第一篇：酒店賓館管理系統可為企業帶來以下效益

酒店賓館管理系統可為企業帶來以下效益

提高經濟效益：

? 完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現，可隨時提

供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率?？腿速M用的直接入帳，不僅減少了票據傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發生。

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? 完善的預測功能可用于市場銷售，如確定宣傳的重點地區和如何掌握的浮動等。及時控制超過信用限額的客人，隨時催促欠款客賬的結算。電話費自動計費及電話開關控制，可杜絕話費的逃賬。正確控制房價，從而提高客房收入。

提高服務質量：

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? 少于一秒的飯店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復。餐費、電話費、洗衣費、客房飲料費、電傳傳真費、酒吧飲料費等費用的一次性結

帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經營管理水平。

少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便。

回頭客自動識別、黑名單客人自動報警、VIP客人鑒別等均有利于改善賓館的形象?？焖俚慕Y賬處理，減少客人離店等待時間。

清晰準確的賬單、票據、表格，使客人感到高檔次的享受。

完善的預訂系統，使客人的入住有充分的保證。? ? ? ? ?

提高工作效率：

?

? 電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作。嚴格的數據檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，減輕職工的工作壓力，從而

提高工作效率。

減少票據的傳送、登記、整理分類、復核等一系列的繁重勞動。

電話費自動計費及電話開關控制，使話務員的工作只是接電話而已。? ?

全面了解營業情況：

? 完備的報表功能和查詢功能使管理者可及時了解飯店各部門的營業情況，并可綜合分析賓館的財政狀況，是飯店經營者的得力助手。

完善賓館內部管理體制。

二、系統功能:

接待預定模塊

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? 對賓客預定，入住，續住，離店結賬等業務進行處理。能對賓客的消費等賬務進行修理。對于回頭客能快速顯示其相關信息。對于一個賓客訂多個房（也稱聯房）能進行相應處理。對于多個賓客訂一個房（也稱拼房）能進行相應處理。對于處理好團隊訂房事務。對于用戶輸入錯誤或賓客臨時改變主意等情況，應具備撤單功能，撤消登記操作。應具備寄存功能，管理賓客的寄存物品。具備鎖定程序功能，用于用戶臨時離開工作崗位鎖定程序，保證系統的安全?？头恐行哪K

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? 能及時方便地查詢實時房態，并處理打掃好的房間狀態。能方便快速地查詢鎖房信息。能對客房消費對行相關處理。能及時快速的查詢和統計客房物品的消耗情況。

賬務處理模塊

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? 能對賓客的賬務進行調整，處理漏賬，錯賬等問題。能對賓客相關賬務進行查詢，及時了解欠款賓客情況，進行催款。對于酒店的應收應付賬管理。

銷售中心模塊

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? 對協議單位進行管理，特別是協議房價的管理。拾物登記的管理。

電話計費模塊

? 從電話程控交換機讀取話單信息，并進行相應處理，錄入數據庫中，將相應金額錄

入賓客賬單中。

能快速方便的查詢賓客話費總計，話單明細。?

查詢中心

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? 能方便的查詢賓客相關信息。能查詢房態信息。能查詢現在及將來某時段的可用房信息。能查詢到相關賬務信息。能查詢到客房使用率信息。

報表中心

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? 能對賓客信息進行統計打印。能對賬務信息進行統計打印。

庫存管理

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? 處理好相關庫存單據信息。對庫存量進行相應的查詢。

會員管理

? 對會員信息進行管理。

系統管理

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? 對系統的初使化數據，如商品信息，客房信息進行相應處理。提供黑名單功能，限制特殊賓客入住。對數據備份，恢復，初使化提供相應處理。系統操作員的權限管理。系統操作日志的管理。系統相關信息的設置。

三、系統特點:

系統平臺先進：

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? 采用業界先進的客戶機/服務器(Client/Server)模式;數據庫采用大型關系數據庫SQL Server；客戶機開發工具采用Visual Basic；客戶器端采用Windows用戶界面。

功能齊全：

? 前臺系統可包括總臺(預訂、接待、收銀、消費、帳務)、客房中心、電話計費、銷

售中心、會員管理、查詢中心、報表中心、庫存管理等系統。

系統還可提供電話計費接口、門鎖接口、IC卡/磁卡消費系統、公安戶籍管理接口等。?

安全可靠：

? 通過為數據庫設備創建備份可保證即使服務器斷電,數據庫也能自動恢復。其次，利

用SQL Server的強大功能—存儲過程、事務處理、觸發器等，再通過編程技術，來避免死鎖的發生和保證數據的完整性和一致性。

?

? 提供數據、功能存取控制和密碼技術，防止用戶非法使用系統。建立完整的日志功能來監視整個系統的操作，以備將來對重要操作進行跟蹤。靈活通用：

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? 軟件模塊采用積木式結構，各酒店可按需選擇適合自己的功能模塊。通過不斷完善，使軟件對酒店的大部份要求不必作程序修改而只需作參數調整既可。要擴充功能，只須投資增加工作站，而不會明顯影響系統的性能，也不用停機。服務器可用進口PC服務器、專用服務器、小型機等。硬件可采用國內最常見的設備，而不局限于某一機型，以便于購買和維修。用戶界面友好：

? 系統采用Windows標準圖形界面，因此熟悉Windows的員工就會操作。隨時提供

快捷鍵操作，下拉式菜單驅動，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡單易學。對查詢提供精確查詢和模糊查詢，又使用了“表格方式”的用戶界面。

對所有數據輸入進行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯誤。

整個系統可用鍵盤或鼠標操作。

打印機輸出和屏幕顯示可同步進行，給用戶“所見即所得”的新感受。

在客房實時排房表上可進行預訂、登記、查詢等多種操作。? ? ? ? ?

第二篇：騰云賓館管理系統可為企業帶來以下效益

、騰云賓館管理系統可為企業帶來以下效益：

提高經濟效益：

1、完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現，可隨時提供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率?？腿速M用的直接入帳，不僅減少了票據傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發生。

2、完善的預測功能可用于市場銷售，如確定宣傳的重點地區和如何掌握的浮動等。

3、及時控制超過信用限額的客人，隨時催促欠款客賬的結算。

4、電話費自動計費及電話開關控制，可杜絕話費的逃賬。

5、正確控制房價，從而提高客房收入。

提高服務質量：

1、少于一秒的飯店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復。

2、餐費、電話費、洗衣費、客房飲料費、電傳傳真費、酒吧飲料費等費用的一次性結帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經營管理水平。

3、少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便。

4、回頭客自動識別、黑名單客人自動報警、VIP客人鑒別等均有利于改善賓館的形象。

5、快速的結賬處理，減少客人離店等待時間。

6、清晰準確的賬單、票據、表格，使客人感到高檔次的享受。

7、完善的預訂系統，使客人的入住有充分的保證。

提高工作效率：

1、電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作。

2、嚴格的數據檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，減輕職工的工作壓力，從而提高工作效率。

3、減少票據的傳送、登記、整理分類、復核等一系列的繁重勞動。

4、電話費自動計費及電話開關控制，使話務員的工作只是接電話而已。

全面了解營業情況：

完備的報表功能和查詢功能使管理者可及時了解飯店各部門的營業情況，并可綜合分析賓館的財政狀況，是飯店經營者的得力助手。

完善賓館內部管理體制。

二、系統功能:

接待預定模塊

1、對賓客預定，入住，續住，離店結賬等業務進行處理。

2、能對賓客的消費等賬務進行修理。

3、對于回頭客能快速顯示其相關信息。

4、對于一個賓客訂多個房（也稱聯房）能進行相應處理。

5、對于多個賓客訂一個房（也稱拼房）能進行相應處理。

6、對于處理好團隊訂房事務。

7、對于用戶輸入錯誤或賓客臨時改變主意等情況，應具備撤單功能，撤消登記操作。

8、應具備寄存功能，管理賓客的寄存物品。

9、具備鎖定程序功能，用于用戶臨時離開工作崗位鎖定程序，保證系統的安全。

客房中心模塊

1、能及時方便地查詢實時房態，并處理打掃好的房間狀態。

2、能方便快速地查詢鎖房信息。

3、能對客房消費對行相關處理。

4、能及時快速的查詢和統計客房物品的消耗情況。

賬務處理模塊

1、能對賓客的賬務進行調整，處理漏賬，錯賬等問題。

2、能對賓客相關賬務進行查詢，及時了解欠款賓客情況，進行催款。

3、對于酒店的應收應付賬管理。

銷售中心模塊

1、對協議單位進行管理，特別是協議房價的管理。

2、拾物登記的管理。

電話計費模塊

1、從電話程控交換機讀取話單信息，并進行相應處理，錄入數據庫中，將相應金額錄入賓客賬單中。

2、能快速方便的查詢賓客話費總計，話單明細。查詢中心

1、能方便的查詢賓客相關信息。

2、能查詢房態信息。

3、能查詢現在及將來某時段的可用房信息。

4、能查詢到相關賬務信息。

5、能查詢到客房使用率信息。報表中心

1、能對賓客信息進行統計打印。

2、能對賬務信息進行統計打印。庫存管理

1、處理好相關庫存單據信息。

2、對庫存量進行相應的查詢。會員管理

對會員信息進行管理。系統管理

1、對系統的初使化數據，如商品信息，客房信息進行相應處理。

2、提供黑名單功能，限制特殊賓客入住。

3、對數據備份，恢復，初使化提供相應處理。

4、系統操作員的權限管理。

5、系統操作日志的管理。

6、系統相關信息的設置。

三、系統特點: 系統平臺先進：

1、采用業界先進的客戶機/服務器(Client/Server)模式。

2、數據庫采用大型關系數據庫SQL Server。

3、客戶機開發工具采用Visual Basic。

4、客戶器端采用Windows用戶界面。

功能齊全：

1、前臺系統可包括總臺(預訂、接待、收銀、消費、帳務)、客房中心、電話計費、銷售中心、會員管理、查詢中心、報表中心、庫存管理等系統。

2、系統還可提供電話計費接口、門鎖接口、IC卡/磁卡消費系統、公安戶籍管理接口等。

安全可靠：

1、通過為數據庫設備創建備份可保證即使服務器斷電,數據庫也能自動恢復。其次，利用SQL Server的強大功能—存儲過程、事務處理、觸發器等，再通過編程技術，來避免死鎖的發生和保證數據的完整性和一致性。

2、提供數據、功能存取控制和密碼技術，防止用戶非法使用系統。

3、建立完整的日志功能來監視整個系統的操作，以備將來對重要操作進行跟蹤。

靈活通用：

1、軟件模塊采用積木式結構，各酒店可按需選擇適合自己的功能模塊。

2、通過不斷完善，使軟件對酒店的大部份要求不必作程序修改而只需作參數調整既可。

3、要擴充功能，只須投資增加工作站，而不會明顯影響系統的性能，也不用停機。

4、服務器可用進口PC服務器、專用服務器、小型機等。

5、硬件可采用國內最常見的設備，而不局限于某一機型，以便于購買和維修。

用戶界面友好：

1、系統采用Windows標準圖形界面，因此熟悉Windows的員工就會操作。隨時提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅動，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡單易學。

2、對查詢提供精確查詢和模糊查詢，又使用了“表格方式”的用戶界面。

3、對所有數據輸入進行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯誤。

4、整個系統可用鍵盤或鼠標操作。

5、打印機輸出和屏幕顯示可同步進行，給用戶“所見即所得”的新感受。

6、在客房實時排房表上可進行預訂、登記、查詢等多種操作

軟件支持的相關硬件設備如下：

設備名稱

IC卡讀寫器

磁卡讀卡器

條碼掃描器

小票打印機

來電識別設備

短信貓

二代證讀卡器

設備圖片

相關說明

有USB口和COM口兩種，可直接讀寫會員信息，可將

會員卡號，姓名，余額等信息寫入卡內，實現一卡通用（在各個連鎖店均可使

用）。

PS/2接口，帶密碼輸入鍵盤，可以輸入密碼。

PS/2接口，可掃描各種商

品條形碼。

58mm和76mm兩種標準型

號，支持熱敏和針式打印

機。

連接電腦和電話線，可通過

來電號碼自動顯示會員資

料。

通過（USB或者串口、網口）

數據線和電腦相連，在電腦的應用管理軟件中就可以實現短信收發的功能。

二代證讀卡器是一種能判

斷身份證是否偽造的設備，支持USB和串口。

門鎖支持：摩德隆、第吉爾、雅迪頓、遠為、品為、愛迪爾、創佳、泰日、力維、聯發、宇達、宏利佳、同飛達、美高等。

戶籍接口：全國通用。

支持電話計費功能。

第三篇：公益策劃,為企業帶來哪些效益？

公益策劃，為企業帶來哪些效益？

公益策劃是一種“共益”策劃，是消費者、社會和企業“三得益”的策劃。公益策劃的目的就是將社會公益與企業自身發展相結合，從而產生更大、更持久、多方共贏的社會與經濟效益。而良好的經濟效益又進一步促進企業的公益事業發展。

所以，公益策劃不是傳統意義上的“企業慈善公益事業”（比如捐贈金錢、捐贈物品），也不主張這樣“簡單”的公益形式。因為這種僅僅通過簡單地捐錢捐物的公益行為，很難讓企業的公益事業持續、穩定、長久，從而形成良性循環、健康發展。

公益策劃則不然！

公益策劃所主張的是企業的公益意識（社會責任）、企業的創新意識、企業家精神、企業的自身發展的強大組合，它在給消費者、社會創造價值的同時，也為企業帶來相應效益，使企業及社會的公益事業呈現良性發展狀態，從而實現企業乃至整個社會公益事業穩定化、持久化、常態化。

因此，進一步可知，企業做公益的本質不在于向社會或援助對象捐了多少錢和物，更重要的是企業將自身的專業知識和技能貢獻社會，從而促進社會（或援助對象）出現“真實的變化”或“真正的進步”。公益策劃的目的和作用就在于此！

一旦企業有了這樣的信念，并以這樣的方式開展公益事業，自然就能夠實現消費者、社會和企業“三得益”目標。

公益策劃能夠給企業帶來什么樣的良好效益呢？試舉如下：

? 建立或強化企業聲譽和形象，突出企業品牌的價值和個性；同時，也建立或強化了企業和品牌的知名度、認知度、信任度。

? 培養和吸引客戶對產品或服務的感情，建立客戶關系，形成客戶忠誠度。? 突出產品或服務的與眾不同之處。? 扭轉負面的宣傳或形象。

? 間接增加企業的收入、利潤和產品銷量。

? 與地區（包括政府）增進理解，建立良好的關系。

? 企業擁有了更高的奮斗目標，激發企業員工動力和士氣，更加喜愛和認同企業。

? 將公益變成企業的核心要素之一，通過價值觀驅動，可消除更多抑制創新的因素，從而激發企業產生更多新的創新，開辟廣闊的藍海市場。并且，與公益相結合的創新是獨一無二的，這種創新在短時間內很難被競爭者模仿。

? 贏得相關各方在財務上的支持，或在其他資源方面的支持。? ??

從1991開始，英國最大的零售公司特易購（TESCO）開展了一項“計算機贊助計劃”——消費者只要在特易購超市消費或加油超過10英鎊，就會獲得參與此項活動的有效發票。然后他們將發票捐獻給當地的學校，學校隨后可以用搜集到的發票從特易購換取計算機和相關的IT設備。相關跟蹤調查顯示，該活動取得了良好的社會經濟效果：

? 發票兌換率高達75%。僅1998年一年，就有1.9萬所學校發出了設備采購訂單（占英國學?？倲档囊话耄?，總共得到價值1000萬英鎊的計算機設備。? 使消費者對特易購的品牌認知度達到相當高的水平。? 提升了公司在社區的形象。? 強化了客戶的忠誠度。

? 公司被公認為是富有創新精神的零售商。

? 銷售額獲得顯著增長。

? 多年來新聞報道的力度變得越來越強。

特易購公司的市場營銷部主管Tim Mason認為，特易購向學校贊助計算機的公益策劃項目的成功之處還體現在，它直接促成了公司稍后推出并深受顧客歡迎的公司會員卡的出臺；而特易購公司的會員卡，是英國第一家由經營超市的企業推出的客戶忠誠卡。

諾威治聯合保險公司是英國最大的保險集團，在全球有超過二千五百萬的客戶，但它正面臨著像維珍等一些新品牌的威脅。隨后，公司確立了以強化企業品牌為首要目標，并聯合圣約翰救護隊（一家在英國享有很高知名度的慈善團體）開展品牌傳播活動。

從1996年開始，諾威治聯合保險資助了一系列由圣約翰救護隊主持，面向普通公眾舉辦的免費急救課程。該項目通過電視廣告進行宣傳，并在屏幕上公布查詢課程信息和預定課程席位的熱線電話。電視廣告表現的是一個小孩子在家里喝下了一種有害的液體，畫外音緊接著向觀眾提問：在這種情況下應該采取什么樣的急救措施？廣告也在稍后告訴大家正確的挽救孩子生命的最好方法。

該項活動取得了巨大成功。圣約翰救護隊的收獲：

? 獲得由諾威治聯合保險公司支付的固定顧問費、授課費，彌補慈善團體的經費。? 獲得了很多新設備。

? 讓圣約翰救護隊首次能在電視廣告中露面，進一步增加了他們的知名度。

? 87%的人認為，廣告使他們更好地認識到獲得急救知識的重要性，而這也恰恰是圣約翰救護隊的核心使命。

? 在參加培訓課程的人士中，有84%的人對培訓課程的價值和授課的方法作出了“十分滿意”的評價，這進一步突出強調和認可了圣約翰救護隊的服務質量和存在價值。諾威治聯合保險公司：

? 免費急救課程項目使得該公司在競爭激烈的市場上知名度急劇上升。? 突出“公司的保險產品能夠給人們帶來更好的保護”的主題思想。? 塑造公司“體貼關心大眾”的形象，建立“良好的企業聲譽”，表達“愿意為公益事業作出更多貢獻”的意愿，展現“熱心溫暖”的企業形象。

? 看過電視廣告后，每五位消費者中就有一位表示他們愿意考慮諾威治聯合保險提供的服務。

? 參加培訓課程的民眾中，94%的人對諾威治聯合保險所提供的課程表示感謝，60%的人在課程結束后表示，他們對諾威治聯合保險的印象比參加培訓前更好了。

? 相對于業界42%的廣告認可率，80%的電視廣告認可率可謂是一個傲人的數字。在這80%的民眾中，30%的人認為諾威治聯合保險的服務能給予他們更好的保障，而在活動開始前持有這一看法的人只有19%；25%的人表示更愿意考慮（購買）諾威治聯合公司提供的保險產品。

1998年，家樂氏澳大利亞公司計劃開展公益策劃和營銷活動，他們選擇了孩子救助熱線為合作伙伴?；顒拥闹饕康囊环矫媸菐椭⒆泳戎鸁峋€提升知名度、籌集大筆資金及提升救助接聽咨詢電話的次數。另一方面則是提高家樂氏公司在消費者心目中的形象，并在承擔社會責任方面取得業務的領軍地位。通過一系列的活動，雙方都取得良好效益：

? 電視、廣播、雜志和報紙等媒體紛紛延長了宣傳廣告的播出和刊登時間。

? 家樂氏制作的雜志廣告連續數周被熱門雜志免費刊登，有些甚至以顯著的位置刊登在封面內頁。? 利用名人效應來談論人們所關心的青少年問題，這一雙管齊下的營銷策略非常成功地吸引了廣泛的媒體報道。

? 全澳大利亞的13家報紙撰文報道了項目的啟動情況。全國性電視臺和地方電視臺都在新聞節目中報道了家樂氏公司與孩子救助熱線展開合作的消息。家樂氏公司同時接受了28家廣播電臺的專訪，其中包括全國知名的廣播電臺。

? 一家專門報道超市信息的專業雜志，以封面故事的形式報道了家樂氏公司與孩子救助熱線的合作。

? 以名人作為活動的宣傳大使和推出孩子救助熱線周活動，這些都產生了巨大的媒體效應。

? 相關的電視廣告和電視報道出現在包括商業新聞、娛樂節目和有線電視節目在內的所有電視節目中。? 因為參與了贊助孩子熱線的活動，家樂氏公司受到客戶、業界人士和員工的一致好評。各種贊譽的言辭令人應接不暇。

? 自從特別為宣傳孩子救助熱線的麥片產品投入市場以來，有12%新打進電話的孩子或家長表示，他們是從家樂氏的麥片包裝盒上第一次聽說這項電話咨詢服務的。? 后續調查顯示，由于此項公益策劃活動的開展，不僅孩子救助熱線在成年人眼中已經上升為重要性排名第一的慈善團體，消費者對家樂氏公司積極參與社區建設的認知度也得到了大幅提升。

中國人歷來主張“做好事不留名”，并認為這是一種美德。

它確實是美德，但這種美德卻有點不太合乎人性。因為它“拔高”了人們的道德標準，這樣的道德標準可能只適用于真正具有高尚品格的人，不適合社會中的大多數人，因此，這樣的主張反而會打擊更多人做好事的積極性。

孔子有一名學生名叫子貢，一天，子貢贖回一個在國外當奴隸的魯國人?；貒?，他謝絕了國家給他的補償金。夫子得知此事，說：“從今以后，魯國人恐怕不肯再替淪落國外為奴的本國同胞贖身了。”

孔子還有一名學生叫子路。一天，子路救起一名落水者，那人感謝他，送了一頭牛，子路收下了。夫子得知此事，說：“這下子魯國人一定會勇于救落水者了?！?/p>

對于企業來說，做公益也是一樣！

企業做公益，不僅應當獲得它應有的社會效益，同樣也應該獲得與社會效益等值的經濟效益，企業有了經濟效益，才能更進一步促進企業去做更多、更大、更持久的公益。

在此，我們建議廣大的中國企業家們，一定要做好公益策劃，而不是簡單的捐款、捐物；在做公益的時候，一定要考慮它的經濟效益與社會效益產出，而不要羞于企業從公益事業中獲益。只有這樣，才能在消費者得益、企業得益的同時，更大地促進全民公益意識的提升，促進全社會公益事業的良性發展。

第四篇：優質服務如何為企業帶來效益

文章標題：優質服務如何為企業帶來效益

自2001年開展優質服務年活動以來，我公司的優質服務工作有了長足的進步，成績得到社會各界的認可，但我們的服務還只限于被動式的服務。如何把握服務的實質，將服務轉化為效益是我們優質服務工作進一步需要解決的課題，我就此問題談一點個人的看法。

一、完善一個服務體系

1、企業決策以客戶

需求為導向，建立對客戶需求作出敏感反應的全員、全過程、全方位為客戶服務的體系，把客戶服務當做一個系統工程，從機構設置到經營理念和工作計劃等都要體現以客戶需求為中心，建立“窗口部門圍著客戶轉，企業內部圍著窗口轉”的服務體系。

2、在完善一個服務體系中，要培養“內部顧客”的觀念，即崗位間、部門間是互相服務的內部顧客，其目的是提高企業的整體服務水平。除市場營銷部、客戶服務中心外，其他部門主要有計劃、生技、輸電、變電、調度自動化等部門，一般情況下不直接與客戶發生關系，但它們擔負著對窗口服務部門的再服務，客戶服務質量、效率和水平都必須得到它們的保障。因此系統其他部門制定的工作程序、管理措施都必須以客戶滿意為目的，保證客戶辦事方便、快捷。企業員工有了“內部顧客”的意識，企業內部流程的運作就提升到文化層面上，整個企業團隊就能自覺地、高效地為外部顧客服務，供電企業專業性強、安全要求高，引入“內部顧客”觀念顯得尤為重要。

二、處理好兩種關系

1、處理好優質服務與有償服務的關系。隨著戶表改造，原來好多由單位電工、物業公司電工、樓房負責收費電工來解決的居民家中的用電故障，都上交到客戶服務中心，造成客戶中心急修人員的工作量成倍增加，急修人員疲于奔命。根據95598呼叫系統統計數字顯示，70停電情況都屬客戶內部原因引起。因此，我們還需加強以下方面的工作：（1）和客戶簽訂供用電合同（目前，我公司四、五類部分合同未簽訂），明確產權分界點，屬于客戶產權范圍內的急修服務，盡快聯系物價部門，出臺收費標準；（2）加大客戶電工培訓、考核力度，10kV客戶內部故障盡量由客戶電工自己解決；（3）加大用電常識宣傳力度，教會居民客戶學會判斷用電故障，明確產權分界點，學會解決內線用電故障。

2、處理好優質服務與依法維權的關系。一提到優質服務，我們好多工作就畏首畏尾，該管的事情不敢管，該停電的時候不敢停電，依法維權與優質服務是一個事物的兩個方面，兩者并不矛盾。電力是國家基礎產業中的主導產業，供電企業如何積極引導、規范電力市場的服務體系，具有義不容辭的職責。與此同時，我們還必須理直氣壯的依法維權。依法催收電費，依法嚴厲打擊竊電和肆意破壞、侵占電力設施、擾亂正常供用電秩序的行為，這是保護國家財產的重要手段，也是維護企業權益的必行之舉。

只有建立完善的服務體系，樹立全員服務的意識，我們的服務才能樹立良好的企形象，贏得顧客的信賴，激發顧客潛在的購買力以及重復的購買力，擴大電力產品在能源市場的份額的，為電力企業創造更多的利潤。處理好優質服務與有償服務及依法維權的關系，一方面保住供電企業效益不流失，提高再服務的能力，另一方面可以建立有序的用電市場，維護廣大客戶長期合法的用電權益。

《優質服務如何為企業帶來效益》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀優質服務如何為企業帶來效益。

第五篇：管理咨詢服務公司究竟可以為企業帶來哪些效益

管理咨詢服務公司究竟可以為企業帶來哪些效益? 管理咨詢是具有豐富的管理知識和經驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務事業，是咨詢人員在企業提出要求的基礎上深入企業，并且和企業管理人員密切結合，應用科學的方法，找出企業存在的主要問題，進行定量和確有論據的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而指導實施方案，使企業的運行機制得到改善，提高企業的管理水平和經濟效益。

在中國，很多的企業，尤其是中小型企業對于咨詢行業的認可程度逐漸的提高，越來越認識到管理咨詢服務公司對企業的重要性。河北威昌企業管理咨詢服務有限公司CEO高亞麗曾說過，在中國未來的十年中，將是管理咨詢服務公司的發展的“黃金時期”。這主要是因為在未來的十年中，中小企業會在發展中呈現爆炸式的增長，有著巨大的發展潛力，但同時也將遇到很多的挑戰和瓶頸。比如：抱殘守缺，不能與時俱進；成也蕭何敗也蕭何，過于依賴過往的經驗;戰略的迷失，混淆戰略與戰術的概念;組織擴大，原有模式管理力不從心等等，這些問題都是需要中小企業迫切解決的，因此企業管理咨詢就被擺到了一個非常重要的位置。

管理咨詢服務公司擔當者企業“醫生”的角色，針對于企業所面臨的問題提出合理有效的策略或方案，幫助企業解決所面臨的問題，為企業帶來效益。管理咨詢服務公司的任務主要有三項，一是幫助企業找出或判斷生產經營上的主要問題，找出主要原因，提出切實可行的改進方案；二是指導實施改進方案；三是傳授經營管理理論和科學方法，培訓各級管理干部，從根本上提高企業素質。據此，各個管理咨詢服務公司根據自身的特點展開的不同的業務。比如，河北威昌企業管理咨詢服務有限公司根據多年的發展，從一家做人力資源的公司，發展成為包括企劃部、拓展部、培訓部、人力資源部四大部門的企業，為企業帶來了巨大的利潤。

面對未來的黃金十年，中小企業一定要抓住機遇，科學面對在發展中所遇到的挑戰。更多有關企業管理咨詢的業務，請看http://