第一篇：保安(協(xié)管)部員工工作業(yè)績(jī)考核細(xì)則

協(xié)管部員工工作業(yè)績(jī)考核細(xì)則

目的：

規(guī)范員工行為，確保公司各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行和規(guī)章制度的落實(shí)，激勵(lì)員工樹立正確的服務(wù)理念，及時(shí)糾正不良行為和過失錯(cuò)誤，促使員工全面提高自身的素質(zhì)和能力，更好地完成所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)任務(wù)，有效地進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，結(jié)合公司《員工手冊(cè)》細(xì)化部門工作標(biāo)準(zhǔn)，特制定本細(xì)則：

適用范圍：

本條例適用于協(xié)管部所有員工。

具體操作方式

1、本細(xì)則以計(jì)分方式操作5元/1分。

2、凡當(dāng)月扣分在5分以內(nèi)不扣現(xiàn)金，采取口頭或書面違紀(jì)警告，扣分達(dá)到5分以上（含5分）按5元/分在當(dāng)月工資中扣除。

獎(jiǎng)勵(lì)

凡符合下列條件之一者，可由部門、管理處提出申請(qǐng)，行政人事部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（1）工作中發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并及時(shí)消除事故苗頭；加5分/次。

（2）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)高，起到模范帶頭作用，月內(nèi)無違紀(jì)現(xiàn)象；加5分/次。

（3）禮節(jié)禮貌表現(xiàn)較好，收到感謝信受到業(yè)主好評(píng)；加5分/次。

（4）拾金不昧，主動(dòng)上交或歸還失主；加10分/次。

（5）處理突發(fā)事件中，主動(dòng)積極；加10分/次。

（6）多次提出合理化建議并被公司采納者，加10分/次。

8）不遵守電話管理規(guī)定、開會(huì)或業(yè)務(wù)培訓(xùn)等場(chǎng)合手機(jī)未開震動(dòng)或無聲、工作場(chǎng)所未講普通話、談笑聲音過大；扣1分/次

（9）在辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所隨意吸煙、吐痰、亂扔紙屑等；扣1分/次

（10）未經(jīng)許可帶親朋好友等進(jìn)入公司辦公區(qū)域；扣1分

處罰

一般違紀(jì)：

（1）上班遲到、早退、開會(huì)遲到，學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)遲到;扣1分/次

（2）碰到業(yè)主（客戶）及公司領(lǐng)導(dǎo)、同事，不微笑、不問好、不讓行;扣1分/次

(3)非工作需要在工作時(shí)間聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看電視、看書報(bào)、雜志、玩手機(jī);扣1分/次

(4)上班時(shí)吃點(diǎn)心、糖果或食物、抽煙等；扣1分/次

（5）儀容不雅，衣冠不整，不按規(guī)定著裝，不戴胸卡；扣1分/次

（6）擅離工作崗位、串崗、打堆、聊天;扣2分/次

(7)在公共場(chǎng)所高聲叫人、吹口哨、唱歌、哼歌或作不雅觀的動(dòng)作、在公共場(chǎng)所聚集討論私人事務(wù)；扣2分

（11）上崗前未化妝、未整理面容及發(fā)型、染發(fā)、燙怪異發(fā)型、用夸張發(fā)飾、頭發(fā)未卷入發(fā)兜、帶耳環(huán)、裝飾性戒指、手鏈；扣1分/次

（12）襯衫領(lǐng)口扣子未扣、領(lǐng)帶／花佩戴不工整、外套、襯衫領(lǐng)口、袖口上有明顯污跡、紐扣未扣、襯衫角外露、未穿深色襪子，襪子上有明顯破損、手部有明顯污跡、戴手鏈及未按公司要求佩戴戒子、手指甲過長(zhǎng)，超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、鞋子有明顯污跡，且未作任何處理；扣1分/次

（13）辦公桌、椅、工作區(qū)域、柜子凌亂，未定期整理；扣1分/次

（14）未按規(guī)定做好部門相關(guān)工作記錄；扣1分/次

（15）進(jìn)出人員、物品、車輛記錄不祥，不認(rèn)真檢查、核實(shí)的；扣1分/次

（16）對(duì)進(jìn)出人員、車輛、物品不盤查、詢問、登記、聯(lián)系、核實(shí)、記錄不祥，不認(rèn)真檢查；扣1分/次

（17）不按要求巡邏，巡邏簽到不及時(shí)，不規(guī)范；扣1分/次

（18）車輛管理不規(guī)范、不認(rèn)真盤查、核實(shí)、登記的；扣1分/次

（19）不參加上崗前的統(tǒng)一帶隊(duì)；扣1分/次

較嚴(yán)重違紀(jì)：

(1)工作責(zé)任心差；扣5分/次

(2)不實(shí)事求是地反映問題；扣5分/次

(3)私自調(diào)休、開會(huì)、學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等無故缺席者；扣2分/次

(4)不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和未按要求履行上級(jí)指令；扣5分/次

(5)上班時(shí)間內(nèi)睡覺；扣10分/次

(6）非工作需要在工作時(shí)間內(nèi)喝酒；扣5分/次

（7）私自享用客用品；扣5分/次

(8)非特殊工作需要，在工作場(chǎng)所用餐，接聽私人電話或發(fā)信息，影響正常工作、長(zhǎng)時(shí)間私自占用公司電話；扣5分/次

(9)未按時(shí)、準(zhǔn)確填寫交班記錄，工作期間串崗、未經(jīng)允許進(jìn)入非本崗位工作區(qū)域內(nèi)聊天；扣3分/次

（10）安排的工作未保質(zhì)保量的完成，準(zhǔn)備工作不充分，造成不良影響者；扣5分/次

（11）未按標(biāo)準(zhǔn)撥接電話；扣3分/次

（12）當(dāng)年內(nèi)一般性違紀(jì)累計(jì)達(dá)二次取消年終評(píng)優(yōu)資格；

嚴(yán)重違紀(jì)：

（１）唆使別人打架；扣10分/次

（5）工作主動(dòng)性不強(qiáng)、工作效率不高，未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，工作進(jìn)度未及時(shí)匯報(bào)，造成不良影響；扣6分/次

（6）對(duì)客服務(wù)中態(tài)度生硬、無微笑、無禮貌用語、無服務(wù)用語，對(duì)公司造成不良影響者；扣10分/次

（7）未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，擅自離崗、脫崗，影響正常工作或工作未完成提前下班；扣6分/次

（8）物品、食品、原材料、易耗品等未妥善保存或使用，造成變質(zhì)或浪費(fèi)者；扣6分/次

（9）泄漏企業(yè)、業(yè)主的機(jī)密情況，有損公司、業(yè)主利益，且對(duì)公司或業(yè)主造成直接影響的行為；扣10分/次

（10）上班時(shí)間玩游戲、非工作需要下載或播放電影、上網(wǎng)等行為，且在公司內(nèi)其性質(zhì)影響惡劣者；扣6分/次

（11）在工作中不實(shí)事求是反應(yīng)工作中的問題，導(dǎo)致下一步工作或其它部門工作無法正常開展扣6分/次

（12）工作漫不經(jīng)心，影響服務(wù)質(zhì)量，客戶或住戶提出有效投訴，且性質(zhì)惡劣，對(duì)公司造成嚴(yán)重影響者；扣10分/次

（13）對(duì)客人和同事不禮貌，使用污言穢語、欺侮或騷擾他人；扣10分/次

（14）私自處理客人遺留物品；扣10分/次

（15）在公司內(nèi)組織小團(tuán)體、影響公司團(tuán)結(jié)和政令暢通，工作中欺上瞞下，陽奉陰違，不尊重同事、上級(jí)，擾亂團(tuán)結(jié)者；扣20分/次

（16）私自做主，對(duì)客戶或業(yè)主做出有損公司利益或有損公司形象的承諾者；扣20分/次

（17）未妥善保管、處理公物及企業(yè)財(cái)產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等，造成損失者（除賠償損失外）；扣10分/次

（18）撕毀或涂改各種原始記錄，弄虛作假，違反規(guī)定者；扣10分/次

（19）未經(jīng)公司允許擅自食用或占有公司食品、飲料以及其它物品者（同時(shí)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)處理）；扣10分/次（15）違反公司管理制度、危害公司和他人的人身安全，后果嚴(yán)重的行為。

(20)在同事之間無理取鬧，搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)；扣10分/次

(21)由于工作失誤造成的一般責(zé)任事故（經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下的），同時(shí)賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

3.3員工犯錯(cuò)誤后，要填寫過失記錄，過失記錄表存入個(gè)人檔案。

五、相關(guān)記錄：

《員工獎(jiǎng)懲處罰單》

六.其他行為

參照《員工獎(jiǎng)懲條例》及公司認(rèn)定的其他嚴(yán)重過失行為；

第二篇：研發(fā)質(zhì)管部經(jīng)理業(yè)績(jī)考核合同書

研發(fā)質(zhì)管部經(jīng)理業(yè)績(jī)考核合同書

部門：職務(wù)：

考核周期：2013年月日－2013年月日

一、目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與本崗位負(fù)責(zé)人簽定此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成，體現(xiàn)以業(yè)績(jī)和結(jié)果為導(dǎo)向

二、考核內(nèi)容

研發(fā)質(zhì)管部經(jīng)理考核內(nèi)容：過程質(zhì)量控制、蘿卜紅色素質(zhì)量改進(jìn)、蘿卜紅色素?cái)U(kuò)大應(yīng)用范圍的報(bào)批、紫甘藍(lán)色素質(zhì)量改進(jìn)、安全生產(chǎn)等五項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行考核。

三、考核細(xì)則

1、過程質(zhì)量控制：

（1）進(jìn)出公司所有物料,質(zhì)管部出據(jù)相關(guān)的質(zhì)檢報(bào)告，并建立建全臺(tái)帳。

（2）車間生產(chǎn)過程中的送檢成品或半成品，研發(fā)質(zhì)管部出據(jù)相關(guān)的質(zhì)檢報(bào)告，并建立建全臺(tái)帳。

（3）無與檢測(cè)相關(guān)的質(zhì)量投訴事件。

（4）化驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)管理，試劑，試藥規(guī)范擺放，工作臺(tái)無無關(guān)物品存在按（5S）的要求由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)分。

評(píng)分細(xì)則：（按半年考核）

1、完成（1）、（2）、（3）項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，一次沒有完成獎(jiǎng)勵(lì)500元，二次沒完成獎(jiǎng)勵(lì)0元。

2、完成（4）項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，2013年8月10號(hào)前完成化驗(yàn)室的整理、擺放，領(lǐng)導(dǎo)檢查后確定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。公司不定期檢查，一次不合格，扣款300元。直至該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)扣完。

2、蘿卜紅色素質(zhì)量改進(jìn)：2013年11月15日前，確定質(zhì)量改進(jìn)方案和新蘿卜的生產(chǎn)工藝。評(píng)分細(xì)則：按時(shí)按質(zhì)按量完成該項(xiàng)工作，公司給予2萬元獎(jiǎng)勵(lì)。

3、蘿卜紅色素?cái)U(kuò)大應(yīng)用范圍：根據(jù)銷售部要求，擴(kuò)大GB2760-2010上蘿卜紅色素的應(yīng)用范圍。

評(píng)分細(xì)則：完成該項(xiàng)工作之后的按照擴(kuò)大應(yīng)用范圍的銷售額進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)（第一0.5%，第二0.2%）

4、紫甘藍(lán)色素質(zhì)量改進(jìn)：2013年9月29前確定紫甘藍(lán)色素的質(zhì)量改進(jìn)方案，10月20日前生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品（以青島金農(nóng)公司紫甘藍(lán)色素為標(biāo)準(zhǔn)）。

評(píng)分細(xì)則：能按時(shí)按質(zhì)按量完成該項(xiàng)工作，公司給予1萬元獎(jiǎng)勵(lì)。

5、安全生產(chǎn)：部門無人員安全事故和質(zhì)量事故發(fā)生。

評(píng)分細(xì)則：按半年考核，部門無人員安全事故和質(zhì)量事故發(fā)生獎(jiǎng)勵(lì)500元。

6、結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)情況完善質(zhì)量管理體系的建設(shè)。

評(píng)分細(xì)則：完成該項(xiàng)工作獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

四、附則

1、本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其它情況時(shí)，有權(quán)修改本合同書。

2、本合同書的簽定之日為合同生效日期，本合同書一式兩份，被考核者與公司雙方各執(zhí)一份。

公司代表簽名：被考核者簽名：

年月日年月日

第三篇：國(guó)有企業(yè)員工業(yè)績(jī)考核工作探索

國(guó)有企業(yè)員工業(yè)績(jī)考核工作探索

摘要：國(guó)有企業(yè)中，員工的業(yè)績(jī)考核是人力資源管理的核心問題，直接決定“利益蛋糕”的分配，進(jìn)而對(duì)激發(fā)職工工作積極性，提高勞動(dòng)效率，發(fā)揮至關(guān)重要的作用。本文從國(guó)有企業(yè)員工業(yè)績(jī)考核管理工作的現(xiàn)狀和問題進(jìn)行分析，探討適合于國(guó)有企業(yè)當(dāng)前階段員工業(yè)績(jī)考核工作的相關(guān)作法。

【關(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè) 人力資源 員工業(yè)績(jī)考核 國(guó)有企業(yè)在愈演愈烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，其效率問題一直受社會(huì)所詬病，人們常說經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)員工，因此效率問題其實(shí)質(zhì)就是缺少有效的員工業(yè)績(jī)考核。2001年國(guó)務(wù)院針對(duì)國(guó)企提出了“勞動(dòng)，人事，分配三項(xiàng)制度改革”，但嚴(yán)格說，目前國(guó)有企業(yè)在此方面仍沒有大的突破：分配苦樂不均、劣工淘汰不易、崗位動(dòng)態(tài)調(diào)整難仍是國(guó)企人力資源管理的通病。因此國(guó)有企業(yè)需要建立細(xì)化核算單元到人的業(yè)績(jī)考核體系，自上而下持續(xù)有效的推進(jìn)，在收入分配和人事工作中切實(shí)應(yīng)用考核結(jié)果，并使考核工作長(zhǎng)期、健康運(yùn)行，才能有效提高國(guó)企效能。

一、國(guó)有企業(yè)員工業(yè)績(jī)考核存在的問題

在國(guó)有企業(yè)中，論資排輩的傳統(tǒng)觀念和照顧關(guān)系的官僚思想仍然存在，這也使得企業(yè)不注重員工的業(yè)績(jī)考核，缺少對(duì)員工的考核和激勵(lì)措施，選人主要靠領(lǐng)導(dǎo)相馬，淘汰主要靠員工違紀(jì)，在一定程度上制約了效率提升和企業(yè)發(fā)展。當(dāng)前國(guó)有企業(yè)員工業(yè)績(jī)考核存在的主要問題有：

(一)缺少業(yè)績(jī)考核的競(jìng)爭(zhēng)氛圍 1.國(guó)有企業(yè)員工一般長(zhǎng)期在一個(gè)單位或崗位工作，習(xí)慣了按部就班、三點(diǎn)一線的生活，缺少失業(yè)壓力，積極性不高，大部分人沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，習(xí)慣靠資歷、底氣不足。

2.受文化的影響，員工注重面子，誰好誰壞，在心里或小群體之間私下評(píng)論，但如果書面正式的評(píng)價(jià)出來，認(rèn)為企業(yè)在強(qiáng)制把員工分為三六九等，存在抵觸情緒。

3.部分生產(chǎn)等非管理部門領(lǐng)導(dǎo)只重視生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、不重視員工個(gè)人業(yè)績(jī)考核，沒有意識(shí)到員工業(yè)績(jī)考核的重要作用，認(rèn)為是人為增加工作，疲于應(yīng)付。

(二)缺乏完善有效的考核體系

1．考核指標(biāo)確定和評(píng)價(jià)存在困難。主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)很難量化，不能清晰準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)等級(jí)；客觀量化指標(biāo)比較繁瑣，缺少評(píng)價(jià)的主體人員。

2．部分考評(píng)人員在參與考評(píng)時(shí)，為了照顧私人感情，平衡業(yè)務(wù)關(guān)系或者出于其他的原因，不愿意嚴(yán)格的去執(zhí)行考核政策。

3．員工業(yè)績(jī)考核包括制度設(shè)計(jì)、實(shí)施考核、績(jī)效反饋、結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié),是一個(gè)完整的系統(tǒng)工程。但在執(zhí)行過程中，往往由于部門之間的溝通，影響了考核體系的有效運(yùn)行。

（三）處理考核結(jié)果信息不妥

一是考核存在“以罰代管”現(xiàn)象：對(duì)員工業(yè)績(jī)考核工作，不管是指標(biāo)設(shè)計(jì)，還是結(jié)果的應(yīng)用一般企業(yè)更突出負(fù)激勵(lì)，實(shí)施嚴(yán)厲懲罰；缺少正激勵(lì)，不能利用考核結(jié)果來引導(dǎo)和鼓勵(lì)職工提升績(jī)效、改善業(yè)績(jī)。二是考核結(jié)果不分析、不反饋、不使用，在收入分配或其他人事相關(guān)工作中，不合理使用業(yè)績(jī)考核結(jié)果，造成信息資源的浪費(fèi)和工作的失效。

二、國(guó)有企業(yè)員工業(yè)績(jī)考核的作法探討

（一）員工業(yè)績(jī)考核體系的設(shè)計(jì)

1．考核應(yīng)設(shè)計(jì)為長(zhǎng)期和連續(xù)性的考核，可從職工進(jìn)入公司起即參加考核，基分歸零，以部門為單位每月進(jìn)行一次，逐月逐年累加考評(píng)成績(jī)，建立考核檔案，以分值形式全面記錄職工技能和工作業(yè)績(jī)的提升過程。從而變被動(dòng)管理為自我加壓、自主管理，促進(jìn)員工績(jī)效不斷提升。

2．考核應(yīng)是全方位、全過程的考核，考評(píng)指標(biāo)以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯耐瑫r(shí)，綜合考慮職工在安全、生產(chǎn)、設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)、科技、創(chuàng)新、培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律、精神文明、學(xué)歷技能等各個(gè)方面的表現(xiàn)；特別加強(qiáng)考核正向激勵(lì)作用，豐富完善加分項(xiàng)目，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

3．考核采取單位內(nèi)部月度評(píng)價(jià)與專業(yè)部室日常考評(píng)相結(jié)合的方式。單位評(píng)價(jià)，被考核者分組后根據(jù)考核指標(biāo)完成情況強(qiáng)制排序，根據(jù)不同名次給予加分，考核指標(biāo)應(yīng)依據(jù)崗位特點(diǎn)設(shè)定，如化工企業(yè)可包括生產(chǎn)指標(biāo)、工時(shí)完成、工作質(zhì)量等量化指標(biāo)；部室考評(píng)，由各專業(yè)管理部門日常考核過程中對(duì)職工日常行為表現(xiàn)的進(jìn)行分值獎(jiǎng)懲。通過綜合兩項(xiàng)考評(píng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)管理環(huán)節(jié)的聯(lián)結(jié)。

4．每根據(jù)月度考核分?jǐn)?shù)累計(jì)結(jié)果確定“優(yōu)秀員工”、“合格員工”、“待培員工”，形成“三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的激勵(lì)和淘汰機(jī)制。

（二）員工業(yè)績(jī)考核體系的運(yùn)行

1．加強(qiáng)考核過程的監(jiān)督指導(dǎo)。考核的順利實(shí)施首先需要企業(yè)高層的強(qiáng)有力支持，以實(shí)現(xiàn)自上而下的逐步推動(dòng)；其次需要企業(yè)各部門管理層的支持和廣大職工對(duì)考核方法、程序、目的和意義的正確理解，以實(shí)現(xiàn)自下而上的逐級(jí)修正。實(shí)施初期要對(duì)考核操作層面進(jìn)行全程指導(dǎo)，強(qiáng)化培訓(xùn)。

2．考核實(shí)施過程中要及時(shí)根據(jù)出現(xiàn)的情況對(duì)制度進(jìn)行修定，考核的組織者應(yīng)認(rèn)真聽取基層的意見和建議，在實(shí)踐中不斷進(jìn)行改善。同時(shí)可利用月度考核通報(bào)的形式，將專業(yè)部室日常考核工作制作成通報(bào)下發(fā)，形成由面（企業(yè)）至線（部門）至點(diǎn)（職工）的管理集成，保障考核工作持久、深入、健康運(yùn)行。

3．建立信息化的管理平臺(tái)，利用平臺(tái)完成考核并進(jìn)行數(shù)據(jù)的登統(tǒng)和發(fā)布，使考核更規(guī)范、數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的追溯和使用。

（三）員工業(yè)績(jī)考核結(jié)果的應(yīng)用

1．員工業(yè)績(jī)考核結(jié)果應(yīng)首先應(yīng)用于員工收入分配，如獎(jiǎng)金的二次分配，使職工收入與考核結(jié)果掛鉤，拉開分配檔次，充分發(fā)揮分配杠桿和導(dǎo)向作用，進(jìn)而強(qiáng)化員工考核和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，養(yǎng)成良好工作風(fēng)氣和自覺提高績(jī)效的氛圍。

2．其次考核結(jié)果應(yīng)成為人事日常工作的基礎(chǔ)材料，做為崗位公開競(jìng)聘、技術(shù)職務(wù)聘任、崗位調(diào)整、優(yōu)秀后備人才等工作的重要依據(jù)。同時(shí)在員工培訓(xùn)、療養(yǎng)等福利方面對(duì)“優(yōu)秀員工”給予政策傾斜，對(duì)“待培員工”以給予轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)直至解除勞動(dòng)合同的懲罰，以激勵(lì)員工不斷提高績(jī)效水平。

3．員工的業(yè)績(jī)考核是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此應(yīng)充分發(fā)揮考核激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，在執(zhí)行過程中應(yīng)堅(jiān)持積極穩(wěn)妥的態(tài)度，減少職工的抵觸情緒，實(shí)現(xiàn)考核的最終目的：提升員工業(yè)績(jī)，提高企業(yè)效率。

三、結(jié)束

總之，員工是企業(yè)的生產(chǎn)力，我們應(yīng)該通過各種手段讓企業(yè)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，所以做好員工的業(yè)績(jī)考核工作勢(shì)在必行。

第四篇：物業(yè)協(xié)管部年終總結(jié)

2012年協(xié)管部年終總結(jié)

2012年，福田物業(yè)進(jìn)入南寧這片土地已經(jīng)是第四個(gè)年頭了。公司始終秉承“福田物業(yè)，情真意切”的服務(wù)理念，貫徹“精誠(chéng)精細(xì)，精彩生活”的管理方針，把物業(yè)服務(wù)一次次完美升華，讓業(yè)主感受福田物業(yè)人的真誠(chéng)服務(wù)。回顧這一年來的各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)我們所努力的，終于有所成效，福田物業(yè)的精神得到鞏固和發(fā)展。我們會(huì)繼續(xù)努力，我們會(huì)再接再厲，把福田物業(yè)精神發(fā)揚(yáng)光大。現(xiàn)在由我代表我們協(xié)管部對(duì)2012年的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。

一、隊(duì)伍管理

協(xié)管隊(duì)員的流動(dòng)性是非常大的，在每個(gè)物業(yè)公司都是如此，截至2012年12月中旬，我部門人員入職人員共計(jì)50人，離職人員共計(jì)40人，現(xiàn)在在職人員28人，滿編為31人，達(dá)到各崗位能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，遇突發(fā)事件能及時(shí)有效處理。

在隊(duì)伍建設(shè)方面，主要有以下幾點(diǎn)：

1、新員工入職嚴(yán)格按公司要求填寫《員工入職試用登記表》，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的 隊(duì)員我們給予申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正；

2、形成良好的會(huì)議制度，每周一定期召開周例會(huì)，探討解決值班中遇到的困難和問題，收集隊(duì)員的意見和建議，及時(shí)反饋，有效避免隊(duì)員對(duì)公司的不滿情緒；

3、充分發(fā)揮各個(gè)班長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)，有效調(diào)整隊(duì)伍人員配備，及時(shí)了解隊(duì)員思想狀態(tài)，進(jìn)一步有效的管理隊(duì)伍；

4、落實(shí)好部門員工轉(zhuǎn)正考核制度，做到理論與實(shí)際工作相結(jié)合。

5、每月對(duì)員工進(jìn)行各式培訓(xùn)不少于4次，包括崗位禮節(jié)禮貌、訓(xùn)練、防火防盜等共計(jì)54次（12月15日前）。8月起對(duì)公司新的工作規(guī)程進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；

6、定期夜間查崗，保證崗位運(yùn)行正常，夜間查崗8月起達(dá)到每月至少2次。

二、治安防范

今年治安形勢(shì)非常嚴(yán)峻，尤其是入室盜竊案。今年我小區(qū)共計(jì)發(fā)生入室盜竊案9起，地下室盜竊電動(dòng)車一起，車棚盜竊電動(dòng)車一起，經(jīng)濟(jì)損失初步統(tǒng)計(jì)約180000元。每次發(fā)生盜竊案，我們部門都感到責(zé)任重大，壓力更大，不斷尋找工作漏點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位，重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡查和監(jiān)控，還專門從隊(duì)伍里抽調(diào)一個(gè)協(xié)管員進(jìn)行伏擊布控，被盜案件得到有效遏制。另外，在對(duì)外來人員管理方面也加大管理力度，要求各個(gè)崗位嚴(yán)格對(duì)外來人員進(jìn)行盤查詢問，并做好來訪登記。小區(qū)雖然入住率并不是很高，但是人員結(jié)構(gòu)卻很是復(fù)雜，外來租戶占相當(dāng)大一部分，并且集體宿舍也有十幾戶，無形中給入室盜竊增加幾分危險(xiǎn)。為此，我們要求小區(qū)所有租戶都提供每人身份證復(fù)印件一份，由門崗進(jìn)行核實(shí)身份后再進(jìn)入小區(qū)。另外對(duì)租戶搬遷的物品進(jìn)行嚴(yán)格盤查，沒有放行條的及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，有效防止租戶欠租逃跑現(xiàn)象。4月26日中午，為了感謝我們及時(shí)制止其租戶搬遷，有效避免其經(jīng)濟(jì)損失，7棟1002業(yè)主給我們部門送來一面“盡心盡責(zé)，服務(wù)業(yè)主”的錦旗，極大鼓舞了我們部門的志氣。

三、消防管理

為了檢驗(yàn)我小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備是否能正常運(yùn)行，我部門不定期對(duì)消防各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了10次測(cè)試，包括煙感、水流、手動(dòng)按鈕、消防主機(jī)等，還每個(gè)月

對(duì)消防栓進(jìn)行一次檢查。有效確保在突發(fā)事件中起到關(guān)鍵作用。一年來，消防報(bào)警共200余次，其中故障147次，手動(dòng)按鈕報(bào)警誤報(bào)49次，因關(guān)水閥顯示信號(hào)閘閥報(bào)警4次，還有兩次演習(xí)警報(bào)報(bào)警。為了檢驗(yàn)我小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)的應(yīng)急處理能力，2012年我們舉行了兩次消防演習(xí)，均達(dá)到預(yù)期效果。按公司要求，每月我們還對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行登記，使每個(gè)人都知道自己在義務(wù)消防隊(duì)里的職責(zé)，突發(fā)事件時(shí)能清楚自己的任務(wù)，有效保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。2012年11月28日，服務(wù)中心梁經(jīng)理組織對(duì)管轄范圍的商鋪進(jìn)行一次消防安全大檢查，共發(fā)現(xiàn)15家店面存在安全隱患，并發(fā)放15份安全整改通知書，有效回收12份，其中3家已關(guān)門或處于停業(yè)狀態(tài)。

四、車輛管理

今年4月中旬，開始對(duì)出入車輛試行刷卡登記制度，對(duì)出入小區(qū)所有車輛進(jìn)行憑卡進(jìn)出。5月1日，我小區(qū)正式對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行收費(fèi)，截至目前，1號(hào)崗現(xiàn)金收費(fèi)91405.2 元，其中電動(dòng)車收費(fèi)大約19500元。相應(yīng)的，由于任務(wù)重，事情多，在1號(hào)崗也增加了一名值班員。在收費(fèi)的前期工作，我們進(jìn)行可大量的培訓(xùn)，包括如何向業(yè)主解釋收費(fèi)問題，遇到特殊情況的處理和應(yīng)對(duì)，以及崗位的禮節(jié)禮貌，微笑服務(wù)等。

隨著車輛的數(shù)量越來越多，車輛管理的壓力也越來越大，占位停放，亂停亂放的現(xiàn)象也越來越多。除了加強(qiáng)地下車庫的巡邏之外，發(fā)現(xiàn)有亂停車現(xiàn)象我們及時(shí)在車上貼上溫馨提示，占用他人私家車位的，被占用業(yè)主非常氣憤，我們按資料直接找到車主將車輛移走。為了盡可能避免車位被占用，我們統(tǒng)一制作了車牌懸掛在車位上，起到很好效果。

電動(dòng)車的數(shù)量也非常龐大，建于5棟后的停車棚根本滿足不了電動(dòng)車的停放，駛?cè)胄^(qū)人行道上的電動(dòng)車對(duì)行人構(gòu)成很大危險(xiǎn)，多位業(yè)主強(qiáng)烈反映，特別是外來車輛。為此，我們專門于每天車輛進(jìn)入高峰時(shí)間段在斜坡派人看守，引導(dǎo)車輛停至指定位置停放，避免危險(xiǎn)事件的發(fā)生。

五、存在不足與明年工作重點(diǎn)

2012年即將過去，回顧一年來，雖取得一些成果，但問題依然嚴(yán)峻，仍有很多問題需要有效處理，這也是明年我們協(xié)管部工作的重點(diǎn)。

1、入室盜竊仍然沒有有效的應(yīng)對(duì)措施，被盜案件仍然防不勝防，只有加強(qiáng)

各崗位責(zé)任心，加強(qiáng)盤查和詢問，把犯罪分子拒之門外，才能保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。

2、對(duì)租戶人員的管理力度不夠，租戶不配合小區(qū)管理，在一定程度上阻礙

工作進(jìn)度。要加強(qiáng)對(duì)租戶人員的管理，讓業(yè)主感覺安全舒適。

3、消防工作存在很大漏洞，消防主機(jī)不能正常運(yùn)行，對(duì)消防的檢查力度也

要加強(qiáng)。

4、工作規(guī)程落實(shí)得還不是很到位，明年要加強(qiáng)這方面的工作。

5、對(duì)部門員工關(guān)心不到位，從而導(dǎo)致工作積極性差，員工情緒不穩(wěn)定。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，同事們的相互關(guān)心下，我們的工作質(zhì)量一定能更上一層樓。

鳳嶺1號(hào)物業(yè)協(xié)管部2012年12月14日

第五篇：心理咨詢協(xié)管部工作總結(jié)

心理咨詢協(xié)管部2010—2011年第二學(xué)期工作總結(jié)

一、部門工作概述：

部門的工作是在尚老師的引導(dǎo)和帶領(lǐng)下進(jìn)行的以“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”為原則的一系列關(guān)于加強(qiáng)改善院學(xué)生心理健康狀況的工作。主要負(fù)責(zé)協(xié)助院系心理健康中心在學(xué)生中開展以心理健康為主題的活動(dòng)，通過普及心理衛(wèi)生知識(shí)，提高心理適應(yīng)能力，發(fā)揮個(gè)人潛質(zhì)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)生在“助人、自助、互助”中發(fā)展與成長(zhǎng)；協(xié)助心理咨詢室值班老師為前來咨詢的同學(xué)排憂解難，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)生活，及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，做廣大同學(xué)的熱心服務(wù)者。

二、具體工作

自開學(xué)以來，部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)參加常委會(huì)的研討與重大決策事宜，并匯報(bào)了關(guān)于上一學(xué)期的工作總結(jié)報(bào)告情況以及未來展望。

按照慣例組織召開每月兩次的部門例會(huì)，會(huì)上由專一人員負(fù)責(zé)記錄，會(huì)議主要圍繞“總結(jié)與分析、計(jì)劃安排、民主討論”形式開展，會(huì)議統(tǒng)一由部長(zhǎng)召開，副部長(zhǎng)協(xié)助會(huì)議，各成員積極熱切參與！最后由部長(zhǎng)總結(jié)本次會(huì)議，每次會(huì)議部長(zhǎng)都強(qiáng)調(diào)本部門的首要職責(zé)并鼓勵(lì)部門成員耐心，認(rèn)真對(duì)待本職工作。對(duì)于一些關(guān)鍵問題需要大家討論

開學(xué)第一次部門例會(huì)收集部門成員的個(gè)人總結(jié)與個(gè)人建議并就突出的建議由部長(zhǎng)負(fù)責(zé)解說、答復(fù)

在響應(yīng)地球、熄燈一小時(shí)節(jié)能環(huán)保倡議的活動(dòng)中，我部門幾位成員參與夜間的勸說宿舍熄燈一小時(shí)活動(dòng)

在校園文明糾察工作期間由部長(zhǎng)在部門例會(huì)上分發(fā)糾察值班表并詳細(xì)敘說活動(dòng)意義鼓勵(lì)大家積極參與，與其他部門成員相互協(xié)作，善始善終！

四月份，就關(guān)于委員會(huì)將舉辦首屆文藝晚會(huì)的通知，由部長(zhǎng)召開部門例會(huì)宣讀晚會(huì)策劃方案、主持人選拔以及“微博上墻”等具體事宜，鼓勵(lì)大家參與活動(dòng)中。

響應(yīng)院里號(hào)召就關(guān)于一些傳銷等非法手段詐騙錢財(cái)?shù)膯栴}在會(huì)議上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

關(guān)于三月份的大學(xué)生心理健康節(jié)活動(dòng)由部長(zhǎng)撰寫活動(dòng)方案后進(jìn)行明確的分工安排，副部長(zhǎng)將關(guān)于本部門的任務(wù)進(jìn)行解說。主要活動(dòng)有書籍，電影的推薦、心理素質(zhì)拓展活動(dòng)、活動(dòng)參與者的招募

部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)設(shè)計(jì)好招募海報(bào)后交給宣傳部出

5月21日至5月23日，在尚老師的要求下，部門成員將所搜集到的電影和書籍交由副部長(zhǎng)整理。

5月24日至5月26日期間，將展板擺放在竹園廣場(chǎng)上并安排部門人員管理，期間，同時(shí)完成心理素質(zhì)拓展活動(dòng)的人員招募工作。

5月26日，在心理老師的帶領(lǐng)下開展心理素質(zhì)拓展活動(dòng)，部長(zhǎng)和委員會(huì)幾位負(fù)責(zé)攝影等服務(wù)工作，活動(dòng)結(jié)束后由部長(zhǎng)，副部長(zhǎng)擬定通訊稿并提交，五月份，部門舉行了一次活動(dòng)，加深彼此之間的友誼，五月份至六月份，百所高校科普創(chuàng)業(yè)大賽的志愿者招募中，我部門幾位成員積極參加嗎，關(guān)于晚會(huì)我部門蔣振東和搭檔演唱《康美之戀》為活動(dòng)增色，近期馬老師強(qiáng)調(diào)的專升本辦理助學(xué)貸款等事項(xiàng)，我部門成員參加服務(wù)工作

以上工作為部門的主要工作！

三、工作反思

總之，本學(xué)期的工作完成的較為順利，我們將盡最大的努力，利用好所有機(jī)會(huì)，做好每一件事，總結(jié)一年的工作，盡管取得了一點(diǎn)進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足：工作思路缺乏創(chuàng)意和其他部門的交流較少，希望在以后的工作中，能與其他部門增加交流！

在新的一學(xué)期中，我部成員將繼續(xù)學(xué)習(xí)大學(xué)生自律委員會(huì)的規(guī)章制度，努力使自己的思想覺悟提高到一個(gè)新的水平！

心理咨詢協(xié)管部

2011年6月10日