第一篇：營銷調研的PPT

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“利群購物廣場”消費者滿意度調研報告

委托方：青島利群集團威海購物廣場有限公司

調研方：山東大學（威海)市場營銷“ZERO·”調研組

二〇一三年十月九日

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報告主體結構

第一部分研究背景

第二部分項目基本情況

第三部分研究基本結論

第四部分啟示與建議

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第一部分：

研究背景

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“利群購物廣場”消費者滿意度項目簡介

利群威海購物廣場秉承“用心去做，永不滿足”的企業精神，發揚“想在您前面，做到您心里”的企業宗旨，誠信經營，用心服務，為顧客營造了一個溫馨、舒適的購物環境；琳瑯滿目的商品，豐富多彩的促銷活動，滿足了現代消費者“一站式”購物和休閑的需求。

為了探查威海市人民對利群購物商場的滿意度，了解不同人群的消費需求及特征，使商家對自己的現狀有一個更全面的了解，以更好的滿足消費者的需求，從而提高利群商場的競爭力，我們進行一場威海高區市民的滿意度調查。

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山東大學（威海)市場營銷“ZERO·”調研組為科學、高效地完成研究任務，成立了由尚校蕾任項目組長的“利群購物廣場消費者滿意度調研項目組”。

項目組長：尚校蕾

實施主管：雒娜

審核編碼：雒娜侯志鑫

數據處理：李揚董婷婷

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第二部分：

項目基本情況

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研究目的本次調研，我們采用描述性研究的方式，并著重運用定量分析的方法對利群集團（威海）顧客滿意度進行調研，為管理者能夠制定出更好的營銷方案，提升顧客對利群商場滿意度，提高市場競爭力，完善公司整體形象提供有效的數據支持。

? 了解威海市（高區）零售行業現狀，探查消費者消費動向；

? 了解消費者對利群購物廣場的產品、服務、設備、環境、促銷、形象的滿意

度以期獲得有關數據信息，為管理者制定整體營銷策略提供科學、有效的數據；

? 了解消費者對利群商場的態度，找出其自身存在的經營、管理及服務上的問

題，提出合理可行的建議。

第二篇：營銷PPT

恒大地產的營銷策略

1.房地產市場分析

經濟的突飛猛進，社會的不斷前進，理念的不斷更新，人們對住房的要求也越來越嚴格。在前提條件如此充沛的今天，房地產市場如何適應社會和經濟的發展真 的很重要，同時房地產市場也面臨著市場新形勢的挑戰。

一、房地產市場現狀分析

（一）中國房地產市場需求旺盛 1.城市化發展需求 據國家統計局統計，中國城市化率達 40.6%，進入快速發展期，根據世界發達 國家發展進程分析，城市化率每年遞增 1.2-1.5%。目前中國有近3 億農村人口在城 市工作。2.城市居民居住需求 根據國家統計局公布的數字，2008 年全國銷售住宅商品房 4 億多平方米。上述兩項分析數據反映了中國住宅市場的鋼性需求，所以造成中國近幾年住宅市場強 勁的市場需求，形成房價持續上漲的局面。

（二）房價總體呈現上升趨勢

1、房地產市場成本變動近年來，開發成本所有要素始終處于上升趨勢，我國 CPI 一直在高位運行，物價 上漲、成本上升，房地產項目開發成本進一步加大。2.房價變動幅度大 由于地域的差異導致經濟的南北差距，在經濟充裕的前提下人們對物質的要求也更 1 加嚴格了。例如變化不定的房地產市場，差距最大的當屬首都北京。據北京市房地產交 易管理網統計顯示，2011 年３月份北京新建商品住房成交均價為每平方米１９６７９ 元，環比２月份下降了２６．７％，同比下降了１０．９％，這是自２００９年９月份 以來新建商品住房成交均價首次同比下降。3.商品房供給和需求結構不平衡 從商品房的供給與需求總量來看，商品房中有很多的存量房源，特別是 2009 年供銷 比最低，供不應求現象比較明顯。這其中主要原因，一是與開發商取得土地后沒有按期 開發有關，新開工面積增長平緩。二是與商品房的供給結構調整緩慢有關。受房地產國 十條政策影響，2010 年 1～8 月的銷售面積下降很快，居民觀望氣氛很濃。

二、影響房地產市場的因素分析隨著我國房地產價格的快速上漲，國家不斷出臺房地產政策和金融政策，以調整住 房結構，打壓投資性需求，穩定住房價格。房地產市場的變化給億萬的房地產迷帶來了 恐慌心理，給房地產市場長期穩定發展帶來了突發的問題，給國家對房地產市場的調控 帶來了隱患。那么到底是什么因素影響著房地產市場的發展呢？歸納為以下幾大點：(一)城市產業結構影響市場隨著城市社會經濟的發展及產業結構比重的變化，各類房地產的市場需求也會發生 變化。例如某城市的第二產業發展很快，這時廠房的需求量就會增大。當該城市產業結 構比重向第三產業傾斜時，辦公用房和商業用房的需求量也會增大，而這時廠房的需求 量就會減少。對于這類房產的投資，一方面要有預見性，另一方面要把握好時機。例如 以經濟突飛猛進的上海市來說：上海市位于我國東部沿海的中點位置，北鄰江蘇，南靠 浙江，處在長江的人海口位置，所以上海既是海港又是河港。它不僅是我國最大的城市 和港口，也是世界著名的城市之一。衛星城是指在大城市郊區或其以外附近地區，為 分散中心城市的人口和工業而新建或擴建的具有相對獨立性的城鎮。上海市近年來為解決城市化過程中產生的問題，努力控制城市中心區人口的發展，制訂了城市規劃，采取了一系列保護和改善城市環境的措施，為上海的房地產市場開 拓新的發展空間。(二)政策變化影響市場需求針對房地產市場的諸多問題，11 年四月國家發改委頒布了“國十條”，國十條不僅 是重新界定當前房地產業的性質，即房地產的根本宗旨是民生，它不僅僅是經濟問題，更重要的是民生問題，是保證居民基本居住條件的問題，是國家金融安全的問題及國家 2 經濟協調發展的問題。國十條要改變當前房地產的暴利商業模式，讓過高的暴利擠出實 現整個社會利益均衡。國十條要改變當前房地產以投資需求為主導而改變為消費為主 導，住房不是賺錢工具及嚴厲打擊房地產投機炒作。國十條政策內容就是圍繞著這三個 方面來展開的。(三)城市經濟發展與舊城改造帶來的需求變動城市建設的發展不斷給房地產投資帶來商機，房地產經紀人可利用對這些變化的預 見，為房地產投資者提供舊房投資參考性建議，低價買舊房，以待獲取高價拆遷賠償。這方面的投資雖有商機，但也有風險，應當注意兩個問題：一是投資的舊房最好是商品 房，這樣較容易獲得正常的賠償；二是如果投資舊房不是商品房，就要看當地政府的政 策規定對舊房拆遷是否有利，如果賠償過低會導致投資失敗。例如就拿重工業發達的唐 山市來說，在 2010 年期間對唐山市樂亭縣實施持續改進的舊城改造工作，有效釋放了 城市發展空間，完善了城市功能，提升了城市形象，為經濟社會科學發展奠定了堅實基 礎。(四)經濟發展進度與周期對市場需求的影響房地產經紀人在幫助投資者進行房地產買賣投資時，應當關注當地經濟發展的進度 與周期變化。一般來說，經濟發展周期處于低谷是購進的好時機，當經濟發展進入高潮 時是賣出的好時機。經濟發展快速增長，會刺激房價不斷攀升，如果提前入市買進，房 價高漲時賣出，投資就成功；但如果在房價處于高峰時期購人房地產，投資被套牢的可 能性就很大。(五)城市土地供應對市場需求變化的影響房地產買賣投資入市的時機與城市土地供應量的大小也有一定的關系。當土地供應 量過大時，一手樓的市場供應量也相應過大。在這樣的情況下，可供購買的一手樓新產 品也多，選擇余地大，二手樓的短期投資買賣也就相應難做。但有時一手樓市場也可能 會因市場供過于求，而出現滯銷，有的開發商會因銀行逼債而急需資金回籠，降價拋售，投資者也可乘低吸吶。不管是受金融危機的影響還是受國家宏觀調控政策的影響，房地產市場都潛移默化 的存在一些多變因素。在適應經濟發展的基礎上摒棄傳統營銷策劃的模式所存在的陳舊 觀念，不斷更新理念樹立新的營銷理念，使新的營銷理念得以適應房地產市場發展的。政策出臺后，不少城市的住房銷售出現急劇的下跌

2.恒大房地產市場營銷策略

恒大地產集團自 1997 年成立以來，在短短的時間里得到了快速的發展。連續 7 年榮膺 中國房地產十強。在中國的土地儲備已超過 5000 萬平方米，其地產項目和土地儲備分布在 全國 25 個主要城市，擁有項目 57 個，覆蓋高端、中端及中高端、旅游地產等多個產品系列。自進入重慶以來先后開發了恒大華府、恒大雅菀、恒大名都等。近期在重慶巴南大道建設了 恒大城，總建筑面積超過 118 萬方，是南重慶超級動力大盤。到自從進入 2011 年，房 地產銷售開始出現疲軟的狀況。恒大城的銷售也出現了一樣的問題，房屋交易量開始 下降。此時需要一個好的營銷策劃，幫助其恒大氣團恢復銷售業績。優勢 1.恒大城位于重慶巴南區南部新城核心地段，有著優越的地理位置優勢，中心價值 凸顯。2.恒大城一期通過稀缺版 11 層精裝小高層、別墅級 3+1 精裝花園洋房，奠定了區域 標桿形象。3.房屋裝修精致，滿屋世界名牌，9A 國際精裝體系，開創了重慶精裝商品住宅新的里 程碑。4.戶型面積涵蓋了 55-116 ㎡的二房至四房，全面滿足不同消費群體對戶型面積的需。5.周邊設施齊全，教育、醫療、商業、銀行、休閑娛樂場所應有盡有。

（二）劣勢 1.樓盤附近缺少必要的生活設施，如農貿市場、大型超市。業主買菜做飯不方便。2．離主城大型的商業中心有一定的距離，到觀音橋步行街、解放碑步行街、沙坪壩 步行街有較長的車程。3．產品線過于豐富，導致核心產品的競爭力被削弱，以及對個別領域的控制力不夠。4．房屋價格高于附近其他樓盤的價格。

（三）機會 1.目前市場中有眾多的產業內存量，可以通過整合營銷資源，擴大自己的市場份額。2.房地產在中國處于支柱性產業地位。

（四）威脅 1.競爭對手眾多，給公司銷售帶來較大的影響。2.國家頒布第二次調控政策，銀行準備金跳高，信貸停止發放，消費者難以拿出大量現金購 買房產。3.供給增加，政府修建的廉租房、經濟適用房日益增加，給商品房的銷售帶來了巨大的沖擊。

四、營銷目標 根據重慶五月份房屋銷售的情況來看，目前重慶房產銷售正處在一個下滑的路段。房地 產銷售處于低迷的階段。但恒大城在巴南地區的樓盤中具有明顯的優勢，銷售并沒有受到多 大的影響，所以我認為在未來的一段時間里公司的銷售業績應該穩中求升。最好是在新樓盤 開盤時就把所有的房屋銷售掉。具體目標如下：公司在開盤時要賣出所有新樓盤的 60％或 60％以上，沒有售完的房屋須每月比上月多銷售 3％。

五、營銷戰略

（一）STP 戰略 1.市場細分（1）按地理因素劃分 恒大城為與巴南區巴南大道九號，緊挨九龍坡區、南岸區。可以把巴南區、九龍坡區、南岸 區分為一個區域。其他主城為一個區域；主城意外的區縣為一個區域。（2）按年齡收入劃分 家庭結構 年齡 收入水平未婚單身 20～30 歲 10 萬以下 婚齡 1～3 年 30～35 歲 10～25 萬 婚齡 3～5 年 35～40 歲 25 萬以上 其他 不定 25 萬以上 2.目標市場 恒大城總建筑面積超過 118 萬方，是南重慶超級動力大盤。它將顛覆整個巴南房地產 市場發展格局，推動整個區域居住價值的全面提升。擁有地域性優勢和很大的升值空 間。樓盤面積大，可以滿足大多數消費者的需求。所以可以面向整個重慶以出售。具 體市場如下： a．年齡在 25-45 的中青年市場，主要是高、中收入者。b．消費地域：重慶市民以及在重慶工作的外來人口 3.市場定位（1）功能定位 7000 余㎡五星豪華會所，讓業主獨享歐式建筑華貴氣派。會所內配套齊全，豪華 西餐廳、商務中心、娛樂康體中心……，為業主提供最頂級的星級享受。10000 余㎡ 超大型獨立運動中心，集室內籃球場、羽毛球場、乒乓球室等體育運動于一體，為業 主提供全方位的運動體驗。30000 余㎡國際風情商業街，薈萃國內外知名品牌，滿足 業主高品味貴族生活需求。幼兒園，小學等教育配套。通過功能介紹，把樓盤塑造成 一個高品質、高規格的小區。（2）情感定位 情感上給消費者帶來親切、舒適、輕松的感受。具體定位為“恒大城，家的永恒”。(二)房地產營銷戰略 1.產品 房地產是一種特殊的商品，具有位置的固定性、長期使用性、大量投資性、保值和增值 行，所以房地產產品策劃決定著房屋銷售的成敗的重大因素。（1）房地產選址 想要取得房產投資的勝利，選址工作必須做好，一般而言應選擇拆遷補償費用低、交通 方便、服務設施較為齊全的地段進行開發； 就商業房地產開發而言，開發地點宜選在繁華區、交通便利區、商業中心區、人流量集中區，這樣才能獲得較大利潤；就一般居民住宅而言，要注意交通便利、環境安靜，服務設施齊全等方面的條件。（2）房地產產品設計 產品設計要盡力滿足消費者需求，房地產的規格、類型要注意適應住戶居住性能意愿的 變化。小區的環境應該有創意，植物覆蓋率應高一點。(3)房地產命名 房地產命名應突出創意、氣派、響亮、吉利等特點；為了增強傳播效果，還得遵循易記、易念、易識、易著、簡單、好聽、好感等原則；為了提高銷售率、應注意以優雅高貴的命名 突出房地產的特征。(4)房地產包裝 裝潢材料的選擇極大地影響這消費者對房地產質量與檔次的判斷。應選擇當下比較流行 的材料，而且要和小區的整體環境諧和。2.價格 定價策略直接影響這房地產的銷量和利潤，是重要的因素。(1)房地產價格的構成因素 一般由下列十大因素組成：土地征用及拆遷補償費、地質勘察與設計費用、三通一平費 用和地下工程開發費用、房屋建筑安裝費用、公共設施配套費用、管理費、利息支出、稅金、利潤。公司在制定價格一定要把每一種因素都考慮到，以免影響自己的利潤空間。(2)房地產價格形成特點 房地產作為一種特殊的商品在制定價格時不能照搬一般商品的定價方法，企業應該在了 解房地產價格形成的特點后，在依據實際情況定價。房地產價格形成有一下幾個特點：制約 房地產價格的不確定因素多、且價格變異大、價格形式靈活；價格區域性強；價值實現時間 長、形式多。(3)房地產定價方法 a.成本加成定價法，將產品的成本加上預期的利潤，但要考慮市場行情和競爭狀況。b.競爭導向定價法，主要依據相近產品或附近區域競爭狀況而定，在競爭激烈時，若條 件想當的兩工地，定價不能高于競爭對手。能比競爭對手退出價格高的房地產，通常為信譽 良好的公司、建材較高級或具有獨特設計的產品。（3）房地產促銷策略 促銷可以幫助企業在短時間內獲得業績的提升，是現在營銷工作中必不可少的一種銷售 方法。(1)設置戶外廣告 公司開盤時間確定后，先豎立大型圍墻型宣傳牌，預告房屋即將推出，誘導消費者購買 欲望。戶外廣告還包括車身廣告、霓虹燈箱、氣球和氣柱等。(2)發放宣傳資料 雇傭一批在校學生幫助公司發放宣傳單，讓更多的人知道公司新樓盤將要開盤，擴大宣 傳效果。(3)媒體宣傳 以報紙、電視為主媒體、進行廣為宣傳，制造聲勢，塑造產品獨特形象。廣告時機最好 選在星期

六、星期天及法定節假日、以達到最佳宣傳效果。(4)激勵內部員工 建立獎勵制度，實行過勞多得，少勞少得的制度。還可里建立一些獎項，如銷售冠軍獎、提前完成銷售任務獎等。4.房地產渠道策略 企業靠渠道銷售產品，房地產的銷售也是一樣。只有建立了自己的銷售網絡才能取得最 后的成功。(1)建立營銷中心 營銷中心是購房者與銷售人員接洽的第一現場。布置舒適氣派，且設置模型、圖表說明 的營銷中心，可以讓顧客長生良好的印象，得詳實的信息。公司應選擇能力高、反應機智、經驗豐富、服務人情、熟悉市場行情及居民習性的銷售人員留守現場、進行產品說明與銷售。(2)建立直銷店 在目標市場各地設立直銷店，負責某地區的銷售業務。直銷店應設立在交通便利地點，方便區域內顧客上門。(3)派員銷售 這種銷售方式即由公司派大量的銷售人員到市場主動尋找開發新顧客。推銷人員可以攜 帶產品說明書、廣告宣傳單上門推銷。(4)網絡直銷 公司情人建立自己的網站，把有關房屋的信息掛在網上，讓消費者自住選擇，然后通過 預定的方式進行銷售。

下面，我們來著重分析一下恒大房地產在體育方面的營銷策略；

自2010年3月初入主處于低谷的廣州足球隊后，恒 大通過職業化和市場化運作，僅僅用了243天，就幫助廣州足球登頂中甲并順利實現沖超；升上中超后，廣州恒 大一路狂飆并提前四輪順利奪冠，為廣州捧得了其歷史上第一個中國頂級足球聯賽冠軍，上演了中國首個“凱澤斯勞滕”神話，讓南粵足球重返巔峰。恒 大的“影子”不只出現在足球賽場上。在投入2000萬元的排球賽場上，“鐵榔頭”郎平帶領的恒 大女排目前在積分榜上穩居前列。此外，恒 大還對廣州羽毛球俱樂部投入了600萬元的預算。

雖然眾所周知，足球是一個燒錢的行業，但其對企業品牌知名度和美譽度的提升作用卻不可小覷。所以房企玩足球，意不在賺錢，而是借此營銷，擴大知名度，尤其現在不少房企轉戰三、四線城市，沒有什么比借力足球更能快速地被人知曉了。

2011年7月12日，達里奧·孔卡抵達廣州，正式加入廣州恒大隊。

孔卡，是一名阿根廷足球運動員，司職進攻中場，2009年巴西足球甲級聯賽最受歡迎球員、最佳球員，2010年巴西足球甲級聯賽冠軍，2010年巴西足球甲級聯賽MVP、最佳球員、足球先生和助攻王。孔卡來之前，效力于巴西弗盧米嫩塞足球俱樂部，當時，許家印對于恒大俱樂部的外援實力不夠強，名氣不夠大，強力要求引進一名有名氣的隊員，于是，巴西足球甲級聯賽的MVP孔卡進入了他們的視線。于是乎，花了一千萬美元將其引進，對于中國足球造成了巨大的影響，那幾天的報紙，電視新聞都在講恒大足球，于是乎，恒大聲名鵲起。

其實，最開始的時候，孔卡的東家只需要800美元就能將其引進，但為了達到千萬級別外援這一轟動效果，恒大方面提出多加200美元，就相當于現在的一元錢效應一樣。比如說，買一千元的東西與買999遠的東西，雖然只相差一塊錢，但會造成的銷量卻不僅僅是這一塊錢能夠衡量的。于是，我們看到了這200美元所帶來的巨大影響。

里皮，恒大地產營銷新高度 第一部分 里皮發布會，央視貼錢為恒大“打工”

央視兩大頻道付費直播里皮發布會 恒大換帥顛覆央視直播慣例

北京時間5月17日，廣州恒大召開新聞發布會，正式官方宣布意大利名帥里皮上任。近200家國內外媒體派出記者到場報道。中央電視臺體育頻道、新聞頻道更是破天荒地采用兩頻道并機直播的方式，介紹發布會實況。

意甲冠軍、歐洲冠軍、世界杯冠軍……對于中國足球來講，能夠請到這樣“全滿貫”的教練執教，這在之前可能僅僅存在中國足球人的想象中。而對于里皮上任的新聞發布會，中央電視臺也進行了“高規格”的待遇：付費取得直播信號，并在CCTV5和央視新聞頻道同時直播。時長一個小時的新聞發布會，兩大頻道都進行了差不多三十分鐘的直播，體育頻道因為賽事需要，直播時間稍遜于新聞頻道。在近幾年，能夠吸引央視兩大頻道進行直播的非賽事體育事件少之又少，去年姚明退役，央視新聞和體育頻道進行了直播。而中國足壇也只有反賭掃黑庭審，這樣的大影響力事件得以受到這種“直播”待遇。像恒大這樣的“民間”俱樂部，能夠取得央視兩大頻道直播待遇，當屬是破天荒的首例。正如里皮自己所講，“我的到來是具有極大影響力的事情。”

里皮發布會為恒大省廣告費千萬 央視超長時宣傳恒大受益巨大

里皮在新聞發布會上坦言，自己是拒絕了歐洲和卡塔爾的邀請，而恒大為其提供的年薪是歐洲一流水平。歐洲一流水平是什么概念？穆里尼奧在皇馬年薪千萬歐元，雖然里皮沒有透露年薪的具體數額，但是媒體普遍認為，其年薪在800萬歐元到1000萬歐元之間（6000萬到8000萬人民幣）。其實即使是8000千萬人民幣，恒大也“賺大了”，先不說近200家中外媒體的廣告效應，僅僅是央視兩頻道近半小時的直播，恒大也沒花冤枉錢。

體育頻道最高的廣告價位屬《體育新聞》和《體育世界》欄目，以30秒為單位計價的話，兩檔節目的廣告收費是180000元人民幣，而以五秒為單位計價的話兩檔節目的收費則是53300元人民幣。以最少的30秒單位計算，用最簡單粗暴方式：恒大半個小時的直播價碼是：1080萬人民幣。若以5秒為單位計算，恒大半個小時的直播價碼則直飆至1918萬人民幣。而央視新聞頻道的廣告價位更高，《新聞調查》、《面對面》等欄目是新聞頻道的王牌節目，以30秒為單位計價的話，兩檔節目的廣告收費是261000元人民幣，而以五秒為單位計價的話收費則是77300元人民幣。同樣是30秒單位廣告費計算，恒大半個小時的直播價碼是：1566萬人民幣。以5秒為單位計算，恒大半個小時的直播價碼則是2782.8萬人民幣。

雖然這樣的計算方式并不夠嚴謹，但是從中我們可以清楚的看到，里皮僅僅一場新聞發布會為恒大集團省下的廣告費起碼在近千萬人民幣。而這還只是省下的廣告費，兩大央視頻道為恒大近半個小時的宣傳效應還有待日后慢慢發酵。

第二部分 恒大高價體育營銷力促集團收入瘋長 在當前樓市下，恒大既開發地產又搞足球等體育產業，每一項都做得有聲有色。而且恒大能將這兩項產業做到相互影響且優勢互補，成為當前企業跨界運營的一個成功范例。

模式，許家印堅持體育營銷路線 2000萬投入收獲“上億”宣傳效果

如果將恒大對足球、排球的投入，理解為一個巨型房地產企業的市場營銷投入，那么幾個億元人民幣的預算并不算大。許家印自己舉了一個例子：“（中甲時）我們請廣東電視臺直播，一場3萬元人民幣，但我們主場的廣告疊了三層，一個廣告牌就可以掙回來幾十萬。事實上，恒大女排2000萬的投資雖然居全國第一，但僅全國上百家媒體對簽約發布會的報道，單以廣告版面計算，樓盤銷售要達到同樣宣傳效果，花費不只上億”在這種投入過程中，在恒大足球或排球吸引萬千關注目標過程中，恒大的品牌得到了一次又一次的深度傳播。據專業人士介紹，一個建筑面積百萬平米的超大樓盤，以每平米均價萬元人民幣計，就是80億的大盤子。而按照行業標準，這樣規模的樓市其營銷推廣投入最高可達2.4億人民幣。廣州恒大的業務體量有多大？今年1至4月份恒大累計銷售面積267.9萬平方米。

投入，恒大三年投資足球近17億元 邀里皮、巴里奧斯再砸1.5億

自從2009年恒大“燒錢”組建女排，許家印就開始堅定不移的走上了體育營銷的道路如今他們已經開始嘗到了涉足體育帶來的甜頭。涉足足球三年內，許家印已燒掉17億元。若按他“本賽季投入不低于上個賽季”的承諾，最保守的估計也要將這個數字再放大5個億，現在里皮和巴里奧斯已經讓許家印砸下了近1.5億人民幣的投入。不過從恒大地產在香港聯交所發布的2011年業績報告看到，集團目前的現金流相當充裕，17億元還不到全年凈利潤所得的一個零頭。

2010年恒大足球俱樂部盈利了77萬元，當年恒大的投入卻達到1.5億元。到了2011年，一口氣砸入7億元的他自爆目標是將虧損控制在1億元之內。但僅僅上半年，恒大足球項目中的虧損就超過了這個數字。可在許家印眼中，足球投資本來就不是吸金利器，而是一筆特殊的營銷支出。換言之，即便虧損1億元，也等于是拿1億元投了廣告，這筆廣告費顯然一點也不貴。

回報，恒大：投入回報比是1比15 2011年半年六項指標全國第一 恒大2000年廣州地產位居第6位，充其量是個朝陽企業。

【2009年】郎平率部亮相女排甲B聯賽，恒大女排打到哪里，就把“恒大地產”品牌帶到哪里，全年累計實現合約銷售額303億元，銷售額及銷售面積同比上年分別激增了402.3%及396.5%，創下中國樓市傳奇。

【2010年】恒大介入足球后，中國房地產TOP10研究組公布的數據顯示，恒大接手廣州足球8個月里品牌價值已達到80.16億元，排名全國第一，比2009年幾乎整整增加了一倍。增加的這40億與恒大在足球上的巨額投入不無關系。【2011年】上半年，恒大地產逆市上行，勢頭強勁，上半年業績6大指標全國第一，成為中國樓市新政下的大贏家。數據顯示：上半年恒大地產凈利潤 58.2億元，全國第一，同比增長132.8%；核心業務利潤48.1億元，全國第一，同比增長147.9%；銷售面積611.7萬平方米，全國第一，同比增長83.2%；在建面積3163萬平方米，全國第一，同比增長37%；銷售額423.2億元，同比增長101.7%，增長率全國第一；營業額 320.6億元，全國第一，同比增長57.4%。

去年9月下旬召開的俱樂部投資人座談會上，廣州恒大集團的一位副總裁當著國家體育總局副局長蔡振華的面說：我們的投入與回報之比是1比15。他所說的回報，包括廣告效應、社會效應。

第三部分 恒大，樹立品牌形象擴大深度影響力

對于恒大來講，追求企業“廣告”效應自然是順理成章的事情，但是與此同時，恒大顯然還非常注意品牌形象的維護和建立。

很多人都指出恒大的大筆“燒錢”并不能從根本上幫助中國足球的提高，培養青少年足球才是中國足球的長遠之計。而恒大足校的橫空出世，也恰恰讓恒大的品牌形象又一次得到提升。俱樂部董事長劉永灼公開宣稱：“我們辦恒大皇馬萬人足球學校，是對中國足球的承諾。”而且在這所萬人恒大足校中，恒大構建是文化教育和足球教育同時進行，甚至許家印承諾如果球員不能進入職業隊，例如體育特長生等，這些學生可以保送到國內的名牌大學。

如今恒大已經開始了一期的招生工作，足校的收費標準為每學年35000元，高于一般的足球學校。鑒于此，恒大集團將會每年捐資一億給扶貧基金，通過這個基金會來讓那些交不起學費，但卻有足球天賦的孩子進到恒大足校。與此同時，恒大不僅是在體育領域在社會領域也有諸多慈善舉動，去年5月底投入2.45億元幫扶建設增城市正果鎮后，8月再次大手筆投入1800萬元支持慈善。恒大集團一系列“公益”性質的投入，必然會進一步提升品牌影響力。

通過其中，不難看出，在體育界，恒大的營銷策略是非常成功的，花了很多的錢，但獲得的回報卻是投資的好幾倍。對于恒大體育的營銷案例，可以作為我們以后做營銷策略時的榜樣。

第三篇：營銷培訓資料ppt

營銷培訓資料ppt

第一章客 戶 開 發

一、企業銷售活動中的常見問題

１.網絡不健全，市場中存在大量的空白點。

２.企業投入高昂的通路費用卻沒有得到應有的回報。

３.缺乏對終端的掌控能力。

４.企業受到大客戶的鉗制，經銷商“挾市場、貨款以令廠家”，使廠家進退兩難。

５.經銷商頻頻竄貨、壓價競爭，把市場“踩”的一塌糊涂。

６.渠道網絡中各級批發商素質低、管理差、經營意識落后。

７.廠商之間的信用度在惡化。

８.渠道信息反饋差，不便于企業及時調整各項營銷策略。

二、廠家對客戶的期望

１.實現銷售量

２.貨款回收

３.產品庫存與保管

４.其他，例如信息反饋

三、客戶分析

(一)客戶開發的三種方式

１.展銷會

２.業務員在市場上開發

３.招商

(二)客戶分類

１.批發型

２.終端型

３.復合型

４.用戶

四、選好客戶

１.客戶實力

２.行銷意識

３.市場能力

４.管理能力

５.客戶的信譽

６.合作意愿是否強烈

７.了解客戶的方法

第二章如 何 開 發 客 戶

一、尋找潛在客戶

1.資料查詢法

2.貿易伙伴推薦

3.挖走競爭對手的客戶

二、對新客戶的選擇

1.對新客戶的詳細情況進行了解并確認可靠性。

2.新客戶分級

三、做好推銷的準備

1．個人情況準備

2．市場基礎情況準備

3．客戶資料準備

4．制訂推銷計劃

5．制訂推銷計劃的10個提示

四、接近客戶

1．接近客戶的目的2．讓客戶產生好感的技巧

3．引起客戶注意的技巧

4．消除“推銷恐懼癥”

5．消除客戶心中的壓力

6．接近客戶應注的問題

7．接近客戶的方法

8．為下次談話做好準備

五、說服客戶購買的方法

1．銷售利益

2．銷售利益的步驟

3．介紹產品

4．語言的技巧

5．示范

六、消除客戶的異議

1．推銷是易遭客戶拒絕的工作

2．正確認識客戶的異議

3．處理客戶異議的態度

七、與客戶達成交易

第三章成交：銷售的目標

一、成交的策略

1.成交的三原則

2.密切注意購買信號

3.把握成交的機會

二、誘導客戶成交的方法

1．直接請求成交法

2．選擇成交法

3．假設成交法

4．小點成交法

5．保證成交法

6．讓步成交法

7．最后機會成交法

第四章 售后 跟 蹤 與 服 務

一、完善收尾工作

1．防止客戶反悔

2．作好售后服務

3．正確處理客戶抱怨

4．建立良好的客戶關系

二、助銷陳列

1.店面助銷陳列是吸引消費者產生購買欲的最佳手段，良好而經常地運用可以保持產品的暢銷

2.宣傳品的特性與使用

3.堆頭陳列

第五章做陳列從理貨開始

一、認識理貨

二、理貨工作內容

１.檢查貨架，注意同上次走訪比較是否有品種缺貨、斷貨，積極補貨，從而使產品銷售更好。

２.整理貨架，保證貨架上的產品前舊后新，讓貨架飽滿、清潔，粘貼促銷品。

３.記錄本公司產品上架品種、數量及其它相關數據資料，并記錄競品的相關數據資料。

４.巡視終端，看是否有同類產品在做堆頭或促銷，如有請與促銷人員交談，獲得相關信息。

５.同終端營業員溝通，建立并維護客情關系，讓終端積極接受自己的產品、包裝，了解自己產品和競品的銷售情況。

三．理貨工作之產品陳列

１.產品陳列的觀念和技巧

２.陳列形態介紹

３.如何做好陳列

第六章 客 戶 管 理

一、利益管理

1.眼前利益

2.獎勵

二、支持

1.合作能提升客戶素質

2.客戶培訓

3.為客戶指明發展方向

4.公司支持

5.顧問式銷售

6.向客戶提供信息

7.建議式銷售

三、客情關系

1.客情關系的特獨賣點

2.業務員如何建立客情

3.客戶溝通

四、風險控制

1.合同、法律掌控

2.客戶信用管理

3.價格管理

五、客戶管理方法

（一）客戶檔案

1.客戶個人資料的收集

2.了解客戶的組織結構

3.了解每個客戶的目標

4.了解每個客戶的觀點

5.了解每個客戶的現狀

6.了解在每個客戶內我們的產品和競品銷售情況

（二）客戶分級管理

1、二/八原則

2.“七心”管客戶

第四篇：調研報告PPT

附件6 公司調研報告范本

行業情況：包括企業所處行業的情況簡介（全球市場容量，行業內公司份額，調研的企業在全球、全國的份額）。

二、公司2011年以及未來開拓國際的想法和措施

三、要求解決的問題

四、對我局暨我處的工作建議 1篇二：市場調研報告范文

定量項目 1、問卷設計

?? 美意天辰根據多年的實踐經驗，制定了專業的問卷設計模版，保證了研究人員設計的全面性和實際操作性。?? 另一方面美意天辰公司研究人員根據研究目的和內容調整調

查提綱或問卷，提綱或問卷提交給客戶修改或共同討論，并進行多個試訪，由美意天辰公司研究人員修改問卷客戶最后確認。2、項目培訓 ??平時在接受任何項目之前 , 所有的訪問員都必須接受嚴格而

深入的基礎培訓 , 目的是使他們了解取樣方法的原則和重要性，調研運作方法，訪問技巧，包括提問和追問的技巧。我們將要求訪問員模擬訪問并提出指導直到滿意為止。?? 針對每一個具體的項目，訪問員都會就問卷及該項目的特別要

求得到詳細的培訓，并安排試訪。?? 項目培訓、試訪和試訪總結將保證每一個訪問員對問卷有同樣的理解并學習必要的訪問技巧。3、試訪及訪問控制

?? 在項目正式開展前做 10個以上的試訪，以保證訪問員熟悉問

卷流程。

?? 訪問員將嚴格按照督導的要求進行訪問，如果是新的訪問員督

導將陪訪 1戶。

?? 客戶可陪同訪問員實地入戶訪問或來觀察街訪。?? 在每個訪問員結束個訪問后，督導將召集所有人進行訪問總

結。

?? 在每天訪問完，督導會統計項目進度，如客戶要求我們可每天

提供項目進度報告。通常我們半個星期提供一次，項目進度報告包括我們接觸的人數和成功的訪問，或者是細分到某個類型的人數（根據客戶要求來定）。4、問卷審核

?? 項目督導有責任對以完成的問卷進行 100%閱卷和審核，以確

保訪問員對問卷理解沒有問題，如果有問題將隨時進行補充訪問和更正。?? 另外，美意天辰公司有獨立于訪問之外的質量督察部門負責問

卷審核工作。40%問卷的所有問題都將被再次審查過，其中 20%的實地復核，20%的電話復核，以保證問題的完整性和問卷質量。如果這 40%的問卷有值得懷疑的地方，我們將加大抽查比例。如果發現某個訪問員質量有問題，我們會將其問卷作廢，由其他訪問員補回等量的訪問，確由此造成的損失由美意天辰公司承擔。訪問員有嚴重作弊行為，將會被公司開除。

5、編碼與數據分析

?? 30 ％－ 50％的問卷的開放性將被用來編制碼表。所有的碼都

將被編碼督導二次審核，以保證開放問題的正確性。?? 審核完的問卷將會被及時移交給數據處理部門。美意天辰公司

有專門的數據軟件將數據進行兩次錄入以保證錄入數據的正確性。數據還會進行進一步的清理以保證其邏輯性和一致性。發現有問題的答案，數據部的同事會將問卷找出退回訪問部督導進行回訪。

6、保密原則 ?? 美意天辰公司將會對客戶所有資料保密。在未經過客戶允許的前提下，絕不會將項目有關信息透露給第三方。

定性項目—座談會為例 1、研究設計準備 ?? 根據客戶的行業特點，選擇合適的有經驗的座談會主持人。?? 座談會大綱 / 及流程的研究設計，并交由客戶討論。2、項目的執行準備 ?? 與項目負責人確認被訪者條件 /分組 /特殊配額 /場次 /時

間 /其他項目要求等。

?? 約人控制： 8人的標準會應預約至 10－ 12人，同一訪問員的約人數不應超過 1個。

?? 在會前 2－ 3天有項目督導親自派發邀請信，并檢查所有設備

是否正常運轉。

?? 會議記錄員的篩選及確認及培訓。3、會議現場 ?? 調試設備、會場布臵。?? 被訪者到會后再甄別，選出 8位最合適者正式開會。?? 被訪者進入會場后，將被訪者背景資料填好交給客戶、主持人、及記錄員。

?? 確保記錄 /翻譯 /錄音錄像（換帶）工作。?? 會后發禮品，致謝，會場清理。4、會后工作

?? 整理錄音 /會議記錄 /其他資料，送交客戶。?? 所有資料歸檔

美意天辰公司針對營銷管理的每一個步驟都擁有完善的市場研究模型.這些模型能最大程度地解決客戶所面臨的決策問題 ,并為美意天辰的研究人員提供了完整全面的研究模版。

美意天辰的研究人員認為 1、研究人員首先要評估客戶在做出某項決策時的信息需求。2、研究人員必須提供客觀的可直接供決策使用的信息。篇三：調研報告格式范文

調研報告格式范文

調研報告概念

對某一情況、某一事件、某一經驗或問題，經過在實踐中對其客觀實際情況的調查了解，將調查了解到的全部情況和材料進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出規律，總結出經驗，最后以書面形式陳述出來，這就是調研報告。

調研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。

調研報告主要包括兩個部分：

一是調查。調查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地占有材料。

二是研究。研究，即在掌握客觀事實的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質。至于對策，調研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、復雜的、綜合的研究過程，調研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應該經過政策預評估。

調研報告格式

1、文章題名

文章題名應簡明、貼切，能概括文章的內容，一般不超過20個字。

2、作者署名

作者署名應使用真名，如為團體作者的執筆人可標注于篇首頁地腳處。

3、摘要

摘要應客觀地概括論文的主要內容和觀點，篇幅不超過200個字。

4、關鍵詞

關鍵詞為反映論文主題概念的詞或詞組，具有檢索價值。一般為3~6個。

5、作者簡介

作者簡介為主要作者的姓名、出生年月、性別、所在院（系、所）和專業，置于篇首頁地腳處。

6、正文

正文為調研報告的主體部分，不少于4000字（不含調研基本情況部分）。根據所在村的調研基本情況提出問題、分析問題、解決問題。調研報告內容分為調研基本情況介紹、調研分析、思考建議和農戶家庭案例（不少于一個）四部分。

7、注釋

篇名和作者注釋置于首頁地腳處。文內對特定內容的注釋置于當頁下（腳注），按在論文中出現的先后順序用1，2，3??每頁單獨排序。

8、參考文獻 置于正文末，主要參考文獻著錄格式如下：

著作：標注順序:責任者/文獻題名/出版者/出版時間/頁碼。

示例：趙景深：《文壇憶舊》，北新書局，1948年，第43頁。

期刊：標注順序:責任者/文獻題名/期刊名/年期(或卷期，出版年月)。

示例：何齡修:《讀顧誠〈南明史〉》,《中國史研究》1998年第3期。學位論文、會議論文等：標注順序:責任者/文獻標題/論文性質/地點或學校/文獻形成時間/頁碼。

9、字體與字號

題目：黑體 四號 居中

作者名字：宋體 四號 居中

摘要、關鍵詞、參考文獻：宋體 小四號 加粗

摘要、關鍵詞、參考文獻內容：宋體 小四號 作者簡介、注釋：宋體 小五號 加粗

作者簡介、注釋內容：宋體 小五號

正文：宋體 小四號

如何寫好調研報告

第一，必須掌握符合實際的豐富確鑿的材料，這是調研報告的生命。豐富確鑿的材料一方面來自于實地考察，一方面來自于書報、雜志和互聯網。在知識爆炸的時代，獲得間接資料似乎比較容易，難得的是深入實地獲取第一手資料。這就需要眼睛向下，腳踏實地地到實踐中認真調查，掌握大量的符合實際的第一手資料，這是寫好調研報告的前提，必須下大功夫。第二，對于獲得的大量的直接和間接資料，要做艱苦細致的辨別真偽的工作，從中找出事物的內在規律性，這是不容易的事。調研報告切忌面面俱到。在第一手材料中，篩選出最典型、最能說明問題的材料，對其進行分析，從中揭示出事物的本質或找出事物的內在規律，得出正確的結論，總結出有價值的東西，這是寫調研報告時應特別注意的。

第三，用詞力求準確，文風樸實。毛澤東的《湖南農民運動考察報告》是很好的典范。寫調研報告，應該用概念成熟的專業用語，非專業用語應力求準確易懂。通俗應該是提倡的。特別是被調查對象反映事物的典型語言，應在調研報告中選用。目前，盲目追求用詞新穎，把簡單的事物用復雜的詞語來表達，把簡單的道理說得云山霧罩、玄而又玄，實際上是學風浮躁的表現，有時甚至有“沒有真功夫”之嫌。

調研報告一般是針對解決某一問題而產生的。報告需要陳述問題發生發展的起因、過程、趨勢和影響。如果用詞概念不清，讀者就難以了解事物的本來面目，也就達不到解決問題的目的。尤其是政策調研報告，用詞準確有助于政策決策者迅速準確地理解調研報告的內容，有利于政策制定和調整的正確性。

第四，邏輯嚴謹，條理清晰。調研報告要做到觀點鮮明，立論有據。論據和觀點要有嚴密的邏輯關系，條理清晰。論據不單是列舉事例，講故事，邏輯關系是指論據和觀點之間內在的必然聯系。如果沒有邏輯關系，無論多少事例也很難證明觀點的正確性。結構上的創新只是形式問題，不能把主要精力放在追求報告的形式上。調研報告的結構可以不拘一格。第五，要有扎實的專業知識和思想素質。好的調研報告，是由調研人員的基本素質決定的。調研人員既要有深厚的理論基礎，又要有豐富的專業知識。一項政策往往涉及到國民經濟的許多方面，并且影響到不同的社會群體，只有具備很寬的知識面，才能夠深刻理解國家的大政方針，正確判斷政策所涉及的不同群體的需要；才能看清復雜事物的真實面目。恩格斯說過：如果現象和本質是統一的，任何科學都沒有存在的價值了。調研人員一定要具備透過現象洞察事物本質的能力。這源于日積月累，非一朝一夕之功。

第六，要對人民有感情，對事業、對真理有追求。任何事物都是一分為二的，調研報告帶有一定程度的主觀性。作者所處的立場決定了報告的主題和觀點，也決定了報告素材選取的傾向性。巴金說，“不是我有才能，而是我有感情”。深入實際搞調研，一定要有為老百姓、為國家解決問題的強烈愿望和感情。

事物的產生和發展都遵循一定的規律，調研報告的寫作過程實際上也是探索事物發生發展規律的過程。報告的論點和論據一定要符合自然規律和社會規律，而不是追隨潮流，迎合某些群體的需要。這就需要調研人員非常敬業，具有不懈追求真理的精神。

如何撰寫市場調研報告

調查報告是整個調查工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結，是調查研究人員勞動與智慧的結晶，也是客戶需要的最重要的書面結果之一。

它是一種溝通、交流形式，其目的是將調查結果、戰略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。

因此，認真撰寫調查報告，準確分析調查結果，明確給出調查結論，是報告撰寫者的責任。

1．題頁

題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。2．目錄表(轉載于:調研報告ppt范文)3．調查結果和有關建議的概要

這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發現和結論，有時根據閱讀者之需要，提出一些合理化建議。4．本文(主體部分)包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。

在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當的語句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。

在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。5．結論和建議篇四：調研報告范文

調研報告范文及格式2 我省太行山區脫貧致富的一個有效實踐

——平山縣“萬人搬遷遷扶貧工程”成功范例

校學生會

在我省太行山、燕山深山區的一些地方，自然條件惡劣、生態環境脆弱、自然災害頻繁、生產方式落后、社會發育滯后，人口與土地、人口與自然矛盾十分突出，普遍存在吃水難、行路難、用電難、上學難、看病難等“五難”問題，一方水土難以養活一方人，群眾的生存和發展非常困難，常規扶貧措施收效甚微，這些地區是扶貧開發中最難啃的硬骨頭。為徹底解決這些地方群眾的出路問題，我省從上世紀90年代開始，不斷探索扶貧移民搬遷的路子，實踐證明，扶貧移民搬遷成為解決貧困問題的最有效最直接的途徑，受到省委、省政府高度重視，并作為扶貧工作的重要內容。特別是從2003年起，把移民搬遷作為新階段扶貧開發“四大扶貧項目”之一，認真抓好落實。2005年省政府又把扶貧移民搬遷列入省政府“十項民心工程”，省扶貧辦、發改委和財政廳聯合下發了《河北省農村貧困人口移民搬遷實施意見》。2008年初，河北省人民政府又頒布實施《河北省扶貧移民搬遷規劃(2008—2010年)》。幾年來，各級黨委、政府和有關部門加強協調配合，加大扶持力度，全力推進扶貧移民搬遷工作。

據統計，僅從2003年到2007年，全省共投入財政扶貧資金13069．7萬元，完成了10311戶、37374人的搬遷任務。扶貧移民搬遷項目的實施，切實解決了移民群眾吃水難、行路難、用電難、上學難、看病難的問題，使貧困群眾生產生活環境明顯改善，發展經濟門路大大拓寬，經濟收入穩定增加，生活質量明顯提高，使搬遷戶“搬得出、穩得住、能致富”。達到了群眾滿意、社會滿意、政府滿意的良好效果，成為我省扶貧開發工作的一個亮點。

平山縣作為我省太行山區扶貧移民搬遷任務較重的縣，多年來，一屆政府接著一屆干，思路清晰，真抓實干，探索和總結了一條扶貧移民搬遷的成功之路。平山縣位于冀西太行山區，是國家級重點貧困縣，即便到了本世紀初，該縣仍有貧困175個，貧困人口11．5萬人，其中人均收入625元以下的絕對貧困人口8萬人，625元一820元的低收入人口3．5萬人。從2001年開始全縣實施“萬人搬遷扶貧工程”，截止目前，全縣投入并整合各類資金1．25億元，搬遷人口3191戶，10126人，使一大批貧困群眾的生產生活條件得到基本改善，加快了社會主義新農村建設，促進了全縣經濟社會的協調發

展，引起多方關注，得到省委、省政府的肯定。

一、實施“萬人搬遷扶貧工程”的起因 平山縣“萬人搬遷扶貧工程”是縣委、縣政府多年來扶貧開發政策的延續，是關注和改善民生的積極探索。最直接的原因是1996年和1998年兩次特大洪災在乎山縣的領導干部中引起的震動。在這兩次洪災中，全縣因災死亡104人。對人民群眾生命的痛惜和生存環境的關注，推動了一次全縣范圍的特困人口生存狀況摸底調查。縣委、縣政府組織帶領扶貧、民政、發改、財政、公安、土地、水利、交通、衛生、教育、電力等十幾個部門，深入平山縣最偏遠的山區鄉村調查了解情況。此次調查歷時3個月，行程2000多公里，掌握了翔實的第一手材料，全面掌握了平山縣特困人口的生存狀況，在全縣24個鄉鎮，717個行政村，1042個自然莊，45萬人口中，涉貧的有13個鄉鎮，121個行政村，257個自然莊，總戶數3191戶，總人口10126人。這些貧困村人均耕地3—4分，大多是坡崗旱嶺，草帽田，地處偏僻，土地貧瘠，自然災害頻繁，人均收入不足500元。主要表現在水、電、路、訊、醫“五難”問題上：

(一)人畜飲水困難。全縣共有9個行政村，8個自然莊，涉及525戶，1635人。飲水最為困難的是北冶鄉清風村的榆林會自然莊，全村26戶，116人，只能靠2個水窖吃水，遇到干旱，水窖無水，只能到5里外的河溝取水。大部分村莊為季節性缺水，旱季需到3里外的地方挑水，缺水時間最長的達半年以上。(二)用電困難。全縣共有8個自然莊，涉及36戶，98人。主要分布在王坡、孟家莊、楊家橋三個鄉鎮。王坡鄉的冷泉村蘿卜夾自然莊、沿莊村馬圈溝自然莊、二青炭馬溝自然莊，孟家莊鎮北坪村西溝自然莊、楊家橋鄉河西頭村的黃毛溝自然莊在2001年前沒有通電。(三)交通困難。全縣有4個行政村和27個自然莊不通公路或路況極差，涉及449戶，1510人。其中有19個自然莊，211門，不僅不能通汽車，甚至不能通行三輪車。還有個別自然莊的出路，只是一條羊腸小道，連自行車也不能通行。(四)通訊缺失。多數貧困村，由于地處偏遠，缺少電話、手機等現代化通訊手段，電視收視困難，信息閉塞。(五)就醫困難。居住在大山里的上萬群眾，看病就醫困難。很多村莊都是醫療白點村，不僅沒有衛生室，連個鄉村醫生也養不住。多年來，這些貧困村始終沒有擺脫“年年扶貧年年貧”的怪圈，不到10％的人口享受著全縣80％左右的救災糧、救濟款，迫使縣委、縣政府作出了對特困人群實施搬遷的決策。

二、實施“萬人搬遷扶貧工程”的原則和基本形式

搬遷工程是一項綜合性的社會系統工程。經過多次摸底，反復論證，平山縣逐步制定并完善搬遷原則，即：政府組織，社會參與；先易后難，分步實施；鼓勵搬遷，遷留自愿；區別情況，分類安置；政府補償，自力為主；指令安排，項目扶持。這個模式主題明確，內容全面，切合實際，便于操作。

據了解，該縣對特困戶實施搬遷的具體方式主要由以下幾種：(一)自然莊向主村搬遷。考慮到行政區劃與當地生活習慣，主村有接受能力的應以此

方式為主。在整個搬遷工程中，這種方式最受群眾認可，搬遷人數達到1917戶，6211人。(二)異地“插花”安置。插村安置是將人口較多的自然莊及行政村的群眾分散轉移至生存條件較好的鄉村。安置地點以平山、回舍、崗南、溫塘、大吾等平原、丘陵區鄉鎮為主。這也是一個重要形式。平山縣以這種方式安置217戶，665人。(三)異地搬遷建安置小區。在土地寬廣的鄉村選址征地，有關職能部門負責土地開發及飲水、交通、電力、通訊等項配套工程，建設安置小區，將34個自然莊的群眾集中搬遷安置。目前投資2507萬元共建6個小區，安置搬遷群眾1053人。(四)幾個自然莊合并建新村。古月鎮玉皇閣村原有42戶，125人，分散在6個自然莊，集中搬遷建了新村。東回舍鎮新升村也是由深山區4個鄉鎮，11個行政村的37戶，146人集中遷建。

(五)本鄉鎮內“插花”安置。由所在鄉鎮負責將一定數量的搬遷戶安置到本鄉鎮條件較好的村。

(六)遷居縣城。對愿進入縣城的，政府在農轉非、購房、經商、辦企業及稅費減免等方面給予最大限度的優惠。

(七)投親靠友。對親友能幫助找到搬遷地點的，不論縣內外，均給予支持和幫助。(八)敬老院安置。對無兒無女的孤寡老人由所在鄉鎮負責安置至鄉鎮敬老院。

三、實施“萬人搬遷扶貧工程”的具體做法和經驗(一)制定切實可行的搬遷政策。本世紀初省里對移民搬遷政策還沒有統一制定時，平山就出臺了一系列的扶持政策，一是對搬遷戶給予建房材料補償，3人以上的每戶5000元；2人以下的每戶3000元。特困戶在原有基礎上可每戶增補500—1000元。二是對接收安置村按每人不低于3000元的項目資金給予扶持，用于改善生產、生活條件。三是搬遷戶的建房工作由接收安置村負責組織協調，幫工幫建。四是搬遷戶與當地村民在宅基地、責任田、用水、用電、子女入學等方面享受同等的待遇。五是搬遷中需要各職能部門辦理的各種手續，由各有關部門負責，免除一切費用。六是搬遷戶的住房安置應充 分利用原有的學校、倉庫等集體設施，也可購買農產舊房。七是凡有條件搬遷進縣城的，政府負責協調購買住宅和商業用房，并轉為城鎮戶口。八是遷出地鄉鎮要切實負責，搞好封山育林和退耕還林工作。隨著省移民搬遷補助政策的變化，我縣對搬遷戶的補助標準也作了相應的調整。

(二)采取靈活多樣的搬遷方式。2004年以前，平山縣在搬遷形式上主要采取了自然莊 向主村搬遷、本鄉鎮安置、異地安置、建安置小區等四種形式。2005年又突破了政府指令性安置為主的做法，實行了搬遷戶與安置地自由對接的方法，政府做好協調服務。群眾往哪里搬、建不建新房完全尊重搬遷戶意愿，因村制宜、因戶制宜，不搞一刀切，不搞一種模式，最大限度地調動了搬遷戶、安置村的積極性，加快了搬遷進度，提高了搬遷效果。(三)實行上下聯動的運行機制。按照政府主導，部門協同，全社會廣泛參與的原則，一 是加強組織領導。成立了以縣委書記、縣長任組長，主管副書記、副縣長為副組長，民政、扶貧、計委、財政等14個部門一把手為成員的領導小組。領導小組下設辦公室，負責日常具體工作。縣人大、縣政協將此納入重點視察工作，多次召開會議聽取匯報和實地考察。縣四大班子領導經常深入搬遷安置鄉村調查研究，幫助解決實際問題并帶頭為搬遷戶捐贈款物。二是建立齊抓共管的落實機制。縣委、縣政府年年將此納入重點工作和政府承辦實事，并作為對有關鄉鎮和部門考核的重要內容，實行了縣四大班子領導分包鄉鎮，縣直有關部門包村包戶責任制，明確獎懲，定期督導，限期完成。三是廣泛動員社會參與。組織縣直部門、廠礦企業和全縣公職人員積極捐款捐物，并為搬遷群眾提供車輛裝備，幫助他們修建新房。(四)拓寬多方籌資的籌措渠道。實施“扶貧搬遷工程”，必須有可靠的資金保證，打破資金短缺這個瓶頸，是扶貧搬遷工程順利實施的重中之重。在扶貧搬遷工程中，平山縣就明確了資金籌措的思路。當時縣財政仍然是吃飯財政，單靠政府出錢力不從心。靠多條腿走路，拓寬籌資渠道就顯得尤為重要。一是適度集中政府專項資金。將扶貧、以工代賑、救災、水利等專項資金進行適當集中，捆綁使用，統一用于安置費用。按項目資金對安置村給予扶 持，用于改善生產、生活條件。二是積極籌措社會資金。搬遷戶的搬遷補貼資金由縣直各單 位分包負責，廣泛發動單位干部職工捐款捐物獻愛心，全程負責搬遷戶的搬遷安置。僅2002年，縣直各單位捐獻搬遷戶的補貼資金就達100多萬元，全部直發到搬遷戶手中。各安置鄉鎮除妥善做好宅基地、責任田落實工作外，還全力籌措資金、糧食、衣物用于安排搬遷戶的臨時生活。三是發動群眾集資。一方面動員搬遷戶樹立“自力更生，重建家園”的思想，利用各種方式和渠道，籌措建房資金。

同時為了減輕搬遷戶建房的資金壓力和負擔，接收安置的鄉村主動組織當地干部群眾為搬遷戶建新房出入出力。四是爭取上級支持。由于“扶貧搬遷工程”與生態環境保護、退耕還林、保護省會飲用水源、防災減災救災等項目密切相關，經過爭取，各行業單位共投入扶持資金3350余萬元。(五)帶著感情做好群眾工作。“萬人搬遷扶貧工程”從決策到成功實施的一個關鍵因素 就是參與此項工作的各級各部門領導和同志們帶著對人民群眾強烈的感情全力以赴做工 作。省市扶貧等部門領導多次深入到縣鄉村檢查幫助扶貧搬遷工作，先后投入資金3050萬元。主管副縣長韓曉瑞是個年逾50的女同志。在幾年的搬遷工作中，翻山越嶺走遍了所有的搬遷村莊。縣民政局長劉聯平在山區鄉鎮工作過多年，對貧困人口的生存狀況極為熟悉。積極爭取優惠政策，籌措資金保證扶貧搬遷工作的順利實施。縣扶貧辦副主任付樹芳協調方方面面的關系，并對負責驗收的搬遷項目嚴格把關，不徇私情，保證了搬遷資金的及時足額撥付。古月鎮玉皇閣村村長梁元元把全部身心放在了搬遷上，組織戶主開會50多次，帶頭墊資，找親朋好友借錢，預撥建房材料，把6個自然莊實施整體搬遷，建設了一個功能齊全、居住舒適的搬遷小區。正是有了一大批對人民群眾有著深厚感情的基層干部，扶貧工作才能得到有效地推進，取得不俗的成績。為動員各方面力量關心、支持搬遷工作，平山縣組織工作細致，協調聯動，深入到村，落實到人。通過動員會、現場會、制作專題片、組織群眾參觀考察等多種形式，廣泛深入地宣傳實施這一工程的目的、意義、政策標準及工程實施中的先進典型。使搬遷扶貧這一民心工程深入人心、家喻戶曉，在全縣營造了良好的輿論氛圍和工作環境。

四、實施“萬人搬遷扶貧工程”的效果和意義

改變特困人口的生存條件，提高他們的生活質量，最根本的是改變他們的生存生活環 境。生存生活環境改變不了，一切就無從談起，這就是“萬人搬遷扶貧工程”的意義所在。(一)有利于特困人口觀念的更新。由于特困人口集中生存在深山區，信息閉塞，也阻擋 了特困人口觀念的更新，限制了他們的發展步伐。扶貧的一個重要內容就是精神扶貧、文化 扶貧，沒有觀念的解放，幫助他們從思想上轉變觀念，就沒有真正意義上的脫貧。因此，必須改變他們的生存環境，從交通、通訊、文化等設施的改善人手，實施換腦子工程。觀念改變了，思想意識更新了，我們的扶貧工作才是找到了最佳切入點。因此，搬遷是最直接最根本的辦法。

(二)有利于縮小貧富差距。平山縣的特困人口大多居住在最落后、最偏僻的深山區，自 然條件惡劣。由于貧困，多數群眾抗擊和抵御自然災害的能力差，遇到旱災口糧難篇五：調研報告的范文

調研報告的范文 >調研報告的>范文

（一）為了改造、提升玉林城區各大專業市場，重塑玉林商貿形象，促進玉林商貿業進一步繁榮發展，根據區委、區政府的部署，由區建設局牽頭，工商、>稅務派員參與組成建材市場調研工作組，于11月25日—27日對xx市建材市場進行了專項調研。調研以走訪、實地考察等形成進行。兩天來調研組分別走訪了xx區國家稅務局第三分局、xx區地方稅務局第三所、xx區工商局環北工商所、xx市市場開發服務中心環北市場服務部、以及搪瓷瓷磚、衛生潔具、建筑鋼材、水暖器材等業主各十戶，實地考察了xx市建材市場。現將調研情況匯報如下：

一、市場的基本情況 xx市建材市場，原名玉林建材家具市場，由xx市市場開發服務中心于**>投資興建，并負責管理。市場是集建筑材料、摩托車銷售于一體的大型綜合性市場，是xx市人民政府規劃建設的重點項目之一。

市場位于xx市一環北路中段（一環北路307號），地理位置優越，交通便利，南、北能便捷通達廣州、湛江、茂名、xx、北海和南寧、柳州、桂林、貴港、梧州等地，進入市區乘坐15路公交車可直接到達。

綜合市場總占地面積10萬平方米，其中建材市場部分約6萬平方米，摩托車市場部分約4萬方米。建材市場有圍墻包圍，呈封閉式，內部道路寬暢，建設和安裝有衛生保潔、倉儲保管、金融、通訊、消防等一流的配套設施，聘請有治安保衛、運輸裝卸隊，大小貨車24小時可以裝卸貨物，服務周到，治安狀況良好。

市場建筑面積29108平方米（包括：商住面積4020平方米，倉庫面積3060平方米，經營面積22028平方米），共有門店500間。市場最初為經營副食、五金、舊貨、獸藥等行業的綜合性市場，到一九九六年最終發展成為專業性的建材市場。市場開業之初，已有xx、xx、xx、南寧、柳州、貴港、欽州、北流等省市的經營戶180多戶進場經營，雖有的經營業主在中途轉手，但門店出租率始終保持在99%以上。市場經營的產品主要有產于xx佛山等地的塘瓷瓷磚、水暖器材、衛生潔具、廚具、五金制品、防盜門、建筑涂料、石材，和產于柳州、xx萍鄉、xx水城、xx昆明等地的建筑鋼材等，共有上千個品種，商品門類廣泛，品種齊全。商品的銷售網絡覆蓋整個xx市，部分的商品銷售還輻射附近的地區，如貴港、桂平、岑溪、合浦、浦北、靈山等縣市。據統計，目前市場的日客流量在10000人以上，年成交額約達3億元，年上繳稅金310萬元，其它征費約70多萬元。經調查，建材市場目前鋪面利用率達99%以上，銷售量基本能滿足玉林附城地區的居民需要，但由于其面積有限，規模小、檔次低，周邊缺乏擴展空間，進一步發展潛力有限。

二、市場當前存在的主要問題

經全面調查了解發現建材市場在建設和管理中存在四個方面的突出問題：

（一）市場發展定位不夠高，不適應當前社會經濟發展的需要。作為中南地區的商貿集散地，玉林有著悠久的商貿歷史和較好的商業發展前景。而建材市場的建立和發展，由于認識上的局限性，其發展戰略定位不是很高。表現在二個方面：一是市場建設檔次不高，大部分建材經銷商雖能夠歸行入市，但是經營方式仍停留在攤位式經營，商品以低、劣居多；二是市場銷售覆蓋面不廣，目前市場上的商品多銷在本地，及周邊一些縣城，知名度低，輻射范圍不廣，銷售量有限，影響力低下。

（二）政策法規配套跟不上，進一步發展受阻。表現為：一是行政引導不力，造致了市場分散。當前xx市區內還有很多建筑材料店鋪未能歸行入市。如公園路上的建筑涂料店和其它各種裝修材料店，工業品市場附近的管材店和燈飾店，清寧路上的鋁合金（不銹鋼）窗（門）店等等。市場的分散既不利于市場的管理，也不利于市場的良性發展，更不利于市場品位的提升。二是征費政策過緊，各種征費過高。行內業主普遍反映，本市場與xx的佛山、東莞、順德、珠海、湛江、茂名以及區內百色、欽州等地的同類市場相比，同類征費偏高，這無疑會打擊業主的投資信心，很大程度上阻礙了市場的進一步發展。

（三）市場設施不配套，服務質量不高。主要表現在：一是門店（貨位）面積大小不一，不合適。業主普遍反映是小戶不夠用，大戶用不完。二是鋼材貨位場地沒有硬化，場地沆洼不平，積水疏排不暢，雨天一身泥，晴天一身灰。三是無地磅設施。四是倉儲設施不配套，倉庫容量遠不能滿足業主的需要。五是缺乏對裝運隊的有效管理。六是生活設施不配套。

（四）地理位置已不相適xx市發展要求。市場建成之初，其地理位置尚屬城郊。隨著二環路的建成以及城區的擴展，目前市場已進入市區之中。承載建材商品的重（大）型貨運車輛將不再適宜進出市區內的市場，在市區內設置建材市場，一方面對其自身發展是一個限制，另一方面影響到城區居民的正常生活，影響到城市的品位和檔次。

三、建議

根據當前建材行業的發展形勢以及我市經濟社會發展的需要，調查組結合調查到的情況認為必須重新建設我市建材市場，這是因為：

1、鑒于當前二環路的建成、城區的擴展，現在的建材市場已進入了市區之中，承載建材貨物的重（大）型車輛將不能再在市區內自由進出市場以及現有的建材市場離鐵路和公路交通要道太遠，運輸不方便。

2、現有建材場建設的不規范、不集中，倉儲保管、生活辦公設施不配套，遠不能滿足業主的需求。

3、經營戶在市場內切割瓷磚和切割鐵制管材時的噪聲污染和塵粉污染超標，嚴重 影響了城區居民的正常生活。

4、目前現有的建材市場銷售狀況已飽和，規模小、檔次低，周邊缺乏發展空間，已不適應當前城市建設速猛發展的需求。

因此現有的建材市場已不宜再繼續留在鬧市區中，必須重新選址，整體搬遷。

（一）建設新的建材市場應該考慮的幾個問題

1、市場定位。新建市場應按照立足現在，著眼未來的要求，建設成為玉林城區范圍內唯一的綜合性建材經營地，成為專門、集中、門類廣泛、品種齊全、管理統一、服務優質的專業市場，成為憑借玉林傳統的區位優勢，充分展現嶺南商貿都會魅力，有品位、上檔次、有影響力的專業建材市場；進一步建設成為兩廣及中南地區以建筑材料為主，集展示、交易、信息、倉儲、服務為一體的建材貿易集散中心。

2、新建市場選址。建議選擇設置在二環路北流路口至秀水收費站之間路段的北側或在苗園路石子嶺附近。主要是因為建材產品多屬體重量大產品，對運輸條件要求較高，而該地段鐵路和公路運輸交通方便，空地較多，便于建設和使用，同時也可拉動該地段的經濟繁榮和勞動就業。此外，新建市場近鄰的新體育館，對今后組織開展商品會展活動也相當有利。

3、建設規模。新建材市場占地15萬平方米，其中營業面積4、5萬平方米，倉庫面積3萬平方米，營業門店設計為二層，上面為辦公室、住房，下層為經營門店，倉庫設計為單層。新市場經營門店為1500個，年銷售額為5億元人民幣，產品主要銷往桂南及粵西地區。

4、新建市場投資。新市場預計總投資4500萬元，其中置地費用約1100萬元，建筑費用約3400萬元，建設資金可由市場服務中心獨立投資興建，也可通過招商引資，實行股分制進行經營。

5、市場的管理和經營。市場的管理既可保持原有模式，繼續由市場服務部負責，或是實行股份制，由股東董事會負責實施經營管理。經營方式采取先進的敞開式、超市式經營，里面經營商品齊全，基礎設施配套齊備，實現“一站式”采購，提供細致周到的售后服務。

（三）建設新的建材市場政府應加強宏觀調控

1、加強協調，組建市場管理體制。主要由市政府牽頭，協調規劃、建設、市政、工商、稅務、xx區政府以及市場服務中心等部門，組建市場建設管理委員會，進一步加強對市場建設總體規劃和建設的領導，加強對市場內外關系的協調和管理。

2、加大行政引導和管理力度，擴大市場規模。加大行政引導力度，將城區范圍內與建筑業相關的、分散的專業門類店歸行納市，遷入建材市場之內。如公園路上的建筑涂料店和其它各種裝修材料店，工業品市場附近的管材店和燈飾店，清寧路上的鋁合金（不銹鋼）窗（門）店??等等所有分散的經營戶一律引進市場內經營，進一步擴大市場規模，增強市場競爭力，擴大市場影響力，提高市場活力。

3、營造良好經營環境。幫助建立建材行業協會，充分發揮協會幫助協商解決經營業主之間的矛盾，協助組建專業的裝卸、搬運、運輸隊伍的作用。制訂出臺統一管理和統一收費標準，除按服務內容收取相應的服務費外，在征費上免收業主地（鋪）租，降低經營戶的經營成本。出臺相適應的優惠政策，以優惠的政策和優質的服務穩定和吸引廠家直銷商和其他經銷商進駐市場。

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（二）高中青年教師對工作>幸福感普遍偏低，也就是有50%以上的人感到工作不幸福。這種情況尤其值得教育主管部門黨政領導、學校領導的進一步關注。

一、當前欠發達地區高中青年教師的思想動態

從整體和本質上來看，經濟欠發達地區高中青年教師隊伍的主流是好的。他們熱愛黨和社會主義事業，熱愛家鄉，對家鄉的教育事業充滿熱忱；他們思想敏稅、刻苦耐勞、勤奮好學、積極向上。一部分青年教師已在教育教學和教科研中成為骨干或學科帶頭人。有的還承擔著省、市級重點攻關項目，成為當地教育教學和科研第一線的生力軍。但是，也不可否認，他們中相當一部分人在思想上還存在著不少應引起我們注意的問題，具體表現在：

1、思想開放，關注政事；熱心改革，反對腐敗。但關注中夾雜著冷漠，熱心中隱含著觀望，期待中蘊藏著憂慮。

經濟欠發達地區的高中青年教師切身感受到改革帶來的實際利益，親眼目睹改革給周圍帶來的巨變，他們中的大多數十分關心教育事業，希望通過改革，為自己創造一個適于自身發展和成才的環境，有個能公平競爭，不論資排輩，不搞“階級斗爭”，不搞“暗箱操作”的良好機制。

高中青年教師對黨和政府一手抓懲治腐敗，一手抓廉政建設表示擁護，但對反腐倡廉已取得的成績評價比較低調，認為“力度不夠“，只流于形式。這一方面反映了部分青年教師存在偏激情緒，但另一方面也反映了相當一部分人對反腐倡廉工作抱有較高的期望。

2、思想素質與業務素質的發展不夠平衡。經濟欠發達地區高中教師也大都具有大學本科學歷，部分教師還參加了研究生主干課程班或省級骨干教師>培訓班學習，他們有關著扎實的專業基礎知識，又具有某方面的特長，在業務上有很大的潛力。但與此形成反差的是他們中的一部分人思想政治覺悟不高，缺乏社會實踐鍛煉和基層工作體驗，表現在認識上存在片面，態度上不夠積極，政治上不夠成熟。所以在付出與回報、理想與現實的矛盾中有時會陷入誤區，影響了鉆研業務，加強理論學習的積極性，甚至產生消極低落情緒。

3、具有青年人和知識分子的共同特征。作為青年人，他們血氣方剛、熱情奔放，具有較強的事業心；作為知識分子，他們知識豐富、勤奮好學、思維敏捷，富有創新精神。他們在業務上大都有著強烈的進取精神，有較大的抱負。實踐證明一個知足常樂、胸無大志的人一般不會勝任高中教育工作。

高中青年教師強調自我價值的實現，渴望有所作為。但高中學校里知識分子成堆，優勝劣汰，必須具有競爭意識，具有頑強拼搏的精神。緊迫感和責任感使他們在目標設計和現實生活中帶有濃厚的理想色彩，好高騖遠，對現實的困難估計不足，而惰性和依賴性的意識行為又使他們對>克服困難缺乏>勇氣和信心。當所處環境與自己的設想出入較大，或付出與回報不成比例，或理想受挫時就常常表現出消沉、失落、苦悶，以致產生調離原校的想法。

4、學校本身缺乏吸引力。主要表現在：

一是學校的內外部環境令青年教師失望。許多地方政府、教育行政部門包括學校只是口頭上重視教育事業、重視知識、重視青年人才、重視工作業績，事實上卻人浮于世，在分配制度上變相的平均主義現象依然非常嚴重；在職稱評聘制度上又論資排輩，評價失準，人為“炒作”；法律賦予教師的權益得不到保障；政府政策的優越性得不到兌現；市財政對教育的投入少斤缺兩具有很大的欺騙性。例如某縣市高中段教育進行市財政拼盤中，教師的工資構成中校發部分竟達到75%以上，房補是沒有的，公積金是自交的。在>勞動保障體制改革中把教師這一適應性差的行業首先推向社會，向社保所交養老金，而且自交養老金額度大，工資明加暗扣，教師的勞動價值得不到社會真正的認可，甚至“內耗現象”普遍，所有的這一切都使青年教師對所處的環境抱失望態度，以致喪失創新的欲望和激情。

二是物質生活條件差，使青年教師隊伍“軍心不穩”。經濟欠發達地區的高中青年教師對獲得較豐厚的勞動報酬抱有強烈的愿望。因為他們的經濟生活負擔較重。他們中的不少人讀了近二十年的書，剛踏上工作崗位就面臨購房、成家、育子等一系列問題。加之他們中的許多人來自農村，父母為培養他們已耗盡了財力，如今自己有了工作，卻無力接濟家里，大多數人還因請不起保姆不得不將不愿出遠門的老母親接來幫助帶孩子??這一切都使他們感到極度的內疚和痛苦。再看昔日的同學，在機關的，有的已有了一官半職，最差的婚后也擁有了成套的住房；在“三企”的，有優厚的工資報酬；至于那些下海早的，如今已當上老板的，更是出門小車，手提筆記本電腦。如此一比，心里失衡也就正常了。近年來，如雨后春筍般的人才招聘會以及與之相適應的輿論導向，為青年教師謀求新的職業提供了極為優越的社會環境和理論依據，讓他們“坐懷不亂”已不可能。在經歷了痛苦的抉擇后，有的只好放棄自己曾經熱愛的教育事業而忍無可忍地選擇去經商，去考公務員當官；而大部分教育教學業務精湛的青年教師則是走“逃跑”到經濟發達、教師待遇能兌現的東部沿xx市去執教的“白道”。而“沒人要”的教師，繼續留在原校的則被認為是在走“一橫黑”的“黑道”。

二、經濟欠發達地區高中青年教師隊伍現狀

1、青年師資隊伍流失嚴重。社會主義市場經濟體制的確立，為基礎教育發展注入了一劑強心針，同時也不可否認地給經濟欠發達地區的高中教育帶來了巨大的沖擊。

第五篇：服務營銷PPT演講稿文檔

首先我從四個方面簡單介紹一下蕭山開元名都的營銷策略，在從中提出我們的改進意見 價格策略：首先大概的了解一下開元酒店的價格分布情況，作為一家五星級的酒店，價格不算太高。

現在隨著酒店市場發展的逐漸完善，市場的價格透明度要求越來越高，賓客對價格也越來越敏感，尤其是網絡預定。因此產品價格體系的合理與否直接關系到酒店產品的市場競爭力的高低。

酒店在價格管理中引入了收益管理的理念，即通過對賓客進行分類并預測賓客的需求，對酒店的產品價格實施動態的管理，采用更加靈活的定價方式和實施更加有效的折扣管理，來追求酒店利益的最大化。

實施收益管理，給予了價格更大的靈活性，可以根據市場動態、酒店實際情況和賓客需求進行調整。比如西餐廳自助晚餐的價格，雖然定價是128元/位，但考慮到酒店的地理位置和剛試營業知名度不高等原因，可以暫時向客人推出了88元/位的特價，員工或員工的朋友更是可以享受到64元/位的超級特價。正式開業后酒店從經營角度出發，將自助晚餐的價格再一次調整至 108元/位。這種靈活的定價方式是非常有效的，通過就餐客人的口碑宣傳，一方面迅速帶動了自助晚餐的生意，另一方面也進一步提升了酒店的知名度。還有酒店還應該制定市場部產品價格體系，并不定期進行梳理、調整和完善，使酒店更具市場競爭力。

其次就是提供給合作伙伴合理的價格和豐厚的回傭。隨著市場競爭的日趨激烈，光靠酒店自身的促銷渠道已經有點力不從心了，對于合作伙伴的依賴也越來越大，包括旅行社、會展公司、網絡預定公司等等。提供給合作伙伴的價格或回傭就直接影響到酒店產品的市場競爭力，和合作伙伴對酒店產品的推薦力度。因此酒店對這方面的價格體系制定也要經過了慎重的考慮，包括客房的旅行社價格、客房的網絡價格還有網絡預訂公司的回傭等 產品策略：

豪華的裝修：蕭山開元名都的客房衛生間均采用落地式玻璃窗，可直接收看電視，熱帶雨林酒灑、漢斯格雅浴具等可以給賓客提供高尚享受。酒店還擁有極其完善和現代的會議場所及設施，有三個面積為1000平方米的多功能廳，15個不同規格的會議室，可以滿足高檔會議一切所需。

舒適便捷的服務：酒店客房的硬件設施完備，有專設辦公區，配備辦公桌、傳真機、寬帶網口及各類辦公用品，可以方便一些商務活動。

值得一提的是酒店網絡系統中新增的中國電信“國際快車”特定服務，可以為一些商務人士，在旅途中更好更快地與國際客戶聯系。

附加利益：入住時將贈送鮮花和水果，可免費熨衣兩件，可在行政酒廊中免費享用全景歐陸式早餐及周末的休閑下午茶；可免費使用行政樓層會議室2小時，可在行政樓層的商務中心免費上網1小時。

酒店的硬件設施可以說是無可挑剔，如果想要再有進一步的提升的話，只能在服務這一塊上，下功夫。

我的建議：

1.是培養高素質的餐飲服務人員。

對于酒店餐飲服務而言，擁有一支高素質的員工隊伍，是關系到酒店餐廳經營成敗的重要因素。應該強化對專業服務人員的管理，貫徹“以人為本”的治理理念，提高服務人員對飯店的忠誠度，提倡只有滿足的員工，才有滿足的客人。酒店餐飲部門應在日常經營管理中倡導“員工第一”的人本思想。

2.是完善考核和激勵機制，穩定酒店服務人員的心態。

可以在飯店餐飲部門引入合理的內部競爭機制，實行競爭上崗。酒店管理者應關注服務人員的職業生涯規劃，使服務人員可以看到自己未來的發展目標，將個人目標與酒店目標相連，讓員工對酒店前景充滿信心和希望，并為有遠大志向的員工提供施展才華的空間，使酒店員工在促進自身發展的同時，也使酒店得到不斷發展。

3.加強對專業服務人員的培訓

針對服務人員的文化程度及崗位要求的不同，酒店在培訓員工時應采取因材施教的措施，如：對于中專、高中以下學歷的服務員，要求要進行全面、系統的培訓，在培訓時不僅要加強其餐飲服務的理論知識水平及實踐技能，還要培養其敬業愛崗的精神及強烈的對客服務的意識。

4.注重賓客關系的建立與維護，建立盡可能完善的酒店客人資料庫，資料庫要綜合客人的共同的特性和不同點，提供富有針對性服務，一方面是常規檔案，包括客人的姓名、年齡、膚色、性別、社會地位、職務、常居住地、出生年月日、消費金額等；

另一方面是個性檔案，包括客人的脾氣、性格、愛好、言談、舉止、外貌特征、經歷、交往、宗教信仰、習俗、對食物及水果的偏愛等；

第三方面是反饋意見檔案。包括客人對酒店的表揚、批評、投訴記錄、對整體或局部服務質量的評價、對飯店有關制度的意見、對設施設備的建議與要求、還有網上評價等內容。

5.提高員工處理賓客投訴的能力，酒店客戶部和餐飲部的管理者必須要求每個一線員工都要把握相關的心理學知識，同時把提高處理賓客投訴能力列入日常培訓工作中，通過日常培訓和實踐操作以確保員工的處理投訴的能力得到實質性的提高。

6.管理者應對一線服務員進行適當的授權，提升他們處理投訴問題的積極性，餐飲客人的投訴問題通常都要經過幾個“關口”才能傳遞到治理者手上：餐飲服務員報給領班→領班報給主管→主管報給經理，因此導致多數投訴沒能得到及時的處理，影響了投訴處理的時效性。適當的授權不僅可以提高一線餐飲服務員的工作積極性，同時也可以強化服務員處理賓客投訴問題的自信心。

7.做好企業內部溝通，加強部門間協作，從酒店餐飲服務的具體工作來看，酒店餐飲的許多服務工作都需要不同部門的員工相互配合，共同協作完成，是一個環環相扣的有機的整體，任何環節的缺失都會影響到餐飲服務的整體效果。因而，飯店餐飲部門有必要加強部門間的信息平橫溝通，協調好部門間的協作、支持。一線部門應及時將顧客信息傳遞到相關的輔助

部門，并要求輔助部門做出相應的信息反饋；接待部門需要了解飯店在對外營銷時對顧客所做出的承諾程度，以便在提供服務時，盡量達到或超過飯店對顧客所做的承諾。渠道策略：

旅行社市場的渠道開拓，酒店收集了杭州、江蘇、上海等外地的旅行社名單，逐一進行集中拜訪。酒店旅行社合作，旅行社為酒店帶來一些散客和團隊的入住，使酒店業務量上升。

其次是網絡客源市場的渠道開拓，除了依靠集團的網站和GDS系統外，酒店也加強了外部網絡預定公司的渠道開拓，比如說芒果網、so-hotel等新興的網絡預定公司。除了以外，酒店還邀請網絡預定公司的負責人前來酒店考察，以此來進一步維護雙方的良好合作關系。

促銷策略：

今天，酒香不怕巷子深，已經成為歷史，一定的促銷是手段是必須的。

豐富的會員禮遇

實行會員制、培養自己的忠誠客戶群體是非常重要的手段。開元酒店集團不但加大了會員卡的發行力度，而且在會員專項禮遇方面推出了更為豐富的內容。比如在大堂吧提供免費贈飲和精致點心，在積分兌換上更以實物替換航空里程獎勵，讓會員得到更大的實惠。酒店還鋪設會員專享通道，純羊毛編制的通道地毯使會員能夠更加明顯的感受到自己的尊貴待遇。廣告：以《蕭山日報》為主，同時輔以《杭州日報》等進行自我的宣傳。

酒店在《蕭山日報》上面開辟了一個產品專欄，不定期的宣傳酒店的產品，以此來推介酒店的產品，促銷----借力政府關系：酒店積極從政府借力著手，通過和政府建立良好的合作關系，借助政府的影響力來促進酒店產品的銷售和提高酒店的知名度。在政府的支持下，酒店的知名度提升也將產生不可估量的作用。戶外廣告：酒店可以在酒店的道路邊設置的道路指示牌，既方便賓客順利的到達酒店，也對酒店起到一定的宣傳作用，加大高速公路上戶外廣告的投入。

因為電視廣告比較的直觀、生動形象、可以很好的傳達開元所要表達的產品的信息，并且也可以使產品具有獨特的吸引力。蕭山開元名都大酒店，可以在蕭山電視臺、杭州電視臺綜合頻道、西湖明珠頻道、生活頻道等媒介上做一些專題廣告，進一步提升酒店的知名度。