第一篇：保安部員工培訓大綱

保安部員工培訓大綱

一、酒店的安全保衛工作

酒店是特定的公共場所

賓客至上，安全第一

舒適、安全、方便

酒店安保工作重要性

沒有安全便是沒有旅游事業

做一名合格的酒店保安人員

目的與要求：

了解酒店保安工作的特殊和它在酒店的地位。

二、酒店保安工作方針、任務、要求

外松內緊

預防為主

防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害事故 維護酒店正常經營秩序、保障賓客人身和財產安全 全員安全意識

服務與安全有機緊密結合安保職能部門

目的與要求：

明確酒店安保工作的方針原則與任務要求

三、保安部組織機構、崗位設置

治安、門衛、停車場

消防

內保、巡邏

監控

安全護衛體系和網絡

連接群眾性治安消防組織

經理、副經理或經理助理

秘書

內保管理員干事領班隊員 消防管理員干事控制中心隊員 治安管理員門衛車場領班隊員 監控管理員領班隊員 目的與要求：

使員工熟悉保安部門的組織機構、崗位設置及各工種的程序。

四、職責范圍崗位責任

保安部經理

保安部副經理或經理助理

保安部秘書

內保管理員下屬崗位

消防管理員下屬崗位

治安管理員下屬崗位

監控管理員下屬崗位

目的與要求：

使每位員工明確各崗位職責、協調配合、保證工作順利進行。

五、保安部員工人員素質要求

知識要求

能力要求

工作經歷

身體要求

目的與要求：

明確本部門人員必須具備良好素質要求。

六、保安工作質量要求

內保工作

巡邏稽查工作

消防工作

門衛工作

車場安全工作

保安監控工作

目的與要求：

明確熟悉保安工作質量要求。

七、保安工作規范

內保工作程序

巡邏稽查工作程序

消防工作程序

門衛工作程序

車場安全工作程序

保安監控、消防控制中心工作程序

現行違法犯罪活動處置程序

受理報案工作程序

配合公安政法部門工作程序

旅客死亡事件處理程序

精神病患者肇事處理程序

發生水、電、氣、事故應急措施程序

國賓接待任務預案

處理突發各類案件、重大事故預案

火災應急預案

目的與要求：

掌握保安工作的各項工作規范程序，以較好完成各項工作任務。

八、治安消防安全管理制度

住宿登記管理

客房治安消防管理

長包房安全管理

訪客安全管理

酒店鑰匙管理

行李房安全管理

貴重物品保險箱安全管理

餐廳治安管理

酒吧、咖啡室、歌舞廳治安管理

廚房安全管理

商場安全管理

計財部辦公室安全管理

物料倉庫安全管理

要害部門安全管理

規范施工安全管理

動火作業安全管理

酒店員工治安管理

目的與要求：

熟悉掌握酒店各項治安消防管理制度，以便協同各部門做好安全防范工作。

九、模擬操作：

隊列、步伐操練、正步走、齊步走、跑步、升旗儀式、換崗交接、敬禮手勢、車輛進出指揮手勢等。

第二篇：保安部新進員工培訓計劃

保安部上崗培訓簡述

一、培訓內容：

模塊一（保安部上崗要求及工作規范）：

1.上崗前的準備工作

2.班前班后會

3.交接班要求

4.崗位操作規范

模塊二（保安部日常運作流程）：

1.巡邏路線

2.員工口鑰匙領用

3.動火監護

4.銀行押款

5.升降國旗

模塊三（保安部服務禮儀）：

1.儀容儀表

2.儀態

3.服務意識

4.禮貌用語

5.操作禮

模塊四（保安部各崗位職責及工作指引）：

1.大堂崗

2.監控中心崗

3.巡邏崗

4.車庫崗

5.員工通道

模塊五（保安部制度）：

1、對講機管理制度

2、車庫管理制度

3、保安員日常管理制度

4、保安員上班規范制度

5、保安部工作管理制度

6、保安部保密制度

7、日常工作記錄管理制度

8、送貨人員管理制度

9、監控中心報警管理制度

10、客房巡邏管理制度

11、進出物品檢查制度

12、監控室錄象管理制度

13、大堂營業秩序管理制度

14、客房保險箱安全監督制度

15、夜間開倉安全監督制度

16、重點部門安全管理制度

17、逃帳客人管理制度

18、停車場管理制度：

19、廣場停車管理制度：

20、外來施工人員管理制度

21、警用器材使用管理制度

模塊六（保安部突發事件處理程序）

1、客人被困電梯處理程序

2、發生斷電和其他自然災害的處理

3、突然死亡事故的處理

4、漏水事件的處理程序

5、交通事故的處理

6、駐店客人丟失財物的處理

7、火情的處理

8、詐騙犯罪問題的處理

9、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理

10、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理

11、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

12、對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理

模塊七（軍事訓練及體能測試）

一、形體訓練

1.立正

2.稍息

3.跨立

4.停止間轉法

5.齊步走

二、體能測試

1.長跑

2.蹬樓

3.俯臥撐

模塊八（日常消防常識）1、2、3、4、5、6、7、消防法規 火災的認識 燃燒和滅火的處理 使用手提貯壓式干粉滅火器？ 消防栓的使用 酒店員工如何內部報警 酒店配備了哪些自動消防系統8、9、手動報警器和緊急廣播系統 火災中的逃生常識（假如你不能離開你的房間）

10、人身上著火怎么辦？

11、消防系統介紹

12、“火警”報告步驟

模塊九（酒店消防管理制度）

1、消防滅火器材保養制度

2、酒店消防操作管理制度

3、接電話報警火警操作制度

4、顯示火警報警

5、煤氣報警處理程序；

6、顯示流水制報警

7、顯示故障報警處理程序

8、日常消防管理制度

9、布草房和貨倉防火管理制度

10、工程部防火制度

11、酒店防火管理制度

12、安全防火管理制度

13、物資倉庫防火管理制度

14、廚房、餐廳防火管理制度

15、消防設備管理制度

16、動用明火施工管理制度

模塊十（酒店消防預案）

1.報警程序

2.滅火預案

3.疏散預案

模塊十一（酒店消防設備設施檢查要求）

1.滅火器檢查

2.消防聯動測試

3.墻式消火栓檢查

4.消防通道檢查

5.防火門檢查

6.疏散指示燈檢查

模塊十二（消防演練及疏散演習）

1.滅火器滅火

2.消防水帶滅火

3.著消防戰斗服

4.疏散指揮

5.疏散崗位

6.疏散檢查

模塊十三（保安部工作記錄）

1.領班值班記錄

2.巡邏記錄

3.消防監控記錄

4.崗位值班記錄

5.事件報告

二、評估測量：

1.階段評估

2.階段小結

3.培訓總評

保安部

第三篇：2002保安部新進員工培訓試題

2002保安部新進員工培訓試題

一、華南大廈是由、等多家

十五、發生火災逃生時的注意事宜：

1、燃燒物質的，2、通道的股東投資建設，10層為9層為 83、貴重物品及重要文件等。

7層至B1為B2為B3為。

十六、簡答：上崗十不準是什么？

二、保安部主要職責有、及服務，主要管理范圍為、公共區域和物業使用區域。

三、處理問題注意事項：堅持原則、、、、勤、勤、勿拖延。

四、大廈內消防系統構成：系統、系統、系統和系統等。

五、向保安部匯報工作的主要途徑或聯系，電話、。

六、中友百貨營業時間為至，周五、周六時間為至。

七、警衛人員上崗需注意1、2、、3、。

八、火災分為三級

1、一級火警為：

2、二級火警為：

3、三級火警為：。

九、大廈內外的消防器材包括：、、、、。

十、報警程序：大廈內外一旦發生火災1、2、3、4、5、。

十一、報警時無電話無手臺可向中控報警。

十二、大廈內消防栓和滅火器分布在、、的明顯位置處。

十三、兩知三會：知防火知識、知、會報警、會、會。

十四、引起火災的原因有：

1、違反規定，2、違反規程，3、4、吸煙，5、人為等等。

十七、簡答：對防止爆炸及可疑物品的處置預案。

十八、簡答：對大廈的火警處置預案。

十九、簡答：對大廈發生突發性斷電的處置預案。

第四篇：保安骨干培訓大綱

保安培訓大綱

目的：通過培訓 規范班長、骨干、隊員在今后工作中應該如何管理、執行、實施，言行舉止、工作態度、整體素質樹立保安的良好形象，提高處理各類突發事件的能力，打造一支紀律嚴明、行為規范、作風硬朗的保安隊伍。

一、職業道德、思想政治二、四項考核、保安管理條例

三、消防知識

四、現崗位骨干、隊員應熟悉該崗位的基本操作流程

五、保安員的各項業務、安全、衛生常識

通過培訓、使參加培訓的所有人員能掌握保安員的理論知識和操作技能。應以理論學習為基礎應用到注重實際操作當中。工作經常出現的問題；

現在隨著社會發展的需要，班長的各項素質有待提高，要定期的組織培訓提高認識，提高個人素質，提高服務質量，班長要以身作則，帶領好每個班組，不定時的組織全體隊員學習各項規章制度，提出意見待以改正，班長必須按照班長職責去干好本職工作，這樣才能使整個隊伍得到提高。

二、關于班長存在的問題有以下幾點

1、沒有很好的規范自己，沒有明確自己的定位，沒有很好的把握責任、權利、義務。

2、對班組沒有規劃和相應的工作方案及工作流程。

3、對于隊員的工作方式有簡單粗暴的現象，打擊報復的現象，獨斷獨行的工作作風，不考慮大局。

4、有的班長是只許州官放火，不許百姓點燈的工作方式，使隊員很反感，造成整個崗點不穩。

5、有的班長為了自己的目的在隊伍中說話很隨便使隊員之間產生不和諧的因素，造成混亂現象。

三、關于組織全體隊員培訓

建議在人員充足的情況下，輪換組織學習理論，軍訓等科目，是全體隊員的業務素質，服務質量都有很大提高，在學習期間必須進行考試，合格后上崗，不合格的繼續學習，嚴格控制不合格隊員上崗，這樣才能打造一個高水平的保安隊伍。

第五篇：保安部員工先進事跡

保安部員工先進事跡

The security staff advanced deeds（1）

保安員張平（John Zhang）過去工作表現一般，自從保安部實行了績效制，張平的干勁更足了。保安部的日常記事本上記載的可疑女子的控制就相當的出色，控制可疑女子火候用的好，盡到了保安員在大堂崗履行的崗位職責。

除此之外，張平對人員觀察很仔細，12月25日，當值在員工通道的張平看見宴會廳員工黃樹勉提著兩瓶酒有不正常行為，經觀察發現：黃樹勉竟把紅酒帶進了男更衣室，放進了自己的更衣箱。準備洗完澡后帶回家。后來黃樹勉承認偷酒事件的全過程。

從一系列工作表現上，我們可以看到，進步是張平自身努力的結果，我們每個人都有機會做好自己的工作，那就看你努力嗎？張平做到了！

In the past time John Zhang had a normal performance of security guard.Since Security Department implementation of the Performance System.John works better and plays an outstanding performance in the suspicious women control.He appropriately handled the suspicious woman control.His behavior reflected the performance of his duties as a lobby post.In addition to this John has a carefully observation on the person.On December 25th, when John was on duty in the staff channel he saw the F&B staff Shumian Huang carrying two bottles of wine which was not a normal behavior.After observation John discovered that Shumian Huang actually carried the two bottles of wine in to the male changing room and putted into his locker then prepared to take them home after bathing.Shumian Huang admitted the whole process of stealing wine events.From some work performance of him, we can see that progress is the result of his own efforts.Each of us has the opportunity to do well their work.Then see if you tried John did it!

（2）

黃棟軍師傅是保安部停車場的一名普通員工，一月的工資才1200元，應該說：他是目前酒店員工的最低工資，但他還是任勞任怨的做好自己的工作，可以說在停車庫工作屬他進來至今工齡最長的，從沒有向部門經理提起加工資的事。

工資沒加，但黃師傅工作還是很認真的，每日停車庫的多次例行檢查他是必不可少的做好，如酒店早高峰需站在進口當值、早上有會議的車停放，每輛車都必須檢查門窗是否關好、鎖好，離開取車也幫助客人做好掃尾工作。1月3日，有幾位去和記消費的客人酒后取車，忘記將4瓶茅臺迎賓酒和6瓶紅酒帶走，黃師傅在檢查車庫是發現這些酒，他即報告了主管，將拾得的酒統統交主管處理。

黃棟軍師傅是個非常樸實的人，保安員一致認為：只要認真、勤奮、樸實大家都喜歡，黃師傅就是這樣的人。

Dongjun Huang is one of the common garage administrators in our security department.His monthly salary is only 1200RMB.It could say: He is currently the staff of the minimum wage, but he still works well without complaining.He has been worked in our hotel for such a long time and he never mentioned that he wanted to increase his pay.Dongjun Huang still works very hard without get a salary raise.He does the daily routine checking everyday and he thinks this is essentially.For example in the rush hours of the hotel it should be duty on garage imports.On the morning he needs to director and assign the cars which by the guests come to meeting and checks if each car has been locked.When the car leaves he will do something to ensure the safety.On January 3 several guests left after drinking and forgot to carry their wines.When Huang checked the garage he founded the wines.Then he informed supervisor to handle it.Dongjun Huang is a very simple and honest person.We agree that the person who is serious, hard-working, simple is popular.Dongjun Huang is such a person..