第一篇：導(dǎo)游帶團流程

導(dǎo)游帶團流程和準(zhǔn)備工作

一、接待準(zhǔn)備工作

1、熟悉接待計劃

領(lǐng)取接團計劃書并了解旅游團的基本情況:

⑴、組團社,聯(lián)絡(luò)人姓名電話,團隊種類(全包,半包,自費),費用結(jié)算方法(現(xiàn)結(jié)還是匯款),團隊等級(豪華,標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)濟),團名,代號,人數(shù),住房,用車,餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。

⑵、旅游團成員的基本情況:客源地,領(lǐng)隊,旅游者概況,民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)情況

⑸、該團的特殊要求和禁忌

2、落實接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備

在接團計劃無疑義后,去財務(wù)處領(lǐng)取,派團單,門票結(jié)算單,住房及用餐簽單,團隊備用金,游客意見反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。

3、在待接待團隊情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后,應(yīng)與對方團隊全陪,領(lǐng)隊或司機電話溝通,告知你為該團隊地接導(dǎo)游,并落實該團隊抵達(dá)大致時間,及接團地點與方式,以便雙方能夠及時準(zhǔn)確的接頭。

二、接站

1、導(dǎo)游在團隊?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團全陪溝通,以便及時掌握團隊運行情況,并在該團抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團地點等候;若該團為火車團,應(yīng)及時與地接司機聯(lián)系,在該團正點到站前30 分鐘到達(dá)火車站約定集合地點等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團隊抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。

2、在團隊順利抵達(dá)后,應(yīng)與全陪及時確認(rèn)該團隊是否為自己所接待團隊,以防錯接。并落實所接團隊實際情況與確認(rèn)

(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,應(yīng)與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時告知餐廳,賓館及該團負(fù)責(zé)經(jīng)理實到人數(shù)。以便于旅行社及時掌控該團情況。

3、待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準(zhǔn)確了解該團隊的游覽內(nèi)容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領(lǐng)隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,應(yīng)及時向旅行社該團隊負(fù)責(zé)經(jīng)理反映,對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時,應(yīng)婉言向其說明費用的變更,并告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費用,導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕,并適時轉(zhuǎn)移話題;若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應(yīng)安撫其情緒,并及時報告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,分清責(zé)任,如果是本旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個團隊旅游活動順利進行。)

4、赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細(xì)信息,以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協(xié)助辦理入店手續(xù):

到達(dá)賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點等。協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領(lǐng)隊來付,地接導(dǎo)游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領(lǐng)隊分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領(lǐng)隊,以便團隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號碼。安排賓館服務(wù)員叫早。

四、參觀游覽

1、出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點,核實清點人數(shù),問候早到的旅游者,準(zhǔn)點集合登車出發(fā)。

2、途中要重申當(dāng)日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團計劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(景點導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。

3、抵達(dá)景點后,下車前地接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志(車牌,顏色等),和停車地點,開車時間,提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品,景點內(nèi)人比較多,看好自己的貴重物品等。進入景點后,在景點示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線,所需時間及游覽過程中應(yīng)注意的事項等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。進景點檢票口時,可讓全陪先進,帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單)

4、返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。(如果客人表示明顯勞累,可適當(dāng)放些輕音樂,讓客人休息。)

5、快抵達(dá)賓館時叫醒大家,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。

6、安排賓館服務(wù)員叫早。

五、用餐

在適當(dāng)時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調(diào)

地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實本團當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團用餐時間,以免團隊抵達(dá)后等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點,時間,人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實并確認(rèn);用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務(wù)員添加主食)。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。

六、送團

若所接待團隊為火車團,則需要提前核實,確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團隊安全登車后再離開。

若為自帶車,則需要與全陪領(lǐng)隊及客人商定出發(fā),叫早和早餐時間,協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。

協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。

一、發(fā)團前準(zhǔn)備工作：

1、檢查出團單(核實游客領(lǐng)隊、地接導(dǎo)游、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件；

2、與領(lǐng)隊聯(lián)系(核實**時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機)，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；

3、通知送機司機(核實車型大小、出發(fā)時間和地點)，并叮囑其準(zhǔn)時到達(dá)；

4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時接團、車上講解、登機手續(xù)辦理、注意事項等情況。

二、出團當(dāng)日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在**時間之前趕到**地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、游客上車，核對人數(shù)后進行車上講解(切記微笑服務(wù))； A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期； C：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);

D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達(dá)到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等)； F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等)； G：機場登機手續(xù)及相關(guān)的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);

3、到機場后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運(既好又快)；

4、將機票、身份證、登機牌交給游客，**后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時**或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；

5、到達(dá)目的地機場后，**游客，查點人數(shù)，取回托運行李，接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。

三、游覽過程中的全陪服務(wù)：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決；

3、及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時，要及時干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；

四、返程時的工作：

1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點；

2、按照確認(rèn)的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；

4、機場手續(xù)辦理，托運行李，登機(與出發(fā)時相似)；

5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請領(lǐng)隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團隊情況作簡要匯報；

6、回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團小結(jié)。

第二篇：導(dǎo)游帶團流程

導(dǎo)游帶團流程和準(zhǔn)備工作

一、接待準(zhǔn)備工作

1、熟悉接待計劃

領(lǐng)取接團計劃書并了解旅游團的基本情況:

⑴、組團社,聯(lián)絡(luò)人姓名電話,團隊種類(全包,半包,自費),費用結(jié)算方法(現(xiàn)結(jié)還是匯款),團隊等級(豪華,標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)濟),團名,代號,人數(shù),住房,用車,餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。

⑵、旅游團成員的基本情況:客源地,領(lǐng)隊,旅游者概況,民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)情況

⑸、該團的特殊要求和禁忌

2、落實接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備

在接團計劃無疑義后,去財務(wù)處領(lǐng)取,派團單,門票結(jié)算單,住房及用餐簽單,團隊備用金,游客意見反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。

3、在待接待團隊情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后,應(yīng)與對方團隊全陪,領(lǐng)隊或司機電話溝通,告知你為該團隊地接導(dǎo)游,并落實該團隊抵達(dá)大致時間,及接團地點與方式,以便雙方能夠及時準(zhǔn)確的接頭。

二、接站

1、導(dǎo)游在團隊?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團全陪溝通,以便及時掌握團隊運行情況,并在該團抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團地點等候;若該團為火車團,應(yīng)及時與地接司機聯(lián)系,在該團正點到站前30 分鐘到達(dá)火車站約定集合地點等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團隊抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。

2、在團隊順利抵達(dá)后,應(yīng)與全陪及時確認(rèn)該團隊是否為自己所接待團隊,以防錯接。并落實所接團隊實際情況與確認(rèn)

書是否有出入。尤其是客人(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,應(yīng)與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時告知餐廳,賓館及該團負(fù)責(zé)經(jīng)理實到人數(shù)。以便于旅行社及時掌控該團情況。

3、待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準(zhǔn)確了解該團隊的游覽內(nèi)容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領(lǐng)隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,應(yīng)及時向旅行社該團隊負(fù)責(zé)經(jīng)理反映,對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時,應(yīng)婉言向其說明費用的變更,并告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費用,導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕,并適時轉(zhuǎn)移話題;若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應(yīng)安撫其情緒,并及時報告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,分清責(zé)任,如果是本旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個團隊旅游活動順利進行。)

4、赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細(xì)信息,以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協(xié)助辦理入店手續(xù):

到達(dá)賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點等。協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領(lǐng)隊來付,地接導(dǎo)游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領(lǐng)隊分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領(lǐng)隊,以便團隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號碼。安排賓館服務(wù)員叫早。

四、參觀游覽

1、出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點,核實清點人數(shù),問候早到的旅游者,準(zhǔn)點集合登車出發(fā)。

2、途中要重申當(dāng)日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團計劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(景點導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。

3、抵達(dá)景點后,下車前地接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志(車牌,顏色等),和停車地點,開車時間,提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品,景點內(nèi)人比較多,看好自己的貴重物品等。進入景點后,在景點示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線,所需時間及游覽過程中應(yīng)注意的事項等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。進景點檢票口時,可讓全陪先進,帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單)

4、返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。(如果客人表示明顯勞累,可適當(dāng)放些輕音樂,讓客人休息。)

5、快抵達(dá)賓館時叫醒大家,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。

6、安排賓館服務(wù)員叫早。

五、用餐

在適當(dāng)時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調(diào)

地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實本團當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團用餐時間,以免團隊抵達(dá)后等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點,時間,人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實并確認(rèn);用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務(wù)員添加主食)。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。

六、送團

若所接待團隊為火車團,則需要提前核實,確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團隊安全登車后再離開。

若為自帶車,則需要與全陪領(lǐng)隊及客人商定出發(fā),叫早和早餐時間,協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。

協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。

第三篇：導(dǎo)游帶團流程&tips

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樂U旅游同盟———導(dǎo)游帶團TIPS

一、帶團前的準(zhǔn)備工作

1.去旅行社領(lǐng)帶團材料：

? 檢查好派團單信息，多問問關(guān)于團隊的信息（人數(shù)、性質(zhì)、有無小孩等等）； ? 拿到并算好旅游帽；

? 確認(rèn)拿多少件礦泉水以及商量好第二天在哪里拿礦泉水；

? 檢查好旗桿以及話筒的質(zhì)量，有問題及時和計調(diào)反映；

? 檢查團款是否準(zhǔn)確無誤，和旅行社簽好確認(rèn)單（如果需要的話）；

? 詢問清楚所花銷的費要拿回來的，應(yīng)該是收據(jù)還是發(fā)票，發(fā)票的行頭開什么單位；

2.檢查派團單的內(nèi)容：

核實游客、領(lǐng)隊、司機師傅、地接導(dǎo)游或景區(qū)講解員的姓名和電話；充分理解行程；

3.準(zhǔn)備工作：

? 計算好車程、各段行程使用的時間；

? 了解目的地的概況和景點情況；

? 禮貌地通知司機（核實出發(fā)時間和地點），并叮囑其準(zhǔn)時到達(dá)；

? 聯(lián)系客人領(lǐng)隊（再次確認(rèn)集中地點和時間，向客人匯報當(dāng)天天氣預(yù)報）。

? 掌握計調(diào)電話，有問題及時反饋；

? 拿一張紙清楚地將整趟行程中每個項目應(yīng)花的錢款計算清楚，了然于心；

? 用信封將計調(diào)交給你的派團單等材料裝好以便帶走（這些材料不應(yīng)該讓游客看見）； ? 若是出大團，可以帶上膠布剪刀，以便在車窗上貼車牌號時使用。

4.上團記得帶好的東西：

旗桿，話筒，導(dǎo)游證，自己的身份證件，裝好派團單等材料的信封。

二、帶團大致流程以及注意事項

1、出發(fā)

? 在集合時間前15分到達(dá)集合地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘。

? 在集合時間前10分鐘打電話詢問司機所在地，督促其準(zhǔn)時到達(dá)。

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? 客人沒上車之前，首先檢查車上的衛(wèi)生以及作為的頭靠是否干凈，若比較臟，可以把頭

套翻一個面。把每一個座位的都調(diào)至最初的狀態(tài)。

? 見到司機師傅先問好；在接到客人時，應(yīng)先找到領(lǐng)隊，并告知領(lǐng)隊自己的聯(lián)系方式。

2、行車

? 人到齊后，上車清點好人數(shù)，在和領(lǐng)隊核實實到的人數(shù)（幾個小孩幾個老人），確認(rèn)無

誤后即可發(fā)車，而后分發(fā)水和帽子。

? 注意行車安全，叮囑小孩、客人不要在車上隨處走動，亂丟垃圾。

? 車導(dǎo)內(nèi)容大致包括：

致簡短歡迎辭、公司介紹、個人介紹、介紹司機；

告訴游客作為全陪（地接）導(dǎo)游的任務(wù)；

每天行程的簡短介紹；

結(jié)合自己的知識向游客講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌；

行程中其他常見的、必須引起注意的事項（如景區(qū)安全、財務(wù)安全、老人小孩的照看、檢查酒店設(shè)備是否齊全、出入安全、衛(wèi)生等）；

行車過程中，可以給客人唱歌或講笑話，做游戲等（建議多學(xué)一些通俗的、老一輩也會 唱的大眾曲目）。

? 在行車過程中，若客人對自己所說的不是很感興趣，可以根據(jù)客人喜歡的換話題或適時

唱歌，說說自己帶團的趣聞、小故事、民間習(xí)俗和自己的家鄉(xiāng)等等。

? 若是路途比較遠(yuǎn)，要掌握好時間讓客人下車休息，上洗手間。下車前提醒客人帶好隨身的貴重物品（正常情況下1.5至2個小時就要讓下車休息上廁所）。

? 在車上明確好有幾位小孩的身高在1.2m以下（免票），1.2m到1.4m之間（半票），還

是在1.4m以上（全票）。車上的老人是否在70歲以上，詢問好車上的游客是否有軍官證，學(xué)生證等可以讓門票優(yōu)惠的情況。（這一點是關(guān)乎門票的購買，在領(lǐng)派團單時可以詢問一下計調(diào)是否需要詢問游客這一步）

? 對于有需要乘坐景區(qū)電瓶車、自行車等自費項目的行程，在車上要和游客們說明清楚收

費情況，并讓游客在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下，自主選擇是否乘坐，并登記好名單，收好錢款。? 在有地陪的情況下，要事先和地陪聯(lián)系好接團的地點和時間。路途較長的情況下，有的客人會要求先回酒店休息放行李等，可以與地陪協(xié)商，時間允許的情況下，可以答應(yīng)客人的要求。

3、用餐

? 先檢查餐具是否干凈，安排好游客入座，催促餐廳上菜；

? 告知客人洗手間在哪里；

? 詢問師陪餐地點，安排好司機師傅用餐。

? 一般上三道菜后，就要去詢問各桌用餐情況。

? 導(dǎo)游要在客人吃完前吃飽，并在指引客人上車以及洗手間。

? 結(jié)算時算好錢款，記得開發(fā)票（收據(jù)），發(fā)票不可刮。

4、景區(qū)游覽

? 到達(dá)景區(qū)后，讓客人先下次上洗手間，或者在門口照相，盡量集中不要走遠(yuǎn)；

? 在游客拍照上廁所的時間里，去買門票，買票時點清錢款，保管好門票（不要將門票發(fā)

給游客），拿好收據(jù)。買好門票后讓游客集中好，排好隊，和景區(qū)檢票員一起清點客人進入景區(qū)。

? 在景區(qū)參觀過程中，全陪導(dǎo)游要催促走在最后的客人，防止客人丟失。

? 注意要弄清楚是否要走回頭路。

? 若有自由活動的地方，一定要和客人說明清楚自由活動的時間，強調(diào)集合的時間和地點。? 游覽結(jié)束后，召集客人上車，人數(shù)確認(rèn)無誤后返程。

? 開車之前，要讓每位客人檢查自己的行李物品，是否有遺漏。

? 返程中，可以詢問下客人在當(dāng)?shù)爻宰⊥媸欠耖_心，有什么不滿意的地方，希望還有下次的相遇。

? 到達(dá)出發(fā)地后，幫助客人將行李提下車，并向客人一一道別。

5、入住酒店

? 入住酒店后，配合領(lǐng)隊分房，告訴客人用早餐的位置，第二天的集合時間，是否需要將

行李一起帶下餐廳，房卡一起要拿給導(dǎo)游。用事先準(zhǔn)備的名單寫清楚每位客人住的房間號，并給領(lǐng)隊一份，以便查房。

? 客人入住后，導(dǎo)游每間房都需要檢查，有問題讓服務(wù)員上來解決。

? 查完房后，要告知酒店叫早的時間，第二天導(dǎo)游要比客人早起10分鐘，并在樓下大堂

或餐廳等待客人，收回房卡。

三、游覽過程中的其他注意事項

1.照顧游客旅途中的食住行游購娛各個方面，解決旅途中遇到的麻煩，若作為全陪則與地

陪互相合作，盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護旅行社以及游客切身利益；（具體比如怎么安排住宿，用餐，購物，行程中集合的地點什么的）。

2.作為全陪與地陪多溝通，多交流，將每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決。

3.及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M足不了的，要及時

向游客說明原因，并請游客諒解。（具體如，客人臨時想自己用當(dāng)?shù)氐奶厣耍挥脠F隊餐的，先問地陪是否能在不產(chǎn)生損失的情況下退餐，若行，告訴客人自己用餐可以讓當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦、并寫確認(rèn)單給客人簽字，若不能退餐，要向客人解釋說，定下去的餐現(xiàn)在不能退，想吃當(dāng)?shù)靥厣梢栽谕砩系臅r候出來吃，或是和地陪協(xié)商退下一餐。）

4.按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方人確認(rèn)的各項標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量要求

認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時，要及時干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見。

5.團隊結(jié)束要帶回所有的發(fā)票，看看發(fā)票是否過期。注意發(fā)票行頭開的單位，填在報賬單

上的東西，除了全陪導(dǎo)游不需要發(fā)票，其余所有費用都需要發(fā)票，沒有發(fā)票不能報賬。

第四篇：旅行社導(dǎo)游帶團操作流程

導(dǎo)游帶團操作流程

一、導(dǎo)游出團前準(zhǔn)備工作：

1、導(dǎo)游出團前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文 件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團的計調(diào)了解詳細(xì)情 況，領(lǐng)好《質(zhì)量反饋單》。

2、導(dǎo)游出團前應(yīng)與客戶、司機、合作單位進行電話溝通，核實 團隊情況。

3、導(dǎo)游出團前應(yīng)查閱團隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務(wù) 所需知識。

4、導(dǎo)游出團前應(yīng)認(rèn)真參加出團說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。

5、新導(dǎo)游帶團前，應(yīng)向熟悉此條線路的老導(dǎo)游請教，老導(dǎo)游有 責(zé)任和義務(wù)幫助新導(dǎo)游做好出團準(zhǔn)備。

6、導(dǎo)游出團前領(lǐng)取團費時要認(rèn)真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團物 品要點數(shù)，并填寫領(lǐng)物出庫單。

7、出團前，向全體游客進行旅游安全宣講，內(nèi)容包括游客的健 康狀況，是否存在隱性疾患；參加有一定危險性的旅游項目；食物 中毒；突發(fā)疾病；防偷防搶；遭遇突發(fā)事件等一切旅游安全常識。

二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團服務(wù)：

1、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達(dá)帶車（接車）地點，如帶車（接 車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向部門經(jīng)理或公司匯報。

2、導(dǎo)游在帶車時應(yīng)當(dāng)主動熱情與司機打招呼，介紹接人地點等 情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時向公司 或計調(diào)報告，及時解決。

3、遇團隊用車數(shù)量較多時，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）應(yīng)在出發(fā)前召 集司機說明行駛路線和景點停車地點等事宜，避免車輛走散或車輛 走散或停錯地點。

4、導(dǎo)游提前組織車輛按指定地點停車，之后粘貼車號并在《團 隊司機聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和編號，每輛車的導(dǎo)游 應(yīng)該記住該司機的聯(lián)系方式。

5、發(fā)車前到接團地點與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，組織學(xué)生有序上車。

6、發(fā)車前與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起清點各班人數(shù)、核實當(dāng)天實到 數(shù)，征得學(xué)校負(fù)責(zé)老師同意后發(fā)車。

7、總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起乘座首車先行，途中照應(yīng)后面車輛，確保按正確線路行駛。

8、抵達(dá)景區(qū)停車場后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間，同時到景區(qū)售票 處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學(xué)生、老師在景區(qū)等候 的時間過長。

9、景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事項，約定返程集合地點和時間。

10、導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起在檢票處檢票，請學(xué)校負(fù)責(zé) 老師與景區(qū)檢票人員一起核實人數(shù)，并與負(fù)責(zé)老師確認(rèn)實際人數(shù)，避免因人數(shù)不準(zhǔn)引起結(jié)帳糾紛。

11、檢票后，導(dǎo)游應(yīng)全程陪同學(xué)校負(fù)責(zé)老師組織學(xué)生活動，不得 擅自離開。

12、提前在約定的返程集合地點召集學(xué)生集合，清點人數(shù)。

13、返程前請學(xué)校負(fù)責(zé)該車輛的帶隊老師填寫《質(zhì)量反饋單》，嚴(yán)禁任意請人或?qū)в巫约禾顚憽?/p>

14、將學(xué)生送至接人地點，提醒學(xué)生下車前帶好個人物品，避免 遺失。

三、導(dǎo)游帶一日成人團服務(wù)：

1、導(dǎo)游帶一日成人團時，除應(yīng)做好接人粘貼車號等服務(wù)外，須 更加注重講解服務(wù)，通過講解促進與客人互動與溝通。

2、加強安全注意事項的宣講，提醒相關(guān)注意事項。

3、注重成人團午餐準(zhǔn)備工作。提前預(yù)訂，及時解決用餐過程中 出現(xiàn)的問題，確保客人用餐質(zhì)量。

4、導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》。下 團前認(rèn)真填寫《質(zhì)量反饋單》，真實反映團隊服務(wù)質(zhì)量。

四、導(dǎo)游帶多日團隊服務(wù)：

1、導(dǎo)游帶多日團隊?wèi)?yīng)在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上 規(guī)范服務(wù)。

2、在客人用餐時要做到經(jīng)常巡視，及時解決用餐時出現(xiàn)的各種 問題。

3、客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便 客人尋找。

4、分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設(shè)施 有問題，須協(xié)助客人調(diào)換。

5、在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準(zhǔn)備其它娛樂活動，如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等，及時安排服務(wù)區(qū)停 車休息，上衛(wèi)生間等事項。

6、在游覽過程中要全程陪同，全程講解，提示客人注意安全。

7、導(dǎo)游安排客人購物一定要到合同指定的購物點購物，導(dǎo)游不 得擅自安排或增加行程中沒有的購物點帶客人去購物，否則出現(xiàn)產(chǎn) 品質(zhì)量問題引起糾紛，由此產(chǎn)生的后果和損失由該導(dǎo)游自行承擔(dān)。

8、協(xié)助客人安排娛樂活動，提醒客人娛樂時注意安全。

9、導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實出團實際人數(shù)，開車前一定要先清點 人數(shù)。下團前請領(lǐng)隊填寫《 質(zhì)量反饋單》，真實反映團隊服務(wù)質(zhì)量。

五、導(dǎo)游地接團服務(wù)：

1、導(dǎo)游應(yīng)按合同指定地點接人：火車團在進站臺車廂門口；飛 機團在機場出口；自帶車團在高速公路出口處接團。

2、導(dǎo)游接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F。

3、在接到全陪后主動與全陪核對行程，如有問題要及時與公司 操作人電話聯(lián)系。

4、及時核對團隊人數(shù)，并與全陪確認(rèn)。

5、致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡，給客人及全陪留下好的

— 13 — 第一印象。

6、景區(qū)游覽時必須說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免 發(fā)生客人走失。

7、導(dǎo)游應(yīng)將手機號碼、公司電話號碼告訴客人，并向客人說明 如發(fā)生走失情況要及時電話聯(lián)系。

8、導(dǎo)游在帶團中應(yīng)嚴(yán)格按照行程單安排執(zhí)行，未經(jīng)公司允許不 得擅自增加、減少、更改旅游項目。

9、按合同要求送客：火車團送進站臺至車廂口；飛機團送至安 檢口；自帶車團送至能返回目的地的高速或國道路口。

10、導(dǎo)游應(yīng)在每天行程結(jié)束后讓全陪填寫傭金領(lǐng)取單和團隊《 旅游質(zhì)量反饋單》，如忘填寫，由此產(chǎn)生的傭金遺留問題將由該導(dǎo)游 承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和損失。

六、導(dǎo)游出全陪團服務(wù)：

1、出全陪團前，導(dǎo)游與該團計調(diào)應(yīng)提前給客人開“說明會”，講解旅游行程，說明注意事項，核實約定的集合地點集合的時間和 地點。

2、提醒客人帶齊相關(guān)證件、檢查身份證是否過期，核實機票姓 名與身份證是否相符。

3、按要求準(zhǔn)備好旅游包帽或靠枕等發(fā)放用品。

4、如是公司墊付團款的項目，檢票后要將客人手中的機票、車 票、有稅務(wù)專用章的門票等收回，做財務(wù)報銷之用。

5、全陪導(dǎo)游在旅途中要盡職盡責(zé)，要求每天第一時間出現(xiàn)在客

— 14 — 人面前。

6、主動幫助客人搬運、擺放隨身行李；提醒客人保管好貴重物 品。

7、全程要起到監(jiān)督地陪是否按合同行程提供服務(wù)的作用，每天 用餐時要注意察看團隊用餐質(zhì)量。第一次入住的酒店在安排好客人 住宿后要查看房間的設(shè)施是否符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如有不符需及 時向公司計調(diào)反映或找地陪現(xiàn)場處理。

8、返程前請客戶負(fù)責(zé)人給全陪填寫《質(zhì)量反饋單》。

七、行程變更處理：

1、行程中因不可抗力（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）或不可歸責(zé)于旅行 社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班、晚點、重大禮賓 活動等），導(dǎo)致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合 同的，旅行社可以在征得團隊內(nèi)三分之二以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi) 容予以變更，但團隊成員無法達(dá)成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急 無法征求意見時，由旅行社決定；因變更而超出的費用由旅游者承

擔(dān)，節(jié)省的費用應(yīng)當(dāng)返還旅游者。

2、除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內(nèi)容。

3、任何行程變更導(dǎo)游必須填寫《行程變更表》并由客人簽字認(rèn) 可。

八、關(guān)于總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）的工作責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)領(lǐng)團費、報銷團費。

2、負(fù)責(zé)組織和安排帶團導(dǎo)游的工作。— 15 —

3、與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，確認(rèn)實到人數(shù)。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現(xiàn)付車款等結(jié)算工作。

5、客戶對導(dǎo)游服務(wù)投訴，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

6、如導(dǎo)游不服從總負(fù)責(zé)導(dǎo)游指揮，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游有權(quán)取消導(dǎo)游的 帶團資格。

九、特別注意事項：

1、導(dǎo)游執(zhí)行帶團任務(wù)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)隊證、導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道 德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，著裝整潔，禮貌待人。

2、知曉旅游目的地的政策法規(guī)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，尊重游客的不同習(xí)俗與喜好。

3、在介紹、講解時，不得帶有淫穢低級以及有損國家主權(quán)、人 格尊嚴(yán)、違反社會主義道德的內(nèi)容。

4、旅游項目中有一定危險性或存在潛在危險的，一定要事先告 知，對老年、婦女、兒童等不適宜人群應(yīng)極力勸阻。

5、在游客入住賓館、上商場購物時，要提醒防盜防竊；不得為 游客保管貴重物品、現(xiàn)金和有價證券。

6、自覺抵制旅游行業(yè)中的商業(yè)賄賂與不正當(dāng)競爭行為，不得向 游客及商店、飯店、景點或其他經(jīng)營者索要小費。

7、遇到旅游突發(fā)事件時，按緊急預(yù)案規(guī)定及現(xiàn)場救治流程沉著 冷靜積極開展自救。

旅游安全警示錄

服務(wù)是根本，安全出效益 服務(wù)意識不可缺，安全防范不可少 順順利利出團，平平安安歸隊平安源于安全，安全源于防范 缺服務(wù)失客戶，忘安全丟生命 不坐副駕位，系好安全帶 應(yīng)急預(yù)案隨身帶，胸有成竹險化夷

導(dǎo)游講解三做到：

一要做到司機曉，平穩(wěn)慢駛不剎車； 二要做到看清路，平坦通暢始可講； 三要做到有措施，抓好扶手系牢帶。

導(dǎo)游三要三不要： 要清點人數(shù)最后上車，不要與司機聊天； 要事前如實告知有危險的項目，不要讓老弱婦幼參與不宜活動； 要提醒游客購物住宿防竊，不要為游客保管現(xiàn)金與貴重物品。

第五篇：地接導(dǎo)游帶團大概流程

地接導(dǎo)游帶團大概流程

地接在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團以下情況： 1.組團信息： 團隊名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、團號、旅游團的結(jié)算方式、旅游團的等級和全陪的姓名。旅游團人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜 地接在旅游團抵達(dá)的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門和人員落實。檢查旅游團的交通、食宿方面的問題。落實旅游車輛，知道司機的姓名、電話、車型、車號。與司機定好時間。2.落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務(wù)項目和設(shè)施。向賓館核實房間的數(shù)目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達(dá)的時間 落實用餐 地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等 3.了解不熟悉的景點的情況 去景點的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進行。與全陪聯(lián)系，了解接團的時間和地點，防止漏接、空接事故的發(fā)生。

4.做好物質(zhì)準(zhǔn)備 上團前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點門票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。地接在填寫各種結(jié)算憑證時，具體數(shù)目一定要與該團實到人數(shù)相符。5.知識準(zhǔn)備 聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。旅游團抵達(dá)前的工作 提前抵達(dá)車站及接站處，核實到達(dá)的準(zhǔn)確時間迎接旅游團。根據(jù)標(biāo)志或其它特征主動問詢。認(rèn)找旅游團。旅游團到達(dá)的服務(wù) 締結(jié)應(yīng)該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車處，游客上車時，地接應(yīng)該恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點游客人數(shù)（切忌用手點）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請司機開車。地陪在旅游車上開始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動。無緊急事不要在旅游車上打電話。

6.途中服務(wù) 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來，給游客留以深刻的印象）問候語：各位來賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎游客光臨本地。介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。希望語：表示提供服務(wù)的，誠摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。祝愿語：預(yù)祝此次旅程愉快、順利。《〈〈打預(yù)防針〉〉》 首次沿途導(dǎo)游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設(shè)等。風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機應(yīng)變，見人說人，見景說景，與游客同步觀賞）介紹當(dāng)?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標(biāo)準(zhǔn)，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續(xù)，注意事項（打預(yù)防針）宣布當(dāng)日和次日的活動安排 叫早時間，早餐時間，集合時間下頓餐的時間 抵達(dá)賓館的服務(wù) 協(xié)助辦理住宿手續(xù) 請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。導(dǎo)游要和賓館定好叫早時間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問題。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開，走時留下聯(lián)絡(luò)方式。帶旅游團用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標(biāo)盯好，（清點菜和湯）搞知游客，讓游客明了。~~吃海鮮~~ 吃海鮮時不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。去景點出發(fā)前的準(zhǔn)備 提前到達(dá)出發(fā)地點（至少10分鐘）核實人數(shù) 落實旅游團當(dāng)天的用餐 提醒注意事項 出發(fā)前一天，地陪應(yīng)該向游客預(yù)報天氣情況，游覽景色的地形特點，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來是小事，可會使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細(xì)致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問題的發(fā)生。準(zhǔn)時集合登車 途中導(dǎo)游，首先上車要問好（餐后要問大家是否吃飽，講解必須面對游客，上車、下車恭候在車門旁，面對的方向不是游客不能去的方向。車上簡單介紹景點，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）

8.重申當(dāng)日的活動安排，包括中午、晚餐的地點。向游客說明到景點所用的時間。視情況介紹新聞。風(fēng)光導(dǎo)游 介紹游覽的景點 活躍氣氛 例：問候大家，遇到節(jié)假日，可順便說下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來歷。把旅游的行程向大家說明一下 把目的地的情況簡單介紹一下

9.注意事項：在車上說好注意事項 進入景點以后告訴游客講解的時間，自由活動的時間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線，大家盡量不要離開團隊，隨時清點人數(shù)。走環(huán)型路時，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧….）導(dǎo)游的見解應(yīng)該包括景點的歷背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解時，語言不僅要表達(dá)的清楚，還要生動優(yōu)美，富有表達(dá)力。不僅讓游客增長見識，還讓游客得到美的享受。注意安全。去下一景點時，清點人數(shù)，介紹到下一景點的時間（車程），回顧剛才剛剛走過的景點，問大家有什么疑問，簡單介紹下一景點。

10.游覽結(jié)束的回程導(dǎo)游 清點游客人數(shù) 總結(jié)當(dāng)天游過的景點的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)难a充一下因游覽時間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容。下車時要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車。11.送站服務(wù) 核實確定交通票據(jù)、車次、時間、站名。商定出發(fā)時間。協(xié)助賓館與游客的帳目。及時歸還證件 集合上車，提醒游客帶好物品，不要落下 送站途中的講解服務(wù) 行程回顧，有哪些沒有去過的地方，歡迎下次再來 致歡送詞 感謝語：對全陪、領(lǐng)隊、游客、司機合作的感謝。惜別語：表友誼的惜別之情。征求意見語。致歉語： 祝愿語：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到達(dá)車站。（乘火車1個小時前到達(dá)）車啟動后方可離開