第一篇：導游帶團安全

談談導游帶團中的安全意識

繼旅游客源市場競爭日益殘酷，利潤微薄從而導致旅行社無法維持時，突顯的旅游安全問題又成為一把高懸在旅行社頭上的利刃。且不說大的旅游安全事故足以使力量薄弱的旅行社元氣大傷、一命嗚呼，就是各種各樣、形形色色的小型安全事故，也會耗費旅行社大量的人力和財力，造成旅行社結款困難，讓人不勝其煩。

在旅游者的維權意識越來越強烈、旅游過程存在著眾多的不可預見性、以及利潤與風險不成比例的情況下，旅游操作各個環節的負責人都要把“安全第一，預防為主”的思想放在首位，事先作好各種防漏堵缺工作，降低風險，杜絕可怕的“歸零”現象。本文中，我主要是談談安全事故的高發段——在旅游過程中，團隊的靈魂——導游，在防范安全事故方面所應具有的安全意識。

一、住宿安全。

要清楚客人所住房間的樓層、位置及領隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通 道，一旦發生情況，能組織客人迅速、安全的撤離現場，避免傷亡。提醒客人出門請攜帶好自己的房間鑰匙，貴重物品隨身保管或寄存，不要托付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務員不要貿然給未持鑰匙而要進入自己或他人房間的客人開門，防止不法之徒打著“我的鑰匙忘在房間里了”“我們是一個團的”旗號偷盜客人財物。

提醒客人睡前關好窗戶，搭上門扣。今年十月，我帶團入住在四川峨眉山大酒店，半夜一點，保安打電話說，我的窗戶沒有關好，我一檢查果然是下午通風時忘記關窗了，我們住在二樓，下面是一人高的柵欄和灌木叢，我出全陪身上帶了不少現金，想想真是可怕。不要給陌生人開門，如遇從事色情服務的人硬闖進門，要及時報警。

將自己的房間號及聯系方式告知全陪及客人；如給客人房間打電話時，請先自報家門。

二、行車安全。

出團前一天（最少在24小時以前，如車輛有變化，有調整的時間），與司機訂兌接頭地點及時間；可順路搭司機的車去接團，忌讓司機專程繞路接送。如發現司機要攜帶家屬或其他閑雜人員隨團，要勸其中止行為或立即報告旅行社請

示處理，若有副手司機或公司的業務人員（比如質監人員、實習導游）隨團，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最后面的位置，不要坐在客人當中，以防發生財物丟失或其他事情時產生嫌疑，說不清楚。

要照顧好客人上下車，待全部客人都坐穩后再示意司機開車；在向客人宣布長途車程所需時間時，應比實際時間富余出半個小時。

提醒司機注意行車安全，行駛中堅持安全禮讓，不開“英雄車”，斗氣車，車輛行駛要保持既快又穩，少有顛簸。在長途行進時，要保持清醒，忌與客人一起呼呼大睡，可適當與司機聊聊天、放點音樂，防止司機犯困；尤其是在雨、雪、霧的天氣，或在趟河、陡坡、拐彎多的路上行駛時要提醒司機小心慢行，盡量不要讓客人睡覺，因為如遇緊急情況，清醒的客人其防御反應肯定比睡著的客人快。在雨、雪的天氣走山路時，導游和司機應就前方路況多渠道打聽，落實沒有問題后方可前進。切忌抱有“估計、大概、應該沒問題”的心理僥幸前進。尤其現在好多司機是自己包車在跑，擔心繞路要增加油費，故而硬著頭皮往前沖，為事故埋下了隱患！我社在十月下旬就發生過這樣一次險情：從山西大同赴五臺山，到山腳下時天上下起了小雪，司陪人員對路況估計不足，貿然前進，結果雪越下越大，到了半山腰路最窄的地方被半人高的雪埋住無法前進，更無法倒車。后來多虧五臺山風景區政府鼎力相助，調動了當地的武警、消防官兵共90多人才把客人安全解救出來！另外，山里的氣候多變，夜間氣溫驟然會降至很低，在擁有名山大川溝谷等風景區處，在秋冬季節里，導游應提醒司機進入這些地方前（特別是在此住宿的）加負號油，如果沒有加到標準油，要提醒司機最好半夜起來發動發動車。

行程計劃外加景點，應就時間是否允許、所需路程、路況提前與司機溝通，取得司機的配合方可，不能為了加景點而催促司機開快車、猛車（原則上客人同意加景點后也要先完成計劃內行程，不能怕客人有變動而本末倒置）；反之，對于司機提出的加景點、加購物店等要求如果不合理，也要婉轉拒絕。

阻止司機酒后駕車。團隊在即將結束的最后一天，客人們為了表示感謝，往往要請司機喝酒，提醒司機要淺嘗轍止，也要適度的勸阻客人，尤其是用餐和住宿不在一家酒店的團隊。

阻止司機空余時間套團或空車赴異地接團時途中攬客上車。有一回，我和司

機帶團從太原赴五臺山，到達后是下午5點，吃晚飯時沒見到司機，第二天看到司機哈欠連天，一追問才知道，司機放下我們后又返回了太原，連夜拉了另外一批客人上來。天哪，從太原到五臺山單程要4個多小時，也就是說司機連著12個小時跑了近800公里的路，直至凌晨3點才睡下，他這種精神狀態如何能保證第二天的行車安全？

行進途中如需休息，應選擇在有寬敞便道，視野開闊的地方；衛生間或出售土特產處要選擇與停車位置在同一方向的，盡量不選公路對面的，避免讓客人穿過車輛快速行駛的公路。通常，很多地方的司機都選擇將車停在加油站里，但這時又要提醒客人不能抽煙。

提醒暈車船機的客人提前服用暈車藥，并且上車后不要頻繁走動，產生暈覺后，可有手腕及肚臍處各貼一塊麝香膏，以起到防暈的作用。

三、行李安全。

當接到行李員運送的客人行李時，導游要先將行李在旅游車行李廂前排列 好，集中清點，待所有客人都確認好自己的行李后，方可將行李裝上車。裝廂前還要提醒客人，將白天游覽所需物品都帶至車上，中途將不再打開行李廂。如遇客人中途要開廂取行李，導游要在旁邊檢點，防止客人在上下搬挪行李時，遺落了其他客人的行李；尤其是在繁華鬧市區，更要防止有外人順手牽羊。

車上的小件行李應集中堆放在最后面的位置或客人的座位下面，但要不影響客人伸腿；走道里盡量不要放行李；放置在客人頭頂行李架上的行李要注意用防護帶固定牢，以免車在行進當中，行李甩下來，砸傷客人（尤其是不要放零散的礦泉水）；司機開車換檔部位及擋風玻璃前，不允許放置行李；行李安放要平穩，避免碰撞、摔壞。

在火車上，如行李放在靠近門口上下車的地方，要將行李的帶子之間互相拴結起來，防止有人在下車時順手拽走行李。

四、財物安全。

在參觀游覽中，要隨時提醒客人加強防范意識，尤其在每次退房前和退房后，或離開任何一個地方時，都應強調客人清點并保管好自己的財物；男士盡管不用夾包，女士盡管不用手提包；手機、錢包不要總拿在手里；途中在餐廳或景點緊急充電時，要托人幫助照管，注意不要落下；看到有客人將手機放在上衣口袋時，要提醒他小心彎腰時滑落！另外，每次下車前，都提醒客人關好車窗。導游自己也要注意，客人的身份證、護照等重要證件，不要替客人保管，需要使用時，由全陪或領隊收取，用完后及時歸還。

五、游覽安全。

根據天氣情況，提醒客人增減衣服，防止客人患病。熟悉接待計劃中行程的安排，能夠預見危及客人安全的環節；如遇天氣不好時，要及時了解前往地點是否安全，如遇刮風、雨、雪造成路況危險時，要當即請示領導，變更活動計劃，同時向游客作好解釋說明工作。

根據不同地區和風景區的情況，提前通知客人準備好相應的衣物并講解注意事項。例如：在山區溝谷游覽時，要穿旅游鞋或軟底布鞋，防止腳被扭傷；女士不要穿裙子；帶好雨衣、雨傘，以備下雨，但在下雨且風很大時，切不可撐傘，以防人傘一起被風帶走。在參觀寺廟時，要提醒客人著裝要整齊，不要穿短袖、短褲、裙子并講解參觀寺廟的禁忌。在游泳時，預先作好準備活動，以防抽筋；游泳時要在規定的安全區域內活動，水中感覺不適時，應盡快上岸休息。在參加蹦極、潛水、滑雪等高危項目時，要提醒客人聽從工作人員的安排，穿好防護衣，落實好各項安全措施，切忌麻痹大意。在與野生動物作親密接觸時，要動作輕柔，并注意自身安全等等。參加游泳、潑水等活動時，貴重物品不要放入更衣柜內，應專項寄存或托人看管。在少數民族地區旅游時，要尊重當時的風俗習慣。以上說明要內容真實，警示明確，即不能危言聳聽，又不能含糊其辭。

提醒客人安全第一，團隊游覽時要緊隨團隊，聽從安排，切忌擅自單獨行動；自由活動時，提醒客人不要走得太遠，不要太晚回酒店，不要去秩序亂、不安全的地方。在體力消耗大的活動中，在海拔高的地方，提醒年老體弱者事先備好拐杖，高血壓、心臟病患者一定要帶好必備藥品，身體不佳者備好氧氣袋，并量力而行，如感到不適，千萬不可勉強，并在游程中格外照顧好他們。山區游覽注意走路不看景，看景不走路。照相取景時注意互相禮讓，不要擁擠。

要隨時注意不讓與本團無關的人隨團活動。游覽當中，要始終跟隨客人一起活動，留意他們在精神、行為方面的異常變化，如出現異常，切不可掉以輕心，應迅速主動地采取相應措施以保護客人；注意維持好活動秩序，注意周圍環境的安全，經常用目光默點人數，防止游客走失迷路、掉隊或發生其他事故。不得在客人步行上山時，導游自己坐索道上山，應安排全陪或領隊帶坐索道的客人上山，以便集中客人，自己帶步行的客人上山；不得在門口講解后，告之集合時間，讓客人自由參觀；不得讓客人去爬山，自己在山下休息。

六、飲食安全。

嚴格按照旅行社的安排，帶客人到指定的旅游定點餐廳用餐。

安排司機盡量讓客人在餐廳門口下車，然后再泊車。避免讓客人走很長、很繞的路線；避免直接穿越馬路。

若在抵離餐廳過程中發現商販、小偷或可疑人員追隨、攔阻、圍擠客人時，要出面加以阻攔，并帶客人迅速離開。帶客人通過餐廳通道、樓梯時，如發現地面油膩、臺階破損、地毯卷曲時，要適時提醒客人注意腳下安全。用餐過程中，如發現飯菜不潔、變質、發霉時，要立即撤下菜品并與餐廳主管進行交涉，要求其按標準重新提供。

提醒客人注意飲食衛生，不要暴飲暴食，以免水土不服引起腹瀉，在北方旅游時，要提醒客人多喝水、多吃水果，以防上火和感冒。口味差異大時，可自備一些方便面、面包之類的食品。吃海鮮時，可適量喝點白酒和醋，以起到殺菌消毒的作用；吃海鮮后，一小時內不要食用冷飲、西瓜等冷食，也不要馬上去游泳，反之游泳后也不宜立即食用冷飲、海鮮、西瓜等。暈車船機者，在乘坐前不要吃得太飽，也不要吃太油膩的食物。

請客人自備好防腹瀉、皮膚過敏、感冒的藥品及必要的自救藥品，不得輕易將自己的藥給客人服用。

七、購物安全。

帶團購物（包括醫療保健、娛樂、風味餐）必須去與旅行社有協議的或旅游局指定的地點。提醒客人注意商品的價格、質量，要實事求是地介紹，不能以次充好，以假充真；在客人無購物意向而導游需要完成簽單時，要向客人作好解釋說明工作，如果客人不同意，切不可強求；將購物點每天1—2個均勻的安排好，即便客人事先知道，也不能將購物點集中在一天完成，給客人造成“游覽商店”的感覺，另外，不得擅自增加計劃外購物點；導游本人不得向客人直接銷售商品（尤其是食品），更不得與不法商販合伙“宰客”。在客人不配合進店或消費不理想時，導游和司機切不可態度冷淡，服務消極，此舉極易造成投訴。

一些變相的消費活動，比如說請香、抽簽、參加民俗活動等要事先向客人明示這其中何時需要消費，消費多少，本著自愿自覺的原則，請客人根據自己的實際情況酌情參與。

事先提醒客人不要和當地小商販發生糾紛，尤其是當客人與小商販討價還價后又不買了，有些商販會口出惡言，還有是不小心“碰壞”了的小商販的東西，被其勒索。另外，提醒客人在自由購物時要提防小商販的欺詐行為，比如有客人買了兩張竹席，小販熱情的幫其包扎，結果回去以后打開一看，只有一張；在路邊買了一袋從外包裝看上去很好的紅棗，結果車開了以后打開吃卻發現中間是一溜爛蘋果；以及小商販很爽快的答應降價優惠，結果買了一斤的東西只有七兩等等。

要熟知乘車船機及出入海關攜帶物品的規定，以避免客人買到無法帶回的東西。

八、票據安全。

保存好所有消費票據，票據應為國家財稅部門印制的，套有財稅章的正規發票或收款收據，防止以下情況的發生：對方借口沒有發票或沒有領到發票，要求隔日領取或下次補給；提供過期作廢發票；提供非本單位、非本地區、非此項消費的發票，比如：A餐廳用同等金額的蓋有B餐廳財務章的發票替代支付、用山西省太原市的住宿發票代替山西省晉中市的住宿發票、用住宿發票替代餐飲發票或把住宿和餐飲費統統都開成住宿費；不蓋發票專用章或財務章，或者章與店名不符；借口向客人提供了優惠，或給了導游“餐扣”，就不能提供發票，如需提供則要加價或“餐扣”無法兌現，此招尤其厲害；提供假發票或非財稅部門印制的發票或收款收據，此舉常見于位于縣、鎮、村里的一些旅游服務單位。上述內容是我在帶團過程中總結出來的，不足之處，歡迎各位同行補充，并不吝賜教！

第二篇：導游帶團心得體會

活著，開心是最重要的，導游也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。

帶團，是一場戀愛，剛學會接團時，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團帶多了，就產生審美疲勞，恨不得早點分手，特別是有一天發現，居然連一塊玉佩也買不起時，決定降低熱情指數，直到對方離去，高歌一曲，解脫。

帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發現“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。

帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團隊，反之。

帶團，是一場電影，自己是過足了導演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發現是票房慘淡。

帶團，是一場游戲，每一道關都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關的關，給了自己最大的損失。

帶團，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點點。

帶團，是赴一場約會，精心設計的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數個陷阱和死胡同，等著你來鉆。

帶團，是在探險，寶藏不常有，危機卻經常隱患著。

帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數的牌，你越想賺大錢，結果，不小心，虧的更慘。

帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發現而已。

帶團，是在走迷宮，迷宮的難度系數不高，甚至這迷宮設計的非常簡易，但有時你會發現，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。

帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經濟學教授一樣有分析能力，至少你要像小學數學老師一樣，不把加減乘除弄錯了。

帶團，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。

帶團，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發現油膩的很，想鉆到水底撈個寶貝，卻發現撈起的寶貝并不值錢。

帶團，是在劃船，對岸的風景真是美，用力劃呀，上了岸，才發現原來的岸邊風景更美。

帶團，是在望星辰，借助了望遠鏡，看的更清了，卻發現距離是一樣的遙遠。

帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發現自己渴死了，茶香的時候，發現自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發現茶涼了。

帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團，如喝米酒，不小心就會嗆著；教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發了，醉的快醒的快；商務團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。

帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內力，跟記者團，比的是暗器，跟商務團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。

帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的；教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，里面還是一點點；記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準備口腔被戳幾個洞吧；商務團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進去；小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。

帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。

帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的溫柔。

帶團，是在學xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準備著塞墻角吧。

帶團，是十五的月亮，能發多少光就發多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。

帶團，是早上的太陽，永遠保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。

帶團，是小草，不管掉到哪里，都要學會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學會給自己輸送養份，自立，才能有機會活的更好。

帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發光，你卻必須發光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經典而悠揚，易唱，但格調不好弄；教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節拍；記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分；小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關系，唱錯詞也沒關系，只要你唱的時候，給點熱情和激情。

帶團，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團，是在發貼，每每發貼，總是渴望著有人回應，就算沒有人回應，目光總掃來幾束吧。

帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導游都一樣，沒有一個導游是三頭六臂，不同的是優秀的導游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導游則在苦惱就這點模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團，是在關門，當你關上一扇門的時候，一定要記得關上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。

帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。

帶團，是三個境界，第一境界，昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，接團時，終于盼來了星星和月亮，送團時，望斷天涯，只是在想：這個團到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點心靈相通了，客人有所想，就會有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因為回頭客實在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團不也是人生的一部分內容嗎？沒什么特別呀？功名利祿，皆成過眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實都是一樣，沒什么區別，唯一的區別是自己的心態罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團也是生活，生活也是帶團，有沒有團，并不重要，重要的是，有沒有團，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發蒼蒼的時候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。

第三篇：導游帶團心得體會

活著，開心是最重要的，導游也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。

帶團，是一場戀愛，剛學會接團時，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團帶多了，就產生審美疲勞，恨不得早點分手，特別是有一天發現，居然連一塊玉佩也買不起時，決定降低熱情指數，直到對方離去，高歌一曲，解脫。

帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發現“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。

帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團隊，反之。

帶團，是一場電影，自己是過足了導演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發現是票房慘淡。

帶團，是一場游戲，每一道關都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關的關，給了自己最大的損失。

帶團，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點點。

帶團，是赴一場約會，精心設計的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數個陷阱和死胡同，等著你來鉆。

帶團，是在探險，寶藏不常有，危機卻經常隱患著。

帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數的牌，你越想賺大錢，結果，不小心，虧的更慘。

帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發現而已。

帶團，是在走迷宮，迷宮的難度系數不高，甚至這迷宮設計的非常簡易，但有時你會發現，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。

帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經濟學教授一樣有分析能力，至少你要像小學數學老師一樣，不把加減乘除弄錯了。

帶團，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。

帶團，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發現油膩的很，想鉆到水底撈個寶貝，卻發現撈起的寶貝并不值錢。

帶團，是在劃船，對岸的風景真是美，用力劃呀，上了岸，才發現原來的岸邊風景更美。

帶團，是在望星辰，借助了望遠鏡，看的更清了，卻發現距離是一樣的遙遠。

帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發現自己渴死了，茶香的時候，發現自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發現茶涼了。

帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團，如喝米酒，不小心就會嗆著；教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發了，醉的快醒的快；商務團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。

帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內力，跟記者團，比的是暗器，跟商務團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。

帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的；教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，里面還是一點點；記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準備口腔被戳幾個洞吧；商務團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進去；小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。

帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。

帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的溫柔。

帶團，是在學xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準備著塞墻角吧。

帶團，是十五的月亮，能發多少光就發多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。

帶團，是早上的太陽，永遠保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。

帶團，是小草，不管掉到哪里，都要學會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學會給自己輸送養份，自立，才能有機會活的更好。

帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發光，你卻必須發光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經典而悠揚，易唱，但格調不好弄；教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節拍；記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分；小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關系，唱錯詞也沒關系，只要你唱的時候，給點熱情和激情。

帶團，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團，是在發貼，每每發貼，總是渴望著有人回應，就算沒有人回應，目光總掃來幾束吧。

帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導游都一樣，沒有一個導游是三頭六臂，不同的是優秀的導游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導游則在苦惱就這點模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團，是在關門，當你關上一扇門的時候，一定要記得關上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。

帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。

帶團，是三個境界，第一境界，昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，接團時，終于盼來了星星和月亮，送團時，望斷天涯，只是在想：這個團到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點心靈相通了，客人有所想，就會有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因為回頭客實在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團不也是人生的一部分內容嗎？沒什么特別呀？功名利祿，皆成過眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實都是一樣，沒什么區別，唯一的區別是自己的心態罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團也是生活，生活也是帶團，有沒有團，并不重要，重要的是，有沒有團，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發蒼蒼的時候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。

第四篇：導游帶團心得體會（精選）

活著，開心是最重要的，導游也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。

帶團，是一場戀愛，剛學會接團時，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團帶多了，就產生審美疲勞，恨不得早點分手，特別是有一天發現，居然連一塊玉佩也買不起時，決定降低熱情指數，直到對方離去，高歌一曲，解脫。

帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發現“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。

帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團隊，反之。

帶團，是一場電影，自己是過足了導演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發現是票房慘淡。

帶團，是一場游戲，每一道關都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關的關，給了自己最大的損失。

帶團，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點點。

帶團，是赴一場約會，精心設計的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數個陷阱和死胡同，等著你來鉆。

帶團，是在探險，寶藏不常有，危機卻經常隱患著。

帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數的牌，你越想賺大錢，結果，不小心，虧的更慘。

帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發現而已。

帶團，是在走迷宮，迷宮的難度系數不高，甚至這迷宮設計的非常簡易，但有時你會發現，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。

帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經濟學教授一樣有分析能力，至少你要像小學數學老師一樣，不把加減乘除弄錯了。

帶團，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。

帶團，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發現油膩的很，想鉆到水底撈個寶貝，卻發現撈起的寶貝并不值錢。

帶團，是在劃船，對岸的風景真是美，用力劃呀，上了岸，才發現原來的岸邊風景更美。

帶團，是在望星辰，借助了望遠鏡，看的更清了，卻發現距離是一樣的遙遠。

帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發現自己渴死了，茶香的時候，發現自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發現茶涼了。

帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團，如喝米酒，不小心就會嗆著；教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發了，醉的快醒的快；商務團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。

帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內力，跟記者團，比的是暗器，跟商務團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。

帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的；教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，里面還是一點點；記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準備口腔被戳幾個洞吧；商務團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進去；小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。

帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。

帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的溫柔。

帶團，是在學xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準備著塞墻角吧。

帶團，是十五的月亮，能發多少光就發多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。

帶團，是早上的太陽，永遠保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。

帶團，是小草，不管掉到哪里，都要學會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學會給自己輸送養份，自立，才能有機會活的更好。

帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發光，你卻必須發光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經典而悠揚，易唱，但格調不好弄；教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節拍；記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分；小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關系，唱錯詞也沒關系，只要你唱的時候，給點熱情和激情。

帶團，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團，是在發貼，每每發貼，總是渴望著有人回應，就算沒有人回應，目光總掃來幾束吧。

帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導游都一樣，沒有一個導游是三頭六臂，不同的是優秀的導游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導游則在苦惱就這點模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團，是在關門，當你關上一扇門的時候，一定要記得關上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。

帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。

帶團，是三個境界，第一境界，昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，接團時，終于盼來了星星和月亮，送團時，望斷天涯，只是在想：這個團到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點心靈相通了，客人有所想，就會有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因為回頭客實在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團不也是人生的一部分內容嗎？沒什么特別呀？功名利祿，皆成過眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實都是一樣，沒什么區別，唯一的區別是自己的心態罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團也是生活，生活也是帶團，有沒有團，并不重要，重要的是，有沒有團，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發蒼蒼的時候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。

第五篇：精辟的導游帶團

精辟的導游帶團

1，帶領小朋友旅游團, 導游員該怎么辦

[情況簡析]小朋友旅游團一般是以學校、單位組織的 , 以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅游團那樣樂意聽導游員的講解。因此，帶領小朋友旅游團進行參觀游覽應根據小朋友的特點, 有針對性和選擇性地介紹講解。

[參考提示]

導游員帶領小朋友旅游團進行參觀游覽時，其首要任務有兩條： 一是講解景點要突出愛國主義教育, 二是要特別關注小朋友們的安全問題。

導游員在宣傳講解中, 語言要生動形象，富有激情而又準確，語速要親切、緩慢。導游技巧上多使用提問式或啟發式的手法，使小朋友對景物產生濃厚的興趣，同時也要讓他們了解一些相關的歷史知識和文化內涵，適當進行美學教育和社會實踐。

在安全問題方面，導游員要主動配合學校老師做好安全防范工作，不準他們亂跑瞎闖，確實做到有組織、有紀律、聽指揮，同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水，注意個人衛生，保證小朋友旅游團能順利健康地開展。

2． 帶領老年人旅游團, 導游員該怎么辦

[ 情況簡析 ]老年人旅游團一般是由單位、社區組織的，也有自發組織和自愿參加旅游團的。老年人的特點是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動過程中，他們希望導游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時，應根據老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。

[參考提示]

導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時，其首要任務是安全問題。導和游的工作都要突出一個“ 穩 ” 字, 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服務態度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間(包括上洗手間)。在導游服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法(還有借用故事法以及虛實結合法等)使老年人 “ 游中有示, 樂中有游 ”。同時, 導游員講解要生動，要有感情，使他們產生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。

3． 帶領婦女旅游團, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 俗話說:“ 三個女人一臺戲 ”。婦女旅游團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談論家庭瑣事、購物以及化妝等, 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高, 團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，導游員應根據婦女的特點，設法讓她們高興而來，滿意而歸。

[參考提示]

帶領好婦女旅游團首先要做好三項工作： 一是講解景點要清楚、要耐心，帶團速度不宜過快，照顧面要周全，時常要多講些有趣和傳統的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、提醒注意事項要清楚明確，說話不繞圈子。三是要經常關心她們的身體狀況，帶團時要多幾次清點人數 , 防止有人走失。

另外，在旅程安排上要松緊適宜，多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導游員要做好參謀工作，較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。同時也應注意，女性游客在個別或三五成群地談論聊天時，游客沒邀請你參加，導游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 “ 小秘密 ”。

在旅途中，導游員還要防止她們懶散和求全心理的出現，游程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悅。

4． 帶領年輕人旅游團, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看，他們對旅游有一種特殊的偏愛，在旅途中也時常表現出激動、好奇和熱鬧。因此，導游員帶領年輕人旅游團進行參觀游覽時，應根據年輕人的特點，在不違反旅游接待計劃的基礎上，盡量滿足他們 “ 合理而又可能的要求 ”, 使旅游活動順利健康地開展下去。

[參考提示]

帶領年輕人旅游團的關鍵是在于導游員本身要充滿朝氣活力，其次，要善于組織和了解他們的心理活動特點。一般來說，他們到達旅游景區后，往往又表現出與眾不同的渴望和向往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色，驅使自己盡情的觀賞和游覽。為此，想多一點自由活動的時間，想多拍一些照片留念，已經成為年輕人旅游團最大的需求。在這種情況下，先睹為快，先玩為快，然后再慢慢聽導游員講解已形成規律。所以，對于那些不分青紅皂白，沒有重點特點、沒完沒了講解的導游員，他們是不歡迎的。

其次 , 隨著旅游活動的進一步開展 , 游客之間得到了進一步的交流和了解，此時，他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅游團隊中懶散和求全心理也會出現，平時活潑的人會變得更加活躍，平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑，提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。這時候是導游員最難帶團的階段。因此，導游員基本做法是： 尊重游客、熱情服務、講有特點、做有規矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導、游結合。

導游員要控制好整個團隊的旅游節奏 , 包括做好思想工作和組織工作，防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒，造成對整個旅游接待計劃不利的事情發生。

5． 旅游景點游人如織、人山人海，導游員該怎么辦

[情況簡析] 在旅游旺季 , 景點游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮，這也說明該景點的魅力所在。導游員在這種特殊的環境中要帶好旅游團確實不容易。為了確保旅游團 “ 走得進，拉得出，導游員要采取超常規做法才能完成帶團任務。

[參考提示]

一般來說，導游員最好設法避開景點人流高峰時間。若實在無法避開，在旅游景點游人如織、人山人海的情況下，導游員要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點。在抵達旅游景點的途中，導游員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向游客交代清楚，特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到 ” 人人清楚 , 個個明白 '。在旅游車上介紹景點時，最好采用詳細述說法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。其次，旅游車到達景點后，導游員要再次向游客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱，同時也要和游客對好鐘表時間。若游客有統一的胸卡或旅游帽等，導游員要提醒他們佩戴好，并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，導游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數。

在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機會就要向游客介紹景點內容，此時最好不要讓游客自由活動，導游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意游客周圍的動向，發現問題及時處理，確實保護好游客的生命和財產安全。

6． 進入寺院發現大雄寶殿內的香客特別多，導游員該怎么辦

[情況簡析] 逢年過節或是每月的初一、十五以及佛、菩薩的佛教節日，寺院里總是人山人

海、人流如潮。導游員帶領旅游團進入寺院后，發現大雄寶殿內的游客特別多，為了保證導游服務質量以及旅游接待計劃不受影響，此刻，導游員可采取靈活多變的接待方法。

[參考提示]

首先導游員在帶團出游前要認真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流量高峰時間。一般地說，寺院內有佛事活動，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對好些。若是導游員事先不清楚把旅游團帶去“湊熱鬧”，那也沒關系，因為寺院內的香客和游人似涌向岸邊的浪潮，一浪高過一浪，導游員可以等大雄寶殿內的香客和游人退出以后安排游客進去參觀游覽。另外，導游員不妨可在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領游客進大雄寶殿。

總之，導游員要靈活多變，但要掌握一個原則，既瀏覽程序可變動，景點講解不要缺少。

7． 游客燃香進入佛殿，導游員該怎么辦

[情況簡析] 旅游團進入寺院后，有個別游客想在佛殿內然香拜佛，以示誠意。這說明這些游客不懂得寺院的規矩。如今旅游景點中的寺院都不允許游客燃香進入佛殿，若游客要燃香進入佛殿，導游員要及時勸阻。

[參考提示]

在旅游團到達寺院之前，導游員在講解過程中要重點向游客介紹寺院有關規定，比如，在佛殿內不準帶閃光燈照相機拍照，不允許燃香進入佛殿，不可以在寺院內追蹤嬉鬧、大聲說笑，等等。同時也要說明小心火柱和防止火患的道理。

旅游團進入寺院后，導游員要告訴游客香不在多，心誠則靈，三支即可。還有，在寺院的庭院內點燃香后要放在香爐里，然后再進入佛殿拜佛，這才是文明進香的表現。

8． 游客向你請教燒香拜佛的禮儀，導游員該怎么辦

[情況簡析] 游客（特別是外國游客）在參觀游覽時，看到寺院內有許多人以及善男善女在燃香拜佛覺得好奇，他們有時會向導游員提出許多與之有關的問題，其中就會有人向導游員請教燒香拜佛的禮儀，作為導游員有義務來滿足游客的好奇心理，必要時可做些拜佛的示范動作，并適當解釋這些禮儀的規矩。

[參考提示]

導游員首先可向游客講解一些中國漢化佛教的知識, 并且告訴他們由于中國古代把單數看作是陽數, 認為它是吉利的數字。在古代, 等級較高建筑的大門上, 所有門釘為單數, 佛教中室塔層數也是單數, 另外還有 “ 三跪九叩 ” 之說。所以, 在寺院內燒香時, 每位香應該是 3、5、7、9 或者更多(如今寺院敬香大多數為把數)的單數, 這不僅是符合燒香規矩, 而且是 “ 吉 利 ”。至于為何要燒香, 佛教上也有說法, 因為人間與佛國相距甚遠, 人們在求佛時, 那燃起的煙香會升天而去, 便可把 “ 信 息 ” 傳遞給佛國。因此, 人們在拜佛時要燒香就是這個道理。

關于如何拜佛? 你可這么介紹: 據唐僧《大唐西域記》載, 致敬之式, 其儀九等。(1)發言慰問;(2)俯首示敬;(3)舉手高揖;(4)合掌平拱;(5)屈膝;(6)長跪;(7)手膝及頂;(8)五輪俱屈;(9)五體投地。五體亦名 “ 五輪 ”, 二肘、二膝及頂稱為五輪。

9． 游客問你是否信佛教，導游員該怎么辦

[情況簡析] 游客提出該類問題, 一般都是出于好奇, 也有可能是游客聽了導游員講解寺院和佛教知識后, 十分佩服導游員的豐富知識由感而發, 更有可能游客估計導游員是信佛教的, 或是屬善男信女??游客提出的問題應該說是沒有惡意的, 導游員為此感到高興才對。

[參考提示]

導游員若是信佛, 落落大方地承認也沒關系, 若不信佛, 告訴游客也無妨。作為導游員首先要宣傳我國有關宗教方面的政策, 比如可介紹信不信方面的內容, 即過去相信現在不相信, 可以;過去不相信現在相信, 也可以。過去現在都不相信, 更可以。同時, 中國公民有在同一宗教中選擇不同的教派的自由等政策。在宣傳過程中也可介紹江總書記關于 “ 民族宗教無小事 ” 的講話精神 , 正確理解我國的宗教政策。當然, 導游員在帶團講解中不要有意地宣傳、鼓勵游客去信教, 這是絕對不允許的。

值得一提的是: 導游員要實事求是告訴游客(特別是外國游客), 中國的佛教是愛國的 , 其宗旨是: 莊嚴國土 , 利亦有情。佛教勸人 “與人為善, 諸惡莫作 ” 等。從這個角度認識信佛不是什么不好的事, 至于佛教的教理, 對世界的看法完全可以有自己個人的看法, 可以研究與探討。

10． 旅游團因故縮短在一地的停留時間, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 旅游團隊因遇突發事件、游客生病以及諸多的其他較大原因等, 迫使旅游團隊不得不縮短在當地的停留時間。但是, 這種情況的發生不管是旅行社的責任, 還是游客本身的責任, 導游員都要以最大的熱情努力地工作去解決實際問題。

[參考提示]

由于主、客觀等原因旅游團隊要求縮短在一地的停留時間, 作為旅游團隊的地陪、全陪和領隊都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報, 特別是地陪要及時向各有關旅游接待單位說明原因, 做好退房、退餐和退車等工作。同時, 要進一步提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及早變更旅游接待計劃, 提前做好迎接游客的各項準備工作。在此期間, 導游員還要做好安撫和穩定游客情緒的工作。

值得一提的是: 如果是旅行社在接待計劃上出現的問題, 那么 , 導游員就須加倍努力, 全力彌補, 爭取與司機、各旅游接待單位等緊密配合, 力爭完成旅游計劃內的各項內容。若實在有困難, 就適當調整活動時間, 做到 “ 早出團 , 晚收團 ”, 把本地區最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景點獻給我們的游客。這樣做或許會把游客的不滿程度降低到最小限度。

11． 旅游團因故延長在一地的停留時間, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 旅游團隊因遇大風、下雪或霧天等客觀原因, 造成游客不得不延長在一地的停留時間。此時, 游客可能會出現抱怨、不耐煩等心理狀態, 作為導游員應保持良好的工作作風, 加倍努力地為游客服務, 并做好在延長期內的導游工作。

[參考提示]

旅游團隊因遇不可抗力因素, 造成游客在當地的停留間延長, 雖然責任不在導游員, 但是, 作為旅游團隊的領隊、全陪和地陪都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報, 特別是地陪要盡 “ 主人 ” 的職責把善后工作做好。除了要繼續保持與地接社的聯系外, 還要按照旅行社的指示和要求去做, 重新落實新的旅游接待計劃, 比如住房、用餐和車輛安排等。其次, 要重新安排好在延長停留期內的參觀游覽活動, 適當延長在旅游景點中的時間以及增加新的旅游景點和娛樂項目, 盡量使游客玩得高興, 讓他們忘掉那些不愉快的事情。同時, 導游員還得提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及時變更接待計劃, 準備迎接游客的到來。

12． 游客在餐館用餐, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 按旅行社的一般安排, 除了早餐在原賓館用餐外(當然也有個別旅游團在外面用餐的), 其余的中、晚餐都在賓館外面不同的餐館用餐。因此, 導游員在不同的餐館

用餐時, 除了介紹該餐館不同的特色和風味外, 其余的操作程序基本是相同的。

游客在用餐時, 由于年齡、性格等原因, 一般都會出現吃的有快有慢的情況。在此期間, 導游員要遵循 “ 不要催, 讓游客安心吃飯” 的原則。但同時也應考慮到由于受游覽時間和活動內容的制約, 所以, 給游客多少時間用餐, 要看當時的情況決定。

[參考提示]

游客抵達餐館后，導游員首先要請餐館服務人員安排好游客席位，然后可介紹洗手間的位置。在開席之前可適當講解一些中國的飲食文化（對那些歐美游客要教他們使用筷子的方法），也可介紹該餐館屬哪個菜系的菜肴，特色在何處等。

游客在用餐時，導游員起碼要巡視兩次，看看餐館提供的菜肴是否符合旅行社規定的質量標準，問問游客對菜肴的咸淡是否滿意等等。如果發現問題要及時解決，不要等到游客站起身都不愿吃，那為時就晚了。

游客品嘗特色風味或晚間沒有計劃活動外，導游員安排游客用餐時間要寬裕些，但從目前的實際情況來看，早餐約45分鐘，午、晚餐為1小時15分鐘即可。導游員為了確保飯后的游覽活動，飯前要向游客講清用餐時間，飯后可請游客喝點茶，休息一會兒或讓他們上洗手間。然后，導游員要和餐館辦理結帳手續。離開餐館前要特別提醒游客不要忘記自己隨身攜帶的東西以及衣服等。

值得一提的是：導游員自己在吃飯時要抓緊時間，要做到吃的快、吃的好、吃的飽，這些事情雖屬無奈，但都是為了工作的需要。

13． 游客要求自己點菜，導游員該怎么辦

[情況簡析] 游客為何自己點菜的原因大概有這么幾條：

（1）旅游團隊的飯菜不合自己的口味；

（2）自己喜歡吃感興趣的菜肴以及特色風味；

（3）與同桌的團友有意見、鬧矛盾；

（4）想換個環境，體現身價，等等。

[參考提示]

根據上述原因，導游員首先要問清游客為何自己點菜的原因。然后，可針對不同原因采取不同的措施。一般來說，游客若堅持自己點菜，導游員要耐心解釋旅游團隊餐是按照協議和旅行社的規定按標準提感提供的，若游客自行點菜用餐，不但餐費治理、綜合服務費不退，而且旅行社也將受損失。與此同時，導游員要協助餐廳服務員將游客另作安排，餐間也要關心游客的用餐情況等。

14． 游客臨時提出由中餐改西餐，導游員該怎么辦

[情況簡析] 游客臨時提出由中餐該西餐的原因，或許是：

（1）所到飯店感覺不佳；

（2）游客想換換口味；

（3）興趣突發而致，等等。

[參考提示]

面對游客臨時提出的要求，導游員要盡快和用餐單位取得聯系，協商游客要求的可能性。若用餐單位方面提出有難度或各種原因不允許，那導游員要做耐心的解釋工作，并在解釋的過程中加以“婉拒”，同時積極地向游客建議該日或當天的下一頓用餐改為西餐等。

若游客堅持要由中餐改西餐，導游員一方面告之他們自己點菜，同時要補償團隊餐的違約金以及折價部分的損失。另一方面也要提醒游客飯后的游覽時間和活動內容，不要因改餐而耽誤了游覽活動