第一篇：營銷調研個人心得體會

營銷調研個人心得體會

----楊良斌

隨著營銷調研報告的提交，這學期的營銷調研課程也走到了尾聲，從學期初第一次接觸這門課到學期末結課，這門課一直伴隨著我與我走過了的大三上學期。在課程的結束，我覺得有必要梳理一下自己與這門課走過的這段時光，記錄下自己的心路歷程，以茲懷念。

初識這門課是在第一周的周二，教室是在東3-302，還記得9月初的福大還是熱浪襲人，我們每天頂著烈日，到教室學習我們營銷專業的專業課程營銷調研。在這門課的學習中，我們學會了如何發現并調查商機，學會了如何設計調查問卷，如何問問題（原來問別人問題也有這么大的學問），如何在正確的時間和地點發放調查問卷，如何整理和分析調查問卷的數據，以及最后形成完整的一份營銷調研報告。在這一過程中，我有幸與3位可愛靠譜的女青年組成了調研團隊，一起上課，一起發問卷，一起討論，一起寫報告，一起學習一起成長。

還記得我們第一次在宿舍里討論商機的歡聲笑語與唇槍舌戰，我們頭腦風暴般地拋出自己的認為有前景的商機，而又被對方惡狠狠地反駁的場景，最后大家又彼此妥協互相協作，把我們最終的調研方向確定下來，這一過程思想的激烈碰撞產生了諸多智慧的火花。我也還記得那次我們在活動室撰寫材料，我因接一個臨時的電話而浪費了大家30分鐘的時間，大家對我的批評指正和最后的寬容，這些都是在學習生活中寶貴的經歷，多年后我們回想起來，想必仍會開懷一笑。

回到嚴謹的學術心得上來哈，通過這門課程，我們系統的了解了營銷調研設計的整個過程，從STP到4P分析，再到問卷設計以及SPSS分析，我們在掌握了許多新知識的同時也對一些以前學過的知識進行了復習，真正做到了“溫故而知新”。當然，讓我體會最深的是這門課的嚴謹的精神，營銷調研需要嚴謹的數據收集整理和分析，在學習過程中，我也從最初的大手大腳對于學習不嚴謹，到慢慢改正不足與缺點，養成了嚴謹的學習態度。

當然，我也還記得課堂上老師讓我們上臺演講PPT分享階段作業的情景，老師會嚴格地要求我們，對我們作業的不足提出修改意見，我們常常被老師問得啞口無言，下講臺后我們又都斗志昂揚立志把作業做好，讓老師提不出意見的情景，在我們經歷過的那么多課程的學習中，很少能有這么多的機會上臺去展示自己的成果，這一學期的這堂課，讓我們有了更多鍛煉自己的機會。感激嚴厲又可愛的老師！

第二篇：個人營銷心得體會

我的營銷心得體會

在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面交流以實現營銷；最后，就是到營業部現場辦理開戶和后續客戶的維護。

首先是對產品的把握。我認為，熟悉產品的各種功能，為客戶獲得切實盈利，是真正把握，這要求在平時日常工作中多學習專業知識，觀摩盤口特征，以及掌握基本面潛在信息。在客戶允許的前提下，利用自己在專業方面的知識，在風險最小化的前提下為客戶講解收益最大化的產品是客戶經理應盡的職責。第二，對市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。十二五”時期金融業發展指標及說明，為我們指明了方向。其中

第二條金融業發展指標規定了 “十二五”期末，非金融企業直接融資占社會融資規模比重將從11.08%提高至 15%以上。圍繞這個目標，我認為，我們的客戶定位的十分廣泛的。針對當前社會群體，結合產品的特性，以客戶的需求為導向進行營銷，這樣才能做有的放矢，獲得事半功倍的效果。

第三、與客戶面對面的交流實現營銷目標。這一過程是我感受最深的是一定要對客戶的問題做出最睿智的反應。歸納了一下，客戶的常見問題有四個：（1）開戶收不收費？（2）市場價格風險如何？（3）一些固定收益的長期投資的產品（如：債券

等）是否安全，本金能否得到保證（4）風險承受力低，無力應付風險。所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞是客觀的，請記住，產品只要在證券交易所交易，就必然有它的存在基礎與價值，講解的技巧拿捏的恰當（如，一種藥物能醫好90%人和醫不好10%的人）。在所有的這些問題當中，客戶都能找到拒絕理由。具體的語言技巧難以一言表述，但我認為，只要我們對產品有足夠的了解，想要想方設法的很自然的讓客戶感受到產品的特別之處也并非難事。另外是，在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態，如果客戶實在為難，也要熱情接待，爭取成為潛在客戶，發展對象。最后一點是就是到營業部現場辦理開戶和客戶的維護。首先是路程選擇便捷的，路上注意安全。（針對湛江收費交通工具的不便捷性，有一部機動車或許是一個很好的辦法。）二來，就是填寫與審核的過程，這一點有柜臺把握不太需要我們擔心，但現場過程中要做到不懂就和柜臺多交流溝通，以免出現不必要的錯誤。第三，就是客戶群的維護。在這個過程中多傾聽多了解客戶的理財需求，感恩于客戶，利用自己的知識為客戶盡力所能及的服務。

以上，我從四個方面和大家交流了在證券營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是學習其他同事的成功經驗得出的結果，前輩們在證券的營銷過程中也付出了相當大的努力，對此我深感欽佩。我想在目前的社會狀況下，證券業機會和挑戰并存。每個

人都有各自的營銷理念，三人行必有我師，只要大家多交流，互相幫助，我們的團隊就能夠在市場中確立領先的競爭力，我是新人，很多東西不懂，請前輩們多多指教。

第三篇：個人營銷心得體會

我的營銷心得體會

在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面交流以實現營銷；最后，就是到營業部現場辦理開戶和后續客戶的維護。

首先是對產品的把握。我認為，熟悉產品的各種功能，為客戶獲得切實盈利，是真正把握，這要求在平時日常工作中多學習專業知識，觀摩盤口特征，以及掌握基本面潛在信息。在客戶允許的前提下，利用自己在專業方面的知識，在風險最小化的前提下為客戶講解收益最大化的產品是客戶經理應盡的職責。

第二，對市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。十二五”時期金融業發展指標及說明，為我們指明了方向。其中第二條金融業發展指標規定了 “十二五”期末，非金融企業直接融資占社會融資規模比重將從11.08%提高至 15%以上。圍繞這個目標，我認為，我們的客戶定位的十分廣泛的。針對當前社會群體，結合產品的特性，以客戶的需求為導向進行營銷，這樣才能做有的放矢，獲得事半功倍的效果。

第三、與客戶面對面的交流實現營銷目標。這一過程是我感受最深的是一定要對客戶的問題做出最睿智的反應。歸納了一下，客戶的常見問題有四個：（1）開戶收不收費？（2）市場價格風險如何？（3）一些固定收益的長期投資的產品（如：債券等）是否安全，本金能否得到保證（4）風險承受力低，無力應付風險。所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞是客觀的，請記住，產品只要在證券交易所交易，就必然有它的存在基礎與價值，講解的技巧拿捏的恰當（如，一種藥物能醫好90%人和醫不好10%的人）。在所有的這些問題當中，客戶都能找到拒絕理由。具體的語言技巧難以一言表述，但我認為，只要我們對產品有足夠的了解，想要想方設法的很自然的讓客戶感受到產品的特別之處也并非難事。另外是，在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態，如果客戶實在為難，也要熱情接待，爭取成為潛在客戶，發展對象。

最后一點是就是到營業部現場辦理開戶和客戶的維護。首先是路程選擇便捷的，路上注意安全。（針對湛江收費交通工具的不便捷性，有一部機動車或許是一個很好的辦法。）二來，就是填寫與審核的過程，這一點有柜臺把握不太需要我們擔心，但現場過程中要做到不懂就和柜臺多交流溝通，以免出現不必要的錯誤。第三，就是客戶群的維護。在這個過程中多傾聽多了解客戶的理財需求，感恩于客戶，利用自己的知識為客戶盡力所能及的服務。

以上，我從四個方面和大家交流了在證券營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是學習其他同事的成功經驗得出的結果，前輩們在證券的營銷過程中也付出了相當大的努力，對此我深感欽佩。我想在目前的社會狀況下，證券業機會和挑戰并存。每個人都有各自的營銷理念，三人行必有我師，只要大家多交流，互相幫助，我們的團隊就能夠在市場中確立領先的競爭力，我是新人，很多東西不懂，請前輩們多多指教。

第四篇：營銷調研

1.營銷調研分類：問題識別研究、問題對策研究（市場細分、促銷、定價、分銷、產品）。

2.調研設計的分類：探索性調研，描述性調研，因果性調研。

3.營銷調研的道德:禁止以調研的名義進行銷售或籌集資金；保證調研的真實性；公正的對待調研公司、調研購買者、被訪者。

4.定義問題的重要性：

? 為企業發現市場機會提供依據。

? 為產品更新換代提供依據。

? 為企業市場營銷策略組合提供依據。

? 有助于增強企業競爭力，提高經濟效益奠定基礎。

5.橫向研究：是指一次性的從特定的樣本總體中收集信息，橫向研究僅是在一個時間點上

收集信息，它相當于樣本的快照。

6.縱向研究：縱向研究是在一段時間內重復對同一總體進行的樣本進行測定，縱向研究中的樣本或樣本組隨時間保持不變。

7.縱向研究與橫向研究：

? 縱向研究的一個優勢在于它對同一樣本組反復測量相同的變量，從而洞察事物隨時

間產生的變化。

? 固定樣本組的數據比橫向研究的數據更加準確

? 固定樣本組的缺點是調查對象缺乏代表性。

8.描述性調研設計方法：

電話訪問（私人敏感問題、熱點問題、突發問題）

面對面訪問

? 問卷調查法：郵寄問卷調查

互聯網調查（樣本對象局限性，真實性準確性無法確定）

? 觀察法

痕量分析:痕量分析是以過去行為的物理痕跡或證據為基礎進行分析的一種觀察方法。例如：根據車齡判斷富裕程度。痕量分析存在一定的道德倫理問題

觀察法的優缺點：

? 優點是允許對實際行為進行測量，而不是對意向性偏好性的行為進行報告，因此沒

有報告偏差。最理想的是觀察者不知道自己被觀察，這樣他們表現的更加真實。某些時候可能是獲取精確信息的惟一方式。

? 缺點觀察法最大的缺點是無法得到行為背后的原因，因為其對潛在的動機、信念、態度和偏好所知甚少。另一個缺點是選擇性認知可能給數據帶來偏差，費時，成本高，觀察法可能不符合倫理道德。只有一部分有代表性的觀察對象可在特殊情況下被觀察到。觀察對象的代表性值得考慮。

9.測量尺度：定類尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。

10.定距尺度和定比尺度區別：定距尺度沒有“0”點，可以進行加減運算；定比尺度有“0”點

“0”表示沒有，定比尺度可以進行加減乘除運算。

11.比較量表技術類型：配對比較量表、等級順序量表、常量和量表、Q分類量表。

12.非比較量表類型：連續評分量表，分項評分量表。

13.問卷設計的注意事項：

? 問卷的設計應該保證被訪者能夠而且愿意回答，同時使問題和答案范圍標準化，保

證被訪者出于同樣的環境中。

? 問卷應通過措辭、問題流程、卷面形式等獲得被訪者的配合，從而降低不完整率和

據答率。

? 使用合適的問卷提醒加速問卷的傳遞和回收。

? 問卷應通過可信度檢驗，以便以后驗證被訪者參與調查的有效性。

14.問題設計注意事項：

? 提問內容盡可能短

? 用語通俗準確

? 盡量使用單句

? 避免誘導式提問

? 避免否定式提問

? 避免敏感性問題

15.焦點小組座談會的目的：

? 獲取創意。

? 理解顧客的語言。

? 揭示顧客對產品或服務的需要、動機和態度。

? 幫助理解從定量分析中獲得的結論。

16.焦點小組座談會的優缺點：

? 優點：獲得新的觀點，會比較自然地說出自己的真實想法；可以讓客戶看到討論過

程；靈活多樣，與被訪者更好的交流。

? 缺點：未能反映目標人群的觀點、解釋的主觀性、成本較高。

17.焦點小組與深度訪談的比較：

? 適用對象。對于隱私信息深度訪談更適合。

? 對實施者要求不同。焦點小組訪談要求具有協調多人進行互動能力。

? 解釋性有一定區別。深度訪談會解釋更深的觀點。

18.電話訪問中的注意事項和技巧：

? 自我介紹清晰簡潔，注意禮貌用語；

? 模糊訪問時間；

? 訪問過程中使用簡潔流暢的語言、清晰易懂的語句、適中的語速；

? 訪問過程中使用專業性術語，避免使用“調查”；

? 使用正確的結束語

19.電話訪問中特殊情形應對技巧：

? 不知道的回答處理：“這些意見是無對錯之分的，只想聽一聽你個人的意見……”，消除顧慮；并把問題“軟化”再問一次，軟化語氣，“就您所知道的……”或“就您所記得的……”等。

? 追問：如:“你剛才說它可以，是好、一般、還是比較好呢?”;“你說你不喜歡它，是

什么原因呢?”;“你是否可解釋得更詳細些呢?”;“你為什么這么說呢?”等

? 忙于做事的，告訴對方“我們的訪問可能會耽擱您一些時間，如果您暫時沒有時間，我們可以另外預約一個時間”，“只是想了解一下您的日常消費習慣和意見，只需幾分鐘的時間。”

? 拒訪：“您的意見很重要，我們只是想了解您對這類問題的看法，以便我們更好地

20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.為您服務”；“我們是通過電腦隨機抽取的，您的意見是有一定的代表性的，對我們會很有幫助，以后有機會的話會抽取其他人，這次我們只想聽到您的意見。”強調被選中很幸運。? 處理東拉西扯的人的話題：如被訪問者怒氣沖天，及時截止話題，“您說的我已經記下了，我會向有關部門反應的。” ? 處理中途訪問終止：“我們會根據您的意見進行改進的，您看您的意見是多重要，下面還有幾個內容，希望您再合作一下，非常感謝您。事前編碼法：當受訪者較多，文本數據信息量大且信息分布分散時候，可以運用事前編碼法對數據進行分析。優點是操作簡單，特別是受訪者人數較多情況下，調查員只需根據判斷進行勾選即可；缺點是編碼表是事前確定的，只是根據主觀經驗羅列出受訪者的可能回答，如果調查員相關領域經驗不足可能會導致編碼表與之后受訪者回答存在較大差距，不利于以后的數據分析。事后編碼法：當受訪者人數較少，受訪信息較少且信息分布集中。優點是編碼表是訪問了少數受訪者根據他們的情況制定的，并且隨著訪問不斷更新，編碼表與受訪者回答差距較小，有利于以后的數據分析。缺點是操作復雜。頻數分布表考察的是單個變量的取值和分布情況。列聯表就是用來描述兩個或兩個以上的變量的聯合分布的統計表，常用語描述一個變量與另一個變量的關系，在營銷調研中常用的就是變量列聯表。條形圖：普通條形圖、分類條形圖、分段條形圖。餅圖：餅圖是用圓形及圓內扇形面積來表示數值大小的圖形。它主要表示一個樣本中各組成部分的數據占全部數據的比例，對研究結構性問題十分有用。環形圖與餅圖的區別：環形圖中間有一個“空洞”，每個樣本用一個環來表示，樣本中的每個部分用環中的每一段表示。因此環形圖可以顯示多個樣本各個組成部分所占的相應比例，有利于構成的比較研究。四分位差的求法：用75%位置上的數減去25%位置上的數。單變量分組法：其原理就是把每一個變量值做為一組，這種分組方法通常適用于離散變量且變量值較少的情況下。組距分組方法：在連續變量或變量值較多的情況下可以采用組距分組，它是將全部變量依次劃分為若干個區間，并將這一區間變量值做為一組。聚類分析在營銷中的應用： ? 聚類分析在客戶細分中的應用； ? 聚類分析在實驗市場選擇中的應用； ? 聚類分析在銷售片區確定中的應用； ? 聚類分析在市場機會研究中的應用。散點圖可以用來直接觀察兩個數值變量之間的關系，但是不能證明相關關系，盡可能收集多的數據，這樣信息才更可靠。柱形圖往往可以描述非單調的關聯，適用于定類或定序數據。箱線圖是利用數據中的五個統計量，最大值、最小值、中位數、第一四分位數、第三四分位數來描述數據的一種方法，他可以粗略地看出數據是否具有對稱性，分布的分散程度等。因子分析，如何挑選重要因子？

? 因子分析分為R型因子分析和Q型因子分析，因子分析就是把原變量轉化為一些

互不關聯的新變量。

? 問題的界定

35.36.37.38.39.? 建立相關系數矩陣，檢查變量之間的相關性 ? 選擇因子分析方法 ? 確定因子數目 ? 因子旋轉 ? 因子解釋 ? 計算因子得分。因子分析在市場研究中的應用： ? 開發簡單但全面的多項目量表 ? 了解影響被訪者行為的影響因素，并分析各因素的影響力 ? 進行市場細分之前的因子聚類 ? 分析企業的經營狀況或進行綜合評價。客戶忠誠的相關因素： ? 服務的質量。服務質量是客戶所獲得的產品與服務的實質價值，包括產品質量、服務水平、交付能力三個方面。? 市場環境，市場環境對客戶忠誠起著重要影響作用，市場環境相對穩定，市場秩序良好，市場制度相對健全情況下更容易形成客戶忠誠。? 客戶與企業的理念認同感。客戶忠誠的前提是客戶對企業的產品品牌在精神上達到高度認同。? 流失成本。是指從一個供應商轉到另一個供應商的成本，包括時間機會成本，資金成本等 ? 增值價值。企業如何使客戶感受到真實的價值增值感受是維護客戶忠誠度的重要因素，會員計劃。? 互動關系。關系互動時客戶與企業的雙向溝通過程。? 差異化，在同質化的社會中如何保持創新力，保持產品差異化 ? 客戶心里性格因素。下列量表問題的測量尺度類型： ? 我喜歡喝啤酒，同意/不同意。1/2/3/4/5（定距尺度）? 您的收入是多少（定比尺度）? 請根據自己的喜好將下列飲料1-4排序（定序尺度）? 您的身份證號是（定類尺度）什么是概率抽樣，什么是非概率抽樣，兩者有何異同，請區分下列屬于哪一種？ ? 概率抽樣是以概率論和數理統計為基礎，首先按照隨機的原則選取調查樣本，是調查母體中的每一個子體均有被選中的可能，具有同等被選中為樣本的機率。? 非概率抽樣又稱為不等概率抽樣，其定義就是調查者根據自己的判斷或主觀判斷抽取樣本的方法。? 異：非概率抽樣不是按照隨機抽取原則抽取樣本，也無法確定抽樣誤差。同：都是在總體中選取一定數量樣本。某省電信運營商調查用戶對其服務的滿意度

? 調查的總體是：（某省電信運營商用戶）

? 可以使用分層抽樣嗎，如何分層（可以，按照使用年限分）

? 可以使用整群抽樣嗎，如何分（可以，按照地區或收入）

? 你會推薦哪種，為什么（整群抽樣，根據用戶不同的收入階層推出套餐）

? 簡述確定樣本量時考慮的因素（決策的重要程度，研究的性質、目標變量數目、分

析的性質、其他類似研究中所使用的樣本量，資源約束等）

40.選擇焦點小組訪談

? 原因：焦點小組訪談的目的有獲取創意、揭示顧客對產品或服務的需要、動機和態度等。

優點：獲得新的觀點，會比較自然地說出自己的真實想法；可以讓客戶看到討論過程；靈活多樣，與被訪者更好的交流。

提綱：

? 開場白和暖身問題（主持人自我介紹、參加成員自我介紹、主持人對于參加成員的感謝

話語、解釋會議的目的與規則打消顧慮）（小組成員介紹自己汽車的主要用途）

? 介紹性問題（關于我國的環境污染情況的認識，對于汽車與環境污染的關系，關于燃油

稅的認識）

? 核心問題（關于燃油稅政策對我國環境污染與治理的關系，燃油稅和國2標準的出臺對

于汽車用戶的用車習慣的影響或者打算購車用戶的考慮和擔憂，對于政策的出臺和用戶習慣理念的改變，企業應該如何做出改變）

? 結束問題（對前面成員討論的觀點進行總結，感謝各位成員的參與，對企業未來的發展

方向描述）

第五篇：個人電信營銷心得體會

個人電信營銷心得體會

導語：干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。本文是品才網小編精心編輯的，希望能幫助到你！

個人電信營銷心得體會

電信營銷培訓學習心得 我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多么的重要。

當今時代，是知識經濟的時代，終身學習的時代。面對當今新的形勢，作為一名電信營業員，就必須要把學習作為一種政治任務。只有積極參加各類有關專業知識、業務知識等的培訓，才能不斷提高自己的專業知識和業務服務能力。結合這次的學習一一對照自己，談心得，寫體會，從中領悟精髓，勉勵自己。對于做好營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹立“客戶至上，精心服務”的理念是我們中心對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業，同樣是我鄭重的承諾。

我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。通過這次學習，讓我進一步了解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現你最好的狀態，發現讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理 問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。在 學習中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。

個人電信營銷心得體會

為了協助營業廳做好業務營銷工作，尋找有效的營銷方式方法，4月份，公司督導中心開展了一次“駐店營銷”活動。此次活動由督導中心牽頭發起，活動期間，督導員利用雙休日時間，趕赴網點親自參與并指導營業員的營銷工作，活動開展一個月以來取得的效果較為明顯。現將此次活動中本人的營銷典型案例和一些心得匯報如下：

4月22日星期天一大早，我來到陳武營業廳，重點督導業務營銷工作。在此之前，陳武廳新辦手機業務開展的情況不是很好，因為在大家的潛意識里，現在每個家庭該辦的手機和電話都辦了，在新辦手機方面很少去努力，因此這也成為大家在營銷工作中最容易缺失的一部分。在當天的督導工作中，我特意向營業員強調，“營銷只是一句話的事情”，在客戶接待和營銷工作中要將這個業務講出來。就在這個時候，營業廳來了一個年紀比較大的客戶，我上前一看，原來是來交電話月租費的，我覺得營銷的機會來了。

“師傅，您是來交月租費的啊？”我上前問道。

“是啊，怎么了？”師傅抬起頭，詫異地問著我。

“您家怎么還需要交月租費啊？我們電信公司現在早就推出了免月租、送手機，互打免費的業務，您看我就辦了這個業務，用了很劃算！”我乘機向老師傅介紹。

“你們還有這個業務啊？我兒子剛給我辦了移動的手機，可家里還是你們的固定電話，又不能不用，每個月交話費都得兩頭跑，真是累！”老師傅明顯是動心了，但是由于剛辦了移動的手機，好像又有點不舍。

“是啊，您這樣，用個移動手機，確實比較麻煩，現在辦一個我

們的手機，就可以省得兩個地方跑了，關鍵是便宜啊，每個月只需繳納來電顯示費和彩鈴費，就可以辦到了，手機也是免費送，多好啊！一個月還可以免費互打600分鐘的電話，這樣無論多遠，您都可以隨時和家里保持聯系。”

“嗯，這個還真是不錯，這樣吧，辦一個吧！”老師傅重新坐了下來，掏出了自己的身份證。

就這樣，經過營銷，當天陳武廳共辦了5筆送手機的業務，雖然不多，但經過大家的努力，單日辦理量卻是近一個月來最高的。

通過這一天的營銷督導工作，我深刻體會到，其實“營銷就是一句話的事情”，如果去向客戶介紹了，不一定會有結果，但如果不向客戶介紹，那是肯定不會有結果的。這是一個最簡單的道理，但是要運用到實際工作中去，確實不是一件的容易的事。我想，要想成功營銷公司的業務，自己首先就要對業務有信心，也不要自以為是地認為“客戶不需要了，不需要營銷了”，否則，營銷之前你就被自己打敗，不敢去“動嘴”了。

以上報告，不足之處，請批評指正！

個人電信營銷心得體會

報告頻道為大家整理的 電信市場營銷個人工作總結范文，供大家參考。更多閱讀請查看本站報告網頻道。

自參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作。現就自己工作簡單小結如下：

一、工作總結：

㈠搞好電信市場調查與分析

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

㈡制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念;建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象;根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

㈢強化產品創新與完善

在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。

二、以后的工作計劃：

㈠經營工作方面

要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的發展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

㈡提升服務理念與服務水平

未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃策劃書，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。

同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。

㈡自身素質方面

在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。