第一篇：小家電售后的發展跟不上整個行業發展的步伐

近年來，在大家電市場疲軟的情境下，小家電的發展無論是從種類、功能、市場銷售額來說都增長迅速。然而整個行業的飛速發展并沒有促進小家電的售后服務的發展壯大。相對于大家電，小家電被列入國家三包目錄的只有不多的幾種，雖然不少企業出臺了自己的售后標準，但是維修點較少、上門服務少，維修費用不低，已成為小家電售后的尷尬。

據統計，2013年中國小家電全國市場零售額在1144億元,較2012年全年同比增長近13%。這是繼2012年之后,中國小家電市場又一年持續兩位數正增長,市場對小家電產品需求始終維持在良性的、穩定的水平上,整體增長態勢穩健。

在寧夏路大潤發以及蘇寧、國美等有銷售小家電的賣場發現，如今的小家電種類較多，分工也更加細致。不僅有吸塵器、空氣凈化器，凈水機等家用凈化類電器，更有榨汁機、豆漿機、鮮奶機，洗菜機，榨油機，電餅檔，電烤箱，甚至還有蒸蛋器等。

一位工作人員說，用蒸蛋器做出來的蛋類要比用普通煮蛋的鍋做出的更可口。她坦言，這些年，小家電的銷售越來越旺，不單是吸塵器、空氣凈化器、凈水機等日常生活類電器賣的不錯，電烤箱、面包機、鮮奶機等賣得越來越好，很受年輕人喜歡。

一位從事家電銷售行業多年的經理人說，盡管如此，小家電在中國的發展空間依然很大。他分析到，歐美國家市場上小家電大約有200個品種，而中國市場僅不到100種；從每戶家庭擁有的數量來看，發達國家平均每戶家庭擁有小家電37臺左右，而我國城市家庭每戶擁有小家電不到10臺。隨著城鎮化速度的加快，小家電市場還是有巨大的發展潛力的。

正因為這樣，我國不少大大小小的家電企業都爭相搶食小家電市場的蛋糕。單從網上在線市場來看，2011年在線市場至少有433個品牌、2800個型號,平均每個品牌支撐至少6個型號；2013年在線市場至少有625個品牌、5200個型號,平均每個品牌支撐至少8個型號。而海爾也在2013年的年報中提到，“渠道綜合服務業務以海爾電器為平臺，通過大力拓展小家電包括凈水器等生活類家電品類的銷售，推進物流、安裝以及售后等第三方業務的發展，保持業務良好增長。”相關人士預測2014年中國小家電全國市場零售額在1280億元左右,仍然會保持兩位數的增長速度。然而，與迅速發展的小家電市場形成對比的是，小家電的售后卻顯得有些“力不從心”。依據全國消協提供的數據顯示，2013年上半年，消協受理的小家電投訴共2140件，其中屬于質量問題的有1577件，占比高達73.7%。

家住即墨某鎮的市民曹女士，此前花了不到四百元錢買了一臺不知名企業的電磁爐。前段時間，這臺電磁爐就開始出現各種各樣的問題，不是放上鍋半天沒反應，就是有時候做著飯就無故熄火了，到最后就再也啟動不了了。

想扔掉吧，曹女士覺得舍不得，不扔掉又不知道去哪修。畢竟買了2年多了，能不能找到廠家也不好說。一開始，曹女士先是找到當初售賣電磁爐的經銷商，對方讓她聯系廠商售后。隨后，她又通過購買時的發票找到了廠家電話打去咨詢，得到的結果是：生產電磁爐的廠家規模不大，在青島并沒有設立售后維修點，只能快遞到廠家處維修。因為已經過了質保期，更換零件的費用需要曹女士承擔，加上來回快遞費，算下來要花不少錢，她打消了回廠返修的念頭，轉而打聽起私人維修點。結果送到維修點，師傅拆開后稱，核心配件加熱板壞了，沒法修。就這樣，曹女士只得重新到超市新買了一臺電磁爐。

與曹女士有同樣遭遇的還有李先生。在不用燃氣灶燒水之后，李先生已經買

過2把電熱水壺。起初，其中的一把電熱水壺用了沒多久，燒著燒著水，“啪”的一下就停止工作了，由于當時買的時候只有幾十塊錢李先生便決定干脆再買一把。

可是第二把用了也只有一年多，又壞了。由于這把電熱水壺購買的時候花了接近200多元，剛剛用了一年多，李先生舍不得扔，于是就到售后點咨詢維修的相關問題。可是在一番咨詢之后，李先生決定不修了。售后維修點的師傅告訴李先生，這把電熱水壺已經過了一年的保修期，如果維修更換配件就需要100多元錢。

即墨煙青路一家給某品牌干售后維修的張師傅告訴中國聯保，其實過來維修小家電的并不是很多，如果過了質保期，換件的費用還不如買新的了，所以很多消費者寧愿去買新的，也不愛費事費力地維修。

經過多年的發展積累，大家電的售后雖說并不完善，但是也日成體系。而相對于近兩年迅速發展的小家電市場來說，與之密切相關的售后顯得有些跟不上步伐。

從目前國家的新三包來看，被列入國家家電三包目錄的小家電只有電風扇、微波爐、吸塵器、油煙機等少數幾種。這與業內人士此前所給出的接近100種小家電的數目相差甚遠。

因此，目前市場上各個廠家對小家電的售后維修有各自不同的標準。有的保修期在2年，有的則只保修一年。拿國外某知名品牌的榨汁機來說，保修期就是2年，而國內某知名豆漿機生產企業的的面包機則保修一年。據了解，對于市場在售的多數小家電來說，整機保修一年的要屬多數。如果過了保修期，就得自己掏錢維修。

但是對于有些小家電來說是掏錢也修不了。某知名國外家電品牌在寧夏路的售后維修點了解到，吹風機一旦過了保修期壞了，只能折舊換新的，廠家是不提供配件的。據這位售后服務人員描述，折舊的費用根據年限等計算，兩年的吹風機折舊在20%左右。

而為了爭奪市場，一些并不知名的廠家對于價格幾十元的電風扇等則推出了一年之內出現質量問題，即可到銷售點對換新機的服務。

工作人員告訴筆者，直接對換新機的原因，一是由于價格不高贏得消費者滿意，二是這些廠家在青島也并沒有售后服務點。

“相對于大家電售后服務點較完善的情況，小家電的售后服務點則顯得比較少，很多是外包。”在了解到的各品牌的小家電維修服務點當中，部分大品牌在青島的維修點稍多一點，而這個“稍多”也是相對而言的，一些小品牌的小家電售后在我市僅有一家或者根本沒有。

除此之外，這些維修點大多位于市區，對于郊區的消費者來說，如果不提供上門服務，維修就顯得格外麻煩。某大型家電生產企業在即墨的微波爐維修售后點只有2家。通過與維修點的溝通了解到，拿微波爐來說，如果在保修期之內，可以免費上門維修。但是一旦過了保修期，如果上門的話在郊區就得增加上門費，換件費，甚至還有遠程費等。

能夠提供小家電上門維修服務的企業也是少數，而對于不能夠提供上門服務的小家電來說，消費者從離市區幾十里地的郊區前去售后點維修，真是“千里迢迢”。

有業內人士指出：小家電售后服務之所以滯后，主要因為小家電維修利潤太低。據維修人員介紹，修一臺彩電和維修一臺電磁爐的差別只在于所需更換的零

件上，而其他如使用工具、檢修工序、花費工時等方面基本差不多，導致維修的人工費用相差不大，因此寧愿選擇大家電維修。而建立相對完善的售后服務點，對于一家企業來說也是較大的工程，需要花費大量的人力、物力，因此一些企業并不愿意這樣去做。

而澳柯瑪品牌策劃部主管王經理認為，雖然國家目前的三包目錄涉及的小家電只有幾種，但是國家一直希望企業出臺高于三包的相關售后標準，而一些企業也正在做到這一點。相對于品質、價格等因素，服務對于企業來說也至關重要。所以企業需要自律，為消費者提供更好的服務，才能最終贏得市場。

市消保委相關工作人員孫女士說，關于小家電售后的法律依據也可以依照新消法第24條，其中明確規定：經營者提供商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

而對于小家電售后難、回收難的問題，業內人士指出，目前我國的小家電行業正處于快速成長期，市場潛力無限。未來行業競爭也會日趨激烈，而在產品差異化不明顯的情況下，售后服務的好壞將成為商家拓展市場份額的關鍵，千萬不能讓售后成為市場拓展的“硬傷”。同時，家電維修市場應加快規范化進程，建立起以維修種類、維修項目、配件更換等大類為基本的標準化價格體系。另外，國家可以進一步出臺相關政策，規范促進小家電售后體系的發展。

第二篇：小家電簡介以及發展情況

小家電簡介以及發展情況

【家電英才網 提供】 小家電的種類

按照小家電的使用功能，可以將其分為四類：

一、是廚房小家電產品

主要包括豆漿機、電熱水壺、微波爐、電壓力煲、抽油煙機、電磁爐、電飯 煲、電餅鐺、烤餅機、消毒碗柜、榨汁機、多功能食品加工機等

二、是家居小家電產品

主要包括電風扇、吸塵器、電暖器、加濕器、空氣清新器、飲水機，電動晾衣機等

三、是個人生活小家電產品

主要包括電吹風、電動剃須刀、電熨頭、電動牙刷、電子美容儀、電子按摩器等。

四、是個人使用數碼產品

主要有 MP3、MP4、電子詞典、掌上學習機、游戲機、數碼相機、數碼攝像機等等。

小家電也可以被稱為軟家電，是提高人們生活質量的家電產品，例如目前被市場很認可的豆漿機、電磁爐等，都是提高生活質量，例如，加濕器、空氣清新器、消毒碗柜、榨汁機、多功能食品加工機、電子美容儀、電子按摩器等追求生活品質的家電。

中國小家電業發展情況

從無到有、從小到大、從弱到強，時至今日，中國小家電業邁入了茁壯成長期，成為名副其實的“大市場”。

2006年全年中國全部家用電力器具制造企業實現累計工業總產值479,755,766千元，比上一年同期增長20.07%；全年實現累計產品銷售收入454,272,552千元，比上一年同期增長18.84%；2006年全年實現累計利潤總額11,394,072千元，比上年同期增長22.22%；截至2006年12月底，全行業規模以上企業單位數達2001家。

2006年1-12月全國微波爐累計產量55,701,655臺，比2005年同期增長9.55%；2006年1-12月全國電飯煲累計產量88,798,178個，比2005年同期增長42.11%；2006年1-12月全國吸油煙機累計產量10,898,703臺，比2005年同期增長45.74%；全國電熱水器累計產量8,396,052臺，比2005年同期增長23.03%。2007年中國小家電產品產量繼續保持增長勢頭，達到14.4億臺，同比增長12.7%，2003～2007年復合增長率為12.5%。而中國小家電市場銷售額則達到了971.9億元。在全球金融危機和經濟增速放緩的背景下，小家電卻在整體增速下滑的國內家電業中獨樹一幟。2008年國內從事小家電的企業前三季度銷售額均出現大幅增長。

在產品質量和穩定性上，廚衛、家居、生活類小家電都獲得了穩步提升，產品技術含量也得到加強。在品牌建設上，小家電領域涌現出以美的、格蘭仕、蘇泊爾、方太、九陽為代表的一大批知名品牌。在營銷網絡構建上，已經在全國范圍內形成了一批專業的小家電代理商、經銷商，并在國美、蘇寧等連鎖賣場體系中占據了重要比例。

但同時，小家電行業也出現了較多的問題：如安全實用性、質量保證、營銷服務體系問題多；小家電同質化嚴重，創新能力低；行業競爭混亂，價格戰頻繁等。

因此，小家電企業要樹立品牌價值觀，注重產品的創新，積極進行技術開發，調整質量與利潤的關系，注重售后服務體系的建立。

與傳統家電產品不同，小家電在中國的銷售仍然處于發展階段，隨著消費者需求增加，小家電產品的種類和數量都在提升，小家電平均利潤率高，為企業帶來的收益也高。未來小家電在中國的利潤率和增長率均將提升至30%左右。

世界小家電發展史

唐代以前，古代的冰鑒就是現代冰箱的雛形，因為保存冰塊的成本太高，普通的老百姓只能在夏日望冰興嘆了。能夠享受冰鎮飲料的人還僅限于上層社會，為了能夠在夏季食用到冰塊，人們往往要在前一年冬天從河面、湖面上采集冰塊，然后把它們貯藏在地窖或深井里。古代冰鑒由兩件器物組合而成，外面是一個大方鑒，里面放著一個方尊缸，方鑒與方尊缸之間有較大空隙，里面放置著許多冰塊。這樣就可以像現代冰箱一樣了。

微波爐的發展歷程：

微波爐的發明者是美國的斯本塞，微波爐是人類最輝煌發明之一.烹調、加熱、解凍、烘焙等只是基本功能。1945年斯本塞開始發現并研發微波爐。1967年，微波爐新聞發布會兼展銷會在芝加哥舉行，獲得了巨大成功。

1946年，美國雷神公司并與斯本塞共同研發，并獲得使用微波來烹調食物的專利申請，次年獲得首個微波爐專利。

1947年，世界上第一臺家用微波爐推出，因為它的發明來自于雷達裝置的啟迪，所以最早被稱為“雷達波”爐，后來才正名為“微波爐”。

我國第一臺微波爐是機械操作模式，單一的白色面板，配合轉盤內部設計，這就是最開始的微波爐。

1982年中國第一臺微波爐在南京誕生。

1992 年 9 月第一臺“格蘭仕”品牌的微波爐正式誕生。

2000年1月中國第一臺網絡微波爐問世 電磁爐的發展歷程：

1957年德國NEEF公司開始的，而后在1972年美國也開始了電磁爐的研發，到了上世紀80年代初，電磁爐已經在西方普及開來。中國在上世紀80年代開始生產電磁爐，經過近30年的發展，電磁爐行業呈加速發展態勢，2005年，中國電磁爐行業快速增長，產量為1450萬臺，2006年，中國電磁爐行業發展有所加快，電磁爐已經成為廚房電器中增長最為搶眼的產品。2007年，使一批原本就因產品滯銷而徘徊在退市邊緣的電磁爐企業完全失去了生存能力，電磁爐行業的洗牌規模較大，僅10月份就有20%的企業被淘汰。電磁爐市場在經歷2005年的繁榮后，2006年下半年遭遇“滑鐵盧”08年國內從事小家電的企業前三季度銷售額均出現大幅增長。

電飯煲的發展歷程：

世界上第一臺電飯煲，是由日本人井深大的東京通訊工程公司發明于1950年代。電飯煲又稱作電鍋，是利用電能轉變為熱能的炊具，使用方便，清潔衛生，還具有對食品進行蒸、煮、燉、煨等多種操作功能。

中國第一臺簡易電飯煲則是有湛江市家用電器工業公司于1976年生產出的。從機械式控制，到電子式控制，再到微電腦控制，再是目前將要成為主流的電磁電飯煲和微壓力電飯煲，電飯煲的控制技術也經歷了幾個重要的階段。電壓力鍋的發展歷程：

上世紀七十年代的電飯鍋都是鍋蓋與鍋身分離開的，后來才發展成鍋蓋與鍋身連為一體的連體式電飯鍋，上世紀末順德某知名公司率先在中國大量生產電壓力鍋面市，由于電壓力鍋結構較比電飯鍋復雜中，只好把鍋蓋與鍋體分離，其他廠家也相繼跟著該公司生產出了類似的分體式電壓力鍋。

到了二十一世紀初，隨著多星、唐寧、華豐、創迪等的大力推廣，市場才開始有起色，隨后愛德、怡達、蘇泊爾等品牌也相繼加入

電熱水壺的發展歷程：

電熱水壺基本就是有水壺到電加熱的一個過程，結構相比而言簡單一些，電熱水壺是一個不斷改進的過程。現不僅有自動控溫功能，更增添了童鎖等安全設

計，如德爾瑪D120-750，特設黃色警告式鎖蓋，全方位保障用戶使用安全。西式小家電電水壺正被中國市場逐步接受。據極品傳播機構調研數據，2006年，中國國內電水壺市場容量達到了900萬臺。2007年1～4月份，國內電水壺銷售量平均增幅為35%，預計下半年電水壺市場還繼續保持這個增長速度，高于2006年的30%。參照海外市場80%以上城鎮家庭普及率，中國的電水壺市場遠未飽和，發展空間巨大。

豆漿機的發展歷程：

世界上第一臺全自動家用豆漿機是九陽1994年生產的，據說是九陽的現任董事長王旭寧發明的，因為他非常喜歡喝豆漿，所以就發明了豆漿機，王旭寧的旭字是九日，所以也就有了九陽這個商標。

歐科是目前豆漿機市場中的全國銷量第二品牌，同時料理機、電水壺等產品銷量也名列前茅，飛利浦的豆漿機極少極少，在選購豆漿機上，99%的消費者會選擇九陽、歐科、奔騰、美的四品牌。從1994年九陽創始人王旭寧發明了世界上第一臺全自動家用豆漿機開始，到現在成為全球最大的豆漿機制造商，九陽一直專注于豆漿機的制造和發展，完成了從創始者到領先者的蛻變，演繹了豆漿機產業從無到有、從小到大的發展歷史。

第三篇：職教發展快辦學保障機制跟不上

職教發展快辦學保障機制跟不上

南方日報訊（記者/羅銳 通訊員/羅會江 邱禮榮 張旭雯）昨日，市十一屆人大常委會九次會議聽取和審議市人大常委會執法檢查組關于《中華人民共和國職業教育法》貫徹實施情況的執法檢查報告。記者從中獲悉，近年來惠州市職業教育實現跨越式發展，但與此同時，依舊存在著辦學保障機制尚不完善、相關配套措施相對滯后、基礎設施建設存在短板等問題。現狀職教普教各占半壁江山

據市人大常委會執法檢查組副組長黃贊基介紹，近年來，惠州市政府站在戰略發展的高度，對全市職業教育及早謀劃，合理布局，整合、優化資源配置，實現了職業教育跨越式發展，取得了歷史性突破。

目前惠州形成了職教與普教各占半壁江山，職教與普教各領風騷的局面。目前全市共有職校在校生109164人，職業教育與普通高中在校生比為52：48。市技師學院、惠州衛生職業技術學院、惠州商貿旅游高級職業技術學校和惠州工程技術學校初步實現規模化、集團化發展，奠定了職業教育的堅實基礎。

近年來，惠州市總投入26.4億元，建成了具有現代水準的“中職新城”和市技師學院，市體校借助十三屆省運會的東風，學校基礎設施實現了華麗轉身。同時促進了職業教育與扶貧就業和勞動力轉移相對接，職業教育近幾年都達到了98%以上的就業率。問題部分民辦職校惡意搶奪生源

據介紹，惠州在貫徹實施《職教法》及配套法規方面做了大量工作，取得了明顯成效，但在職業教育的改革和發展中也存在一些困難和問題。

目前辦學保障機制尚不完善，市屬公辦職業院校教師工資尚未全部納入財政統發。隨著市直職業院校辦學規模的不斷擴大，中、高級教師不斷補充和老教職工退休，以及國家和本市逐步提高津、補貼標準，這些因素造成職業學校辦學經費緊張，特別是在惠州普教實現教師“兩相當一持平”的情況下，職教和普教不同的工資保障模式在職教師資隊伍中產生了較大的負面心理影響，市直職校普遍靠規模養人、以規模籌錢運轉，反過來又增加了基礎設施、設備維護等費用，影響了各個職校重點專業的建設與發展。

部分民辦職校惡意搶奪生源也造成了惡劣的影響。據介紹，目前惠州對民辦學校的運作和資金監管還存在疏漏，尤其是難以監管舉辦者辦學行為以外的經營項目，以及虛報學生名冊，冒領國家補貼等行為。近年來，還出現了舉辦者惡意借貸、抽逃資金、攜款潛逃的現象。目前惠州還沒有制定民辦職校和民辦培訓機構的準入門檻。職業教育和職業培訓市場有待于進一步規范和完善。

建議設立準入門檻防止過多過濫

第四篇：做好凈水售后才能引領行業發展

做好凈水售后才能引領行業發展

凈水設備在中國發展多年，但市場一直不溫不火，一個很重要的原因就是服務沒有完全做到位，在韓國、日本、歐美國家卻通過完善的售后服務與口碑效應而擁有相當高的市場份額。對于服務這個概念的理解，不同的企業有著不同的理解，凈水電器行業涉及的所有產品都需要完善的服務，行業必須對售后服務重視起來，才能夠為持續穩定發展打下堅定的基礎。凈水器的售后服務過程其實就是一個教育消費者的過程，服務不僅限于產品，同時還要努力給顧客提供一些凈水器專業方面的建議，幫助顧客養成定期清洗，定期更換濾芯等習慣，去除那種買了產品就想一勞永逸的錯誤想法，同時讓顧客了解更多的飲用水方面的知識，樹立安全健康的飲用水意識。比如說，飲水機的二次污染問題，業內已達到共識，至今并沒有行之有效的辦法避免，但是如果消費者通過專業、及時的清洗就可起到防止水垢。還有全屋凈水設備，需要多個金屬設備協同作戰，需要進行專業設計，涉及到安裝廚房龍頭、客廳飲水點、選購管線直飲水機以及用戶怎樣方便的使用直飲機，都是經過售后服務來完成的，還有定期清洗和更換濾芯。一般的濾芯3-6個月就要更換，RO膜一般2年左右即需要更換一次，而前置濾芯在水質較差的地方，半年就得更換一次。軟水機不光需要安裝，還需要定期往鹽箱里補鹽等。

但整體看，我國凈水器行業的售后服務是比較落后的，這不僅緣于消費者認知度的問題，還在于行業企業的體系建設問題。

原因在于購買凈水設備的這些消費者在購買時受到終端銷售人員的極力推薦，而終端銷售人員為了達到成交目的，并沒有將產品使用的特殊性充分闡明，而消費者也認為凈水設備與其它一般家電產品別無兩樣，插上電一直用著就可以了。結果在使用一段時間后才知道這類產品要想長期使用比較付出成本用于更換濾芯，維護設備等，很多消費者不理解，認為受到欺騙進行放棄產品使用。即使消費者有認識這點特殊性。也認為段則幾個月多則一年半載就需要更換一次濾芯，還有提前兩三天預約，比較麻煩。繁瑣的使用過程，讓很多家庭感到不甚其煩。這就給凈水器的用戶造成了很大的困擾，很多消費者正是因為凈水器市場的售后服務缺失而放棄了購買凈水器，即便他們也知道使用凈水器可以達到最大程度的飲水安全。并且現在行業競爭力無序，也導致許多從業者素質參差不齊。產品工作，安裝工作等都處于初級階段。

所以，我們看到的現狀是：凈水電器行業共識了服務隊發展的重要性，但由于服務的復雜性，是一些企業的服務并沒有落到實處。

水掌柜公司一直關注著這個問題。并推出利用互聯網的信息傳播便利承接凈水器售后服務客戶，由平臺通知客戶當地的實體聯盟服務商上門為客戶服務。這樣就形成了線上線下的有機結合和無縫銜接。以后客戶可以通過水掌柜平臺來聯系當地的售后服務商，商家也可以通過水掌柜平臺來為凈水器消費者聯系當地的服務商。

水掌柜是專業打造的家用凈水器行業服務平臺，避免了與其他網站一樣五花八門的信息和服務。水掌柜多年扎根凈水器行業，只專注于家用凈水器行業的服務。十分了解凈水器行業的售后服務現狀和業務流程，更加注重服務的每一個細節，服務區域覆蓋面廣。

水掌柜作為凈水器行業的第三方網絡服務平臺，一直秉承著開放合作、共享成長的合作理念。作為第三方網絡服務性中介平臺，水掌柜不賣機器，只做好凈水器經銷商和凈水器用戶的服務，充分保障凈水器服務提供方和需求方雙方的利益。做好第三方監管，切實保障客戶，防止侵權事件發生，提供公開透明的網絡評價、為客戶帶來實實在在的價值，讓誠信經營在這里做大，讓服務保障在這里扎根。

第五篇：想在小家電行業生存下來就必須注重售后

經濟發展帶動各行各業的市場，據統計去年全國小家電年產值已高達3000億元。不少家電企業看到小家電的市場契機，紛紛進入這一領域，市場競爭日趨激烈，面臨著新一輪的行業洗牌。

隨著大家電品牌和國際品牌進入小家電領域，小家電市場逐步向專業化、體系化、規模化、品牌化轉型，將逐步淘汰一批實力相對薄弱、缺少研發和成本優勢及銷售服務網絡優勢的小企業。

目前，上門安裝維修服務已成為大家電的主要服務形式，彩電、冰箱、洗衣機、空調等產品的上門服務比例目前已達80%以上。相比之下，小家電的售后服務情況卻不容樂觀，維修難的問題一直存在，一些知名的電器品牌甚至都沒有規范的售后服務網點。

2月份有關媒體報道了TCL小家電維修點規模小、維修服務不正規的情況。近日，通過TCL官網我們卻發現在TCL服務網點查詢中，仍然只能找到彩電、白電、空調、電腦、通訊設備、照明產品的售后服務網點，小家電產品品類的服務網點在官網并無任何顯示。

然而，打開TCL官方網上購物平臺，凈水機、凈化器、除濕機、掛燙機、電磁爐等小家電產品卻在正常售賣。不禁令人生疑：這些小家電產品一旦在使用中出現了問題，消費者除了提交網絡保修申請之外，還能去哪兒報修?

3月份，曾有消費者反映，新買的沁園飲水機由于售后服務網點外包，總部與售后網點溝通不暢導致遭遇維修難的問題。日前再次登陸沁園官網，發現雖然銷售網點暫時無法查詢，但是相比之前，客戶服務頁面的內容已得到較好地完善，消費者常見的使用問題均可找到相應解答。

隨著人們生活水平的提高，水家電、空氣凈化器等健康小家電呈現爆發式增長。不少新進入這一領域的家電企業為了爭搶市場，容易將發展的重點放在產品和營銷上，反而在售后服務等環節著力不夠。

事實上，家電售后的溝通不足、配件難更換、效率慢、維修收費高等家電維修過程中的“頑疾”，是拉低消費者對家電品牌滿意度的重要原因，長期以往不利于家電企業的健康可持續發展。

對于競爭激烈的家電行業而言，企業品牌的影響力是不言而喻的。一個企業品牌形象的樹立是需要經過長期不懈努力的，猶如修建千里之堤。若被小家電產品拉了后腿，豈非得不償失?

中國家電協會副秘書長陳鋼認為：“通過售后服務水平的差異，未來各小家電品牌將面臨逆向淘汰，品牌集中度將越來越高。反過來，品牌集中度提高，大品牌、高質量產品占領市場，也會促進小家電行業服務水平的整體提升。”