第一篇：全陪導(dǎo)游工作制度

全陪導(dǎo)游60要出團(tuán)準(zhǔn)備要充分，接團(tuán)時(shí)間要保證；歡迎致辭要精彩，行程安排要講明；提出要求要中肯，致辭完畢要鞠躬；行車安全要提醒，沿途路標(biāo)要記清；臨近景區(qū)要介紹，游客印象要加深；地接接頭要接準(zhǔn)，工作銜接要細(xì)心；食宿行程要計(jì)劃，事權(quán)責(zé)任要?jiǎng)澐郑蛔∷薹址恳咝В纫缀箅y要理順；查驗(yàn)房間要標(biāo)準(zhǔn)，遇到問(wèn)題要盡心；餐飲安排要早定，查實(shí)質(zhì)量要衛(wèi)生；游客口味要詢問(wèn)，問(wèn)題若大要調(diào)整；游覽觀光要操心，頻繁集中要點(diǎn)名；地陪講解要督促，故事傳說(shuō)要生動(dòng)；扶老攜幼要安全，確保游客要開(kāi)心；景點(diǎn)數(shù)量要到位，規(guī)定時(shí)間要保證；購(gòu)物加點(diǎn)要把握，偽劣假貨要提醒；意外事件要補(bǔ)償，全陪地陪要溝通；難題大事要請(qǐng)示，處理解決要冷靜；避免爭(zhēng)執(zhí)要靈活，原則問(wèn)題要慎重；講話辦事要分寸，遇有差錯(cuò)要取輕；游客權(quán)益要保護(hù)，公司一方要維信；導(dǎo)游自身要人格，威信尊嚴(yán)要并重；地接團(tuán)款要理清，互助合作要精明；對(duì)方優(yōu)點(diǎn)要學(xué)習(xí)，互惠互益要雙贏；返程時(shí)間要準(zhǔn)確，安全警鐘要常鳴；歸途氣氛要活躍，娛樂(lè)節(jié)目要?dú)g欣；游客意見(jiàn)要征詢，相互友誼要加重；安全返回要通報(bào)，游客到家要?dú)g送；攜帶物品要收回，出團(tuán)帳目要算清；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要全面，回訪游客要真誠(chéng)。

第二篇：全陪導(dǎo)游工作制度(精)

全陪導(dǎo)游工作制度

全陪導(dǎo)游60要出團(tuán)準(zhǔn)備要充分，接團(tuán)時(shí)間要保證；歡迎致辭要精彩，行程安排要講明；提出要求要中肯，致辭完畢要鞠躬；行車安全要提醒，沿途路標(biāo)要記清；臨近景區(qū)要介紹，游客印象要加深；地接接頭要接準(zhǔn)，工作銜接要細(xì)心；食宿行程要計(jì)劃，事權(quán)責(zé)任要?jiǎng)澐郑蛔∷薹址恳咝В纫缀箅y要理順；查驗(yàn)房間要標(biāo)準(zhǔn)，遇到問(wèn)題要盡心；餐飲安排要早定，查實(shí)質(zhì)量要衛(wèi)生

；游客口味要詢問(wèn)，問(wèn)題若大要調(diào)整；游覽觀光要操心，頻繁集中要點(diǎn)名；地陪講解要督促，故事傳說(shuō)要生動(dòng)；扶老攜幼要安全，確保游客要開(kāi)心；景點(diǎn)數(shù)量要到位，規(guī)定時(shí)間要保證；購(gòu)物加點(diǎn)要把握，偽劣假貨要提醒；意外事件要補(bǔ)償，全陪地陪要溝通；難題大事要請(qǐng)示，處理解決要冷靜；避免爭(zhēng)執(zhí)要靈活，原則問(wèn)題要慎重；講話辦事要分寸，遇有差錯(cuò)要取輕；游客權(quán)益要保護(hù)，公司一方要維信；導(dǎo)游自身要人格，威信尊嚴(yán)要并重；地接團(tuán)款要理清，互助合作要精明；對(duì)方優(yōu)點(diǎn)要學(xué)習(xí)，互惠互益要雙贏；返程時(shí)間要準(zhǔn)確，安全警鐘要常鳴；歸途氣氛要活躍，娛樂(lè)節(jié)目要?dú)g欣；游客意見(jiàn)要征詢，相互友誼要加重；安全返回要通報(bào)，游客到家要?dú)g送；攜帶物品要收回，出團(tuán)帳目要算清；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要全面，回訪游客要真誠(chéng)。

第三篇：全陪導(dǎo)游

全陪導(dǎo)游應(yīng)知

《標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)全陪導(dǎo)游服務(wù)的重要性做了如下概述：“全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)（者）的各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施，旅行順暢、安全的重要因素之一”要求“全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅行團(tuán)（者）移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。全陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項(xiàng)服務(wù)”：

（一）準(zhǔn)備工作。

（二）首站接團(tuán)服務(wù)。

（三）進(jìn)駐飯店服務(wù)。

（四）核對(duì)商定日程及有關(guān)事宜。

（五）各站服務(wù)。

（六）離站、途中、抵站服務(wù)。

（七）未站（離境站服務(wù)）

（八）善后工作。

（一）、準(zhǔn)備工作全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行全旅程的活動(dòng)，途經(jīng)若干省、市，一般要在二十天左右，加上旅途中許多不可預(yù)測(cè)的因素，這就決定了全陪服務(wù)的復(fù)雜性。細(xì)致周密的準(zhǔn)備工作是全陪完成接待工作的基礎(chǔ)也是全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。全陪在領(lǐng)取了接待計(jì)劃后，要在旅游團(tuán)抵達(dá)之前應(yīng)做好以下工作：

一、熟悉接待計(jì)劃

1、上團(tuán)前，全陪應(yīng)認(rèn)真查閱計(jì)劃及相關(guān)材料，了解旅游團(tuán)（者）全面情況，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，以確定基本接待要求和接待方案。記住旅游團(tuán)人數(shù)、名稱或團(tuán)號(hào)）及領(lǐng)隊(duì)姓名。

2、熟悉旅游團(tuán)成員的基本情況，包括團(tuán)員的性別和年齡的構(gòu)成、職業(yè)、客源國(guó)（地）、民族、宗教信仰，有無(wú)特殊旅游者（如旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）

3、掌握旅游團(tuán)的等級(jí)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)內(nèi)旅游者在飲食上有無(wú)禁忌和特別要求等情況。

4、有無(wú)特殊安排，如：有否會(huì)見(jiàn)、座談、有否特殊的文娛節(jié)目等

5、了解收費(fèi)情況及付款方式，如團(tuán)費(fèi)、風(fēng)味餐費(fèi)、各地機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等。

6、掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，活動(dòng)日程及各地接待社的計(jì)劃和安排。如需對(duì)該團(tuán)接待計(jì)劃做某些修改和補(bǔ)充，全陪應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示組團(tuán)人員，并按其要求通知有關(guān)部門和有關(guān)接待旅行社。

7、核實(shí)旅游團(tuán)、機(jī)、車、船票的預(yù)定情況，熟悉該團(tuán)所乘交通工具抵離各站的時(shí)間。

（二）做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備：

1、團(tuán)中所需旅行手續(xù)，如邊防通行證（如去經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳、珠海）；帶齊必要證件，如身份證、導(dǎo)游資格證、胸卡等。

2、備好必要票據(jù)及物品，如旅游計(jì)劃，機(jī)票、行李卡、通訊錄、名片及個(gè)人所需物品。

3、準(zhǔn)備適量現(xiàn)金。根據(jù)該團(tuán)在旅途中的需要而定（如乘火車時(shí)間較長(zhǎng)需在車上用餐，所需餐費(fèi)要提前準(zhǔn)備好）

（三）與有關(guān)人員聯(lián)系

1、出發(fā)前應(yīng)與組團(tuán)人聯(lián)系，聽(tīng)取意見(jiàn)和指示，并確認(rèn)有無(wú)需現(xiàn)收費(fèi)用等特殊要求。

2、據(jù)需要，接團(tuán)前一天與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜

（四）知識(shí)準(zhǔn)備

1、根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)：了解和充實(shí)客源國(guó)（地）的歷史、政治、禮貌等方面的知識(shí)，接專業(yè)旅游團(tuán)要準(zhǔn)備相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

2、沿途各站的相關(guān)知識(shí)。如全陪對(duì)該團(tuán)所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準(zhǔn)備各站的基本知識(shí)，如主要景觀、市容民情、風(fēng)俗習(xí)慣等。

二、首站（人境站）接團(tuán)服務(wù)首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，使旅游者有賓至如歸的感覺(jué)。在入境站順利完成對(duì)旅游者的首次接待，是全陪同旅游者建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，全陪要主動(dòng)與地陪協(xié)作和配合。

（一）接旅游團(tuán)

1、接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況。

2、接團(tuán)當(dāng)天，全陪與地陪核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后（在北京入境的團(tuán)一般是乘飛機(jī)到京），應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。

3、到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)盡快核實(shí)有關(guān)情況做好以下工作：?jiǎn)柡蛉珗F(tuán)旅游者；向領(lǐng)隊(duì)做自我介紹（可交換名片）并核對(duì)實(shí)到人數(shù)和住房間數(shù)，如人數(shù)有變，與計(jì)劃有符應(yīng)盡快與組團(tuán)社聯(lián)系；將地陪介紹給領(lǐng)隊(duì)，并同領(lǐng)隊(duì)、地陪一起清點(diǎn)行李。

（二）致歡迎詞在首站，全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎詞，內(nèi)容應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供熱情服務(wù)的真誠(chéng)愿望，預(yù)祝旅行順利等內(nèi)容。由于全陪在整個(gè)旅游過(guò)程中較少向旅游者做講解（每到一地以地陪講解為主）所以要重視首站的介紹，致完歡迎詞后，全陪要向全體旅游者簡(jiǎn)明扼要地介紹行程，對(duì)于住宿、交通等方面的情況適當(dāng)讓旅游者有所了解。這種介紹有利于加快旅游者對(duì)全陪的信任。以上工作多在旅游車上赴飯店的行駛途中進(jìn)行。同時(shí)不要忘記將地陪介紹給全團(tuán)旅游者并歡迎地陪致歡迎詞。

三、進(jìn)駐飯店服進(jìn)駐飯店服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)進(jìn)住飯店后盡快完成住宿登記、進(jìn)住客房、取得行李。

（一）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)全陪應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)，請(qǐng)其分配住房。全陪應(yīng)掌握全團(tuán)住房分配名單并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)或?qū)⒆砸训姆刻?hào)告知全團(tuán)旅游者。熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入客房。

（二）處理進(jìn)店后的問(wèn)題

1、協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理旅游者進(jìn)店過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。遇有地陪在飯店無(wú)房的情況，全陪應(yīng)負(fù)起全責(zé)照顧好全團(tuán)旅游者。

2、掌握與地陪的聯(lián)系辦法。請(qǐng)地陪留下尋呼機(jī)號(hào)、家庭電話和移動(dòng)電話的號(hào)碼以便聯(lián)絡(luò)。

四、核對(duì)商定日程及有關(guān)事宜

（一）核對(duì)商定日程全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程：以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)；盡量避免大的改動(dòng)；小的變動(dòng)（如：不需增加費(fèi)用、調(diào)換上下午的節(jié)日安排等）可主隨客便；而對(duì)無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋。如遇難以解決的問(wèn)題（如領(lǐng)隊(duì)提一些對(duì)計(jì)劃有較大變動(dòng)的提議或全陪手中的計(jì)劃和領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃不符等情況）應(yīng)立即反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。詳細(xì)日程商定后，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布。全陪同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定日程不僅是一種禮貌而且是十分必要的。

（二）核對(duì)機(jī)票、簽證

1、與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)出境機(jī)票，并協(xié)助確認(rèn)。

2、檢查旅游者簽證有效期是否與團(tuán)隊(duì)在華日期相符合。

3、如遇境外客戶（指外國(guó)組團(tuán)社）訂國(guó)內(nèi)機(jī)標(biāo)并由領(lǐng)隊(duì)自帶的，應(yīng)盡快地交與接待社核實(shí)航班號(hào)，確認(rèn)機(jī)位。

在中國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,導(dǎo)游行業(yè)依然是一個(gè)敏感的話題.隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,導(dǎo)游行業(yè)也在日趨完善,但導(dǎo)游服務(wù)還存在著一定的問(wèn)題,目前市場(chǎng)上的導(dǎo)游服務(wù)距規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)還有一定的差距.這學(xué)期我們開(kāi)設(shè)了導(dǎo)游實(shí)務(wù)這一門課程,對(duì)于全陪導(dǎo)游的規(guī)范化服務(wù)流程也有了一定的了解.但是每次和同學(xué)在揚(yáng)州的各大景點(diǎn)游覽時(shí),發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊(duì)的全陪導(dǎo)游做的似乎還不太規(guī)范,針對(duì)這樣一種情況,利用這次的旅游考察課程的時(shí)間,我在揚(yáng)州的各大旅游景點(diǎn)對(duì)游客對(duì)全陪導(dǎo)游的滿意度進(jìn)行了一次調(diào)查,在這些調(diào)查問(wèn)卷和訪談過(guò)程中,以及我們這次蘇杭游的親身體驗(yàn)中,發(fā)現(xiàn)了全陪導(dǎo)游存在的一些問(wèn)題,以及一些值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn).全陪導(dǎo)游作為旅行社的代表,應(yīng)自始至終參加旅游團(tuán)全程的活動(dòng),負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),地陪,司機(jī)等各方面旅游接待人員的關(guān)系,全陪應(yīng)按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項(xiàng)服務(wù).全陪導(dǎo)游的服務(wù)從接到旅行社的計(jì)劃開(kāi)始,一直到送走游客并到旅行社做完交接工作結(jié)束,整個(gè)服務(wù)過(guò)程,按照順序,簡(jiǎn)單的概括如下: 1服務(wù)準(zhǔn)備:熟悉接待計(jì)劃,作好物質(zhì)準(zhǔn)備,與接待社取得聯(lián)系.2首站接團(tuán)服務(wù):要使旅游團(tuán)抵達(dá)后立即得到熱情友好的接待,讓游客有賓至如歸的感覺(jué).3進(jìn)住飯店服務(wù)

4核對(duì),商定旅游活動(dòng)日程.5各站服務(wù):(1)全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作.(2)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議.(3)保護(hù)游客的安全,預(yù)防和處理各種問(wèn)題和事故.(4)作好聯(lián)絡(luò)工作.6離站服務(wù):(1)提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間.(2)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜.(3)妥善保管票證 7途中服務(wù)(保證游客的安全)8末站服務(wù).9后續(xù)工作.我這次所做的調(diào)查,都是全陪的這些工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題,也唯有通過(guò)這些細(xì)節(jié)問(wèn)題,才能作到規(guī)范服務(wù),而規(guī)范的服務(wù),也是通過(guò)這些細(xì)節(jié)問(wèn)題而體現(xiàn)出來(lái).根據(jù)這次調(diào)查的結(jié)果,我總結(jié)了如下問(wèn)題: 1導(dǎo)游給游客的第一印象很重要,因此在首次與游客見(jiàn)面時(shí),應(yīng)穿著得體,舉止大方.給人一種親爽活力之感.全陪導(dǎo)游在這方面做的不夠好.很多導(dǎo)游給游客的第一印象并不是很好.這無(wú)疑就給導(dǎo)游以后的工作帶來(lái)了一定的不好的影響.2 在游客每次的上車過(guò)程中,導(dǎo)游按照規(guī)范應(yīng)立在車門的一側(cè),讓游客先上車,這樣也可以順便核實(shí)一下人數(shù).但大部分導(dǎo)游也沒(méi)有做到這一點(diǎn),他們大多是先上車, 在車上嚷著,甚至是催著游客快點(diǎn)上車.這種做法或許在一定程度上提高了效率,但是卻會(huì)給游客留下一些不舒服的印象,游客外出旅游,本來(lái)就是想要一個(gè)好心情,如果導(dǎo)游在每次上車的時(shí)候都這樣做,那怎么能讓游客實(shí)現(xiàn)這次旅游的價(jià)值.3導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的講解不能讓游客感到滿意.一般情況下,景點(diǎn)的講解都是由地陪或景點(diǎn)講解員來(lái)完成的,全陪作為旅行社的代表是來(lái)監(jiān)督整個(gè)旅行活動(dòng)的順利進(jìn)行.但是在無(wú)景點(diǎn)講解員或地陪的情況下,全陪還得擔(dān)此重任,因此,在接待一個(gè)旅行團(tuán)前,全陪導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)該團(tuán)所去的景區(qū)有一定的了解.4在購(gòu)物事,有一部份導(dǎo)游并沒(méi)有按照規(guī)定把游客帶到旅游局指定的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物.社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游的普遍意見(jiàn)都存在于購(gòu)物這一問(wèn)題上.很多人都認(rèn)為導(dǎo)游在購(gòu)物這一塊拿的回扣很多,也正是因?yàn)檫@個(gè)原因,導(dǎo)游在社會(huì)上的地位一直得不到提高,說(shuō)道導(dǎo)游并不像說(shuō)到教師,醫(yī)生那樣,讓人心生崇敬,盡管導(dǎo)游的工作很累很煩瑣.5導(dǎo)游對(duì)突發(fā)事件的處理能力不強(qiáng),以至于在面對(duì)一些突發(fā)事件的時(shí)候不知道該怎么辦.當(dāng)然這種情況大多發(fā)生在一些新導(dǎo)游上,他們的剛步入社會(huì),經(jīng)驗(yàn)不足,遇事不冷靜,出現(xiàn)這樣的問(wèn)題情有可原,但游客并不一定能夠理解.6導(dǎo)游和游客的互動(dòng)能力不強(qiáng),無(wú)法把游客的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái).也無(wú)法把游客的注意力吸引到自己所講或所強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題上來(lái).這個(gè)問(wèn)題普遍存在.同時(shí)也是最容易被忽視的一個(gè)問(wèn)題.7 導(dǎo)游對(duì)游客提出的一些知識(shí)性問(wèn)題不能給予很好的解答.導(dǎo)游的知識(shí)文化水平普遍偏低.導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷水平偏低,等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理。據(jù)了解,至2006年9月,全國(guó)擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)達(dá)到47.27萬(wàn)人,其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游32.05萬(wàn)人,32萬(wàn)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中,30歲以下的占80%,大專及以下學(xué)歷者占80%,?

雖然全陪的服務(wù)讓游客有諸多的不滿意,但整體來(lái)說(shuō)還是好的,尤其是全陪在服務(wù)過(guò)程中的一些優(yōu)點(diǎn),是值得我們贊揚(yáng)的.比如: 1 提醒工作很好.在每次的游覽過(guò)程中,導(dǎo)游都會(huì)記得提醒游客一些注意事項(xiàng),如記好自己所乘車的車牌號(hào),游覽完畢后的集合時(shí)間,地點(diǎn)等,在離開(kāi)飯店前往去另一景點(diǎn)時(shí),導(dǎo)游會(huì)提醒游客隨身物品要帶齊,不要遺忘,在人口密集的旅游地段或購(gòu)物點(diǎn),導(dǎo)游會(huì)提醒游客貴重物品要小心保管,注意安全等問(wèn)題.天冷提醒加衣,下雨提醒帶傘等一些生活上的細(xì)節(jié)問(wèn)題.2導(dǎo)游的禮貌禮儀好.大部分導(dǎo)游人員,都是受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的,導(dǎo)游的禮貌禮儀始終都是放在很重要的位置.3導(dǎo)游對(duì)旅游過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接工作好.例如和酒店,景點(diǎn),旅行社的聯(lián)系.和景點(diǎn)的各大購(gòu)物點(diǎn)的交涉等.在確定了目前全陪導(dǎo)游存在的上述問(wèn)題后,我分析了一下產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因,得出了以下幾點(diǎn): 1游客對(duì)導(dǎo)游的第一印象不好,大部分原因是他們的衣著打扮.目前我國(guó)對(duì)導(dǎo)游并沒(méi)有制定統(tǒng)一的工作服,只是要求大方,得體即可.有些導(dǎo)游在工作的時(shí)候仍然像平時(shí)生活一樣,穿著很隨意.有些甚至濃妝艷抹地出來(lái)工作,這就容易給游客一種莊重的印象.2很多導(dǎo)游人員認(rèn)為服裝并不能代表什么,他們認(rèn)為只要我自己穿著舒服就行,重要的是我為游客的服務(wù)質(zhì)量.殊不知,這種不認(rèn)真的的衣著已經(jīng)影響到了服務(wù)質(zhì)量.況且端莊的衣著打扮,也是對(duì)游客的尊重.3 導(dǎo)游人員對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)還不夠深切,所以才會(huì)導(dǎo)致一種導(dǎo)游先上車,游客在下擠的情況.因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)游客一天的行程都是事先安排好的,而且都是為了在最短的時(shí)間游玩最多的景點(diǎn),在沒(méi)有特殊情況下,幾乎不可能改變,因此在時(shí)間上會(huì)很擠,一些導(dǎo)游為了趕時(shí)間,而忽視了細(xì)節(jié)問(wèn)題,認(rèn)為這是無(wú)關(guān)緊要的.4游客對(duì)導(dǎo)游的規(guī)范服務(wù)認(rèn)識(shí)不全,對(duì)于一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,了解的更少.他們也沒(méi)有意識(shí)到導(dǎo)游這樣做有什么不對(duì),只是在心里嘀咕一下,這樣也縱容了一些導(dǎo)游對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的忽略,而沒(méi)有改進(jìn).5 導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的講解讓游客不是很滿意.有兩個(gè)方面的原因.一是導(dǎo)游本身.導(dǎo)游人員一般都在旅游團(tuán)要走的前一天才接到帶團(tuán)計(jì)劃,也就是說(shuō)他們是在要去目的地的前一天晚上才能去準(zhǔn)備明天要去的地方的導(dǎo)游詞,時(shí)間上有些倉(cāng)促,所以就會(huì)導(dǎo)致有些導(dǎo)游準(zhǔn)備的不夠充分.其次是有些導(dǎo)游對(duì)待工作的不認(rèn)真態(tài)度,他們有可能經(jīng)常帶團(tuán)到某一景點(diǎn),在同一個(gè)景點(diǎn)講了很多次,感覺(jué)乏味,所以就敷衍了事.最后就是導(dǎo)游的講解太過(guò)書面化,文采化,缺少口語(yǔ)化,讓游客聽(tīng)起來(lái)很費(fèi)力,所以無(wú)法吸引游客的興趣.二是游客自己.游客在游覽某一景點(diǎn)時(shí),并不只有他們一個(gè)旅游團(tuán),在眾多團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的講解比較下,往往會(huì)覺(jué)得自己的導(dǎo)游講的不如別的導(dǎo)游好 有些導(dǎo)游并沒(méi)按規(guī)定把游客帶到旅游局指定的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物,究其原因,就跟目前我國(guó)導(dǎo)游人員的現(xiàn)狀有關(guān)的.目前國(guó)內(nèi)導(dǎo)游的主要收入主要由基本工資、帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)、“回扣”構(gòu)成。絕大多數(shù)的旅行社和旅游公司，出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，不愿花錢養(yǎng)導(dǎo)游，在南京，只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資，金額多在 300-500元左右；有的甚至要求導(dǎo)游出團(tuán)前先行交納所謂的“人頭費(fèi)”（即導(dǎo)游花錢買團(tuán)帶），帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)大為每團(tuán)每天10－30 元左右。如此以來(lái)，“回扣” 就成了大多數(shù)導(dǎo)游人員的主要收入來(lái)源。但享受回扣的不僅僅是導(dǎo)游一人，因?yàn)椤?回扣”要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游、旅行社和旅游汽車公司之間分配。把游客帶到購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物,購(gòu)物點(diǎn)會(huì)給導(dǎo)游提成,回扣幾乎成了導(dǎo)游行業(yè)中一個(gè)公開(kāi)的秘密,為了多賺一點(diǎn)回扣,有些導(dǎo)游就會(huì)把游客帶到一些非旅游局指定的購(gòu)物點(diǎn).出現(xiàn)這種情況,責(zé)任不能全在導(dǎo)游身上,這和我國(guó)目前不健全的旅游制度不無(wú)關(guān)系.7對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō),突發(fā)事件是最能考驗(yàn)游客的業(yè)務(wù)技能了.對(duì)突發(fā)事件處理的是否妥當(dāng),關(guān)系到整個(gè)旅游活動(dòng)的好壞.一般來(lái)說(shuō),經(jīng)驗(yàn)老練的導(dǎo)游比新導(dǎo)游在這方面做的更好一些.一些初出茅廬的導(dǎo)游,因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,在學(xué)校雖然學(xué)過(guò)理論知識(shí),但理論不能聯(lián)系到實(shí)踐,書上提到的案例畢竟有限,而真正遇到的實(shí)際情況卻是千變?nèi)f化的.在加上年輕人遇事不冷靜,以及人際關(guān)系等各方面的原因,都可能導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)而表現(xiàn)出手足無(wú)措.8在很多旅游團(tuán)中,導(dǎo)游與游客的互動(dòng)這一塊都是相當(dāng)薄弱有時(shí)甚至是被忽視的,互動(dòng)不僅是在旅游車上,有講解的時(shí)候如果能夠和游客互動(dòng)起來(lái),就更加能夠提起游客的游興.有些導(dǎo)游在這方面做的不夠好,大部分原因是缺乏與游客的溝通.他們把重點(diǎn)放在了對(duì)游客的生活起居,景點(diǎn)講解等服務(wù)上,事實(shí)上,與游客互動(dòng),也是對(duì)游客的一種精神服務(wù).9導(dǎo)游對(duì)游客提出的一些有關(guān)于專業(yè)的,知識(shí)的問(wèn)題不能很好的解答,這一方面是由于導(dǎo)游人員對(duì)于自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)掌握的還不夠透徹,另一方面則是因?yàn)槟壳拔覈?guó)導(dǎo)游的知識(shí)水平低.我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析,本科以上的高學(xué)歷人才僅占19%，最主要的原因就是目前我國(guó)導(dǎo)游資格考試的門檻太低,只要求有高中學(xué)歷就可, 就我國(guó)目前的教育水平而言,這個(gè)門檻幾乎相當(dāng)與無(wú),再加之越越多的旅游學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生,加每年拿到導(dǎo)游資格證書的人不計(jì)其數(shù),但真正是高學(xué)歷的導(dǎo)游卻少之又少.為了解決好上述導(dǎo)游存在的一系列的問(wèn)題,使導(dǎo)游隊(duì)伍更加完善.我提出如下建議: 1對(duì)于導(dǎo)游的衣著打扮,雖無(wú)硬性化的要求,導(dǎo)游也應(yīng)該盡量做到大方得體,在對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),需要對(duì)這一塊特別強(qiáng)調(diào).如果條件允許,旅行社可給導(dǎo)游分發(fā)統(tǒng)一的工作服.導(dǎo)游在工作的時(shí)候不能夠化濃妝,淡妝即可.盡量給游客一種舒適,親切的感覺(jué).3 在為游客的服務(wù)過(guò)程中,導(dǎo)游應(yīng)按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的要求去做,像游客上車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)立在旅游車的車門一側(cè),對(duì)游客在旅游途中各方面注意事項(xiàng)的提醒等.對(duì)旅游過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件,導(dǎo)游更要按照規(guī)范冷靜處理,要把出現(xiàn)的問(wèn)題和書上的理論聯(lián)系起來(lái),做到合情合理合據(jù).對(duì)于游客提出來(lái)的特殊要求,導(dǎo)游要根據(jù)實(shí)際情況考慮能不能答應(yīng),如果能答應(yīng),那么就要盡力幫游客做好,但是要注意,千萬(wàn)不能把這當(dāng)作是自己和游客之間的私事,導(dǎo)游要把這種私事公式化,這是規(guī)范化服務(wù)的要求,同時(shí)導(dǎo)游這樣做,也是最大限度的對(duì)自己的保護(hù).如果不能答應(yīng),導(dǎo)游要向游客說(shuō)明原因.但也要注意方法,要委婉的拒絕,不能直接對(duì)游客說(shuō)’’不”.4 導(dǎo)游在講解的時(shí)候要注意方法,語(yǔ)速,音量都要控制好,最重要的是導(dǎo)游詞的趣味性,有文采的導(dǎo)游詞寫在紙上看起來(lái)賞心悅目,但說(shuō)起來(lái)可能就趣味盡失了.導(dǎo)游要把導(dǎo)游詞口語(yǔ)化,使游客易于聽(tīng)懂.同時(shí)導(dǎo)游在講解的時(shí)候也要注意觀察游客,對(duì)于一些重要的需要講解的地方,導(dǎo)游要把游客聚集起來(lái)講,不要講完了,而一些游客才姍姍來(lái)遲.還有在對(duì)游客講解的時(shí)候也要注意和游客的互動(dòng),例如采用反問(wèn),設(shè)懸等方式.不能自顧自的講,講完就走.5對(duì)于導(dǎo)游帶游客到非旅游局指定的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物,從根本上說(shuō),國(guó)家旅游局應(yīng)該我國(guó)旅游市場(chǎng)進(jìn)行整頓和規(guī)范.完善導(dǎo)游管理制度,只有從根本上解決了導(dǎo)游目前的現(xiàn)狀,才能解決這一問(wèn)題, 但中國(guó)旅游業(yè)起步晚,發(fā)展到今天,出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是必然的.所以這是一個(gè)相當(dāng)艱巨的任務(wù),在短期內(nèi)不可能取得有效的成果.只有一步一步的使改善,從而使我國(guó)的旅游制度趨于完善.6和游客互動(dòng),導(dǎo)游可以在旅行乘車途中，采用唱歌、做游戲、繞口令、急轉(zhuǎn)彎、講故事、講笑話的方法，與游客互動(dòng)，以便活躍氣氛，加強(qiáng)聯(lián)系。這是每個(gè)旅行社導(dǎo)游都應(yīng)該做到的。上述方法已經(jīng)不少了，如何把他做得更好，更吸引人，這還得下點(diǎn)真功夫。如果做好了，可以顯示導(dǎo)游知識(shí)淵博，也可以給游客帶來(lái)歡樂(lè)，使得旅游全程愉快。

7至于最后一個(gè)問(wèn)題,關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)文化水平,這就是導(dǎo)游本身的問(wèn)題了,雖然目前我國(guó)導(dǎo)游資格考試對(duì)考生的要求相當(dāng)?shù)?但是導(dǎo)游想要在這一行業(yè)中更好的立足下去,還是要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),使自己能夠跟上時(shí)代進(jìn)步的步伐.鑒于這次的旅游考察,以及景點(diǎn)調(diào)查,得出的以上結(jié)論

怎樣做好全陪

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，告訴你根本沒(méi)必要講太多！因?yàn)槎际抢速M(fèi)．我們?cè)趯W(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的時(shí)候大家還記得不，首先游客在出來(lái)時(shí)候第一個(gè)心理表現(xiàn)就是＂忙于個(gè)人事務(wù)＂,特別是出省的團(tuán)隊(duì)這一點(diǎn)由為突出.那么我們?cè)诨疖嚿霞捌嚿弦⒁馐裁茨?

1、介紹行程.帶團(tuán)的時(shí)候經(jīng)常碰到客人對(duì)行程不了解,對(duì)你提各種各樣的問(wèn)題.這就需要你對(duì)游覽目的地有非常清晰的了解.這和你在出團(tuán)前的準(zhǔn)備是有很大關(guān)系的.對(duì)目的地的氣候、特產(chǎn)、景色、人文都是他們經(jīng)常會(huì)提出來(lái)的問(wèn)題，一定要提前作好準(zhǔn)備，如果你被這種問(wèn)題問(wèn)住的話，客人肯定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任。因?yàn)槟愀緵](méi)有為這次出行作過(guò)準(zhǔn)備。別讓自己太尷尬。現(xiàn)在的客人見(jiàn)多識(shí)廣，出游的地方很多，如果你比你的客人對(duì)旅游目的地了解不夠，準(zhǔn)備工作做得不扎實(shí)，客人是不會(huì)滿意的。現(xiàn)在的客人是需要一個(gè)旅游專家、旅游顧問(wèn)陪他出行。做好全陪，了解目的地基本旅游常識(shí)這是基本功，必須要不斷掌握。

2、中途服務(wù)、一個(gè)能在中途就把客人征服的導(dǎo)游絕對(duì)是個(gè)好導(dǎo)游。在帶火車團(tuán)的時(shí)候一上車首先要做的是把每個(gè)客人的暖水壺全部打滿，這樣有兩個(gè)好處，你給了游客很好的第一印象還可以順便和每個(gè)客人認(rèn)識(shí)一下，簡(jiǎn)單的把每個(gè)客人的性格掌握一下。找到機(jī)會(huì)和客人打成一片。

3、和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、帶團(tuán)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)碰到這種領(lǐng)隊(duì),他會(huì)突然在別的客人面前給你個(gè)下馬威.因?yàn)樗鳛榭腿说拇砭鸵S護(hù)大家的利益,目的嘛就是讓你在路上老實(shí)點(diǎn),聽(tīng)他的話.碰到這樣的客人千萬(wàn)別慌.記住你的原則：不卑不亢。雖然我們是做服務(wù)業(yè)的但是我們并沒(méi)有欠他什么，既要尊重他更要讓他知道你的“厲害”。在原則問(wèn)題上決不讓步，因?yàn)槲覟槟惴?wù)是我的工作，但并不代表我就是下等人，所以對(duì)于客人的無(wú)理挑釁可以委婉的給他端回去。

4、配合地陪、說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題首先要說(shuō)明一點(diǎn)：全陪和地陪是一家人，是一伙的。對(duì)于地陪要盡量的配合，在產(chǎn)生分歧的時(shí)候，不影響團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的情況下可以做出適當(dāng)讓步。在你和地陪剛剛認(rèn)識(shí)，車子剛剛開(kāi)動(dòng)的時(shí)候，通常應(yīng)首先把麥克風(fēng)拿過(guò)來(lái)介紹一下地陪，把全陪和地陪的工作分工給大家說(shuō)清楚，然后做一個(gè)權(quán)利的交接儀式，雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里并且點(diǎn)頭微笑。這樣做有兩個(gè)好處，首先一上車就把麥克風(fēng)“搶”了過(guò)去是讓他明白在這次行程當(dāng)中我是“老大”我說(shuō)了算，其次我微笑著雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里說(shuō)明我很尊敬他表明我對(duì)他的信任，在客人的面前給了他面子，他會(huì)很感激你的。要想讓別人聽(tīng)你的話就要讓他佩服你！你不是“雷鋒”吧，出來(lái)一趟不是要累傻小子吧？呵呵，看來(lái)為金錢折腰也是正常的。在有時(shí)間的時(shí)候要和地陪把行程核對(duì)一下，看看景點(diǎn)、住宿、用餐的安排是不是和你的一樣。還有額外的安排比如購(gòu)物安排和加點(diǎn)安排，因?yàn)橛欣娴姆峙鋯?wèn)題，所以最好大家先說(shuō)好，別吃了虧。

5、安全問(wèn)題、所謂的安全不光是游客的安全還有自己的安全。在保障游客安全的同時(shí)更要注意自己的安全，先給自己買份保險(xiǎn)吧。導(dǎo)游也是人，更是非常危險(xiǎn)的行業(yè)。在一天的行程結(jié)束以后就待在酒店里別亂跑了，特別是自己攜帶有大量現(xiàn)金的時(shí)候。因?yàn)槟闵碓诰皡^(qū)，人多的地方賊也不少，你包包里的錢也許早有人惦記上了，要是光錢被別人搶走也就算了，要是機(jī)票、火車票丟了就犯下天下大罪了。比如你的客人中間有一位XXX市的市長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)游覽結(jié)束回到家中有一個(gè)非常重要的會(huì)議要參加，會(huì)議的中心內(nèi)容是要升為XXX省省長(zhǎng)。可就在這時(shí)你把人家的返程票給丟了。哈哈，你死定了。如果把客人返程的時(shí)間耽誤了就有可能改變了客人的一生，就是給人家下跪也是無(wú)濟(jì)于事了。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體提高，自駕游的方式越來(lái)越多。如果客人提出來(lái)僅僅需要一名導(dǎo)游，其它的無(wú)須安排。在金錢的面前你還是讓步吧，錢通常買不到一切，甚至生命！

游客的安全也非常重要，在做任何事情的時(shí)候首先要作好提前亮。舉個(gè)例子：

在XXX旅行社有個(gè)導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在壺口瀑布游覽，有一位客人在瀑布拍照的時(shí)候由于位置不好，不斷的后退。結(jié)果掉到瀑布里面，發(fā)生了重大事故。可是在警察調(diào)查的時(shí)候所有的游客都證明導(dǎo)游在事前已經(jīng)不止一次的提醒大家有關(guān)安全事項(xiàng)了。所以導(dǎo)游在事故中是沒(méi)有任何責(zé)任的。

此外還要學(xué)習(xí)各種急救常識(shí)，但在自己不認(rèn)定急救的方法是否正確的時(shí)候不要使用。

在游客發(fā)生危險(xiǎn)的時(shí)候，千萬(wàn)不要把自己的藥品給客人吃！這點(diǎn)看起來(lái)不盡人情，但是如果給客人吃錯(cuò)了藥，責(zé)任全在導(dǎo)游身上。有些藥品是有副作用的有可能對(duì)

一部分人群有過(guò)敏反應(yīng)，如果非要用藥的話首先看看游客是否隨身攜帶藥品或者問(wèn)醫(yī)生。

在帶團(tuán)過(guò)程中有的客人屬于愛(ài)獵奇的，放在他面前正常的路他不走非要走冒險(xiǎn)的路；

正常的行程他不參加了非要脫離團(tuán)隊(duì)自己去玩。對(duì)于這種客人要讓他一定寫一個(gè)書面聲明：

我是XXX，我自愿脫離團(tuán)隊(duì)，所有產(chǎn)生的后果有我個(gè)人無(wú)關(guān)，如發(fā)生意外與導(dǎo)游、旅行社、保險(xiǎn)公司無(wú)關(guān)。簽字。

做全陪還有很多需要掌握的，最關(guān)鍵的是要有備而發(fā)，知己知彼，不卑不亢，靈活應(yīng)變，隨著帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，相信大家一定能夠勝任全陪的工作。以后有時(shí)間我會(huì)在寫一些心得體會(huì)和大家共同進(jìn)步。

全陪導(dǎo)游六十要

出團(tuán)準(zhǔn)備要充分，接團(tuán)時(shí)間要保證；

歡迎致辭要精彩，行程安排要講明；

提出要求要中肯，致辭完畢要鞠躬；

行車安全要提醒，沿途路標(biāo)要記清；

臨近景區(qū)要介紹，游客印象要加深；

地接接頭要接準(zhǔn)，工作銜接要細(xì)心；

食宿行程要計(jì)劃，事權(quán)責(zé)任要?jiǎng)澐郑?/p>

住宿分房要高效，先易后難要理順；

查驗(yàn)房間要標(biāo)準(zhǔn)，遇到問(wèn)題要盡心；

餐飲安排要早定，查實(shí)質(zhì)量要衛(wèi)生；

游客口味要詢問(wèn)，問(wèn)題若大要調(diào)整；

游覽觀光要操心，頻繁集中要點(diǎn)名；

地陪講解要督促，故事傳說(shuō)要生動(dòng)；

扶老攜幼要安全，確保游客要開(kāi)心；

景點(diǎn)數(shù)量要到位，規(guī)定時(shí)間要保證；

購(gòu)物加點(diǎn)要把握，偽劣假貨要提醒；

意外事件要補(bǔ)償，全陪地陪要溝通；

難題大事要請(qǐng)示，處理解決要冷靜；

避免爭(zhēng)執(zhí)要靈活，原則問(wèn)題要慎重；

講話辦事要分寸，遇有差錯(cuò)要取輕；

游客權(quán)益要保護(hù)，公司一方要維信；

導(dǎo)游自身要人格，威信尊嚴(yán)要并重；

地接團(tuán)款要理清，互助合作要精明；

對(duì)方優(yōu)點(diǎn)要學(xué)習(xí)，互惠互益要雙贏；

返程時(shí)間要準(zhǔn)確，安全警鐘要常鳴；

歸途氣氛要活躍，娛樂(lè)節(jié)目要?dú)g欣；

游客意見(jiàn)要征詢，相互友誼要加重；

安全返回要通報(bào)，游客到家要?dú)g送；

攜帶物品要收回，出團(tuán)帳目要算清；

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要全面，回訪游客要真誠(chéng)。

第四篇：全陪導(dǎo)游

全陪導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 全陪導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

一、出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作

（一）關(guān)于目的地

全陪導(dǎo)游在出團(tuán)前，在接到任務(wù)單之后，尤其是第一次去的地方，務(wù)必做好這個(gè)方面的工作。按照行程上規(guī)定的路線，自己提前做好功課，上網(wǎng)搜集資料，簡(jiǎn)單的了解目的地的景區(qū)概況、風(fēng)土人情、當(dāng)?shù)靥厣＿€要了解當(dāng)?shù)氐慕煌ㄇ闆r，比如景區(qū)之間路程的大概時(shí)間、停車場(chǎng)與景點(diǎn)之間的行走路線和距離，做到自己心里有數(shù)。除此之外，在出團(tuán)的前一天，還要查詢一下當(dāng)?shù)氐奶鞖鉅顩r，以便于自己做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備和提醒游客注意事項(xiàng)。

（二）隨身必備物品

一般來(lái)說(shuō)，全陪導(dǎo)游出團(tuán)都是多日游，換洗衣物不要帶太多，但是也不要好多天穿一件衣服，適量即可。除此之外，雨傘、外套、筆記本、餐巾紙、白紙、筆、應(yīng)急藥物、創(chuàng)可貼、幾個(gè)垃圾袋、洗漱用品等等，也是必備之物。當(dāng)然，這也是因人而異，每個(gè)人習(xí)慣不同，但基本上不會(huì)差太多。

（三）旅行社的相關(guān)物品

旅行社的一些單據(jù)，比如行程單、任務(wù)單、退費(fèi)單、游客意見(jiàn)單、客人名單、司機(jī)和地接聯(lián)系方式、景區(qū)協(xié)議等等，都是絕對(duì)必備的。一般我習(xí)慣將這些單據(jù)放在一個(gè)文件袋里，出團(tuán)前一天仔細(xì)核對(duì)是否齊全。還有，旅行社的社旗、跨省行車證、車標(biāo)、座位號(hào)、以及一些突發(fā)情況的游客確認(rèn)單等等，也是出團(tuán)必備品。

（四）相關(guān)聯(lián)系問(wèn)題

首先，也是最重要的，和地接聯(lián)系。一般出團(tuán)的前一天晚上，最好和地接電話溝通。一是核對(duì)組團(tuán)社和地接社的行程、人數(shù)是否有出入；二是確認(rèn)地接接車地點(diǎn)和行車路線，并且自己做好記錄，最好查一下地圖然后自己畫一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的簡(jiǎn)易路線圖，以便到時(shí)與司機(jī)交代清楚；三是簡(jiǎn)單的寒暄幾句，互相了解，培養(yǎng)感情，畢竟全陪和地接要很好的配合才能完成這次任務(wù)。

其次，與司機(jī)電話溝通。確定出發(fā)時(shí)間地點(diǎn)、目的地、線路、車牌號(hào)、車型等注意事項(xiàng)。一般全陪導(dǎo)游和司機(jī)要提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)，所以要與司機(jī)規(guī)定好到達(dá)時(shí)間。

最后，在于地接和司機(jī)都確定好行程無(wú)誤之后，通知游客。一般會(huì)采取短信通知的方式，短信內(nèi)容要包括出發(fā)時(shí)間地點(diǎn)、車牌號(hào)、旅游路線、全陪導(dǎo)游姓名和聯(lián)系方式等須知事項(xiàng)，還要有溫馨小提示，比如說(shuō)目的地的天氣狀況、所需證件（身份證、學(xué)生證、老年證等）、景區(qū)優(yōu)惠政策等等，短信最后要表達(dá)對(duì)這次行程的美好希望。這些簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)可能就會(huì)讓游客感動(dòng)，也就使得之后的接觸變得更加容易，拉近了導(dǎo)游與游客的距離。如果客人沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，或者名單上標(biāo)注有特殊需要的游客，要通過(guò)電話再溝通確定一遍。

二、帶團(tuán)過(guò)程中注意事項(xiàng)

（一）歡迎詞

汽車團(tuán)的歡迎詞一般要包括幾個(gè)方面：

（1）表示歡迎，即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)歡迎之意。（2）介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所有人員。

（3）介紹行程，即介紹一下目的地城市的簡(jiǎn)單情況，和行程景點(diǎn)安排。這也是為了跟游客確認(rèn)一下合同行程和任務(wù)單行程是否一致。

（4）介紹注意事項(xiàng)，即強(qiáng)調(diào)車牌號(hào)、全陪導(dǎo)游聯(lián)系方式、保持車內(nèi)衛(wèi)生、注意小孩和老人的安全、預(yù)留手機(jī)號(hào)是否開(kāi)通漫游功能、家庭成員房間分配情況等。

（5）表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿意。（6）預(yù)祝成功，即希望得到游客支持與合作，祝大家旅途愉快。

（二）車上座位、房間分配、用餐情況

散客團(tuán)可能較多出現(xiàn)的問(wèn)題，就是在大巴車上的座位問(wèn)題，一般的原則是按報(bào)名的先后順序來(lái)安排。旅行社會(huì)發(fā)臨時(shí)車座號(hào)，出團(tuán)前一天晚上在確定好車型之后，全陪導(dǎo)游最好仔細(xì)研究一下客人名單，一般可以研究出來(lái)家庭成員組成情況，然后在沒(méi)有大變動(dòng)的情況下，將一家人安排在一起。

分房問(wèn)題，一般情況旅游團(tuán)隊(duì)的住宿標(biāo)準(zhǔn)都是雙標(biāo)間，也許有游客會(huì)要求住大床房，具體情況具體分析，全陪導(dǎo)游要做好游客和地接之間的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，盡量做到每個(gè)人都滿意。

用餐的問(wèn)題，有的團(tuán)含團(tuán)餐，有的團(tuán)不含餐。在領(lǐng)取任務(wù)單的時(shí)候，要跟旅行社確定好是否含餐，如果不含餐，要事先提醒游客自行解決；如果含餐，要在車上安排好分桌情況，盡量不要拆散家庭。

（三）與地接的配合

1.出團(tuán)前一天與地接確定好行程、接車地點(diǎn)時(shí)間等。

2．當(dāng)天上午在與客人確定好房間數(shù)之后，與地接聯(lián)系訂房問(wèn)題。3．地接上車后，等他做好簡(jiǎn)單的介紹之后，再次核對(duì)行程和有游覽順序等問(wèn)題，簡(jiǎn)單的向他介紹一下游客的組成情況、優(yōu)惠票價(jià)和全價(jià)票的分別人數(shù)。

4.團(tuán)款的問(wèn)題，一般聽(tīng)地接的安排，一定要記得給多少錢就要多少錢的收據(jù)。

5.購(gòu)物和加點(diǎn)，旅游法出臺(tái)之后，購(gòu)物方面正規(guī)了很多，一般在游客報(bào)團(tuán)的時(shí)候就可以選擇是否帶購(gòu)物點(diǎn)，團(tuán)費(fèi)是不同的，合同上也都會(huì)有規(guī)定。加點(diǎn)一般是不允許的，如果時(shí)間情況允許而且游客全部認(rèn)可，是可以的，但是一定要讓游客書面簽字，并且和計(jì)調(diào)聯(lián)系。

（四）注意事項(xiàng)

1.人數(shù)問(wèn)題，全陪導(dǎo)游最重要的一個(gè)職責(zé)就是不能多人少人，在服務(wù)區(qū)、景點(diǎn)等游客自行活動(dòng)的地方，一定要再三的提醒游客車牌號(hào)和停車位置。發(fā)車之前要從前到后再?gòu)暮蟮角扒妩c(diǎn)人數(shù)，并且自己要心里有數(shù)團(tuán)內(nèi)有幾個(gè)孩子是否占座。一般在座位允許的情況下，我會(huì)要求每個(gè)孩子都單獨(dú)占座，旅行社也是這樣安排的。

2.門票問(wèn)題，必須要了解景區(qū)的優(yōu)惠政策，是否免票是否半價(jià)，并且在車上收好游客的有效證件，以便于統(tǒng)計(jì)和購(gòu)票檢票。

3.車型問(wèn)題，這也是比較常見(jiàn)的矛盾，一般游客在門市部報(bào)團(tuán)的時(shí)候，被告知的車型都是不太準(zhǔn)確的，臨時(shí)更換車型了會(huì)使游客內(nèi)心很不愉快。為了避免這種情況發(fā)生，全陪導(dǎo)游在領(lǐng)取任務(wù)單的時(shí)候就要跟旅行社確定好，提前給游客發(fā)短信告知，如遇到游客不理解，應(yīng)耐心向其解釋。

4.食宿標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，這也是很常見(jiàn)的問(wèn)題，很多游客喜歡提前向?qū)в巫稍兪鞘裁礃拥淖∷迾?biāo)準(zhǔn)和團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)。全陪導(dǎo)游不可自詡游客很高的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該提前跟旅行社確定，并且再告知游客的時(shí)候，適當(dāng)?shù)目鋸垼瑸榈氖墙档推湫睦砟繕?biāo)，避免實(shí)際和理想落差太大，造成投訴。

5.路程時(shí)間問(wèn)題，在車上最常見(jiàn)的問(wèn)題就是游客詢問(wèn)還有多久能到，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，全陪導(dǎo)游也應(yīng)適當(dāng)?shù)目鋸垼m當(dāng)告知其較長(zhǎng)的時(shí)間，讓游客提前做好心理準(zhǔn)備。如遇堵車，游客提前有了心理準(zhǔn)備就不會(huì)太煩躁，如一切順利，提前到達(dá)景點(diǎn)，游客心里會(huì)很開(kāi)心，之后開(kāi)展工作也就比較方便了。

6.房型問(wèn)題，到達(dá)酒店之后，全陪導(dǎo)游拿到房卡分給游客，可能會(huì)遇到房型大小不一致的問(wèn)題，導(dǎo)致游客心理不平衡產(chǎn)生糾紛。再分房卡之前，全陪導(dǎo)游應(yīng)該盡量與酒店確定房型，以及地理位置，如實(shí)在不能確定，可以采取背過(guò)房卡自由抽簽的方式，之后全陪導(dǎo)游再作好登記，這樣是比較公平的方式，游客也不會(huì)有異議，從而避免了糾紛。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1．遇到任何突發(fā)情況都要留下書面字據(jù)，避免日后的責(zé)任問(wèn)題。2．有利于自己人脈關(guān)系的建立，包括地接導(dǎo)游，當(dāng)?shù)氐馁e館酒店，司機(jī)，旅行社的計(jì)調(diào)，客人的領(lǐng)隊(duì)等等。這樣也有助于之后在這個(gè)圈子內(nèi)的發(fā)展。

3．做導(dǎo)游會(huì)跟各種各樣的人接觸，可以很好的鍛煉溝通能力和應(yīng)變能力，也可以積累很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，俗話說(shuō)讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，導(dǎo)游這個(gè)工作既可以行萬(wàn)里路又可以閱人無(wú)數(shù)，對(duì)日后的工作和生活都有很大的幫助。

4.及時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，每次出團(tuán)過(guò)程中可以按天總結(jié)，回來(lái)之后再做一個(gè)整體的總結(jié)和分析，分析自己遇到的問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)，為了之后更好的工作，也可以使自己在工作中成長(zhǎng)。

第五篇：全陪導(dǎo)游開(kāi)場(chǎng)白

場(chǎng)白

各位朋友們大家早上好，感謝大家對(duì)我們中青旅行社的支持，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表我們旅行社全體員工對(duì)大家的到來(lái)表示最誠(chéng)摯的歡迎。我是本次xx地xx日之行的全陪導(dǎo)游，很榮幸這次為大家服務(wù)。我叫劉艷超，大家叫我大超就行了。如果有需要的話，大家可以記一下我的手機(jī)號(hào)XXXXXX,24小時(shí)開(kāi)機(jī)，有什么事可以直接找我。我對(duì)工作絕對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，真心，誠(chéng)心，熱心，耐心，細(xì)心地為大家服務(wù)。下面隆重介紹一下咱們的司機(jī)師傅。李師傅在旅游屆是有名的三好先生，車技好，人好，服務(wù)態(tài)度好。最重要的是有20多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，安全快捷，安全問(wèn)題大家完全可以放心。李師傅和我將全程為大家服務(wù)，盡量讓大家滿意。如果咱們大家在旅途過(guò)程中有什么意見(jiàn)和要求的話就盡管的提，不要客氣，那我和司付也盡自己最大的努力幫助大家解決，換句話說(shuō)如果咱們大家在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面有什么不滿意的或覺(jué)得我哪些地方做的不合適的地方希望大家及時(shí)的提出來(lái)，我會(huì)立即改正。那么同時(shí)也希望在座的各位對(duì)我們的工作能夠給予支持和配合，預(yù)祝我們的行程圓滿的結(jié)束，同時(shí)也預(yù)祝大家旅途愉快，玩的開(kāi)心，吃的放心，行的安心，住的舒心！

為了保證我們的旅途愉快暢通，下面給大家講一下注意事項(xiàng)，大家一定要聽(tīng)清了，出門旅游，無(wú)非就是吃、住、行、游、購(gòu)、娛，我給大家分別講一下：

首先說(shuō)一下吃，在家千日好，出門一日難。既然是出來(lái)旅游，肯定不像在家里。我不敢保證吃好，但絕對(duì)保證吃飽，十人一桌，八菜一湯，米飯饅頭任吃，茶水免費(fèi)，酒水另計(jì)。還有提醒一下腸胃不好的朋友，容易水土不服，所以飲食衛(wèi)生一定要注意。不要隨便吃小攤上的東西。

再說(shuō)一下住，我們旅行社給大家安排的都是2-3人間的賓館，稱不上豪華，但絕對(duì)舒適干凈。大家一定要注意以下三點(diǎn)：一是查，檢查房間設(shè)施是否完好無(wú)損，房間物品是否配備齊全，如果有損害的或者是不全的物品，要提前給服務(wù)員說(shuō)聲，以免退房時(shí)產(chǎn)生不必要的麻煩。二是分，分清房間哪些是免費(fèi)使用，哪些是有償使用的物品。三是防，晚上有些賓館可能會(huì)有騷擾電話，接聽(tīng)后請(qǐng)掛上，若晚上有人敲門，一定要弄清是誰(shuí)再開(kāi)門，別招來(lái)不必要的麻煩。

再一個(gè)是行，我們的大巴車是不允許吸煙的，出門在外，這車廂就是咱們流動(dòng)的家，為了讓我們有個(gè)安全舒適的環(huán)境，所以打擊一定要保持車內(nèi)衛(wèi)生，都把垃圾扔進(jìn)垃圾桶里。有暈車的朋友自己準(zhǔn)備好塑料袋。還有小朋友不要再車廂里亂走動(dòng)，家長(zhǎng)一定要看好，注意安全。

接下來(lái)講一下重中之重的問(wèn)題 游，送給大家六千萬(wàn)：一千萬(wàn)要注意安全。二千萬(wàn)要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，三千萬(wàn)要記住集合時(shí)間，四千萬(wàn)要記住集合地點(diǎn)，五千萬(wàn)要睜大您的眼睛，跟著導(dǎo)游走，小旗不倒，不許亂跑，六千萬(wàn)要帶上旅行社發(fā)的帽子。

最后一個(gè)就是娛了，大家可以看一下行程，除了一些包含的景點(diǎn)，就是需要自費(fèi)的。對(duì)于一些經(jīng)典的，有代表性的，我們會(huì)推薦給大家的，由大家自愿選擇。最后希望大家能夠忘記工作，忘記煩惱，忘記自己的身份！全身心的置身于祖國(guó)的大好河山，輕輕松松游覽，平平安安回家，把美好的回憶帶回家。