第一篇：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)步入中國(guó)

壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)步入中國(guó)

《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》1996年第十二期，2000-06-30，作者: 楊育生，訪問(wèn)人數(shù): 1010

啟拓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)縱深發(fā)展之瓶頸

挑戰(zhàn)國(guó)人傳統(tǒng)生活理念

當(dāng)國(guó)人還只習(xí)慣于把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同有形的物品聯(lián)系在一起的時(shí)候，壽險(xiǎn)和壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，這一全新的消費(fèi)理念和服務(wù)方式正在向我們姍姍走來(lái)。

大概是一年前吧，京滬的大街小巷突然出現(xiàn)了許多掛著醒目標(biāo)牌的保險(xiǎn)咨詢(xún)臺(tái)；而當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)現(xiàn)：傍晚或是清晨時(shí)分，自家的房門(mén)越來(lái)越多地被一些陌生人敲響。這些“不速之客”一般都是衣冠楚楚，手里捧著一大疊子印刷品，臉上堆著溫和的笑容，照面的第一句話可能就是：您好!我是推銷(xiāo)保險(xiǎn)的。當(dāng)人們從這些人手中接過(guò)印制精美的壽險(xiǎn)介紹資料時(shí)，可能還沒(méi)有意識(shí)到：這些資料上所介紹的服務(wù)將可能成為自己消費(fèi)的對(duì)象。而不論你現(xiàn)在對(duì)它的態(tài)度是肯定或是否定，一個(gè)不可回避的事實(shí)是：個(gè)人壽險(xiǎn)服務(wù)正在向我們走來(lái)。而且也用不了多久，人們就會(huì)知道，在中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)又出現(xiàn)了一個(gè)新概念：“壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)”，而這些推銷(xiāo)壽險(xiǎn)的人當(dāng)然就是“壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員”了。

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司對(duì)“壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)”是這樣定義的：“壽險(xiǎn)是人身保險(xiǎn)的簡(jiǎn)稱(chēng)。它是一種保險(xiǎn)，也是一種合同。當(dāng)您擁有一份人身保險(xiǎn)合同的時(shí)候，你的生、老、病、死就多了一份保障，生活會(huì)更有品位，人生便更有信心。壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員豐富的知識(shí)，熟練的技巧，出色的工作，良好的服務(wù)，把人身保險(xiǎn)知識(shí)介紹給廣大客戶(hù)并得到他們的認(rèn)同。”熟悉西方文化的人可能會(huì)記起，在一些海外影視和文學(xué)作品中，經(jīng)常可以看到上門(mén)推銷(xiāo)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員形象。在西方國(guó)家，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是得到社會(huì)廣泛承認(rèn)與尊重的職業(yè)。因?yàn)樗腿サ氖侨松篮玫淖Ｔ概c生活切實(shí)的保證。日本的柴田和子，就曾以每年1000余萬(wàn)美元的營(yíng)銷(xiāo)額而成為當(dāng)今世界壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的巨星。但當(dāng)這些形象出現(xiàn)在自己家門(mén)口時(shí)，我們則有些猝不及防“養(yǎng)兒防老”的舊觀念，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)副作用所導(dǎo)致的人與人之間的不信任等因素，致使人們對(duì)這一全新的服務(wù)方式抱有很大的偏見(jiàn)。1994年，當(dāng)美國(guó)國(guó)際保險(xiǎn)集團(tuán)(AIA)公司進(jìn)入上海，試圖在中國(guó)這個(gè)巨大的人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)占得一席之地時(shí)，卻在一些早有“預(yù)防”的百姓家門(mén)上出現(xiàn)了“謝絕推銷(xiāo)保險(xiǎn)”的拒客字條。而一向以寬容、觀念開(kāi)放、接受新事物快而著稱(chēng)的中國(guó)首都北京，在中關(guān)村電子一條街上，前段也居然流行起大意如此的謝客字條：“謝絕賣(mài)保險(xiǎn)者敲門(mén)”。在中國(guó)壽險(xiǎn)被廣泛接受，其艱難程度可想而知。

中華民族壽險(xiǎn)業(yè)在推銷(xiāo)保險(xiǎn)的同時(shí)，更在進(jìn)行著一場(chǎng)觀念更新的革命，任重而道遠(yuǎn)。因此在認(rèn)識(shí)差距、借鑒經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，必須探索一種適合中國(guó)國(guó)情的發(fā)展模式。

參照發(fā)達(dá)國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)業(yè)是最具前途的領(lǐng)域。而人壽保險(xiǎn)就是目前我國(guó)最重要且最具發(fā)展?jié)摿Φ姆?wù)業(yè)，否則也就不會(huì)有那么多的西方保險(xiǎn)公司等待著中國(guó)大門(mén)的開(kāi)啟。同時(shí)，從經(jīng)濟(jì)建設(shè)的角度考察，這一領(lǐng)域也已逐漸成為更深層次的經(jīng)濟(jì)體制改革和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可逾越的橋梁。

最近幾年國(guó)家開(kāi)始加快社會(huì)保障體制的改革。當(dāng)社會(huì)保障體制全面改革后，強(qiáng)制性的社會(huì)保險(xiǎn)發(fā)展勢(shì)必要有商業(yè)性的人壽保險(xiǎn)與之配套；否則，社會(huì)保險(xiǎn)將沒(méi)有生命力，不會(huì)持久下去，也不利于從舊體制向新體制轉(zhuǎn)變過(guò)程中社會(huì)的穩(wěn)定。

中國(guó)最早的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)始于四年前。當(dāng)時(shí)美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司經(jīng)中國(guó)人民銀行總行批準(zhǔn)，引進(jìn)全套國(guó)際壽險(xiǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式在滬上展業(yè)；1994年，素以靈活飲譽(yù)的中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)公司--中國(guó)平安保險(xiǎn)公司也悄然將經(jīng)營(yíng)重心移至人壽保險(xiǎn)；太保以至人保也隨后開(kāi)始了壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。但目前我國(guó)的民族人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。

參照西方國(guó)家，應(yīng)該說(shuō)我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)特別是人壽保險(xiǎn)業(yè)是滯后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的；并且原來(lái)的社會(huì)保障體制越來(lái)越不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)：我國(guó)目前的總保險(xiǎn)額為600億元，人壽保險(xiǎn)額不足200億，不到保險(xiǎn)總額的三分之一；而在國(guó)外，人壽保險(xiǎn)額均為保險(xiǎn)總額的一半以上。并且就保險(xiǎn)密度而言，我國(guó)人均保費(fèi)僅1．4美元，還不如人均國(guó)民生產(chǎn)總值低于我國(guó)的印度，更與日本、韓國(guó)等相距很遠(yuǎn)；就保險(xiǎn)深度而言，我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用僅占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的0．5％；就保險(xiǎn)從業(yè)人數(shù)而言，我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)執(zhí)業(yè)人數(shù)同西方發(fā)達(dá)國(guó)家平均每300人就有一名壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員更是不可同日而語(yǔ)。這些都說(shuō)明，在我國(guó)構(gòu)成社會(huì)保障制度的主要內(nèi)容為社會(huì)保險(xiǎn)，商業(yè)保險(xiǎn)的地位還是從屬的，中國(guó)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)尚未真正啟動(dòng)開(kāi)來(lái)。

客觀地說(shuō)，我國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家人壽保險(xiǎn)業(yè)的差距是全方位的。這首先表現(xiàn)在保險(xiǎn)意識(shí)、保險(xiǎn)觀念上的差距。中國(guó)壽險(xiǎn)執(zhí)業(yè)者必須同中國(guó)兩千年來(lái)積淀下來(lái)的傳統(tǒng)觀念--“養(yǎng)兒防老”和近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)“大鍋飯”狀態(tài)下形成的生、老、病、死國(guó)家保險(xiǎn)的思想作斗爭(zhēng)。二是人壽保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念上的差距。作為一種刨造性的服務(wù)部門(mén)，保險(xiǎn)公司的工作不僅僅是售出保單，更重要的是要絕對(duì)履行保單上所承諾的服務(wù)。保險(xiǎn)公司的宗旨座該是：共同努力，創(chuàng)造出一流服務(wù)，全方位滿(mǎn)足顧客需要。三是人壽保險(xiǎn)業(yè)所處的發(fā)展階段上的差距。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家人壽保險(xiǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)，集約經(jīng)營(yíng)，向深度發(fā)展，力爭(zhēng)為消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確地提供全方位的服務(wù)；而中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)目前還處在向廣度發(fā)展階段，粗放經(jīng)營(yíng)，甚至還處在“古廟”“墾荒”階段。四是專(zhuān)業(yè)技術(shù)上的差異。五是電腦等現(xiàn)代化技術(shù)手段運(yùn)用上的差距，并且國(guó)外人壽保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理技術(shù)也不能直接應(yīng)用于中國(guó)。

針對(duì)上述狀況，中國(guó)的人壽保險(xiǎn)業(yè)要想盡快地縮短同發(fā)達(dá)國(guó)家的距離，就必須采取正確的發(fā)展戰(zhàn)略和推進(jìn)策略。在現(xiàn)有條件下，中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)必須走一條有中國(guó)特色的發(fā)展道路，既要借鑒和吸收發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)人壽保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，又要切實(shí)結(jié)合中國(guó)的國(guó)情文化背景。同西方的文化背景不同，中國(guó)是從兩千年的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來(lái)，現(xiàn)在尚處在二元制結(jié)構(gòu)中，并且浸潤(rùn)之中的傳統(tǒng)的儒家東方文化祟尚和強(qiáng)調(diào)的是家庭觀念、集體主義和互相協(xié)作精神，因此，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)就必須立足這種國(guó)情，在把人身保險(xiǎn)知識(shí)介紹給廣大客戶(hù)的同時(shí)，在執(zhí)業(yè)初期，必須把觀念傳播放在重要位置上。

巨大的壽險(xiǎn)市場(chǎng)期待著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呼喚出色的營(yíng)銷(xiāo)人員。正如英國(guó)鷹星保險(xiǎn)集團(tuán)主席李署先生所言：壽險(xiǎn)業(yè)最重要的是壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員。

因?yàn)閴垭U(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)滲入性較強(qiáng)、分散面廣等一些不同于其他商品營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，入戶(hù)直銷(xiāo)一直被證明為最快捷、最有效的展業(yè)方式。而就入戶(hù)直銷(xiāo)而言，開(kāi)始我們可能會(huì)首選自己的熟人、朋友，但這些“關(guān)系”畢竟是有限的，“陌生拜訪”似乎也就無(wú)從避免。

在壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，頂尖的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員肯定也是位頂尖的“陌生拜訪”的專(zhuān)家。但中國(guó)目前的人文環(huán)境、交往習(xí)慣、居民防護(hù)等是否適合“陌生拜訪”，卻是每一位營(yíng)銷(xiāo)者必須弄清楚的。要知道，即使是在西方世界，在隱私意識(shí)大覺(jué)醒的二、三十年代，這種“陌生拜訪”也同樣招致過(guò)鼎沸的怨聲。平安保險(xiǎn)公司北京分公司曾對(duì)其屬下壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行的遭遇統(tǒng)計(jì)證實(shí)：在20戶(hù)對(duì)敲門(mén)作出反應(yīng)的家庭中，只有一戶(hù)準(zhǔn)其進(jìn)屋攀談，余下的舉動(dòng)“不用了，謝謝”算是最客氣的了，諸如“討厭”或打開(kāi)門(mén)后再“砰”地一聲關(guān)上則是家常便飯。面對(duì)如此的觀念，面對(duì)具備這些觀念的消費(fèi)者，對(duì)于剛剛喚起民眾注意的中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員無(wú)疑是壽險(xiǎn)業(yè)的生命。作為拓荒的第一代壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)值共生。他們必須依靠自身的高素質(zhì)、高智慧和熟練的技巧才能把中國(guó)的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)推向一個(gè)全新的高度。而目前國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中遇到的重大障礙也恰恰正是人才瓶頸制約，缺乏大量的壽險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人才和管理人才。這一方面需要保險(xiǎn)公司加快對(duì)專(zhuān)業(yè)人才、實(shí)用人才的培養(yǎng)，迅速扭轉(zhuǎn)大學(xué)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的人才不能適應(yīng)保險(xiǎn)公司需要的局面；另一方面保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)、保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)要統(tǒng)籌考慮并擔(dān)當(dāng)起培養(yǎng)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人才的職責(zé)，盡快培養(yǎng)出大量的適合中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)需要的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的人才；第三應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)保險(xiǎn)人才流動(dòng)的寬松環(huán)境，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人才的一定的有序的流動(dòng)是現(xiàn)階段中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的必要條件，同時(shí)，為了使壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，有必要給個(gè)人業(yè)務(wù)員提供穩(wěn)定的保障，包括參加社會(huì)保障、公司為其提供養(yǎng)老保險(xiǎn)等。

各個(gè)保險(xiǎn)公司在進(jìn)行壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的招考中，還必須強(qiáng)調(diào)：“要做代理人，先做好人”的訓(xùn)條。對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，國(guó)際壽險(xiǎn)業(yè)的通行作法是行業(yè)共同通告“終生封條”。但在中國(guó)，即使在北京市保險(xiǎn)行業(yè)公會(huì)成立已相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的情況下，具體的、針對(duì)性的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員行為規(guī)范一直未見(jiàn)出臺(tái)；唯一的舉措是壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員將要參加十月份人民銀行組織的統(tǒng)一考試，以取得《保險(xiǎn)代理人資格證書(shū)》后方可執(zhí)業(yè)，這將對(duì)規(guī)范壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)起到一定的作用。面對(duì)眾多虎視耽耽準(zhǔn)備在中國(guó)搶灘占地的外國(guó)壽險(xiǎn)公司，中國(guó)壽保公司要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利就必須從樹(shù)立和塑造自身形象、滿(mǎn)足客戶(hù)需要著手。

自從打開(kāi)國(guó)門(mén)，每一輪商機(jī)都是對(duì)中國(guó)同業(yè)者的挑戰(zhàn)。從最初的服裝業(yè)到后來(lái)的家用電器；從家庭轎車(chē)到家用電腦、多媒體；甚至從日常的洗滌用品到我們口中喝的飲料……我們都是在同擁入國(guó)門(mén)的外國(guó)公司進(jìn)行著艱難的抗衡，每一次，我們都似乎做得不盡如人意。這一次呢?這一次我們依舊不能輕率從事。我們只能把成功的希望寄托在我們做得更好上面不是等“入侵”者出現(xiàn)失誤。作為中國(guó)的壽險(xiǎn)公司應(yīng)該著重在以下幾個(gè)方面做好工作：

“用今天把握未來(lái)”應(yīng)該成為所有壽險(xiǎn)公司的宣傳口號(hào)，并作為同中國(guó)的傳統(tǒng)觀念和思維模式作斗爭(zhēng)的精神依據(jù)。

“以不懈努力提供更好、更完善的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意是我們的首要任務(wù)”應(yīng)該成為壽險(xiǎn)公司的管理宗旨。

壽險(xiǎn)公司要想提高競(jìng)爭(zhēng)力，就必須塑造自已與眾不同的企業(yè)形象，提高知名度。這可以考慮從公益廣告、大型公關(guān)活動(dòng)著手，也可以通過(guò)投資興建老人公寓等社區(qū)服務(wù)體系來(lái)提高地位。

壽險(xiǎn)作為一種服務(wù)，應(yīng)該結(jié)合消費(fèi)者的需要，及時(shí)推出符合消費(fèi)者需求和新險(xiǎn)種。例如就結(jié)合以上“陌生拜訪”的困惑，可以因地制宜地推出團(tuán)體人壽險(xiǎn)等。運(yùn)用高新技術(shù)，開(kāi)發(fā)出能滿(mǎn)足普通百姓家庭需要的、大眾化的保險(xiǎn)產(chǎn)品及能通過(guò)電腦安排滿(mǎn)足不同家庭或個(gè)人需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合。

可以借鑒中國(guó)國(guó)情，在繁華地帶搞產(chǎn)品咨詢(xún)的方式，采取邊介紹、邊銷(xiāo)售的方式。平安保險(xiǎn)公司北京分公司采取這種方式取得了意想不到的效果。現(xiàn)在，其保費(fèi)收入已突破7億元，約占全系統(tǒng)總保費(fèi)收入的17％，市場(chǎng)占有率接近60％。平保在北京開(kāi)展的大型壽險(xiǎn)咨詢(xún)活動(dòng)在今年春節(jié)達(dá)到一個(gè)小小的高潮，在北京市繁華地帶的上百個(gè)咨詢(xún)臺(tái)前，人們絡(luò)繹不絕，僅在2月17日至3月4日的14天里，公司就收到5500份保單，平均每天超過(guò)300份，保費(fèi)達(dá)到200萬(wàn)元。

但愿中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)能夠在“狼也來(lái)了”的巨大壓力下末雨綢繆，在一批有志獻(xiàn)身中國(guó)壽險(xiǎn)事業(yè)的開(kāi)拓者的率領(lǐng)下，真正發(fā)展壯大。

第二篇：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃案

康定中秋 情系長(zhǎng)城

——2010年河北華康九十雙飛攜手長(zhǎng)城特別企劃案 背景：

2010年九十雙飛遼沈戰(zhàn)役是河北華康順應(yīng)趨勢(shì)扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的一戰(zhàn)，也是為了河北華康聚焦火力打響2011，奏響開(kāi)門(mén)紅的序幕曲一場(chǎng)先鋒戰(zhàn)。所以我們必須以必勝的信念，保持高度統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的節(jié)奏，統(tǒng)一的行動(dòng)勢(shì)必達(dá)成各自的目標(biāo)。同時(shí)以尊重規(guī)律，人性經(jīng)營(yíng)為八字準(zhǔn)則建立河北華康團(tuán)隊(duì)榮辱觀，不斷的深化這個(gè)觀念成為河北華康邁向美好未來(lái)的無(wú)形驅(qū)動(dòng)力。分析預(yù)估：

遼沈戰(zhàn)役第一階段，計(jì)劃完成價(jià)保100萬(wàn)，截止9月9日全省在冊(cè)人力近1379人，實(shí)際預(yù)收價(jià)保71.89萬(wàn)，新增28人（含醒獅1人）；首階段實(shí)際開(kāi)單人力130人，新增開(kāi)單8人，開(kāi)單率僅為9%；各市情況看來(lái)，滄州、石家莊業(yè)績(jī)共占比58%,保定、石家莊開(kāi)單人力共占比57%，滄州、保定共新增19人占比67%，滄州萬(wàn)元精英達(dá)5人占比45%。

本月確保業(yè)績(jī)300萬(wàn)，差距229萬(wàn)；新增200人，差距172人；預(yù)估9月11——15日完成業(yè)績(jī)119萬(wàn)，新增86人，9月16——25日需完成業(yè)績(jī)100萬(wàn)，新增86人。

情景分析與目標(biāo)分解： 1.情景分析：

1948年9月，在林彪指揮下的東北野戰(zhàn)軍進(jìn)行了歷時(shí)52天之久的遼沈戰(zhàn)役，戰(zhàn)役起初困難重重，由于人力裝備上的懸殊，林彪遲遲未戰(zhàn)，但最終還是堅(jiān)定了信念，排除萬(wàn)難，與敵人展開(kāi)了生死的戰(zhàn)斗，其中萬(wàn)炮齊轟到圍城沖鋒的場(chǎng)景讓每個(gè)觀眾的都震撼不覺(jué)，這一場(chǎng)景再次驗(yàn)證了古人之言：“一而戰(zhàn)，再而衰，三而歇”的道理。

這一戰(zhàn)，統(tǒng)一了思想，堅(jiān)定了信念。這一戰(zhàn)，統(tǒng)一了節(jié)奏，倍增了效率。這一戰(zhàn)，統(tǒng)一了行動(dòng)，排除了萬(wàn)難。這一戰(zhàn)，統(tǒng)一了目標(biāo)，改變了歷史。

縱然敵眾我寡，規(guī)律應(yīng)戰(zhàn)，英勇沖鋒，格局瞬間突破！同樣的九月，同樣的困難，河北華康背負(fù)著崛起的重任，將歷史重演，正面臨著一場(chǎng)新的挑戰(zhàn)，為了堅(jiān)定河北華康業(yè)務(wù)伙伴的信念，為了確保本次戰(zhàn)役的圓滿(mǎn)成功，經(jīng)總經(jīng)理室研究決定，在9月16——25日階段，特企劃遼沈戰(zhàn)役之“康定中秋 情系長(zhǎng)城”活動(dòng)方案。

2.目標(biāo)分解：

3.階段劃分：

企劃案的運(yùn)作

一、節(jié)奏運(yùn)作

第一階段：?jiǎn)?dòng)會(huì)河北華康遼沈戰(zhàn)役為大背景結(jié)合中秋佳節(jié)為契機(jī)做好思想統(tǒng)一工作，對(duì)上階段優(yōu)秀人員進(jìn)行表彰分享鼓勵(lì)，制造出良好會(huì)場(chǎng)氛圍，以PK環(huán)境引導(dǎo)各部進(jìn)行目標(biāo)分解，隨后下午督促追蹤各部組織二次啟動(dòng)會(huì)，必須做好方案

宣導(dǎo)保單利益分析，晉升利益分析。第二階段：

8天時(shí)間首沖，延續(xù)上階段方案追蹤，做好新方案引導(dǎo)，產(chǎn)說(shuō)會(huì)，創(chuàng)說(shuō)會(huì)，組織康定中秋問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，按照各項(xiàng)指標(biāo)50%必須打開(kāi)出單面。

第三階段：借獻(xiàn)禮國(guó)慶61周年舉辦愛(ài)國(guó)專(zhuān)題早會(huì)，安排業(yè)務(wù)伙伴上臺(tái)朗誦演講，按照各自單位設(shè)備條件決定按市舉辦或按部舉辦，省公司會(huì)制作專(zhuān)項(xiàng)課件下發(fā)，旨在以國(guó)慶為背景引導(dǎo)業(yè)務(wù)伙伴愛(ài)公司愛(ài)崗位，強(qiáng)調(diào)出保險(xiǎn)是福的觀念，讓大家為親戚朋友傳遞保險(xiǎn)信息。第四階段：

抓緊顆粒歸倉(cāng)，九九重陽(yáng)，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，做好預(yù)警播報(bào)，組織各營(yíng)業(yè)部促進(jìn)高手幫低手的方式，做好拉、幫、扶、陪工作，幫助后一批有希望的伙伴達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

二、活動(dòng)支持

1、白洋淀高峰方案

2、西柏坡方案

3、綠色晉升通道

4、產(chǎn)創(chuàng)會(huì)支持方案

5、百渡工程

6、醒獅計(jì)劃

7、專(zhuān)項(xiàng)課件

第三篇：淺談我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)

淺談我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)

摘要

我國(guó)的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷了從無(wú)到有并正經(jīng)歷從單一到多元化的變革 ,因此 ,有必要對(duì)我國(guó)現(xiàn)有壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式及其存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析、對(duì)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的改革與發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討 ,個(gè)性化、多元化營(yíng)銷(xiāo)方式借助科技手段營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新 ,將成為壽險(xiǎn)界的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo) 誠(chéng)信危機(jī) 營(yíng)銷(xiāo)渠道 壽險(xiǎn) 營(yíng)銷(xiāo)模式 創(chuàng)新

隨著金融一體化進(jìn)程的加快 ,中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)生了巨大的變革 ,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已被打破 ,新的模式正向更深更廣的領(lǐng)域延伸。壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體制的引進(jìn)拓展了我國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)、壯大了壽險(xiǎn)銷(xiāo)售隊(duì)伍、普及了保險(xiǎn)觀念。但是，隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變，現(xiàn)行壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體制也應(yīng)該在發(fā)展中創(chuàng)新。如何選擇適當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式已成為推動(dòng)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略步向個(gè)性化、多元化的至關(guān)重要的因素和推動(dòng)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要課題。

一、壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的涵義

從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是指通過(guò)挖掘人們對(duì)保險(xiǎn)商品的需求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 滿(mǎn)足投保人需求的保險(xiǎn)商品，并且通過(guò)各種溝通手段使投保人接受這種商品，并從中得 到最大滿(mǎn)足的過(guò)程。具體包括：保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 分析，投保人行為研 究，新險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)，費(fèi)率的厘定，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇，產(chǎn)品的推銷(xiāo)以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。

二、我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)前存在的主要問(wèn)題

（一）社會(huì)與法律問(wèn)題

一方面，由于壽險(xiǎn)代理人隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，受傭金利益的誘惑，在展業(yè)過(guò)程中常帶有損害客戶(hù)利益的短期行為，使得壽險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)形象和公眾信譽(yù)不斷下降，導(dǎo)致本應(yīng)為社會(huì)創(chuàng)造福利的壽險(xiǎn)業(yè)反而造成了一定程度的社會(huì)負(fù)效應(yīng)，嚴(yán)重威脅到了行業(yè)自身發(fā)展的基礎(chǔ)。

另一方面，壽險(xiǎn)代理人在內(nèi)部法律地位、勞動(dòng)關(guān)系等問(wèn)題上不明確，在外部又缺乏社會(huì)認(rèn)知度，造成了其無(wú)職業(yè)歸屬惑的“邊緣”處境，對(duì)壽險(xiǎn)代理人的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展構(gòu)成了制度上的缺陷。

（二）壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的自身瓶頸

一是壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人力方面的困境。近年來(lái)，各公司增員難度不斷加大，增員成本不斷上升。各公司出臺(tái)的聘才計(jì)劃規(guī)格不斷攀高，“挖角”成本亦急劇增加。二是壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)效率方面的低下。經(jīng)過(guò)了前期快速成長(zhǎng)階段后，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)各家公司的營(yíng)銷(xiāo)效率大都陷入了長(zhǎng)期低迷狀態(tài)。除少數(shù)公司外，大多數(shù)壽險(xiǎn)公司代理人活動(dòng)率均低于50%，最低的僅有20%—30%，形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。

（三）壽險(xiǎn)代理人營(yíng)銷(xiāo)模式的自身體制原因

第一，代理人與壽險(xiǎn)公司的關(guān)系不再簡(jiǎn)單。各大公司在采用代理人營(yíng)銷(xiāo)體制伊始，均以雙方單純的代理關(guān)系為優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為壽險(xiǎn)公司無(wú)需為其代理人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)法律責(zé)任。然而，隨著代理人違規(guī)行為的增多，事實(shí)證明，雙方關(guān)系并非簡(jiǎn)單 1的無(wú)責(zé)代理關(guān)系。保險(xiǎn)公司因其從代理人行為上獲得利益，而要對(duì)代理人的責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。《保險(xiǎn)法》更是對(duì)這一點(diǎn)做出了明確規(guī)定。

第二，代理人營(yíng)銷(xiāo)體制的成本優(yōu)勢(shì)不再。在該體制發(fā)展初期，正逢市場(chǎng)大舉開(kāi)拓，壽險(xiǎn)公司僅按業(yè)績(jī)支付傭金，不提供底薪及保障和福利，并且只需投入職場(chǎng)和少量的管理人員來(lái)管理代理人隊(duì)伍。然而，隨著市場(chǎng)增員難度和競(jìng)爭(zhēng)度的增加，壽險(xiǎn)公司開(kāi)始對(duì)新人提供底薪和基本法規(guī)定的各種獎(jiǎng)金和津貼，開(kāi)始對(duì)所有代理人提供不同程度的福利和保障，營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)活動(dòng)成本越來(lái)越高，職場(chǎng)裝修越來(lái)越豪華，新公司、新機(jī)構(gòu)的“挖角”費(fèi)用成倍增加，所有這些均使得保險(xiǎn)公司的費(fèi)用急劇上升。

第三，代理人展業(yè)驅(qū)動(dòng)力逐年下降。以往，沒(méi)有底薪驅(qū)使代理人多售保單以獲取傭金。然而，隨著行業(yè)形象和社會(huì)地位的逐年下降，隨著增員素質(zhì)和培訓(xùn)質(zhì)量的不斷下滑，代理人展業(yè)驅(qū)動(dòng)力在整體上不斷下降。

（四）壽險(xiǎn)公司的自身經(jīng)營(yíng)原因

第一，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的導(dǎo)向性失誤。在保險(xiǎn)市場(chǎng)的整體擴(kuò)張階段，各大保險(xiǎn)公司尤其是中資壽險(xiǎn)公司盲目搶占市場(chǎng)份額，一味追求保費(fèi)規(guī)模，從而直接誤導(dǎo)了代理人的短期行為。

第二，經(jīng)營(yíng)管理人才的缺乏。各大中資壽險(xiǎn)公司在借鑒代理人營(yíng)銷(xiāo)體制的同時(shí)，對(duì)其背后的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)和后援運(yùn)作系統(tǒng)建設(shè)不足。保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人才、尤其是營(yíng)銷(xiāo)管理高級(jí)人才的缺乏，與壽險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展不相吻合。

三、壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制創(chuàng)新的戰(zhàn)略導(dǎo)向

現(xiàn)代保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是保險(xiǎn)人為了充分滿(mǎn)足保險(xiǎn)市場(chǎng)上存在的風(fēng)險(xiǎn)保障需求和欲望而開(kāi)展的總體性活動(dòng)。具體地講，包括保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、投保人的行為研究、新險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)、費(fèi)率的厘定、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇、保險(xiǎn)產(chǎn)品的推銷(xiāo)以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。它注重保險(xiǎn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不僅僅是促銷(xiāo)，同時(shí)還注重樹(shù)立保險(xiǎn)公司的形象，為保險(xiǎn)公司的發(fā)展做出預(yù)測(cè)和決策；其活動(dòng)的重點(diǎn)在于滿(mǎn)足投保人的需要，是圍繞滿(mǎn)足投保人的需要而開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；其主要采取的是整體營(yíng)銷(xiāo)，即包括從分析保險(xiǎn)市場(chǎng)上的需求到完成險(xiǎn)種設(shè)計(jì)以及投保人投保后的售后服務(wù)等一整套營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；其主要是通過(guò)投保人的滿(mǎn)意而獲利。

觀念創(chuàng)新是壽險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制創(chuàng)新的先導(dǎo)。21世紀(jì)的中國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)，不能僅僅以樹(shù)立市場(chǎng)觀念為滿(mǎn)足，而應(yīng)追求與21世紀(jì)相適應(yīng)的新型營(yíng)銷(xiāo)觀念。筆者認(rèn)為，以下新觀念應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)：

（一）親情營(yíng)銷(xiāo)觀念。親情營(yíng)銷(xiāo)觀念強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)“朋友”或“親人”，通過(guò)建立一種新型的親情（魚(yú)水）關(guān)系，把壽險(xiǎn)企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短，通過(guò)與顧客做“朋友”，而使顧客成為壽險(xiǎn)公司永遠(yuǎn)的“朋友”。在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保險(xiǎn)企業(yè)只有真正做到處處為顧客著想，對(duì)顧客真誠(chéng)、尊重、愛(ài)護(hù)、感謝、珍惜、信任和關(guān)心，使保險(xiǎn)企業(yè)與顧客的感情相通，才能贏得顧客的心，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)。試想，當(dāng)顧客成為壽險(xiǎn)企業(yè)的“朋友”時(shí)，還會(huì)不向壽險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品“投資”嗎？這就是以企業(yè)的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。

（二）整體形象觀念。保險(xiǎn)企業(yè)要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，必須在顧客和社會(huì)公眾面前樹(shù)立優(yōu)良、美好、獨(dú)特的企業(yè)形象。保險(xiǎn)企業(yè)的整體形象是由多種因素構(gòu)成的，它不但包括外部形象，還包括質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、技術(shù)等因素，更重要的是它還包括理念與價(jià)值取向、決策與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理與人才素質(zhì)等

因素，它是企業(yè)技術(shù)狀況、生產(chǎn)手段、管理水平、職工素質(zhì)、應(yīng)變能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的綜合反映。保險(xiǎn)企業(yè)在整體形象定位時(shí)，要使公眾明確，保險(xiǎn)企業(yè)不只是一個(gè)單純提供保險(xiǎn)保障的單位，還是一個(gè)有思想、有感覺(jué)、有行為的個(gè)體。保險(xiǎn)企業(yè)有了整體形象定位，其產(chǎn)品才容易獲得消費(fèi)者的好感與信賴(lài)，企業(yè)才容易獲得公眾的了解、交流、認(rèn)同、偏愛(ài)、信賴(lài)和品牌忠誠(chéng)。

（三）善于競(jìng)爭(zhēng)觀念。保險(xiǎn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必須樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，走出過(guò)去以“我”為中心的傳統(tǒng)模式，把顧客和競(jìng)爭(zhēng)者作為一個(gè)有機(jī)整體，并以這個(gè)整體為中心，制訂出恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略。壽險(xiǎn)企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅要強(qiáng)調(diào)敢于競(jìng)爭(zhēng)，更要強(qiáng)調(diào)善于競(jìng)爭(zhēng)。一方面，要從短期的、局部的、戰(zhàn)術(shù)性的競(jìng)爭(zhēng)觀念向長(zhǎng)期的、整體的、戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)觀念轉(zhuǎn)變，要有超前性思維，以符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力為出發(fā)點(diǎn)，使競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、服務(wù)，技術(shù)、人才、管理、銷(xiāo)售等方面的綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，壽險(xiǎn)企業(yè)在不放棄競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，要通過(guò)進(jìn)行定位和差異化，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇更有利于企業(yè)自身發(fā)展的顧客群體作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，積極采取靈活多樣的競(jìng)爭(zhēng)策略，在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。

（四）系統(tǒng)思維觀念。保險(xiǎn)企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)中不能孤立地考察某幾個(gè)因素，不能把企業(yè)與顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、中介者、觀眾等割裂開(kāi)來(lái)進(jìn)行考察，而應(yīng)該把這些因素做為一個(gè)整體進(jìn)行分析。在壽險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情，它涉及到保險(xiǎn)企業(yè)的方方面面，即承保、理賠、管理、財(cái)務(wù)等部門(mén)。現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的核心是滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)必須密切合作，強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)，取得整體的營(yíng)銷(xiāo)效果。

（五）注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展觀念。現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)在考慮營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、投資回報(bào)等問(wèn)題時(shí)，都要注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)有些壽險(xiǎn)企業(yè)往往過(guò)分注重短期效益，片面強(qiáng)調(diào)保費(fèi)指標(biāo)的重要性，在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員為擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，常常不擇手段拉保、誘保、甚至騙保，而一旦發(fā)生賠付則盡可能少賠、晚賠、拒賠。其結(jié)果雖然會(huì)在短期內(nèi)給企業(yè)及個(gè)人帶來(lái)一些甜頭，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看必然導(dǎo)致公眾喪失對(duì)保險(xiǎn)的信任，保險(xiǎn)行業(yè)的整體形象受損，影響整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。因此，保險(xiǎn)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，切忌急功近利，過(guò)分考慮眼前利益，一些很快見(jiàn)效的短期措施，可能會(huì)成為困擾以后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的不利因素，嚴(yán)重?fù)p害壽險(xiǎn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

四、傳統(tǒng)個(gè)人壽險(xiǎn)代理人體制改方向

（一）促進(jìn)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展

現(xiàn)在中國(guó)保監(jiān)會(huì)已經(jīng)放開(kāi)了保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)區(qū)域的限制，使保險(xiǎn)公司可以結(jié)合本公司實(shí)際，根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)情 況，決定是采取設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，或通過(guò)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，還是采取組合各種銷(xiāo)售渠道的方 式開(kāi)展業(yè)務(wù)，而不是僅僅靠層層設(shè)機(jī)構(gòu)、鋪攤子、上人員來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，這有利于保險(xiǎn)公 司，尤其是新公司在較短的時(shí)間內(nèi)拓展業(yè)務(wù)，有利于保險(xiǎn)公司將核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)到產(chǎn)品設(shè) 計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新上來(lái)。進(jìn)一步開(kāi)放保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)⒂欣诠膭?lì)保險(xiǎn)公司走集約化、效 益化的發(fā)展道路，同時(shí)利用保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)，大大地減輕了保險(xiǎn)公司在營(yíng)銷(xiāo)管理方面的壓力。顯然保監(jiān)會(huì)決心要改變 目前 保險(xiǎn)中介弱小、保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)過(guò)多的局面，這個(gè)政策從客觀上給了保險(xiǎn)中介機(jī)會(huì)，而對(duì)一些老牌公司的老網(wǎng)點(diǎn)有較大沖擊。

（二）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

與傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有如下明顯的優(yōu)勢(shì)：1．經(jīng)營(yíng)成本低。保險(xiǎn)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售保單，可以省卻目前花費(fèi)在分支機(jī)構(gòu)代理網(wǎng)點(diǎn) 及營(yíng)銷(xiāo)員上的費(fèi)用。保險(xiǎn)險(xiǎn)種、公司評(píng)介等方面在信息 電子 化后可以節(jié)省印刷費(fèi)、保管 費(fèi)。通過(guò)降低保險(xiǎn)總成本可以降低保險(xiǎn)費(fèi)率，更好地吸引客戶(hù)。2．信息量大，且具有互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)就如同一位保險(xiǎn)專(zhuān)家，不僅隨時(shí)可以為客戶(hù)提供所 需的資料，而且簡(jiǎn)潔、迅速、準(zhǔn)確，大大地克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的缺陷。客戶(hù)有什么要 求和 問(wèn)題，可以在網(wǎng)上直接與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。借助互聯(lián)網(wǎng)，顧客足不出戶(hù)就可以方便、快捷地訪問(wèn)保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，獲得諸如公司背景、保險(xiǎn)產(chǎn)品及費(fèi)率的詳細(xì)情況，顧客可以隨意訪問(wèn)多家保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)，比較其產(chǎn)品的價(jià)格。從中選擇最合適的險(xiǎn)種。3．節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間，加速新產(chǎn)品的推出和銷(xiāo)售。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后，幾乎無(wú)需其他環(huán)節(jié) 就可以立即進(jìn)網(wǎng)，供顧客選擇。由于網(wǎng)絡(luò)的存在，投保人也用不著等待銷(xiāo)售代表回復(fù)電 話，可以自行查詢(xún)信息，了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況。而且保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還具有24小時(shí)隨時(shí)調(diào) 用的優(yōu)勢(shì)，減少了市場(chǎng)壁壘，為保險(xiǎn)公司提供了平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

（三）大力拓展其他營(yíng)銷(xiāo)渠道

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些新興的營(yíng)銷(xiāo)模式正試圖重整游戲規(guī)則，如“媒體營(yíng)銷(xiāo)”、“電話營(yíng)銷(xiāo)”、“方案營(yíng)銷(xiāo)”等全新的營(yíng)銷(xiāo)模式將被中國(guó)壽險(xiǎn)界首次引入。1．媒體營(yíng)銷(xiāo)。所謂媒體營(yíng)銷(xiāo)是指保險(xiǎn)公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的 一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這種方式一改壽險(xiǎn)業(yè)過(guò)去幾乎不做廣告的傳統(tǒng)，通過(guò)高密集度的廣告投 放吸引目標(biāo)客戶(hù)。2．電話營(yíng)銷(xiāo)。這種方式將完全拋棄現(xiàn)在銀行保險(xiǎn)、個(gè)人代理和團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，而引用 “電話營(yíng)銷(xiāo)”手段。保險(xiǎn)公司擁有龐大的電話營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，營(yíng)銷(xiāo)人員將致電客戶(hù)、介紹保 險(xiǎn)并詢(xún)問(wèn)是否有投保意愿。3．方案營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。而方案則創(chuàng)造了一種以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的 全新模式，即從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)方案。客戶(hù)需要買(mǎi)什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品，什么的險(xiǎn)種最適合你 的家庭，公司提供這樣一個(gè)解決的方案給你。這就是所謂的“方案營(yíng)銷(xiāo)”改革的方向。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和國(guó)有企業(yè)改革的深化，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。隨著信息技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式將面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立對(duì)壽險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出了新的要求。各保險(xiǎn)公司只有加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)手段，樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，只有大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)新，才能更好地迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

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[6]陳建華《保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)特性分析》保險(xiǎn)研究2001年第6期

第四篇：農(nóng)村壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)

農(nóng)村壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)之我見(jiàn)

農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)之我見(jiàn)

城市是標(biāo)兵，農(nóng)網(wǎng)是追兵。城市業(yè)務(wù)是增量面，農(nóng)村業(yè)務(wù)是增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，保險(xiǎn)生態(tài)圈的破壞，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)朝氣蓬勃，大有后來(lái)居上，農(nóng)村包圍城市之趨。有甚者更將城市農(nóng)村化，“農(nóng)網(wǎng)”成了被慣壞的孩子。各位，千萬(wàn)不要以為我們的農(nóng)網(wǎng)發(fā)展到一定程度，我們的農(nóng)網(wǎng)的全面綜合素質(zhì)也能相應(yīng)到達(dá)一個(gè)高度。其實(shí)，農(nóng)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)非常敏感的轉(zhuǎn)型期，要么就更上一層樓，大力推行農(nóng)網(wǎng)區(qū)域化、農(nóng)網(wǎng)公司化的經(jīng)營(yíng)；要么就全面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式的整合，經(jīng)營(yíng)地段的整合，經(jīng)營(yíng)伙伴的整合；重新踏上發(fā)展

路。

農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的布局要合理，不要盲目地一窩蜂地搞“大躍進(jìn)”式的發(fā)展，有的地方有建點(diǎn)或變相建點(diǎn)的沖動(dòng)，似乎“星星點(diǎn)燈”就可以“照亮大地”。我認(rèn)為，農(nóng)網(wǎng)布局要有科學(xué)性，要根據(jù)經(jīng)濟(jì)、交通、人員、觀念、環(huán)境等諸因素，進(jìn)行慎重思考，最好考慮“成熟一個(gè)建立一個(gè)，建立一個(gè)鞏固一個(gè)，鞏固一個(gè)發(fā)展一個(gè)”。

對(duì)農(nóng)網(wǎng)的發(fā)展既要高度重視，也要審時(shí)度勢(shì)；許多公司對(duì)于農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的投入都在加大，但這種加大，僅僅是在銷(xiāo)售人員的辦公條件上，在業(yè)務(wù)推動(dòng)的激勵(lì)上，對(duì)于如何方便農(nóng)民投保、理賠，作的工作就太少了。對(duì)農(nóng)網(wǎng)不要過(guò)度寵愛(ài)，也不要過(guò)度刻薄。該給的政策要給，該傾斜的要傾斜，對(duì)農(nóng)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)和所長(zhǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)該落到實(shí)處就要落到實(shí)處，切不可因小失大，挫傷主管積極性。

網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)之我見(jiàn)

“獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)底洞，工作馬拉松”是目前壽險(xiǎn)公司的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。“大獎(jiǎng)大做，小獎(jiǎng)小做，不獎(jiǎng)不做”已成壽險(xiǎn)公司推動(dòng)農(nóng)村壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)最頭痛的問(wèn)題。公司為獲得業(yè)績(jī)而層層設(shè)獎(jiǎng)，甚至“天天獎(jiǎng)，月月獎(jiǎng)，年年獎(jiǎng)”；某些業(yè)務(wù)人員為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而不惜欺騙公司，誤導(dǎo)客戶(hù)，甚至進(jìn)單獲得獎(jiǎng)勵(lì)后馬上又撤單，弄虛作假，大肆套利。尚武精神逝去兮，一如沙漏；敬業(yè)精神不見(jiàn)兮，一如流水。

獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)可厚非，它是一種極好的激勵(lì)方式，但我始終覺(jué)得有些變味，而且越變?cè)轿廴菊麄€(gè)職場(chǎng)環(huán)境。獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一性與差異化的需求強(qiáng)烈不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)一部分人無(wú)效，對(duì)一部分人失效，對(duì)一部分大反效。獎(jiǎng)只是手段，勵(lì)才是目的。要搞好農(nóng)村業(yè)務(wù)，還得要依靠金鼎工程和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，不要一味依賴(lài)于獎(jiǎng)勵(lì)。

有些獎(jiǎng)勵(lì)是主管拍腦袋，并不一定適應(yīng)業(yè)務(wù)人員的需要，但往往遭到反對(duì)或抵觸時(shí)，又礙于“圣旨一出，豈能兒戲”之面子而“強(qiáng)制執(zhí)行，違者必究”。強(qiáng)扭瓜不甜，我吃瓜過(guò)敏，你卻說(shuō)是王婆之瓜，豈能不甜，逼我食之，我豈如意。你點(diǎn)菜是你喜歡吃的，不代表我也喜歡吃，己所不欲，勿施于人；己所欲，別人不一定所欲，所以也勿施于人。獎(jiǎng)勵(lì)看對(duì)象，形式多樣化，精神和物質(zhì)，兩者都要抓。

如果獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行“點(diǎn)菜制”，有“獎(jiǎng)勵(lì)菜譜”，按需獎(jiǎng)勵(lì)，尊重了員工，刺激了需求；如此之好法，何樂(lè)而不為之。

我個(gè)人認(rèn)為：獎(jiǎng)勵(lì)最佳農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)員的方式是給予農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。

農(nóng)村壽險(xiǎn)市場(chǎng)之我見(jiàn)

農(nóng)村市場(chǎng)是爭(zhēng)來(lái)的，不是等來(lái)的；市場(chǎng)是培訓(xùn)出來(lái)的，而不是“開(kāi)采”出來(lái)的。壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶(hù)已經(jīng)很理性地“趨優(yōu)消費(fèi)”，為了奪取市場(chǎng)，各家公司使也渾身解數(shù)，在“紅海”血腥拼殺的同時(shí)，大大弱

化了“藍(lán)海”戰(zhàn)略。

為了多收保費(fèi)，有的公司不惜“亂砍亂伐”，甚至“殺雞取卵”；有的公司“只摘果不栽樹(shù)”，大肆掠奪性地?fù)屨家逊墙】档氖袌?chǎng)；有的公司采取一些“非陽(yáng)光的行為”，污染了市場(chǎng)，有的公司市場(chǎng)傾向太明顯，強(qiáng)化農(nóng)村市場(chǎng)的同時(shí)弱化了城市市場(chǎng)；有的公司大搞市場(chǎng)擴(kuò)張，反而忽略了自有資源的開(kāi)發(fā)。我覺(jué)得，已經(jīng)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)這個(gè)角度出現(xiàn)了許多誤區(qū)，甚至有些已步入了歧途。

中國(guó)近幾年市場(chǎng)主體發(fā)展非常快，市場(chǎng)已經(jīng)變得很不理性。我認(rèn)為，壽險(xiǎn)市場(chǎng)應(yīng)該和諧發(fā)展。農(nóng)村和城市兩頭都要抓，一個(gè)都不能少；高端市場(chǎng)和中低端市場(chǎng)都要開(kāi)辟，而且要建立自己的根據(jù)地，到處修筑壽

險(xiǎn)“碉堡”，一步為營(yíng)，步步為營(yíng)。

如果現(xiàn)在誰(shuí)先抓基礎(chǔ)，展業(yè)深耕，服務(wù)生根，“深挖洞，廣積糧”，堅(jiān)持培訓(xùn)市場(chǎng)，培育市場(chǎng)，甚至扶持市場(chǎng)，未來(lái)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)就是他的，市場(chǎng)的霸主也非他莫屬。

農(nóng)村展業(yè)之我見(jiàn)

杏花春雨江南，駿馬西北塞北，客戶(hù)形形色色，市場(chǎng)千差萬(wàn)別，伙伴千姿百態(tài)。做貧下中農(nóng)的保單越做越窮，做地主富農(nóng)的保單越做越富。人以群分，物以類(lèi)聚；有錢(qián)的人與有錢(qián)的人在一起，做有錢(qián)人的事情，有希望的人同有希望的人在一起干有希望的事業(yè)。說(shuō)白了，展業(yè)首先要看展業(yè)對(duì)象，不要沒(méi)有選擇地亂碰亂撞，結(jié)果浪費(fèi)許多時(shí)間成本和精力成本而損失慘重。

壽險(xiǎn)是一個(gè)嫌貧愛(ài)富的事業(yè)，要與有錢(qián)人結(jié)緣。窮人也需要壽險(xiǎn)，但沒(méi)有貨幣資本。如果保險(xiǎn)不要錢(qián)，人人都需要。改革一放，孔雀東南飛，最后麻雀也東南飛了，為什么？因?yàn)闁|南沿海富裕，人往“錢(qián)處”走。所以，財(cái)富集中的地方就是壽險(xiǎn)發(fā)展的黃金地段。

平靜是叫熱鬧打破的，展業(yè)還需要大量的造勢(shì)，要不就炒市場(chǎng)炒客戶(hù)；要不就炒業(yè)務(wù)員；炒主管，炒團(tuán)

隊(duì)。炒熱炒燙，展業(yè)環(huán)境和氛圍就會(huì)非常良性。

不環(huán)保的展業(yè)決不是可持續(xù)發(fā)展的展業(yè)，我們要講誠(chéng)信，講服務(wù)，自覺(jué)保護(hù)好維護(hù)好我們的展業(yè)環(huán)境。遮不住的青山隱隱，流不斷的綠水悠悠，只要我們陽(yáng)光展業(yè)，客戶(hù)資源不斷，我們的收入不斷，壽險(xiǎn)前途

無(wú)限。農(nóng)網(wǎng)組訓(xùn)之我見(jiàn)

曾是組訓(xùn)的我，有過(guò)太多的磨練和感慨。雖然我從組訓(xùn)走到部經(jīng)理，走到經(jīng)理助理，走到市公司個(gè)險(xiǎn)部，而今走到省公司個(gè)險(xiǎn)部，但我始終認(rèn)為“組訓(xùn)”是一個(gè)最神圣而又最辛苦的一個(gè)職業(yè)，我深深的回味也深深的體會(huì)。組訓(xùn)是戰(zhàn)士，是戰(zhàn)士決不能放下武器，哪怕是一分鐘，要工作，絕不能止步不前，哪怕面對(duì)刀叢；戰(zhàn)士的一生，只能是戰(zhàn)斗的一生；戰(zhàn)士的作風(fēng)，只能是革命的作風(fēng)。組訓(xùn)是將帥，想在前，干在前，指揮

在前。

我曾在全市龍泉召開(kāi)的會(huì)議上用李商隱、文天祥、魯迅、毛澤東四位歷史人物的詩(shī)組成對(duì)組訓(xùn)的評(píng)價(jià)“春蠶到死絲方盡，留取丹心照汗青；俯首甘為孺子牛，敢叫日月?lián)Q新天。”組訓(xùn)確實(shí)很辛苦，上班最早，回家最晚，工作最累。有的公司和有的主管把組訓(xùn)當(dāng)內(nèi)勤用，呼來(lái)喚去。有的把組訓(xùn)當(dāng)牛使，加班加點(diǎn)不給糧草。有的組訓(xùn)甚至享受了“歧視性”的待遇，被邊緣化了。

組訓(xùn)是公司經(jīng)理室與員工良性互動(dòng)的最佳橋梁，是伙伴潛在動(dòng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)，是新人成功融入的助力器，是企劃方案的設(shè)計(jì)師，是牢騷抱怨的接收器，了不起！

最后，詩(shī)贈(zèng)組訓(xùn)同仁：組訓(xùn)不怕工作難，千辛萬(wàn)苦只等閑；更喜伙伴成長(zhǎng)快，目標(biāo)完成盡開(kāi)顏。

農(nóng)網(wǎng)培訓(xùn)之我見(jiàn)

說(shuō)到培訓(xùn)就令人頭痛，一方面各級(jí)人員需要大量培訓(xùn)，而另一方面需要培訓(xùn)的人又消極接受，對(duì)培訓(xùn)不予積極回應(yīng)。究其原因，一是產(chǎn)生了“培訓(xùn)疲勞”，過(guò)度培訓(xùn)導(dǎo)致“恐培癥”；二是培訓(xùn)大理論化，與實(shí)際工作脫節(jié)；三是培訓(xùn)太專(zhuān)業(yè)化，產(chǎn)生了“路徑對(duì)抗”；四是訓(xùn)導(dǎo)師授課的“泡沫”大多，實(shí)用內(nèi)容極少；五是培訓(xùn)復(fù)

雜化了，簡(jiǎn)單的東西反而成其為“贅述”。

其實(shí)，培訓(xùn)也要講需求。我覺(jué)得最好的方式是節(jié)約時(shí)間成本，就是現(xiàn)場(chǎng)由被訓(xùn)者提出培訓(xùn)的需求內(nèi)容，馬上釋疑解答，并用腦力風(fēng)暴，既滿(mǎn)足了需求，又解決了問(wèn)題，而且吹糠見(jiàn)米，非常實(shí)用。再就是分層次，分層面進(jìn)行培訓(xùn)，技巧不行就培訓(xùn)技巧，心態(tài)不行就調(diào)整心態(tài)，千百萬(wàn)不要搞大鍋飯，一鍋煮。比如我們就只培訓(xùn)誰(shuí)在五分鐘內(nèi)用最簡(jiǎn)潔、最打動(dòng)、最通俗的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明保險(xiǎn)的好處和康寧險(xiǎn)的好處。每天訓(xùn)，每天練，腦力激蕩，加上實(shí)踐總結(jié)，絕對(duì)會(huì)產(chǎn)生極好的方法和實(shí)用的話術(shù)。

還有，現(xiàn)下時(shí)興的庭園式客聯(lián)會(huì)，實(shí)際上就是一種培訓(xùn)客戶(hù)的方式，客戶(hù)能否接受公司，接受產(chǎn)品以及未來(lái)的服務(wù)，完全在我們對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)，并不在于現(xiàn)場(chǎng)簽單和收費(fèi)的多寡。伙伴能積極回應(yīng)的培訓(xùn)就是好培訓(xùn)，客戶(hù)能接受，能打動(dòng)客戶(hù)的培訓(xùn)就是好培訓(xùn)。

農(nóng)網(wǎng)管理之我見(jiàn)

農(nóng)網(wǎng)管理是一種實(shí)踐，一個(gè)過(guò)程，是一種在實(shí)踐中的不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。農(nóng)網(wǎng)管理沒(méi)有因定的模式，有些問(wèn)題在某個(gè)公司用某種方法可迎面而解，但在其他公司確毫無(wú)用處，并不能“一招解，吃遍天”，也不能“放之四海而皆難”。只能具體問(wèn)題具體分析，古有琴棋書(shū)畫(huà)，今有娛樂(lè)八卦，各有

招式不同。

在實(shí)際環(huán)境里摸索，體驗(yàn)、感受、經(jīng)歷而獲取的管理經(jīng)驗(yàn)難以事先灌輸，也難以事后復(fù)制，又難以傳授移植，更不能統(tǒng)一模式。如果說(shuō)某人的方法增員兩百人，我們照搬也能同樣增兩百人，那就太簡(jiǎn)單了；如果說(shuō)某獎(jiǎng)勵(lì)方案在某公司收保費(fèi)兩千萬(wàn)，我們拿事克隆也能收兩千萬(wàn)嗎？不可能。所以管理無(wú)定式，管理無(wú)模式，千萬(wàn)別照搬，否則落得一般而心內(nèi)酸。其實(shí)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)主管只有兩大職責(zé)，一是組織壯大；二是業(yè)務(wù)發(fā)展。你的眼光決定你團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，你的性格決定你團(tuán)隊(duì)的生存，你的品德決定你團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。目前農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀是：隊(duì)伍有潛質(zhì)，素質(zhì)提升難；管理有形式，執(zhí)行落實(shí)難；市場(chǎng)潛力大，深入開(kāi)發(fā)難；遺留問(wèn)題多，市場(chǎng)修復(fù)難；目前份額高，長(zhǎng)期壟斷難。人均產(chǎn)能低，件均保費(fèi)低，個(gè)人收入低，服務(wù)水平低，永續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力低，經(jīng)營(yíng)成本高。而且農(nóng)村業(yè)務(wù)也存在城市業(yè)務(wù)和農(nóng)村業(yè)務(wù)的矛盾，營(yíng)銷(xiāo)本部和農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的矛盾，合同制員工和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)主管的矛盾，內(nèi)勤員工和農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)員的矛盾，大量增員和大量脫落的矛盾，老業(yè)務(wù)員和新業(yè)務(wù)員的矛盾這六大矛盾。我們作為網(wǎng)點(diǎn)管理者應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到。千萬(wàn)不要誤入

管理誤區(qū)。

有人喜歡機(jī)械地借鑒管理理論來(lái)進(jìn)行管理，這是好事，但要結(jié)合實(shí)際，原則性和靈活性和諧地結(jié)合起來(lái)。理論，用鄧小平的話說(shuō)就是貓，耗子就是問(wèn)題，每只貓都不是十全十美，沒(méi)有一只貓能所耗子都抓住，可能有時(shí)需要這只貓，有時(shí)需要那只貓。所以別太迷信理論。其實(shí)衡量一個(gè)農(nóng)村主管的能力非常簡(jiǎn)單，一看他是不是有辦法，二看他有沒(méi)有好辦法，三看他會(huì)不會(huì)用辦法，四看他有沒(méi)有新辦法，五看他是不是經(jīng)常

感嘆沒(méi)辦法，世界上最有用的東西是鈔票，比鈔票更有用的東西是辦法，比辦法更有用的是善于想辦法的人，辦法是世界上最有用的東西，所有的東西都是問(wèn)題，所有的問(wèn)題都是辦法解決的，搞管理就是想辦法。而我們有些農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理做管理，最大的心理障礙，就是不好意思，不好意思，這個(gè)似有似無(wú)的心態(tài)，讓我們做任何事情都無(wú)法到位，其實(shí)最有效的管理就是堅(jiān)持管理，最無(wú)效的管理就是斷斷續(xù)續(xù)。想法太復(fù)雜就影響辦法，辦法太復(fù)雜就影響執(zhí)行，影響執(zhí)行就會(huì)放棄執(zhí)行。第二個(gè)心理障礙就是：有問(wèn)題，找借口。其實(shí)有問(wèn)題，找借口借口不會(huì)變成方法；有問(wèn)題，怪別人，別人不會(huì)給你答案。我們應(yīng)該有問(wèn)題，找自己；再然后，想辦法；再然后，想做法；再困難，不放棄。有問(wèn)題，怪上司，就是把上司當(dāng)替罪羊；有問(wèn)題，怪下屬，就是把下屬當(dāng)犧牲品，有問(wèn)題，找借口,推責(zé)任，就是把腳向上司的被窩伸，或是把腳向下屬的被窩蹬。這樣怎能管理好自己的網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍。我們要樹(shù)立農(nóng)村管理理念，那就是：將亂則陣亂，陣亂則心亂，心亂則人散；沒(méi)有差的營(yíng)銷(xiāo)員，只有不好的主管；一將功成萬(wàn)骨枯，一將無(wú)能累死三軍；干就干強(qiáng)，爭(zhēng)就爭(zhēng)王；只添熱火，不吹冷風(fēng)；只有創(chuàng)意，才能如意；缺點(diǎn)少批評(píng)，優(yōu)點(diǎn)多鼓勵(lì)，弱點(diǎn)多利用。

管理是先要管住自己，才能修理別人；你是第一個(gè)被需要管理的人。注意，關(guān)心過(guò)度是一種傷害，被關(guān)

注是一種鼓勵(lì)。

農(nóng)村增員之我見(jiàn)

增員難是所有壽險(xiǎn)公司達(dá)成的共識(shí)，大進(jìn)大出的現(xiàn)象十分普遍，“拾到籃里都是菜”的“盛宴”導(dǎo)致消化不良，人員增量模式已經(jīng)畸形化，大量離散人員給壽險(xiǎn)公司帶來(lái)許多負(fù)面影響，弱化了市場(chǎng)。

我認(rèn)為，經(jīng)過(guò)多年的增員實(shí)踐，應(yīng)該是有所改革創(chuàng)新了。

一、增中主要是增帥、增將，然后由將帥招兵買(mǎi)馬。

二、增員要考慮質(zhì)，而非量，兵在精而不在多。韓信點(diǎn)兵，多多益善已成過(guò)去，寧缺無(wú)濫。

三、我們現(xiàn)在有團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)收展隊(duì)伍，為什么不設(shè)立“增員隊(duì)伍”，培養(yǎng)“增員專(zhuān)業(yè)戶(hù)”，實(shí)行增員的“優(yōu)

生優(yōu)育”。

四、真正有能力仍閑著之人極少，故我們?cè)鰡T要增有潛質(zhì)的可塑之材，一鋤挖個(gè)金娃娃是不可能的。

五、增員之前先要培訓(xùn)主管，提升主管，否則一個(gè)主管由管幾人，十幾個(gè)人，突然管幾十個(gè)人，能力是脫

節(jié)的，育成是很困難的。

六、增員要考慮打入內(nèi)部，內(nèi)部開(kāi)花。攻某企業(yè)保單就在某企業(yè)內(nèi)增優(yōu)員，攻某學(xué)校保單就在某學(xué)校找影響力人物，攻某小區(qū)就在某小區(qū)找關(guān)鍵人物，攻某鄉(xiāng)村就在其鄉(xiāng)村找領(lǐng)軍人物，這樣效果佳，見(jiàn)效快，服

務(wù)到位。

七，增員要講清楚壽險(xiǎn)行業(yè)的特色在于努力耕耘，收入無(wú)限；制度透明，升遷暢通；不用資本，白手起家；智慧經(jīng)營(yíng)，毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)；自選客戶(hù)，主動(dòng)出擊；拓展人際，關(guān)系無(wú)邊；市場(chǎng)無(wú)限，永不飽和；沒(méi)有失敗，只有放棄；訓(xùn)練不斷，成長(zhǎng)不止；免費(fèi)旅游，名利雙收；時(shí)間自主，永續(xù)經(jīng)營(yíng)；服務(wù)人群，利人利己。

八、增員要增說(shuō)話大聲，走路如風(fēng)，潑辣熱情，活潑開(kāi)朗，富有感染力的人，當(dāng)過(guò)兵的，經(jīng)過(guò)商的，打過(guò)

工的，教過(guò)書(shū)的皆可。

九，在某一特定時(shí)間，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)采取集體增員的方式比較好，而此前必須制作詳細(xì)的企化案，內(nèi)容包括：一是激勵(lì)方案可以設(shè)定金伯樂(lè)、銀伯樂(lè)、銅伯樂(lè)等獎(jiǎng)項(xiàng)；二是確定實(shí)施步驟，包括：組織發(fā)動(dòng)、宣導(dǎo)、增員培訓(xùn)、甄選、說(shuō)明會(huì)和新人培訓(xùn)。其中說(shuō)明會(huì)的專(zhuān)題設(shè)計(jì)很重要，一定要結(jié)合農(nóng)村的實(shí)際和特點(diǎn)講解。中間要有帶動(dòng)、互動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)，整個(gè)過(guò)程要在輕松、愉快、和諧當(dāng)中完成，真正體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)的行

業(yè)。網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)之我見(jiàn)

晨會(huì)多年，越開(kāi)越難。伙伴新老交替，組訓(xùn)交織輪回，口味差異越來(lái)越大，情緒感情難以調(diào)動(dòng)。有人視晨會(huì)為走過(guò)場(chǎng)，有人就是干脆為了不扣考勤款參會(huì)，以至出現(xiàn)上面的人口水暴濺，下面的人一臉漠然的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。有的晨會(huì)就是開(kāi)開(kāi)玩笑，打打哈哈，有的晨會(huì)就是唱唱業(yè)績(jī)，點(diǎn)點(diǎn)姓名；有的晨會(huì)就是喊喊口號(hào)，蹦蹦跳跳。吸引力逐步弱化，甚至消極對(duì)抗，事不關(guān)己，高高掛起，上面唱高調(diào)，下面嘴巴翹。要打造一流團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，開(kāi)創(chuàng)一流市場(chǎng)，晨會(huì)的經(jīng)營(yíng)尤顯重要，筆者認(rèn)為，而今的晨會(huì)應(yīng)如是：

一、每次晨會(huì)一定要有一個(gè)創(chuàng)新的節(jié)目，而且一定要有一個(gè)主題，掀起一次高潮，可換方式，換場(chǎng)地，換

人員。分享要暢通。

二、晨會(huì)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，堅(jiān)持兩點(diǎn)：要么讓業(yè)務(wù)員感動(dòng)，要么讓業(yè)務(wù)員激動(dòng)，如果能讓業(yè)務(wù)員產(chǎn)生展業(yè)沖

動(dòng)為最佳。

三、每次晨會(huì)一定要帶給業(yè)務(wù)員一些可到市場(chǎng)上去使用的知識(shí)，而知識(shí)一定要有趣，業(yè)務(wù)員易記易講述和

傳承。

四、適度時(shí)候一定要一些出乎意料之外的別開(kāi)生面的晨會(huì)，如拿出手機(jī)互發(fā)激勵(lì)信息，而后評(píng)佳，如評(píng)選晨會(huì)每周一歌，每周晨會(huì)明星，最佳參與獎(jiǎng)等；如專(zhuān)唱與壽險(xiǎn)有關(guān)的改編歌曲等。

五、晨會(huì)主持經(jīng)常換人，眾人參與，如有“審美疲勞”，再好也枉然。

農(nóng)村客聯(lián)會(huì)之我見(jiàn)

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)作多年，越開(kāi)越難。市場(chǎng)在變化，客戶(hù)在理性，主管在焦慮。而農(nóng)村小型產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)恰恰是挖掘農(nóng)村市場(chǎng)，培育村民保險(xiǎn)意識(shí)的重要途徑之一。

經(jīng)過(guò)多年農(nóng)村小型產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的實(shí)踐總結(jié)，吸取了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為此提出一些建議，僅供大家參考。

1、要么開(kāi)高端，要么開(kāi)低端，中低端分紅客聯(lián)會(huì)收效甚微。也就是說(shuō)要么開(kāi)高端的農(nóng)村專(zhuān)業(yè)戶(hù)分紅產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，要么開(kāi)較低端的健康險(xiǎn)說(shuō)明會(huì)。在農(nóng)村應(yīng)以較低端的健康險(xiǎn)和子教險(xiǎn)說(shuō)明會(huì)為主。要了解農(nóng)村

客戶(hù)的特性和消費(fèi)心理，專(zhuān)題一定要通俗易懂。

2、分層面，分檔次，分區(qū)域召開(kāi)。如定位高中—小學(xué)之間的學(xué)生家長(zhǎng)教育保險(xiǎn)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，可設(shè)量化標(biāo)準(zhǔn)到北大、清華等學(xué)校參觀學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)。再如開(kāi)婦女專(zhuān)場(chǎng)客聯(lián)會(huì)，可請(qǐng)婦科專(zhuān)家講解相關(guān)知識(shí)。再如一個(gè)村一個(gè)村，一個(gè)鎮(zhèn)一個(gè)鎮(zhèn)的分不同的專(zhuān)業(yè)戶(hù)，不同的年齡召開(kāi)等。

3、農(nóng)村客聯(lián)會(huì)準(zhǔn)備是基礎(chǔ)，組織是保證，專(zhuān)題是靈魂，追蹤是關(guān)鍵。客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)的準(zhǔn)備涵蓋選址、時(shí)間、天氣、講授內(nèi)容、設(shè)備、布置等都要考慮周密，才能達(dá)到預(yù)期目的。農(nóng)村客聯(lián)會(huì)的獎(jiǎng)品選定要有特點(diǎn)，要選人人知道有用的；家里決不嫌多的；價(jià)值難以估計(jì)的；視覺(jué)沖擊明顯的；新鮮但未備下的。

4、要有創(chuàng)新：農(nóng)村產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的特點(diǎn)是時(shí)間短、見(jiàn)效快、成本低、利潤(rùn)高。農(nóng)村客戶(hù)特性是：趨眾心理明顯重感情，講義氣，守信用，希望被人尊重，支付能力有限……若追求保費(fèi)量大，必須客戶(hù)人多，對(duì)新鮮事物有參與的興趣，農(nóng)村客戶(hù)如要有參與農(nóng)村產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的興趣，就必須要?jiǎng)?chuàng)新農(nóng)村產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。如給客戶(hù)提供洗腳服務(wù)，邊洗腳邊講解，客戶(hù)的專(zhuān)注性要強(qiáng)得多，容易促成。再如直接帶客戶(hù)去參觀重癥監(jiān)護(hù)室，給客戶(hù)直觀強(qiáng)度的心靈震撼易簽單。

5、農(nóng)村產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)要做到以下十六點(diǎn)才能取得非常好的效果：事先要溝通、場(chǎng)地要選好、停車(chē)要安排、進(jìn)門(mén)要?dú)g迎、入場(chǎng)要簽到、檢票要嚴(yán)格、落座要引導(dǎo)、屏幕要播放、兒童要管好、領(lǐng)導(dǎo)要講話、講師要煽情、專(zhuān)題要明確、主持要炒作、簽單要排隊(duì)、領(lǐng)獎(jiǎng)要擁擠、追蹤要及時(shí)。

保險(xiǎn)村建設(shè)之我見(jiàn)

“農(nóng)民真苦、農(nóng)村真窮、農(nóng)業(yè)真危險(xiǎn)”成為當(dāng)時(shí)“三農(nóng)”問(wèn)題的真實(shí)寫(xiě)照。沒(méi)有農(nóng)民的小康，就不可能有全國(guó)的小康；沒(méi)有農(nóng)村的現(xiàn)代化，就不可能有全國(guó)的現(xiàn)代化。正如胡錦濤總書(shū)記前不久所強(qiáng)調(diào)的那樣：“農(nóng)業(yè)豐則基礎(chǔ)強(qiáng)，農(nóng)民富則國(guó)家盛，農(nóng)村穩(wěn)則社會(huì)安。”相比過(guò)去，億萬(wàn)農(nóng)民面臨著那些新機(jī)遇呢？———“減”、“免”、“補(bǔ)”政策，將給農(nóng)民帶來(lái)1000多億元的直接好處。特別是那些種糧大戶(hù)，看到了“增產(chǎn)又增收”的希望。有人形象地說(shuō)，這是國(guó)家直接給糧農(nóng)發(fā)“工資”, ———基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入規(guī)模空前，農(nóng)民不僅可以享受到更為安全、便利的水、氣、路、電、信，還可以從這些建設(shè)中獲得更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。———教育、醫(yī)療等社會(huì)事業(yè)投入將大幅度增加，廣大農(nóng)民呼聲強(qiáng)烈的“上學(xué)難上學(xué)貴”、“看病難看病貴”等問(wèn)題將逐步得到解決，農(nóng)民的生活質(zhì)量將得到顯著提高。———各地政府不斷加大對(duì)農(nóng)民的培訓(xùn)力度，更多的職業(yè)技能將為農(nóng)民帶來(lái)更多致富機(jī)會(huì)。———國(guó)家專(zhuān)門(mén)就農(nóng)民工問(wèn)題作出規(guī)定，著力解決農(nóng)民工的權(quán)益保護(hù)、子女上學(xué)、社會(huì)保障等問(wèn)題，為農(nóng)民外出打工創(chuàng)造更好的社會(huì)條件。──國(guó)家對(duì)農(nóng)村的巨額投入，農(nóng)民收入的不斷提高，將啟動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力。

我公司在農(nóng)村地區(qū)有獨(dú)特的比較優(yōu)勢(shì)：一是我公司在農(nóng)村地區(qū)建立起了比較完備的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為我們向農(nóng)村居民提供方便快捷的保險(xiǎn)服務(wù)提供了強(qiáng)大的支撐平臺(tái)；二是我們已經(jīng)培養(yǎng)了一支熟悉農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍，使我們?cè)谵r(nóng)村地區(qū)具有獨(dú)特的產(chǎn)品分銷(xiāo)和售后服務(wù)能力；三是我們探索積累了比較豐富的

在農(nóng)村地區(qū)展業(yè)、管理和服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為我們進(jìn)一步發(fā)展農(nóng)村業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)；四是我公司在農(nóng)村地區(qū)具有相對(duì)強(qiáng)大的品牌影響。這為我們推動(dòng)農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件。五是我省現(xiàn)有農(nóng)村業(yè)務(wù)持證人員16339人,我省現(xiàn)有農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部1332個(gè),我省現(xiàn)有4107個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，44000個(gè)自然村，19287530戶(hù)人家，我省8700萬(wàn)人人口中，6990萬(wàn)人口在農(nóng)村。

加快建設(shè)新農(nóng)保險(xiǎn)村的步伐，就必須在探索新思路的基礎(chǔ)上，制定和完善相關(guān)的政策，形成一系列措施和制度，積極創(chuàng)造便利條件，立足從農(nóng)民最關(guān)心、最直接、最實(shí)際的利益入手，加強(qiáng)社會(huì)保障體系建設(shè)，做到“病有所醫(yī)，工有所事，貧有所恤，童有所學(xué)，老有所養(yǎng)”。在全面落實(shí)“生產(chǎn)發(fā)展，生活寬裕，村容整潔，鄉(xiāng)風(fēng)文明，管理民主”的同時(shí)，兼顧“身心健康，安泰幸福”，全力推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)保險(xiǎn)村建設(shè)。農(nóng)村人口居住分散，流動(dòng)較多，群體結(jié)構(gòu)差異大，尤其是文化差異更加突出，新農(nóng)保險(xiǎn)村建設(shè)工作必須加強(qiáng)針對(duì)性。新農(nóng)保險(xiǎn)村建設(shè)不能走過(guò)場(chǎng)，不能搞形式主義，取得的成效要讓農(nóng)民看得見(jiàn)、摸得著。通過(guò)大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，可以廣開(kāi)農(nóng)民增收渠道，拓展農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，提高農(nóng)民消費(fèi)水平，要培養(yǎng)一大批忠誠(chéng)于家鄉(xiāng)事業(yè)、懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理、能夠駕馭全局、為人正直辦事公道的保險(xiǎn)村干部。

新農(nóng)保險(xiǎn)村建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要各職能部門(mén)職責(zé)明確、形成合力，建立起“省部共建、主抓靠縣、行動(dòng)在村、實(shí)惠到戶(hù)”的工作格局。“要注重實(shí)效，不搞形式主義；要量力而行，不盲目攀比；要民主商議，不強(qiáng)迫命令；要突出特色，不強(qiáng)求一律；要引導(dǎo)扶持，不包辦代替”。“關(guān)心農(nóng)民疾苦、尊重農(nóng)民意愿、維護(hù)農(nóng)民利益、增進(jìn)農(nóng)民福祉”應(yīng)成為我們的不二選擇。

實(shí)行駐村業(yè)務(wù)員制度有很重要的意義: 對(duì)業(yè)務(wù)員而言：

1、“包產(chǎn)”到戶(hù)，具體負(fù)責(zé);

2、建立威信，打造品牌;

3、提升服務(wù)，形成氛圍;

4、用心經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)力開(kāi)拓;

5、量體裁衣，對(duì)癥下藥。對(duì)公司而言：

1、下延機(jī)構(gòu)，建立堡壘;

2、“釘子”效應(yīng)，贏得競(jìng)爭(zhēng);

3、支持有度，執(zhí)行有人;

4、促進(jìn)入戶(hù)，擴(kuò)大覆蓋;

5、提高知名度，打造保險(xiǎn)村。對(duì)村民而言：

1、本村投保，加大信任;

2、知根知底，容易交心;

3、鄉(xiāng)鄰服務(wù)，比較安心;

4、保障全

面，設(shè)計(jì)貼心;

5、免除后顧憂，共建新農(nóng)村。

在保險(xiǎn)村建設(shè)中要警惕的幾種現(xiàn)象一是認(rèn)識(shí)上的“片面性”, 二是建設(shè)目標(biāo)的“偏離性”, 三是建設(shè)中的“盲目性”, 四是無(wú)作為的“消極性”。各級(jí)公司要加大宣傳力度，努力爭(zhēng)取各級(jí)政府等社會(huì)各界的理解和支持，調(diào)動(dòng)各方面積極因素共同建設(shè)保險(xiǎn)先進(jìn)村；

槍上膛，箭上弦，刀出鞘，馬備鞍，萬(wàn)馬奔騰，百舟競(jìng)發(fā),讓我們共同行動(dòng)起來(lái), 人人挑，層層抓，典型帶動(dòng)，全面開(kāi)花,保險(xiǎn)村做好了，既占領(lǐng)了市場(chǎng)，又?jǐn)U大了增員渠道，又調(diào)整了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，為農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)員提供了展業(yè)的借口，是一舉多得的大好事情。所以我們要全力去抓，努力再創(chuàng)四川國(guó)壽新的輝煌!

農(nóng)村基礎(chǔ)管理之我見(jiàn)

荀子曰：九層之石，起于壘土。一言點(diǎn)破了要義，起于壘土狀打基礎(chǔ)工作，對(duì)于建造大廈整個(gè)工程來(lái)說(shuō)，具有不可或缺的支撐作用。萬(wàn)丈高樓平地起，羅馬不是一天建成的，一屋不掃何以掃天下，不會(huì)走路怎能跑步，不能端著機(jī)槍亂掃射，拔苗助長(zhǎng)，水滴石穿等等這些道理相信大家都非常清楚和明白。

壽險(xiǎn)管理和建造房屋的基礎(chǔ)性工作，同樣有異曲同工之處，區(qū)別也是有企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作比干工程還要復(fù)雜一些而已。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)工作包括著許多內(nèi)容，比如說(shuō)，各種數(shù)據(jù)真實(shí)，而且具有可追溯性；各種規(guī)定制度在實(shí)際工作中必須不走樣地執(zhí)行到位；拜訪量是否充足？營(yíng)銷(xiāo)員的基本展業(yè)技巧是否適合市場(chǎng)客戶(hù)？等等，都是我們眼中最為尋常不過(guò)的事情，然而就是這些，只要認(rèn)真地干，就完全可以做到的，都是由于缺乏工作責(zé)任心或是自身業(yè)務(wù)素質(zhì)較低等原因，從而使一些基礎(chǔ)工作在剛剛起步之時(shí)，便放任自由了，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理缺少了最起碼的支持，它造成的損失遠(yuǎn)不止是眼前有形的錢(qián)財(cái)，更為可怕的是對(duì)管

理制度的破壞和否定。

抓基礎(chǔ)管理要有耐心、決心和恒心，切不可操之過(guò)急，每次成功一小段，就是最大的收獲。有些公司動(dòng)不動(dòng)就大搞獎(jiǎng)勵(lì)，“大獎(jiǎng)大做，小獎(jiǎng)小做，不獎(jiǎng)不做”已成壽險(xiǎn)公司推動(dòng)農(nóng)村壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)最頭痛的問(wèn)題。公

司為獲得業(yè)績(jī)而層層設(shè)獎(jiǎng)，甚至“天天獎(jiǎng)，月月獎(jiǎng)，年年獎(jiǎng)”；某些業(yè)務(wù)人員為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而不惜欺騙公司，誤導(dǎo)客戶(hù)，甚至進(jìn)單獲得獎(jiǎng)勵(lì)后馬上又撤單，弄虛作假，大肆套利。有些公司基本上全靠客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)來(lái)展業(yè)務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使?fàn)I銷(xiāo)員像吸鴉片一樣依賴(lài)公司和組訓(xùn)，喪失了展業(yè)的基本技能。有的公司看到業(yè)務(wù)不行了，就請(qǐng)來(lái)咨詢(xún)公司打強(qiáng)心針，短期來(lái)可能取得了一定的效果，但人一走，茶就涼，結(jié)果從長(zhǎng)期來(lái)看是沒(méi)有很好效果的。有的公司城市營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的晨會(huì)改為每周一次，甚至干脆就取消了，沒(méi)有晨會(huì)的宣導(dǎo)激勵(lì)，許多營(yíng)銷(xiāo)員找不到感覺(jué)了，最終離開(kāi)了公司。

千道理，萬(wàn)道理，拜訪才是硬道理。營(yíng)銷(xiāo)員沒(méi)有客戶(hù)資源的積累，缺乏基本的展業(yè)技能，不知道該往哪里去，沒(méi)有目標(biāo)感和方向感，沒(méi)有歸屬感，沒(méi)有好的心態(tài)，怎么去做業(yè)務(wù)？作為團(tuán)隊(duì)管理人員，就是要抓基礎(chǔ)，讓營(yíng)銷(xiāo)員每天有事做，讓營(yíng)銷(xiāo)員每天快樂(lè)去做。比如，搞好保險(xiǎn)村建設(shè)，抓好金鼎工程，用好兩個(gè)規(guī)范，實(shí)實(shí)在在去拜訪客戶(hù)，快快樂(lè)樂(lè)去銷(xiāo)售保險(xiǎn)，每天去村里上班，做好服務(wù)工作。只有這樣，我們的業(yè)務(wù)才會(huì)逐步上去，才有可能持速發(fā)展，才是真正的用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)發(fā)展農(nóng)村業(yè)務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為，農(nóng)村業(yè)務(wù)的發(fā)展，一要抓培訓(xùn)打基礎(chǔ)，促管理上臺(tái)階，基礎(chǔ)管理是根。二要抓重點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，抓好整章建制，及時(shí)堵塞漏洞。三要抓薄弱，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)員的拜訪量管理和誠(chéng)信教育。四要抓落實(shí)，把金鼎工程和兩個(gè)規(guī)范落到實(shí)處。五要抓協(xié)調(diào)(合力)推進(jìn)，狠抓重點(diǎn)、緊抓落實(shí)、抓出成效。要通過(guò)抓發(fā)展、抓管理、打基礎(chǔ)做扎扎實(shí)實(shí)的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的農(nóng)村戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

第五篇：專(zhuān)業(yè)化壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

專(zhuān)業(yè)化壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

第一部分：行業(yè)篇

一、保險(xiǎn)理念

1、理想事業(yè)應(yīng)具備的條件是什么？

答：⑴崇高的工作價(jià)值；⑵合理的收入；⑶晉升管道明確暢通；⑷不斷的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；⑸行業(yè)前景一片美好；⑹無(wú)蕭條的危機(jī)。

2.壽險(xiǎn)行業(yè)有哪些特質(zhì)？

答：朝陽(yáng)的行業(yè)；長(zhǎng)久的行業(yè)；有發(fā)展大空間的行業(yè)；高挑戰(zhàn)高報(bào)酬的行業(yè)。

3.壽險(xiǎn)事業(yè)的特色有哪些？

答：⑴自行創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想能夠?qū)崿F(xiàn)；⑵無(wú)存貨免資金的創(chuàng)業(yè)生涯；⑶廣結(jié)善緣利人利己；⑷持續(xù)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；⑸自由的時(shí)間；⑹掌握自己的收入。

4、壽險(xiǎn)事業(yè)有哪些遠(yuǎn)景？

答：小家庭數(shù)量急劇增加；人口老化問(wèn)題；意外與疾病的相關(guān)費(fèi)用增加；保險(xiǎn)種類(lèi)的大力開(kāi)發(fā)；政府的重視；保險(xiǎn)業(yè)素質(zhì)大幅提升；消費(fèi)者重視權(quán)益、重視責(zé)任。

5.我國(guó)壽險(xiǎn)事業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

答：⑴市場(chǎng)的持續(xù)成長(zhǎng)；⑵競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；⑶政府管制增加；⑷消費(fèi)者水平不斷提升；⑸商品多元化；⑹行銷(xiāo)方法多樣化；⑺科技產(chǎn)品的應(yīng)用；⑻國(guó)際間交流頻繁。

6.國(guó)際市場(chǎng)壽險(xiǎn)的投保率是怎樣？目前我國(guó)壽險(xiǎn)的投保率是多少？

答：日本壽險(xiǎn)的投保率是650.52%，美國(guó)壽險(xiǎn)的投保率是240.62%,臺(tái)灣的投保率是121.74%,目前我國(guó)壽險(xiǎn)的投保率還不足12%。

7、如果我國(guó)的壽險(xiǎn)投保率達(dá)到50%，還需要多少年？

答：需15年的時(shí)間。

8.2003年全國(guó)保費(fèi)收入多少億元？同比增長(zhǎng)百分比是多少？

答：2002年全國(guó)保費(fèi)收入3880億元，同比增長(zhǎng)27%。

9.保險(xiǎn)行業(yè)的含義是什么？它在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位如何？

答：我們所說(shuō)的保險(xiǎn)行業(yè)是指依據(jù)保險(xiǎn)法構(gòu)建的商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)的社會(huì)體系，它與社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)福利和社會(huì)救濟(jì)共同構(gòu)成全社會(huì)保障體系。保險(xiǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中屬于分配領(lǐng)域，是第三產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮著經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、社會(huì)管理三大功能。

10、從事壽險(xiǎn)行業(yè)給你帶來(lái)人生的五張鈔票是什么？

答：⑴有形的收入；⑵人際關(guān)系的增長(zhǎng)；⑶能力與經(jīng)驗(yàn)的積累；⑷拓展生活領(lǐng)域；⑸自我實(shí)現(xiàn)的喜悅。

11、保險(xiǎn)的意義是什么？

答：保險(xiǎn)的意義是大多數(shù)人合作，以分散風(fēng)險(xiǎn)，消化損失的一種經(jīng)濟(jì)制度。

12、為什么要購(gòu)買(mǎi)人壽保險(xiǎn)？

答：人生是一連串的未知與不確定，有多少人能妥善地分析人身?yè)p失風(fēng)險(xiǎn)，作好保險(xiǎn)規(guī)劃呢？當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)有兩種解決辦法就是自救和他救，可是生命中最大的奧秘就在于它的壽命，誰(shuí)能肯定自己有足夠的時(shí)間安排好一切呢？不過(guò)有一個(gè)花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間的好方法，就是投保“人壽保險(xiǎn)”。

13、如何理解保險(xiǎn)生活化？

答：保險(xiǎn)生活化無(wú)所不在，比如，不可能天天爆胎，但又不得不準(zhǔn)備的備用胎；不可能天天下雨，但又不得不準(zhǔn)備的雨傘；不可能天天生病，但又不得不準(zhǔn)備的藥品；不可能天天沒(méi)電，但又不得不準(zhǔn)備的蠟燭；不可能天天有小偷，但又不得不安裝的防盜門(mén)，以上都是保險(xiǎn)。

14、保險(xiǎn)商品的特點(diǎn)是什么？

答：無(wú)形的商品、無(wú)法試用、無(wú)立即的利益，一般的人是看到才相信，而保險(xiǎn)是相信才看到，保險(xiǎn)是經(jīng)濟(jì)生命的延伸。

15.壽險(xiǎn)的根本意義是什么？

答：為了讓活著的人繼續(xù)好好地生活，讓不幸出險(xiǎn)的人得到幫助和心靈上的安寧。

16.保險(xiǎn)是一種經(jīng)濟(jì)合同行為，為什么說(shuō)也是一種社會(huì)互助行為？

答：人們的生活中存在不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，而風(fēng)險(xiǎn)可能給個(gè)人及家庭造成重大傷害和損失，單憑個(gè)人能力往往無(wú)法承受這種打擊，所以，保險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生。

17.人們投保人壽保險(xiǎn)的目的是什么？

答：轉(zhuǎn)嫁個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，彌補(bǔ)損失，獲得保障。

18.為什么說(shuō)投保是一種消費(fèi)行為或投資行為？

答：人們花錢(qián)投保，得到的回報(bào)是：免除后顧之憂，獲得針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的損失提供補(bǔ)償?shù)某兄Z，獲得安全感。

19.保險(xiǎn)的作用體現(xiàn)于哪三大保障？

答：收入的保障、財(cái)產(chǎn)的保障和生命價(jià)值的保障。

20.為什么說(shuō)保險(xiǎn)是人的經(jīng)濟(jì)生命的延伸？

答：人有兩條命，自然生命和經(jīng)濟(jì)生命，人不知道自己能活多久，但人可以決定自己生命的價(jià)值，保險(xiǎn)是家庭經(jīng)濟(jì)的預(yù)備支柱，是人的經(jīng)濟(jì)生命的延伸。

21.日本的生命人壽如何來(lái)定義保險(xiǎn)的？

答：錢(qián)是買(mǎi)不到愛(ài)的，但你可以在金錢(qián)里融入你的愛(ài)，這就是保險(xiǎn)。

22.如何理解保險(xiǎn)、保費(fèi)、生活費(fèi)和資產(chǎn)四個(gè)相關(guān)概念的關(guān)系？

答：保險(xiǎn)是未來(lái)生活中早晚要用到的現(xiàn)金；保費(fèi)是你無(wú)法避免的生活費(fèi)；而保險(xiǎn)是保存越久越珍貴的資產(chǎn)。

23.保險(xiǎn)是強(qiáng)迫儲(chǔ)蓄還是高額保障？

答：保險(xiǎn)不用的時(shí)候相當(dāng)于強(qiáng)迫儲(chǔ)蓄，用到的時(shí)候就是高額保障。

24.美國(guó)總統(tǒng)羅斯福如何詮釋保險(xiǎn)的？

答：一個(gè)有責(zé)任感的人，對(duì)父母、妻子、兒女真愛(ài)的表現(xiàn)在于他對(duì)這個(gè)溫馨、幸福的家庭有萬(wàn)全的準(zhǔn)備，保持適當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)，是一種道德責(zé)任也是國(guó)民該負(fù)起的義務(wù)。

25.保險(xiǎn)對(duì)個(gè)人和家庭有什么功用？

答：1)解除憂患，安定生活；2)投資手段；3)保證個(gè)人信用；4)保證子女教育與健康成長(zhǎng)。

26.保險(xiǎn)對(duì)社會(huì)的功用是什么？

答：1)互助共濟(jì)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定；

2)培養(yǎng)勤儉節(jié)約的美德；

3)促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定長(zhǎng)久發(fā)展；

4)為國(guó)家積累可供長(zhǎng)期使用的建設(shè)資金。

27.保險(xiǎn)對(duì)于生命有什么重要的意義？

答：保險(xiǎn)提供維護(hù)生命尊嚴(yán)的保證，是生命價(jià)值的標(biāo)簽；保險(xiǎn)是生命的替補(bǔ)隊(duì)員，替你分擔(dān)責(zé)任，完成心愿；保險(xiǎn)是你患難是雪中送炭的朋友，是讓人心存僥幸的最佳理由；保險(xiǎn)是讓你避免遺憾，從容面對(duì)人生風(fēng)險(xiǎn)的必要準(zhǔn)備；保險(xiǎn)是家庭責(zé)任的分期付款，是飽含愛(ài)心的珍貴禮物。

28.從財(cái)務(wù)角度上講，保險(xiǎn)的作用是什么？

答：1)保險(xiǎn)是最穩(wěn)妥的零風(fēng)險(xiǎn)投資，是最安全的財(cái)務(wù)保障計(jì)劃；

2)保險(xiǎn)是保全財(cái)產(chǎn)、合法避稅，造福后人的最有力的手段；

3)保險(xiǎn)是使你在未來(lái)不可知的日子里，有一筆可知的現(xiàn)金；

4)保險(xiǎn)是未來(lái)生活中不可預(yù)知又難以承受的大額風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的可以承受的小額的日常支出；

5)保險(xiǎn)是美好生活的必需品，是時(shí)間與金錢(qián)的契約。

29.從事壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，我們銷(xiāo)售的是什么？

答：我們銷(xiāo)售的是明天-----不是今天。我們銷(xiāo)售的是安全、內(nèi)心的安詳、一家之主的尊嚴(yán)，以及免于恐懼、免于饑渴的自由。我們銷(xiāo)售的是面包、牛奶、子女的教育、家庭的幸福。我們銷(xiāo)售的是天倫之樂(lè)與自尊。我們銷(xiāo)售的是利益-----不是金錢(qián)。我們銷(xiāo)售的是希望、夢(mèng)想和祈禱。

30.我國(guó)的胡適博士發(fā)表于二十世紀(jì)三十年代的一句至理名言，深刻地說(shuō)明了壽險(xiǎn)的意義與功用，請(qǐng)復(fù)述該名言。

答：保險(xiǎn)的意義，只是今日做明日的準(zhǔn)備，生時(shí)做死時(shí)的準(zhǔn)備，父母做兒女的準(zhǔn)備，兒女幼小時(shí)做兒女長(zhǎng)大時(shí)的準(zhǔn)備，如此而已。今天預(yù)備明天，這是真穩(wěn)健，生時(shí)預(yù)備死時(shí)，這是真曠達(dá)，父母預(yù)備兒女，這是真慈愛(ài)。

31、保險(xiǎn)行業(yè)的工作價(jià)值是什么？

答：也許我們不是音樂(lè)家，然而，我們可以為千百對(duì)夫妻的晚年，譜寫(xiě)出最美的交響曲！

也許我們不是小說(shuō)家，然而，我們可能讓宿命的悲劇，不可思議的以喜劇收?qǐng)觯?/p>

也許我們不是政治家，然而，我們提供給家庭的生活保障，是社會(huì)安定基石！

也許我們不是慈善家，然而，我們幫助人們處理財(cái)務(wù)問(wèn)題，使他們不需依賴(lài)救濟(jì)！

也許我們不是教育家，然而，我們可以讓失學(xué)的兒童，享有平等的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)！

也許我們不是宗教家，然而，我們簽訂的保險(xiǎn)合同可使眾多憂慮的心靈得到安詳！當(dāng)你親眼目睹人壽保險(xiǎn)如何發(fā)揮功能的時(shí)候，你將會(huì)打從心底的感謝－－那張保單是我賣(mài)的。

32.國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)有何特點(diǎn)？

答：我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)近年來(lái)剛剛起步并獲得迅速發(fā)展尚屬朝陽(yáng)行業(yè)。隨著我國(guó)加入世貿(mào)和對(duì)外開(kāi)放步伐的加快，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)尤其壽險(xiǎn)業(yè)將呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)：——經(jīng)營(yíng)主體迅速增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；市場(chǎng)需求迅速增加，發(fā)展空間更為廣闊。

33.為什么說(shuō)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)尚屬朝陽(yáng)行業(yè)？

答：市場(chǎng)大——只要有人，就有市場(chǎng)，所有人都將成為客戶(hù)

高成長(zhǎng)——成長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率

剛起步——市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際平均水平

34.為什么說(shuō)市場(chǎng)需求迅速增加，發(fā)展空間更為廣闊？

答：（1）從壽險(xiǎn)密度看，1997年，西方七國(guó)中壽險(xiǎn)密度最低為171美元，最高為2243美元，而當(dāng)年中國(guó)的壽險(xiǎn)密度只有3．4美元，到2009年也只有9．6美元；從壽險(xiǎn)深度看，1997年，西方七國(guó)中壽險(xiǎn)深度最低為1．89％，最高為11．63％，而當(dāng)年中國(guó)的壽險(xiǎn)深度只有0．82％，到2009年也只有1．8％。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度一直名列世界前茅，但保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度不僅大大低于發(fā)達(dá)國(guó)家，而且低于同期的許多發(fā)展中國(guó)家。

（2）社會(huì)保障（養(yǎng)老、醫(yī)療等）體制的改革、人口年齡老化及醫(yī)療費(fèi)用上漲。中國(guó)人口平均壽命在1950年為50歲，1990年已經(jīng)提高到71歲，加上20世紀(jì)七十年代以來(lái)人口自然增長(zhǎng)率逐步下降，使擁有13億人口的中國(guó)正迅速進(jìn)入老齡化社會(huì)。養(yǎng)老問(wèn)題日顯突出。此外，隨著我國(guó)醫(yī)療、養(yǎng)老體制改革不斷深化，國(guó)家不再承擔(dān)過(guò)高的保障，這些因素都會(huì)促使人們尋求更多的商業(yè)性醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)，從而促進(jìn)壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。

(3)人口眾多、人民生活水平的提高

我國(guó)是一個(gè)擁有13億人口的大國(guó)，如果人均保費(fèi)增加一元，全國(guó)的保費(fèi)就將增加13個(gè)億。另外，改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)獲得飛速發(fā)展，隨著我國(guó)加入世貿(mào)和對(duì)外開(kāi)放步伐的加快，我國(guó)經(jīng)濟(jì)將持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，人均收入將大幅提高，人們交納保費(fèi)的能力將進(jìn)一步提高，因而保險(xiǎn)的有效需求將不斷增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年全國(guó)保費(fèi)收入3053.1億元，而截至2002年底全國(guó)保費(fèi)收入居民儲(chǔ)蓄存款已達(dá)10萬(wàn)億元，如果其中的1%轉(zhuǎn)化保費(fèi)那就是1000億元，全國(guó)保費(fèi)就將增加33%。

35.保險(xiǎn)是現(xiàn)代人類(lèi)中一種自我保護(hù)機(jī)制，從哪幾方面說(shuō)人們的生活需要保險(xiǎn)？

答：家庭結(jié)構(gòu)的變化、文明病的增加和人類(lèi)壽命的延長(zhǎng)。36.人生的三大煩惱是什么？

答：活的太久，自己要錢(qián)用；走的太早。家人要錢(qián)用；中途波折，大家都要錢(qián)用。

37.人什么時(shí)候才需要保險(xiǎn)？

答：保險(xiǎn)是需要的時(shí)候能轉(zhuǎn)化成一筆急用的現(xiàn)金。（養(yǎng)老的時(shí)候、疾病的時(shí)候和意外的時(shí)候）營(yíng)銷(xiāo)員四大基本功匯編《二》

二、《保險(xiǎn)法》

38.新《保險(xiǎn)法》是在什么時(shí)間在第幾屆人大常委會(huì)上修改通過(guò)的？

答： 由中華人民黃和國(guó)第十屆全國(guó)人發(fā)代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議于2009年2月28日修訂通過(guò)，現(xiàn)將修訂后的《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》公布，自2009年10月1日起施行。

39.《保險(xiǎn)法》中保險(xiǎn)的定義是什么？

答：是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。40.保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

答：誠(chéng)實(shí)信用原則。

41.經(jīng)營(yíng)商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，必須是依保險(xiǎn)法設(shè)立的保險(xiǎn)公司，其他單位和個(gè)人是否可以經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)？

答：不可以。

42.保險(xiǎn)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

答：應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

43.什么機(jī)構(gòu)依照保險(xiǎn)法負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理？

答：國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)??-------中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

44.保險(xiǎn)合同的定義是什么？

答：是投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

45.投保人的定義是什么？

答：投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。

46.保險(xiǎn)人的定義是什么？

答：保險(xiǎn)人是指與投保人訂立保險(xiǎn)合同，并承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)公司。

47.投保人和保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

答：投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，應(yīng)當(dāng)遵循公平互利、協(xié)商一致、自愿互利的原則，不得損害社會(huì)公共利益。

48.什么是保險(xiǎn)利益？

答：保險(xiǎn)利益是投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有的法律上承認(rèn)的利益。

50.什么是保險(xiǎn)標(biāo)的？

答：保險(xiǎn)標(biāo)的是指作為保險(xiǎn)對(duì)象的財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益或者人的壽命和身體。

51.保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)包括哪些事項(xiàng)？

答：（1）保險(xiǎn)人名稱(chēng)和住所；（2）投保人、被保險(xiǎn)人名稱(chēng)和住所，以及人身保險(xiǎn)的受益人的名稱(chēng)和住所；（3）保險(xiǎn)標(biāo)的；（4）保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除；（5）保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始時(shí)間；(6)保險(xiǎn)價(jià)值；(7)保險(xiǎn)金額；(8)保險(xiǎn)費(fèi)以及支付辦法；(9)保險(xiǎn)金賠償或者給付辦法；(10).違約責(zé)任和爭(zhēng)議處理；(11).訂立合同的年、月、日。

52.訂立保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人可以就被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢(xún)問(wèn)，如果投保人不如實(shí)告知將承擔(dān)什么責(zé)任？

答：投保人故意隱瞞事實(shí)，不履行如實(shí)告知義務(wù)的，或者因過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承保或者提高保險(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除保險(xiǎn)合同。投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。53.人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人，對(duì)保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起多少年不行使而消滅？

答：人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人對(duì)保險(xiǎn)人請(qǐng)求給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起五年不行使而消滅。

54.投保人是否可以變更保險(xiǎn)合同的有關(guān)內(nèi)容？ 答：在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，投保人和保險(xiǎn)人經(jīng)協(xié)商同意，可以變更保險(xiǎn)合同的有關(guān)內(nèi)容。投保人因過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但可以退還保險(xiǎn)費(fèi)。

55.投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人（保險(xiǎn)公司）。56.什么是保險(xiǎn)事故？ 答：保險(xiǎn)事故是指保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故。57.被保險(xiǎn)人的定義是什么？

答：被保險(xiǎn)人是指其財(cái)產(chǎn)或者人身受保險(xiǎn)合同保障，享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人，投保人可以為被保險(xiǎn)人。58.受益人的定義是什么？

答：受益人是指人身保險(xiǎn)合同中由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人，投保人、被保險(xiǎn)人可以為受益人。

59.保險(xiǎn)金額的定義是什么？

答：保險(xiǎn)金額是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的最高限額。

60.什么是人身保險(xiǎn)合同？

答：人身保險(xiǎn)合同是以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)合同。

61.投保人對(duì)哪些人員具有保險(xiǎn)利益？

答：本人；配偶、子女、父母；與投保人有贍養(yǎng)或者撫養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬。

62.為無(wú)民事行為能力人投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的人投保有何要求？

答：投保人不得為無(wú)民事行為能力人投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)人也不得承保。63.人身保險(xiǎn)的受益人由什么人指定？ 答：人身保險(xiǎn)的受益人由被保險(xiǎn)人或者投保人指定。被保險(xiǎn)人為無(wú)民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，可以由其監(jiān)護(hù)人指定受益人。64.投保人指定受益人時(shí)須經(jīng)什么人同意？ 答：投保人指定受益人時(shí)須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意。65.投保人變更受益人時(shí)須經(jīng)什么人同意？ 答：投保人變更受益人時(shí)須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意。66.人身保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人因第三者的行為而發(fā)生死亡、傷殘或者疾病等保險(xiǎn)事故的，應(yīng)如何處理？ 答：人身保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人因第三者的行為而發(fā)生死亡、傷殘或者疾病等保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人或者受益人給付保險(xiǎn)金后，不得享有向第三者追償?shù)臋?quán)利。但被保險(xiǎn)人或者受益人仍有權(quán)向第三者請(qǐng)求賠償。

67.根據(jù)保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)采取什么組織形式？

答：股份有限公司和國(guó)有獨(dú)資公司兩種。68.設(shè)立保險(xiǎn)公司，必須經(jīng)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)？

答：設(shè)立保險(xiǎn)公司，必須經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。69.設(shè)立保險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本的最低限額為人民幣多少億元？

答：設(shè)立保險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本的最低限額為人民幣五億元。

70.保險(xiǎn)公司成立后，注冊(cè)資本總額的多少提取保證金？

答：20%提取保證金。

71.新保險(xiǎn)法第八十五條的內(nèi)容是什么？

答：保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)聘用經(jīng)國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的精算專(zhuān)業(yè)人員，建立精算報(bào)告制度。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)聘用專(zhuān)業(yè)人員，建立合規(guī)報(bào)告制度。

72.保險(xiǎn)公司人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的范圍包括哪些業(yè)務(wù)？ 答：保險(xiǎn)公司人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

73.個(gè)人保險(xiǎn)代理人在代為辦理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，是否可以接受兩個(gè)以上保險(xiǎn)人的委托？ 答：不許同時(shí)接受兩個(gè)保險(xiǎn)人的委托。74.保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用的原則是什么？

答：保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用必須穩(wěn)健，遵循安全性原則，并保證資產(chǎn)的保值增值。

75.保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用有哪些投資渠道？ 答：保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用，限于在銀行存款、買(mǎi)賣(mài)政府債券、金融債券和國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他資金運(yùn)用形式。

76.保險(xiǎn)公司的最低償付能力在保險(xiǎn)法里有什么規(guī)定？

答：保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)具有與其業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的最低償付能力。保險(xiǎn)公司的實(shí)際資產(chǎn)減去實(shí)際負(fù)債的差額不得低于保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的數(shù)額；低于規(guī)定數(shù)額的，應(yīng)當(dāng)增加資本金，補(bǔ)足差額。

77.保險(xiǎn)公司為什么要提取各項(xiàng)責(zé)任準(zhǔn)備金？ 答：保險(xiǎn)公司根據(jù)保障被保險(xiǎn)人利益、保證償付能力的原則，提取各項(xiàng)責(zé)任準(zhǔn)備金。

78.保險(xiǎn)公司為什么要提存保險(xiǎn)保障基金？ 答：保險(xiǎn)法第九十七條規(guī)定： 為了保障被保險(xiǎn)人的利益，支持保險(xiǎn)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定提存保險(xiǎn)保障基金