第一篇：2014年中國家電服務業行業轉型淺析

2014年中國家電服務業行業轉型淺析 智研咨詢網訊：

內容提示：在互聯網思維下，家電企業的服務要轉向從產業鏈的上游開始，包括從研發、設計、生產、流通，到消費者使用以及內容，都成為服務的落腳點。

日前從中國家用電器服務維修協會獲悉，我國家電服務業市場前景廣闊，預計到2020年，市場規模將達1萬億元。

當前中國家電服務業面臨行業轉型，與狹義上“服務即維修”的概念不同，家電服務業更加注重“打造全流程用戶最佳體驗”的服務理念，即從產品企劃開始一直到產品交付至用戶家中，都會始終與消費者進行全過程的互動。

從多家家電企業發現，家電服務智能化、可溯化是大勢所趨。以家電龍頭企業海爾集團為例，眼下，該集團推出“智能在線云服務平臺”，可以對智能家電用戶進行在線智能交互——除能夠完成自動診斷、自助服務等主動服務外，還可遠程對用戶使用家電的數據進行分析，據此為用戶提出家電使用建議。

例如用戶在家使用冰箱有一些習慣做法，比如頻繁開關門、長時間不關冰箱等，會縮短冰箱使用壽命，增加耗電量。這個時候，智能平臺就會給用戶做出提醒。一旦分析出問題后系統會主動聯系用戶給出正確的解決方案，實現了從“事后服務滿意”到“全流程用戶交互”，提升了服務效率與用戶滿意度。

再把以往的修修補補作為家電服務主要內容已經不合時宜，互聯網時代的到來，特別是用互聯網思維改造傳統企業和改造傳統服務，已經成為傳統企業轉型的重要內容。

第二篇：中國家電發展史

簡史

家用電器問世已有近百年歷史，美國被認為是家用電器的發祥地。1879年，美國T.A.愛迪生發明白熾燈，開創了家庭用電時代。美國電力工業的發展，為家用電器的發展創造了有利條件。20世紀初，美國E.理查森發明的電熨斗投放市場，受到普遍歡迎。電熨斗的廣泛使用改變了當時僅在夜間供電的傳統并促使其他家用電器相繼問世。因此，人們認為美國的家用電器工業發軔于電熨斗。1907年，具有現代產品雛型的吸塵器問世。1910年，電動洗衣機和壓縮機式家用電冰箱相繼問世。1914年電灶出現。1930年，房間空氣調節器問世。1937年，全自動洗衣機研制成功。從此，電氣類產品的產量迅速增長，品種不斷增加和更新。

19世紀末，愛迪生效應的發現和驗證電磁波存在的實驗，為電子學的誕生創造了條件。1895年，意大利G.馬爾可尼發明無線電報，促成了無線電話和無線電廣播的出現。1904年，英國J.A.弗萊明發明了二極電子管。1906年，美國L.D.福雷斯特發明具有放大能力的三極電子管。之后，四極管、五極管、更多極的電子管和復合管相繼問世。電子管作為第一代的電子器件，在晶體管發明以前的近半個世紀里，起過非常重要的作用。1919年，超外差式接收機問世，為收音機的發展創造了條件。同年，第一個定時播發語言和音樂的無線電廣播電臺在英國建成，次年，在美國的匹茲堡又建成一座無線電廣播電臺。1923年和1924年，美國V.K.茲沃雷金相繼發明了攝像管和顯像管；1931年，他組裝成世界上第一個全電子電視系統。約在30年代末，英、美先后開始了試驗性的電視廣播，第二次世界大戰后，電視廣播便在各國逐漸普及。1954年，美國采用NTSC制正式開始彩色電視廣播。1963年和1966年，聯邦德國、法國分別確定了兼容的PAL和SECAM彩色電視制式。1898年丹麥人發明了磁性（鋼絲）錄音機，1935年德國通用電氣公司制成了磁帶錄音機，1963年荷蘭飛利浦公司發明了盒式磁帶，從此盒式磁帶錄音機很快普及。

50年代電子工業和塑料工業的興起，促進了家用電器的迅速發展。晶體管的發明應用，尤其是集成電路的發明，使電子技術進入微電子技術時代，出現了巨大的飛躍，使家用電器提高到一個新的水平。70年代，微型計算機的問世，推動著家用電器向自動化和智能化方向發展，一批高技術型的家用電器相繼出現。

分類

家用電器的范圍，各國不盡相同，世界上尚未形成統一的家用電器分類法。目前，主要有按產品功能與用途和按產品電氣工作原理分類的兩種方法。后者將家用電器分為制冷、電熱、電動、電子電器4類,這種分類并不很完善。按產品功能與用途分類較為常見，但具體分法各國有異，大致分為8類。

①制冷電器：又稱冷凍電器。用于物品（主要是食物）的冷凍、冷藏，包括家用冰箱、冷飲機等。

②空氣調節電器：簡稱空調電器。用于調節室內空氣流動、溫度、濕度以及清除空氣中的灰塵，包括房間空氣調節器、電扇、換氣扇、冷熱風器、空氣去濕器等。

③清潔電器：用于織物清洗、保養和室內環境與設備的保養，包括洗衣機、干衣機、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機等。

④廚房電器:用于食物配制、烹調及廚房衛生,包括電灶、微波爐、電磁灶、電烤箱、電飯鍋、洗碟機、電熱水器、食物加工機等。

⑤電暖器具：用于生活取暖，包括電熱毯(墊)、電熱被、電熱服、空間加熱器。

⑥整容保健電器：用于理發、顏面清潔和家庭醫療護理，包括電動剃須刀、電吹風、整發器、超聲波洗面器、電動按摩器、空氣負離子發生器等。

⑦聲像電器：用于家庭文娛生活，包括電視機（見電視接收機）、收音機、錄音機、錄像機、攝像機、組合音響等。

⑧其他電器：如煙火報警器、電鈴等。

有的國家將照明器具列為家用電器的一類，將聲像電器列入文娛器具,而文娛器具還包括電動電子玩具;有的國家將家用煤氣器具（包括燃油器具）和太陽能器具也列入家用電器內。美國采用混合分類法，將家用電器分為大件器具類、小件器具類、空氣調節器具類、家用電子消費器具類、辦公器具類、商業和公共設施用器具類、售貨及錢幣器具類。

產品基本要求

主要有安全、實用、可靠、新穎、耗能少等。

安全

家用電器使用廣泛，且使用者不一定具備電學知識，故其安全性能十分重要，要求電器在發生機械或電氣故障時不會造成人身傷害事故。多數國家頒布了家用電器安全管理法規和標準，有些國家還用法律形式強制執行。國際電工委員會(IEC)頒布了家用電器的安全規則。中國規定家用電器的國家標準等同或等效采用IEC的安全規則。

實用

實用性是家用電器的基本特征。產品應具有基本的使用功能，結構合理，操作方便，做到使用者不需具有專門技能也能正確使用。

可靠

可靠性是反映家用電器產品質量的綜合性指標。平均無故障工作時間是家用電器產品可靠性的一個主要指標。對產品的生產過程需要實行嚴格的全面質量管理，保證產品質量的一致性和穩定性。

新穎

家用電器具有美化家庭的特點，因此應具有裝飾性。產品造型和外觀不僅要有鮮明的時代性，反映一定時期的科學技術水平和人們的審美志趣，并且要體現出結構的科學性、選材的合理性及工藝的先進性。

耗能少

提高家用電器的效率指標，降低能耗是家用電器主要生產國家長期努力的方向。美國1975年12月制訂的能源政策和保護法(Energy Policy and Conser-vation Act)對 14種耗能多的家用電器規定了最低能耗效率標準。日本于1979年6月頒布了合理使用能源法,對耗能多的電冰箱、空調器的能耗效率確定了判斷標準，并規定在特定產品上設置能耗效率標記，以便于消費者選擇。

普及率

家用電器普及率反映了一個國家的文化經濟水平。通常，國民總產值高、人均收入高、人均耗電量大的國家，家用電器的普及率也高（見表）。

發展超勢

主要有以下幾個方面。

智能化

廣泛采用電腦控制，提高家用電器的智能化程度，表現出更富有時代性。裝有聲音合成和聲音識別系統的家用電器,將可以實現真正的人-機對話。家庭機器人已經問世。

自動化

多種自動化的產品如洗、漂、烘全自動化的家用洗衣機，能自動烹調的微波爐等已相繼問世。將家用電器和計算機相結合的家庭自動化控制系統，可使未來的家庭實現在家工作、在家上學、在家購物、在家醫療。這種家庭生活的高度自動化，有可能從根本上改變人類傳統的生活方式，成為人類文明的新標志。

塑料化

家用電器使用塑料具有良好的電氣絕緣性能和經濟性，適合大批量生產。家用電器塑料化將會更快發展。

節能和多種能源利用

家用電器節能技術研究已取得明顯的進展。電冰箱在高效壓縮機、低導熱的隔熱層、改進制冷劑、合理的制冷系統匹配方面不斷發展，耗電量大幅度降低。利用多種能源的吸收式冰箱亦有新的發展，產量迅速增加。節電效果最有前景的途徑是在家用電器上應用微電子技術和太陽能，如高性能大容量的太陽能電池研制成功，太陽能家用電器將會很快地發展起來。

第三篇：制造業向服務業的轉型

推動“兩化融合”的戰略舉措：從“生產型制造”向“服務型制造”轉變

工業化的發展歷程，就是制造業不斷崛起和壯大的歷程。制造業是國民經濟的物質基礎和產業主體，是支撐一個國家從農業社會向工業社會轉型的戰略性產業。當前，制造業發展正呈現出一系列新的特點和趨勢，尤其是在信息技術應用日益廣泛和深入的背景下，全球制造業正在從“生產型制造”向“服務型制造”轉變。中國提出加快推進信息化與工業化融合，這一融合的基礎是產業融合，產業融合的關鍵是制造業崛起，制造業崛起的標志是從“生產型制造”到“服務型制造”的轉變。

一、服務型制造是全球制造業發展的基本趨勢

在全球經濟正在從產品經濟向服務經濟過渡，傳統的制造價值鏈不斷擴展和延長，工業產品附加值構成中純粹制造環節所占的比例越來越低，研發設計、物流配送、產品營銷、電子商務、金融服務、戰略咨詢等專業化生產服務和中介服務所占的比例越來越高，已經成為提高企業競爭力和經濟效益的主導因素。以產品制造為核心的傳統發展模式加快向基于產品提供綜合服務模式的方向轉變，制造業競爭力越來越多地依賴服務并將它作為重要的提高產品附加值的競爭手段，呈現“制造業服務化”趨勢。

（一）制造業向服務型制造轉型的基本趨勢

從生產型制造向服務型制造轉變是當前制造業發展的一個基本趨勢。它在微觀層面上表現為企業從生產型企業向服務型企業轉變，在中觀層面上表現為從制造業城市向服務業城市轉變，在宏觀層面上表現為服務型經濟的形成。

1.在企業層面上：從生產型企業到服務型企業

當前，單純制造過程已不再產生更多的附加價值，研發、采購、儲存、物流、營銷、服務、融資和技術支持服務等，成為產品價值的重要來源。隨著服務與制造相互滲透和融合，服務環節在制造業價值鏈中的作用越來越大，并促進制造業加速服務化。在許多著名的跨國公司中，主要業務已經開始由制造向服務衍生和轉移，服務在企業的銷售額和利潤中所占比重越來越高。據德勤公司研究報告《基于全球服務業和零件管理調研》表明，在其調查的80家制造業公司中，服務收入占總銷售收入的平均值超過25%；有19%的制造業公司的服務收入超過總收入的50%。當前制造企業服務化的形態主要有以下兩類。一類是涉及產品本身的服務，如需求分析、客戶化定制、定制生產、制造過程交互、產品安裝調試、維護維修、產品回收等；另一類是產品涉及的拓展服務或捆綁服務，如汽車保險、數控機床程序設計。制造企業服務化具有層次性。一是初級層次，即為原來制造產品增加更多的服務含量，通過延伸價值鏈，使整體產品的內涵更加豐富，在產品價值構成中服務部分比重逐步上升，甚至成為價值構成的主體。二是中級層次，即制造企業提供新的服務內容，不僅服務于本企業，也服務于本企業的客戶，甚至拓展到企業和行業之外，從而使服務成為本企業整個業務的主體。三是高級層次，即制造企業完全放棄制造業務，脫胎成為純粹的服務供應商。

制造企業服務化主要有以下三種模式。一是信息提供服務，包括長期定制型服務模式、信息需求外包模式。二是資源提供服務，包括使用模式、租賃模式、購置模式。三是能力提供服務，包括隨機性合同訂單模式、一對一上下游合作模式、一對多上下游合作模式。下文以IBM、通用電氣、羅爾斯-羅伊斯為例探討了制造企業服務化的具體情況。

IBM。誕生于1911年的國際商用機器公司（International Business Machines，簡稱IBM）在當時是一個典型的制造企業，以生產穿孔卡片設備起家，在此后的近100年時間里，IBM的產品線逐步擴展到計算機、服務器、硬盤以及集成電路制造等多個領域，并在20世紀中后期成為全球最大的電子信息產品制造企業。然而，1992年IBM虧損49.7億美元，成為美國當時虧損額度最大的公司，這促使IBM將產業重點從硬件制造轉向軟件和服務，這一過程是通過出售、并購、重組等一系列手段實現的。2002年后IBM先后將硬盤生產部門出售給日立公司，將PC生產部門出售給聯想公司，將打印機生產部門出售給理光，復印機出售

給柯達。與此同時，IBM不斷并購重組服務、咨詢、軟件等業務部門，先后收購了普華永道咨詢公司、Rational軟件、蓮花公司、Informix、馬士基數據等，不斷加強其在戰略咨詢、中間件、數據庫、網絡管理等領域的實力。五大軟件產品家族DB2、Lotus、Tivoli、WebSphere、Rational非常完整，而且包含了數據庫、BI工具、基礎設施平臺等多個部分；服務的范疇也大大超出了原來的IT服務，延伸到了人力資源管理、會計、客戶服務、供應鏈管理、保險理賠等，包含了商業咨詢、戰略外包、集成技術服務和維護四個層次的服務。通過整合內外部資源，提出“四海一家的解決之道”，為客戶提供一體化解決方案，標志著IBM向提供解決方案的轉型。IBM服務業務收入占總收入的比重也由1992年的23%上升到2005年的52%，而硬件制造下降到了27%（如圖1所示）。最近的2008年財年，在國際金融危機的背景下，以硬件為重點的IT公司基本都遭遇重創，而IBM全年收入為1036億美元，比上年增長5%，其中硬件業務收入下降，軟件和服務業務增幅分別超過11%和9%，公司利潤增長超過18%，向服務的成功轉型使IBM公司經受住了此次金融危機的沖擊。

2.在產業層面上：從生產型制造到服務型制造

企業微觀層面上的產業轉型在產業層面上就表現為生產型制造向服務型轉變。這個轉變的過程大致經歷以下三個階段。第一階段是制造業為中心的工業化時代，此時制造與服務相互獨立，生產性服務是作為企業的內部化活動；第二階段是制造業為主伴有服務業的后工業時代，此時制造與服務共生互動，生產性服務逐漸市場化）；第三階段是服務業為主伴有制造業的服務經濟時代，此時制造與服務漸次融合。目前，全球已經跨入了第三個階段。在全球最大的500家公司所涉及的51個行業中，有28個屬于服務行業，從事服務業的跨國公司達到了281家（占56%）。在制造業中，服務業務扮演了至關重要的作用（如表1所示）。

航空和國防領域：航空制造業中服務的作用越來越突出，正成為企業競爭力的重要來源。對飛機及發動機及其他航空產品的企業來說，售后維護、修理和物流等服務市場前景廣闊，也是提升企業業務持續發展和競爭力提升的重要領域。航空和國防領域的企業是否能夠盈利，在一定程度上取決于為客戶提供所承諾服務的質量和有競爭力的價格。

汽車制造領域：汽車制造業一直在探索拓展基于汽車產品的服務領域和服務模式。汽車產業從單純的生產制造向采購、營銷、物流、金融、租賃、銷售、維修、養護、二手車交易、回收拆解等服務環節滲透。企業通過遍布全球各地的銷售中心為客戶提供一系列優質服務，這也成為汽車制造企業利潤的重要來源。

消費品領域：消費品市場是制造業競爭最激烈的領域之一，具有競爭優勢的企業往往是能夠提供高質量產品和優質服務的企業。家用電器的售后服務是各家廠商宣傳的重要競爭優勢。iPhone在全球熱銷的原因不僅在于其靈巧的外觀設計和方便的操作，更在于其音視頻服務、地圖服務和電子郵件服務。

工業自動化領域：提供基于產品全生命周期的服務是工業自動化企業發展的基本趨勢。在市場競爭日益激烈的背景下，降低生產成本，提高產品質量，增強安全性是企業的基本做法。而根據顧客的具體需求定制服務，對自動化設備提供全生命周期服務，正成為企業獲得部分優勢的新思路。

高科技和通信設備制造領域：這一個領域，任何機器設備的停工所造成的損失都是巨大的，尤其是在集成電路、平板顯示等資本密集型產業領域。因此，提供設備持續有效運行的售后服務成為企業銷售核心競爭力的重要體現。對于普通消費者和商用打印機的制造商，例如惠普公司和施樂公司，與原始的打印機銷售相比，其更多的收入和利潤都來源于銷售墨盒和其他售后服務，此類服務已經成為公司競爭策略的重要組成部分。

生命科學和醫藥設備領域：這個領域的顧客絕大多數都有各種苛刻的要求，而這些持續不斷的苛求提高了生命科學和醫藥產品制造企業提供優質服務的標準。與客戶簽訂的執行服務水

平的協議，將風險和報酬都推向制造商，這種現象越來越普遍。部分公司為了與顧客關系更融洽，并能做出快速響應，在管理過程和系統中增加按需服務。

3.從就業來看，制造業中服務業務所占勞動力比重不斷提高

在很多國家，制造業工作的特性也處在變化中，例如：員工數量減少、員工生產能力提高，從而提升了整個價值鏈。這些變化的最清晰的指標就是在制造業中工人崗位的變化，越來越多的工人進入與服務相關的崗位。2002年OECD國家中，平均約有40%的制造企業員工從事與服務相關的崗位，例如：科技專業人員、會計師、律師、管理人員、辦事員或者其他服務崗位。全體工人中僅有約60%仍在從事原有“生產”性崗位。

（二）服務型制造的發展是國際產業競爭的必然結果

制造業的服務化是國際間產業競爭加劇的必然結果，也是適應市場需求變化、應對產業生產方式轉變的客觀要求。概括起來，主要有以下方面的因素。

1.從市場需求來看，市場需求正在從產品導向向全面解決方案導向轉變

日益激烈的市場競爭要求企業必須專注自身的核心競爭力，許多企業不再滿足于對單項產品的需求，而是傾向于對一整套解決方案的需求，一整套解決方案往往涵蓋的是“產品服務的綜合體”，常常包括從規劃、咨詢、安裝、維修到教育培訓一整套的服務。制造企業需要順應這一要求，通過整合產業鏈上下游生產與服務資源，構建面向客戶的全面解決方案的產品供應模式。

2.從價值鏈環節看，高價值環節從制造環節為主向服務環節為主轉變

從產業價值鏈來看，能夠決定產品異質化程度的環節往往是獲利最豐厚的環節，這些環節往往在價值鏈的兩端：一端是價值鏈的上游環節，例如研發設計；另一端是價值鏈的下游環節，例如售后服務。于是，制造企業紛紛“打服務戰”，進入產業價值鏈的不同環節，進行價值鏈的重構，將產品和服務進行“捆綁銷售”，以便在滿足消費者需求的同時實現價值鏈多環節的利潤。

3.從制造業競爭看，基于現代服務的競爭是差異化競爭優勢的重要途徑

實施差異化競爭戰略是企業市場競爭的重要選擇，但現代化的大工業生產方式，使得標準化工業制成品大規模、大批量生產越來越容易，傳統制造業生產能力急劇膨脹、快速擴張，制造企業越來越難從數量相對過剩且缺乏差異的標準化工業制成品身上獲取競爭優勢。在這一背景下，提供以技術、知識為基礎的服務，正成為制造企業實施差異化策略，形成企業競爭優勢的重要途徑。它是優勢企業不可模仿、難以復制、不可完全轉移的獨特資源和能力，成為企業培育競爭優勢、實施差異化發展，提升客戶的滿意度的重要途徑。

4.從交易方式來看，客戶交易正在從一次性交易向長期服務方式轉變

消費方式和生產方式正在發展變化，傳統的基于一次性購買的短期接觸變為持續的多次服務過程，甚至是終身服務的長期共生關系。在與顧客的長期接觸過程中，生產者不僅了解到顧客的需求，而且在顧客的參與下可以更加清晰地知道怎樣滿足其需求,這將促使生產者提供與質量、設計、便利、文化、娛樂和環境等方面相關的服務，而提供廣泛、完備的服務，滿足客戶越來越多的服務需求，以提高客戶滿意度，無疑是建立客戶同盟、建立客戶忠誠度的關鍵舉措。

除了上述原因外，制造業服務業務非常具有伸縮性，在經濟低迷時期，服務業務和零配件銷售往往比主導產品、主流業務更有活力。在一定程度上，確保企業一旦在遇到全球性、地域性經濟危機的時期，能夠穩定企業總體收入水平。

二、制造業信息化：推動服務型制造發展的關鍵

生產型制造向服務型制造的轉變得益于信息技術在制造業生產和管理領域的廣泛應用。當前，信息技術和先進制造技術結合在一起，互相影響、互相促進，推動了制造業生產方式的不斷進步和變革。信息技術與制造技術在研發設計、生產過程、企業管理、產品流通和采銷

渠道等各個環節上的融合，促進了制造企業中服務環節的需求與發展。

（一）研發設計信息化推動了制造業價值鏈重構

服務型制造轉型的關鍵在于實現產業價值鏈的最大化，而研發與設計正成為創造制造業價值最重要的組成部分。研發設計對產品的外觀、性能、質量、品牌建設產生最直接的影響，強大設計和研發能力是跨國公司核心競爭力的重要組成部分，這也是三星、蘋果等公司崛起的重要原因之一。隨著研發設計在產業發展中的地位日益突出，部分研發設計也從傳統的制造企業分離出來，成為獨立的業態，如在集成電路、汽車、手機等行業中，涌現出了一批專門從事研發和設計的企業。在這一過程中，信息技術發揮著越來越重要的作用。信息技術在研究設計領域的廣泛應用，創新了研發設計的工具和手段，提升了產品的技術含量和質量水平，推動了制造業價值的重構。從20世紀80年代開始應用CAD以來，包括CAD、CAPP、CAE、CAM等各種研發設計工具被應用到了多個行業和領域，企業的產品設計可從二維走向三維、從三維走向數字樣機，從簡單計算與經驗設計走向綜合分析與優化設計，并借助于協同設計、并行設計和規模化定制等先進的產品開發理念，大大提高產品的品質與性能，縮短產品上市時間，滿足用戶的個性化和多樣性需求，并從源頭上減少能源消耗和環境污染。制造業的研發設計越來越重要，影響和決定產品在市場上的價值，成為企業核心競爭力的重要組成部分。

（二）生產裝備智能化促進制造與服務的有機融合生產裝備的基礎性強、關聯度高、帶動性大，決定著整個工業化的水平，也是信息技術應用最早的領域，信息技術與制造技術的融合推進了生產裝備的智能化。自通信、微電子、計算機及軟件技術取得群體性突破以來，各種信息技術首先應用到了生產設備領域。在商用電子計算機問世的第二年（1952年），美國試制了第一臺三坐標數控銑床，此后，晶體管和印制電路板、小規模集成電路、小型計算機、微處理芯片等都在商業化后不久應用到生產裝備中。隨著數控機床、工業機器人、大型自動化成套設備和儀器的廣泛應用，生產裝備的檢測、監控、控制自動水平大大提升，面對市場需求多品種、小批量及個性化需要，精益生產、敏捷制造、虛擬制造、網絡化制造等新的生產方式不斷普及，物流配送、供應鏈管理、生產外包、質量控制等服務與制造環節越來越緊密。

（三）物流現代化成為企業價值的重要來源

物流在現代制造業的生產和流通體系中地位和作用越來越突出，成為企業利潤的重要來源。物流信息化是現代物流的靈魂，是現代物流發展的必然要求和基石。自動識別（條碼技術、RFID）、電子數據交換技術（EDI）、自動跟蹤與定位（GPS、GIS）以及物流管理系統等成為物流信息化的重要支撐，信息技術可對流通過程中產生的全部或部分信息進行采集、分類、傳遞、匯總、識別、跟蹤、查詢等一系列處理活動，實現對產品流動過程的有效控制。在信息技術的推動下，物流正在進入供應鏈時代，物流與生產、采購、銷售以及信息相結合，加快了企業內部和企業之間所有物流活動和所有商業活動的集成，也推動了第三方物流實現物流作業的高效化、物流管理的信息化、物流設施的現代化、物流運作的專業化、物流量的規模化，從而提高產品流通的及時性、準確性，并降低成本。

（四）電子商務已成為提升企業核心競爭力的重要途徑

信息化正在改變企業傳統的采購和銷售模式，在制造資源計劃（MRPⅡ）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、企業資源計劃（ERP）等為代表的綜合管理信息系統應用的基礎上，在線采購、網絡營銷日趨成為企業營銷主要模式。生產企業以產業鏈為基礎，以供應鏈管理為重點，通過整合上下游關聯企業相關資源，深化企業間的業務協同，生產企業與供應商之間構建協同生產體系，增強企業間產供銷協同運作能力。采購和營銷的信息化，有效降低交易成本，提高運作效率，提供便捷有效的客戶服務。DELL的成功在于建立了以客戶為中心的高效率、低成本、快速響應的網上銷售渠道。海爾集團通過建立完善電子商務，以產品為中心的生產和管理逐漸轉變成以客戶和市場為中心的新模式，縮短了采購、銷售和

物流業務所需時間，提高了運轉效率，提升了企業核心競爭力。寶鋼集團通過東方鋼鐵在線電子商務網站實現了全部出口商品的網上交易。

三、服務型制造發展帶來的啟示

十七大要求大力推進信息化與工業化融合，促進工業由大變強。在當前信息化浪潮的背景下，走信息化與工業化融合的新型工業化道路就是走一條服務型制造之路，這既是制造業內部發展的必然結果，也是國際制造業發展的基本趨勢，對這一趨勢和規律的認識，對于指導中國制造業發展具有重要現實意義。

（一）樹立融合的產業發展觀是實踐新型工業化道路的重要保障

工業化是人類社會由于貨物和服務的商業性生產而引發的社會轉型的歷史過程，隨著科學與技術革命的發展，工業化的內涵也在不斷地發生變化。在信息化背景下，制造業和服務業之間的傳統界限正在快速消失，傳統上制造業意味著有形產品的生產，但今天的消費者最想要的是將有形物和無形服務捆綁在一起的產品，要找到一種既不含服務活動也沒有置入任何服務關系的制成品已非常困難，制造業和服務業的概念在某種程度上正妨礙我們理解當代經濟演進的趨勢。在產業發展的這一大趨勢下，中國新型工業化道路的實踐需要人們樹立制造與服務的融合發展觀。新型工業化道路不僅僅是工業的發展道路，新型工業化道路也不僅僅是產業發展道路。在制造業與服務業融合的大背景下，對于制造業發展的問題的判斷、趨勢的分析、規律的把握，以及政策的出臺、規劃的制訂，需要從產業融合的角度出發，全面系統地分析問題和解決問題。

（二）準確把握產業轉型的方向是尋求制造業信息化突破口的基本前提

信息化是制造業發展的重要方向，也是推進從生產型制造向服務型制造轉變的重要手段，也是兩化融合的戰略重點。工業和信息化部成立后明確提出，信息化具有覆蓋面廣、滲透性強、帶動效應明顯的優勢，要從實際出發，找制造業信息化的切入點。當前，制造業仍是全球競爭的戰略重點之一，制造價值鏈不斷擴展和延長，產品愈來愈融生產和服務于一體，制造和服務之間的界限越來越模糊，以產品制造為核心的傳統發展模式向基于產品提供綜合全面的模式轉變，并形成了服務型制造這一新的制造方式。在這一進程中，信息化發揮重要的推動作用，信息技術與制造環節的融合日益深化，呈現出設計信息化、裝備智能化、流程自動化、管理現代化的發展趨勢，產品設計、客戶定制、集成制造、市場營銷、供應鏈管理、質量管理、測試認證、金融服務等方面的服務活動。制造業信息化的過程也是向服務型制造轉型的過程，只有把握這一發展趨勢，才能尋求制造業信息化的突破口。

（三）基于市場競爭引發的產業轉型是制造企業加速信息化的根本動力

從本質上來講，制造業的信息化是企業適應競爭需要而采取的競爭策略，是企業發展的內生需求。信息化正成為企業轉型的重要手段，無論是研發設計、裝備制造、采購流通、交易等環節都離不開信息技術的支撐。面對競爭的新格局，企業只有把握趨勢、調整戰略、應對變革，才能適應潮流變化。因此，應用新技術，推進轉型是企業適應市場競爭的內在要求，這也是制造業加速信息化的根本動力。因此，在推進產業信息化的過程，創造激發企業內生的信息化需求環境是政府最重要的工作。新組建的工業和信息化部明確提出，創新管理方式，創新管理手段，完善政府在社會主義市場經濟條件下的規劃、指導、監督、協調和服務職能，這需要創造一個企業自覺、主動實踐新型工業化道路的發展環境。□

制造組織是產品導向型的，而服務組織則是活動導向型的。主要不同在于：產出的物理性質(產出的一致性)、資本的密集程度(工作的勞動含量)、與顧客的接觸(聯系)程度、企業輻射的范圍(投入的一致性，質量保證)、績效的評估方法(生產率的測量)等方面。相同點在于：均從系統的觀點出發看待組織投入產出的轉換過程，都是勞動過程、價值增值過程，包括物質轉化過程和管理過程，存在多種形式的變換(物理、化學、生物、位移等)。

一,服務業與制造業的區別

服務業與制造業在帳務處理和費用預算、控制上有什么區別，比如體育類，培訓類，娛樂項目等等

在帳務處理上：收入確認原則是主要的不同。制造業銷售有形的產品，收入確認比較簡單，只要貨物交付、所有權和責任轉移即可確認。而服務業的服務內容和標準、服務階段服務質量、服務層次的復雜性決定的服務收入確認的非簡單性，一般是按照合同約定或服務實施進 程來確認收入的，可能包含更多的主觀判斷。在費用控制上：制造業的成為多有材料和機器折舊，它對采購和加工過程的效率控制是主要的；而服務業如培訓、咨詢等，其主要是以人 為手段去實施業務的，而這種行業人的成本又非常高，所以對人的相關費用的計算、計劃和控制就非常重要了，比如工資、勞務費、差旅費、招待費等。

二,推動制造業與生產性服務業互動發展

生產性服務業與制造業互動發展

制造業企業將其內部的非核心的服務性經濟活動外包給專業的服務商來做，不僅使企業提升自己的核心競爭力，同時也帶動生產性服務業的發展。隨著企業規模的擴大和國際市場競爭加劇，企業內部的服務項目不斷地分離出來，形成獨立的專業生產性服務業，同時也使得生產性服務業逐漸外部化。實際上，就是制造業企業將一系列以前由內部提供的生產性服務活動進行垂直分解，實施外部化，將研發、設計、內部運輸、采購等活動外包給生產性服務企業。根據相關機構的預測，包括人力資源、后勤、采購、工程、營銷和銷售功能等業務流程的全球外包市場，到2006年收入將達到1.2萬億美元。從生產性服務業發展這一現象本身來看，伴隨著生產組織方式的變革和專業分工細化的趨勢，制造業企業將自身價值鏈的一些支持活動，甚至是基本活動都外包出去。這些外包出去的業務就逐漸形成了獨立的產業，進而又推動制造業企業將更多業務進行外部化，從而進一步促進了生產性服務業的發展。從經濟學的角度來看，生產性服務業的產生和發展就是建立在成本優勢基礎上的專業化分工的深化，以及企業外包活動的發展。

第四篇：服務業轉型升級工作情況匯報

服務業轉型升級工作情況匯報

發改委、服務業辦

（2011年5月26日）

今年以來，認真貫徹落實市委“兩個加快”的總體要求，大力推進服務業轉型發展“三個提升”，不斷創新工作舉措，各項工作取得明顯成效，促進了服務業轉型升級進一步加快，現將全市服務業轉型升級所抓的主要工作匯報如下：

一、新興產業提速發展，推動服務業產業質態轉型。圍繞近兩年來我市迅速崛起的現代物流和服務外包兩大新興產業，推動全市服務業質態大提升。提速發展現代物流。一大批物流項目相繼竣工投入運營，第三方、第四方物流及總部經濟發展態勢良好。今年一季度，加大招商引資力度，如皋港物流園區新招引物流、貿易和配套企業19家落戶注冊。800萬噸煤炭選配加工物流、120萬噸廢鋼資源再生利用物流、120萬噸礦石選配物流等12個基地型項目即將落戶。提速發展服務外包。軟件園科技研發用房按序時進度穩步推進。全市服務外包產業體系日趨成熟。軟件和信息服務產業呈現集群發展的態勢。1～4月份新增服務外包企業35家，累計達到97家。新增服務外包執行額1.06億元。科技城（軟件園）累計引進106家企業成功注冊落戶，其中50家為軟

件企業，14家為電子商務企業，22家為文化創意企業，20家為總部經濟。新興產業的崛起，極大地優化了我市服務業產業結構。在全市服務業總量不斷擴張的同時，現代服務業在服務業總量中的占比不斷上升，服務業質態得到明顯的轉型升級。

二、突出招大引強，推動項目投入質量轉型。今年以來，服務業投入最大的亮點是在招大引強上取得顯著成效。目前全市共有在手在談項目65個，已有39個項目已完成注冊。軟件園（桃園鎮）已有瑞聲科技、東遠信息等26家服務軟件外包和高新技術企業落戶，其中由臺灣上市公司瑞聲集團投資的瑞生科技（如皋）有限公司，首期注冊資本280萬美元，預計年產值達5億元。同時，與世界五百強企業百勝集團，國內知名企業東軟集團、浙大網新、神州數碼、亨通光電集團、大華軟件、威德電子等60家以上企業達成初步合作意向。如皋港復星鋼材加工物流、航空園、中波物流等23個重要項目正在進一步洽談中。如城鎮家樂福大賣場、香港寶龍集團投資的城市商業綜合體、美國東亞銀行眼糖集團投資的軟件研發生產等20多個在手在談項目也取得了較大進展。全市共有規模以上服務業項目152個（包括23個基礎設施項目和39個房地產項目），其中經營性項目90個(億元以上項目37個)，今年計劃總投資68.04億元，到目前已投入32.23億元,是歷年來同比在建規模項目最多、億元以上項目最多的一年。

三、堅持集聚發展，推動服務業發展模式轉型。我市現有的四個南通市級服務業集聚區獲得長足發展，一季度四個集聚區新增入園企業133個，營業收入15.83億元，完成稅收3461萬元。花木交易集聚區今年發展的勢頭非常好，一季度營業收入達到20億元，預計全年營業收入突破50億元。科技城（軟件園）以創建國家級軟件園和科技孵化園為目標，加快園區工程建設進度。一季度新引進軟件服務外包企業32家，已與復旦、東南等知名高校建立了軟件人才培訓基地，引進創業創新人才15名，園內外優秀信息技術人才18名。同時積極培育新的服務業集聚區。一是打造中央商務集聚區。推動建設主城區4.8平方公里中央商務區建設，目前已達成開發意向。二是沿江人才和人力資源市場集聚區。總建筑面積2萬平方米的人力資源市場正在進行內部裝修，15萬平方米的標平廠房和10萬平方米的科技孵化園正在抓緊設計；三是汽車貿易集聚區。積極打造集汽車銷售、售后服務、二手車交易等諸多功能于一體的汽車貿易集聚區。目前已有6家4S車店投入運營，在建的4家部分正在洽談。

四、提升運行質量，推動服務業增長方式轉型。今年年初，我們制訂和完善全市服務業考核方法，對鎮區服務業運行質量和經營效益加大了考核力度，推動全市服務業運營效益在去年較高增幅的基礎上又有新的突破性提升，把轉型升級貫徹到整個工作之中。服務業稅收是直觀反映服務業運營情況的標尺。由于強化了對各鎮區服務業運行質量的考核，全市服務業運行質態明顯提升，服務業稅收在持續增長的基礎上，今年又有新的突破。全市1～4月份服務業稅收7.15億元，同比增長28.74%。16個鎮中，有8個鎮增幅達到100%以上。吳窯鎮今年1～4月份服務業稅收達到3243萬元，是去年同期10倍。九華鎮、白蒲鎮、高明鎮分別增長214.72%、149.62%、139.98%。如城鎮一季度服務業稅收達到1.47億元。

五、啟動“主輔分離”，推動先進制造業和現代服務業融合發展。今年以來，我們以延伸產業鏈為突破口，在推動形成以先進制造業為基礎，現代服務業為支撐的融合發展新格局上下功夫，組織部分人員到海安學習“主輔分離”工作，正式啟動我市“主輔分離”試點工作，先后選擇雙錢集團、熔盛重工、雙馬化工等六家企業進行“主輔分離”試點工作，重點發展科技研發、貿易營銷、物流配送、人力資源培訓、檢驗檢測等生產性服務外包，到目前為止已注冊成立3家研發設計、物流企業。

六、加大政策宣傳力度，激發全社會參與服務業轉型的熱情。一是將省政府服務業提速計劃和扶持發展的若干政策，以及我市加快發展現代服務業的實施意見匯編成冊，便于各鎮區園有的放矢開展工作。二是今年初服務業辦和新聞傳媒集團聯合開設《聚集服務業》專欄，在電視臺、廣播電臺、如皋動態大容量、高頻率地宣傳服務業發展政策，介紹服務業成功創業典型，在全社會形成“提速發展”現代服務

業的氛。三是繼續在全市13個行業中開展爭創最佳服務業企業競賽活動，對行業競賽中獲得名次的企業市政府給予表彰。四是以旅游項目建設投入“五比”競賽活動為抓手，不斷創新招商思路，加大在建項目的推進力度。通過一系列活動的開展，激發全社會資本投資發展服務業。

第五篇：淺談熱力行業戰略轉型

熱力行業戰略轉型分析

—以新疆熱力總公司為例

● 董珍珍 李莉 李姍姍

摘要：熱力行業是國民經濟發展中具有全局

性、先導性影響的基礎行業，是國家在基本建設領域中重點支持的行業。本文研究從節能環保的角度出發，以達到節能減排的目的，為熱力行業尋找可持續發展的方式，對熱力行業節能減排策略進行探討。

關鍵字：熱力行業 節能環保 熱電聯產

一、前言

能源，已經成為制約經濟和社會發展的重要因素。我國正處在工業化和城鎮化加快發展階段，能源消耗強度較高，消費規模不斷擴大，特別是高投入、高消耗、高污染的粗放型經濟增長方式，加劇了能源供求矛盾和環境污染狀況。能源作為國民經濟的基礎，對于社會和經濟發展都極為重要。我國是世界上最大的煤炭生產國和消費國，煤炭的使用已成為我國大氣污染的主要來源。以我國熱力行業為例，熱力行業的企業主要是采用燃煤供熱，一些企業又沒有采用科學合理的除塵脫硫燃煤技術，使得煤的消耗量居高不下，并且利用率低，環境污染嚴重。在本文中，我們以新疆熱力總公司為例，進行分析熱力行業如何向能耗低、利用率高方向轉型。

二、熱力行業發展現狀

隨著工業迅速發展，城市污染日趨嚴重，直接威協到人類的健康和生存，環保和節能己成為各國的重要議事日程。在世界污染最嚴重的城市中，中國的幾大城市就名列其中。面對日益嚴重的大氣污染狀況，各地政府正在大力整治大氣環境。下面我們來探討一下國內外的熱力行業的發展環境。2.1 國外集中供熱發展方向

眾所周知，自從第二次工業革命開始，隨著科學技術的飛速發展，我們的自然家園也在發生著翻天覆地的變化：全球氣溫上升、自然災害、森林覆蓋面縮減、土地沙漠化嚴重等等。自然環境惡化一直是各國家最為關注的焦點，而怎樣改善環境則是各國最為棘手的問題。但是隨著科學技術的發展，一些國家已經相繼提出并實施有效的措施從各個方面控制環境惡化。例如：丹麥被譽為世界環保之都，經過二十多年努力，丹麥基本上解決了環保問題，成為世界公認的最清潔的國家。他們認為熱電聯產是解決全球環境問題的重要舉措，因此他們將熱電聯產技術做為丹麥制定能源計劃的基礎。丹麥大型熱電聯產廠向各大城市提供電力和熱力，此外還興建400余家熱電聯產廠，向中小城市供熱和供電，還有150家工廠建成熱電聯產項目。對于丹麥這一舉措，其他國家也紛紛效仿。2.2我國熱力行業目前狀況

我國是能源生產大國，又是以燃燒為主的煤炭消費大國。全國76.8%的電來自煤炭，由于大量燃煤，造成環境污染嚴重。當前我國污染防治現狀總體上看，環境污染加劇的趨勢開始得到基本控制，部分城市和地區的環境質量所有改善，全民環保意識正在加強。但當前環境污染的結構正在發生變化：即工業污染所占比重趨于穩定并降低，而生活和農業污染比重正在上升；我國主要污染物排放總量仍處在相當高的水平，環境污染、生態破壞加劇的趨勢在一些地區尚未得到有效遏制，生態破壞的范圍在擴大，一些地區的環境質量仍在惡化。目前，我國的大氣環境污染仍以煤煙型為主，主要污染物是總懸浮顆粒物和二氧化硫。環境污染問題已成為中國可持續發的重要制約因素。根據國家環保總局計算，我國環境問題所造成的總損失占國民生產總值的10%以上。

三、新疆熱力行業發展狀況 3.1 政府政策支持

對于節能減排，保護環境，政府是大力支

持的。首先國家能源政策調整為熱電聯產發展提供了機遇。在《中華人民共和國節約能源法》、《中華人民共和國大氣污染防治法》、《當前重點鼓勵發展的產業、產品和技術目錄》和《關于發展熱電聯產的規定》等法律和政府文件中均提出應積極鼓勵、支持、發展熱電聯產集中供熱。堅定不移的提倡發展熱電聯產集中供熱，從節能與環保角度來分析，是客觀發展的需要，科技進步的必然。《關于發展熱電聯產的規定》文件中已明確提出有條件的地區應積極推廣熱電聯產供熱技術。

為解決烏魯木齊市冬季大氣污染治理問題，烏魯木齊市在空氣質量上面下了很大的功夫，市政府完成了《烏魯木齊市冬季大氣污染防治實施方案》的編制工作，并進行了專家評審。該方案以調整城市能源結構為突破點，提出通過強化熱電聯產、優化城市供熱結構、加快企業除塵脫硫設施改造、加大節能減排力度、加強環境監督管理等多項措施，全面改善烏魯木齊市空氣質量，促進社會經濟可持續發展。

3.2 烏魯木齊市熱力行業現狀

烏魯木齊市現有大規模燃煤供熱企業44家，主要分布于中心市區內，平均每2.7平方公里就有一座集中供熱站。在城市主城區的沙依巴克區，供熱站建設密度更是達到每平方公里就要有一根集中供熱煙囪，煙囪分布密集。另外，在城市周邊存在著數萬臺居民小供熱鍋爐，這種以零散布點形式為主、各自為政的供熱方式，是導致烏魯木齊市冬季供暖期控制質量急劇惡化的主要原因。由于分散的供熱方式導致供熱鍋爐規模普遍偏小，污染治理設施建設嚴重滯后，多數鍋爐環保設施的凈化效率達不到設計指標要求，主要污染物排放超標情況突出。據統計，全市集中供熱鍋爐煙塵排放濃度達到排放標準限值的僅為23%，二氧化硫排放濃度達到排放標準限值的僅為12%。而分散的立式小鍋爐由于效率低，且無法安裝脫硫除塵設備，更加劇了我市冬季大氣污染嚴重程度。

目前烏魯木齊市總供熱面積9500萬平方米，實現燃煤鍋爐集中供熱面積5550萬平方米左右，分散鍋爐和燃煤分散小鍋爐供熱約2000萬平方米，熱電聯產1300萬平方米，清潔能源供熱約650萬平方米，不足7%。烏魯木齊市熱電聯產占全市供熱面積的13.68%，天然氣等清潔能源供暖占全市供暖面積的6.83%，剩余為燃煤集中供熱和分散小鍋爐供暖，供暖結構不合理，一方面是由于熱電聯產實施進度緩慢，無法滿足快速增加的新增供暖面積，只能依靠集中供熱站擴建和分散鍋爐供暖，另一方面是由于種種原因，部分熱電聯產和集中供熱覆蓋范圍內的分散小鍋爐未能并入集中供熱管網，使得烏魯木齊市目前集中供熱率只有72%（不含天然氣供暖）。3.3 烏魯木齊市熱力總公司供熱狀況

熱電聯產集中供熱具有節約能源、改善環境、提高供熱質量等綜合效益，實施熱電聯產集中供熱也是城市治理大氣污染和提高能源利用效率的重要舉措。以新疆烏魯木齊熱力總公司為例解析，可以窺斑見豹，略知全貌。烏魯木齊市熱力總公司（簡稱熱力總公司）成立于1984年，屬于自收自支經營性事業單位。公司目前管理運營3個熱電聯產供熱熱網，籌建3個熱網工程項目，正在開工籌建沙區、米東區、熱電廠熱網工程項目。其目的就是為了改善烏魯木齊市城市環境，提高市民生活質量。

熱力總公司作為烏魯木齊市熱力行業的龍頭企業，擔負著全市三分之一的供暖任務，先后獲得“自治區級文明單位”、“先進供熱企業”等多項榮譽稱號。熱力總公司的戰略定位就是積極發展熱電聯產集中供熱。發展熱電聯產集中供熱，從節能與環保角度來分析，是客觀發展的需要，科技進步的必然。從能源的有效利用率、運行可靠性、環境保護、消防安全以及用戶的承受能力等諸多方面考慮，城市供熱的主體應采用集中供熱的方式；從節約能源、減少污染、安全方面分析，熱電聯產集中供熱方式以其能源利用率高、供熱品質好、運行安全經濟、有利于分戶計量和分戶控制等突出特點更為符合烏魯木齊市供熱改革的發展方向和需要，應成為現階段供熱方式的主選。集中供暖事關民生、事關藍天工程，關系群眾冷暖，體現政府形象。作為我市集中供暖重點企業，必須對國內外集中供暖行業的發展現狀和走勢有一個清晰的了解和判斷比較，必須對企業的發展前景做出一個具有深遠意義的戰略規劃。為此，熱力總公司確定了以發展熱電聯產集中供熱為主，以燃煤鍋爐房供熱為補充的基本供熱模式，并在生產經營活動中，已逐步形成以熱電聯產集中供熱為主的定位格局。因此，公司形成了明晰的以熱電聯產供熱為主，熱源鍋爐房調峰為輔的供熱格局。

四、結論

熱力企業是城市公用基礎設施的重要組

成部分，它集公用性、服務性和生產性為一體，對于改善城市環境，提高市民生活質量有著積極的作用，在城市整體服務中發揮著重大而獨特的作用。同時也是貫徹落實科學發展觀、建設節約型社會的必然要求，是保障經濟高速運行與可持續發展的重要力量，也是國家有關法律、法規大力提倡的一種節能減排生產方式。

熱電聯產集中供熱可以降低供熱成本，減少污染排放，改善城市環境，是未來熱力行業的主要趨勢。熱電聯產要成為我國熱力行業發展的一種趨勢，必須依靠熱力行業的大小企業的共同努力。

參考文獻： [1] 朱海燕、王哲.德國能源事物管理與統計的經驗啟示[J].交通世界,2009年第18期

[2] 何洪波.節能環保與優化控制策略[J].科技信息

[3] 陳慶修.轉變增長方式是節能降耗的治本之策[J].稅務研究,2007（7）

[4] 莫神星.低碳經濟理念下能源法的基本原則.中外能源,2009（5）

（作者通訊地址：新疆大學經管學院 新疆 烏魯木齊 830046）