第一篇：職業(yè)道德與工作心態(tài)

職業(yè)道德與工作心態(tài)[ 肖三福]

［ 作者：Admin來源：張家界國際大酒店點(diǎn)擊數(shù)：93更新時間：2010-09-06文章

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職業(yè)道德與工作心態(tài)

前段時間聽市委黨校劉教授的關(guān)于職業(yè)道德一課后深有感觸。我認(rèn)為當(dāng)前我們所面臨的最突出的問題也是員工的職業(yè)道德與工作心態(tài)問題。何為職業(yè)道德？就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本質(zhì)人員在職業(yè)活動中行為的要求、同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。在這里職業(yè)道德充分界定了從業(yè)人員的要求、責(zé)任與義務(wù)。而我發(fā)現(xiàn)我們酒店行業(yè)的有些服務(wù)人員，無論前臺員工或后臺員工、無論是員工之間或是員工與客人之間都存在這種現(xiàn)象——那就是怕麻煩、愛嘮叨。比如說客人吃完飯后，客人前腳剛走，服務(wù)員就開始低聲抱怨客人挑三撿四，屁事真多；客人還沒說退房，服務(wù)員就開始敲門問需不需要做衛(wèi)生（希望客人早一點(diǎn)退房，早一點(diǎn)結(jié)束衛(wèi)生清潔工作），遇到客人遲一點(diǎn)退房就開始抱怨；客人問詢問得太多就是“對不起這個我不太清楚”；遇上工程維修問題要么就是沒配件要么就是速度跟不上。對于這些現(xiàn)象都說明了一個問題那就是沒有主動的服務(wù)，只有被動的應(yīng)付。

本人認(rèn)為從業(yè)就要敬業(yè)，敬業(yè)就要愛業(yè)，愛業(yè)就要樂業(yè)。我就不明白了，現(xiàn)在到處提倡快樂工作，以這種心態(tài)還能好好工作嗎？顯然這是不可能的！雖然這些都是在顧客所不知的情況下發(fā)生的，但是這種心態(tài)根本就是個人的道德問題，是心浮氣燥的表現(xiàn)，缺少一名合格服務(wù)人員所應(yīng)有的職業(yè)道德。首先自已的位置就沒擺正，服務(wù)行業(yè)，賣的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好壞的最根本動力源泉就是心態(tài)。每一個前來消費(fèi)的顧客都是“上帝”，“上帝”同時對人也是公平的，要始終堅(jiān)信付出就會有回報，要正確面對挑刺的“上帝”，因?yàn)樗坏恰吧系邸倍沂俏覀儐T工的衣食父母，什么是衣食父母？是顧客前來消費(fèi)讓你有了工資，解決了你的衣食之需；是顧客的消費(fèi)讓你有了余錢剩米，能夠存在銀行以備不時之需；是顧客的消費(fèi)為你提供了自我生存和發(fā)展的平臺，為你今后的成長成就了良好的鋪墊。所以我們沒有資格去抱怨客人？也沒有資本來怠慢“上帝”。

美國著名作家羅曼·W·皮爾曾說過“態(tài)度決定一切”，你能不能得到機(jī)會，不取決于能力的大小，而是取決于你的態(tài)度。我們有些員工工作了四五年，連個領(lǐng)班都沒當(dāng)上，有些基層員工的能力絲毫不亞于高級決策人員，卻始終得不到重用。為什么？是什么原因?qū)е碌模坑腥藭f千里馬常有而伯樂不常有，也有人會說競爭太激烈，更有甚者干脆說我運(yùn)氣不好。我說這全是錯誤的，在實(shí)際的生活當(dāng)中，我們常常會聽到這樣的抱怨：“工作很累，錢掙的很少”，“做同樣的工作，為什么他掙的錢比我多呢?”，“領(lǐng)導(dǎo)為什么只重視他，委以他重任呢？”誠然，這樣的情況實(shí)際中確實(shí)存在。帶著情緒工作，肯定不會有出色的表現(xiàn)。大家試著想想，如果在你的左手邊站著一個態(tài)度積極向上、凡事都抱著必勝信心的員工，右手邊站著一個灰心喪氣、凡事都搖頭的員工，領(lǐng)導(dǎo)會做出什么樣的選擇呢？工作是需要熱情和行動的，工作是需要努力和勤奮的，工作是需要有一種積極主動、自動自發(fā)的精神，工作中的樂趣更是需要我們大家用心去體會的。把工作當(dāng)作是一種享受，它是我們能力的釋放，是學(xué)習(xí)的樂園，只有通過工作，才能夠不斷充實(shí)自我，才能不斷完善自我。

在就是用一顆平和感恩的心態(tài)去工作很重要，我們要感恩父母締造生命撫養(yǎng)之艱辛，感恩社會、企業(yè)提供的教育、工作、成長之平臺。只有這樣你才會知道如何孝敬父母、回報社會，才會感覺到很輕松。有時候，人并不是因?yàn)楣ぷ鞅旧碜屛覀兏杏X到了疲憊，而讓我們累的，或許正是我們自己的心態(tài)！正如有的時候，我們同事之間經(jīng)常說的一句話：體力上的勞累，永遠(yuǎn)不會讓我們倒下，而精神上的疲勞，或許才會真正的將我們打倒！所以，更多的時候，當(dāng)我們在面對煩瑣的工作的時候，當(dāng)我們以一種感恩平和的心態(tài)去面對，當(dāng)我們將我們的思想負(fù)擔(dān)降到最低的時候，當(dāng)我們讓自己的頭腦想的最少的時候，或許結(jié)果會比我們想象的好上許多倍，問題和困難也就會迎刃而解，不是有諺語“只要思想不滑坡，辦法怎比困難多”的說法嗎。

圣賢孔子曾說過“德不孤、必有鄰，禮之用、和為貴”，對同事領(lǐng)導(dǎo)多一點(diǎn)寬容之心，少一點(diǎn)斤斤計(jì)較；對顧客多一點(diǎn)愛心，少一點(diǎn)抱怨；對自已多一點(diǎn)信心，少一點(diǎn)得過且過；老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)工作，開開心心對待顧客，我相信在顧客享受你給他帶來微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及樂趣的時候，你不僅收獲了褒獎而且也一種終生難忘的成就感！

綜上所屬，良好的職業(yè)道德操守和腳踏實(shí)地的工作心態(tài)是決定一個人能否成功的關(guān)鍵，同時也是一個企業(yè)能否發(fā)展的動力源泉。

第二篇：酒店員工的 職業(yè)道德與心態(tài)

酒店員工的 職業(yè)道德與心態(tài)

酒店員工的職業(yè)道德

道德：是一種調(diào)整人與人，人與社會、集體之間的相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則的總和，它的特點(diǎn)是通過社會輿論、說服教育和自覺自愿的行為來起作用的。實(shí)際上，“道德”一詞的引申意為規(guī)則、規(guī)范、行為、品質(zhì)以及人們對善惡的評價等。

A、文明禮貌：是人們在職業(yè)實(shí)踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。

B、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求：

?儀表——端莊

?舉止——得體

?語言——規(guī)范

?表情——熱情自然

愛崗敬業(yè)。

A、愛崗敬業(yè)的含義

?愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；

?敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。

B、愛崗敬業(yè)的具體要求：

?樹立職業(yè)理想

?強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

?提高職業(yè)技能

3、誠實(shí)守信

A、誠實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。

B、誠實(shí)守信的具體要求：

?忠誠所屬企業(yè)——誠實(shí)勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。

?維護(hù)企業(yè)信譽(yù)——樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識；

?保守企業(yè)秘密

辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

A、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。

B、辦事公道的具體要求：

?堅(jiān)持真理

?公私分明

?公平公正

?光明磊落

勤勞節(jié)儉

?勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；

?勤勞節(jié)儉是人事事業(yè)成功的催化劑；

?勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場競爭中常戰(zhàn)常勝的秘訣——勤勞促進(jìn)效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本

?勤勞節(jié)儉是維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶。

一個社會的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約。

遵紀(jì)守法

A、遵紀(jì)守法的涵義：

遵紀(jì)守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。

B、職業(yè)紀(jì)律的涵義：

職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：勞動紀(jì)律、組織紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。

C、遵紀(jì)守法的具體要求：

?學(xué)法、知法、守法、用法；

?遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范；

團(tuán)結(jié)互助

A、團(tuán)結(jié)互助的涵義：

指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。

B、團(tuán)結(jié)互助的基本要求：

平等尊重；

顧全大局；

互相學(xué)習(xí)；

加強(qiáng)協(xié)作。

開拓創(chuàng)新

1995年5月，江澤民同志在全國科學(xué)技術(shù)大會上的講話中指出：“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。如果自主創(chuàng)新能力上不去，一味靠技術(shù)引進(jìn)就永遠(yuǎn)難以擺脫技術(shù)落后的局面。一個沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立一世界先進(jìn)民族之林”。

A、創(chuàng)新的涵義

創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不知突破常規(guī)，發(fā)展或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。

?

?創(chuàng)新活動的核心 “新”。

B、如何開拓創(chuàng)新

?開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維

?開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志

九、熱愛本職工作

熱愛本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。要做到“干一行，愛一行”認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，以從事此行業(yè)為榮，做好本職工作為樂，努力貢獻(xiàn)力量。并做到以下五點(diǎn)：

1、敬業(yè)。有職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感。

2、樂業(yè)。從事此項(xiàng)工作，做好本職工作，作為自己的最大樂事。

3、勤業(yè)。刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)，在平凡的服務(wù)工作中能夠兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé)，在做好本職工作的同時，養(yǎng)成忠于職守，克勤克儉的良好習(xí)慣。

4、創(chuàng)業(yè)。要有主人翁精神，開展創(chuàng)造性的工作，為飯店的經(jīng)營和管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為企業(yè)的發(fā)展出力。

5、護(hù)業(yè)。要做到愛店如家，愛護(hù)飯店的一草一木，一針一線。

1、培養(yǎng)服務(wù)之心。真誠熱心地為客人服務(wù)是飯店業(yè)的基本精神，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)之本。具體做到：“主動、熱情、耐心、周到。”

2、強(qiáng)化責(zé)任感。首先，要認(rèn)識到本行業(yè)在整個社會中的地位，性質(zhì)、職責(zé)、意義、服務(wù)對象與服務(wù)手段的正確。同時要以主人翁的態(tài)度對待本職工作，并在工作中處理好個人與集體、個

人與上司、個人與同事之間的工作關(guān)系，互相尊重，互相協(xié)作，嚴(yán)于律已，寬以待人。

3、提高服務(wù)質(zhì)量。做到文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)容要求很多，也很細(xì)，簡單地說，但首先要做到以下幾點(diǎn)：

（1）有端莊、文雅的儀表。

（2）使用文明禮貌、準(zhǔn)確生動、簡練親切的服務(wù)語言。

（3）尊老愛幼，關(guān)心照顧殘疾客人和年邁體弱的客人。

（4）遵守服務(wù)紀(jì)律，各項(xiàng)服務(wù)按操作程序和操作細(xì)則

進(jìn)行。

（5）在接待中講究禮節(jié)禮貌。

有才有德堅(jiān)決重用

有才無德選擇使用

無才有德培養(yǎng)使用

無才無德堅(jiān)決不用

酒店員工的心態(tài)

在海爾集團(tuán)剛剛生產(chǎn)出滾筒洗衣機(jī)時，潮州有位用戶給張瑞敏寫了封信，說在廣州看到有這種洗衣機(jī)但潮州沒有，希望張瑞敏能幫助弄一臺。海爾集團(tuán)的文化服務(wù)目標(biāo)是：把用戶的煩惱減少到零。于是張瑞敏派廣州的一名員工把洗衣機(jī)通過出租車送到潮州去。當(dāng)出租車行駛到離潮州兩公里處因手續(xù)不全被檢查站扣住了。這名員工在路上截車不成功后，毅然背著這臺75公斤重的洗衣機(jī)走了3小時送到了用戶家，這用戶還埋怨他來得太晚。這名員工沒有吭氣，立即給這個用戶安裝好了洗衣機(jī)。后來，這名用戶得知事件真相后，非常感動，給《潮州日報》寫了一篇稿。稿件刊登出來后，海爾集團(tuán)由此獲得了巨大的社會聲譽(yù)。

第三篇：培訓(xùn)測試題(職業(yè)道德和心態(tài))（精選）

培訓(xùn)測試題

測試內(nèi)容：職業(yè)道德、心態(tài)出題人：答題時間：30分鐘總分：80分項(xiàng)目部：姓名：日期：分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（單選或多選，即每道題有一個或多個

答案）（總共30分）

1、描述職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展關(guān)系不正確的選項(xiàng)是：

（）

A、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工和企業(yè)之間的關(guān)系

B、職業(yè)道德有利于降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和

經(jīng)濟(jì)效益

C、職業(yè)道德是個人人格的一部分，與促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)

步?jīng)]有關(guān)系

D、職業(yè)道德同企業(yè)精神一樣，是企業(yè)文化的一部分

2、下面哪些屬于愛崗敬業(yè)的要求：（）

A、強(qiáng)化個人的職業(yè)責(zé)任

B、樹立自己的職業(yè)理想

C、堅(jiān)持真理，做事公道

D、提高自身的職業(yè)技能

3、下面哪些屬于誠實(shí)守信的內(nèi)容：（）

A、保守企業(yè)的秘密

B、遵守合同和契約

C、關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，忠誠所屬的企業(yè)

D、重視產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，有很好的服務(wù)意識

二、判斷題：（總共20分）

1、道德分為行為道德和職業(yè)道德兩種。（）

2、職業(yè)道德對員工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能沒有什

么推動作用。（）

3、忠誠所屬的企業(yè)就是要誠實(shí)勞動，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。

（）

4、公私分明，公平公正都是我們應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。

（）

5、節(jié)約時間，提高工作效率不屬于勤勞節(jié)儉的內(nèi)容。

（）

三、簡答題（總共30分）

1、職業(yè)道德主要包括哪些內(nèi)容？

2、您認(rèn)為工作的目的和意義是什么？

第四篇：工作心態(tài)與執(zhí)行力

一、單選題

1、并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了（A）才能確定每個人的工作！A、目標(biāo) B、堅(jiān)持 C、努力 D、毅力

2、企業(yè)聘請職工的本質(zhì)目的是（D）。A、合作 B、共贏 C、擴(kuò)充團(tuán)隊(duì) D、解決問題

3、商場如果不努力，最有可能被（A）取代。A、淘寶 B、微信 C、快遞 D、別人

4、電訊如果不努力，最有可能被（B）取代。A、淘寶 B、微信 C、快遞 D、別人

5、郵政如果不努力，最有可能被（C）取代。A、淘寶 B、微信 C、快遞 D、別人

6、窮人本質(zhì)上最缺乏的是（D）。A、伙伴 B、資源 C、堅(jiān)持 D、野心

7、凡有的，加倍給予，沒有的 奪其僅有，這句話出自（D）。A、《論語》 B、《大學(xué)》 C、《孟子》 D、《圣經(jīng)》

8、以下不屬于是工作中應(yīng)有的心態(tài)的是（D）。A、積極 B、熱情 C、努力 D、抱怨

9、（A）是一種通過組織管理者共同參與制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。A、目標(biāo)管理 B、目標(biāo)分配 C、目標(biāo)合作 D、目標(biāo)明確

10、制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握（C）。

A、目標(biāo)管理方法 B、自我情緒調(diào)控法 C、SMART原則 D、協(xié)調(diào)與他人關(guān)系的能力

二、多選題

1、以下屬于是成功人應(yīng)具備的品質(zhì)的是（ABC）。A、目標(biāo)明確 B、意愿強(qiáng)烈 C、行動果斷 D、優(yōu)柔寡斷

2、根據(jù)SMART原則，德魯克認(rèn)為樹立一個原則，需要具備以下（ABCD）要求。A、目標(biāo)明確 B、目標(biāo)可行 C、目標(biāo)限期 D、目標(biāo)分解

3、以下不屬于SMART原則要求的是（ABCD）。A、目標(biāo)不變 B、目標(biāo)唯一 C、目標(biāo)堅(jiān)持 D、目標(biāo)多樣

4、根據(jù)SMART原則，德魯克認(rèn)為樹立一個原則，需要具備以下（ABCD）要求。A、目標(biāo)關(guān)聯(lián) B、目標(biāo)承諾 C、目標(biāo)限期 D、目標(biāo)分解

5、以下屬于好心態(tài)的是（ABC）。

A、知足常樂 B、自信 C、感恩 D、妒忌

6、以下屬于工作中應(yīng)有的心態(tài)的是（ABC）。A、沉穩(wěn) B、自信 C、積極 D、怨天尤人

7、以下做法正確的是（ACD）。

A、對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系 B、隨便顯露你的情緒

C、著手一個計(jì)劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而且分配得當(dāng) D、對別人的小過失、小錯誤不斤斤計(jì)較

8、以下做法正確的是（ABC）。

A、講話不慌張 B、對做不到位的執(zhí)行問題，發(fā)掘它們的根本癥結(jié)

C、做任何事情都用心 D、逢人就訴說你的困難和遭遇

9、以下屬于正確心態(tài)的是（ABC）。

A、合作的心態(tài) B、感恩的心態(tài) C、謙虛的心態(tài) D、報復(fù)的心態(tài)

10、以下屬于成功人士應(yīng)具備的能力的是（ABD）。A、擺正心態(tài)，敢于面對現(xiàn)實(shí) B、擁有過硬的自制能力

C、眾人爭執(zhí)不休時，自己沒有主見 D、專心地做好一件事

三、判斷題

1、一個人成功的前提是需要目標(biāo)明確。（Y）Y、對 N、錯

2、一個人的能力是無限的。（N）Y、對 N、錯

3、我們應(yīng)有的工作狀態(tài)是愛一行，干一行。（N）Y、對 N、錯

4、達(dá)到質(zhì)變的前提是要有一定量變的積累。（Y）Y、對 N、錯

5、目標(biāo)管理是一種通過組織管理者共同參與制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。（Y）Y、對 N、錯

6、實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化，更能保證考核的公開、公平與公正。（Y）Y、對 N、錯

7、哈佛目標(biāo)威力實(shí)驗(yàn)表明，擁有長期目標(biāo)的人，最終會擁有富裕生活的可能性比較大。（Y）Y、對 N、錯

8、哈佛目標(biāo)威力實(shí)驗(yàn)表明，沒有目標(biāo)的人，結(jié)果是窮困的。（Y）Y、對 N、錯

9、潛能就是潛在的能量，常指人類已經(jīng)具備的能力。（N）Y、對 N、錯

10、心態(tài)，就是指對事物發(fā)展的反應(yīng)和理解表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點(diǎn)。（Y）Y、對 N、錯

第五篇：生活與工作心態(tài)

【意志力】

意志力是一種發(fā)自內(nèi)心、自我驅(qū)動的力量，它是每個偉人都擁有的最重要的精神特質(zhì)。意志力的發(fā)展對于一個人的成功有舉足輕重的作用。沒人能夠預(yù)測意志的力量到底有多大，和創(chuàng)造力一樣，意志力根植于人類偉大的內(nèi)在力量的源泉之中。人缺乏意志力，如同蒸汽機(jī)缺乏蒸汽一樣。

【堅(jiān)忍】

堅(jiān)忍，是成大事者的共同特征。

依靠堅(jiān)忍比依靠金錢的資本獲得成功的人多得多。

假如富蘭克林.皮爾斯不是世界上最有韌性的人，他根本就不可能當(dāng)上美國總統(tǒng)。當(dāng)他在律師界初試鋒芒的時候，他幾乎陷于徹底的失敗。盡管他十分苦惱，但他并沒有采取許多人可能采取的態(tài)度——?dú)怵H和沮喪。他說，他將嘗試999次，如果還是失敗的話，他將進(jìn)行第1000次努力。

堅(jiān)忍的人從不會停下來懷疑自己能否成功，他唯一要考慮的問題就是如何前進(jìn)，如何走得更遠(yuǎn)，如何接近目標(biāo)。

每一個人在奮斗中都會遇到各種困難、挫折和失敗，不同的心態(tài)，是成功者與普通人的區(qū)別。對于一個真正的強(qiáng)者來說，失敗根本不值一提。那僅僅是一個小小的插曲，是他事業(yè)中的一點(diǎn)小麻煩，并不重要。不管什么樣的打擊和失敗降臨，一個真正堅(jiān)強(qiáng)的人都能夠從容應(yīng)對，做到臨危不亂。

一個人除非學(xué)會清除前進(jìn)路上的絆腳石，不惜一切代價去克服成功路上的障礙，否則他將會一事無成。通往成功路上的最大障礙就是自己。自私自利、貪圖享樂是所有進(jìn)步的阻礙。懦弱、懷疑和恐懼是最大的敵人。警惕你的弱點(diǎn)，征服自己，就會征服一切。

多一些快樂，少一些煩惱，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，這不僅使你的工作充滿樂趣，還會讓你獲得幸福。它把憂慮變?yōu)榭鞓罚?qū)除工作中的痛苦，讓生活充滿驚喜。你如何看待周圍事物完全取決于自己的態(tài)度。

【自制】

性格的力量包含兩個方面——意志的力量和自制的力量。

它的存在有兩個要求——強(qiáng)烈的情感和對情感堅(jiān)定的掌控。

自制使人充滿自信，也贏得別人的信任。一個無法控制自己的人既不能管理好自己的事務(wù)，也不能管理好別人的事務(wù)。

自制是剛毅的本質(zhì)，也是性格的靈魂。不急不躁、不怨天尤人、不輕易發(fā)怒是良好的品質(zhì)，比焦慮萬分的人更容易應(yīng)付種種困難、解決種種矛盾。一個做事光明磊落、生氣蓬勃、令人愉悅的人，到處受歡迎。出言不遜從未給任何人帶來過任何好處，那是虛弱的標(biāo)志。沒有人會因它而更強(qiáng)大、更富有、更快樂或更聰明。它讓教養(yǎng)良好的人反感、厭惡。

衡量一個人的力量，必須看他能在多大程度上克制自己的情感，而不是看他發(fā)怒時爆發(fā)出來的威力。自我克制帶來的平靜能使我們免除多少激烈的自責(zé)。面臨突然挑釁，要一言不發(fā)，表現(xiàn)出未受干擾的平靜心態(tài)。神經(jīng)緊張而易怒是人個性中的最重大缺陷之一，往往激化矛盾，破壞一個人待人處世的原則，使生活變得一團(tuán)糟。

稍受批評和指責(zé)就勃然大怒，認(rèn)為別人的意見是對自己有意冒犯，甚至是在公開侮辱自己，這是缺乏自知之明，對自己沒有自信的表現(xiàn)。

在日常管理中，對那些“棘手”的下屬，一定要謹(jǐn)慎待之，批評要講究藝術(shù)，語音要講究分寸，以免激怒他們，或者使自己失態(tài)。

要保持良好的身體狀況，必須有高昂的情緒和健康樂觀的思想。仁愛、平和、欣喜、歡快、善良、無私、知足、寧靜——這些精神品質(zhì)得于心，而形于外，能使人體的各種機(jī)能和諧運(yùn)轉(zhuǎn)，賜予你健康的體質(zhì)。神情和目光可以讀出一種境界。灑脫的境界幫助我們調(diào)節(jié)心境，求得寧靜平和，保持健康和幸福。錯誤的思想會破壞一個人精神和體力的和諧。錯誤的思想不論性質(zhì)如何，都會在人的精神和身體上留下傷痕。

此外，思想和情緒上的問題還容易引起生理上的疾病。

如果你悶悶不樂、心情抑郁而絕望；如果你有擔(dān)憂和焦慮的習(xí)慣；如果你有其它妨礙自己成長和進(jìn)步的缺點(diǎn)，就要從相反的方向用力，堅(jiān)持不懈直到改掉這個毛病。沉浸在消極情緒中只會使情況更糟。想一想你為什么抑郁，再從相反的方向想一想，你自然就會改變情緒。想象的力量是巨大的，當(dāng)你被消極情緒困擾的時候，回憶你最快樂的事，回憶你生命中最幸福的日子，看一看自然界中美好的事物，欣賞優(yōu)秀的藝術(shù)作品，想一想你曾取得的成功，撫平你受挫的心靈。讓希望來幫助你，想象一個光明的未來。讓快樂和幸福環(huán)繞著你。

一定要控制情緒，讓理智主宰情感，做情緒的主人。每天早上醒來的時候覺得信心百倍，相信自己一定能做好該做的工作，而且一定會做得很出色，每天都能夠淋漓盡致地發(fā)揮自己的潛能。

自我控制是邁向成功的第一步，每個人都可以獲得這種能力。聰明人不應(yīng)被憤怒、仇恨、抑郁的情緒以及墮落的生活方式所困擾和毒害。

【目標(biāo)】

一個人未來的一切都取決于他的人生目標(biāo)。整個生活都是在人生目標(biāo)的指引下進(jìn)行的。

人生目標(biāo)反映了一個人苦苦追尋和魂?duì)繅舻臇|西，也體現(xiàn)了一個人的風(fēng)度和修養(yǎng)。我們在日常生活中表現(xiàn)出來的個性特征，會和自己希望的一樣，一言一行都能反映出對生活的態(tài)度和打算。無論你在什么行業(yè)有什么樣的技能，都應(yīng)該向往和爭取頂尖的地位。追求卓越的品質(zhì)，不僅造就各個領(lǐng)域的杰出人物，也促使每一個普通人在未來創(chuàng)造奇跡。

要敢于樹立這樣的目標(biāo)成為你所在行業(yè)的精英。不管現(xiàn)在看起來有多少可能性去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，你一定要這么想，還有相信自己能夠?qū)崿F(xiàn)它。你必須以高于普通人的眼光來看待自己，否則就永遠(yuǎn)是一個小人物。你必須相信自己能夠擁有夢想中的一切，這樣才會為之竭盡全力。

所有來自社會底層的成功者，在前進(jìn)的道路上都受到內(nèi)心力量的有力牽引，這種力量幾乎無法抗拒。在人的身上，進(jìn)取心使我們向目標(biāo)不斷努力。它不允許我們懈怠，它讓我們永不滿足，每當(dāng)我們達(dá)到一個高度，它就召喚我們向更高的境界努力。

有人向美國薪水最高的職業(yè)經(jīng)理詢問成功的秘訣，他說：“我還沒有成功呢！沒有人會真正成功，前面還有更高的目標(biāo)。”進(jìn)取心是擺脫頹廢的最佳手段。一旦形成不斷自我激勵、始終向著更高境界前進(jìn)的習(xí)慣，身上所有的不良品質(zhì)和壞習(xí)慣都會逐漸消失，個性品質(zhì)中，只有被鼓勵、被培養(yǎng)的品質(zhì)才會成長，而消滅不良品質(zhì)的最好方法就是消滅它們賴以生存的環(huán)境和土壤。

正如其它未被利用的功能和品質(zhì)一樣，進(jìn)取心也會退化，甚至尚未發(fā)揮任何作用就消失得無影無蹤了。如果你發(fā)現(xiàn)自己在拒絕這種來自內(nèi)心的召喚、這種激勵你奮進(jìn)的聲音，要留神，別讓它越來越微弱以至消失，別讓進(jìn)取心衰竭。

如果你在一個平庸的職位上拿到不錯的薪水，就缺乏向更高職位努力的動力，說明你的進(jìn)取心開始消磨了。那你應(yīng)該聽聽這番話：“其實(shí)你的薪水不算多，你要是不想爭取更多，恐怕就連這點(diǎn)薪水也不能保住。不做得更好，就會做得更差。”

淺嘗輒止、安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的人不會做出什么大成績。一個有崇高目標(biāo)、期望成就大業(yè)的人，總是不停地超越自我，拓寬思路，擴(kuò)充知識，敞開生活之門，希望比周圍的人走得更遠(yuǎn)。絕不可養(yǎng)成非監(jiān)督逼迫不能好好工作的惡習(xí)。你只有留心觀察周圍的情況，就會發(fā)現(xiàn)，有很多事不需上司吩咐，就可以去做。

【知識儲備】

沒有足夠的知識儲備，一個人難以在工作和事業(yè)中取得突破性進(jìn)展，難以向更高地位發(fā)展。

“對工作有利的，就是對自己有利的”任何人在開始工作時如果能記住這句話，前途一定不可限量。在工作中積累的學(xué)識是將來成功的基礎(chǔ)，是一生中最有價值的財富。

我們置身其中的世界是個大學(xué)校，遇見的人、接觸到的事與所得的經(jīng)驗(yàn)，都是這所學(xué)校做好的資料。只要能敞開耳目，那么，在每一天、每一分鐘、每一個地方，都可以汲取到知識。然后，在空閑時間里，把吸收來的學(xué)識反復(fù)思考、咀嚼，就可以將那些零碎的知識整合成更精湛、更有意義的學(xué)問。如果你能利用空閑時間選讀學(xué)校的進(jìn)修課程，必能獲得很好的教育。勤于自學(xué)，博覽群書。

【環(huán)境】

一個人生活的環(huán)境，對他樹立理想和取得成就有著重要的影響。可以激發(fā)一個人潛能的事情往往是微不足道的，也許是一句格言，一次講演，一則故事，一本書，一句鼓勵??成功者總是與成功者交友，不幸的人吸引不幸的人，而散漫者的圈子里也都是散漫的人。在你的一生中，無論在何種情形下，你都要不惜一切代價進(jìn)入能夠激發(fā)自己潛能的氛圍中。努力接近那些了解你、信任你、鼓勵你的人。

【個人魅力】

個人魅力是一筆巨大的財富，是一種巨大的影響力，它能使人廣交朋友、創(chuàng)造財富、贏得幫助和支持。一個人的成就，絕不會比他的自信能達(dá)到的更高。如果一個人不自信，那么他時刻會受到環(huán)境和別人的影響。

周圍人對我們的判斷，常常取決于我們的自我評價。自我貶低的不良習(xí)慣對一個人性格的培養(yǎng)極具腐蝕作用，會打擊他的自信心，扼殺他的獨(dú)立精神，使他找不到生活的精神支柱。

自信心是人生至珍至貴的東西，只有信得過自己的人，別人才會把責(zé)任放心地托付到他的身上。自己心中應(yīng)該有一股神圣的力量，激勵自己自由、健康地發(fā)展，胸懷壯志，力爭完善自我，昂起頭，勇敢地面對世界。

【正直誠實(shí)】

全力以赴、力求完美的精神對人生的影響無可估量。這種精神滲透進(jìn)個性中會影響一個人的行為和氣質(zhì)。只要永遠(yuǎn)渴望進(jìn)步，向往更高、更快、更好，機(jī)會將永遠(yuǎn)伴隨著你。沒有什么能阻擋你的腳步。

【熱忱親善】

樂觀的心境和高尚的品質(zhì)，將從根本上改變我們對于事物的看法，并通過行為表現(xiàn)出來，最終也將支配日常生活。這個世界其實(shí)就是一個人內(nèi)心的反映。一個人所到之處，認(rèn)為任何事物都意味著幸福和快樂，每個人都善良和友好，每個人都彬彬有禮、樂于助人，那他一定會感到很滿足。

和藹可親、心平氣和的人，無論是在家里還是在社會上，時時都能與別人和諧相處。志同道合的朋友可以為我們帶來快樂和成功，他比錢財更重要。友誼對一個人的成長影響極大。一個心態(tài)健康、思想深刻的人可以啟動你的思想，提高你的能力，增強(qiáng)你的智力，豐富你的情感，激發(fā)你表達(dá)的欲望，喚醒你沉睡在內(nèi)心的靈感。良師益友的鼓勵，對于許多人來說，往往是人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

吸引別人最好的辦法，就是對他們的事情很關(guān)心、很感興趣。你吸引別人的能力，與你關(guān)心別人的程度成正比。

慷慨與寬宏大量，也是贏得朋友的要素。在社交上，要多說別人愛聽的話，要看見別人的長處，不要指責(zé)別人的短處。如果你能處處表現(xiàn)出親善，就能吸引很多朋友。那種習(xí)慣于輕視別人、喜歡尋找別人缺點(diǎn)的人，是不可信賴、不值得結(jié)交的。

想結(jié)交朋友的人，首先應(yīng)該培養(yǎng)自己的魅力。注重禮儀和為他人著想。人們在生活中做任何事情，千萬不能以犧牲友誼為代價。應(yīng)該與朋友坦誠相見，以心換心，只有這樣方能讓友誼長存。

樂觀的人總能看到事物的光明面，隨時準(zhǔn)備扭轉(zhuǎn)敗局走向成功，所以，他們總是處處受到歡迎。他們不僅自己快樂，也能給別人帶來快樂。

人應(yīng)該控制情緒。一個在思想和心智上訓(xùn)練有素的人，能夠很快擺脫焦慮。如果一時不能調(diào)整好情緒，千萬不要在這個時候著手解決重要的問題，尤其不要對影響自己一生的重大事件做決斷。

保持快樂的唯一方式就是抓住生活中的每一次機(jī)會，享受生活。有著快樂天性的人不但是最幸福的，而且是長壽的，這些人通常也是最成功的群體。他們的幽默感、積極向上的品質(zhì)、追求生活樂趣的本性，使他們的生活變得豐富多彩。

不管你從事什么樣的工作，盡力從中體會樂趣吧！像其它才能一樣，快樂、積極的心態(tài)也是可以培養(yǎng)的。在工作中，如果不時微笑一下，哪怕是強(qiáng)迫自己笑幾聲，也會使工作看上去不那么棘手和枯燥。

爽朗的笑聲可以排解生活的焦慮和疑惑，減輕現(xiàn)代快節(jié)奏生活帶來的壓力。輕松愉快的心境總比刻板沉悶要好，它能使我們超然于現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜環(huán)境之外。

【培養(yǎng)表達(dá)能力】

很多人的成功，在相當(dāng)大的程度上歸功于他善于辭令。第一印象最重要，而口才好的人最能給別人留下深刻的第一印象。優(yōu)雅的談吐可以使自己廣受歡迎。

與熟練掌握說話藝術(shù)的人交談，簡直就是一種享受。無論在什么場合，如果你能夠表達(dá)清晰、用詞簡潔，再加上抑揚(yáng)頓挫、娓娓道來的語調(diào)，就能夠吸引聽眾，打動別人。如果你善于辭令，再加上周到的禮節(jié)、優(yōu)雅的舉止，在任何場合，你都會暢通無阻，受到歡迎。

如果你發(fā)現(xiàn)了一顆新的行星、寫了一本很有價值的書、發(fā)明了一套實(shí)用的機(jī)械裝置，說話時卻吞吞吐吐、辭不達(dá)意，甚至不能讓人聽清你在說什么，這會讓你失去多少本該由你來把握的機(jī)會啊！

人們每天都要說話，也就必然要運(yùn)用語言的獨(dú)特力量。在培養(yǎng)這方面的能力時，一個重要的途徑就是：花費(fèi)一些時間和精力研究修辭，留心相同意思的不同表達(dá)，使自己的用詞更豐富、談吐更優(yōu)雅。提高自我表達(dá)能力，這會使自己受益無窮，可以稱得上是一生的財富。

語言表達(dá)能力是一個人的綜合能力的反映，從中可以看出他的知識、才能、閱歷和修養(yǎng)。一個健談?wù)邥憩F(xiàn)出各方面的素養(yǎng)，機(jī)智靈活、思維敏捷、判斷準(zhǔn)確、精力集中等等，都會有所反映。健談?wù)哌€必須心胸開闊、慷慨大度。談話抓不住重點(diǎn)、拐彎抹角、不著邊際，容易讓人厭倦。

每一次談判，應(yīng)該事先認(rèn)真準(zhǔn)備、深思熟慮，屆時，干凈利落地直奔主題。

【培養(yǎng)好習(xí)慣】

習(xí)慣每時每刻都在影響生活。好習(xí)慣是一種堅(jiān)定不移的高貴品質(zhì)，壞習(xí)慣則會毒害心靈。

好習(xí)慣主要是依賴于人的自我約束，依靠人對自我欲望的否定。

要使自制成為習(xí)慣，放任則是可憎的；要使謹(jǐn)慎成為習(xí)慣，魯莽則有悖于人的美好天性。

沒有守時的習(xí)慣，會浪費(fèi)時間、耗費(fèi)生命；

沒有守信的習(xí)慣，會失去別人的信任；

沒有堅(jiān)定的習(xí)慣，無法把事情堅(jiān)持到成功的那一天；

沒有迅捷的習(xí)慣，良機(jī)與你擦肩而過，可能永不再來。

生活的溪流往往是由瑣屑的事情、無足輕重的事件以及不留一絲痕跡的細(xì)微經(jīng)驗(yàn)匯集而成的，正是它們構(gòu)成了生命的全部內(nèi)涵。

事無巨細(xì)都應(yīng)竭盡全力，盡善盡美。

我們總是容易忽視習(xí)慣形成的生理基礎(chǔ)。對于一個行為的每一次重復(fù)，都會增加我們再次實(shí)施它的幾率。

壞習(xí)慣像鎖鏈一樣纏住人，只有靠堅(jiān)定的意志，反復(fù)做出正確的行為，經(jīng)過一個艱苦的過程才能加以糾正。

凡是渴望成功的人，都應(yīng)該對自己平時的習(xí)慣做深刻的檢討，把那些妨礙成功的惡習(xí)找出來，要勇于承認(rèn)自己身上的不良習(xí)慣，持之以恒地糾正它們。

【健康】

勝利屬于能夠承受巨大壓力的人，這需要健康的身體才能精力充沛地工作，精力充沛地做一個小時，比有氣無力地做一天成效還大。

做好工作的全部條件都蘊(yùn)含在自己身上，你就是自己最大的資本。如果你想思維敏捷、頭腦清醒、積極熱情，就一定會最大限度地調(diào)動和發(fā)揮自己的潛力。你會認(rèn)為自己每一點(diǎn)能量、體力、情感、才華都是十分寶貴的，不能隨便浪費(fèi)，而要用在有意義的事情上。你會鼓足全部的力量，用最有效的方式去做事。你會把全部能量集中起來，以達(dá)到最佳狀態(tài)，竭盡全力地完成自己的工作。

最愚蠢的莫過于早晨精神萎靡地去上班，做什么事都提不起興趣，對工作毫無積極性和自主性，只是用外在壓力去強(qiáng)迫自己。

內(nèi)存的頑強(qiáng)力量是自己的保護(hù)層，可以戰(zhàn)勝各種心理和生理疾病。

【職業(yè)精神】

把夢想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，一定要做三件事：第一，使目標(biāo)具體化；第二，集中精力，全力以赴；第三，付諸行動。

如果人們都能全身心投入到自己的工作中去，即便是能力一般的人，也能取得很好的成績。勤勤懇懇、全神貫注、充滿熱情的員工更有價值。

那些充滿樂觀精神、積極向上的人，總有一股使不完的勁，神情專注，心情愉快，并且主動找事做，期望事業(yè)越做越大。

要提升自己的人格、發(fā)展自己的個性，最重要的是立即采取行動，去做你想做的事情。如果你缺乏勇氣、忍耐力、魄力、決斷力，那就磨練自己具備這些能力。

【勤奮工作】

德國人習(xí)慣在鑰匙上刻這樣的句子——“不用，就生銹。”這句話適用于鐵，也適用于人。

這個世界上留存下來的輝煌業(yè)績和杰出成就，無一例外得益于勤奮的工作。

坐等什么事情發(fā)生，就好像等著月光變成銀子一樣渺茫。

辛勤的工作被稱為“使成功降臨到個人身上的信使”。

勤奮工作的習(xí)慣就是點(diǎn)金術(shù)。那些出類拔萃的人物、那些將勤奮的準(zhǔn)則奉為金科玉律的人們，將使整個人類因他們的工作而受益。

兢兢業(yè)業(yè)地工作，你會擁有輝煌而充實(shí)的幸福生活。

如果你有著很高的才華，勤奮會讓它綻放無限光彩。如果說你智力平庸，能力一般，勤奮可以彌補(bǔ)全部的不足。如果目標(biāo)明確，方法得當(dāng)，勤奮會讓你碩果累累。沒有勤奮工作，你終將一無所獲。

編后語：個人魅力是一筆巨大的財富，是一種巨大的影響力，它能使人廣交朋友、創(chuàng)造財富、贏得幫助和支持。一個人未來的一切都取決于他的人生目標(biāo)。整個生活都是在人生目標(biāo)的指引下進(jìn)行的。勤奮工作的習(xí)慣就是點(diǎn)金術(shù)。