第一篇：第四章就業服務概述

第四章就業服務概述

一.就業服務的作用

1.促進勞動力市場的培育和發展

我國勞動力市場管理實行失業登記、錄用備案、職業中介行政許可三項基本制度。

失業登記制度，是指在法定勞動年齡內，有勞動能力且有就業要求的城鎮失業人員，應當進行失業登記。進行失業登記時，沒有就業經歷的失業人員，須持本人身份證件和證明原身份的有關證明；有就業經歷的失業人員，還須持原單位出具的終止或者解除勞動關系的證明。失業人員憑失業登記證明享受公共就業服務、就業扶持政策或按規定申領失業保險金錄用備案制度，是指用人單位招用人員后，應當自錄用之日起30日內，到當地勞動保障行政部門辦理錄用備案手續，并為（初）錄用人員辦理就業登記。

職業中介行政許可制度，是指開辦職業介紹機構或其他機構開展職業介紹活動，須經勞動保障行政部門批準。

2.促進用人單位和求職者的相互選擇，促進勞動力資源的合理配置。

就業服務通過收集和提供空崗、求職信息，溝通供求雙方的相互聯系，縮短招聘和求職時間，促進勞動者和生產資料的盡快結合，合理配置；通過開展職業介紹、職業指導、職業咨詢，幫助求職者掌握求職方法和技巧，指導用人單位正確選人和確定招聘方式，從而會極大地提高雙方選擇的成功率。

3.促進勞動力的合理流動

通過及時、快捷的就業服務，可以使企業加快勞動力結構調整的步伐，從而促進產業結構的調整。同時，通過開展積極主動的就業服務，可以減少勞動者職業流動過程中的人為障礙，節省其職業轉換的時間，提高效率。

4.幫助困難群體就業，保持社會穩定

政府建立公共就業服務的目的，就是要幫助就業困難群體人員再就業，因為這部分人就業需求最迫切，而由于其自身的素質、技能等原因就業面臨困難，最需要就業服務的幫助，解決了就業困難群體人員再就業，就能產生事半功倍的效果，就能有效保持社會穩定。

第二篇：藥學服務概述

藥學服務概述

摘要：藥學服務不但是要提供質量合格的藥品，而且應依法提供合理用藥咨詢服務，才能真正使合格的藥品能合理應用，發揮應有的療效。隨著醫療改革的進行，藥學服務的內容也在發生著變化，我們要順應變化，對藥學服務的各個方面進行改造和完善。

關鍵詞：藥學服務，存在問題，措施

正文

藥學服務是在臨床藥學工作的基礎上發展起來的，與傳統的藥學基礎服務有極大的區別。藥師應用藥學專業知識向公眾提供直接的、負責任的、與藥物應用有關的服務，以提高藥物治療的安全、有效經濟和適宜性，改善和提高人類生活質量。

從藥學服務的定義上分析，藥學服務的主體是“患者”，而不是“藥品”。根據患者的具體情況給予藥物治療，但更重要的是人性的用藥指導等更深層次的服務范圍。但縱觀我國目前有關藥學服務的報道，藥學服務開展多年后仍得不到令人滿意的效果。藥師在窗口按照醫生開的藥單抓藥、配藥、發藥，簡單地交待藥物的用法用量簡單的工作模式;醫藥代表和醫師聯手打造藥方指定用藥，已成為業內業外公開的秘密，醫藥代表和醫師達成合謀掏患者的錢包;藥物不良反應頻發不斷;甚至消費者在藥店不肯買藥師的“指導”的貴藥、進口藥，藥師還不高興等等。總結目前藥學服務存在問題則主要表現在以下幾個方面。

一、藥學服務人才的匱乏。我們現在高等院校藥學專業一般為4年制，課程主要以化學為主，培養方向也是實驗室藥學研究，如藥品的穩定性和配伍穩定性、處方篩選、制劑工藝等，而與臨床用藥直接相關，如對藥物體內、外處置的影響等的內容卻比較少。在這些教育中，也沒有很明確的培養方向和實踐。我覺得現在教學中要加強的是“藥師在整個衛生保健體系中表明自己在藥物使用控制方面能力”知識。讓藥學服務不只停留在抓藥、配藥層面。

二、大部分藥師沒有理解“服務”二字的真正含義，服務質量和內容沒有轉變。而藥學服務建設，并不是一項任務，在各個窗口配藥師、組織學習、完成規定的硬件就算完事。藥學服務是一項長久的醫療服務，應該根據社會的發展、患者的需求轉變而轉變服務質量和服務內容。現如今，“大病入醫院，小病進社區”已經進一步合理分配了醫療資源。在社區承擔藥學服務的藥師應根據該社區具體條件和人群特點，制定出一套合理可行的藥學服務方案。在社區醫院開展的藥學服務同樣需要藥師良好的服務態度，更要保證服務質量。對患者有耐心、細心詢問具體情況以及病史再合理配藥都是藥師要做到的基本工作。

三、藥師對患者用藥指導和長期缺乏用藥常識指導服務缺失。這主要是因為“臨床藥學”沒有轉變過來。在開展藥學服務時，“臨床藥學”的概念需得到大家足夠的重視和發展。長期以來，我國醫院注重的是臨床科室，強調的是經濟效益，將藥學科室視為輔助性科室，極少將臨床藥學上升到提高醫療質量的高度來認識。藥師參與臨床的積極性不高，難以建立強大的醫、藥、患三者關系。而要改善這樣的關系，藥師可以作為其中的樞紐，調節好三者的關系

四、硬件條件參差不齊。藥學服務對檢測儀器和設備都有一定的要求，如各類疾病簡易檢查設備，資料收集、整理的辦公設備等。這些設備在中大醫院藥房或許能夠滿足，但是在一些縣、鄉鎮及以下的醫療機構，各種設備卻很難得到滿足。在社區站的患者，大部分都以慢性病為主，如高血壓、糖尿病、高脂血癥和骨關節病等老年為主要群體的病。老人小孩作為特殊人群，在檢查和用藥的指導方面的要求更為嚴格。針對這個現狀，應當加強社區和一些醫療條件較差的地區的硬件配置，使藥學服務能在條件允許的情況下更好的進行。

五、相關的法規不夠健全。與藥學服務相關的法律法規體系不完善。通過近幾年的報道可以看出，對藥品管理的力度不夠、缺乏開展有關藥學服務項目的指南、對私立藥店藥學服務有待規范、藥店提供藥學服務在法規中沒有得到充分體現、藥學服務的補償機制不健全、有關藥學服務的規定內容過于狹窄。現有的《藥品管理法》、《執業醫師法》等法律法規對藥師、醫師的職權范圍、責任分工都有較為明確的規定，藥師只能在法規許可的范圍內開展工作，但仍有很多規范在實際操作中有困難，有待修正完善。

以上是對一些現狀的總結和改進措施的看法。在實際的藥學服務工作中，作為藥學服務是實施者，我們如何開展自己的本職工作不僅關系到患者的健康，更對我們醫療服務的進步與發展有影響。藥師在病人面前樹立專業形象，不是靠外在的標識，而是要靠所提供服務的專業技術含量。

藥品作為特殊商品，受到的是廣大社會的共同重視。藥學服務不僅要提供質量合格的藥品，還需要提供合理用藥知識。合理用藥咨詢就是把現有的用藥經驗、知識收集起來，經過整理，再應用于指導患者藥物治療之中，達到合理用藥的目的。合理用藥咨詢不是新知識的創造，而是現有知識的積累、總結并應用。因此，是可以普遍推廣開展，造福于患者的。合理用藥咨詢可以更新人們的用藥觀念，增加大眾的用藥知識，減少藥物的不良反應，可以使藥物資源合理配置，而并不需要復雜而昂貴的設施。因此，合理用藥咨詢是藥學服務中的一個重要內容。有關部門應重視這項工作的開展。

開展藥學服務，一方面充分發揮作為藥師的專業特長，將學到的藥學專業知識準確應用于實際工作中，提升服務態度，這不僅是強化了藥師在臨床醫療工作中的作用，也能在病人面前塑造藥師的專業形象。醫、藥、護、患之間的溝通也是我們在服務過程中應正視的問題，應以患者為中心，醫、藥、護在溝通的基礎上，在專業上緊密結合，藥師在其中審核和修正醫師處方用藥方案，藥師可以向護師介紹藥代動力學知識等，對護理操作提出建議，使其給藥方案的設計和實施更為合理，得到患方認可，使患者受益。建立良性的醫、藥、護、患關系才能使藥學服務工作得到公眾的認可。

開展藥物信息服務也是推動醫院藥學服務模式轉變的需要。長期以來，醫院藥學服務屬于以藥品為中心的供應保障型服務模式。但隨著社會人群結構的改變，醫院藥學服務也正面臨著構建新的服務模式，以高技術、新知識帶來高效益的挑戰。醫院藥學要向“以病人為中心”的轉軌改革，除了更新觀念外，增設面向病人的臨床業務是改革的實質內容。藥師走向病人，開展臨床藥學，提供完善準確的藥學信息服務，良好的服務態度，既順應了醫療改革的大方向，又為自身進步和醫院藥學發展開辟出新的活動領域。

參考文獻：

［1］李大魁，張石革，等．藥學綜合知識與技能．中國醫藥科技出版，2011:1． ［2］周金生，馮少青，陳元俊．基層醫院開展臨床藥學的現狀分析與對策．中國藥業，2009，18(14):63．

［3］張國芳．從美國醫改發展看藥學服務的演變．中國藥店，2010，18:71． ［4］石小冬．社區醫療服務中藥學服務模式初探．首都醫藥，2010，1(下):25．

第三篇：就業服務

就業服務

1：農村勞動力轉移人員，城鎮新增就業人員，可直接下沉，主要是社區設備微機聯接互聯網，直接錄入濟寧公共就業服務。

2：創業培訓和職業技能培訓，可以直接下沉，主要是配備微機，聯接互聯網，組織網上報名和就地就近培訓。

3：失業待遇的申報匯總，各項享受就業扶持人員的申報認定和匯總。主要做法是就近收集匯總失業人員，集中上報縣就業辦：對享受各項就業扶持的政策進行資料收集匯總后上報縣就業辦審核后，集中上報集中各項就業扶持待遇。

4：對各類人員求職和各項招用單位招用人員可以直接在社區就業服務欄發布，并可以直接在網上發布求職信息。

第四篇：一、人力資源服務概述

人力資源服務概述

1、人力資源服務的含義

人力資源，又稱勞動力資源或勞動力，是指能夠推動整個經濟和社會發展、具有勞動能力的人口總和。人力資源管理，就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。

2、人力資源服務的基本內容

現代人力管理主要包括以下一些具體內容和工作任務：1．制訂人力資源計劃2．人力資源成本會計工作3．崗位分析和工作設計4．人力資源的招聘與選拔5．雇傭管理與勞資關系

6．入廠教育、培訓和發展7．工作績效考核8．幫助員工的職業生涯發展9．員工工資報酬與福利保障設計10．保管員工檔案

3、人力資源服務業發展的主要問題：

1、專業化的薄弱。當前中國的人力資源服務業供應商無法滿足客戶差異化的需求，忽視了自己的服務能力，低水平重復經營，制約了自身的發展。

2、人才國際化程度相對比較低。中國人力資源服務業是一個新型的行業，與國際水平相比較還有差距，專業化水平不夠高，市場營銷的意識較低，高端服務能力不強。

3、信息化的水平差距比較大。當前人力資源服務行業沒有成熟的IT系統，不少企業都在自行開發，系統建設程度比較低，有的企業仍然全部手工操作。

4、規范化程度不夠高。當前國家的勞動人事政策法規出臺不少，但是不少人力資源服務企業打了不少擦邊球，政策風險很大，危及到行業的發展。

5、觀念陳舊。引進外資和外資合作是當前的趨勢，許多外資同行已經進入了國內市場。

6、研發力量薄弱。

4、當前人力資源服務業發展趨勢：

第一，為客戶提供全方位的人力資源服務。

第二，低、中、高整體化的服務趨勢。

第三，人力資源網狀化、標準化服務。

第四，平臺化的服務。

第五篇：服務機器人行業概述

服務機器人行業概述

一、服務機器人定義

機器人是自動執行工作的機器裝置，既可以接受人類指揮，又可以運行預先編排的程序，也可以根據以人工智能技術制定的原則行動。按照國際機器人聯盟IFR（International Federation of Robotics）的分類，機器人一般分為工業機器人和服務機器人。服務機器人指用于非工業生產，具備半自主或全自主工作模式，可在非結構化環境中為人類提供有益服務的設備。

相比于工業機器人，服務機器人更靠近下游終端消費者，因此服務機器人的客戶群體更加廣泛。更加靠近終端消費者使得服務機器人具備耐用消費品如電子類、家電類產品的屬性。目前，服務機器人主要從事維護保養、修理、運輸、清洗、保安、救援、監護等，應用范圍十分廣泛。

二、服務機器人分類

（一）從實體形態來分，可以分為虛擬服務機器人和實體服務機器人。

1）虛擬服務機器人已經被廣泛運用于商業化，例如銀行、電信系統的自動客服應答系統等，例如蘋果的Siri、微軟的小冰等都是虛擬服務機器人。

2）實體服務機器人就是通常意義下的具備實物的機器人，包括送餐、客服導購、陪護、教育機器人等。實物服務機器人主要是基于功能性需求場景開發。

（二）根據應用領域來分，可以分為個人/家用機器人和專業服務機器人。

服務機器人個人/家庭機器人教育/娛樂機器人家政服務機器人

陪護/助殘機器人

其他機器人

軍用機器人

專業服務機器人

醫用機器人

農業機器人

其他機器人

（三）根據形態區分：可以分為人形機器人和非人形機器人

人形機器人：包含頭、軀干、四肢這種結構，同時行為、決策和感知也類似于人。非人形機器人：人形機器人以外的服務機器人。

三、服務機器人的產業鏈

服務機器人行業的產業鏈可以分為上游、中游和下游。

上游企業是指生產各種服務機器人所需零部件的零部件供應商或材料供應商。其中，主要零部件包括自動焊機、電子器件、微處理器、機器人用伺服電機、高精度減速器、機加件、氣動元器件、傳感器、電池、單板機、舵機等，歸屬于標準零部件、電子設備以及電子元器件等。中游制造環節包括總裝廠、操作系統提供商、云系統提供商等。下游則主要是醫療、家用、農用、軍事等行業和領域的消費和流通環節。

案例：

酒店服務機器人“潤”解決了移動技術難題。實現了中國第一個批量投入使用且全球酒店市場占有率第一名的成績，正是借助酒店服務機器人產品的落地和規模化發展，云跡科技完成了從技術積累到應用探索的重要過程，也正是因為真正在實際場景里面的商業化應用，研發和推出了大家認可的智能機器人底盤產品“水滴”。依托機器人底盤“水滴”技術的云跡科技的服務酒店機器人“潤”，目前已經在復雜的商業生活場景中累積服務里程已超5萬公里（超過赤道的周長），這在整個服務機器人領域都是一個突破。