第一篇：校園導游帶團注意事項

中山大學校園導游帶團注意事項

接團是每次帶團最重要的一個環節，要事前和旅行社溝通好接團時間、地點、人數等相關事項。

1、1、導游上車后如何“破冰”？

導游上車后應第一時間和同學、老師、司機問好，歡迎大家來到廣州大學城參觀。自我介紹很重要。如何把自己介紹得有趣一些，不同的人有不同的方法，例如我會說：“大家好，我是來自中山大學政治與公共事務管理學院政治科學系政治學與行政學專業的羅秀瓊，大家記住了我的學院名了嗎？”一般學生聽到這么長的介紹都會笑，初次見面如何讓對方笑起來是很重要的，接下來，你的工作就會輕松多了。

2、2、車游途中的要注意帶路也要見解，如何兼顧？

大學城車游路線很單一，從收費站接車后，沿著星光下道走到盡 頭，也即是要經過北亭村后左轉開始進入大學城外環路后，沿著外環路車游即可，要注意的是在進入外環路后，看到科學中心的主體建筑群時，要再次左轉，途徑科學中心正門。一般在離下一個轉的地方200米時要開始提醒司機轉彎，應盡量早和司機打招呼，切忌臨時要求司機轉彎等。

3、3、車游途中如何講解，學生過于活潑、吵鬧該如何處理？

大學城車游講解資源主要有各高校建筑風格、院系設計、校園活動、著名校友等。在講解途中可以適當穿插一些引導學校樹立理想大學、理想專業的話語。例如，經過廣美時，可以與學生互動，問車上有沒有比較喜歡美術的同學啊？一般都有，沒有也沒關系，你的目的就在于引起他們對你的注意。如果有，可以順著介紹廣美，廣美是全國很出名的美術類院校，鼓勵同學以后報考廣美。如果沒有，也介紹廣美，介紹校內雕塑、學生畢業展等。經過其他學校也可以相同方法處理，但一次車游過程中不適應用太多次。經過華師時，可以講述為人師表的高尚并引導學生要感謝老師的勤勞付出的，可以讓學生向老師致謝等以活躍車上氣氛，同時起到教導作用。

重點注意：車游時，方向的指示應以學生的方向為主，強調是看他們的方向，第一次介紹學校時應以學校全稱，例如廣東外語外貿大學，而不是廣外，在介紹過全稱后可以用簡稱。

車游途中，如果學生比較吵鬧，不認真聽的話，可以適當提醒一下，請同學們安靜下來聽我講解，也可以賣賣萌，例如說，同學們，你們都不愛聽我說的，我會很可憐的，這時候裝裝可憐！呵呵...如果學生實在安靜不下來，也沒必要總在強調紀律，導游應該繼續講解，因為總會有那么一些同學在認真聽，或許就正正因為你的講解影響了這一小部分同學?？傊?，講解是導游車游的主要任務，非突發狀況下都應該將你要講的內容盡量呈現給車上的學生。

帶錯路怎么辦？誰也沒有把握永遠不帶錯路，路況是無法預料的。當發現帶錯路后，要保持鎮靜，不讓對方看出你帶錯路了，然后引導司機回到正確的路上。相信自己，大學城是一個圓，你總可以回到原點的，盡管因此而多花了一些時間。但切忌要把握好尺度，不讓在路上繞太久。

4、4、到達中大牌坊后，如何把班級hold住，上廁所問題如何解決？

到達中大牌坊后，在下車前，導游要再次和學生強調即將進入中大校園，由于校園內仍有同學在學習，要求大家保持安靜。同時讓學生帶好自己的貴重物品下車，根據天氣情況可以讓學生帶上外套、雨傘等。下車前，導游一定要做到告知這些情況。

學生下車后，盡快整隊拍照，并且統計車上學生、老師和導游等人數報告領隊。

關于上廁所的問題，非經對方提出的，導游不要主動詢問。當提出后，應告知學生及老師，由于中大校園較大，而且學校規定，校外人士是不可以隨意出入教學區和辦公區的，所以希望大家忍耐一下，所以廁所離牌坊比較遠，如果我們先去上廁所的話，回來拍照還要走回頭路，可能得花個半個小時以后，這樣就會耽誤大家接下來的行程了。建議同學們忍耐一下，我們組織大家以最快的速度拍好照片就去上廁所，如果大家真的等不急的話，我們先去上廁所就不回來拍照了。

注意：帶隊途中多和老師、導游商量，注重他們的選擇。但盡量告知對方利害關系，因為校園環境我們比他們清楚。

特別注意：進了牌坊之后提醒對方導游不得使用大聲公（擴音器），學生不得喧嘩、排隊有序行進。

4、4、進入教學區聽交流會，要注意保持安靜。

在進入教學區前應再次整隊并強調，教學區有同學上課學習，要注意保持安靜?？梢哉f，同學們，雖然今天是周末，但是我們中大有很多哥哥姐姐是很愛學習的，周末他們也有在學習和上課的，我們進到教學區要保持安靜，不要打擾到別人學習噢！一般情況下，學生會聽的，特殊情況下，要多提醒幾次。進入會場后，要求學生按班級或車為單位坐在一起。

交流會結束后，以班級或車為單位組織學生離場，此時，導游要引領好學生，并提醒學生將個人物品和垃圾都帶離會場，導游可以稍微檢查學生有沒有落下東西。

導游在講座期間不要大聲聊天，而是要在門口做好個別學生中途出來上洗手間等的引導工作、維持秩序。

5、5、校園參觀途中，要保持安靜和注意安全

在參觀校園過程中，學生可能會走的比較分散，導游千萬不可以只在前面帶路，要適當的時候停下來等后面的同學，要一邊講解一邊帶路，切忌只是埋頭帶路不做任何講解。在校園內講解，可以側重校園生活等方面。

不能把學生帶上圖書館樓梯，只能在圖書館樓梯以下空地拍照。

由于中大人工河道較多，一定要注意游玩過程中，讓學生遠離河邊，注意安全。

6、6、到達飯堂后，在飯堂門口整隊，強調飯后集合時間和地點，一般讓學生飯后馬上到整隊的地方集合，切忌留有自由活動時間，校園較大，有時間空閑，學生會到處跑，會增加飯后集隊的困難度。

注意：和學生強調，在大學飯堂吃飯，我們都是要自己收拾自己的飯盒的，讓學生吃完后都拿到餐具回收點，不可以只放在桌面上。稍稍強調，這就是大學生活，因為他們來參觀其中一點就是要來感受大學生活的。這點很重要，有序用餐、文明用餐，原則上我們導游不包餐，也就是說要幫助學生有序用餐，而不是和學生一起吃飯。

7、7、校園內適合合影的地方有中大牌坊、圖書館門前、校訓石等。

注意：在圖書館門前逗留由于會影響館內同學學習看書，要盡量快的速度通過圖書館，非對方提出，不建議在圖書館門前合影，若對方提出，導游應組織好紀律，讓其保持安靜，盡快合影離開。一定不可以走上圖書館的樓梯，只能在圖書館廣場合影。

第二篇：導游帶團注意事項

（一）導游帶團注意事項制度

一、準備細則：

導游上團前須認真仔細閱讀行程計劃單，弄清接團時間、地點、人數、抵達（離開）的交通工具及時間、團隊標準，務必準備好導游證、團旗、喇叭、制服、委派單、意見表等，并提前與接團師傅取的聯系,如行程單上沒有注明清楚的請提前跟辦公室或辦事處聯系好。

二、用房細則：

1、導游入住酒店前要向客人打好預防針，告訴客人景區開發晚,建設慢的狀態,要向客人提前說明酒店差,原始次森林屬于濕潤氣候,房間潮濕 ,四星相當于三星,三星相當與二星，兩星相當于無星,賓館相當于招待所.入住酒店前跟領隊、全陪商量好用房數量及雙標、三標，電話通知酒店以便及時到酒店時拿房、分房，以免耽擱客人休息時間，如產生單房差及時跟辦公室或辦事處取得聯系；客人入住酒店后,要巡查房間,1小時內不能離開酒店,絕對不允許離開酒店休息。

2、入住酒店務必提醒客人做好防火、防盜安全意識，如客人聲明無貴重物品時應要求全陪及領隊簽字確認；

3、入住酒店前，向客人介紹酒店的名稱、位置、酒店房間內設備的使用方法及酒店內有償消費和無償消費，另務必提醒男同志酒店休閑中心的事，要不厭其煩的向客人說明酒店休閑中心有敲詐存在；

4、入住以后要追問客人客房情況有無問題（如：馬桶、空調、電視、衛生間等）若有問題及時向總臺反映，以便更換；

5、要求酒店盡量在拿房時拿二樓上的；

6、導游拿房后，要注意分房技巧，如領導、領隊、全陪盡量安排所拿的房子中較好房子！

三、用餐細則：

1、不扣餐費.導游用餐前須了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）；

2、導游務必提前10—30分鐘跟酒店預訂，交代好用餐時間、口味、餐桌數；

3、客人未用餐時，導游盡量不要先吃，注意把客人引領上桌，安排就位，上菜后導上前盤問，（口味、數量、質量等）以便在今后餐飲作出相應調整；若出現數量及質量問題，馬上調整，加菜或加酒水；

4、中餐，須經在指定的酒店用餐單，不能隨意現結，并帶好簽單條，認真填寫，不能敷衍了事；

5、有高于常規餐標的請靈活處理好，不要讓客人和全陪發覺。

四、用車細則：

1、導游須提前一小時或半小時前與車隊或師傅取得聯系，告訴師傅出站或下山時間，詢問師傅車牌號以便通知客人,特別告訴師傅開車時不能打手機，要配耳機；

2、與師傅處理好關系，若有難解問題，打電話回辦公室；

3、與師傅分俑金時要均衡，向師傅說明情況，不要隱瞞、克扣，體現個人形象素質；

4、導游要告訴客人張家界段汽車是車隊統一調配，不是專車專用的。

五、導游服務細則：

1、導游接團后，要和客人或全陪核對行程和標準，要認真、仔細、耐心、風趣介紹本土的風土民情及各景區景點的情況且講解要風趣，特別是接團的第一天的講解；

2、對待客人服務態度要熱情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的問題，尊重客人的宗教信仰和個人習慣；

3、跟全陪處理好關系，尊重全陪意見，特別處理好分傭金問題，每個購物店出單后需向全陪出示單據，并嚴格按照國際慣例分配，且讓全陪在傭金單上簽字認可，若因俑金問題而發生團隊收款問題，一切自負；

4、導游在購物前要尊得客人、領隊及全陪同意，不誘惑不強迫客人，我社今年強推水晶、炭雕店，但特別注意韶山銅像店里的開光刻字（帶有欺詐），要提醒客人，以免發生投訴；

5、導游在帶團過程中，若遇見客人及全陪提出問題應自己解決，牽涉到費用的問題要打電話回辦公室，征得本中心同意，或直接詢問辦事處，不得擅自作主張；

6、導游更改行程或增加景點，須征得客人、領隊、全陪的同意，并說明增加景點的費用構成（包括優惠政策），一定要在自立單上寫好協議，要求全團人簽字認可；

7、導游在帶團過程中，有客人需要爬山的,導游必須帶領客人爬山，不能擅自離開去坐索道；

8、導游送團時認真填好旅游服務質量反饋表，須填上3張以上（全陪、領隊、客人）;

9、導游在帶團中要隨時注意自己形象及禮貌禮節，飲酒不超過自己酒量的1/3，同事之間要團結友愛，互幫互助，不拉幫結派，不搬弄是非；

10、導游在帶團過程中嚴禁打牌賭博，少打與團隊無關的電話！有辦公室電話或短信需回應，手機須24小時開機！

11、在本中心從事帶團導游應遵守國家法律，法規，遵守《張家界中國旅行社經營管理制度》，服從本中心的管理，不損壞公司的企業形象，忠于中旅集團公司，堅持“內外有別”原則不向外透露公司內部文件,內部事務及旅游團費、酒店協議價，聽從辦公室委派，不挑團，不中途甩團。不擅自離開團隊、不懶散松懈、不推卸責任、態度不冷漠、不介入客人內部矛盾和糾紛、不與旅游者吵架、賭氣，要始終保持微笑服務。

（二）公司導游部規章制度

一、導游部紀律制度

1、公司定點的購物店，需要簽單的必須每團人均全部簽到，如沒有完成按實際返利補交給公司，二級景點必須簽回執單，公司簽訂的二級景點與購物店與導游本身都有經濟掛鉤，公司規定必須要推行必須進店，進店除純玩團例外，表演除VIP團與客人知道魅力湘西外必須推行夢幻張家界

2、隨時做好出團準備，有事需提前向本社主管導游的計調請假，不得在接到帶團通知時請假，旺季沒有特殊理由不能請假病假需有醫院開據的證明。

3、導游不能私自承擔地接業務，需交由本社操作，按稅后利潤分成，導游7成，旅行社3成。辦事處客戶需交辦事處。

4、導游必須注重形象，出團期間著裝大方整潔，配帶旅行社標志，女導游需化淡妝，不能穿奇裝異服，男導游不能蓄長發、留胡須，不能穿拖鞋、短褲出團，樹立公司品牌形象，維護公司利益，保守業務機密。

5、上團期間手機須24小時開機，出團前交足話費，不能因欠話費、電量不足而關機，發現第一次罰款50元，第二次停團學習。

6、導游之間不能私自調換團隊，發現一次罰款200元，造成設拆扣款的，導游承擔全部責任。

7、導游若玩忽職守造成客人投拆，未造成直接經濟損失者罰款100元；造成客人投拆，且因此而造成直接經濟損失者，須承擔相應損失并停團一個月。

8、導游要記錄各景點的咨詢電話以便需要時查詢，熟悉本社定點餐廳、合作酒店的地址并記錄其電話，以便在帶團過程中聯絡。

9、因導游問題質訪為低質團的，除應當的罰款以外，責令跟團實習并寫書面檢討；若為劣質團的，導游除罰款外，停團一個月，直到跟團學習通過為止。

10、凡帶團去旅行社規定外的購物點（客人要求去的，要客人簽名同意除外），處以所得5倍罰款，并停團15天；如客人買到假冒偽劣產品所帶來的損失均由導游承擔。

11、送團后請及時填寫好司機返傭表，不漏單、不吃單，違者處十倍罰款，停團反省。

12、凡是停團學習期間，不得接外社團隊，公司也不予行程單的審批。

13、銷售業績的每月后三名，跟團學習。

二、嘉獎制度

1、收到客人書面表揚信（意見表不算），獎勵200元/次，收到錦旗，獎勵400元/面，在報紙、雜志、電視等媒體上得到專題贊美報道的獎勵1000元；成績特別顯著、貢獻巨大者，由公司研究給予重獎，公司并發賀電給獲獎者親屬。

2、每年評選優秀導游一次，優秀導游員可享受年底旅游待遇或獎勵800元。

3、公司評優的依據分為服務質量和銷售業績兩塊。服務質量用評分制（以帶團投訴為準則）銷售業績以交回的購物店的回執單的金額為準。

4、組織培訓。讓員工明白公司培訓不是強迫員工洗腦，而是給予員工的職場福利讓公司導游得到技能提升，員工不能被動接受，而要主動參與。

5、生日祝福。組織員工填寫履歷表的目的不是形式主義，而是為了給予員工后勤服務。給予員工生日祝福的方式有三種：

A、在每個員工生日時，公司組織員工集體贈送一個生日蛋糕。費用由公司導游部支付；作為對同事的祝福，由公司導游部集中組織員工聚餐，并且公司導游部每次在聚餐中獎勵100—200元對于該生日餐的補助。

B、在公司宣傳墻劃分一塊“祝福墻”，將本周或本月將要過生日的同事公布出來，讓其他員工貼寫祝福語；

C、公司給每位過生日的員工定送一束鮮花；

4、定期培訓聚會。公司在重大節日如中秋、春節等重大法定節日，或公司特大接待完成之后，要形成聚會的傳統，以達到“經驗總結、員工獎勵、節慶祝?！钡哪康摹?/p>

6、導游部、業務部、計調部是公司內部幾塊重要部分，其中二個部門都是一直在為公司與導游不思辛苦服務，導游部要用實質的誠心回報他們，代表了公司與公司所有的導游，導游整合資源得到的利潤空間，有一部分將做為公司對他們的福利關懷，節日、生日、和導游享受同等待遇，部分重要客戶接待由導游部全全安排。

7、公司導游部資源整合的利潤，在公司員工出現特殊困難時，導游部將自行出資支援，但需得到公司二位總經理的簽字，讓員工體會到家的感覺，也是公司全體上下團結的重要環節。

8、為達到公司的品牌提升與形象展示，公司會為每位導游定制公司的統一服裝。

三、不允許在帶團過程中出現下列情：

1、私帶親友隨團旅游。

2、私收回扣小費或額外費用。

3、未將自己房號或手機號告知游客或游客反映有事找不到導游。

4、導游上車后經常打瞌睡。

5、導游員與司機聊天而不理游客。

6、遲到、早退。

不可出現：漏點不講解；未陪同進景點；游客反映進點后擅自離開團隊；在參觀游覽時，導游員游而不導

第三篇：實習導游帶團注意事項

導游帶團注意事項

1.看清楚計劃單，購買什么門票，門票的價格，以及和組團社代收的團款的門票、住宿價格。以及陪同房如何安排及收費。

2.上車第一時間提醒客人系好安全帶，報導游的聯系電話。

3.計劃單隨身攜帶，不能亂丟讓游客看見，泄露底價。也不能在上面亂涂亂寫。

4.出團時必須提前半小時到達接團地點，提前一天告知駕駛員或者全陪接團地點、出發時間；和領隊銜接，提前告知注意事項。看看團隊是否有遺漏細節（如泡溫泉要客人自帶泳衣等）；和業務員聯系，看看是否有團隊細節未到全面（如包帽、礦泉水、客人用餐是否要點菜、特殊要求）。

5.游客如果有計劃外的現金支出，打電話問業務員是否同意由導游代為支出。如有代為支出的，一定要簽支出明細證明回來，交由業務員與客人結賬。

6.按實際接團人數買票，買票前問清客人是否都進入景點。（尤其是聯票，買過后不進入景點門票不退，一定要事先告知客人。）兒童報價一般不含門票住宿，由家長自理。7.問明游客老年人是否達到60周歲、70周歲。大部分景區60周歲半票70歲免票，但是交通票不免，回答客人提問只能說是有優惠，不能把話說死，沒有轉還的余地。退票要問業務員是否現退現金，金額為多少，或是回到旅行社再退，不能擅自做主。

8.訂餐按實際用餐人數、實際確定餐標訂餐，問清楚業務員或者全陪，說明兒童是否做餐，酒店是否同意不做餐，（全餐或者是半餐）。用餐提前10分鐘通知酒店。

9.接團當天和全陪核房。然后和酒店核房間，問清如果客人增加房差如何收費。酒店協議價會和組團社的房間有沖突，所以酒店房價要保密。入住當天和客人商量好第二天的起床叫早時間、用餐時間和地點、出發時間。進酒店后要每個房間查房一遍，看看房間是否有問題，有問題要求總臺馬上處理。和總臺說好第二天電話叫早的時間。10.在景區提醒游客注意安全，小心財物。

11.在部分需要用景區交通車的景點，提前30分鐘--1小時通知換乘中心。12.檢票口點票最好讓領隊或者是全陪一起點人數，以免有人冒充乘機逃票。13.客人換景點要提前告知計調及業務員，說明情況。

14.送機團隊。接團出發前要向每個客人收取身份證，每張身份證都要和名單上的身份證信息核對（如名字、身份證號碼等），如有不符（在不影響客人心情的情況下）馬上通知計調。15.帶團前做好物質準備（導游旗、導游證、話筒充好電等），去其他縣市接團要提前一天看

好汽車時刻表，不能漏接空接。了解景區的大致線路，安排合理的行程順序。

第四篇：實習新導游之帶團注意事項

一、實習新導游之帶團注意事項

1.接團前要了解一些客人當地的資料（如：有名的旅游點、人物、特產等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。

6：講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

7：開場白非常重要。

8：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。

9：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的愿望。

二、導游帶團注意事項

地陪為什么要與領隊核對商定活動日程？核對商定日程時一般會出現哪三種情況？地陪應如何答對？應采取什么相應措施？

旅游團開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國（兩地）間導游人員合作的開始。游客有權審核活動計劃，也有權提出修改意見。導游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領隊希望得到他國導游人員的尊重和協助，商定日程并宣布活動日程是領隊的職權。

在核對、商定日程時，對出現的不同情況，地陪要采取相應的措施。

1.領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客講明，按關 規定收取費用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應向領隊或游客說明原因并耐心解釋。

2.領隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規模時，地陪一般應婉拒，并說明我方不便單方面執行合同；如有特殊理由，并且是有領隊提出時，地陪必須請示接待社有關部門。

3.領隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告接待社查明原因，分清責任；若是接待方旅行社的責任，地陪應實事求是的說明情況并賠禮道歉。

在旅游團出發參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作？ 1.出發前地陪應提前10分鐘到達集合地點，并督促旅游車司機做好各項準備工作。2.核實、清點實到到人數

若發現有游客未到，地陪應向領隊或其他游客問明原因，設法及時找到；若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關部門。

3.提醒注意事項

地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。

4.準點集合登車

地陪要提醒集合時間和地點；游客陸續到達后，地陪清點實到人數并請游客及時上車，此時地陪應站在的車門一側，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；開車前，地陪要再次清點人數。

在至參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作？到達景點前后應交代哪些注意事項？

1.重申當日活動安排

開車后，地陪要向游客重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點；向游客報告到達游覽參觀景點途中所需時間；視情況介紹當日國內外重要新聞。

2.風光導游

在前往景點的途中，地陪應相機向游客介紹本地的風土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。

3.介紹游覽景點

抵達景點前，地陪應向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特點。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關知識的心理，激起其游覽景點的欲望，也可節省到目的地后的講解時間。

4.活躍氣氛

如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內外問題，或組織適當的娛樂活動活躍氣氛。

到達景點前后，地陪要交代游覽注意事項：

（1）.抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標志、車號和停車地點，開車時間。

（2）.在景點示意圖前，地陪應講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點等。

（3）.地陪還應向游客講明游覽參觀過程中的有關注意事項。邊境游的旅游團，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風俗、習慣及注意的事項。

在帶領游客購物時，地陪地職責時什么？需要注意什么問題？

購物時旅游團的一項重要活動，地陪應嚴格執行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團到旅游定點商店購物，避免安排次數過多，強迫游客購物等問題。

在游客購物時，地陪應向全團講清停留時間及購物的有關注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，如游客需要協助其辦理商品托運手續。

遇小販強拉強賣時，地陪有責任提醒游客不要上當受騙，不能放任不管。

對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，地陪應向商店負責人反映，維護游客的利益。

旅游團在離開本站（地）之前，地陪應做好哪些準備工作？

1.核實、確認交通票據

（1）.旅游團離開本地的第一天，地陪應該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。

（2）.如果旅游團時乘飛機離境，地陪應提醒或協助領隊提前72小時確認機票。

2.商定出行李時間

（1）.在核實確認了交通票據之后，地陪應先與旅行社行李部聯系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規定的時間），然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

（2）.與飯店行李員商定后，再與領隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規定和注意事項。

3.商定出發、叫早和早餐時間

（1）.因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車司機商定出發時間，向司機說明該團時乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

（2）.如該團出發的時間較早，地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務時間）、地點和方式，地陪應通知飯店有關部門提前安排。

4.協助飯店結清與游客有關的帳目

為了在出發時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應做到：

（1）.提醒本團游客盡早與飯店結清有關帳目：如洗衣費、長途電話費等；如有游客損壞了客房設備，地陪應協助飯店妥善處理賠償事宜。

（2）.及時通知飯店有關部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結清帳目。

5.及時歸還證件

一般情況下，地陪不應保管旅游團的旅行證件，用完后應立即歸還游客或領隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據等，若有應立即歸還，當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關檢查。

全陪導游服務集體中的地位和作用是什么？在上團前應當了解和掌握該團的哪些具體情況？全陪做好聯絡協調工作的主要內容是什么？

團社的代表，應自始至終參與旅游團全旅程的活動，負責旅游團移動中各環節的銜接，監督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等各方面旅游接待人員的關系。

上團前，全陪要認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點游客情況和該團的特點。

1.記住旅游團的名稱（或團號）、國別、人數和領隊姓名。

2.了解旅游團成員的民族、職業、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等；了解團內較有影響的成員，特殊照顧對象和知名人士的情況。

3.掌握旅游團的行程計劃，旅游團抵離旅游路線各站的時間及所乘的交通工具。

4.熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據旅游團的特點和要求，準備好講解和咨詢解答內容。

5.了解全程各站安排的文娛節目、風味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜。

與此同時，全陪應做好聯絡協調工作

（1）做好領隊與地陪、游客與地陪之間的聯絡、協調工作

（2）做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯絡工作，通報情況（如領隊的意見、游客的要求等），落實接待事宜。

在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

1.入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理

游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環境不同，因而會產生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態表現得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當地人司空見慣的平常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時導游人員應多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導游人員看來似乎事幼稚可笑的問題也應該認真的回答，以滿足游客求新、求異的心理需求。

2.個性表露階段：懶散心理、求全心理

隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來越來熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產生一種平緩、輕松的心態，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現為：

懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現。

求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都時美好的、理想的，從而產生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導游技能、心理素質的一次重要考驗。

3.離境前階段：忙于個人事務

旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時間處理自己的事務，必要時做一些彌補和補救工作，使前一段時間游客未能得到滿足的個別要求得到滿足。

導游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

1.補償法

物質補償法：在住房、餐飲、游覽項目等方面若有不符合旅游合同規定的情況，應對游客予以補償，而且替代物一般應高于原來的標準。

精神補償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導致游客不滿時，導游人員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿情緒情緒發泄出來，待消氣后導游人員再設法向游客解釋。

2.轉移注意法

導游人員要有意識得調節游客的注意力，使游客的注意力從一個對象轉移到另一個對象上。當旅游團出現消極現象時，導游人員就應設法用新的、有趣的活動，或用幽默、風趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉移游客的注意力，忘掉或暫時忘掉不愉快的事，恢復愉快的心情。

3.分析法

將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對被迫坐火車而不是乘飛機從甲地到乙地不滿，此時導游人員除說明購不到機票的原因外，可進一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時間確實可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風光，享受到空中旅行享受不到的樂趣。導游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。

什么是個性化服務？導游人員為什么要對游客提供個性化服務？

個性化服務，是導游人員在做好旅行社接待計劃要求的各項規范化服務的同時，針對游客的個別要求而提供的服務。個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。

旅游團對的游客不同于散客，他們要受團體的限制，而散客的自由度大，完全按照個人的意愿行事，不受他人約束。旅游合同中的旅游項目，只是集合了游客的共同要求，游客的個別要求、想法難以在合同中反映出來。導游人員在按照《導游服務質量》（標準）的要求做好旅游合同規定的導游服務的同時，對游客的特殊需求要給予特別關照，這樣會使游客感覺備受優勢，增強對旅游活動的信心，從心里感到滿足。提供個性化服務的必要性使由于導游人員的服務對象是千差萬別的人，游客的一些特殊需求往往不是按標準服務所能完全解決的。個性化服務雖然只是針對個別游客的個別要求，有時甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是導游人員做好這類小事往往會起到事半功倍的效果，對全團的影響會大大超過小事本身，也可顯示導游人員良好的個人修養，使游客目睹導游人員求真務實的作風和為游客排憂解難的精神，從而對導游人員產生信任并尊重。

與領隊合作時，導游人員應注意什么？

1.尊重領隊權限，支持其工作

維護旅游團的團結、與接待方旅行社的導游人員聯絡，是領隊的主要工作，領隊提出意見和建議時，接待社導游人員要給予足夠的重視；在工作中或生活上遇到麻煩時，接待社導游人員要給予領隊必要的支持和幫助；旅游團內部出現糾紛、領隊與游客之間產生矛盾時，接待社導游人員一般不要介入，以尊重領隊的工作權限，但必要時可助其一臂之力。這樣做有助于相互產生信任感，加強雙方的合作。

2.多同領隊協商，主動爭取其配合

導游人員遇事要與領隊多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多與領隊商量，一是領隊有權審核旅游活動的落實情況，二是導游人員可通過領隊更清楚地了解游客的興趣愛好以及生活、游覽方面的具體要求，從而向游客提供更具針對性的服務，掌握工作的主動權。在游覽項目被迫變更時，在旅游計劃發生變化時，在增加新的游覽項目時，在游客與接待社導游人員之間出現矛盾時，導游人員要多與領隊商量，實事求是地說明情況，爭取領隊地理解和合作。

3.多給領隊榮譽，調動其積極性

要想搞好與領隊地關系，首先時要導游人員要尊重領隊。導游人員要尊重領隊地人格，尊重他地工作，尊重他地意見和建議，適當發揮他地特長，還要隨時注意給他面子，如遇到一些可顯示權威地場合，應多讓領隊尤其是職業領隊出頭露面，使其博得團員們地好評。

只要導游人員誠心誠意地尊重領隊，多給他榮譽，一般情況下領隊會領悟到導游人員地用心和誠意，從而采取合作的態度。

4.堅持有理、有利、有節，避免正面沖突

導游服務中，接待社導游人員與領隊在某些問題上意見相左是正?，F象，一旦出現這種情況，接待社導游人員要主動與領隊溝通，力求及早消除誤解，避免分歧繼續發展。一般情況下，接待社導游人員要盡量避免與領隊發生正面沖突。

與司機合作時，導游人員應當注意的問題有哪些？

導游人員與旅游車司機的合作十分重要，司機熟悉路線、經驗豐富，導游人員與司機配合得好，是導游服務工作得以順利進行得重要保證。

導游人員應注意的問題有：

1.如果接待外國游客，在旅游車到達景點時，導游人員用外語向游客宣布集合時間、地點時，要記住用中文告訴司機。

2.旅游線路有變化時，導游人員應提前告訴司機。

3.導游人員要協助司機做好安全行車工作，如需幫助司機更換輪胎，安裝或卸下紡滑鏈，或幫助司機進行小修理；保持旅游車擋風玻璃和車窗得清潔；不要與司機在行車途中閑聊；遇有險情，由司機保護車輛和游客，導游人員去求援，或相反。

4.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見。導游人員注意傾聽司機的意見是使司機積極參與導游服務工作的好方法。

迅速了解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結合

我們都知道，你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當然介紹詞都是供你站在景點內用到的，而我們在的導游過程中最重要的通常是關系到你收入以及游客評價的表現都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優秀的導游你還需要有很長的路要走。

還有一點非常重要，就是要培養自己一個善于總結的習慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。很多老導游到現在還堅持著這個習慣。

2、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失

導游帶團是一項工作，同時也是一門藝術。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進站口，全部過程的細節幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、贊譽；處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經濟損失。

有個需要注意的環節要重點強調：接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現問題，但一旦出現，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔；在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質量方面就需要導游來監督了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備，不至于在用餐開始時鬧情緒；購物是導游創造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明；關于個人習慣，這里要說的是衛生和安全方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風，對于個人衛生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業導游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財產安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現金支付給對方，導游攜帶的包內時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據，導游要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關系

地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不愿配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發牢騷，甚至與游客或導游爭執，這是需要地接導游從中協調，來努力創造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息；對司機要做到互相尊重、互相諒解。對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現各種問題，游客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。

旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要服從計調對旅游活動的安排，配合計調落實各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導游掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的交流還是可以發揚的，比如逢年過節給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。

與景區基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區前佩帶好導游證，配合景區的檢票人員清點人數，在游覽過程中出現緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區工作人員聯系，爭取他們的配合。

4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關系，了解客源地的情況

歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發給的行程，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發現有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現了問題對游客產生的情緒影響，如果導游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財物安全）、準時（強調團隊的整體性和提醒游客注意守時）、衛生（景點衛生和車內衛生）、天氣（提醒注意天氣變化預防感冒）等四個方面，隨著你帶團經驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。關于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞后，應該做到對團隊的人員構成、職業和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導游服務集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。

5、帶團過程中組織活動，調節氣氛

團隊旅游中最精彩的當然是景點內的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導游根據游客不同的性格、職業找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區的導游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網找一找，或者直接從一些傳統的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車、長城回來的路上、游客出現抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。

6、出色完成導游促銷，創造收入

旅游是對當地經濟的促進，在很多地方，游客的消費占了整個旅游費用的很大部分。在這種市場經濟的大潮中，導游運用適當的講解激發起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產商一家賺取的，中間還要有很多層批發商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導游的促銷講解，也就相當于宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產品，自然要給導游一部分傭金作為廣告費了。

在促銷講解中，導游大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費的導游，不但違背了導游的職業道德，同時也違反了有關的行業法規。導游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤于收集各種相關資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。

7、新導游如何選擇旅行社，確保不上當，避免陷阱

目前的行業情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導游由于剛剛考下導游證，社會經驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調入該旅行社，但前提是要交納高額的質量保證金，并不給予任何單據，這一點很好預防。只要提前問好保證金的數額，交納的同時所要收據就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非常可怕的陷阱，甚至很多老導游都經常上當，主要是指導游在帶團期間為團隊預先墊付門票款，但在帶團結束后（無投訴情況下）未按時歸還團款，而將導游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導游顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導致團款越欠越多，有不少導游一兩年內被旅行社拖欠了數萬元之多，有些導游全年的血汗錢都在旅行社里，導致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導游棲息地論壇還在組織北京的導游索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社里按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續帶團，若社內工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內還沒有報帳的跡象，導游要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權益，用實際行動維護導游的良好工作環境。

8、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員

導游是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過度疲勞；經常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經是老導游了。那時候，你在帶團中可能已經有跟你團學習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了繼續學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業的良好輿論環境作出努力。真正的導游在什么情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態度，態度是決定一切的。導游也是人，但導游應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人！

第五篇：導游帶團流程

導游帶團流程和準備工作

一、接待準備工作

1、熟悉接待計劃

領取接團計劃書并了解旅游團的基本情況:

⑴、組團社,聯絡人姓名電話,團隊種類(全包,半包,自費),費用結算方法(現結還是匯款),團隊等級(豪華,標準,經濟),團名,代號,人數,住房,用車,餐飲標準等。

⑵、旅游團成員的基本情況:客源地,領隊,旅游者概況,民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據情況

⑸、該團的特殊要求和禁忌

2、落實接待事宜及物質準備

在接團計劃無疑義后,去財務處領取,派團單,門票結算單,住房及用餐簽單,團隊備用金,游客意見反饋單，導游旗及話筒。

3、在待接待團隊情況及所有單據準備完畢后,應與對方團隊全陪,領隊或司機電話溝通,告知你為該團隊地接導游,并落實該團隊抵達大致時間,及接團地點與方式,以便雙方能夠及時準確的接頭。

二、接站

1、導游在團隊應抵達當天應密切與該團全陪溝通,以便及時掌握團隊運行情況,并在該團抵達前30分鐘到達約定接團地點等候;若該團為火車團,應及時與地接司機聯系,在該團正點到站前30 分鐘到達火車站約定集合地點等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團隊抵達賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務質量與客人滿意度下降。

2、在團隊順利抵達后,應與全陪及時確認該團隊是否為自己所接待團隊,以防錯接。并落實所接團隊實際情況與確認

書是否有出入。尤其是客人(兒童)數量,及用餐與住宿人數。若有出入,應與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結算還是客人直接結算,并及時告知餐廳,賓館及該團負責經理實到人數。以便于旅行社及時掌控該團情況。

3、待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準確了解該團隊的游覽內容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,應及時向旅行社該團隊負責經理反映,對合理又可滿足的項目應盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規格時,應婉言向其說明費用的變更,并告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費用,導游應該委婉拒絕,并適時轉移話題;若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應安撫其情緒,并及時報告旅行社負責經理查明原因,分清責任,如果是本旅行社的責任,導游應實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責任,導游應積極協助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應由全陪出面解釋,并積極協助全陪作好客人工作,使整個團隊旅游活動順利進行。)

4、赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細信息,以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協助辦理入店手續:

到達賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點等。協助領隊或全陪辦理入住登記手續,(客房押金是由全陪或領隊來付,地接導游不要擅自墊付,)協助全陪或領隊分配房卡,將自己的聯系方式及房間號告知全陪或領隊,以便團隊發生事情盡快聯系到你,并記下客人的房間號碼。安排賓館服務員叫早。

四、參觀游覽

1、出發前地接導游應提前10分鐘到達集合地點,核實清點人數,問候早到的旅游者,準點集合登車出發。

2、途中要重申當日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團計劃。介紹途中風光和當日所要游覽的景點(景點導游詞之外的),組織適當的娛樂活動活躍氣氛。

3、抵達景點后,下車前地接導游要講清并提醒游客記住旅游車的標志(車牌,顏色等),和停車地點,開車時間,提醒大家關好車窗帶好隨身物品,景點內人比較多,看好自己的貴重物品等。進入景點后,在景點示意圖前地接導游應講明游覽路線,所需時間及游覽過程中應注意的事項等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。進景點檢票口時,可讓全陪先進,帶領客人在門口等候你簽單)

4、返回飯店途中應帶領游客回顧當天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風光導游。(如果客人表示明顯勞累,可適當放些輕音樂,讓客人休息。)

5、快抵達賓館時叫醒大家,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。

6、安排賓館服務員叫早。

五、用餐

在適當時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調

地接導游應提前落實本團當日的用餐(尤其旺季中,在到達餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團用餐時間,以免團隊抵達后等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點,時間,人數,標準,特殊要求逐一核實并確認;用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標準上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務員添加主食)。在全陪之前結束用餐,以騰出時間與餐廳簽結算單,結算單的簽定及內容不能讓全陪或客人看到。

六、送團

若所接待團隊為火車團,則需要提前核實,確認交通票據情況。送團致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據,致歡送詞,待團隊安全登車后再離開。

若為自帶車,則需要與全陪領隊及客人商定出發,叫早和早餐時間,協助賓館結清與游客的有關帳目。

協助辦理退房手續(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。