第一篇：小企業管理第3次作業

去小企業管理:第3次作業

學習完教材第9－12章之后，5人組成一個學習小組，其中一人為組長。舉行一次小組討論會，時間要求2——3個小時。

要求：

1．組長主持小組討論，并對小組成員的發言做出評價。

2．其他4人分別選取第9－12章中的任一章進行總結，寫出總結發言提綱和主要發言內容。總結包括本章的概述，本章學習內容框圖，你認為本章應當重點掌握的內容，哪些問題還沒有講透，需要大家學習注意的地方等。

3．對其他小組成員的總結發言給予評價。

答：

本組人員組成：

組長：黃志成 組員：王珊、李淑彥、趙輝、王雪迪、張春燕、顏克印

一、總結發言提綱和主要發言內容：

王珊同學發言：

第九章小企業市場營銷

本章主要內容：小企業市場的營銷概述；顧客忠誠度和產品策略；小企業的定價與信用策略；分銷渠道策略；品牌管理 廣告和促銷。

通過本章學習了解小企業營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價的方法的技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產品發展策略和新產品發展策略；定價的基本依據；定價的信用策略；渠道設計策略。重點掌握小企業市場營銷的特點；分銷渠道的含義、作用與類型。

一、小企業市場營銷概述

小企業市場營銷有4個特點：貼近顧客，產品天生源于市場需求；經營靈活，適應市場變化的能力強；經營業務“小而專，小而特”是小企業生命力的基石；競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

二、顧客忠誠度和產品策略

小企業的市場營銷就是要培養顧客的忠誠度和對產品或服務的滿意度。

三、小企業的定價與信用策略

小企業的定價依據為選擇定價目標，確認需求對價格的影響關系，估計成本對需求變動的影響程度和分析競爭者成本、價格和提供物。定價方法有三種：成本導向定價法，需求導向定價法和競爭導向定價法。小企業的定價與信用策略也有很大關系，信用策略不僅會影響企業的收益和現金周轉，而且會影響銷售數量和市場份額，是企業重要的促銷手段。

四、分銷渠道策略

小企業作為產品的生產和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題，要設計一個分銷系統首先要確認系統的目標和功能分配，其次要識別主要的分銷系統，公司還必須對主要的分銷系統進行評價。

五、品牌管理 廣告和促銷

品牌的產品決策的重要因素之一，在產品決策中，企業要決定是否使用品牌，使用何種品牌以及怎樣在產品中使用品牌，管理品牌主要包括品牌的創建，定位，維護以及品牌忠誠度的培養。企業對廣告活動的管理主要包括確定廣告目標、設計廣告信息、選擇傳播媒體、制定廣告預算和評價廣告效果等。

李淑彥、趙輝同學發言：

第十章 小企業的電子商務與客戶關系管理

通過本章的學習，了解電子商務的基本過程；電子商務的基本結構；小企業如何實施電子商務與網絡

營銷；供應鏈管理的應用效益；客戶關系管理產生的背景；掌握電子商務的概念及基本架構；網絡營銷的概念及特征；網絡營銷策略；ERP的特點和主要功能；ERP應用效益；客戶關系管理系統的基本結構和功能；客戶關系管理與ERP和SCM的整合；重點掌握企業資源計劃的概念；供應鏈管理的基本內容； 客戶關系管理的內涵。

一．電子商務的基本框架與應用

電子商務是一種現代商業方法，這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。

應從以下三個方面理解電子商務：狹義電子商務是指以電子方式進行的商業交易；廣義則是上述的定義所說的；電子商務是一個電子化的過程，是一個漸進和長期的過程。

電子商務主要由基本應用階段和高級應用階段的五個基本功能模塊構成。其中基本應用階段包括電子商務基礎和網絡營銷初級階段，高級應用階段包括企業資源計劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）和客戶關系管理（CRM）。

電子商務過程也表現為三個基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段。

基礎電子商務和廣義電子商務達到應用都是建立在其基本規則和技術基礎之上的。

在此基礎之上，小企業要從以下方面實施電子商務與網絡營銷：積極關注、全面規劃、分布實施和重點突破以及效益驅動。

二．小企業與網絡營銷

網絡營銷有很多的本質的特征，小企業也有自身的特點，這二者的結合產生了小企業的一系列網絡營銷策略包括網上市場調研策略、網絡營銷產品策略、網絡營銷定價策略、網絡營銷廣告策略、網絡營銷渠道策略等。

三．電子商務的應用——企業資源計劃與供應鏈管理

企業資源計劃是以信息技術為基礎，集合企業內部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統。

ERP主要包括生產控制管理模塊、物流管理模塊、財務管理模塊、人力資源管理模塊。

所謂供應鏈管理就是應用系統的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。

供應鏈的設計和管理，在總體上可以分為三個層級，即企業內部的供應鏈、企業之間的供應鏈和全球市場范圍的供應鏈。

四．小企業的客戶關系管理

客戶關系管理一般被描述為利用現代信息技術和網絡技術等，使客戶、產品、服務等要素協調運作并實現整體優化，以便有效開發和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統。

CRM系統一般由銷售管理子系統、營銷管理子系統、客戶支持和服務管理子系統和數據庫及支撐平臺子系統等四個基本功能模塊組成。

特別的，客戶關系管理與ERP和SCM的整合，主要包括觀念整合、技術整合和業務流程整合以及三者之間的整合。

因為技術上的難度，這一章主要是從大方向上進行掌握。

王雪迪、張春燕同學發言：

第十一章 小企業人才戰略

通過本章得學習，了解小企業的職務分析，小企業人才選聘渠道及程序；小企業人才培訓；小企業用人方略；小企業的人力資源規劃；勞動關系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點；人本管理思想；小企業選聘人才的原則；小企業內部人才的類型；重點掌握小企業人才開發的途徑；小企業人才引進應遵循的原則，引進的方法以及考慮的問題；小企業的人才激勵。

一、以人為本得管理思想

人力資源，是指一國或多地區基本已開發的，具有勞動能力的總人口數，對于企業來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。人力資源不再把人看作一種“勞動要素”，而是將人視為一種資源，與物質資源、信息資源構成企業的三大資源。人力資源具有的特點為：依附性，戰略性，稀缺性，無限行，社會性，時效性，能動性，周期性與磨損性。人力資源管理就是企業通過工作分析、人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業發展的一種管理行為。人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和關情因素對發揮人力資源的能動性進而充分發揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理的層次：感情溝通；決策溝通，自主管理，人才開發，企業文化。

二、人才的開發與引進

人才開發的優勢：知名度低，條件差，沒有安全感，對小企業的認識存在誤區。人才開發的優勢：不拘一格降人才，報酬靈活。人才開發的途徑：聘請兼職專業技術人員，與大企業協作，人才引進。人才引進應遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則。引進人才時應注意得問題，：切忌打價格戰，切忌人才高消費，切忌過于超前，引進人才數量要適中。

三、人才的選聘與培訓

小企業人才選聘的原則：德才兼備，不拘一格，能力至上，內部有限，不求全責備，知知人善任，擇崗定人。小企業職務分析可以廣泛用于很多領域，比如員工招聘，績效考評，薪酬設計，員工培訓。小企業人才選聘渠道：就業服務機構，廣告招聘，內部選拔，個人推薦。小企業人才培訓的基本原則：建立學習型組織，鼓勵員工積極參加學習和培訓，預先制定培訓所要達到的與其標準，積極指導員工的培訓和學習，提倡主動學習和培訓，要讓員工從培訓中有收獲和滿足感，培訓的方式、方法要適當，因勢利導，因材施教。小企業人才培訓的內容包括：技能，知識和態度培訓。其程序有：確定培訓需求準備培訓計劃，確定培訓目標，選擇培訓方法，實施培訓計劃，效果評估，制定新的培訓計劃。

四、人才的適用與激勵

小企業人才使用的方式：指派與為人，合同聘任，考試錄用，選舉。小企業的用人方略：實力正確的識才觀念，善于挖掘潛在人才，因事擇人，量才錄用，德才兼備，知人善任，用人所長，相對穩定，時間考驗，嚴愛相濟，指導幫助，促進人才的合理交流。小企業人才激勵的方法：總體來說，小企業的激勵可以分為兩大類，一類是物質激勵，一類是精神激勵，精神激勵就暴扣理想激勵、目標激勵、榜樣激勵、培訓激勵、任務激勵、組織激勵、制度激勵、榮譽激勵、參與激勵、感情激勵、環境激勵、績效信息激勵。

五、小企業的人力資源規劃是指為實現企業的經營目標，根據企業的發展需要和內外條件，運用科學的方法，對小企業未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和評估，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業發展制定規劃。包括：崗位職務規劃，人員補充規劃，培訓開發規劃，人員配備規劃，人員晉升規劃，薪酬規劃，員工職業發展規劃。

小企業制定人力資源規劃的原則：人力資源規劃的制定必須與環境相適應，人力資源規劃的制定必須注意與企業戰略之間的銜接，滿足企業與員工共同發展的需要。

顏克印同學發言：

第十二章 小企業創新

通過本章的學習,了解企業創新的一般特點，優勢和制約因素：小企業創新的基本內容;小企業工藝創新的含義和內容；掌握企業創新的理念；小企業產品創新的內容,類型和產品創新策略；小企業服務創新的內容,類型及服務創新的方法;重點掌握小企業技術創新的含義；

類型：企業生命周期不同階段的技術創新戰略選擇;小企業管理創新的含義,內容和基本思路;管理思想創新,管理模式創新,管理組織創新和管理制度創新的含義和思路。

一.小企業創新的理論與實踐,小企業創新的優勢:是產業先導性創新,更注重實效,有較好的組織保障,業主支持是小企業創新的重要保證,政府扶助是小企業的創新支持。

小企業創新的制約:信息不暢通的制約,資金不足的制約,人才缺乏的制約,環境不良的制約,小企業創新的基本內容包括兩個方面:技術創新,管理創新。

二.小企業的技術創新

技術創新就是指企業將新的知識與技術用于企業的生產經營之中,以創造和實現新的經濟價值和企業利潤為目標的活動.8企業技術創新活動來源于新知識,新技術,新工藝的應用;企業技術創新活動是一個動態的過程。

產品創新的策略:主導產品創新策略,派生產品創新策略,系列化產品創新策略,不同生命周期產品的創新策略.小企業服務創新的基本方法:“工業化-親密關系”法,無形服務和有形展示相結合的方法,服務內容加,減法,個性化服務方法,服務質量創新方法。

三.小企業的管理創新

可以理解為是為了更有效的運用企業內外資源以實現企業目標而進行的創新活動或過程,或者說,是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施,并取得預期效益的創新過程。

小企業管理創新的基本思路:建立有效的管理機制,激發企業技術創新的潛能,建立企業的戰略管理,加強對知識產權的管理,走企業管理信息化之路。

四.小企業管理組織創新

組織創新是企業為了適應技術創新和管理創新要求,實現企業內生產要素的合理配置,形成新的任務實施共同體,從而對企業組織形式,組織結構,組織規模,組織流程進行重構的行為總稱。

組織創新的內容包括形式,結構,規模和流程創新四種.企業管理制度創新就是將企業視作一個有機體,為了實現企業的既定目標,并實現企業內部資源與外部環境的協調,進而在財產關系,組織結構,運行機制和管理規范等方面的一系列制度。

二、對小組其他同學總結要點的記錄：

1、王珊同學：充分理解了小企業營銷的特點，理解了為什么要重視對顧客忠誠度的培育，培育顧客忠誠度與產品策略的聯系；定價的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產品發展策略和新產品開發策略；定價的基本依據；定價與信用策略；渠道設計決策；重點掌握了小企業市場營銷的特點，如何去管理企業品牌、廣告和促銷的活動。

2、李淑彥、趙輝同學：掌握和了解了電子商務的概念和本質以及小企業關注和參與的策略和方法。網絡營銷的概念及特征；網絡營銷策略；ERP的特點和主要功能；ERP應用效益；客戶關系管理系統的基本結構和功能；客戶關系管理與ERP和SCM的整合；重點掌握企業資源計劃的概念；供應鏈管理的基本內容； 客戶關系管理的內涵。掌握了客戶CRM的功能特征，以及可能給小企業市場營銷帶來的發展機遇。

3、王雪迪、張春燕同學：掌握和了解了以人為本的管理思想，了解了小企業的人才開發與引進，了解小企業的職務分析；小企業人才選聘渠道及程序；小企業人才培訓；小企業用人方略；小企業的人力資源規劃；勞動關系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點；人本管理思想；小企業選聘人才的原則；小企業內部人才的類型；重點掌握小企業進行人才開發與引進、選聘、與培訓以及人才使用及激勵的具體實施特點與方法。

4、顏克印同學：了解了企業創新的一般特點、優勢和制約因素；小企業創新的理念；小企業工藝創新的含義和內容；掌握企業創新的理念；小企業產品創新的內容、類型和產品創新策略；小企業服務創新的內容、類型及服務創新的方法；重點掌握小企業技術創新的含義、類型；企業生命周期不同階段的技術創新戰略選擇；小企業管理創新的含義、內容和基本思路；管理思想創新、管理模式創新、管理組織創新和管理制度創新的含義和思路。

三、對小組其他同學總結的評價：

以上6位同學的總結發言全面、具體、深刻。第9章節主要講述了小企業市場的營銷，第10章節講述了小企業的電子商務與客戶關系管理，11章節講述了小企業人才的戰略，12章節講述了小企業創新。這四個章節的內容算是小企業的重點部分，大家通過學習和討論，都對小企業這門學科有了真正意義上的理解，說明大家對9-12章的內容已基本掌握，并形成了自己的見解和看法。為大家在自己以后的工作中增

添了不少寶貴的理論知識，大家都希望將其運用過各個崗位之中去，管理好自己的企業。

第二篇：小企業管理作業一

創建小企業的價值

中小企業,尤其是小型企業可以說已成為一個世界性的永久課題。小型企業分布廣、數量巨大，以其靈活性和創造性彰顯出獨特的優勢，小型企業的經濟活動和人民群眾的切身利益息息相關，已成為社會經濟分工體系中不可缺少的一部分，而越來越多的國家已經認識到它在國民經濟發展中的重大作用。

實際上，在任何國家，在任何平衡有戲的經濟模式中，小型企業都是重要的組成部分。在當今世界各國或地區的經濟活動中，小型企業已經成為就業機會的最大源泉、技術和市場創新的重要力量，尤其在地方和區域層面上，小型企業為經濟發展提供了廣泛的多樣性、靈活性和變革能力。

小企業的價值體現在以下幾方面：

一、小企業經營的經濟價值

（一）小型企業量多而面廣，是國民經濟的重要組成部分。截止2010年末，全國在工商局注冊的中小企業已超過1100萬家，個體工商戶超過

3400萬個。小型企業由于自身特點，在擴大就業，活躍城鄉經濟、滿足人們多樣化和個性化需求、進行科技創新、優化產業結構、改善人民生活和增加財政收入等方面，有著獨特的功能，在國民經濟發展中處于舉足輕重的地位，發揮著不可替代的促進作用。

（二）促進市場競爭和市場經濟的基本力量。

（三）保持經濟增長及穩定的重要來源。由于小企業量大面廣，分布在國民

經濟的各個領域，因此它們日益成為經濟增長的重要因素。此外由于小型企業的數量巨大和經營分散，以及較強的適應能力，能夠極大的緩沖國民經濟的大幅度波動，從而有效地減緩經濟增長的失衡狀態，進而避免或減輕經濟危機帶來的沖擊。

二、小企業經營的社會價值

（一）增加就業的重要渠道

小企業量大面廣，主要存在和發展于勞動密集型產業中，而且企業

投資少、經營方式靈活、多勞動力的技術要求低，所以它是事業人

員重新就業和新增勞動力就業的主要渠道，對社會發展起到了穩壓

器的作用。

（二）培養企業家的搖籃

小型企業經營者在生產經營活動中往往具有身兼數職的特點，它們

既是企業經營活動的決策者、指揮者，又是經營管理者，同時還是

產品研制、開發、生產的參與者，這種集多種職能于一身的角色，是他們能夠飽受市場競爭的鍛煉，并能在激烈的市場競爭中不斷積

累經驗，總結教訓，在企業得到發展壯大的同時，自己也能一步步

成長。

（三）引發技術創新的動力

技術創新是企業發展的靈魂，是國民經濟發展的不竭動力。小型企業由于經營機制靈活，對新興市場反應敏銳，技術更新、產品調整便捷，不僅是技術創新的重要源泉，而且其創新的效率更高，把科學技術轉化為現實的生產力所消耗的時間和所經歷的的環節也大為縮短。因而，小型企業在創造新技術和開發新產品方面發揮著重要作用。

三、小企業經營的個人價值

經營小企業具有較高的風險，但也有較高的回報。小企業對于其所有者和經營者而言，不僅能夠滿足生存的需要，而且能夠成為財富積累的源泉，更重要的是能夠實現更高層次的人生追求。一般，經營小企業獲得的回報中北普遍提到的有：收入，即給自己、配偶和孩子財富上的保障；自我滿足感，個人成長自身能力的不斷提高及自我價值的逐步實現；工作安全感，是指能夠確保獲得就業機會及收入；靈活性，可以獲得獨立，不受別人控制，能夠自由發揮自己的知識、技能和才干。有時被提到的還有財富積累、實現創新，設計新產品、實踐新模式、創造新技術等。很少會被提到的還有認可，實現某個目標并因此得到別人的認可；敬佩，受到家人朋友及其他人的尊敬；權力，領導并激勵他人；家庭，繼續保持和傳承家庭的傳統。通過觀察分析和調查研究結果表明，這也是人們創辦小企業的動機或者說創辦小企業的優越性。

小企業在創辦經營過程中也會遇到風險。小企業的創業風險是指企業對外部環境因物估計不足或無法適應，或對技術創新過程難以有效地控制而造成技術創新活動失敗的可能性。

創業風險的來源：

1、技術風險。

（1）技術上成功的不確定性；（2）技術前景的不確定性；（3）產品生產和售后服務的不確定性；（4）技術效果的不確定性；（5）技術壽命的不確定性。

2、市場風險。

（1）難以確定的市場接受能力；（2）難以確定的市場的接受時間；（3）難以預測創新的擴散程度；（4）難以確定競爭力。

3、管理風險。

（1）意識風險；（2）決策風險；（3）組織風險。

4、資金風險，是指因資金不能及時供應而導致創新失敗的可能性。

5、其他風險。除上述風險以外，企業外部環境的社會、政治、法律、政策等條家得便化，也給創業的小企業帶來了風險。

創業者應該具備什么樣的素質，一般來講，小企業的創業者應該不斷進取，勇于創新，既懂技術，又懂經營，充滿自信，不畏失敗，同時，還要保持身體健康等。

第三篇：小企業管理網上作業參考

小企業管理網上作業參考

第一次作業：當你學完教材1-4章內容以后完成本次任務。

內容：

在當今世界各國或地區的經濟活動中，小型企業已經成為活躍市場的重要力量，尤其在地方和區域層面上，小型企業為經濟發展提供了廣泛的多樣性、靈活性和變革能力。對于創業者個人來說，擁有自己的企業，不僅能夠帶來豐厚的物質財富，也可以帶來精神層面的滿足。在自主創建自己的小企業方面，你有什么想法或體會，請把它總結出來。要求：根據個人的理解，撰寫一篇2000字左右的短文。標題自擬。

參考：自己參考網上文章改寫，要求不完全雷同，字數達到要求即可。

第二次作業：當你學完教材第5-8章內容之后完成本次任務：

差異化競爭戰略是小企業適宜采用的一種戰略，教材第六章介紹了三種差異化戰略。請你結合實際分析這三種戰略類型。

參考答案：從以下幾方面答，（1）差異化競爭戰略的含義；（2）差異化戰略的類型：產品差異化、服務方式差異化、人事差異化。要求舉例說明。

第三次作業：當你學完教材第9-12章內容之后完成本次任務：

內容：人力資源是企業最寶貴的資源，企業間的競爭實質上就是人力資源的競爭。小企業要立足市場,提高競爭力,必須依靠人才。可是，目前我國多數小企業在人力資源管理方面還存在著許多不足，比如，缺乏健全的用人機制，缺乏長期有效的薪酬與激勵機制，忽視員工的培訓等等。請你就自己所知道的情況撰寫一篇小企業人力資源管理方面的文章。要求：撰寫一篇2000字左右的短文。標題自擬。

參考：自己參考網上文章改寫，要求不完全雷同，字數達到要求即可。

第四次作業：當你學完教材全部內容以后完成本次任務：

從教材中找出十個關鍵詞，并加以解釋。

參考：可從以下關鍵詞中選擇：小企業、不完全市場、小企業管理、特許經營、家族企業、個人獨資企業、合伙企業、公司制企業、戰略聯盟、虛擬企業、商業計劃、PETS法、SWOT分析法、目標市場營銷、小企業市場細分戰略、利基市場、小企業經營戰略、財務報表、顧客忠誠度、品牌、電子商務、網絡營銷、供應鏈管理、人力資源、人本管理、技術創新、管理創新、產品創新、企業危機、企業的社會道德。

第四篇：小企業管理基礎作業答案

小企業管理基礎作業答案

作業

1一、含義:

利基市場營銷就是指，企業通過調查研究，發現適合企業資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優勢并獲取經濟利益。國內有的學者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”或“補缺營銷”。

二、小企業選擇的利基市場必須具有以下特點：

⑴具有明確的或潛在的市場需求；

⑵該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的；

⑶需求必須足夠大，以保證小企業從中經營可以獲利；

⑷小企業所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應，保證小企業可以及時、有效地為其潛在的顧客提供滿意的商品或服務。

三、小企業利基市場營銷戰略可利用以下策略來實現:

⑴其產品或服務必須嚴格指向一個或少數幾個利基市場；

⑵重點必須放在小企業所掌握的資源最具優勢的一種產品或服務上；

⑶集中力量創造產品或服務優勢；

⑷鞏固并發展已有的市場優勢；

⑸不斷尋找、發現或創造新的利基市場，保證企業保持長期的競爭優勢，免受競爭的巨大沖擊。

作業

2一、融資渠道:

企業可選擇的融資渠道有多種，如銀行貸款、股票融資、債券融資、融資租賃、利用外資、項目融資、商業信用、政府資助等等，這些融資方式各具優點，如果能夠根據企業情況加以利用的話，對企業的發展肯定是很有幫助的。但是，鑒于小企業本身的特點和我國的實際情況，股票融資、債券融資、融資租賃、利用外資、項目融資等方式對于大多數小企業來說是不適用的，因此小企業可選擇選擇的融資渠道主要有銀行貸款、商業信用、政府資助。

二、選擇銀行貸款應遵循的原則:

⑴根據銀行的業務特點選擇。

⑵根據對稱原則進行選擇

⑶根據銀行經理的能力進行選擇

⑷地點因素會限制銀行的范圍

三、有效籌資必須遵循的原則：

1.最佳資本結構原則

最佳資本結構原則是指小企業在籌集生產經營和發展所需要的資金時，要全面考慮、綜合平衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險。應根據不同的資金需要量與融資政策，結合各種渠道和約束條件、風險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。

2.合理性原則

合理性原則是指籌集資金要以企業的實際需要為標準，應有限度地，而不是越多越好。資金不足，固然會限制企業的生產經營和發展，資金過剩也會帶來負面影響。它會造成資金使用效率偏低，也會助長浪費風氣。因此，企業籌資前必須先定需要量，再定籌集量，這也是小企業融資前要進行內部財務分析的主要原因之一。

作業

3第四章

1。小企業具有本身規模小，顧客少，資金和技術構成較低、營銷管理不夠規范和競爭力較弱，容易卷入惡性競爭的弱點。因而其市場營銷策略與大企業相比具有自己的特點：

⑴貼近顧客，產品天生源于市場需求；

⑵經營靈活，適應市場變化的能力強；

⑶經營業務“小而專，小而特”；

⑷競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

2。小企業市場營銷的特點與不足，決定了小企業應更多關注對顧客忠誠的培養。培養顧客忠誠的根本策略在于提高顧客總價值和降低顧客總成本。這些策略應在促成顧客初次購買和顧客重復購買的策略中充分體現出來，并通過提高顧客滿意標準，努力協調好顧客滿意與公司盈利之間的矛盾。

3。企業在決定要向顧客適合的價格、適合的產品和適合的地點之后，還需要決定如何向現有和潛在的顧客、零售商、供應商及其他利益有關的群體和公眾傳播營銷信息。為了促使潛在顧客對產品的認知、偏愛和購買，企業必須運用營銷傳播工具組合，包括廣告、銷售促進和公共關系等與潛在顧客進行有效的溝通。

第五章

1。電子商務是一種現代商務方法，這種方法通過改善產品和服務質量，提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者，降低成本的需求。

在廣義電子商務的系統結構中，電子商務主要由基本應用階段和高級應用階段的五個基本功能模塊構成。

和傳統的商務活動相比，電子商務過程也表現為三個基本階段：即交易前、交易中、交易后階段。

電子商務的基礎支撐結構包括：技術基礎、法律法規、交易規則。

小企業實施電子商務應遵循以下原則：⑴積極關注；⑵全面規劃；⑶分布實施、重點突破；⑷效益驅動。

2。網絡營銷是指通過利用現代信息技術、網絡技術和多媒體交互技術等，使企業在創造和提供顧客價值上，獲得在傳統營銷中所不具有的一些獨特優勢而開展的電子化營銷。

網絡營銷策略包括：⑴網上市場調研的策略；⑵網絡營銷產品的策略；⑶網絡營銷定價的策略；⑷網絡營銷廣告的策略；⑸網絡營銷渠道的策略

第六章

1。人力資源是指一國或地區基本已經開發的、具有勞動能力的總人口數。對于企業來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力和腦力勞動者。

人力資源具有的特點：依附性、戰略性、稀缺性、無限性、社會性、時效性、能動性、周期性與磨損性等

2。人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和情感因素對發揮人力資源的能動性進而充分發揮人力資源的全部效能的影響和作用。

人本管理可分為情感溝通、決策溝通、自主管理、人才開發和企業文化五個層次。

3。小企業人才引進應遵循一定的原則，主要有適用原則、按勞分配原則和超前性原則。

小企業人才引進時應注意四個問題：即⑴切忌打價格戰；⑵切忌人才高消費；⑶切忌過于超前；⑷引進人才數量要適中。

4。激勵是人力資源管理的核心職能，是小企業家需要掌握的最具挑戰性的技能，它即要基于高深的科學理論，又要具有藝術性。

5。如何改善勞動關系是小企業生存發展必須解決的重大問題之一，如能根據企業自身特點建立融洽的勞動關系，可為促進企業發展打下良好的基礎。

作業

41。定義

創新就是人們利用自己的聰明才智，對已有的物質和精神材料進行加工，從而生產前所未有的有價值的物質產品和精神產品。

小企業創新是指企業在技術、產品、市場、服務、組織、管理和企業文化等方面的創新。

2。意義

在當今這個知識經濟時代里，企業的生產方式、經營方式、管理手段都在發生巨大的變革，小企業只有以新思路、新觀念、新方法求得企業的不斷創新，才能在市場競爭中求得生存和發展。

技術創新是小企業生存和發展的靈魂，是永恒的主題。

3。主體

小企業創新的主體是業主，同時也包括企業科技人員、管理人員及生產一線人員。

4。主要內容

⑴技術創新包括新產品/服務的開發、引進，新技術、新工藝、新方法的應用，是小企業創新活動的核心，是小企業發展的動力。因此，技術創新的內容歸納為產品創新、工藝創新、服務創新和市場創新。

⑵管理創新包括整個管理過程的一切創新活動，包括思想創新、組織創新、方法創新、管理模式創新和管理制度創新，是與技術創新相互促進企業經營活動的保證。

第五篇：小企業管理作業3參考答案

小企業管理:第3次作業

學習完教材第9－12章之后，5人組成一個學習小組，其中一人為組長。舉行一次小組討論會，時間要求2——3個小時。要求：

1．組長主持小組討論，并對小組成員的發言做出評價。

2．其他4人分別選取第9－12章中的任一章進行總結，寫出總結發言提綱和主要發言內容。總結包括本章的概述，本章學習內容框圖，你認為本章應當重點掌握的內容，哪些問題還沒有講透，需要大家學習注意的地方等。

3．對其他小組成員的總結發言給予評價。

答：本組人員組成：

組長：陳嘯華 組員：羅璐、李月華、劉開玉、吳小軍

一、總結發言提綱和主要發言內容：

羅潞發言：

第九章小企業市場營銷

通過本章的學習，了解小企業營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產品發展策略和新產品開發策略；定價的基本依據；定價與信用策略；渠道設計決策；重點掌握小企業市場營銷的特點；分銷渠道的含義、作用與類型。

一．小企業市場營銷概述

小企業的市場營銷具有四個特點：貼近顧客，產品天生源于市場需求；經營靈活、適應市場變化的能力強；經營業務“小而專、小而特”是小企業生命力的基石；競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

二．顧客忠誠度和產品策略

小企業的市場營銷就是要培養顧客忠誠度和對產品或服務的滿意。

顧客的購買決策是一個過程，其中影響消費者行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內依次包括文化、社會、個人和心理因素。

產品具有極其豐富的內涵，一般而言一個產品由三個因素構成：實體、服務和創意。產品又包含有五個層次的價值：核心產品、形式產品、期望產品、附加產品和潛在產品。

一個制造商或經銷商提供給顧客的一組產品被稱為產品組合。產品組合一般可從其寬度、長度、深度和關聯性四個方面進行分析。

另外此處要重點掌握產品線的一系列闡述，作為一個新的概念來認識。

任何一個產品和生物一樣也有一個生命周期的問題，在產品的生命周期里面要注意不同周期內的營銷策略是不同的。

小企業也有新產品開發這一業務，這一業務過程由兩個部分組成：一是產品化的過程；二是市場化的過程。

三．小企業的定價與信用策略

小企業的定價依據為選擇定價目標、確認需求對價格的響應關系、估計成本對需求變動的響應程度和分析競爭者成本、價格和提供物。

定價的基本方法重要有三種類型：成本導向定價法、需求導向定價法和競爭導向定價法。

小企業的定價與信用策略也有很大的關系，信用策略不僅會影響企業的收益和現金周轉，而且會影響銷售數量和市場份額，是企業重要的促銷手段。

注意這里的信用包括消費者信用和商業信用兩種。

影響信用策略選擇的因素有：企業類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平和企業可用的流動資本數量。

四．分銷渠道策略

小企業作為產品的生產和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題。要設計一個分銷系統首先要確認系統的目標和功能分配，其次要識別主要的分銷系統，公司還必須對主要的分銷系統進行評價。

五．管理品牌、廣告和促銷

品牌是產品決策的重要因素之一。在產品決策中，企業要決定是否使用品牌、使用何種品牌以及怎樣在產品中使用品牌。管理品牌主要包括品牌的創建、定位、維護以及品牌忠誠度的培養。

企業在決定向顧客提供合適的產品、適合的價格和適合的地點之后，還需要決定如何向現有和潛在的顧客、零售商、供應商以及其他利益有關的群體和公眾傳播營銷信息。這就需要運用營銷傳播工具組合包括：廣告、銷售促進和公共關系等與潛在顧客進行有效溝通。

企業對廣告活動的管理主要包括確定廣告目標、設計廣告信息、選擇傳播媒體、制定廣告預算和評價廣告效果等。

第十章 小企業的電子商務與客戶關系管理

通過本章的學習，了解電子商務的基本過程；電子商務的基本結構；小企業如何實施電子商務與網絡營銷；供應鏈管理的應用效益；客戶關系管理產生的背景；掌握電子商務的概念及基本架構；網絡營銷的概念及特征；網絡營銷策略；ERP的特點和主要功能；ERP應用效益；客戶關系管理系統的基本結構和功能；客戶關系管理與ERP和SCM的整合；重點掌握企業資源計劃的概念；供應鏈管理的基本內容； 客戶關系管理的內涵。

一．電子商務的基本框架與應用

電子商務是一種現代商業方法，這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。

應從以下三個方面理解電子商務：狹義電子商務是指以電子方式進行的商業交易；廣義則是上述的定義所說的；電子商務是一個電子化的過程，是一個漸進和長期的過程。

電子商務主要由基本應用階段和高級應用階段的五個基本功能模塊構成。其中基本應用階段包括電子商務基礎和網絡營銷初級階段，高級應用階段包括企業資源計劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）和客戶關系管理（CRM）。

電子商務過程也表現為三個基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段。

基礎電子商務和廣義電子商務達到應用都是建立在其基本規則和技術基礎之上的。

在此基礎之上，小企業要從以下方面實施電子商務與網絡營銷：積極關注、全面規劃、分布實施和重點突破以及效益驅動。

二．小企業與網絡營銷

網絡營銷有很多的本質的特征，小企業也有自身的特點，這二者的結合產生了小企業的一系列網絡營銷策略包括網上市場調研策略、網絡營銷產品策略、網絡營銷定價策略、網絡營銷廣告策略、網絡營銷渠道策略等。

三．電子商務的應用——企業資源計劃與供應鏈管理

企業資源計劃是以信息技術為基礎，集合企業內部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統。

ERP主要包括生產控制管理模塊、物流管理模塊、財務管理模塊、人力資源管理模塊。

所謂供應鏈管理就是應用系統的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。

供應鏈的設計和管理，在總體上可以分為三個層級，即企業內部的供應鏈、企業之間的供應鏈和全球市場范圍的供應鏈。

四．小企業的客戶關系管理

客戶關系管理一般被描述為利用現代信息技術和網絡技術等，使客戶、產品、服務等要素協調運作并實現整體優化，以便有效開發和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統。

CRM系統一般由銷售管理子系統、營銷管理子系統、客戶支持和服務管理子系統和數據庫及支撐平臺子系統等四個基本功能模塊組成。

特別的，客戶關系管理與ERP和SCM的整合，主要包括觀念整合、技術整合和業務流程整合以及三者之間的整合。

因為技術上的難度，這一章主要是從大方向上進行掌握。

第十一章小企業人才戰略

通過本章的學習，了解小企業的職務分析；小企業人才選聘渠道及程序；小企業人才培訓；小企業用人方略；小企業的人力資源規劃；勞動關系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點；人本管理思想；小企業選聘人才的原則；小企業內部人才的類型；重點掌握小企業人才開發的途徑；小企業人才引進應遵循的原則、引進的方法以及應考慮的問題；小企業的人才激勵。

一．以人為本的管理思想

人力資源，是指一國或地區基本已經開發的，具有勞動能力的總人口數，對于企業來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。

人力資源不再把人看作一種“勞動要素”，而是將人視為一種資源，與物質資源、信息資源構成企業的三大資源。人力資源具有的特點為：依附性，戰略性，稀缺性，無限性，社會性，時效性，能動性，周期性與磨損性。

人力資源管理就是企業通過工作分析、人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業發展的一種管理行為。

人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和情感因素對發揮人力資源的能動性進而充分發揮人力資源的全部效能的影響與作用。

人本管理的層次：情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開發，企業文化。

二．人才的開發與引進

人才開發的劣勢：知名度低，條件差，沒有安全感，對小企業的認識存在誤區。

人才開發的優勢：不拘一格降人才，報酬靈活。

人才開發的途徑：聘請兼職專業技術人員，與大企業協作，人才引進，人才引進應遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則，引進人才時應注意的問題：切忌打價格戰，切忌人才高消費，切忌過于超前，引進人才數量要適中。

三．人才的選聘與培訓

小企業人才選聘的原則：德才兼備，不拘一格，能力至上，內部優先，不求全責備，知人善任，擇崗定人。小企業職務分析可以廣泛應用于很多領域，比如員工招聘，績效考評，薪酬設計，員工培訓。

小企業人才選聘請渠道：就業服務機構，廣告招聘，內部選拔，個人推薦。

小企業人才培訓的基本原則：建立學習型組織，鼓勵員工積極參見學習和培訓，預先制定培訓所要達到的預期標準，積極指導員工的培訓和學習，提倡主動學習和培訓，要讓員工從培訓中有收獲和滿足感，培訓的方式、方法要適當，因勢利導，因材施教。

小企業人才培訓的內容包括：技能、知識和態度培訓。其程序有：確定培訓需求，準備培訓計劃，確定培訓目標，選擇培訓方法，實施培訓計劃，效果評估，制定新的培訓計劃。

四．人才的使用與激勵

小企業人才使用的方式：指派與委任，合同聘任，考試錄用，選舉。

小企業的用人方略：樹立正確的識才觀念，善于挖掘“潛在”人才，因事擇人、量才錄用，德才兼備，知人善任、用人所長，相對穩定、時間考驗，嚴愛相濟、指導幫助，促進人才的合理交流。

小企業人才激勵的方法

總體說來，小企業的激勵可以分為兩大類，一類是物質激勵，一類是精神激勵。精神激勵就包括理想激勵、目標激勵、榜樣激勵、培訓激勵、任務激勵、組織激勵、制度激勵、榮譽激勵、參與激勵、感情激勵、環境激勵、績效信息激勵。

五．小企業的人力資源規劃是指為實現企業的經營目標，根據企業的發展需要和內外條件，運用科學的方法，對小企業未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業發展制定規劃。包括：崗位職務規劃，人員補充規劃，培訓開發規劃，人員配備規劃，人員晉升規劃，薪酬規劃，員工職業發展規劃。

小企業制定人力資源規劃的原則：人力資源規劃的制定必須與環境相適應，人力資源規劃的制定必須注意與企業戰略之間的銜接，滿足企業與員工共同發展的需要。

第十二章小企業創新

通過本章的學習，了解企業創新的一般特點、優勢和制約因素；小企業創新的基本內容；小企業工藝創新的含義和內容；掌握企業創新的理念；小企業產品創新的內容、類型和產品創新策略；小企業服務創新的內容、類型及服務創新的方法；重點掌握小企業技術創新的含義、類型；企業生命周期不同階段的技術創新戰略選擇；小企業管理創新的含義、內容和基本思路；管理思想創新、管理模式創新、管理組織創新和管理制度創新的含義和思路。

一．小企業創新的理論與實踐

小企業創新的優勢：是產業先導性創新，更注重實效，有較好的組織保障，業主支持是小企業創新的重要保證，政府扶助是小企業的創新支持。

小企業創新的制約：信息不暢通的制約，資金不足的制約，人才缺乏的制約，環境不良的制約，小企業創新的基本內容包括兩個方面：技術創新，管理創新。

二．小企業的技術創新

技術創新就是指企業將新的知識與技術用于企業的生產經營之中，以創造和實現新的經濟價值和企業利潤為目標的活動。

企業技術創新活動來源于新知識、新技術、新工藝的應用；企業技術創新活動是一個動態的過程。

產品創新的策略：主導產品創新策略，派生產品創新策略，系列化產品創新策略，不同生命周期產品的創新策略。小企業服務創新的基本方法：“工業化－親密關系”法，無形服務和有形展示相結合的方法，服務內容加、減法，個性化服務方法，服務質量創新方法。

三．小企業的管理創新

可以理解為是為了更有效的運用企業內外資源以實現企業目標而進行的創新活動或過程，或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預期效益的創新過程。

小企業管理創新的基本思路：建立有效的管理機制，激發企業技術創新的潛能，建立企業的戰略管理，加強對知識產權的管理，走企業管理信息化之路。

四．小企業管理組織創新

組織創新是企業為了適應技術創新和管理創新要求，實現企業內生產要素的合理配置，形成新的任務實施共同體，從而對企業組織形式、組織結構、組織規模、組織流程進行重構的行為總稱。

組織創新的內容包括形式、結構、規模和流程創新四種。

企業管理制度創新就是將企業視作一個有機體，為了實現企業的既定目標，并實現企業內部資源與外部環境的協調，進而在財產關系、組織結構，運行機制和管理規范等方面的一系列制度安排。

二、對小組其他同學總結要點的記錄：

1、羅璐同學：了解小企業營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產品發展策略和新產品開發策略；定價的基本依據；定價與信用策略；渠道設計決策；重點掌握小企業市場營銷的特點；分銷渠道的含義、作用與類型。

2、李月華同學：了解電子商務的基本過程；電子商務的基本結構；小企業如何實施電子商務與網絡營銷；供應鏈管理的應用效益；客戶關系管理產生的背景；掌握電子商務的概念及基本架構；網絡營銷的概念及特征；網絡營銷策略；ERP的特點和主要功能；ERP應用效益；客戶關系管理系統的基本結構和功能；客戶關系管理與ERP和SCM的整合；重點掌握企業資源計劃的概念；供應鏈管理的基本內容； 客戶關系管理的內涵。

3、劉開玉同學：了解小企業的職務分析；小企業人才選聘渠道及程序；小企業人才培訓；小企業用人方略；小企業的人力資源規劃；勞動關系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點；人本管理思想；小企業選聘人才的原則；小企業內部人才的類型；重點掌握小企業人才開發的途徑；小企業人才引進應遵循的原則、引進的方法以及應考慮的問題；小企業的人才激勵。

4、吳小軍同學：企業創新的一般特點、優勢和制約因素；小企業創新的基本內容；小企業工藝創新的含義和內容；掌握企業創新的理念；小企業產品創新的內容、類型和產品創新策略；小企業服務創新的內容、類型及服務創新的方法；重點掌握小企業技術創新的含義、類型；企業生命周期不同階段的技術創新戰略選擇；小企業管理創新的含義、內容和基本思路；管理思想創新、管理模式創新、管理組織創新和管理制度創新的含義和思路。