第一篇：驗房過程中問題解答統一說辭

驗房過程中問題解答統一說辭

1.帶領業主走在驗房路上的統一說辭。

引導業主，帶領看景觀部分，介紹小區配套設施。

2.來到進戶門前時統一說辭。歡迎您回家。

3.進入房間時與業主的進一步溝通。

這邊是客廳、廚房、主臥、次臥、衛生間（業主若問衛生間地面怎么有水，告知業主是在做閉水試驗。）

4．業主驗房時發現墻面空鼓的現象？

若業主驗房時發現墻面出現空鼓現象，應解釋為不超出400㎜的 空鼓是國家允許的范圍之內的，不影響房屋質量（具體做法用手 掌大概比劃一下）。如若出現超過手掌范圍的空鼓，要立即做出反

應，把具體位置記錄下來，給業主答復一個具體的修復時間，比如：7-15天之內給業主滿意答復。

5．橫梁或進深、進高出現明顯誤差？

建房不是工業化很強的流水線，大部分都是由工人來做的，橫梁 橫向寬度或進深寬度若不超出兩公分范圍的誤差屬于正常現象，若超出兩公分多以上的誤差，應解釋為樓體屬于框架結構，混凝 土澆灌的，出現一點誤差是在所難免的，并且抹灰層的厚度不均 勻也是不可避免的，在裝修時通過粉刷墻面加厚、削薄之后完全 可以解決這個問題，若誤差不明顯或業主不提出這樣的問題，則 不必細究。

6.鋼筋外露問題？

在建筑房屋主體時，需要搭建腳手架，而且房屋主體本身也是鋼筋混凝土，這種問題不是屬于質量問題，我們會安排人把鋼筋切割掉。

7．陰陽角垂直不平？

房屋本身是毛坯房，陰角和陽角不平一般屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷墻面，完全可以修復，不會影響美觀。

8.衛生間、廚房墻面粗糙？

衛生間、廚房在裝修時都要貼墻磚，不需要掛白，墻面粗糙些更容易抹灰。

9.進戶門、窗戶開關不靈活，有響聲、有回彈現象怎么辦？

這個問題只需要簡單的調試就行了，您放心，我們馬上安排工人做。

10.進戶門有輕微劃痕、有凹陷怎么辦？ A 輕微劃痕變形不影響美觀，在施工過程中在所難免。B 凹陷、變形嚴重的根據業主意見上報處理。

11.門框、窗框斜

這種問題很簡單，您放心，我們馬上會通知工人維修。

12.雙層玻璃有破碎或中間有水蒸氣的請您放心我們會馬上更換。

13.暖氣片能否拆改或做地暖？

暖氣片可以拆改，建議業主找專業技能較強的施工隊，以免造成漏水, 改動過后如出現漏水，責任由業主自行承擔。最好不要改地暖，因為非常不利于維修，如果一定要改，也可以裝地暖，但要注意打壓試水。

14.窗框、門框密封不嚴，窗框排水口位置不對。

這種問題很簡單，我們會馬上通知施工方維修，維修結束后就您回復。

15.因房屋確實有質量原因而業主不肯簽字時的解釋。

請您先簽字，此次簽字是對您發現問題的確認，我們好給您登記 維修。最后會給您很滿意的答復。

16.業主要求驗房人員帶領去地下室看車位的？

很抱歉，今天交房的業主比較多，我還要帶領其他客戶去驗房，地下室有專門接待，我就不陪您一起去了。

17.房產證什么時間辦好？

依銷售合同上規定的時間（一般是自交房之日起365個工作日）

18.物業公司位置暫定在2號樓（北區）、4號樓和5號樓中間（南區）。

19.物業費怎么計算，有公攤嗎？

物業費是每月每平方1.50元，沒有公攤。物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。（3）物業管理區域清潔衛生費用。（4）物業管理區域綠化養護費用。（5）物業管理區域秩序維護費用。（6）辦公費用。

（7）物業管理企業固定資產折舊。

（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。（9）經業主同意的其他費用。20.一期有多少住宅總戶 總計533戶（北區）、1554戶（南區）22.物業服務的24小時熱線

23.小區的寬帶、電話、電視怎么辦理？

寬帶您可以到營業廳辦理也可以移用以前的。有線電視的使用卡

物業公司會和廣電協調統一辦理，辦好后會通知您來領取

24.小區的水、電怎么收繳

水和電都是銀行托管代收，您只要到就近銀行辦理就可以了。

水：2.4元/噸，電：0.56元/度，天然氣：1.9元/立方（鄭州市標準收費）

25.我想先去驗房再辦手續；我還沒看到房子怎么給你簽字？ 我理解您的心情，您是擔心房屋有質量問題，但是房屋現在已經 具有竣工驗收證明，而且物業公司對所有房屋及設備設施進行過 驗收，已經不存在影響您使用的問題了，即便存在一些小的問題，我們也會協助您督促開發商盡快進行維修的。而且您也知道這個 流程行業通用的，我們的安排都是按照這個流程走的，如果隨意

打亂，會嚴重影響其他業主的收房進度的。如業主堅持并吵鬧，可請示相關領導后允許）

26.我還未看房就先交物業費不符合常理吧？同25。

27.房子我沒住就先預交物業費，不交！

不好意思，必須先交費，才能領鑰匙，不管您住不住，物業費都 是要全額交納的，我們的做法完全符合法律規定，如您有疑問，您可以上網查詢或咨詢律師。

28.買房子時答應我免物業費的怎么兌現？

詢問清楚是誰答應免除物業費的？并要求出示證明。分一下幾種情況：

1）職業顧問私自承諾。寫有合同或承諾的，我們會去調查，并盡快給您回復，若無書面合同或承諾的，我們無法受理。

2）已經在合同里面寫明。我們會盡快聯系開發商予以辦理。

3）拿物業票的。我們會盡快聯系開發商予以辦理。

4）其它可能遇到的。（關系戶）

29.因被告知物業票本次不可使用，只能在下次時才可沖減，對這種做法不理解或不接受的。您放心，公司所做出的承諾肯定能兌現，只是物業票沖抵物業費 的手續有點復雜，需要公司幾個部門簽字才能辦理，交房現場無法辦理，您下次來交費時我們一定給您辦理。30.來到辦手續現場就很挑剔的業主（影響交房現場持續的）應急說法。如果我們的服務不能達到您的滿意，我可以帶您到辦公室，由我 們領導親自為您辦理。然后迅速把業主帶離現場，以免造成影響。

31.因對本房產持懷疑態度安慰說詞。

房子在主體結構施工期間，監理、設計院、質監站，開發商，以及施工方五大主體都已經介入檢查了，質量方面您可以完全放心。

32.對因有種種原因想退房的業主的統一說辭。請您稍等，我會請我的領導來幫你處理的。

33.對房屋質量有異議的業主回答。

請問您對哪方面有問題，我們會分類整理。如果您真是這方面不滿意，如果是共性問題，我們會拿出整改方案，7天之內給您答復。

34.質疑物業費收費不合理的。

我們的收費標準是由鄭州市物價局批準過的，而且我們為您提供的是一級服務標準。（如業主質疑物業公司資質和服務標準不一樣，可告訴業主，資質等級和服務標準是沒有關系的，一級資質可以提供三級服務，三級資質也可以提供一級服務，一切按照物業服務協議進行。）

35.驗過房時對工程質量提出專業性較強的疑問的回答就用國家標準來準確回答，（比如說空鼓尺寸，以及陰陽角的差異，）

然后告知業主哪些問題不影響房屋質量并且不影響裝修。其他問題立即記錄并告知業主馬上通知施工方維修。

36.裝修手續什么時間可以辦理？統一辦理嗎？

（在驗房過程中客服人員捎帶問一下業主的入住時間及裝修時間）不是統一辦理，您裝修的時候請您帶領裝修公司人員到物業公司 辦理有關手續，我們也好幫您把把關。

37.關于交付業主鑰匙問題的統一說辭。物業留有一把裝修鑰匙，是為了方便天燃氣公司來通天然氣試壓用的，如果我們有一戶不留鑰匙，都無法進行天然氣的試壓試驗，天然氣點火后，鑰匙會還給您的。

房屋有問題需整修的，請業主在物業公司托管一把裝修鑰匙，以方便維修。

進一步解釋：（鑰匙有說明書）鑰匙分為

A、B兩種，正式鑰匙順時針旋轉360度裝修鑰匙就不再管用了。

38.對個別帶領驗房師來的業主統一說辭。通知驗房組組長來處理。

39.裝修時車輛問題怎么解決？ 1）業主車輛 2）運裝修材料車輛

注意告訴業主地下停車場限高，讓業主注意。

40．對要封陽臺業主的解釋。

我們是高檔小區，陽臺按照規定是不能封閉的，如您堅持要封閉

陽臺，須先到客戶服務中心提出申請，經批準后按照統一的樣式、顏色才能封閉陽臺。

41．一期交房二期正在施工影響居住怎么辦？

二期采用的是封閉式施工，國家對工程施工時間都有一定的規定，而且室內裝修還要幾個月，所以到時候二期的主體已經完工了，就剩下室內的一些工程，不會很吵的。

42．房我雖然驗過了，但是我暫時不居住，對于空置房你們的物業費還要收嗎？ 根據鄭州市《物業管理條例》規定：已竣工交付給物業買受人的物業，物業服務費用由物業買受人承擔。業主簽訂合同的應根據物業服務合同的約定及時繳納物業服務費用。

43．產權證、土地證辦理時間太長能否提前？

我們在合同里有約定，但是一般應該會提前，產權證的辦理時間 是鑒于房管局的工作效率和批量較大而確定的時間。我們是分批 辦理，您要是著急使用完全可以自己辦理，我們地產客服會全力 配合給您提供需要我們提供的證件。

44．車庫問題

關于車庫問題請您到售樓部咨詢，置業顧問會給您詳細解答。

45.針對只賣不讓租車位有疑問業主的回答

車位的處置權和使用權不屬于物業公司，物業公司只是根據開發 商和已購買車位業主的要求對地下停車場進行管理，我們會和開 發商積極協調，如果能租車位的話我們會通知您的。

46．對預交半年物業費不認可的？

你一個季度一交也可以，但是這樣的話總是打擾您，也耽誤您的 時間，所以每次預收半年的費用，交房過程中是必須要交納半年 物業費的，因為交房后前半年裝修管理和工程問題維修基本上占 滿了物業公司的人力和時間，前半年過后您可以一個季度一交，甚至請示領導后一個月一交也行。

47．對天然氣什么時間通氣？

根據商品買賣合同中規定天然氣在商品房交付后6個月內點火交驗，通氣時間應該不會超過6個月。

第二篇：統一說辭

成都市雙流錦麗園物業管理有限責任公司

“錦麗華庭”交房統一說辭

1問：物業管理費用的構成包括哪幾個方面？

答：根據四川省物價局、省建設廳2003年12月25日“川價費[2003]294號”《四川省物業服務收費管理細則》和成都市物價局、成都市房產管理局“成價費[2004]239號” 《成都市物價局、成都市房產管理局關于貫徹實施《四川省物業服務收費管理細則》意見的通知 》物業服務成本或者物業服務支出構成包括以下幾個方面：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

2、物業共用部分、共用設施設備的日常運行、維護費用；

3、物業管理區域清潔衛生費用；

4、物業管理區域綠化養護費用；

5、物業管理區域秩序維護費用；

6、物業辦公費用；

7、物業管理企業固定資產折舊；

8、物業共用部分、共用設施設備及公眾責任保險費用；

9、經業主同意的其它費用；

10、法定稅費。物業管理企業的利潤；

備注：物業共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。

2問：物業收費按照什么標準收取的，有收費文件嗎？

答：(1)、我們收取物業公共服務費的標準是按照①住宅：產權面積× 1.6元/㎡．月；②商業房：產權面積×2.50元/㎡．月的標準收取的（因小區物業費自交房公告之日起，開發公司補貼2年，即住宅按1.5元/㎡.月，商鋪2.00元/㎡.月收取）。請問您此次交費是預交半年還是1年,我們這里收費至少一次需交納6個月及其以上，這是您需交納的費用;

(2)、我們公司是嚴格按照國家有關法律法規對收費服務項目進行了備案；

(3)、我公司嚴格按照成都市文件規定，代收物業區域生活垃圾處置費具體標準按照①住宅：4.5元/月．戶；商業按產權面積和經營項目的不同，收取標準按0.30元—0.90元/㎡．月．戶不等；我們這里收費至少一次需交納6個月及其以上，這是您需交納的費用;(4)、公共樓道二次粉刷費：100元/戶，為了確保小區公共部位單元樓道墻面在裝修結束后恢復干凈整潔美觀，我公司收取這筆費用用于取之于民、用之于民，待小區大部分住戶裝修結束后進行二次粉刷；

(5)、房屋裝飾裝修要約金：為保障公共區域設施設備的安全運行，杜絕因裝修施工不當和違規操作帶來的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環衛、治安、消防、公共設施維護等，業主或施工單位需向物業服務公司交納相關費用。

(6)、裝修管理費、建筑垃圾清運費（如委托我公司清運）：裝修管理費和建筑垃圾清運費收費標準我司是按照國家及四川省相關市級標準進行收取的，裝修管理費收取標準為：產權面積×0.03元/㎡×裝修天數；建筑垃圾清運費收費標準為：按行業規定和市場行情定。

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(7)、證件押金：為保障業主財產不受侵害和損壞，我司針對施工單位要求憑證施工，憑證出入，對相關證件需交納押金，待裝修完工驗收后請將證件原件及收據交回我司，我司將無息全款退還押金費用；

3問：裝修期間電梯是否開通？

答：為給業主（裝修）提供方便，物業公司從交房辦理裝修手續之日起將電梯開通，裝修期間電梯運行所產生的費用由裝修公司承擔，如本單元只有一戶裝修，此費用應由該戶裝修公司承擔，如有兩戶或多戶裝修，按進場日期進行分戶分攤計算費用；

4問：水費、電費、氣費是自己去相關專業公司繳納嗎？物業能代交嗎？

答 ：2種情況，1.本小區水、電、氣表為一戶一表，需業主至專業公司營業廳收費處交費；2.如業主沒有時間前去交費，可委托物業公司代為繳納，物業公司收取5元/次/戶手續費。

5問：業主因事長期外出房屋閑置，物業管理費是否要交？

答 ：要交。因為物業企業提供的是公共性服務，是對全體業主提供的，所以無論個別業主是否居住，物業公司都不能停止公共性服務，因此物業管理費要全額交納。同時根據川價費[2003]294號）文件第十七條 納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用或者物業服務資金由開發建設單位全額交納。

6問：公共區域的能源費用，誰來負擔？

答：公共區域的能源費用一般指路燈、庭院燈、單元樓層燈等其它區域地方的照明和用水，這部分能源費用應由受益人承擔；同時根據《成都市物業管理條例》第七十七條 新建建筑區劃內，供水、供電、供氣、信息、環衛等專業單位應當按下列規定向最終用戶收取有關費用：

（一）業主自用的向業主收取；

（二）物業服務企業或者其他管理人使用的向物業服務企業或者其他管理人收取；

（三）部分業主共同使用的，由相關業主分攤；

（四）全體業主共同使用的，由全體業主分攤。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費用外，還應繳納分攤的能源費用，而欠費的后果是眾人受損。

7問：家中下水道堵塞了，要求物業公司解決可以嗎？

答： 如果是共用部位，費用由全體業主分攤；如果是自用部位，費用由業主承擔。

8問：請問本小區陽臺的封閉以及安裝防盜欄有沒有相關規定？

答：有規定和要求。為維護小區外貌整潔美觀，使物業增值保值，裝修時按照以下規定和要求執行：

（1）陽臺采用塑鋼或鋁合金玻窗全封閉式（生活陽臺除外，因封閉后燃氣公司不開氣）。統一顏色：透明玻璃。

統一樣式：灰色框架塑鋼或鋁合金窗。客廳陽臺正面為斷橋4扇推拉窗，側面2扇推拉窗，可變空間為1扇平推窗。

（2）為提高小區物業品質窗戶不能安裝防護欄，建議安裝防盜紗窗。

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9問：小區不少業主亂裝修，存在一些安全隱患，物業公司該不該管？

答： 依據《成都市物業管理條例》第50條，對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面的法律、法規規定的行為，物業管理企業應當予以勸阻，勸阻無效的，應當在24小時內書面告知業主委員會或者向有關行政管理部門報告。有關行政管理部門在接到物業管理企業的報告后，應當依法對違法行為予以制止或依法處理。同時《物業管理條例》第53條有明確規定，業主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝飾中的禁止行為和注意事項告知業主。

10問：我住的是高層，如果電梯壞了，需要換新的，購置費誰負擔，業戶還需要交錢嗎？

答： 按規定，應該由全體業主按面積分攤。

11問：我們交納的物業管理費中，已經包含的電梯費，為什么換新的還需交錢？

答：根據四川省物價局、省建設廳2003年12月25日“川價費[2003]294號”《四川省物業服務收費管理細則》《成都市物業管理條例》中明確規定，物業服務中不包含電梯的運行電費和大修以及更新的費用。

12問：接房后準備裝修，應辦理什么手續？

答：請參照物業服務手冊（裝修管理指南）規定內容辦理。

13問：小區對裝修施工單位有那些規定？

答：進入小區的施工單位必須有裝修企業的《營業執照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。與物業管理公司簽訂《裝飾裝修管理服務協議》《安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》。辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納押金。保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路整潔、美觀；不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。小區未正常入住期間施工時間為每天8：00至21：00；小區業主正常入住后施工時間為每天上午08：30至12：00，下午14：00至19：00。超時施工，不得產生噪聲等影響到其他業主休息的施工，否則服務公司有權責令停工、扣留或沒收工具。裝修施工人員的車輛一律按規定停放在指定位置。

14問：為什么在業主裝修期間要收取裝修單位的預收裝修管理費、建渣外運費和裝修管理費？

答：

1、裝飾裝修預收管理費主要用于加強對建筑裝飾、裝修的管理，保障業主的合法權益，支付如裝修過程中出現損壞物業、破壞物業設施設備給他人造成生命、健康、財產方面的損失等情形時的賠付預支，可以監督裝修單位及時整改。如預收金不能彌補所受損失之費用時，物業公司有權向有關裝修隊追討收回所需費用。裝修預收金是作為不損壞小區公共設施設備的一種保證。若在裝修過程中一切平安，沒有發生違規情況，物業公司將按規定收取裝修管理費后退還預收金。

2、業主裝修后肯定要產生大量建筑垃圾，物管公司統一管理，統一清運這些垃圾，是為了方便業主；

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3、裝修管理費用于物業管理公司因為業主裝修房屋期間而額外增加的人力和物力，包括工程管理人員、秩序維護人員、清潔人員等。

15問：我可以在3樓平臺搭建房屋或陽光棚嗎？，我可以拆墻擴窗嗎？

答：不可以。因為根據房屋銷售時與業主簽訂的合同約定，3樓平臺不得搭建構筑物。另為使物業保值增值，物業的外立面不允許改動。

16問：廚衛間做過閉水實驗沒有，為什么我家的廚衛間地面沒有水？

答：開發公司已做。廚衛間內無水，是廚衛間地漏未堵塞住有浸漏。建議業主在裝修前再做一次閉水試驗，分清責任。

17問：為什么業主自己購買了車位每月還要交納車位管理費？

答：業主一次性投入資金購買了車位，如同購買了房產一樣，業主擁有了車位的所有權。此時，車位就成為業主的私有財產，而物業管理費及其相關費用都是針對公共部分、共有設施設備的運行養護，不包含尚未進入公攤的車庫的日常運行保養所需要的費用，所以需要業主額外交納車位管理費。

18問：在計算物業管理費時，計費面積以什么為準？

答：計費面積以房產證上標明的建筑面積為準，這個建筑面積包括兩個部分：一部分是套內建筑面積，另一部分是公用分攤面積。對于還沒有取得房產證的房屋，以房管局最終測定的面積為準。

19問：小區很多業主養了寵物，造成綠地的污染這種情況，物業公司該不該管理。

答：小區是我家，維護靠大家，業主應配合物業服務中心齊抓共管，營造自己美好的家園，我公司會加大對業主自治的宣傳工作。

20我想把住宅的一樓開成茶房可以嗎？ 答：不行，有如下原因：

1、根據物權法第七十七條規定，業主不得違反法律、法規以及管理規約，將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經有利害關系（整棟或整單元）的業主同意。

2、由于在建設時是按照住宅的相關標準進行建設的，水電計量方式無法更改：管線已按住宅使用標準預埋到位無法更改。

3、由于改變了房屋使用性質，將會直接影響小區品質。

21問：如果家中被盜，物業應付什么責任?

答：按照國務院<<物業管理條例>>第36條規定：物業管理企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。物業管理企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。即是說，物業管理企業提供的是公共性秩序維護服務。其性質是一種群防群治的安全防范服務。如果我們的秩序維護人員防范工作沒有疏忽，不存在管理上的缺陷，則物業企業就不應當承擔責任；相反如果根據物業服務合同的約定，物業管理企業存在明顯的過錯，則應當承擔未履行合同或者履行合同存在瑕疵的 客戶服務中心：028-85860909

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賠償責任。

22問：小區是什么寬帶？ 答：電信光纖到戶

23問：交物業費用全款后，業主室內維修費用是否包含在物業費內。

答：費用由業主自行承擔。首先，我們了解物業費的構成主要是用來對小區內公共設施設備的維修和養護，以及物業公司提供的各項公共服務的費用，其中并不包括業主戶內的維修情況。物業收取物業費是維護公共區域，業主戶內維修屬于有償服務。

24問：如我單位可以報銷我家的物業服務等其它有關物業產生的費用，但是需要發票，您們開據的是收據我們無法報銷，作為一家公司，請問您們收費后有發票嗎？

答：我公司出具的收據是專用收費收據，同時還印有（成都市雙流錦麗園物業管理有限公司）名稱，按照物業行業規定是可以辦理報銷憑證手續的（實際情況酌情處理）。

25問：您們收取了垃圾費用后，是不是我們每戶業主的垃圾就放在自家門旁您們安排保潔人員上門清運？

答：我們是代為區環衛部門收取的生活垃圾處置費用，此費用是環衛部門將垃圾從小區運送到垃圾處置場處置產生的費用，不是垃圾清運費用.為了保持樓道干凈清爽，請您在出門時將自家產生的垃圾進行袋裝化后拿到本物業區域內指定的地點（樓道單元門前垃圾桶內）。

26問：我自己就是搞裝修的，我自己裝修自己的家，按理說我就沒有必要辦理哪些多余的手續對嗎？

答：首先感謝您于百忙之中抽出時間前來咨詢辦理相關手續，我們要求業主或裝修單位辦理相關手續及交納費用的目的是杜絕因裝修施工不當和違規操作帶來的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環衛、治安、消防、公共維護等得以保障。因此不論是業主自裝還是委托裝修公司裝修，必須按物業公司程序申辦。

27問：我購買的是電梯公寓一樓，我沒有享受到電梯待遇，請問我的物業服務費按什么標準收取，另外，電梯的維護及相關費我要承擔嗎？有相關文件規定沒有？

答：首先感謝您對我們提出的寶貴意見，因您購買的是電梯公寓，也就是說您在購房時您已經就確定您所居住的是電梯公寓住宅，按照行業及相關規定您應按照電梯住宅交納相關費用。

28問：可以在小區道路兩旁擺攤設點嗎？

答：原則上是不行的，如果為了方便小區業主，由商家提出推出的商品和產品的方案，先行到物業公司進行登記，然后到政府相關部門辦理完畢手續后由物業公司進行統一管理。

29問：我們家孩子9月份要上學，請問具體辦理和落戶時間是什么時候？

答：按照相關規定，購買的新房必須要持有房產證以及落戶申請才能辦理戶籍遷移手續。30、物業辦公室在哪里？辦公電話是多少？ 答：5棟二單元入口處，辦公電話是028-85860909

31、物業公司負責代理房屋出租嗎？房屋若出租要辦手續么？

答：可以，屬于有償服務。房屋若出租，業主須和承租人持房屋租賃協議征得政府有關部門

客戶服務中心：028-85860909

成都市雙流錦麗園物業管理有限責任公司

許可后到物業服務中心備案，并辦理相關的手續，明確三方的責權利，以確保業主的利益不收到損壞，同時能維護御景名門的公共秩序。

32、地下車位是買還是租？如何收費？

答：租售政策按照銷售部的相關政策執行。地下停車場若為出租車位，收費標準為 200-400 元/月/位；若為出售車位，收費標準為 60 元/月/位的車位清潔費。租用地面停車位的每車每月按 70-150 元收取停車服務費（地下停車位停滿后才能租用地面停車位）。

33、電動車、自行車是否收費？

答：請停放至有人看管場地，費用按照《前期物業管理服務協議》有關約定執行。

34、收不收電梯使用費？

答：電梯的小型維修、保養費用都包含在物業服務費中了。

35、電話、寬帶、有線電視如何交費？

答：電話、寬帶、有線電視費為電信直接收費到戶。

36、驗房時發現有問題該怎么辦？

答：驗房時，業主對照《購房合同》的交房標準逐項查驗，如業主發現存在問題或疑問，物業會有工作人員陪同業主驗房，能解釋的予以合理解釋，以打消業主的疑慮。不能解釋的，工作人員應認真記錄，注意跟蹤反饋，對業主負責，并及時聯系督促開發商盡快解決。

37、驗房時發現的問題多長時間內解決？

答：對于驗房時發現的問題，服務中心會及時匯總并轉交開發商相關責任部門，適時跟蹤，及時向業主反饋處理結果。

38、鑰匙如何領取？有什么手續？

答：在開發公司財務部辦理房款結算手續后，憑財務部出具的《入住確認單》，到物業服務中心按照《業主入住手續辦理流程》進行鑰匙的領取。

39、窗戶欄桿能不能拆除？

答：為安全起見，建議業主裝修時窗戶欄桿不要拆除，可以選用其他材質的裝飾欄桿 40、什么時候能開始裝修？

答：業主在辦理完入住手續、并辦理完裝修手續、簽訂《裝修管理協議》后方能開始裝修。

41、空調如何安裝？

答：原則上按預留空調位置安裝，若業主根據需要自行移位，服務中心將給予勸阻，并下達整改通知，拒絕整改者，由此產生的一切后果由業主自行負責。

42、可視對講能否拆改？

答：可視對講請勿隨意拆改，以免影響后期的正常使用；拆改后產生的一切問題及后果由業主自行負責，且相應的質保期自動中止。

43、小區的門牌號是多少？ 答：長城路二段399號

44、小區歸屬哪個社區？ 答：雙流縣西航港湖夾灘社區

客戶服務中心：028-85860909

成都市雙流錦麗園物業管理有限責任公司

45、小區歸屬哪個派出所？ 答：西航港派出所

46、孩子上學是哪個小學？ 答：西航港第二小學、文星中學

47、天然氣何時開通？

答：辦完入住手續就可以去燃氣公司辦理開通

48、小區周圍有什么醫院？

答：西航港社區醫院、成都市一醫院、同濟醫院

49、小區周圍有什么公交車？

答：804B（白河生態區至石羊場客運站）、816（黃甲至火車南站）、824（仁寶集團至城東客運站）、808（雙流客運中心至黃龍溪）、846（華牧路口至茶店子公交站）、3路A（檫耳大橋至白家農產品批發市場）、825A（雙流客運中心至華陽客運站）、825B（雙流客運中心至華陽客運站）

50、電話、寬帶、有線電視如何辦理？ 答：由業主向物業服務中心申請辦理相關手續。

51、智能化設施都包括哪些？

答：可視對講、閉路監控、紅外報警、車輛管理、緊急呼叫、電子巡更等。

52、房產證何時辦下來？

答：按照業主簽訂的《房屋買賣合同》約定執行。

53、我的房子能在窗戶上張貼廣告嗎？

答：不能。為確保業主房屋的保值及增值，維護小區整體形象的外觀統一，請不要在窗戶等位置張貼廣告、懸掛裝飾物等。

54、戶口遷移怎么辦理？

答：按照成都市公安部門有關戶口遷移的相關規定執行。

55、我的房子能開公司嗎？有什么要求？

答：不能。因為我們小區的房子本來就屬于住宅，如果開公司的話會干擾居家正常生活。如確需開公司，須先征得相關業主的書面同意，并辦有營業執照，到物業服務中心備案。

56、陽臺的預留空調機位是否可以拆除？面積是否計算？

答：空調機位這部分位置是沒有計算面積的，空調機位本來應該是由你們客戶自己安置的，我們公司為了每位業主將來省麻煩，所以統一幫你們全部做好了空調機位，如果你們要拆除原則是可以的，但我們建議最好不要拆除，免得你將來還要重新安空調機位。

57、房屋是在哪里備案，請出具書面資料

答：我們房子都已在房地局備了案，要不你怎么可以辦理銀行按揭貸款呢，備案網上都可以查詢的

58、房屋的實測面積，公攤的說明 答：合同上有約定

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59、房屋的公攤是多少？ 答：20% 60、廚房是否已做防水處理？上下水管什么材料？

答：廚房防水處理已經完成，并作了閉水試驗。給水管用的是PPR冷、熱水管，排水管用的是PVC水管。

成都市雙流錦麗園物業管理有限公司 2011年10月17日

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第三篇：交房統一說辭

統一說辭

一、協議

1、為什么一定要簽訂《前期物業管理服務協議》？不簽可以領鑰匙嗎？

答：① 因為在《前期物業管理服務協議》里有物業公司管理和服務的內容、質量的詳細說明。

② 國務院頒布的《物業管理條例》中有說明簽訂《前期物業管理服務協議》是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙沒有必然的聯系。

2、小區驗收備案沒有？

答：主體驗收已通過，門前公示。

3、房屋存在質量問題怎么辦？

答：房屋都是經過行業行政主管部門驗收的，不會存在較大的質量問題，如果房屋內出現了一些小問題，我們也會協助您進行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質量保證書》上已列明了質量保修范圍。經鑒定為設計、施工原因引起的質量缺陷，像是衛生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗收中發現的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？

答：①對于驗房發現的問題，物業公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內處理。

②屬于驗收中反映的問題，物業公司積極協調處理，不會久拖或推卸責任。

6、房屋存在質量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業管理費？

答：不是。物業管理費是從業主交房起開始收取。所謂入伙，是指業主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯系施工單位維修。

7、我現在不拿鑰匙，就可以不交物業管理費嗎？

答：不可以。在您收到開發商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部110號法令所規定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業主的鑰匙？留到什么時候？

答：交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。，業主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現場。（而且業主來了也不一定就在業主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業服務費？

答：只要房屋已交付，無論業主是否入住，都要交納物業服務費。因為物業公司已經開始提供服務。物業公司并不是為一個或幾個業主服務，而是為整個小區提供服務，物業管理公司與業主的合同關系是一對整體業主的合同關系。物業服務費是用于整個小區物業維護保養、維持物業正常持續運行所必須的費用，并非物業公司的經營性收入。如果一個或幾個業主不交物業服務費，必然導致物業服務費入不敷出，物業公司因缺乏資金對小區的維護管理將難以為繼，最終導致全體業主的共同利益受損。

10、物業管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？

答：請您放心，肯定不會出現您說的情況，如果工作中出現您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。

二、服務

（一）常規服務 安全方面

1、小區智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報警及出入口管理系統；

②閉路電視監控子系統； ③單元對講子系統； ④停車輛管理子系統 ⑤保安電子巡更子系統； ⑥背景音樂系統；

3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業主嗎？ 答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；

② 密碼可以告訴業主；

4、業主想查看小區的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會定期組織業主參與物業服務的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關的同意方可。保潔方面

1、小區的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業主投放到指定收集點，清潔人員每天收集，保持日產日清。

②裝修期間產生的垃圾由業主或者裝修工人統一袋裝，按照規定的時間運送到指定地點，由物業公司統一清運。

2、提不提供室內保潔？

答：提供，但屬于有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據《房屋質量保證書》上的承諾時間為您解決。

2、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。

3、房屋使用后出現問題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內出現的問題，物業公司會及時與開發商聯系，為業主進行免費整改；

②保修期限和保修范圍外出現的問題，物業公司會及時與相關單位聯系為業主提供有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區原設計是雙路電源，一路出現故障或檢修，另一路在短時間內就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發布通知，以減少給您帶來的不便。綠化

1、小區的景觀綠化不錯，能不能長期保持？

答：①開發商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養護。物業公司有專業人員精心養護，根據季節和品種制定養護計劃并落實，保持植物常青常綠。②更需要廣大業主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費用

1、物業管理費都包含有那些費用？

答：① 管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費用等。

② 物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； ③ 物業管理區域清潔衛生費用； ④ 物業區域綠化養護費用； ⑤ 物業區域公共秩序維護費用； ⑥ 辦公費用；

⑦ 物業管理企業固定資產折舊；

⑧ 物業共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費； ⑨ 經業主同意的其它費用。

2、、物業費收費標準是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業服務費：1.00元/.月㎡，商鋪物業服務費：1.5元/.月㎡，地下車位服務費30元/月。

3、公攤包含哪些內容？

答：包括：二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據以往經驗和常規測算，進入正常期公攤費用在 左右）

4、物業服務費如何收繳? 其收費方式? 答：于業主交房時預收一年的物業服務費，符合建設部《物業服務收費管理辦法》第十九條相關內容規定。而此收費已經在《前期物業管理服務協議》中約定。往后我們按年或者季度收取一次，業主以現金形式方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費？

答：符合交房條件而業主或使用人不收房的，物業管理費全額收取。

6、房屋出現問題物業費還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區分兩個關系：物業費是物業公司根據《物業管理服務協議》業主交納的物業日常管理服務費用；而房屋出現的問題是屬于開發商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內的問題，物業公司會積極與開發商聯系進行整改，屬于業主自身或裝修造成的物業可以協助幫助解決，但對于由此發生的維修費用業主承擔。

7、物業費用是不是固定的？以后會不會調整？如有調整，調整的標準是什么？調整的期限是多長時間？

答：在前期物業服務期間內是不會改變的；業主委員會成立后，物業公司可與業主委員會協商費用的相關事項；

8、物業費用從什么時間收取？

答：都是開發商向業主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業費用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區水、電收費標準如何？怎么交費？

答： 業主可以直接按表號向供水、供電單位繳納費用，或辦理銀行代扣業務。

2、水電表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內）。

3、小區有線電視如何收費？

答：廣電公司收取；寬帶按開通流量標準收費，具體標準可電話咨詢。

4、小區的水源來源及如何保證水質衛生？ 答：① 水源是市政供自來水；

② 供水是通過市政管網直接進入，16層(含16層以上)再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環過程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內用電最大功率是多少？ 答：住戶室內用電功率最大5KW

7、水、電、等費用物業公司是否代收？ 答：不代收。

（五）停車

1、小區停車怎么辦理？停放收費標準是多少？

答：① 本小區實行人、車分流，車輛有地下停車場，地上停車場，由物業公司統一管理。

②購買的地下停車場車位服務費為30.00元/月·臺；租用車位租金240.00元/月·臺；（地上停車場，租用車位租金100.00元/月·臺）

2、停車場是如何管理的？

答：① 統一規劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監控設備。

② 車輛進出實行智能管理，車輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協議》？不簽可以嗎？

答：建設部頒發的《房屋室內裝飾裝修管理辦法》中有規定。為了保障小區整體的美觀及防 止房屋主體被破壞，影響到業主及業主的四鄰，給業主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協議》是對業主的保障。

2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業主、他人及整個小區的生活環境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結后予以退還。

② 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產生污染，由物業公司集中清理過程中必然產

生相關費用，所以應繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業主委托物業管理企業清運裝修所產生的垃圾，清運費標準由清運過程中發生的成本確定。③業主可以繳納該費用。

3、申請裝修時都帶哪些材料？

答：①裝修公司營業執照、資格證書復印件加蓋公章；

②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調安裝方式方案； ③施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。

4、裝修時是否可以拆改？

答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛生間、廚房間。

5、物業費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產生的時 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產權屬于整棟樓業主的，單個業主是無權占有。

②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業主。還有如承重、排水等設計上沒有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？

答：①嚴格上屬于違規行為，樓頂產權屬于整棟樓業主的，單個業主是無權占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業，另外也可能因人為發生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現火情時采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發現房屋漏水或其它問題物業負責嗎？怎么處理？

答：這分三種情況：

①在保修期內，是開發商的原因，我們會及時與開發商或承建方聯系整改； ②因為業主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責； ③過了保修期，物業公司維修人員為業主提供有償服務。

11.我的入戶門為什么是內開的？我可以改為外開的嗎？

答：不可以，根據《消防管理安全條例》和《住宅建筑設計規范》等相關規定，你的戶型入戶門如果外開將影響消防管理安全和其他業主大型家具的搬入。為了解決這一問題，你的戶型入戶門設計為內開。

12.我的房屋的陰陽角不直，怎么辦？

答：陰陽角不直，是屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷，完全可以修復，不會影響美觀。

13.想先去驗房再辦手續？

答：我非常理解你的心情，你是擔心房屋有質量問題，但是房屋已經具備竣工證明，而且我們物業公司已經對所有房屋及設備設施進行驗收，已經不存在影響你使用的問題，即使存在小問題，我們也會協助你督促開發商盡快進行維修。而且這個流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響業主的收房進度。

第四篇：交房統一說辭

交房期間統一說辭

目錄

請。

十、小區有線電視如何收費？ 答：由XX廣電部門向業主或使用人收取。

十一、小區的水源來源及如何保證水質衛生？ 答：

1、水源是市政供自來水；

2、供水是通過市政管網直接進入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環過程都是封閉的，不存在二次污染。

第五篇：招商部統一說辭

招商部統一說辭

公司介紹：我們是河南興達商業管理有限公司，總部位于鄭州，主要負責項目的前期招商及后期運營管理工作 ；

項目地址介紹：駐馬店風光路原風光市場位置；

項目介紹：本項目占地面積4萬平，建筑面積16萬平，包含ABCD四座建筑主體和600余停車位，是一個集吃、喝、玩、樂、購為一體的購物中心；

業態介紹：A區高檔百貨館，含丹尼斯百貨、丹尼斯超市、奧斯卡影城，以高檔為主；

B區青春時尚館，以中低檔為主；

C區主題家電館，蘇寧電器；

D區休閑生活館，含餐飲、休閑、服飾、配套等；

目前主要招商范圍在BD兩區，B區地上四層，地下一層，D區一二層商用。目前BD區主要定位為青春時尚館，目標客群為0-50歲之間的中低消費群。

B區介紹：負一樓：停車場

一樓：類百貨，主營品牌運動休閑、黃金珠寶、化妝品等二樓：精品女裝，主營三四線品牌及精品女裝、女士用品等三樓：男裝、童裝、流行時尚，主營精品男裝、童裝童玩童用、流行男女服飾等

四樓：餐飲娛樂，主營品牌餐飲、美食城、電玩臺球等

入駐商家介紹：丹尼斯百貨、丹尼斯賣場、蘇寧電器、奧斯卡影城、拉夏貝爾、以純、傣妹火鍋等

D區介紹：主題駐馬店文化風情步行街，長約300米，寬約19米，主要以休閑及生活配套類為主。

招商及開業時間：項目預計2014年5月招商全面開始，2014年10月商場試營業。

問商戶的問題

? 您想做的行業及品牌？

? 您的經營檔次、價位及經營思路？

? 您之前或現在有沒有做過這個行業，在那個地方做過，做了多長時間？ ? 您需要的面積、物業要求？

? 您目前的店鋪經營狀況如何，月營業額大概有多少？

? 您的租金承受價位多少？租金成本大概占你營業額的多少合適？ ? 您在什么地方進貨？您的進貨折扣率是多少？

? 您的損益平衡點是多少？投資回報率是多少？投資回報期是多久？ 備注：根據客戶不同，上述分類有選擇性的向商戶講解