第一篇：導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中的部分注意事項(xiàng)

導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中的部分注意事項(xiàng)

1、導(dǎo)游員最好設(shè)法避開景點(diǎn)人流高峰時(shí)間。若實(shí)在無法避開，在旅游景點(diǎn)游人如織、人山人海的情況下，導(dǎo)游員要把講解好景點(diǎn)和防止游客走散作為工作的重點(diǎn)。

2、在抵達(dá)旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游員首先要把景點(diǎn)介紹、應(yīng)該注意的問題、必要的措施等向游客交代清楚，特別是緊急應(yīng)變的方法更是要強(qiáng)調(diào)遵守，確實(shí)做到 " 人人清楚 , 個(gè)個(gè)明白。

3、在旅游車上介紹景點(diǎn)時(shí)，最好采用詳細(xì)述說法，此舉目的是為了彌補(bǔ)在景點(diǎn)講解時(shí)的不足。其次，旅游車到達(dá)景點(diǎn)后，導(dǎo)游員要再次向游客交代清楚停車地點(diǎn)、車牌號、車型、集合時(shí)間以及下一個(gè)游覽景點(diǎn)的名稱，同時(shí)也要和游客對好鐘表時(shí)間。

4、若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導(dǎo)游員要提醒他們佩戴好，并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。

5、下車后，導(dǎo)游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當(dāng)，每隔一段時(shí)間就要清點(diǎn)人數(shù)。

6、在景點(diǎn)中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機(jī)會(huì)就要向游客介紹景點(diǎn)內(nèi)容，此時(shí)最好不要讓游客自由活動(dòng)，導(dǎo)游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時(shí)要注意游客周圍的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確實(shí)保護(hù)好游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

第二篇：導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中的安全提醒

導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中的安全提醒

著旅游業(yè)的快速發(fā)展，突顯的旅游安全問題成為懸在旅行社頭上的一把利刃。大大小小的安全事故，不但使旅行社耗費(fèi)了大量的人力和財(cái)力，也給導(dǎo)游員的身心帶來嚴(yán)重的傷害。因此，在旅游中，導(dǎo)游員要把“安全第一，預(yù)防為主”的思想貫穿到操作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，事先做好各種防漏補(bǔ)缺工作，降低風(fēng)險(xiǎn)。

一、住宿

1、導(dǎo)游員要清楚客人所住房間的樓層、位置及領(lǐng)隊(duì)或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發(fā)生情況，能夠組織客人迅速、安全地撤離現(xiàn)場，避免傷亡。

2、提醒客人出門時(shí)攜帶好房間鑰匙，貴重物品隨身保存或寄存，不要托付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務(wù)員不要貿(mào)然給未持鑰匙的人開房門，防止不法之徒打著“鑰匙忘帶了”、“我們是一個(gè)團(tuán)”的等借口偷盜客人財(cái)物。

3、提醒客人睡前關(guān)好門窗，搭上門扣。以防小偷循窗而入偷盜財(cái)物。

4、導(dǎo)游員要將自己的房間號及聯(lián)系方式告知全陪及客人，如給客人打電話時(shí)，要先自報(bào)家門。

二、行車

1、導(dǎo)游員出團(tuán)前一天，應(yīng)與司機(jī)定好接頭時(shí)間及地點(diǎn)，可順路搭司機(jī)的車去接團(tuán)，但忌讓司機(jī)專程繞路接送。

2、如發(fā)現(xiàn)司機(jī)要攜帶家屬或其他閑雜人員隨團(tuán)，要?jiǎng)衿渲兄乖撔袨榛蛄⒓磮?bào)告旅行社請示處理。

3、如有實(shí)習(xí)導(dǎo)游等隨團(tuán)，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最后面的位置，不要坐在客人當(dāng)中，以防發(fā)生財(cái)物丟失或其他事情時(shí)產(chǎn)生嫌疑。

4、等客人全部坐穩(wěn)后再示意司機(jī)開車，在向客人宣布長途車程所需時(shí)間時(shí)，應(yīng)比實(shí)際時(shí)間富余出半個(gè)小時(shí)。

5、提醒司機(jī)注意安全，在長途行進(jìn)時(shí)，要保持清醒，忌與客人一起呼呼大睡，可適當(dāng)與司機(jī)聊聊天，放點(diǎn)音樂，防止司機(jī)犯困。天氣不好或道路不好走時(shí)，尤其要提醒司機(jī)注意安全，盡量不要讓客人睡覺，因?yàn)槿缬鼍o急情況，清醒客人的防御反應(yīng)肯定比睡著的客人快。

6、在雨、雪、霧天氣走山路時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)就前方路況多渠道打聽，落實(shí)沒有問題后方可前進(jìn)，以免車行至半路出現(xiàn)狀況導(dǎo)致進(jìn)退兩難。

7、秋冬季節(jié)進(jìn)入山區(qū)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒司機(jī)加負(fù)號油，以免氣溫驟降汽車不好發(fā)動(dòng)。

8、行進(jìn)途中如需休息，應(yīng)選擇在有寬敞便道、視野開闊的地方，衛(wèi)生間或出售土特產(chǎn)處要選擇與停車位置在同一方向的，盡量不選公路對面的，避免讓客人穿過車輛快速行駛的公路。

9、提醒暈車的游客提前服用暈車藥，并且上車后不要頻繁走動(dòng)。

三、行李

1、接到行李員運(yùn)送的客人行李時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)先將行李在旅游車行李廂前排列好，集中清點(diǎn)，等所有客人都確認(rèn)好自己的行李后，方可將行李裝車。

2、裝廂前應(yīng)提醒客人：將白天游覽所需物品都帶至車上，中途將不再打開行李廂。如遇客人中途要開廂取行李，導(dǎo)游員要在旁邊檢點(diǎn)，防止客人在搬挪行李時(shí)，遺落了其他客人的行李，尤其在繁華鬧市區(qū)，更要防止有外人順手牽羊。

3、車上的小件行李應(yīng)集中堆放在最后面的位置或客人的座位下面，但不要影響客人伸腿。走道里盡量不要放行李，放置在客人頭頂行李架上的行李要注意用防護(hù)帶固定牢，以免在行車當(dāng)中掉下來砸傷人。行李安放要平穩(wěn)，避免碰撞、摔壞。

4、在火車上，如行李放在靠近門口上下車之處，要將行李的帶子之間互相拴結(jié)起來，防止有人下車時(shí)順手拽走。

四、財(cái)物

1、在參觀游覽過程中，導(dǎo)游員應(yīng)隨時(shí)提醒客人加強(qiáng)防范意識，尤其在每次退房前后或離開任何一個(gè)地方時(shí)，都應(yīng)強(qiáng)調(diào)客人清點(diǎn)并保管好自己的財(cái)物。男士盡量不用夾包，女士盡量不用手提包。

2、導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客手機(jī)、錢包不要總拿在手里，看到有客人將手機(jī)放在上衣口袋時(shí)，要提醒小心彎腰時(shí)滑落。

3、下車前，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客關(guān)好車窗。

4、不要替客人保管身份證、護(hù)照等重要證件，需要使用時(shí)，由全陪或領(lǐng)隊(duì)收取，用完后及時(shí)歸還。

五、游覽

1、熟悉接待計(jì)劃中行程的安排，能夠預(yù)見危及客人安全的環(huán)節(jié)。

2、根據(jù)天氣及所去風(fēng)景區(qū)的情況，提前通知游客準(zhǔn)備好相應(yīng)的衣物并講解注意事項(xiàng)。如在下雨且風(fēng)大時(shí)，不要撐傘，以防人傘一起被刮走。參觀寺廟時(shí)應(yīng)著裝整齊。在少數(shù)民族地區(qū)旅游時(shí)要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣等等。內(nèi)容說明要真實(shí)、明確，既不危言聳聽，也不能含糊其辭。

3、提醒游客游覽時(shí)要緊跟團(tuán)隊(duì)，聽從安排，切忌擅自單獨(dú)行動(dòng)。自由活動(dòng)時(shí)，不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回酒店，不要去秩序亂、不安全的地方。

4、在體力消耗大的活動(dòng)中，尤其要注意老年人及體弱者，提醒他們事先備好拐杖、藥品等，千萬不可勉強(qiáng)，并在游程中格外照顧好他們。

六、餐飲

1、嚴(yán)格按照旅行社的安排，帶客人到指定的旅游定點(diǎn)餐廳用餐。

2、帶客人通過餐廳通道、樓梯時(shí)，如發(fā)現(xiàn)地面油膩、臺(tái)階破損、地毯彎曲等，要提醒游客注意腳下安全。

3、用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜不潔、變質(zhì)、發(fā)霉時(shí)，要立即撤下菜品并與餐廳主管進(jìn)行交涉，要求其按標(biāo)準(zhǔn)重新提供。

4、提醒客人注意飲食衛(wèi)生，不要暴食暴飲，以免水土不服引起腹瀉。在北方旅游時(shí)，提醒客人多喝水，多吃水果，以防上火和感冒。

5、吃海鮮后，一小時(shí)內(nèi)不要食用冷飲、西瓜等冷食，也不要馬上去游泳，反之游泳后也不立即食用冷飲、海鮮、西瓜等。暈車船機(jī)者，在乘坐前不要吃得太飽，也不要吃得太油膩。

6、請客人自備防腹瀉、過敏、感冒等藥品，不要輕易將自己的藥給客人服用。

七、購物

1、導(dǎo)游帶團(tuán)購物必須去與旅行社有協(xié)議的或旅游局指定的地點(diǎn)。

2、提醒游客注意商品的價(jià)格、質(zhì)量，要實(shí)事求是地介紹；在客人無購物意向而導(dǎo)游需完成簽單任務(wù)時(shí)，要向客人作好解釋說明工作，如果客人不同意，不可強(qiáng)求。

2、合理安排購物，不要將購物點(diǎn)集中在一天完成，不得擅自增加計(jì)劃外購物點(diǎn)，不向客人直接推銷商品。

3、在客人不配合或消費(fèi)不理想時(shí)，導(dǎo)游和司機(jī)切不可態(tài)度冷淡，服務(wù)消極，此舉極易造成投訴。

4、一些變相的消費(fèi)活動(dòng)，如燒香、抽簽、參加民俗活動(dòng)等，要事先向客人明示這其中何時(shí)需要消費(fèi)，消費(fèi)多少，本著自愿自覺的原則，請客人根據(jù)自己的情況酌情參與。

5、事先提醒客人不要與當(dāng)?shù)匦∩特湴l(fā)生糾紛，尤其當(dāng)客人與商販討價(jià)還價(jià)后又不買時(shí)，有些商販會(huì)惡語相加，還有就是不小心碰壞了小商販的東西，被其勒索。

6、熟知乘車、船、機(jī)及出入海關(guān)攜帶物品的規(guī)定，避免客人買到無法帶回的東西。

八、票據(jù)

1、保存好所有消費(fèi)票據(jù)，為安全事故的明確責(zé)任提供依據(jù)。

2、票據(jù)填寫應(yīng)齊全、清楚、正確，無涂改。

3、提防以下情況：對方借口沒有發(fā)票要求下次補(bǔ)給；提供過期作廢發(fā)票；提供非本地區(qū)、本次消費(fèi)的發(fā)票；不蓋發(fā)票專用章或財(cái)務(wù)章或章與店名不符；假發(fā)票等等。

第三篇：導(dǎo)游員帶團(tuán)程序

第一:見面會(huì)

第二:帶團(tuán)程序

1.接團(tuán)前的準(zhǔn)備（腰包、筆、日記本、票據(jù)夾、打火機(jī)）

2.取接團(tuán)計(jì)劃（看清人數(shù)、客人負(fù)責(zé)人或全陪的姓名和聯(lián)系方式、抵離的交通，抵離的時(shí)間地點(diǎn)，司機(jī)的姓名聯(lián)系方式、旅行社計(jì)調(diào)的姓名聯(lián)系方式，提前和客人聯(lián)系確認(rèn)好抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)地點(diǎn) 所乘坐的交通工具）

3.領(lǐng)接站牌、意見反饋單、安全協(xié)議書、導(dǎo)游旗、蒙古袍等

4.領(lǐng)團(tuán)款（所有花費(fèi)不超出出團(tuán)計(jì)劃所列，如果超出要給計(jì)調(diào)打電話確認(rèn)，不得不經(jīng)同意自行更改）

5.提前15—20分鐘與司機(jī)抵達(dá)到機(jī)場或火車站，（機(jī)場問訊電話8271114）確認(rèn)好司機(jī)將車停到什么位置，車牌號，車的主體顏色

6.如果客人坐火車提前告知自己的衣著特征、接站牌的內(nèi)容、導(dǎo)游旗的顏色等，客人若是乘飛機(jī)須在客人上飛機(jī)前和客人聯(lián)系，告知自己的衣著特征、接站牌的內(nèi)容、導(dǎo)游旗的顏色等，并核實(shí)客人所乘航班

7.飛機(jī)落地或火車進(jìn)站時(shí)手舉接站牌和導(dǎo)游旗，站在醒目位置接團(tuán)

8.提前和用餐地點(diǎn)聯(lián)系確認(rèn)用餐時(shí)間，提前和入住酒店聯(lián)系確認(rèn)房間數(shù)

9.接上客人后，核對游客人數(shù)，提醒客人檢查行李是否已帶齊全，看好自己的貴重物品（手機(jī)相機(jī)錢包有效證件等），人數(shù)如有出入須向計(jì)調(diào)通知增減人數(shù)，以便增減餐宿

10.引領(lǐng)客人前往旅游車的停放地，告知客人旅游車的顏色、車牌

11.協(xié)助游客將行李放置在車行李箱中（如有行李箱），提醒客人小心碰頭

12.上車后再次清點(diǎn)人數(shù)，核對無誤，再次提醒客人行李是否都齊全是否有丟失等

13.致歡迎詞（來呼倫貝爾表示歡迎、自我介紹、介紹司機(jī)、強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)等）

14.沿途導(dǎo)游詞講解及文娛活動(dòng)

15.再次和用餐地點(diǎn)聯(lián)系確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間，如果接團(tuán)后直接入住酒店，聯(lián)系酒店準(zhǔn)備好房卡，詢問酒店是否需要客人身份證等信息

16.若接團(tuán)后走行程，告知用餐地點(diǎn)，用餐時(shí)間（一般1—1.5個(gè)小時(shí)），車停放的位置，抵達(dá)用餐地點(diǎn)后，再通知客人帶好自己隨身攜帶的貴重物品及需要的物品，免得折騰司機(jī)再折回去取，用餐每餐尋餐3—5次，詢問是否吃得飽等

17.若入住酒店，在車上通知第二天的出發(fā)時(shí)間及早餐地點(diǎn)，通知房間內(nèi)的小商品屬客人自己消費(fèi)，通知客人準(zhǔn)備好所有人的身份證，誰和誰一個(gè)房間自行分配，每個(gè)房間派一個(gè)到自己這里來領(lǐng)房卡，（如有全陪，將房卡交至全陪手中），進(jìn)入房間后檢查房間的物品是否齊全（房間內(nèi)有茶杯、煙灰缸、拖鞋等）（衛(wèi)生間內(nèi)的六小件、地巾、浴巾、毛巾等）房間內(nèi)是否有破損的地方，當(dāng)你查房時(shí)讓客人將這些信息告知與你，有必要的通知樓層服務(wù)員備齊備品或通知前臺(tái)換房（旺季時(shí)調(diào)酒店的可能性幾乎為零）

18.于酒店前臺(tái)辦理入住手續(xù)，繳納押金或簽單，留好前臺(tái)給的押金單等，記下客人入住的房間號，辦理好手續(xù)查房，告知必要聯(lián)系人你的聯(lián)系方式有事的話隨時(shí)和你聯(lián)系。

19.回家睡覺，第一天形成結(jié)束。

20.送團(tuán) 送團(tuán)前分別和客人、計(jì)調(diào)確認(rèn)離開的交通工具和時(shí)間，飛機(jī)確認(rèn)所乘航班，火車確認(rèn)車次，徐聞?dòng)?jì)調(diào)團(tuán)款是否已經(jīng)收回，是否可以送團(tuán)，計(jì)調(diào)同意后送團(tuán)，做歡送詞，總結(jié)這幾天行程，煽情一下，（小費(fèi)拿來）送機(jī)時(shí)收身份證，換登機(jī)牌，將登機(jī)牌和身份證還給客人，對登機(jī)牌的姓名和身份證上的是否一致，告知客人打火機(jī)、管制刀具、礦泉水等不得帶上飛機(jī)，核對無誤后說再見！！

21.報(bào)賬 填導(dǎo)游報(bào)賬系統(tǒng)，粘發(fā)票，到財(cái)務(wù)報(bào)賬，計(jì)調(diào)簽字，領(lǐng)導(dǎo)服，準(zhǔn)備接下一個(gè)團(tuán)！！

第四篇：關(guān)于導(dǎo)游員帶團(tuán)管理的通知

關(guān)于導(dǎo)游員帶團(tuán)管理的通知

各導(dǎo)游員：

為了加強(qiáng)管理，使我們的接待工作更加完美，真正使客人高興而來，滿意而歸，公司計(jì)調(diào)部制定了更完整的導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，各導(dǎo)游員務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，工作時(shí)須嚴(yán)格遵守。

接團(tuán)前準(zhǔn)備：接到計(jì)調(diào)部派團(tuán)通知的導(dǎo)游員，應(yīng)按照計(jì)調(diào)指定的時(shí)間來領(lǐng)取接團(tuán)計(jì)劃，與派團(tuán)計(jì)調(diào)核對計(jì)劃書，了解團(tuán)隊(duì)的注意事項(xiàng)，特別要注意付款方式，如需借款到財(cái)務(wù)部憑計(jì)劃書借取團(tuán)款。檢查確認(rèn)單和計(jì)劃書是否相符，各景區(qū)協(xié)議、簽單、接站牌、導(dǎo)游旗、喇叭等用品是否齊全。接團(tuán)前一天再次和全陪（領(lǐng)隊(duì)）聯(lián)系，確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)及接團(tuán)方式等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)公司，并告知近期天氣狀況及來洛注意事項(xiàng)，及時(shí)同司機(jī)約定團(tuán)隊(duì)接團(tuán)事宜，嚴(yán)禁單憑經(jīng)驗(yàn)及感覺辦事，否則產(chǎn)生差錯(cuò)，造成經(jīng)濟(jì)損失后果自負(fù)。

常規(guī)工作要求：導(dǎo)游除了按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的要求工作外，特別要注意以下幾點(diǎn): 導(dǎo)游帶團(tuán)期間必須按規(guī)定佩帶導(dǎo)游證，著裝整潔、大方、得體，男導(dǎo)游帶團(tuán)期間不得穿短褲背心、拖鞋，女導(dǎo)游員不得衣著暴露，講解時(shí)不得吸煙、吃東西，工作期間不得飲酒。導(dǎo)游須在航班、車次等抵達(dá)前20分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)，因個(gè)人原因造成漏接，誤機(jī)（車）等情況的，產(chǎn)生一切損失后果自負(fù)。接團(tuán)后立即同全陪（領(lǐng)隊(duì)）核實(shí)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，如發(fā)現(xiàn)全陪計(jì)劃和自己計(jì)劃不符，需立即聯(lián)系公司計(jì)調(diào)部。

夏季溫度超過26度，需提醒司機(jī)提前15分鐘打開車載空調(diào)。用餐前30分鐘再次通知餐廳準(zhǔn)備飯菜、茶水，強(qiáng)調(diào)告知客人用餐要求，盡量避免讓客人在餐廳長時(shí)間等候，用餐時(shí)導(dǎo)游員不得少于兩次前往客人餐桌前巡視。

安排客人入住時(shí)，提醒客人檢查房間設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)房間有問題的，提前告知服務(wù)員，提醒客人注意使用房間內(nèi)是需要自費(fèi)消費(fèi)的物品，如有需要最好協(xié)同全陪檢查每間客房內(nèi)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

嚴(yán)禁導(dǎo)游引導(dǎo)客人到涉黃、賭、毒場所消費(fèi)，講解時(shí)不得詆毀公司及行業(yè)，用自曝行業(yè)內(nèi)幕來博取客人同情和信任的方法，要求客人配合“購物”“加點(diǎn)”，此類情況計(jì)調(diào)部做團(tuán)隊(duì)回訪時(shí)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該導(dǎo)游永不使用。導(dǎo)游不得壓縮正常行程及景點(diǎn)的游覽時(shí)間，極力向客人兜售計(jì)劃外項(xiàng)目。

購物安排：我公司對團(tuán)隊(duì)購物安排有嚴(yán)格規(guī)定，導(dǎo)游必須按照公司的要求到指定的購物店安排團(tuán)隊(duì)購物，嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自增加購物次數(shù)，購物店每次停留不得超過40分鐘。若產(chǎn)生投訴，由導(dǎo)游承擔(dān)所有損失，公司保留向上級主管部門要求對責(zé)任人進(jìn)行行政處罰的權(quán)利。

消費(fèi)簽單：我公司在多處友好合作單位可以使用簽單消費(fèi)，領(lǐng)取接團(tuán)計(jì)劃時(shí)請仔細(xì)查閱往來業(yè)務(wù)傳真中的付款方式，如有簽單結(jié)算的單位，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)向計(jì)調(diào)索取簽單，簽單金額填寫要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際消費(fèi)金額相符，將第一聯(lián)帶回公司，報(bào)賬時(shí)交派團(tuán)計(jì)調(diào)及財(cái)務(wù)部審驗(yàn)。因故未使用的簽單報(bào)賬時(shí)交還公司財(cái)務(wù)部。

計(jì)劃變更：計(jì)調(diào)部已訂好的參觀行程、購物、用餐、住宿等計(jì)劃安排，因故需改變，應(yīng)遵照不給公司及合作單位造成經(jīng)濟(jì)損失的原則來處理。尤其是用餐，取消必須提前兩小時(shí)以上通知餐廳。如行程改動(dòng)較大，還需通知派團(tuán)計(jì)調(diào)，征得計(jì)調(diào)同意后方可變更。增加或減少游覽景點(diǎn)，有全陪（領(lǐng)隊(duì)）的團(tuán)隊(duì)需征得全陪（領(lǐng)隊(duì)）的書面同意，沒有全陪（領(lǐng)隊(duì)）的團(tuán)隊(duì)需征得團(tuán)隊(duì)中2/3以上客人書面同意。

報(bào)賬要求：導(dǎo)游員下團(tuán)后應(yīng)于次日（逢節(jié)假日順延）來公司報(bào)賬，有特殊情況不能及時(shí)報(bào)賬的，要電話通知公司計(jì)調(diào)部。導(dǎo)游支出團(tuán)款后，需索取正式發(fā)票。財(cái)務(wù)部見票 據(jù)報(bào)銷團(tuán)款，如票據(jù)不全造成無法報(bào)賬的情況，導(dǎo)游自行處理。晚22：00后早6：00之前，每團(tuán)導(dǎo)游因公需要產(chǎn)生的交通費(fèi)100元以內(nèi)可在財(cái)務(wù)部實(shí)報(bào)實(shí)銷，超出部份自理，異地大交通費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。

勞動(dòng)保險(xiǎn)：帶團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)自己在導(dǎo)游證掛靠單位辦理“三金”及工傷保險(xiǎn)，因辦理手續(xù)過于繁瑣我公司暫時(shí)無法負(fù)責(zé)，請諒解！為公司累計(jì)帶團(tuán)10次以上，無服務(wù)投訴的導(dǎo)游員，公司贈(zèng)送導(dǎo)游5萬元意外傷害保險(xiǎn)一份。

勞動(dòng)報(bào)酬：常規(guī)內(nèi)賓團(tuán)（3月1日至11月30日期間）我公司支付每天200元補(bǔ)助。無購物團(tuán)隊(duì)支付每天500元補(bǔ)助（晚接團(tuán)或是早送團(tuán)當(dāng)天無景點(diǎn)的行程不算天數(shù)）。因客人或全陪強(qiáng)烈要求，計(jì)調(diào)部同意減少購物店，客人又沒有其它自費(fèi)消費(fèi)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游員可在報(bào)賬時(shí)向財(cái)務(wù)部說明情況，財(cái)務(wù)部酌情增加補(bǔ)助。導(dǎo)游報(bào)賬時(shí)交回客人領(lǐng)隊(duì)填寫的《意見單》和有全陪簽字的《告全陪書》，未填意見單或意見單綜合評定在“好”（不含）以下的；有直接對導(dǎo)游服務(wù)投訴的，經(jīng)計(jì)調(diào)部調(diào)查確屬導(dǎo)游自身責(zé)任的，該團(tuán)無補(bǔ)助，若產(chǎn)生其它損失的由導(dǎo)游負(fù)責(zé)。帶團(tuán)補(bǔ)助公司按月發(fā)放，每月15日（逢節(jié)假日順延）結(jié)算上月補(bǔ)助。

投訴處理：客人或全陪對接待標(biāo)準(zhǔn)提出嚴(yán)重異議，應(yīng)向派團(tuán)計(jì)調(diào)核實(shí)，不能自作主張答應(yīng)或拒絕客人的要求。導(dǎo)游聽取客人投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真、誠懇，不可不耐煩或不予理睬。

其它：導(dǎo)游不得向客人傳播內(nèi)容不健康的“黃段子”，如因此而引起客人對自己言語騷擾或者不尊重，我社概不負(fù)責(zé)處理，并且要追究導(dǎo)游的責(zé)任。但是正常工作受到了客人言語騷擾、惡意侮辱的情況，工作已經(jīng)無法正常進(jìn)行，導(dǎo)游可向派團(tuán)計(jì)調(diào)說明情況，計(jì)調(diào)落實(shí)情況后決定是否終止此團(tuán)服務(wù)，由公司決定的終止服務(wù)情況，產(chǎn)生的一切后果由公司承擔(dān)。

西安樂程國際旅行社

2009年12月15日

第五篇：全陪導(dǎo)游員帶團(tuán)程序

萬紫千紅導(dǎo)游詞—全陪導(dǎo)游員帶團(tuán)程序 全陪導(dǎo)游員帶團(tuán)程序

導(dǎo)游員接團(tuán)后應(yīng)立即和旅行社計(jì)調(diào)聯(lián)系，在導(dǎo)服公司開具派團(tuán)通知單后到旅行社領(lǐng)接待計(jì)劃，其帶團(tuán)程序如下：

（一）服務(wù)準(zhǔn)備：

1.熟悉接待計(jì)劃：上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點(diǎn)游客情況和該團(tuán)的特點(diǎn)： A.記住旅游團(tuán)的名稱（或團(tuán)號）、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名。

B.了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等。C.了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。

D.掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃、旅游團(tuán)抵離旅游線路各站的時(shí)間、所乘交通工具的航（車、船班次，以及交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)、有無變更等情況。E.熟悉全程中各站的主要參觀游覽項(xiàng)目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢解答內(nèi)容。

F.了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項(xiàng)目以及是否收費(fèi)等事宜。G.摘記有關(guān)地方接待單位的電話和傳真號碼，以便于聯(lián)系。

（二）相關(guān)物品準(zhǔn)備：

1.上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，其中包括： A.必帶的證件：本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等。B.結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用，包括撥款結(jié)算單，支票、旅差費(fèi)等。C.團(tuán)接待計(jì)劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡等。

（三）與接待社聯(lián)系：

1.接團(tuán)前一天，全陪應(yīng)同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜。

（四）首戰(zhàn)接團(tuán)服務(wù)： 1.迎接旅游團(tuán)：

A.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向旅行社了解本團(tuán)接待工作的詳細(xì)安排情況。B.當(dāng)天全陪應(yīng)提前30分鐘到接站地點(diǎn)迎接旅游者。

C.接到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)盡快核實(shí)有關(guān)情況，做好相關(guān)工作。

2.全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭，歡迎辭內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹（同時(shí)應(yīng)將地陪介紹給全團(tuán)）、表示提供服務(wù)的真誠愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。

（五）飯店內(nèi)服務(wù)：

1.主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，請領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全部要掌握住房名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號以便聯(lián)系。如果訂房單位是組團(tuán)社，應(yīng)由全陪負(fù)責(zé)處理。

2.熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間，如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)照顧好旅游團(tuán)，隨時(shí)處理可能出現(xiàn)的問題。

3.掌握飯店總服務(wù)的電話號碼和與地陪聯(lián)系的辦法。處理入住后的問題（一般全陪住店、地陪不住店）：協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理入住過程中可能出現(xiàn)的問題；掌握與地陪的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。

（六）核對商定日程：

1.全陪在與領(lǐng)隊(duì)和地陪商定日程時(shí)，應(yīng)以組團(tuán)社共同約定的接待計(jì)劃為準(zhǔn)，要避免大的修改，小的變動(dòng)可主隨客便，無法滿足的要求，全陪要詳細(xì)解釋清楚；若有大的出入或難以解決的問題，全陪應(yīng)立即請示組團(tuán)社，給予領(lǐng)隊(duì)答復(fù)，詳細(xì)日程商定后，請領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布。2.一般以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)。

（七）各站服務(wù)： 1.聯(lián)絡(luò)工作：

A.做好與領(lǐng)隊(duì)與地陪、游客與地陪間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。B.做好上下各站間的聯(lián)絡(luò)。

C.抵達(dá)下一站后，主動(dòng)把團(tuán)隊(duì)信息通報(bào)給地陪，以便地陪能采取更有效、主動(dòng)的方法。2.監(jiān)督與協(xié)助：監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和事故。3.保護(hù)游客的安全，預(yù)防和處理各種突發(fā)事故。

（八）離站、途中、抵站服務(wù)： 1.離站服務(wù)：

A.提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及核實(shí)準(zhǔn)確時(shí)間。

B.入離站時(shí)間因故變化，全陪要立即通知下一站接待社或請本站接待社通知，以防空接和漏接的發(fā)生。

C.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪妥善辦理離站事宜，向游客講清托運(yùn)行李的有關(guān)規(guī)定并提醒游客檢查、帶好旅游證件。

D.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)托運(yùn)行李，并妥善保存行李票。E.按規(guī)定與接待社辦妥財(cái)務(wù)結(jié)帳手續(xù)。

F.如遇航班推遲起飛或取消，全陪應(yīng)協(xié)同機(jī)場人員和該團(tuán)地陪安排好游客的食宿和交通事宜。

2.途中服務(wù)：

A.全陪應(yīng)熟悉各種交通工具的性能和交通部門的有關(guān)規(guī)定。B.領(lǐng)隊(duì)分發(fā)登機(jī)牌、車船票，并安排好客人座位。C.全陪應(yīng)組織旅游團(tuán)順利登機(jī)（車船），自己墊后。

D.與交通部門工作人員聯(lián)系，搞好關(guān)系，爭取他們的支持，共同做好途中的安全保衛(wèi)工作 及生活服務(wù)。

E.乘火車（或船）途中需要就餐時(shí)，上車（或船）后全陪應(yīng)盡快找餐車（餐廳）的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，按該團(tuán)餐飲標(biāo)準(zhǔn)為游客訂餐，如該團(tuán)有餐飲方面的特殊要求或禁忌應(yīng)提前講明，提出具體的要求，乘火車、輪船或汽車，途中可根據(jù)具體情況做些專題性講解或組織些文娛活動(dòng)，活躍旅途生活。

F.旅游團(tuán)中若有暈機(jī)、車、船的游客，全陪要給予特別關(guān)照；游客突患重病時(shí)，全陪應(yīng)立即采取措施，并爭取司機(jī)、乘務(wù)人員的協(xié)助。G.做好與游客的溝通工作。3.抵站服務(wù)：

A.提醒游客帶齊個(gè)人隨身物品，下機(jī)/車/船時(shí)注意安全。B.下飛機(jī)后，如發(fā)現(xiàn)有可有丟失行李或損害，要立即與機(jī)場有關(guān)部門聯(lián)系處理并做好游客的安撫工作。C.出港（站），全陪應(yīng)舉社旗走在游客前面；如出現(xiàn)無地陪迎接情況，應(yīng)立即與接待社取得聯(lián)系，告知具體情況。

D.向地陪介紹本團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)情況，并將該團(tuán)計(jì)劃外有關(guān)情況告知地陪（如會(huì)見、座談會(huì)等）。

E.組織游客登車，提醒其注意安全并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)。

（九）末站服務(wù)：

1.所乘交通工具即將抵達(dá)下一站時(shí)，全陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身物品，注意安全提醒游客帶好自己的物品和證件；或者是返回始發(fā)站的旅游團(tuán)，在飛機(jī)抵達(dá)后應(yīng)提醒游客清點(diǎn)自己的行李，在組織游客上旅游車送團(tuán)時(shí)，要提醒游客注意安全并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)，向領(lǐng)隊(duì)和游客征求行程的意見和建議。3.致歡送詞（包括感謝語、惜別語、征求意見語、致歉語、祝愿語)。

（十）善后工作：

2.對團(tuán)隊(duì)遺留重大或重要問題，請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)后，再作處理。4.全陪應(yīng)做好團(tuán)隊(duì)行程總結(jié)。

5.寫全陪日志：旅游團(tuán)基本情況，旅游日程安排及交通情況，各地接待質(zhì)量，旅游者意見和建議，發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)。6.及時(shí)回旅行社歸還所借錢物、按財(cái)務(wù)規(guī)定辦理報(bào)銷事宜。