第一篇：燈籠“照”出了職業禮儀的價值

上回書說到我跟小寧聊到說話“口兒凈”的話題，小寧說：“一達老師，我想求您一件事。”我笑道：“你跟我怎么客氣起來，有什么事就直說，可別說求。”小寧說：“我在英國留學時，認識一位中國問題研究學者，他是英國人，叫沃丁格。昨天我才知道他和夫人來北京講學，住在友誼賓館。沃丁格老兩口對北京文化非常感興趣，讓我陪他們轉轉胡同，并且要買點老北京的民間玩藝兒。陪他們逛胡同，我能辦，但買玩藝兒就得勞您大駕了。”我說：“這有什么難的，我可以奉陪，不過，我英語不靈，你得在邊兒上當翻譯。”小寧笑道：“沒問題，那咱們可說好嘍，后天陪他們一起逛街。”我點了點頭。

隔了一天，我到友誼賓館拜訪沃丁格夫婦。沃丁格告訴我，他有個老朋友在英國的伯明翰辦了一個民俗博物館，專門收藏世界各國的民間工藝品，這次他來北京，這位老朋友特地囑咐他帶幾件有特色的北京民間老玩藝兒，我明白了他的意思，喝了一杯茶，便跟小寧陪他們奔了潘家園，接著又逛古玩城，大柵欄，在我的點撥下，他們買了不少玩藝兒，諸如泥人、面人、風箏、鬃人、布絨、剪紙、皮影、絹人等等。

臨近吃晚飯的時候，這老兩口走得有點兒腿腳跟不上心了，可是興致依然不減，我們進了一家民間工藝品店。這家店門臉兒不大，但擺得東西挺全，特別是京式的燈籠品種有幾十樣。兩個女營業員，一個在看電視，另一個在用手機打電話，各忙各的，好像沒看見我們進來。沃丁格夫人對中國的燈籠透著喜歡，小寧問她：“您看上了哪種樣式的燈籠？”她指著擺在貨架上的一個羊皮燈籠說：“這個樣式很好。”小寧對營業員說：“這個燈籠多少錢？”那個營業員用手捂著手機說：“你看好東西再問價。”然后又繼續通話，聽得出來這個電話并不重要，她好像在跟對方講一個笑話，一邊說一邊咯咯直笑。沃丁格夫人覺得掛在屋頂上的宮燈不錯，小寧轉過身示意讓營業員把那個燈籠取下來，營業員一手拿著手機，一手沖小寧比劃，那意思是任她自己去摘，本來一進門，營業員愛搭不理的態度已經讓小寧直搓火，現在營業員又這么不耐煩。小寧再也壓不住自己的心火了，沖著營業員說：“你們是不是這家店的營業員，怎這么對待顧客？”這句話倒把看電視的那位惹惱了，她像一只猛虎撲過來，本來姣好的面容，發起怒來帶著猙獰：“你跟誰說話呢？別以為你身邊有老外，你就怎么著了，沒什么了不起的。”您說這不是拱火嗎？小寧的嘴豈是那饒人的？于是雙方唇槍舌劍地嚷嚷起來，弄得沃丁格夫婦一時有點丈二和尚，摸不著頭腦了。我趕緊攔住了小寧，又沖那兩個想大撒潑的營業員直使眼色，好言相勸，一場舌戰總算沒動干戈。

當然，吵了嘴，紅了臉，我們不可能再讓老外把手里的錢往這花，因為這種賣燈籠的店鋪旁邊還有好幾家。走出這家店鋪，我趕忙讓小寧給沃丁格夫婦婉轉地解釋一下別讓人家對北京留下不好的印象。小寧總算把這個場給圓了。當然他心里的那股火一直窩著直到我們跟沃丁格夫婦吃過晚飯，送他們回到賓館以后，在我們回家的路上，他才把一肚子委屈撒給了我。

小寧忿忿地說：“您說現在的北京營業員哪有這種服務態度的？她們怎么連基本的職業禮儀都不懂呢？”我說：“林子大了，什么鳥兒都有，北京的窗口行業這幾年抓服務質量文明禮儀確實有了很大的起色，但總免不了碰上個別人，今天算你倒霉。”小寧說：“她們也太不像話了，當著外賓，這么沒禮貌，太有損北京人的形象了。不行，這件事沒完，我一定要找她們的經理說道說道。”我勸道：“算了吧，這么一點口舌之爭，忍一忍就過去了。何必動這么大的肝火呢？”小寧說：“不行，我咽不下這口氣。”

第二天，小寧果然去找這家店鋪的經理，結果卻出乎她的意料，欲知詳情，請看下回分解。

第二篇：職業禮儀

六、職業禮儀

六、職業禮儀（15問）

1、禮儀的原則是什么？

尊重、得體、真誠、平等。

2、禮儀的特性有哪些？

文明性、規范性、多樣性、共通性、變化性、傳承性。

3、禮儀的作用是什么？

（1）提高自身修養

（2）完善個人形象

（3）改善人際關系

（4）塑造組織形象

（5）建設精神文明

4、為什么說員工形象決定企業形象？

因為每一個企業的員工在企業中的一舉一動，所代表的不僅僅是他自己，而是企業。員工的言談舉止、修飾打扮都會給他人留下深刻地印象。員工的內心活動也可以從禮儀方面表現出來，員工的形象是塑造組織形象的基礎工程。

5、企業員工儀態儀表的基本要求有哪些？

儀態：

（1）標準站姿抬頭、挺胸、收腹，面帶自信，兩肩水平。男士雙腿可稍微分開，女士雙腿并攏，腳呈“V”字或“丁”字。

（2）標準坐姿坐滿椅子的三分之二，不要坐得太靠前。男士雙腿可微分。女士雙腿并攏，不蹺二郎腿。

（3）標準走姿抬頭、挺胸、收腹，肩膀水平，步伐輕盈，不拖泥帶水。

（4）標準蹲姿一腳在前，一腳在后，雙腿并攏，臀部向下。

（5）表情大方、自然、專注、友善。

儀表：

（1）男女著裝在施工現場必須穿標志性工作服裝，佩帶企業標識徽章。重要場 — 108 —

所、重要活動要求穿著正裝。標志服指企業統一制作的男女工作服裝。正裝指企業統一要求的男女職業裝。多為西裝。

（2）飾品的佩戴。飾品的佩戴要注意與個人的風格、服裝的質地與整體形象等相

一致。

（3）化淡妝及不在公共場合化妝。

（4）頭發干凈整潔，發型大方、得體，不染過分鮮艷的彩色頭發。手要保持清潔，著色不要太濃艷。

（5）衣帽鞋襪要整潔、協調。

6、工作期間的接待禮儀有哪些內容？

（1）對外來人員，應熱情禮貌，來有問聲，問有答聲，去有送聲。

（2）工作期間，一般不要接待私人來訪。不要帶私人來訪的客人參觀工作區域。

（3）遇上客人因事找某個人時，要輕輕點頭，面帶微笑打招呼。如果看到他有為

難之處，應主動上前打招呼。

（4）工作中有人參觀時，不要來回觀望，不要盯著對方。客人問話，要禮貌回答，但沒有必要放下手中的工作。

（5）做介紹時，遵循“尊者優先了解情況”原則。

（6）握手時間不宜過長。女士應主動與對方握手。

（7）遞物、接物原則：尊重對方，雙方互視，雙手遞物，雙手接物。遞送名片時

應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，并認真

看一遍上面的內容，以示尊重。

（8）客人告辭時，接待者要送至門口。

7、會議禮儀要求有哪些？

（1）重要會議與會者提前10分鐘到達，主辦人員應提前30分鐘到達準備會議。

（2）會議中遵守會議紀律，將通訊工具關閉或置于會議狀態。（3）會議應明確開始與

結束時間，按時開始、結束。（4）會議須明確主題與結論，圍繞會議主題，與會人員

須有明確的態度。（5）主辦部門人員要做好會議紀要工作，與會者要做好會議記錄。

8、溝通得體的禮儀方式是什么？

（1）微笑，目視對方面部上、下三角區。

（2）語音平和，身姿有形（自然規范）。

（3）主動溝通，認真傾聽，不打斷對方。

9、乘車禮儀的要求有哪些？

（1）小車的座位，如由司機駕駛時，以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席。

（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之。

（3）接待團體客人時，以司機座后第一排為上，后排為下，以右為尊，左次之。

10、赴宴會禮儀的步驟是什么？

（1）認真準備（2）按時抵達（3）禮貌入座（4）注意交談

（5）文雅進餐（6）適當敬酒（7）告辭致謝

11、用餐及餐后的禮儀規范有哪些？

（1）用餐時溫文爾雅。

（2）送食物入口時，不碰及鄰座。

（3）口內有食物，應避免說話。

（4）自用餐具不可伸入公共餐盤夾取菜肴。

（5）餐具墜地或不慎將酒水、湯汁等濺在他人衣服時，不大驚小怪。

（6）避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏等。

（7）用餐后等長者、上司或客人離開后方可離開。離席時，幫助鄰座長者或女士移動座椅。主動幫助女士、長者取隨身物品。

12、郵件禮儀的要求？

（1）要稱呼對方，避免直接說事。（2）郵件內容言簡意賅，不要太冗長。（3）始終謙遜有禮，不要用大寫字母寫信。（4）不濫用不規范縮略語。（5）郵件不要太公式化，可以在上面加上企業LOGO等。（6）信寫好之后，先要仔細看一遍再發送。（7）送上一句溫馨的話，哪怕是寥寥數語。（8）避免群發郵件。（9）經常查收自己的郵件。

13、電話禮儀的語言與行為方式有哪些？

（1）撥打電話時準備好要說的話，言語禮貌，音調適中，充滿自信。電話接通后，主動自報姓名。

（2）一般應先撥對方的固定電話，找不到時再撥手機。

（3）接電話時，最好在鈴響三次之前就把電話拿起，如果鈴響五次之后接電話，要向對方道歉。

（4）準備好紙筆，做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的企業及聯系人，通話內容等。在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或你打過去。

（5）在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。

（6）無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規時間打電話，以免影響別人休息和用餐。

（7）選擇通話時間應根據受話人的工作時間、生活習慣。

14、匯報工作與聽取匯報的禮儀要求是什么？

匯報工作：（1）遵守時間，不可失約。

（2）先敲門，允許后進入。

（3）匯報內容實事求是，口齒清晰，聲音適中。

（4）以禮相待。

（5）注意告辭。

聽取匯報時：（1）守時（2）禮貌（3）善于傾聽

（4）不隨意打斷（5）相送

15、學習禮儀有哪些現實意義？

（1）是國際化交往和競爭的需要。

（2）是適應市場經濟發展的需要。

（3）是適應現代信息社會的需要。

（4）是爭做現代文明人的需要。

第三篇：職業素養提升中禮儀培訓的價值分析

職業素養提升中禮儀培訓的價值分析

摘要：在當今社會的發展下，人們的就業難的問題已經越來越嚴重了。對于現在的社會情況而言，想要提高人們的就業能力就要加強對他們的職業能力的培養，但是僅僅加強就業的能力是不夠的。有一個好的禮儀修養在我們的就業中也是至關重要的，對于現在的學生而言，若是沒有一個好的禮儀修養，在職業中也很可能連職業技能發揮的機會都沒有。所以，禮儀培訓是職業素養中的重要價值。文章主要對禮儀在職業素養中的價值進行分析。

關鍵詞：禮儀培訓；職業素養；價值分析

對于職業素養來說，其涵蓋的內容是很廣泛的，但是有很多的教育者認為職業素養的核心就是職業技能。對于當今社會來說，在提升學生的就業能力的前提下，對他們進行職業能力的培養也是十分重要的，但是現實社會表明基本的禮儀修養才是就業的根本問題。例如，你在應聘的時候，你的舉手投足、跟領導的接觸時的表現，都會影響對方對你的印象，從而直接影響到他人是否能夠放心的把工作交給我們，所以禮儀在職業素養的提升中具有重要意義。

一、當前禮儀培訓中面臨的問題

隨著社會的不斷發展，就業難度也在不斷的增加，人們對于職業技能的關注度也大大增加，所以僅僅有職業技能是不?虻模?禮儀的培訓在我們就業過程中也發揮著重要的作用，但是對于當前社會來說禮儀的培訓和發展還有很多的困難。

首先，現在有很多的學校只是將禮儀課作為選修課來踐行布置，這樣的課程布置就大大制約了禮儀課的課時和地位，使禮儀課不能更好的在學校開展。還有一些學校只是針對與學生的就業開展了禮儀課的培訓講座的活動，對于禮儀課只是單純的理論環節，并沒有實訓的課程，而這只是針對于就業展開的一種速成的培訓，其效果是我們可想而知的，所以學校對于禮儀培訓的重視不夠是需要解決的一項問題。

其次，還有很多的學校對于禮儀的培訓課程做不到精簡教課，老師都是根據書本上的內容進行照搬教學，導致不能在有限的時間內讓學生掌握其精華和要點。在者，禮儀課程的重點是實踐，而教材里面的內容過于繁瑣，老師們只是對理論課進行講解，沒有足夠的實踐課程，從而導致禮儀課的開展受到制約。

最后，現在很多從事禮儀培訓老師的禮儀素養相差較大，從而導致他們在教學中更注重理論而輕實踐。不僅如此，還有很多禮儀老師沒有受過禮儀方面的系統學習，在課程中主要偏向日程應酬的禮儀，而對工作中的正常的接待禮儀沒有提及。以上提及的這些禮儀的問題對學生的職業素養都有影響。

二、禮儀培訓在職業素養中的價值分析

（一）禮儀培訓對學生的職業素養的價值

禮儀培訓對職業素養中的價值主要分三個方面。首先，禮儀培訓對學生在職場中的形象有著重要影響。現在學生在步入職場后，首先被領導和同事獲取的是他們的外在信息，其中形象是最為突出的表現。所說的形象不僅是他們的外貌，還包含了他們待人處事的儀態。所以，一個具有懂得職場禮儀，并具有親和力的的信任形象一定會受到周邊同事的歡迎和領導的贊賞。隨著社會的不斷發展，人們就業的形式也趨于嚴峻，這種情況下面試者就要考慮如何能在有限的面試時間內將自己的能力充分的展現出來，對于才華的展現也要借助禮儀來完成，不僅如此，在面對考官時的禮儀、與考官交談的禮儀、離開面試場所時的禮儀都對求職者應聘成功與否有著重要影響。其次，禮儀的培訓還能夠增加學生的自信心。在我國，家庭和學校的教育屬于傳統教育，很多學生在傳統教育的影響下會對自己不自信。這種不自信會使學生覺得自己在工作和學習中不行，在求職過程中將大好的機會白白的浪費掉。而禮儀課程的展開可以提升學生的自我形象還可以使學生在接人待物方面更從容，從而使學生在不斷的禮儀培訓中找到自信。對于禮儀培訓來說最重要的一項內容就是修心，所以對于禮儀的培訓還能夠使學生的自信心得到增強和提高。最后，禮儀培訓還能夠提高自身的修養，每個人的修養都不同，而對于修養是在實踐中慢慢累積起來的。所以老師會要求學生讀一些有益的書籍。老師通過對學生自身修養的構建進行提高學生自身修養，使其在思想上得到進步，而禮儀課的培訓主要是提高學生自身修養，使其在面試過程中輕松應對。

（二）禮儀培訓對學生素質教育的價值體現

通過本文的分析，我們得知禮儀文化對于學生的素質教育是不可缺少的內容，還是大學生進行素質方面教育的載體。禮儀作為一種文化，對我們的影響是很大的，他不僅可以教化，改造人們，還可以慰藉人們的心靈，使人們的道德修養得到涵養，提高人們的素質，開闊人們的視野。對于學生而言，提高自身修養的方式有很多種，例如，可以通過藝術方面的教育、知識方面的教育和審美教育來進行提升，但是這些教育里面都是涵蓋著禮儀方面的內容的。我們都知道對于禮儀教育方面還是有很多的不足。很長時間以來，我國大學生的就業壓力都很大，對于禮儀的培訓也是少之又少的，對于禮儀方面的了解大多數學生都是根據家人的表現進行模仿學習，并沒有系統的進行學習，有些禮儀的使用根本就是錯誤的。所以對學生進行禮儀培訓使其以后在事業的發展中也是至關重要的。對于加強學生的禮儀培訓會使學生有一個更好的發展。

三、如何使禮儀培訓在職業素養中發揮其原有的價值

想要在使禮儀培訓在職業素養的提升中發揮其應有的價值要從以下三個方面入手。

（一）加強對禮儀培訓的重視程度

對于學校管理層來說，應該加強對禮儀課程培訓的重視程度，主要需要管理者走出學校進到企業中去調查分析，加強與企業的溝通，了解禮儀修養對學生求職的重要性。此外對于學校的課程而言，還要加強禮儀課程在學校的地位，可以將禮儀課程定為學生們的必修課，讓學生們可以充分的了解禮儀培訓，了解禮儀課程對其自身的影響，使學生了解到利用課程在其以后的發展中的重要性。

（二）強化禮儀培訓的環境

禮儀培訓課程的知識向來很繁瑣，并且有些部分已經成為了學生的生活常識。所以，在禮儀的培訓過程中要精選內容，并且把課程與學生的崗位聯系到一起。例如，理工科的學生與經濟管理學的學生的崗位特征是不同的，所以在禮儀培訓中的表現也是不同的，在禮儀培訓的過程中就要根據其不同的特征找到其相應的禮儀進行培訓，這樣才能使學生的職業素養得到相應的提升。

（三）定向多樣培養禮儀專職師資隊伍

對于禮儀老師的挑選也是一個重要的問題，這里面的關鍵詞語是“定向”和“多樣”，對于定向是指要將禮儀培訓的老師的隊伍固定下來，讓他們在穩定的禮儀培訓的環境下得以更好的發展。“多樣”則是指對于禮儀老師的培訓要采取多樣化的標準。所以對于禮儀培訓的師資隊伍的眼界，并建立“知行統一”為標準的模式。

四、結語

在提升學生的就業管理的前提下，對他們職業技能的培養是無可厚非的，但是對其禮儀方面的培養也是至關重要的，對于現在的學生而言，如果沒有基本的禮儀修養，在其面試的時候也許連發揮其職業技能的機會都沒有。可見，禮儀培訓在職業素養中的價值上是非常大的，所以現在不應該只注重學生的職業技能的提升，也要加強對學生禮儀的培訓，使其有一個好的職業素養和發展。

參考文獻：

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（作者單位：北京工業職業技術學院 文法與管理學院）

第四篇：職業禮儀講稿

職業禮儀講稿

各位學員,大家好.今天我們學習職業禮儀的基本常識。都說中國歷史是一部禮儀的歷史，我們自古以來也都有“禮儀之邦”的美譽。早在春秋時期，儒家學說中就曾提到“禮為天下先”，強調以禮治國，以禮治家。孔子也曾說過“不學禮無以立，事無禮則不成”。可見無論是從國家的角度還是從個人的角度來看，禮儀都發揮著至關重要的作用。近些年來社會各界對禮儀的重視程度是越來越高，大凡國際化的大企業，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。所以在這個市場競爭激烈的年代，在這個以人為本的社會，我們更要注重自己的禮儀規范。

一、概念

學習禮儀，首先，我們要搞清楚什么是禮儀。

禮儀可以說是自古有之。《說文解字》中說道：“禮者，履也，所以事神至福也”。“禮”原是指祭祀儀節的象征，表示一種宗教性行為。在春秋后，禮的宗教性含義逐漸喪失，其適用范圍不斷擴大，與政治制度、人的思想行為聯系在一起，禮成為維護封建統治的基本制度和規范。比如，孔子就認為“為國以禮” 把禮看成維持統治秩序的重要保證，同時孔子還告誡弟子，說：“不知禮，無以立。”就是說,不懂得禮制，就沒有可能很好地立足于社會。儀指的是禮的儀式、儀節。儀是有禮而生又要合乎禮的規范。

那么，禮儀的涵義到底是什么呢？

禮儀的涵義：禮儀是人們在社會活動中為了相互尊重，在儀表、儀態、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的行為規范與準則。是在長期長期的社會生活、人際交往中，在 1 風俗習慣基礎上形成的人么共同遵守的品行、程序、方式、風度等。既為人們所認同的道德規范，也是為人們所共同遵守行為準則，比方說尊老愛幼、比方說誠實守信等等。

禮儀主要表現在禮貌、禮節、儀式、儀表等方面。禮貌，大家都很清楚，我們從小就接受父母和老師的教育，說要做個懂禮貌的孩子，其實我們日常工作和生活的人際交往中所說的禮儀，絕大多數都是講這個人有沒有禮貌。公車上看見老人上車趕緊讓座，這就是禮貌的表現，不小心踩了人家，立刻說對不起，被踩的也寬容地說聲“沒關系”，這就是禮貌的表現。禮貌它就是人與人在交往中，通過言談、舉止、表情等表示敬重和友好的行為規范。他以尊重他人何不損害他人利益為前提，體現了人們的道德水平、文化層次、文明程度。

禮節是什么呢？禮節就是禮貌在語言、行為、儀態等方面的具體規定。比如慶典活動中的祝頌、相互見面時的握手禮、鞠躬禮、迎賓禮，以及出席殯葬儀式時的哀悼、吊唁等等慣用的形式。

儀式，則是一種正式的禮節形式，是在一定場合舉行的、具有專門程序的、規范化的活動。比如剪彩儀式、婚慶儀式、重大活動的開幕式、閉幕式以及揭牌儀式、簽字儀式、授勛儀式等等。這是一種正式的禮節形式，是政府、機關常常會用到的禮儀形式。

儀表指的是人的外表，包括容貌、姿態、風度、服飾等。屬于為的外在因素，反應人的精神狀態。儀表有年齡、職業、場合上的不同要求。心理學上“三秒鐘”定式效應

在社會生活和人際交往中，禮儀是用于溝通思想、交流感情表達意愿、促進了解的一種有效形式，是人際交往中不可缺少的 2 潤滑劑和聯系紐帶。對于個人來講，禮儀是一個人思想文化素質、道德素養和交際能力的外在表現；對于社會來說，禮儀是精神文明建設的重要組成部分，是一個社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

禮儀的基本原則 ：1.寬容的原則：即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說要豁達大度，有氣量，不計較和不追究。具體表現為一種胸襟，一種容納意識和自控能力。

2.尊重的原則：即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。尊重是禮儀的基礎和靈魂。包括自尊和尊重他人。只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧、愉快的人際關系。尊重自己、尊重他人、尊重規則是禮儀的核心。3.自律的原則：這是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀規范嚴格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。

4.遵守的原則：在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規范自己在交往活動中的言行舉止。遵守的原則就是對行為主體提出的基本要求，更是人格素質的基本體現。遵守禮儀規范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動達到預期的目標

5.適度的原則 ：應用禮儀時要注意把握分寸，認真得體。

適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有一個“度”的問題，沒有“度”，施禮就可能進入誤區。

6.真誠的原則 ：運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。

真誠就是在交際過程中做到誠實守信，不虛偽、不做作。交際活動作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程，如果缺乏真誠則不可能 3 達到目的，更無法保證交際效果。

7.從俗的原則 ：由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。從俗就是指交往各方都應尊重相互之間的風俗、習慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和麻煩。

8.平等的原則 ：平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。禮儀是在平等的基礎上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關系的體現，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應過多地挑剔對方的行為。

禮儀具有普遍性、規范性、地域性等五個特點。我們一一來了解。

首先，來看一下它的普遍性。禮儀作為一種社會規范，被廣泛地應用于各種場合，大至政治、經濟、文化領域，小至個人衣食住行，無論城市鄉村、各行各業，不論干部群眾、集體個人，不論單位家庭、繁簡事務、不分國家、民族、地域、年齡，也不分大小場合、人數多少，只要有人和人的關系存在，就會有禮儀規范的存在，可以說禮儀無處不在。

接著，我們來看一下它的規范性。俗話說，無規矩不成方圓。禮儀屬于道德范疇，是長期以來逐漸形成和發展的一種被大多數社會成員認可并自覺遵守的行為規范，具有約定俗成的屬性。它不是一個公式，也不是一次即興活動，而是在一次次重復演變中得到社會認可形式的固定模式，約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀。

第三，地域性。禮儀在不同信仰的民族之間，不同的國家、4 不同的地區有著明顯的差異，這就是地域性。你比如說，在我們塔城地區，在各縣市之間有一些不同的禮俗，??正所謂是“十里不同風，百里不同俗”。

第四，禮儀的繼承性。任何國家、民族的禮儀都是在古代禮儀的基礎上繼承和發展起來的，都是在長期的社會生活和道德實踐中逐步積累起來的，具有鮮明的民族特色。一種禮儀形成后，便會在人們頭腦中形成共識，被人們認同。一種禮儀形成后，會有一個相當長的延伸期，并且一代一代繼承下去。這就是禮儀的繼承性。

除此之外，禮儀還有一個特性就是它的發展性。禮儀規范不是一成不變的，它作為一種社會歷史發展的產物，具有實實在在的可操作性，是由一個個具體的人來落實、來完成、來體現的，并且它隨著社會自身的發展而不斷完善。某一階段被公認的禮儀準則規范隨著歷史的發展，有的被肯定，有的被否定；有的被充實，有的則被摒棄。另一方面，隨著對外交流的擴大，世界經濟全球化和信息化時代的逐步到來，各國、各地區、各民族之間的交往日益密切，各自的禮儀也隨之相互影響、相互滲透、相互取長補短，使各國、各民族的禮儀在歷史傳統的基礎上不斷被賦予新的內容。隨著時代的發展變化，世界各國、各民族的禮儀也不斷發展、完善，應該說，這是社會的進步，也是歷史的必然。

以上談到的五點是現代禮儀呈現的自身獨具的特性，目前，禮儀作為一種不可或缺的、已被普遍遵守的行為規范，已經跨越了國家和地域的界限，為全世界人民所擁有，成為全人類共同的新財富。

二、禮儀的內容

禮儀包括個人禮儀和社交禮儀兩大部分。個人禮儀是社會個 5 體的生活行為規范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等等各個方面的個體規定，同時它還是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現。個人禮儀的核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內外一致。

個人禮儀這一塊，我們主要從服飾（著裝）禮儀、儀態（言談舉止）禮儀和儀容儀表禮儀三個方面來進行。

首先來看服飾禮儀。服飾是一種文化，是個人禮儀和人際交往的主要視覺對象之一，一點不夸張地說，它能夠反映出一個國家、一個民族的經濟水平、文化素養、精神與物質文明發展的程度。服飾是一種“無聲的語言”，英國大文豪莎士比亞說“服飾往往可以表現人格”。曾獲得諾貝爾文學獎的英國前首相丘吉爾也說：“服裝是最好的名片”。所以，我剛才說我們一定要講究服裝的穿著，我們可以根據自身的特點，特定場合的需要，選擇得體的服裝，表現和諧的美，要知道得體和諧的服飾是一種無形的魅力，它會為你的成功加分。穿著服飾有一定的原則，一是應已原則。每個人在年齡、性別、體型、職業、身份等方面，都有所不同。在著裝時，必須首先考慮這一點，盡量使著裝為自己揚美顯善，避短藏拙，而且重在避短。比如較胖的人如果穿橫道或大格子衣服就會顯得人更胖，所以應該穿單色、深色或豎紋的衣服，這就是揚長避短，這就是應已。二是應制原則。所謂應制是指著裝應當合乎規范，遵循其固定的搭配、穿著之法，有創新固然好，但創新也是建立在和諧、得體的基礎之上的，切不可自行其是、為所欲為。比如西裝革履，上面配個鴨舌帽，下面穿雙運動鞋，你想想多么可笑。服飾的第三個原則是應時原則。即根據每天的工作、運動、娛樂的不同時間段，還要根據每年春夏秋冬的不同季節，以及人生的不同年齡階段適時地更換衣服。比如，6 白天工作時間的著裝，就要根據工作性質、特點，以莊重大方、利于工作為前提；到了晚上，出席晚宴、晚會等社交活動時，在穿著上又應注意講究品味，雅致、時尚。四是應事原則。應事就是說著裝應依照具體場合的不同而加以區分。在公務場合著裝要正規、保守；在休閑場合著裝要自然舒適；參加婚慶等喜慶的場合穿著顏色鮮艷、時尚漂亮的衣服去，但在喪葬等悲傷的場合若也這樣穿那顯然是極不合適的。

西方有一種著裝原則叫“TPO”原則。“TPO”分別是時間、地點、目的的英語單詞的打頭字母。它要求人們所要遵守的原則和我們所講的應已、應制、應時、應事基本上道理是相通的，也是要求人們在選擇服裝和具體款式時，應力求使自己的服裝與時間、地點、目的相協調。TPO原則也是國際通用的著裝原則。

我們在座的穿著西裝機會比較多。在這里呢，就專門和大家講講穿西裝的學問。這個西裝大家經常都在穿，有沒有哪位領導可以說說穿西裝的基本要求？（大家自由發言）（大家說得不錯，那我們一起來看一看，充分了解一下正規的著西裝禮儀要求）著西裝首先要求西裝及襯衫要干凈，整潔,尤其是襯衣的領口、袖口，一定不能黑絀絀的，再就是大小要合適，一般以剛剛蓋住臀部為宜。尤其是西裝的袖子不能過肥過長，袖口最多過手腕1厘米。襯衣的袖子不能太短，它的袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且要扣上扣。上衣的外口袋不裝東西，可以放裝飾手帕，錢包可放入衣服內側口袋。西褲長度到腳面，西褲口也不宜裝物品，因為你裝上東西鼓鼓囊囊的，會影響西裝的筆挺度，影響美感。說到這個筆挺度，為了避免往口袋里隨手裝東西的習慣，我給大家支個招，你買來西裝后你就不要拆口袋的線，口袋打不開想裝也裝不了，時間長了，自然而然也就習慣了不往口袋里裝東西。7 另外我要建議大家在穿西裝之前一定要熨一下然后再穿。在正式場合穿西裝一般來說一定要打領帶，領帶是西裝的靈魂，打領帶也很有講究，領帶的長度要剛好到褲腰帶扣附近，但一定不要超過腰帶。如果要用領帶夾，它的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數第4顆扣的地方。在那里，西裝上衣扣上扣子后基本是看不見領帶夾的。最好不要把領帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內。那樣會顯得你沒有品位，不會穿西裝。西裝系扣子也有學問，雙排扣西裝要全部系好扣，盡管兩面穿雙排扣西裝的人少了，但也說說讓大家了解一下，單排扣西裝，兩顆扣的系上扣，三顆扣系中間或上兩扣，坐下時再解開扣。穿西裝必須配皮鞋，穿深色襪子。如果穿西裝不系領帶，那么襯衣最上面的扣子要解開，但避免內衣外露。

穿西裝在國際上已有一定的統一的規范。像“三色原則”、“三一定律”什么的。“三色原則”即穿西裝時要將全身服裝，包括皮帶、公文包在內的色彩控制在三種色彩以內，以保持在色彩上的規范、簡潔、和諧，體現莊重、典雅的風格。一般西裝以單色、深色，如藏藍、灰色、黑色等為主；襯衣則以白色、灰色、藍色等為主；公文包的色彩以深色或黑色為主；皮鞋也以黑色為主。“三一定律”即著西裝一定要扎皮帶、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式場合。“三大禁忌”即忌不拆商標就穿著，在剛剛開始流行穿西裝的時候出現過這種情況，現在這種現象了基本上已經不存在，第二是忌穿淡色或花色的襪子，會給人一種不倫不類、俗不可耐的印象；第三是忌在西裝外面穿夾克，我們這里的冬季十分寒冷，但有時候免不了還要穿上西裝，為了保暖很多人就在西裝外面套件棉夾克，其實這也是不符合禮儀規范的，如果你曾經有這樣穿過，我希望今后能注意一點，你可以選擇在襯 8 衣里面穿上厚實的保暖內衣的方法來抵御寒冷。

國際上有一些公認的服裝心理學結論，認為深色使人感覺更具有權威性，西裝、襯衫和領帶是正式場合的標志，而中性色則顯得更客觀、理性和成熟。這個問題大家了解一下就行了。我們現在接觸和參加一些商務活動、商務談判的機會越來越多了，接下來呢，我們就再來談談男士的商務裝，穿商務裝的要求和穿西裝的要求基本一致，宜穿藏藍色、灰色西裝；穿淺色襯衫，可以素色，也可以細條或方格；皮帶的金屬扣的質量好，顏色一般選黑、深棕色；穿無圖案的深色襪子，與西裝和鞋子一致；穿深色皮鞋；可以佩帶一些首飾，但首飾要簡單不夸張，一般男士的首飾就是戒指，方戒、名字戒、鉆戒，給人以莊重大方之感，佩戴首飾也能體現人的修養，平時千萬不可隨意亂戴首飾；如果戴手表的話，手表材質為金色、銀色或金銀混合，另外，再講究一些的話，所使用的眼鏡、首飾、表，包括鋼筆都要在同一檔次上。

接下來我們講個人禮儀的第二部分，儀態（言談舉止）禮儀。言談和舉止都是人的行為，包括語言、動作、神色、表情等等。禮儀從說話開始。像我們都熟知的文明十字，你好、請、謝謝、對不起、再見，幾個簡單的詞卻能說明一個人的涵養，與人交談中不隨意打斷別人，不輕易補充和更正別人的話，則更直接體現了一個人文化素質和文明程度的高低。

所謂舉止行為，就是指一個人的活動以及在活動中各種身體姿勢的總和。人通過身體各種姿勢的變化來完成各項活動，以此展現人所獨具的形體魅力，也可以稱之為形體語言。前面，我已經講到舉止所產生的信息為每分鐘680-700字，對外界的信息反映遠遠大于言談。社會心理學家早就通過觀察分析得出結論：在人際交往中，人們的第個細胞動作都影響對方的情緒都會給對方 9 一定的感染，在社交場合尤其應該引起重視。古有“站如松、坐如鐘、行如風”的武訓。對于我們來說，要求自然不會那么嚴格，但兩千年前，孔子就說過：“君子不重則不威。”只有莊重才有威嚴。所以，今天我把禮儀對站、坐、走、蹲的要求再帶入課堂。這一環節，我想和大家互動一下，因為我想由你們親自去體驗會使大家的印象更深刻一些，我先請一位女士來為我們演示一下如何站。對照。頭正；頸直；肩平；兩臂自然下垂或兩手放于小腹前自然握住；挺胸；收腹；兩膝合攏，兩腳尖成45-60度。男士站姿其他都一樣，不同之處是站的時候兩腿稍微分開一些，最寬與肩同寬。再請一位男士、一位女士來為我們演示一下坐姿。對照。上身與站姿要求一致。男士：張開腿而坐；手臵膝上或放于大腿中前部；兩腿叉疊時忌腳尖朝上，露出腳底。女士：走到座位前，轉身后向后撤半步，如穿裙裝用手向前攏一下，然后坐下；坐椅面的一半或2/3；雙膝合攏、兩腿垂地或微內收；手扶膝部或交叉放于大腿中前部；雙手可放桌上；雙腿可打小交叉。接下來講一下行走的正確姿勢。行走要求勻速、直行、無聲；上身保持站姿的要求；兩臂自然擺動；前后擺動距離30-40cm；身體要平穩，兩肩不要左右晃動或不動；走路忌走八字腳，腳尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍時步子要小，要走成一條直線。這時所說的走成一條直線可不是T臺上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的藝術美，優雅而有節奏。那么如果說我們的鞋帶開了，或者文件掉到地下了，我們應該怎么辦？（需要撿起來）怎么撿？（是彎下腰撿嗎？）對，是蹲下。女性撿東西或者系鞋帶時，一定蹲下去，而不是只彎腰。那么正確的蹲姿該怎么蹲呢？應該是下蹲時要彎下膝蓋而不是只彎腰，蹲下時要兩膝合攏，臀部向下，像圖片上所展示的這樣。那除了站、坐、行、蹲要得當外，手勢、10 目光等要平常化，順勢而自然，不可矯揉造作，裝腔作勢。“眼睛是心靈的窗戶”，眼睛最能有效地傳遞信息和表情達意。若忽略它，就容易被人視為無禮。眼神一定要符合一定的禮儀規范，應在不同的場合運用不同的目光。如：見面時要目光對視；與人交談時，目光應注視對方；發表講話時則用目光環視全場等。在社交場合，不能將目光長時間地集中在對方的臉上或身體的某一部位，也不要來回上下打量，尤其是初次見面或與異性之間最忌諱這種失禮的行為。微笑是最美好的形象，俗話說“面帶三分笑，禮數已先到”，培根也說過：“和藹可親的態度是永遠的介紹信”。真誠的微笑不但能讓人民和睦相處，還能令自己增強自信，給人帶來成功。在一些特定的場合，不方便打招呼的時候，我們可以微笑著點頭致意，也能表示出你的涵養；還有就是許多人說話時自然而然就加些手勢，手勢的正確運用能夠增強感情的表達，但一定不可過濫，不能給人手舞足蹈的印象，這樣會讓人感覺你很浮躁、不踏實。中國人比較儲蓄，一般不施擁抱禮，除非至親好友久別重逢或要長久告別是才如此，因此，簡單了解一下擁抱的方法就行了。

能具有一個優雅的儀表，無論你走到哪里，都會給那里帶來文明的春風，得到人們的尊敬，而不良的行為舉止則會使人們有輕浮、無禮甚至褻瀆尊嚴之感。我收集了一些平日里常見的一些不良舉止。我們一起來看一下，也和我們自己的日常舉止做個對照，有則改之，無則加冕。（逐一念，并適當做解釋）

下面再來講講個人禮儀中的最后一部分，儀容儀表禮儀。儀容具有先天性，但通過后天正確的保養和修飾，也可以彌補或改變不足來實現美的目的。首先了解一下儀容修飾的基本要求。基本要求就是整潔、莊重、典雅。整潔，過分追趕時尚、潮 11 流，或者濃妝艷抹，或者不修邊幅，都是不合身份的。修飾儀容的重點是頭部、發部和手部。先來講講頭部的修飾，男士不蓄胡須；鼻毛不外現；要認真地洗臉，保持面部清潔；保護牙齒，早晚都要刷牙，飯后要漱口；在工作前不吃大蒜、洋蔥等有強烈氣味的食物，保持口無異味。再來看發部的修飾，人說“遠看頭，近看腳”。這個“遠看頭”其實主要就是指看發。對于公務人員來說，首先是不能染夸張的彩發，如果你是開理發店的，你染彩發是廣告；你是藝術小青年，那染彩發是一種時尚，但作為公務人員來說，染上紅的、藍的、綠的彩發，你說，像什么——不倫不類、不合身份。其次頭發的長度要適中，尤其是男士，男士標準的發長應該是梳理后的頭發前不覆額，側不掩耳，后不及領。不留蓬松式發型（頭發最短不得為零最長不長于7厘米），再就是不要有頭皮屑，現在頭發上有無頭屑已不單單是禮儀的要求，它還被看作是健康與否的標準，所以希望領導干部們多注意一點，為自己的健康負責；女士：正式的公務場合不得長于肩部，劉海不能太低，不留怪發型，不凌亂。男士最保守發型的是三七開的分頭；女士最保守的是黑色直發盤起來。這是發部的禮儀要求，接下來講手部和臂部，手部要清潔、對于女士來說要注重保養手，但注意不使用醒目的甲彩，不蓄長指甲，腋毛不外現（正式場合不論男女，都不得穿無袖服裝，更不能穿吊帶衫）。

女士一定要化妝，化妝不光是為了修飾自己，更主要是對他人的尊重，當然，這里所說的化妝不是像要上舞臺一樣，精心涂抹修飾、濃艷無比，而是要自然、協調，也就是淡妝，達到若有若無、若隱若現的效果為最高境界。另外呢，要注意不要在公眾場合化妝、補妝，尤其是在男士面前，這絕對是失禮的表現，還有就是不要非議他人的妝容，不借用別人的化妝品。

三、社交禮儀。

最后，我們一起來學習社交禮儀。什么是社交禮儀呢？社交禮儀就是人們在社會交往中相互溝通和必須遵循、掌握、運用的禮節和禮貌行為。社會中生活，離不開人與人之間的交往、溝通，這些交往、溝通和聯系能否得以順利進行，就需要相應的行為規范來調節、約束和增進彼此間的關系。這時候，社交禮儀就顯出了他獨有的作用。社交禮儀包括禮節禮儀和公共禮儀

禮節禮儀有介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、鞠躬禮儀、電話禮儀、辦公禮儀和就餐禮儀

首先來看介紹禮儀。介紹，是社會交往中人們互相認識、建立聯系的必不可少的手段，它最為突出的作用，在于能縮短人們之間的距離，便于溝通，為使雙方建立聯系作好必要的鋪墊，同時能夠幫助擴大社交的范圍，加快彼此的了解。因此，在社交場合中，介紹與被介紹，成為一種經常采用的形式。介紹的方式也有多種，這里講正式場合中最主要的兩種——自我介紹和他人介紹。自我介紹時，一般要遞送名片，（主要在商務活動中），呈送名片時應雙手送上并正面朝向接受方。介紹自己要語言精練，用較短的時間把自己的姓名、工作單位、職務等情況介紹清楚。介紹他人應該如何做才符合禮儀規范呢，我設計幾個情境，請大家來說一說。鏡頭一：假定在上班時間，你的一位女性朋友找到你，要讓你帶她去見你的領導，有事情要商談，到了領導辦公室，你該怎么介紹？（先介紹女性朋友，再介紹領導）鏡頭二：假定你和一位男同事，（不是領導）在招商會上碰到了你的一位同學，這個同學是女性，你要介紹他倆認識，你應該怎么介紹？（先介紹男士，再介紹女士）正式場合介紹他人的標準做法是先卑后尊。具體操作即：年輕的或晚輩被介紹給年長的或前輩；男性被介紹 13 給女性；一般來客被介紹給身份較高的人；未婚的被介紹給已婚的。也就是說身份地位高者、即尊者有優先知情權。與介紹相連接禮儀一般就是握手，握手的動作簡單而便捷，但卻包含著十分豐富的情感信息——友好、客氣、歡迎、禮貌；祝賀、感激、慰問；還有信任、支持、鼓勵、保重等等。握手禮儀是在現代社會活動以及各種社交場合中運用最為廣泛和頻繁的禮節形式，因此，我們很有必要完全正確地掌握這種禮節。握手禮是雙方共同表示的一種禮節，雙方既是施禮者，同時也是受禮者。與人握手時，首先要站立，不可坐著與人握手，不要站的太近，也產要站的太遠，兩人之間的距離以40公分左右為宜；用右手與人相握，握手的力度要適當，也就是說既不能握太重，讓人感覺同你握手像被鉗子夾了，也不能太輕，綿軟無力好像許多天沒吃過飯似的；兩手相握的時間在3秒左右即可；當別人先伸手要與你握手時，一定也要有風度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒絕與之相握，這樣只能體現出自己沒有涵養。另外，在握手的同時，一定要面帶微笑行注目禮并說一聲“您好”，如果是表示莊重或特別客氣，還可以略施一躬。握手和介紹一樣也講究一定的次序：男女之間，女士先伸手；主賓之間，主人先伸手；上下級之間，上級先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手。也就是說尊者先伸手。握手禮被大家廣泛地使用著，但卻不代表大家都會用，到現在為止，在我們身邊還存在著一些失禮的握手，我收集到拿到我的課堂上來，希望能給大家一些警示，不要做失禮的人。握手時男士戴著帽子和手套；這種情況不太多，但也還是有；長久地握著異性的手不放；用左手同對方握手是失禮的行為；有些人在握手時還喜歡用另外一只手拍打對方，有這種情況吧，讓人覺得很不舒服的；還有交叉握手，右手握著甲的手，左手又去握乙的手，好 14 像很忙似的；對方伸出手時，拒絕相握；握手時心不在焉，左顧右盼。這些都是非常失禮的行為，會讓人感覺到不舒服甚至認為你沒有素質。

鞠躬禮儀鞠躬禮是一種人們用來表示對別人的恭敬而普遍使用的致意禮節.鞠躬禮既可以應用在莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式中，也可以應用于一般的社交場合;既可應用于社會，也可應用于家庭。如下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩行鞠躬禮表示敬意;上臺演講、演員謝幕等。另外各大商業大廈和飯店賓館也應用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。

行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環視;行禮時不可戴帽，如需脫帽，脫帽所用之手應與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時應用右手脫帽，向右邊的人行禮時應用左手脫帽;行禮者在距受禮者兩米左右進行;行禮時，以腰部為軸，頭、肩、上身順勢向前傾約20度至90度，具體的前傾幅度還可視行禮者對受禮者的尊重程度而定;雙手應在上身前傾時自然下垂放兩側，也可兩手交叉相握放在體前，面帶微笑，目光下垂，嘴里還可附帶問候語，如“你好”、“早上好”、等。施完禮后恢復立正姿勢。通常，受禮者應以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是，上級或長者還禮時，可以欠身點頭或在欠身點頭的同時伸出右手答之，不必以鞠躬還禮。與客人交錯而過時，應面帶笑容，可行１５度的鞠躬禮，以表示對顧客的禮貌及打招呼；

（2）當迎接或相送顧客時，可行３０度的鞠躬禮；

（3）當感謝顧客或初次見到顧客時，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌 鞠躬時應注意的問題：一般情況下，鞠躬要脫帽，戴帽子鞠躬是不禮貌的；鞠躬時，目光應該向下看，表示一種謙恭的態度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看對方，這樣做姿態即不雅觀，也不禮貌 鞠躬禮畢起身時，雙目還應該有禮貌地注視對方。如果視線轉移到別處，即使行了鞠躬禮，也不會讓人感到是誠心誠意。鞠躬時，嘴里不能吃東西或叼著香煙，上臺領獎時，要先向授獎者鞠躬，以示謝意。再接獎品。然后轉身面向全體與會者鞠躬行禮，以示敬意

電話禮儀現在是信息化時代，我們在日常生活、工作、社會交往中已經離不開電話，而接打電話也是有一定的禮儀規范的。電話禮儀它其實也是一種公共禮儀。首先來看接聽電話需要注意的禮儀：

1、接聽及時，“鈴響不過三”；一般來說，不管是座機還是手機，只要電話離你不遠，不要讓他響過三聲，如果你正在接待比較重要客人，突然電話響了，那該怎么辦？這個電話接還是不接？（應該接，但時間一定不能長，接上后問個好，然后向他說明這里有重要的客人，然后再跟他重新約個時間讓他打過來或者你打過去。最好不要置之不理。

2、規范的問候語，拿起聽筒先說你好，在工作單位接聽電話要先自報家門；你好，地委黨校辦公室；你好，鐵通公司。

3、專心致志地接聽電話，不做邊做事邊接電話，以免影響接電話的質量，錯過一些重要的信息；通話時語言得體，長話短說，盡量不要煲電話粥；

4、代接電話時，要找的人不在或不能接聽電話時要做一定的處理，要講清代接的原因，并認真記錄代傳達的重要事項，并及時地傳達。接到打錯的電話也應該注意控制語調和情緒，禮貌應對。撥打電話相對接聽更具主動權，因此，有禮貌地撥打電話應首先注意選擇合 16 適的打電話時間，工作中的事情最好在工作時間段解決，不要等到別人在休息、吃飯的時候打電話給對方造成不便；電話打通后也要自報家門，注意通話時間的長短(通常以三分鐘為原則)；不說廢話，只表達必要的內容；如果遇到語音不清晰或掉線時要及時中斷，并盡快回撥。不論是接聽還是撥打電話，要控制通話的音量，不要旁若無人地大聲通話、或者大笑。如果缺乏這些正確使用電話的常識與素養，不僅會影響辦事的效率，而且有損于單位和個人的形象。人說“教養體現細節，細節展示素質”，因此，這些看起來的小事也不可輕易忽略。

辦公禮儀辦公室內員工不準吸煙，不準擅自離崗、串崗、聊天、喝茶，不準大聲喧嘩、看書、看報、吃零食、打瞌睡；隨地吐痰，亂扔紙屑。

具體有如何稱呼、如何接待、如何處理好同事和上下級之間的關系以及會議禮儀見書150-154頁

就餐禮儀社會交際活動的性質使我們必須常常組織或參加一些宴請、聚會，在這種情況下，用餐也具備它相應的禮儀要求，赴宴也好，組織也好，首先要求儀表雅潔、適度修飾、自然大方，適度地修飾是對自己的尊重也是對主人的尊重，而現在我們有好多人赴一些重要的晚宴也是不做個體修飾甚至穿著工作服就直奔宴會地點，其實這真的是很不好的，一般來說，宴請的人通常都會提前通知你，你若覺得沒時間去換衣服，那你下午就把準備赴宴的衣服穿上或帶上，化妝的小東西帶上，下班臨走前稍微地修補一下，這樣也行，最起碼這表示你尊重別人；可能大家會想，那要是別人臨下班了才約我，沒帶衣服也沒時間回去換那怎么辦，那這時候，我建議你最好婉言拒絕，如果非得去不可，那最合適的辦法是向宴請的主人請一小會假，回去簡單收拾一下。說 17 到這，這個請客的人也得特別注意，不要等要跟前了才通知別人赴宴，這也表明你邀請人家的誠意，也體現著對被邀請者的尊重。赴宴要準時到、不早退、免失禮，如有事要先走，提前給主人打好招呼，說明原因；在正式的宴會中，座次有一定要有尊卑；怎么個有尊卑法，我們稍后再做解釋。在宴席中，必定會有酒，俗話說是說無酒不成宴，酒可以增添氣氛，可以增進感情，但是酒喝多了很傷身體的，還是把酒作為烘托氣氛之用即可，不要勸酒、灌酒，尤其是對女性更要尊重其選擇；飲酒要適度，酒后切莫失態；宴會開始后，一般是主人先敬酒，說明宴請的目的，歡迎大家的光臨，適當時候客人再回敬；夾菜不過界，不亂翻；四月初的時候，我的一位同學請我吃飯??所以，如果有這樣習慣的同志，希望你今后一定要注意，別人不說你，是因為別人有涵養，自己一定要有自知之明。注意不壞吃相；吃飯的時候一定少夾，往嘴里放的時候也要少放，吃的頻率要稍微慢一點，吃的時候學會經常用紙巾擦擦嘴角，以免嘴邊油乎乎的或者飯粒掛在嘴角還不知道。用餐不發出不文明聲響比如叭唧嘴、打嗝甚至放屁等等，有人覺得，我吃飯叭唧嘴說明飯菜可口，我吃的香啊，其實不然，在國際慣例中認為這是一種沒有修養的表現；在用餐時，對突然出現的意外情況，比方說打翻了茶水、酒水或者把湯汁濺到別人身上，應作出適的度應對；比如立刻說“對不起”，表示誠懇的歉意，如果對方是異性，那不要親自為其擦拭，讓她自己擦或請服務員幫助，在一旁遞送紙巾即可；不當眾對菜肴肆意評價；口含飯菜的時候不說話，因此，問話的人也要注意在別人正吃東西的時候不發問，如果別人已經問出口，那也不要立即回答，示意一下自己嘴里有飯菜，咽下后再回答。現在我們再來講一下“座次尊卑”安排，大家看，這個圖是國際宴請慣例中的座次安排，18 和我們現在所使用的用一些不同之處，大家了解一下。國際慣例是主座或者說上座是誰請客誰坐，也有以面對正門為上的原則，并有以右為尊的原則，第一賓客坐在主人的右側，第二賓客坐在主人的左側，依次類推。和我們的習慣有些不同，我們今天學到了，如果今后外出考察或與外國賓客共餐，遇到這種情況就不必大驚小怪了，若是接待外國賓客也可考慮按這種方式安排座次。

公共禮儀：并行禮儀、坐車禮儀、上下樓禮儀、電梯禮儀 同行時讓高階或年長的人先行，并注意替他們開門、開電梯及引導。通常在右面時，靠右并用右手指引，反之亦然。（其他的可以讓學員自己說）

在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，還反映一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神面貌。因此，學習禮儀運用禮儀有助于提高自身修養、完善個人形象、改善人際關系，同時還可以塑造企業形象。我想用一首歌的歌詞作為我的結束語，有一首叫做《改變》的歌里這樣唱道：“小草讓春天綠了，種子讓泥土活了，Emial讓地球小了；問候讓你我近了，寬容讓怨恨消了，微笑讓生活美了。”我想再這后面再加一句“文明讓社會融洽了，禮儀讓世界和諧了。”

第五篇：營銷職業禮儀

一、職業形象與職場禮儀的重要意義

營銷是世界上最偉大的職業，高級家具營銷人員更是營銷職業中的偉大者。

決定業績的三個方面：態度知識技巧

禮儀是企業獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態度。禮儀是幫助企業和企業中的個體對市場產生影響力的最有效的資源。每位企業個體都是企業形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業的形象。

禮儀是指由于良好的教養或有關權威的規定在社交或正式場合遵守的規矩，對一定等級和場合要求遵守的禮節，傳統的禮貌。

禮儀分為三部分：禮貌禮節規矩

禮儀是現代職場中的“國際通用語言”。

二、職業形象與職場禮儀

1、職業形象:

西裝穿著的職業禮儀：

①襯衣與西裝相配②穿西裝要系好領帶③穿西裝必須穿皮鞋

穿西裝十戒：戒袖口商標不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領帶打得長短不適當、戒亂用領帶夾、戒內穿多件羊毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領帶時仍然系著襯衫的領口、戒襯衫之內穿著高領內衣。

2、接待禮儀（對客戶的迎接問送）

介紹與稱呼：

悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡、突出特點）

稱呼

原則：禮貌尊崇適度

方式：姓名稱呼、職務稱呼、職業稱呼、擬親稱呼、一般稱呼

我們的自覺性與自我管理能力是養成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的不斷學習與鞏固是養成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業形象。良好的企業形象對我們的作業又有著很大的影響力，它為我們介紹業務提供公信力，是無形的營銷資源，為我們的業務報價提供高端的心理預期，易于價格談判的預先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強我們在市場中的比較優勢。

做一個有魅力的職業人

掌握運用語言的藝術（說話要恰到好處）

1、有效交談的十大法則

激發他人談話有條理地說話避免更多的使用“我”

不要插嘴避免枯燥無味的談話不要觸怒或得罪他人

不要說長道短、散布謠言談論而非爭辯

不要忽略他人聆聽他人講話

2、提高語言表達的四種技巧

正確表達自己的含義

回答時恰當使用“抱歉，我還不太清楚”，但一定不是回答你必須知道的問題

注重談話的開始與結束

培養自己的語體風格

3、掌握談話的三大要素

參與的技巧聆聽的技巧本人的口才準備注意聆聽的姿勢

4、談話方式參照表

我在適當的時候微笑了嗎？

我的微笑是真誠的嗎？

我的身體姿勢適當嗎？

我是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛姿勢？

我是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？

我的聲音是否充滿了熱情？

我表示出對別人講話的興趣了嗎？

我是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者？

我有沒有不停地轉移視線或死死盯住講話的人？

我是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情？