第一篇：QC小組活動如何與本企業文化建設相結合

QC小組活動與質量教育

21世紀是質量的世紀，尤其在我國加入WTO以后，經濟要與國際全面接軌，企業必要迎接和面對新世紀高質量的挑戰，要在競爭激烈的市場經濟中立于不敗之地，就要按照黨的十五屆四中全會《決定》提出的“要搞好全員全過程的質量管理”的要求，堅持走質量效益型道路。

QC小組是企業員工圍繞企業經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，運用管理的理論和方法開展活動的小組。多年來的實踐證明，QC小組活動是企業提高工作質量、服務質量，提高職工素質，發揮職工聰明才智，滿足職工實現自身價值，提高企業市場競爭力的有效途徑。

質量管理始于教育，終于教育，質量教育是QC小組活動有效開展的重要基礎。當今時代，發展日新月異，市場形勢的變化，質量觀念的轉化需要進行質量教育；企業在改革、調整中，人員變動很大，要更廣泛地開展QC小組活動就需要重新對員工進行質量教育培訓，加強QC小組骨干隊伍建設還是需要質量教育培訓；對不斷涌現的新技術、新方法轉化到QC小組活動中來也需要進行質量教育培訓。總之，只有堅持不懈，持之以恒地進行質量教育，才能使全體員工樹立質量意識、問題意識、改進意識、參與意識，提高全體員工結合本崗位工作參與QC小組活動的積極性和創造性，使QC小組活動有更廣泛的群眾基礎，1為QC小組活動的持續發展打下有力的基礎，成為QC小組活動不斷深化發展的不竭的動力源泉。

一、加強質量意識教育，使QC小組活動更具廣泛性

唯物辯證法指出，物質決定意識，意識反作用于物質。質量意識教育能夠使職工真正懂得“質量第一”的含義，真正認識到一個企業要在競爭激烈的商品社會中求得生存與發展，質量具有極端重要意義，有助于員工牢固樹立“質量興業，質量興企”、“質量就是生命線”的質量觀，真正調動員工關心質量、參與質量管理的自覺性、主動性、積極性，由此產生高質量的企業產品，保持強大的市場競爭力，達到用戶滿意的目標。只有加強職工的質量意識教育，才能增強職工的問題意識、改進意識，只有這樣，才能使產品質量始終處于螺旋上升過程，進而保證產品能持續地滿足顧客需求。

QC小組活動作為提出問題并加以改進從而最終提高產品質量，提高經濟效益的有效途徑，是全體員工參與質量管理的最佳方式。全體員工質量意識的提高而形成的質量觀，必將融匯成企業的質量精神，在最大范圍內調動員工的積極性，使他們自覺地、自主地參與QC小組活動。在認識上、行動上就能擺脫企業一些管理層短期行為和認為搞不搞QC小組活動照樣產供銷以及QC小組活動與自己無關等現象，從而吸引廣大職工包括領導人員、技術人員、管理人員、生產服務一線操作人員參與質量管理活動，使QC小組活動更加具有廣泛性、群眾性，而且能夠致力于自覺自主地解決身邊存在的問題，為企業的生產經營

管理排憂解難，使員工真正把企業看成是自己的家，把企業的命運與職工個人前途相統一，與企業共進退。

二、加強TQM和專業技術基礎知識教育，使QC小組活動更具實效性

QC小組活動要扎實有效地開展，不掌握全面質量管理基礎知識，不掌握專業技術基礎知識，活動起來往往事倍功半，甚至沒有結果。一些QC小組在活動中往往存在一些諸如活動記錄不全、不按科學程序辦事、成果倒套、流于形式，甚至于出現偏離實際的虛假現象。出現這些現象的主要原因就在于一些QC小組成員全面質量管理基礎知識欠缺造成的。有的原來學過全面質量管理的技法工具，由于經常沒有運用，慢慢的淡忘，有的甚至連簡單的“兩圖一表”都運用不當，有的根本沒按PDCA工作程序進行活動，造成了活動數據不全，活動斷檔。而要解決這些問題，就要加強TQM基礎知識教育培訓，只有掌握了全面質量管理的基本知識，能夠運用全面質量管理的理論和方法，遵循PDCA循環的科學程序進行活動，才能得心應手，才能取得事半功倍的效果。此外，作為基礎知識教育，結合職工崗位進行的技術基礎知識的教育培訓也不可偏廢，加強專業基礎知識培訓有利于提高廣大員工的技術業務水平，熟練掌握本崗位的生產技術、工藝流程和檢驗方法等，只有熟悉本崗位的專業知識，才能在工作過程中發現生產中的薄弱環節和問題點，才能提出問題，并應用專業知識和質量管理方法解決實際問題，推動QC小組活動扎實、有效地開展。

三、加強統計工具、方法及其它科學方法的教育，使QC小組活動更具科學性

當前科技發展更新速度加快，新工具、新方法層出不窮。QC小組成員只有通過不斷接受教育培訓，才能不斷更新知識、提高業務素質技能，才能適應QC小組活動深入開展的需要。

QC小組活動以實事求是的科學態度為基礎，用數據說話，因此，各種數理統計工具、方法是小組活動的靈魂。通過加強教育，要使員工充分了解PDCA循環四個階段、八個步驟以及相互關系，新老七種工具的使用方法要領，排列圖、因果圖、系統圖、關聯圖的具體應用等品質工具的運用方法，是使QC小組活動具有科學性的重要基礎。同時，科學的發展需要不斷地創新，QC小組活動也需要在不斷地科學探索中，尋求不斷地創新。活動中需要在思想觀念、活動方式方面創新，在分析問題、解決問題方面創新、在實施對策、工作方法上創新、在成果發布上創新等等。總之，要在勇于探索QC小組活動的新方法、新形式、探索QC小組發展新途徑，使QC小組活動在科學的良性軌道上取得更深入地發展。

第二篇：QC小組與企業文化建設相結合

QC小組與企業文化建設相結合共同推進企業發展

一個民族的文化價值體系,反映了國民的社會意識,涵蓋了社會發展的知道思想、價值取向，影響著人們的思想觀念、思維方式、行為規范，是引領社會進步的精神旗幟。一個企業的文化價值體系，代表和引導著企業文化的運行方向，對于企業員工的精神、價值、行為都有著很強的凝聚作用和整合作用。在南幣廠這樣一個產品多元化、技術含量高的印制企業里，深入開展QC小組活動，有利于開發智力資源，激發員工的積極性和創造性，提高企業效率，充分體現以人為本 的企業文化。人才是企業發展的動力之源，人、財、物是企業經營管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最為活躍、最富于創造力的因素。即便有最先進的技術設備，最完備的物質資料，沒有了人的準確而全力的投入，所有的一切將毫無意義。科技是第一生產力，員工是先進生產力的代表，要使企業興旺發達，就必須尊重知識，尊重人才，發揮人的聰明才智，依靠人才興業，依靠科技興企。但是人的創造性是有條件的，是以其能動性為前提的，硬性而機械式的管理，只能抹煞其才能。“只有滿意的員工才是有生產力的員工”，因此在管理過程中管理者應創造能使員工充分發揮潛力、各盡所能的環境，以激發出員工的工作熱情。QC小組作為群眾性質量管理的一種形式，其著眼點就是提高員工素質，最大程度的激發員工的積極性和創造性，是企業管理從以物為中心的傳統管理向以人為中心的現代管理轉變的體現。在攻關活動中，他們自選課題，與自由結合組成的其他成員一起進行研究分析，解決問題，從而改進工作及周圍環境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身的價值和工作的意義，人們有了這樣的感受，便會產生更高的工作熱情，自身的潛在智力和能力才會得到更大限度的發揮。這樣，企業才能充滿活力，呈現出生機勃勃的局面。這是任何一個企業得以在激烈競爭中立于不敗之地的基礎。

企業文化的核心就是把員工真正當作最大的資源，最大限度地調動他們的積極性，培養他們自覺地為企業的生存和發展而拼搏進取的精神。因此說，企業文化是企業管理的高級形態，是以人為中心的管理科學，也是現代企業興盛的必由之路。QC小組提倡全員參與質量管理，這個特點使廣大員工的智力資源得到融

合和充分的發揮，參與攻關小組的可以是企業領導，也可以是一線職工，在攻關活動中，充分發揮崗位優勢，共同對課題展開攻關。裝配車間開展QC活動的成功經驗就充分證實了這一點，在小組活動中，領導重視是QC小組活動成功的基礎和前提，始終將QC小組活動作為企業強身固本和促進質量體系與產品改進的重要手段列入企業的方針目標和“精裝細調”管理，對在攻關活動中取得突出成績的小組和個人給予物質和精神的鼓勵，充分調動了職工參與的積極性；技術人員的參與，為QC活動提供技術支持，技術管理人員具備較高的質量知識，熟練掌握QC活動的方法及數理統計統計的使用，能夠在理論上提高QC小組活動的水平；處在生產一線的職工，掌握豐富的現場操作經驗，對于生產現狀能夠提供第一手資料，最熟悉問題發生的原因，他們的參與，更容易找到問題的根本所在，從而達到了事半功倍的效果。QC小組打破了部門、崗位界限，使廣大員工擁有了一個自我展現的舞臺，小組成員質量意識、參與意識、問題意識、改進意識明顯增強，企業的凝聚力和向心力進一步增強，行之有效的解決了企業生產和經營中的諸多問題。

企業即人，企業為人，企業靠人。人本管理是一種管理文化模式，其基本點就是強化管理中人的作用。其著眼點就是最大限度滿足人的合理要求，從而提高工作效率，提高產品質量，提高經濟效益。馬斯洛的“需求層次理論”指出尊重能調動人的積極性，站在人性的立場上表述了滿足人的尊重需求的重要作用，QC小組活動的目的之一是培養人、鍛煉人、提高人、尊重人、滿足人，這一點充分體現了社會主義企業的人本管理的內涵，是以人為本企業文化實質的充分體現。

深入開展QC小組活動，促進以人為本企業文化建設，進一步提高企業的核心競爭力。不加強企業文化建設，企業能不能發展？隨著市場經濟的深入發展，現代企業的競爭已從產品平臺的表層競爭轉向深層次的理念平臺的競爭，企業的短期繁榮可以通過許多方式獲得，但是企業持續增長的動力與企業的核心競爭力卻只能從企業文化的理念中獲得，塑造和提升企業文化必須遵循以人為本的原則。

一方面，開展QC攻關活動，能夠提升企業核心競爭力。作為一家企業，只有擁有了核心競爭能力，才能夠健康持續發展，才能夠進入高層次境界，才能夠“長壽”。為什么杜邦、奔馳、可口可樂等企業歷經百年卻長盛不衰，而中國巨人、愛多等企業輝煌一時便早早夭折？原因也許是多方面的，但最主要的，應當是竟爭力，尤其是有沒有形成企業自己的核心競爭力。企業的核心競爭力主要體現在品牌、市場、技術、成本、管理和企業文化等諸多方面，而品牌則是核心競爭力最集中的體現，核心技術則是支撐品牌成長最關鍵的要素。1966年美國質

量管理專家朱蘭博士曾預言：“通過推行這個（ＱＣ小組）活動，日本將在世界上進入質量領先地位。”這不久便成為世界公認的歷史事實。倡導ＱＣ小組活動與技術創新、管理創新相結合，通過ＱＣ小組開創性的活動，不僅能夠培養職工積極向上、勇于開拓、改進創新的企業精神，而且能夠大大推動技術創新和管理創新，從而形成企業的核心技術。南京造幣廠在發展的道路上就深刻意識到了開展群眾性質量管理活動對提高核心競爭力的重要作用，創新是企業保持領先的內動力，唯有不斷創新才能出奇制勝。

另一方面，QC成果的交流發表能為企業和產品樹立良好的形象。海爾總裁張瑞敏曾說過：“消費者給予企業無任何企圖的贊揚，形成有口皆碑的效果，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。” 企業形象直接與企業的興衰相聯系，企業的知名度與美譽度有機結合構成了企業在公眾中的形象。在我國加入ＷＴＯ后，經濟全球化使得競爭更為激烈，企業要脫穎而出，形象戰略尤為重要，它是企業在市場經濟中運作的實力、地位的體現。事實證明越來越多的大企業已意識到通過積極開展QC小組活動來展現企業形象，進而使眾多的潛在顧客變成了現實顧客，以良好的企業形象推進企業的市場競爭力。

良好的形象也是企業文化的一種展現，一個企業的QC小組活動開展的越好，說明這家企業的職工隊伍的素質越高，產品質量保證體系越好，產品的技術含量更高。而ＱＣ小組在活動中，實行自主管理、自我教育、相互啟發、共同提高，小組成員的質量理念，隨著活動的開展而不斷提高，隨著活動的深入而升華一個個ＱＣ小組活動及其成果，不斷地豐富著企業的質量文化；QC成果的總結、交流和發表，能夠提高小組成員科學總結成果的能力，并能夠起到相互激勵、共同提高的作用，通過高層次的成果交流發布，能夠在較大范圍展現企業和產品的形象，展現企業良好的風貌和文化，從而提高產品的美譽度和知名度，使企業持續保持旺盛的生命力。

成功的企業文化是企業一筆最豐厚最重要的無形資產，以人為本的企業文化是企業凝聚人心、提升企業的無形力量，它注重人的全面發展，能有效開發人力資源，對于各種資源的有效利用，起著至關重要的作用，它能使整個企業去掉惰性，促使員工奮發向上、團結一致、敢為人先，使整個企業充滿生機和活力，使企業經營業績不斷提高。QC小組活動的基本宗旨和活動過程，體現了以人為本的管理思想，注重人本素質的開發，并能夠促進企業文化的建設。因此，注重QC小組活動和以人為本的企業文化是企業走向成功的重要途徑。

QC小組活動與企業發展的關系

眾所周知，質量是企業的生命。企業所追求的目標，首先是質量，其次是利潤。利潤是建立在高質量、高效率及低成本的基礎上，而質量的好壞又直接影響效率及成本。所以說質量的好壞，會直接影響到企業是否能獲得高額的利潤。

隨著中國加入WTO，國際貿易壁壘打破，走出了 經濟全球化、區域一體化 的步伐。許多國際品牌大量涌入，國內知名品牌日益崛起，國內企業與國外企業、國營企業與民營企、大企業與小企業之間短兵相接，競爭日趨激烈。而另一方面，面對琳瑯滿目的商品，顧客的可選性增加，挑剔度也大大提高，而此時的原材料又出現了大幅上漲。產品與市場之間的競爭給企業提出了更高的要求:企業如何在提高質量的基礎上減低成本而保證最適的利潤？QC小組活動的導入，無疑給企業帶來更加廣闊的發展空間。

QC小組活動通常由同一工作現場的人員自發組織起來，針對某一問題互相啟發、各抒已見、一起思考并運用簡單的統計手法來維持及改善自己工作現場的活動。在企業內部大規模推行QC活動，本著立足本崗位，人人參與的原則，把和他們密切相關的本崗位存在的問題提出來，并努力依靠本人、本崗位、本班組的力量加以解決，最終自身受益。員工在QC活動中得到了全面學習和發展，能靈活運用統計方法，解決問題的能力大大提高；而對于企業在不需要支付多少費用的情況下解決了產品的問題或降低了生產成本。QC活動往往是跨部門合作，這樣便會有創意和靈感，彼此間互相學習、交流經驗、拓寬了視野，實現了優勢互補、互惠互利，達到了共同進步。這其中領導的參與是必然的。領導和員工站在同一立場上的參與，打破了上、下界限，做到言傳身教，共同、自主開展活動。這樣可以激勵所有成員的工作和改善熱情。提高員工士氣，使QC小組活動的開展更具活力，更能挖掘員工自身價值，進而增強企業的凝聚力和戰斗力。同時，領導在無意間了解了員工的工作狀態和思想波動，有助于針對性的開展工作。

QC 活動最終目的是提高人的素質，宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的潛力，創造充滿生氣和活力的工作環境；有助于改善和提高企業素質。由此可見，QC 活動與企業文化建設是密不可分的，都具有人本特征的豐富內涵，與現代經營的戰略思想 “ 人的管理 ” 是不謀而合的。一個企業的成功與否關鍵是企業職工創造性的發揮，一個良好的企業文化氛圍對于發揮企業職工的創造性和積極性是非常重要的。企業文化代表了一種企業精神，是企業具有活力的能源。企業職工的積極性和創造性，作為現代企業文化的內涵之一，其高低很大程度決定了企業是否具有活力，具有旺盛的生命力。通過 QC 活動成果的取得，從而實現廣大 QC 成員的自我價值，激發了廣大職工的積極性和創造性，對推動企業文化起到積極作用。廣泛開展 QC 活動，發揚求實創新，協作奉獻的精神，增強員工的凝聚力，樹立良好的企業形象，就可以為企業文化建設打下堅實的基礎。而 QC 活動的廣泛、深入、有效都有賴于 QC 成員的質量意識、問題意識、改進意識和為用戶服務意識。因此，建設良好的企業文化，把 QC 活動融合在企業文化中，作為企業文化的重要組成部分，QC 活動才會更 廣泛、深入、健康持久地開展，從而增強企業活力，促進企業的發展。

目前，大多QC選用問題解決型課題。但在當今形勢下，企業的競爭不能再僅僅局限于品質改善，而應該是全方位改善以提高企業競爭力，追求滿意、忠誠的客戶群。因此,QC活動應該多樣化, 從而使產品市場競爭力得到提高,為企業創造績效。并基于持續改進的原則把活動循環下去，與時俱進、開拓創新，指導企業經營管理不斷地躍升到新的高度，從而使企業更加繁榮、昌盛！

第三篇：企業與QC小組活動

企業與QC小組活動

【摘要】通過分析，本文描述了企業在市場經濟的大環境下，搞好QC工作的重要性。強調了做好QC工作的五大關鍵環節。通過實例，展示了優秀的QC成果對企業搞好安全生產，提高生產率，降低生產成本，增強企業競爭力，提升企業形象等諸多方面的積極作用。提出了企業開展QC工作存在的10問題。

【關鍵詞】企業；質量管理；QC小組活動

1、做好QC工作的關鍵環節

1.1建立完善的管理制度

建立完善的管理制度是推廣QC管理的前提。在QC工作方面，1987年8月我國頒布第一個“QC小組活動管理辦法”，隨后全國各地紛紛制定頒布了適合當地特點的“QC小組活動管理辦法”，中石化組建后建立了適合企業自身特點的相關規定。

在制度內容上，要包括QC活動的宗旨、相關部門的責任、管理措施、培訓要求、考核獎勵措施、成果應用范圍、完善和改進等內容。制度要有可操作性，同時要通過廣泛宣傳使一線員工知道，并且在實際操作過程中要抓好監督，以保證制度在推廣QC活動中起到應用的作用。

1.2開展QC知識培訓，廣開QC活動思路

1.2.1培訓工作的重要性。普及QC知識，廣開QC活動思路是開展好QC活動的基礎。從質量角度分析，企業應該完善有關制度，通過普及QC知識，開展QC活動，來調動員工參與管理、干好工作的積極主動性，從而培養自己的團隊，提高產品質量或管理水平，增加企業的競爭力，提高企業的聲譽。

1.2.2開展培訓工作的方法。在普及QC知識方面可以采取的方法很多，比如發放相關書籍、觀看相關光盤、培訓骨干教師然后再授課以普及QC知識。總之，通過對員工進行相應的培訓，使大家能夠結合自己的工作實際去主動選題，去開展QC活動，這樣才能收到預期的效果。

1.3領導重視是員工搞好QC活動的保障

開展QC活動時，小組成員勢必會牽涉到投入精力、時間、經費等，領導重視就是要解決好在QC小組成員需要投入時給與充分支持的問題，解決好因QC成果的出現，可能會對原來的工作方法進行改變、對原來的管理制度進行修訂調整、對原有的設備需要更新改造等等問題，解決好在QC小組取得成果后對小組成員給予鼓勵或獎勵的問題。在解決這些問題時，必然會有成本（包括人力資源成本）的產生，需要各級領導干部務必要以科學的態度去面對。

1.4推廣優秀QC成果，是企業開展QC活動的最終目的

企業應及時總結QC成果，推廣QC成果，使QC成果的作用盡快發揮出來。一個好的QC成果可以產生極大的經濟效益和良好的社會效益，對提升企業的經濟效益和社會影響力將產生極大的積極效應，因此及時對QC成果加以總結推廣，要比僅僅在形式上重視QC活動本身重要的多，畢竟我們開展QC小組活動的宗旨尋找并克服我們在工作中存在的缺陷，是改進質量、降低成本，是提高人的素質和企業經濟效益，是企業追求卓越績效的一種具體行為。

1.5開展QC活動就是企業質量文化建設的重要內容

鼓勵全員參與QC活動，是現代企業質量文化建設的重要內容，是建設學習型企業、學習型班組、學習型人才的最佳渠道。現代企業文化建設的核心是不斷提升核心競爭力，提高企業的社會聲譽，而鼓勵全員參與QC活動是最為直接的手段。因為在整個QC活動中，小組成員要學習、要討論、要思考、要總結。因此，鼓勵開展QC活動，就是在豐富企業的質量文化，在為企業的發展騰飛添翼。

2、優秀的QC成果助推企業發展

2.1創新型課題《多功能介質采集器的研制》，助推企業安全生產，高效監督

開展腐蝕監測工作是油田防腐工作的重要內容之一，以前中原油田工程技術研究院防腐所“腐蝕監測組”采集樣品時，一般都要求生產單位“停抽、停輸、或停運”，時間一般在10分鐘左右，參與人員攜帶的工具種類繁多，并且是在輸油、輸氣管線或井筒上作業，易燃易爆，還存在著較大的安全隱患。因此該項工作始終是我院領導最為擔心的一項內容。

2008年，中原油田采油工程技術研究院防腐所“腐蝕監測QC小組”以“設計一種與地面腐蝕監測系統相配套，可以在預選定位置自主采集集輸系統內部上、中、下任意部位的油、氣、水單一介質樣品的‘多功能介質采集器’的研制”。課題完成后，經現場使用驗證：該介質采集器能夠與地面腐蝕監測系統相配套，并且可以在預選定位置自主采集集輸系統內部上、中、下任意部位的油、氣、水單一介質樣品，成功地解決了自主采集介質的需要，達到預期設定目標。

同年該課題榮獲“中原油田優秀QC成果一等獎”，之后再獲“2009石油工業優秀QC成果一等獎”。

2.2廣泛開展QC活動，助推標準的宣傳和實施

GB/T16750-2008《潛油電泵機組》于2008年8月發布，2009年3月1日實施，該標準同時代替了原GB/T16750.1～3-1997《潛油電泵機組》和GB/T14816-1993《井用潛油三相異步電動機通用技術條件》兩個標準，它的發布實施為油田電泵產品的設計、生產、試驗和檢驗、標識、防護、運輸和儲存等提供了重要的依據。

為了盡快掌握和應用該標準，采油工程技術研究院電潛泵技術研究所的廣大技術人員，在院所兩級領導的大力支持下，開展了大量的而精心細致的研究工作。在貫徹實施該標準過程中，凡是遇到問題、難題技術人員就會自覺利用QC活動的理論和方法，開闊思路，大膽創新。

該標準的宣貫，推動了電泵生產技術的標準化、規范化和準確化建設，達到行業化規范統一。延長電泵機組免修期37.9天。這其中技術人員積極開展QC活動，總結推廣QC成果起到了積極作用。

3、企業開展QC工作存在的問題

⑴QC認識和知識的缺陷，導致了有些領域的管理者和技術人員誤認為與自己無關，影響了該活動的推廣普及；

⑵小組成員在收集資料和整理資料過程中，來自于一線的一手資料少，導致拼湊材料，漏洞百出，QC成果質量不高；

⑶橫向交流的缺少，導致了小組成員的開展活動的技巧不高，甚至在接到指令性課題時，會產生有畏難情緒；

⑷借口工作忙，生產任務重，過分看重眼前利益，顧不上開展QC小組活動；

⑸管理者對開展小組活動的意義理解不深，引導不夠，導致部分職工認為那是技術人員和干部的事，因此積極性不高；

⑹有時還會因為領導班子調整或機構不穩定，而使QC活動不能正常開展；

⑺老同志的傳幫帶作用發揮不好，培訓工作有缺陷，導致年輕同志缺少QC相關知識，因此不敢“接近它”；

⑻管理與激勵機制沒跟上，或有制度但不兌現，影響了職工開展QC活動的自覺性。

4、結束語

質量是企業的生命，質量改進是企業活動的永恒主題。質量管理的理論和方法很多，但是毫無疑問，QC活動是群眾基礎最好，最容易推廣的方法。本人認為，任何企業都可以以此為契機，重視QC工作、鼓勵QC活動、總結推廣QC成果，這樣必將為企業帶來豐厚的收獲。

參考文獻

[1]中國質量協會《中國質量網》，2011年9月29日

第四篇：QC小組活動與企業質量管理創新

QC小組活動與企業質量管理創新

周 岳 峰

（廣州市房屋開發建設有限公司，廣東 廣州510030）

摘要：本文介紹了在汽車維修施工扎實開展QC小組活動的收獲、經驗，認為成功的QC小組活動是企業質量管理創新的基礎，并重點闡述了QC小組活動是怎樣促進企業質量管理創新的。

關鍵詞：QC活動；質量管理創新； 學習型；企業文化

質量管理（QC）小組活動是推行全面質量一體化管理非常重要的一種組織形式和活動。通過本人在汽車維修施工的實踐證明，扎實開展QC小組活動，推進企業質量管理創新，是企業質量進步的必由之路。

一、推進QC小組活動的收獲和經驗

1.一份耕耘，一份收獲

我司堅持開展QC小組活動已經10年了，一共取得了65篇QC成果，其中20篇獲得省、市優秀QC成果獎，同時造就了一批優秀的質量管理人才（包括QC咨詢師、診斷師），積累豐富的企業標準化成果，推動了公司質量管理體系的建立。公司自1997年起分別

通過了ISO9001、ISO14001和OSHMS18001認證。目前，重視QC小組活動的趨勢有增無減，10年來，除操作工人外，項目管理人員參與QC小組活動已從3人逐步發展到近70人（右圖），QC團隊比較穩定，企業質量管理的文化不斷得到加強。

在工程項目管理活動中，QC小組活動的作用也是明顯的。2000-2001年我們在薈雅苑C棟高級商住樓施工過程中，針對重要分項工程成立QC小組，結合PDCA循環，利用質量管理工具開展多項QC活動，克服和預防質量通病，研討最優施工工法。如針對新型墻體材料容易滲水，成立外墻防滲漏QC小組；針對新技術應用，成立了新技術攻關QC小組。通過QC小組活動，攻克了施工難點，提升了質量水準，取得了良好的施工效果，并總結并發表了QC成果，相繼獲得廣州市、廣東省優秀QC成果。為該工程先后榮獲廣州市優良樣板工程、廣州地區建設工程最高質量獎項“五羊杯”獎、廣東省優良樣板工程、國家魯班獎打下了堅實的基礎。

QC小組活動還能夠促進企業降低成本、減少浪費，創造良好的經濟效益。許多工程，因為QC小組活動開展得比較好，在保修期內幾乎沒有出現投訴，大大減少了維修費用，順利向建設單位收回保修金。

2.總結經驗，夯實質量管理基礎

（1）緊貼市場，遵守質量管理八大原則，樹立國際質量品牌意識

加入WTO之后，我們企業面對的是競爭對手和合作伙伴，每個對手和伙伴都在追求質量，誰是贏家？“全面質量”的領先者才是真正的贏家。所以，必須盡快掌握“全面質量”新概念，遵守ISO9001：2000質量管理八大原則，鑄造起堅固的“質量價值鏈”，形成競爭基礎。質量管理八大原則是“以顧客為中心，領導作用，全員參與，過程方法，系統管理，持續改進，以事實為決策依據，互利的供方關系”。

在實踐中，立足具體的QC小組活動，貫徹國際標準，踏踏實實將國際質量品牌意識變為自覺行動。

（2）針對建筑業的特殊性，抓好質量教育和培訓

建筑產品，它不同于其它產品，其本身具有項目的單件復雜性，管理過程的一次性，施工隊伍的動態性。動態的、新的隊伍需要提供新的、持續的培訓，無形中增加了成本。這在建筑成本控制越來越嚴的市場經濟條件下，流動和松散的缺少培訓的工人隊伍還沒有得到有效的管理的今天，推進QC小組活動增添了不少困難。

前幾年從事QC小組活動，我公司主要是在管理人員中推動進行，下一步我們的目標是協同班組工人一起進行活動。這就需要抓好質量教育和培訓工作。我們計劃通過生動的講課和案例演示啟發包括工人在內的質量意識，同時通過崗位技能培訓、考核，規范操作工藝，保證QC小組活動的有效開展。

落實培訓計劃，及時組織學習相關知識。一個項目經理部至少配備一名QC小組活動診斷師，將項目的QC培訓費用納入項目管理成本，使QC小組活動有了經濟保障。同時，加緊對操作工人進行職業技能教育，完善上崗前培訓，提高QC活動的成效。

企業的QC小組活動診斷師應持續參加互動型學習，使知識及時更新，因此企業應致力于“學習型”QC團隊的培養。

（3）結合質量管理體系，形成企業的QC小組活動制度

我們已經取得了質量管理體系、環境管理體系、職業安全健康管理體系認證，QC小組活動在此基礎上推進，應該是錦上添花，有一個比較完善的平臺。因此我司決定順理成章，將QC小組活動制度化，每年根據實際工地情況，指導所有項目經理部制訂可行的QC小組活動注冊制度、QC小組活動計劃制度、QC小組活動過程考核制度、QC小組活動激勵制度。不僅如此，公司職能部門還設專人指導和協助項目經理部開展活動，保證工作渠道暢通和制度實施。

（4）兌現激勵，激發員工的質量管理積極性和創造力

通過建立健全激勵機制，形成公平競爭的環境，注重發揮示范效應，獎勵獲得優秀QC成果獎及相關榮譽獎的員工，逐步使全面質量管理邁上新臺階，改變建筑行業QC活動相對落后的局面。確保QC小組活動不斷發展。

建立健全激勵機制是調動廣大職工參與和QC小組成員積極性的有力措施，它包括物質和精神兩方面的獎勵。QC小組活動創造了價值理所當然的應受到表彰獎勵。許多QC小組活動開展得比較好的單位逐步加大了獎金額度，還做出了優先晉級晉職的規定等。不僅極大地調動了廣大群眾參與QC小組活動的積極性，而且使這些單位的廣大職工能自覺地投身到各項練內功、抓管理、上水平、增效益的質量管理活動中，把參與QC小組活動作為履行自身職責，展示自身價值，體現自身追求和維護自身利益的神圣義務。

二、通過QC小組活動促進企業質量管理創新

1.QC成果轉化為企業管理標準、作業指導書和企業工法，提升質量管理水平

我公司歷年來的優秀QC成果經過收集、整理、升華，逐步形成企業的寶貴財富。根據各自成果的性質進行分類，屬于有獨到管理經驗的納入企業管理標準，屬于作業程序、技術指引類的納入企業作業指導書，屬于獨到工藝操作規范的（尤其是帶工藝參數的）納入企業工法。經過歷年的積累，我們已經形成了企業的管理標準匯編、作業指導書，也開始通過內部評審形成企業工法，具體數量見下表。

QC成果轉化為企業標準數量統計表

名稱企業的管理標準（篇）作業指導書（篇）企業工法（篇）數量51

32文件受控狀態長期受控短期受控長期受控

同時，優秀的QC成果中的許多技術措施，被應用到投標技術方案中，良好的閃光點能解決許多針對性的實踐問題，也無形中促進了經營者承接大量的工程任務，形成了質量管理創新促效益提高、效益提高促QC小組活動的良性循環。近年來承接的工程任務一年比一年增加，就是最好的體現。

QC成果被納入企業的工法或企業標準，便是企業的知識產權和寶貴財富，不隨人才流失而消失，是企業的可持續競爭的重要動力。這些就是企業質量管理創新的具體體現。

2.堅持“小實活新”，重點在“實”和“新”上下功夫

求實創新是QC小組活動持續健康發展的源泉，“實”是“新”的基礎，“新”是“實”的動力，QC小組活動首先要求實，然后才去創新。

QC小組活動必須從本單位的實際出發，圍繞目標和存在的實際問題，運用科學的理論和方法開展活動，決不能死板硬套，事后編造，要做到活動全過程都是實實在在的，記錄要真實，材料要詳實，成果要扎實，效益要實在，這樣才能得到單位領導的認可和支持。否則小組活動也就沒有開展的必要。QC小組活動要與建筑產品創品牌、企業創質量管理獎相結合，與企業質量管理體系、環境管理體系、職業安全健康管理體系得運作相結合，這樣QC小組活動的開展才能生機勃勃，取得更大的效果。

求實之余，還要緊跟時代的脈搏，不斷創新，不能老一套、舊模式，成果上要體現科技含量、技術進步。如有的QC成果緊密聯系國際、國家、省、市、企業的“四新技術”的應用或者實踐研究，很有技術創新的概念。發表形式上也要創新，發表工具上要積極采用多媒體和高科技手段等，在國際、國內一些重大的成果發布會上，我們也經常對一些制作精良的動畫成果感到驚訝，有的QC成果的展示水平已達到了廣告展示、電影展示的部分水平，令人嘆為觀止，回味無窮。

“小”和“活”是QC小組活動主題，對創新構成了鋪墊作用。“小”可以更專注，從而在短期內相對容易激發群眾的創造力，產生寶貴的QC成果。例如，我司曾經通過QC小組活動推廣使用過一種模板定型活動夾具，應用收效非常明顯，大大減少了線性鋼材的消耗、簡化了支模的繁瑣細節，在短期內體會到QC活動成果的價值。“活”就是靈活，主要包括思維靈活變化，可以不拘一格，激發應變思維，上面所說的QC發布形式的靈活變化也在其中之列。又例如曾經有關部門規定淘退單繩提升機，如何淘退法，就值得我們去思考，為了充分利用資源，最佳的途徑首先技術改造，在實踐中我們開展對傳統提升機械進行改造的QC小組活動，使淘汰的設備得到合法安全使用，節約了成本，發揮了效益，體現了“活”的意義。

十年累計，我公司的QC成果類型分布比例，創新型占8%，雖然比例偏低，但隨著企業領導者的戰略創新意識的提高，必將涌現務實創新的QC小組活動，其不拘一格的模式和珍貴的創新性，必將產生無窮的魅力。

3.將QC小組活動與學習型企業文化建設相結合在加入WTO、融入全球化經濟的環境中，企業經營的一個重要的戰略焦點，將是獲取、利用、創造、積蓄高質量知識的能力。為此，我們的企業必須實施質量管理創新，同時在企業內逐步建立若干個學習型的團隊組織，賦予他們在質量改進和創新上的權力和自由，而這些也是我們開展QC小組活動需要延伸的領域，QC小組活動也正好提供了一種創造性的實踐形式，是建立學習型企業文化的最佳途徑之一。

如今，我們的相當一部分企業質量管理的基礎工作還有待進一步完善，如原始記錄的準確和可靠、現有生產的質量控制和質量保證等方面仍需投入較多資源。這是這些企業質量管理水平低下的主要表現，也是影響質量的改進和管理創新的主要障礙。企業文化一旦滲透到互動的QC團隊中，也將產生共鳴的效果，從而推動企業的質量管理不斷創新。

企業質量管理創新，意味著質量管理體系的健全，企業質量標準的不斷提高，企業質量管理活動形式新穎而且豐富多彩，也希望企業不斷形成創新型的QC成果，通過總結促進小發明、提高科技含量。這是企業質量文化、質量品牌建設的最佳動力。通過群眾性的QC小組活動，發揮廣大員工的聰明才智，集思廣益，滾動推行PDCA循環，不斷解決實際問題，或者提高產出效益，或者形成科研成果等等，對企業質量管理創新意義重大，從長遠意義上來看，應納入企業的戰略管理范疇。

參考文獻

[1] 刑文英.ＱＣ小組活動指南[M].北京：中國社會出版社 2003.[2] Michael A.Hitt.stategic management.China Machine Press 2003年譯

第五篇：論QC小組活動與企業班組建設

論QC小組活動與企業班組建設

摘要：班組是企業產品（服務、管理等）質量的源頭，而產品質量的優劣，決定著企業競爭力的高低和經濟效益的大小，甚至決定著企業的生存和未來。在班組中開展QC小組活動，通過班組成員的信息交流、相互學習、相互啟發，提高班組成員解決質量問題的能力。久而久之，不僅可以解決班組生產過程量遇到的各種質量問題，還可以促進整個企業的管理水平、產品質量和生產效益的持續提高。關鍵詞：QC小組班組建設效能提升

企業千條線，班組一針穿。班組作為企業最基層的組織，承擔著戰略執行、管理落實、文化落地的重任，是企業全部活動和戰斗力的基礎。推進班組建設是加強企業基礎管理，培育高素質、高績效員工隊伍，提高企業核心競爭力的途徑。而開展以提高員工素質、改進質量、提高效益及建立文明高效工作環境為宗旨的QC小組活動，是班組建設的重要內容和有效方法，起著“加速器”和“催化劑”作用，兩者相互促進，相得益彰。

一、QC小組活動與班組建設內在聯系

QC小組活動是企業員工運用質量管理理論和方法，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織活動，為推動企業從優秀到卓越提供有效的內在動力和智力資源。而當前各企業為推動管理創新、提高經營水平及打造高績效團隊，實現戰略到基層、管理到班組，進一步增強企業核心競爭力，越來越把“小班組”的管理當作用“大任務”來抓。分析QC小組活動的特點，與班組建設有著緊密的內在聯系，如“自主性”體現的是員工自愿參加、自主管理、自我提升，與班組建設提倡“以人為本”的理念一致；“群眾性”強調的是不分職務、不同崗位的員工都可參加，而且更注重一線員工的參加，而班組成員都是一線員工，對改進生產質量、改善工作環境的有迫切需求，對參與QC小組活動也更有激情；“民主性”遵循的是QC小組成員之間是平等的，在討論和解決問題時各抒已見，集思廣益，建言獻政、高度發揚民主，這也是深入推進班組建設的前提保障和根本目的；“科學性”要求用數據說明事實，用科學的方法來分析和解決問題，同樣為班組建設提供更加客觀的改進、提升、創新的方法和依據。由此可見，盡管兩者在組織原則和活動方式上有所不同，但根本目的是一致的，都是以激發和調動員工的積極性、主動性和創新性為前提和基礎，通過QC小組活動與班組建設有機融合，必將事半功倍。

二、QC小組活動與班組建設互為作用

（一）QC小組活動激發班組建設活力。首先，QC小組活動是一項以解決工作問題的團隊活動，且與提高員工績效、班組效能密切相關，必將調動班組上下參與的能動性，去主動思考問題根源，積極尋求解決辦法。其次，QC小組活動的選題大多來自生產一線，是員工基于提高質量、降低消耗、增加效益的客觀需要，而自發地與同伴一起進行分析研究、解決問題、打破瓶頸，改進工作及周圍環境，從中獲得成功的快樂，體會到自身價值和工作的意義，使個人潛能得到充分發揮。其三，建立文明、舒暢的工作環境是開展QC小組活動的宗旨之一，也是推動班組建設的目的所在。通過普遍、持續、深入地開展“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養）活動，能有效地改善現場環境，增強員工的向心力和凝聚力，有助于形成“人人參與，人人爭創”的良好氛圍。其四，在QC小組活動成果發布及推廣應用中，通過對小組成員表彰宣傳、激勵引導，增強員工的滿足感和自豪感，激勵更多的員工參與班組活動中來。

（二）QC小組活動提高班組建設效能。班組建設的總體目標是加強班組凝聚力、執行力和創造力，只要遵循QC小組組建原則和活動宗旨，就能夠促進上述目標的實現，發揮出相應作用。一是QC小組是由組織內部的員工圍繞質量改進自發建立起的群眾性組織，在活動過程中，大家平等相處，為解決共同關心的問題，心往一處想，勁往一處使，既有明確分工又相互配合，有利于增強團隊精神，激發班組活力。二是為了提高QC小組成員解決現場問題能力，客觀要求各成員必須開展質量管理教育和崗位技能培訓，提高員工的質理意識、問題意識、改進意識和參與意識。而廣大員工的綜合素質和適崗能力的不斷提升，正是班組各項目標任務落地實施的根本保證。三是開展QC小組活動需嚴格遵照PDCA循環流程和實施步驟，正確使用各種統計方法，以達到以事實為依據，用數據說話的效果。班組是企業生產經營的最前沿，事情最雜，問題最多，作為一線的員工對改進工作質量愿望最迫切，同時又有豐富的現場操作經驗，更容易找到問題根源及解決途徑，通過開展QC小組活動，讓廣大員工從自身做起，不僅可持續改進產品質量，給企業帶來直接的經濟效益，而且能增強員工的效率意識、節約意識、質量意識及創新意識，促進員工崗位成才，建設高績效班組。

（三）QC小組活動深化班組建設作用。一是QC小組本質就是基層組織中的質量改善小組，它的課題也是圍繞解決生產一線的問題，或為達到日常經營管理目標展開的，其報告成果對提高班組管理水平具有積極的推進和借鑒作用。二是QC小組圍繞質量、技術等開展活動的，通過發揮團隊的智慧，運用科學方法解決問題的過程，同時也是組員自身素質堤高的過程。開展QC小組活動的本身不僅在于它的活動形式，而是它那種科學地分析問題和處理問題的方法、技巧，能夠有效提高員工的業務素質和管理水平。三是在每次QC小組活動結束后，無論是“有形成果”還是“無形成果”都要整理出成果報告，總結經驗教訓，進一步提高小組成員發現問題、解決問題的能力。將實施證明有效的方法措施以納入有關管理標準，作為規范班組建設的管理辦法、規章制度，能夠有效地推動班組建設向制

度化、規范化和標準化邁進，這樣還能激發QC小組成員強烈的成就感，使他們保持開拓創新、拼搏進取的斗志和勁頭，形成實踐—創新—激勵，再實踐—再創新—再激勵的良性循環。

三、QC小組活動與班組建設融合途徑

（一）搭建平臺，提高員工參與比率。通過開展QC小組活動，為生產一線員不同崗位、具有不同興趣愛好的班組員工搭建施展才華、體現價值的舞臺，從多層面、多形式提高班組員工的參與度和感知度。小組成員在為企業解決了問題、創造效益的同時，自身的聰明才智也會得到更大限度的發揮，從而實現企業與員工的“雙贏”。

（二）表彰獎勵，提高活動開展熱情。從QC小組活動發布會策劃和宣傳，讓員工有機會充分展示自己的才華和成果，享受成功的喜悅，增進班組之間的聯系和交流，提升員工對開展QC小組活動價值的認同感，進而增強其他班組員工質量意識、參與意識、問題意識和改進意識。

（三）培養骨干，提高全員整體素質。QC小組的早期組建和活動通常由所在班組長組織實施，廣大員工自愿結合，圍繞企業的經營戰略、方針目標和身邊存在的問題開展活動，釋放個人潛能，創造個人價值，在有效推動企業目標實現的同時，自身的素質也得到了提高。其中有很多原來一線普通員工通過參加QC小組活動，學習了知識、提高了技能、培養了能力，而成為企業技術骨干或當了班組長，走上管理崗位。通過“榜樣”的示范帶動作用，讓廣大員工從邊身實例中增強對QC小組的認識，及參與活動的愿望，大家共同學習、互相啟發，有助于班組員工整體素質的全面提高。

（四）創新管理，提高班組建設質量。QC小組提倡全員參與質量管理，這使廣大員工的智力資源得到融合和充分發揮，在攻關活動中，充分發揮各崗位優勢和個人能力，共同對課題展開攻關，推動技術創新和管理創新。通過QC小組活動，許多現場問題、技術疑難被員工主動地發現并不斷得到解決，再將實踐證明了的有效措施納入班組作用指導書和班組管理標準、辦法、制度等，提高班組建設質量，促進企業科學發展。

結論：作這企業最基層的組織“細胞”——班組，只有充滿活力,健康成長，整個企業的生命力才會蓬勃旺盛，才有持續提升的核心競爭力。班組建設的核心就是要培養一支高素質的員工隊伍，最大限度地激發員工工作的積極性、主動性和創造性，這與QC小組活動是一致的，將QC 小組和班組建設進行有機結合，是提高班組管理水平和產品質量的有效方法，對班組建設有著積極的推動作用。

參考文獻：

①中國質量協會：《QC小組基礎教材》；中國社會出版社，2004

②中國質量協會：《QC小組活動指南》；中國社會出版社，2003

③江廣營、喬華 《班組管理技能》；北京大學出版社，2009

④江廣營、楊金霞 《班組建設七項實務》；北京大學出版社，2009