客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)具體概述
1.客戶資料收集。
2.電話詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
3.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
4.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
5.需要遞送資料的客戶，安排面訪時間。
6.整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
7.按照負責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，工作人員應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。
8.客戶的需求不斷變化，通過回訪了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)(二)
1.負責(zé)客服中心的日常工作，接受客服人員的咨詢提供服務(wù);
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高;
5.負責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)(三)
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客戶部的日常行政管理工作，文件歸檔、檔案管理;
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銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及整理歸檔：當(dāng)日電訪數(shù)據(jù)及認購、簽約、按揭等回款的錄入;
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購房資質(zhì)的審核提交，網(wǎng)簽錄入、預(yù)約、出稿;
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已售、未售房源價格、面積、樓號等數(shù)據(jù)錄入和梳理;
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營銷中心辦公用品的管理工作;
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銷售合同模版制作;監(jiān)管銷售認購書及合同簽署;
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監(jiān)管按揭辦理及回款情況;處理簽約回款過程中突發(fā)問題;
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逾期未辦理相應(yīng)手續(xù)的客戶寄發(fā)催款函、律師函等;
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更名、換名、換房、退房客戶的跟進。
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銷售合同蓋章、存檔;銷售合同備案;
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明源軟件的錄入工作;
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銷售員上崗證的備案登記變更;
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完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)(四)
1、負責(zé)京東，小米等平臺售前，售后客服日常接待及管理工作，帶領(lǐng)團隊完成KPI指標
2、優(yōu)化客戶服務(wù)標準與服務(wù)規(guī)范，把控售前、售后客服品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率
3、跟進售后工作進展，協(xié)助處理重大投訴，統(tǒng)計并做數(shù)據(jù)分析
4、指導(dǎo)組內(nèi)新員工培訓(xùn)，不斷提升客服人員的銷售技能及服務(wù)理念
5、配合運營部門進行相關(guān)客服執(zhí)行，促進店鋪銷售提升，執(zhí)行售后費用預(yù)算
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)(五)
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
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