第一篇：導(dǎo)游帶團流程

導(dǎo)游帶團流程和準(zhǔn)備工作

一、接待準(zhǔn)備工作

1、熟悉接待計劃

領(lǐng)取接團計劃書并了解旅游團的基本情況:

⑴、組團社,聯(lián)絡(luò)人姓名電話,團隊種類(全包,半包,自費),費用結(jié)算方法(現(xiàn)結(jié)還是匯款),團隊等級(豪華,標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)濟),團名,代號,人數(shù),住房,用車,餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。

⑵、旅游團成員的基本情況:客源地,領(lǐng)隊,旅游者概況,民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)情況

⑸、該團的特殊要求和禁忌

2、落實接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備

在接團計劃無疑義后,去財務(wù)處領(lǐng)取,派團單,門票結(jié)算單,住房及用餐簽單,團隊備用金,游客意見反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。

3、在待接待團隊情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后,應(yīng)與對方團隊全陪,領(lǐng)隊或司機電話溝通,告知你為該團隊地接導(dǎo)游,并落實該團隊抵達(dá)大致時間,及接團地點與方式,以便雙方能夠及時準(zhǔn)確的接頭。

二、接站

1、導(dǎo)游在團隊?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團全陪溝通,以便及時掌握團隊運行情況,并在該團抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團地點等候;若該團為火車團,應(yīng)及時與地接司機聯(lián)系,在該團正點到站前30 分鐘到達(dá)火車站約定集合地點等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團隊抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。

2、在團隊順利抵達(dá)后,應(yīng)與全陪及時確認(rèn)該團隊是否為自己所接待團隊,以防錯接。并落實所接團隊實際情況與確認(rèn)

書是否有出入。尤其是客人(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,應(yīng)與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時告知餐廳,賓館及該團負(fù)責(zé)經(jīng)理實到人數(shù)。以便于旅行社及時掌控該團情況。

3、待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準(zhǔn)確了解該團隊的游覽內(nèi)容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領(lǐng)隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,應(yīng)及時向旅行社該團隊負(fù)責(zé)經(jīng)理反映,對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時,應(yīng)婉言向其說明費用的變更,并告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費用,導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕,并適時轉(zhuǎn)移話題;若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應(yīng)安撫其情緒,并及時報告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,分清責(zé)任,如果是本旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個團隊旅游活動順利進行。)

4、赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細(xì)信息,以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協(xié)助辦理入店手續(xù):

到達(dá)賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點等。協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領(lǐng)隊來付,地接導(dǎo)游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領(lǐng)隊分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領(lǐng)隊,以便團隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號碼。安排賓館服務(wù)員叫早。

四、參觀游覽

1、出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點,核實清點人數(shù),問候早到的旅游者,準(zhǔn)點集合登車出發(fā)。

2、途中要重申當(dāng)日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團計劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(景點導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。

3、抵達(dá)景點后,下車前地接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志(車牌,顏色等),和停車地點,開車時間,提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品,景點內(nèi)人比較多,看好自己的貴重物品等。進入景點后,在景點示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線,所需時間及游覽過程中應(yīng)注意的事項等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。進景點檢票口時,可讓全陪先進,帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單)

4、返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。(如果客人表示明顯勞累,可適當(dāng)放些輕音樂,讓客人休息。)

5、快抵達(dá)賓館時叫醒大家,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。

6、安排賓館服務(wù)員叫早。

五、用餐

在適當(dāng)時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調(diào)

地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實本團當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團用餐時間,以免團隊抵達(dá)后等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點,時間,人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實并確認(rèn);用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務(wù)員添加主食)。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。

六、送團

若所接待團隊為火車團,則需要提前核實,確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團隊安全登車后再離開。

若為自帶車,則需要與全陪領(lǐng)隊及客人商定出發(fā),叫早和早餐時間,協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。

協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。

第二篇：導(dǎo)游帶團流程

導(dǎo)游帶團流程和準(zhǔn)備工作

一、接待準(zhǔn)備工作

1、熟悉接待計劃

領(lǐng)取接團計劃書并了解旅游團的基本情況:

⑴、組團社,聯(lián)絡(luò)人姓名電話,團隊種類(全包,半包,自費),費用結(jié)算方法(現(xiàn)結(jié)還是匯款),團隊等級(豪華,標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)濟),團名,代號,人數(shù),住房,用車,餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。

⑵、旅游團成員的基本情況:客源地,領(lǐng)隊,旅游者概況,民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)情況

⑸、該團的特殊要求和禁忌

2、落實接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備

在接團計劃無疑義后,去財務(wù)處領(lǐng)取,派團單,門票結(jié)算單,住房及用餐簽單,團隊備用金,游客意見反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。

3、在待接待團隊情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后,應(yīng)與對方團隊全陪,領(lǐng)隊或司機電話溝通,告知你為該團隊地接導(dǎo)游,并落實該團隊抵達(dá)大致時間,及接團地點與方式,以便雙方能夠及時準(zhǔn)確的接頭。

二、接站

1、導(dǎo)游在團隊?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團全陪溝通,以便及時掌握團隊運行情況,并在該團抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團地點等候;若該團為火車團,應(yīng)及時與地接司機聯(lián)系,在該團正點到站前30 分鐘到達(dá)火車站約定集合地點等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團隊抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。

2、在團隊順利抵達(dá)后,應(yīng)與全陪及時確認(rèn)該團隊是否為自己所接待團隊,以防錯接。并落實所接團隊實際情況與確認(rèn)

(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,應(yīng)與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時告知餐廳,賓館及該團負(fù)責(zé)經(jīng)理實到人數(shù)。以便于旅行社及時掌控該團情況。

3、待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準(zhǔn)確了解該團隊的游覽內(nèi)容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領(lǐng)隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,應(yīng)及時向旅行社該團隊負(fù)責(zé)經(jīng)理反映,對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時,應(yīng)婉言向其說明費用的變更,并告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費用,導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕,并適時轉(zhuǎn)移話題;若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應(yīng)安撫其情緒,并及時報告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,分清責(zé)任,如果是本旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個團隊旅游活動順利進行。)

4、赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細(xì)信息,以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協(xié)助辦理入店手續(xù):

到達(dá)賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點等。協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領(lǐng)隊來付,地接導(dǎo)游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領(lǐng)隊分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領(lǐng)隊,以便團隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號碼。安排賓館服務(wù)員叫早。

四、參觀游覽

1、出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點,核實清點人數(shù),問候早到的旅游者,準(zhǔn)點集合登車出發(fā)。

2、途中要重申當(dāng)日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團計劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(景點導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。

3、抵達(dá)景點后,下車前地接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志(車牌,顏色等),和停車地點,開車時間,提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品,景點內(nèi)人比較多,看好自己的貴重物品等。進入景點后,在景點示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線,所需時間及游覽過程中應(yīng)注意的事項等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。進景點檢票口時,可讓全陪先進,帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單)

4、返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。(如果客人表示明顯勞累,可適當(dāng)放些輕音樂,讓客人休息。)

5、快抵達(dá)賓館時叫醒大家,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。

6、安排賓館服務(wù)員叫早。

五、用餐

在適當(dāng)時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調(diào)

地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實本團當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團用餐時間,以免團隊抵達(dá)后等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點,時間,人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實并確認(rèn);用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務(wù)員添加主食)。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。

六、送團

若所接待團隊為火車團,則需要提前核實,確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團隊安全登車后再離開。

若為自帶車,則需要與全陪領(lǐng)隊及客人商定出發(fā),叫早和早餐時間,協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。

協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。

一、發(fā)團前準(zhǔn)備工作：

1、檢查出團單(核實游客領(lǐng)隊、地接導(dǎo)游、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件；

2、與領(lǐng)隊聯(lián)系(核實**時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機)，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；

3、通知送機司機(核實車型大小、出發(fā)時間和地點)，并叮囑其準(zhǔn)時到達(dá)；

4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時接團、車上講解、登機手續(xù)辦理、注意事項等情況。

二、出團當(dāng)日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在**時間之前趕到**地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、游客上車，核對人數(shù)后進行車上講解(切記微笑服務(wù))； A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期； C：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);

D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達(dá)到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等)； F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等)； G：機場登機手續(xù)及相關(guān)的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);

3、到機場后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運(既好又快)；

4、將機票、身份證、登機牌交給游客，**后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時**或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；

5、到達(dá)目的地機場后，**游客，查點人數(shù)，取回托運行李，接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。

三、游覽過程中的全陪服務(wù)：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決；

3、及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時，要及時干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；

四、返程時的工作：

1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點；

2、按照確認(rèn)的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；

4、機場手續(xù)辦理，托運行李，登機(與出發(fā)時相似)；

5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請領(lǐng)隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團隊情況作簡要匯報；

6、回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團小結(jié)。

第三篇：導(dǎo)游帶團流程&tips

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樂U旅游同盟———導(dǎo)游帶團TIPS

一、帶團前的準(zhǔn)備工作

1.去旅行社領(lǐng)帶團材料：

? 檢查好派團單信息，多問問關(guān)于團隊的信息（人數(shù)、性質(zhì)、有無小孩等等）； ? 拿到并算好旅游帽；

? 確認(rèn)拿多少件礦泉水以及商量好第二天在哪里拿礦泉水；

? 檢查好旗桿以及話筒的質(zhì)量，有問題及時和計調(diào)反映；

? 檢查團款是否準(zhǔn)確無誤，和旅行社簽好確認(rèn)單（如果需要的話）；

? 詢問清楚所花銷的費要拿回來的，應(yīng)該是收據(jù)還是發(fā)票，發(fā)票的行頭開什么單位；

2.檢查派團單的內(nèi)容：

核實游客、領(lǐng)隊、司機師傅、地接導(dǎo)游或景區(qū)講解員的姓名和電話；充分理解行程；

3.準(zhǔn)備工作：

? 計算好車程、各段行程使用的時間；

? 了解目的地的概況和景點情況；

? 禮貌地通知司機（核實出發(fā)時間和地點），并叮囑其準(zhǔn)時到達(dá)；

? 聯(lián)系客人領(lǐng)隊（再次確認(rèn)集中地點和時間，向客人匯報當(dāng)天天氣預(yù)報）。

? 掌握計調(diào)電話，有問題及時反饋；

? 拿一張紙清楚地將整趟行程中每個項目應(yīng)花的錢款計算清楚，了然于心；

? 用信封將計調(diào)交給你的派團單等材料裝好以便帶走（這些材料不應(yīng)該讓游客看見）； ? 若是出大團，可以帶上膠布剪刀，以便在車窗上貼車牌號時使用。

4.上團記得帶好的東西：

旗桿，話筒，導(dǎo)游證，自己的身份證件，裝好派團單等材料的信封。

二、帶團大致流程以及注意事項

1、出發(fā)

? 在集合時間前15分到達(dá)集合地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘。

? 在集合時間前10分鐘打電話詢問司機所在地，督促其準(zhǔn)時到達(dá)。

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? 客人沒上車之前，首先檢查車上的衛(wèi)生以及作為的頭靠是否干凈，若比較臟，可以把頭

套翻一個面。把每一個座位的都調(diào)至最初的狀態(tài)。

? 見到司機師傅先問好；在接到客人時，應(yīng)先找到領(lǐng)隊，并告知領(lǐng)隊自己的聯(lián)系方式。

2、行車

? 人到齊后，上車清點好人數(shù)，在和領(lǐng)隊核實實到的人數(shù)（幾個小孩幾個老人），確認(rèn)無

誤后即可發(fā)車，而后分發(fā)水和帽子。

? 注意行車安全，叮囑小孩、客人不要在車上隨處走動，亂丟垃圾。

? 車導(dǎo)內(nèi)容大致包括：

致簡短歡迎辭、公司介紹、個人介紹、介紹司機；

告訴游客作為全陪（地接）導(dǎo)游的任務(wù)；

每天行程的簡短介紹；

結(jié)合自己的知識向游客講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌；

行程中其他常見的、必須引起注意的事項（如景區(qū)安全、財務(wù)安全、老人小孩的照看、檢查酒店設(shè)備是否齊全、出入安全、衛(wèi)生等）；

行車過程中，可以給客人唱歌或講笑話，做游戲等（建議多學(xué)一些通俗的、老一輩也會 唱的大眾曲目）。

? 在行車過程中，若客人對自己所說的不是很感興趣，可以根據(jù)客人喜歡的換話題或適時

唱歌，說說自己帶團的趣聞、小故事、民間習(xí)俗和自己的家鄉(xiāng)等等。

? 若是路途比較遠(yuǎn)，要掌握好時間讓客人下車休息，上洗手間。下車前提醒客人帶好隨身的貴重物品（正常情況下1.5至2個小時就要讓下車休息上廁所）。

? 在車上明確好有幾位小孩的身高在1.2m以下（免票），1.2m到1.4m之間（半票），還

是在1.4m以上（全票）。車上的老人是否在70歲以上，詢問好車上的游客是否有軍官證，學(xué)生證等可以讓門票優(yōu)惠的情況。（這一點是關(guān)乎門票的購買，在領(lǐng)派團單時可以詢問一下計調(diào)是否需要詢問游客這一步）

? 對于有需要乘坐景區(qū)電瓶車、自行車等自費項目的行程，在車上要和游客們說明清楚收

費情況，并讓游客在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下，自主選擇是否乘坐，并登記好名單，收好錢款。? 在有地陪的情況下，要事先和地陪聯(lián)系好接團的地點和時間。路途較長的情況下，有的客人會要求先回酒店休息放行李等，可以與地陪協(xié)商，時間允許的情況下，可以答應(yīng)客人的要求。

3、用餐

? 先檢查餐具是否干凈，安排好游客入座，催促餐廳上菜；

? 告知客人洗手間在哪里；

? 詢問師陪餐地點，安排好司機師傅用餐。

? 一般上三道菜后，就要去詢問各桌用餐情況。

? 導(dǎo)游要在客人吃完前吃飽，并在指引客人上車以及洗手間。

? 結(jié)算時算好錢款，記得開發(fā)票（收據(jù)），發(fā)票不可刮。

4、景區(qū)游覽

? 到達(dá)景區(qū)后，讓客人先下次上洗手間，或者在門口照相，盡量集中不要走遠(yuǎn)；

? 在游客拍照上廁所的時間里，去買門票，買票時點清錢款，保管好門票（不要將門票發(fā)

給游客），拿好收據(jù)。買好門票后讓游客集中好，排好隊，和景區(qū)檢票員一起清點客人進入景區(qū)。

? 在景區(qū)參觀過程中，全陪導(dǎo)游要催促走在最后的客人，防止客人丟失。

? 注意要弄清楚是否要走回頭路。

? 若有自由活動的地方，一定要和客人說明清楚自由活動的時間，強調(diào)集合的時間和地點。? 游覽結(jié)束后，召集客人上車，人數(shù)確認(rèn)無誤后返程。

? 開車之前，要讓每位客人檢查自己的行李物品，是否有遺漏。

? 返程中，可以詢問下客人在當(dāng)?shù)爻宰⊥媸欠耖_心，有什么不滿意的地方，希望還有下次的相遇。

? 到達(dá)出發(fā)地后，幫助客人將行李提下車，并向客人一一道別。

5、入住酒店

? 入住酒店后，配合領(lǐng)隊分房，告訴客人用早餐的位置，第二天的集合時間，是否需要將

行李一起帶下餐廳，房卡一起要拿給導(dǎo)游。用事先準(zhǔn)備的名單寫清楚每位客人住的房間號，并給領(lǐng)隊一份，以便查房。

? 客人入住后，導(dǎo)游每間房都需要檢查，有問題讓服務(wù)員上來解決。

? 查完房后，要告知酒店叫早的時間，第二天導(dǎo)游要比客人早起10分鐘，并在樓下大堂

或餐廳等待客人，收回房卡。

三、游覽過程中的其他注意事項

1.照顧游客旅途中的食住行游購娛各個方面，解決旅途中遇到的麻煩，若作為全陪則與地

陪互相合作，盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護旅行社以及游客切身利益；（具體比如怎么安排住宿，用餐，購物，行程中集合的地點什么的）。

2.作為全陪與地陪多溝通，多交流，將每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決。

3.及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M足不了的，要及時

向游客說明原因，并請游客諒解。（具體如，客人臨時想自己用當(dāng)?shù)氐奶厣耍挥脠F隊餐的，先問地陪是否能在不產(chǎn)生損失的情況下退餐，若行，告訴客人自己用餐可以讓當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦、并寫確認(rèn)單給客人簽字，若不能退餐，要向客人解釋說，定下去的餐現(xiàn)在不能退，想吃當(dāng)?shù)靥厣梢栽谕砩系臅r候出來吃，或是和地陪協(xié)商退下一餐。）

4.按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方人確認(rèn)的各項標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量要求

認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時，要及時干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見。

5.團隊結(jié)束要帶回所有的發(fā)票，看看發(fā)票是否過期。注意發(fā)票行頭開的單位，填在報賬單

上的東西，除了全陪導(dǎo)游不需要發(fā)票，其余所有費用都需要發(fā)票，沒有發(fā)票不能報賬。

第四篇：旅行社導(dǎo)游帶團操作流程

導(dǎo)游帶團操作流程

一、導(dǎo)游出團前準(zhǔn)備工作：

1、導(dǎo)游出團前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文 件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團的計調(diào)了解詳細(xì)情 況，領(lǐng)好《質(zhì)量反饋單》。

2、導(dǎo)游出團前應(yīng)與客戶、司機、合作單位進行電話溝通，核實 團隊情況。

3、導(dǎo)游出團前應(yīng)查閱團隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務(wù) 所需知識。

4、導(dǎo)游出團前應(yīng)認(rèn)真參加出團說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。

5、新導(dǎo)游帶團前，應(yīng)向熟悉此條線路的老導(dǎo)游請教，老導(dǎo)游有 責(zé)任和義務(wù)幫助新導(dǎo)游做好出團準(zhǔn)備。

6、導(dǎo)游出團前領(lǐng)取團費時要認(rèn)真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團物 品要點數(shù)，并填寫領(lǐng)物出庫單。

7、出團前，向全體游客進行旅游安全宣講，內(nèi)容包括游客的健 康狀況，是否存在隱性疾患；參加有一定危險性的旅游項目；食物 中毒；突發(fā)疾病；防偷防搶；遭遇突發(fā)事件等一切旅游安全常識。

二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團服務(wù)：

1、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達(dá)帶車（接車）地點，如帶車（接 車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向部門經(jīng)理或公司匯報。

2、導(dǎo)游在帶車時應(yīng)當(dāng)主動熱情與司機打招呼，介紹接人地點等 情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時向公司 或計調(diào)報告，及時解決。

3、遇團隊用車數(shù)量較多時，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）應(yīng)在出發(fā)前召 集司機說明行駛路線和景點停車地點等事宜，避免車輛走散或車輛 走散或停錯地點。

4、導(dǎo)游提前組織車輛按指定地點停車，之后粘貼車號并在《團 隊司機聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和編號，每輛車的導(dǎo)游 應(yīng)該記住該司機的聯(lián)系方式。

5、發(fā)車前到接團地點與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，組織學(xué)生有序上車。

6、發(fā)車前與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起清點各班人數(shù)、核實當(dāng)天實到 數(shù)，征得學(xué)校負(fù)責(zé)老師同意后發(fā)車。

7、總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起乘座首車先行，途中照應(yīng)后面車輛，確保按正確線路行駛。

8、抵達(dá)景區(qū)停車場后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間，同時到景區(qū)售票 處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學(xué)生、老師在景區(qū)等候 的時間過長。

9、景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事項，約定返程集合地點和時間。

10、導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起在檢票處檢票，請學(xué)校負(fù)責(zé) 老師與景區(qū)檢票人員一起核實人數(shù)，并與負(fù)責(zé)老師確認(rèn)實際人數(shù)，避免因人數(shù)不準(zhǔn)引起結(jié)帳糾紛。

11、檢票后，導(dǎo)游應(yīng)全程陪同學(xué)校負(fù)責(zé)老師組織學(xué)生活動，不得 擅自離開。

12、提前在約定的返程集合地點召集學(xué)生集合，清點人數(shù)。

13、返程前請學(xué)校負(fù)責(zé)該車輛的帶隊老師填寫《質(zhì)量反饋單》，嚴(yán)禁任意請人或?qū)в巫约禾顚憽?/p>

14、將學(xué)生送至接人地點，提醒學(xué)生下車前帶好個人物品，避免 遺失。

三、導(dǎo)游帶一日成人團服務(wù)：

1、導(dǎo)游帶一日成人團時，除應(yīng)做好接人粘貼車號等服務(wù)外，須 更加注重講解服務(wù)，通過講解促進與客人互動與溝通。

2、加強安全注意事項的宣講，提醒相關(guān)注意事項。

3、注重成人團午餐準(zhǔn)備工作。提前預(yù)訂，及時解決用餐過程中 出現(xiàn)的問題，確保客人用餐質(zhì)量。

4、導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》。下 團前認(rèn)真填寫《質(zhì)量反饋單》，真實反映團隊服務(wù)質(zhì)量。

四、導(dǎo)游帶多日團隊服務(wù)：

1、導(dǎo)游帶多日團隊?wèi)?yīng)在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上 規(guī)范服務(wù)。

2、在客人用餐時要做到經(jīng)常巡視，及時解決用餐時出現(xiàn)的各種 問題。

3、客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便 客人尋找。

4、分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設(shè)施 有問題，須協(xié)助客人調(diào)換。

5、在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準(zhǔn)備其它娛樂活動，如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等，及時安排服務(wù)區(qū)停 車休息，上衛(wèi)生間等事項。

6、在游覽過程中要全程陪同，全程講解，提示客人注意安全。

7、導(dǎo)游安排客人購物一定要到合同指定的購物點購物，導(dǎo)游不 得擅自安排或增加行程中沒有的購物點帶客人去購物，否則出現(xiàn)產(chǎn) 品質(zhì)量問題引起糾紛，由此產(chǎn)生的后果和損失由該導(dǎo)游自行承擔(dān)。

8、協(xié)助客人安排娛樂活動，提醒客人娛樂時注意安全。

9、導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實出團實際人數(shù)，開車前一定要先清點 人數(shù)。下團前請領(lǐng)隊填寫《 質(zhì)量反饋單》，真實反映團隊服務(wù)質(zhì)量。

五、導(dǎo)游地接團服務(wù)：

1、導(dǎo)游應(yīng)按合同指定地點接人：火車團在進站臺車廂門口；飛 機團在機場出口；自帶車團在高速公路出口處接團。

2、導(dǎo)游接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F。

3、在接到全陪后主動與全陪核對行程，如有問題要及時與公司 操作人電話聯(lián)系。

4、及時核對團隊人數(shù)，并與全陪確認(rèn)。

5、致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡，給客人及全陪留下好的

— 13 — 第一印象。

6、景區(qū)游覽時必須說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免 發(fā)生客人走失。

7、導(dǎo)游應(yīng)將手機號碼、公司電話號碼告訴客人，并向客人說明 如發(fā)生走失情況要及時電話聯(lián)系。

8、導(dǎo)游在帶團中應(yīng)嚴(yán)格按照行程單安排執(zhí)行，未經(jīng)公司允許不 得擅自增加、減少、更改旅游項目。

9、按合同要求送客：火車團送進站臺至車廂口；飛機團送至安 檢口；自帶車團送至能返回目的地的高速或國道路口。

10、導(dǎo)游應(yīng)在每天行程結(jié)束后讓全陪填寫傭金領(lǐng)取單和團隊《 旅游質(zhì)量反饋單》，如忘填寫，由此產(chǎn)生的傭金遺留問題將由該導(dǎo)游 承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和損失。

六、導(dǎo)游出全陪團服務(wù)：

1、出全陪團前，導(dǎo)游與該團計調(diào)應(yīng)提前給客人開“說明會”，講解旅游行程，說明注意事項，核實約定的集合地點集合的時間和 地點。

2、提醒客人帶齊相關(guān)證件、檢查身份證是否過期，核實機票姓 名與身份證是否相符。

3、按要求準(zhǔn)備好旅游包帽或靠枕等發(fā)放用品。

4、如是公司墊付團款的項目，檢票后要將客人手中的機票、車 票、有稅務(wù)專用章的門票等收回，做財務(wù)報銷之用。

5、全陪導(dǎo)游在旅途中要盡職盡責(zé)，要求每天第一時間出現(xiàn)在客

— 14 — 人面前。

6、主動幫助客人搬運、擺放隨身行李；提醒客人保管好貴重物 品。

7、全程要起到監(jiān)督地陪是否按合同行程提供服務(wù)的作用，每天 用餐時要注意察看團隊用餐質(zhì)量。第一次入住的酒店在安排好客人 住宿后要查看房間的設(shè)施是否符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如有不符需及 時向公司計調(diào)反映或找地陪現(xiàn)場處理。

8、返程前請客戶負(fù)責(zé)人給全陪填寫《質(zhì)量反饋單》。

七、行程變更處理：

1、行程中因不可抗力（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）或不可歸責(zé)于旅行 社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班、晚點、重大禮賓 活動等），導(dǎo)致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合 同的，旅行社可以在征得團隊內(nèi)三分之二以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi) 容予以變更，但團隊成員無法達(dá)成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急 無法征求意見時，由旅行社決定；因變更而超出的費用由旅游者承

擔(dān)，節(jié)省的費用應(yīng)當(dāng)返還旅游者。

2、除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內(nèi)容。

3、任何行程變更導(dǎo)游必須填寫《行程變更表》并由客人簽字認(rèn) 可。

八、關(guān)于總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）的工作責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)領(lǐng)團費、報銷團費。

2、負(fù)責(zé)組織和安排帶團導(dǎo)游的工作。— 15 —

3、與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，確認(rèn)實到人數(shù)。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現(xiàn)付車款等結(jié)算工作。

5、客戶對導(dǎo)游服務(wù)投訴，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

6、如導(dǎo)游不服從總負(fù)責(zé)導(dǎo)游指揮，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游有權(quán)取消導(dǎo)游的 帶團資格。

九、特別注意事項：

1、導(dǎo)游執(zhí)行帶團任務(wù)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)隊證、導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道 德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，著裝整潔，禮貌待人。

2、知曉旅游目的地的政策法規(guī)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，尊重游客的不同習(xí)俗與喜好。

3、在介紹、講解時，不得帶有淫穢低級以及有損國家主權(quán)、人 格尊嚴(yán)、違反社會主義道德的內(nèi)容。

4、旅游項目中有一定危險性或存在潛在危險的，一定要事先告 知，對老年、婦女、兒童等不適宜人群應(yīng)極力勸阻。

5、在游客入住賓館、上商場購物時，要提醒防盜防竊；不得為 游客保管貴重物品、現(xiàn)金和有價證券。

6、自覺抵制旅游行業(yè)中的商業(yè)賄賂與不正當(dāng)競爭行為，不得向 游客及商店、飯店、景點或其他經(jīng)營者索要小費。

7、遇到旅游突發(fā)事件時，按緊急預(yù)案規(guī)定及現(xiàn)場救治流程沉著 冷靜積極開展自救。

旅游安全警示錄

服務(wù)是根本，安全出效益 服務(wù)意識不可缺，安全防范不可少 順順利利出團，平平安安歸隊平安源于安全，安全源于防范 缺服務(wù)失客戶，忘安全丟生命 不坐副駕位，系好安全帶 應(yīng)急預(yù)案隨身帶，胸有成竹險化夷

導(dǎo)游講解三做到：

一要做到司機曉，平穩(wěn)慢駛不剎車； 二要做到看清路，平坦通暢始可講； 三要做到有措施，抓好扶手系牢帶。

導(dǎo)游三要三不要： 要清點人數(shù)最后上車，不要與司機聊天； 要事前如實告知有危險的項目，不要讓老弱婦幼參與不宜活動； 要提醒游客購物住宿防竊，不要為游客保管現(xiàn)金與貴重物品。

第五篇：導(dǎo)游帶團整個流程和標(biāo)準(zhǔn)

(一)客人在用早餐時

l、導(dǎo)游員必須在客人用早餐前1 5分鐘到達(dá)餐廳或賓館(對于不在所住賓館用早餐的情況也應(yīng)提前15分鐘到達(dá)賓館以準(zhǔn)備當(dāng)天工作和辦理退房手續(xù))，查看早餐的準(zhǔn)備情況，掌握客人坐的桌號，在客人到達(dá)餐廳以后應(yīng)正確引導(dǎo)客人入座。

2、需退房的團隊，導(dǎo)游應(yīng)在客人用早餐時將房間鑰匙收齊，同時催促賓館抓緊時間查房，利用客人用早餐時間將房間查好，不要因退房、查房而耽誤客人出發(fā)時間;

3、客人在用早餐時導(dǎo)游員應(yīng)巡視一下早餐的數(shù)量夠不夠，質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，最少應(yīng)巡視3次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與餐廳協(xié)商解決。

4、自助餐的團隊，導(dǎo)游員在前一晚就應(yīng)向賓館索要早餐卷并分給客人，不要第二天早晨才發(fā)，以免耽誤客人早餐;落實賓館是中早還是西早，自助餐餐廳的位置并通知客人。

5、若查房發(fā)現(xiàn)問題，如房間硬件有損壞，物品有缺少，自費食品客人有消費等，應(yīng)立即告之全陪，由其與客人解決。如需賠償，原則上費用由客人支付，若發(fā)生沖突，意見分歧，導(dǎo)游應(yīng)積極與賓館協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成要馬上向公司匯報，由公司出面解決，避免耽誤處理的時間。

6、房費結(jié)算：結(jié)算價格應(yīng)與確認(rèn)價格相符，仔細(xì)核對價格，計算好總額，最后開住宿FP(對于雙方協(xié)議不開或累計起來開FP的情況，應(yīng)得到分管計調(diào)或房調(diào)的確認(rèn))。

(二)出發(fā)、上車之后

1、早晨上車之后，首先應(yīng)向客人問好，介紹當(dāng)天的行程安排及當(dāng)天的天氣情況，祝愿客人玩的愉快，然后開始正式的講解。

2、如果是退房的團隊，上車問好之后，車沒開動之前，馬上提醒客人檢查自己有無遺漏的物品，尤其是首飾、手機或充電器等容易忘記的物品。.3、旅游旺季非常辛苦，導(dǎo)游員應(yīng)每天努力用一個好的精神面貌來面對游客，時刻提供微笑服務(wù)。

4、車上講解執(zhí)行《車上講解工作標(biāo)準(zhǔn)》(附后)。

5、導(dǎo)游在提供講解服務(wù)的同時，一定要多次提醒客人在旅游過程中的人身、財產(chǎn)安全問題。

(三)到達(dá)景點后：

1.到達(dá)景點：

① 在下車之前再次重申集合的時間、地點;

② 提醒客人攜帶好、看管好自己的貴重物品(如照相機、手機、攝像機、手飾等);

③ 叮囑游客注意安全，在過馬路時一定要走人行橫道(要求導(dǎo)游引領(lǐng)客人時一定要走人行橫道線，否則發(fā)生交通事故我們要承擔(dān)責(zé)任，切記!）

④ 下車游覽前關(guān)好車窗，以防車上物品丟失;

2.景點講解：執(zhí)行《景點講解工作標(biāo)準(zhǔn)》(附后)

3.講解時要求：

① 帶領(lǐng)客人時，導(dǎo)游旗高舉過頭頂至少十公分，讓客人可以看到，走路不要太快，照顧到后下車的客人以免他們掉隊，到景點人齊后統(tǒng)一講解;

② 講解時導(dǎo)游旗同樣要高舉過頭頂至少十公分讓客人可以看到，手持喇叭露出嘴巴;

③ 講解完畢后再次重申集合時問地點，并提醒游客注意安全。

注：景點講解或活動時導(dǎo)游必須舉旗隨行。

4.導(dǎo)游帶團相當(dāng)辛苦，但在景點休息時嚴(yán)禁墊旗而坐，有損企業(yè)形象。嚴(yán)禁對社旗有任何不文明的行為。

(四)客人用正餐時：

1、用餐前：

①用餐前提前了解客人的用餐口味，征求領(lǐng)隊、全陪的意見并在訂餐時明確告之餐廳客人的用餐口味。

②落實好客人人數(shù)、兒童付半價餐的人數(shù)和用餐桌數(shù)，并在訂餐時明確告知餐廳。

③切記提前訂餐，尤其是在旺季要求最少提前l(fā)天訂餐，在確定用餐大約時間后提前2小時通知餐廳大致用餐時間，在到達(dá)餐廳前15分鐘再次聯(lián)系餐廳，告之確切到達(dá)時間并落實餐位，避免“等餐位”的現(xiàn)象發(fā)生。

④旺季因餐廳人很多，因此在到達(dá)餐廳后讓客人不要下車，導(dǎo)游員下車看看有無空桌，沒有空桌等收拾完畢后，馬上通知客人下車用餐，避免客人都擠在餐廳，給客人感覺也不好。

2、提醒客人在餐廳用餐時務(wù)必要看管好隨身攜帶的貴重物品，尤其是手包、提包、不要放在椅背處，很容易丟失!餐廳往往是小偷作案偷竊之地，特別是旺季人多時。

3、旺季用餐：執(zhí)行《有關(guān)五

一、7、8月、十一旺季用餐的規(guī)定》

4、安排用餐：

①車到餐廳后嚴(yán)禁導(dǎo)游不管客人先跑進餐廳，應(yīng)先安排好客人下車或自己在客人能看到的視線內(nèi)比客人先進入餐廳。

②指引客人衛(wèi)生間的位置，并落實好桌位，安排好客人入座，加椅子或餐具，落實好陪同餐桌位，安排好陪同入座。

③待客人全部坐下后通知酒店馬上起菜。這時導(dǎo)游并不能進入陪同桌吃飯，嚴(yán)禁地陪進餐廳后馬上入座，而對客人不管不問，即便餐廳安排周到也應(yīng)如此。哪怕是做給客人看，也要監(jiān)視餐廳上菜質(zhì)量、速度，菜品是否與菜單或預(yù)定時一樣，旺季餐廳團隊多，菜上的慢，必要時到廚房搶菜，待客人桌上到第五個菜并確定其它菜正常后，方可入座用餐;

④在客人用餐時導(dǎo)游不少于3次起身“巡餐”，詢問口味是否合適，菜量是否夠，如不夠通知餐廳適當(dāng)加一到二個菜。同時觀察那些菜客人都吃了，那些菜剩的最多，以便在下一餐時給予適當(dāng)?shù)陌才拧⒄{(diào)整。

⑤地陪工作很辛苦，要求再累也一定要按時吃飯，哪怕是逼著自己吃!不吃飯肯定沒有飽滿的精神狀態(tài)。練習(xí)和提高吃飯的速度，避免客人吃完了自己沒時間吃飯。

(五)到達(dá)賓館、安排入住

要求導(dǎo)游首先要落實好客人和陪同的具體占房間數(shù)、床位數(shù)、并及時上報公司各分管計調(diào)或房調(diào)。

1、提前落實賓館住宿：

入住前2小時落實賓館前臺住宿計劃，并準(zhǔn)確告之具體的用房間數(shù)和房型，并叮囑檢查好房間；在到達(dá)賓館前15分鐘再次通知賓館總臺做好迎接準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好房牌鑰匙，檢查好房間。在炎熱的夏季以及寒冷的冬天，讓賓館提前打開空調(diào)，方便客人入住。

2、到達(dá)賓館前在車上：

1)宣布一下第二天的行程;

2)通知客人第二天起床叫早時間、早餐時間地點、出發(fā)時間;

3)若第二天退房的要提醒客人帶好帶齊行李;

4)預(yù)報一下第二天的天氣，并提醒客人該穿什么樣的衣服或下雨準(zhǔn)備傘具;

5)大致向客人介紹賓館的情況;

6)介紹酒店地理位置(藝術(shù)地突出所安排賓館在地理位置上的優(yōu)越性)，介紹一下當(dāng)?shù)氐慕煌ㄇ闆r，有幾路公交車經(jīng)過此處或當(dāng)?shù)爻鲎廛嚨膬r格;

7)周圍的情況(如小吃、食肆、商場等);

8)晚上逛街的行走路線，并提醒客人晚上外出注意安全，并隨身攜帶或記下賓館的名字、地址、電話，避免客人晚歸或找不到地方;

9)告知客人入住的注意事項，以及酒店收費物品等情況;

10)提前落實早餐餐廳的位置、樓層并告之客人;

11)如此酒店導(dǎo)游比較熟悉，可告之客人房號的意思。如幾號樓第幾層等等;

12)提醒客人將行李全部拿下車，不要遺忘在車上(旺季車輛很可能每天變化);

13)一定要提醒客人洗澡時防滑的問題，尤其是老人;

14)晚上睡覺前一定關(guān)好門窗，插好保險栓;

15)其他相關(guān)內(nèi)容：如旅游旺季，賓館十分緊張，提前打個預(yù)防針。

3.到達(dá)賓館，安排入住：

1)車到達(dá)賓館后，導(dǎo)游應(yīng)先引導(dǎo)客人下車，在客人視線范圍內(nèi)先客人到達(dá)大堂。

2)到總臺辦理入住手續(xù)，爭取先把房牌鑰匙拿到手(盡量減少客人等候時問)同時對房號進行記錄，將房號記錄也給全陪一份，之后將房牌鑰匙交由全陪或領(lǐng)隊進行分配。(因為他們更了解客人情況，地陪導(dǎo)游不要將房牌鑰匙直接分給客人，防止分錯而自找麻煩)但地陪導(dǎo)游也不能不管不問，要配合全陪或領(lǐng)隊分發(fā)房牌鑰匙。站在電梯口引導(dǎo)客人上電梯并告之房間在幾層。

3)有關(guān)預(yù)交酒店押金：待客人入住后，最好是客人對房間條件沒有意見后，再到前臺預(yù)交房押金，若住二天先交一天的，余下的答應(yīng)前臺第二天再去交，防止客人對住宿不滿意要求換房等意外情況發(fā)生而給我們造成被動。

4)拿陪同房牌鑰匙交給陪同，安排其入住;也通知客人全陪房號，如有事情也可先向全陪反映。

5)對于地陪導(dǎo)游入住賓館陪同房的問題，在淡季公司會盡量安排與客人同等標(biāo)準(zhǔn)的房問；但是旺季陪同房間緊張，可能陪同住宿就比較簡陋，對此公司盡量保持和客人一個標(biāo)準(zhǔn)，實在不行也希望導(dǎo)游能夠諒解;同時希望入住肇慶本地的賓館時導(dǎo)游回家住或自己與賓館協(xié)商住宿，不要因為個人住宿問題而影響計調(diào)工作，對此公司計調(diào)將不予安排;此外在賓館安排了住宿的導(dǎo)游請不要挑剔，公司能盡力的肯定安排，應(yīng)相互體諒。

6)執(zhí)行“每晚查房”的制度：不是將房牌分給客人入住就沒有事了，要求地陪導(dǎo)游必須要查房，查看房間情況，檢查房間設(shè)施，若出現(xiàn)設(shè)施問題應(yīng)積極協(xié)調(diào)酒店進行解決，避免出現(xiàn)類似房間設(shè)施問題客人、全陪找不到導(dǎo)游的現(xiàn)象發(fā)生，對發(fā)生的住宿問題爭取自行解決并安撫住客人，若解決不了，安撫不住客人要馬上向公司匯報，由公司及時出面解決。在確認(rèn)所有房問都沒有問題(包括陪同房)后方可離開賓館，離開時需向全陪和領(lǐng)隊道別。

7)自助早餐的團隊將早餐卷交到客人手上或交由全陪來進行分發(fā);

8)通知司機第二天的出發(fā)時問，最好能讓司機早點到，如提前半小時或安排司機過來吃早餐。防止因堵車、司機晚起、壞車等意外造成“客人等車”的事故發(fā)生。第二天導(dǎo)游應(yīng)提前最少l小時聯(lián)系司機是否能夠準(zhǔn)時到達(dá)，若發(fā)生意外也能給公司爭取換車的寶貴時問。

(六)有關(guān)購物：

允許進店的團隊，在購物方面導(dǎo)游不應(yīng)太過偏激，適當(dāng)?shù)挠行﹩栴}不要回避，以免客人對你有更加的不信任感，要學(xué)會用自己的真誠和服務(wù)去感動客人，使客人理解我們的工作并愿意配合進購物店，從而達(dá)到服務(wù)和利潤的雙豐收。