第一篇：導游帶團過程中可用的經(jīng)典話語

導游帶團過程中可用的經(jīng)典話語

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導游帶團用的經(jīng)典話語

01.帶團用的經(jīng)典話語1.出門三忘記，一忘了煩惱，二忘了是結(jié)婚，三忘了是領(lǐng)導

02.上車睡覺，下車尿尿，景點拍照，回家什么都不知道

03.山美水美人更美，鳥語花香，飯菜不香，針對旅游餐

04 出門觀光，為國爭光，把錢花光，回家忘光

05.多吃菜，少喝酒，聽老婆話，跟導游走！

06.相信人民相信黨，相信導游不上當

07.出門三防，防火，防盜，防記者

08.黑天黑地黑司機，防火防盜防導游，橫批：我是新手，我怕誰！

09.旅游累不累,想想革老前輩——旅游苦不苦，想想紅軍兩萬五,累不累，看看前面小妹妹-——苦不苦，想想薩達姆

10.什么？這兒你來過了！——做人要厚道。

11.出門就上當，當當不一樣！

12.觀景不走路,走路不觀景-----帶團走山路的時候,經(jīng)常交代客人的注意事項

13.當客人感到旅途勞累時:沒有旅途之苦,哪有旅程之樂

14.萬里長城永不倒 ,給點掌聲好不好

15.加點你不干——我本將心向明月，奈何明月照溝渠。

16.打牌會收費 ,抽煙會傷肺,喝酒會傷胃,還是加點加餐最實惠

17.給客人敬酒——激動的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導倒杯酒，領(lǐng)導不喝，那是嫌我丑。

18.以茶代酒,天長地久.19.出門領(lǐng)導有交代，少喝酒來多吃菜，吃不到就站起來，喝不了請人代，實在不行酒耍賴（如果客人灌酒可以用得上）

20.讓你調(diào)皮！讓你搗蛋！——我可以負責任的告訴你，X導很生氣，后果很嚴重。

21.沒到過北京不知道自己官太小,不到四川不知道自己結(jié)婚早，沒去過深圳不知道自己兜 里錢太少，沒當過領(lǐng)導不知道什么叫勾心斗角,沒當過司機不知什么是奔馳藍鳥，沒蒸過桑拿不知道什么叫神混顛倒,沒進過浴池不知道自己原來是小小鳥.大家在帶團的時候，有沒有感覺到有的時候客人突然說出一句話來弄的導游啞口無言，或者說是無言以對？這時候就特別需要我們有針對性的進行有利回擊，打擊他囂張的氣焰，但是又不能得罪他們，還要顯得我們很有素質(zhì)。就一定要有語言藝術(shù)。今天在這里介紹幾條小小的經(jīng)驗，希望能讓大家受益。(個人見解，使用不當，后果自負！)

一：對付屁話客人

客人：“導游啊，你一定賺錢很多吧？”

導游：“那可不一定哦?！?/p>

客人：“怎么會不一定呢？”

導游：“我們的收入主要是這樣構(gòu)成的，一點點的工資，一點點的帶團補貼，還有最主要的，那就是客人給的小費啦?！?/p>

客人：“~~~~~~~”（一般情況下只要導游一說小費，客人就轉(zhuǎn)身溜走二：對導游收入感興趣的客人：“導游啊，你們一個月賺多少錢?”

導游：“賺不少來，可是我們的花銷太大了！”

客人：“你們有什么花銷？吃不花錢，住不花錢，去景點也不用花錢。拿來的花銷呢？”

導游：“哎，我一個月賺三千塊，可是要拿出兩千八百塊來看心理醫(yī)生哦”

客人：“你為什么要看心理醫(yī)生？”

導游：“還用說，被你們氣的唄！”（保證他不會在問你這個問題了）

三：惡意攻擊的客人：“導游，你們這里太破爛了，還比不上我們的農(nóng)村呢”

導游：“這個我也知道，我們是一個小城市嘛，資金缺少，人才匱乏。所以我們就發(fā)展旅游業(yè)，吸引你們這些大城市的貴賓，為我們的城市建設(shè)出謀劃策，添磚加瓦。我們青島曾是一個殖民城市，我們的人民受盡了外國列強的屈辱，我們的先輩通過五四運動爭回了青島，我們的共產(chǎn)黨通過革命解放了青島，那各位同胞們，為了我們的民族氣節(jié)，為了繼承我們前輩的革命先志，讓我們一起通過我們的消費來建設(shè)青島吧！”（如果是有點素質(zhì)的游客，因該會明白）

四：夾槍帶棒的客人：“導游，你說的木魚石，靈芝那么厲害。如果是這樣的話，那大商場里怎么就沒有的賣呢？是不是在騙我們啊”

導游：“這位朋友，我們家用的洗潔凈，吃的蛋白粉還有喝的營養(yǎng)品都是安利牌的，我自己以及我的朋友和家人，還有很多在座的游客，大家都認為安利的產(chǎn)品不錯。可是安利的產(chǎn)品在大商場里能買到嗎？好象是買不到吧。我們的山東三寶

主要是出口韓國和日本，只有少量的作為土特產(chǎn)品來滿足中國內(nèi)陸游客的旅游消費需要。所以在所謂大商場里當然就見不到了?！保馑浪?/p>

第二篇：導游帶團用的經(jīng)典話語

1.出門三忘記，一忘了煩惱，二忘了是結(jié)婚，三忘了是領(lǐng)導

2.上車睡覺，下車尿尿，景點拍照，回家什么都不知道

3.山美水美人更美，鳥語花香，飯菜不香，針對旅游餐出門觀光，為國爭光，把錢花光，回家忘光

5.多吃菜，少喝酒，聽老婆話，跟導游走！

6.相信人民相信黨，相信導游不上當

7.出門三防，防火，防盜，防記者

8.黑天黑地黑司機，防火防盜防導游，橫批：我是新手，我怕誰！

9.旅游累不累 想想革老前輩——旅游苦不?想想紅軍兩萬五

累不累看看前面小妹妹-——苦不苦想想薩達姆

10.什么？這兒你來過了！——做人要厚道。

11.出門就上當，當當不一樣！

12.觀景不走路,走路不觀景-----帶團走山路的時候,經(jīng)常交代客人的注意事項

13.當客人感到旅途勞累時:沒有旅途之苦,哪有旅程之樂

14.萬里長城永不倒 ,給點掌聲好不好

15.加點你不干——我本將心向明月，奈何明月照溝渠。

16.打牌會收費 ,抽煙會傷肺,喝酒會傷胃,還是加點加餐最實惠

17.給客人敬酒——激動的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導倒杯酒，領(lǐng)導不喝，那是嫌我丑。

18.以茶代酒,天長地久。

19.出門領(lǐng)導有交代，少喝酒來多吃菜，吃不到就站起來，喝不了請人代，實在不行酒耍賴（如果客人灌酒可以用得上）20 讓你調(diào)皮！讓你搗蛋！——我可以負責任的告訴你，X導很生氣，后果很嚴重。

21.沒到過北京不知道自己官太小,不到四川不知道自己結(jié)婚早，沒去過深圳不知道自己兜里錢太少，沒當過領(lǐng)導不知道什么叫勾心斗角,沒當過司機不知什么是奔馳藍鳥，沒蒸過桑拿不

知道什么叫神混顛倒,沒進過浴池不知道自己原來是小小鳥

大家在帶團的時候，有沒有感覺到有的時候客人突然說出一句話來弄的導游啞口無言，或者說是無言以對？這時候就特別需要我們有針對性的進行有利回擊，打擊他囂張的氣焰，但是又不能得罪他們，還要顯得我們很有素質(zhì)。就一定要有語言藝術(shù)。今天在這里介紹幾條小小的經(jīng)驗，希望能讓大家受益。(個人見解，使用不當，后果自負！)

一：對付屁話客人

客人：“導游啊，你一定賺錢很多吧？”

導游：“那可不一定哦。”

客人：“怎么會不一定呢？”

導游：“我們的收入主要是這樣構(gòu)成的，一點點的工資，一點點的帶團補貼，還有最主要的，那就是客人給的小費啦?！?/p>

客人“~~~~~~~”（一般情況下只要導游一說小費，客人就轉(zhuǎn)身溜走

二：對導游收入感興趣的客人：“導游啊，你們一個月賺多少錢?”

導游：“賺不少來，可是我們的花銷太大了！”

客人：“你們有什么花銷？吃不花錢，住不花錢，去景點也不用花錢。拿來的花銷呢？”

導游：“哎，我一個月賺三千塊，可是要拿出兩千八百塊來看心理醫(yī)生哦”

客人：“你為什么要看心理醫(yī)生？”

導游：“還用說，被你們氣的唄！”（保證他不會在問你這個問題了）

三：惡意攻擊的客人：“導游，你們這里太破爛了，還比不上我們的農(nóng)村呢”

導游：“這個我也知道，我們是一個小城市嘛，資金缺少，人才匱乏。所以我們就發(fā)展旅游業(yè)，吸引你們這些大城市的貴賓，為我們的城市建設(shè)出謀劃策，添磚加瓦。我們青島曾是一個殖民城市，我們的人民受盡了外國列強的屈辱，我們的先輩通過五四運動爭回了青島，我們的共產(chǎn)黨通過革命解放了青島，那各位同胞們，為了我們的民族氣節(jié)，為了繼承我們前輩的革命先志，讓我們一起通過我們的消費來建設(shè)青島吧！”（如果是有點素質(zhì)的游客，因該會明白）

四：夾槍帶棒的客人：“導游，你說的木魚石，靈芝那么厲害。如果是這樣的話，那大商場里怎么就沒有的賣呢？是不是在騙我們啊”

導游：“這位朋友，我們家用的洗潔凈，吃的蛋白粉還有喝的營養(yǎng)品都是安利牌的，我自己以及我的朋友和家人，還有很多在座的游客，大家都認為安利的產(chǎn)品不錯?？墒前怖漠a(chǎn)品在大商場里能買到嗎？好象是買不到吧。我們的山東三寶主要是出口韓國和日本，只有少量的作為土特產(chǎn)品來滿足中國內(nèi)陸游客的旅游消費需要。所以在所謂大商場里當然就見不到了?！保馑浪?/p>

第三篇：導游帶團過程中如何活躍氣氛

導游帶團過程中如何活躍氣氛——游戲小結(jié)年審工作相關(guān)應(yīng)用作文在帶團過程中，客人對于導游的要求不一，在講解歷史典故的時候也有不少的團友會缺乏興趣，如果不講解讓客人看電視，游客的反應(yīng)就是這個導游沒有貨，講不出。可是在這樣的情況下，做游戲是所有人都喜歡的，所以擁有渲染力的游戲就是非常犀利的武器了。下面介紹集中我個人在帶團過程中常用的幾種游戲：

1、廚房和浴室用具的切換：適合所有團（這個游戲的是要求每個人說一種廚房里的用具，讓他記住自己說的什么，然后切換地點到浴室里，問客人用剛才他說的廚房用具要怎么用在浴室洗澡的時候？ 本游戲看似簡單，但主要是為了激發(fā)每個客人的豐富想象力，效果很好，在很多單位團、學生團里用過，反響很不錯。）

2、殺人游戲：這個游戲有點復雜的，適合年輕人團隊，這個人數(shù)以16人一下小團隊適合，如果團隊較大，可以放在進賓館后舉行。

3、莫斯密碼：適合所有團體。在你的手機中輸入一個數(shù)字，讓游客來猜（一般是1~100的數(shù)字，如果你的數(shù)字是43，第一個客人才50，數(shù)字范圍縮小到1~50，第二個客人猜20，數(shù)字范圍縮小到20~50，以此類推，到客人猜中了這個數(shù)字，那么就恭喜他，有機會向所有人介紹自己，并向大家表演的機會。這個游戲可以玩的輪數(shù)看大家反映情況，至少可以所有人參與兩次，感覺還是很不錯的一個游戲。）

4、唱歌： 這是最簡單的一種了。流行的，傳統(tǒng)的都可以，不過嘛，改編效果更好——像韓紅的《家鄉(xiāng)》、阿牛的《浪花一朵朵》、爾甲的《高原紅》都可以哈。只要不是5音不全，誰都會唱。可以清唱，也可以伴著卡拉ok唱。年輕人多的就可以選擇前者，年長多的最好用后者，因為年輕人記得的歌多，而年紀大的只會一些老歌，有的歌詞豆不一定記得：）呵呵

5、“吃牦?！保河谩拔易钕矚g吃牛的xx（身體的某一部分）……”讓客人輪番上，把牛身上能吃的都說遍，誰重復了就表演個節(jié)目，這個很耗時，也很好玩。吃得沒有了，可能會出現(xiàn)吃牛毛，牛便便。。如果是40多人的大團，就算了哈！特別要注意一點，遇到團上有少數(shù)民族的，像新疆人豆不吃豬肉的，肯定不能讓客人玩吃豬的游戲哈！

6、“你做我猜”：電視上有的節(jié)目，就是一個人比動作或用語言描述，另一個人來猜?？梢圆萝嚿系奈锲罚梢圆戮皡^(qū)，可以猜一種動作。。導游就當裁判，給獲勝的一方頒獎——牛肉干一包，或礦泉水一瓶。

7、“新婚之夜”：就是讓每一位客人準備一個以數(shù)字開頭的這種(數(shù)字包括一、二、三、百、千、萬等，比如“萬紫千紅”、“一針見血”、“一夫當關(guān)，萬夫莫開”等就

很經(jīng)典！)，把它寫在一個本子上，然后記下對應(yīng)客人的名字，之后導游把本子收回，讓對應(yīng)的客人來讀“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成語）”，這個游戲效果不錯哦，現(xiàn)場笑話會有出奇的效果！在回家的路上用這個，游客們會帶笑容離開bus！類似的有“新婚之夜，我和愛人xxxx（aabb格式的詞語）”，如果客人說了像重重疊疊、上上下下、前前進進之類的詞，效果就更好了！當然，這個度要掌握好。比如團上有小孩子。。

8、“我的屁股”：讓客人說詞語，格式為aa或abb。例如“我的屁股香噴噴。?！薄拔业钠ü杉t彤彤”都不錯，當然，要把話筒給客人，讓他自己說。

9、“車上跳舞”：這里所說的跳舞只是坐在車上。你伸左手,客人就得伸右手,無論你做什么動作,如果有客人和你一樣,就輸了,就罰唱歌噻！!

10、“明七暗七”：所謂明七就是：7、17、27之類的，暗七就是：７的倍數(shù)，有時玩的時候還把15也算上，這些都是不能說的數(shù)字，輪到了就得跳到下一個數(shù)字，15就用手做一個大月亮，如果說錯了，就要罰他表演。

11、“詞語組合”：準備好紙和筆，發(fā)給客人3張白紙，第一張寫上姓名，第二張寫上地方，第三張寫上最愛做事情（地方和事情越夸張越好），分別放進3個袋子里，再讓客人抽，形成新組合，會有很多意想不到的有趣事。好處嘛——搞笑，消磨時間長，客人容易接受，如果有小禮品就更好啦，技巧自己掌握。

12、猜地名或人名：客人來自五湖四海，游過大江南北，很多是愛旅游的。那就讓他們來猜：金銀銅鐵——無錫、四季溫暖——長春、一路平安——旅順、重男輕女——貴陽、風平浪靜——寧波，赤壁之戰(zhàn)——孫悅劉歡、降落傘——張飛、啥子都賣了，就是不賣被子——劉備。國外的也可以，比如”紅色莊園“（丹麥）“藍色的莊稼”（荷蘭）。如果客人覺得難度太大，可以適當給點提示。當時，適當?shù)男《Y品還是要準備。

13、猜謎語：這個就很多了。比如：一片青草地——打一花名（梅花），來了一只羊——打一水果名（草莓），又來了一只狼——打一水果名（楊莓），又來了一群羊——打一小食品名（喜之郎）

客人表演的節(jié)目：

至于讓客人講笑話或唱歌，可能常會遇到客人不配合，造成冷場。這時可以帶動客人來豉掌（豉掌的方式有n種），可以讓客人學狗叫貓叫啊，讓他跟你跟學繞口令之類相對簡單的都可以。當然，為了鼓勵大家都來參與不至于冷場，也可以把車上客人分成幾派來做節(jié)目（像對歌大賽就很適合），派別就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之類的都行。讓沒參與的人（比如年長的老人）來評判，第一名的適當給點獎勵！比如一點牛肉啊，九寨溝的風光vcd啊都可以。團里經(jīng)常會臥虎藏龍的，發(fā)現(xiàn)了活躍分子，也有利于推自費項目，操作就不多說了哈！

另外，如果客人太散或者年齡差距較大，有時玩游戲就不好操作了。這時，導游的講解會比較重要，因為客人出來除了游玩，他們特別注重導游對當?shù)匚幕闹v解，他們更想知道的是有關(guān)知識

第四篇：淺析導游在帶團過程中的服務(wù)技巧

淺析導游在帶團過程中的服務(wù)技巧 摘要：導游服務(wù)在旅游綜合服務(wù)中占有極其重要的地位，提升導游員服務(wù)技巧不僅關(guān)系著旅行社和旅游者的利益，更是關(guān)聯(lián)著國家旅游業(yè)的發(fā)展。而導游的服務(wù)也應(yīng)向著一專多能的復合型發(fā)展。一個新世紀優(yōu)秀的服務(wù)型導游可以有效地促進旅游業(yè)的發(fā)展。目前導游資格考試社會化，導游員的人數(shù)每年遞增，導游人員由緊缺轉(zhuǎn)為過剩、白熱化激烈競爭。然而目前的導游服務(wù)水平卻不能令旅游者感到滿意，甚至怨聲載道。如何處理旅游者對導游服務(wù)的要求問題已經(jīng)迫在眉睫。關(guān)鍵詞： 導游服務(wù)服務(wù)技巧旅游業(yè)旅游者

引言

隨著國家經(jīng)濟不斷發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中占的比重越來越大，旅游業(yè)在大環(huán)境下也正在迅速發(fā)展。一項完整的旅游產(chǎn)品涉及到很多方面，旅游六要素中的吃住行游購娛也正是通過導游服務(wù)連接起來的，導游在其中起了關(guān)鍵性作用，貫穿整個旅游的始終，導游在服務(wù)中體現(xiàn)的服務(wù)技巧在整個旅行中就顯得尤為重要，而中國目前導游服務(wù)現(xiàn)狀如何？提升導游服務(wù)技巧有哪些重要性？導游如何在服務(wù)中提升自己的服務(wù)技巧？本文就此展開調(diào)查和討論。

1.導游服務(wù)現(xiàn)狀分析及原因

1.1當今導游服務(wù)現(xiàn)狀

中國的旅游業(yè)正處于蓬勃向上的發(fā)展階段，在發(fā)展的過程中難免會產(chǎn)生一些問題，一些導游不注重旅游者，欺騙旅游者，對旅游者做出一些粗魯?shù)男袨?，所以迫切需要?guī)范導游的服務(wù)，并不斷提升導游的服務(wù)技巧。這樣才能推動中國旅游業(yè)的不斷發(fā)展。下面筆者就來談?wù)劕F(xiàn)今導游服務(wù)存在一些的不足。

在旅游過程中，由于硬件設(shè)施有限，不能滿足旅游者的需求，導致旅游者的不快，而有些導游不能及時處理，反而卻認為是旅游者素質(zhì)太低，這就直接導致了大多數(shù)旅游者的投訴。還有一些導游為了自身利益，損害旅游者的利益，在購物過程中欺騙誘導旅游者買假冒偽劣產(chǎn)品，這些導游自身毫無服務(wù)技巧可言，導游服務(wù)一團糟，甚至隨意改動旅游行程，過多的安排購物點，這就迫切需要改變現(xiàn)狀，提升導游的服務(wù)，以實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2導游服務(wù)現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因

導游服務(wù)質(zhì)量存在的問題的原因主要有三大類：

1.1.1導游人員自身職業(yè)素質(zhì)低。導游人員態(tài)度冷漠，服務(wù)怠慢，不認真履行職責。有些導游人員完全是應(yīng)付差事，導游講解敷衍了事，安排食宿不盡心，遇到問題躲著走。有些導游對旅游景點的文化內(nèi)涵及歷史了解甚少，只是機械的、千篇一律的背導游詞；更嚴重的是相當一部分導游人員對旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范規(guī)程不了解，不熟悉，不能按規(guī)則按程序引導旅游者的吃住行活動；還有些導游人員在出現(xiàn)突發(fā)事件和發(fā)生矛盾時束手無策，不能及時、規(guī)范、有條不紊的進行處理。

更有一些導游員職業(yè)道德缺失，變相違約，采用壓縮、刪改、增加購物點的辦法為自身謀利；還有的導游人員與商家合謀，引誘強制消費者消費，不僅嚴重損害旅游者的經(jīng)濟利益，甚至影響旅游者的身心健康，最近就接連發(fā)生了由于受強制購物因素影響，例如前段時間在香港就發(fā)生了一起旅游者被強制性關(guān)在商場，不買東西就不讓出來的事件。

1.1.2旅游者自身對導游人員的干預(yù)行為。旅游者的干預(yù)是影響導游人員服務(wù)質(zhì)量的一個重要方面。文化素質(zhì)較低的旅游者就會出言不遜或言語污穢，不遵守游覽地或飯店的規(guī)章制度直接導致給其他旅游者帶來不便, 團隊就會產(chǎn)生裂痕還會動搖導游人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。有的旅游者旅游次數(shù)較少，閱歷較淺，有時會故意打斷導游講解或要求增加旅游服務(wù)內(nèi)容但又不愿給錢，這樣就會打擊導游人員講解的積極性。團隊意識薄弱的旅游者自由散漫，隨意遲到, 單獨行動不遵守旅游協(xié)議，擅自要求改變行程，這樣就會渙散團隊凝聚力, 耽誤行程。綜上所述，不難看出除了導游自身原因之外，旅游者的干預(yù)行為對導游服務(wù)質(zhì)量的影響不容忽視。

1.1.3導游和旅行社之間的關(guān)系失衡。旅行社對導游的日常激勵機制不合理。由于絕大多數(shù)導游并不固定隸屬于某一家旅行社，而是采用掛靠導游服務(wù)中心或者同時為幾家旅行社帶團，因此沒有固定的工資收入。而且即便是固定為某個旅行社的普通專職導游，每個月的基本工資較少，更不要提導游的保險、住房等其他的福利待遇了。旅行社對導游人員的日常監(jiān)督力度也還遠遠不夠，旅行社沒有形成一個很好日常監(jiān)督機制，導致導有員隨意性較大。

2.導游在帶團過程中良好服務(wù)的重要性。

如果每個導游都能在做好自己的本職工作之外，不斷提升自己的導游服務(wù)的技巧，就可以促進整個旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展，進而促進過民經(jīng)濟的發(fā)展?？梢娮鲆粋€優(yōu)秀的導游，不斷提升自己的服務(wù)技巧，擁有良好的服務(wù)是多么重要的一件事。

2.1有利于樹立導游員良好形象

2.1.1從導游的導游詞的講解和導游禮儀形態(tài)的層面，塑造良好的第一印像。心理學上說第一印象在認得交往中顯得尤為重要，第一印象好壞直接影響到旅游者們對導游接下來所有一切活動的配合度，俗話說：好的開始是成功的一半。試想，旅游者都不喜歡你這個導游了，那你的行程接下來的困難程度可想而知，所以導游要重視第一印象。導游可以準備一篇精彩的歡迎詞，精彩的歡迎詞可以幫助導游員打開局面，讓旅游者通過歡迎詞感受到導游的熱情，幽默和真誠，使導游在旅游者心中留下美好的第一印象，從而更好的開展后面的工作。

現(xiàn)在社會越來越講究禮儀，你在社會交往中懂得禮儀，注重旅游者，尊重旅游者，就能得到旅游者們的一致認可，導游員更應(yīng)該要塑造儀態(tài)美。要懂得各地的風俗習慣。這樣就可以在旅游者們心中留下良好的形象。

2.1.2用周到細致的服務(wù)，塑造導游在旅游者心中的良好形象。導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者。善于與旅游者溝通情感，建立友情。多向旅游者提供微笑服務(wù)、細致服務(wù)、使旅游者對導游員產(chǎn)生親切感。要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。要善于彌補服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作。

2.1.3縮短與旅游者的心里距離，增強導游員的親和力。導游員不要欺騙誘導消費者，導游與其耍小聰明，不如敞開心扉，以誠待客、熱情服務(wù)，透明價格、陽光收費。把旅游者當做是親人一樣，腳踏實地、誠信帶團、立足長遠和旅游者進行心與心的交流，這樣才能贏得旅游者的心，才能謀求發(fā)展，步入良性循環(huán)。這時就與旅游者之間建立了良好的關(guān)系，以便提供更好地導游服務(wù)。

2.2有利于協(xié)調(diào)與旅游者之間的關(guān)系

導游要善于搞好與旅游者的關(guān)系，旅游者是旅行中的主體，也是導游的衣食父母，我們要善于與旅游者溝通，尊重旅游者，對每一個旅游者要公平對待，不能偏袒其中一個旅游者。導游員還應(yīng)該主動與旅游者交往，建立伙伴關(guān)系。

2.3 有利于協(xié)調(diào)導游服務(wù)集體成員的關(guān)系

在整個旅行中，導游的服務(wù)是主體，但其他各項人事物也很重要，做好一件

事是要靠整個團隊的力量。司機師傅為旅行保駕護航，飯店服務(wù)人員為旅行提供餐飲服務(wù)，酒店服務(wù)人員為旅行提供入住及客房服務(wù)??地陪和全陪、領(lǐng)隊之間的聯(lián)系密不可分。要尊重同團隊中其他導服人員的人格；尊重他們的工作； 尊重他們的權(quán)利； 遇到事情多與他們商量；重視他們所提出的意見和建議。多多互相溝通，避免公開沖突。

2.4有利于和旅游者建立起深厚的友誼

在旅行過程中，導游帶領(lǐng)著來自五湖四海的旅游者在各地觀光旅游，良好的導游服務(wù)，在旅游者心留下了很好的形象。而在團隊即將送別的時候，再送上一篇精彩的歡送詞，讓整個行程達到頂峰，讓旅游者的情緒達到巔峰，再次勾起了旅游者開心的回憶，讓旅游者泛起深深不得舍之情，在客人心中留下了一個最后的好印象。一場旅行下來，已經(jīng)和旅游者有了深厚的感情。

3.在做好本職工作的基礎(chǔ)上提高帶團服務(wù)的技巧

3.1學會換位思考，做好角色暗示。

所謂換位思考，就是導游要經(jīng)常把自己比作旅游者，試圖站在對方的角度和立場來看待、分析、處理工作中的問題。旅游者就是導游的衣食父母，應(yīng)該以誠相待。導游要把每一位旅游者的這次旅游，當作是旅游者生命中最精彩的一次來安排，做好每件事，帶好每批團。角色暗示是指導游在服務(wù)過程中，遇到挫折時，要能夠迅速排解不良情緒。工作中，導游會遇到形形色色的人、千奇百怪的事，“挫折感”在所難免，“不順心”更是家常便飯，做好角色暗示是舒緩導游心理壓力的良方。

3.2學會使用柔性語言，做到幽默風趣。

導游要培養(yǎng)自己的幽默感，平時注意收集笑料，并且靈活使用。同時，導游還要具備較強的洞察力和表現(xiàn)力。導游使用柔性語言，看似“貶低”了自己，其實更能贏得旅游者的好評，從而緩解各方壓力，有效減少旅游投訴。

3.3要做到身先士卒，提供空姐式服務(wù)。

導游一方面要處理好團隊的大事、小事，以理服人、以誠感人；另一方面，行程中遇到任何困難，導游都要果斷應(yīng)對，科學安排。導游員可以學習空姐“機上服務(wù)”的敬業(yè)精神、標準化的體態(tài)語言，將其靈活運用于導游的“車上服務(wù)”。對于長時間行車路段，導游提供的“車上服務(wù)”可以“加料加量”，既可以在車上引領(lǐng)旅游者做“健身舒展操”、組織文藝表演，還可以應(yīng)景做題。例如遇到雨天氣氛沉悶，就用雨為主題，引導旅游者唱出相關(guān)的歌曲；遇到車行夜路旅游者緊張不安，可以月亮為題，引導全團旅游者一路高歌。

3.4學會立足長遠，以細節(jié)制勝。

3.4.1做回訪贏得旅游者和團隊的心

很多導游在送團之后都有一種如釋重負的感覺，尤其是質(zhì)量不好的團隊，巴不得客人立刻作鳥獸狀散掉，然后回家好好睡上一覺。其實這是不對的，真正敬業(yè)的、優(yōu)秀的導游不會這么做，而是在團隊平安到達后的24小時內(nèi)再次向團隊中人致以真誠的的問候，不需要打電話，發(fā)短信反而更合適?？梢韵胂竦贸鰜恚瑹o意中收到遠方的祝福信息，每個人都會開心，那么之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消云散，這不光是對地接社負責，也是對自己負責，因為現(xiàn)在地接社做一個團確實不容易，跟蹤服務(wù)是一件有力的武器，營銷學有一句話叫一次營銷的結(jié)束是下一次營銷的開始。做一個優(yōu)秀的導游，就是要吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，不斷學習。導游無止境，世界上沒有最厲害的導游，只有最用心的導游。

3.4.2理解旅游者，時刻考慮到旅游者的感受

學無止境，服務(wù)無限，導游要潛心鉆研業(yè)務(wù)，以細節(jié)制勝。在細小處體現(xiàn)導游的服務(wù)技巧，就能得到旅游的喜愛。反之只會失去旅游者的心，使得旅行困難重重。下面就讓筆者舉一個具體的例子。

案例1：我們旅游專業(yè)導游實習的時候，在一個炎熱的夏天，導游在桂林帶領(lǐng)著興致勃勃我們參觀游覽大榕樹。在大榕樹下他滔滔不絕地講解著，開始時，我們還津津有味地聽著，10分鐘后，就走掉三分之一，15分鐘后，又走掉一半，當他講解20分鐘后，身旁的人寥寥無幾。這時有幾位同學在一旁的遮陽處大聲叫喊起來：“導游，差不多了，有人要中暑了?！?/p>

那位導游員的目的是希望通過自己豐富而又全面地講解，讓我們獲得更多的知識，但凡事過猶不及，由于不顧天氣炎熱，讓我們在太陽底下直曬，再加上滔滔不絕地講個沒完，結(jié)果事與愿違。理論指導實踐，但更重要的是在實踐中得出真理，要學會變通，它提醒我們，每個旅游者都是人，在服務(wù)時就不僅需要規(guī)范的操作，而且需要細心的關(guān)懷。從而提高旅游者的滿意度。

在細節(jié)服務(wù)上，還有一些比如說在拿到團隊計劃時，先看有無旅游者在旅途中過生日，提前備好小禮物；主動為旅途中單獨出行的老年旅游者服務(wù)，用自己的手機每天給其子女報平安等。導游只有細心的服務(wù)才能贏得旅游者的心3.5提升自身綜合素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

每天關(guān)注國際、國內(nèi)新聞；堅持一項體育鍛煉；每天做好計劃和總結(jié)。導游要有意識地培養(yǎng)一些技能。每個導游都可以按照自己的興趣，集中精力專攻一項技能：比如能夠?qū)I(yè)地演唱歌曲；能夠生動地演繹故事；能夠幽默地講笑話；能夠機智地主持活動。這是改善導游形象、樹立威信的最有效形式之一。

導游服務(wù)對于旅游業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，作為一名優(yōu)秀的導游不僅僅是要把本職工作做好，更應(yīng)該掌握技巧的應(yīng)用，導游面對的工作對象，主體是人，這就讓我們更加要注重靈活多變的處理方式和良好的心理?？偠灾岣叻?wù)技巧，對導游來說，是一個需要長期積累而又充滿樂趣的過程。社會需要導游與時俱進，提供高水平的服務(wù)。因此，導游要加強自身建設(shè)，不斷超越自我。把這些導游服務(wù)技巧運用到實踐中去，為祖國的旅游業(yè)事業(yè)貢獻一份力量。

參考文獻

[1]徐可 導游基礎(chǔ) 清華大學出版社 2009年10月

[2]易偉新 導游實務(wù) 清華大學出版社 2009年09月

[3] 旅游博覽 2012年3月

[4]劉純旅游心理學 第三版 高等教育出版社，2011年6月

[5]黃琳商務(wù)禮儀機械工業(yè)出版社 2009年8月

淺析導游在帶團過程中的服務(wù)技能目錄 摘要...........1

引言.................1

1.導游服務(wù)現(xiàn)狀分析及原因...........1

1.1當今導游服務(wù)現(xiàn)狀................1

1.2導游服務(wù)現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因..........1

1.1.1導游人員自身職業(yè)素質(zhì)低........1

1.1.2旅游者自身對導游人員的干預(yù)行為.......1 1.1.3導游和旅行社之間的關(guān)系失衡...........2

2.導游在帶團過程中良好服務(wù)的重要性。.......2

2.1有利于樹立導游員良好形象........2

2.1.1從導游的導游詞的講解和禮儀形態(tài)的層面，塑造良好的第一印像...................2

2.1.2用周到細致的服務(wù)，塑造導游在旅游者心中的良好形象..........2

2.1.3縮短與旅游者的心里距離，增強導游員的親和力.......2

2.2有利于協(xié)調(diào)與旅游者之間的關(guān)系...........2

2.3 有利于協(xié)調(diào)導游服務(wù)集體成員的關(guān)系.......2 2.4有利于和旅游者建立起深厚的友誼.........3

3.在做好本職工作的基礎(chǔ)上提高帶團服務(wù)的技巧........3

3.1學會換位思考，做好角色暗示。...........3

3.2學會使用柔性語言，做到幽默風趣。.......3

3.3要做到身先士卒，提供空姐式服務(wù)。.......3

3.4學會立足長遠，以細節(jié)制勝。.............3

3.4.1做回訪贏得旅游者和團隊的心...........3

3.4.2理解旅游者，時刻考慮到旅游者的感受..........3

3.5提升自身綜合素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).......4 總結(jié)

參考文獻

第五篇：導游帶團心得體會

活著，開心是最重要的，導游也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。

帶團，是一場戀愛，剛學會接團時，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團帶多了，就產(chǎn)生審美疲勞，恨不得早點分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn)，居然連一塊玉佩也買不起時，決定降低熱情指數(shù)，直到對方離去，高歌一曲，解脫。

帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發(fā)現(xiàn)“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。

帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團隊，反之。

帶團，是一場電影，自己是過足了導演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。

帶團，是一場游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。

帶團，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點點。

帶團，是赴一場約會，精心設(shè)計的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數(shù)個陷阱和死胡同，等著你來鉆。

帶團，是在探險，寶藏不常有，危機卻經(jīng)常隱患著。

帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。

帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發(fā)現(xiàn)而已。

帶團，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計的非常簡易，但有時你會發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。

帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟學教授一樣有分析能力，至少你要像小學數(shù)學老師一樣，不把加減乘除弄錯了。

帶團，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。

帶團，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。

帶團，是在劃船，對岸的風景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來的岸邊風景更美。

帶團，是在望星辰，借助了望遠鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠。

帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。

帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團，如喝米酒，不小心就會嗆著；教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快；商務(wù)團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。

帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內(nèi)力，跟記者團，比的是暗器，跟商務(wù)團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。

帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的；教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，里面還是一點點；記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準備口腔被戳幾個洞吧；商務(wù)團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進去；小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。

帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。

帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的溫柔。

帶團，是在學xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準備著塞墻角吧。

帶團，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。

帶團，是早上的太陽，永遠保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。

帶團，是小草，不管掉到哪里，都要學會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學會給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機會活的更好。

帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚，易唱，但格調(diào)不好弄；教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節(jié)拍；記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分；小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關(guān)系，唱錯詞也沒關(guān)系，只要你唱的時候，給點熱情和激情。

帶團，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒有人回應(yīng)，目光總掃來幾束吧。

帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導游都一樣，沒有一個導游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導游則在苦惱就這點模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團，是在關(guān)門，當你關(guān)上一扇門的時候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。

帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。

帶團，是三個境界，第一境界，昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，接團時，終于盼來了星星和月亮，送團時，望斷天涯，只是在想：這個團到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點心靈相通了，客人有所想，就會有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因為回頭客實在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團不也是人生的一部分內(nèi)容嗎？沒什么特別呀？功名利祿，皆成過眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實都是一樣，沒什么區(qū)別，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團也是生活，生活也是帶團，有沒有團，并不重要，重要的是，有沒有團，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。