第一篇：家政行業轉型模式案例

不收家政工的管理費，轉而依靠“物流”和“干洗店”賺錢，給用戶做飯也能引發“連鎖利潤”；擦皮鞋帶動了物業和汽車美容項目，竟也“擦”出了大市場；搬家這么一個不起眼的活兒，竟然被南方人做成了鏈條產業??

南北地區的家政服務理念在全國性的會議上相互碰撞，讓與會的我省家政服務工作者感觸不少。

11月8日，剛剛在揚州參加完“全國家庭服務第三屆四次會議”的李曉芹女士一下火車，就召集工作人員，開始策劃她負責的陜西省婦聯巾幗家政中心的“轉型”問題。

正是這個會議，讓南北各地的家政經驗相互“碰撞”，刺激著參會的幾位陜西家政人的神經，他們共同思考這樣一個問題：陜西的家政業如何借鑒南方城市家政的先進模式？如何盡快實現由“粗放型家政”到“精細化家政”的轉型？

給用戶做飯引發“連鎖利潤”

家政公司要收家政工的管理費，這是全國家政行業的普遍做法。這個費該不該收？家政員有他的道理：“辛辛苦苦干活兒的是我，我干一個小時活兒還掙不了10塊錢，你還要剝削我的管理費？”由此，普遍引發家政公司和員工的對立情緒。

但是，這個多年來困擾家政公司的問題，在中青家政南京加盟公司解決得很漂亮。該公司負責人在會上介紹的“家政連鎖利潤”模式，讓陜西的幾位家政公司負責人“豁然開朗”。

中青公司現在不再收取員工的管理費，轉而依靠“物流”和“干洗店”賺錢。比如鐘點工用戶家里做飯，他們給用戶建議配送家政公司的面粉、油、鹽、味精等日用品，當然價格比市場低，質量有保證。鐘點工到用戶家時，就將面粉等帶上了，送貨上門，還省去了用戶購物的麻煩，用戶自然愿意。這樣，家政公司的“第一利潤點”就放在“物流”上。家政公司還開了連鎖干洗店，把用戶家里的干洗業務拉過來，家政中心給家政服務員按拿來的衣服件數提成，拉的業務越多，提成越多。這樣，家政公司的干洗店根本不用愁貨源，業務越做越紅火，這成了家政公司的“第二利潤點”。而一般的家政公司普遍犯愁的家政服務員流失問題，在這個家政公司根本不存在，很多家政員都跑來要求“加入”，家政服務隊伍迅速壯大。目前，這家公司的家政年產值在3000多萬元。

擦皮鞋“擦”出大市場

擦皮鞋的地攤，一個人、兩張凳子、幾瓶鞋油和抹布，擦一次鞋收一塊錢。西安街頭還有連鎖經營的“擦鞋店”，算是上規模和檔次的。但誰能想到，南京有人把擦皮鞋作為家政服務的主打項目，帶動物業和汽車美容項目，創立了自有的家政品牌公司，年業務量達上千萬元。這次全國家庭服務會上，從擦皮鞋開始，“擦”出大市場、大事業的“奇跡”，讓大家更深地領悟到“小處也能做大家政”。

這名南京人叫經緯，7年前還在街頭擦皮鞋。“辦一個擦鞋公司，辦一個在中國絕對一流的擦鞋公司”，這就是經緯當初的念頭，他花了6個月的時間進行市場調查，寫出了一整套創業方案，很快為未來的公司命名為“百分”，隨后申請注冊了“百分先生”“百分小姐”這兩個概念化的擦鞋品牌，即為顧客擦皮鞋的男服務員叫“百分先生”，女服務員叫“百分小姐”。

1999年4月8日，經緯的擦鞋公司開業，他帶48名“百分先生”“百分小姐”，身著統一的服裝，佩戴統一的標志，帶著統一的紅箱紅包，來到湖南路“擺攤”。“第一天的收入總共只有8元。”經違在會上回憶說，當時一天僅擦了四雙皮鞋，后來他還特意將這8元錢裝在錦盒里，作為創業的紀念。

經緯并沒有因為擦皮鞋收入太差而一棵樹上吊死。他帶著最后留下來的8名員工，專程去上海學習了真皮沙發保養的全套技術，技術倒是學到家了，可護理一套沙發400元的收費價位，讓眾多家庭望而卻步。回到南京后，經緯想了個辦法，他帶著一名“百分先生”，為南京市一家政府部門指揮中心大廳的白沙發做起了免費護理。大廳里有兩張沙發，護理過的白沙發，光亮如新，沒護理的白沙發，顏色黑暗。一新一舊、一黑一白的兩張沙發形成了鮮明對比，這下驚動了中心主任，主任要求經緯：派人上門護理所有的辦公沙發。當天，經緯的公司進賬3000元。這事一傳十、十傳百，經緯的業務來了，皮具沙發護理，使經緯一個月內凈賺了10萬元。

“現在，我又創立了南京百泰家政公司、工貿發展公司、家政職業培訓學校，業務范圍由原來單純的擦皮鞋，拓展到地面防滑、電器除塵、家具護理、沙發保養多個方面。”經緯說，“最近，我又開始擦起了汽車，做起汽車美容業，剛剛拿到日本400萬元的合作投入。”

“什么是家政？給用戶和家庭提供各方面生活服務的項目，都是家政服務。”經緯說。經緯從擦皮鞋開始的家政服務創業經歷，讓前來參會的全國各地的家政公司負責人頗為感嘆：人家真把家政生意做活了。

搬家公司“收破爛”生財

“搬家，算不算家政項目？當然算了。搬家總要雇搬運工，你搬運工不是嫌我拿你的搬運費的回扣和提成嗎？現在，我不從你的辛苦錢里再拿這個錢了。比如搬家費是200元，我全給你，你們幾個搬運工自己分去。”南京一家搬家公司的負責人在會上講，“我掙的什么利潤？我掙‘收破爛’的錢。”

好一個“收破爛”的家政模式，讓大家都聽得伸長了脖子。其實，搬家費是一個較小的利潤空間，所謂“收破爛”模式，就是把利潤點放在“廢舊家電及家具的回收、修理和銷售”。搬家時，房子的主人總是有一些舊家具、家電要丟棄，或作為破爛賣掉。這家搬家公司的負責人有了一個想法：我給你搬家，你把舊家具、家電給我，或者大不了我低價買走，省得你拉到舊貨市場賣，費人費時又費力，還賣不上幾個錢。我把這些舊貨收回到搬家公司，再雇人重新維修、翻新，重新出售。這個利潤一算，還真不小。后來舊家具、家電多了，需要集中賣，就干脆租了一大塊地方，辦起一個舊貨市場，直銷翻新的舊貨。

“搬家這么一個不起眼的活兒，竟然被南方人做成了鏈條產業，真是大開眼界。有這么好的點子，還愁什么家政服務項目做不好呢？”前去參會的陜西省一家家政公司的負責人感嘆道。

南北方地區的家政服務理念，從家政公司老板開口說話就能聽出來。有意思的是，北京一個家政公司的負責人，發言時這樣說：“我們搞家政，這是一個綜合的社會服務，首先我們要有社會責任感??”這邊話還沒講完，那邊一個操南方口音的男子就站起來反駁：“企業第一就是賺錢，你不賺錢，咋給員工發工錢？你企業不行了，員工還得再找工作，把矛盾推給了社會，這是對社會的最大犯罪。只要你守法、誠信經營，你企業效益好了，賺的錢多了，給社會交的稅就多了，這不是對社會最大的貢獻嗎？”

聽起來，這近乎有點“赤裸裸”的家政經營理念，反映出南北方家政理念的差異，和由此造成的家政經營模式的巨大反差。或許，“做大家政＋多賺錢＋多交稅”的家政理念，更應該值得陜西的家政人思考。

家政需求空間會越來越大

據中國家庭服務業協會會長何濟海介紹，未來中國的家政服務必然是個朝陽產業，分工會越來越細，家政需求空間會越來越大。

據了解，經營理念和模式比較好的家政公司，在北京、深圳、南京、廣州、上海等地。全國最大的家政公司在深圳，它有8個連鎖店、9個加盟店、1個培訓學校、1個早教中心、1棟家政主樓，員工有8000人。全國叫得響的家政品牌有濟南的“陽光大姐”、深圳的佳居樂、安子家政，南京的百泰百分家政等。從廣州正祥和家政公司來看，其培訓場所就達2000平方米。西安缺乏這樣的品牌家政。

反觀陜西家政業現狀，和深圳相比有相當大的差距。據陜西省家庭服務業協會常務副會長楊志文講，拿西安來說，這次開全國家政會議，評選全國“家庭服務業服務先進單位”，陜西只有兩家：省婦聯巾幗家政中心、西安億杰保潔公司。省婦聯“巾幗”是陜西最大的家政中心，但員工也不過六七百人。全省經過注冊的正規家政服務機構有200家，家政服務員僅3萬名左右。

相比之下，北京的家政公司有3000家，5000名以上員工的家政公司有30多家。深圳有2000多家家政公司，5000人以上規模也有30多家，年產值相當可觀。

楊會長說，陜西的家政服務，目前還處于粗放經營階段，就是僅限于打掃衛生類的家居保潔、看護孩子、嬰兒及產婦護理的月嫂服務、伺候老人、做飯、鐘點工。這些項目要不要，肯定要，但是多少年來陜西的家政都徘徊在這個低級階段，現在，是該陜西的家政公司“轉型”的時候了。

那么咋“轉型”？全國家政會上，廣州正祥和家政事業發展公司的“兩年轉型之路”，值得思考和借鑒。

“正祥和”的總經理田欣，8年前涉足家政服務業。良好的經營和管理，讓企業迅速擁有了4600多名家政服務員，年產值達到6000多萬元，每年純盈利200萬元。但是他一直被一個問題困擾著：服務員總是鬧情緒，干活兒積極性不太高。“那時，我感到我做家政做到極點了。再做下去，也不過如此，再沒辦法創造更高的利潤率。”田總說，“我一直在考慮：家政公司必須轉型！”

田總的“家政轉型”花了兩年時間。兩年里，淘汰了普通的家政服務員，將他的家政項目，轉向“嬰幼兒家庭教育模式”，引入國外先進的嬰幼兒培養教材和模式，實行白班、住家、計時等方式，為嬰幼兒提供全方位的培養服務。他為員工建了公寓，至少是中專、幼師畢業的學生，才能成為他的員工。他現有員工200多人，年產值2600多萬元，盈利700多萬元，盈利比為26.9％。

這個比率，比做傳統家政提高了3倍還要多。相對于沒“轉型”之前，雖然年產值比現在高了一倍多，看起來收入高，但實際的盈利率比現在小。

細分市場、準確定位、逐步轉型，這是所有成功的家政公司的“轉型”經驗。

第二篇：家事無憂網助力家政行業互聯網轉型

家事無憂網助力家政行業

互聯網轉型

2014年是O2O落地的一年，家政行業出現了幾匹黑馬，為傳統家政行業發展走出了新的特色。其中，“家事無憂網”將致力于推動家庭服務行業的“互聯網思維轉型”，實現傳統家政行業的電商化經營，改善家庭服務市場“一人難求”供需不對接的局面。

1）對于家政企業

家事無憂網為家政商家提供免費的管理軟件，零成本投入實現信息化管理，自動化訂單流管理和智能化客戶管理，讓商家從瑣碎的日常事務中解脫，專注于服務人員的招聘、培訓，專注于為客戶提供更優質的服務。

平臺利用大數據和實名登記制度解決了從業人員的準員工制管理，實現了一個服務人員只能服務與一個商家，高密度平臺訂單快速消化待崗人員，提高服務人員的收入，有效降低服務人員的流動性，降低了家政商家的管理難度。

2）對于家庭用戶

平臺支持“按需選人、直接預約”模式，全方位的服務人員信息展示(基本信息、服務信息、經驗特長、培訓記錄、收費情況、服務記錄和客戶評價)，讓客戶輕松便捷找到合適的服務，實現了供需有效對接。

客戶可以評價服務，平臺鼓勵客戶與商家、平臺互動，讓客戶參與到服務秩序自建中來，不斷改善服務質量，實現家庭服務行業的良性發展。

第三篇：家政行業簡介（精選）

廣州家事無憂家庭服務有限公司

家政行業簡介

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化，由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。隨著中國市場經濟的不斷發展、成熟,再加上人們生活水平的提高和生活方式的轉變，尤其是老年社會的加速到來，社會對家政服務人員的需求日益增長。

如今的家政服務≠保姆+清潔工。傳統的保姆，已被國家勞動部門定位為家政服務員，并給這一職業賦予了全新的涵義和要求。也意味著家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其它職業一樣被看作是社會分工下的一種行業。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務員”這一職業，家政服務踏上自身的“職業化”發展道路。勞動與社會保障部提出將發展家政服務作為擴大就業的一個新領域，此舉將家政服務作為國家的正式職業來對待。

家政服務是一項跨世紀的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等全方面全方位的服務體系;另一方面，它是解決再就業問題的主要渠道之一。據勞動與社會保障部的調查，家政服務業就業潛力巨大，至少可廣州家事無憂家庭服務有限公司

為中國提供500多萬個就業崗位。

由于國家對家政行業的重視，家政行業的發展前景越來越大。發展家政行業既可以解決社會對家政服務的需求和也可以為失業人員創造一個再就業的機會。這樣不但迎接了國家的扶持政策，也解決了勞務工的再就業。

家政服務分類：職業保姆、涉外保姆、高級管家、月嫂、育嬰早教、小時工、保潔、鐘點服務、幼教保育、家教外教、水電維修、管道疏通、清潔清洗、搬家服務、居家養老、護工、老人護理、養老院、家庭烹飪等家庭所需要的服務。

家政人員分類：隨著家政行業的發展，家政人員可細分為傭家型家政員、智家型家政員及管家型家政員。其中管家型家政服務是智家型服務的更高級。

1.傭家型家政員的服務包括：家庭廚藝及飲食，家庭保潔衛生，家庭雜務(洗衣熨燙，代交雜費等)、家庭護理(醫護，侍急，母嬰護理，育嬰月嫂，照顧老人，照顧病人陪護聊天，家庭保健等)，服侍主人(幫主人更衣、換鞋、洗腳等)、美容護理、藝術插花，家庭園藝，家居綠化，美化于房屋裝飾、寵物照料托管、家電維護等 廣州家事無憂家庭服務有限公司

2.智家型家政員的服務包括：家庭教育(文化課輔導，語言輔導，電腦輔導 藝術輔導，藝術樂器、)家庭交往禮儀、生產經營、投資理財、法律服務、擇業就業、心理咨詢等

3.管家型家政員的服務包括：家庭所有成員的健康和膳食營養管理;家庭物業管理與相關社區物業管理之間的關系協調;日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管理;家庭成員與親朋好友、社會關系的處理;家用設施維護;日常生活費用和家庭財務的管理;家庭成員學業的協助管理;家庭成員患病聯系、就醫及發生意外事故的處理;家庭成員人身安全和財產安全的維護;大型家庭活動家庭與社會關系的公關管理.

第四篇：家政行業行業分析

家政行業發展方向

現代生活方法的改動，使家政的作業內容有了全新改變。從效勞類型上，有保姆、保潔、清潔、管家、保養、家教等工種；從效勞方法上，由單一的長年效勞轉變為靈活多樣的定時或一次性效勞；從效勞主體來看，專門的家政公司、家政派出公司和家政訓練公司已不在少數。這些年由于國有公司改制，大批工人下崗并入社會，怎么經過各種渠道讓他重上就業崗位，變成擺在社會各界面前的一道難題。２００３年下半年，國家有關部門組織學習、研討了展開家政效勞業安排村莊賦閑人員的經歷，一時家政業變成了媒體宣揚的熱門，蘊藏著無窮商機和就業機會的一起，家政要想變成一個標準展開的工業，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些疑問不得不導致大家重視。小公司運營艱難，各種不標準行動也給勞動者和家政用戶帶來了風險。家政效勞不簽勞動合同是常事，出了疑問很難依法處理；一些不合法中介利用介紹家政攬錢，經常是騙到錢就換個當地。標準家政公司在賺錢的一起，也捏著一把汗：關于家政效勞中呈現的偷盜、損傷等諸多疑問，沒有一部作業標準來加以調整給家政公司的利益帶來了不確定要素

怎么正視家政業面對的這些疑問？怎么找到一個處理疑問的路徑？

相比之下，一種新的管理模式在家政作業悄然興起，彌補了中介制帶來的各種縫隙。一些村莊家政效勞中心，有一批固定的家政員，活由公司派，薪酬也由公司發，公司實施的職工制管理模式。

所謂職工制即是指，家政員是公司職工，外出效勞代表公司。具體做法是公司與求職者簽定用工合同，吸納他為公司職工；公司與用戶簽定勞務合同，擔任供給家政效勞。活兒由公司來攬，家政員由公司來派，勞務費由公司來收，職工薪酬由公司來發。這樣家政員不直接與用戶發作法律關系，出了疑問都可以找公司處理。

家政公司每天都在添加，從業人數也在增加。這種景象下，大家最想知道的即是家政作業的商場蛋糕到底有多大？支撐它持續強大的亮點在哪？ 當時的家政效勞仍以保姆、保潔等簡略和傳統的家務活為主，可是不少公司適時推出新效勞，競賽中占得先機。一些專業性強、技術含量高的項目，如家庭養分膳食、家庭計劃、家庭接待、家庭事務管理等相繼呈現，使家政效勞的路子越走越專，也越走越廣。家政效勞要向專業化和科學化的方向展開，而效勞人員素質跟不上成了最大的制約瓶頸。這當然與中國效勞訓練展開不成熟有關，可是更大的疑問出自大家觀念。目前多數人仍以為做家政即是服侍人，最后思考的作業，高素質人員不肯入行，致使人才缺乏。

品牌推行

啥是品牌？大概如何構筑品牌？品牌大概如何來保護？ 品牌，望文生義，即是一種商品的稱號，一個公司的姓名。就象是每自己都有一個姓名相同，使用它來進行差異。

品牌和人名有些當地十分類似，有些當地又有著不同。不同之處是知道了一自己的姓名之后，就很天然的聯想到這自己的性情，氣質與內在等。可是知道了一個品牌卻并不意味著知道了這個品牌所代表的公司精力，公司文化與這個品牌所能帶給大家全部等。所以，品牌需求構筑。

大概如何構筑品牌？

品牌的構筑是一件十分煩瑣，專業的事，需求公司先具有必定的規劃之后才干談品牌構筑。構筑品牌就必需先賦予這個品牌的內含。家政效勞業的品牌內含包含：

一、效勞質量

效勞質量包含職工訓練，職工作業精力，公司對職工的凝聚力，效勞目標的滿意率等。

二、效勞諾言

效勞諾言包含效勞所承諾的時刻到達率，公司對效勞目標的承諾實現率，公司對職工的滿意率，效勞目標對職工的滿意率等。

第五篇：【案例分享】轉型模式如何拉動產能提升

【案例分享】轉型模式如何拉動產能提升

——西湖支局轉型實錄

簡單的事情重復做是專家；重復的事情認真做才是真正的贏家。

自轉型以來湖西支局堅持以客戶維護為中心，以項目發展為抓手，根據周邊的市場環境，摸索出自身的發展方向和路子。始終踐行以客戶為中心的轉型理念，改變以往“坐等靠”經營模式，通過打造精英團隊，實現網點的產能提升。本年余額凈增7237萬元，8月份截止6號數據凈增1289萬元；保費本年凈增2592萬元，8月份累計70萬，8月購買理財產品75萬元。

（一）以客戶為中心，轉型提產能 通過深化轉型意識，注入新轉型理念，利用支局的氛圍營造、崗位聯動激發客戶的潛在需求，讓每一位客戶有賓至如歸的感覺。利用多樣化的產品加大客戶交叉銷售來綁定客戶，提升網點產能。湖西支局堅持客戶分層管理，抓好轉型工具的使用，管戶好每一位客戶；對于每天新開戶的客戶，每天有專人進行回訪；告知辦理的業務類型、定期的到期時間、辦理保險產品到期時間、綠卡通的便捷，對于客戶不了解的做一解釋直到客戶明白。因此，湖西支局得到周邊社區、村莊的認可。并通過客戶資產的合理配置和交叉銷售，增加客戶黏度，提升客戶產能，增加網點效益。對于辦理電子銀行等業務的客戶實行專人統計、專人維護，有計劃的進行回訪給予使用過程的指導，引導客戶使用，提升使用率；有效的促進各過程指標的提升。

細化晨夕會流程，形成真正的閉環管理，通過晨操和小游戲調試員工狀態，目標宣誓環節形成挑戰和PK機制，增加員工挑戰積極性，超額達成自定目標。利用好夕會，真正的起到解決問題、經驗分享、群策群力找辦法。

（二）以特色營銷項目，帶動業務發展

湖西支局是城鄉結合部，周邊村莊大部分拆遷重建。湖西支局針對這一特色開發項目重點攻關，當地政府公戶在建行和農商銀行代發，支局長帶上禮品對村支書和各小隊的隊長重點攻關，拉近關系獲取拆遷戶信息；讓各村支書和各小隊長提前做好拆遷戶動員工作。

在發放前期湖西支局認真對拆遷戶進行了精準走訪，對該村莊重點宣傳，發放各種郵政儲蓄宣傳頁、綠卡宣傳單和各種小禮品，利用郵政業務優勢和低資費吸引客戶。并且一一打電話告知客戶拆遷款的到賬時間和辦理所需手續，理財經理提前和客戶達成一致的共識將客戶資產合理的配置。在拆遷款到賬的時候由我們支局人員帶領客戶辦理資產轉移手續，減少客戶的麻煩，讓客戶感受郵政貼心服務。根據客戶存款的額度，給客戶適當的小禮品拉動發展。

湖西支局通過長期不間斷的宣傳模式和用心服務客戶的標準，真正的做好解客戶之所憂。正是許局長的扎實工作精神才取得如此優異的業績，打造了這個敢打硬仗的團隊。正驗證了許局長經常說的一句話：簡單的事情重復做是專家；重復的事情認真做才是真正的贏家。通過和客戶建立穩固的關系，維護客戶利益，達成網點的產能提升，使客戶成為我們郵政的忠實客戶。（卓越成長高級顧問 彭更祥）

【卓越點評】 網點轉型的最終目的是產能，產能來源以客戶為中心，以網點為依托。對到訪客戶的有效激發，對存量客戶的深度盤活，充分發揮網點的資源優勢。以營造氛圍，梳理流程，積極推動實現客戶管理的兩大突破。

以網點為中心，仔細研究周邊市場機會和客戶特征。重點突破特色人群和項目，帶來網點新增亮點，實現客戶點的突破。湖西支局針對市場，點面結合，持之以恒，最終實現客戶獲取。正如文中所言，“簡單的事情重復做是專家；重復的事情認真做才是真正的贏家。”