第一篇：局長(zhǎng)的女秘書(shū) Microsoft Word 文檔

局長(zhǎng)最喜歡的一位女秘書(shū)，工作上毫無(wú)過(guò)錯(cuò)，卻被局長(zhǎng)炒魷魚(yú)了。有朋友問(wèn)是何緣由？局長(zhǎng)說(shuō)：“前幾天我過(guò)生日，她邀請(qǐng)我去她家過(guò)，還特別告訴我她老公出差了。進(jìn)門(mén)后她讓我呆在客廳，然后神秘地說(shuō)她先去臥室，讓我五分鐘后再進(jìn)去。”朋友急切地問(wèn)到“然后呢？”局長(zhǎng)憤憤地說(shuō)“我推開(kāi)臥室門(mén)后，頓時(shí)被嚇暈了，單位同事都擠在臥室里點(diǎn)蠟燭，齊聲唱生日快樂(lè)歌”，朋友舒了口氣說(shuō)“那有什么了不得？這創(chuàng)意不錯(cuò)啊！”局長(zhǎng)怒火道：“他媽的，還不錯(cuò)呢，我脫光進(jìn)去的”

第二篇：如何面試總經(jīng)理女秘書(shū)？

假如你是一個(gè)人力資源經(jīng)理，如何面試總經(jīng)理秘書(shū)呢？尤其是當(dāng)你要面試的是一位女秘書(shū)？圍繞這個(gè)話題，各位嘉賓對(duì)此各抒己見(jiàn)，提出了一些操作性和借鑒性較強(qiáng)的觀點(diǎn)。１號(hào)嘉賓：ｐｙｇ＿ｊａｋｅ１９７５作為總經(jīng)理秘書(shū)，不論是男還是女，都應(yīng)具備以下一些基本素質(zhì)或應(yīng)表現(xiàn)流露出的基本特點(diǎn)：１．要有一定的文字功底，計(jì)算機(jī)操作能力和外語(yǔ)能力；２．作為總經(jīng)理秘書(shū)，有時(shí)候沉默比能言善道更適合這項(xiàng)工作，所以，面試時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出言語(yǔ)精干，說(shuō)話恰到好處；３．作為總經(jīng)理秘書(shū)，必須能很快理解老總說(shuō)話或發(fā)布命令的意思，并能順暢傳遞相關(guān)信息，這就需要理解與溝通能力；４．面試時(shí)，還應(yīng)表現(xiàn)出現(xiàn)代商務(wù)交往過(guò)程中的各項(xiàng)禮儀。如果她是畫(huà)很濃的妝，佩戴很夸張的首飾等等，說(shuō)明她沒(méi)接受過(guò)類(lèi)似的素質(zhì)訓(xùn)練，不合適這工作。２號(hào)嘉賓：迷途不知返總經(jīng)理秘書(shū)應(yīng)具備以下一些素質(zhì)：理解溝通能力；公文寫(xiě)作能力；協(xié)調(diào)能力；保守機(jī)密；形象也很重要。３號(hào)嘉賓：黃楊最重要的是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)作、語(yǔ)言的領(lǐng)悟能力以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)能力。４號(hào)嘉賓：思思１９嗯，即能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。悟性很重要！５號(hào)嘉賓：怕癢樹(shù)昨天看了版內(nèi)一篇文章說(shuō)，ＨＲ需要情商很高，的確如此。總經(jīng)理秘書(shū)更需要這個(gè)吧！４號(hào)嘉賓：思思１９似乎有些跑題了。咱們沒(méi)有回答如何去面試總秘。總秘崗位因公司而異，可能是綜合型，也可能是偏向于專業(yè)型（如法務(wù)、公關(guān)、文書(shū)，有的甚至類(lèi)似于銷(xiāo)售助理等）的。面試時(shí)注意側(cè)重點(diǎn)，面試前事先把一些相關(guān)問(wèn)題設(shè)計(jì)好很關(guān)鍵。面試中除了注意其個(gè)人形象是否端莊大方、舉止是否有禮有節(jié)，談吐是否文雅、有風(fēng)度外，還要注意其語(yǔ)言組織表達(dá)能力如何（可通過(guò)讓其作自我介紹或工作經(jīng)歷介紹）。最重要的是，給她一些如果（在秘書(shū)工作中確實(shí)有可能會(huì)遇到的問(wèn)題），看她如何處理，問(wèn)題如果設(shè)計(jì)得好，有助于考察她分析問(wèn)題的能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)溝通能力甚至心理素質(zhì)和性格特質(zhì)等。（具體就不詳談了，這方面的資料很多，可參考秘書(shū)實(shí)務(wù)類(lèi)、秘書(shū)資格考試類(lèi)書(shū)籍）個(gè)人認(rèn)為筆試與面試同等重要，某些情況下甚至更重要于面試。筆試的作用，可以考察其文字功底（含字體清楚、無(wú)錯(cuò)別字、文體通暢、觀點(diǎn)鮮明、實(shí)用文體的寫(xiě)作是否熟練、是否具備一定的法律知識(shí)和企管甚至營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，秘書(shū)應(yīng)該是全才），最佳方法是要求其在一定期限內(nèi)上交一份有關(guān)本公司某方面的調(diào)查分析報(bào)告的方式。對(duì)了，還有一點(diǎn)忘了提，如果你發(fā)現(xiàn)她在知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)上都能令你們滿意，別忘了考察她對(duì)秘書(shū)崗位的定位又是如何，即使是一個(gè)再有想法、再聰明能干的秘書(shū)，也不見(jiàn)得就能夠很好地定位自己，認(rèn)識(shí)到秘書(shū)崗位的服從性和輔助性。６號(hào)嘉賓：誰(shuí)是誰(shuí)的誰(shuí)２００３首先，我們是在談企業(yè)中的操作，對(duì)于素質(zhì)的分類(lèi)不切題。比如領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，如何去測(cè)量呢？希望大家能談點(diǎn)實(shí)際可用的東西。我嚴(yán)重同意思思發(fā)言的開(kāi)始的話，下面簡(jiǎn)單談一下操作的問(wèn)題（通用的部分略去）：首先，得弄清楚在該企業(yè)中秘書(shū)的定位與主要職責(zé)。其次，找出關(guān)鍵素質(zhì)（或能力）要求，可按對(duì)工作的重要性以及可復(fù)制性（是否可以通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)）將其排序。然后，依據(jù)上述結(jié)果設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方案（可參見(jiàn)思思高見(jiàn)），評(píng)價(jià)流程以及建立評(píng)估團(tuán)隊(duì)，在面試和筆試的問(wèn)題設(shè)計(jì)上要盡量偏向基于行為導(dǎo)向的問(wèn)題，包括情景、行為、結(jié)果。比如：請(qǐng)舉出一個(gè)您通過(guò)溝通解決問(wèn)題的事例，具體說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況，您的任務(wù)，您所采取的方案，取得的結(jié)果，以及事后自己和領(lǐng)導(dǎo)同事的評(píng)價(jià)；或者可以設(shè)計(jì)一定的情景案例，要求她分析解決；最后匯總評(píng)分，得出錄取名單和儲(chǔ)備名單。４號(hào)嘉賓：思思１９嚴(yán)重同意誰(shuí)是誰(shuí)的誰(shuí)２００３的高見(jiàn)！的確是有效的、可操作的建議！做秘書(shū)難，做女秘書(shū)更難。怎樣才能左右逢源，做個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)的女秘書(shū)呢？１．要有平常心。２．強(qiáng)化工作能力。３．端莊大方，舉止得體。４．口風(fēng)要嚴(yán)。５．有親和力。６．善于人際溝通。７．有外交家的平衡術(shù)。８．無(wú)情。天下最愚蠢最可悲的女人就是愛(ài)上自己上司的女秘書(shū)。這種愛(ài)情的未來(lái)必然不被看好。如果你是幸運(yùn)的，你的上司還是單身貴族，結(jié)果意味著你必須結(jié)束在這家公司的職業(yè)生涯，何況這種幾率少之又少；如果你是不幸的，你的上司早有家室，你將不得不準(zhǔn)備打一場(chǎng)曠日持久的、異常艱巨的、讓你身心俱疲心灰意冷的戰(zhàn)役，并且，這場(chǎng)戰(zhàn)役注定要以你的慘敗收?qǐng)觯⑶遥愕耐纯嗍遣槐煌榈摹＃ū驹掝}與《人力資源管理俱樂(lè)部》聯(lián)辦）

第三篇：不要漂亮女秘書(shū)

不要漂亮女秘書(shū)

我用秘書(shū)向來(lái)都不太用特別漂亮的，當(dāng)然人都是愛(ài)漂亮的、虛榮的，但是從工作的角度來(lái)說(shuō)，我不主張要太漂亮的秘書(shū)。因?yàn)槲覀€(gè)人認(rèn)為，漂亮女性克制力比較差，勤奮度也差，尤其經(jīng)不起打擊，我不太敢用那種漂亮的女秘書(shū)。我用秘書(shū)真正概括應(yīng)該是兩個(gè)字，一個(gè)是“嚴(yán)”，一個(gè)是“細(xì)”，因?yàn)槲易约涸o一個(gè)副廳長(zhǎng)當(dāng)過(guò)秘書(shū)，深有體會(huì)。

實(shí)際上，秘書(shū)的所有的事情都是瑣碎的，因此她（他）必須嚴(yán)謹(jǐn)，不然上司就非常尷尬、非常麻煩。我當(dāng)總經(jīng)理時(shí)也曾禮節(jié)性地請(qǐng)我的秘書(shū)吃了一次飯，我說(shuō)：我不重要，下了班以后我們?cè)谝黄穑憔褪谴肺乙蝗蛘呱踔猎谖业念^上摸一下，也無(wú)所謂，但是作為一個(gè)總經(jīng)理我是很重要的，因?yàn)槲沂沁@個(gè)企業(yè)管理的核心，我是這個(gè)企業(yè)管理的靈魂，所以你為我服務(wù)必須比別的崗位要更嚴(yán)謹(jǐn)、更到位。我對(duì)你說(shuō)一句話，你可以算一下，企業(yè)每年為我付出的成本是你的34倍，企業(yè)花了更大的成本請(qǐng)我，因此同樣一件小事情你做秘書(shū)的用30分鐘做，我一分鐘必須搞定，因此細(xì)節(jié)上的事情，應(yīng)該更多地讓你去做。

請(qǐng)秘書(shū)的目的，說(shuō)白了就是為了解決上司的時(shí)間效率問(wèn)題，秘書(shū)是為了提升上司的時(shí)間效率，上司的一些重復(fù)的、簡(jiǎn)單的事情盡可能讓秘書(shū)為他做好，他的效率才更高。比如說(shuō)，秘書(shū)必須在我之前上班，下班比我晚，秘書(shū)就比別人上班時(shí)間更長(zhǎng)，街上掃地的人不也早上四點(diǎn)就起來(lái)了?我八點(diǎn)上班就準(zhǔn)時(shí)到辦公室，秘書(shū)要7點(diǎn)30分鐘到達(dá)。我的文件有一個(gè)詳細(xì)的清單，分四類(lèi)：必須馬上批復(fù)的文件、必須看但不一定要回復(fù)的文件、可看可不看的文件、沒(méi)必要看的文件。大量的文件幫我把它分為四類(lèi)，詳細(xì)的清單放在桌頭上，我必須知道我要處理哪些文件，次序是什么；再一個(gè)，要為我的筆記本電腦打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，上我們的局域網(wǎng)、外網(wǎng)，要把昨天晚上到我今天沒(méi)上班之前的那一段時(shí)間網(wǎng)上給我的全部信息給我有效地整理成一份文檔，而不能讓我去在上面看，我是會(huì)用計(jì)算機(jī)，但是你作為秘書(shū)必須給我準(zhǔn)備好。我跟我的部下談事情，在寫(xiě)字板上不斷地寫(xiě)，但是我非常討厭我的筆寫(xiě)著寫(xiě)著就因?yàn)闆](méi)有墨水而寫(xiě)不出來(lái)了，秘書(shū)必須考慮這個(gè)問(wèn)題，事先給我把筆充滿水。

大家可能認(rèn)為我太苛刻了，但是必須對(duì)秘書(shū)提出高效的要求，有一個(gè)高效的秘書(shū)才有一個(gè)高效的總經(jīng)理。你要知道，你在這個(gè)企業(yè)總經(jīng)理的崗位工作效率差，整個(gè)企業(yè)的效率就一定會(huì)差。總經(jīng)理是企業(yè)管理人，如果你不去注意秘書(shū)的工作效率，你要提高企業(yè)效率是癡人說(shuō)夢(mèng)。和經(jīng)理打交道最多，跟經(jīng)理工作最密切的人是秘書(shū)，同時(shí)秘書(shū)崗位又是一個(gè)什么信息都了解的崗位，因此我對(duì)秘書(shū)的要求是苛刻的。秘書(shū)早晨上班要比我早，早走那不可能，必須在我之后下班；我走，秘書(shū)才能走；我不走，你是不能走的。如果你要考慮你自己還有很多事情，你沒(méi)有那么多的時(shí)間在班上，那你就不適合做一個(gè)秘書(shū)，而秘書(shū)做得好，也是可以迅速成為一個(gè)管理人才的。如果你有這種志向，就要付出比大家更多的努力，所以必須嚴(yán)格地訓(xùn)練秘書(shū)。

第四篇：如何面試總經(jīng)理女秘書(shū)？

如何面試總經(jīng)理女秘書(shū)？

假如你是一個(gè)人力資源經(jīng)理，如何面試總經(jīng)理秘書(shū)呢？尤其是當(dāng)你要面試的是一位女秘書(shū)？圍繞這個(gè)話題，各位嘉賓對(duì)此各抒己見(jiàn)，提出了一些操作性和借鑒性較強(qiáng)的觀點(diǎn)。

１號(hào)嘉賓：ｐｙｇ＿ｊａｋｅ１９７５

作為總經(jīng)理秘書(shū)，不論是男還是女，都應(yīng)具備以下一些基本素質(zhì)或應(yīng)表現(xiàn)流露出的基本特點(diǎn)：

１．要有一定的文字功底，計(jì)算機(jī)操作能力和外語(yǔ)能力；

２．作為總經(jīng)理秘書(shū)，有時(shí)候沉默比能言善道更適合這項(xiàng)工作，所以，面試時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出言語(yǔ)精干，說(shuō)話恰到好處；

３．作為總經(jīng)理秘書(shū)，必須能很快理解老總說(shuō)話或發(fā)布命令的意思，并能順暢傳遞相關(guān)信息，這就需要理解與溝通能力；

４．面試時(shí)，還應(yīng)表現(xiàn)出現(xiàn)代商務(wù)交往過(guò)程中的各項(xiàng)禮儀。如果她是畫(huà)很濃的妝，佩戴很夸張的首飾等等，說(shuō)明她沒(méi)接受過(guò)類(lèi)似的素質(zhì)訓(xùn)練，不合適這工作。

２號(hào)嘉賓：迷途不知返

總經(jīng)理秘書(shū)應(yīng)具備以下一些素質(zhì)：理解溝通能力；公文寫(xiě)作能力；協(xié)調(diào)能力；保守機(jī)密；形象也很重要。

３號(hào)嘉賓：黃楊

最重要的是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)作、語(yǔ)言的領(lǐng)悟能力以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)能力。

４號(hào)嘉賓：思思１９

嗯，即能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。

悟性很重要！

５號(hào)嘉賓：怕癢樹(shù)

昨天看了版內(nèi)一篇文章說(shuō)，ＨＲ需要情商很高，的確如此。總經(jīng)理秘書(shū)更需要這個(gè)吧！

４號(hào)嘉賓：思思１９

似乎有些跑題了。咱們沒(méi)有回答如何去面試總秘。

總秘崗位因公司而異，可能是綜合型，也可能是偏向于專業(yè)型（如法務(wù)、公關(guān)、文書(shū)，有的甚至類(lèi)似于銷(xiāo)售助理等）的。面試時(shí)注意側(cè)重點(diǎn)，面試前事先把一些相關(guān)問(wèn)題設(shè)計(jì)好很關(guān)鍵。

面試中除了注意其個(gè)人形象是否端莊大方、舉止是否有禮有節(jié)，談吐是否文雅、有風(fēng)度外，還要注意其語(yǔ)言組織表達(dá)能力如何（可通過(guò)讓其作自我介紹或工作經(jīng)歷介紹）。最重要的是，給她一些如果（在秘書(shū)工作中確實(shí)有可能會(huì)遇到的問(wèn)題），看她如何處理，問(wèn)題如果設(shè)計(jì)得好，有助于考察她分析問(wèn)題的能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)溝通能力甚至心理素質(zhì)和性格特質(zhì)等。（具體就不詳談了，這方面的資料很多，可參考秘書(shū)實(shí)務(wù)類(lèi)、秘書(shū)

資格考試類(lèi)書(shū)籍）

個(gè)人認(rèn)為筆試與面試同等重要，某些情況下甚至更重要于面試。

筆試的作用，可以考察其文字功底（含字體清楚、無(wú)錯(cuò)別字、文體通暢、觀點(diǎn)鮮明、實(shí)用文體的寫(xiě)作是否熟練、是否具備一定的法律知識(shí)和企管甚至營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，秘書(shū)應(yīng)該是全才），最佳方法是要求其在一定期限內(nèi)上交一份有關(guān)本公司某方面的調(diào)查分析報(bào)告的方式。

對(duì)了，還有一點(diǎn)忘了提，如果你發(fā)現(xiàn)她在知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)上都能令你們滿意，別忘了考察她對(duì)秘書(shū)崗位的定位又是如何，即使是一個(gè)再有想法、再聰明能干的秘書(shū)，也不見(jiàn)得就能夠很好地定位自己，認(rèn)識(shí)到秘書(shū)崗位的服從性和輔助性。

６號(hào)嘉賓：誰(shuí)是誰(shuí)的誰(shuí)２００３

首先，我們是在談企業(yè)中的操作，對(duì)于素質(zhì)的分類(lèi)不切題。比如領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，如何去測(cè)量呢？希望大家能談點(diǎn)實(shí)際可用的東西。

我嚴(yán)重同意思思發(fā)言的開(kāi)始的話，下面簡(jiǎn)單談一下操作的問(wèn)題（通用的部分略去）：

首先，得弄清楚在該企業(yè)中秘書(shū)的定位與主要職責(zé)。

其次，找出關(guān)鍵素質(zhì)（或能力）要求，可按對(duì)工作的重要性以及可復(fù)制性（是否可以通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)）將其排序。

然后，依據(jù)上述結(jié)果設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方案（可參見(jiàn)思思高見(jiàn)），評(píng)價(jià)流程以及建立評(píng)估團(tuán)隊(duì)，在面試和筆試的問(wèn)題設(shè)計(jì)上要盡量偏向基于行為導(dǎo)向的問(wèn)題，包括情景、行為、結(jié)果。

比如：請(qǐng)舉出一個(gè)您通過(guò)溝通解決問(wèn)題的事例，具體說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況，您的任務(wù)，您所采取的方案，取得的結(jié)果，以及事后自己和領(lǐng)導(dǎo)同事的評(píng)價(jià)；或者可以設(shè)計(jì)一定的情景案例，要求她分析解決；最后匯總評(píng)分，得出錄取名單和儲(chǔ)備名單。

４號(hào)嘉賓：思思１９

嚴(yán)重同意誰(shuí)是誰(shuí)的誰(shuí)２００３的高見(jiàn)！的確是有效的、可操作的建議！

做秘書(shū)難，做女秘書(shū)更難。怎樣才能左右逢源，做個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)的女秘書(shū)呢？

１．要有平常心。

２．強(qiáng)化工作能力。

３．端莊大方，舉止得體。

４．口風(fēng)要嚴(yán)。

５．有親和力。

６．善于人際溝通。

７．有外交家的平衡術(shù)。

８．無(wú)情。天下最愚蠢最可悲的女人就是愛(ài)上自己上司的女秘書(shū)。這種愛(ài)情的未來(lái)必然不被看好。如果你是幸運(yùn)的，你的上司還是單身貴族，結(jié)果意味著你必須結(jié)束在這家公司的職業(yè)生涯，何況這種幾率少之又少；如果你是不幸的，你的上司早有家室，你將不得不準(zhǔn)備打一場(chǎng)曠日持久的、異常艱巨的、讓你身心俱疲心灰意冷的戰(zhàn)役，并且，這場(chǎng)戰(zhàn)役注定要以你的慘敗收?qǐng)觯⑶遥愕耐纯嗍遣槐煌榈摹?/p>

（本話題與《人力資源管理俱樂(lè)部》聯(lián)辦）

第五篇：史上最牛女秘書(shū)

看史上最“牛”女秘書(shū) 08漢（1）K08260119王麗娟

在秘書(shū)工作中，上司是秘書(shū)最直接的服務(wù)對(duì)象，秘書(shū)與上司相處如何，直接關(guān)系到自身事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。本文通過(guò)研究“秘書(shū)門(mén)”這一典型案例探討秘書(shū)的角色定位以及秘書(shū)與上司良好溝通的重要性。

2006年4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門(mén)口才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書(shū)瑞貝卡已經(jīng)下班，陸試圖聯(lián)系未果，于是給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信”。陸在發(fā)送這封郵件的時(shí)候，同時(shí)傳給了公司幾位高管。

秘書(shū)收到電子郵件后，并沒(méi)有承認(rèn)錯(cuò)誤，接受總經(jīng)理的批評(píng)，而是在兩天后以強(qiáng)硬的態(tài)度和咄咄逼人的氣勢(shì)給總經(jīng)理回了一封令人吃驚的電子郵件，郵件大意是:“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門(mén)是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。” 本來(lái)，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過(guò)火的做法。她回信的對(duì)象選擇了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(廣州)、EMC(上海)”。這樣一來(lái)，EMC中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。近一周內(nèi)，該郵件被數(shù)千外企白領(lǐng)接收和轉(zhuǎn)發(fā)，幾乎每個(gè)人都不止一次收到過(guò)郵件，很多人還在郵件上留下諸如“真牛”、“解氣”、“罵得好”之類(lèi)的點(diǎn)評(píng)。最終，女秘書(shū)離開(kāi)公司。瑞貝卡在網(wǎng)絡(luò)上被稱為“史上最牛的女秘書(shū)”，卻把自己置于了“找不到工作”的境地。

從秘書(shū)的這封郵件內(nèi)容來(lái)看，她所講的句句都是實(shí)話：下班了應(yīng)該鎖門(mén)；忘了帶鑰匙是你自己的原因；不要干涉他人的私人時(shí)間；講話要注意語(yǔ)氣等等。但是，她忘記了自己的秘書(shū)身份，漠視了與總經(jīng)理之間的上下級(jí)關(guān)系，對(duì)自己的角色定位理解不深，把握不準(zhǔn)，最終導(dǎo)致丟了飯碗。作為秘書(shū)，應(yīng)認(rèn)清自己的角色位置，擺正和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，要做到不急不怨。特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)弄錯(cuò)情況、批評(píng)方式不當(dāng)時(shí)，如果秘書(shū)沉不住氣，受不得一點(diǎn)“冤枉氣”，自恃有理，與領(lǐng)導(dǎo)大吵大鬧，不僅有失作為秘書(shū)的行為規(guī)范，而且也有可能影響到單位的整體形象。這樣的秘書(shū)無(wú)論能力多強(qiáng)，走到哪里也不會(huì)受歡迎。

那么，秘書(shū)該如何給自己所扮演的角色正確定位呢？我認(rèn)為，秘書(shū)必須有甘當(dāng)服務(wù)員的意識(shí)。秘書(shū)必須把服務(wù)作為基本職能，自覺(jué)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。秘書(shū)應(yīng)該明白，領(lǐng)導(dǎo)的需要就是自己的工作，領(lǐng)導(dǎo)的要求就是秘書(shū)的職責(zé)。秘書(shū)應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備聽(tīng)候領(lǐng)導(dǎo)的差遣，召之即來(lái)，來(lái)[1]之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。即使是業(yè)余時(shí)間也應(yīng)隨叫隨到。由于秘書(shū)沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)自己的配角地位，沒(méi)有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有擺正自己的工作位置，沒(méi)有正確地理解和貫徹總經(jīng)理的意圖，因而做了與秘書(shū)身份不相符的事，說(shuō)了與秘書(shū)身份不相稱的話，那么，她被炒魷魚(yú)也就不足為怪了。

再來(lái)具體分析這個(gè)事件，秘書(shū)下班前是否應(yīng)該與上司確認(rèn)呢？總裁認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，而秘書(shū)認(rèn)為不做才是理所當(dāng)然的。而作為專業(yè)的秘書(shū)，應(yīng)該隨時(shí)為上司著想，包括下班前與上司的確認(rèn)。秘書(shū)要密切同上司的合作共事關(guān)系，做好輔助工作，必須研究相適應(yīng)上司的特點(diǎn)。每個(gè)上司都有自己不同的特點(diǎn)，而秘書(shū)就要了解上司的上司處事的方式和特點(diǎn)。

“秘書(shū)門(mén)事件”所引發(fā)的爭(zhēng)議一個(gè)焦點(diǎn)是秘書(shū)是否應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)超出自身工作時(shí)間和工作任務(wù)之外的責(zé)任。瑞貝卡在郵件的第四條中說(shuō)到，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。而實(shí)際上，對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，其職責(zé)是服務(wù)。拋開(kāi)服務(wù)不談，就從團(tuán)隊(duì)意識(shí)看，如果自己下班要鎖門(mén)，也要留意一下同事下班情況，必要時(shí)電話提醒一下要不要留門(mén)，這是許多秘書(shū)都能做得到的。一個(gè)稱職的秘書(shū)為上司決策和工作提供服務(wù)，不能滿足于低標(biāo)準(zhǔn)的被動(dòng)接受，而應(yīng)力求積極主動(dòng)并有所創(chuàng)新或延伸，掌握為上司主動(dòng)服務(wù)的藝術(shù)，做上司

[2]滿意的“創(chuàng)意型”、“智囊型”助手。由于秘書(shū)工作特有的從屬性特征，秘書(shū)因工作關(guān)系或私人關(guān)系會(huì)不可避免地接觸到上司的私人事務(wù)，所以，瑞貝卡為上司開(kāi)門(mén)也是應(yīng)該的。

“秘書(shū)門(mén)事件”中的另一個(gè)焦點(diǎn)是，由于秘書(shū)在收到上司的“譴責(zé)信”后，針?shù)h相對(duì)地回了一封咄咄逼人的電子郵件，終于將矛盾激化到不可收拾的地步。秘書(shū)在與上司打交道、相處時(shí)，必須正確對(duì)待和妥善處理上司發(fā)脾氣的問(wèn)題。否則，要么會(huì)使上司小看你，要么激化矛盾，從而使雙方遭受不應(yīng)有的損失。要是比較重大的事情，也應(yīng)該等上司冷靜下來(lái)之后再向其做出解釋。這不是委曲求全，而是一種良好的素質(zhì)修養(yǎng)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，成就動(dòng)機(jī)很高，或者是平時(shí)十分強(qiáng)勢(shì)的人是成不了一位優(yōu)秀的秘書(shū)人員的。還有一個(gè)值得注意的問(wèn)題是，秘書(shū)收到上司的“譴責(zé)信”后，不但回復(fù)了一封咄咄逼人的電子郵件，而且對(duì)象還選擇了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(廣州)、EMC(上海)”。這樣一來(lái)，EMC中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。雖然對(duì)于這件事來(lái)說(shuō)，首先是上司不顧秘書(shū)的尊嚴(yán)，但就因?yàn)檫@樣秘書(shū)就可以做出令上司沒(méi)尊嚴(yán)的事呢? 答案是否定的。如果是上司的原因，也不要當(dāng)即指出，這樣很容易傷害上司的尊嚴(yán)。而應(yīng)該在沒(méi)弄清是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)的情況下主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，如果上司發(fā)現(xiàn)了是自己的錯(cuò)，上司自然也會(huì)主動(dòng)向秘書(shū)承認(rèn)錯(cuò)誤，這樣不但維護(hù)了上司的尊嚴(yán)，而且也給上司留了好印象。

由此看來(lái)，瑞貝卡其實(shí)正是違反了職場(chǎng)中的潛規(guī)則———“公開(kāi)挑戰(zhàn)上司，把工作矛盾和個(gè)人不滿公開(kāi)化”以致沒(méi)有退路。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，時(shí)代的變遷，現(xiàn)代的人對(duì)秘書(shū)的要求也在逐步提高，現(xiàn)代秘書(shū)不僅僅只是一個(gè)會(huì)寫(xiě)寫(xiě)文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問(wèn)題是上司決定之后要交給秘書(shū)去溝通、協(xié)調(diào)、組織。這就要求秘書(shū)人員在掌握好擬草各種文件的同時(shí)，要更好的掌握如何處理好自己身邊的人際關(guān)系。所以，一個(gè)秘書(shū)人員想要在秘書(shū)這個(gè)崗位上取得成功，那就必然要處理好自己與上司之間的關(guān)系，如果一個(gè)秘書(shū)人員被上司所認(rèn)可、所接納，那她必然也會(huì)被公司重視，更容易有升遷的機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn)： [1]：李步其，秘書(shū)應(yīng)有正確的角色定位——一封電子郵件導(dǎo)致秘書(shū)被炒魷魚(yú)的啟示[J]秘書(shū)工作，2006年第7期

[2]：章劍峰，從“秘書(shū)門(mén)”看秘書(shū)如何加強(qiáng)與上司的溝通[J]職教與成教