第一篇：導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)

（一）導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)制度

一、準(zhǔn)備細(xì)則：

導(dǎo)游上團(tuán)前須認(rèn)真仔細(xì)閱讀行程計(jì)劃單，弄清接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、抵達(dá)（離開(kāi)）的交通工具及時(shí)間、團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、團(tuán)旗、喇叭、制服、委派單、意見(jiàn)表等，并提前與接團(tuán)師傅取的聯(lián)系,如行程單上沒(méi)有注明清楚的請(qǐng)?zhí)崆案k公室或辦事處聯(lián)系好。

二、用房細(xì)則：

1、導(dǎo)游入住酒店前要向客人打好預(yù)防針，告訴客人景區(qū)開(kāi)發(fā)晚,建設(shè)慢的狀態(tài),要向客人提前說(shuō)明酒店差,原始次森林屬于濕潤(rùn)氣候,房間潮濕 ,四星相當(dāng)于三星,三星相當(dāng)與二星，兩星相當(dāng)于無(wú)星,賓館相當(dāng)于招待所.入住酒店前跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商量好用房數(shù)量及雙標(biāo)、三標(biāo)，電話(huà)通知酒店以便及時(shí)到酒店時(shí)拿房、分房，以免耽擱客人休息時(shí)間，如產(chǎn)生單房差及時(shí)跟辦公室或辦事處取得聯(lián)系；客人入住酒店后,要巡查房間,1小時(shí)內(nèi)不能離開(kāi)酒店,絕對(duì)不允許離開(kāi)酒店休息。

2、入住酒店務(wù)必提醒客人做好防火、防盜安全意識(shí)，如客人聲明無(wú)貴重物品時(shí)應(yīng)要求全陪及領(lǐng)隊(duì)簽字確認(rèn)；

3、入住酒店前，向客人介紹酒店的名稱(chēng)、位置、酒店房間內(nèi)設(shè)備的使用方法及酒店內(nèi)有償消費(fèi)和無(wú)償消費(fèi)，另務(wù)必提醒男同志酒店休閑中心的事，要不厭其煩的向客人說(shuō)明酒店休閑中心有敲詐存在；

4、入住以后要追問(wèn)客人客房情況有無(wú)問(wèn)題（如：馬桶、空調(diào)、電視、衛(wèi)生間等）若有問(wèn)題及時(shí)向總臺(tái)反映，以便更換；

5、要求酒店盡量在拿房時(shí)拿二樓上的；

6、導(dǎo)游拿房后，要注意分房技巧，如領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)隊(duì)、全陪盡量安排所拿的房子中較好房子！

三、用餐細(xì)則：

1、不扣餐費(fèi).導(dǎo)游用餐前須了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）；

2、導(dǎo)游務(wù)必提前10—30分鐘跟酒店預(yù)訂，交代好用餐時(shí)間、口味、餐桌數(shù)；

3、客人未用餐時(shí)，導(dǎo)游盡量不要先吃，注意把客人引領(lǐng)上桌，安排就位，上菜后導(dǎo)上前盤(pán)問(wèn)，（口味、數(shù)量、質(zhì)量等）以便在今后餐飲作出相應(yīng)調(diào)整；若出現(xiàn)數(shù)量及質(zhì)量問(wèn)題，馬上調(diào)整，加菜或加酒水；

4、中餐，須經(jīng)在指定的酒店用餐單，不能隨意現(xiàn)結(jié)，并帶好簽單條，認(rèn)真填寫(xiě)，不能敷衍了事；

5、有高于常規(guī)餐標(biāo)的請(qǐng)靈活處理好，不要讓客人和全陪發(fā)覺(jué)。

四、用車(chē)細(xì)則：

1、導(dǎo)游須提前一小時(shí)或半小時(shí)前與車(chē)隊(duì)或師傅取得聯(lián)系，告訴師傅出站或下山時(shí)間，詢(xún)問(wèn)師傅車(chē)牌號(hào)以便通知客人,特別告訴師傅開(kāi)車(chē)時(shí)不能打手機(jī)，要配耳機(jī)；

2、與師傅處理好關(guān)系，若有難解問(wèn)題，打電話(huà)回辦公室；

3、與師傅分俑金時(shí)要均衡，向師傅說(shuō)明情況，不要隱瞞、克扣，體現(xiàn)個(gè)人形象素質(zhì)；

4、導(dǎo)游要告訴客人張家界段汽車(chē)是車(chē)隊(duì)統(tǒng)一調(diào)配，不是專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用的。

五、導(dǎo)游服務(wù)細(xì)則：

1、導(dǎo)游接團(tuán)后，要和客人或全陪核對(duì)行程和標(biāo)準(zhǔn)，要認(rèn)真、仔細(xì)、耐心、風(fēng)趣介紹本土的風(fēng)土民情及各景區(qū)景點(diǎn)的情況且講解要風(fēng)趣，特別是接團(tuán)的第一天的講解；

2、對(duì)待客人服務(wù)態(tài)度要熱情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的問(wèn)題，尊重客人的宗教信仰和個(gè)人習(xí)慣；

3、跟全陪處理好關(guān)系，尊重全陪意見(jiàn)，特別處理好分傭金問(wèn)題，每個(gè)購(gòu)物店出單后需向全陪出示單據(jù)，并嚴(yán)格按照國(guó)際慣例分配，且讓全陪在傭金單上簽字認(rèn)可，若因俑金問(wèn)題而發(fā)生團(tuán)隊(duì)收款問(wèn)題，一切自負(fù)；

4、導(dǎo)游在購(gòu)物前要尊得客人、領(lǐng)隊(duì)及全陪同意，不誘惑不強(qiáng)迫客人，我社今年強(qiáng)推水晶、炭雕店，但特別注意韶山銅像店里的開(kāi)光刻字（帶有欺詐），要提醒客人，以免發(fā)生投訴；

5、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇見(jiàn)客人及全陪提出問(wèn)題應(yīng)自己解決，牽涉到費(fèi)用的問(wèn)題要打電話(huà)回辦公室，征得本中心同意，或直接詢(xún)問(wèn)辦事處，不得擅自作主張；

6、導(dǎo)游更改行程或增加景點(diǎn)，須征得客人、領(lǐng)隊(duì)、全陪的同意，并說(shuō)明增加景點(diǎn)的費(fèi)用構(gòu)成（包括優(yōu)惠政策），一定要在自立單上寫(xiě)好協(xié)議，要求全團(tuán)人簽字認(rèn)可；

7、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有客人需要爬山的,導(dǎo)游必須帶領(lǐng)客人爬山，不能擅自離開(kāi)去坐索道；

8、導(dǎo)游送團(tuán)時(shí)認(rèn)真填好旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表，須填上3張以上（全陪、領(lǐng)隊(duì)、客人）;

9、導(dǎo)游在帶團(tuán)中要隨時(shí)注意自己形象及禮貌禮節(jié)，飲酒不超過(guò)自己酒量的1/3，同事之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，不拉幫結(jié)派，不搬弄是非；

10、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中嚴(yán)禁打牌賭博，少打與團(tuán)隊(duì)無(wú)關(guān)的電話(huà)！有辦公室電話(huà)或短信需回應(yīng)，手機(jī)須24小時(shí)開(kāi)機(jī)！

11、在本中心從事帶團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)遵守國(guó)家法律，法規(guī)，遵守《張家界中國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理制度》，服從本中心的管理，不損壞公司的企業(yè)形象，忠于中旅集團(tuán)公司，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則不向外透露公司內(nèi)部文件,內(nèi)部事務(wù)及旅游團(tuán)費(fèi)、酒店協(xié)議價(jià)，聽(tīng)從辦公室委派，不挑團(tuán)，不中途甩團(tuán)。不擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)、不懶散松懈、不推卸責(zé)任、態(tài)度不冷漠、不介入客人內(nèi)部矛盾和糾紛、不與旅游者吵架、賭氣，要始終保持微笑服務(wù)。

（二）公司導(dǎo)游部規(guī)章制度

一、導(dǎo)游部紀(jì)律制度

1、公司定點(diǎn)的購(gòu)物店，需要簽單的必須每團(tuán)人均全部簽到，如沒(méi)有完成按實(shí)際返利補(bǔ)交給公司，二級(jí)景點(diǎn)必須簽回執(zhí)單，公司簽訂的二級(jí)景點(diǎn)與購(gòu)物店與導(dǎo)游本身都有經(jīng)濟(jì)掛鉤，公司規(guī)定必須要推行必須進(jìn)店，進(jìn)店除純玩團(tuán)例外，表演除VIP團(tuán)與客人知道魅力湘西外必須推行夢(mèng)幻張家界

2、隨時(shí)做好出團(tuán)準(zhǔn)備，有事需提前向本社主管導(dǎo)游的計(jì)調(diào)請(qǐng)假，不得在接到帶團(tuán)通知時(shí)請(qǐng)假，旺季沒(méi)有特殊理由不能請(qǐng)假病假需有醫(yī)院開(kāi)據(jù)的證明。

3、導(dǎo)游不能私自承擔(dān)地接業(yè)務(wù)，需交由本社操作，按稅后利潤(rùn)分成，導(dǎo)游7成，旅行社3成。辦事處客戶(hù)需交辦事處。

4、導(dǎo)游必須注重形象，出團(tuán)期間著裝大方整潔，配帶旅行社標(biāo)志，女導(dǎo)游需化淡妝，不能穿奇裝異服，男導(dǎo)游不能蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡須，不能穿拖鞋、短褲出團(tuán)，樹(shù)立公司品牌形象，維護(hù)公司利益，保守業(yè)務(wù)機(jī)密。

5、上團(tuán)期間手機(jī)須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，出團(tuán)前交足話(huà)費(fèi)，不能因欠話(huà)費(fèi)、電量不足而關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次停團(tuán)學(xué)習(xí)。

6、導(dǎo)游之間不能私自調(diào)換團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，造成設(shè)拆扣款的，導(dǎo)游承擔(dān)全部責(zé)任。

7、導(dǎo)游若玩忽職守造成客人投拆，未造成直接經(jīng)濟(jì)損失者罰款100元；造成客人投拆，且因此而造成直接經(jīng)濟(jì)損失者，須承擔(dān)相應(yīng)損失并停團(tuán)一個(gè)月。

8、導(dǎo)游要記錄各景點(diǎn)的咨詢(xún)電話(huà)以便需要時(shí)查詢(xún)，熟悉本社定點(diǎn)餐廳、合作酒店的地址并記錄其電話(huà)，以便在帶團(tuán)過(guò)程中聯(lián)絡(luò)。

9、因?qū)в螁?wèn)題質(zhì)訪(fǎng)為低質(zhì)團(tuán)的，除應(yīng)當(dāng)?shù)牧P款以外，責(zé)令跟團(tuán)實(shí)習(xí)并寫(xiě)書(shū)面檢討；若為劣質(zhì)團(tuán)的，導(dǎo)游除罰款外，停團(tuán)一個(gè)月，直到跟團(tuán)學(xué)習(xí)通過(guò)為止。

10、凡帶團(tuán)去旅行社規(guī)定外的購(gòu)物點(diǎn)（客人要求去的，要客人簽名同意除外），處以所得5倍罰款，并停團(tuán)15天；如客人買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品所帶來(lái)的損失均由導(dǎo)游承擔(dān)。

11、送團(tuán)后請(qǐng)及時(shí)填寫(xiě)好司機(jī)返傭表，不漏單、不吃單，違者處十倍罰款，停團(tuán)反省。

12、凡是停團(tuán)學(xué)習(xí)期間，不得接外社團(tuán)隊(duì)，公司也不予行程單的審批。

13、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的每月后三名，跟團(tuán)學(xué)習(xí)。

二、嘉獎(jiǎng)制度

1、收到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)信（意見(jiàn)表不算），獎(jiǎng)勵(lì)200元/次，收到錦旗，獎(jiǎng)勵(lì)400元/面，在報(bào)紙、雜志、電視等媒體上得到專(zhuān)題贊美報(bào)道的獎(jiǎng)勵(lì)1000元；成績(jī)特別顯著、貢獻(xiàn)巨大者，由公司研究給予重獎(jiǎng)，公司并發(fā)賀電給獲獎(jiǎng)?wù)哂H屬。

2、每年評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)游一次，優(yōu)秀導(dǎo)游員可享受年底旅游待遇或獎(jiǎng)勵(lì)800元。

3、公司評(píng)優(yōu)的依據(jù)分為服務(wù)質(zhì)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)兩塊。服務(wù)質(zhì)量用評(píng)分制（以帶團(tuán)投訴為準(zhǔn)則）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以交回的購(gòu)物店的回執(zhí)單的金額為準(zhǔn)。

4、組織培訓(xùn)。讓員工明白公司培訓(xùn)不是強(qiáng)迫員工洗腦，而是給予員工的職場(chǎng)福利讓公司導(dǎo)游得到技能提升，員工不能被動(dòng)接受，而要主動(dòng)參與。

5、生日祝福。組織員工填寫(xiě)履歷表的目的不是形式主義，而是為了給予員工后勤服務(wù)。給予員工生日祝福的方式有三種：

A、在每個(gè)員工生日時(shí)，公司組織員工集體贈(zèng)送一個(gè)生日蛋糕。費(fèi)用由公司導(dǎo)游部支付；作為對(duì)同事的祝福，由公司導(dǎo)游部集中組織員工聚餐，并且公司導(dǎo)游部每次在聚餐中獎(jiǎng)勵(lì)100—200元對(duì)于該生日餐的補(bǔ)助。

B、在公司宣傳墻劃分一塊“祝福墻”，將本周或本月將要過(guò)生日的同事公布出來(lái)，讓其他員工貼寫(xiě)祝福語(yǔ)；

C、公司給每位過(guò)生日的員工定送一束鮮花；

4、定期培訓(xùn)聚會(huì)。公司在重大節(jié)日如中秋、春節(jié)等重大法定節(jié)日，或公司特大接待完成之后，要形成聚會(huì)的傳統(tǒng)，以達(dá)到“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、員工獎(jiǎng)勵(lì)、節(jié)慶祝福”的目的。

6、導(dǎo)游部、業(yè)務(wù)部、計(jì)調(diào)部是公司內(nèi)部幾塊重要部分，其中二個(gè)部門(mén)都是一直在為公司與導(dǎo)游不思辛苦服務(wù)，導(dǎo)游部要用實(shí)質(zhì)的誠(chéng)心回報(bào)他們，代表了公司與公司所有的導(dǎo)游，導(dǎo)游整合資源得到的利潤(rùn)空間，有一部分將做為公司對(duì)他們的福利關(guān)懷，節(jié)日、生日、和導(dǎo)游享受同等待遇，部分重要客戶(hù)接待由導(dǎo)游部全全安排。

7、公司導(dǎo)游部資源整合的利潤(rùn)，在公司員工出現(xiàn)特殊困難時(shí)，導(dǎo)游部將自行出資支援，但需得到公司二位總經(jīng)理的簽字，讓員工體會(huì)到家的感覺(jué)，也是公司全體上下團(tuán)結(jié)的重要環(huán)節(jié)。

8、為達(dá)到公司的品牌提升與形象展示，公司會(huì)為每位導(dǎo)游定制公司的統(tǒng)一服裝。

三、不允許在帶團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)下列情：

1、私帶親友隨團(tuán)旅游。

2、私收回扣小費(fèi)或額外費(fèi)用。

3、未將自己房號(hào)或手機(jī)號(hào)告知游客或游客反映有事找不到導(dǎo)游。

4、導(dǎo)游上車(chē)后經(jīng)常打瞌睡。

5、導(dǎo)游員與司機(jī)聊天而不理游客。

6、遲到、早退。

不可出現(xiàn)：漏點(diǎn)不講解；未陪同進(jìn)景點(diǎn)；游客反映進(jìn)點(diǎn)后擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)；在參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游員游而不導(dǎo)

第二篇：實(shí)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)

導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)

1.看清楚計(jì)劃單，購(gòu)買(mǎi)什么門(mén)票，門(mén)票的價(jià)格，以及和組團(tuán)社代收的團(tuán)款的門(mén)票、住宿價(jià)格。以及陪同房如何安排及收費(fèi)。

2.上車(chē)第一時(shí)間提醒客人系好安全帶，報(bào)導(dǎo)游的聯(lián)系電話(huà)。

3.計(jì)劃單隨身攜帶，不能亂丟讓游客看見(jiàn)，泄露底價(jià)。也不能在上面亂涂亂寫(xiě)。

4.出團(tuán)時(shí)必須提前半小時(shí)到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)，提前一天告知駕駛員或者全陪接團(tuán)地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間；和領(lǐng)隊(duì)銜接，提前告知注意事項(xiàng)。看看團(tuán)隊(duì)是否有遺漏細(xì)節(jié)（如泡溫泉要客人自帶泳衣等）；和業(yè)務(wù)員聯(lián)系，看看是否有團(tuán)隊(duì)細(xì)節(jié)未到全面（如包帽、礦泉水、客人用餐是否要點(diǎn)菜、特殊要求）。

5.游客如果有計(jì)劃外的現(xiàn)金支出，打電話(huà)問(wèn)業(yè)務(wù)員是否同意由導(dǎo)游代為支出。如有代為支出的，一定要簽支出明細(xì)證明回來(lái)，交由業(yè)務(wù)員與客人結(jié)賬。

6.按實(shí)際接團(tuán)人數(shù)買(mǎi)票，買(mǎi)票前問(wèn)清客人是否都進(jìn)入景點(diǎn)。（尤其是聯(lián)票，買(mǎi)過(guò)后不進(jìn)入景點(diǎn)門(mén)票不退，一定要事先告知客人。）兒童報(bào)價(jià)一般不含門(mén)票住宿，由家長(zhǎng)自理。7.問(wèn)明游客老年人是否達(dá)到60周歲、70周歲。大部分景區(qū)60周歲半票70歲免票，但是交通票不免，回答客人提問(wèn)只能說(shuō)是有優(yōu)惠，不能把話(huà)說(shuō)死，沒(méi)有轉(zhuǎn)還的余地。退票要問(wèn)業(yè)務(wù)員是否現(xiàn)退現(xiàn)金，金額為多少，或是回到旅行社再退，不能擅自做主。

8.訂餐按實(shí)際用餐人數(shù)、實(shí)際確定餐標(biāo)訂餐，問(wèn)清楚業(yè)務(wù)員或者全陪，說(shuō)明兒童是否做餐，酒店是否同意不做餐，（全餐或者是半餐）。用餐提前10分鐘通知酒店。

9.接團(tuán)當(dāng)天和全陪核房。然后和酒店核房間，問(wèn)清如果客人增加房差如何收費(fèi)。酒店協(xié)議價(jià)會(huì)和組團(tuán)社的房間有沖突，所以酒店房?jī)r(jià)要保密。入住當(dāng)天和客人商量好第二天的起床叫早時(shí)間、用餐時(shí)間和地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間。進(jìn)酒店后要每個(gè)房間查房一遍，看看房間是否有問(wèn)題，有問(wèn)題要求總臺(tái)馬上處理。和總臺(tái)說(shuō)好第二天電話(huà)叫早的時(shí)間。10.在景區(qū)提醒游客注意安全，小心財(cái)物。

11.在部分需要用景區(qū)交通車(chē)的景點(diǎn)，提前30分鐘--1小時(shí)通知換乘中心。12.檢票口點(diǎn)票最好讓領(lǐng)隊(duì)或者是全陪一起點(diǎn)人數(shù)，以免有人冒充乘機(jī)逃票。13.客人換景點(diǎn)要提前告知計(jì)調(diào)及業(yè)務(wù)員，說(shuō)明情況。

14.送機(jī)團(tuán)隊(duì)。接團(tuán)出發(fā)前要向每個(gè)客人收取身份證，每張身份證都要和名單上的身份證信息核對(duì)（如名字、身份證號(hào)碼等），如有不符（在不影響客人心情的情況下）馬上通知計(jì)調(diào)。15.帶團(tuán)前做好物質(zhì)準(zhǔn)備（導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、話(huà)筒充好電等），去其他縣市接團(tuán)要提前一天看

好汽車(chē)時(shí)刻表，不能漏接空接。了解景區(qū)的大致線(xiàn)路，安排合理的行程順序。

第三篇：校園導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)

中山大學(xué)校園導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)

接團(tuán)是每次帶團(tuán)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要事前和旅行社溝通好接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等相關(guān)事項(xiàng)。

1、1、導(dǎo)游上車(chē)后如何“破冰”？

導(dǎo)游上車(chē)后應(yīng)第一時(shí)間和同學(xué)、老師、司機(jī)問(wèn)好，歡迎大家來(lái)到廣州大學(xué)城參觀。自我介紹很重要。如何把自己介紹得有趣一些，不同的人有不同的方法，例如我會(huì)說(shuō)：“大家好，我是來(lái)自中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院政治科學(xué)系政治學(xué)與行政學(xué)專(zhuān)業(yè)的羅秀瓊，大家記住了我的學(xué)院名了嗎？”一般學(xué)生聽(tīng)到這么長(zhǎng)的介紹都會(huì)笑，初次見(jiàn)面如何讓對(duì)方笑起來(lái)是很重要的，接下來(lái)，你的工作就會(huì)輕松多了。

2、2、車(chē)游途中的要注意帶路也要見(jiàn)解，如何兼顧？

大學(xué)城車(chē)游路線(xiàn)很單一，從收費(fèi)站接車(chē)后，沿著星光下道走到盡 頭，也即是要經(jīng)過(guò)北亭村后左轉(zhuǎn)開(kāi)始進(jìn)入大學(xué)城外環(huán)路后，沿著外環(huán)路車(chē)游即可，要注意的是在進(jìn)入外環(huán)路后，看到科學(xué)中心的主體建筑群時(shí)，要再次左轉(zhuǎn)，途徑科學(xué)中心正門(mén)。一般在離下一個(gè)轉(zhuǎn)的地方200米時(shí)要開(kāi)始提醒司機(jī)轉(zhuǎn)彎，應(yīng)盡量早和司機(jī)打招呼，切忌臨時(shí)要求司機(jī)轉(zhuǎn)彎等。

3、3、車(chē)游途中如何講解，學(xué)生過(guò)于活潑、吵鬧該如何處理？

大學(xué)城車(chē)游講解資源主要有各高校建筑風(fēng)格、院系設(shè)計(jì)、校園活動(dòng)、著名校友等。在講解途中可以適當(dāng)穿插一些引導(dǎo)學(xué)校樹(shù)立理想大學(xué)、理想專(zhuān)業(yè)的話(huà)語(yǔ)。例如，經(jīng)過(guò)廣美時(shí)，可以與學(xué)生互動(dòng)，問(wèn)車(chē)上有沒(méi)有比較喜歡美術(shù)的同學(xué)啊？一般都有，沒(méi)有也沒(méi)關(guān)系，你的目的就在于引起他們對(duì)你的注意。如果有，可以順著介紹廣美，廣美是全國(guó)很出名的美術(shù)類(lèi)院校，鼓勵(lì)同學(xué)以后報(bào)考廣美。如果沒(méi)有，也介紹廣美，介紹校內(nèi)雕塑、學(xué)生畢業(yè)展等。經(jīng)過(guò)其他學(xué)校也可以相同方法處理，但一次車(chē)游過(guò)程中不適應(yīng)用太多次。經(jīng)過(guò)華師時(shí)，可以講述為人師表的高尚并引導(dǎo)學(xué)生要感謝老師的勤勞付出的，可以讓學(xué)生向老師致謝等以活躍車(chē)上氣氛，同時(shí)起到教導(dǎo)作用。

重點(diǎn)注意：車(chē)游時(shí)，方向的指示應(yīng)以學(xué)生的方向?yàn)橹鳎瑥?qiáng)調(diào)是看他們的方向，第一次介紹學(xué)校時(shí)應(yīng)以學(xué)校全稱(chēng)，例如廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)，而不是廣外，在介紹過(guò)全稱(chēng)后可以用簡(jiǎn)稱(chēng)。

車(chē)游途中，如果學(xué)生比較吵鬧，不認(rèn)真聽(tīng)的話(huà)，可以適當(dāng)提醒一下，請(qǐng)同學(xué)們安靜下來(lái)聽(tīng)我講解，也可以賣(mài)賣(mài)萌，例如說(shuō)，同學(xué)們，你們都不愛(ài)聽(tīng)我說(shuō)的，我會(huì)很可憐的，這時(shí)候裝裝可憐！呵呵...如果學(xué)生實(shí)在安靜不下來(lái)，也沒(méi)必要總在強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，導(dǎo)游應(yīng)該繼續(xù)講解，因?yàn)榭倳?huì)有那么一些同學(xué)在認(rèn)真聽(tīng)，或許就正正因?yàn)槟愕闹v解影響了這一小部分同學(xué)。總之，講解是導(dǎo)游車(chē)游的主要任務(wù)，非突發(fā)狀況下都應(yīng)該將你要講的內(nèi)容盡量呈現(xiàn)給車(chē)上的學(xué)生。

帶錯(cuò)路怎么辦？誰(shuí)也沒(méi)有把握永遠(yuǎn)不帶錯(cuò)路，路況是無(wú)法預(yù)料的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)帶錯(cuò)路后，要保持鎮(zhèn)靜，不讓對(duì)方看出你帶錯(cuò)路了，然后引導(dǎo)司機(jī)回到正確的路上。相信自己，大學(xué)城是一個(gè)圓，你總可以回到原點(diǎn)的，盡管因此而多花了一些時(shí)間。但切忌要把握好尺度，不讓在路上繞太久。

4、4、到達(dá)中大牌坊后，如何把班級(jí)hold住，上廁所問(wèn)題如何解決？

到達(dá)中大牌坊后，在下車(chē)前，導(dǎo)游要再次和學(xué)生強(qiáng)調(diào)即將進(jìn)入中大校園，由于校園內(nèi)仍有同學(xué)在學(xué)習(xí)，要求大家保持安靜。同時(shí)讓學(xué)生帶好自己的貴重物品下車(chē)，根據(jù)天氣情況可以讓學(xué)生帶上外套、雨傘等。下車(chē)前，導(dǎo)游一定要做到告知這些情況。

學(xué)生下車(chē)后，盡快整隊(duì)拍照，并且統(tǒng)計(jì)車(chē)上學(xué)生、老師和導(dǎo)游等人數(shù)報(bào)告領(lǐng)隊(duì)。

關(guān)于上廁所的問(wèn)題，非經(jīng)對(duì)方提出的，導(dǎo)游不要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。當(dāng)提出后，應(yīng)告知學(xué)生及老師，由于中大校園較大，而且學(xué)校規(guī)定，校外人士是不可以隨意出入教學(xué)區(qū)和辦公區(qū)的，所以希望大家忍耐一下，所以廁所離牌坊比較遠(yuǎn)，如果我們先去上廁所的話(huà)，回來(lái)拍照還要走回頭路，可能得花個(gè)半個(gè)小時(shí)以后，這樣就會(huì)耽誤大家接下來(lái)的行程了。建議同學(xué)們?nèi)棠鸵幌拢覀兘M織大家以最快的速度拍好照片就去上廁所，如果大家真的等不急的話(huà)，我們先去上廁所就不回來(lái)拍照了。

注意：帶隊(duì)途中多和老師、導(dǎo)游商量，注重他們的選擇。但盡量告知對(duì)方利害關(guān)系，因?yàn)樾@環(huán)境我們比他們清楚。

特別注意：進(jìn)了牌坊之后提醒對(duì)方導(dǎo)游不得使用大聲公（擴(kuò)音器），學(xué)生不得喧嘩、排隊(duì)有序行進(jìn)。

4、4、進(jìn)入教學(xué)區(qū)聽(tīng)交流會(huì)，要注意保持安靜。

在進(jìn)入教學(xué)區(qū)前應(yīng)再次整隊(duì)并強(qiáng)調(diào)，教學(xué)區(qū)有同學(xué)上課學(xué)習(xí)，要注意保持安靜。可以說(shuō)，同學(xué)們，雖然今天是周末，但是我們中大有很多哥哥姐姐是很愛(ài)學(xué)習(xí)的，周末他們也有在學(xué)習(xí)和上課的，我們進(jìn)到教學(xué)區(qū)要保持安靜，不要打擾到別人學(xué)習(xí)噢！一般情況下，學(xué)生會(huì)聽(tīng)的，特殊情況下，要多提醒幾次。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，要求學(xué)生按班級(jí)或車(chē)為單位坐在一起。

交流會(huì)結(jié)束后，以班級(jí)或車(chē)為單位組織學(xué)生離場(chǎng)，此時(shí)，導(dǎo)游要引領(lǐng)好學(xué)生，并提醒學(xué)生將個(gè)人物品和垃圾都帶離會(huì)場(chǎng)，導(dǎo)游可以稍微檢查學(xué)生有沒(méi)有落下東西。

導(dǎo)游在講座期間不要大聲聊天，而是要在門(mén)口做好個(gè)別學(xué)生中途出來(lái)上洗手間等的引導(dǎo)工作、維持秩序。

5、5、校園參觀途中，要保持安靜和注意安全

在參觀校園過(guò)程中，學(xué)生可能會(huì)走的比較分散，導(dǎo)游千萬(wàn)不可以只在前面帶路，要適當(dāng)?shù)臅r(shí)候停下來(lái)等后面的同學(xué)，要一邊講解一邊帶路，切忌只是埋頭帶路不做任何講解。在校園內(nèi)講解，可以側(cè)重校園生活等方面。

不能把學(xué)生帶上圖書(shū)館樓梯，只能在圖書(shū)館樓梯以下空地拍照。

由于中大人工河道較多，一定要注意游玩過(guò)程中，讓學(xué)生遠(yuǎn)離河邊，注意安全。

6、6、到達(dá)飯?zhí)煤螅陲執(zhí)瞄T(mén)口整隊(duì)，強(qiáng)調(diào)飯后集合時(shí)間和地點(diǎn)，一般讓學(xué)生飯后馬上到整隊(duì)的地方集合，切忌留有自由活動(dòng)時(shí)間，校園較大，有時(shí)間空閑，學(xué)生會(huì)到處跑，會(huì)增加飯后集隊(duì)的困難度。

注意：和學(xué)生強(qiáng)調(diào)，在大學(xué)飯?zhí)贸燥垼覀兌际且约菏帐白约旱娘埡械模寣W(xué)生吃完后都拿到餐具回收點(diǎn)，不可以只放在桌面上。稍稍強(qiáng)調(diào)，這就是大學(xué)生活，因?yàn)樗麄儊?lái)參觀其中一點(diǎn)就是要來(lái)感受大學(xué)生活的。這點(diǎn)很重要，有序用餐、文明用餐，原則上我們導(dǎo)游不包餐，也就是說(shuō)要幫助學(xué)生有序用餐，而不是和學(xué)生一起吃飯。

7、7、校園內(nèi)適合合影的地方有中大牌坊、圖書(shū)館門(mén)前、校訓(xùn)石等。

注意：在圖書(shū)館門(mén)前逗留由于會(huì)影響?zhàn)^內(nèi)同學(xué)學(xué)習(xí)看書(shū)，要盡量快的速度通過(guò)圖書(shū)館，非對(duì)方提出，不建議在圖書(shū)館門(mén)前合影，若對(duì)方提出，導(dǎo)游應(yīng)組織好紀(jì)律，讓其保持安靜，盡快合影離開(kāi)。一定不可以走上圖書(shū)館的樓梯，只能在圖書(shū)館廣場(chǎng)合影。

第四篇：全陪導(dǎo)游帶團(tuán)的注意事項(xiàng)

全陪導(dǎo)游帶團(tuán)的注意事項(xiàng)

一.火車(chē)團(tuán)：

準(zhǔn)備物品（你自己的行李，票據(jù)，導(dǎo)游旗，火車(chē)票等）

1、上車(chē)之后自我介紹，及這次旅游的注意事項(xiàng)及提前祝愿有個(gè)美好的旅程。（包括提醒客人，比如安全問(wèn)題，行李保管問(wèn)題，你自己的職責(zé)是什么，大概的行程也要和客人說(shuō)下等）

2、聯(lián)系地接導(dǎo)游

3、在火車(chē)上如果時(shí)間長(zhǎng)的話(huà)要去巡視（有時(shí)間的話(huà)找領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通有助于你的工作，觀察有老人，暈車(chē)之類(lèi)的要表示關(guān)心）

4、下火車(chē)之后清點(diǎn)人數(shù)和行李，找到地接導(dǎo)游時(shí)候就可以交給他了

5、走景點(diǎn)的時(shí)候地陪在前，你在后面掃尾巴。

6、用餐記得巡視到一次到兩次（順便問(wèn)一下客人的用餐的大體情況）

7、如有更改或調(diào)整行程之類(lèi)的話(huà)，要更領(lǐng)導(dǎo)商量之后并寫(xiě)下字條住宿提前告訴客人入住時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞 請(qǐng)客人及時(shí)向服務(wù)員或?qū)в胃嬷悦馔朔繒r(shí)間引來(lái)不必要的麻煩

8、如果返回是飛機(jī)的話(huà)記得對(duì)好電子票上面的姓名和身份號(hào)碼是否正確，以便到乘飛機(jī)回家那天不必要的麻煩。汽車(chē)團(tuán)

相對(duì)與火車(chē)團(tuán)的話(huà)汽車(chē)團(tuán)的導(dǎo)游要知識(shí)更豐富一些，因?yàn)槟愕闹v解的時(shí)間要更長(zhǎng)，汽車(chē)團(tuán)上的講解是客人對(duì)你的一個(gè)認(rèn)識(shí)和評(píng)估等方面，為了客人不重復(fù)：上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)尿尿，到景點(diǎn)就拍照的悲劇就要看你導(dǎo)游的本事了，講解的話(huà)包括這些方面：

1、歡迎詞

2、地方的一些概況和民族風(fēng)俗和好吃的好玩的地方特色特產(chǎn)都要講解（如有客人感興趣的景點(diǎn)都可以賣(mài)自費(fèi)的）

3、方言（教客人講當(dāng)?shù)胤窖钥梢哉{(diào)動(dòng)氣氛）

4、做游戲（車(chē)程很長(zhǎng)的話(huà)可以在車(chē)上做游戲不至于冷場(chǎng)）

5、講故事（可以把特產(chǎn)之類(lèi)加進(jìn)故事里面讓客人不是剛聽(tīng)到買(mǎi)東西就很防備，逃避介紹購(gòu)物的敏感話(huà)題）

6、在來(lái)就是當(dāng)天的注意問(wèn)題和事項(xiàng)了

7、和司機(jī)師傅多溝通，他見(jiàn)很多東西，聽(tīng)過(guò)很多優(yōu)秀導(dǎo)游的講解，你可以讓他教你東西，聽(tīng)取他的意見(jiàn)。而不是聽(tīng)他的牽著鼻子走

8、行程里面的景點(diǎn)調(diào)動(dòng)或是走不了或是增加項(xiàng)目都必須寫(xiě)字條讓領(lǐng)導(dǎo)簽字。9 每次上下車(chē)記得清點(diǎn)人數(shù)（切記不能用手指點(diǎn)）

以上的我?guī)F(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，希望你第一次帶團(tuán)馬到成功，有什么問(wèn)題的話(huà)在追加問(wèn)就可以了 游覽過(guò)程中的全陪服務(wù)：

照顧游客旅途中的食、住、行、游、購(gòu)各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益； 與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問(wèn)題及時(shí)解決； 及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿(mǎn)足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M(mǎn)足不了的，要及時(shí)向游客說(shuō)明原因，并請(qǐng)游客諒解； 按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時(shí)，要及時(shí)干預(yù)，并征詢(xún)游客與地陪的意見(jiàn)，如果游客提出加點(diǎn)或與 行程不符的要求，必要時(shí)可以請(qǐng)游客代表另外簽字證明；回公司后盡快結(jié)清賬款。

第五篇：實(shí)習(xí)新導(dǎo)游之帶團(tuán)注意事項(xiàng)

一、實(shí)習(xí)新導(dǎo)游之帶團(tuán)注意事項(xiàng)

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話(huà)問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。

5：團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

6：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等。

7：開(kāi)場(chǎng)白非常重要。

8：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱(chēng)呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了！最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

9：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去，這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿(mǎn)結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

二、導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)

地陪為什么要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定活動(dòng)日程？核對(duì)商定日程時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)哪三種情況？地陪應(yīng)如何答對(duì)？應(yīng)采取什么相應(yīng)措施？

旅游團(tuán)開(kāi)始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知到每一位游客。核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國(guó)（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開(kāi)始。游客有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見(jiàn)。導(dǎo)游人員與游客商定日程，既是對(duì)游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊(duì)希望得到他國(guó)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。

在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。

1.領(lǐng)隊(duì)或游客提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向接待社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理又可滿(mǎn)足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按關(guān) 規(guī)定收取費(fèi)用；對(duì)確有困難無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或游客說(shuō)明原因并耐心解釋。

2.領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時(shí)，地陪一般應(yīng)婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示接待社有關(guān)部門(mén)。

3.領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社查明原因，分清責(zé)任；若是接待方旅行社的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是的說(shuō)明情況并賠禮道歉。

在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作？ 1.出發(fā)前地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促旅游車(chē)司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到到人數(shù)

若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他游客問(wèn)明原因，設(shè)法及時(shí)找到；若有的游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問(wèn)清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店有關(guān)部門(mén)。

3.提醒注意事項(xiàng)

地陪要向游客預(yù)報(bào)當(dāng)日天氣和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線(xiàn)的長(zhǎng)短等情況，必要時(shí)提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。

4.準(zhǔn)點(diǎn)集合登車(chē)

地陪要提醒集合時(shí)間和地點(diǎn)；游客陸續(xù)到達(dá)后，地陪清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請(qǐng)游客及時(shí)上車(chē)，此時(shí)地陪應(yīng)站在的車(chē)門(mén)一側(cè)，一面招呼大家上車(chē)，一面扶助老弱者登車(chē)；開(kāi)車(chē)前，地陪要再次清點(diǎn)人數(shù)。

在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作？到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事項(xiàng)？

1.重申當(dāng)日活動(dòng)安排

開(kāi)車(chē)后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)；向游客報(bào)告到達(dá)游覽參觀景點(diǎn)途中所需時(shí)間；視情況介紹當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要新聞。

2.風(fēng)光導(dǎo)游

在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)相機(jī)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游客提出的問(wèn)題。

3.介紹游覽景點(diǎn)

抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特點(diǎn)。講解要簡(jiǎn)明扼要，目的是為了滿(mǎn)足游客事先想了解有關(guān)知識(shí)的心理，激起其游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時(shí)間。

4.活躍氣氛

如旅途長(zhǎng)。地陪可以與游客討論感興趣的國(guó)內(nèi)外問(wèn)題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)活躍氣氛。

到達(dá)景點(diǎn)前后，地陪要交代游覽注意事項(xiàng)：

（1）.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車(chē)前地陪要講清并提醒游客記住旅游車(chē)的標(biāo)志、車(chē)號(hào)和停車(chē)地點(diǎn)，開(kāi)車(chē)時(shí)間。

（2）.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明旅游路線(xiàn)、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。

（3）.地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。邊境游的旅游團(tuán)，地陪在處境前向游客講情旅游目的國(guó)的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項(xiàng)。

在帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，地陪地職責(zé)時(shí)什么？需要注意什么問(wèn)題？

購(gòu)物時(shí)旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，避免安排次數(shù)過(guò)多，強(qiáng)迫游客購(gòu)物等問(wèn)題。

在游客購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。

遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)時(shí)，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。

對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)游客的利益。

旅游團(tuán)在離開(kāi)本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

1.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)

（1）.旅游團(tuán)離開(kāi)本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的飛機(jī)（火車(chē)、輪船）票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車(chē)次、船次）、起飛（開(kāi)車(chē)、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

（2）.如果旅游團(tuán)時(shí)乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

2.商定出行李時(shí)間

（1）.在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

（2）.與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

3.商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間

（1）.因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車(chē)司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說(shuō)明該團(tuán)時(shí)乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開(kāi)。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

（2）.如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門(mén)提前安排。

4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目

為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

（1）.提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

（2）.及時(shí)通知飯店有關(guān)部門(mén)該團(tuán)的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。

5.及時(shí)歸還證件

一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

全陪導(dǎo)游服務(wù)集體中的地位和作用是什么？在上團(tuán)前應(yīng)當(dāng)了解和掌握該團(tuán)的哪些具體情況？全陪做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是什么？

團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)全旅程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面旅游接待人員的關(guān)系。

上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點(diǎn)游客情況和該團(tuán)的特點(diǎn)。

1.記住旅游團(tuán)的名稱(chēng)（或團(tuán)號(hào)）、國(guó)別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名。

2.了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等；了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員，特殊照顧對(duì)象和知名人士的情況。

3.掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，旅游團(tuán)抵離旅游路線(xiàn)各站的時(shí)間及所乘的交通工具。

4.熟悉全程中各站的主要參觀游覽項(xiàng)目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢(xún)解答內(nèi)容。

5.了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項(xiàng)目以及是否收費(fèi)等事宜。

與此同時(shí)，全陪應(yīng)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作

（1）做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作

（2）做好旅游線(xiàn)路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況（如領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)、游客的要求等），落實(shí)接待事宜。

在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

1.入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理

游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語(yǔ)言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問(wèn)、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找?jiàn)慣的平常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來(lái)似乎事幼稚可笑的問(wèn)題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿(mǎn)足游客求新、求異的心理需求。

2.個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理

隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來(lái)越來(lái)熟悉，游客開(kāi)始感覺(jué)輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開(kāi)始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：

懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來(lái)越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。

求全心理。人民花錢(qián)外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都時(shí)美好的、理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過(guò)高要求。游客在這一階段提出的問(wèn)題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問(wèn)題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，是對(duì)其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

3.離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)

旅游活動(dòng)后期，游客要買(mǎi)稱(chēng)心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿(mǎn)足的個(gè)別要求得到滿(mǎn)足。

導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

1.補(bǔ)償法

物質(zhì)補(bǔ)償法：在住房、餐飲、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應(yīng)對(duì)游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)。

精神補(bǔ)償法：因某種原因無(wú)法滿(mǎn)足游客的合理要求而導(dǎo)致游客不滿(mǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明困難，誠(chéng)懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿(mǎn)情緒情緒發(fā)泄出來(lái)，待消氣后導(dǎo)游人員再設(shè)法向游客解釋。

2.轉(zhuǎn)移注意法

導(dǎo)游人員要有意識(shí)得調(diào)節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象上。當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)消極現(xiàn)象時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)設(shè)法用新的、有趣的活動(dòng)，或用幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或暫時(shí)忘掉不愉快的事，恢復(fù)愉快的心情。

3.分析法

將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對(duì)因某些特殊要求得不到滿(mǎn)意而情緒不佳得游客，導(dǎo)游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對(duì)被迫坐火車(chē)而不是乘飛機(jī)從甲地到乙地不滿(mǎn)，此時(shí)導(dǎo)游人員除說(shuō)明購(gòu)不到機(jī)票的原因外，可進(jìn)一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時(shí)間確實(shí)可惜，但坐火車(chē)旅行可游覽沿途風(fēng)光，享受到空中旅行享受不到的樂(lè)趣。導(dǎo)游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。

什么是個(gè)性化服務(wù)？導(dǎo)游人員為什么要對(duì)游客提供個(gè)性化服務(wù)？

個(gè)性化服務(wù)，是導(dǎo)游人員在做好旅行社接待計(jì)劃要求的各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客的個(gè)別要求而提供的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

旅游團(tuán)對(duì)的游客不同于散客，他們要受團(tuán)體的限制，而散客的自由度大，完全按照個(gè)人的意愿行事，不受他人約束。旅游合同中的旅游項(xiàng)目，只是集合了游客的共同要求，游客的個(gè)別要求、想法難以在合同中反映出來(lái)。導(dǎo)游人員在按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（標(biāo)準(zhǔn)）的要求做好旅游合同規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，對(duì)游客的特殊需求要給予特別關(guān)照，這樣會(huì)使游客感覺(jué)備受優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)對(duì)旅游活動(dòng)的信心，從心里感到滿(mǎn)足。提供個(gè)性化服務(wù)的必要性使由于導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象是千差萬(wàn)別的人，游客的一些特殊需求往往不是按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)所能完全解決的。個(gè)性化服務(wù)雖然只是針對(duì)個(gè)別游客的個(gè)別要求，有時(shí)甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是導(dǎo)游人員做好這類(lèi)小事往往會(huì)起到事半功倍的效果，對(duì)全團(tuán)的影響會(huì)大大超過(guò)小事本身，也可顯示導(dǎo)游人員良好的個(gè)人修養(yǎng)，使游客目睹導(dǎo)游人員求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和為游客排憂(yōu)解難的精神，從而對(duì)導(dǎo)游人員產(chǎn)生信任并尊重。

與領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意什么？

1.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其工作

維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)、與接待方旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)，是領(lǐng)隊(duì)的主要工作，領(lǐng)隊(duì)提出意見(jiàn)和建議時(shí)，接待社導(dǎo)游人員要給予足夠的重視；在工作中或生活上遇到麻煩時(shí)，接待社導(dǎo)游人員要給予領(lǐng)隊(duì)必要的支持和幫助；旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員一般不要介入，以尊重領(lǐng)隊(duì)的工作權(quán)限，但必要時(shí)可助其一臂之力。這樣做有助于相互產(chǎn)生信任感，加強(qiáng)雙方的合作。

2.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合

導(dǎo)游人員遇事要與領(lǐng)隊(duì)多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多與領(lǐng)隊(duì)商量，一是領(lǐng)隊(duì)有權(quán)審核旅游活動(dòng)的落實(shí)情況，二是導(dǎo)游人員可通過(guò)領(lǐng)隊(duì)更清楚地了解游客的興趣愛(ài)好以及生活、游覽方面的具體要求，從而向游客提供更具針對(duì)性的服務(wù)，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。在游覽項(xiàng)目被迫變更時(shí)，在旅游計(jì)劃發(fā)生變化時(shí)，在增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，在游客與接待社導(dǎo)游人員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員要多與領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)地理解和合作。

3.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性

要想搞好與領(lǐng)隊(duì)地關(guān)系，首先時(shí)要導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊(duì)。導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊(duì)地人格，尊重他地工作，尊重他地意見(jiàn)和建議，適當(dāng)發(fā)揮他地特長(zhǎng)，還要隨時(shí)注意給他面子，如遇到一些可顯示權(quán)威地場(chǎng)合，應(yīng)多讓領(lǐng)隊(duì)尤其是職業(yè)領(lǐng)隊(duì)出頭露面，使其博得團(tuán)員們地好評(píng)。

只要導(dǎo)游人員誠(chéng)心誠(chéng)意地尊重領(lǐng)隊(duì)，多給他榮譽(yù)，一般情況下領(lǐng)隊(duì)會(huì)領(lǐng)悟到導(dǎo)游人員地用心和誠(chéng)意，從而采取合作的態(tài)度。

4.堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突

導(dǎo)游服務(wù)中，接待社導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)在某些問(wèn)題上意見(jiàn)相左是正常現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)這種情況，接待社導(dǎo)游人員要主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通，力求及早消除誤解，避免分歧繼續(xù)發(fā)展。一般情況下，接待社導(dǎo)游人員要盡量避免與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生正面沖突。

與司機(jī)合作時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題有哪些？

導(dǎo)游人員與旅游車(chē)司機(jī)的合作十分重要，司機(jī)熟悉路線(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)豐富，導(dǎo)游人員與司機(jī)配合得好，是導(dǎo)游服務(wù)工作得以順利進(jìn)行得重要保證。

導(dǎo)游人員應(yīng)注意的問(wèn)題有：

1.如果接待外國(guó)游客，在旅游車(chē)到達(dá)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員用外語(yǔ)向游客宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，要記住用中文告訴司機(jī)。

2.旅游線(xiàn)路有變化時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴司機(jī)。

3.導(dǎo)游人員要協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作，如需幫助司機(jī)更換輪胎，安裝或卸下紡滑鏈，或幫助司機(jī)進(jìn)行小修理；保持旅游車(chē)擋風(fēng)玻璃和車(chē)窗得清潔；不要與司機(jī)在行車(chē)途中閑聊；遇有險(xiǎn)情，由司機(jī)保護(hù)車(chē)輛和游客，導(dǎo)游人員去求援，或相反。

4.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見(jiàn)。導(dǎo)游人員注意傾聽(tīng)司機(jī)的意見(jiàn)是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。

迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí)，最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合

我們都知道，你在書(shū)本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書(shū)上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車(chē)上，這些車(chē)上講解詞，是書(shū)上無(wú)法找到的。書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。

還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫(xiě)一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。

2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失

導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù)；處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。

有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒；購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明；關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配；安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門(mén)票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X(qián)也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息；對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過(guò)程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢(qián)多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱(chēng)“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買(mǎi)點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。

4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況

歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等，前三項(xiàng)在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話(huà)，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì)好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全）、準(zhǔn)時(shí)（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí)）、衛(wèi)生（景點(diǎn)衛(wèi)生和車(chē)內(nèi)衛(wèi)生）、天氣（提醒注意天氣變化預(yù)防感冒）等四個(gè)方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對(duì)話(huà)式或問(wèn)答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見(jiàn)、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事。

5、帶團(tuán)過(guò)程中組織活動(dòng)，調(diào)節(jié)氣氛

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車(chē)上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話(huà)就是最好的提神方法。游戲有很多的種類(lèi)，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話(huà)是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類(lèi)的笑話(huà)為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話(huà)也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車(chē)、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。

6、出色完成導(dǎo)游促銷(xiāo)，創(chuàng)造收入

旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷(xiāo)售商來(lái)分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說(shuō)，可口可樂(lè)每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%，也就是說(shuō)，我們?cè)谝宦?tīng)3元的可樂(lè)，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷(xiāo)講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷(xiāo)售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。

在促銷(xiāo)講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)游客才是正途。另外，盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動(dòng)地加入感情地來(lái)介紹。

7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱

目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國(guó)、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚(yú)龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類(lèi)：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問(wèn)好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非常可怕的陷阱，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門(mén)票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后（無(wú)投訴情況下）未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢(qián)用于其他方面的投資，這是一種類(lèi)似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢(qián)都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無(wú)處要錢(qián)。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見(jiàn)普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽(tīng)下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專(zhuān)心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。

8、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比；旺季身體過(guò)度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開(kāi)玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿(mǎn)、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車(chē)中打電話(huà)說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人！