第一篇：關于派遣過程中的部分問題解答

關于派遣過程中的部分問題解答：

1、延期派遣及戶檔封存需要注意的問題：

延期派遣可以為應屆畢業生提供半年左右的在京尋找工作及落戶的機會。主要針對的是畢業后才能解決北京市或用人單位所在地戶口的同學，所以申請延期派遣的同學必須在6月15日前將用人單位出具的證明材料（帶單位公章，非北京用人單位亦可）提供給我處，以便于及時辦理戶檔封存（即自畢業日起至2012年12月15日間，申請延期派遣的畢業生戶口暫時凍結并保存在研究生院）。學校封存戶口與檔案期間，只辦理與就業有關的事宜（不含異地報考公務員），不開具與就業無關的各種證明材料。如因婚姻、生育、出國、升學、保險、購房等須開具證明材料時，須先將其戶口、檔案轉回生源地，再由生源所在地的有關部門開具證明材料。

戶口和檔案封存學校期間落實工作單位并簽訂《就業協議書》的，學校可于除節假日外的工作日時間內盡快為其辦理就業派遣手續；逾期仍未落實就業單位者，學校將在2012年12月底前為其辦理二次分配《報到證》，并將其戶口、檔案轉回生源所在地。

延期畢業同學待工作及戶口落實后，憑派遣證領取畢業證及學位證。未正式派遣同學畢業證及學位證暫不發放，但可領取復印件以便于就業。

申請延期派遣的畢業生7月6日辦理離校手續時，不需要辦理戶口、檔案及報到證等三項手續，待工作單位確定后，再執原離校清單辦理此三項手續并離校。

具體辦理事項及文件下載詳見研究生院院網校園公告欄《關于申請延期派遣的說明》。

2、戶口及檔案二次分配回生源地的注意事項：

凡已有工作但未解決戶口及未找到工作的畢業生，按市教委和市公安局的規定，必須在畢業時將檔案和戶口遷回生源所在地就業指導部門或地方人事局（按各省政策規定有所不同）代管。（2012年具體各省二分派遣單位詳見附件2）畢業時，按照戶檔不分離的規定，戶口和檔案必須同時遷回，如有需要，可以在遷回以后再辦理遷出。

北京市教委嚴禁畢業生直接與人才簽訂三方協議，如用人單位需要人才代管檔案及戶口，請將人才名稱及地址寫入檔案轉寄單位、地址及戶口遷移地址欄內，三方協議的用人單位（乙方）和報到證抬頭仍必須為用人單位全稱。如有極特殊情況需要派遣至人才市場，則需由用人單位出具帶單位公章的全權委托人才代管申請，要求將畢業生報到證抬頭改寫為人才市場公司，畢業生簽字同意并送交學校，最后由我處報至教委，經教委批準后方可正常辦理派遣手續。

二分回生源地的畢業生如果將檔案和戶口遷回生源所在地就業指導部門或地方人事局，2013年7月1日前仍可以按照應屆畢業生身份報考各地公務員（北京除外），將檔案戶口轉移至人才的畢業生如想報考公務員，必須以社會人員身份報考。

報到證和戶口遷移證有效期為一個月，請同學們領取后抓緊辦理，若因過期未報道或未落戶口，所造成的一切問題和后果，由本人自負責任。

3、關于改派：

凡是未找到工作回省二次分配的同學，若在兩年之內（2014年6月30日前）在非生源地所在省進行就業，可以持原報到證（紅白兩聯，白聯在檔案里）及新單位三方協議或接收函到招生就業處進行改派。若在生源地所在省進行就業，可直接在地方辦理手續，無需由學校改派。

凡依正式手續派遣到用人單位工作，但在一年之內改換工作的畢業生（2013年6月30日前），可以持原用人單位退函、原報到證（紅白兩聯，白聯在檔案里）及新單位三方協議或接收函到我處進行改派。

改派時間一般在遞交全部材料后15天內，假期和法定假日不接收改派申請。除原工作單位及戶口在北京的畢業生外，北京市不接收外地戶口進京的改派。

4、關于靈活就業的問題

除通過簽訂《就業協議書》參加就業的形式之外，其他未取得工作地戶口指標的各種就業形式均為靈活就業，其中包含“簽訂勞動合同”、“單位用人證明”、“自由職業”、“自主創業”四種具體形式。

選擇靈活就業的畢業生，須在學校上報就業方案前到招生就業處遞交相關證明材料：

（1）通過“簽訂勞動合同”就業的畢業生，須遞交與用人單位已簽訂完成的勞動合同復印件。

（2）通過“單位用人證明”就業的畢業生，須遞交用人單位開具用工或試工的證明材料（無格式限制，但需蓋單位公章）。

（3）通過“自由職業”就業的畢業生，須遞交個人從事自由職業的聲明（無格式限制）。

（4）通過“自主創業”就業的畢業生，如自主創立公司已注冊成立，須遞交所創立公司營業執照復印件，如自主創立公司尚未注冊，須遞交個人自主創業聲明（無格式限制）。

5、關于考研、上博士后，及出國的畢業生就業手續辦理問題。

考研已取（含碩士考博、博士做博士后）的畢業生，應在6月15日學校上報就業方案前，持錄取通知書復印件或相關證明到招生就業處備案。如錄取學校未能在6月15日前發放調檔函或錄取通知書等證明文件，畢業生務必于6月15日前及時聯系我處并說明情況，以避免戶口檔案誤派出京的情況發生。

在學校上報就業方案之前已確定其畢業去向為出國（境）的畢業生，需在6月15日前到招生就業處遞交國外高校邀請函復印件。若出國（境）留學成行者，按有關規定，可將本人戶口和檔案轉至生源所在地或教育部留學服務中心（網址：），并憑《中國農業科學院研究生院畢業生出國（境）申請表》辦理戶檔遷移等相關手續。

申請出國工作、探親的畢業生其戶口檔案關系應回生源地。

6、關于畢業生支援西部、志愿服務西部獎勵辦法的說明

我院鼓勵畢業生到西部地區、艱苦邊遠地區，到祖國最需要的地方去建功立業，將個人的發展與國家、集體的需要融為一體。依據我院《中國農業科學院研究生院關于對西部地區和艱苦邊遠地區就業畢業生的獎勵辦法》，將鼓勵畢業生到西部地區、艱苦邊遠地區就業工作制度化、規范化，該辦法規定：對志愿到西

部地區和艱苦邊遠地區就業和創業的畢業生給予1000元至3000元不等獎金，同時碩士研究生三年后擬報考我院博士研究生的，優先錄取；博士研究生三年后擬回院做博士后研究工作的，經博管會批準，享受國家計劃內指標待遇。

本辦法具體細則及《西部地區和艱苦邊遠地區就業獎勵申請表》詳見院網站（http:///channel.asp?ParentClassName=%BE%CD%D2%B5%D6%B8%B5%BC&ClassID=63），獎勵計劃將在6月20日前進行最終審核報批，請在西部就業的畢業生提前向我處遞交就業協議書、單位用人證明及下載填寫提交《申請表》，我院將在畢業時進行獎勵。

7、關于不就業的說明

因部分同學畢業后準備出國、復習考博等暫不就業選擇，此類畢業生不需要于6月15日前遞交就業材料，可以本人于6月18日至27日間至我處（研究生院辦公樓424）填寫畢業生就業選擇意向表（京外所畢業生可以于辦理離校派遣手續時統一填寫畢業生選擇意向表），并且填寫時自主選擇“不就業”一項，填明不就業原因。此類畢業生畢業派遣時報到證及戶口檔案按照二分回生源地處理，并可憑選擇意向表回執領取二分回省派遣費并辦理遷移戶口等離校事宜。

7、關于發放派遣費的說明

根據我院規定，派遣費的發放對象為畢業時已簽約或者已有用人單位意向的一次派遣畢業生（含明確不就業二分回省且填明原因的畢業生）。所以，已簽約并提交三方協議的畢業生可于辦理離校手續時直接領取至工作單位所在地的派遣費；凡已經與用人單位達成工作意向，但未簽訂就業協議并未遞交延期派遣材料的畢業生，可與7月6日前至我處（研究生院辦公樓424）填寫畢業生就業選擇意向表，辦理離校手續時可憑選擇意向表回執領取二分回省派遣費并辦理遷移戶口等離校事宜。

凡一次派遣之后再進行派遣的畢業生無派遣費及西部獎勵。

第二篇：畢業生派遣常見問題解答

畢業生派遣常見問題解答

一、“具體就業單位”就是“派遣單位”嗎？

在派遣過程中，畢業生經常把“具體就業單位”等同于“派遣單位”，其實兩者有時是不能等同的，如果“具體就業單位”有用人自主權，那么，“具體就業單位”就是“派遣單位”；如果“具體就業單位”沒有用人自主權，那么“具體就業單位”就只是畢業生的具體就業單位，不是畢業生的“派遣單位”。

二、某就業單位有無用人自主權的含義是什么？

某就業單位有用人自主權的含義是：有獨立的人事檔案管理權，能直接接收畢業生畢業后的戶口、檔案等人事關系，一般為國家機關、事業單位、中高等院校、科研機構、國有企業等公有制性質單位。

某就業單位沒有用人自主權的含義是：沒有獨立的人事檔案管理權，不能直接接收畢業生畢業后的戶口、檔案等人事關系，一般為民營企業、私立學校等民營性質單位。

三、就業單位有用人自主權，畢業后的戶口、檔案等人事關系怎么辦？

直接派遣至該就業單位。

四、就業單位沒有用人自主權，畢業后的戶口、檔案等人事關系怎么辦？ 可以在就業單位所在地的人才機構辦理人事代理，也可以派遣回生源地。

五、畢業時尚未落實就業單位、暫不就業或自主創業，畢業后的戶口、檔案等人事關系怎么辦？

可以在某地的人才機構辦理人事代理，也可以派遣回生源地。

六、辦理人事代理的含義是什么？

每年需繳納費用，把畢業后的戶口、檔案等人事關系掛靠在人才機構，委托人才機構代為管理。

七、派遣回生源地的含義是什么？

畢業后的戶口、檔案等人事關系將被直接派遣回生源地的畢業生就業主管部門(詳見附件)。

八、非北京、天津、上海、深圳等地生源的畢業生，已簽約單位所在地如果是北京、天津、上海、深圳等地的，戶口、檔案等人事關系如何辦理？

必須要出具入京（或入滬、入津、入深等）接收函，其畢業后的戶口、檔案等人事關系方能轉入京（或滬、津、深等）。如果沒有入京（或入滬、入津、入深）接收函，可以派遣回生源地，也可以在生源地之外的某地的人才機構辦理人事代理。

九、出國、出境畢業生的戶口、檔案等人事關系如何辦理？

提供護照、留學通知書復印件、證明材料等，可以派遣回生源地，也可以在生源地之外的某地的人才機構辦理人事代理。

十、辦理人事代理與派遣回生源地，兩者的的主要區別在哪里？

1、如果要回生源地參加入編考試或者回生源地長期就業與發展，不需要辦人事代理，直接派遣回生源地即可；如果以后要在某地長期就業和發展，建議到該地的人才機構辦理人事代理。比如：如要在蕪湖長期就業和發展，就可在蕪湖市人才交流服務中心辦理人事代理，如要在合肥長期就業和發展，就可在合肥市的某人才機構辦理人事代理。畢業生一定要根據本人的實際情況，在征求父母或親屬的意見之后，做出選擇。

2、人事代理每年需要繳納托管費用，派遣回生源地免費。

十一、如何領取《報到證》和《戶口遷移證》？

畢業時，在學院統一領取《報到證》和《戶口遷移證》，之后，憑《報到證》在規定期限內到派遣單位報到，憑《戶口遷移證》在規定期限內到派遣單位落戶，檔案將由學生處檔案室于6月底7月初開始陸續郵寄至派遣單位。特別提醒：每年都有畢業生不在規定期限內報到、落戶，這會給畢業生在以后的改派或其他事項中帶來很多隱患，所以，拿到《報到證》、《戶口遷移證》后務必在規定期限內及時報到、落戶。

第三篇：有關報到證和派遣證問題解答

畢業生就業常見問題解答

1、有關簽約問題

（1）什么是《協議書》？

答：《畢業生就業協議書》（簡稱《協議書》）一式三份，由教育廳統一印發，由學校統一發放到學院，學生在學院領取，畢業生憑《協議書》辦理《報到證》。

（2）什么是《報到證》？

答：報到證由藍色上聯白色下聯組成，是畢業生辦理戶籍遷移，到工作單位報到的憑證。上聯（淡藍色）交報到單位，下聯（白色）存入學生本人檔案。

（3）請問簽約到底是怎么一回事?

答：簽約就是你和用人單位雙方相互了解后，有意向到用人單位就業，用人單位也有意向接收你，此時，需要簽訂一式四份的就業協議書，以此為據辦理報到證。

（4）簽約的手續有哪些？

答：畢業生和用人單位談妥后，雙方簽字、蓋章，然后到用人單位主管部門蓋章，然后到大學生就業指導辦公室備案和辦理報到證等相關手續。

2、有關報到證問題

（1）報到證對于學生來說重要嗎？

答：應該說，就業報到證是相當重要的。因為很多相關的東西都是要憑報到證才能辦，如遷移戶口、轉正、提職、崗位變動等，因此報到證一定要妥善保管，謹防遺失。

（2）如何辦理報到證？

答：畢業前已經將手續齊全的協議書（所謂手續齊全是指，不僅在協議書上要加蓋用人單位的章，還要加蓋檔案接收單位和用人單位上級主管部門的章，或者是檔案接收單位和用人單位上級主管部門出具的接收函）送至學院或校大學生就業指導辦公室的同學到所在學院領取全國統一印制的“畢業生就業報到證”；畢業后與用人單位簽約的同學將手續齊全的協議書交到校大學生就業指導辦公室，憑報到證至戶籍科領取“戶口遷移證”，黨員到黨委組織部開具“轉組織關系介紹信”。

（3）如果用人單位未與我簽訂協議書，而是簽訂了正式的勞動合同，是否可以憑勞動合同辦理報到證？ 答：也是可以的，只要將正式的勞動合同和空的協議書一并交至大學生就業指導辦公室，也可以到校大學生就業指導辦公室領取“畢業生就業報到證”。

（4）我在外地，請問報到證和戶口遷移證可以郵寄嗎？

答：由于報到證和戶口遷移證對于畢業生來講都很重要，丟失后補辦手續比較麻煩，所以學校暫不幫助學生郵寄。畢業生可以請在學校的親朋好友幫助代領和代辦相關手續。

3、有關畢業的其他問題

未交《就業協議書》

1、想回原籍的畢業生，將申請交至畢業生就業指導服務中心。其檔案直接寄送至檔案管理部門（師范類為教育局、非師范類為人事局）。

2、暫時無單位又不想回原籍的畢業生，請在人才市場進行人事代理。

已交《就業協議書》

1、簽約國有企業

簽約國有企業的畢業生，其檔案直接寄送至單位。

2、簽約私營企業

簽約私營企業的畢業生，如果單位所在地的人才市場或人事局在《協議書》上已蓋章，其檔案直接寄送至人才市場或人事局；

（1）生源地是畢業學校地址還是家庭所在地啊？

答：指上大學前的家庭所在地。（即高考時所在地）

第四篇：畢業生派遣常見問題解答

畢業生派遣常見問題解答

一、“派遣單位”的含義是什么？

畢業生畢業離校時，其戶口、檔案、黨團組織關系等人事關系也要從學校轉出，“派遣單位”的含義就是：有用人自主權、可以直接接收畢業生畢業后的戶口、檔案、黨團組織關系等人事關系的單位或機構。

二、“具體就業單位”就是“派遣單位”嗎？

在派遣過程中，畢業生經常把“具體就業單位”等同于“派遣單位”，其實兩者有時是不能等同的，如果“具體就業單位”有用人自主權，那么，“具體就業單位”就是“派遣單位”；如果“具體就業單位”沒有用人自主權，那么“具體就業單位”就只是畢業生的具體就業單位，不是畢業生的“派遣單位”。

三、某就業單位有無用人自主權的含義是什么？

某就業單位有用人自主權的含義是：有獨立的人事檔案管理權，能直接接收畢業生畢業后的戶口、檔案、黨團組織關系等人事關系，一般為國家機關、事業單位、中高等院校、科研機構、國有企業等公有制性質單位。

某就業單位沒有用人自主權的含義是：沒有獨立的人事檔案管理權，不能直接接收畢業生畢業后的戶口、檔案、黨團組織關系等人事關系，一般為民營企業、民辦學校等民營性質單位。

四、就業單位有用人自主權，畢業后的戶口、檔案等人事關系怎么辦？

直接派遣至該就業單位。

五、就業單位沒有用人自主權，畢業后的戶口、檔案等人事關系怎么辦？

如果就業單位明確要求畢業生辦理人事代理，則只能在就業單位所在地的人事代理機構(一般指人才服務中心)辦理人事代理。如果就業單位沒有明確要求畢業生辦理人事代理，則畢業生可以在就業單位所在地的人才機構辦理人事代理，也可以直接派遣回生源地。

六、畢業時尚未落實就業單位、暫不就業或自主創業，畢業后的戶口、檔案等人事關系怎么辦？

可以直接派遣回生源地，也可以在某地的人才機構辦理人事代理。

七、考取研究生的畢業生，畢業后的戶口、檔案等人事關系怎么辦？

轉入錄取院校。

八、非北京、天津、上海等地生源的畢業生，已簽約單位所在地如果是北京、天津、上海等有戶籍限制的城市，戶口、檔案等人事關系如何辦理？

必須要出具入京（或入滬、入津）接收函，其畢業后的戶口、檔案等人事關系方能轉入京（或滬、津）。如果沒有入京（或入滬、入津）接收函，可以派遣回生源地，也可以在生源地之外的某地的人才機構辦理人事代理。

九、出國、出境畢業生的戶口、檔案等人事關系如何辦理？ 提供護照、留學通知書復印件、證明材料等，可以派遣回生源地，也可以在生源地之外的某地的人才機構辦理人事代理。

十、辦理人事代理的含義是什么？

每年需繳納托管費用，把畢業后的戶口、檔案、黨團組織關系等人事關系掛靠在人事代理機構(一般指人才服務中心)，委托人事代理機構代為管理。

十一、直接派遣回生源地的含義是什么？

畢業后的戶口、檔案、黨團組織關系等人事關系將被直接派遣回生源地的畢業生就業主管部門（師范類：一般為市、區、縣教育局；非師范類：一般為市、區、縣人力資源和社會保障局）。

十二、辦理人事代理與派遣回生源地，兩者的主要區別是什么？

1、如果畢業后要回生源地參加入編考試或者回生源地就業，不需要辦人事代理，直接派遣回生源地即可；如果畢業后要在某地就業，建議到該地的人才機構辦理人事代理。例：如要在蕪湖就業，就可在蕪湖市人才服務中心辦理人事代理，如要在合肥就業，就可在合肥市的某人才機構辦理人事代理。畢業生應根據本人的實際情況，在征求父母或親屬的意見之后，做出選擇。

2、辦理人事代理每年需要繳納托管費用，直接派遣回生源地則免費。

十三、畢業時，如何領取《報到證》、《戶口遷移證》？

在學院統一領取《報到證》、《戶口遷移證》，之后，憑《報到證》在規定期限內到派遣單位報到，憑《戶口遷移證》在規定期限內到派遣單位落戶，檔案將由學生處檔案室于6月底7月初開始陸續郵寄至派遣單位。

十四、考取研究生的畢業生有沒有《報到證》？

沒有《報到證》。

十五、在蕪湖市人才服務中心辦理人事代理的畢業生、就業單位在蕪湖市（不含三縣）的畢業生有沒有《戶口遷移證》？

沒有《戶口遷移證》。畢業后，憑《人事代理協議書》到學校保衛處戶籍室領取《戶口登記常表》。

十六、畢業后，就業單位有變動，需要改換《報到證》辦理調整改派的，如何辦理？

登錄安徽師范大學就業信息網→“調整改派”欄目，查詢《調整改派辦理流程》、下載《調整改派申請表》，根據要求辦理改派手續。

第五篇：導游接團過程中問題解答

1.導游員到機場接團時，得知自己所接的航班需推遲一天才能到達，應如何處理？

答：這種情況不太常見，但如果遇到大風、大霧等惡劣的天氣狀況，也會出現航班延誤一整天或更長時間的情況。因屬于突發情況，地接社很可能沒有及時得到信息，這時導游員應立即報告旅行社，以便及時變更住宿、餐飲等時間，盡量避免損失。不過，在導游員出發接團之前，可以提前打電話向機場問詢，確定航班是否能準時到達，也可以詢問全陪（沒有全陪的團隊可以聯系游客中的領隊），以便掌握第一手情況。總之，導游員接團工作看似簡單，實際上卻經常出現新情況、新問題，要盡可能細心做好事前準備工作，為接下來的順利帶團做好鋪墊。

2.導游員在接團路上遇到交通事故導致交通堵塞，怎么辦？

答：這種情況很可能會影響到導游員按時接團，如果短時間內交通情況不能得到解決，導游員應電話通知團隊全陪或領隊，解釋情況，讓其到達機場、車站、碼頭后稍作休息，導游員會盡快趕到。如果是接團的旅游車單獨出發已經到達接站地點，地陪可告之司機幫忙先接一下團，根據行程安排決定是先入住還是先用餐，可讓司機先將客人送至酒店或餐廳，盡量不拖延游客的游覽時間。以上僅是應急處理，碰到這種情形，即使以下的工作再順利，多少都會讓游客留下遺憾，導游員在接團時一定要提前，趕早不趕晚，盡量避開交通高峰期。

3.全陪導游員剛接團，準備在旅游車上向游客交代注意事項時忽然麥克風壞了，怎么辦？

答：上述情況在帶團工作中時有發生，由于旅游旺季車輛連續使用，麥克風難免會發生故障，有經驗的導游員會在出發前隨身攜帶一個微型話筒，并且充足電量以備急用。如果沒有配帶話筒，在人數不多的情況下可以適當放大音量；如果人數較多，可以站在車廂的中間位置說話，盡量讓每一位游客都能聽見。對于年紀稍長、聽力不好的游客還需重復講解。導游是一份非常辛苦的職業，團隊中會遇到許多難題，需要我們以熱忱的服務態度予以解決。

4.全陪導游員接到團隊后到達機場時，有位游客突然發現自己的身份證已丟失，如何解決？

答：這時，導游員不能帶頭慌張，需沉著應對，穩定游客的情緒，并積極協助處理。解決的辦法有以下三種：第一，如果游客幸好帶了戶口本，可憑本人戶口本直接在機場派出所辦理臨時身份證，大約10分鐘即可辦理好。第二，若游客沒有帶戶口本，也不用著急，按常規搭乘國內航班應提前一個半小時到達機場，當然有機動時間可以解決突發情況，這時讓丟失身份證的游客電話通知家人迅速帶戶口本和失主的一寸照片去戶口所在地派出所開具戶籍證明，然后傳真到機場，游客即可憑傳真件順利辦理登機手續了。第三，如果搭乘的是夜間或是節假日的航班，不是派出所的工作時間，導游員應咨詢機場所持團隊票能否改簽，如果可以的話，改在第二天或后幾天的同一航班，這樣就有充足的時間可以準備戶籍證明了。當然由此產生的改簽機票加價、住宿、餐飲等費用應交代游客自理。這是發生在返程時的參考方法。在接團伊始發生這一情況，由于麻煩太多，可勸說游客放棄此次游程，及時為其辦理退票手續，等有機會再參加下次旅游。雖然證件丟失系游客自身責任，但導游員應在帶團過程中不時提醒游客檢查自己的證件，盡量避免不必要的麻煩。

5.導游員接團時，因當天突降暴雨，導致實到游客數量比原定人數減少，應該怎么辦？

答：導游員應立即打電話給旅行社計調，告之實到人數，如果僅僅是少了幾位，不會造成太多損失，就按照原定接待計劃進行；如果有相當一部分人未到，會給旅行社帶來損失，待計調核算后，導游員應向團隊領隊或負責人說明，這屬于違約行為，應彌補相應的旅游團費（包括車費、目的地酒店的違約金等）并且簽字證明。上述是針對汽車團的情況，如果是火車團或飛機團，不僅要彌補團費，而且之前所購買的車票及機票不予退還。為了順利操作好旅游團隊，旅行社需做很多繁雜、辛苦的事前工作，所以，導游員在帶團中不僅要維護游客的利益，也要維護旅行社的利益。當然大多數游客都是通情達理的，導游員應耐心說明情況，較好地處理和解決問題。

6.全陪導游員在帶領旅游團到達目的地時，游客對地接導游員不滿意要求全陪更換，應如何解決？ 答：全陪應先安撫游客的情緒，再根據具體的情況來解決。如果是地陪自身原因，例如：服務態度冷淡、舉手投足不雅或者講解水平欠佳，全陪完全可以向地接社反映情況，要求更換導游員；但如果是游客過于挑剔，例如嫌導游員長相難看，或對導游員不能回答游客提出的蹩腳問題而不滿等，全陪可

以鄭重向游客說明：“這位導游員非常優秀，善于講解，服務也好，我們不妨先合作一次，如果在下面的游覽當中，大家還是不滿意，我會盡量安排更換。”這時，地陪應向游客樹立尊嚴和威信，做到不卑不亢，用精彩生動的講解和人格魅力征服游客，在行動上和心理上占據主導地位，如果這樣做了，相信在接下來的行程中，游客會逐漸改變態度和觀念的。

7.在接團途中，旅游車突然拋錨了，怎么辦？

答：在接團的前一天，司機應該仔細檢查車況及各方面設備。即使如此，也難免會有意外發生。這時，導游員應立即打電話回旅行社，盡快調換另一輛車應急。在等待應急車輛時，故障車的司機要抓緊時問維修，如果時問緊張，導游員可以打車先趕往機場或車站、碼頭接團，幫助游客整理行李、清點人數，然后作短暫休整，等待車輛。如果正值旅游旺季，旅行社不能及時調換車輛，導游員要安撫好游客，之后去所在的停車場尋找有沒有正巧送團的車輛，反正也是空車返回，順便帶回自己的團隊，如果有，導游員與司機商量好車費，然后報告旅行社，經允許后方可操作。在不耽誤游程的情況下，盡量給旅行社多些時間聯系新車輛。導游工作是緊張而繁忙的，只有本著團結合作的精神，才能克服一切困難，更好地服務廣大游客。

8.接機時，有游客反映托運的行李沒有找到，應該怎么處理？

答：這種情況比較少見，但如果發生了導游員也應運用相關的航空知識予以解決。因機場到達廳的行李托運出口處均有工作人員核查乘客所攜行李與其行李小票的號碼，可以排除乘客拿錯行李的可能，那么只有可能是由于航空公司疏忽將行李托運錯了航班。導游員應及時與機場行李部聯系，告之客人的行李票號碼，迅速進行查找。如果確實是托運錯了航班，完全可以要求機場將錯運的行李盡快送往所住的酒店，不要因一人而影響全團的旅游行程。如果得知行李確實找不到，確信在某一環節上發生丟失，導游員應站在游客的立場，維護游客的利益，依照航空托運行李丟失賠償的有關規定，向航空公司要求索賠。

9.旅游團隊到達目的地時，沒有找到地陪，全陪應該怎么辦？

答：出現這種情況的原因很多：旅行社計調忘記通知地陪；地陪在路上堵車沒有及時趕到；地陪突然病了，沒有及時找到替補地陪……這時，全陪應打電話向地接社嚴肅反映情況。如果接團的車輛已到，全陪記下接待的旅游車牌號碼及司機號碼，在地陪沒有及時接團的情況下，可安排團隊先上車前往入住酒店，讓安排好的地陪直接去酒店，向游客解釋原因，表達歉意，繼續以下行程。此種情形是對全陪導游員的考驗，不僅要求全陪有靈活機動的處事能力，而且為了穩定游客的情緒，還要求全陪應對目的地有大概的了解，雖然講解不是全陪的主要工作，但關鍵時候不妨拿起話筒介紹幾句，這樣對保持游客初來乍到的新鮮感起到不錯的作用。當然，在接團前一天，全陪應向地接社詢問地陪電話，以便提前聯系，確保萬無一失，盡可能避免接團失誤。

10.剛接到團隊時，導游員發現游客極其嚴肅或者有些傲慢，應怎樣面對？

答：旅游團隊形形色色，游客素質也參差不齊，大多數游客是比較好相處的，但也有一些人由于民族特質或自視身份高貴與別人保持距離，這時，導游員須分清情況，如果是一些保守民族或國外來的客人，導游員應尊重其民族習性，以禮相待，同時也應注意與客人保持一定距離，不要太親近；如果是游客對導游員表現出輕蔑，不可一世，那么導游員必須維護自己的尊嚴，不卑不亢，用良好的敬業精神和生動的講解征服對方。可以說游客對導游員的印象和態度，很大程度上決定于導游員自身。即使這樣，游客依然絲毫沒有改變，那么導游員只將分內的事情做好，不必過于盡心了。

11.高海拔地區的導游員接團時，遇到游客忽然暈倒，該如何處理？

答：眾所周知，高原地區空氣稀薄，含氧量低，初上高原的游客由于缺氧會產生不同程度的高原反應，常見的癥狀為頭暈、腦漲、四肢無力等，嚴重的會突然暈倒，有經驗的導游員都會在接團前備上充足的氧氣，可臨時緩解游客高原反應的癥狀。對于暈倒的游客，導游員應就地將其平放地上，慢慢抬起游客雙腿，同時讓游客吸氧，等其慢慢恢復。如果游客不見好轉，需及時讓全陪或領隊護送前往醫院治療，地陪則帶領團隊繼續接下來的行程安排，同時安撫其他團友不要緊張，放松心情，調整呼吸，注意休息。待住院的游客情況好轉后，征求其意見，繼續隨團活動或者提前返程。高原反應不

是疾病，與人的體質也沒有太大關系，即使高原反應嚴重，一旦到低海拔地區，癥狀就會立即消除。但是建議有哮喘病、心臟病的游客最好不要冒這個險。

12.旅游團到達目的地時，當全陪開始與地陪核對行程時發現有差異，怎么辦？

答：遇到這種情況，雙方導游員不要馬上爭執，不要一味強調自己的行程是準確無誤的，而是本著同行之間友好合作的精神，各自打電話向旅行社計調部查詢原始傳真件，確定是哪方出了問題，然后迅速更正，繼續以下的行程。在處理這一矛盾時，雙方導游員要避開游客，以免導致游客對旅行社的接待產生不信任。

13.接團之際，游客當即向導游員提出更改原定旅游行程，怎么辦？

答：按照行規，在團隊出發之前，雙方就已通過簽訂合同約定旅游接待計劃，在正常情況下是不允許更改的。但是本著在合理而可能的情況下盡量滿足游客需求的原則，導游員應先耐心聽取游客的意見，然后匯報給旅行社。旅行社將根據實際情況核算出預定更改后的住宿、餐飲、景點的費用等，然后將核算結果拿給客人，征求客人同意、簽字，盡量滿足游客要求，做好旅游接待第一步工作。當然，如果確實因自然條件、路況緣故不能前往的，要向游客耐心說明情況，請予諒解。

14.接團當天，地陪導游員突然生病，不能接團，怎么辦？

答：導游員工作非常辛苦，常年奔波在旅游行業第一線，特別是在旺季，由于連續帶團，身體很容易吃不消，導致生病。這時，導游員可根據實際情況量力而行，如果還可以帶病堅持工作，體現出良好的敬業精神和職業道德，一定會使游客肅然起敬。如果病情比較嚴重，建議向旅行社說明情況，替換導游員或者先找人幫助接站。在這里，真誠地提醒導游員們，一定要愛惜自己的身體，正常飲食，注意休息，隨身攜帶常用保健藥品，特別是潤喉片、人丹、巧克力等。

15.接到團隊后，有游客提出不隨團旅游，應該怎么處理？

答：可以分以下三種情況解決：

一、如果是在境內旅游，可根據具體情況，滿足游客要求，但要提醒客人注意安全，所交旅游車費不予退還（根據不同的目的地決定游客沒有產生的住宿、餐飲等費用是否退還，或是只收取適當的違約金）；

二、出境旅游，一般要求游客隨團活動，不允許單獨行動，如果是探親訪友，可向游客建議在一天行程結束后，讓其親友前往酒店看望；

三、入境旅游，盡量勸其隨團旅游，如果有特殊情況，先將客人護照收回后允許其自由活動，并了解客人自由活動的安排，必要時提供幫助（例如提供乘車路線、中文便條等），但如果外賓要求進入不對外國人開放的地區探游，導游員應鄭重說明中華人民共和國相關法律法規，勸阻其行為，并要求其隨團活動。

16.在接到團隊時，導游員發現旅游團人數比計劃單人數增加了，應該怎么辦？

答：此類情形可能出于以下幾種原因：組團社沒有將臨時增加人數的情況通知地接社，或是導游員接錯了團。這時，導游員應立即打電話向地接社確認準確人數，并與賓館、餐廳聯系增添床位和餐位，然后將旅行社核算好的所增人員的旅游費用告之游客本人或負責人，讓其補交費用。如果是導游員接錯了團，應在接站地點確定清楚是否是同一家社弄錯了計劃，若是同一家旅行社可視情況決定是否需要調換導游員；如果不是一家旅行社，應按規定將導游員調換回來。總之，情況可能是多種多樣的，導游員應始終表現出熱情、耐心的態度，給游客一個滿意的答復，讓游客留下到達目的地的良好第一印象。

17.接站時，全陪與地陪發生矛盾，怎么處理？

答：大多數情況下，同行之間的合作是愉快順利的，但由于雙方導游員在性格、做事方式等方面的差異，或者因一方工作失誤而使團隊受到影響，矛盾也時有發生。全陪和地陪是兩家旅行社分別派出的直接面對面合作的同行，應該相互體諒對方工作的不易，在良好的態度和氛圍中調整關系，共同操作好旅游團隊。最重要的一點是，在核對接待行程，或者提示對方接待工作中所出現的問題等應該回避游客，盡量私底下解決，不要讓游客感覺到雙方的不和，從而降低了游客對雙方的信任。

18.事先已安排某一導游員接團，但由于臨時原因，旅行社安排了另外的導游員，游客就此感到不滿，這時后來的導游員應該怎么辦？

答：一般隋況下，游客不會太在意，但也有特別較真的游客會比較在意，或者是事先安排的導游

員之前接待過此系列團的上一批游客，因服務出色給游客留下非常好的印象，如果由于特殊原因臨時調換了，游客可能會不滿意。這時新上任的導游員應該肩負起責任，應對好局面，讓自己閃亮登場，用更加生動有趣的講解、熱情周到的服務打動游客，讓他們覺得這位導游員一樣出色，已經沒有更換的必要，那你就成功了！做一個優秀的導游員是非常不容易的，不僅需要整潔端莊的外形，更需要廣搏的知識、豐富的經驗和正直的品行，只有這樣才能在游客心目中樹立良好的形象。