第一篇：導(dǎo)游帶團(tuán)過程中如何活躍氣氛

導(dǎo)游帶團(tuán)過程中如何活躍氣氛——游戲小結(jié)年審工作相關(guān)應(yīng)用作文在帶團(tuán)過程中，客人對于導(dǎo)游的要求不一，在講解歷史典故的時候也有不少的團(tuán)友會缺乏興趣，如果不講解讓客人看電視，游客的反應(yīng)就是這個導(dǎo)游沒有貨，講不出。可是在這樣的情況下，做游戲是所有人都喜歡的，所以擁有渲染力的游戲就是非常犀利的武器了。下面介紹集中我個人在帶團(tuán)過程中常用的幾種游戲：

1、廚房和浴室用具的切換：適合所有團(tuán)（這個游戲的是要求每個人說一種廚房里的用具，讓他記住自己說的什么，然后切換地點(diǎn)到浴室里，問客人用剛才他說的廚房用具要怎么用在浴室洗澡的時候？ 本游戲看似簡單，但主要是為了激發(fā)每個客人的豐富想象力，效果很好，在很多單位團(tuán)、學(xué)生團(tuán)里用過，反響很不錯。）

2、殺人游戲：這個游戲有點(diǎn)復(fù)雜的，適合年輕人團(tuán)隊(duì)，這個人數(shù)以16人一下小團(tuán)隊(duì)適合，如果團(tuán)隊(duì)較大，可以放在進(jìn)賓館后舉行。

3、莫斯密碼：適合所有團(tuán)體。在你的手機(jī)中輸入一個數(shù)字，讓游客來猜（一般是1~100的數(shù)字，如果你的數(shù)字是43，第一個客人才50，數(shù)字范圍縮小到1~50，第二個客人猜20，數(shù)字范圍縮小到20~50，以此類推，到客人猜中了這個數(shù)字，那么就恭喜他，有機(jī)會向所有人介紹自己，并向大家表演的機(jī)會。這個游戲可以玩的輪數(shù)看大家反映情況，至少可以所有人參與兩次，感覺還是很不錯的一個游戲。）

4、唱歌： 這是最簡單的一種了。流行的，傳統(tǒng)的都可以，不過嘛，改編效果更好——像韓紅的《家鄉(xiāng)》、阿牛的《浪花一朵朵》、爾甲的《高原紅》都可以哈。只要不是5音不全，誰都會唱。可以清唱，也可以伴著卡拉ok唱。年輕人多的就可以選擇前者，年長多的最好用后者，因?yàn)槟贻p人記得的歌多，而年紀(jì)大的只會一些老歌，有的歌詞豆不一定記得：）呵呵

5、“吃牦牛”：用“我最喜歡吃牛的xx（身體的某一部分）……”讓客人輪番上，把牛身上能吃的都說遍，誰重復(fù)了就表演個節(jié)目，這個很耗時，也很好玩。吃得沒有了，可能會出現(xiàn)吃牛毛，牛便便。。如果是40多人的大團(tuán)，就算了哈！特別要注意一點(diǎn)，遇到團(tuán)上有少數(shù)民族的，像新疆人豆不吃豬肉的，肯定不能讓客人玩吃豬的游戲哈！

6、“你做我猜”：電視上有的節(jié)目，就是一個人比動作或用語言描述，另一個人來猜。可以猜車上的物品，可以猜景區(qū)，可以猜一種動作。。導(dǎo)游就當(dāng)裁判，給獲勝的一方頒獎——牛肉干一包，或礦泉水一瓶。

7、“新婚之夜”：就是讓每一位客人準(zhǔn)備一個以數(shù)字開頭的這種(數(shù)字包括一、二、三、百、千、萬等，比如“萬紫千紅”、“一針見血”、“一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開”等就

很經(jīng)典！)，把它寫在一個本子上，然后記下對應(yīng)客人的名字，之后導(dǎo)游把本子收回，讓對應(yīng)的客人來讀“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成語）”，這個游戲效果不錯哦，現(xiàn)場笑話會有出奇的效果！在回家的路上用這個，游客們會帶笑容離開bus！類似的有“新婚之夜，我和愛人xxxx（aabb格式的詞語）”，如果客人說了像重重疊疊、上上下下、前前進(jìn)進(jìn)之類的詞，效果就更好了！當(dāng)然，這個度要掌握好。比如團(tuán)上有小孩子。。

8、“我的屁股”：讓客人說詞語，格式為aa或abb。例如“我的屁股香噴噴。。”“我的屁股紅彤彤”都不錯，當(dāng)然，要把話筒給客人，讓他自己說。

9、“車上跳舞”：這里所說的跳舞只是坐在車上。你伸左手,客人就得伸右手,無論你做什么動作,如果有客人和你一樣,就輸了,就罰唱歌噻！!

10、“明七暗七”：所謂明七就是：7、17、27之類的，暗七就是：７的倍數(shù)，有時玩的時候還把15也算上，這些都是不能說的數(shù)字，輪到了就得跳到下一個數(shù)字，15就用手做一個大月亮，如果說錯了，就要罰他表演。

11、“詞語組合”：準(zhǔn)備好紙和筆，發(fā)給客人3張白紙，第一張寫上姓名，第二張寫上地方，第三張寫上最愛做事情（地方和事情越夸張越好），分別放進(jìn)3個袋子里，再讓客人抽，形成新組合，會有很多意想不到的有趣事。好處嘛——搞笑，消磨時間長，客人容易接受，如果有小禮品就更好啦，技巧自己掌握。

12、猜地名或人名：客人來自五湖四海，游過大江南北，很多是愛旅游的。那就讓他們來猜：金銀銅鐵——無錫、四季溫暖——長春、一路平安——旅順、重男輕女——貴陽、風(fēng)平浪靜——寧波，赤壁之戰(zhàn)——孫悅劉歡、降落傘——張飛、啥子都賣了，就是不賣被子——劉備。國外的也可以，比如”紅色莊園“（丹麥）“藍(lán)色的莊稼”（荷蘭）。如果客人覺得難度太大，可以適當(dāng)給點(diǎn)提示。當(dāng)時，適當(dāng)?shù)男《Y品還是要準(zhǔn)備。

13、猜謎語：這個就很多了。比如：一片青草地——打一花名（梅花），來了一只羊——打一水果名（草莓），又來了一只狼——打一水果名（楊莓），又來了一群羊——打一小食品名（喜之郎）

客人表演的節(jié)目：

至于讓客人講笑話或唱歌，可能常會遇到客人不配合，造成冷場。這時可以帶動客人來豉掌（豉掌的方式有n種），可以讓客人學(xué)狗叫貓叫啊，讓他跟你跟學(xué)繞口令之類相對簡單的都可以。當(dāng)然，為了鼓勵大家都來參與不至于冷場，也可以把車上客人分成幾派來做節(jié)目（像對歌大賽就很適合），派別就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之類的都行。讓沒參與的人（比如年長的老人）來評判，第一名的適當(dāng)給點(diǎn)獎勵！比如一點(diǎn)牛肉啊，九寨溝的風(fēng)光vcd啊都可以。團(tuán)里經(jīng)常會臥虎藏龍的，發(fā)現(xiàn)了活躍分子，也有利于推自費(fèi)項(xiàng)目，操作就不多說了哈！

另外，如果客人太散或者年齡差距較大，有時玩游戲就不好操作了。這時，導(dǎo)游的講解會比較重要，因?yàn)榭腿顺鰜沓擞瓮妫麄兲貏e注重導(dǎo)游對當(dāng)?shù)匚幕闹v解，他們更想知道的是有關(guān)知識

第二篇：導(dǎo)游帶團(tuán)過程中可用的經(jīng)典話語

導(dǎo)游帶團(tuán)過程中可用的經(jīng)典話語

作者：Eleven 已被分享1次復(fù)制鏈接

導(dǎo)游帶團(tuán)用的經(jīng)典話語

01.帶團(tuán)用的經(jīng)典話語1.出門三忘記，一忘了煩惱，二忘了是結(jié)婚，三忘了是領(lǐng)導(dǎo)

02.上車睡覺，下車尿尿，景點(diǎn)拍照，回家什么都不知道

03.山美水美人更美，鳥語花香，飯菜不香，針對旅游餐

04 出門觀光，為國爭光，把錢花光，回家忘光

05.多吃菜，少喝酒，聽老婆話，跟導(dǎo)游走！

06.相信人民相信黨，相信導(dǎo)游不上當(dāng)

07.出門三防，防火，防盜，防記者

08.黑天黑地黑司機(jī)，防火防盜防導(dǎo)游，橫批：我是新手，我怕誰！

09.旅游累不累,想想革老前輩——旅游苦不苦，想想紅軍兩萬五,累不累，看看前面小妹妹-——苦不苦，想想薩達(dá)姆

10.什么？這兒你來過了！——做人要厚道。

11.出門就上當(dāng)，當(dāng)當(dāng)不一樣！

12.觀景不走路,走路不觀景-----帶團(tuán)走山路的時候,經(jīng)常交代客人的注意事項(xiàng)

13.當(dāng)客人感到旅途勞累時:沒有旅途之苦,哪有旅程之樂

14.萬里長城永不倒 ,給點(diǎn)掌聲好不好

15.加點(diǎn)你不干——我本將心向明月，奈何明月照溝渠。

16.打牌會收費(fèi) ,抽煙會傷肺,喝酒會傷胃,還是加點(diǎn)加餐最實(shí)惠

17.給客人敬酒——激動的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)倒杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝，那是嫌我丑。

18.以茶代酒,天長地久.19.出門領(lǐng)導(dǎo)有交代，少喝酒來多吃菜，吃不到就站起來，喝不了請人代，實(shí)在不行酒耍賴（如果客人灌酒可以用得上）

20.讓你調(diào)皮！讓你搗蛋！——我可以負(fù)責(zé)任的告訴你，X導(dǎo)很生氣，后果很嚴(yán)重。

21.沒到過北京不知道自己官太小,不到四川不知道自己結(jié)婚早，沒去過深圳不知道自己兜 里錢太少，沒當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)不知道什么叫勾心斗角,沒當(dāng)過司機(jī)不知什么是奔馳藍(lán)鳥，沒蒸過桑拿不知道什么叫神混顛倒,沒進(jìn)過浴池不知道自己原來是小小鳥.大家在帶團(tuán)的時候，有沒有感覺到有的時候客人突然說出一句話來弄的導(dǎo)游啞口無言，或者說是無言以對？這時候就特別需要我們有針對性的進(jìn)行有利回?fù)簦驌羲麌虖埖臍庋妫怯植荒艿米锼麄儯€要顯得我們很有素質(zhì)。就一定要有語言藝術(shù)。今天在這里介紹幾條小小的經(jīng)驗(yàn)，希望能讓大家受益。(個人見解，使用不當(dāng)，后果自負(fù)！)

一：對付屁話客人

客人：“導(dǎo)游啊，你一定賺錢很多吧？”

導(dǎo)游：“那可不一定哦。”

客人：“怎么會不一定呢？”

導(dǎo)游：“我們的收入主要是這樣構(gòu)成的，一點(diǎn)點(diǎn)的工資，一點(diǎn)點(diǎn)的帶團(tuán)補(bǔ)貼，還有最主要的，那就是客人給的小費(fèi)啦。”

客人：“~~~~~~~”（一般情況下只要導(dǎo)游一說小費(fèi)，客人就轉(zhuǎn)身溜走二：對導(dǎo)游收入感興趣的客人：“導(dǎo)游啊，你們一個月賺多少錢?”

導(dǎo)游：“賺不少來，可是我們的花銷太大了！”

客人：“你們有什么花銷？吃不花錢，住不花錢，去景點(diǎn)也不用花錢。拿來的花銷呢？”

導(dǎo)游：“哎，我一個月賺三千塊，可是要拿出兩千八百塊來看心理醫(yī)生哦”

客人：“你為什么要看心理醫(yī)生？”

導(dǎo)游：“還用說，被你們氣的唄！”（保證他不會在問你這個問題了）

三：惡意攻擊的客人：“導(dǎo)游，你們這里太破爛了，還比不上我們的農(nóng)村呢”

導(dǎo)游：“這個我也知道，我們是一個小城市嘛，資金缺少，人才匱乏。所以我們就發(fā)展旅游業(yè)，吸引你們這些大城市的貴賓，為我們的城市建設(shè)出謀劃策，添磚加瓦。我們青島曾是一個殖民城市，我們的人民受盡了外國列強(qiáng)的屈辱，我們的先輩通過五四運(yùn)動爭回了青島，我們的共產(chǎn)黨通過革命解放了青島，那各位同胞們，為了我們的民族氣節(jié)，為了繼承我們前輩的革命先志，讓我們一起通過我們的消費(fèi)來建設(shè)青島吧！”（如果是有點(diǎn)素質(zhì)的游客，因該會明白）

四：夾槍帶棒的客人：“導(dǎo)游，你說的木魚石，靈芝那么厲害。如果是這樣的話，那大商場里怎么就沒有的賣呢？是不是在騙我們啊”

導(dǎo)游：“這位朋友，我們家用的洗潔凈，吃的蛋白粉還有喝的營養(yǎng)品都是安利牌的，我自己以及我的朋友和家人，還有很多在座的游客，大家都認(rèn)為安利的產(chǎn)品不錯。可是安利的產(chǎn)品在大商場里能買到嗎？好象是買不到吧。我們的山東三寶

主要是出口韓國和日本，只有少量的作為土特產(chǎn)品來滿足中國內(nèi)陸游客的旅游消費(fèi)需要。所以在所謂大商場里當(dāng)然就見不到了。”（氣死他）

第三篇：活躍氣氛的開場白

主持人活躍氣氛的幽默開場，能使聽眾在輕松愉快的氣氛中不自覺地進(jìn)入角色。下面小編帶來的是活躍氣氛的開場白，希望對你有幫助。

活躍氣氛的開場白

1各位朋友!各位來賓!大家好!

每當(dāng)天空的夜幕重重的降落下來時

流光溢彩中是呼嘯而過的車輛

在這座城市的心臟

聽到咚咚的聲響

當(dāng)漫無目的走著的時候

回憶著曾經(jīng)的幸福感受

期待著心照不宣的奇跡

眼睛內(nèi)一定會閃著奇異的光芒

“happy”的字眼落入眼簾

那就是我們都要說的“今夜我們要快樂”

xx-x是大家的明智選擇

因?yàn)槲覀円獛Ыo各位的正是大家想要的快樂感覺

讓我們一起激起心中的波瀾

呼吸這里新鮮的空氣

xx-x大型歌舞表演正式開始!

活躍氣氛的開場白

2女(男)：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓

男：親愛的觀眾朋友們：

合：晚上好!

女：天地人和萬事興，男：跨越發(fā)展創(chuàng)輝煌

女：剛才大家看到的是總醫(yī)院20xx年迎春聯(lián)歡晚會的開場歌舞，是由總醫(yī)院內(nèi)一科、婦產(chǎn)科等表演的歌舞《開門紅》，喜慶的歌，喜慶的舞，把我們總醫(yī)院人喜慶的心情表達(dá)。

男：在我們即將迎來20xx年春節(jié)的前夕，我們總醫(yī)院職工歡聚一堂，用我們的歌舞，用我們的歡樂，把我們喜悅的心情釋放。

女：我們心潮澎拜，激-情浩蕩，我們總醫(yī)院走出了堅實(shí)的第一步!

男：我們豪情滿懷，斗志昂揚(yáng)，我們總醫(yī)院正在從成功走向輝煌!

女：讓我們以熱烈的掌聲請出今天到場的全體院領(lǐng)導(dǎo)，并請我們的董事長、院長湯潔浩致新年賀辭。

活躍氣氛的開場白3

甲：世界上有一種愛,任你肆意的去索取,卻從不需要報答,這種愛叫母愛,這個人叫母親.已：有一份偉大叫母親，有一份依戀叫媽媽。母親--親愛的媽媽，您是太陽底下最光輝的形象。多少年風(fēng)風(fēng)雨雨辛酸苦辣你曾經(jīng)經(jīng)過，多少年默默承受無聞付出您從不問收獲。好想抹去你心底的傷痛，好想撫平你臉上的皺褶。

甲：三江四海五湖水，淌不完母親對兒女的冷暖情長;三山四嶺五岳松，抒不盡兒女對母親的孝心敬意。值此《母親節(jié)》來臨之際，讓兒女們把心底的頌歌獻(xiàn)給您---親愛的媽媽!

合：聯(lián)誼會現(xiàn)在開始。

首先代表全體工作人員對各位的到來表示最衷心地感謝及最熱烈的歡迎!

第四篇：語文課堂要活躍氣氛

語文課堂要活躍氣氛

定興縣柳卓鄉(xiāng)教育中心 張紅玲

[摘要]： 本文從課堂提問、教師教法、教態(tài)、適當(dāng)?shù)亻_展競賽等方面闡述了在小學(xué)語文教學(xué)活動中如何活躍語文課堂氣氛，使學(xué)生主動參與意識增強(qiáng)，形成和諧的教與學(xué)的氛圍；真正使學(xué)生成為樂學(xué)、愿學(xué)的學(xué)習(xí)主人，促進(jìn)學(xué)生有效學(xué)習(xí)。

[關(guān)鍵詞]：語文教學(xué)、課堂提問、親和力、競賽、主動學(xué)習(xí)

語文課純文字性的課文學(xué)生覺得乏味，更有些語文老師只顧分析講解任務(wù)的完成，整節(jié)課老師講，學(xué)生聽，老師問，學(xué)生答。加上大量的機(jī)械重復(fù)的練習(xí)，而不顧學(xué)生聽課的興趣，課堂中出現(xiàn)“一言堂 ”，死氣沉沉，教學(xué)效果差。如何才能使語文課堂氣氛活躍呢?本人有幾點(diǎn)淺見。

一、課堂提問要有趣味性和可操作性

過去有些語文老師上課時自己一味地講,要學(xué)生一味地聽，老師講什么，學(xué)生聽什么，不給學(xué)生思維的空間，學(xué)生完全成了一臺錄音機(jī)，課堂沒有生氣。如果老師換一下方式，多設(shè)置幾個問題，鼓勵學(xué)生多提幾個問題，課堂上一問一答，互問互答。這樣，既鍛煉了學(xué)生的思維力，又活躍了課堂氣氛，一舉幾得。

首先要認(rèn)真分析教材，吃透每課精髓，課前精心設(shè)計問題，切忌課堂提問的隨意性，既要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際，又要考慮到知識的重點(diǎn)，詳略得當(dāng)，還要考慮到不同層次學(xué)生的理解應(yīng)答能力，將問題盡可能落實(shí)到個人，并要考慮到學(xué)生可能需要的準(zhǔn)備時間；同時還要考慮到問題的趣味性，使課上得生動、有趣，學(xué)生愛聽，人人參與，盡可能讓每個學(xué)生體會到成功的喜悅。切忌諷刺挖苦，以免學(xué)生產(chǎn)生對立情緒，從而失去對這門學(xué)科的興趣。如《海底世界》一課，引導(dǎo)學(xué)從“怎樣讀才能讀出海底世界的美？”入手，讓學(xué)生在賞讀中感受大自然的

神奇。如《草船借箭》一課，有人對戰(zhàn)斗場面津津樂道，有人對諸葛亮的足智多謀心儀已久，有人對謀篇布局頗有心得，這些個人的感受都是很獨(dú)特的，都是良好的切入點(diǎn)，要充分尊重學(xué)生的個性化選擇，以期殊途同歸。主要學(xué)習(xí)任務(wù)就在輕松愉快的氛圍中完成了。

二、增強(qiáng)教師的親和力，營造和諧的課堂氣氛

語文老師上課總是板著面孔，一副嚴(yán)肅相，會給學(xué)生制造緊張空氣，影響學(xué)習(xí)效果。如果面帶微笑，言談舉止幽默，就能使氣氛活躍，收到良好的課堂效果。有一天，我在上語文課時，教室里突然飛進(jìn)一只碩大的蝴蝶，一個同學(xué)喊了一聲，結(jié)果全班學(xué)生的注意力都集中到蝴蝶身上去了。我這時并沒有板起面孔訓(xùn)斥他們，等他們看夠后，我面帶微笑地問:“ 同學(xué)們，蝴蝶為什么 不肯飛離教室呢?”同學(xué)們無從回答。我又笑著說：“這是由于“蝶戀花”，你們可是祖國的花朵喲。”同學(xué)們愣了一下，然后笑了起來，課堂氣氛異常活躍，這時我固勢利導(dǎo)，將學(xué)生的注意力引到了課文分析之中，這時學(xué)生的思維相當(dāng)活躍，學(xué)習(xí)熱情異常高漲。

三、改教法，變乏味為有趣

教書也是一門巧活，掌握了好的技巧，能使枯燥的知識變得生動有趣。在教學(xué)生如何理解會意字的含義時，就運(yùn)用了美術(shù)知識輔助教學(xué)。我用二張紙分別作畫，一張紙上畫了一只拿瓢的手，另一張紙上畫了一個盛水的大缸，然后我將兩張紙合拼在成一幅畫，畫面上就是一個手在舀水。我告訴學(xué)生：會意字就是由兩部分合起來表示一個意思的字。學(xué)生對此很感興趣，我就鼓勵他們用畫圖拼湊的辦法去理解“采、休、牧”等會意字。

四、適當(dāng)?shù)亻_展競賽，是活躍課堂氣氛有效手段

競賽歷來被認(rèn)為是激發(fā)人們斗志，調(diào)動人們積極向上，克服困難，爭取完成任務(wù)，獲得優(yōu)良成績的有效手段。

競賽的方式和內(nèi)容可多種多樣。個人競賽，如朗讀比賽，一名學(xué)生讀完第一小節(jié)后，教師說：“讀得聲情并茂，真好，誰能比過她？”另一生讀后，教師評價說：“讀得如行云流水”，這樣，學(xué)生再讀時，一個比一個讀得好。但個人競賽也有弊病，那就是會引起學(xué)生中的嫉妒心理，容易造成少數(shù)學(xué)生的自卑感。為了增強(qiáng)同學(xué)們的集體觀念，有時我也采取團(tuán)體競賽的辦法。例如，我在一班上課時講：“請同學(xué)們用五分鐘把課文背下來，你們能嗎？”估計有一半同學(xué)能背，我又說，二班同學(xué)用了4 分50 秒，看你們?nèi)绾巍Ｍ瑢W(xué)們的積極性一下提高了，背完后我夸獎他們比二班提前了20 秒。到二班我也用同樣的辦法，同學(xué)們的情緒明顯高漲。課堂分小組討論時，就比哪個小組討論得熱烈、有深度，還可提問搶答評分，按小組評名次。但團(tuán)體競賽也不可經(jīng)常進(jìn)行，因?yàn)樗苁箓€人沒有地位，還使有些同學(xué)增加依賴性、惰性。最好的辦法是個人競賽和團(tuán)體競賽交叉進(jìn)行，由團(tuán)體推選代表參加朗讀競賽、背誦競賽、講演比賽等各種各樣的競賽，根據(jù)教材，掌握時機(jī)，合理運(yùn)用。

總之，活躍課堂氣氛是提高語文教學(xué)的關(guān)鍵，而活躍氣氛的方法靠自己去不斷地探索發(fā)現(xiàn)。

第五篇：淺析導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的服務(wù)技巧

淺析導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的服務(wù)技巧 摘要：導(dǎo)游服務(wù)在旅游綜合服務(wù)中占有極其重要的地位，提升導(dǎo)游員服務(wù)技巧不僅關(guān)系著旅行社和旅游者的利益，更是關(guān)聯(lián)著國家旅游業(yè)的發(fā)展。而導(dǎo)游的服務(wù)也應(yīng)向著一專多能的復(fù)合型發(fā)展。一個新世紀(jì)優(yōu)秀的服務(wù)型導(dǎo)游可以有效地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。目前導(dǎo)游資格考試社會化，導(dǎo)游員的人數(shù)每年遞增，導(dǎo)游人員由緊缺轉(zhuǎn)為過剩、白熱化激烈競爭。然而目前的導(dǎo)游服務(wù)水平卻不能令旅游者感到滿意，甚至怨聲載道。如何處理旅游者對導(dǎo)游服務(wù)的要求問題已經(jīng)迫在眉睫。關(guān)鍵詞： 導(dǎo)游服務(wù)服務(wù)技巧旅游業(yè)旅游者

引言

隨著國家經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占的比重越來越大，旅游業(yè)在大環(huán)境下也正在迅速發(fā)展。一項(xiàng)完整的旅游產(chǎn)品涉及到很多方面，旅游六要素中的吃住行游購?qiáng)室舱峭ㄟ^導(dǎo)游服務(wù)連接起來的，導(dǎo)游在其中起了關(guān)鍵性作用，貫穿整個旅游的始終，導(dǎo)游在服務(wù)中體現(xiàn)的服務(wù)技巧在整個旅行中就顯得尤為重要，而中國目前導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀如何？提升導(dǎo)游服務(wù)技巧有哪些重要性？導(dǎo)游如何在服務(wù)中提升自己的服務(wù)技巧？本文就此展開調(diào)查和討論。

1.導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀分析及原因

1.1當(dāng)今導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀

中國的旅游業(yè)正處于蓬勃向上的發(fā)展階段，在發(fā)展的過程中難免會產(chǎn)生一些問題，一些導(dǎo)游不注重旅游者，欺騙旅游者，對旅游者做出一些粗魯?shù)男袨椋云惹行枰?guī)范導(dǎo)游的服務(wù)，并不斷提升導(dǎo)游的服務(wù)技巧。這樣才能推動中國旅游業(yè)的不斷發(fā)展。下面筆者就來談?wù)劕F(xiàn)今導(dǎo)游服務(wù)存在一些的不足。

在旅游過程中，由于硬件設(shè)施有限，不能滿足旅游者的需求，導(dǎo)致旅游者的不快，而有些導(dǎo)游不能及時處理，反而卻認(rèn)為是旅游者素質(zhì)太低，這就直接導(dǎo)致了大多數(shù)旅游者的投訴。還有一些導(dǎo)游為了自身利益，損害旅游者的利益，在購物過程中欺騙誘導(dǎo)旅游者買假冒偽劣產(chǎn)品，這些導(dǎo)游自身毫無服務(wù)技巧可言，導(dǎo)游服務(wù)一團(tuán)糟，甚至隨意改動旅游行程，過多的安排購物點(diǎn)，這就迫切需要改變現(xiàn)狀，提升導(dǎo)游的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在的問題的原因主要有三大類：

1.1.1導(dǎo)游人員自身職業(yè)素質(zhì)低。導(dǎo)游人員態(tài)度冷漠，服務(wù)怠慢，不認(rèn)真履行職責(zé)。有些導(dǎo)游人員完全是應(yīng)付差事，導(dǎo)游講解敷衍了事，安排食宿不盡心，遇到問題躲著走。有些導(dǎo)游對旅游景點(diǎn)的文化內(nèi)涵及歷史了解甚少，只是機(jī)械的、千篇一律的背導(dǎo)游詞；更嚴(yán)重的是相當(dāng)一部分導(dǎo)游人員對旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范規(guī)程不了解，不熟悉，不能按規(guī)則按程序引導(dǎo)旅游者的吃住行活動；還有些導(dǎo)游人員在出現(xiàn)突發(fā)事件和發(fā)生矛盾時束手無策，不能及時、規(guī)范、有條不紊的進(jìn)行處理。

更有一些導(dǎo)游員職業(yè)道德缺失，變相違約，采用壓縮、刪改、增加購物點(diǎn)的辦法為自身謀利；還有的導(dǎo)游人員與商家合謀，引誘強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)，不僅嚴(yán)重?fù)p害旅游者的經(jīng)濟(jì)利益，甚至影響旅游者的身心健康，最近就接連發(fā)生了由于受強(qiáng)制購物因素影響，例如前段時間在香港就發(fā)生了一起旅游者被強(qiáng)制性關(guān)在商場，不買東西就不讓出來的事件。

1.1.2旅游者自身對導(dǎo)游人員的干預(yù)行為。旅游者的干預(yù)是影響導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的一個重要方面。文化素質(zhì)較低的旅游者就會出言不遜或言語污穢，不遵守游覽地或飯店的規(guī)章制度直接導(dǎo)致給其他旅游者帶來不便, 團(tuán)隊(duì)就會產(chǎn)生裂痕還會動搖導(dǎo)游人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。有的旅游者旅游次數(shù)較少，閱歷較淺，有時會故意打斷導(dǎo)游講解或要求增加旅游服務(wù)內(nèi)容但又不愿給錢，這樣就會打擊導(dǎo)游人員講解的積極性。團(tuán)隊(duì)意識薄弱的旅游者自由散漫，隨意遲到, 單獨(dú)行動不遵守旅游協(xié)議，擅自要求改變行程，這樣就會渙散團(tuán)隊(duì)凝聚力, 耽誤行程。綜上所述，不難看出除了導(dǎo)游自身原因之外，旅游者的干預(yù)行為對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的影響不容忽視。

1.1.3導(dǎo)游和旅行社之間的關(guān)系失衡。旅行社對導(dǎo)游的日常激勵機(jī)制不合理。由于絕大多數(shù)導(dǎo)游并不固定隸屬于某一家旅行社，而是采用掛靠導(dǎo)游服務(wù)中心或者同時為幾家旅行社帶團(tuán)，因此沒有固定的工資收入。而且即便是固定為某個旅行社的普通專職導(dǎo)游，每個月的基本工資較少，更不要提導(dǎo)游的保險、住房等其他的福利待遇了。旅行社對導(dǎo)游人員的日常監(jiān)督力度也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，旅行社沒有形成一個很好日常監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致導(dǎo)有員隨意性較大。

2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中良好服務(wù)的重要性。

如果每個導(dǎo)游都能在做好自己的本職工作之外，不斷提升自己的導(dǎo)游服務(wù)的技巧，就可以促進(jìn)整個旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)過民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。可見做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，不斷提升自己的服務(wù)技巧，擁有良好的服務(wù)是多么重要的一件事。

2.1有利于樹立導(dǎo)游員良好形象

2.1.1從導(dǎo)游的導(dǎo)游詞的講解和導(dǎo)游禮儀形態(tài)的層面，塑造良好的第一印像。心理學(xué)上說第一印象在認(rèn)得交往中顯得尤為重要，第一印象好壞直接影響到旅游者們對導(dǎo)游接下來所有一切活動的配合度，俗話說：好的開始是成功的一半。試想，旅游者都不喜歡你這個導(dǎo)游了，那你的行程接下來的困難程度可想而知，所以導(dǎo)游要重視第一印象。導(dǎo)游可以準(zhǔn)備一篇精彩的歡迎詞，精彩的歡迎詞可以幫助導(dǎo)游員打開局面，讓旅游者通過歡迎詞感受到導(dǎo)游的熱情，幽默和真誠，使導(dǎo)游在旅游者心中留下美好的第一印象，從而更好的開展后面的工作。

現(xiàn)在社會越來越講究禮儀，你在社會交往中懂得禮儀，注重旅游者，尊重旅游者，就能得到旅游者們的一致認(rèn)可，導(dǎo)游員更應(yīng)該要塑造儀態(tài)美。要懂得各地的風(fēng)俗習(xí)慣。這樣就可以在旅游者們心中留下良好的形象。

2.1.2用周到細(xì)致的服務(wù)，塑造導(dǎo)游在旅游者心中的良好形象。導(dǎo)游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者。善于與旅游者溝通情感，建立友情。多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、使旅游者對導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感。要多干實(shí)事，少說空話，做到言必行，行必果。做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作。

2.1.3縮短與旅游者的心里距離，增強(qiáng)導(dǎo)游員的親和力。導(dǎo)游員不要欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)游與其耍小聰明，不如敞開心扉，以誠待客、熱情服務(wù)，透明價格、陽光收費(fèi)。把旅游者當(dāng)做是親人一樣，腳踏實(shí)地、誠信帶團(tuán)、立足長遠(yuǎn)和旅游者進(jìn)行心與心的交流，這樣才能贏得旅游者的心，才能謀求發(fā)展，步入良性循環(huán)。這時就與旅游者之間建立了良好的關(guān)系，以便提供更好地導(dǎo)游服務(wù)。

2.2有利于協(xié)調(diào)與旅游者之間的關(guān)系

導(dǎo)游要善于搞好與旅游者的關(guān)系，旅游者是旅行中的主體，也是導(dǎo)游的衣食父母，我們要善于與旅游者溝通，尊重旅游者，對每一個旅游者要公平對待，不能偏袒其中一個旅游者。導(dǎo)游員還應(yīng)該主動與旅游者交往，建立伙伴關(guān)系。

2.3 有利于協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體成員的關(guān)系

在整個旅行中，導(dǎo)游的服務(wù)是主體，但其他各項(xiàng)人事物也很重要，做好一件

事是要靠整個團(tuán)隊(duì)的力量。司機(jī)師傅為旅行保駕護(hù)航，飯店服務(wù)人員為旅行提供餐飲服務(wù)，酒店服務(wù)人員為旅行提供入住及客房服務(wù)??地陪和全陪、領(lǐng)隊(duì)之間的聯(lián)系密不可分。要尊重同團(tuán)隊(duì)中其他導(dǎo)服人員的人格；尊重他們的工作； 尊重他們的權(quán)利； 遇到事情多與他們商量；重視他們所提出的意見和建議。多多互相溝通，避免公開沖突。

2.4有利于和旅游者建立起深厚的友誼

在旅行過程中，導(dǎo)游帶領(lǐng)著來自五湖四海的旅游者在各地觀光旅游，良好的導(dǎo)游服務(wù)，在旅游者心留下了很好的形象。而在團(tuán)隊(duì)即將送別的時候，再送上一篇精彩的歡送詞，讓整個行程達(dá)到頂峰，讓旅游者的情緒達(dá)到巔峰，再次勾起了旅游者開心的回憶，讓旅游者泛起深深不得舍之情，在客人心中留下了一個最后的好印象。一場旅行下來，已經(jīng)和旅游者有了深厚的感情。

3.在做好本職工作的基礎(chǔ)上提高帶團(tuán)服務(wù)的技巧

3.1學(xué)會換位思考，做好角色暗示。

所謂換位思考，就是導(dǎo)游要經(jīng)常把自己比作旅游者，試圖站在對方的角度和立場來看待、分析、處理工作中的問題。旅游者就是導(dǎo)游的衣食父母，應(yīng)該以誠相待。導(dǎo)游要把每一位旅游者的這次旅游，當(dāng)作是旅游者生命中最精彩的一次來安排，做好每件事，帶好每批團(tuán)。角色暗示是指導(dǎo)游在服務(wù)過程中，遇到挫折時，要能夠迅速排解不良情緒。工作中，導(dǎo)游會遇到形形色色的人、千奇百怪的事，“挫折感”在所難免，“不順心”更是家常便飯，做好角色暗示是舒緩導(dǎo)游心理壓力的良方。

3.2學(xué)會使用柔性語言，做到幽默風(fēng)趣。

導(dǎo)游要培養(yǎng)自己的幽默感，平時注意收集笑料，并且靈活使用。同時，導(dǎo)游還要具備較強(qiáng)的洞察力和表現(xiàn)力。導(dǎo)游使用柔性語言，看似“貶低”了自己，其實(shí)更能贏得旅游者的好評，從而緩解各方壓力，有效減少旅游投訴。

3.3要做到身先士卒，提供空姐式服務(wù)。

導(dǎo)游一方面要處理好團(tuán)隊(duì)的大事、小事，以理服人、以誠感人；另一方面，行程中遇到任何困難，導(dǎo)游都要果斷應(yīng)對，科學(xué)安排。導(dǎo)游員可以學(xué)習(xí)空姐“機(jī)上服務(wù)”的敬業(yè)精神、標(biāo)準(zhǔn)化的體態(tài)語言，將其靈活運(yùn)用于導(dǎo)游的“車上服務(wù)”。對于長時間行車路段，導(dǎo)游提供的“車上服務(wù)”可以“加料加量”，既可以在車上引領(lǐng)旅游者做“健身舒展操”、組織文藝表演，還可以應(yīng)景做題。例如遇到雨天氣氛沉悶，就用雨為主題，引導(dǎo)旅游者唱出相關(guān)的歌曲；遇到車行夜路旅游者緊張不安，可以月亮為題，引導(dǎo)全團(tuán)旅游者一路高歌。

3.4學(xué)會立足長遠(yuǎn)，以細(xì)節(jié)制勝。

3.4.1做回訪贏得旅游者和團(tuán)隊(duì)的心

很多導(dǎo)游在送團(tuán)之后都有一種如釋重負(fù)的感覺，尤其是質(zhì)量不好的團(tuán)隊(duì)，巴不得客人立刻作鳥獸狀散掉，然后回家好好睡上一覺。其實(shí)這是不對的，真正敬業(yè)的、優(yōu)秀的導(dǎo)游不會這么做，而是在團(tuán)隊(duì)平安到達(dá)后的24小時內(nèi)再次向團(tuán)隊(duì)中人致以真誠的的問候，不需要打電話，發(fā)短信反而更合適。可以想像得出來，無意中收到遠(yuǎn)方的祝福信息，每個人都會開心，那么之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消云散，這不光是對地接社負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)，因?yàn)楝F(xiàn)在地接社做一個團(tuán)確實(shí)不容易，跟蹤服務(wù)是一件有力的武器，營銷學(xué)有一句話叫一次營銷的結(jié)束是下一次營銷的開始。做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，就是要吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)。導(dǎo)游無止境，世界上沒有最厲害的導(dǎo)游，只有最用心的導(dǎo)游。

3.4.2理解旅游者，時刻考慮到旅游者的感受

學(xué)無止境，服務(wù)無限，導(dǎo)游要潛心鉆研業(yè)務(wù)，以細(xì)節(jié)制勝。在細(xì)小處體現(xiàn)導(dǎo)游的服務(wù)技巧，就能得到旅游的喜愛。反之只會失去旅游者的心，使得旅行困難重重。下面就讓筆者舉一個具體的例子。

案例1：我們旅游專業(yè)導(dǎo)游實(shí)習(xí)的時候，在一個炎熱的夏天，導(dǎo)游在桂林帶領(lǐng)著興致勃勃我們參觀游覽大榕樹。在大榕樹下他滔滔不絕地講解著，開始時，我們還津津有味地聽著，10分鐘后，就走掉三分之一，15分鐘后，又走掉一半，當(dāng)他講解20分鐘后，身旁的人寥寥無幾。這時有幾位同學(xué)在一旁的遮陽處大聲叫喊起來：“導(dǎo)游，差不多了，有人要中暑了。”

那位導(dǎo)游員的目的是希望通過自己豐富而又全面地講解，讓我們獲得更多的知識，但凡事過猶不及，由于不顧天氣炎熱，讓我們在太陽底下直曬，再加上滔滔不絕地講個沒完，結(jié)果事與愿違。理論指導(dǎo)實(shí)踐，但更重要的是在實(shí)踐中得出真理，要學(xué)會變通，它提醒我們，每個旅游者都是人，在服務(wù)時就不僅需要規(guī)范的操作，而且需要細(xì)心的關(guān)懷。從而提高旅游者的滿意度。

在細(xì)節(jié)服務(wù)上，還有一些比如說在拿到團(tuán)隊(duì)計劃時，先看有無旅游者在旅途中過生日，提前備好小禮物；主動為旅途中單獨(dú)出行的老年旅游者服務(wù)，用自己的手機(jī)每天給其子女報平安等。導(dǎo)游只有細(xì)心的服務(wù)才能贏得旅游者的心3.5提升自身綜合素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

每天關(guān)注國際、國內(nèi)新聞；堅持一項(xiàng)體育鍛煉；每天做好計劃和總結(jié)。導(dǎo)游要有意識地培養(yǎng)一些技能。每個導(dǎo)游都可以按照自己的興趣，集中精力專攻一項(xiàng)技能：比如能夠?qū)I(yè)地演唱歌曲；能夠生動地演繹故事；能夠幽默地講笑話；能夠機(jī)智地主持活動。這是改善導(dǎo)游形象、樹立威信的最有效形式之一。

導(dǎo)游服務(wù)對于旅游業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅僅是要把本職工作做好，更應(yīng)該掌握技巧的應(yīng)用，導(dǎo)游面對的工作對象，主體是人，這就讓我們更加要注重靈活多變的處理方式和良好的心理。總而言之，提高服務(wù)技巧，對導(dǎo)游來說，是一個需要長期積累而又充滿樂趣的過程。社會需要導(dǎo)游與時俱進(jìn)，提供高水平的服務(wù)。因此，導(dǎo)游要加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷超越自我。把這些導(dǎo)游服務(wù)技巧運(yùn)用到實(shí)踐中去，為祖國的旅游業(yè)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

參考文獻(xiàn)

[1]徐可 導(dǎo)游基礎(chǔ) 清華大學(xué)出版社 2009年10月

[2]易偉新 導(dǎo)游實(shí)務(wù) 清華大學(xué)出版社 2009年09月

[3] 旅游博覽 2012年3月

[4]劉純旅游心理學(xué) 第三版 高等教育出版社，2011年6月

[5]黃琳商務(wù)禮儀機(jī)械工業(yè)出版社 2009年8月

淺析導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的服務(wù)技能目錄 摘要...........1

引言.................1

1.導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀分析及原因...........1

1.1當(dāng)今導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀................1

1.2導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因..........1

1.1.1導(dǎo)游人員自身職業(yè)素質(zhì)低........1

1.1.2旅游者自身對導(dǎo)游人員的干預(yù)行為.......1 1.1.3導(dǎo)游和旅行社之間的關(guān)系失衡...........2

2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中良好服務(wù)的重要性。.......2

2.1有利于樹立導(dǎo)游員良好形象........2

2.1.1從導(dǎo)游的導(dǎo)游詞的講解和禮儀形態(tài)的層面，塑造良好的第一印像...................2

2.1.2用周到細(xì)致的服務(wù)，塑造導(dǎo)游在旅游者心中的良好形象..........2

2.1.3縮短與旅游者的心里距離，增強(qiáng)導(dǎo)游員的親和力.......2

2.2有利于協(xié)調(diào)與旅游者之間的關(guān)系...........2

2.3 有利于協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體成員的關(guān)系.......2 2.4有利于和旅游者建立起深厚的友誼.........3

3.在做好本職工作的基礎(chǔ)上提高帶團(tuán)服務(wù)的技巧........3

3.1學(xué)會換位思考，做好角色暗示。...........3

3.2學(xué)會使用柔性語言，做到幽默風(fēng)趣。.......3

3.3要做到身先士卒，提供空姐式服務(wù)。.......3

3.4學(xué)會立足長遠(yuǎn)，以細(xì)節(jié)制勝。.............3

3.4.1做回訪贏得旅游者和團(tuán)隊(duì)的心...........3

3.4.2理解旅游者，時刻考慮到旅游者的感受..........3

3.5提升自身綜合素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).......4 總結(jié)

參考文獻(xiàn)