第一篇：有效管理――如何建立一支優(yōu)秀導(dǎo)購員隊伍

有效管理――如何建立一支優(yōu)秀導(dǎo)購員隊伍

作者簡介：紀偉杰，山東大學(xué)威海分校商學(xué)院畢業(yè)，任職國內(nèi)某大型家電營銷公司，從事家電銷售行業(yè)多年，從基層逐步做到區(qū)域經(jīng)理。后攻讀企業(yè)管理碩士，畢業(yè)后從事高校市場營銷教育工作。專注于營銷團隊建設(shè)、渠道建設(shè)、個人品牌和情商研究。

筆者從事家電銷售管理工作多年，在基層銷售管理工作中發(fā)現(xiàn)諸多問題，尤其是終端導(dǎo)購員管理和團隊建設(shè)方面的問題，普遍存在導(dǎo)購員流失嚴重，團隊凝聚力不強，執(zhí)行力不徹底等狀況。所以，如何建立一支穩(wěn)定的，優(yōu)秀的，有持續(xù)戰(zhàn)斗力的團隊，是一個銷售經(jīng)理最重要的任務(wù)。所謂導(dǎo)購員，是指由商品供應(yīng)商招聘、培訓(xùn)和管理，安排到各個終端銷售賣場完成商品與貨幣交換過程的直接人員。導(dǎo)購員的優(yōu)秀與否直接影響產(chǎn)品銷量、品牌和客戶關(guān)系。在這里我們主要探討和研究家電行業(yè)導(dǎo)購員隊伍的建設(shè)管理。那么如何建立并有效管理這樣一支導(dǎo)購員隊伍呢？筆者結(jié)合自己多年工作經(jīng)驗總結(jié)以下五點：

1、重視導(dǎo)購員個人利益，維護導(dǎo)購員個人權(quán)益

由于導(dǎo)購員薪資待遇是一般是由兩部分組成：固定部分（底薪、其他補貼）和銷售提成部分。諸多家電銷售企業(yè)，在對待導(dǎo)購員工資待遇上，尤其是銷售提成部分做不到公正合理。導(dǎo)購員每個月拿到手的工資總是跟自己每月銷售應(yīng)得收入無法一致，久而久之導(dǎo)致導(dǎo)購員銷售積極性盡失。我在做銷售經(jīng)理期間，每個月初我都會跟導(dǎo)購員核實上月實際銷量，并核算出銷售提成部分，以此跟公司薪酬專員核對，發(fā)現(xiàn)問題立刻糾正，決不拖延，讓導(dǎo)購員在薪資待遇上真正做到心里明晰，待遇與銷售量完全正比例。以此激發(fā)導(dǎo)購員銷售積極性，做到每臺必爭。

除此之外，我們也要維護導(dǎo)購員個人權(quán)益。由于導(dǎo)購員處于銷售底層，經(jīng)常會受到顧客的不尊重甚至責(zé)備謾罵，這時候作為導(dǎo)購員的直接領(lǐng)導(dǎo)，銷售經(jīng)理應(yīng)該理直氣壯的站出來為自己的員工解決問題并承擔(dān)責(zé)任。有時還會受到商場經(jīng)理的刁難，銷售經(jīng)理這個時候都要出面為自己的員工爭取權(quán)益，同時也是為自己、為品牌爭取臉面。

2、以導(dǎo)購員為銷售中心，為導(dǎo)購員服務(wù)

我們經(jīng)常聽公司經(jīng)理在銷售工作上說“我們要以客戶為中心，以導(dǎo)購員為中心”，可實際做到以導(dǎo)購員為中心很少。產(chǎn)品活動方案、促銷政策都是自上而下的執(zhí)行，而沒有結(jié)合各個區(qū)域不同商家不同競品的實際情況而制定有差異化的活動方案和促銷政策。從而導(dǎo)致部分資源無謂浪費，而部分資源又輸出不到位的情況發(fā)生。我在做銷售經(jīng)理的時候，每每接到公司促銷政策，我都會先通過導(dǎo)購員了解相關(guān)競品銷售狀況，庫存狀況，征求導(dǎo)購員個人意見，再結(jié)合公司促銷政策進行方案的微調(diào)，一方面使公司資源最大化充分利用，另外讓導(dǎo)購員切實體會到公司是為之服務(wù)，以之為中心，從而調(diào)動其銷售積極性。

3、建立完備培訓(xùn)和例會機制

一支優(yōu)秀的導(dǎo)購員銷售隊伍，除了讓導(dǎo)購員個人發(fā)揮足夠能動性之外，還必須要求導(dǎo)購員有過硬的產(chǎn)品知識。而過硬的產(chǎn)品知識是依賴于完備的培訓(xùn)計劃。導(dǎo)購員的培訓(xùn)分為兩部分：產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。而一般企業(yè)往往只針對產(chǎn)品進行培訓(xùn)而沒有銷售技巧培訓(xùn)。完備的培訓(xùn)需要銷售經(jīng)理自身要有高素質(zhì)和高能力，并有扎實基層工作經(jīng)驗才不至于讓培訓(xùn)流于形式。我在做銷售經(jīng)理期間，每年都利用兩個銷售淡季集中強化產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)，一般每次都是2－3天，培訓(xùn)地點選擇酒店或者旅游景點，讓導(dǎo)購員在感受精神痛苦的同時，享受身體的愉悅。

但并不是說每年只有這么兩次培訓(xùn)，其余時間不再統(tǒng)一培訓(xùn)管理。想要導(dǎo)購員有凝聚力和團隊合作力，就必須要建立例會制度。我在做銷售經(jīng)理期間，建立每2周一次小例會，每月度一次大例會制度。小例會內(nèi)容涵蓋活動政策、培訓(xùn)與考核、競品信息反饋及應(yīng)對措施。大例會內(nèi)容則是月度總結(jié)大會，涵蓋上月市場占有率分析、商場占有率分析、本月任務(wù)下達等。間或月度例會結(jié)束后帶

領(lǐng)導(dǎo)購員一起吃飯或唱歌。

4、人文關(guān)懷建立個人品牌機制，成為團隊核心

一個優(yōu)秀的團隊必須要有一個核心，銷售經(jīng)理就是導(dǎo)購員隊伍的核心。而銷售經(jīng)理要想成為團隊核心，就必須要獲得導(dǎo)購員的信任，這就要求銷售經(jīng)理要建立自己的個人品牌，在團隊中樹立一個良好的形象，在商家樹立一個良好口碑。

我在做銷售經(jīng)理期間，所帶領(lǐng)導(dǎo)購員年齡均比我大，工齡都比我長，且知識層次普遍不高。講管理人不懂，講制度人不聽。我的做法是每天花半天時間在商場同導(dǎo)購員聊天。通過聊天建立彼此之間的信任，并在聊天過程中逐步讓導(dǎo)購員了解我的市場操作思路和管理方法，更快融合。同時利用公司下發(fā)到自己手里的“權(quán)力”轉(zhuǎn)化成個人能力幫助導(dǎo)購員實現(xiàn)銷售，建立品牌優(yōu)勢，樹立商場威信。比如利用資源處理商家關(guān)系讓自己品牌成為商場主推，同競品競爭時有更大主動權(quán)等等。逐步在導(dǎo)購員心中樹立一個無所不能的形象，讓導(dǎo)購員感覺在你的領(lǐng)導(dǎo)下工作沒有解決不了的問題。同時由于同等工作做的比競品銷售經(jīng)理要好，可以培養(yǎng)導(dǎo)購員個人優(yōu)越感情緒，進而從內(nèi)心深處萌發(fā)銷售激情。

5、強硬的執(zhí)行力和高情商的完美聯(lián)合一支優(yōu)秀的導(dǎo)購員隊伍一定要有強硬的執(zhí)行力。執(zhí)行力是保證團隊成功高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。沒有執(zhí)行力，就是一支松垮的隊伍，是不可能在市場上創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績的。但是擺在現(xiàn)實中的問題是：如果你單純跟導(dǎo)購員強調(diào)執(zhí)行力，她受不了高壓政策可能萌生辭職心理，反正在哪個品牌干都是干，為什么不選擇一個壓力輕松一點的品牌呢？這就需要銷售經(jīng)理在執(zhí)行力中融入較高的情商，讓導(dǎo)購員在心甘情愿中執(zhí)行到位。

我在做銷售經(jīng)理期間，將公司任務(wù)下達到每個導(dǎo)購員身上時，都是事先反復(fù)斟酌，既要讓導(dǎo)購員有動力目標(biāo)去完成，又要不失公平，并適當(dāng)將公司任務(wù)不合理部分減半下發(fā)。在任務(wù)下發(fā)下去后及時跟蹤，有效解決貨源、促銷政策和臨時問題的出現(xiàn)。讓導(dǎo)購員感覺到她“不是一個人在戰(zhàn)斗”。同時針對部分任務(wù)完成率高的導(dǎo)購員，實施激勵政策，讓其獲得額外收益。

當(dāng)然強硬的執(zhí)行力不單單表現(xiàn)在任務(wù)的完成上，在當(dāng)今日益競爭激烈的市場環(huán)境中，強硬執(zhí)行力已經(jīng)成為整合營銷傳播（IMC）不可或缺的一部分。在促銷、產(chǎn)品主推和品牌宣傳上必須要求銷售經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團隊有著嚴格的執(zhí)行力。但是如何使執(zhí)行力高效執(zhí)行下去，確實需要每個銷售經(jīng)理賦予其高情商的融合。

以上五點是筆者從事基層銷售工作的總結(jié)感悟，淺嘗輒止，歡迎大家批評指正。

第二篇：如何建立一支優(yōu)秀導(dǎo)購員隊伍

如何建立一支優(yōu)秀導(dǎo)購員隊伍

筆者從事家電銷售管理工作多年，在基層銷售管理工作中發(fā)現(xiàn)諸多問題，尤其是終端導(dǎo)購員管理和團隊建設(shè)方面的問題，普遍存在導(dǎo)購員流失嚴重，團隊凝聚力不強，執(zhí)行力不徹底等狀況。所以，如何建立一支穩(wěn)定的，優(yōu)秀的，有持續(xù)戰(zhàn)斗力的團隊，是一個銷售經(jīng)理最重要的任務(wù)。

所謂導(dǎo)購員，是指由商品供應(yīng)商招聘、培訓(xùn)和管理，安排到各個終端銷售賣場完成商品與貨幣交換過程的直接人員。導(dǎo)購員的優(yōu)秀與否直接影響產(chǎn)品銷量、品牌和客戶關(guān)系。在這里我們主要探討和研究家電行業(yè)導(dǎo)購員隊伍的建設(shè)管理。那么如何建立并有效管理這樣一支導(dǎo)購員隊伍呢？筆者結(jié)合自己多年工作經(jīng)驗總結(jié)以下五點：

1、重視導(dǎo)購員個人權(quán)益，維護導(dǎo)購員個人利益

由于導(dǎo)購員薪資待遇是一般是由兩部分組成：固定部分（底薪、其他補貼）和銷售提成部分。諸多家電銷售企業(yè)，在對待導(dǎo)購員工資待遇上，尤其是銷售提成部分做不到公正合理。導(dǎo)購員每個月拿到手的工資總是跟自己每月銷售應(yīng)得收入無法一致，久而久之導(dǎo)致導(dǎo)購員銷售積極性盡失。我在做銷售經(jīng)理期間，每個月初我都會跟導(dǎo)購員核實上月實際銷量，并核算出銷售提成部分，以此跟公司薪酬專員核對，發(fā)現(xiàn)問題立刻糾正，決不拖延，讓導(dǎo)購員在薪資待遇上真正做到心里明晰，待遇與銷售量完全正比例。以此激發(fā)導(dǎo)購員銷售積極性，做到每臺必爭。

2、以導(dǎo)購員為銷售中心，為導(dǎo)購員服務(wù)

我們經(jīng)常聽公司經(jīng)理在銷售工作上說“我們要以客戶為中心，以導(dǎo)購員為中心”，可實際做到以導(dǎo)購員為中心很少。產(chǎn)品活動方案、促銷政策都是自上而下的執(zhí)行，而沒有結(jié)合各個區(qū)域不同商家不同競品的實際情況而制定有差異化的活動方案和促銷政策。從而導(dǎo)致部分資源無謂浪費，而部分資源又輸出不到位的情況發(fā)生。我在做銷售經(jīng)理的時候，每每接到公司促銷政策，我都會先通過導(dǎo)購員了解相關(guān)競品銷售狀況，庫存狀況，征求導(dǎo)購員個人意見，再結(jié)合公司促銷政策進行方案的微調(diào)，一方面使公司資源最大化充分利用，另外讓導(dǎo)購員切實體會到公司是為之服務(wù)，以之為中心，從而調(diào)動其銷售積極性。

3、建立完備培訓(xùn)和例會機制

一支優(yōu)秀的導(dǎo)購員銷售隊伍，除了讓導(dǎo)購員個人發(fā)揮足夠能動性之外，還必須要求導(dǎo)購員有過硬的產(chǎn)品知識。而過硬的產(chǎn)品知識是依賴于完備的培訓(xùn)計劃。導(dǎo)購員的培訓(xùn)分為兩部分：產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。而一般企業(yè)往往只針對產(chǎn)品進行培訓(xùn)而沒有銷售技巧培訓(xùn)。完備的培訓(xùn)需要銷售經(jīng)理自身要有高素質(zhì)和高能力，并有扎實基層工作經(jīng)驗才不至于讓培訓(xùn)流于形式。我在做銷售經(jīng)理期間，每年都利用兩個銷售淡季集中強化產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)，一般每次都是2－3天，培訓(xùn)地點選擇酒店或者旅游景點，讓導(dǎo)購員在感受思想痛苦的同時，享受身體的愉悅。

但并不是說每年只有這么兩次培訓(xùn)，其余時間不再統(tǒng)一培訓(xùn)管理。想要導(dǎo)購員有凝聚力和團隊合作力，就必須要建立例會制度。我在做銷售經(jīng)理期間，建立每2周一次小例會，每月度一次大例會制度。小例會內(nèi)容涵蓋活動政策、培訓(xùn)與考核、競品信息反饋及應(yīng)對措施。大例

會內(nèi)容則是月度總結(jié)大會，涵蓋上月市場占有率分析、商場占有率分析、本月任務(wù)下達等。間或月度例會結(jié)束后帶領(lǐng)導(dǎo)購員一起吃飯或唱歌。

4、人文關(guān)懷建立個人品牌機制，成為團隊核心

一個優(yōu)秀的團隊必須要有一個核心，銷售經(jīng)理就是導(dǎo)購員隊伍的核心。而銷售經(jīng)理要想成為團隊核心，就必須要獲得導(dǎo)購員的信任，這就要求銷售經(jīng)理要建立自己的個人品牌，在團隊中樹立一個良好的形象，在商家樹立一個良好口碑。

我在做銷售經(jīng)理期間，所帶領(lǐng)導(dǎo)購員年齡均比我大，工齡都比我長，且知識層次普遍不高。講管理人不懂，講制度人不聽。我的做法是每天花半天時間在商場同導(dǎo)購員聊天。通過聊天建立彼此之間的信任，并在聊天過程中逐步讓導(dǎo)購員了解我的市場操作思路和管理方法，更快融合。同時利用公司下發(fā)到自己手里的“權(quán)力”轉(zhuǎn)化成個人能力幫助導(dǎo)購員實現(xiàn)銷售，建立品牌優(yōu)勢，樹立商場威信。比如利用資源處理商家關(guān)系讓自己品牌成為商場主推，同競品競爭時有更大主動權(quán)等等。逐步在導(dǎo)購員心中樹立一個無所不能的形象，讓導(dǎo)購員感覺在你的領(lǐng)導(dǎo)下工作沒有解決不了的問題。同時由于同等工作做的比競品銷售經(jīng)理要好，可以培養(yǎng)導(dǎo)購員個人優(yōu)越感情緒，進而從內(nèi)心深處萌發(fā)銷售激情。

5、強硬的執(zhí)行力和高情商的完美聯(lián)合一支優(yōu)秀的導(dǎo)購員隊伍一定要有強硬的執(zhí)行力。執(zhí)行力是保證團隊成功高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。沒有執(zhí)行力，就是一支松垮的隊伍，是不可能在市場上創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績的。但是擺在現(xiàn)實中的問題是：如果你單純跟導(dǎo)購員強調(diào)執(zhí)行力，她受不了高壓政策可能萌生辭職心理，反正在哪個品牌干都是干，為什么不選擇一個壓力輕松一點的品牌呢？這就需要銷售經(jīng)理在執(zhí)行力中融入較高的情商，讓導(dǎo)購員在心甘情愿中執(zhí)行到位。

我在做銷售經(jīng)理期間，將公司任務(wù)下達到每個導(dǎo)購員身上時，都是事先反復(fù)斟酌，既要讓導(dǎo)購員有動力目標(biāo)去完成，又要不失公平，并適當(dāng)將公司任務(wù)不合理部分減半下發(fā)。在任務(wù)下發(fā)下去后及時跟蹤，有效解決貨源、促銷政策和臨時問題的出現(xiàn)。讓導(dǎo)購員感覺到她“不是一個人在戰(zhàn)斗”。同時針對部分任務(wù)完成率高的導(dǎo)購員，實施激勵政策，讓其獲得額外收益。

當(dāng)然強硬的執(zhí)行力不單單表現(xiàn)在任務(wù)的完成上，在當(dāng)今日益競爭激烈的市場環(huán)境中，強硬執(zhí)行力已經(jīng)成為整合營銷From ****.com.cn傳播（IMC）不可或缺的一部分。但是如何使執(zhí)行力高效執(zhí)行下去，確實需要每個銷售經(jīng)理賦予其高情商的融合。

第三篇：建立一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍

建立一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍

一、建立隊伍，人是關(guān)鍵！招聘客戶經(jīng)理的現(xiàn)狀：

現(xiàn)在招聘客戶經(jīng)理可分為兩大部分：1.已從業(yè)人員 2.未從業(yè)人員

1.已從業(yè)人員：可分為業(yè)績可持續(xù)的、業(yè)績不可持續(xù)的、剛從業(yè)的。a.業(yè)績可持續(xù)的：

特點：不會輕易跳槽。跳槽有2個必備條件：a.升職 b.高薪 結(jié)論：非主要招聘對象,可遇不可求。b.業(yè)績不可持續(xù)的：

特點：被其他券商淘汰或某些原因離職。結(jié)論：非主要招聘對象,需要從中甄別。c.剛從業(yè)的：

特點：對行業(yè)不了解，如果沒有系統(tǒng)培訓(xùn)往往淘汰率在80%以上。結(jié)論：可作為重點招聘對象，但招聘難度大。

2.未從業(yè)人員：可分為兩證都全與兩證不全。兩證都全（畢業(yè)證、從業(yè)證）

特點：為公司招聘目標(biāo)，也是各個證券公司爭搶對象。有兩種可能：有自己的職業(yè)規(guī)劃和未找到合適的證券公司。

結(jié)論：第一類主觀性很強，有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃與起點，非招聘重點。

第二類為主要招聘對象，是市場上的稀缺資源，難得一遇。兩證不全分為：

a.有學(xué)歷沒從業(yè)資格者:為重點關(guān)注跟蹤對象,等待考試結(jié)果.一年可招聘四次.結(jié)論：可以以培訓(xùn)或給予考試材料的形式去跟蹤。包括過程和結(jié)果。b.沒有學(xué)歷者:無論有無從業(yè)資格證都不考慮。結(jié)論：無學(xué)歷有從業(yè)資格者并且適應(yīng)這種激烈競爭還能存活下來的營銷人員，應(yīng)占整個市場營銷隊伍的70%左右。c.應(yīng)屆畢業(yè)生有資格者: 特點：不能入職,為其他券商重點招聘對象。由于應(yīng)屆生馬上就能拿到學(xué)歷,而又有從業(yè)資格的,是各個公司主要挖掘的對象,也為咱們所關(guān)注對象。

結(jié)論：看著各大券商激烈爭奪人才資源的時候，咱們只能隔岸觀火，悲劇。d.應(yīng)屆畢業(yè)生沒資格者: 特點：不能入職,為其他券商重點招聘和培養(yǎng)對象。應(yīng)屆生馬上就能拿到學(xué)歷,但沒有從業(yè)資格的,時間從容,離現(xiàn)在還有半年多,可以先考從業(yè)資格再考慮,也比較好拖.也是其他券商重要招聘對象。

結(jié)論：這部分人員可以先穩(wěn)住-考證-實習(xí)-入職。(應(yīng)為2011年6月從業(yè)考試人員)

競爭：

客戶經(jīng)理這個職位可以說是完全競爭的職位,物競天擇,適者生存。由于競爭的殘酷，使得這個崗位的淘汰率非常高，普遍在80%左右，像一些小券商，沒有系統(tǒng)的營銷培訓(xùn)，沒有客戶開發(fā)的渠道，沒有優(yōu)秀的知識體系的學(xué)習(xí)，把客戶經(jīng)理僅僅定位于開發(fā)客戶的工具，能夠適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)激烈競爭的人才能留下，使得很多初入這個行業(yè)的人才都悄然離去。造成了這個行業(yè)，這個職位的缺失。從業(yè)人員基本是有從業(yè)資格就會有工作的人才緊缺狀態(tài)。

企業(yè)的競爭就是人才的競爭，對營銷人員的招聘至關(guān)重要，已從業(yè)的人員已經(jīng)被其他券商洗過一次,往往優(yōu)秀營銷人員已經(jīng)被留下.應(yīng)屆畢業(yè)生在畢業(yè)前也被其他券商洗過一次（包括校園招聘，有證直接上崗等）,能適應(yīng)市場充分競爭的已經(jīng)被留下，從眾心理使得想從事這個行業(yè)的應(yīng)屆生也會跑去其他券商?，F(xiàn)在面臨的狀態(tài)就是輸在了競爭的起跑線上，更別提其他的競爭了，在現(xiàn)在招聘的效率下，形成不了充分的競爭，沒有危機感就沒有工作效率。

外部競爭:107家券商基本在北京都有證券營業(yè)部,很多券商不止一個.而且都逐漸從傳統(tǒng)的坐市商(坐等客戶上門)轉(zhuǎn)變到行商(主動挖掘客戶)，大量的營業(yè)部都在組建、擴大自己的營銷隊伍，對從業(yè)人員需求量極大。常見的招聘形式有兩種，從業(yè)考試招聘：各家券商都會大面積的招聘，很多券商以培訓(xùn)，到考點發(fā)宣傳，進行職業(yè)規(guī)劃講座等形式招聘。校園招聘：從每年10月份到第二年7月，進入校園招聘，形式包括校內(nèi)網(wǎng)站招聘，校園從業(yè)資格培訓(xùn)，校園雙選會，專場招聘會，職業(yè)規(guī)劃專場講座等進行招聘。

內(nèi)部競爭:公司在北京有多家營業(yè)部,考核上沒有區(qū)別，但具體制度，福利待遇上各不相同。像馬家堡營業(yè)部，招聘有畢業(yè)證沒有資格證，也能開戶，像阜成路營業(yè)部，提供兩餐和住宿等。只一個海淀區(qū)就有幾個營業(yè)部,人員的競爭更加激烈。

結(jié)論

建設(shè)不出一支具備戰(zhàn)斗力客戶經(jīng)理隊伍的借口很多，制度不完善，客戶經(jīng)理素質(zhì)低下等等。但等什么都完善了，還要我們做什么？到時候安排有管理經(jīng)驗的人，按照流程去執(zhí)行就可以了?，F(xiàn)在證券市場的魅力也在于探索，亂世出英雄。

招聘辦法：都需要常態(tài)化！

證券從業(yè)考試：加大宣傳、招聘力度，投放宣傳品，設(shè)定條件面試者報銷往返車費等。

應(yīng)屆畢業(yè)生：針對應(yīng)屆生給予一些特殊政策，如果按照現(xiàn)行政策,一個應(yīng)屆生,需要等到8個月后才能入職,拿到工資.這種可能性非常小,如果是招聘那些畢業(yè)后還沒找到工作的,我們認為那是個人能力有問題的。

如果應(yīng)屆生的問題能夠變通解決，就可以進入各大校園做招聘，形式比如校園雙選會，專場招聘，學(xué)校就業(yè)網(wǎng)公布招聘信息，合作培訓(xùn)考試，做職業(yè)規(guī)劃講座等等。

常規(guī)招聘：利用網(wǎng)絡(luò)，專場招聘會，轉(zhuǎn)介紹等進行。

培訓(xùn)：如果公司解決不了沒有從業(yè)資格的培訓(xùn)問題，也可以通過委托機構(gòu)培訓(xùn)的形式（詳見附件）?？蛇x用方案3和4解決。從薦才獎拿出部分作為學(xué)習(xí)費用的報銷的形式，主要招聘對象有兩種，一種為應(yīng)屆沒從業(yè)證的學(xué)習(xí)人員或合作機構(gòu)下的學(xué)習(xí)人員，資源互補。

利用校園招聘的方式，積累從業(yè)人員（也為培訓(xùn)機構(gòu)所需要的資源），沒有從業(yè)資格的承諾在一定條件下報銷學(xué)習(xí)費用，換取培訓(xùn)機構(gòu)的生源等。

第四篇：如何建立一支優(yōu)秀的賓館管理團隊

如何建立一支優(yōu)秀的賓館管理團隊

我個人認為：主要是“不斷完善管理機制（這些制度都有，但是都不自成體系，重點講制度完善）”，今天圍繞這個課題結(jié)合賓館實際談以下五個方面：

第一是溝通機制。

建立無障礙溝通機制，可以增進內(nèi)部的相互了解和理解，產(chǎn)生綜合效率。有效的溝通能夠提高團隊的凝聚力?？梢匀盒囊恢拢_成共識，增強凝聚力。（多講案例）

案例：比如煙臺中心大酒店的溝通機制非常好，也叫十字溝通制度。

我們賓館也可創(chuàng)建和實行“十字交叉溝通”制度。

縱身溝通，在上下級之間進行；橫向溝通服務(wù)與被服務(wù)部門溝通、檢查與被檢查部門之間溝通。

總經(jīng)理與部門經(jīng)理的溝通會每周舉行一次；

總經(jīng)理與員工的溝通會每月舉行一次；

總經(jīng)理與管理人員的溝通會每周舉行一次；

總經(jīng)理與檢查人員的溝通會每半月一次；

部門經(jīng)理與員工的溝通會每月舉行一次；

班組主管與員工溝通會每周舉行一次。

服務(wù)部門與被服務(wù)部門、檢查與被檢查部門、職能部門與其他部門每月溝通一次。

溝通要解決的主要問題是，增進理解，形成共識。

第二是評估考核機制。以事實說話，力求公正、準(zhǔn)確。

員工指每天、每月要對自己的工作、學(xué)習(xí)情況進行自我評價。

總經(jīng)理對部門經(jīng)理、經(jīng)理對主管、主管對員工的評估，一日一評估。部門經(jīng)理之間相互評估，每周進行一次。

服務(wù)評估包括顧客評估一線，一線評估二線，全員評估所有部門；

被檢查部門評估檢查部門，檢查部門評估被檢查部門；

職能部門評估各部門的工作。每周評估一次，每月總結(jié)一次。

通過有效的考核激勵，使顧客滿意度和員工滿意度得到全面提高。解 1

決執(zhí)行難、做好難、堅持難的問題。

第三是激勵創(chuàng)新機制。員工中蘊藏著極大的積極性和創(chuàng)造性，關(guān)鍵在引導(dǎo)和激發(fā)。激勵以結(jié)果為導(dǎo)向貫徹公平，公正、有效、及時的原則。

多講案例：（御座賓館員工年創(chuàng)新項目上百項，被酒店選用的達96項，比如：客房內(nèi)配備兒童枕頭和兒童拖鞋，餐廳配有兒童兜布）

賓館可設(shè)立：

用心做事獎、細微精品獎、為賓館爭得榮譽獎、關(guān)心員工獎、合理化建議獎、拾金不昧獎、優(yōu)秀員工獎、優(yōu)秀團隊獎、快速反饋獎、參與管理獎等獎項，鼓勵員工和管理人員在個性化、情感型服務(wù)上不斷有新的突破。

對員工每日評，評出昨日最佳員工和今日加把勁的員工，并對進步幅度大的員工進行精神和物質(zhì)鼓勵。

用心做事獎、細微精品獎，為賓館爭得榮譽獎、關(guān)心員工獎、合理化建議獎、拾金不昧、優(yōu)秀員工獎、優(yōu)秀團隊獎等每月一評，對突出的個人和團隊進行大張旗鼓的表彰宣傳。所有的獎勵不設(shè)限額，只看是否符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)。

第四是督導(dǎo)檢查機制。（多講案例）

我個人認為，檢查，可以培養(yǎng)一種好的養(yǎng)成。管理的一半是檢查。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是管出來的，是檢查出來的，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品也一樣。沒有檢查，就不會有好的結(jié)果。檢查一定要做到“對事不對人”，在檢查規(guī)則里，重要的是“用制度管理人，用標(biāo)準(zhǔn)衡量人”。賓館設(shè)計全方位的檢查網(wǎng)絡(luò)和檢查站點，人人受檢查，事事、時時有人查。

檢查方式，一是從細節(jié)開始；

二是從多種角度進行檢查；

三是設(shè)專人對“裁判”進行檢查，尤其是對高級管理人員進行檢查。

檢查只是控制質(zhì)量過程的一種手段，檢查本身不能創(chuàng)造質(zhì)量，整改才是目的。凡是有條件整改的，一定要限時整改，并且到時復(fù)核。

解決檢查過程中出現(xiàn)的問題，遵循“四個不放過”原則：找不出原因不放

過，沒有整改措施不放過，整改不合格不放過，沒有處理結(jié)果不放過。

第五是學(xué)習(xí)訓(xùn)練機制。（案例：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)）

把賓館應(yīng)該變成一個學(xué)習(xí)型組織，采取團隊學(xué)習(xí)方式。這種方式不同于學(xué)校以掌握知識為主的學(xué)習(xí)模式，重在把知識運用于實際工作，使之轉(zhuǎn)化為可操作的解決問題的方法，產(chǎn)生實際效果。工作例會、討論會、溝通會等等，都是在研究實際方法和效果。在研究中，大家通過“濃度匯談”，互相啟發(fā)，交流觀點和經(jīng)驗，信息共享，取人之長，補己之短的學(xué)習(xí)，是最有效的學(xué)習(xí)。

要求管理者既是指揮者，又是出色的教練、合格的培訓(xùn)師。重視從基層培訓(xùn)人才，因為從基層培訓(xùn)起來的員工，是最適合自己使用的人。實踐證明，在文化競爭的今天，“外來的和尚常常是念不好經(jīng)”。

對員工的培訓(xùn)，實行全方位、全過程、層級培訓(xùn)的模式，職能培訓(xùn)和部門培訓(xùn)相結(jié)合，文化培訓(xùn)與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)相結(jié)合，讓大家既懂得“服務(wù)之道”，又掌握“服務(wù)之術(shù)”。員工入職前要在培訓(xùn)部接受至少一周的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：賓館概況、企業(yè)文化概論、賓館管理模式、服務(wù)技能知識、軍訓(xùn)等。上崗后由部門負責(zé)對其進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)部負責(zé)對部門的培訓(xùn)實施過程和結(jié)果的雙重控制并對培訓(xùn)效果進行監(jiān)督檢查。

這五大機制是賓館團隊建設(shè)大廈的五大支柱，隨著五大機制的不斷完善，它對促進賓館的發(fā)展，對管理者如何帶好自己的隊伍，如何對待員工等問題上會起到很大作用。

王經(jīng)理您好，這是站在我個人角度對您提出問題的理解和建議，不知能否符合您的意愿，此內(nèi)容僅供您參考。

第五篇：建立一支相對獨立的反腐隊伍

建立一支相對獨立的反腐隊伍

目前，我國擔(dān)任反腐任務(wù)的執(zhí)法機關(guān)主要包括黨的紀律檢查委員會、行政監(jiān)察部門和檢察院內(nèi)設(shè)的反貪局。這三支隊伍在反腐斗爭中，暴露出一些自身無法克服的不足之處，影響著反腐斗爭的力度、深度和速度。

首先，從隸屬關(guān)系上看，黨紀檢、監(jiān)察、反貪局都在地方黨委的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，反貪局還要在檢察機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。而紀檢，監(jiān)察部門有時又代表黨政機關(guān)干預(yù)檢察機關(guān)的工作。這樣的隸屬關(guān)系，在一定程度上制約了紀檢、監(jiān)察的反貪局開展反腐斗爭的獨立性、主動性。其次，從權(quán)力上看，紀檢、監(jiān)察，反貪局都有權(quán)對腐敗現(xiàn)象進行預(yù)防、查處，但又都缺乏相對獨立的權(quán)威性，易被地方保護主義、部門保護主義捆手礙腳。加之權(quán)力劃分不明確、相互關(guān)系沒理順、職權(quán)重復(fù)交叉、越權(quán)辦事、濫用權(quán)力、相互鉗制、互爭管轄或互相推諉以及懲治中的黨紀政紀和刑事制裁相互脫節(jié)等情況時有發(fā)生。

再次，從人事制度上看，紀檢、監(jiān)察機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部及辦事人員都是由黨政機關(guān)任命、選調(diào)的。只有檢察機關(guān)的檢察人員和反貪人員按照法律規(guī)定由各級人民代表大會及其常務(wù)委員會任免，但未明確規(guī)定任免的標(biāo)準(zhǔn)。在實踐中，司法干部的任免大部分是當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)部門確定，然后由人民代表大會及其常務(wù)委員會去例行公事的。這不能不影響選拔反腐干部的質(zhì)量。par

最后，從經(jīng)費保障上看，紀檢、監(jiān)察、反貪局的辦公費用、人員工資、福利待遇等經(jīng)費保障都要依靠地方財政解決。這就必然要學(xué)到兩方面的制約：一方面，受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平的制約；另一方面，還受當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)對腐敗與反腐敗認識水平的制約。有的反腐機關(guān)因經(jīng)費不足，對一些大案、要案、異地案的查辦顯得力不從心，捉襟見肘。這種現(xiàn)象，既助長了腐敗的滋生、蔓延，又降低了反腐人員的威信，還挫傷了反腐人員與腐敗做斗爭的熱情。par

要克服上述不足之處，靠現(xiàn)有反腐隊伍自身去解決是無能為力的，必須要從建立新的反腐隊伍入手方能“對癥下藥”。因此，建立一支相對獨立的反腐隊伍，是一個有必要探討的問題。筆者試圖從以下四個方面提出自己的愚見，以求商討。

一、建立一支機構(gòu)相對獨立的反腐隊伍

當(dāng)今世界的一些國家和地區(qū)在反腐斗爭中，都設(shè)立了機構(gòu)相對獨立的反腐隊伍。如美國設(shè)立了專門調(diào)查高級行政官員腐敗行為的“特別官”和特別調(diào)查委員會；香港設(shè)立了對特區(qū)行政長官負責(zé)的廉政公署；新加坡設(shè)立了直屬總理領(lǐng)導(dǎo)的反貪調(diào)查局；韓國設(shè)立了超脫于總統(tǒng)府控制的獨立匡正機關(guān)監(jiān)查院；泰國設(shè)立了總理直接領(lǐng)導(dǎo)的肅反委員會；瑞典在議會和政府中均設(shè)立了司法監(jiān)察專員。參照上述國家和地區(qū)的做法，結(jié)合我國的實際情況，我們可以以反貪局為基礎(chǔ)，集中紀檢、監(jiān)察機關(guān)的反腐骨干，綜合公安機關(guān)、人民法院和其它黨政部門的專家學(xué)者，建立一支機構(gòu)相對獨立的反腐隊伍。par

機構(gòu)設(shè)置相對獨立。中央到各省（自治區(qū)、直轄市）、市（州）、縣設(shè)立相對獨立的反腐機構(gòu)，使之從過去的三個機構(gòu)中分離出來，自成體系，專門從事反腐敗斗爭。這個機構(gòu)可以叫“反腐敗委員會”，也可以叫“廉政建設(shè)委員會”。par

組織結(jié)構(gòu)相對獨立。各級機構(gòu)根據(jù)需要在系統(tǒng)內(nèi)建立相同的組織結(jié)構(gòu)，縣、市、省反腐機構(gòu)內(nèi)設(shè)行動組織、防腐敗組織、社區(qū)關(guān)系組織；中央反腐機構(gòu)作為最高領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)根據(jù)需要設(shè)立。市、省、中央機構(gòu)設(shè)立特別法庭。行動組織負責(zé)對腐敗案件的立案、偵查、起訴、判決執(zhí)行；防腐敗組織負責(zé)檢查同級的黨政機關(guān)，司法機關(guān)、所在地企事業(yè)單位及上級直屬辦事機關(guān)中可能會給腐敗造成機會的工作程序，尋找問題的原因并建議解決的辦法等；社區(qū)關(guān)系組織負責(zé)教育民眾反對腐敗，在反腐敗斗爭中，爭取和贏得人民的支持；特別法庭負責(zé)對腐敗案件的審理、判決。從而形成防腐、反腐、治腐“一條龍”的新局面。隸屬關(guān)系相對獨立。相對獨立的反腐隊伍各級實行黨委集體領(lǐng)導(dǎo)制，任何成員必須接受所在單位黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；下級黨委必須接受上級黨委的垂直領(lǐng)導(dǎo)；中央機構(gòu)接受黨和國家最高領(lǐng)導(dǎo)人的直接領(lǐng)導(dǎo)。除此之外，均不受任何組織和個人的領(lǐng)導(dǎo)。但必須接受同級人民代表大會及其常務(wù)委員會的監(jiān)督，對其負責(zé)并報告工作。

二、建立一支權(quán)力相對獨立的反腐隊伍

相對獨立的反腐隊伍必須具有相對獨立的權(quán)力。新加坡的反貪調(diào)查局有自由采取行動權(quán)，任何人不得干預(yù)；韓國監(jiān)察院可以檢查包括總統(tǒng)府秘書室和警護室在內(nèi)的中央政府、國有企業(yè)和公務(wù)員，對重要人物可以進行個別檢查；香港廉政公署調(diào)查員具有極大的權(quán)力，可以無需拘捕令拘捕受嫌者，并有收查住宅，扣壓物品和拘捕在場人的權(quán)力；美國的法律規(guī)定“特別調(diào)查發(fā)員會”在執(zhí)行公務(wù)時,任何組織和個人不得干預(yù),必要時可以撞“紅燈”。我國現(xiàn)有的個反腐機構(gòu)與之相比，都缺少相對獨立的權(quán)威性。我們可以變“三權(quán)分立”為“三權(quán)合一”，賦予相對獨立的反腐機構(gòu)相對獨立的權(quán)力。受舉權(quán)相對獨立。相對獨立的反腐機構(gòu)直接接受與腐敗有關(guān)的群眾來信、來電、來訪；政府信訪辦公室、紀檢、監(jiān)察、人大、公、檢、法等執(zhí)法機關(guān)接到與腐敗有關(guān)的群眾舉報必須轉(zhuǎn)變反腐機構(gòu)承辦。反腐機構(gòu)無論以哪種方式接到群眾舉報后應(yīng)及時向上級機構(gòu)匯報、向同級人大通報并向他們報告處理情況，必要時上級機構(gòu)，同級人大可以派員監(jiān)督檢查。反腐機構(gòu)相對獨立的受舉權(quán)任何機關(guān)和個人均不得干預(yù)。par

辦案權(quán)相對獨立。辦案權(quán)相對獨立是反腐隊伍獨立與腐敗分子作斗爭的基本權(quán)力，要從三個方面賦予他們相對獨立的辦案權(quán)。一是立案偵查權(quán)相對獨立。反腐隊伍接到群眾關(guān)于腐敗問題的舉報后經(jīng)調(diào)查了解需要立案偵查的；反腐隊伍接到黨政機關(guān)，人大和其它執(zhí)法部門轉(zhuǎn)辦的腐敗現(xiàn)象需要立案偵查的；反腐隊伍自己通過調(diào)查了解掌握的腐敗情況需要立案偵查的，無論涉及到任何單位、任何地方、任何個人行動處都可以獨立行使立案偵查權(quán)。大案，要案反腐隊伍可以逐級上報直至中央機構(gòu)，特大腐敗案中央機構(gòu)可以直接受理。二是預(yù)審起訴權(quán)相對獨立。行動處經(jīng)過立案偵查后認為需要預(yù)審的腐敗案件，可以獨立行使預(yù)審權(quán)。通過預(yù)審，行動處認為腐敗分子犯罪事實清楚，證據(jù)確鑿的，可以直接向特別法庭提起公訴。三是審判執(zhí)行權(quán)相對獨立。特別法庭接到公訴書后，認為需要開庭審判的，有獨立的審判判決權(quán)，為了做到公開、公正，審判必須是開庭的。判決結(jié)果由行動處獨立執(zhí)行，勞教勞改人員由行動處直接同勞教勞改所辦理交接手續(xù)。反腐隊伍在整個辦案過程中，需要其它司法機關(guān)協(xié)助的，由上一級機構(gòu)出面協(xié)調(diào)，其它司法機關(guān)必須竭誠相助。人民代表大會有權(quán)對反腐隊伍在辦案中的執(zhí)法情況進行監(jiān)督、提出建議和意見，反腐隊伍必須正確對待。審判判決時，同級檢察院、法院要派人列席。檢察院有權(quán)向反腐隊伍的上級機構(gòu)和上級檢察院提出抗訴。法院有權(quán)對特別法庭實施審判監(jiān)督，提出批評和建議。par

行動相對獨立。反腐隊伍在其職責(zé)范圍內(nèi)、法律范圍內(nèi)享有自由支配行動的權(quán)力，這種權(quán)力與一般公民的行動自由權(quán)是有區(qū)別的。反腐隊伍行動權(quán)相對獨立，一方面他們在行使反腐職權(quán)時，行動絕對自由，可以不受限制地到任何單位、任何地方進行偵查、取證，需要到國外調(diào)查取證，享有各種優(yōu)先權(quán)。另一方面他們在行使反腐職權(quán)時，有權(quán)對防礙公務(wù)的任何單位和個采取各種強制措施。

三、建立一支人事相對獨立的反腐隊伍

江澤民同志在黨的十五大報告中指出：“選拔干部，必須貫徹德才兼?zhèn)涞脑瓌t，堅持任人唯賢，反對任人唯親，防止和糾正用人中的不正之風(fēng)”。反腐隊伍職業(yè)特殊，處在腐敗與反腐敗的十字路口，使用反腐人員，更應(yīng)慎之又慎。因此，反腐隊伍在人事制度上應(yīng)當(dāng)相對獨立。

考錄相對獨立。鑒于反腐人員與其他公務(wù)員在素質(zhì)要求上有所區(qū)別，在考錄反腐公務(wù)員過程中要逐步建立專門適用于反腐類公務(wù)員的考錄制度?？荚噧?nèi)容上要增加法律知識份量，考試方法上除了《國家人公務(wù)員錄用暫行規(guī)定》所規(guī)定的外，還應(yīng)增加心里測驗、體能測驗、跟蹤調(diào)查等。在錄用時堅持政治優(yōu)先，德才兼?zhèn)?、通專結(jié)合的原則。由中央反腐機構(gòu)自行規(guī)定考錄的標(biāo)準(zhǔn)、方法，反腐隊伍自行組織考試，錄用。其他單位和個人不得插手干預(yù)，但應(yīng)接受人大監(jiān)督。par

選調(diào)相對獨立。反腐機構(gòu)除了采用考錄來遴選高素質(zhì)的人才外，各級領(lǐng)導(dǎo)和大部分成員主要從執(zhí)法機關(guān)和黨政部門通過選調(diào)的方式來加強。選調(diào)時，中央機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人由黨和國家最高領(lǐng)導(dǎo)人提名、全國人民代表大會通過，機構(gòu)成員由領(lǐng)導(dǎo)人提名、黨和國家最高領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)、全國人民代表大會備案；地方各級機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人均由上一級領(lǐng)導(dǎo)人提名，同級人民代表大會通過、上級人民代表大會備案，其成員由該級領(lǐng)導(dǎo)人提名、上級領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)、同級人民代表大會備案。par

獎懲相對獨立。反腐機構(gòu)可以自行制訂獎懲的標(biāo)準(zhǔn)、自行實施，地方無權(quán)對反腐人員實施獎懲。優(yōu)秀的反腐人員，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是成員，一般不外調(diào)其它單位任職，本系統(tǒng)優(yōu)先使用；對犯一般錯誤的反腐人員，一般不調(diào)離反腐隊伍，內(nèi)部實行教育改造；對確實不勝任反腐特殊職業(yè)的人員，要堅決調(diào)離反腐隊伍。

四、建立一支經(jīng)費相對獨立的反腐隊伍預(yù)算相對獨立。把反腐隊伍的開支象國防開支一象納入國家預(yù)算，列入國庫開支，使反腐隊伍的經(jīng)費與地方財政脫鉤。采取各級預(yù)算，上級綜合，中央機構(gòu)匯總的方法，但須經(jīng)同級審計部門審計、同級人大審定。國家一次性把預(yù)算經(jīng)費拔給中央反腐機構(gòu)，再由上到下層層拔到各級所在地指定的金融部門。這樣，反腐隊伍的經(jīng)費來源就相對獨立了。

使用相對獨立。反腐隊伍各級享有對經(jīng)費合理、有效的自由支配權(quán)，但要制訂使用經(jīng)費的方案，并報上級批準(zhǔn)。使用中要將主要經(jīng)費用于辦公、辦案上，同級人民代表大會有權(quán)對其監(jiān)督。

決算相對獨立。反腐隊伍對經(jīng)費的使用情況按季度小決算，年底總決算的方法獨立進行?？倹Q算作為來年預(yù)算的依據(jù)，視情況在決算的基礎(chǔ)上增減預(yù)算。各級反腐機構(gòu)在決算時，必須經(jīng)同級審計部門審計，同級人大審定后，決算方才有效。