第一篇：全陪導游帶團的注意事項

全陪導游帶團的注意事項

一.火車團：

準備物品（你自己的行李，票據，導游旗，火車票等）

1、上車之后自我介紹，及這次旅游的注意事項及提前祝愿有個美好的旅程。（包括提醒客人，比如安全問題，行李保管問題，你自己的職責是什么，大概的行程也要和客人說下等）

2、聯系地接導游

3、在火車上如果時間長的話要去巡視（有時間的話找領導溝通溝通有助于你的工作，觀察有老人，暈車之類的要表示關心）

4、下火車之后清點人數和行李，找到地接導游時候就可以交給他了

5、走景點的時候地陪在前，你在后面掃尾巴。

6、用餐記得巡視到一次到兩次（順便問一下客人的用餐的大體情況）

7、如有更改或調整行程之類的話，要更領導商量之后并寫下字條住宿提前告訴客人入住時仔細檢查房間設施設備有無損壞 請客人及時向服務員或導游告知以免退房時間引來不必要的麻煩

8、如果返回是飛機的話記得對好電子票上面的姓名和身份號碼是否正確，以便到乘飛機回家那天不必要的麻煩。汽車團

相對與火車團的話汽車團的導游要知識更豐富一些，因為你的講解的時間要更長，汽車團上的講解是客人對你的一個認識和評估等方面，為了客人不重復：上車睡覺，下車尿尿，到景點就拍照的悲劇就要看你導游的本事了，講解的話包括這些方面：

1、歡迎詞

2、地方的一些概況和民族風俗和好吃的好玩的地方特色特產都要講解（如有客人感興趣的景點都可以賣自費的）

3、方言（教客人講當地方言可以調動氣氛）

4、做游戲（車程很長的話可以在車上做游戲不至于冷場）

5、講故事（可以把特產之類加進故事里面讓客人不是剛聽到買東西就很防備，逃避介紹購物的敏感話題）

6、在來就是當天的注意問題和事項了

7、和司機師傅多溝通，他見很多東西，聽過很多優秀導游的講解，你可以讓他教你東西，聽取他的意見。而不是聽他的牽著鼻子走

8、行程里面的景點調動或是走不了或是增加項目都必須寫字條讓領導簽字。9 每次上下車記得清點人數（切記不能用手指點）

以上的我帶團的經驗，希望你第一次帶團馬到成功，有什么問題的話在追加問就可以了 游覽過程中的全陪服務：

照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優質服務，務必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發揮監督職責，維護旅行社及游客的切身利益； 與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決； 及時了解領隊和游客們的意愿，并協助地陪滿足游客正當的愿望，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解； 按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保障游客權益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與 行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；回公司后盡快結清賬款。

第二篇：全陪導游帶團歡迎詞

很高興能夠為大家服務，如果大家在這幾天的時間的時間里遇到什么困難的話，盡管告訴我，我會盡我最大的努力去幫助您，如果小楊做得有什么不對的地方或者您對行程有更好的意見和建議，請盡管提出，我會認真接受，立即改正，有助于我的進步！有一首歌叫常回家看看，有一種渴望叫做常出去轉轉，在固定的環境里呆久了，天天聽著噪音，吸著尾氣，忙著家務，搞著工作，每日里柴米油鹽，吃喝拉撒，可真是操碎了心，磨破了嘴，身板差點被累毀呀！估計大家對咱們這次的出行計劃了好幾天吧，說實話，呆久了很想出去看看，轉轉比較大的城市，到青山綠水中去陶冶情操，到歷史名城中去開闊視野，甚至到咱們寶康泡趟溫泉都值得，人生最重要的是什么，不是金錢，不是權利，我個人認為是健康快樂！大家同意嗎？

出門旅游，一定要找一個旅行社，方便快捷，不用您費盡心思的想到哪里，在哪里訂房，路線怎么走，獨闖江湖又無依無靠，旅行社會為您安排好一切，現在大家選擇旅游，不單單是開闊眼界，更多的是尋找一份快樂，所以我希望在做的各位在這次旅行中，不僅僅是微微一笑，更希望您能開懷大笑，采拾一路的精彩！找一個好的旅行社，不入找一個好的導游，一個好的導游能給你帶來一路的開心和快樂，大家同意嗎？但是找一個好的導游不如找一個女導游，在青山綠水中，江山如畫，還有一位紅顏知己相伴，盡如此多嬌，那種感覺何等的美妙啊！大家同意嗎？但是，找一個女導游不如找一個男導游，一上車的時候，大家可能有些奇怪，怎么導游是個男的，其實您有所不知，男導游身強力壯，不但能給您當導游，還能給您當半個保鏢，遇到緊急情況，咱鎮定自如，細心解決，背起來就走人了。在座的各位知道目前中國有多少位導游嗎，告訴大家，中國現在有35萬導游，其中有二十五萬是女導游，僅有10萬男導游，在這10萬導游中，能夠稱的上多才多藝的導游只有一萬人，這一萬到有中能稱的上多才多藝、能說會道的只有一千人，能夠稱得上多才多藝，能說會道，能歌善舞的只有一百人，能夠稱的上多才多藝，能說會道，能歌善舞、身強力壯的男導游僅有十人，在這十人中想找一個多才多藝，能說會道，能歌善舞、身強力壯，細心周到的導游也就只有一個，啊，三十五萬導游之中，十三億人口之中，能夠找到這樣的一個人物，幾率實在是太小了，但是今天，各位非常幸運！夢里尋他千百度 驀然回首那人去在燈火闌珊處。

曾經有人這樣算過，他說旅游至少有三分之一的時間是被浪費在漫長的旅程中，但是咱們想想，只有大家經過了漫長的顛簸和期盼之后，面對那美景您才會感到由忠的興奮和贊嘆，我們的車現在行駛在國道上，之后上高速，所以小楊要特別提醒一下安全問題，各位朋友，為了您的安全，就請您現在坐下來就不要隨意走動，并且扶好您的扶手，以免在高速上行駛過快而帶來危險，早上走的早，咱們早上可能有的朋友沒有吃飽，在這漫長的旅行過程中可能會吃一些小吃，建議您吃完了以后，將垃圾袋或其他不要的東西方到一個袋子里面，保持車內的美好環境，下車的時候我和師傅會把它清除掉，還有咱們抽煙的男士，因為我們的旅游車空調車，不方便排煙，所以車廂內就暫時任一下,最后一點呢就是提醒我們坐在窗邊的朋友，千萬不要把您的頭和收伸出窗外，以免被其他超速的車輛刮傷，我覺得出門游玩固然重要，但安全才是重中之重，希望把大家高高興興帶出，更希望把大家安安全全帶回，出門在外那平安呢就是人生中的另一種幸福，幸福的朋友們，你們同意嗎？ 首先我們有一件最重要的事，請大家拿出身份證，順便檢查一下有效期，因為住房是要用到，然后把身份證交給我我在這兒順便說一下，身份證一定要保管好，而且請隨身攜帶，我作為大家的全陪，職責主要在于照顧大家這幾天的食、住、行、游、購，(景點講解由地陪負責)解決旅途中遇到的麻煩，盡我最大的努力維護大家的利益，務求使大家在這一次的旅途中過得輕松愉快，我的任務就是要令大家玩得開心愉快，但同時我非常需要在座各位的合作和支持。俗話說：“百年修得同船渡”，我覺得也可以說“百年修得同車行”，現在我們大家一起坐在這里，一起度過這幾天的旅程，我覺得是好有緣份的，所以我希望在這幾天的行程中，我們能夠相處得愉快，同時也祝愿大家旅游愉快，玩得開心！

這是我們公司贈送給大家的紀念品，有旅行袋、帽。公司發這個旅行袋的意思是祝愿大家“代代平安，滿載而歸“，大家回程時一般都會買些當地土特產帶回來，這個袋到時就有大用處了。現在有的人如果本身帶的包較小放不下去，可以打開公司這個大袋，把自己的小袋放進去，就還是一個袋，不會多出行李來了。還有呢，希望大家佩戴好這個帽子，因為景點人比較多，流動性大，大家戴了帽子以后，就能夠互相認識，并且知道都是來自同一個地方，那樣就不容易找不到人了，是不是？而且到了旅游景點進門時驗票員看見這個帽子就知道是我們團隊的，沒有戴的就會被攔住查票，所以請大家佩戴好它，并且不要遺失了。另外這個帽子背后印有我們公司的總機電話號碼，當您遇到什么問題可以及時打電話求助。

講了這么多東西，大家記住了嗎，記不住也沒關系，到時我和地陪每天早上都會重復預報當天的節目的。

我們大家出來旅游，當然是為了玩得開心。為了盡量避免發生不愉快的事情，我給大家講一下我們去旅游時需要注意的事項。我分成食，住，行，游，購，娛六個方面來講可能會比較清楚。

首先，在食的方面，俗話說”食在湖北“，這句話說明湖北菜很精致講究。沿海人形容湖北人的飲食是這樣的：咸，麻，辣，香，口味比較重，下飯。“天上九頭鳥，地上湖北佬”，這句話不但說咱湖北人比較精明能干，還反映了湖北人會吃，我們湖北的團隊在吃的方面不但講究口味，還對環境、服務要求特別高。但是，正所謂”在家千日好，出門一日難"。我們出門在外，很多東西就不可能象在家里那樣舒適。雖然我們會盡量安排一些鄂菜給大家，但外地做的鄂菜總是不會那么正宗的，北京還更麻煩，尤其是團隊餐湖北的口味相差就更遠啦，仿佛又回到了解放前開始吃大鍋煮出來的飯了，若是在四川，那里的大師傅不放辣椒簡直就不知道怎么做菜，就算真的不放辣椒做出來的菜也是辣的，為什么呢？因為刀板、菜刀、鍋鏟全都是辣的啊！以前我有團友在四川每次吃完飯就不見了，原來辣得肚子疼得不停地跑廁所！如果去山東就更慘啦，沒有米飯吃，頓頓大饅頭，四兩一個，又黑又硬，吃上四五天，全團的臉色也變得又黑又硬啦！當然，那是以前，現在的情況已好多了。但是各地的口味也各有特色，我們大家出去旅游的目的不是單純為了享受，更主要是為了見識一下，開開眼界，很多沒有嘗過的東西也要去試一下，是吧。因此，很多風味小吃可能不是很適合口味，但大家都可以去品嘗一下，試了也就是達到目的了，對不對？ 我們公司安排的就餐地點一般都還是比較好的，干凈衛生，管飽，但全中國餐廳服務最好的就是襄樊地區了，擺桌上菜麻利快捷，倒茶添湯培訓到位，到了外地可沒得比噢，像北京的服務員你要是催她一聲，她會大聲駁斥你說：“沒見我正忙著嘛！”，要按襄樊的酒樓，早就炒魷魚啦，但一個地方有一個地方的特點，這在北京不算什么，所以大家入鄉隨俗，別拿自家的標準要求別人。每個用餐的地方都人滿為患，有時要等桌等臺，這也請大家體諒一下，當然，我一定會盡全力讓這樣的事情少發生的。

（講這一段叫“打預防針”，先把情況講得壞壞的，等到了當地沒這么差，客人就會感覺很滿意了）

對了，北京天氣比較冷，剛剛下了兩天的雪哦，每天一定要注意防寒保暖！

在住的方面呢，我們公司為大家安排的全都是雙人標間，熱水、空調、彩電、獨立衛生間，條件還是比較好的，不過偶爾也會有些問題，比如說遇上旅游旺季或節假日，有時大家不能分到同一樓層啊，有時房間里的東西不齊全啊等。有問題的時候大家可以向我提出，我會跟據具體情況處理好，總之我們一定會全力維護好大家的利益，這是我們的職責所在。

還有，房間冰箱里的飲料，酒柜中的各種酒，一般都是要另收費的，而且通常較貴，大家要看清價目單再取用。第二個要注意的是，進了房間核對一下房間的物品清單，如果少什么用品，及時叫服務員補齊。特別是大小毛巾，有的客人說，我自己帶了毛巾，不用它的，那也不行，因為第二天退房時服務員查房如果發現少了毛巾就講不清楚了，所以為了避免產生問題，還是早早叫她們補齊的好。

房中配的牙刷，小肥皂，梳子，沐浴液，洗衣袋，信紙等都是可以用或拿走的，但各種毛巾，水杯等都不可以拿走，還有擦皮鞋的小盒子，以前有客人將它拿走，都引起了麻煩。毛巾也請大家愛護一下，以前有客人拿來擦皮鞋，弄得黑黑的，這樣也不太好，愛護公物是公民的好品德嘛。吸煙的游客要注意，在房間里吸煙要小心，如果不小心燙壞了家具或地毯，酒店要索賠很多錢的。還有鑰匙牌，如果遺失了很麻煩，一來不安全，二來要罰款，有的酒店前臺可以保管，出門就交到前臺會比較好。

最后就是安全問題，入房要檢查一下門、窗是否能從里面關牢，離開房間不要把貴重物品留在房間，晚上睡覺時一定要反鎖好門，看看門背后有沒有走火通道圖，注意對照觀察一下道路。有些酒店會有搔擾電話，大家盡量不要搭理，有人敲門開門也要小心，有些女人擠進來就不走，你不掏錢就讓你好看。大家如果晚上自已外出品嘗小吃要特別注意飲食衛生。

在行的方面，每到達一個景點大家下車時，都要記清楚我們的車牌號碼（一般記住最后三位就可以了），以及大概停放的位置，因為許多旅游車型是一樣的，光靠記車的外形較難找車。另外大家一定要在規定時間準時返回，不要讓一二個人影響全團的活動。遲到的游客要罰唱歌，要是總遲到，還要罰款給大家加菜啊！在公共場所不要亂丟果皮紙屑，海南現在罰得也很厲害，有時不光罰錢，還要罰拾垃圾一小時，大家可不希望加上這項特別活動吧？同時，車上衛生也很重要，誰也不想座在垃圾山上，是不是？所以請大家把果皮垃圾都放入塑料袋中，晚上下車時帶下去投入垃圾箱。吸煙的游客也請不要在空調車上吸煙，那樣的話空調器會發出一種臭味，我們的乘車環境就變得很糟啦。

在景點入門時請大家不要擁擠，帶帽子，跟上隊伍，方便檢票員點人，也不要與其它游客或當地人發生沖突。在景點遇到照相的人要繞開，不要從人家的鏡頭前走過。還有許多景點是禁止照像的，大家要注意觀察一下有沒有標志牌，一般古建筑的內部、古壁畫、佛像等等都是不讓照相的，如果你照了很可能會被工作人員把一卷膠卷都拉出來曝光，所以千萬要注意。像毛主席紀念堂、天安門城樓等地方包都不讓帶的，連廣場的入口都要檢查包包，過馬路等一定要走橫道線和紅綠燈，在襄樊有時行人不太注意這些，但北京管理得非常嚴的。如果違返了交通規則會罰你穿上一件小背心，在路口幫助維持秩序一小時，我想我們是不會遇到在雪地李穿小背心的特別待遇吧？

最后，回到車上時請大家不要爭座位，我不會固定第一天的座位從此不變，因為有些叔叔阿姨走路慢，上車較晚，會坐得較后，但她們常常會暈車，所以請走路快點叔叔阿姨照顧一下，給小楊做個榜樣。我們大家都來自襄樊市，出門在外，要注意互相團結，互相幫助，同時在外面的表現要給我們的家鄉爭光，不要給家鄉抹黑。

在購物方面，因為旅游購物是旅游勝地的一大收入來源，所以那兒常是政府指定要搞購物項目的，政府行為，團隊都要參加，這叫促進當地經濟發展，刺激消費，這可以理解。同時旅游購物對于我們旅游者也是很重要的，有些專門集中的特產購物點也給我們帶來了一些方便，所以大家不防去看看，中意的就買，不中意的就不買。

北京的特產大家都知道，烤鴨、茯苓餅、冰糖葫蘆、二鍋頭、景泰藍、玉器等等，烤鴨是最出名的啦，北京烤鴨，是北京名食，它以色澤紅艷，肉質細嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽為“天下美味”而馳名中外。烤鴨家族中最輝煌的要算是全聚德了，是它確立了烤鴨家族的北京形象大使地位。“全聚德”的創始人楊全仁早先是個經營生雞生鴨生意的小商，積累資本后開創了全聚德烤鴨店，聘請了曾在清宮御膳房當差的一位烤鴨師傅，用宮廷的“掛爐烤鴨”技術精致烤鴨，使得“掛爐烤鴨”在民間繁衍開來。景泰藍。這玩意只有北京才有，是純手工制品，不但有紀念意義還有收藏價值，不算貴但也不是很便宜。小點的百十塊錢，但不見得能買到。酒類有二鍋頭，老村長，價格不貴，幾塊錢一小瓶，北京的二鍋頭，不僅僅是“紅星”，凡是二鍋頭，就是北京的。除了“紅星”之外，還有牛欄山二鍋頭、京都二鍋頭、紫禁城二鍋頭、盧溝橋二鍋頭、北京二鍋頭，等等。不過，北京人認的最多的，也就是兩個品牌：“紅星”和“牛欄山” 買著喝可以，但是帶回來就麻煩，上飛機帶液體是限量的，別買多了帶不回來就麻煩了。

那些珠寶、貴重藥材，如果不太會鑒定的話，那還是買些普通的作為旅游紀念品較為合適。大家在購物的時候，可以考慮一個東西的使用價值、欣賞價值和紀念價值。比如在香山購買紅葉，也許它沒有什么使用價值，但它有很大的紀念意義，這些小物品買回去贈給親友都是很相宜的。很多東西，不在于它的貴重，而在于它的紀念作用。

現在說說晚間活動的事，我們國內團一般不安排集體的晚間活動，多是留給大家自由逛街，但我還是要提醒大家一些注意事項。第一個，晚上大家出去逛行，要記清楚酒店的名稱，或者帶上酒店的火柴、筆等有標志名稱的東西。如果有人迷失路了，叫一輛的士，告訴他酒店名稱就可以將您安全送達酒店了。別以為這是小事，連我自已都出過一次事，那是在昆明，我們急忙忙地把行李放入房間就趕著出去用晚餐，晚餐的地方在一個鬧市區，吃完飯游客們就提出來逛逛街，開始大家還一起走的，一買東西就走散了，最后我突然發現就剩自己一個人了，于是想叫車回去，這時才突然想起沒有記住入住的酒店叫什么名字！當時也沒有地陪導游的電話，站在人生地不熟的昆明街頭，真有點叫天天不應、叫地地不靈的感覺。最后總算找到一個好心的出租車司機，向他描述酒店的大約樣子，他帶著我去幾間有點象的酒店一家家試，最后總算找到了，不過花了一大筆車費噢！

第三篇：全陪導游帶團歡迎詞

全陪導游帶團歡迎詞

在當下社會，很多地方都會使用到歡迎詞，歡迎詞可以活躍活動現場的氣氛，為下一步活動的進行起推動作用。怎么寫歡迎詞才能避免踩雷呢？以下是小編幫大家整理的全陪導游帶團歡迎詞，僅供參考，大家一起來看看吧。

親愛的朋友：

大家早上好！

歡迎大家參加三國國際旅行社組織的XXX日游。先自我介紹一下，我姓張，大家叫我小張，也可以叫我張導，只要大家叫著開心就行，我是此次的全陪導游，本人身高保密，年齡保密，婚姻狀況保密，聯系電話公開：139x2358，歡迎您在遇到困難時進行騷擾，請大家記住我們的車牌號碼鄂Dxxxx，感謝大家對三國國際旅行社的一貫支持，使小張能夠有此次與各位嘉賓一起出行的機會！俗話說的好：“有緣千里來相會，無緣對面不相識：百年修的同床渡，千年修的共枕眠”。借得這千年緣份恭祝在座的.各位萬事順心，多賺美金;萬事興旺，多賺英磅；萬事順利，多賺人民幣！下面向大家隆重介紹一下開車的司機羅師付，他曾被旅游界評為“三好男人”不僅長相好，脾氣好，而且車子駕駛技術非常好。同時羅師付有兩個老婆，大老婆在家燒火作飯洗衣，天天帶著小老婆游遍祖國的大好河山，大家知道羅師付的小老婆是誰嗎，對啦，就是這輛旅游大巴，請各位朋友象愛護自己的小老婆一樣愛護好車內的清潔衛生。羅師付曾手拿方向盤，腳踩剎車板在我們中國大陸上安全行駛了百萬余公里，由他開車，大家盡可以完全放心。在接下來的行程里，將會由我與羅師付共同為大家服務，同吃、同行、同游、同樂還在一起同“駒”，為什么叫同駒（居），因為古人古時候把車叫駒，所以說叫同駒（居）。哈哈，小張給大家開了小小的玩笑。

“握緊我的手，世界各地任你走”。今天小張就帶大家去XXX走一走，同時也代表公司祝愿大家旅途愉快，玩的開心，吃得放心，行的安心。小張也將真心、誠心、耐心、細心為大家服務，同時也希望我的服務能夠伴隨大家度過這快樂的旅程！

第四篇：全陪導游帶團流程

全陪導游帶團流程

1、物品：團款、名單、派團單、確認單、便簽紙；導游證、導游旗、帽子、車牌、座位號。

2、聯系：司機、地接。

3、計算：借款額，算好與地接結算的各項費用：門票、導服、住宿等。

4、時間：提前30分鐘到達集合地點，做好以下工作：（1）檢查：檢查車油是否滿，是否需要加油。（2）座位：預留司機和導游的位置

放好座位號，以免客人座錯位置發生不必要的糾紛。

如是團隊：預留司機和導游以及團隊中領導的位置。

二、客人登車：

1、安排客人入座，找準座位號，順便看看哪位客人還有沒有到。

2、照顧好客人的行李：（1）從客人行李傻瓜車一直到旅游結束行李下車，都要一看——他們的行李是不是會在旅途中會掉下來；

二動——沒事的時候動動行李往里推推；

三問——客人有沒有在景區或者在房間落下行李。（2）每次下車前、后提醒客人：“貴重物品隨身攜帶”。

三、旅程開始：

1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機、車牌號、并留下自己的電話給客人，2、行程介紹：未來幾天的行程安排。

3、注意事項：人身、財產安全。

4、互動節目：小游戲、講笑話等

5、看電視或者休息。

6、適時去趟洗手間，提醒：（1）及時回到車上（2）注意服務區車輛（3）看好自己的孩子

四、到達景區：

1、景區簡介：快要到達景區的時候介紹當地概況、景區概況等。

2、再次請客人記下你的聯系電話。

3、告訴客人游覽路線、集合時間、集合地點。

4、提醒客人注意安全。

5、解決師傅吃飯的問題。

五、游覽景區：

1、配合和監督地接工作，帶領可以一起游覽。

2、適時帶動客人的情緒。

3、提醒客人自由活動時間。

4、提醒客人注意安全。

六、入住酒店：

1、安排房間：A：散客：在出發前和途中觀察房間如何安排，做好計劃；

B：團隊：安排好領導以及領隊的房間，其他人的房間有領導或者領隊安排。

2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早時間、吃飯時間、出發地點。

（2）提醒客人退房離店交給前臺房卡。

（3）提醒客人千萬帶全自己的行李起用餐。

七、返程：

1、上車后再次提醒客人行李是否帶全。

2、說明返程途所要用時。

3、安排客人看電視。

4、適時去趟洗手間：（1）及時回到車上班（2）注意服務區車輛（3）看好自己的孩子

5、記得照顧行李。

八、歡送詞：

回顧行程，對服務不周到之處表示歉意，請及時提出意見和建議，同時為旅行社做廣告，告知我們的其它線路和優惠活動，及旅行社所在地址和電話，希望能夠再次合作。

第五篇：導游帶團注意事項

（一）導游帶團注意事項制度

一、準備細則：

導游上團前須認真仔細閱讀行程計劃單，弄清接團時間、地點、人數、抵達（離開）的交通工具及時間、團隊標準，務必準備好導游證、團旗、喇叭、制服、委派單、意見表等，并提前與接團師傅取的聯系,如行程單上沒有注明清楚的請提前跟辦公室或辦事處聯系好。

二、用房細則：

1、導游入住酒店前要向客人打好預防針，告訴客人景區開發晚,建設慢的狀態,要向客人提前說明酒店差,原始次森林屬于濕潤氣候,房間潮濕 ,四星相當于三星,三星相當與二星，兩星相當于無星,賓館相當于招待所.入住酒店前跟領隊、全陪商量好用房數量及雙標、三標，電話通知酒店以便及時到酒店時拿房、分房，以免耽擱客人休息時間，如產生單房差及時跟辦公室或辦事處取得聯系；客人入住酒店后,要巡查房間,1小時內不能離開酒店,絕對不允許離開酒店休息。

2、入住酒店務必提醒客人做好防火、防盜安全意識，如客人聲明無貴重物品時應要求全陪及領隊簽字確認；

3、入住酒店前，向客人介紹酒店的名稱、位置、酒店房間內設備的使用方法及酒店內有償消費和無償消費，另務必提醒男同志酒店休閑中心的事，要不厭其煩的向客人說明酒店休閑中心有敲詐存在；

4、入住以后要追問客人客房情況有無問題（如：馬桶、空調、電視、衛生間等）若有問題及時向總臺反映，以便更換；

5、要求酒店盡量在拿房時拿二樓上的；

6、導游拿房后，要注意分房技巧，如領導、領隊、全陪盡量安排所拿的房子中較好房子！

三、用餐細則：

1、不扣餐費.導游用餐前須了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）；

2、導游務必提前10—30分鐘跟酒店預訂，交代好用餐時間、口味、餐桌數；

3、客人未用餐時，導游盡量不要先吃，注意把客人引領上桌，安排就位，上菜后導上前盤問，（口味、數量、質量等）以便在今后餐飲作出相應調整；若出現數量及質量問題，馬上調整，加菜或加酒水；

4、中餐，須經在指定的酒店用餐單，不能隨意現結，并帶好簽單條，認真填寫，不能敷衍了事；

5、有高于常規餐標的請靈活處理好，不要讓客人和全陪發覺。

四、用車細則：

1、導游須提前一小時或半小時前與車隊或師傅取得聯系，告訴師傅出站或下山時間，詢問師傅車牌號以便通知客人,特別告訴師傅開車時不能打手機，要配耳機；

2、與師傅處理好關系，若有難解問題，打電話回辦公室；

3、與師傅分俑金時要均衡，向師傅說明情況，不要隱瞞、克扣，體現個人形象素質；

4、導游要告訴客人張家界段汽車是車隊統一調配，不是專車專用的。

五、導游服務細則：

1、導游接團后，要和客人或全陪核對行程和標準，要認真、仔細、耐心、風趣介紹本土的風土民情及各景區景點的情況且講解要風趣，特別是接團的第一天的講解；

2、對待客人服務態度要熱情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的問題，尊重客人的宗教信仰和個人習慣；

3、跟全陪處理好關系，尊重全陪意見，特別處理好分傭金問題，每個購物店出單后需向全陪出示單據，并嚴格按照國際慣例分配，且讓全陪在傭金單上簽字認可，若因俑金問題而發生團隊收款問題，一切自負；

4、導游在購物前要尊得客人、領隊及全陪同意，不誘惑不強迫客人，我社今年強推水晶、炭雕店，但特別注意韶山銅像店里的開光刻字（帶有欺詐），要提醒客人，以免發生投訴；

5、導游在帶團過程中，若遇見客人及全陪提出問題應自己解決，牽涉到費用的問題要打電話回辦公室，征得本中心同意，或直接詢問辦事處，不得擅自作主張；

6、導游更改行程或增加景點，須征得客人、領隊、全陪的同意，并說明增加景點的費用構成（包括優惠政策），一定要在自立單上寫好協議，要求全團人簽字認可；

7、導游在帶團過程中，有客人需要爬山的,導游必須帶領客人爬山，不能擅自離開去坐索道；

8、導游送團時認真填好旅游服務質量反饋表，須填上3張以上（全陪、領隊、客人）;

9、導游在帶團中要隨時注意自己形象及禮貌禮節，飲酒不超過自己酒量的1/3，同事之間要團結友愛，互幫互助，不拉幫結派，不搬弄是非；

10、導游在帶團過程中嚴禁打牌賭博，少打與團隊無關的電話！有辦公室電話或短信需回應，手機須24小時開機！

11、在本中心從事帶團導游應遵守國家法律，法規，遵守《張家界中國旅行社經營管理制度》，服從本中心的管理，不損壞公司的企業形象，忠于中旅集團公司，堅持“內外有別”原則不向外透露公司內部文件,內部事務及旅游團費、酒店協議價，聽從辦公室委派，不挑團，不中途甩團。不擅自離開團隊、不懶散松懈、不推卸責任、態度不冷漠、不介入客人內部矛盾和糾紛、不與旅游者吵架、賭氣，要始終保持微笑服務。

（二）公司導游部規章制度

一、導游部紀律制度

1、公司定點的購物店，需要簽單的必須每團人均全部簽到，如沒有完成按實際返利補交給公司，二級景點必須簽回執單，公司簽訂的二級景點與購物店與導游本身都有經濟掛鉤，公司規定必須要推行必須進店，進店除純玩團例外，表演除VIP團與客人知道魅力湘西外必須推行夢幻張家界

2、隨時做好出團準備，有事需提前向本社主管導游的計調請假，不得在接到帶團通知時請假，旺季沒有特殊理由不能請假病假需有醫院開據的證明。

3、導游不能私自承擔地接業務，需交由本社操作，按稅后利潤分成，導游7成，旅行社3成。辦事處客戶需交辦事處。

4、導游必須注重形象，出團期間著裝大方整潔，配帶旅行社標志，女導游需化淡妝，不能穿奇裝異服，男導游不能蓄長發、留胡須，不能穿拖鞋、短褲出團，樹立公司品牌形象，維護公司利益，保守業務機密。

5、上團期間手機須24小時開機，出團前交足話費，不能因欠話費、電量不足而關機，發現第一次罰款50元，第二次停團學習。

6、導游之間不能私自調換團隊，發現一次罰款200元，造成設拆扣款的，導游承擔全部責任。

7、導游若玩忽職守造成客人投拆，未造成直接經濟損失者罰款100元；造成客人投拆，且因此而造成直接經濟損失者，須承擔相應損失并停團一個月。

8、導游要記錄各景點的咨詢電話以便需要時查詢，熟悉本社定點餐廳、合作酒店的地址并記錄其電話，以便在帶團過程中聯絡。

9、因導游問題質訪為低質團的，除應當的罰款以外，責令跟團實習并寫書面檢討；若為劣質團的，導游除罰款外，停團一個月，直到跟團學習通過為止。

10、凡帶團去旅行社規定外的購物點（客人要求去的，要客人簽名同意除外），處以所得5倍罰款，并停團15天；如客人買到假冒偽劣產品所帶來的損失均由導游承擔。

11、送團后請及時填寫好司機返傭表，不漏單、不吃單，違者處十倍罰款，停團反省。

12、凡是停團學習期間，不得接外社團隊，公司也不予行程單的審批。

13、銷售業績的每月后三名，跟團學習。

二、嘉獎制度

1、收到客人書面表揚信（意見表不算），獎勵200元/次，收到錦旗，獎勵400元/面，在報紙、雜志、電視等媒體上得到專題贊美報道的獎勵1000元；成績特別顯著、貢獻巨大者，由公司研究給予重獎，公司并發賀電給獲獎者親屬。

2、每年評選優秀導游一次，優秀導游員可享受年底旅游待遇或獎勵800元。

3、公司評優的依據分為服務質量和銷售業績兩塊。服務質量用評分制（以帶團投訴為準則）銷售業績以交回的購物店的回執單的金額為準。

4、組織培訓。讓員工明白公司培訓不是強迫員工洗腦，而是給予員工的職場福利讓公司導游得到技能提升，員工不能被動接受，而要主動參與。

5、生日祝福。組織員工填寫履歷表的目的不是形式主義，而是為了給予員工后勤服務。給予員工生日祝福的方式有三種：

A、在每個員工生日時，公司組織員工集體贈送一個生日蛋糕。費用由公司導游部支付；作為對同事的祝福，由公司導游部集中組織員工聚餐，并且公司導游部每次在聚餐中獎勵100—200元對于該生日餐的補助。

B、在公司宣傳墻劃分一塊“祝福墻”，將本周或本月將要過生日的同事公布出來，讓其他員工貼寫祝福語；

C、公司給每位過生日的員工定送一束鮮花；

4、定期培訓聚會。公司在重大節日如中秋、春節等重大法定節日，或公司特大接待完成之后，要形成聚會的傳統，以達到“經驗總結、員工獎勵、節慶祝福”的目的。

6、導游部、業務部、計調部是公司內部幾塊重要部分，其中二個部門都是一直在為公司與導游不思辛苦服務，導游部要用實質的誠心回報他們，代表了公司與公司所有的導游，導游整合資源得到的利潤空間，有一部分將做為公司對他們的福利關懷，節日、生日、和導游享受同等待遇，部分重要客戶接待由導游部全全安排。

7、公司導游部資源整合的利潤，在公司員工出現特殊困難時，導游部將自行出資支援，但需得到公司二位總經理的簽字，讓員工體會到家的感覺，也是公司全體上下團結的重要環節。

8、為達到公司的品牌提升與形象展示，公司會為每位導游定制公司的統一服裝。

三、不允許在帶團過程中出現下列情：

1、私帶親友隨團旅游。

2、私收回扣小費或額外費用。

3、未將自己房號或手機號告知游客或游客反映有事找不到導游。

4、導游上車后經常打瞌睡。

5、導游員與司機聊天而不理游客。

6、遲到、早退。

不可出現：漏點不講解；未陪同進景點；游客反映進點后擅自離開團隊；在參觀游覽時，導游員游而不導