

6、在收取殘損幣時(shí)，殘損程度如超過票面的五分之一，收銀員應(yīng)不予收取；

7、收銀中心任務(wù)每日按實(shí)收銷貨款填寫交款單交款，經(jīng)復(fù)核無誤，主管或領(lǐng)班及交款人簽字蓋章；

8、帳后款（日結(jié)賬）要結(jié)出金額，送交金融中心；

9、負(fù)責(zé)保管好收銀臺上驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡收款機(jī)、收款專用章和交款憑證；

10、出現(xiàn)長短款時(shí)，要及時(shí)查找，核實(shí)確屬差錯(cuò)，當(dāng)日填寫長、短款單，報(bào)送主管審批，不許留長款，墊短款；

11、管好業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金（備用金），根據(jù)現(xiàn)金收付情況，提前換好零款，便于正常工作。

營運(yùn)主管崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)落實(shí)、完成營銷管理部分解、下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)組織、檢查營業(yè)現(xiàn)場的補(bǔ)貨、理貨、商品陳列工作；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)店上架銷售商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格的日常監(jiān)督、檢查、管理及殘次、滯銷商品清理返庫工作；

4、負(fù)責(zé)定時(shí)指定專人進(jìn)行孤兒商品回收工作；

5、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)對賣場商品進(jìn)行生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的檢查工作；

6、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)庫存商品日常監(jiān)控、建帳、保管工作；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查商品價(jià)簽、特價(jià)POP、特價(jià)宣傳品的規(guī)范性管理；

8、負(fù)責(zé)具體落實(shí)促銷實(shí)施工作；

9、負(fù)責(zé)員工、信息員、臨時(shí)工、理貨員的班次安排、人員調(diào)配及日常考勤、勞動紀(jì)律、獎罰考核等管理工作；

10、負(fù)責(zé)門店經(jīng)營設(shè)備設(shè)施的日常使用、維護(hù)、管理工作。

11、負(fù)責(zé)賣場商品盤點(diǎn)的組織安排和實(shí)施工作。

12、負(fù)責(zé)店堂環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、商品衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查和管理工作。

13、負(fù)責(zé)協(xié)同保衛(wèi)人員對門店的安全、消防、商品防盜的監(jiān)管工作。

理貨員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、理貨員要做到“兩齊”（即；著工裝、戴胸卡）上崗，經(jīng)營食品的售貨員要做到“三齊”（即：著工裝、戴工帽、胸卡）上規(guī)范；

2、理貨員負(fù)責(zé)分管貨架、柜臺區(qū)域內(nèi)的商品訂貨、補(bǔ)貨、上貨、理貨、返殘、退貨、移庫、商品陳列調(diào)整及價(jià)簽更換工作

3、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)貨架、柜臺、通道及商品衛(wèi)生。

4、要堅(jiān)持站立服務(wù)，保持良好儀表儀容和站姿。

5、要使用文明服務(wù)用語，熱情耐心回答顧客提問，幫助有困難的顧客選購商品，對新產(chǎn)品要如實(shí)向顧客介紹有關(guān)商品知及注意事項(xiàng)。

6、對于分管商品區(qū)域加強(qiáng)巡視檢查、進(jìn)行孤兒商品清理、送還工作；防止商品被損被盜，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班、防損人報(bào)，不得自行處理；

防損員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)對規(guī)定責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安巡邏、維護(hù)賣場內(nèi)及警衛(wèi)大門進(jìn)出的治安秩序。

2、發(fā)現(xiàn)嫌疑對象，定向跟蹤，妥善處理，及時(shí)上報(bào)。

3、遇有突發(fā)事件，立即按照疏散預(yù)案，進(jìn)入指定位置，進(jìn)行顧客疏導(dǎo)，保持現(xiàn)場秩序，并及時(shí)向上級匯報(bào)。

4、在值班中要使用文明用語，講究禮貌，盡量避免在賣場內(nèi)現(xiàn)場處理問題，處理問題時(shí)應(yīng)有2人以上在場。

5、收繳的偷拿商品要如數(shù)及時(shí)上交部門登記，不行私用或自行處理，否則按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

6、開具罰款單要由副經(jīng)理以上人員簽字，所有罰款必須當(dāng)天上交財(cái)務(wù)部。

7、值勤中不行與其他部門人員或顧客聊天、打鬧，不行隨意動用任何商品。

8、發(fā)現(xiàn)在禁煙區(qū)吸煙、無證違規(guī)使用電氣焊、動用明火者，必須立即制止并上報(bào)。

9、值勤中要保持對講機(jī)使用暢通，禁止利用對講機(jī)、閑談或?qū)χv機(jī)轉(zhuǎn)借他人使用。

10、按部門工作安排做好啟店，封店的檢查、清場工作；

11、負(fù)責(zé)監(jiān)查企業(yè)各種經(jīng)營耗材、辦公用品的浪費(fèi)現(xiàn)象，制止并記錄在案，上報(bào)行政后勤部予以處罰。

營運(yùn)人員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、柜臺紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)更衣、吸煙、吃東西、喝水；

2、不準(zhǔn)在賣場扎堆聊天、嬉笑打鬧；

3、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)坐著接待顧客；

4、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架，不準(zhǔn)辱罵歐打顧客；

5、不準(zhǔn)因上貨、理貨（收銀員因結(jié)款、點(diǎn)款）而不理睬顧客；

6、不準(zhǔn)在賣場（柜臺）內(nèi)會客或夾帶（代存）私人物品；

7、不準(zhǔn)在賣場（柜臺）內(nèi)顧客面前有靠貨架、扒柜臺、蹬貨架等不禮貌動作；

8、不準(zhǔn)私分搶購緊俏、優(yōu)惠和削價(jià)處理商品；

9、不準(zhǔn)挪借銷貨款；

10、不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須事先請假。

二、營業(yè)前準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)

1、班前要備齊、上足商品，做到庫有貨架有，貨柜豐滿整齊；

2、搞好場內(nèi)衛(wèi)生，做到整潔，檢查價(jià)簽，做到價(jià)簽對位、價(jià)簽與商品相符，排列整齊；

3、工裝、胸卡證章等穿戴整齊上崗。頭發(fā)壓入工作帽內(nèi)。

4、落實(shí)孤兒商品回收工作。

三、服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)

1、接待顧客要主動熱情，耐心周到；

2、拿遞商品敏捷，輕拿輕放，不允許將商品倒置或背著身遞給顧客，不允許扔摔商品。

3、展示商品要講究技巧，按商品不同特點(diǎn)，展示出重要部位或全貌；應(yīng)調(diào)試的商品，要當(dāng)場操作示范，使顧客放心。

4、介紹商品，要實(shí)事求是，態(tài)度和藹，當(dāng)好參謀，做到多問不煩，多挑不厭。

5、計(jì)價(jià)收款，要計(jì)算準(zhǔn)確，收找貨款唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，有禮貌地交給顧客；有收款臺地地方，要將“小票”遞給顧客臺位置；顧客要求開發(fā)票，按規(guī)定辦理。

6、包扎付貨要核對準(zhǔn)確，做到迅速、美觀、牢固，便于攜帶；顧客東西多時(shí)，要主動幫助包扎或提供包裝物。顧客在超裝袋。

7、遞交道別，要將商品有禮貌地弟給顧客，用恰當(dāng)?shù)恼Z言主動道別。

8、營業(yè)結(jié)束前，要耐心接待好最后一位顧客，不允許以掛簾、脫工作服、封底款等方式催促顧客。

四、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、衣著整齊。上崗要穿工裝，佩戴服務(wù)胸章，佩帶位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正。

2、儀容端莊。要勤洗澡、理發(fā)、剪指甲，勤洗工裝，上崗不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短便褲、超短裙。餐飲、食品崗位員工不得留長發(fā)、長指甲和涂指甲。

3、發(fā)型莊重。男同志不留大鬢角、小胡子，女同志發(fā)型文雅，梳理整齊，不披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，女同志要求淡妝上

4、姿勢端正。上崗要精神飽滿，思想集中，面對顧客，目迎顧客，雙腿自然直立，雙手自然下垂，體現(xiàn)出好的站姿和風(fēng)

5、迎賓。早班開門鈴響按站位（專柜按定位崗，超市統(tǒng)一站在架前）站好，雙腳并攏，足尖分開男45度，女15度，雙收腹挺胸、平肩、收頜，男雙手自然下垂，置于兩側(cè)褲線；女右手輕握左手指，手背向外，片疊置于腹部下側(cè)，頭頸直，迎顧客，待顧客進(jìn)入賣場，迎賓曲結(jié)束，即開始服務(wù)工作。

6、晚班待廣播響超“做好送客準(zhǔn)備”，已無接待工作的人員立即接迎賓站姿站位站好，準(zhǔn)備送走最后一批顧客。

五、商品陳列和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、柜臺、貨架衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生要經(jīng)常保持“四潔”、“四無”。（“四潔”是：商品潔，墻壁潔，貨架潔，服務(wù)設(shè)備潔；“四無”物，無痰跡，無瓜果皮核，無紙屑，）

2、賣場不亂堆碼整件商品和包裝物料，不亂掛橫標(biāo)，不亂貼出售標(biāo)志；嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)槍、店內(nèi)自制條形碼的管理規(guī)范；

3、架頂、貨架、柜臺的商品陳列要經(jīng)常保持豐富、藝術(shù)、新穎、醒目、整潔衛(wèi)生，立體感強(qiáng)，季節(jié)性突出，充分反映本貨營范圍和特色。要不斷整理商品，保持商品陳列擺放整齊、商品價(jià)簽對位。