第一篇：公共關系學視野下的自我認識和反思[本站推薦]

公共關系學視野下的自我認識和反思

——大學學習生活中的自我鑒定

內容摘要：

本文以公共關系學為理論依據，探討了作者在大學期間的學習、生活和工作情況，說明了公共關系的主要理論論點，以及理論與實務間的緊密關系，分析了公共關系學對當代大學生的文化價值與思想，希望能對當代大學生在學習、生活和工作中有所幫助。

關鍵字：

公共關系學 大學生活 自我鑒定 小組溝通 性別與人際交往 人際溝通

時光荏苒，大學生活即將結束，回顧大學期間的學習、生活和工作，有成功的汗水，也有失敗的辛酸。拖著大學生生活的尾巴，本人運用所學的公共關系學論對大學學習、生活和工作進行自我鑒定。

大學的課程中有許多實踐作業，例如問卷調研、收集材料、社區實踐等等，這些實踐活動都有一個共同的特點——以小組形式完成實踐作業。現代社會的每一個部分，從跨國公司到各級政治機構，從最小的社區活動團體到朋友圈，從大學課堂到一個家庭，都依靠小組來制定重要的決策，促進組員的社交活動，滿足組員的各種需求，這就需要小組溝通。所謂小組溝通就是，一組人互動交往，其中一些人能夠影響其他成員，并受其他成員的影響。例如，作者與其另外三名同學組成一個小組，來完成電子商務課上老師所布置的一個有關義烏企業對電子商務需求的調研任務。在20世紀80年代，小組溝通學的研究突飛猛進地發展。克蘭根和萊特1980年考察了發表于交流學領域學刊的90篇論文，總結出領域研究的六條線。克蘭根和萊特認為其中三條主線代表了傳統的研究方向，即小組領導學、小組溝通學教學法和小組討論。另外三條研究主線包括：溝通行為對小組業績的影響、小組溝通的過程，以及在自然和實驗室環境中對小組溝通行為的的研究。后三條主線并非是全新的領域，然而其關注點不再是培養組員有效地參與集體活動，而是更好地理解小組溝通如何運作。小組溝通學研究者們關心的一個基本問題是如何引導組員的溝通行為，以便該小組能夠取得良好的工作成效（如優秀的決策）。作者及其同學在這次小組任務中主要運用問題解答的程序模式

（P-MOPS），來完成任務。一些學者們對問題解答的早期研究發現，組員一般有兩種尋求問題答案的方式：一種是直覺式，一種是系統式。前者是指組員如果對一個答案產生一種“如夢初醒”或“大發現”的感覺，他們便依靠直覺，馬上選擇這個問題的答案并付諸實踐。后者卻遵循一個系統的程序，比如，先對問題進行的分析，思考各種可能的答案，然后選擇最佳答案，以求得對問題的最終解決。問題解答的程序模式基本由五個步驟組成。作者及其同學主要運用了后者，比較有系統程序的完成任務。第一步是作者及其同學這對“義烏企業對電子商務的需求”這一問題進行仔細的描述和分析，以獲得對問題本質的了解。在這一步中作者及其同學了解了義烏企業的主要現狀，例如他們的經營模式主要以傳統型經營模式為主——勞動密集型企業，獲利比較薄，但大部分企業都希望并積極地進行經營模式轉型，了解并初步分析了企業獲利薄的原因，了解企業老板對電子商務這一行業的了解程度以及他們對這一行業的看法。為了有效地調查和討論所需解答的問題的本質，作者及其同學制訂并遵循一些重要原則。同時小組也指出在這次調研中的缺陷，例如，企業管理的專業知識的欠缺，市場營銷專業知識的不足，再如，小組各成員的具體工作的安排。為此，小組推選出一名同學當任組長，為A同學，負責小組內主要事物安排。與此同時，小組成員們也擬定一個簡明的“診斷問題”。小組中的每個成員對問題的個人理解很有可能只是一個局部，因此，組員們經過分享各自對問題的理解，把所有組員的觀點集中到一起，就能夠更接近實情地準確把握問題的本質。最后，小組必須對方案的標準達成協議。第二步，擬定問卷。小組成員通過開會討論的方式擬定出做這次問卷的意義，以及問卷調查的對象，和問卷的題目。在這一步中，小組成員只需要提出自己的建議看法，主要注重的是建議的數量而不是質量。小組成員推遲了各種提議的質量的討論，而把注意力放在尋求“還有什么可能的提議”可以幫助完成問卷。在這個過程中，有些組員有時會發現他們對問題本質的某些方面了解不夠，需要重新考慮這些方面，應該多多提倡。第三步，是考察各個提議的優點和缺點。小組成員應該重新檢查最終問卷題目應該滿足的條件，清楚理解哪些條件必須滿足，哪些條件可有可無。在這一步中應該推崇“吹毛求疵”的批判精神，依據最終問卷題目所應滿足的條件，仔細衡量所有提議優點和缺點，在這一步中小組成員很容易遭受批評，此時批評的人要就事論事不要用有色的眼睛看待問題，更不要就人，要論事，要注意批評別人是的口吻，多注意別人的感受。其他人要虛心接受批評，不要過于敏感別人對自己提議的批評。總之，所有的討論應該遵循“客觀探討”的精神，避免出現人身攻擊。第四步，是選擇問卷的最好問題和最終問題方案，除了遵守商議好的最終方案所應滿足的條件外，在這一步中，小組成員考慮問卷的整體結構是平行式還是遞進式，作者及其同學選擇了遞進式的問卷方式。小組成員通過討論確定了問卷題目的先后順序，最終排版好問卷的樣式。同時，在這一步，小組討論確定要完成實施調研最佳方案所需的人力、物力資源，確定何人、何時、以何種方式完成何種事項。小組還考慮對最終問卷的發放以及問卷調研后的數據信息分析。小組的溝通行為并非因組而異、變幻不定，嚴謹的考察可以發現小組溝通行為所遵循的規律和原則。對小組中的競爭與合作的研究發現，有合作傾向的小組業績更加優秀，組員對自身溝通能力的評估如何影響他們在小組討論中的表現。良性的小組合作團結的集體精神。小組溝通滿意度受很多因素的影響，包括發言時間與機會的多少。小組溝通中，領導對小組整體的時間的分配使用會對小組民主過程的執行、組員溝通的充分性和滿足度產生明顯的影響。時間的安排和每個事項必須完成的期限對小組中矛盾的出現和處理也存在不可忽視的影響。小組中很多矛盾的出現，是由于時間的緊迫和某個工作項目必須完成的期限的壓力。這種壓力導致一些會議匆忙結束，小組成員得不到充分的發言、交流和社交機會，匆忙得出的決策或方案對一些組員來說不夠完善和滿意，種種的原因都會導致小組內部矛盾的產生。

人際間的互動，猶如在舞臺上的表演，參與互動者好像是舞臺上的演員，依靠著一定的腳本演出。在人際互動的場合，我們在多數的時候，都會預期對方的反應而決定自己的行為方式。同時，對方也會估計與考量行為者的想法來做出反應。也就是說，在人際互動中，兩者皆是預估對方的反應，為了達到滿足特定的目的而決定溝通與互動的方式。減少人際互動中的不確定性，其前提是雙方都遵循約定的規則。在常規情況下，當我們扮演者不同角色時，自然與不同的對象有著不同的互動與溝通方式。性別可以說是最直接、最常被用來辨別對方界定人際關系的屬性，這個重要的屬性自然對人際互動產生了很大的影響。大量研究表明，性別如影隨形地影響著我們溝通的方法，規范著我們人際溝通的模式。在人際溝通中，男女在非言語與言語溝通的方式有著不同的風格。例如，作者身邊有這樣

以一個女同學，她一直以為她喜歡和他從小學一直同班的男同學，原因無他，因為那個男同學每當他遇到困難的時候，總是第一個來幫助她，讓她一直誤解以為男同學喜歡她，其實不然。直到他們在一起說清楚才消除誤會。當代大學生談戀愛時，往往考慮的問題都比較片面，只考慮兩個人在一起時的事情，如何讓彼此的感情得到升華，而沒有考慮到家庭、社會、周圍事物的影響。往往在乎愛情的過程而不考慮結果，把愛情與婚姻相脫離。在一時的沖動下，不顧及后果和影響。有的同學則認為學習不緊張、空閑時間多，找個伴玩玩；有的大學生看到周圍的同學都有屬于自己的愛情則羨慕不已，自己也要尋求一份愛情，但想法都是片面的，都表現出當代大學生思想上的不成熟、做事不計較后果的心態。

大學生兼職是每個大學生生活中的一部分，作者本人在大學期間有兼職，做的時間最長的是在分院綜合辦當助理。因為是給自己的老師當助理，所以和社會上辦公室情況不同，這里簡單的多。可以說，我們不需要周旋于上司、同事和下屬之間，上下疏通，左右打點，內外周旋，幾乎不需要辦公室人際關系的種種竅門。當然這工作也不是一無所獲，例如，我學會了辦公室人員必備的辦公室軟件應用技能，培養的一些處理文件的習慣。在這簡單的環境下，我總結了一下我工作經念，這也是人際關系的一部分。我在辦公室主要是做事，不大需要處理太多的人際關系，只需把事情做好。我在幫老師批改作業時，我習慣在批改完作業后作總結，整理出錯誤最多，最典型的題目，做的好的同學，做的差的同學。這樣子老師如果因為忙而沒時間看也情況也沒關系，老師只要看我做的總結就清楚同學們哪些方面的知識點掌握的好，哪些還需要在授課時進一步解說的。這樣子老師會覺得的做事認真，負責，而且有條理。在辦公室搞衛生時，我習慣不同老師辦公桌上的東西，即使上面很亂。因為每個人都有工作習慣，如果有人動了他的東西，會影響他的辦公心情，而且大部分人放東西有自己的習慣，即使你是出于好意幫他整理整齊，他也領情，反而會反感你亂翻他的東西，讓他會找不到東西，這樣會影響他的辦公效率。在老師布置任務時我習慣用筆記起來，這一方面是防止事情多，將某些事忘了做，另一方面可以讓老師覺得我是一個認真的人。還有，在完成任務時多做總結，有必要的話可以和老師討論，向老師多多指教。

總之，在公共關系視野下，我認識到了自己在大學期間的處理人際關系和做事的優勢和劣勢。通過公共關系學的學習，使我初步樹立了社會互動及合作觀念、社會職業、生活哲學觀等社會品格，為走向社會做好初步的準備。

參考文獻：

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[2]魯曙明.溝通交際學[M].北京：中國人民大學出版,2008.[3]東方智.辦公室人際關系學[M].北京：當代世界出版社,2004.9

[4]吳萍霞.大學生戀愛心理于單身歧視現象研究[J].校園心理，2010，（8）：5

第二篇：公共關系學[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學2007--2008學第二學期“開放本科“期末考試 公共關系學(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費者公眾：2．全員公關：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共20分)1．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是()。

A．報刊宣傳運動 B．揭丑運動 C．便士報 D。民主政治運動 3．民主參與法是用來協調()。

A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是()。

A．組織廣告 B．響應廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度 B．重復率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優點 B．廣播的優點C．報紙的優點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎是()。A．產品形象 B．管理形象 C．機構形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽為公共關系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于()。‘ A．企業初創時期 B．形象受損時期 C.發展困難時期 D．發展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關系的()狀態。A．不良 B．最佳C．較為穩定、安全 D．惡劣 15．組織與大數量公眾溝通的重要途徑就是運用()。A．談判 B．公關廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A．公共關系狀態 B．公共關系觀念C．公共關系意識 D．公共關系策劃 17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。·

A．宣傳展覽會 B．室內展覽會C．露天展覽會 D．專項展覽會 20．()是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協調觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點是()。

A．同質性 B．群體性C．權威性 D．相關性E．變化性 4．組織形象分析的三個環節是()。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業角色心理 D．文化角色心理E．領導角色心理 6．四步工作法的主要內容是()。

A．公共關系宣傳 B．公共關系策劃C．公共關系調查 D．公共關系評估E．公共關系實施 7．政府公關收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調查E．召集會議 8．社會環境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網絡傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設會議法E．集團沖擊法 10．電腦、互聯網作為網絡公關的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關系是一門專業性的理論科學。

2．引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

3．在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。6．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。7．人的態度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。9．名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。10．政府在國內開展公關工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯想簽約國際奧委會中國企業首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯想集團在北京與國際奧委會簽署合作協議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運歷史上中國企業首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴格的甄選條件和程序，要求入選企業在其各自行業領域居于世界領先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有ll家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯想集團將在未來4年內(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持。聯想集團董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”聯想集團總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結合案例，談談企業參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學2007m2008學第二學期“開放本科”期末考試 公共關系學(本)試題答案及評分標準(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(5分)2．全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。(3分)它是一個與”個體”相區別的概念，是人們有意識地為實現某個特定的目標，依照一定的結構形式而組成的有機整體。(2分)4．訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設計時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統一。公共關系應當以公眾的利益為出發點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實際能力的統一。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發出邀請。慶典活動應邀請有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。(2分)(4)物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業聯想集團，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關事件。這一活動，對于2008年北京奧運會、聯想集團都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點：．

(1)出資贊助社會公益事業，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運會，對于北京甚至整個中國的發展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創造許多的就業機會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業都應當為此盡自己的努力。(5分)(2)關心和支持社會公益事業，表明企業作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立了企業的美好形象。如聯想集團董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”(5分)(3)以資證明企業的經濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯想能夠步其后塵，說明聯想集團已經具備了很強的經濟實力，可以贏得世界各國消費者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業商業廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利，從而在全世界范圍內擴六企業的髟響。如聯想總裁楊元慶所說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。(5分)

第三篇：公共關系學專題

公共關系學論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內容概要：

詩、書、禮、易、春秋乃中國的五經，其中禮作為當中一重要部分，傳揚了中華民族千年禮儀之邦的美名。經過千年的蘊化，禮儀已經作為一重要組成部分，深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結中華幾千年來留下的優秀傳統。

關 鍵 詞:社交禮儀人際關系

正文 ：

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現一個人的風度和魅力，還體現了一個人的內在學識和文化修養。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節和程序兩個方面。

即有禮節方面的規范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規范化要求。下面就這學期的學習情況，總結一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長者，女子應先知道對方。以示尊重）握手：

應由長者，尊者，女性先伸手，時間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達朋友家時，先敲門，不可貿然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點方可。后來客人到達時，先到的男客人應該起立，等待介紹。

交談時要表情自然，親切，可適當做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養。探訪過程不宜過長。臨別要向主人及親屬在座客人點頭致意，告別。客人相送，應說，“請回、留步、再見。”不可徑自大步而去。

接待

應提前做好接客人準備，如客人不期而至，也應放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應說明，以取得諒解。告辭時，應起身相送。主動介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規格。（訪者身份，訪問目的，雙方關系，慣例）

其次，掌握時間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來賓的民族特點，風俗習慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻上。見面時，公關人員應主動介紹。準備特定標志，可小旗，以便客人主動前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會見、會談的禮儀。

會見、會談應注意以下向個方面：

首先，提出會見要求時，應將對方姓名、職務及會見什么人，會見目的告知對方。對方應盡早給予回復，約時間地點，及做相關安排。后通知。

其次，準確掌握對方會見人數情況，以便安排。主人應提前到達。

再次，安排足夠座位。宜用長桌。安排好座位圖，現場放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會客廳。握手后再合影。結束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節性會見，時間不宜過長。半小時即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側就坐。以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預計持續時間。詳細計劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級別，安排解說，導游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會的禮儀。

發出請柬。選定節目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻花；說明書，節目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。

6.舞會的禮儀。

舞會組織。人數相等。男女。請柬。樂隊，場地，休息室。第一場舞。邀舞禮節。立正，向對方點頭邀請。離去向女主人道別。

7.組織宴請活動的禮儀。

確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。規模。被邀請人配偶情況。確定時間、地點。避開重大節日，重點活動日期。注意時間禁忌。發現請柬。提前1-2周。發后電話證詢。訂菜。根據客人口味與禁忌。

席位安排。現場應指導。桌次的高低，離主桌位置遠近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現場布置。宴會廳，休息廳。宴會-長桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺桌布置，臺布，別針帶住。花，煙灰缸，小吃。椅子。

宴會過程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應第一個敬酒。依序逐一敬全席。離席時“各位慢飲或各位請慢。送客一一握別。

出席宴會禮儀：請柬盡早答復。不能，應通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說明。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認識與否。或點頭致意。或握手寒喧。表現彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導，聆聽祝酒詞要停止一切活動。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對宴席給予稱贊。

總之，在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

參考文獻：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學出版社2008.062、現代社交禮儀(21世紀高職高專規劃教材·公共基礎系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業大學學報（社會科學版）2003年,第02期

第四篇：公共關系學(試題)

選擇題：

C 1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念 B．公共關系活動 C．公共關系狀態 D．公共關系傳播

A 2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A．服務 B．聯系 C．交流 D．活動

D 3．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

A 4．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A 魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

C 5．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象 B．產品質量 C．產品形象 D．個人形象

A 6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識 B．社會意識 C．個人意識 D．集體意識

C 7．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體 B．手段 C．主體 D．過程

B 8．公共關系意識的核心是()。

A．服務公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

B 10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意 B．穩定 C．逆意 D．邊緣

C 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。

A．知覺的偏見 B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性 D．知覺的主觀性

B 12．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向

A 13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量” B．“質” C．“度” D．“信”

B 14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度 B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度 B 15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 16．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言 B．情態語言 C．靜態語言 D．動態語言 C 17．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷 B．時間短，難以深入 C．調查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分 B．新聞事實部分 C．新聞導語部分 D．人物描寫部分 D 19．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。

A．禮貌 B．修養 C．秩序 D．程序

D 20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告

D 21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業身份系統” B．“企業個性系統” C．“企業形象系統” D．“企業識別系統”

A 22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略 B．發展戰略 C．人才戰略 D． CS戰略

C 23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12 A．傳統政治 B．獨裁政治 C．民主政治 D．核心政治

C 24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標 B．追求 C．宗旨 D．方向

B 25．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。

A外講貢獻 B．外求發展 C．外拓市場 D．外求形象

A 26．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低 B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制

B 27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領袖”

B 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面

A 29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優勢 B．主要 C．特別 D．旺盛

A 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

A 31．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優勢 B．主要 C．特別 D．旺盛

A 32．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務 B．聯系 C．交流 D．活動

B 33．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖———受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領袖”

A 34．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

C 35．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象 B．產品質量 C．產品形象 D．個人形象

B 36．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。

A．外講貢獻 B．外求發展 C．外拓市場 D．外求形象

C 37．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體 B．手段 C．主體 D．過程 B 38．公共關系意識的核心是()。

A．服務公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

B 40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意 B．穩定 C．逆意 D．邊緣

C 41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。

A．知覺的偏見 B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性 D．知覺的主觀性

B 42．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向

A 43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量” B．“質” C．“度” D．“信”

B 44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度 B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度

B 45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 46．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言 B．情態語言 C．靜態語言 D．動態語言 C 47．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷 B．時間短，難以深入 C．調查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 48．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分 B．新聞事實部分 C．新聞導語部分 D．人物描寫部分 D 49．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。

A．禮貌 B．修養 C．秩序 D．程序

D 50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告 D 51．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。

A．“企業身份系統” B．“企業個性系統” C．“企業形象系統” D．“企業識別系統”

A 52．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略 B．發展戰略 C．人才戰略 D． CS戰略

C 53．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12 A．傳統政治 B．獨裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標 B．追求 C．宗旨 D．方向

A 55．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識 B．社會意識 C．個人意識 D．集體意識

A 56．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低 B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D 57．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特 B 58．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面

C 59．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念 B．公共關系活動 C．公共關系狀態 D．公共關系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 : B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 簡答題

1．簡述艾維·李對公共關系的貢獻？

答：艾維·李作為公共關系之父，不僅首創了“公共關系”這一專門職業，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發展。

由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導主要還是憑經驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調查。因此，有人批評艾維·李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。但無論如何，艾維·李作為公共關系職業的先驅者的地位是無可爭議的。

2．簡述建立媒介公共關系的意義?

答：媒介公共關系的意義有以下兩點：(1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。

(2)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現大范圍、遠距離的溝通必須借助于現代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。

3．簡述輿論的五大特征？

（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

4．簡述建立和完善企業合理化建議制度的一般原則？

合理化建議制度是一種規范化的企業內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業管理，下情上達，讓員工能與企業的管理者保持經常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規范化；（2）告訴員工如何向企業提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。

5．簡述廣告主題的三個要素？

答：廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：

（1）廣告目標，是根據企業營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務于廣告目標。（2）信息個性，是指廣告內容所宣傳的商品、勞務、企業和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業和觀念明顯地相區別，突出自己的特點。

（3）消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。如果不適應顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。

6．危機處理包括哪兩方面的涵義?

答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系危機”；二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發生后(包括政治危機、法律危機、商業危機、金融危機、社會危機、災變危機等)，運用公共關系的策略和方法去協助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。

論述題

1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。

答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關系實務也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。

(2)公共關系與人際關系的區別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？

答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：

（1）聯系目標原則

要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產品質量和系列性服務項目人手；要緩解組織內部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內部傳播的方式。（2）適應對象原則

要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志。

（3）區別內容原則

一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導的內容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產生誘人的效果。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告。

（4）合乎經濟原則

傳播活動也需要有經營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。

第五篇：公共關系學復習題

《公共關系學》復習題

【單選題】

1.宣傳型公關活動模式根據宣傳對象的不同，又可分為()。A.內部宣傳外部宣傳 B.主要宣傳 次要宣傳 C.大范圍宣傳 小范圍宣傳 D.定時宣傳 不定時宣傳 【答案】：A

2.不屬于實行多元化品牌戰略的優點是（）。A.企業經營有很大的靈活性和可塑性；

B.當企業同時經營檔次、品質相差甚遠的產品時，特別應選擇多元化戰略； C.企業分散了精力和投資； D.企業市場細分明確。【答案】：C

3.不是創造性思維訓練所需的基本素質是（）。A.知識素質 B.心理素質 C.創造素質 D.跨越性素質 【答案】：D

4.因訪談的內容的不同，個別訪談法可分為（）A.標準化訪談法和非標準化訪談法； B.常規訪談法和深度訪談法； C.當面訪談法和電話訪談法； D.當面訪談法和QQ訪談法。【答案】：A

5.不屬于創造性思維訓練的目標是()。A.培養思維定性； B.拓展思維的寬度； C.開拓思維的嘗試； D.加強思維的力度。【答案】：A 【多選題】

1.公共關系策劃的原則有：（）。A.公眾利益與組織利益相統一的原則。B.總體形象與特殊形象相統一的原則。C.知名度與美譽度相統一的原則。D.社會效益與經濟效益相統一的原則 【答案】：ABCD

2.以下屬于創造性思維的特征是（）。A.思維的敏銳性 B.思維的獨創性、C.思維的多向性 D.思維的跨越性 【答案】：ABC

3.創造性思維訓練所需的基本素質有（）。A.知識素質 B.心理素質 C.創造素質 D.拓展素質 【答案】：ABCD

4.以下屬于公共關系傳播原則有（）。A.目的明確原 B.雙向溝通原則 C.平衡理論原則。D.有效溝通原則 【答案】：ABCD

5.危機預測分析包括（）。A.可能發生哪些危機 B.危機可能具備的性質 C.危機可能具備的規模 D.它對各方面可能帶來的影響。【答案】：ABCD 【名詞解釋】 1.知識經濟

【答案】：知識經濟是指建立在知識和信息的生產、分配和使用上的經濟，它更確切的提法應該是以知識為基礎的經濟。“知識經濟”一詞出自對知識和科技在經濟增長中的地位和作用的充分認識。

2.公共關系調研

【答案】：公共關系調研是運用科學的方法，有計劃、有步驟地去考察組織的公共關系狀態，收集必要的資料，綜合分析相關的因素及其相互關系，以達到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關系方面的實際問題為目的的實踐活動，是公共關系工作程序的第一步。

3.文獻調查法

【答案】：文獻調查法是指調查人員是通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的有關組織形象或組織發展信息進行調查統計分析的一種間接的調查方法

4.組織公共關系的傳播

【答案】：組織公共關系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。

5.危機

【答案】：危機是指那些突然發生的、危及生命財產的重大事件。如飛機失事、地震、臺風、水災、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂等。這些危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴重破壞組織形象，使組織陷入困境。因此組織處理危機的能力如何，是關系到組織生死存亡的大事。

6.交際型公共關系活動模式

【答案】：交際型公共關系活動模式是在人際交往中開展公關工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯絡，為組織廣結良緣，建立廣泛的社會關系網絡，形成有利于組織發展的人際環境。

7.社會刻板印象

【答案】：社會刻板印象，是指人們在長期共同生活中對某類人或事產生一種比較固定的、一致的、概括而籠統的看法和印象。

8.企業環境

【答案】：企業環境是指承載企業文化的各種主客觀條件，是企業文化賴以形成的一種文化氛圍。

9.公共關系的間接功能

【答案】：公共關系的間接功能是指公共關系對其功能對象(社會、組織、個人)所發揮的一種間接作用。間接功能主要表現在公共關系對個人和社會的作用兩方面。10.人際傳播

【答案】：人際傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動，人們之間的交流、會議、講課等活動都屬于此。人際傳播的特點有：對象明確、有限，人際傳播中傳播對象的身份或某項特征是傳播者知曉、明確的；近距離直接傳播，除少數情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流，距離從幾厘米到數米；簡便易行；使用廣泛、頻繁。

11.公關策劃

【答案】：公關策劃，就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃、設計公關戰略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案的過程。

12.開業慶典

【答案】：開業慶典是圍繞著重要節日或開幕而舉行的慶祝活動，它是提高組織知名度、擴大社會影響的活動，現代企業的經營者都想方設法地、合情合理地利用它。

13.實地觀察調查法

【答案】：實地觀察調查法(簡稱觀察法)是指調查者進入調查現場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調查對象表現，從而獲得第一手資料的調查方法。與其他調查方法相比較，觀察法收集到的 資料更直接、更真實、更生動具體，所以成為公關調查中常用的一種方法。

14.企劃型公關活動模式

【答案】：企劃型公關活動模式是指把企劃與公關相結合的一種工作模式，是一種新的思路，即從企業的現狀和整體發展需要出發，激發創意、制定目標、解決問題的系統的策略規劃。企劃型公關活動模式與傳統公關模式的最大不同是：傳統公關常常是把好的形象傳播出去，是“99＋1＝100”的效應。企劃型公關是強調先把自己的實體策劃好，然后再傳播出去；而要把自己策劃好，目標要定位在創名牌上，勁使在建設上。

15.征詢型公共關系活動模式

【答案】：征詢型公共關系活動模式是以提供信息服務為主的公關活動模式，目的是通過采集信息、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構的經營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發展趨勢以及民情、民意一致起來。

【問答題】

1.根據公眾構成的穩定程度可將公眾分為哪些？

【答案】：根據公眾構成的穩定程度可將公眾分為：1）穩定性公眾：指具有穩定結構和穩定關系的公眾。2）周期性公眾：指按一定規律和周期出現的公眾。3）臨時性公眾：指因某一臨時因素、偶發事件或專題活動而形成的公眾。

2.評價組織形象最基本的指標是什么？

【答案】：評價組織形象最基本的指標有兩個：知名度和美譽度。知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。這是評價組織“名氣”大小的客觀尺度。美譽度是一個組織獲得公眾接受、贊許的程度。這是評價組織社會影響好壞程度的指標。

3.文獻調查法的優缺點是什么？

【答案】：文獻調查法的優缺點：文獻調查法的優點：1）可以超越時空條件的限制，了解到極其廣泛的社會情況；2）文獻調查法主要是書面調查，它所獲得的情報一般來說，比口頭情報更真實、更準確、更可靠，無反映性誤差；3）文獻調查法比實地觀察、口頭訪談等直接調查方法更方便、自由，只要找到了文獻就可隨時隨地查閱；4）文獻調查法效率高、花費少。文獻調查法的缺點：1）缺乏具體性、生動性；2）文獻調查法所獲得的情報，與客觀真實情況之間總會存在著一定的距離；3）滯后性；4）進行文獻調查，很難把所需的文獻找齊、找全，對于文化水平不高的人來說，往往會感到寸步難行。

4.危機的特征是什么？

【答案】：危機的特征：1）突發性——危機事件一般是在組織毫無準備的情況下突然發生的；2）難以預測性——危機在某種程度上具有不可預測性，會給組織帶來各種意想不到的困難，特別是那些由組織外部的原因造成的危機，如自然災害、科技新發明帶來的沖擊等，它們往往是組織始料不及并難以抗拒的；3）嚴重的危害性——無論是傷人損物的危機還是形象危機，對組織、對社會都會造成相當的損害；4）輿論的關注性——現代社會，大眾傳播十分發達，組織危機常常會成為社會輿論關注的焦點、熱點，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。

5.公關意識有哪三層基本含義？

【答案】：公關意識有三層基本含義：1）對公眾地位、作用的認識；2）對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識；對公共關系如何影響公眾的認識。

6.觀察法的優缺點是什么？

【答案】：觀察法的優點：1）觀察法的最大優點是它的直觀性和可靠性。2）實地觀察基本上是觀察者的單方面活動，有利于排除語言交流或人際交往中可能發生的種種誤會和干擾。3）實地觀察有利于直接了解被觀察者。4）觀察法簡便、易行，可隨時隨地進行，而且靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時間可長可短。觀察法的缺點：1）觀察法的最大缺點是表面性和偶然性。2）受時空等條件的限制,觀察的對象和范圍有很大局限性，而且有許多社會現象不能夠或不宜進行實地觀察。3）主觀性干擾。4）實地觀察需要花費較多的人力和時間。

7.公共關系策劃的價值是什么？

【答案】：公共關系策劃的價值:1）公關策劃屬于公關活動中最高的層次。2）公關策劃是公共關系價值的集中顯現，公關活動是連續不斷的過程，在重要情況下，不搞公關策劃是絕對不行的。3）公關策劃是公關運作中的飛躍。4）公關策劃是公共關系競爭的法寶。

8.公共關系的基本功能是什么? 【答案】：公共關系的基本功能是指公共關系活動在組織生存、發展過程中的獨特作用與影響。公共關系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。

9.企劃型公關活動模式內容主要包括哪些？

【答案】：企劃型公關活動模式內容主要包括：1）在品牌設計與建設中發揮作用，打好名牌基礎。2）在管理與創新產品、改善服務上下功夫。3）用“木桶的短板效應”檢查成果，用創新思維彌補不足。4）用全部公關模式與手段，用整合傳播的方法把形象傳播出去。

10.怎樣才算具備了尊重公眾的意識呢？

【答案】：具備尊重公眾的意識表現在：1）在組織的發展決策中，要尊重公眾的需求。2）當組織與公眾發生矛盾時，應尊重公眾的權威性。3）為公眾服務時要熱情，要負責到底。4）于細微處體現公關意識。5）要主動投公眾之所好。