第一篇：導游帶團游戲

導游帶團游戲

音樂電影類

1、唱歌： 這是最簡單的一種了。流行的，傳統的都可以，不過嘛，改編效果更好——像韓紅的《家鄉》、阿牛的《浪花一朵朵》、爾甲的《高原紅》都可以哈。只要不是5音不全，誰都會唱。可以清唱，也可以伴著卡拉ok唱。年輕人多的就可以選擇前者，年長多的最好用后者，因為年輕人記得的歌多，而年紀大的只會一些老歌，有的歌詞豆不一定記得：）呵呵

2、對歌：導游和游客對歌or分男女對歌，只要把游客逗樂，氣氛自然上來了，那么相互配合也就默契了。

放電影：

但是像《無間道》這種有1、2、3部的就算了，不然殺店時該讓客人下車了，他們可能還會說“等我們看完了再下吧！嘻嘻~~~” 如果在車上放《藍色生死戀》，一群阿姨都不愿下車爬山了,車上備的那盒紙巾都用完了，回程路上還在想，到家了看不完該怎么辦！！

小游戲類

1、“吃牦牛”：用“我最喜歡吃牛的xx（身體的某一部分）……”讓客人輪番上，把牛身上能吃的都說遍，誰重復了就表演個節目，這個很耗時，也很好玩。吃得沒有了，可能會出現吃牛毛，牛便便。。如果是40多人的大團，就算了哈！特別要注意一點，遇到團上有少數民族的，像新疆人豆不吃豬肉的，肯定不能讓客人玩吃豬的游戲哈！

2、“對歌或講笑話”：讓客人講笑話或唱歌，可能常會遇到客人不配合，造成冷場。這時可以帶動客人來鼓掌（鼓掌的方式有n種），可以讓客人學狗叫貓叫啊，讓他跟你跟學繞口令之類相對簡單的都可以。當然，為了鼓勵他們參與，也可以分成幾派來做節目（像對歌大賽），派別就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之類的都行。讓沒參與的人來評判，第一名的適當給點獎勵！比如九寨溝的明信片啊都可以。

3、“你做我猜”：電視上有的節目，就是一個人比動作或用語言描述，另一個人來猜。可以猜車上的物品，可以猜景區，可以猜一種動作。。導游就當裁判，給獲勝的一方頒獎——牛肉干一包，或礦泉水一瓶。

4、“新婚之夜”：就是讓每一位客人準備一個以數字開頭的這種(數字包括一、二、三、百、千、萬等，比如“萬紫千紅”、“一針見血”、“一夫當關，萬夫莫開”等就很經典！)，把它寫在一個本子上，然后記下對應客人的名字，之后導游把本子收回，讓對應的客人來讀“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成語）”，這個游戲效果不錯哦，現場笑話會有出奇的效果！在回家的路上用這個，游客們會帶笑容離開bus！類似的有“新婚之夜，我和愛人xxxx（aabb格式的詞語）”，如果客人說了像重重疊疊、上上下下、前前進進之類的詞，效果就更好了！當然，這個度要掌握好。比如團上有小孩子。。

5、“我的屁股”：讓客人說詞語，格式為aa或abb。例如“我的屁股香噴噴。。”“我的屁股紅彤彤”都不錯，當然，要把話筒給客人，讓他自己說。

6、“擊鼓傳花”：幼兒園小朋友都會玩的游戲，可以用可樂瓶、或導游旗代替手絹，導游在前面唱歌，歌一停，看哪個拿到瓶子（或導游旗）的——表演節目，獲得“國寶熊貓玩具”“明信片”一類的獎品；扎氣球猜燈謎、謎語——沒有人回答時，只要點出活躍分子表演節目，獎品就歸他（她）。

7、“車上跳舞”：這里所說的跳舞只是坐在車上。你伸左手,客人就得伸右手,無論你做什么動作,如果有客人和你一樣,就輸了,就罰唱歌噻！!

8、“明七暗七”：所謂明七就是：7、17、27之類的，暗七就是：７的倍數，有時玩的時候還把15也算上，這些都是不能說的數字，輪到了就得跳到下一個數字，15就用手做一個大月亮，如果說錯了，就要罰他表演。

9、“青蛙陷阱”：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛四條腿；兩只青蛙兩張嘴，四只眼睛八條腿。。以此類推,每人一句，量詞或數詞說錯了就要挨罰。

10、“故事接龍”：如果遇到一些綜合能力比較強的客人，還可以玩一種“故事接龍”的游戲。導游首先選好一個容易讓人產生興趣的故事情節，當你說出開頭部分后，就由客人往下接（要把握好客人接故事的速度和分寸），遇到沒有接上的，當然就該他表演節目，導游一定要在其中起到承上啟下的作用才行。

11、“詞語組合”：準備好紙和筆，發給客人3張白紙，第一張寫上姓名，第二張寫上地方，第三張寫上最愛做事情（地方和事情越夸張越好），分別放進3個袋子里，再讓客人抽，形成新組合，會有很多意想不到的有趣事。好處嘛——搞笑，消磨時間長，客人容易接受，如果有小禮品就更好啦，技巧自己掌握。

12、繞口令類：“走一走、扭一扭、見一顆柳樹、摟一摟“，第二位就得說：走兩走、扭兩扭、見兩顆柳樹、摟兩摟。數到十后返回從一開始。游戲規則是誰講錯罰誰出節目。由于是臨時發揮，許多人都可能繞不過來，有的人把摟幾摟先說了，有的人忘了數字接力，就準備聽車內爆發出的陣陣笑聲吧。其它的，比如讓他們（客人）自己講家鄉，效果不錯。當然前提是來自不同地方的散拼團。

13、殺人游戲：不是真的殺人哈，別誤會了。這個游戲規則說起來有點長。（省略不詳述了）

猜地名或人名：

客人來自五湖四海，游過大江南北，很多是愛旅游的。那就讓他們來猜：金銀銅鐵——無錫、四季溫暖——長春、一路平安——旅順、重男輕女——貴陽、風平浪靜——寧波，赤壁之戰——孫悅劉歡、降落傘——張飛、啥子都賣了，就是不賣被子——劉備。國外的也可以，比如”紅色莊園“（丹麥）”藍色的莊稼"（荷蘭）。如果客人覺得難度太大，可以適當給點提示。當時，適當的小禮品還是要準備。

猜謎語：

這個就很多了。比如：一片青草地——打一花名（梅花），來了一只羊——打一水果名（草莓），又來了一只狼——打一水果名（楊莓），又來了一群羊——打一小食品名（喜之郎）

腦筋急轉彎：

1、用左手食指指著車頂，問客人”這是什么？“客人一般會回答”1“，（答案應為”這是食指啦“）用右手做同樣的動作再問客人，“這是幾？”，客人多半要回答是食指，（答案應為“這是1”），要根據提問來找答

案。

2、芳芳在學校門口把學生證掉了，怎么辦？（撿起來）

3、一只餓貓看到老鼠，為什么拔腿就跑？（去追老鼠）

4、太平洋的中間是什么？（水、平）有油燈、暖爐、壁爐，應該先點哪樣呢？（火柴）

教客人說四川話或講類似的故事：

如“耍得安逸”，那個小妹兒長得好“巴適”哦。

又如：老師叫一位同學用“懇求”和“要求”造句。同學的這樣說道：媽媽煮了一鍋排骨，爸爸吃時說：“懇求不動”媽媽反說道：“要求你懇。”

或讓客人來做聽力題：

女：啥子事？男：關你求事！問：男的意思是什么？a.求我我才告訴你。b.不關你的事。c.和你的球有關。d.以上答案均不對

玩撲克牌：

遇到堵車之類的，就讓客人玩蜀風雅韻才發的那個撲克牌，耍雙q啊，斗地主這些都可以。這樣也順便讓客人了解了蜀風哈，便于回成時推川劇噻！

客人表演的節目：

至于讓客人講笑話或唱歌，可能常會遇到客人不配合，造成冷場。這時可以帶動客人來豉掌（豉掌的方式有n種），可以讓客人學狗叫貓叫啊，讓他跟你跟學繞口令之類相對簡單的都可以。當然，為了鼓勵大家都來參與不至于冷場，也可以把車上客人分成幾派來做節目（像對歌大賽就很適合），派別就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之類的都行。讓沒參與的人（比如年長的老人）來評判，第一名的適當給點獎勵！比如一點牛肉啊，九寨溝的風光vcd啊都可以。團里經常會臥虎藏龍的，發現了活躍分子，也有利于推自費項目，操作就不多說了哈！

另外，如果客人太散或者年齡差距較大，有時玩游戲就不好操作了。這時，導游的講解會比較重要，因為客人出來除了游玩，他們特別注重導游對當地文化的講解，他們更想知道的是有關知識。。

第二篇：導游帶團途中游戲

導游帶團途中游戲

1)“擊鼓傳花”：幼兒園小朋友都會玩的游戲，可以用可樂瓶、或導游旗代替手絹，導游在前面唱歌，歌一停，看哪個拿到瓶子（或導游旗）的——表演節目，獲得“國寶熊貓玩具”“明信片”一類的獎品；扎氣球猜燈謎、謎語——沒有人回答時，只要點出活躍分子表演節目，獎品就歸他（她）。

2)“明七暗七”：所謂明七就是：7、17、27之類的，暗七就是：7的倍數，有時玩的時候還把15也算上，這些都是不能說的數字，輪到了就得跳到下一個數字，15就用手做一個大月亮，如果說錯了，就要罰他表演。

3)

4)繞口令類：“走一走、扭一扭、見一顆柳樹、摟一摟”，第二位就得說：走兩走、扭兩扭、見兩顆柳樹、摟兩摟。數到十后返回從一開始。游戲規則是誰講錯罰誰出節目。由于是臨時發揮，許多人都可能繞不過來，有的人把摟幾摟先說了，有的人忘了數字接力，就準備聽車內爆發出的陣陣笑聲吧。其它的，比如讓他們（客人）自己講家鄉，效果不錯。當然前提是來自不同地方的散拼團。

5)大家有都這么聰明，那不如來說個繞口令！我在帶汽車團的時候，會和客人說繞口令！比如：“走一步，扭一扭，見到一棵柳樹摟一摟”，“走兩步，扭兩扭，見到兩棵柳樹摟兩樓”??，以此類推，如果客人多的話，到十六步時返回從一開始。要求是客人必須用普通話講，前面一個人說完，后面的人要緊跟著講，并且不允許停頓，導游也要參加，誰說不下來，就要表演一個節目！這個游戲看客人的表現！導游一定要在氣氛比較活躍的時候做，效果才會好。比如講完一個笑話之后。

6)吃雞或者吃其他的什么一個游戲。游戲規則：有一只雞，在大家面前，每個人輪流去吃，要說清楚每個人要吃的具體部位，前面吃過的，后面的人就不可以再說，到最后，沒的吃的人就要出節目? “青蛙陷阱”：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛四條腿；兩只青蛙兩張嘴，四只眼睛八條腿??以此類推，每人一句，量詞或數詞說錯了就要挨罰。

第三篇：導游帶團途中的游戲

導游帶團途中的游戲

導游帶團途中的游戲

1、唱歌：這是最簡單的一種了。流行的，傳統的都可以，不過嘛，改編效果更好——像韓紅的《家鄉》、阿牛的《浪花一朵朵》、爾甲的《高原紅》都可以哈。只要不是5音不全，誰都會唱。可以清唱，也可以伴著卡拉ok唱。年輕人多的就可以選擇前者，年長多的最好用后者，因為年輕人記得的歌多，而年紀大的只會一些老歌，有的歌詞豆不一定記得：）呵呵，像我們江西導游最好就是唱井岡山的民歌，向《毛委員和我們在一起》《小小竹排江中游》《請茶歌》

2、對歌：導游和游客對歌or分男女對歌，只要把游客逗樂，氣氛自然上來了，那么相互配合也就默契了。

3、放電影：但是像《無間道》這種有1、2、3部的就算了，不然殺店時該讓客人下車了，他們可能還會說“等我們看完了再下吧！嘻嘻~~~”如果在車上放《藍色生死戀》，一群阿姨都不愿下車爬山了，車上備的那盒紙巾都用完了，回程路上還在想，到家了看不完該怎么辦！！b：小游戲類

1、“吃牛（或豬）”：用“我最喜歡吃牛的xx（身體的某一部分）??”讓客人輪番上，把牛身上能吃的都說遍，誰重復了就表演個節目，這個很耗時，也很好玩。吃得沒有了，可能會出現吃牛毛，牛便便??如果是40多人的大團，就算了哈！特別要注意一點，遇到團上有少數民族的，像回民不吃豬肉的，肯定不能讓客人玩吃豬的游戲哈！

2、“對歌或講笑話”：讓客人講笑話或唱歌，可能常會遇到客人不配合，造成冷場。這時可以帶動客人來鼓掌（鼓掌的方式有n種），可以讓客人學狗叫貓叫啊，讓他跟你跟學繞口令之類相對簡單的都可以。當然，為了鼓勵他們參與，也可以分成幾派來做節目（像對歌大賽），派別就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之類的都行。讓沒參與的人來評判，第一名的適當給點獎勵！比如井岡山廬山的明信片啊都可以。

3、“你做我猜”：電視上有的節目，就是一個人比動作或用語言描述，另一個人來猜。可以猜車上的物品，可以猜景區，可以猜一種動作??導游就當裁判，給獲勝的一方頒獎——牛肉干一包，或礦泉水一瓶。

4、“新婚之夜”：就是讓每一位客人準備一個以數字開頭的這種（數字包括一、二、三、百、千、萬等，比如“萬紫千紅”、“一針見血”、“一夫當關，萬夫莫開”等就很經典！），把它寫在一個本子上，然后記下對應客人的名字，之后導游把本子收回，讓對應的客人來讀“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成語）”，這個游戲效果不錯哦，現場笑話會有出奇的效果！在回家的路上用這個，游客們會帶笑容離開bus！類似的有“新婚之夜，我和愛人xxxx（aabb格式的詞語）”，如果客人說了像重重疊疊、上上下下、前前進進之類的詞，效果就更好了！當然，這個度要掌握好。比如團上有小孩子??

5、“我的屁股”：讓客人說詞語，格式為aa或abb.例如“我的屁股香噴噴??”“我的屁股紅彤彤”都不錯，當然，要把話筒給客人，讓他自己說。

6、“擊鼓傳花”：幼兒園小朋友都會玩的游戲，可以用可樂瓶、或導游旗代替手絹，導游在前面唱歌，歌一停，看哪個拿到瓶子（或導游旗）的——表演節目，獲得“國寶熊貓玩具”“明信片”一類的獎品；扎氣球猜燈謎、謎語——沒有人回答時，只要點出活躍分子表演節目，獎品就歸他（她）。

7、“車上跳舞”：這里所說的跳舞只是坐在車上。你伸左手，客人就得伸右手，無論你做什么動作，如果有客人和你一樣，就輸了，就罰唱歌噻！！

8、“明七暗七”：所謂明七就是：7、17、27之類的，暗七就是：7的倍數，有時玩的時候還把15也算上，這些都是不能說的數字，輪到了就得跳到下一個數字，15就用手做一個大月亮，如果說錯了，就要罰他表演。

9、“青蛙陷阱”：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛四條腿；兩只青蛙兩張嘴，四只眼睛八條腿??以此類推，每人一句，量詞或數詞說錯了就要挨罰。

10、“故事接龍”：如果遇到一些綜合能力比較強的客人，還可以玩一種“故事接龍”的游戲。導游首先選好一個容易讓人產生興趣的故事情節，當你說出開頭部分后，就由客人往下接（要把握好客人接故事的速度和分寸），遇到沒有接上的，當然就該他表演節目，導游一定要在其中起到承上啟下的作用才行。

11、“詞語組合”：準備好紙和筆，發給客人3張白紙，第一張寫上姓名，第二張寫上地方，第三張寫上最愛做事情（地方和事情越夸張越好），分別放進3個袋子里，再讓客人抽，形成新組合，會有很多意想不到的有趣事。好處嘛——搞笑，消磨時間長，客人容易接受，如果有小禮品就更好啦，技巧自己掌握。

12、繞口令類：“走一走、扭一扭、見一顆柳樹、摟一摟”，第二位就得說：走兩走、扭兩扭、見兩顆柳樹、摟兩摟。數到十后返回從一開始。游戲規則是誰講錯罰誰出節目。由于是臨時發揮，許多人都可能繞不過來，有的人把摟幾摟先說了，有的人忘了數字接力，就準備聽車內爆發出的陣陣笑聲吧。其它的，比如讓他們（客人）自己講家鄉，效果不錯。當然前提是來自不同地方的散拼團。

13、殺人游戲：不是真的殺人哈，別誤會了。這個游戲規則說起來有點長。（省略不詳述了）

14、猜地名或人名：客人來自五湖四海，游過大江南北，很多是愛旅游的。那就讓他們來猜：金銀銅鐵——無錫、四季溫暖——長春、一路平安——旅順、重男輕女——貴陽、風平浪靜——寧波，赤壁之戰——孫悅劉歡、降落傘——張飛、啥子都賣了，就是不賣被子——劉備。國外的也可以，比如“紅色莊園”（丹麥）“藍色的莊稼”（荷蘭）。如果客人覺得難度太大，可以適當給點提示。當時，適當的小禮品還是要準備。

15、猜謎語：這個就很多了。比如：一片青草地——打一花名（梅花），來了一只羊——打一水果名（草莓），又來了一只狼——打一水果名（楊莓），又來了一群羊——打一小食品名（喜之郎）

16、腦筋急轉彎：

1、用左手食指指著車頂，問客人“這是什么？”客人一般會回答“1”，（答案應為“這是食指啦”）用右手做同樣的動作再問客人，“這是幾？”，客人多半要回答是食指，（答案應為“這是1”），要根據提問來找答案。

2、芳芳在學校門口把學生證掉了，怎么辦？（撿起來）

3、一只餓貓看到老鼠，為什么拔腿就跑？（去追老鼠）。

4、太平洋的中間是什么？（水、平）有油燈、暖爐、壁爐，應該先點哪樣呢？（火柴）

團里經常會臥虎藏龍的，發現了活躍分子，也有利于推自費項目，操作就不多說了哈！另外，如果客人太散或者年齡差距較大，有時玩游戲就不好操作了。這時，導游的講解會比較重要，因為客人出來除了游玩，他們特別注重導游對當地文化的講解，他們更想知道的是有關知識??導游在車上進行的游戲問三個問題，第一個問題是：說出你最喜歡乘坐的交通工具，第二個問題：說出你最喜歡的動物。第三個問題是：說出你最愛說的口頭禪??說了一圈后，你再說：“我們接下來做一個連環游戲。大家記得自己剛才說的話嗎？現在我們將自己剛才說的答案連成一句話。這句話的格式是這樣的：我乘做著??（最喜歡的那個交通工具），遇見了??（最愛的那個動物），我對他說：??我愛你。那個動物說：??（你的那個口頭禪）笑倒一大片。a大家有都這么聰明，那不如來說個繞口令！我在帶汽車團的時候，會和客人說繞口令！比如：“走一步，扭一扭，見到一棵柳樹摟一摟”，“走兩步，扭兩扭，見到兩棵柳樹摟兩樓”??，以此類推，如果客人多的話，到十六步時返回從一開始。要求是客人必須用普通話講，前面一個人說完，后面的人要緊跟著講，并且不允許停頓，導游也要參加，誰說不下來，就要表演一個節目！這個游戲看客人的表現！導游一定要在氣氛比較活躍的時候做，效果才會好。比如講完一個笑話之后。

b吃雞或者吃其他的什么一個游戲。游戲規則：有一只雞，在大家面前，每個人輪流去吃，要說清楚每個人要吃的具體部位，前面吃過的，后面的人就不可以再說，到最后，沒的吃的人就要出節目??

c洞房花燭夜“的游戲？不知大家有沒玩過就是先叫客人每人說一個一字成語，然后你在他們說的成語后加一句：洞房花燭夜，我+一字成語.有些客人說：洞房花燭夜，我一箭雙雕。洞房花燭夜，我一心兩用。但這游戲要在包團上，大家都認識才好玩，散客團不好玩！大家不妨一試！??

d說一個連詞。比如：紅彤彤，軟綿綿等等，讓客人在前面加上：我的臉蛋幾個字，有的毀損一點，讓客人加上我的屁股??，還要一個一個地說出來，這個游戲也是有的時候效果好，有的時候也是不行??

38．地陪、全陪、領隊之間有矛盾, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 在整個旅游過程中, 地陪、全陪、領隊之間有矛盾這是屬正常的現象。其原因也很簡單, 因為各方都要維護各自旅行社以及本人的利益, 有時因角度不同、看問題的觀點不同、做

法不同, 出現一些意見、分歧、矛盾等, 這些都是屬于導游工作上的問題, 只要通過各自的努力是完全可以解決的。

[參考提示]

地陪、全陪、領隊之間產生矛盾最主要的原因是相互之間缺乏溝通與交流。為此, 不管導游員此時擔任何種角色, 一旦發現同行之間產生矛盾和意見時, 首先自己要有一種 “心底無 私天地寬” 的姿態, 全力去彌補已經出現的裂痕。其次, 地陪、全陪、領隊之間要尊重對方的權限范圍, 維護對方的利益, 在此基礎上要積極主動配合對方的工作, 建立真正的友情關系, 彼此尊重, 相互學習, 取長補短, 勇擔重任, 加強溝通, 并嚴格按照旅游接待計劃以及操作規范進行工作。同時還要經常檢查自己的工作, 檢討自己的言行, 聽取對方的意見和建議, 確實做到有事大家商量, 出現問題大家合力解決。

總之, 導游員要做到寬宏大量、嚴于律己, 寬于待人, 這比什么都重要。

39．與游客之間產生誤會和分歧, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 旅游團隊進行的不順利, 團內矛盾不少, 游客對導游員不滿意而向旅行社投訴, 等等。這些問題的發生, 原因是多方面的、復雜的, 但是, 游客和導游員之間的誤會和分歧沒有很好地解決, 從而引發出上述的問題大概也是其中的原因之一吧。導游員與游客之間產生誤會和分歧, 輕則影響旅游團隊正常生活, 重則發展到嚴重對立隔閡, 造成精神上的痛苦和負擔。在旅途中, 誤會往往是對別人的言行進行主觀的想像, 毫無根據地最后加以定論造成的。有些人說話做事不注意場合, 還有的是“ 禍從口出 ”, 更有的在別人面前流露出不應該有的情緒, 這樣, 誤會就產生了, 以后又沒及時溝通交流, 誤會越來越深。

[參考提示]

既然是誤會，那么導游員就得親自去把誤會消除，不要第三者代勞，更不要請人幫助，否則會使原有的誤會更加陷入尷尬的局面。關于這一點，導游員要引起足夠的重視。導游員帶團中頭腦里要始終充滿消除誤會和分歧的想法，因此，在消除這些“隱患”的同時應該注意談話語氣和態度，力爭創造一種輕松和交談氛圍，有時也要注意談話的環境和場合，一般地說環境亂糟糟和噪聲比較大的地方不宜消除隱患。在交談過程中，如果是游客出了問題，也要充分留有余地，給游客一點面子。比如導游員可以這么說：“你的觀點是正確的，我們彼此間是否可以深入地探討一下。” “我完全同意你的看法，如果在XXX方面修改一下，那就更完美了。”“你說得很有道理，我們在XXX方面在考慮一下。”這種交談的方式首先對游客的觀點、意見以及做法等加以肯定，然后再對不成熟的方面加以補充。這樣有利于消除誤會和分歧，是一種較為明智的交談方式，游客也比較容易接受

有時導游員有意回避分歧矛盾而使用親近的方式獲得游客的好感, 同樣能達到消除分歧的目的。一位年輕的導游員剛上團不久就遇到了一個老資格游客, 為了住房的朝向問題, 與他發生了誤會和分歧。途中, 這位游客當著全團游客的面一連串提出好幾個問題, 而這些都是導游員的 “ 軟檔 ”。面對游客的發難, 導游員沒有發火, 也沒給予反擊, 更沒有把實質性的問題揭穿, 而是動了許多腦筋。當他打聽到這位老資格的游客擅長古典文學并有扎實的功底時, 便主動地向他請教有關歷史名人的故事, 并找機會主動向他賠禮道歉, 并且說明那次分房的 特殊情況。

客人聽后很滿意, 他覺得導游員是個誠懇好學的人, 他十分樂意向導游員傳授知識。到了旅游結束時, 由這位游客自己出面回答了自己過去提出的問題, 他們倆成了好朋友。

值得一提的是: 消除誤會和分歧需要足夠的聰明才智和信心勇氣;相反, 不消除誤會和分歧只會給導游員帶來苦惱和不幸, 兩種態度會出現兩種不同結果。然而, 導游員一旦努力去消除那些誤會和分歧, 旅游活動將會順利開展, 或許還會得到更多的知己和朋友。

．游客出難題時, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 在旅游過程中, 有些游客往往會給導游員出些難題, 結果搞得導游員左也不是右也環是、上也不是下也不是。有時還要讓導游員馬上表態或做出決定, 真是難為人了。比如, 有些看來是合理的要求, 但時間和環境都不允許辦到的事情。又比如, 個別游客只顧自己的既得利益而不顧整體的全局利益, 提出苛刻要求等。針對游客出難題, 導游員要有足夠的心理準備, 并積極采取合適巧妙的導游技能去妥善對付。

[參考提示]

導游員在帶團過程中, 制約旅游順利進行的因素有許多, 加上個別游客時常又出些難題來 “考驗” 一下導游員, 這也確實難為導游員了。面對游客出的難題, 導游員既不能直截了當解決問題, 也不能故弄玄虛含糊不清。在這種情況下, 采用 “ 模 糊 ”的語言或許可以奏效。在出現難題時, 我們時常聽到一些優秀的導游員說: “您的問題等一會兒再說吧 ”、“ 適當的時候我會給您一個解釋 ”、“ 這個問題我會和領隊、全陪商量的 ”, 等等。導游員所說的 “ 等一會兒 ”、“ 適當的 ”、“ 商量的 ” 都是模糊語言, 既沒有回避問題, 又繞開了難題的實質, 使那些出難題的游客無法抓住把柄, 同時也給導游員留有余地, 這樣不管以后的情況發生何種變化, 至少不會使導游員尷尬和難堪。

許多優秀的導游員也有切身體會, 采用模糊語言, 可以得到較好的效果, 但也不是把模糊語言視作 “ 靈丹妙藥 ”, 到處可用。因此, 必須指出的是: 模糊決不是含糊, 也不是模棱兩可, 搪塞應付, 導游員在處理某些所謂的 “難題 ”時, 決不能用模糊語言來掩蓋自己的態度觀點, 對游客一些 “合理而又可能 ”的“ 難題 ”也采用“ 盡量爭取 ”、“ 試試看 ”等一類話去敷衍了事, 其結果反而會影響導游員的聲譽, 游客也會給你一個“ 搗漿糊導游 ”的雅號。

41．地陪、全陪、領隊各自手中的計劃有出入, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 地陪、全陪、領隊各自手中的計劃有出入, 主要原因是各旅行社之間在接待計劃上出現問題。責任雖然不在導游員身上, 但面對游客, 導游工作不能冷場, 而應采取積極的態度去解決這一矛盾。

[參考提示]

發生上述情況時, 導游員(特別是地陪)要盡快向自己所屬的旅行社匯報, 并取得下一步的執行計劃。若是地接社的責任, 地陪則應代表旅行社向全陪、領隊說明情況和賠禮道歉。若地陪一時無法得到旅行社明確指示, 游客準備出游時, 那地陪可采用尋找“ 共同點 ” 的做法, 即地陪、全陪、領隊各自手中的計劃都有的景點或相同的內容進行游覽, 等到旅行社有了 明確的指示后再執行其他方面的活動內容和游客享受的標準。但從目前的情況來看, 導游員基本上采取尊重組團社的意見, 同時向旅行社匯報的做法。

還有, 導游員在核對和商定日程時, 應采取積極配合、相互尊重的合作態度, 以免出現僵持的局面。

43．游客“ 喜歡 ”上你, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 在旅游過程中, 由于那種輕松愉快的氛圍使得人與人的交往容易產生好感和感情, 游客喜歡上導游員這也是屬正常的現象, 作為導游員也不必多疑。但問題的關鍵是要看那種喜歡的程度和性質, 游客本身存在怎么樣的思想動機? 其言行是否“出格 ?”

[參考提示]

游客對導游員產生感情和喜歡上導游員, 作為導游員首先要保持清醒的頭腦, 謹慎地把握好與游客之間距離, 切忌卷入感情的注定渦之中。態度上既不要太冷, 也不要過熱, 以免傷著游客的自尊心。同時, 要自始至終地以一名為游客服務的導游員身份認真做好本職工作。不卑不亢、落落大方, 在行動上不要單獨和該游客接觸相處, 更不要獨自一人去游客的房間。游客若邀請你到卡拉OK廳去唱歌、舞廳跳舞、吃夜宵等, 導游員應想方設法給予謝絕, 并尋找借口而避開。游客若有非份之想或有挑逗言行, 導游員要明確表明態度或予以拒絕, 必要時應果斷地采取措施, 以免陷入尷尬難堪的困境之中。

44。游客出現逆反心理時, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 俗話說：“禁果分外甜 ”。游客的逆反心理主要是由于對事情和問題的好奇心, 或是對旅游接待服務不滿而引起的。在旅途中, 各種制約旅游順利進行的因素有很多, 導游員有時又不能把真實的情況告訴游客, 這時他們會感到好奇, 也有的想把真實的情況搞清楚, 這樣就引起了游客的關心和注意, 并且產生種種猜測。因此, 導游員在某種特定情況下, 可以利用游客 這種好奇心理 , 解決一些需要耐心解釋和當面勸說解決不了 的實際問題。

[參考提示]

首先導游員應該明白, 游客逆反心理的產生會改變他們的態度和觀點, 從而可以不聽導游員的指揮和安排, 對旅游團隊內部的團結和紀律都會產生不良的后果, 嚴重的會對導游員的組織工作帶來失控的危險。為 , 一旦發現游客出現逆反心理, 導游員要及時采用靈活的導游方法 , 既可故意將某種需要耐心解釋的問題和事情不泄露給對方, 也可盡量不讓或少讓游客得到某種有 “ 價值 ” 的信息, 這樣或許會使游客更加重視那些有價值的情況和問題, 加上本身存在的逆反心理, 他們就會十分爽快和不假思索地接受導游員的 “ 觀點 ” 和 “ 意見 ”。游客的內心是極其復雜的, 有時候導游員越是耐心地做勸說解釋工作, 游客越不領情和接受導游員的觀點和意見, 相反, 導游員越不對游客解釋, 而有可能成功地 “ 勸說 ” 游客。在 這里, 導游員把握好其“ 火候 ”是至關重要的

第四篇：導游帶團用的歌曲和游戲

導游帶團用的歌曲和游戲

a音樂電影類

1、唱歌：這是最簡單的一種了。流行的，傳統的都可以，不過嘛，改編效果更好——像韓紅的《家鄉》、阿牛的《浪花一朵朵》、爾甲的《高原紅》都可以哈。只要不是5音不全，誰都會唱。可以清唱，也可以伴著卡拉ok唱。年輕人多的就可以選擇前者，年長多的最好用后者，因為年輕人記得的歌多，而年紀大的只會一些老歌，有的歌詞豆不一定記得：）呵呵，像我們江西導游最好就是唱井岡山的民歌，向《毛委員和我們在一起》《小小竹排江中游》《請茶歌》等。

2、對歌：導游和游客對歌or分男女對歌，只要把游客逗樂，氣氛自然上來了，那么相互配合也就默契了。

3、放電影：但是像《無間道》這種有1、2、3部的就算了，不然殺店時該讓客人下車了，他們可能還會說“等我們看完了再下吧！嘻嘻~~~”如果在車上放《藍色生死戀》，一群阿姨都不愿下車爬山了，車上備的那盒紙巾都用完了，回程路上還在想，到家了看不完該怎么辦！！

b：小游戲類

1、“吃牛（或豬）”：用“我最喜歡吃牛的xx（身體的某一部分）??”讓客人輪番上，把牛身上能吃的都說遍，誰重復了就表演個節目，這個很耗時，也很好玩。吃得沒有了，可能會出現吃牛毛，牛便便??如果是40多人的大團，就算了哈！特別要注意一點，遇到團上有少數民族的，像回民不吃豬肉的，肯定不能讓客人玩吃豬的游戲哈！

2、“對歌或講笑話”：讓客人講笑話或唱歌，可能常會遇到客人不配合，造成冷場。這時可以帶動客人來鼓掌（鼓掌的方式有n種），可以讓客人學狗叫貓叫啊，讓他跟你跟學繞口令之類相對簡單的都可以。當然，為了鼓勵他們參與，也可以分成幾派來做節目（像對歌大賽），派別就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之類的都行。讓沒參與的人來評判，第一名的適當給點獎勵！比如井岡山廬山的明信片啊都可以。

3、“你做我猜”：電視上有的節目，就是一個人比動作或用語言描述，另一個人來猜。可以猜車上的物品，可以猜景區，可以猜一種動作??導游就當裁判，給獲勝的一方頒獎——牛肉干一包，或礦泉水一瓶。

4、“新婚之夜”：就是讓每一位客人準備一個以數字開頭的這種（數字包括一、二、三、百、千、萬等，比如“萬紫千紅”、“一針見血”、“一夫當關，萬夫莫開”等就很經典！），把它寫在一個本子上，然后記下對應客人的名字，之后導游把本子收回，讓對應的客人來讀“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成語）”，這個游戲效果不錯哦，現場笑話會有出奇的效果！在回家的路上用這個，游客們會帶笑容離開bus！類似的有“新婚之夜，我和愛人xxxx（aabb格式的詞語）”，如果客人說了像重重疊疊、上上下下、前前進進之類的詞，效果就更好了！當然，這個度要掌握好。比如團上有小孩子??

5、“我的屁股”：讓客人說詞語，格式為aa或abb.例如“我的屁股香噴噴??”“我的屁股紅彤彤”都不錯，當然，要把話筒給客人，讓他自己說。

6、“擊鼓傳花”：幼兒園小朋友都會玩的游戲，可以用可樂瓶、或導游旗代替手絹，導游在前面唱歌，歌一停，看哪個拿到瓶子（或導游旗）的——表演節目，獲得“國寶熊貓玩具”“明信片”一類的獎品；扎氣球猜燈謎、謎語——沒有人回答時，只要點出活躍分子表演節目，獎品就歸他（她）。

7、“車上跳舞”：這里所說的跳舞只是坐在車上。你伸左手，客人就得伸右手，無論你做什么動作，如果有客人和你一樣，就輸了，就罰唱歌噻！！

8、“明七暗七”：所謂明七就是：7、17、27之類的，暗七就是：7的倍數，有時玩的時候還把15也算上，這些都是不能說的數字，輪到了就得跳到下一個數字，15就用手做一個大月亮，如果說錯了，就要罰他表演。

9“、青蛙陷阱”：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛四條腿；兩只青蛙兩張嘴，四只眼睛八條腿??以此類推，每人一句，量詞或數詞說錯了就要挨罰。

10、“故事接龍”：如果遇到一些綜合能力比較強的客人，還可以玩一種“故事接龍”的游戲。導游首先選好一個容易讓人產生興趣的故事情節，當你說出開頭部分后，就由客人往下接（要把握好客人接故事的速度和分寸），遇到沒有接上的，當然就該他表演節目，導游一定要在其中起到承上啟下的作用才行。

11、“詞語組合”：準備好紙和筆，發給客人3張白紙，第一張寫上姓名，第二張寫上地方，第三張寫上最愛做事情（地方和事情越夸張越好），分別放進3個袋子里，再讓客人抽，形成新組合，會有很多意想不到的有趣事。好處嘛——搞笑，消磨時間長，客人容易接受，如果有小禮品就更好啦，技巧自己掌握。

12、繞口令類：“走一走、扭一扭、見一顆柳樹、摟一摟”，第二位就得說：走兩走、扭兩扭、見兩顆柳樹、摟兩摟。數到十后返回從一開始。游戲規則是誰講錯罰誰出節目。由于是臨時發揮，許多人都可能繞不過來，有的人把摟幾摟先說了，有的人忘了數字接力，就準備聽車內爆發出的陣陣笑聲吧。其它的，比如讓他們（客人）自己講家鄉，效果不錯。當然前提是來自不同地方的散拼團。

13、殺人游戲：不是真的殺人哈，別誤會了。這個游戲規則說起來有點長。（省略不詳述了）

14、猜地名或人名：客人來自五湖四海，游過大江南北，很多是愛旅游的。那就讓他們來猜：金銀銅鐵——無錫、四季溫暖——長春、一路平安——旅順、重男輕女——貴陽、風平浪靜——寧波，赤壁之戰——孫悅劉歡、降落傘——張飛、啥子都賣了，就是不賣被子——劉備。國外的也可以，比如“紅色莊園”（丹麥）“藍色的莊稼”（荷蘭）。如果客人覺得難度太大，可以適當給點提示。當時，適當的小禮品還是要準備。

15、猜謎語：這個就很多了。比如：一片青草地——打一花名（梅花），來了一只羊——打一水果名（草莓），又來了一只狼——打一水果名（楊莓），又來了一群羊——打一小食品名（喜之郎）

16、腦筋急轉彎：

1、用左手食指指著車頂，問客人“這是什么？”客人一般會回答“1”，（答案應為“這是食指啦”）用右手做同樣的動作再問客人，“這是幾？”，客人多半要回答是食指，（答案應為“這是1”），要根據提問來找答案。

2、芳芳在學校門口把學生證掉了，怎么辦？（撿起來）

3、一只餓貓看到老鼠，為什么拔腿就跑？（去追老鼠）。

4、太平洋的中間是什么？（水、平）有油燈、暖爐、壁爐，應該先點哪樣呢？（火柴）

團里經常會臥虎藏龍的，發現了活躍分子，也有利于推自費項目，操作就不多說了哈！另外，如果客人太散或者年齡差距較大，有時玩游戲就不好操作了。這時，導游的講解會比較重要，因為客人出來除了游玩，他們特別注重導游對當地文化的講解，他們更想知道的是有關知識??

第五篇：導游帶團心得體會

活著，開心是最重要的，導游也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。

帶團，是一場戀愛，剛學會接團時，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團帶多了，就產生審美疲勞，恨不得早點分手，特別是有一天發現，居然連一塊玉佩也買不起時，決定降低熱情指數，直到對方離去，高歌一曲，解脫。

帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發現“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。

帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團隊，反之。

帶團，是一場電影，自己是過足了導演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發現是票房慘淡。

帶團，是一場游戲，每一道關都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關的關，給了自己最大的損失。

帶團，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點點。

帶團，是赴一場約會，精心設計的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數個陷阱和死胡同，等著你來鉆。

帶團，是在探險，寶藏不常有，危機卻經常隱患著。

帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數的牌，你越想賺大錢，結果，不小心，虧的更慘。

帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發現而已。

帶團，是在走迷宮，迷宮的難度系數不高，甚至這迷宮設計的非常簡易，但有時你會發現，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。

帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經濟學教授一樣有分析能力，至少你要像小學數學老師一樣，不把加減乘除弄錯了。

帶團，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。

帶團，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發現油膩的很，想鉆到水底撈個寶貝，卻發現撈起的寶貝并不值錢。

帶團，是在劃船，對岸的風景真是美，用力劃呀，上了岸，才發現原來的岸邊風景更美。

帶團，是在望星辰，借助了望遠鏡，看的更清了，卻發現距離是一樣的遙遠。

帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發現自己渴死了，茶香的時候，發現自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發現茶涼了。

帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團，如喝米酒，不小心就會嗆著；教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發了，醉的快醒的快；商務團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。

帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內力，跟記者團，比的是暗器，跟商務團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。

帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的；教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，里面還是一點點；記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準備口腔被戳幾個洞吧；商務團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進去；小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。

帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。

帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的溫柔。

帶團，是在學xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準備著塞墻角吧。

帶團，是十五的月亮，能發多少光就發多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。

帶團，是早上的太陽，永遠保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。

帶團，是小草，不管掉到哪里，都要學會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學會給自己輸送養份，自立，才能有機會活的更好。

帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發光，你卻必須發光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經典而悠揚，易唱，但格調不好弄；教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節拍；記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分；小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關系，唱錯詞也沒關系，只要你唱的時候，給點熱情和激情。

帶團，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團，是在發貼，每每發貼，總是渴望著有人回應，就算沒有人回應，目光總掃來幾束吧。

帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導游都一樣，沒有一個導游是三頭六臂，不同的是優秀的導游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導游則在苦惱就這點模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團，是在關門，當你關上一扇門的時候，一定要記得關上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。

帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。

帶團，是三個境界，第一境界，昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，接團時，終于盼來了星星和月亮，送團時，望斷天涯，只是在想：這個團到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點心靈相通了，客人有所想，就會有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因為回頭客實在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團不也是人生的一部分內容嗎？沒什么特別呀？功名利祿，皆成過眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實都是一樣，沒什么區別，唯一的區別是自己的心態罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團也是生活，生活也是帶團，有沒有團，并不重要，重要的是，有沒有團，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發蒼蒼的時候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。