第一篇：外貿客戶管理——億星外貿客戶管理軟件帶來的效益[模版]

億星外貿客戶管理軟件

外貿客戶管理——億星外貿客戶管理軟件帶來的效益

一、億星外貿客戶管理軟件采用數據集中處理機制，有效保護客戶資源，降低企業風險所有的信息數據（郵件、傳真、樣品圖片、來往聯系記錄等）都集中存儲在服務器上，統一管理，業務人員只能查看和使用（不能刪除）其權限范圍內的數據信息，無權查看其他業務人員的客戶信息。當公司業務人員發生變動時，只須將其聯系的客戶信息重新分配給其他業務人員，大大降低了由于業務人員流動給企業帶來的風險。

二、億星外貿客戶管理軟件能夠科學管理客戶資料，提高業務員跟進效率

我們參加了廣交會和國內外的展會之后，獲得了大量的名片資料，業務員將這些名片資料一一輸入系統，設置好每個等級的跟進提醒時間，科學地提醒相應的業務員去處理這些客戶信息，主動與客戶聯系，積極創造商機和利潤，減少了老板經理經常敦促業務員跟進客戶的煩瑣。

三、億星外貿客戶管理軟件將客戶郵件傳真統一管理、自動分發，輕松管理業務聯系記錄

當客戶有郵件或傳真（選配）發來，系統自動發送到相應客戶/業務人員的名下。對于沒有對號的新客戶的郵件或傳真，只有經理或總經理有權限查閱，也可以根據情況將該新客戶分配給指定業務人員。而發出的郵件和傳真會自動地記錄到該客戶的聯系記錄中。

四、億星外貿客戶管理軟件具有郵件群發功能，方便產品推廣和參展通知客戶

企業有了新的產品推出，借助于系統的群發功能，可以方便地把新產品信息發送給新老客戶（可以按產品、地區、類型等將客戶分類出來），科學合理地使用該項功能可以減少網絡推廣的費用，提高企業產品知名度，增加成功的機會。同樣，在參加廣交會以及國內外其它展會之前，借助系統群發功能，可以方便地通知客戶自己的展位，輕松地向客戶發出邀請，簡潔高效。

五、億星外貿客戶管理軟件具有業務檢查功能，業務動態一覽無余

在業務檢查模塊，業務員的名字依次排列，點擊姓名，能快速顯示該業務員的客戶情況、郵件/傳真收發情況等等，依時間的順序依次排列出來，整個公司的外貿業務情況一覽無余，總經理可以隨時查閱，隨時指導。在郵件處理部分，系統精心設計了備注欄目，業務員可以將郵件英文內容簡要翻譯之后填寫在備注中，一來時方便業務員自己的查閱，二來便于總經理隨時查看郵件內容，便于對業務員進行必要的指導。

六、億星外貿客戶管理軟件具有郵件審核功能，幫助新業務員把握客戶

對于新來的業務員，系統科學地設計了郵件審核功能，可以設定新手給客戶寫好郵件之后，不能直接發送，而是點“提交審核”，郵件轉到審核人（可以是經理，也可以是其他老業務員）的桌面上等待審核，審核通過之后由審核人發送出去，或是退回給該業務員。審核功能，可以幫助新業務員快速成長，也可以防止對客戶回復不當而造成公司的損失。

七、億星外貿客戶管理軟件采用人性化提醒頁面，提高業務員工作效率

業務員的桌面上可顯示各種待處理的工作：老客戶待處理、陌生客戶待處理、客戶跟進提醒等，讓業務員能快速地把需要處理的事情處理掉，再忙也不容易遺漏對客戶郵件、傳真的及時回復處理。

八、億星外貿客戶管理軟件具有統計分析功能，幫您科學把握市場動態

系統根據客戶來源、客戶行業分布、客戶類型、客戶地區分布、客戶感興趣的產品等等多種情況，產生多種形式的統計圖表（折線、餅圖、直方圖等等），為業務員考核、新的市場開拓、廣告投入計劃等提供科學的依據。

第二篇：外貿客戶的幾點管理心得

外貿項目管理心得

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# q#RgkKF1.資料的收集與整理:y5G2G8wUx$q

包括市場信息,聯系人,客戶的背景,喜好,習慣等等;客戶報價資料的收集與整理,建立報價歷史庫;客戶訂單,包裝,嘜頭,箱規,棧板,運輸,倉儲,交貨,客訴挑揀,樣品需求,產品常用標準(材料,電鍍,品質,檢測等標準),及客戶的項目開發流程,樣品確認流程(PPAP流程),出貨收款流程,各種相關要求與格式表等收集與整理;客戶合同,預計用量表,出貨收款發票,傭金,匯收款資料等收集與整理;客戶溝通過程中重要郵件,更改,產品/樣品意見與反饋等收集與整理;客訴資料收集與整理;yq8S1y7R%%Dpxy3M

$ Vg11m00n9S-Z0B%u02.客戶關系維護和業務開拓:

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業務的開拓接單是所有工作的重點.(1)熟悉產品和成本:只有熟悉產品的各種情況,如材料,電鍍,包裝,物流,內外表面積,機器類型,良品率,標準,電鍍線的使用率,規模效應等等,才可以合理的進行分析,判斷,并作出合理報價,同時靈活機動地進行相關方面的協商,達到雙贏.$ ?” W' C3 T& z&p

(2)建立報價歷史庫,如獲利率是多少,當時匯率,成本(材料,電鍍,包裝,物流等)是多少;當時的各方面因素如競爭者,年量,是否移轉項目,市場行情價等等;如何才可以根據客戶的歷史報價合理地判斷新的報價應該定位在什么價位,同時是客戶可以接受的;另外也可以依此判斷研發的報價是否合理等等.(3)及時不斷地跟進,”會哭的孩子有奶喝”:報價策略很多,而且很多關系到公司和領導階層的戰略問題;但作為業務的一個重要職責是需要及時,不斷的和多層次的跟進,獲得客戶的反饋意見,尋求客戶和內部的相關支持,提供行業內其它競爭力的情況,同時借用各方面資源,如業務代表,物流部門,及時發現問題所在,調整報價方案,如要求研發重新審核報價(內外表面積,計價標準),改善包裝,要求物流部門降低成本,改善和搞高良品率,降低注塑周期和其它各種降低成本的方法來降低報價;或通過其它渠道,如減少發貨次數,提高每次發貨量,不做倉儲,減短付款周期,改用貨幣(如歐元),增加年量,或同時多個產品捆綁接單,或提高模具價格,適當降低產品價格等等.xQo#d%d%q5y3~B$P6C3.信息傳遞-對內對外的窗口:

(1)業務不是簡單的信息傳遞者:業務不能僅僅是”郵遞員”,收發郵件而已,更不是翻譯.更重要的是如何對信息進行收集和整理,保證信息的準確,完整,及時,到位.+ z& R1 _9 A# f* }

(2)信息傳遞:由于業務最了解和熟悉客戶,信息方面最完整全面,而且最及時.因此在信息傳遞時,要經過適當的過濾,分析和判斷;因為客戶和內部也會犯錯,因此業務應根據對客戶的了解,對產品的了解,對流程的了解,一則要求客戶及時提供相關信息,如催促合同到位,催促圖紙(2D/3D),配合件,樣品,各種標準,樣品數量,各種時間表(模具,首樣,AAR樣,PPAP樣,試產樣,裝車樣,量產前期小批量樣等等),及時要求簽回各種樣品(包括AAR/PPAP,界限樣等),包裝,標簽,嘜頭等等需求,同時還要注意提醒和引導客戶等等;并及時傳遞內部(如下單,建BOM,定好包裝,嘜頭,標簽等),不能臨時才想起造成各種延期;另外,業務同時要根據客戶的習慣,經驗等等,對內部的信息進行基本的跟進和審核,包括是否按時,按要求,按量提交各種圖紙,測試報告,樣品,及是否符合客戶的格式要求等;比如報價,包裝是否合理,是否有遺漏,是否特別高或低等;.y;r: P7 }8 2 R

(3)信息整合報告,提供建議: 業務的另一個重點,就是信息整合,分析和報告.當出貨各種異常時,業務應根據對客戶的了解,對項目的緊急性,重要性,影響性,作出全面整理并報告,并作為生產,研發,或公司高層作決策時的主要依據.即業務報告,決定異常時處理的力度,代價,緊迫性等.或者說,如何將相關信息收集到位,把握到位,是很難也是很重要的.(4)跟進的及時性和落實性:客戶很忙,內部各部門都忙;因此,業務除了信息傳遞和把關外,更需要關注信息傳遞后的結果,很有

信息是否得到及時反饋,反饋是否全面,完整,正確?尤其是反饋的時效性,或及時性.因此業務應有很強的信息管理和跟進表格,如P&A表(Plan and Action計劃與行動表),時時更新,催進;確保項目的信息全部及時,完整,到位,項目進展順利等.或者說,要做到”及時,及時,再及時;落實,落實,再落實”.1 }[, |8 m!Q %_7{

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4.組織協調和報告:

(1)協調與報告:業務由于特殊的位置,往往要擔負組織跟進,同時協調和報告的工作.或者說,客戶在某種程度就代表客戶,如何將客戶的需求傳達到位,包括事情的輕重緩急,各種背景情況,是極其重要的.因為公司的資源有限,不能事事都優先或特殊化處理.比如出現異常,諸如延期,空運,客訴等,是每家工廠都難已避免的;除了要積極地與客戶溝通外, 對于事實上真正緊急,重大的事項, 業務在傳遞信息的同時,更應注重溝通,組織和協調,提前,準確,重點地告知所有相關人員,并時時跟進,報告,保證進度,必要時找到上級主管出面協調資源,找到對的人,并請求支援,研究對策,以免將問題擴大化,最大化地減少損失.(有時候,事情是要求出來的,或催出來,或爭來的,或逼出來的.): i)x3 |0 X-B

(2)組織與指導:業務在整個項目的跟進中,在組織和協調中,更應注意適當地指導.因為業務就是客戶代表,應在不損害公司利益下,站在客戶角度,維護客戶,才能長久在保證客戶的忠誠度,信譽度,滿意度等;因此,業務應適時站出來指導相關操作,為了保證對客戶的承諾達標,應該靈活多變,而不能讓制度,流程甚至成本成為障礙.比如,為了達成交期,正常模具轉移為7天,緊急時業務應有權指導用快車專車派送(2天),或空運(1天)等等,權衡得失,有時應使用(或申請)增加費用方式,或其它各種方式來達標.&k#NL6+Kx33u$F&

5.出貨和收款:

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D#+o28T6M9 UT13P如何保證出貨:

如何安排出貨?各種前期工作是否及時,準確,完整?如包裝,箱嘜,標簽,棧板,Bom表,下單,客戶用量有,庫存表,海上數量等等;關于新產品的出貨保證程序:

(1)盡快在海外倉建好安全庫存;(2)在未好建好安全庫存前,要求以滾動報表進行跟進,每天更新客戶庫存量,提供量,海外倉儲量,海上或空運到貨量,正在生產量,等等;' Z-(3)每天查看客戶的forecast;一有異常,必須馬上與客戶溝通,及時更新調整出貨計劃;同時確認屬客戶責任,由其承擔空運費等;(4)每周將出貨計劃表,滾動報表提交給客戶確認,并要求及時更新forecast,保證在安全庫存未建好前,最低限度地減少空運數量(5)緊密與生管和OP做好溝通,及時安排好租船/訂艙等.# |, c+ n + X6du

如何保證收款:

做好資料管理,常整理,整總結,常跟進,常核對;收款如何做到準確,完整,及時?如何防呆,不會有錯誤,遺漏,能否在5分鐘內找到任何關于收款的發票,出貨證據,收款證據,客戶用量證據,出貨依據等等.P/m7F9k$h# q5Xa49H74q

6.優秀的服務理念:

TVF2YS#6wUC2o(1)及時,及時,再及時;落實,落實,再落實;

(2)當日事當日畢;

(3)項目管理的思想,關注時間節點,提高專業水平,提高管理溝通和協調水平,為客戶和內部盡可能提供指導,提醒,有計劃,有預見性,完整,準確,條理性.(4)防呆庫,常總結,整理,改善.根據他人和自已的經驗,進行各個流程時行通盤思考,進行各種防呆的措施,表格等等.學習和改善無止境.

第三篇：外貿客戶方法總結

一個企業要成功的將自己的產品推銷出去，首先是要有客戶源，客戶源是基礎，是產品生產出來能夠賣出去的一個保障點。如何通過有效的途徑來尋找客戶源，本人總結了一下幾點方法：

1.普通法。各國Google，輸入我們的關鍵詞LED，LED bulbs，LED street light，LED tube，LED lamps等幾個我們重要產品的關鍵詞，可以輸入不同關鍵詞來查找，當然會出現重復性公司，所以每找一個國家要做好相應的公司名稱的記錄，這樣有重復的公司校隊后就可以很快排除掉。

2.google精細法。google查找很籠統，出現很多信息量，google高級搜索法，相對于google法比較精確點，包括里面輸入關鍵詞，多少條信息，以及輸入語言，然后進行搜索，一般在語言這塊我都是輸入常用的英語，即使不是英語國家也可以用輸入英語來查找，也比較方便。

3.圖片法。圖片法是個很直接，很直觀的方法，在google圖片這行輸入我們產品的關鍵詞。比如產品關鍵詞+國家域名，會出現很多產品圖片，在圖片下面有具體的網站公司。

4.地址法。比如你在某個網站上看到一條不全的信息，有時候也可以用通過地址法來找到具體的公司名稱。這個方法也是有效的。

5.黃頁法。通過各國當地黃頁老查找我比較常見的方法，但不是每個黃頁都是有效的，但是這是找每個國家必須要用的一種普通方法。

6.大型搜索網站。比如龍之向導網站，里面涵括了黃頁，b to b，以及各所搜索引擎，這些都是可以輸入產品關鍵詞查找的。也可以通過世界黃頁，里面有很多國家的網站來查找，這也是種方法。

大型網站推薦

免費型

龍之向導：http:///

多個國家的搜索網址：http:///search-by/keyword收費型：

瑪雅國際買家數據倉庫：

該網站的email 需要購買，但是可以根據上面提供的公司名稱，電話，地址這些信息，通過google查處可以部分找到信息，這也是一種有效的信息資源。

7.公司之間的鏈接。有些公司與公司之間會出現很多相關產品的鏈接，但不是每個公司就有鏈接，所以查看一個公司的時候要仔細看公司的條目欄，這種方法也是比較容易把握的。

8.展會協會法。有些公司網站中會出現一些展會協會之類的，這些展會協會下面往往有很多參展商名單目錄，通過這些也可以逐步

舍取。

9.各國駐中國商贊處。這個網址里介紹了各國的概況，政策法規，市場調研等很多信息，重要的是企業名錄這塊，里面有會出現進口商，出口商名單，這里面的企業是多元化的，需要各企業的產品介紹來確認是否與我們產品有關?？梢钥隙ǖ氖抢锩嬲业降南嚓P公司并不多，但這也是找客戶的一種途徑。

10.國際求購網。是我最近發現的一個比較好的網站，里面會更新每天或次日求購節能燈的信息，里面買家需要什么類型的燈，型號瓦數有些都說明的很具體，所以我個人認為比較典型比較好，重點推薦。

市場開發：東歐國家

白俄羅斯、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、格魯吉亞、摩爾多瓦、俄羅斯、烏克蘭，民主德國、波蘭、捷克、斯洛伐克、匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞、斯洛文尼亞、克羅地亞、波黑、塞黑、馬其頓、阿爾巴尼亞

已找客戶：波蘭，捷克，斯洛伐克，還包括亞洲的韓國，馬來西亞。南非洲的巴西，非洲的南非。共同點：都有1到2個的回復，都是詢問價格，對產品感興趣。不同點：查找方法的不同點，非洲基本上都是運用搜索引擎查找以及利用google，阿里巴巴網站，鏈接法。亞洲與非洲方法類似，還運用了展會的方法，圖片法。比如，香港國際秋季燈飾展，比較大的展會，信息量大。

網址：http:///fair/exlist/hklightingfairae-sc/香港貿發局香港國際秋季燈飾展/參展商名單.htm。

南美洲查找過程中，發現了廣交會的采購商http://gjh-enterprise.com/歐洲國家找的波蘭，捷克，斯洛伐克，運用的方法基本上也是黃頁，google高級搜索，網站鏈接，阿里巴巴網站，圖片法基本上都是可以嘗試的，但目前找的斯洛伐克，可提供的搜索網址都用處不大，用google 方法是最通用的。

總結：

1.歐洲市場還是比較有潛力的，信息資料還是不錯，發展的空間較大。

2.方法適用性，得具體國家具體分析。不同的國家查找的有些方法不一定適用，比如黃頁殘缺，搜索網站打不開等，但是可以多方面的嘗試各種方法。

3.嘗試換用不同關鍵詞。同一個網址，輸入不同的關鍵詞，出現的信息量也不同，要多變動關鍵詞。

4.運用方法的頻繁性。地址法，各國駐中國商贊處，展會協會法這些方法我平時相對運用的較少，其他方法都是經常使用，以后要注意運用關注較少的這些方法。

5.開發客戶進一步方法。通過msn可以直接聊天，skype電話聯系，前提是email回復過對我們產品感興趣的客戶，要不然冒昧電話過去，別人多數以為是推銷而不愿多講。這塊方面，本人還是比較欠缺的，有待鍛煉。

以上就是我個人平時尋找外國客戶的方法及體會，可能查找的方法還有各種各樣，如果大家有好的建議或是方法，可以互相學習互相交流。

2011年4月26日

第四篇：外貿業務員如何丟失客戶

外貿業務員如何丟失客戶

客戶的流失，通常主要出現在以下幾種情況：

1.粗魯、漠不關心或事前不準備，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準備不充分。

2.不清楚誰是負責人，一直告訴客戶說自己要上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。

3.不知所云，浪費顧客時間，永遠記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機會，提高銷售效率。

4.夸張你產品的利益或服務，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎。

5.隱瞞產品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產品的細節是客戶的權利，永遠要尊重客戶的權利。

6.盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會“放長線釣大魚的”。

7.頻繁改變交易方式，會令客戶反感，質疑你的公司品牌價值，對建立長期銷售關系非常不利。

8.交易后，不致電給顧客，以確認一切都沒有問題，99％的努力會因為這1％的疏忽而付諸東流。

9.不履行你所承諾的事情，沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。

10.不回電或回復郵件，尤其當問題發生時，細節是每個銷售過程成功與否的關鍵因素。

第五篇：外貿客戶搜索小結

外貿客戶搜索小結

客戶的搜索，是客戶開發的一種途徑或者方式。在這個過程當中有許多需要我們去注意，去把握的東西，通過今天的視頻學習加上自身的理解，我有以下幾點收獲：

1、在開始搜索之前，首先了解自身產品的用途，適用的行業，以及那些國家地

區是主要的產品市場，哪些國家地區或者行業存在潛在客戶需要進一步的去開發。

2、結合國內的情況，以及目標市場所在地的相關文化商業習慣，深入了解目標

市場的商業運作模式，便于更好的跟客戶進行交流，更好的進行交易的促成。

3、在做好了以上兩點的情況下，我們要進一步的細化，具體化我們的搜索范圍，從大的區域開始著手，具體到國家，行業，公司，聯系人。

4、充分的利用好群羊效應，找到頭羊，進而發現羊群，然后順藤摸瓜找到適合自己的真正的客戶。

5、優化我們的搜索關鍵詞，提高我們的搜索效率，基本的方法是將關鍵詞分成3部分，即形容詞+主名詞+定位詞。

6、采用多種搜索引擎，廣闊撒網，重點捕撈。