第一篇：電力營銷試題

電力市場營銷試題

一、名詞解釋

1.電力需求預測：電力需求預測就是采用一定的科學方法和手段對已有電力用戶以及未來 新增電力用戶的電力需求做出一定的科學評估和預測。

2.AGC(Automatic Generation Control)(也可以簡稱自動發電控制)：所謂有功功率控制是指由負荷調節機組、計算機系統和反饋系統組成的閉環控制系統通過改變發電企業的發電量來滿足電力系統實際負荷需要的過程。

3.黑啟動：所謂恢復及黑啟動是指整個電力系統因大事故全部或部分停運后，不依賴其他 電網幫助，通過系統中具有自啟動能力的機組啟動，帶動無啟動能力的機組，逐步擴大系統恢復范圍，最終實現整個系統的恢復。

４.電力系統關口：廠網之間、區域性電網之間、電力設備資產和經營管理范圍的分界處。

５.功率因數調整電價策略：功率因數調整電價策略是指根據計算的用戶實際功率因數，當實際功率因數高于或低于規定的標準功率因數時，應按照功率因數調整電費表，對用戶按規定計算的電費進行調整，從而限制用戶無功功率的消耗。６.電力銷售的渠道：所謂電力銷售渠道是指電力產品從發電環節進入銷售領域過程中，由提供電力產品或服務的一系列相互聯系的環節所組成的通道。

7.ＤＳＭ（電力需求側管理）（Ｄemand Side Management）:是指電力企業通過采取有效措施，引導電力用戶優化用電方式，提高終端用電效率，優化資源配置，改善和保護環境，實現最小成本電力服務所進行的用電管理活動。其內容主要包括管理的目標、核心、對象和手段。

8.電力市場細分：電力市場細分是指發電企業或配電企業按照電力用戶或電力消費者的一定特征，把原有的發電市場或電力銷售市場分解為兩個或兩個以上的電力分市場或電力子市場，用于確定目標電力市場的過程。.電力市場營銷：所謂電力市場營銷就是指導電力產品的生產、輸送和銷售，滿足電力用 戶經濟、合理、安全、可靠地使用電力產品，不斷提高電力企業經濟效益的一系列經濟活動的總稱。

二、簡答題

1.電力產品是一種準公共產品

答：電力產品是一種準公共產品，它具有一般公共產品的特點但又不完全具備其特點。首先，電力產品是現代生產和現代生活中的必需品，是現代文明生活中不可或缺的要素，具有一般公共產品素具有的共同必需性。但是電力產品的這種共同必需性不同于一般的公共產品，一般公共產品具有消費的集團性和個別消費的不可區分性，因此難以通過市場機制來提供產品，需要政府的財政支出來提供。電力產品雖然具有共同必需性，但是其消費是可以簡單計量的，可以排除用戶使用電力不支付合理費用的可能，因此，它是一種可以形成價格的產品。電力產品的這種共同必需性和價格形成的可能性使其成為一種準公共產品。

2.實施DSM的意義

答:電力需求側管理是完善我國能源開發和使用狀況的現實需要，通過政府、電力公 司和用戶等各方面密切配合、共同努力實施電力需求側管理，優化電力用電方式和提高用電效率，可以減少或推遲電網發電裝機容量、減少電網建設資金的投入，減少發電燃料的消耗，改善環境質量，以實現能源、經濟和環境的協調發展。

3.兩部制電價的優點和存在的問題

答: 兩部制電價的優點：（1）激勵用電部門提高用電最大負荷的利用率，運用價格的杠桿促進大工業用戶用電的合理性。（2）提高供電部門的設備利用率，從而大大降低供電成本。（3）有基本電價，保證供電部門能得到較為固定的收入，以補償成本賣出與取得正常的利潤。

兩部制電價存在的問題：（1）兩部制電價實施的范圍很小，只限于大工業用電用戶（變 壓器在315KVA及以上），并沒有起到促進各類用戶公平負擔電力成本的作用銷售電價中交叉補貼大量存在。（2）兩部制電價中的基本電價和電度電價在具體實施過程當中比例失衡，按照近五年工業電費統計來看，基本電費僅占10%~15%，不利于電網負荷率的均衡發展調整。（3）不同等級電壓之間的差價不合理。基本電價沒有差價，電度電價體現了各電壓等級差價偏小，應考慮基本電價的偏差。（4）計價方式不科學。容量電量按售電變壓的容量來計算，便于抄表，問題是不能促進和改善負荷率。

4.CI戰略設計。

答：CI戰略有三部分組成：理念識別、行為識別、視覺識別。理念識別是對一個企業經營理念的定位，從而使企業在經營理念上區別于其他同類公司。行為識別是對一個企業的行為活動的定位，從而使企業行為特征鮮明。視覺識別是企業為了便于社會交流，對一些要素的設計和定位。通過CI戰略，可以使配電企業從經營理念、發展戰略、經營目標、企業標志等方面 產生差別化，提高配電企業在市場上的競爭力。

5.推行DSM的目的

答：（1）減少不合理電力消耗，提高用戶終端用電效率，節約能源。（2）減少用戶在電網高峰時段對電力的需求，提高電網的負荷率和經濟性，減 少或延緩新增發電裝機容量。（3）在減少電能消費的同時，減少發電廢物的排放量，改善和保護環境。

6.銷售電價提高或是降低對配、發點企業的利潤的影響 答：（1）銷售電價提高。假定其他變量都不變，銷售電價Px提高，則配電企業的利潤 Mp提高，其利潤提高，則其承受的運行成本Cp就提高；配電企業承受的運行成本提高，則可以承受的輸電費用Pg和購電價格Psj就可以適當提升；配電企業承受的輸電費用提高，則電網經營企業在不影響配電企業利潤的條件下，就可以適當提高收取的過網費用，從而提高電網經營企業的利潤Md；配電企業購電費用Ps的提高，則意味著發電企業在不影響配電企業利潤的條件下，則可以適當提高上網側電價Ps，從而發電企業的利潤Mf相應的提高。

（2）銷售價格降低。假定其他變量都保持不變，銷售電價Px降低，則配電企業的利潤Mp降低，其利潤降低，則其承受的運行成本Cp也降低；配電企業承受的運行成本降低，則可以承受的輸電費用Pg和購電價格Psj就適當降低；配電企業承受的輸電費用降低，則電網經營企業在不影響配電企業利潤的條件下，就必須適當降低收取的過網費用，從而相對降低電網經營企業的利潤Md；配電企業購電費用Ps的降低，則意味著發電企業在不影響配電企業利潤的條件下，必須適當降低上網側電價Ps，從而發電企業的利潤Mf相應的降低。7.電的自然壟斷性

答：電的自然壟斷性是電的顯著經濟特點，電的自然壟斷性主要表現在以下幾點：（1）電力建設投資較高，為一般投資者不能承受。（2）電力生產和消費需要受空間的制約（3）電能的獲得是對自然資源的消耗來實現的。（4）電力生產、運輸、消費在時間上具有同步性。

三、論述題

1.電能與替代能源的競爭的策略

答：（1）利用環保的要求日益提高的有利因素，在環保要求嚴格的地方，積極促進環保部門出臺法規，提倡使用潔凈、高效、便捷的電鍋爐，有針對性的制定電鍋爐的用電價格，使鍋爐的使用者在經過綜合技術、經濟比較后，能優先選擇電鍋爐。（2）熱情支持電動汽車的研制，積極與政府、研發商及社會一道推動電動汽車進入 商業使用階段，從而形成新的電力銷售市場。（3）對居民住宅，通過先入為主的營銷策略，免費安裝電力餐具、電熱水器等家用電器，搶占電力銷售市場

2.發電企業增加企業利潤的策略和方法

答：（1）開拓電力市場，增加發電量。（2）優化發電結構，努力提高發電平均電價。（3）強化營銷管理，堵塞漏洞，降低損耗。（4）加強購電分析，降低發電成本。

第二篇：電力營銷基礎試題

營銷基礎試題

一、單選題

1.供電服務突發事件按照事件性質分為兩類：停電類突發事件和（B）突發事件。A.集體投訴類 B.供電服務質量類 C.新聞媒體曝光類 D.影響重要客戶用電類 2.重要電力客戶的自備應急電源配置容量標準應達到保安負荷的（A）A.120% B.100% C.80% D.60% 3.全面建設用電信息采集系統，實現直供直管用戶“全覆蓋、全采集、（C）”的目標。

A.全智能 B.全監控 C.全費控 D.全結算

4.“一特四大”。是指：特高壓，大煤電、大水電、大核電和（C）A.大核電 B.大風電 C.大型可再生能源基地 D.大型生物發電

5.無功補償電容器的安裝容量不具備設計計算條件時，10kV變電所可按變壓器容量的（A）確定。

A.20%～30% B.10%～30% C.10%～40% D.20%～40% 6.對客戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過（A）個工作日。

A.5 B.3 C.10 D.7 7.加強執行力建設，強化四種意識，即：大局意識、責任意識、協作意識和（D）。A.服務意識 B.協作意識 C.敏感意識 D.主動作為意識 8.至少應采用0.2級電壓互感器的電能計量裝置是(B)。A．Ⅱ類 B.Ⅰ類和Ⅱ類 C.Ⅳ類 D.Ⅲ類和Ⅳ類

9.在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志，（C），并配有禮貌用語。A 安全警示 B 安全標示 C 安全標志

10.因建設引起建筑物、構筑物與供電設施相互妨礙，需要遷移供電設施或采取防護措施時，應按（D）的原則，確定其擔負的責任。

A.城鄉建設 B.總體規劃 C.產權歸屬 D.建設先后 11.內蒙東部電網水庫移民后期扶持資金征收標準是（C）。A 2分錢； B 0.1分錢； C 0.31分錢； D 0.4分錢。

12.《電力供應與使用條例》中規定什么情形，經批準后方可中止供電？（C）A、擾亂供用電秩序；B、受電裝置經檢驗不合格者；C、拖欠電費逾期30日經

催繳仍不交納者；D、供、用電雙方未履行合同的

13.每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70％，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的（A）。A.35% B.25% C.30% D.20% 14.兩臺變壓器短路電壓不同，其差異超過±10%，如果并列運行，則（B）A.短路電壓小的變壓器分擔負載偏小 B.短路電壓小的變壓器分擔負載偏大 c.兩臺變壓器負載基本一樣 D.兩臺變壓器負載與短路電壓無關 15.自助繳費終端可接受的人民幣最小面值是（C）的紙幣。A.5元 B.5角 C.1元 D.10元

16.低壓接戶線的進戶端對地面的垂直距離不宜小于(C)米。A.1.5

B.2

C.2.5

D.3 17.低壓網絡一般采用（C）供電。

Ａ.三相三線式 Ｂ.兩線一地式 Ｃ.三相四線式

18.某大工業客戶原有一臺320KVA變壓器，因生產需要增容為560KVA，經供電部門檢驗合格于4月8日接電運行，4月份增容部分基本電費按（B）計算。

A.22天 B.23天

C.24天

D.30天

19．確定供電方案的基本原則是滿足供用電（B）、運行靈活、管理方便的要求，并留有發展余度。

A.安全、可靠、經濟、合理 B.安全、可靠、合理 C.安全、可靠、經濟 D.安全、經濟、合理

20.改變電能計量裝置接線，致使電能表計量不準確的行為是（A）。A.竊電行為 B.違約用電行為 C.違約竊電行為 D.正常增容

二、多選題

1.供電服務突發事件應急處理的工作原則是（ABCD）A.快速及時 B.實事求是 C.分級負責 D.注重效果。2.電工進網作業許可證分為（ABC）三個類別

A．低壓類電工進網作業許可證 B.中壓類電工進網作業許可證 C.高壓類電工進網作業許可證 D.特種類電工進網作業許可證

3.對以下（ABCD）情況需要對電能表的接線進行帶電檢查。A 對新安裝的電能表和互感器 B 更換后的電能表和互感器具

C 電能表和互感器在運行中發生異常現象 D 電能表接線有變動

4.“三集五大”工作指的是實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建（ABDFG）體系。

A.大規劃 B.大建設 C.大安全 D.大運行 E.大服務 F.大生產 G.大營銷

5.負荷控制終端的電源一般應具備（ABD）性能。

A穩壓性能好，有過電壓、過電流保護 B抗干擾 C 更換方便 D可靠性高 6.以下哪些應屬于Ⅰ類電能計量裝置。(ABC)A．用于計量變壓器容量為2萬kVA的計費用戶的計量裝置 B．省電力公司與地(市)電業局電量交換點的計量裝置

C．平均月電量為200萬kWh的電網經營企業之間電量交換點的計量裝置 D．用于計量平均月用電量100萬kWh計費用戶的計量裝置 7.電力需求側管理的主要手段有（A B C D）。

A.技術手 B.財政手段 C.誘導(宣傳)手段 D.行政手段

8.實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程中，鑄品質目標是——鑄造（ABC）的卓越供電服務品質。

A.安全可靠 B.規范高效 C.智能互動 D.公平誠信

9.“SG186工程”中的“8”是指：建設財務（資金）管理、營銷管理、安全生產管理、物資管理、綜合管理、（ABC）等八大業務應用。

A.協同辦公管理 B.人力資源管理 C.項目管理 D.信息管理 10.功率因數標準應按（ABCD）等因素進行劃分。

A 用電性質 B 供電方式 C 電價類別 D 用電設備容量。

三、判斷題

1.國家電網公司的奮斗方向是建設“一強三優”的現代供電公司。（×）

2.《供電服務規范》中營業場所環境要求：營業場所設置規范服務標語和營業時間牌。（×）

3.高壓供電方案的有效期為2年，低壓供電方案的有效期為6個月，逾期注銷。（×）4.取得四級承裝、修試電力許可證的，可以從事10千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗活動。（×）

5.對實行遠程抄表及(預)購電卡表客戶，至少每三個抄表周期到現場對客戶用電計

量裝置記錄的數據進行核抄。（√）

6.三相三線電能表中相電壓斷了，此時電能表應走慢1/3。（×）7.供電監管應當依法進行，并遵循公平、公開、公正的原則。（×）

8.供電企業信息公開的內容，分為主動公開的信息和依申請公開的信息。（√）9.有兩條及以上線路分別來自不同電源點或有多個受電點的客戶，應分別裝設電能計量裝置。（√）

10.供電方案中計量方案應包括計量點設置，電能計量裝置配置類別及接線方式、功率因數考核標準、計量方式等。（×）

11.負荷管理系統日負荷曲線反映的是：用戶電力負荷在一天24h變化的曲線。（√）12.節能燈發光效率大于日光燈，日光燈發光效率大于白熾燈。（√）

13.因計算機系統出現故障而影響業務辦理時，除向客戶說明情況并道歉外，應請客戶留下聯系電話，以便另約服務時間。（×）

14.年用電量50萬千瓦時及以上，月度電費月清月結、無違約用電行為的商業、非居民照明直供用電客戶可定為VIP客戶。（×）

15.企業自備電廠（含資源綜合利用、熱電聯產的企業自備電廠）自發自用電量免征國家規定的政府性基金及附加。（×）

16.同一條10千伏線路為兩個供電分公司提供電源的，在供電分界點處設置計量裝置。（√）

17.計量中心負責低壓預付費管理購電系統主站建設工作，并負責主站軟硬件和網絡傳輸通道的維護工作。（×）

18.執行兩部制電價客戶的電費是由基本電費和電度電費組成的。（×）

19.充電設備和電池更換設備應在醒目位置標明必要的充電參數和操作說明。（√）20.對申請新裝及增加用電容量的兩路及以上多回路供電（含備用電源、保單電源）用電戶，除主供電回路外，對其余供電回路可收取高可靠性供電費用。（×）

第三篇：電力營銷題庫試題

一、選擇題：

1、在電力系統正常情況下，220V供到用戶受電端的供電電壓允許偏差值為（C）A:±5% B: ±7% C:+7%～－10% D: ±10%

2、100kVA及以上高壓供電的客戶，功率因數應達到（C）以上

A:0.80 B:0.85 C:0.90 D:0.95

3、我國現行電力網中，交流電的額定頻率為（A）

A:0.80 B:0.85 C:0.90 D:0.95

4、在并聯電路中每一個電阻上都承受同一（B）

A:電流 B:電壓 C:電量 D:功率

5、對基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電，可供給（C）電源 A:備用 B:常用 C:臨時 D:保安

6、供電企業對查獲的竊電者，應予以制止，并可當場終止供電。竊電者應按所竊電量補交電費，并承擔補交電費（D）的違約使用電費。A:5倍一下 B:5倍 C:3倍以下 D:3倍

7、供電企業需對用戶停止供電時，在停電前(A)內，將停電通知書送達用戶 A:3～7天 B:2～5天 C:1～3天 D:1天

8、電力網按照供電范圍的大小和電壓高低可分為（A）

A:低壓電網、高壓電網、超高壓電網 B:低壓電網、中壓電網、高壓電網 C:低壓電網、高壓電網 D:高壓電網、中壓電網、配電網

9、下面不符合國家規定的電壓等級系列的是（B）

A:10kV B:22kV C:220kV D:500 kV

10、電力系統的主網絡是（B）

A:配電網 B:輸電網 C:發電廠 D:微波網

11、變壓器是(B)電能的設備

A:生產 B:傳遞 C:使用 D:即生產又傳遞

12、電力網按其在電力系統中的作用不同分為（A）

A:輸電網和配電網 B:輸電網、變電網和配電網

C:高壓電網、中壓電網和低壓電網 D:中性點直接接地電網和非直接接地電網

13、由將各電壓等級的輸電線路和各種類型的變電站連接而成的網絡稱（C）A:通信網 B:輸送網 C:電力網 D:配電網

14、國家實行分類電價和分時電價，分類標準和分時辦法由（D）確定。A:縣人民政府 B:市人民政府 C:省人民政府 D:國務院

15、對同一電網內的同一電壓等級、同一用電類別的用戶執行相同的電價（A）A:標準 B:分類 C:電費 D:指標

16、《供電營業規則》規定：客戶用電設備容量在100kW及以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用（B）供電

A:低壓單相 B:低壓三相四線制 C:10kV D:10kV以上

17、《供電營業規則》規定：在當地供電企業規定的電網高峰負荷時的功率因數，農業用電功率因數為(C)以上

A:0.90 B:0.85 C:0.80 D:0.75

18、一般情況下選擇供電電源應采取就近供電的辦法為宜，因為供電距離近，對用戶供電的（C）容易得到保證 A:接電 B:可靠性 C:電壓質量 D:電力負荷

19、由于導體本身的（B）發生變化而產生的電磁感應現象叫自感現象。A:磁場 B:電流 C:電阻 D:電量

20、對已受理的居民客戶用電申請，供電企業確認供電方案最長期限不超過（A）。A:3個工作日 B:5個工作日 C:7個工作日 D:15個工作日

21、供電（C）是指向用戶供應并銷售電能的地域

A:線路 B:變電站 C:營業區 D: 工程

22、供電企業應在用電營業場所公告辦理各項（C）的程序制度和收費標準 A:安裝 B:合理施工 C:用電業務 D: 竣工檢驗

23、客戶使用的電力電量，以（A）依法認可的用電計量裝置的記錄為準 A:計量檢定機構 B:電力管理部門 C:產品質量監督部門 D:價格管理部門

24、電力生產與電網運行應當遵循（B）原則

A:自主經營、自負盈虧 B:安全、優質、經濟 C:風險共擔、利益共享 D:誠實守信、秉公辦事

25若用戶擅自使用已報暫停的電氣設備，稱為（B）

A:竊電 B:違約用電 C:正常用電 D:計劃外用電

26、對10kV供電的用戶，供電設備計劃檢修停電次數不超過（B）A:2次/年 B:3次/年 C:5次/年 D:6次/年

27、《中華人民共和國電力法》所調整的縱向法律是指（D）A:電力企業之間的關系 B:電力企業與其他民事主體的關系 C:電力企業內部的管理關系 D:政府部門對電力企業的監督管理關系

28、凡實行功率因數調整電費的用戶應裝設帶有放倒裝置的或雙向（D）A:單向電能表 B:三相電能表 C:有功電能表 D:無功電能表

29、對供電企業一般是以售電量、供電損失及供電單位成本作為主要（B）進行考核的

A:電費回收率 B:經濟指標 C:線損率 D:售電單價

30、凡高供低計計收銅、鐵損的用戶，為合理負擔，應按（D）分擔損耗 A:用電類別 B:用電容量 C:供電電壓 D:月用電量

31、新裝和增容用電均應想供電企業辦理用電申請手續，填寫（C）A:用電報告 B:業務工作單 C:用電申請書 D: 登記卡

32、電氣設備檢修工作前，必須履行工作（B）手續 A:監護 B:許可 C:票 D:安全措施

33、下列都屬于一次設備的有（A）

A:電壓互感器、電流互感器、斷路器、隔離開關 B:測量儀表、隔離開關、遙測裝置 C:斷路器、繼電器、遙信裝置

D:自動空氣開關、交流接觸器、熱繼電器、控制按鈕

34、電力變壓器的中性點接地屬于（C）

A:保護接點 B:防雷接地 C:工作接地 D:工作接零

35、某用戶擅自使用在供電企業辦理暫停手續的高壓電機，并將作為貿易結算的計量TA一相短接，該戶的行為屬于（C）行為

A:違章 B:竊電 C:既違章又竊電 D:違約行為

36、電器設備的金屬外殼接地屬于（A）

A:保護接地 B:防雷接地 C:工作接地 D:工作接零

37、供電企業的用電檢查人員應按照用電檢查管理辦法的規定對本供電營業區的客戶進行（A）檢查

A:用電 B:供電 C:設備 D:安全

38、用電檢查的主要范圍是用戶（B）

A:供電裝置 B:受電裝置 C:電源設備 D:所有設備

39、變壓器分為電力變壓器和（D）變壓器兩大類 A:油浸式 B:干式 C:配電 D:特種

40、兩部制電價將電價分為兩個部分：一部分是以用戶用電容量或需量計算的基本電價；另一部分是以用戶耗用的電量計算的（C）

A:有功電價 B:無功電價 C:電度電價 D:調整電價

41、抄表是（C）工作的第一道工序，直接涉及到計費電量和售電收入，工作性質十分重要

A:電價管理 B:售電量管理 C:電費管理 D:電能表管理

42、人身觸及帶電體或接近高壓帶電體時，使人身成為電流（A）的一部分叫做觸電

A:通路 B:短路 C:斷路 D:電壓

43、帶電作業直接關系到人身和設備的安全，因此必須在有嚴格的審批和必要的（B）下進行

A:組織措施 B:安全措施 C:技術措施 D:相應措施

44、當前我國電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負荷管理系統的最主要目的是（B）

A:控制電力電量 B:服務管理 C:防竊電 D:自動管理

45、《中華人民共和國電力法》第三十一條規定：“客戶受電裝置的設計、施工安裝和運行管理，應當負荷國家標準或者（A）標準” A:電力行業 B:地方 C:網局 D:省局

46、運行中的變壓器具有（C）兩部分損耗

A:銅損耗和線損耗 B:鐵損耗和線損耗 C:銅損耗和鐵損耗 D:線損耗和網損耗

47、三相電路中，用電設備主要有一下連接法，即（D）

A: 三角形連接 B:星形連接 C:不完全星形連接 D: 三角形連接、星形連接、不完全星形連接

48、裝設無功電能表的目的主要是對用戶進行（B）的考核

A:線損率 B:功率因數 C:電壓質量 D:記錄無功電量

49、分時計度電能表為電力部門實行（C）提供電能計量手段

A:兩部制電價 B:各種電價 C:不同時段的分時電價 D:先付費后用電

50、變壓器的一、二次繞組的功率（A）

A:基本相等 B:一次高于二次很多 C:一次小于二次很多 D:不一定

51、用電檢查的主要設備是客戶的（C）A:供電電源 B:計量裝置 C:受電裝置 D:繼電保護

52、以架空線進線的低壓用戶的責任分界點是（A）

A:接戶線末端 B:進戶線末端 C:電能表進線端 D:電能表出線端

53、配電電氣設備安裝圖中被稱為主接線圖的是（A）

A:一次接線圖 B:二次接線圖 C:平剖面布置圖 D:設備安裝圖

54、基本電費的計收方式有（B）

A:1種 B:2種 C:3種 D:4種

53、（A）是供電企業向申請用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關系的總稱

A:供電方式 B:供電方案 C:供電對象 D:供電容量

54、電能表的額定電壓是根據（C）確定的

A:設備容量 B:負荷電流 C:電網供電電壓 D:額定電流

55、實行功率因數考核的用戶應裝設（C）電能表

A:最大需量 B:分時 C:無功 D:預付費

56、變壓器油在變壓器內主要起（B）作用

A:絕緣 B:冷卻和絕緣 C:消弧 D:潤滑

57、現行電價制度是由電價種類、計價方式、電壓等級等內容組成，并且對不同（C）的用電規定不同的價格

A:規模 B:業務 C:性質 D:制度

58、在同一回路相同負荷大小時，功率因數越高（C）A:電流越大 B:線路損耗越大 C:線路壓降越小 D:線路壓降越大

59、根據目前銷售電價執行政策，可將售電單價分解為（B）A:電量電價、基本電價、用電分類電價、功率因數調整電價 B:電量電價、基本電價、峰谷分時電價、功率因數調整電價 C:電量電價、基本電價、功率因數調整電價、用電分類電價 D:電量電價、基本電價、功率因數調整電價、峰谷增收電價

60、用戶的功率因數低，將不會導致（A）A:用戶有功負荷提升 B:用戶電壓降低 C:設備容量需求增大 D:線路損耗增大

61、輸電線路電壓等級是指線路末端的電壓值，因此連接在線路末端的變壓器一次側的額定電壓與線路末端電壓數值（D）

A:不同，應相應提高 B:不同，應相應降低 C:不同，有電壓降 D:相同

62、當工作電壓改變時，引起電能表誤差的主要原因（A）

A:電壓鐵芯產生的自制動力矩改變 B:電壓工作磁通改變，引起轉動力矩改變 C:負載功率改變 D:補償力矩改變

63、銀行承兌匯票通過銀行貼先后，發生的貼現利息應由（B）承擔 A:銀行 B:客戶 C:供電企業 D:供電企業和客戶

二、判斷題：

1、設備維護管理按設備產權劃分的原則，由歸屬方負責設備維護管理（√）

2、電流互感器的額定變比是額定一次電流與額定二次電流之比（√）

3、低壓供用電合同適用于供電電壓為380V的低壓電力客戶（×）

4、電壓互感器銘牌上所標的額定電壓是指一次繞組的額定電壓。（×）

5、正常情況下、安全電壓規定為36V以下。（√）

6、以變壓器容量計算基本電費的客戶，其備用的電壓器（含高壓電動機），屬于 熱備用狀態的或未經加封的，不論使用與否都會計收基本電費。（√）

7、當電力供應不足，不能保證連續供電時，供電企業可自行制定限電序位。（√）

8、因事故停電、檢修停電、計劃限電造成客戶停電時，供電企業應扣減客戶停電期間的基本電費（×）

9、三相電能計量的接線方式中，A、B、C接線為正相序，那么C、B、A就為逆相序（×）

10、低壓裝置安裝要負荷當地供電部門低壓裝置規程及國家有關工藝、驗收規范的要求（√）

11、特高壓電網是指交流800kV、直流1000kV電壓等級的電網（×）

12、電量電費是依據客戶抄見電量計算而來的。（×）

13、電流互感器的負荷與其所接一次線路的負荷大小無關（√）

14、電能計量裝置是把電能表和與其配合使用的互感器以及電能表到互感器的二次回路接線統稱為電能計量裝置（√）

15、電壓互感器銘牌上所標的額定電壓是指一次繞組的額定電壓（×）

16、低壓配電室應盡量靠近用戶負荷中心。（√）

17、工作許可人不得簽發工作票。（√）

18、變壓器一、二次繞組的匝數不同，匝數多的一側電壓低，匝數少的一側電壓高（×）

19、受電電壓越高電價越高，受電電壓越低電價越低（×）

20、按最大需量收取基本電費的客戶，有兩路及以上的，應安裝總表計算最大需量（×）

三、簡答題

1、供電質量是指什么？

答：供電質量是指電能質量和供電可靠性。（1）電能質量是指電壓、頻率和波形質量。

（2）供電質量是指供電企業每年對客戶停電的時間和次數。

2、供電服務規范中現場服務內容有哪些？ 答：（1）客戶側計費電能表電量抄見

（2）故障搶修

（3）客戶側停電、復電

（4）客戶側用電情況的巡查

（5）客戶側用電報裝工程的設施安裝、驗收、接電前檢查及設備接電

（6）客戶側計費電能表現場安裝、校驗

3、試述用電負荷分類的依據以及分類簡況。答：用電負荷根據四種不同的分類方法有如下幾種

（1）按國民經濟行業分類：①工業用電負荷；②交通運輸用電負荷；③農業用電負荷；④照明及市政用電負荷

（2）按供電可靠性要求分類：①一類負荷；②二類負荷；③三類負荷（3）按國民經濟各個時期的政策和不同季節的要求分類：①優先保證供電的重點負荷；②一般性供電的非重點負荷；③可以暫停、限制或停止供電的負荷。

（4）按用電時間分類：①單班制生產負荷；②兩班制生產負荷；③三班制生產負荷；④間斷性負荷。

3、電力企業的生產成本有哪幾項費用組成？

答：電力企業的生產成本由發電費用、輸變電費用、配點費用、客戶費用、管理費用等5項費用組成。

4、電力生產的特點是什么？

答：（1）電能的生產、輸送、分配以及轉換為其他形態能量的過程，是同事進行的。電能是不能大量存儲的，產、供、用必須隨時保持平衡。

（2）電力生產是高度集中的、統一的。

（3）電能使用最方便，適用性最廣泛。

（4）過渡過程相當迅速

（5）電力生產在國民經濟發展中具有先行性

5、發電廠與變電站安全生產的組織措施和技術措施是什么？

答：保證安全的組織措施是：①工作票制度；②工作許可制度；③工作監護制度；④工作間斷、轉移和終結制度。

保證安全的技術措施是：①停電；②驗電；③裝接地線；④懸掛標示牌和裝設遮欄。

6、什么事線損？什么是線損率？ 答：線損是電能在傳輸過程中所產生的有功、無功電能和電壓損失的簡稱（在習慣上通常指有功電能損失）。

有功電能損失與輸入端輸送的電能量之比或有功功率損失與輸入的有功功率之比的百分數，成為線損率。

7、為什么要實行峰谷分時電價

答：實行峰谷電價，是從電力市場的實際出發，充分發揮價格的杠桿作用，引導發電企業在枯水季節和用電高峰時段多發電，引導電力消費者在低谷時段多用電，達到削峰填谷，同時促進客戶有效的控制負荷和節約用電，更好地優化資源配置，合理使用電力資源，提高社會的整體經濟效益。

8、用電負荷分幾類？如何分類？ 答：用電負荷按其重要程度，分為三類。

（1）一類負荷：中斷供電將造成重大損失者，如重大設備損壞、大量產品報廢、人身傷亡；中斷供電將造成重大政治、經濟影響者，如交通樞紐，重要通信等。

（2）二類負荷：中斷供電將造成較大設備損失、產品報廢、連續生產過程打亂需在較長時間才能恢復或大量減產者；中斷供電將影響用電單位的正常工作或使公共場所造成混亂者。

（3）三類負荷：除以上一、二類負荷以外的一般負荷。

9、怎樣提高負荷率？

答：提高負荷率主要是壓低高峰負荷和提高平均負荷，使兩者之差盡量的小。負荷率的高低與生產班制和用電性質有關，一般工廠調整負荷的措施有：（1）調整大容量用電設備時間、避開高峰（2）錯開各車間的上、下班時間。（3）調整生產班次

（4）實行計劃用電，把高峰指標下達到車間、班組。

10、什么事供電點？

答：供電點是指客戶受電電壓同級的供電線路或該線路供電的變電（配電）站和直供的發電廠。具體情況如下：

（1）對于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級的供電線路是該客戶的供電點，只要不改變供電線路就認為供電點不變更。

（2）對于專線供電的客戶，受電電壓為專用線供電的變電站就是該專線客戶的供電點

（3）對于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點。11、10kV及以下供電設施的運行維護管理范圍是如何確定的？ 答：按產權歸屬確定:(1)公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業。

(2)10kV及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬供電企業。

(3)采用電纜供電的，本著便于維護管理的原則，分界點有供電企業和用戶協商確定

(4)產權屬于用戶且由用戶運行維護的線路，以公用線路分支桿或專用線路接引的公用變電站外第一基電桿為分界點，專用線路第一基電桿屬用戶。在電氣上的具體分界點，由供用雙方協商確定。

12、供電質量的內容是什么？

答：供電質量是以供電頻率、電壓質量和供電可靠性三項指標確定的。供電頻率質量，以允許波動的偏差來衡量；供電電壓質量，以電壓的閃變、偏離額定值的幅度和電壓正弦波畸變程度來衡量；供電可靠性，以供電企業對用戶停電的時間及次數來衡量。

無論是供電頻率質量還是供電電壓質量，都應符合國家標準或電力行業標準。

13、什么事開關柜的五防功能？ 答：開關柜的五防功能是保證人身安全和防止誤操作的重要措施。它包括以下內容：

（1）防止帶負荷拉、合隔離開關（2）防止誤跳、合斷路器（3）防止帶電掛接地線（4）防止帶地線合隔離開關（5）防止誤入隔離間隔。

14、選擇高壓電氣設備應滿足哪些基本條件？ 答：應滿足以下基本條件

（1）絕緣安全可靠：既要長期承受工作頻率最高工作電壓，又要能承受內部過電壓和外部過電壓。

（2）在額定電流下長期工作，其溫升應合乎標準，且有一定的短時過載能力。（3）能承受短路電流的熱效應和電動力而不致損壞。（4）開關電器設備應能安全可靠的關、合規定電流。（5）戶外設備應能承受自然條件的作用而不致受損

15、無功功率補償的基本原理是什么？

答：無功功率補償的基本原理是：把具有容性功率負荷的裝置與感性功率負荷并聯接在同一電路，當容性負荷釋放能量是，感性負荷吸收能量，二感性負荷釋放能量時，容性負荷卻在吸收能量，能量在兩種性質的負荷之間互相交換。這樣，感性負荷所吸收的無功功率可由容性負荷輸出的無功功率得到補償。這就是無功功率補償的基本原理

16、線路上電壓損失過大的主要原因有哪些？ 答：主要原因有：

（1）供電線路太長，超出了合理的供電半徑；（2）供電線路功率因數值太低，電壓損失大；（3）供電線路導線線徑太小，電壓損失過大（4）供電端電壓偏低；

（5）其他原因，如沖擊性負荷，三項不平衡負荷等的影響。

17、在用戶的電費結算中，為什么要實行《功率因數調整電費辦法》？ 答：在用戶的電費結算中實行《功率因數調整電費辦法》的原因是用戶功率因數的高低，對發、供、用電設備的充分利用，節約電能和改善電能質量等有著重要影響。提高和穩定用電功率因數，能提高電壓質量，減少供、配電網絡的電能損失，提高電氣設備的利用率，減少電力設施的投資和節約有色金屬。由于電力企業的發供電設備是按一定功率因數標準建設的，故用戶的用電功率因數也必須符合一定標準。因此，要利用《功率因數調整電費辦法》來考核用戶的功率因數，促使用戶提高功率因數并保持穩定。

18、按最大需量計算基本電費的用戶，其基本電費如何計算？

答：按最大需量計算基本電費的用戶，應安裝最大需量表記錄每月的最大需量并核定其容量；每月基本電費按表上記錄的最大需量和核定的需量進行計算。如果最大需量超過了核定的需量，超過部分應雙倍加收基本電費。（1）當最大需量沒有超過核定需量時，基本電費計算公式為：

基本電費=實抄最大需量×按需量計費的基本電價；（2）當最大需量超過核定需量時，基本電費計算式為：

基本電費=核定需量×按需量計費的基本電價+（最大需量-核定需量）×2×按需量計費的基本單價

19、在電力設備上作業保證安全的組織措施有哪些？

答：在電氣設備上工作，保證安全的組織措施有：現場勘察制度，工作票制度，工作許可制度，工作監護制度，工作間斷制度，工作結束和恢復送電制度。

第四篇：電力營銷專業試題

填空題

1、電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。答案：客戶需求

2、電力營銷服務是電力企業在營銷活動中，為使客戶所購電能滿足其和的需要，以勞務的形式向客戶提供的有價值的相應業務活動。答案：生產、生活

3、國務院的實施，為我國電力工業的發展指明了方向，廠網分開，競價上網，放松管制，實施以市場為導向的價格體系，在售電側逐步引入競爭機制等政策的制定促進電力營銷工作的開展。

答案：《電力體制改革方案》

4、電力市場是嚴格“”的市場，需求決定供給。答案：按銷定產

5、電價由、和構成。電價也就是電力的銷售價格。答案：電能成本、利潤、稅金

6、兩部制電價就是將電價分為兩個部分，一部分是以客戶接入系統的或計算的基本電價；另一部分是以客戶計量裝置所計的來計算電費的電量電價。答案：用電容量、需量、電量

7、客戶受電工程的設計文件，未經審核同意，不得據以施工、否則，供電企業將不予和。答案：供電企業、檢驗、接電

8、供用電合同的內容包括供電的方式、質量、時間、、地址、性質、、電價、電費的結算方式、供用電設施的維護責任等條款。答案：用電容量、計量方式

9、電能計量的水平指標直接關系到國家的、電力企業的和用戶電力的合理負擔。答案：財政收入、最終經濟效益

10、計量自動化系統精度應滿足各類用戶電能計量的計量精度要求，并具有、可靠性、開放性和。答案：實時性、安全性

單選題

1、營業管理的主要內容包括：（）

A、業擴B、抄表C、核算D、以上都是

答案：D2、供電企業需對客戶停止供電時，應將停電的客戶、報本單位負責人批準。

A、原因

B、欠費金額

C、時間

D、地點

答案：C3、因公用供電設施能力不足，這些地區有供電能力的客戶可。

A、任意向其他客戶供電并管理用電

B、經供電企業委托，向其他客戶供電并管理這些客戶

C、經供電企業委托，向其他客戶供電，由供電局直接管理

D、經供電企業委托，將其他客戶與該供電并為同一用電戶

答案：C4、對擅自遷移、更動或操作電力負荷控制裝置的客戶，供電企業。

A、可立即停止供電

B、對情節嚴重的可立即停止供電

C、對情節嚴重的可按規定程序停止供電

D、即使情節嚴重，也不能停止供電

答案：C5、業擴工作流程包括哪些步驟：（）

A、報裝等級B、簽訂供用電合同C、裝表接電D、D、以上都是

答案：D6、對于單相供電的家庭照明用戶，應該安裝。

A、單相長壽命技術電能表

B、三相三線電能表

C、三相四線電能表

D、三相復費率電能表

答案：A7、客戶需要安裝自備發電機，應由客戶向供電企業提出，并應符合條件和技術條件，方可安裝。

A、安全

B、安裝

C、可靠

D、節能

答案：B8、向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民客戶不超過（）個工作日，低壓非居民客戶不超過（）個工作日。（《中國南方電網公司供電服務承諾》）

A、3、7B、2、5C、1、3D、3、5

答案：A9、根據《供電營業規則》第十八條規定，以下情況供電企業可通知用戶暫緩辦理（）

A、客戶用電資料不齊全；

B、供電能力不足或供電設備、供電線路過載；

C、同一用電地址物業原客戶結束用電但尚未清繳電費及電費違約金等；

D、以上都是。

答案：D10、《中華人民共和國計量法》1985年9月6日第6屆全國人大常委會通過；（）年7月1日起實施。

A、1985B、1986C、1987D、1988

答案：B

判斷題：

1、電力營銷服務的方針是優質、方便、規范、快捷。

答案：對

2、營業管理（用電營業）工作既是電網企業的銷售環節，又是企業經營成果的綜合體現。

答案：對

3、高壓供電是指供電部門以l0kV以上電壓向用戶供電。

答案：錯

4、按照南方電網服務承諾，向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民客戶不超過3個工作日，低壓非居民客戶不超過5個工作日。答案：錯

5、對高壓供電的客戶受電工程設計文件和有關資料的審核期限最長不超過1個月；對低壓供電的客戶最長不超過10天。

答案：錯

6、抄錄方式包括遠程抄表、集中抄表、抄表器抄表、人工抄表。

答案：對

7、低壓供用電合同適用于供電電壓為380V的低壓電力客戶。

答案：錯誤。

8、運行中的PT二次回路不允許開路，運行中的電流互感器嚴禁短路。答案：錯

9、供用電合同的有效期限為1—3年。

答案：正確。

10、電壓互感器二次側應有一點可靠接地，以保證儀表設備和工作人員的安全。答案：對

問答題

1、請陳述中國南方電網公司供電服務承諾的內容。

1、城市地區供電可靠率99。9%，居民客戶端電壓合格率98%，農村地區供電可靠率99。5%,居民客戶端電壓合格率92%

2、計劃停電、限電,提前通知或公告

3、不隨意對居民生活拉閘停電

4、故障停電后,城市地區供電搶修人員到達現場時間平均45分鐘,農村地區90分鐘,特殊邊遠地區2小時,城市地區搶修到達現場后恢復供電平均時間4小時,農村地區5小時。

5、供電方案答案復期限:居民客戶,低壓客戶,高壓單電源客戶和雙電源客戶分別不超過3個、7個、15個、30個工作日。裝表接電期限:居民客戶、低壓和高壓客戶分別不超過3個、5個、7個工作日。

6、欠費停電的客戶繳清電費后,當日復電。

7、客戶在營業廳平均等候時間不超過15分鐘。

8、95598供電服務熱線20秒接通率超過80%。

9、每年舉辦100期節能服務培訓班,為1000家大客戶提供節能診斷。

10、95598供電服務熱線24小時受理客戶咨詢查詢、故障報修和投訴舉報。

2、電能計量裝置分哪幾類，其中第四和第五類分別是什么？

共分為五類，其中第四、五類如下：

④Ⅳ類電能計量裝置：負荷容量為315 kVA以下的計費用戶等；

⑤Ⅴ類電能計量裝置：單相供電的電力用戶計費用電能計量裝置。

3、常見竊電方式有那幾類？

1）在供電企業的供電設施上，擅自接線用電；

2）繞越供電企業用電計量裝置用電；

3）偽造或者開啟供電企業加封的用電計量裝置封印用電；

4）故意損壞供電企業用電計量裝置；

5）故意使供電企業用電計量裝置不準或者失效；

6）采用其他方法竊電。

4、什么是電力營銷服務？

電力營銷服務是電力企業在營銷活動中，為使客戶所購電能滿足其生產和生活的需要，以勞務的形式向客戶提供的有價值的相應業務活動。

第五篇：電力營銷

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電力企業營銷的策略及途徑

摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業市場化的步伐不斷加快，電力市場營銷方面的問題愈來愈突出，對電力企業的改革帶來了嚴重的阻力。在當前的形勢下，認真分析市場營銷中存在的問題，從市場的實際需求出發，探索新的營銷策略，對于樹立企業的新形象、開拓新市場，創造新成績，具有極其重要的意義。

關鍵詞：電力營銷；現狀；營銷策略；改善途徑

電力企業市場化，使其去掉了行政的角色，作為一個公司來進行運營，而此時工作的重心也轉移到了對投資的保值增值方面，使電力的營銷成為電力企業管理的主要內容之一。為了適應市場發展規律，供電企業必須改變以往以賣方為主的供電模式，探索新的策略和途徑，建立一個新的、充滿活力的電力營銷機制和體系。本文從我國當前電力營銷的現狀出發，對存在的問題進行歸納分析，對如何改善電力營銷進行了深入的思考，在此基礎上對我國電力營銷的策略和途徑提出了幾點建議。

1.電力企業營銷的現狀

1.1 缺乏競爭意識，市場營銷意識淡薄

我國電力企業長期的壟斷地位，是的很多供電單位缺乏競爭的意識。供電企業還沒有完全認識到電力營銷是電力企業的核心業務，而僅僅是作為電費回收的職能來進行定位，從而影響到整個企業的經營效果。在當前形勢下，電力企業的生產經營活動必須服從和服務與市場營銷的需求，完成從生產管理到市場營銷為主的轉變，將電流營銷的發展方向轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

1.2 營銷體系缺乏一定的科學性

到目前為止，還沒有形成完全面向市場的營銷體系，主要表現在政府干預過多，責權利不明確。過去那種“統收統支、收支兩條線”的管理模式還在許多供電企業存在，營業結構的設臵還基本按照行政區進行劃分設臵，造成經營單位過多，管理不到位，勞動效率低下，基本的管理工作混亂，甚至還有變相承包銷售的現象。完善的電力市場營銷體系還沒完全建立起來，難以適應電力市場的快速變化。

1.3 電力營銷手段有限

人們的生產和生活無時無刻不需要電，不少企業錯誤的認為只要我們有電就會有人來買，認為電力營銷宣傳和推銷是沒必要的，造成了在營銷手段上的單一。致使用電企業的基本工作不扎實，對用戶的信息不靈，如用電市場及用戶的消費需求等，對用電潛力分析不夠，對電力市場開發的深度和廣度完全沒有準確的把握。

1.4 員工的服務意識有待提高

電力行業特殊的地位以及長期以來的壟斷，使的許多員工和管理者對服務意識、職業技能等的認識不夠。在觀念上，缺乏用開放的眼光來觀察事物的發展變化，對用優質服務開放市場的觀念還沒形成；在管理上完全憑經驗或個人的喜惡，既缺乏理論上的支持，又缺乏搏擊市場的經驗，整體隊伍的素質較差，致使服務水平和質量顯然也無法跟上市場的需要

1.5 電費回收的方法有待提升

營銷部門在增加客戶用電量、開放新客戶的同時，還有加強對電費的回收。尤其對效益不佳的企業，應及時進行電費的催繳、避免出現電費拖欠。目前追繳電費最常用的方法就是對欠費的顧客采取限電或停電的措施，然而在長期的實踐中發現，這種做法效果并不是太理想，而且還會造成售電量的劇減。因此，如何做好電費的回收是一項非常嚴峻的任務。

2.電力企業營銷的策略

隨著我國電力市場改革的不斷深入，未來的電力市場必定是以買方為主，供電企業要想取得一席之地，并獲得發展，首先就要具有科學營銷策略。

2.1 以提升內部管理為基礎

電力企業應努力提升其內部的營銷管理，把營銷管理作為工作的重中之重。在整個公司內部統一思想，深刻認識到電力營銷在電力企業經營中的重要意義，設臵專門的管理部門，制定系統的管理制度，實行分級審核、分項簽字、責任追究等制度；配備專業的技術人員，提高部門管理能力。只有夯實電力營銷的內部硬件才有可能取得良好的銷售效果。

2.2 以市場需求為導向

電力企業的營銷要以市場的需求為導向，及時準確的做好銷售市場的調查和預測工作，準確把握電力市場對電力的需求情況及需求特點。電力企業通過對電力市場變化的分析，還可以尋找、開辟出新的效益增長點和供電領域，并針對性的向用電客戶宣傳電能的優點，增加他們對電力的消費。如此，則不僅可以大大提升客戶對電力的消耗量，而且還可以提升供電單位在電力市場上的占有率。比如對一些科技含量高、市場發展前景大的企業、營利空間大的企業要主動的給予扶持；隨著城鄉一體化進城的加快，農民生活用電的市場也十分巨大，應及時的給予開拓。

2.3 以需求側管理為手段

所謂電力需求側管理就是指通過提高終端用電效率和優化用電，在完成同樣電功能的同時減少電量消耗和電力需求。供電企業應該把它作為一種營銷手段，通過媒體宣傳、供電公司的宣傳、講解等等達到客戶對增強合理用電，提高用電效率的意識，引導客戶使用清潔、環保的電能，不斷擴大電力能源在市場上的占有率。

2.4 以提供優質的服務為宗旨

為用戶提供優質的服務，首先就要求電力企業要積極地轉變觀念，把以“安全生產為中心”轉移到“以客戶服務為中心上來”，樹立以服務求生存、求發展的營銷理念，把提高職工的服務質量和意識作為一項重點工作來抓；其次，在工作流程上也要進一步的簡便、快捷、刪減不必要的流程，同時盡可能的健全現代化的電力營銷環節和社會服務體系，把為客戶帶來方便、優質的服務當成企業的宗旨，不果斷提高企業的信譽，增強企業的競爭力；最后，在服務內容上，還要進一步的完善，在硬件上如加強電網建設，在軟件上如做好安全用電知識講座等。

3.改善電力企業營銷的途徑

3.1 更新觀念，形成現代化的營銷意識

電力企業要想在市場化的競爭中取得成功，首先需要更新的就是觀念。

（1）樹立起電力是一種商品的觀念。把電力作為一種商品來看待，客戶使用電力就是購買我們的商品，作為經營者我們要做的就是更多、更快的推銷自己的商品，同時做好電費的回收工作，維護好自身的權益。在銷售商品時，最常見的問題就是“卡脖子”現象，為此，生產調度部門應采取調度經濟運行，縮短檢修、搶修的作業時間，實行帶電作用等多種方式盡可能的增加電能。

（2）樹立起競爭的意識。煤炭、燃氣、燃油、太陽能等制品與電力之間的競爭越來越激烈，如何在競爭過程中取得優勢，只有通過低廉的價格、高品質的質量、良好的信譽和完善的服務來贏得市場。因此，應強化企業的營銷意識，建立起一支精干的營銷隊伍，建立起主動向客戶營銷電能的競爭管理機制。

（3）樹立優質服務的觀念。電力是一種商品，顯然客戶就是上帝，因此，我們的電力營銷應該是始于客戶的需求、終于客戶的滿意。在服務過程中要盡可能的做到快速化、保障化、簡便化和情趣化，不斷創新和開拓服務功能，注重服務實效。對于售后服務更要不斷完善，使每一個客戶都成為我們的忠實客戶，不斷壯大客戶的群體。

（4）制定品牌服務的戰略。所謂品牌服務，則是對優質服務的進一步提升，從而形成自己的品牌服務。比如，在售前及時做好供電的業務質詢、技術質詢、協助用戶選擇最佳的供電方案；在售中，制定專人定時定期的電話或上門了解供電情況、存在的問題以及客戶新的需求，知道用戶如何安全用電、節約用電等；在售后，及時的幫助用戶對設備進行檢修和提供24小時的搶修服務，在繳費方面開通網上繳費或上門收取，盡可能的為客戶提供方便。

不僅要在已有客戶群體上提供品牌的服務，還應該把我們的這種品牌服務逐漸的推向社會，如通過各種傳播媒介，將企業的有關信息及時有效的傳遞出去，增強工作對我們的了解，提高企業的知名度，通過長期不斷的潛移默化的影響，讓更多的人成為我們客戶群體中的一員，3.2 改革內部管理機構

供電企業要加強營銷管理，就必須改革機構的設臵，把以往的營銷體制逐漸轉化為新型的市場營銷體制，建立全員營銷的機制。成立專門的部門對整個電力營銷體系進行統籌管理，以實現對市場需求的整體評價和銷售總策略的制定，建立統一的多層次的營銷營銷活動，健全和完善電力營銷的各種規章制度，有利于責任明確、考核嚴格、獎懲分明。營銷部門的主要職能應該包括以下幾個方面：電力的需求預測和管理，對客戶的服務以及技術支持，電力營銷的市場策劃與開發，業務發展的方向機決策，公司品牌形象的設計及推銷、電力的銷售及合同的管理，新產品、新技術的開發及利用等等。根據其工作性質的不同，可以應進一步劃分為主營銷、支持營銷和監督營銷三個系統的營銷體系，通過對職務的劃分，提高其服務的專業化、職業化和品牌化。

3.3 加大對營銷人員的培訓力度。當前我國電力銷售人員的整體素質不高已經成為了行業的共識，為了在競爭中博得優勢，電力企業應該加大對職工的培訓力度。首先應建立一支不斷學習的銷售團隊，鼓勵員工參加自修、函授等各種形式的學習，參加各種形式的相關培訓，使員工的整體素質得到提升；在公司內部建立績效考核機制，特別是營銷服務人員，應高進行嚴格的挑選、考核不合格者嚴禁上崗，實行績效考核，把考核結果與人事安排和工資相掛鉤，形成一支高素質的營銷隊伍，把營銷工作提升到一個新的高度和水平。

3.4 建立高效完備的技術支持。高效率的電力營銷必須有著完善的技術支持來作為保證。因此，應進一步完善電力營銷的管理信息系統、配電信息系統、呼叫中心系統及客戶服務管理系統，為電力營銷提供完善的技術支持和保證。

隨著改革的不斷深入，未來的電力市場是以客戶為主的市場。供電企業必須建立完善的電力營銷體系才能在激烈的競爭中生產、發展。因此，只要在電力生、產、小、用環節中發揮好營銷的作用，就能促進電力的良性循環，并產生良好的社會效益。

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