第一篇：營銷調研試題

營銷調研試題

前段時間，富士康出現了員工跳樓自殺事件，隨著事件的不斷升級，引起了集團高層的高度重視。為了充分了解員工的需求，營造員工工作與發展的健康環境，富士康集團人力資源中心決定對在華40余萬員工進行一次員工滿意度調查，調查結果擬供集團高層做相關決策時參考。請你為本次調查完成如下工作：

1、擬定一份調查方案（調查工作計劃）；（20分）

2、設計調查問卷（不少于15個問題）；（50分）

3、模擬撰寫調查報告的標題、概要及結論與建議。（30分）

富士康科技集團簡介

富士康科技集團是專業從事電腦、通訊、消費電子、數位內容、汽車零組件、通路等6C產業的高新科技企業。

憑借扎根科技、專業制造和前瞻決策，自1974年在臺灣肇基，特別是1988年在深圳地區建廠以來，富士康迅速發展壯大，擁有60余萬員工及全球頂尖IT客戶群，為全球最大的電子產業專業制造商。2008年富士康依然保持強勁發展、逆勢成長，出口總額達556億美元，占中國大陸出口總額的3.9％，連續7年雄居大陸出口200強榜首；躍居《財富》2009年全球企業500強第109位。

富士康持續提升研發設計和工程技術服務能力，逐步建立起以中國大陸為中心，延伸發展至世界各地的國際化版圖。

在珠三角地區，建成深圳、佛山、中山等科技園，并確立深圳龍華科技園為集團全球運籌暨制造總部，旗下3家企業連年進入深圳市企業營收前十強和納稅前十強，每年為深圳稅收貢獻超百億元。園區正轉型為新產品研發與設計中心、關鍵制造技術研發中心、新材料新能源研發中心、制造設備與模具技術研發中心、產品展示/交易/物流配送中心以及新產品量試基地，力爭成為深圳建設“國家創新型城市”的主力推手。

在長三角地區，布局昆山、杭州、上海、南京、淮安、嘉善、常熟等地，形成以精密連接器、無線通訊組件、網通設備機構件、半導體設備和軟件技術開發等產業鏈及供應鏈聚合體系，助推區域產業結構優化和升級。

在環渤海地區，布局煙臺、北京、廊坊、天津、秦皇島、營口、沈陽等地，以無線通

訊、消費電子、電腦組件、精密機床、自動化設備、環境科技、納米科技等作為骨干產業，為區域經濟發展輸送科技與制造動能。

在中西部地區，投資太原、晉城、武漢、成都、和南寧等地，重點發展精密模具、鎂鋁合金、汽車零部件、光機電模組等產品，積極配合“中部崛起”、“西部大開發”國家發展戰略實施。

第二篇：營銷調研

1.營銷調研分類：問題識別研究、問題對策研究（市場細分、促銷、定價、分銷、產品）。

2.調研設計的分類：探索性調研，描述性調研，因果性調研。

3.營銷調研的道德:禁止以調研的名義進行銷售或籌集資金；保證調研的真實性；公正的對待調研公司、調研購買者、被訪者。

4.定義問題的重要性：

? 為企業發現市場機會提供依據。

? 為產品更新換代提供依據。

? 為企業市場營銷策略組合提供依據。

? 有助于增強企業競爭力，提高經濟效益奠定基礎。

5.橫向研究：是指一次性的從特定的樣本總體中收集信息，橫向研究僅是在一個時間點上

收集信息，它相當于樣本的快照。

6.縱向研究：縱向研究是在一段時間內重復對同一總體進行的樣本進行測定，縱向研究中的樣本或樣本組隨時間保持不變。

7.縱向研究與橫向研究：

? 縱向研究的一個優勢在于它對同一樣本組反復測量相同的變量，從而洞察事物隨時

間產生的變化。

? 固定樣本組的數據比橫向研究的數據更加準確

? 固定樣本組的缺點是調查對象缺乏代表性。

8.描述性調研設計方法：

電話訪問（私人敏感問題、熱點問題、突發問題）

面對面訪問

? 問卷調查法：郵寄問卷調查

互聯網調查（樣本對象局限性，真實性準確性無法確定）

? 觀察法

痕量分析:痕量分析是以過去行為的物理痕跡或證據為基礎進行分析的一種觀察方法。例如：根據車齡判斷富裕程度。痕量分析存在一定的道德倫理問題

觀察法的優缺點：

? 優點是允許對實際行為進行測量，而不是對意向性偏好性的行為進行報告，因此沒

有報告偏差。最理想的是觀察者不知道自己被觀察，這樣他們表現的更加真實。某些時候可能是獲取精確信息的惟一方式。

? 缺點觀察法最大的缺點是無法得到行為背后的原因，因為其對潛在的動機、信念、態度和偏好所知甚少。另一個缺點是選擇性認知可能給數據帶來偏差，費時，成本高，觀察法可能不符合倫理道德。只有一部分有代表性的觀察對象可在特殊情況下被觀察到。觀察對象的代表性值得考慮。

9.測量尺度：定類尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。

10.定距尺度和定比尺度區別：定距尺度沒有“0”點，可以進行加減運算；定比尺度有“0”點

“0”表示沒有，定比尺度可以進行加減乘除運算。

11.比較量表技術類型：配對比較量表、等級順序量表、常量和量表、Q分類量表。

12.非比較量表類型：連續評分量表，分項評分量表。

13.問卷設計的注意事項：

? 問卷的設計應該保證被訪者能夠而且愿意回答，同時使問題和答案范圍標準化，保

證被訪者出于同樣的環境中。

? 問卷應通過措辭、問題流程、卷面形式等獲得被訪者的配合，從而降低不完整率和

據答率。

? 使用合適的問卷提醒加速問卷的傳遞和回收。

? 問卷應通過可信度檢驗，以便以后驗證被訪者參與調查的有效性。

14.問題設計注意事項：

? 提問內容盡可能短

? 用語通俗準確

? 盡量使用單句

? 避免誘導式提問

? 避免否定式提問

? 避免敏感性問題

15.焦點小組座談會的目的：

? 獲取創意。

? 理解顧客的語言。

? 揭示顧客對產品或服務的需要、動機和態度。

? 幫助理解從定量分析中獲得的結論。

16.焦點小組座談會的優缺點：

? 優點：獲得新的觀點，會比較自然地說出自己的真實想法；可以讓客戶看到討論過

程；靈活多樣，與被訪者更好的交流。

? 缺點：未能反映目標人群的觀點、解釋的主觀性、成本較高。

17.焦點小組與深度訪談的比較：

? 適用對象。對于隱私信息深度訪談更適合。

? 對實施者要求不同。焦點小組訪談要求具有協調多人進行互動能力。

? 解釋性有一定區別。深度訪談會解釋更深的觀點。

18.電話訪問中的注意事項和技巧：

? 自我介紹清晰簡潔，注意禮貌用語；

? 模糊訪問時間；

? 訪問過程中使用簡潔流暢的語言、清晰易懂的語句、適中的語速；

? 訪問過程中使用專業性術語，避免使用“調查”；

? 使用正確的結束語

19.電話訪問中特殊情形應對技巧：

? 不知道的回答處理：“這些意見是無對錯之分的，只想聽一聽你個人的意見……”，消除顧慮；并把問題“軟化”再問一次，軟化語氣，“就您所知道的……”或“就您所記得的……”等。

? 追問：如:“你剛才說它可以，是好、一般、還是比較好呢?”;“你說你不喜歡它，是

什么原因呢?”;“你是否可解釋得更詳細些呢?”;“你為什么這么說呢?”等

? 忙于做事的，告訴對方“我們的訪問可能會耽擱您一些時間，如果您暫時沒有時間，我們可以另外預約一個時間”，“只是想了解一下您的日常消費習慣和意見，只需幾分鐘的時間。”

? 拒訪：“您的意見很重要，我們只是想了解您對這類問題的看法，以便我們更好地

20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.為您服務”；“我們是通過電腦隨機抽取的，您的意見是有一定的代表性的，對我們會很有幫助，以后有機會的話會抽取其他人，這次我們只想聽到您的意見。”強調被選中很幸運。? 處理東拉西扯的人的話題：如被訪問者怒氣沖天，及時截止話題，“您說的我已經記下了，我會向有關部門反應的。” ? 處理中途訪問終止：“我們會根據您的意見進行改進的，您看您的意見是多重要，下面還有幾個內容，希望您再合作一下，非常感謝您。事前編碼法：當受訪者較多，文本數據信息量大且信息分布分散時候，可以運用事前編碼法對數據進行分析。優點是操作簡單，特別是受訪者人數較多情況下，調查員只需根據判斷進行勾選即可；缺點是編碼表是事前確定的，只是根據主觀經驗羅列出受訪者的可能回答，如果調查員相關領域經驗不足可能會導致編碼表與之后受訪者回答存在較大差距，不利于以后的數據分析。事后編碼法：當受訪者人數較少，受訪信息較少且信息分布集中。優點是編碼表是訪問了少數受訪者根據他們的情況制定的，并且隨著訪問不斷更新，編碼表與受訪者回答差距較小，有利于以后的數據分析。缺點是操作復雜。頻數分布表考察的是單個變量的取值和分布情況。列聯表就是用來描述兩個或兩個以上的變量的聯合分布的統計表，常用語描述一個變量與另一個變量的關系，在營銷調研中常用的就是變量列聯表。條形圖：普通條形圖、分類條形圖、分段條形圖。餅圖：餅圖是用圓形及圓內扇形面積來表示數值大小的圖形。它主要表示一個樣本中各組成部分的數據占全部數據的比例，對研究結構性問題十分有用。環形圖與餅圖的區別：環形圖中間有一個“空洞”，每個樣本用一個環來表示，樣本中的每個部分用環中的每一段表示。因此環形圖可以顯示多個樣本各個組成部分所占的相應比例，有利于構成的比較研究。四分位差的求法：用75%位置上的數減去25%位置上的數。單變量分組法：其原理就是把每一個變量值做為一組，這種分組方法通常適用于離散變量且變量值較少的情況下。組距分組方法：在連續變量或變量值較多的情況下可以采用組距分組，它是將全部變量依次劃分為若干個區間，并將這一區間變量值做為一組。聚類分析在營銷中的應用： ? 聚類分析在客戶細分中的應用； ? 聚類分析在實驗市場選擇中的應用； ? 聚類分析在銷售片區確定中的應用； ? 聚類分析在市場機會研究中的應用。散點圖可以用來直接觀察兩個數值變量之間的關系，但是不能證明相關關系，盡可能收集多的數據，這樣信息才更可靠。柱形圖往往可以描述非單調的關聯，適用于定類或定序數據。箱線圖是利用數據中的五個統計量，最大值、最小值、中位數、第一四分位數、第三四分位數來描述數據的一種方法，他可以粗略地看出數據是否具有對稱性，分布的分散程度等。因子分析，如何挑選重要因子？

? 因子分析分為R型因子分析和Q型因子分析，因子分析就是把原變量轉化為一些

互不關聯的新變量。

? 問題的界定

35.36.37.38.39.? 建立相關系數矩陣，檢查變量之間的相關性 ? 選擇因子分析方法 ? 確定因子數目 ? 因子旋轉 ? 因子解釋 ? 計算因子得分。因子分析在市場研究中的應用： ? 開發簡單但全面的多項目量表 ? 了解影響被訪者行為的影響因素，并分析各因素的影響力 ? 進行市場細分之前的因子聚類 ? 分析企業的經營狀況或進行綜合評價。客戶忠誠的相關因素： ? 服務的質量。服務質量是客戶所獲得的產品與服務的實質價值，包括產品質量、服務水平、交付能力三個方面。? 市場環境，市場環境對客戶忠誠起著重要影響作用，市場環境相對穩定，市場秩序良好，市場制度相對健全情況下更容易形成客戶忠誠。? 客戶與企業的理念認同感。客戶忠誠的前提是客戶對企業的產品品牌在精神上達到高度認同。? 流失成本。是指從一個供應商轉到另一個供應商的成本，包括時間機會成本，資金成本等 ? 增值價值。企業如何使客戶感受到真實的價值增值感受是維護客戶忠誠度的重要因素，會員計劃。? 互動關系。關系互動時客戶與企業的雙向溝通過程。? 差異化，在同質化的社會中如何保持創新力，保持產品差異化 ? 客戶心里性格因素。下列量表問題的測量尺度類型： ? 我喜歡喝啤酒，同意/不同意。1/2/3/4/5（定距尺度）? 您的收入是多少（定比尺度）? 請根據自己的喜好將下列飲料1-4排序（定序尺度）? 您的身份證號是（定類尺度）什么是概率抽樣，什么是非概率抽樣，兩者有何異同，請區分下列屬于哪一種？ ? 概率抽樣是以概率論和數理統計為基礎，首先按照隨機的原則選取調查樣本，是調查母體中的每一個子體均有被選中的可能，具有同等被選中為樣本的機率。? 非概率抽樣又稱為不等概率抽樣，其定義就是調查者根據自己的判斷或主觀判斷抽取樣本的方法。? 異：非概率抽樣不是按照隨機抽取原則抽取樣本，也無法確定抽樣誤差。同：都是在總體中選取一定數量樣本。某省電信運營商調查用戶對其服務的滿意度

? 調查的總體是：（某省電信運營商用戶）

? 可以使用分層抽樣嗎，如何分層（可以，按照使用年限分）

? 可以使用整群抽樣嗎，如何分（可以，按照地區或收入）

? 你會推薦哪種，為什么（整群抽樣，根據用戶不同的收入階層推出套餐）

? 簡述確定樣本量時考慮的因素（決策的重要程度，研究的性質、目標變量數目、分

析的性質、其他類似研究中所使用的樣本量，資源約束等）

40.選擇焦點小組訪談

? 原因：焦點小組訪談的目的有獲取創意、揭示顧客對產品或服務的需要、動機和態度等。

優點：獲得新的觀點，會比較自然地說出自己的真實想法；可以讓客戶看到討論過程；靈活多樣，與被訪者更好的交流。

提綱：

? 開場白和暖身問題（主持人自我介紹、參加成員自我介紹、主持人對于參加成員的感謝

話語、解釋會議的目的與規則打消顧慮）（小組成員介紹自己汽車的主要用途）

? 介紹性問題（關于我國的環境污染情況的認識，對于汽車與環境污染的關系，關于燃油

稅的認識）

? 核心問題（關于燃油稅政策對我國環境污染與治理的關系，燃油稅和國2標準的出臺對

于汽車用戶的用車習慣的影響或者打算購車用戶的考慮和擔憂，對于政策的出臺和用戶習慣理念的改變，企業應該如何做出改變）

? 結束問題（對前面成員討論的觀點進行總結，感謝各位成員的參與，對企業未來的發展

方向描述）

第三篇：食品企業營銷調研

食品企業市場調研

060411110錢偉

企業的市場調研主要包括對消費者的調研，對銷售渠道的調研和對競爭對手的調研三個類別。由于文章的篇幅所限，這里我們首先給食品企業介紹專業的消費者調研的主要實施方法。專業消費者調研的操作方法主要包括以下兩大部分：

在這里我們舉一個液態奶食品企業做專業消費者市場調研的實戰案例，與廣大食品企業一起分享。

一、市場調研目的中國加入WTO后，乳品行業在面臨巨大市場機遇的同時，競爭也必然會日益激烈，為了能更準確地了解乳品行業的市場現狀、發展趨勢，乳品市場的消費需求明確公司的發展方向，使自己在未來的市場格局中占據有利的位置，**食品公司準備在全國范圍內進行一次系統、詳盡的市場調研。

通過本次科學、嚴謹、全面的市場調研，了解**食品公司現有的品牌形象，品牌發 展態勢，確立今后的品牌定位；了解乳品的消費行為（消費目的、消費心理、消費習慣、消費需求等），為公司未來的新產品開發提供市場依據。受北京**食品股份有限公司的委托，北京精準聯合企劃有限公司在與市場部***先生進行溝通基礎上制定出以下調研方案。本方案的指導思想：有針對性；可操作性；經濟性。

二、市場調研內容

（一）乳品行業狀況調研

(1)我國乳品行業的市場現狀；

（2）我國乳品的市場容量；

（3）我國乳品行業市場格局；

（4）加入WTO對我國乳品行業的影響；

（5）我國乳品行業的市場前景；

（6）我國乳品行業的發展趨勢分析。

（二）品牌調研與分析

1、品牌形象調研

2、品牌態勢調研

3、品牌定位調研

（三）消費者行為調研

1．消費需求調研

2．消費習慣調研

第四篇：《營銷管理》試題

《營銷管理》試題

一、單選題 1市場營銷戰略的核心問題是（B）。推銷 設計市場營銷組合 分析市場機會 市場定位

2、在市場營銷管理過程中，通常用SWOT來分析市場機會，其中的“O”是指（C）優勢 弱勢 機會 威脅

3、在市場營銷管理過程中，“市場細分”屬于（B）分析市場機會 選擇目標市場 設計營銷組合 管理營銷活動

4、企業計劃的中心是（B）財務計劃 營銷計劃 資本計劃 存貨計劃

5、在營銷計劃中，（C）描述為實現計劃目標而采用的主要營銷策略、方法。機會和問題分析 目標 營銷戰略 行動方案

22、（B）是根據消費者的不同需求，把整體市場劃分為不同的消費群的市場分割過程。市場定位 市場細分 營銷管理 品牌管理

23、下列市場營銷階段排列順序正確的是（B）。產品差異市場營銷、大量市場營銷、目標市場營銷 大量市場營銷、產品差異市場營銷、目標市場營銷

目標市場營銷、產品差異市場營銷、大量市場營銷 目標市場營銷、大量市場營銷、產品差異市場營銷

25、可口可樂公司為了滿足減肥人士的需要，推出了一種新型飲料。可口可樂公司實行的是（B）。大量市場營銷 目標市場營銷 產品差異市場營銷 以上都不是

26、下列關于市場細分說法正確的是（D）市場細分有利于企業特別是中小企業發現新的市場機會，開拓和戰略新市場 市場細分可以使企業用較小的營銷費用取得較大的經營效益 市場細分是制定市場營銷策略的關鍵環節 以上都正確

37、營銷組合理論的演進順序正確的是（D）。4Rs、4Ps、4Cs 4Ps、4Rs、4Cs 4Cs、4Ps、4Rs 4Ps、4Cs、4Rs 38、4Rs理論是一種以（C）為導向的理論。顧客 產品 競爭 質量

39、產品的品牌、包裝、特征等屬于產品的（B）核心產品層 形式產品層 期望產品層 附加產品層

40、產品的送貨、退貨、安裝、維修等方面屬于產品的（D）核心產品層 形式產品層 期望產品層 附加產品層

41、（A）又稱實質產品，是產品能向消費者提供的基本利益和效用。核心產品 形式產品 期望產品

附加產品

42、在產品組合策略中，產品線延伸策略是（D）拓寬產品的寬度 加深產品的深度 縮小經營范圍，縮小經營范圍 部分或全部的改變企業原有產品線的市場定位

43、利用高檔名牌產品的聲譽，吸引購買力水平較低的顧客慕名購買此產品線中的低檔廉價產品，這采用的是（C）。擴大產品組合策略 縮小產品組合策略 產品線延伸策略中的向下延伸 產品線延伸策略中的向上延伸

44、在產品生命周期中，（C）是指某種產品在市場上普遍銷售以后的飽和狀態。引入期 成長期 成熟期 衰退期

45、慢去脂策略是企業采用（B）推出新產品。高價格、高促銷費用 高價格、低促銷費用 低價格、高促銷費用 低價格、低促銷費用

46、快滲透策略是企業采用（C）推出新產品。高價格、高促銷費用 高價格、低促銷費用 低價格、高促銷費用 低價格、低促銷費用

47、美國通用電氣公司的所有產品都統一使用“GE”這個品牌名稱。“GE”這個品牌屬于（C）。個別品牌 中間商品牌 群體品牌 以上都不是

53、在市場營銷管理中，最復雜、最富技巧，也最具風險的環節是（B）。產品 促銷

渠道 價格

59、（C）是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客服務 顧客滿意度 顧客讓渡價值 顧客忠誠度 60、要提高產品價值，就必須把（C）放在企業經營工作的首位。產品價格 產品質量 產品創新 產品服務

61、在營銷理論中，“CS”代表（B）。公共關系 顧客滿意 全面質量管理 市場定位 62、下列對顧客滿意度衡量標準說法正確的是（D）。顧客對某一產品或服務重復購買的次數越多，說明顧客的滿意度和忠誠度越高 顧客對于喜愛和信賴的產品，對其價格變動的承受力強，敏感度較低，則滿意度較高 顧客對競爭對手的產品沒有好感，則滿意度較高 以上都正確

4、在日益激烈的市場競爭環境下，企業僅靠產品的質量已經難以留住客戶，成為企業競爭制勝的另一張王牌是（B）A、產品 B、服務 C、競爭 D、價格

5、（C）是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。A、客戶滿意度 B、客戶價值 C、客戶忠誠度 D、客戶利潤率

6、在客戶關系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（20—80規則），這個原理指的是(D)。A、企業80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業有80%的新客戶和20%的老客戶 C、企業80%的員工為20%的老客戶服務

D、企業的80%的利潤來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創造了企業80%的利潤）4）將乒乓球、球拍、球網裝入一個包裝物中，同時出售的包裝策略。這是（）。（B）A.類似包裝策略 B.配套包裝策略 C.不同包裝策略 D.再使用包裝策略

1）當需求價格彈性系數＜l時，此時（）。（A）A.提高價格會使銷售收入增加,降低價格會使銷售收入減少 B.提高價格不會使銷售收入減少,降低產品價格不會使銷售收入增加

C.提高價格會使銷售收入減少,降低產品價格會使銷售收入增加 D.提高價格不會使銷售收入增加,降低價格不會使銷售收入減少

2）企業以微利、無利甚至虧損的低價全力推出新產品，以達到在短時間內迅速打開銷路，盡快占領市場的目的，在獲得對市場的一定控制之后，根據情況變化，再采取逐步提高價格，這是（）。（A）A.滲透定價策略 B.取脂定價策略 C.滿意定價策略 D.招徠定價策略

15、CS戰略考慮問題的起點是（）（A）顧客（B）企業形象

（C）市場（D）產品品牌

35、人為了生存需要食物、衣服、房屋行，這些都屬于人的（）（A）欲望（B）產品需求（C）基本需求（D）興趣

36、消費者評估產品選擇系列，并選擇一個能極大滿足自己需求系列產品的依據是（）（A）需求（B）欲望（C）感覺（D）價值觀

37、以提供某物作為回報而與他人換取所需產品的行為構成（）

（A）交換（B）交易（C）買賣（D）洽談

38、市場營銷管理的實質是（）（A）產品需求（B）價格管理（C）需求管理（D）客戶管理

5、供應鏈是一個(A)，產品從原材料到成品再到客戶手中的全過程實際上是在波特教授所謂的“價值系統”中運行。A．價值鏈

B．信息流

C．資金流 D．物流

8、在正常情況下，物流的方向一般都是從供應商流向(A)，再流向分銷商。A 制造商 B 供應商 C 用戶 D 自然界

9、在供應鏈管理中，都應當自始至終地強調以（B）為中心的供應鏈設計理念。A．制造商 B．客戶 C．供應商 D．分銷商 14．物流是指為了實現(D)，連接供應主體和需求主體，克服空間和時間阻礙的、有效的、快速的商品和服務流動等經濟活動過程。A.產品價值 B.企業盈利 C.生產順利 D.顧客滿意

15、物流可以根據網絡中傳輸的（A)，按照計劃的安排，在供應鏈中流動。A．信息 B．信號 C．合作伙伴 D．資金

16、在物流管理的特征中，第一目標是(C)。A．生產績效 B．企業總價值

C．顧客滿意

D．提高效率

17、現代物流改變了傳統的由預測驅動物流的方式；現代物流是由(D)驅動 的方式。A．信息系統 B．物流效益 C 物流效率 D．客戶的訂貨

18、物流管理的核心是在供應鏈中流動的（D)。A．生產 B．采購 C．運輸 D．存貨 19．采購管理就是指為保障企業物資供應而對企業采購進貨進行的（D）、組織、協調和控制等活動。

A．銷售 B．庫存 C生產 D．計劃 20、JIT（Just in Time）采購是一種準時化采購模式。它有最大限度地消除浪費、降低庫存、實現（A）的優點。

A．零庫存

B．最傳庫存 C．最低庫存 D．合理庫存

28、精益生產(lean Production)源于(B)準時生產制(just in time,JIT)的生產方式。A.日本本田 B.日本豐田

C．美國通用

D.荷蘭菲利普

1、顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是____C_____。A．企業讓渡價值 B．企業利潤 C．顧客讓渡(感知)價值 D．顧客利益

5、（C）是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。A、客戶滿意度 B、客戶價值 C、客戶忠誠度 D、客戶利潤率

6、在客戶關系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（20—80規則），這個原理指的是(D)。A、企業80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業有80%的新客戶和20%的老客戶 C、企業80%的員工為20%的老客戶服務

D、企業的80%的利潤來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創造了企業80%的利潤）

二、多選題

1、正確的戰略規劃具有以下哪些特點？（ABC）長期性 全面性 方向性 靜止性

3、企業發展戰略的制定主要有以下幾個步驟。（ABCD）確定企業任務 確定企業目標 安排產品（業務）組合 選擇適宜的增長機會

11、下列屬于市場營銷戰略基本特征的是（ABCD）全局性 長遠性 風險性 反復性

12、市場營銷管理過程是企業與最佳市場機會相適應的過程，主要包括以下幾個步驟？（ABCD）分析市場機會 選擇目標市場

設計市場營銷組合 管理營銷活動

15、目標市場營銷的三步驟包括（ABC）進行市場細分 選擇目標市場 市場定位 企業文化管理

18、市場營銷組合的內容包括（ABCD）產品 價格 分銷渠道 促銷

19、市場營銷組合的特點有（BD）市場營銷組合因素是企業不可控制的客觀因素 市場營銷組合是一個變數 市場營銷組合是單一層次 市場營銷組合要受市場定位戰略的制約20、6Ps（大市場營銷）組合在傳統市場營銷組合4P組合的基礎山，還增加了兩種營銷手段，是（BC）。顧客關心與服務 政治權力 公共關系 渠道 21、4Rs組合的內容包括（ABCD）關聯 反應 關系 回報

22、向下延伸策略的風險主要有（BCD）顧客可能對該企業生產經營高檔產品的能力缺乏信任 經銷商可能不愿意經營低檔貨 如果處理不慎，可能影響企業原有產品的市場形象及名牌產品的市場聲譽 低檔產品的推出可能會使原有高檔產品的市場更加縮小

23、產品生命周期包括（ABCD）引入期 成長期 成熟期 衰退期

32、顧客讓渡價值系統建立的實質是設計出一套滿足顧客讓渡價值最大化的營銷機制，包括（ABCD）。利用價值鏈實現網絡競爭優勢 實行核心業務流程管理 市場全面質量管理 重視內部的服務管理

35評價核心競爭力的方法有（ABCD）。A.企業的自我評價 B.行業內部比較 C.基準分析 D.成本驅動力和作業成本法 36.按照波特的五力分析模型，下列各項因素中，可能對某家航空公司獲取行業競爭優勢產生不利影響的有（bcd）。

A.進入航空業需要大量的資本投入

B.航空產業的行業增長率開始處于下降趨勢

C.由于廉價航空公司興起，使得機票價格大幅降低

D.由于許多大型國際企業采用視頻會議管理跨國業務，使得商務航空服務需求降低

1）產品的整體概念包括了以下層次（）。（ABD）A.核心產品 B.形式產品 C.外觀產品 D.附加產品 E.特色產品 2）下列選項中屬于形式產品的有（）。（BC）A.產品利益和效用

B.產品款式和質量

C.品牌和包裝 D.咨詢和送貨 E.安裝和維修 3）新產品開發具有以下要求（）。（ABCD）A.要有市場 B.要有特色 C.要有效益 D.要有能力 E.要有品位 5）投入期企業的營銷重點，是把握一個“快”字。一般可供選擇的策略 有（）。（ABCD）A.雙高策略 B.高價低促銷策略 C.低價高促銷策略 D.雙低策略 E.中價中促銷策略

3、在探索顧客滿意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。A．顧客投訴和建議制度 B．顧客滿意度調查 C．佯裝購物者 D．分析流失的顧客

6、__B _ 和 __C _ 可防止顧客的轉換行為，促進滿意的顧客忠誠。

A．可見的轉換成本 B．設立更高的轉換壁壘 C．提高顧客的滿意度 D．提高顧客的讓渡價值

1、顧客總價值包括_____BCDE____。A．商品品牌 B．服務價值 C．人員價值 D．產品價值 E．形象價值

2、顧客總成本包括____ ABCE ____。A．貨幣成本

B．時間成本 C．精神成本 D．固定成本 E．體力成本

3、在探索顧客滿意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。A．顧客投訴和建議制度

B．顧客滿意度調查 C．佯裝購物者 D．分析流失的顧客

4、客戶資產的驅動因素包括（ABC）A．吸引顧客 B．留住顧客 C．增加客戶購買份額 D．客戶管理

三、判斷題

1、戰略制勝是當代企業的重要特征。（√）

2、戰略規劃正確與否，對任何一個企業的生存與發展都起著至關重要的決定性作用（√）

3、只要企業戰略規劃制定的好，如何執行都是次要的事情，戰略規劃才是關乎企業生存發展的問題。（×）

4、對于每一個企業來說，都應當首先確定自己的任務，這是非常重要的戰略性為前提。（√）

5、企業的業務活動是制造某種產品的過程。（×）

6、企業的核心目標是利潤和投資收益率。（√）

7、企業目標制定的越高越鼓舞人心，越有利于企業的發展。（×）

8、管理人員應當由所要達到的目標而不是由他的上級來指揮和控制。（√）

9、每個戰略業務單位應該有自己獨特的使命，有自己的競爭對手，有自己的執管小組或領導。（√）

10、企業劃分的戰略業務單位越多越好，這樣更有利于對產品品類的管理。（×）

11、在波士頓矩陣模型中，四類戰略業務單位的位置是固定不變的，所以企業要盡量在戰略業務單位劃分之初就盡量將產品劃為明星類模塊中。（×）

12、多數戰略業務單位在初期屬于問題類，如果經營成功，便會成為明星類。（√）

13、大公司具有一定實力，通過大規模生產而大幅降低成本，實行薄利多銷，這是采用了波特的總成本領導戰略。（√）

14、企業在現有的業務領域里尋找未來發扎的新機會，對于尚有贏利潛力的現有產品和現有市場可采取密集性增長戰略。（√）

15、企業能夠從已有的產品和熟悉的市場上去尋找未來的發展機會，也能夠開發新的產品，但不要涉足新的市場，未曾涉足的市場沒有增長機會，反而會威脅企業的生存。（×）

16、企業從熟悉的市場中開發新產品，以此來尋找未來的發展機會，相應伴隨的風險程度是最低的。（×）

17、企業控制供應商，使供應和生產一體化，實行供產一體化，這屬于后向一體化戰略。（√）

18、集團多樣化對于大多數企業，尤其是中小企業來說，一般不宜采用，或者只能在低層次、小范圍內采用。（√）

19、市場營銷戰略的制定，是為了謀求企業的利潤，著眼于短期贏利，并不屬于長期戰略的范疇。（×）

21、除了公司或企業的戰略性計劃以外，市場營銷計劃是公司其他行動計劃的起點。（√）

37、市場營銷組合不是靜態組合，而是動態組合，是一個變數。（√）38、4C理論以顧客需求為導向，但對于顧客的需求是否合理則無法加以分析。（√）39、4R理論中的反應是指提高市場反應速度。（√）40、4R理論不僅著眼于企業與顧客之間的互動雙贏，而且強調在滿足顧客需求的同時使企業獲利，與顧客建立起穩定和相互依賴的關系。（√）

41、消費者購買產品，就是為了獲得它的所有權，沒有其他的目的。（×）

42、產品組合的深度是指企業產品組合中企業所擁有的不同產品線的數目。（√）

43、企業在實行產品線延伸策略時，要么向上延伸，要么向下延伸，方向必須明確，不能同時進行雙向延伸。同時，必須注意產品線延伸帶來的風險。（×）

44、縮小產品組合策略，是指縮減產品線，降低產品組合的寬度，但產品的生產數量不減反增，并增加產品的深度。（×）

45、一般來說，產品一旦投入市場，就開始了它的市場生命，就具有生命周期。（√）

46、對成熟期的產品，企業宜采取主動處級策略，使成熟期延長，或使產品生命周期出現再循環。（√）

47、對許多產品來說，衰退期時間最長，成熟期時間最短。（×）

48、注重新產品的開發，能使企業不斷適應市場的需求，保持長久的競爭優勢。（√）

49、對市場上已經出現的產品進行引進或模仿、研制而生產出來的產品同樣可以稱為新產品。（√）50、所有企業生產的產品都必須有自己的品牌，否則就無法與其他企業的產品相區別了。（×）

51、企業可以選擇使用自己的品牌，也可以選擇使用中間商品牌，還可以選擇兩者并用。（√）

52、在現代市場經濟條件下，制造商品牌和中間商品牌之間經常展開激烈競爭，這就是所謂的品牌大戰。（√）

53、個別品牌策略有利于滿足不同細分市場的特定需求，提高市場占有率。（√）

54、公司的聲譽不會因個別品牌的聲譽受損而遭受重大影響。（√）65、顧客成本就是顧客為購買商品所支付的貨幣，即商品的價格。（×）66、一般情況下，產品價值是決定顧客購買總價值大小的主要因素。（√）67、在同類產品質量與性質大體相同的情況下，企業向顧客提供的附加服務越完備，產品的附加價值就越大，顧客從中獲得的利益就越大，從而購買的總價值也越大。（√）68、企業可以通過顧客讓渡價值最大化來體現其競爭優勢。（√）69、企業的價值鏈不是一堆互相獨立的活動，而是一個由相互依存的活動組成的系統。（√）70、在全面質量管理中，質量的獲取成本非常高，因為該理論要求“第一次把事情做好”。（×）71、在現代社會，企業要贏得長期顧客，就要創造顧客滿意。（√）72、顧客滿意度源自于對一種產品或服務消費的實際體驗與預期之間的比較，因地，企業承諾的越多，消費者的滿意度就越高。（×）73、顧客滿意度是一個客觀指標，可以通過數據分析來準確的計算出來。（×）

75、顧客在消費過程中是理性的，因此企業必須從顧客理性的角度去開展營銷活動。（×）1．就賣主而言，消費者市場是法人市場，組織市場是公家市場。（）2．組織市場的購買者往往經過中間商進行采購。（）12．采購者個人的購買風格對中間商購買行為影響較小。（）

3、顧客讓渡價值越大，企業利潤越大。（（）

5、全面質量是價值創造和顧客滿意的關鍵。）4）在新產品的開發過程中，為了發現具有嚴重缺陷的新產品，及時中止開發，避免企業可能遭受更大的損失，所有新產品上市都應該進行試銷。（×）

第五篇：花卉營銷試題

一、名詞解釋（每個4分，共20分）

1.市場調查

2.產品市場生命周期

3.促銷活動

4.銷售渠道

5.心理定價策略

二、單項選擇。每個2分，共20分）

1.市場是“買主和賣主進行商品交換的場所”的概念是出自于()

A.傳統的觀念B.經濟學家

C.營銷者D.制造商

2.市場營銷觀念有四個支柱：顧客導向、協調的市場營銷、盈利性和()

A.產品中心B.顧客中心

C.工廠中心D.市場中心

3.“吉芬商品”隨著收入的增加，消費量在()

A.增加B.不變C.加速增加D.減少

4.供給彈性ES值一般是()

A.大于零的B.小于零的C.等于零的D.小于或等于零的5.在市場經濟的條件下，決定商品價格的因素一般是()

A.政府B.物價部門

C.賣方D.市場的供求關系

6.需要層次理論的提出者是()

A.庇古B.馬歇爾C.馬斯洛D.科特勒

7.市場按什么標準劃分為實物商品市場、勞動力市場、金融市場、技術市場、信息市場?()

A.空間結構B.層次結構

C.競爭結構D.商品結構

8.通常認為期貨市場最基本的功能是分散()

A.市場風險B.價格風險

C.交易風險D.商品風險

9.一般而言，在產品市場生命周期的哪一階段競爭最為激烈?()

A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期

10.企業在原有產品的基礎上，部分采用新技術、新材料制成的性能有顯著提高的新產品是

()

A.全新產品B.換代產品C.改進產品D.仿制新產品

三、填空題（每個1分，共14分）

1、選擇銷售渠道一般遵循的原則是、、。

2、在市場預測中，經驗判斷法的具體方法包

括、、、。

3、營銷觀念是以市場賣方為中心的觀念有、。

4、組合促銷策略的作用有、、四、簡答題（每題4 分，共16分）

1.簡述企業在進行促銷組合時應考慮的因素

2、簡述直接渠道的優缺點。

3、新產品定價有哪幾種策略?

4、市場營銷觀念的中心思想是什么?

五、論述題（每題10 分，共30分）

1.產品生命周期的成長期的主要市場策略。

2.適合采取廣告推銷為主的促銷策略的條件是什么?

3、銷售計劃的主要內容是什么？

答案

一、名詞解釋（每個4分，共20分）

1、市場調查是指企業根據調查的目的，運用科學的方法對用戶及其購買力、購買對像、購

買習慣、未來購買動向和同行的情況等方面進行全部或局部的了解過程。

2、指產品從進入市場到退出市場都要經過一個從產生、成長、成熟直到淘汰的循環過程。

3、凡是企業人員或非人員的方法通過宣傳產品的優點，幫助或說服顧客購買某項商品或勞務而采取的各種行為。

4、產品由生產領域向消費領域運行過程中所經過的各種環節。

或者：一條銷售渠道是指那些配合起來生產、分配和消費某一生產的貨物或勞務的所有企業或個人。

5、這是運用消費者對商品價格的心理承受特征來制定價格的一種策略。

二、單選題每個2分，共20分）

1、Ａ

2、Ｄ

3、Ｄ

4、Ａ

5、Ｄ

6、Ｃ

7、Ｄ

8、Ｂ

9、Ｃ

10、Ｂ

三、填空題（每個1分，共14分）

1、高效率、低費用、維護信譽

2、經理人員意見法、銷售人員意見法、專家意見法、顧客意見法

3、生產觀念、產品觀念、推銷觀念

4、傳遞信息、誘導需求、擴大銷售、溝通情況

四、簡答題（每題4 分，共16分）

1、（1）促銷目的；（2）產品性質；（3）產品市場生命周期；

（4）市場特點；（5）促銷預算；（6）適用的其他條件

2、（1）直接渠道是指企業將產品直接銷售給消費者的一種銷售渠道；（2）其優點是節約交易時間；

（3）缺點是有銷售量大或用戶多時，一方面使企業工作量增大，另一方面又限制了企業的范圍

3、（1）高價策略；（2）低價策略；（3）滿意策略；

4、（1）要達到一個企業的目標，關鍵在于判斷目標市場的需求；（2）比競爭者更有效地滿足消費者的需求。

五、論述題（每題10 分，共30分）

1、①成長期的市場特點；②尋找新的市場空間；

③努力提高了產品質量；④拓寬銷售渠道。

2、①產品市場很大，且多屬便利品；②需以最快速度告訴消費者產品的信息；

③產品已占據市場的一定份額并有繼續擴大的態勢；④產品具有一定的特色；⑤產品的特殊品質不易被消費者發現；⑥產品具有喚起顧客感情購買的可能。3、（1）分析市場，提出目標。

（2）解決供應問題

（3）制定銷售計劃（包括成本、利潤、宣傳等）

（4）問題處理（銷售過程中的情況考慮）

（5）實施計劃